Наша семья строит дом. Ну, как дом — домик, небольшой, дачный. Но нам очень хочется, чтобы он был красивым, уютным, тёплым, то есть таким, чтобы в него хотелось приехать и таким жарким, как сейчас, летом, и зимой. Поэтому мы его холим и лелеем, вкладывая в стройку, конец которой, к счастью, уже виден, каждую свободную копейку и каждый лишний час свободного времени.
И в этих наших хлопотах вокруг строительства дачи новый гипермаркет «ЛеруаМерлен» занимал своё особое место. Мы, как, наверное, и многие жители Череповца, с нетерпением ждали анонсированного открытия магазина, связывая с ним надежду купить в нём всё, или почти всё, необходимое для отделки дома по, как нынче принято говорить, «разумной» цене. А ещё мы мечтали приобщиться к настоящему европейскому сервису, который в нашем представлении означает беспрепятственное осуществление простейшего алгоритма: пришёл в магазин, показал пальцем, заплатил, назвал адрес и в назначенное время получил то, что тебе нужно…
Пионербол
Естественно, мы с женой — адекватные люди, поэтому во вновь открытый «ЛеруаМерлен» отправились не в самый день открытия, когда автомобили желающих попасть в магазин перекрывали пробкой Октябрьский проспект, а в самом гипермаркете было не протолкнуться.
Нет, мы выждали две недели, справедливо рассчитывая, что за это время и товар успеют разложить по полкам, и персонал войдёт в тонус. Итак, поехали.
Действительно огромный «Леруа» встретил нас воодушевляющим простором и кондиционированной свежестью. Лёгкое недоумение вызвали лишь замки, которыми между собой были скованы магазинные тележки — чтобы открыть такой замок и взять «транспортное средство», нужно сунуть в замок монетку. Номинал не велик, но сама операция усложняет покупателю жизнь: сегодня в пору безналично-карточных расчётов не у всех случается в кармане мелочь. Поэтому нужно сперва снять деньги в банкомате, потом сунуть купюру в разменный автомат (хорошо, что хоть он есть), потом сунуть монетку в замок тележки. А в самом конце хорошо бы не забыть вернуться с тележкой на то самое место и забрать свою монетку.
Нечто подобное уже было, например, в гипермаркете «Лента», но там всё же со временем от такого цивилизованного «жлобства», означающего, что вас в магазине считают потенциальным похитителем тележки, отказались. Видимо, лояльность посетителей, которых злила вся эта возня с монетками и замками, оказалась дороже. Владельцам «Леруа», похоже, ещё предстоит сделать свой выбор…
К счастью, на входе оказались ещё совершенно бесплатные пластмассовые корзинки, одну из них мы и прихватили с собой.
Свой шоппинг мы подчинили логике, положенной «Леруа» в основание своей логистики — то есть начали с выбора кухонного смесителя, занимающего в списке наших покупок последнее место. Выбрали образец, подошли к милой девушке, почти девочке, которая улыбнулась нам и сказала: «Так берите и идете на кассу».
Мы объяснили, что нам кроме смесителя нужно ещё много чего и мы хотели бы всё сначала выбрать, а потом заказать доставку.
«Ах доставку?!» — смешно наморщила лобик недавняя школьница и пошла к своему ровеснику, одетому в такую же зелёную форменную рубашку. Минут пять они что-то обсуждали, после чего растерянно развели руками. А мы с женой пошли по магазину в поисках кого-нибудь из взрослых. Нашли, вернулись назад с дамой-менеджером, которая довольно быстро объяснила «пионерам», как можно оформить заказ на доставку нашего смесителя так, чтобы потом к нему можно было прибавлять и другие товары. Но на все эти «разборки» у нас ушло минимум полчаса.
Магазин без продавца
В следующем отделе напольных покрытий просто не было продавца. Вернее, он был, но один и какой-то странный. Мы нашли его за стеллажами с ламинатом, где он сопровождал супружескую пару: очень активную даму, которая постоянно показывала ручкой на очередной образец с вопросом «а это что?» и старательно записывала что-то в блокнот, и её индифферентного супруга, которому, судя по выражению лица, всё это до смерти надоело.
