Аксон как стать поставщиком

3 ноября 2020, 10:00


2589 просмотров

Аксон – отечественная федеральная сеть гипермаркетов DIY в условиях пандемии ищет и находит новые возможности и для покупателей, и для поставщиков. Изменились не только потребности потребителя, но и условия, где и как безопаснее для здоровья купить необходимое. В первую очередь — интернет-магазины. По данным SimilarWeb с апреля по август трафик интернет-магазина Аксон вырос до 1,2–1,4 млн в месяц.

Развитие получают торговые центры, где наряду с продовольственными продуктами представлены товары первой необходимости. Небольшие отделы и павильоны удобны для покупателя шаговой доступностью. Минимизируются внешние контакты. Организовать магазины малого формата, торгующие по ценам крупных гипермаркетов, помогает новый подход. Изучается спрос, преобразуется работа больших складов и логистического центра.

Для клиента это неизменно большой выбор ассортимента, который можно заказать как онлайн, на современном, удобном сайте, так и купить в оффлайн. Можно воспользоваться удобным списком покупок на сайте, или обратиться за помощью к специалисту в торговом зале. Покупатель получает полный комплекс услуг в одном месте. Благодаря грамотному и продуманному подходу к организации продаж доля повторных клиентов из года в год только растет. Также идет постоянное увеличение количества заказов от новых покупателей. В 18 торговых центрах Аксон в среднем в месяц более 500 тысяч покупателей.

Для поставщиков созданы не менее комфортные условия сотрудничества как онлайн, так и оффлайн. У Аксон высокий уровень узнаваемости и доверия в регионах присутствия. Все это в совокупности позволяет любому поставщику чувствовать себя востребованным, расти в выручке, быть уверенным в будущем.

Одним немаловажным фактом, на который стоит обратить внимание, является наличие у Аксона двух распределительных центров – в г. Ярославль и в г. Чехов. Это обеспечивает бесперебойную логистику и сокращение сроков доставки. Быстрая доставка до конечного потребителя – явное преимущество на рынке DIY в регионе присутствия. Аксон постоянно расширяет торговые и складские площади. В ближайшее время распределительный центр в г. Чехов (Московская область) увеличивается с 6000 кв.м. до 15000 кв.м. Ассортимент и складские остатки станут больше, доставка до конечного потребителя — быстрее.

Аксон в полной мере берет на себя затраты по содержанию складских помещений, на управление складами, на транспортировку, на обработку заказов и информационные системы, на отгрузку.

Увеличение площади обусловлено ростом товарной матрицы, что тоже напрямую влияет на привлекательность компании.

Для удобного и продуктивного сотрудничества Аксон разработал интуитивно понятный портал поставщиков. Возможность пакетной загрузки товаров, электронный документооборот, онлайн поддержка помогают рационально использовать самый ценный ресурс — время. Полный пакет аналитики: статистику продаж, актуальные остатки, редактирование номенклатуры и многое другое для эффективного планирования продаж поставщик-найдет в своем личном кабинете. Начать продвигать свою продукцию на площадях Аксон и в интернет-магазине очень просто. Зарегистрируйтесь в качестве поставщика

Команда Аксон постоянно работает над улучшением качества сервиса. При необходимости воспользуйтесь онлайн поддержкой или инструкцией по работе с порталом.

Аксон – надежная компания с далеко идущими в будущее планами. Приглашаем стать частью нашей сильной команды. У нас есть эффективные инструменты для развития вашего бизнеса!

Статья относится к тематикам: DIY. Товары для дома. Мебель

Здесь собраны все актуальные материалы, необходимые для поставщика торговой сети «Аксон», работающего по EDI и ЭДО.

Общее о работе на EDI Platform

• Авторизация
• Смена пароля профиля
• Редактирование профиля пользователя
• Заполнение профиля компании
  • Просмотр GUID (FNS ID) компании

• Создание дополнительного пользователя

  • Настройка прав для дополнительного пользователя

• «Документы» в основном меню
  • Работа с формой поиска
  • Поиск связанных документов
• «Взаимосвязи» в основном меню 
• «Ошибки» в основном меню 
• «Оповещения УПД» в основном меню 
• «Отчёты» в основном меню
• «Архив» в основном меню
• F.A.Q. при работе с компанией Ediweb

