Часто задаваемые вопросы леруа

Leroymerlin.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли сейчас leroymerlin.ru или есть сбои в работе сайта.

Статус Leroymerlin.ru: нет сбоя. 17 комментариев

Leroymerlin.ru сбои за последние 24 часа

Не работает сайт leroymerlin.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

У меня проблема с Leroymerlin.ru

Самые частые проблемы Leroymerlin.ru

Что делать, если сайт LEROYMERLIN.RU недоступен?

Ошибки, связанные с сайтом и приложением могут быть как серверными, так и на стороне пользователя.

Если ошибки, связанные с LEROYMERLIN.RU возникают на компьтере или телефоне, можно попробовать одно из возможных решений:

Адрес сайта или страницы.

Кэш браузера и DNS-кэш.

Блокировка доступа к сайту.

Антивирус, файрвол и блокировщики рекламы

Возможные коды ошибок и решения

4xx (ошибка клиента)

Коды ответа 4xx при открытии сайта в интернет-браузере означают, что произошла ошибка на стороне пользователя:

Bad Request — сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.

Unauthorized — для доступа к запрашиваемому ресурсу требуется аутентификация. Для доступа к ресурсу нужно пройти авторизацию.

Forbidden — сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу. Другими словами, доступ к ресурсу запрещен.

Not Found — ошибка в написании адреса Web-страницы. Сервер понял запрос, но не нашёл соответствующего ресурса по указанному URL.

5xx (ошибка сервера)

Еще один вид ошибок при открытии сайта leroymerlin.ru в браузере — 5xx, ошибки на стороне сервера:

Internal Server Error — любая внутренняя ошибка сервера, которая не входит в рамки остальных ошибок класса.

501 Not Implemented — сервер не поддерживает возможностей, необходимых для обработки запроса.

503 Service Unavailable — сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее).

Комментарии leroymerlin.ru

Сайт не работает? Не работает приложение? Обсуждаем возможные решения проблемы

Источник

Часто задаваемые вопросы- вопросы и ответы

Как узнать адрес, телефон и график работы гипермаркета Леруа Мерлен?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Как узнать схему проезда до нужного мне гипермаркета?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Как узнать график работы гипермаркета Леруа Мерлен?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Как связаться с гипермаркетом Леруа Мерлен?

Для более подробной информации перейдите по кнопке «Подробнее» на страницу магазина.

Где найти информацию об открытии новых гипермаркетов Леруа Мерлен?

По мере строительства новых гипермаркетов Леруа Мерлен их названия появляются в разделе «Скоро открытие» в правой части страницы с картой магазинов. Там же Вы увидите список недавно открывшихся магазинов.

Часто задаваемые вопросы – Леруа Мерлен в Москве

Жители Москвы, у которых возникают какие-либо вопросы относительно работы магазинов Леруа Мерлен и нашего онлайн-каталога, исчерпывающие ответы на многие из них могут найти именно на этой странице. Поэтому всем покупателям, у которых возникают какие-либо вопросы по ассортименту или услугам интернет-магазина, имеет смысл в первую очередь посетить именно этот раздел сайта. Также для уточнения дополнительной информации по товарным позициям, обратитесь к специалистам Леруа Мерлен в розничных магазинах.

Леруа Мерлен предлагает широкий выбор товаров по низким ценам для жителей Московской области, таких как Москва, Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Красногорск, Электросталь, Коломна, Одинцово, Домодедово, Серпухов, Щёлково, Орехово-Зуево, Раменское, Долгопрудный, Пушкино, Реутов, Сергиев Посад, Воскресенск, Лобня, Ивантеевка, Дубна, Егорьевск, Чехов, Дмитров, Видное, Ступино, Павловский Посад, Наро-Фоминск, Фрязино, Лыткарино, Дзержинский, Солнечногорск, Истра и Жуковский. Вы можете заказать необходимые товары онлайн с доставкой во все эти города или посетить один из наших розничных магазинов.

Источник

Leroymerlin Не работает?

Являетс Leroymerlin.es Он недоступен только для меня или для всех остальных?

Мы попробовали пинговать Leroymerlin.es используя наши серверы в различных местах и веб-сайт вернул выше результаты.

Если Leroymerlin.es не работает для нас тоже нет ничего, что вы можете сделать, кроме ожидания. Возможно, сервер перегружен, отключен или недоступен из-за проблем с сетью, сбоя или обслуживания веб-сайта.

Если сайт доступен для нас, но вы, однако, не можете получить к нему доступ, попробуйте одно из наших следующих решений:

1. Это может быть связанные с браузером:

Чтобы решить проблемы, связанные с браузером, которые могут сделать сайт/сервер недоступным для вас, выполните полное обновление браузера этого сайта. Вы можете сделать это, удерживая CTRL + F5 ключи в то же время в вашем браузере.

Этот трюк прекрасно работает на хром, Firefox, храбрый, Опера, Safari и любой браузер по умолчанию поставляется с Windows в настоящее время LOL.

2. Очистите файлы cookie и кэш.

Содержимое всех современных сайтов и приложений сегодня обычно кэшируется. Это означает, что копия хранится в вашем браузере до тех пор, пока вы посетили эту страницу раньше. Это облегчит доступ при следующем посещении этой страницы. Это может быть проблемой, особенно если страница была вниз в прошлый раз вы проверили.

Возможно, потребуется очистить память браузера для правильной загрузки сайта.

