Всем привет!
05.03.2022г. оформила заказ в Леруа Мерлен с доставкой на 70 упаковок утеплителя и 2 рулона ветро-влагоизоляции, и внесла полную оплату в размере 73146 рублей.
19.03.2022г, когда заказ доставили, обнаружила, что 9 упаковок утеплителя из 70 не соответствуют изначальному заказу. (Ниже прикреплю акт приёма-передачи) Был оформлен отказ от 9 неподходящих упаковок. Звонок в службу поддержки и попытка объяснить оператору, что у меня идут строительные работы и мне необходимы эти недостающие 9 упаковок утеплителя, а также, что это их косяк и второй раз за доставку я платить не собираюсь, ни к чему не привели. Девушка просто предложила вернуть деньги за неподходящий товар, а далее пошли отмазки, что у них связь только с одним складам, с другим связи нет и т. д. Короче говоря, отказ осуществить доставку за счёт компании, на словах, уже есть. Если оформлять новый заказ, то придётся оплачивать ещё одну доставку, а стоит это удовольствие около 7000 рублей. В данный момент отправила претензию на почту компании. Если не будет ответа или придёт официальный отказ, то придётся оформить новый заказ с доставкой, но сразу после этого буду подавать иск в суд на возмещение денежных средств за доставку, услуги юриста и моральный вреда за моё потраченное время. Также отправлю обращение в Роспотребнадзор.
20.03.2022 от компании пришло электронное письмо с предложением вернуть деньги за неподходящий товар + перерасчёт доставки, и оформить новый заказ с нужным товаром. Если вкратце, то по деньгам, вроде, ничего не теряю. Посмотрим чем закончится…
21.03.2022 На карту пришли деньги за неподходящий товар и перерасчёт за доставку. Сумма полностью покрывает новый заказ на недостающие 9 упаковок утеплителя. Проблема решена.
Дам совет людям попавшим в похожую ситуацию. Не тратьте время на звонок оператору колл-центра, пишите сразу на почту компании. По моему личному опыту, почту смотрят совсем другие люди, которые могут решить Вашу проблему.
Спасибо за внимание и удачи)
При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.
Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.
- 1 Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
- 1.1 Условия возвращения некачественной продукции
- 1.2 Если чек утерян
- 2 Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
- 3 Нюансы сдачи некоторых покупок
- 3.1 Обои
- 3.2 Краска
- 3.3 Ковер
- 3.4 Плитка
- 3.5 Лампочки
- 3.6 Батарейки
- 4 Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- 5 Какие документы требуются для оформления возврата
- 5.1 Образец заявления
- 6 Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
- 7 Куда обращаться
- 8 График работы отдела возврата
- 9 Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
- 10 Резюме
Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
Leroy Merlin не примет обратно:
- мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
- колерованные краски;
- материалы, с истекшим сроком годности.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Обои
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:
- 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
- возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
- быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Куда обращаться
Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.
Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.
График работы отдела возврата
Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.
Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.
Резюме
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
- срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
- сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
- оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
- товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
- при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.
Заказал в Леруа Мерлен шесть межкомнатных дверей. При доставке в соответствии с устным советом продавца проверил комплектность и сохранность упаковки, подписал акт приёма-передачи. Через день приехали установщики и при распаковке дверей обнаружили на одной из дверей вмятины на ребрах. До распаковки их увидеть было невозможно, они под картоном и плёнкой. Установщики успокоили меня, что такое бывает и фирма-установщик подтверждает в таких случаях, что покупатель не виноват и двери Леруа меняет.
Но вот я подал уже две претензии Леруа, получил два отказа на основании того, что я подписал акт приема-передачи, в котором напечатано, что я не имею претензии не только по комплектности и сохранности упаковки, но и по качеству. Действительно, такое слово в Акте присутствует, пусть и напечатанное, не моей рукой написанное.
Во второй претензии я попросил Леруа обратиться в фирму-установщик за подтверждением сохранности упаковки до приезда сборщиков. Леруа эту мою просьбу проигнорировал.
Обратился в фирму-установщик сам, попросил прислать документ-подтверждение, что двери были упакованы на момент приезда сборщиков. Пока тишина.
Подскажите, пожалуйста, какие у меня шансы выиграть суд к Леруа как потребителя при наличии у меня документа от фирмы-установщика, подтверждающего мою невиновность и при отсутствии такого документа.
Спасибо.
Ответы на вопрос:
Шансы есть, поэтому необходимо составлять иск в суд на основе норм ГК, вторая претензия не имела смысла.
Вам помог ответ?ДаНет
Похожие вопросы
Акт приема-передачи товара.
Мне должен поступить упакованый товар из Леруа Мерлен для последующей сборки и установки их организацией-партнером. При приемке товара Леруа требует для подписания акта приема передачи проверить комплектность поставки и качество, внешний вид товара. Товар упакован. Я бы предпочел проверить целосность упаковки товара, а проверку качества упакованного товара предоставить сборщику с последующей приемкой мною по качеству уже собранного товара. Но акт приема передачи при доставке не имеет пункта целостности упаковки почему-то. Имею ли я юридические основания на бланке акта приема-передачи доставоенного товара исправить вручную приемку по качеству и внешнему виду на приемку по целостности упаковки? Даст ли мне это юридическое право замены товара, если впоследствии сборщик обнаружит дефееты товара при распаковке перед сборкой? Спасибо.