Электронная подпись

• Настройка электронной подписи для работы с ЭДО

Заказ (ORDERS)

• Работа с «Заказом» (ORDERS)

Ответ на заказ (ORDRSP)

• Работа с «Ответом на заказ» (ORDRSP)

Уведомление об отгрузке (DESADV)

• Формирование DESADV
• Редактирование отображаемой информации 

Уведомление о приёмке (RECADV)

• Работа с «Уведомлением о приёмке» (RECADV)

Универсальный передаточный документ (УПД)

• Формирование УПД
• Работа с инфополями при создании УПД
• F.A.Q. при работе с УПД

Маркировка товаров. Отправка УПД/УКД в Честный ЗНАК

• Работа с маркировкой в УПД и УКД. Особенности заполнения кодов
• Работа с маркировкой в УПД и УКД на EDI Platform
• Информация об обработке документов на стороне Честного ЗНАКА. Просмотр статусов на EDI Platform

Спецификации

• Сборник спецификаций

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Показать ещё

Ритейлер товаров для дома, дачи, отдыха и работы открылся в 1991 году. Сегодня Аксон работает не только в формате физических магазинов (есть во всех регионах России), но и как онлайн-магазин (заказы через сайт с доставкой по адресу или в пункты самовывоза).

Можно ли доверять поставщику или «Аксон» — это развод, умело скрытый масштабом деятельности? И насколько удобно и просто совершать здесь покупки? Давайте узнаем.

Почему именно «Аксон»?

Итак, в чем же преимущества akson.ru:

• Огромный каталог, товары почти всех известных производителей (в общей сложности несколько тысяч наименований).
• Быстрая доставка и возможность бесплатного самовывоза во всех регионах благодаря сети физических точек (от 2 часов до суток)
• 120 дней на возврат и обмен товара надлежащего качества (большая часть продавцов дает всего 14 дней, которые положены по закону).
• Сервисы жалоб и предложений на сайте. Компания обращает внимание на мнение клиентов и стремится улучить качество работы.
• Подробные описания товаров и поиск с разбивкой на категории, фильтрами и сортировкой.
• Много бонусов и подарков (скидки, программа лояльности, распродажи).

Гипермаркет считается одним из российских лидеров по количеству сервисов в сегменте Hard/Soft DIY (Do It Yourself – «Сделай сам»).

Что можно купить в Akson?

«Аксон» — гипермаркет товаров на все случаи жизни: из категории «Сделай сам», для строительства и оснащения домов и квартир, отделочных материалов, сантехники, мебели и декоративных элементов, бытовой техники, автотоваров, товаров для сада и дачи, хобби и отдыха, а также изделий оснащения по системе «Умный дом».

Товары из рубрики «Сделай сам» (DIY)

К ним продавец отнес окна (ПВХ, деревянные), зеркала/стекла, мебель, шторы, модульные кухни и гардеробы и настенные постеры по индивидуальным меркам, лестницы, краску (замешивается в нужных оттенках), системы полива, водонагревательные котлы, полотенцесушители и систему «теплый пол». Все изготавливается на заказ, с учетом пожеланий клиента и конструктивных особенностей помещений, где изделие будет размещено.

Строительные материалы и коммуникации (оснащение)

Сухие смеси (плиточный клей, штукатурка, ровнители пола, строительный гипс и др.), гипсокартон и комплектующие к нему, пены и герметики, кровельные и водосточные системы, металлические сетки, арматура, оцинкованные листы, стальные трубы и прокаты, комплектующие для сайдинга (и собственно сайдинг), фасадные доски, тротуары, ограждения, пиломатериалы, электротовары, системы/приборы вентиляции, водоснабжения и отопления – все это в огромном изобилии представлено на akson.ru.

Сантехника

Сюда включены унитазы, биде, писсуары, раковины, системы инсталляции, ванны, смесители, душевые кабины, мойки, а также аксессуары и комплектующие к ним: крышки, каркасы, ножки, крючки, вешалки, карнизы, держатели, занавески, ершики, мыльницы, емкости (стаканы для зубных щеток, дозаторы мыла, контейнеры для ватных дисков), полки, зеркала, душевые ограждения и поддоны и многое другое.