3. Устранение проблем с DNS

Чтобы устранить эту проблему, очистите локальный кэш DNS, чтобы убедиться, что вы захватить самый последний кэш, что ваш ISP имеет.

Все еще возникают проблемы? Попробуйте отправить ваши жалобы или устранение проблем в каналы ниже:

Источник

Захотелось мне прикупить плитку в ванную, выбрал её на сайте небезызвестной компании Леруа Мерлен. Смотрю, а на странице с выбранной плиткой есть 3D раскладка плитки, это же чудесно! Но радость моя была не долгой, т.к. в место раскладки я получил следующее сообщение:

«Страница недоступна Сайт izhevsk.leroymerlin.ru выполнил переадресацию слишком много раз.Удалите файлы cookie..ERR_TOO_MANY_REDIRECTS»удаление cookie эффекта не дало, браузер Google Chrome Версия 75.0.3770.100 (Официальная сборка), (64 бит), я, как ответственный человек, решил сообщить в поддержку об этой проблеме, на что получил вот это:

Да, ошибка при попытке отправки сообщения об ошибке! Это просто комбо!

Короче,если тут есть официальный представитель этого магазина, разберитесь там в ситуации, накажите кого следует ( а не кого попала как это обычно бывает), если нужна от меня какая-то информация, оставляйте контакты, свяжусь с вами.

Пост создаётся не рейтинга ради, а нормальной работы для, по этому без рейтинга.

Дубликаты не найдены

Unity поставь, потом ори, что не работает.

Unity установлен, и обнаружилось вот это #comment_143629825 короче по прежнему считаю что косяк разработчиков

Пробовал с регионом спб, всё открывается. У юнити, по какой-то причине, окончена поддержка, возможно, с этим связано отсутствие уведомления. Но факт кривых рук разрабов не отменяется, раз проблема зависит от региона

Спасибо, попробую, правда если в не работающую 3Д раскладку по этой причине я верю, отправка сообщений о ошибке должна работать и без этого. Кроме то почему бы не сообщить об этом пользователю? Или, что ещё лучше, проверять наличие нужного софта или расширений браузера, и сообщать об этом пользователю, большинство покупателей строймага вообще не в курсе что такое Unity.

Их долбучий сайт настолько похабно оптимизирован, что тормозит даже на I5.

Год назад, на планшете, открывался быстро, сейчас тормоза сплошные.

Понаберут жабаскриптников по объявлениям.

Все работает, наловят вирусни, поставят винду криво, а поверх 3 антивируса-потом ничего не работает.

Ошибка стоматолога

Добрый день, у подруги возникла такая ситуация:
разболелся зуб, она пошла его вырывать в платную клинику. Врач сработал профессионально и вырвал зуб быстро и почти без боли. Но, придя домой, подруга обнаружила, что врач вырвал соседний зуб, а больной оставил. Как он мог перепутать, вообще не понятно- там дырка и 2 зуба. Подруга обратилась опять в клинику и ей принесли извинения, пообещав поставить имплант за счет заведения. Но только когда она долечит остальные зубы и вырвет тот, плохой. При этом никакой расписки или другой бумаги не составили, просто на словах пообещали. Как правильно поступить в данной ситуации, чтобы через некоторое время глав.врач не забыл свое обещание?

Решения суда с ошибками

Вчера получила решение суда о признании бывших собственников утратившими право пользование и снятии с регистрационного учета.

В тексте решения допущены две ошибки.

Мои родители не ответчики, ответчики были зарегистрированы на момент заключения ДКП.

Я так понимаю, секретарь не весь шаблон зачистила.

Нужно ли требовать у суда исправить ошибки, или это не критично и ничем мне не грозит?

В копилку постов о Леруа Мерлен

Всем привет!
Первый мой негативный пост на пикабушке за много лет нахождения на ресурсе.

В общем заказал я в Леруа Мерлен Наро-Фоминск кухню за без малого 300 тысяч рублей для загородного дома в этом районе 25 апреля.
В наличии в магазине было не всё, и заказ был разбит на две части с доставкой 28 апреля в среду и довозом 9 мая. Интервалы доставки выбрать было нельзя, дату доставки тоже, поэтому моей жене пришлось брать день за свой счёт на работе и приезжать туда в среду.

С утра доставки не было, в 15 часов позвонили в магазин, где нам сообщили, что заказ собирается и приедет около 7 вечера. В 7 вечера ничего не было, по звонку выяснилось, что приедет в 9. В 9, как и ожидалось, нам сообщили, что достаёт не будет, она переносится на субботу. Был обещан приоритет на первую половину дня, извинялись за неудобства, извинения приняты, всё-таки рабочая ситуация, бывает, приехали на дачу в субботу.

В субботу 1 мая повторилась ровно та же история, в 21:30 мы подъехали лично в магазин, где менеджером(не запомнил имя) было обещано, что заказ в машине, просто не успели доставить, очень извинялись и просили отсрочки до воскресенья.

С утра мне приходит смска от леруа:

Ноги в руки, собираюсь на дачу, в 9 уже там(благо ехать час с небольшим). Жду. В 15:00 ничего, звоню в магазин, никто ничего не знает, потом перезванивает не представившийся сотрудник, который уточняет номер заказа и обещает перезвонить позже. Сижу, жду. 🙂

Причём, что самое интересное, сотрудники магазина постоянно повторяют одни и те же заученные фразы: заказ собран частично, нет одной стеновой панели, потом говорят, что заказ уже грузится в машину, и также третья фраза, что заказ уже едет. Все эти фразы абсолютное враньё.