Как поступить? Есть ли сьысл оспаривать свою правоту?
После оплаты покупки, был доставлен умывпльник с тумбочкой до 1 этажа дома в упакованном виде. При получении был подписан акт приема-передачи, где указано, что претензий по качеству и комплектности нет. При поднятии в квартиру на 5 этаже и распаковке, обнаружены сколы углов ящичка в тумбочке. В замене ящичка магазин отказал на осеовании, что был подписан акт приема-передачи. Как поступить? Есть ли сьысл оспаривать свою правоту?
Подскажите пожалуйста как я могу обменять товар и как мне действовать?
Проконсультируйте. Заключили договор на приобретение мебели. В договоре есть пункт: «3.6 Покупатель обязан организовать приемку Товара по ассортименту, количеству, качеству. Проверить его соответствующие сведения, указанные в акте приемки-передачи, целостность упаковок и зеркал. Товар считается принятым после подписания акта приема-передачи». Товар привезли в упакованных коробках (картон, все непрозрачно) и при приемке товара осмотрели упаковки – все не повреждены, именно зеркал в наличии не числилось (в акте приемки-передачи такого наименования не числилось). Подписали акт с формулировкой: «получено 17 упаковочных мест, изделие комплектно, претензий к упаковке не имею». Уже при установке, в ходе распаковки выяснилось что в одной из дверей с стеклянной вставкой, эта вставка разбита. Магазин отказался обменивать так как уже был подписан акт приема-передачи. Подскажите пожалуйста как я могу обменять товар и как мне действовать?
Имею ли я право требовать в данном случае замены дефектных деталей?
Через интернет магазин заказана и приобретена мебельная стенка (в разобранном состоянии). При передаче товара 29 декабря 2014 г. подписан акт о соответствии количества упаковочных мест, об отсутствии претензий к упаковке (упаковки с деталями из ДСП не вскрывались) и хрупким (стеклянным) деталям (были проверены при передаче). После вскрытия упаковок были обнаружены дефекты корпусных деталей, о чем в тот же день был уведомлен Отдел сервиса интернет-магазина.
В ожидании ответа обнаружила на сайте магазина следующую информацию: В случае необоснованного отказа Покупателя от подписания Акта приема-передачи Товара, Продавец оставляет за собой право на составление данного документа в одностороннем порядке, а Покупатель утрачивает право гарантии на мебель. В случае доставки Товара не в полном комплекте, в Акте приема-передачи должна быть соответствующая отметка, в этом случае Акт приема-передачи Товара будет являться предварительным. Товар доставляется в упаковках. В момент передачи Товара Покупатель подписывает товарную накладную Продавца, и Акт приема-передачи Товара, принимая доставленный Товар в соответствии с договором на ответственное хранение. Покупатель не вправе нарушать целостность упаковки и приступать к самостоятельной сборке Товара. Подписав Акт приема-передачи товара, Покупатель подтверждает получение заказанного Товара в целостных упаковках, в количестве в соответствии со Спецификацией. Элементы Товара из стекла вскрываются из упаковок и проверяются Покупателем на наличие царапин или иных недостатков в момент передачи товара Покупателю. При выявлении Покупателем в момент приемки Товара недостатков Покупатель обязан сделать об этом отметку в Акте приема-передачи Товара, в этом случае Акт приема-передачи Товара будет являться предварительным, до момента устранения Продавцом зафиксированных Покупателем недостатков.
Никакие договора не были нам предоставлены и подписаны. Имею ли я право требовать в данном случае замены дефектных деталей?
Спасибо за внимание.
Установка дверей специалистами, обмен двери со сколом
10.06.17 купили межкомнатные двери. Оплата полная. В этом же магазине сразу оплатили установку дверей.
11.06.17 товар доставили домой. В т.ч. кухонный гарнитур. Коробок было очень много, поэтом двери проверять не стали, т.к. заказали установку у этой же фирмы.
17.06.17 приехали специалисты по установке дверей. При установке они сказали:» что при вскрытии упаковки они обнаружили скол стекла у дверного полотна».
В этот же день звоню в магазин с просьбой заменить дверное полотно. Они дают отказ с аргументом того что был подписан акт прима-передачи. Игнорируют информацию того, что товар вскрывали сами специалисты, по установке дверей.
Помогите пожалуйста, как правильно поступить.
Межкомнатные двери
31 января осуществлена доставка 5 межкомнатных дверей (из массива ольхи). Доставку и подъем дверей производил продавец в будний день в рабочее время, сам лично не мог принять и осмотреть двери, поэтому приемку осуществил рабочий на квартире, он же подписал акт приемки. Двери были упакованы в обычную картонку, хотя должны были использовать хотя бы пенопласт (ведь это массив дерева), что уже говорит о нарушении условии хранения и транпортировки. 3 февраля пришел установщик из их фирмы и после вскрытия упаковки обнаружил, что 3 межкомнатные двери из 5 оказались с грубыми механическими повреждениями. В этот же день скинул им в ВАТСАПЕ фото всех повреждений, они сказали, чтобы я пришел и написал претензию. Претензию написал и отдал 5 февраля. 14 февраля поступил ответ, что они не будут производить обмен дверей, т.к. акт приемки подписан.