Отделка

Им посвящено сразу несколько разделов. Среди отделочных материалов, продаваемых в онлайн-гипермаркете «Аксон» — ПВХ-, виниловая и сэндвич-панели для стен, обои, плинтуса, самоклеящаяся пленка, линолеум, ламинат, подложки для напольных покрытий, ковролин, стыки и уголки, террасные доски, паркет, краска, антисептики, очистители и пропитки покрытий, колеры, растворители, грунтовки и инструменты (малярные, отделочные, столярные, слесарные, силовые, электрические, расходные).

Мебель, интерьер, декор

На akson.ru имеется большой выбор мебели: модульные кухни, столы, стулья, столешницы, фасады, рейлинги, шкафы и стеллажи на кухню, в прихожую, гостиную, спальню, зеркала, комоды, кровати, тумбы, матрасы, пуфы, кресла, диваны, обувницы и др. А также декоративных элементов: карнизы, штанги, жалюзи, портьеры, тюли, домашний текстиль, ковры и паласы, постельное белье, постеры и картины, сувениры и вазы, фоторамки, свечи и аромапродукция. В общей сложности больше 1000 наименований.

Бытовая техника

Крупная и мелкая: газовые плиты, вытяжки, воздухоочистители, электрические плиты и варочные поверхности, духовые шкафы, пароварки и мультиварки, терки, мясорубки, ломтерезки, соковыжималки пылесосы, пароочистители и утюги, напольные весы, чайники, миксеры и блендеры, бритвы, машинки для стрижки, вентиляторы и пр.

Автотовары

Самые разнообразные инструменты и аксессуары для владельцев транспортных средств: щетки-стеклоочистители, аккумуляторы, автомобильные лампы и другая светотехника, средства ухода, авточехлы, химия, лакокрасочные материалы и т.п. Товаров так много, что легко потеряться даже в самом каталоге.

Хобби и отдых

Данная категория не охватывает всего спектра возможных развлечений и сосредоточена именно на связанных с домом, дачей или комфортным отдыхом на природе. Так, в нее включены мебель, осветительные приборы и аксессуары для бани (шапочки, веники, эфирные масла, термометры и термогидрометры, кочерги, массажеры, камни, махровые комплекты и др.), барбекю (уголь, средства розжига, мангалы, казаны, коптильни, шампуры, жаровни), походные газовые плиты, сумки-холодильники и хладагенты к ним, коврики и пенки, палатки, тенты, посуда, пляжные сумки, спортивные игры (мячи, хоккейные наборы, боксерские груши и т.п.), детские игрушки и материалы для поделок в домашних условиях.

Товары для сада

Это в первую очередь растения и семена овощей и цветов, а также садовый инвентарь: лопаты, ведра, опрыскиватели и лейки, грабли, вилы, буры, секторы, ножницы, разрыхлители и мотыги, совки, сучкорезы, культиваторы, корнеудалители, косы. Плюс средства от вредителей, мебель, удобрения, грунт, садовая пленка и мебель (зонты, качели, шатры, шезлонги, ротанговые комплекты, скамьи, раскладушки).

«Умный дом»

Система «Умный дом» — это управление коммуникациями при помощи специальных датчиков, реагирующих на движение и звук. Владелец системы, например, может одним хлопком включить или выключить свет в комнате, телевизор, воду или настроить нужный ему интервал работы коммуникаций. На сайте akson.ru имеется несколько вариантов датчиков движения, света и ИК, а также таймеры управления.

Как найти нужный товар на akson.ru?

Чтобы сузить поиск нужного товара на akson.ru, вначале нужно выбрать категорию (их на сайте 24) и подкатегорию (по нескольку десятков в каждой категории). И только потом продавец представит к рассмотрению каталог с фильтром, позиции которого определяются с учетом характеристик товара.

К примеру, для плиточного клея это диапазон расхода, назначение (гидроизоляция, облицовка, плитка и керамогранит, внутренние работы), тип (каучуковый, универсальный), бренд и вид элемента. Есть и общие фильтры – такие, как цена, наличие видео и особенности доставки. Если вы знаете наименование или артикул продукта каталога, его можно ввести в поисковой строке в верхней части сайта.

Карточка товара

Карточка товара в интернет-магазине очень информативная. Помимо стандартных фото, функций добавления в корзину и текстового описания, она содержит условия доставки (способы, стоимость), возврата, оплаты, опцию сравнения продукта с похожими, подробную таблицу характеристик, отзывы, вопросы и ответы (задаются пользователями онлайн) и рекомендации. Интересно, что все это можно не только прочитать, но и прослушать: продавец адаптирует сайт для людей со слабым зрением.