Конца и края этому не видно, а что будет со вторым заказом довозом я теперь и вообще не знаю.

Рыцари, закиньте пост в горячку, тег без рейтинга.

Приветствую лигу юристов! Вот уж не думала, что придется когда-либо сюда обращаться с вопросами.

Помогите разобраться с ситуацией.

Собственно, я отца после развода десять лет не видела и не слышала вообще, а потом раз пять за несколько лет. И не сказала бы, что мы скучали. Не всем везёт с родителями, мой папа был далёк от совершенства.

Ни вторую женщину, ни место её проживания мы не знаем, чтобы можно было попросить копию свидетельства.

У нас в свидетельствах о рождении стоит другая буква.

Мать с отцом разводилась через суд, поэтому в ЗАГСе документов нет.

Деду в Ереване свидетельство о смерти не выдадут без свидетельства о рождении или паспорта, а все документы отец забрал с собой и где-то здесь их по пьяни прое. украли у него сумку, в общем.

Как из этой ситуации можно выйти?

Пост без рейтинга, мне важен результат, а не плюсики. Но и большая просьба не минусить, пожалуйста.

Пост без рейтинга,прошу огласки.

Прошу помощи.
У отца инсульт, из-за некомпетентности сотрудников ГИБДД и мед.персонала наркологического диспансера.
18 марта, г. Рубцовск Алтайского края.
Мой отец, Загурский Юрий Алексеевич, работал на смене в такси, на машине фирмы «Фаворит»
Модель Лада Гранта,гос номер Т317ХН 22 rus.
Ехал по улице Проспект Ленина, приблизительно в 18.30-19.00 направлялся с юга на север(от улицы Сельмашской, в сторону центра города).
В районе переулка Гражданский, отцу становится плохо,и он теряет управление машиной, и выезжает на полосу встречного движения, но успевает затормозить перед автомобилем ориетнировачно, со слов очевидца, марки «Лексус».
Водитель автомобиля «Лексус», видя неадекватное вождение и поведение отца (заторможенность речи и движений) вызывает экипаж ГИБДД.
Сотрудники ГИБДД, прибыв на место предполагаемого ДТП, и видя отсутствие аварии, отгоняют машину к западному торцу МКД номер 26, по переулку Гражданский, где в дальнейшем проводят тест на наличие алкогольного опьянения, с помощью портативного алкотестера.
Все это время отцу было плохо и с каждой минутой становилось хуже. Сотрудники ГИБДД, видя не нормальное и не здоровое состояние отца, решают везти его в наркологический диспансер, находящийся по адресу:Алтайский край, г.Рубцовск,ул. Урицкого 4. При этом не оповестив диспетчерскую службу и директора такси «Фаворит».В наркологию мой отец зашел еще САМ. В то время, когда сотрудники ГИБДД выводили отца из машины, видимо для проверки личности и документов на машину, это все видел сотрудник фирмы, где работает отец, такси «Фаворит» и он(сотрудник такси «Фаворит»)самостоятельно сообщает в диспетчерскую этой же фирмы о происшествии (хотя это должны были сделать сотрудники ГИБДД).
В диспетчерской принимают решение направить на место другого водителя такси «Фаворит»,для выяснения ситуации. Водитель подъехал к месту предполагаемого ДТП, и узнал, со слов отца, что портативный алкотестер, показал 0 промиле. При этом водитель уточнил, что запаха алкоголя от отца не было, но речь была заторможена.
Приблизительно в это же время, диспетчер просит своего знакомого, который закончил смену в ООО»АлтайВагон», подъехать к наркологии, по указанному выше адресу, для прояснения ситуации.
Около 20.15-20.20 часов, знакомый диспетчера подъехал к зданию наркологического диспансера и попытался пообщаться с сотрудниками ГИБДД, которые чуть позднее предлагают ему увезти отца в больницу самостоятельно на личном транспорте. Знакомый отказывается, аргументируя тяжелым состоянием здоровья отца и не способностью оказать помощь, если что-то случится дорогой, и настаивает на вызове сотрудниками ГИБДД скорой помощи. Напомню, что в наркологию мой отец зашел еще САМ.
Приблизительно в 20.40-20.50( точное время пока не известно) была вызвана служба скорой медицинской помощи. Приблизительно через 10-15 минут, скорая была на месте. Напомню, что в наркологию мой отец зашел еще САМ. Далее сотрудники скорой помощи оказывают моему отцу, первую помощь, и увозят в больницу, вынося на носилках с частичной парализацией тела. Со слов знакомого, который присутствовал при этом, отец находился в бессознательном состоянии.
Диагноз у отца при поступлении в реанимационное отделение: ишемический инсульт, тромбоэмболия.
По медицинским данным, первая помощь должна быть оказана в течение 1-1.5 часов, с начала приступа. В таком случае, был бы шанс восстановиться полностью или же вообще избежать каких либо физических и психических осложнений. А так как, по вине сотрудников ГИБДД и мед.персонала наркодиспансера, время было упущено(прошло более 2х часов), отца привезли в реанимацию в тяжелом состоянии.
До сих пор 22 марта отец находится в реанимации в бессознательном состоянии.
Мы звонили начальнику ГИБДД Анохину Алексею Александровичу.
По его словам,он был в курсе сложившейся ситуации, еще 18.03.2021 вечером. То есть, сотрудники, видимо осозновая свою вину, дооложили Анохину А.А. о случившемся. Возникает логичный вопрос: а сотрудники докладывают начальнику ГИБДД о каждой остановленной машине??
И все же он, Анохин А.А, не видит вины своих сотрудников.
Далее приведена цитата начальника ГИБДД г.Рубцовска: «Ведь они не медики и без медицинского образования» (разве сотрудников не обучают первой помощи?)
Так же он сказал, что если мы хотим, то можем подать на них в суд, и писать в прокуратуру и следственный комитет(писать мы будем везде где только можно), «это ваше право»(и мы его используем это право).
Я уверен, что отец все это время пытался донести до сотрудников ГИБДД и сотрудников наркологического диспансера, что ему плохо и становится хуже.
Основные вопросы на данный момент к сотрудникам и руководству ГИБДД, а так же к сотрудникам и руководству наркологического диспансера:
1.Разве сотрудников ГИБДД не обучают правилам оказания первой помощи при признаках инсульта и инфаркта (это говорит о некомпетентности сотрудников ГИБДД и халатности начальства ГИБДД)?
2. Как в наркологии медики, с соответствующим образованием, не заметили явных признаков инсульта который длится не первый час?
3. Когда звонили в дежурную часть ГИБДД, дежурный ГИБДД отрицал наличие какого-либо инцидента, с участием обозначенной машины, принадлежащей указанной выше фирме(утаивание важной информации).
4. Не сообщение сотрудниками ГИБДД (а именно тем экипажем, который прибыл на место предполагаемой аварии) в офис такси о проведении Алкотестера и последующих действиях(увезли в наркологию). Так же сотрудники ГИБДД не сообщили в диспетчерскую, об отправлении оца в больничное учреждение и о оставленной в неизвестном месте машины, принадлежащей вышеуказанной фирме.
5. Попытка отправить постороннего человека(не имеющего отношения ни к наркологии, ни к ГИБДД) увезти отца в больницу, на личном транспорте.
6. Почему не была вызвана скорая помощь, после отрицательного результата алкотеста?
7. Не желание сотрудниками ГИБДД и медперсоналом наркодиспансера вызвать скорую помощь к зданию наркологии (не желание брать на себя ответственность за свою некомпетентность?).
8.Будет ли справка с наркологии о состоянии на момент доставки отца сотрудниками ГИБДД, для прохождения теста, на наличие наркотических веществ в организме отца(и делались ли вообще какие-то анализы?)? И предпринимались ли какие либо меры, по оказанию первой помощи отцу, после получения отрицательного результата теста, на наличие наркотических веществ в организме?
9.Нежелание начальника ГИБДД г,Рубцовска, Анохина А.А., разбираться с некомпетентностью своих сотрудников, и попытка их оправдать.
10. Препараты, которые давали отцу в наркологии и время принятия, нам не известны.