Уважаемые юристы скажите, есть ли шанс добиться возмещение ущерба законными методами, использую Закон о защите прав потребителей? Нужно ли писать в Роспотребнадзор, прокуратуру перед подачей иска в суд?
Хотел узнать, что нам делать, если нас скажут, что так как вы подписали акт приема передачи,
Мы заказали двери в магазине под заказ, они делались 2 месяца, вчера была доставка, двери занесли в квартиру и Асю фурнитуру к ним тоже, соответсвенно мы подписали акт приёма передачи (который дал нам доставщик) , сегодня приехали установщики дверей и при вскрытии были обнаружены многочисленные заводские дефекты, а ещё и разный цвет дверей и наличников, мы отправили все это менеджеру который сказал что в течение недели наше обращение рассмотрят и дадут ответ. Хотел узнать, что нам делать, если нас скажут, что так как вы подписали акт приема передачи, то вас все устраивало и вы не можете предъявлять нас притензии?
Нужно ли делать экспертизу правильности установки двери и имеем ли мы право …
Нами была заказана установка межкомнатных дверей и ручек и подписан акт приема-сдачи. При закрытии и открытии одной двери язычек ручки очень туго закрывался, а через несколько месяцев эксплуатации язычек ручки этой двери заклинил и дверь пришлось вскрывать, вследствии чего была повреждена дверь. Нужно ли делать экспертизу правильности установки двери и имеем ли мы право получить компенсацию от фирмы установщика дверей за некачественно установленную дверь, повлекшую за собой порчу двери и ручки?
Есть ли возможность требовать у фирмы замены дверей на новые (сами-то двери нам нравятся),
Мною в прошлом году в фирме Х были заказаны межкомнатные двери. Доставка установка также были заказаны в той же фирме (прописаны в общем договоре), оплата произведена полностью. Все было выполнено в срок, к качеству самих дверей претензий не было, а вот установщики свою работу выполнили отвратительно. В акте приемки я написал, что работу не принимаю и требую замены испорченных дверей. Только после моего письменного заявления в фирму была повторная установка (двери сняли, заменили испорченные элементы, но качество работ все равно далеко до разумного, претензии можно перечислять долго), но теперь никаких актов даже не предлагали подписать… т.е. получается что договор так и не исполнен… просить опять переустановить двери в той же фирме смысла не вижу (так как не считаю свою квартиру испытательным полигоном мастеров-недоучек). Есть ли возможность требовать у фирмы замены дверей на новые (сами-то двери нам нравятся), возмещения какого либо ущерба (чего стоило только уборка всей квартиры после установщиков), только теперь уже без их установщиков? Заранее спасибо за ответ.
Администратор печатает сообщение 
В большинстве случаев передача товаров сопровождается всего одним документом – товарной накладной, но иногда условия договора между сторонами требуют составления дополнительной бумаги: акта по приему-передаче товара.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк акта приема-передачи товара .docСкачать образец заполнения акта приема-передачи товара .doc
Акт служит удостоверением факта перемещения материальных ценностей, фиксирует их стоимость, а также такие параметры, как качество и количество.
В ситуациях, когда получатель предъявляет к поставщику претензии по объему, составу, или физическому состоянию (брак, дефекты, неисправности и т.п.) товара, данный документ входит в доказательную базу. Очень часто данная бумага является для судьи (в том случае, если разногласия привели к суду) решающим аргументом для принятия соответствующего решения.
Стоит отметить, что отдельные виды продукции передаются только при условии оформления акта по приему-передаче товара (например, высокотехнологичное оборудование, техника и т.д.). Связано это с тем, что при передаче таких товаров проводится их обязательная проверка, осмотр, и т.п. процедуры.
Еще один случай, когда составление акта по приему-передаче товара неминуемо – его отправка на ответственное хранение. Здесь акт создается для того, чтобы зафиксировать внешний вид, состояние, технические характеристики передаваемых материальных ценностей, а также обозначить условия их хранения и назначить сотрудника, ответственного за сохранность.
Правила составления акта по приёму-передаче товаров
Прежде чем переходить к оформлению акта, следует убедиться в том, что представители обеих сторон, участвующих в процессе, уполномочены на его проведение. В данном случае подтверждением могут служить приказы, доверенности или нотариально заверенные поручения, выданные руководством предприятий сотрудникам на совершение таких действий от лица организации.
Данный акт может быть написан в произвольной форме, но при условии соблюдения стандартов делопроизводства по оформлению подобного рода документов.
Он в обязательном порядке должен содержать сведения о сторонах, задействованных в процессе передачи (название и реквизиты компаний, должности и ФИО ответственных лиц), список передаваемых материальных ценностей с указанием количества, ассортимента, стоимости, информацию о наличии повреждений, дефектов, неисправностей, а также претензии, если таковые возникнут.