Как сделать заказ в Аксоне?

Если не брать в расчет покупку в физическом магазине «Аксон», сделать заказ в магазине можно двумя способами:

• Позвонив по номеру московского офиса/горячей линии. В этом случае вы называете товары, которые хотите приобрести, и выбираете оплату при получении, а также способ доставки. Все обсуждается в процессе звонка, а детали высылаются на указанный e-mail.
• Оформив онлайн-заявку на сайте. Для этого нужно добавить выбранные позиции в корзину и заполнить анкету.

Как пройти регистрацию на сайте akson.ru?

Регистрация на akson.ru не является обязательной, но позволяет отслеживать историю своих заказов и участвовать в бонусной программе продавца. Для создания учетной записи нажимаем «Личный кабинет» в верхнем меню сайта и переходим по ссылке «Регистрация». Или просто входим через социальную сеть/мессенджер, предоставив разрешение на обработку данных с личной страницы.

Теперь заполняем небольшую анкету: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, пароль и его подтверждения, соглашаемся на обработку персональных данных и кликаем «Зарегистрироваться». И можно переходить в личный кабинет.

Личный кабинет Akson

Личный кабинет пользователя akson.ru поделен на 5 вкладок:

• «Главная». Здесь отображаются корзина, история доставок, начисленные бонусы, действующие купоны (промокоды на скидку), а также редактируется персональная информация и удаляется учетная запись.
• «Мои заказы». История покупок и текущие заявки (завершенные, а не на этапе нахождения товара в корзине).
• «План покупок». Специальный сервис, помогающий рассчитать расходы и количество необходимых материалов (к нему мы еще вернемся).
• «Сравнение». Сопоставление характеристик выбранных позиций каталога.
• «Подписки». Согласие или отказ от уведомлений об акциях, скидках и заказах, приходящих на телефон/e-mail.

Если же воспользоваться меню, открывающимся при нажатии на имя профиля, окажутся доступными еще 2 раздела: «Возврат товара» (переход к гарантийным условиям и условиям обмена/возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества) и «Помощь» (база знаний с ответами на распространенные вопросы клиентов).

Как оформить заказ?

При оформлении заказа через akson.ru после добавления товара (-ов) в корзину вы выставляете нужное количество, при наличии вводите промокод или номер карты для получения скидки.

Теперь указываем свой статус (физическое/юридическое лицо), способ доставки (по адресу/самовывоз), оплаты (при получении или на сайте) и все подтверждаем.

В случае с онлайн-оплатой система вначале перебрасывает нас к транзакционной форме Сбербанк.Онлайн. А при выборе оплаты по факту получения мы сразу окажемся на странице подтверждения. Заказу будет присвоен индивидуальный номер, он отобразится в соответствующей вкладке личного кабинета.

Дополнительные возможности Аксона

На akson.ru очень много дополнительных услуг, помимо выбора и продажи товаров: заказ подъема, установки и сборки изделий, поиск мастеров, онлайн-сервисы жалоб и предложений, план покупок (в помощь клиенту), информационная рассылка, а также аренда площадей и рекламных мест. Расскажем подробнее.

Подъем и установка (монтаж, сборка) товаров

Стандартная доставка, чьи тарифы обозначены на сайте, не включает подъем тяжеловесных грузов на этаж (это типично для интернет-магазинов, продающих технику, мебель и прочие товары, погрузка которых требует сил). «Аксон» предлагает оплатить данную услугу дополнительно. Как и возможную сборку (например, если речь идет о модульной мебели).

Сервисы жалоб и предложений

Для повышения качества обслуживания и получения обратной связи от клиентов на akson.ru имеется 2 сервиса: «Жалобы» и «Предложения» (переход из нижнего меню сайта). Они построены идентичным образом и представляют нечто вроде анкеты, где каждый последующий вопрос открывается после ответа на предыдущий. Скажем, выбрав категорию «Проблемы с товаром», вы должны будете уточнить, какого рода проблема подразумевается и, если стандартного ответа нет, заполнить форму обратной связи.