Прошу помощи у общественности, так как Рубцовск не большой город, и все властные и правоохранительные органы взаимосвязаны, и все знакомы друг с другом, я не верю в непредвзятое отношение прокуратуры и СК г.Рубцовска к сотрудникам и начальнику ГИБДД г. Рубцовска.

Написал сын Загурского Юрия Алексеивича, Загурский Андрей Юрьевич, так же хотят добиться справедливости, мать,отец,коллеги отца и все знакомые.

ПРОШУ ПОМОЩИ.
Телефон для связи со мной:
89097849538

Источник

Это просто издевательство! Как можно было ТАК напортачить с доставкой! Они и в не карантин косячат, а сейчас просто треш какой-то😖 Леруа в Краснодаре.

Я сейчас на эмоциях и возможно отзыв будет не совсем логичный. Но у меня реально все кипит. И это происходит каждый раз когда мы связывается с доставкой Леруа Мерлен.

В марте сдали наконец нашу долгожданную квартиру. Мы получили ключи и принялись за ремонт. В нашем городе есть два крупных магазина: Леруа Мерлен и Бауцентр. О бауцентре я расскажу немного позже. Да и о самом магазине Леруа я тоже еще расскажу. А сейчас поговорим именно о интернет магазине и о ее доставке.

Сначала расскажу о сайте, а потом о самой доставке.

В принципе сайт у них довольно простой и интуитивно понятный. Можно настроить сортировку как удобно, почитать отзывы и выбрать подходящий товар. что мне нравится, это то, что сайт не удаляет негативные отзывы. Можно реально сравнить отзывы, а не искать где-то на других источниках.

Сейчас когда заходишь на сайте, выскакивает вот такое сообщение. И это понятно. В стране карантин и магазинам работать нельзя. Но многие решили чем-то себя занять и сделать ремонт, по этому интернет доставка по прежнему работает и казалось бы все прекрасно.

мы пользовались их услугами 2 раза. первый раз мы приезжали в магазин, смотрели товары в живую, выписывали цену и артикулы и уже дома оформляли доставку. Второй раз нам пришлось по картинкам на их сайте и по нашим старым фоткам и впечатлениям покупать ламинат. Так как второй раз мы заказывали когда уже все магазины были закрыты.

Расскажу сначала о первом опыте доставки, а потом о втором.