При необходимости по соглашению сторон в акт можно внести дополнительные данные, такие как условия и сроки оплаты поставки, составление вторичных актов, оформляемых в виде приложений и т.д.
Для составления акта подходит стандартный лист формата А4, оформленный в двух экземплярах (по одному для каждой заинтересованной стороны). Каждая копия в обязательном порядке должна быть удостоверена оригиналами подписей руководителей компаний или уполномоченных на визирование документов лиц.
Акт можно заверить печатями, но не обязательно (начиная с 2016 года, применение печатей и штампов не является требованием закона к юридическим лицам, но в случае возникновения спорных ситуаций, требующих решения в суде, печать лишней не будет).
Инструкция по написанию Акта приема-передачи товара
Заполнение документа условно разделим на три этапа.
Информация о сторонах
В первую часть акта вносится информация о том, к какому именно документу он является приложением (номер приложения, дата, номер договора). Затем вписывается полное наименование предприятия, передающего товар, с указанием должностного лица-представителя (здесь обычно пишется либо Директор, Генеральный директор или иной уполномоченный сотрудник) и документ, на основании которого он работает («Устав», Положение», «Доверенность» и т.д.).
Далее в документ вносятся те же самые сведения о второй стороне приема-передачи товара.
Условия приёма-передачи и список товара
Вторая часть включает в себя основные пункты по передаче товара.
- Сначала фиксируется сам факт передачи, а также тот документ, на основании которого он состоялся (его наименование, например, «Договор», номер и дата его составления).
- Затем в акт нужно включить таблицу, в которую вписать подробный перечень передаваемых товаров, с указанием наименования, количества, цены и общей стоимости.
- Ниже таблицы следует еще раз указать общую стоимость передаваемого товара (цифрами и прописью).
- Далее необходимо внести пункт о состоянии передаваемой продукции. Если оно в отличном состоянии, то это нужно обязательно отметить, если же в нем имеются какие-то дефекты и неисправности, то это следует также зафиксировать (желательно в отдельном документе).
- После надо удостоверить то, что принимающая сторона никаких претензий к качеству и количеству передаваемых товаров не имеет.
- В следующем пункте нужно отметить количество экземпляров акта, а также отметить из равнозначность перед законом.
Подписи сторон
В завершение акт по приёму-передаче товара должен быть заверен подписями руководителей организаций или же уполномоченных лиц. При необходимости документ можно заверить печатями.
После подписания акта ответственность за сохранность товара автоматически перекладывается на принимающую сторону. Все претензии к поставщику могут быть высказаны только в судебном порядке.
Стоимость услуги
Стоимость доставки на дом рассчитывается в магазине, где была совершена покупка, исходя из веса товаров и выбранной зоны доставки.
Условия
При доставке «до лифта» или разгрузке товара весом более 100 кг стоимость услуги увеличивается.
Для осуществления доставки должен быть обеспечен беспрепятственный проезд по указанному адресу без нарушения ПДД.
Сроки доставки
Доставка осуществляется в интервал, выбранный при её оформлении. За час до прибытия с Вами свяжется сотрудник службы доставки. По прибытии он ожидает не более 15 минут, после чего уезжает. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
По окончании установленного срока получения заказ отменяется. Если заказанный товар был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней. Стоимость доставки не возвращается.
Отказ от товара
Во время получения товаров Леруа Мерлен рекомендуется распаковать товар и тщательно осмотреть его на соответствие и комплектность, наличие видимых повреждений, проверить целостность упаковки.
Если во время получения и проверки заказа вы обнаружили несоответствие товара заявленному качеству/количеству или просто передумали, вы можете оформить отказ от конкретного товара. Для отказа заполните «Акт приёма-передачи», который находится внутри упаковки, и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.
Внимание! После подписания “Акта приёма-передачи» претензии по количеству и качеству полученного товара не принимаются.
Доставка от магазина строительных материалов Леруа Мерлен удобна и позволяет экономить время и собственные силы.
Транспортировка и доставка товаров из Леруа Мерлен, купленных в любом магазине осуществляется адресно прямо до пункта назначения.
Если вы затеяли ремонт или масштабное строительство загородного дома необходимо будет приобрести товары по разным позициям в большом количестве.
Самостоятельная доставка стройматериалов Леруа Мерлен вариант не рациональный, особенно когда нет подходящего транспорта для этих целей.
Учитывая, что гипермаркетом осуществляется доставка из магазина Леруа Мерлен по Москве и Московской области.
Транспортная логистика в компании отлично развита, производится быстро и в установленные сроки, для товаров она абсолютно безопасная.
Расчет стоимости доставки
Существует три варианта, с помощью которых можно оформить доставку Леруа Мерлен:
- получение из ПВТ;
- оформление с помощью курьера;
- использование грузового транспорта.
Пункт выдачи
В любое подходящее время можно забрать приобретенные стройматериалы в установленном пункте выдачи от магазина Леруа Мерлен. Пункты выдачи находятся по всей территории Московской области и столицы. В каталоге Леруа Мерлен можно выбрать любой понравившийся товар, стоимость определяется количеством приобретенных вещей. При заполнении формы заявки выбирается подходящий пункт выдачи, есть возможность рассчитать доставку Леруа Мерлен. После того как выполнен расчет — остается только его забрать!