План покупок

Опция доступна авторизованным пользователям ресурса. Она позволяет проще планировать бюджет, создавая списки будущих покупок. Все просто:

• Нажимаем на значок списка покупок, чтобы добавить в него товар.
• В разделе с опцией в личном кабинете (или пройдя из пункта верхнего меню) создаем новый список и придумываем ему название.
• Сохраняем план покупок.

Сравнение товаров

Чтобы выбрать наиболее подходящий товар, можно воспользоваться функцией сравнения. Допустим, мы пытаемся решить, какую светодиодную лампу выбрать. Открываем раздел и напротив понравившихся вариантов жмем на значок графика.

Теперь остается перейти к таблице сравнения, нажав на ссылку в появившемся чуть ниже уведомлении. Доступно 2 режима отображения: все характеристики или только различающиеся.

В списке может быть сразу несколько позиций. Помимо прочего, возможна группировка товаров по категории, чтобы не возникало путаницы.

Поиск мастеров

Аналогично системам вроде «Везет», вы создаете на сайте заявку на выполнение работы, подробно описав, что вам требуется. И выбираете из предложенных вариантов тот, что подходит с точки зрения стоимости и условий. Чтобы защитить себя от недобросовестных исполнителей, можно почитать отзывы.

Информационная рассылка

Как мы уже писали выше, в личном кабинете клиент интернет-магазина может настроить получение информационных уведомлений на электронную почту или телефон. В письмах будет приходить информация не только об изменениях в заказах, но также новостях компании, текущих акциях и подарках.

Реклама (для юридических лиц)

«Аксон» работает не только с физическими лицами, но и с юридическими. Последним компания предлагает рекламу в двух основных форматах:

• Физическая (на фасадах и внутри торговых центров).
• Онлайн (баннеры на сайте и бренд-сортировка в каталоге, когда товары производителя в заданной рубрике отображаются поверх других).

Условия обговариваются персонально с каждым партнером.

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет мобильного приложения. И мобильная версия сайта выглядит не слишком аккуратно: отдельные элементы «выезжают» за пределы экрана, накладываются друг на друга. Хотя все не так уж и критично, как могло бы быть.

Оплата и доставка в Akson

Оплата заказов, оформленных на akson.ru физлицами, осуществляется при получении (наличными, банковскими картами систем VISA, MasterCard, МИР, JCB, Халва) и онлайн (через сайт). Юридическим лицам выставляется счет, который бухгалтерия оплачивает банковским переводом.

После подтверждения заявки менеджером она передается в работу отдела доставки. С учетом выбранного клиентом способа посылка либо направляется в пункт самовывоза (по одному из адресов физического магазина «Аксон»), либо доставляется непосредственно клиенту (по указанному им адресу). Самовывоз клиенту ничего не стоит, тарифы на курьерскую доставку устанавливаются с учетом региона получателя. Об условиях бесплатной доставки мы расскажем чуть ниже.

Как оплатить заказ на akson.ru?

Если выбрана оплата при получении, вы просто рассчитываетесь с курьером или продавцом магазина, когда получаете заказ. В случае с оплатой через сайт после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» мы окажемся на странице платежной формы Сбербанк.Онлайн, где нужно будет указать реквизиты банковской карты: номер, месяц и год окончания срока действия, CVC/CVV-код, а также контакты (телефон, e-mail) для отправки электронного чека. Также можно провести платеж и через GPay.

Способы доставки Аксона

У «Аксон» собственная система доставки. Клиентские заказы направляются по адресам, указанным в заказах (работают курьеры), и в пункты самовывоза (физические магазины). Существуют четырехчасовые временные интервалы, которые можно установить, оформляя заявку. Или стандартная доставка в течение дня. Бесплатно доставляются товары на сумму свыше:

• 5900 рублей, если заказ первый и весит не более 1500 кг., либо выбран вариант «В течение дня», а вес посылки не достигает 3000 кг.
• 9900 рублей для всех вариантов доставки, если вес заказа не превышает 1500 кг.

Способы возврата товара в Akson

На обмен или возврат товара надлежащего качества (когда у него сохранены потребительские свойства, но неподходящие клиенту характеристики: размер, цвет и пр.) продавец дает 120 дней. Если речь идет о производственном браке (товаре ненадлежащего качества), оформить заявление можно в течение всего гарантийного срока (прописан в чеке и озвучивается в процессе продажи).