Первый раз мы заказывали сантехнику. Мы сначала приехали в сам магазин, пообщались с продавцами, выбрали что ходим. И чтобы каждый раз не вылавливать консультанта чтобы нам выписали артикул мы решили выписать их себе, сфотографировали цену, артикул и сам товар и уже дома оформили заказ с доставкой.

Из крупного мы покупали тогда ванну, инсталляцию, раковину и полотенцесушитель. За день до предполагаемой даты доставки нам позвонила девушка и предупредила, что в назначенное время привезти товар они не смогут. И попросила передвинуть время доставки. Нам это не нравилось, но мы пошли им навстречу и ждали доставку уже в другое время.

За час позвонили и привезли товар.

И вроде бы все ок! Сработали в целом нормально. Мы собирались и дальше пользоваться их услугами. Тем более сейчас все магазины закрыты, работает лишь интернет магазин.

2 доставка

Леруа повесили объявление, что Ура! Товар от 2 тысяч и меньше 30кг будет доставлен бесплатно. Тогда нам нужно было покупать ламинат. И понятное дело, что в лимит до 30кг мы не укладываемся. В итоге мы решили заказать с платной доставкой. Думали, что может так быстрее привезут) Как оказалось, неправильно думали.

Оплатили мы 2 апреля, доставка должна была быть на 4 апреля. На сайте временных рамок не поставили. Написали ждите с 8 до 22:00. Ну людям какая разница? Карантин же. Все равно сидим 🙄

В итоге наступает 4 апреля, доставки нет. Уже ближе к вечеру мы начинаем звонить на их номера поддержки и везде отвечает роблот. И какую цифру бы не нажал этот робот отправляет на сайт. Мы отправляли просто млн запросов чтобы нам перезвонили, но звонка не было. Я писала им на почту, но ответ был один; ваше обращение зарегистрировано.

Я нашла их группу вконтакте и написала там. Просила их перезвонить чтобы узнать о доставке. Мне вообще тогда просто нужно было знать: будет ли вообще эта доставка и когда? Но с человеком мы в тот день так и не пообщались.

На второй день муж раздобыл номер телефона того магазина где мы оформляли товар. Почему на сайте его нет мы так и не поняли. Ответила девушка и сказала, что сегодня привезут. Но доставки не было!

Когда мы снова с ними связались ответила другая девушка и сказала, что по какой-то неведомой причине все оформленные заказы улетают на другой магазин. У нас это СБС Мега Молл, а мы заказывали с магазина на западном обходе. И в итоге на западном обходе работы нет, а на СБС у них там якобы завал и они не успевают. Почему это не могут решить программисты мне тоже непонятно.

В итоге нам предложили отменить заказ, сама менеджер его оформит и как нам вернуться деньги мы его снова оплатим и это пойдет на нужный нам магазин.

Мы соглашаемся на такое, деньги приходят обратно быстро. Муж предупреждает, что 7 и 8 числа он не сможет принять доставку, так как будет на работе. В эти дни даже не нужно пытаться звонить, он будет недоступен. В итоге девушка ответила, что пометит в комментарии дату доставки на 9 апреля. На сайте желаемую дату доставки выбрать нельзя!

Наступает 9 апреля. Мы весь день контролируем статус нашего заказа на сайте. И тут волшебным образом статус из «сборки» превратился «выполнен» а мы ничего не принимали! Снова звонок, снова вопросы. Девушка сказала что нам привозили товар 8 апреля, а на звонок мы не ответили. Это нормально вообще? Далее был скандал, разговаривал сними муж. Сказал что второй раз оплачивать доставку мы не будем! И мы предупреждали, что 8 апреля мы не сможем принять товар.

В конечном итоге 9 числа нам наконец то привезли долгожданный ламинат.

Нервов было потрачено много. Служба поддержки работает отвратительно! Они до сих пор мне пишут письма что товар ожидает сборки на сбс. А он там давно отменен. На мое одно письмо, в ответ я получаю 3 шаблонных.

Разница между письмами 2 минуты, текст один и тот же. В 9:50 мне пишут «добрый вечер». В общем все это неприятно и раздражает.

Самое печальное что мы вынуждены пользоваться их услугами. И теперь каждый раз при заказе, что бы они не улетал на другой магазин мы вынуждены звонить их менеджерам 😡.

А нужно то было, позвонить в назначенную дату и сказать что товар не приедет, привезем в другой день. Но у Леруа сейчас заказов немерено. Плевать бы они хотели на вежливость, звонки и вообще общаться с людьми.

Сейчас мы хотим попробовать оформить доставку из бауцентра. И если там все с этим проще перейдем к ним. И пофиг уже что там немного дороже товары. Зато нервы целы!

Вся эта пандемия закончится, а мнение о них теперь не поменяется! И после ремонта мы забудем к ним дорогу!

Ставлю 1, если есть другие варианты рекомендую обходить их стороной.

Источник

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен… подробнее

Строительные материалы

Строительные материалы

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Леруа Мерлен, какие номера для регионов? По каким вопросам смогут помочь консультанты, как оставлять жалобы?

О компании

Леруа Мерлен — один из самых крупных мировых строительных гипермаркетов. Широкий выбор товаров строительной тематики, мебель, фурнитура, изделия для дизайна.

В России магазины этой сети можно найти в крупных городах Центрального, Северного, Приволжского и Южного регионов.

Как написать в службу поддержки Леруа Мерлен?