Как производится доставка
Стоимость доставки Леруа Мерлен в Москве осуществляется при весе от 10 кг – 150 рублей.
В представленном списке выбирается подходящий ближайший пункт который находится на карте. В пункте выдачи товары хранятся не больше 2 недель, если за этот период он не будет получен, то покупки отправляются обратно на склад. После оформления всплывет окно, где высветится вся необходимая информация.
- о поступлении придет смс-оповещение;
- в пункте выдаче необходимо назвать номер, указанный в сообщении;
- подтвердите факт оплаты, и представьте документ удостоверяющий личность;
- получение заказа;
- проверка на целостность.
Доставка воспроизводится по следующим правилам: оплаченный и оформленный заказ до 16:00 часов будет у вас на следующий день, а если он был оплачен и оформлен позднее 16:00 часов, то через день. Для получения товара можно выбрать удобный временный интервал с 8:00 до 00:00 без выходных. При заказе менеджер расскажет, от какой суммы бесплатная доставка и сколько стоит доставка Леруа Мерлен в Москве.
Особенности услуги самовывоз
Самовывоз осуществляется при весе до 10 кг и при габаритности 40/40/60. Жидкости, сыпучие смеси и товары из категории осветительных элементов не включены в эту услугу. Отказаться отдельно от одного товара нельзя, только полностью от оформленного заказа, самовывоз осуществляется из ПВТ Москвы и МО. Если доставка выполнена в выходные дни, получение производится только с понедельника. Логистикой занимается партнерская курьерская служба СДЕК.
Курьерская и грузовая доставка
Доставка Леруа Мерлен по Москве осуществляется до дома или на работу, при необходимости в любое другое место, на адрес.
Стоимость доставки Леруа Мерлен курьером – 220 рублей. Цена доставки из Леруа Мерлен по Москве определяется весом до 10 кг.
Доставка товара из Леруа Мерлен в Москве требует предоставления следующих данных: точного адреса вплоть до кода на дверь в подъезд, номер для связи и ФИО получателя. Сервисная карта Леруа Мерлен позволяет сделать все быстро и легко.
Курьером не привозятся различные смеси и жидкие растворы.
Несмотря на стоимость доставки Леруа Мерлен в Москве габариты остаются такими же, как и при самовывозе. Каждый день, в субботу и воскресенье с 8-24 часов в любое время осуществляется привоз. Оплатить заказанные товары возможно только безналично. Курьер обзванивает свои зоны доставки Леруа Мерлен в Москве за час до прибытия по адресу. Ожидание – полчаса, после этого курьер покидает, и цена доставки товара Леруа Мерлен устанавливается отдельно при повторном выезде. Условия: без дополнительной оплаты, до двери, в пределах МКАДа. Отказ от заказа принимается только целиком.
Компания Леруа Мерлен постоянно нуждается в сотрудниках и предлагает работу. В разделе вакансии вы можете найти работу курьером.
Рассматривая зоны доставки Леруа Мерлен, грузовой транспорт привезет товар в любое место в Москве и МО. Для оформления потребуются данные, как и в курьерской. Стоимость доставки Леруа Мерлен по Московской области входит в оплату при заказе. Подвоз товаров Леруа Мерлен по Московской области предлагает дополнительную услугу подъема товара на этаж. Подвоз товаров на дом полностью осуществляется бесплатно, водитель не получает на руки никакой наличности.
Если оплата проводилась по банковской карте, то на получение потребуется номер карты и паспортные данные. Транспортное средство, которым осуществляется развоз товара из магазина Леруа Мерлен доедет только до места, где есть возможность встать без нарушений правил дорожного движения. Когда подъем не оплачивается, разгрузка производится до 100 кг.
[flat_ab > При весе свыше 100 кг цена доставки Леруа Мерлен по Московской области дополняется дополнительной услугой «До лифта». Неоплаченная услуга предусматривает разгрузку клиентом самостоятельно.
«Доставка до подъезда» — разгрузка клиентом
«Доставка до лифта» — оплата по тарифам до 1 этажа
Телефон службы доставки Леруа Мерлен
- телефон отдела доставки Леруа Мерлен — +7 (495) 795-78-76
- телефон службы доставки — +7 (903) 795-78-76
- отдел по работе с претензиями и возвратом товара — +7 (903) 038-68-52
- номер телефона доставки можно узнать на горячей линии +7 (495) 961-01-60.
Телефон доставки Леруа Мерлен в Москве и телефон доставки Леруа Мерлен по Московской области потребуются лишь, в крайнем случае. Служба доставки работает безотказно, интернет доставка выполняется в установленные регламентом сроки.
Часы доставки Леруа Мерлен: 8.00-24.00
Условия для каждого вида индивидуальны, время доставки обговаривается с покупателем заранее. Бесплатная доставка осуществляется из близлежащего магазина согласно тарификационной сетке. Сразу стоит предупредить, что телефон доставки Леруа Мерлен в Москве и в разных населённых пунктах Подмосковья могут быть различны.
Высококлассная доставка осуществляется лучшими специалистами компании, положительные отзывы доставки тому подтверждение.