В обоих случаях товар передается в магазин, где пишется заявление. При себе необходимо иметь кассовый/товарный чек, подтверждающий факт покупки, и удостоверяющий личность документ (паспорт/права на транспортное средство). Заявление оформляется на стойке информации в торговом зале. Возврат средств осуществляется тем же способом, что был использован при оплате заказа.

Бонусы Аксон

Бонусная программа akson.ru включает скидки по купонам, распродажам и за активность, а также систему лояльности. Поговорим о каждом направлении в отдельности.

Купоны на скидку

Время от времени на akson.ru появляются промокоды (купоны), дающие право на получение скидки при оформлении заказа через сайт. Они выдаются по случаю праздников и важных событий в жизни компании, а также за активность. Номера купонов вводятся в специальное поле корзины (ниже состава заказа). Каждый из них действует только 1 раз.

Распродажи

В разделе «Акции» верхнего меню сайта вы найдете целую подборку предложений со сниженными ценами на те или иные товары, скидки могут достигать 50%. Также здесь можно посмотреть подарки и другие спецпредложения. Главное – следить за новостями.

Программа лояльности «Максимальная выгода»

Бонусная программа «Максимальная выгода» — это получение кэшбэка с каждой покупки, совершаемой на akson.ru или в гипермаркетах сети. Чем больше покупок, тем выше процент:

• 5% при совокупной сумме заказов за последние 3 месяца до 20 000 рублей (участнику присваивается статус «Стандарт»).
• 10% при совокупной сумме заказов за последние 3 месяца от 20 000 до 100 000 рублей (присваивается статус «Золото»).
• 15% при совокупной сумме заказов за последние 3 месяца более 100 000 рублей (присваивается статус «Платина»).

Бонусными баллами можно оплачивать до 30% общей стоимости покупок.

Партнерская программа

В рамках партнерской программы от СПА-сети Admitad действует вознаграждение: от 2.88 до 4.48% за оплаченный заказ.

Жалобы на Akson

Большинство клиентов «Аксон» (например, на том же Яндекс.Маркете средняя оценка интернет-магазина составляет 4.3 балла из 5 возможных). Авторы комментариев отмечают хорошее качество товаров и быстроту доставки.

Однако имеются и жалобы на интернет-магазин. Они связаны преимущественно с наличием брака в купленных изделиях, качеством работы отдельных продавцов и стоимостью, которая, как считают интернет-пользователи, выше среднестатистической.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Аксон, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Владельцем akson.ru, согласно информации на официальном сайте, является ООО «Ритэйл-Регион», зарегистрированное в Московской области. Компания стоит на учете ФНС и внесена в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ). В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана торговля розничная прочими товарами в специализированных магазинах. Деятельность осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей», что контролируется Роспотребнадзором. Сам ресурс находится под наблюдением Роскомнадзора, регулирующего наличие запрещенного контента и правил процедуры обработки персональных данных.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Ритэйл-Регион» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Ритэйл-Регион»

Пользовательское соглашение Akson

Пользовательского соглашения на сайте «Аксон» нет. Его роль на сайте выполняют «Правила выполнения заказа», которые вы принимаете, когда оформляете онлайн-покупку. Это совсем короткий документ, в основном рассматривающий вопрос прав и обязанностей сторон в рамках доставки клиенту заказа. Так, в п. 4 среди прочего сказано, что доставка, заявка на которую оформлена позднее 19:00 по МСК, исполняется на следующий день.

Если вы не смогли обеспечить приемку товара в оговоренные сроки, доставка считается аннулированной. А повторная оплачивается по двойному тарифу (п. 8).

В компетенцию водителя не входит знание о товарах и заказах – все решается через оператора по телефону (п. 9). Кроме того, водитель не вправе отлучаться от транспортного средства (п. 10).

Служба поддержки akson.ru

Для получения поддержки на akson.ru доступны следующие способы:

• Телефон московского клиентского центра 8-495-122-20-20 (звонки принимаются с 08:00 до 21:00 МСК ежедневно) или «горячей» линии 8-800-100-49-00.
• Онлайн-консультант на сайте.
• Рубрика «Вопросы и ответы»
• Сервисы жалоб и предложений (по сути, аналог формы обратной связи, только более специализированный: вы заранее отвечаете на несколько вопросов, чтобы заявку сразу же отправили в соответствующий отдел).
• Физические офисы (есть во всех городах).
• Социальные сети (письмо администратору сообщества Вконтакте, Facebook. Instagram или Одноклассники).