Служба поддержки готова ответить всем желающим, кто составит официальное обращение во вкладке «Обратная связь» — https://market.leroymerlin.ru/feedback.

У клиентов гипермаркета есть возможность отыскать ответы на часто задаваемые вопросы самостоятельно, проанализировав раздел сайта «Вопросы/Ответы».

Какой телефон горячей линии Леруа Мерлен?

Покупатели могут позвонить в любом регионе бесплатно, так как создана единая справочная служба. Дозвониться реально по горячему номеру — 8 800 700 00 99, звонки принимаются со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Телефон горячей линии представлен для каждого крупного города. Номер телефона в своем регионе смотрите на сайте организации или обратите внимание на сведения, в разделах ниже.

Москва

Телефон в Москве свой для каждого гипермаркета, это удобно, так как клиенты сразу могут выяснить необходимую информацию по ближайшему к ним заведению. Вот контакты наиболее крупных:

• +7 (495) 933 85 44.
• +7 (495) 139 43 23.
• +7 (495) 139 25 26.

Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге открыто более 10 гипермаркетов, в каждом из которых установлены свои горячие телефоны:

• +7 (812) 449 21 50.
• +7 (812) 493 23 83.
• +7 (812) 322 98 68.

Уфа

В Уфе появилось только два гипермаркета, причем дозвониться можно по единому справочному номеру — 8 800 700 00 99.

Казань

В Казани также обратиться покупатели смогут по общему горячему номеру — 8 800 700 00 99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для поддержания связи в регионах используются следующие контакты:

• 8 800 700 00 99.
• +7 (495) 691 01 60.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки поможет справиться с проблемой, относящейся к деятельности гипермаркета. Операторы смогут предоставить информацию:

• Адреса, контакты магазинов, режим работы.
• Ассортимент.
• Оплата, доставка, заказы.
• Скидки, акции, предложения.

С помощью call-центра можно подать жалобу, оставить вопрос, пожелание, отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Стоит помнить, что операторами не рассматриваются анонимные обращения, запросы без контактных данных и описания.

Кроме этого, не стоит ждать ответы на вопросы, которые не относятся к компетенции сотрудников Леруа Мерлен.

Связь со службой поддержки через приложение

Компания для удобства клиентов создала мобильное приложение. Можно находить нужный товар, просмотреть описание, характеристики, цену, прочие данные. Приложение поможет сделать заказ, отследить доставку, оплатить и т.д.

Можно воспользоваться разделом «Техподдержка», отправив официальный запрос. Установить мобильное ПО возможно на все смартфоны с платформой от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

В личный кабинет можно войти с официального сайта или приложения для смартфонов по ссылке — https://market.leroymerlin.ru/lk/auth.

У авторизованных клиентов больше возможностей, среди которых удобная форма для отправки различных запросов в контакт центр.

Кликнув по разделу «Поддержка» поделитесь мнением, оставьте жалобу, претензию, задайте вопрос.

Как написать жалобу?

Жалобы, как и другие обращения, рассматриваются несколькими способами:

1. Вкладка на сайте — https://market.leroymerlin.ru/feedback.
2. Личный кабинет.
3. Социальные сети.
4. Call-центр — 8 800 700 00 99.

Оставить жалобу нужно по определенной форме, указав и назвав сотруднику личные, контактные данные, причину и тему. При необходимости рекомендуется прикреплять доп. файлы (фото, видео, аудио).

Не забывайте и о том, что в каждом заведении Леруа Мерлен есть книга жалоб, в которой можно оставить свое мнение о работе персонала.

Другие способы связи

Официальный сайт Леруа Мерлен является не единственным источником или способом получить сведения. Развивается современное направление популяризации предложений компании, за счет социальных сетей.

• ВКонтакте — https://vk.com/leroy_merlin.
• Одноклассники — https://ok.ru/leroymerlin.
• Facebook — https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/leroymerlinrussia.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

В сообществах и группах доступна к просмотру официальная сводка, новости, акции и скидки. В комментариях можно задавать вопросы.

Режим работы

Время работы контакт центра круглосуточное, график работы магазинов сети уточняйте дополнительно.

Леруа мерлен условия возврата товара в магазин + что могут сделать покупатели

Большие сетевые магазины открывают огромное количество возможностей для потребителя. Особенно это касается компаний, который реализуют строительные материалы, инструменты, сантехническую инженерию и т.д. Обменять или вернуть товар без лишних нервов и без потери времени теперь может каждый. Одной из известных сетей является – Леруа Мерлен. Филиалы компании расположены по всей территории России, сегодня площадка занимает лидирующую позицию из-за высокого качества обслуживания. Сейчас предстоит узнать о том, какие условия возврата товара в магазин Леруа Мерлен.

Оглавление

1. В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
2. Условия возврата по закону
3. Как вернуть товар из-за брака
4. Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
5. Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
6. Частые вопросы от потребителей
7. Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара

В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:

1. Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
2. Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.

Выделенные позиции были представлены в качестве примера. Сдать в магазин можно любой товар, который не относится к категории «сложно технические». Перед поездкой в магазин желательно обратиться по телефону горячей линии, где оператор сможет дать точную информацию о том, подходит ли товар под возврат, а также подберет ближайшее отделение, куда можно обратиться. Дополнительно задать вопрос можно на официальном ресурсе сети, менеджеры отвечают в течение 5 минут.