Все условия доставки Леруа Мерлен выполняются согласно зоне расположения. Узнать свою зону проживания можно на сайте в разделе Магазины Москвы или Магазины МО выбрав магазин из которого вы хотите осуществить доставку.
Как осуществляется подъем
Поэтажный подъем от Леруа Мерлен
- товар не превышает 30 кг, тарификацией дополнительно он не облагается;
- подъем на лифте – 1.3 рубля за кг, без – 1.1 руб. поэтажно;
- длинномеры поэтажно – 65 руб. за штуку, лифт не поднимает;
- крупногабарит поэтажно – 100 руб. за штуку, лифт не поднимает.
При отсутствии подъезда до адреса – 15 метров, 100 кг, 1 м 3 – 80 рублей.
Сроки доставки строго соответствуют заявке.
Для избежания форсмажоров получше ознакомьтесь с правилами, особенно, с теми, что относятся к подъёму доставки, или связаться с Леруа Мерлен по контактному номеру, факсу или электронной почте.
Стоимость услуги
Стоимость доставки на дом рассчитывается в магазине, где была совершена покупка, исходя из веса товаров и выбранной зоны доставки.
Условия
При доставке «до лифта» или разгрузке товара весом более 100 кг стоимость услуги увеличивается.
Для осуществления доставки должен быть обеспечен беспрепятственный проезд по указанному адресу без нарушения ПДД.
Сроки доставки
Доставка осуществляется в интервал, выбранный при её оформлении. За час до прибытия с Вами свяжется сотрудник службы доставки. По прибытии он ожидает не более 15 минут, после чего уезжает. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
По окончании установленного срока получения заказ отменяется. Если заказанный товар был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней. Стоимость доставки не возвращается.
Отказ от товара
Во время получения товаров Леруа Мерлен рекомендуется распаковать товар и тщательно осмотреть его на соответствие и комплектность, наличие видимых повреждений, проверить целостность упаковки.
Если во время получения и проверки заказа вы обнаружили несоответствие товара заявленному качеству/количеству или просто передумали, вы можете оформить отказ от конкретного товара. Для отказа заполните «Акт приёма-передачи», который находится внутри упаковки, и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.
Внимание! После подписания “Акта приёма-передачи» претензии по количеству и качеству полученного товара не принимаются.
| Вес заказа | Зона 1 | Зона 2 | Зона 3 |
| до 30 кг | 300 руб. | 500 руб. | 1 400 руб. |
| 30 — 100 кг | 530 руб. | 930 руб. | 1 830 руб. |
| 100 — 200 кг | 650 руб. | 1 080 руб. | 1 980 руб. |
| 200 — 300 кг | 770 руб. | 1 230 руб. | 2 130 руб. |
| 300 — 400 кг | 890 руб. | 1 380 руб. | 2 280 руб. |
| 400 — 500 кг | 1 010 руб. | 1 530 руб. | 2 430 руб. |
| 500 — 600 кг | 1 130 руб. | 1 680 руб. | 2 580 руб. |
| 600 — 700 кг | 1 250 руб. | 1 830 руб. | 2 730 руб. |
| 700 — 800 кг | 1 370 руб. | 1 980 руб. | 2 880 руб. |
| 800 — 900 кг | 1 490 руб. | 2 130 руб. | 3 030 руб. |
| 900 — 1 000 кг | 1 610 руб. | 2 280 руб. | 3 180 руб. |
| 1 000 — 1 500 кг | 2 150 руб. | 3 120 руб. | 4 120 руб. |
| 1 500 — 3 500 кг | 3 450 руб. | 5 420 руб. | 6 620 руб. |
| 3 500 — 5 000 кг | 5 200 руб. | 7 670 руб. | 9 270 руб. |
| 5 000 — 10 000 кг | 9 800 руб. | 12 270 руб. | 14 270 руб. |
| 10 000 — 20 000 кг | 18 000 руб. | 21 970 руб. | 24 970 руб. |
Тариф «До лифта» или «На дачу»
| Вес заказа | Зона 1 | Зона 2 | Зона 3 |
| до 30 кг | 300 руб. | 500 руб. | 1 400 руб. |
| 30 — 100 кг | 720 руб. | 1 150 руб. | 2 050 руб. |
| 100 — 200 кг | 920 руб. | 1 400 руб. | 2 300 руб. |
| 200 — 300 кг | 1 120 руб. | 1 650 руб. | 2 550 руб. |
| 300 — 400 кг | 1 320 руб. | 1 900 руб. | 2 800 руб. |
| 400 — 500 кг | 1 520 руб. | 2 150 руб. | 3 050 руб. |
| 500 — 600 кг | 1 720 руб. | 2 400 руб. | 3 300 руб. |
| 600 — 700 кг | 1 920 руб. | 2 650 руб. | 3 550 руб. |
| 700 — 800 кг | 2 120 руб. | 2 900 руб. | 3 800 руб. |
| 800 — 900 кг | 2 320 руб. | 3 150 руб. | 4 050 руб. |
| 900 — 1 000 кг | 2 520 руб. | 3 400 руб. | 4 300 руб. |
| 1 000 — 1 500 кг | 2 930 руб. | 4 350 руб. | 5 350 руб. |
| 1 500 — 3 500 кг | 5 420 руб. | 8 850 руб. | 10 050 руб. |
| 3 500 — 5 000 кг | 8 170 руб. | 10 850 руб. | 12 450 руб. |
| 5 000 — 10 000 кг | 13 380 руб. | 15 850 руб. | 17 850 руб. |
| 10 000 — 20 000 кг | 23 880 руб. | 30 850 руб. | 33 850 руб. |
Тариф «В комнату на ваш выбор»
Ценовая политика и ассортиментная линейка товаров сделал сеть магазинов «Leroy Merlin» популярным в Российской Федерации. С процедурой возврата товара продавец сталкивается каждый день, однако это не говорит о низком качестве продукции. Обусловлена ситуация ориентированностью магазина на клиентов – сдавать можно остатки, по причине ошибки и т. п. Гражданам нужно знать основные правила, чтобы сделать возврат товара в «Леруа Мерлен», а также через сколько дней можно сдать или обменять покупку.