Аксон — это развод?

Аксон — онлайн-гипермаркет, принадлежащий официально зарегистрированной на территории РФ и давно существующей компании. На сайте мало юридической документации: по сути, только политика конфиденциальности затрагивает права и обязательства продавца перед клиентом – «Правила выполнения заказа», скорее, озвучивают условия, на которых он работает. Зато четко прописаны условия возврата и обмена товаров. К тому же дается 120, а не 14 дней, когда речь о надлежащем качестве, что говорит о стремлении пойти навстречу клиенту.

Репутация akson.ru в сети не идеальна: часть интернет-пользователей в своих отзывах пожаловалась на брак в купленных изделиях, некоторые рассказали о некомпетентности представителей компании и посчитали стоимость в каталоге интернет-магазина завышенной. И все же положительных мнений о компании на данный момент больше. В общем, все выглядит так, будто «Аксон» — не развод.

Заключение

Аксон – продавец с именем, и помимо интернет-магазина, предлагает продажу товара через гипермаркеты, расположенные во всех регионах России. Здесь достаточно лояльные условия:

• Быстрая доставка (от 2 часов), часто бесплатная.
• Множество бонусов и спецпредложений.
• 120 дней на возврат и обмен товара надлежащего качества.

С целью получения мнений клиентов о работе персонала и ресурса введены онлайн-сервисы жалоб и предложений. Все выстроено таким образом, чтобы вам было удобно. Хотя в каталоге – из-за огромного количества наименований – порой трудно сориентироваться.

И все же, как показывают отзывы на специализированных интернет-площадках, есть моменты, которые не устраивают покупателей – например, цены, действия менеджеров (в отдельных ситуациях). А кому-то из сделавших заказ попались вещи с браком (что, собственно, время от времени происходит в любом магазине). Хотя доля негативных комментариев небольшая. Единственным неприятным моментом условий продавца мы бы назвали удвоение тарифа на доставку, если заказ не был принят клиентом в первый раз. Но это оправданно: с учетом скорости транспортировки заказов для продавца потеря времени критична.

У каких поставщиков есть реальные шансы продвинуть свой товар в крупные сети DIY и как проходят переговоры на выставке City Build Russia, рассказала Юлия Арапова, директор товарных направлений Hard, Garden и Household компании «Аксон» (известный интернет-магазин стройматериалов akson.ru).

Юлия, чем, по вашему мнению, выставка City Build Russia отличается от других мероприятий, в которых Вы участвуете или посещаете как эксперт отрасли?

Главное отличие – это качественная деловая программа и её формат. Достаточно назвать имена таких экспертов, принимающих участие в мероприятии, как Дмитрий Потапенко и Георгий Мельников, чтобы сделать вывод: проект полезный и интересный.

Спикеры ведут нетривиальный диалог с аудиторией: есть возможность задать не просто важные вопросы профессионалам и получить ответ, но и провести интерактивную дискуссию.

Сколько переговоров ваша компания провела с потенциальными клиентами и по каким товарным категориям? Довольны ли Вы результатом?

Да, наша компания довольна результатом. Проведено 47 дайджест-переговоров по таким товарным направлениям, как Hard, Soft, Household, Garden.

Если  ориентироваться на количество заключённых договоров, то можно говорить о положительной конверсии. Если оценивать networking, то процент эффективности близок к 90%.

Как Вы можете оценить качественный состав участников, которые пришли на переговоры к Вам?

Были проведены переговоры с различными поставщиками.

Среди них – производители, с которыми наша компания уже сотрудничает, поэтому представилась возможность провести дополнительные встречи в рамках выставки, обсудить текущее сотрудничество и улучшить коммерческие условия.

Также мы провели переговоры с новыми поставщиками, готовыми работать с сетями DIY. Всё это позволило нам отметить высокую эффективность переговорной сессии.

Если не секрет, сколько контрактов Вы заключили и на какую сумму?

По результатам проведенных переговоров, мы подписали 9 контрактов на общую сумму 45 млн. руб., с плановой ротацией ассортимента до 700 SKU.

Ещё 6 контрактов в данный момент находятся на рассмотрении.

Какие поставщики Вам наиболее интересны? По каким критериям ваша компания проводит отбор поставщиков?