Леруа мерлен возврат товара остается довольно частой практикой. Сегодня ни один магазин не рассчитан на то, что потребитель захочет без лишних проблем вернуть ненужный материал после ремонта.

Условия возврата по закону

Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:

1. Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
2. С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
3. Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.

Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:

1. Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
2. Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.

Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.

Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен

Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:

1. Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
2. Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
3. Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.

Однако есть и исключительные ситуации:

1. Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
2. Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.

Дополнительно стоит помнить, что если продавец, по личным причинам задерживает выплату неустойки, то клиент может требовать еще 1% с покупки дополнительно.

Как вернуть товар из-за брака

Многие граждане, бояться обратиться за помощью в магазин, потому что уже успели сломать или использовать товар с браком. Однако согласно действующему законодательству, а именно ст. 503 ГК РФ, потребитель имеет право:

1. Просто вернуть деньги – однако нужно принести в магазин бракованную плитку, ковер, светильник, сантехнику, предоставить чек, паспорт и вернуть свои деньги. Даже если умывальник владелец успел повредить, поцарапать во время установки. В любом случае, брак не будет допущен в реализацию, и будет утилизирован, поэтому не стоит переживать.
2. Обменять на другой товар той же стоимости, модели и т.д. Здесь также можно привести пример с паркетом. Одна упаковка оказалась бракованной/с дефектом, продавец может просто заменить на ту же марку, серию и модель.
3. Произвести ремонт по гарантии – чаще всего это касается дорогой техники. Например, владелец приобрел дрель по хорошей скидке и не хочет отдавать инструмент, после чего искать и покупать новый. Магазин берет починку на себя, в установленный срок производит ремонт по гарантии. Кстати, если владелец успел сам починить (отдать в ремонт и заплатить за него) можно получить возврат денег по чеку в виде компенсации.

Дополнительно стоит рассмотреть ситуации, которые касаются габаритных товаров. Вести в магазин, проводить экспертизу – стоит довольно дорого, занимает огромное количество времени. Леруа Мерлен имеет следующие преимущества:

1. На места может выехать команда экспертов и грузчиков. Товар просто заберут из дома, офиса, другого магазина.
2. Обмен производится также за счет сети.

Потребителю, получившему брак и не желающему тратить личное время для обмена и возврата, необходимо только обратиться по телефону горячей линии и оставить заявку.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Сроки возврата регулируется действующим ЗоЗПП. Сегодня выделяют следующую информацию для потребителя:

1. Магазин должен решить проблему покупателя в течение 7 дней. В качестве примера выделяют ситуацию, когда потребитель приносит испорченный или уже ненужный товар, в этот же день начинается отсчет времени. Если через неделю продавец не производит расчет, клиент имеет право потребовать неустойку.
2. Экспертиза – в особых и спорных случаях назначается проверка. Чаще всего это касается сложной техники, инструмента и габаритных материалов. Срок проверки может затянуться до 20 дней.
3. Замена – здесь продавцу дается 30 дней для того чтобы заменить товар. Срок увеличен, так как иногда аналога или нужной модели не оказывается на складе, поэтому приходится заказывать у производителя. А как известно, Леруа Мерлен приобретает товар у ведущих европейских поставщиков, поэтому на доставку иногда уходит много времени.

Дополнительно стоит указать правила возврата брака. Существует огромное количество ситуаций, при которых возникает необходимость обмена, возврата или ремонта. Потребитель должен знать:

1. Брак по закону можно вернуть в течение 2-х лет. Однако в некоторых случаях, гарантийный срок может быть меньше. Поэтому отталкивать стоит все же от него.
2. Если перед приобретением покупатель знал о дефектах, вернуть товар уже не получится. Это касается ситуаций, когда потребитель покупает товар по большой скидке или акции. Если перед покупкой продавец указывает на недостатки и покупатель с ними соглашается, то претензия будет отклонена.
3. Технически сложные товары – найти подробную регламентацию можно в ЗОЗПП. Чаще всего к этой категории товаров относят мотоблоки, кондиционеры, сплит системы и т.д. Такой товар можно починить по гарантии, но полностью вернуть средства не получится.

Технически сложный товар можно обменять в течение 15 дней, если присутствует небольшой брак, который никак не повлияет на дальнейшую продажу. В остальных случаях, ответственность лежит на самом покупателе, поэтому очень важно, чтобы присутствовал гарантийный талон. Леруа мерлен, как вернуть товар, подробная инструкция присутствует на официальном сайте предприятия. Здесь же можно скачать бланк, заполнить его, отсканировать и направить на электронный адрес. Уже через несколько минут с потребителем свяжется специалист и сможет ответить на все интересующие вопросы.

Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен

Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:

1. Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
2. ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
3. Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
4. Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
5. Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
6. Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
7. Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
8. На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.

Заполняется 2 экземпляра, один остается магазину, другой забирает потребитель. Обязательно нужно проследить за тем, чтобы сотрудник поставил подпись и печать на обоих документах. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня. Однако в период праздников и сезонной продажи, может быть увеличен до 10 дней.

Частые вопросы от потребителей

Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:

1. Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
2. Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.

Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:

1. Точную дату и примерное время покупки.
2. У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.

Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.

Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.

Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.

Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:

1. Клиент пишет заявление на возврат.
2. Указывает данные карты и желательный срок.
3. Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.