Условия возврата товаров в «Leroy Merlin».
СодержимоеПоказать
- 1 Законодательное регулирование
- 2 Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
- 2.1 Товар надлежащего качества
- 2.2 Как вернуть товар ненадлежащего качества
- 2.3 Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
- 2.4 Без чека
- 2.5 Весовой товар
- 2.6 Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
- 3 Оформление возврата
- 3.1 Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
- 3.2 Документы
- 3.3 Образец заявления
- 3.4 Проверка сохранности упаковки и комплектации
- 4 Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
- 5 Способы возврата денег – на карту или наличными
- 6 Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»
- 7 Заключение
Законодательное регулирование
Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.
Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.
ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.
Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.
Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).
Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.
В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.
Товар надлежащего качества
Срок возврата товара в «Леруа Мерлен» нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.
Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.
Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.
Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.
Преимущества сервисной карты «Леруа Мерлен» при возврате товара.
В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату. Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем. Деньги перечисляются в 100% объеме. В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.
Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
Такая ситуация допускается при соблюдении некоторых пунктов:
- Продукция сохранила товарный вид.
- Есть упаковка или бирки от производителя.
- Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
- Качество и комплектация остались неизменными.
Без чека
Бывают ситуации, когда фискальный чек о покупке не сохранился. Вернуть товар в «Леруа Мерлен» при утерянной квитанции возможно. Но правила будут не общими, а на условиях гарантийного талона.
Администрация магазина вправе попросить представить дополнительные доказательства факта покупки. Если платеж происходил банковской картой, то ее нужно предъявить. Необходимо вспомнить дату посещения магазина, а также, какие еще позиции были в чеке.
Весовой товар
Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.
Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.
Оформление возврата
Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.
Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара «Леруа Мерлен» в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.
Документы
Процедура наделена особенностями в отношении предоставления документов:
- Предъявляется оригинал фискального чека, полученного при покупке либо другая бумага, подтверждающая факт оформления сделки.
- Принимается товар, упакованный в оригинальную тару. Дополнительно прикрепляется – гарантия и инструкцию по применению.
- Необходимо предоставление идентификационных сведений о покупателе – паспорт, водительские права.
- Если оплата происходила по безналичному расчету, следует предъявить банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.
Образец заявления
Кроме требуемых документов и товара, покупатель должен написать заявление.
При передаче продукции в магазин составить акт приема-передачи.
Проверка сохранности упаковки и комплектации
Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.
Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
Сеть магазинов «Leroy Merlin» установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.
К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.
Максимальный срок по возврату в «Леруа Мерлен» составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.
Способы возврата денег – на карту или наличными
Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.
Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.
Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»
Для держателей сервисных карт сети магазинов «Леруа Мерлен» предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя. Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки.
К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры «Leroy Merlin» проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.
Заключение
Оформляя товары из премиального сегмента, у гражданина через некоторое время может возникнуть потребность сдать материал. Кроме того, основание для обращения в магазин является выявленный недостаток или поломка.
Чтобы процедура обмена или возврата произошла без проблем, стоит сохранять в чеки, фирменную упаковку и дополнительные комплектующие. Отсутствие хотя бы одной детали часто приводит к отказу магазина удовлетворять претензию.
Посмотрите видео: «Условия и сроки возврата товара в «Leroy Merlin».»
Обновлено: Февраль, 2023 года
Возврат товара в Леруа Мерлен возможен, а сроки зависят от наличия или отсутствия дефектов. В последнем случае магазин гарантирует увеличенные сроки возврата. Рассмотрим, как вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества, через сколько дней перечислят деньги, какие документы для этого понадобятся, что делать при утере чека и как доказать покупку именно в этом магазине, а также ситуации, когда получить деньги или обменять покупку по закону не получится.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
Содержание статьи
- Если товар хорошего качества
- Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
- Документы
- Если есть сервисная карта
- Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
- Если товар куплен через интернет
- Возврат некачественного товара с дефектами
- Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
- Что делать, если отказали в возврате
- Нужна ли юридическая помощь
Если товар хорошего качества
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Стандартно покупатели могут обратиться за возвратом товара хорошего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону и иным параметрам (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не нравится. Но Леруа Мерлен идет навстречу потребителям и представляет расширенный срок – 100 дней с момента покупки.
Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или потребовать деньги обратно при соблюдении нескольких условий:
- Сохранена упаковка, товарный вид.
- Есть документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
- Сохранены потребительские свойства.
Важно, чтобы продукция не входила в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Ее можно вернуть только при наличии дефектов.
Обратите внимание! Деньги возвращаются покупателю лишь в том случае, если у продавца нет аналогичного товара для замены. Клиент может отказываться от предлагаемых вариантов – никто не вправе навязывать ему конкретную покупку.
Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, нужно:
- Определить, не прошли ли сроки возврата. Посмотреть дату покупки можно в чеке, сервисной книге, или через личный кабинет на сайте магазина.
- Принести покупку в магазин и попросить ее обменять на другой товар. Если аналогичной продукции нет – заполнить заявление о возврате с выплатой денег. Стоимость покупки компенсируется полностью, указывается в чеке.
Важно! Для возврата или обмена можно прийти в любой гипермаркет этой сети. Деньги перечисляются на банковскую карту, если изначально оплата производилась с нее. При расчете наличными выдаются купюры.
Документы
При посещении магазина нужно взять с собой паспорт, кассовый чек, и банковскую карту, если за товар рассчитывались ею. Если нет чека, достаточно будет накладной или любого другого документа. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершена в конкретном гипермаркете.
Если есть сервисная карта
Наличие сервисной карты существенно расширяет возможности клиента, а срок обмена или возврата со 100 дней продлевается до 1 года. Чтобы ее получить, достаточно совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.
По сервисной карте клиенту даются и другие гарантии:
- Гарантийный срок в два года вместо одного на работы по установке и сборке, произведенные сотрудниками гипермаркета.
- Гарантийное обслуживание или возврат даже при отсутствии чека и других документов, подтверждающих покупку в Леруа Мерлен.
Кроме того, при наличии карты клиент сможет отследить всю историю покупок детально.
Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
Продукция надлежащего качества, которую не получится обменять или вернуть в магазин, указана в Постановлении Правительства РФ N 2463. Что в него входит:
- Все предметы личной гигиены;
- Косметика и парфюмерия;
- Колерованные краски;
- Мерный товар или купленный на отрез;
- Продукция с истекшим сроком годности;
- Трикотажные и швейные изделия;
- Бытовая мебель;
- Агрохимикаты, пестициды;
- Бытовая химия;
- Текстильная продукция.
Все это можно вернуть лишь в том случае, если будет обнаружен дефект по вине продавца или производителя.
Если товар куплен через интернет
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Для онлайн-торговли ст. 26.1 Закона №2300-1 устанавливает отдельные правила. Товар, купленный через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть обратно до фактического получения, либо в течение 7 дней после передачи.
Важно, что в момент передачи потребитель должен быть проинформирован об условиях возврата в письменном виде, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.
Возврат некачественного товара с дефектами
С некачественной продукцией ситуация обстоит иначе, и нужно соблюдать условия возврата, установленные ст. 19 Закона №2300-1. Они касаются сроков обращения в магазин с требованиями.
Каковы сроки возврата разных групп товаров:
- Если есть гарантия – в течение гарантийного срока;
- В течение срока годности покупки;
- Для сезонных товаров (одежды, обуви) сроки определяются регионами в зависимости от климатических условий.
Отдельные сроки устанавливаются для технически сложных устройств ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 календарный дней. Список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:
- Мотоблоки, мотокультиваторы, иное оборудование для сельского хозяйства;
- Оборудование беспроводной связи или навигации;
- Ноутбуки, системные блоки;
- Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- МФУ (струйные и лазерные);
- Морозильники, холодильники, духовые шкафы, кухонные плиты;
- Электроинструмент;
- Смартфоны и иные устройства с сенсорным экраном.
При обращении в гипермаркет покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичную, уменьшение цены, ремонт, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить деньги обратно.
Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Обнаружив недостатки, нужно упаковать продукцию, подготовить документы и прийти в гипермаркет.
Пошагово процедура выглядит так:
- Покупатель приходит в магазин с продукцией.
- Продавец принимает все по акту приема-передачи. С большой долей вероятности будет назначена экспертиза, которая позволит определить, кто виновен в недостатке: продавец, производитель или клиент. Исследование длится не более 45 дней.
- Покупателем составляется заявление на возврат денежных средств, уменьшение стоимости или замену товара на другой.
Согласно ст. 22 Закона №2300-1, любое из указанных требований должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения клиента.
Что делать, если отказали в возврате
Если человеку отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение причин. В качестве подтверждения обоснованности отказа магазин выдаст экспертное заключение. Несогласный с ним клиент вправе провести независимую экспертизу, а затем обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве ответчика будет выступать гипермаркет.
Если не хочется судебных разбирательств, стоит направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав в ней требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на хороший, и пр.
Можно подать жалобу и в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.
Нужна ли юридическая помощь
Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы. Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.
В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение. Без должных знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет разрешить вопрос в пользу клиента.