Разумеется, интересны те поставщики, которые обладают подготовленной базой для работы с сетями DIY.

Если говорить о критериях отбора, то, согласно стратегии нашей компании, закладывается определённая совокупность требований для поставщиков и принятия решения по ассортименту. Этот набор критериев динамичен, то есть он не жёсткий.

Насколько важна для Вас возможность лично ознакомиться с образцами продукции на стендах участников?

Производители со стендами, безусловно, обладают явным преимуществом перед теми, кто решил сэкономить на экспозиции. При демонстрации образцов потенциальный поставщик рекламирует не только товар, но и возможности мерчендайзинга и товарного маркетинга, что является одним из важнейших критериев отбора для заказчика.

Товар должен уметь «продавать себя» на полке, а наглядная экспозиция — не что иное, как демонстрация этого. Поэтому правильно оформленный стенд с продукцией может качественно повлиять на решение заказчика при выборе поставщика.

Особенно предпочтительно наличие стенда для производителей интерьерной отделки, товаров для дома, текстиля – тех товарных категорий, которые покупатели выбирают тактильно, эмоционально.

Также наличие стенда немаловажно для функциональных групп товаров: инструмент, инженерная электрика.

На Ваш взгляд, какие ошибки допускают производители во время переговоров? Чего не достаёт некоторым из них для заключения контракта с вашей компанией?

К минусам можно отнести: неподготовленность менеджеров по продажам, не обладающих знаниями о компаниях, к которым записались на переговоры. Предполагаю, что листинг потенциальных заказчиков у них есть. Соответственно, используя основную информацию о деятельности компании, коммерческое предложение может стать более релевантным. Как следствие, производители, подготовленные к переговорам, имеют больше шансов стать нашими поставщиками.

Кроме того, зачастую производители не анализируют и не исследуют рынок. Поэтому далеко не все могут дать объективную оценку собственному  продукту и провести простейший конкурентный анализ. В результате, с поставщиками, чья продукция не подготовлена к рыночным критериям продаж, переговоры изначально обречены на «разговоры». Отбор пройдут сильнейшие.

Вместе с тем, сложно найти производителей даже тех товарных категорий, которые востребованы на рынке. Например, список поставщиков пиломатериалов и пенопласта, действительно готовых работать с сетями, достаточно узок. Поставщик может быть силён в производственных мощностях, в финансовой базе, но при этом иметь недостаточно развитые товарный маркетинг и/или мерчендайзинг. Другими словами, товар «не продаёт сам себя».

Как Вы оцениваете организацию выставки City Build Russia?

Мы отметили деловую и благоприятную атмосферу во время проведения переговоров. Вместе с тем, на мой взгляд, следует внести в программу дополнительные перерывы, кофе-брейки. Вовремя сделанный перерыв позволит избежать эмоционального переутомления.

В деловую программу можно добавить выступления экспертов из ведущих аналитических агентств, чтобы участники выставки получали полезную информацию о тенденциях развития рынка, о состоянии и перспективах розничной торговли DIY и т.д.

Собирается ли компания «Аксон» участвовать в City Build Russia 2018 в Москве?

Да, мы рассматриваем участие в выставке.

Чего бы Вы хотели пожелать или посоветовать поставщикам, которые планируют принять участие в следующем мероприятии City Build Russia 2018?

Я бы порекомендовала воспользоваться практическими кейсами эксперта Георгия Мельникова, которыми он делился в первый день прошлой выставки City Build Russia 2017.

Ещё попробуйте привнести в свою работу правило: «Помогите людям получить то, что они хотят, и вы получите то, что нужно вам».

⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

• 26-27 февраля 2018 года в Москве состоится 3-я строительно-интерьерная выставка и DIY-переговоры City Build Russia
• Олег Изварин, руководитель отдела закупок «Строительные материалы» СТД «Петрович», об особенностях работы сети

---

Интервью записала Анна Скобелева,
пресс-служба Конгрессно-выставочной компании «Рус Экспо»
(организатор выставки-переговоров City Build Russia).

---

Интернет-магазин строительных материалов «Аксон»: akson.ru
Официальный сайт выставки-переговоров City Build Russia 2018: citybuildrussia.ru
Официальный сайт Конгрессно-выставочной компании (КВК) «Рус Экспо»: russ-expo.com

Ноябрь 2017 года