Никаких трудностей с товарами купленными в рассрочку или кредит не будет. Правила остаются неизменными, единственное, придется приложить усилия при общении с банками, чтобы закрыть кредит и вернуть денежные средства, которые были направленны на приобретение. Именно поэтому, следует внимательно изучить договор сотрудничества, прежде чем его подписать. Если речь идет о приобретении дорогой техники, желательно подключить опытного юриста, который сможет внести коррективы или найти «подводные камни». Однако на практике, никаких трудностей, при сотрудничестве с Леруа Мерлен, у граждан не возникало. Все партнеры сети — обладают хорошей репутацией.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Несмотря на то, что сеть обладает очень хорошей репутацией и не участвует в громких скандалах, от человеческого фактора никто не застрахован. Если менеджер по какой-то причине отказывается оформлять возврат или обмен, то необходимо помнить:

1. Всегда можно написать официальную претензию на высшее руководство сети.
2. Права потребителей сегодня защищает «Роспотребнадзор», однако перед обращением желательно заранее отправить претензию на сам магазин и получить письменный отказ.

Причин для отказа не так уж и много. Чаще всего проблема возникает с товарами, которые относятся к технически сложным. Чтобы не потратить время на лишних спорах и разбирательствах, желательно самостоятельно изучить информацию, которая указана в действующем законодательстве — закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В особо сложных случаях, обычно магазин не отказывается от обмена или возврата, а предлагает произвести экспертизу. О сроках и правилах можно узнать выше. Если специалисты найдут вину продавца или поставщика, деньги будут возвращены согласно всем правилам. В случае задержки оплаты, всегда можно потребовать компенсацию в виде 1% от стоимости товара.

Чаще всего для решения простой задачи возврата достаточно просто обратиться в другой магазин или к другому менеджеру. Даже простая претензия может решить вопрос в течение нескольких часов.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Консультация по Вашему вопросу

Как можно вернуть товар в Леруа Мерлен?

Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.

При этом должны быть соблюдены следующие требования:

• вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
• сохранены все потребительские свойства;
• на месте все пломбы и ярлыки.

Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.

Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.

Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Какие документы нужны для возврата товара в Леруа Мерлен?

Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Обратитесь в гипермаркет со следующими документами:

• кассовый чек;
• паспорт;
• банковская карта, с которой вы оплачивали покупку.

Претензия на возврат товара в Леруа Мерлен

Существует две разновидности претензий:

• на возврат товара ненадлежащего качества;
• на возврат товара, чье качество не соответствует заявленному.

Если вы нашли недостаток в купленной вещи, напишите заявление и отнести его в гипермаркет в тот же день или на следующий. Так будет проще доказать магазину, что это изначально существующий дефект, а не результат неправильной эксплуатации. Но в целом у вас есть время до конца гарантийного срока.

Обратите внимание, что обязательно сначала подать претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Это первый этап, сразу обратиться в суд нельзя. Даже если недостатков нет, а вещь просто не подошла, вы все равно имеете право ее вернуть. В любом случае в претензии в Леруа Мерлен укажите:

• полное наименование продавца и его адрес;
• свои фамилию, имя и отчество, адрес;
• дату и место покупки;
• характеристики купленного товара, его стоимость;
• выявленные недостатки;
• свои требования;
• срок для их удовлетворения.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара в Леруа Мерлен. Однако придется предоставить доказательства совершения покупки именно в этой торговой сети. Поможет выписка с банковской карты. Если ее нет, заранее вспомните дату покупки, примерную сумму, а также другие позиции, которые были куплены вместе со спорным товаром. Все это сообщите специалисту информационного бюро гипермаркета. Он подскажет, какие шаги предпринять дальше.

Когда нельзя сдать товар в Леруа Мерлен?

Вы не сможете осуществить возврат в Леруа Мерлен следующих категорий товаров:

• кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
• технически сложные товары;
• бытовая мебель;
• текстильные товары и т.д.

На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.

Гарантия в Леруа Мерлен

Сдать товар в Леруа Мерлен для осмотра и ремонта можно в сервисный центр. Они есть в каждом магазине Леруа Мерлен и занимаются оформлением гарантийных талонов, а также организацией диагностики и гарантийного ремонта технически сложного товара. Достаточно обратиться к специалисту на стойке «Объединенное информационное бюро» или «Сервисный центр». Магазин рекомендует привозить товар в оригинальной упаковке, чтобы не было повреждений при транспортировке.

Если срок гарантии не истек, магазин отправит товар в авторизованный сервисный центр производителя. Расширенные гарантийные сроки Леруа Мерлен предоставляет на товары собственной торговой марки (СТМ).

Леруа Мерлен: обмен

Покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
• замены товара на аналогичный;
• замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
• полного возврата средств.

То есть магазин обязан заменить продукцию на аналогичную или другую. Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Резюме

Покупатель вправе вернуть товар в гипермаркет Леруа Мерлен и потребовать обмена или полного возврата денег. Вернуть можно и качественную, и некачественную продукцию. Однако есть категории товаров, которые нельзя сдать в магазин, если покупателю они просто не подошли. Список смотрите в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также есть технически сложные товары, для которых установлены ограничения. Например, покупателю не предоставят аналог на время гарантийного ремонта.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Леруа Мерлен, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Специалисты расскажет, на что вы можете претендовать в такой ситуации, какие права вам дает закон, какие этапы нужно пройти, чтобы вернуть продукцию и вернуть деньги. Консультация доступна в режиме онлайн.

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.