В это время в отделе успела скопиться довольно большая очередь из покупателей. Минут через пятнадцать наш продавец всё-таки вернулся к очереди, но по дороге был перехвачен еще одним решительным покупателем и, молча развернувшись, пошёл показывать ему ковры…
Прошло ещё какое-то время — из-за угла вынырнул взмыленный человек в форменной рубашке «Леруа», оживлённо говорящий по телефону. Мы не хотели подслушивать, но всё равно узнали, что этот человек — заведующий отделом, который вышел на работу в свой выходной день, потому что два продавца не появились на рабочем месте…
Нам было его жаль. И мы были ему чрезвычайно благодарны, потому что он знал в своём отделе всё, умел считать и пользоваться той самой компьютерной программой, в которую был заведён наш заказ на доставку. Уф-ф! Здесь мы тоже потеряли минут сорок, но зато ушли из отдела с бланком, в котором значились выбранные нами ламинат, линолеум и плинтусы.
«Давайте попробуем»
В отделе сантехники нас встретил оптимистически настроенный молодой человек. Мы показывали ему пальцем на выбранные загодя умывальник, унитаз, душевую кабинку, а он говорил, есть они в наличии или нет. Можно было предположить, что кроме этого, о своём товаре знает он не так много, но готов учиться и пробовать. Он так и сказал, когда мы показали ему свой бланк и объяснили, что в него он тоже может добавить всё, что мы выбрали: «Давайте попробуем!». И радостно удивился, когда у него всё вышло с первого раза: «Надо же!» — весело сказал он и отдал нам новый распечатанный бланк. И мы пошли дальше, потратив на этот эпизод еще 30 минут…
Двое из ларца
В отделе строительных материалов нам были нужны шесть штук декоративных влагостойких плит, которые мы планировали постелить на пол ванной комнаты. Мы призвали на помощь — к нам подошли два дюжих молодца, которые подтвердили, что наш выбор практически оптимален. Но наотрез отказались добавлять товар в наш заказ: «Берите телегу, грузите и везите на кассу!». Отказ они объяснили некой внутренней инструкцией, запрещающей включать в заказ плиты, подобные нашим, если их меньше двадцати. И добавили загадочно: «Если мы будем каждому покупателю плиты грузить и возить, знаете, что будет?» Мы не знали, что может быть с этими здоровыми парнями, каждый из которых минимум вдвое младше каждого из нас. А они не сказали — просто отвернулись и стали дальше что-то обсуждать между собой, словно нас вовсе не было рядом. И от этой картины повеяло таким родным, таким посконным хамством, что мы поняли — мы имеем дело с детьми своих родителей, что мы «не в Париже, детка», а в своём родном Череповце, где даже знаменитый «Леруа» ещё (или уже?) не вполне «Мерлен»…
Поехали!…
Примерно такими же впечатлениями уже в зоне доставки, где мы завершали оформление заказа, с нами поделился некий пожилой гражданин, который сам припёр туда тяжеленную телегу с кафельной плиткой, листами гипсокартона и ещё какими-то строительными тяжестями.
«Я так и знал! — кипятился он. — Я так и знал, что „ЛеруаМерлен“ — одно только название. Это во Франции в такой магазин можно прийти, показать пальцем и тебе за твои деньги всё доставят на дом. Мы такого сервиса дождёмся не скоро»…
Мы не стали спорить с собеседником — у нас на это не было сил. Если верить часам, мы провели в большом магазине больше трёх часов. И у нас было единственное желание — убраться поскорее из этого маркетингового «рая».
На самом деле в нём всё хорошо: комфортное помещение с удобно расположенным товаром, с зонами отдыха, даже кафетерий есть. Широкий ассортимент из массы качественных и сравнительно недорогих вещей. Разумная логистика, есть много дополнительных сервисов.
Но всё это можно испортить плохо подготовленным (и, добавим, дурно воспитанным) персоналом.
Иосиф Виссарионович был прав — «кадры решают всё». У череповецкого «ЛеруаМерлен» пока, нам кажется, с ними есть проблемы. Как скоро их удастся решить? Сложно сказать, учитывая, что людей, как уверяла администрация, набирали и готовили не за день и не неделю до открытия.
Но решать надо точно и срочно.
СамолётЪ
Поделиться
Отправить
Твитнуть
Поделиться
Краткое содержание:
- «Леруа Мерлен» закрывается?
- Будет ли работать Leroy Merlin
- Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян
- В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»
- Обсуждение
Почему Леруа Мерлен уходит из России ни для кого не секрет. Это французская компания, которая работает по устоявшимся законам своей страны. И, если власти сказали, что сотрудничать с РФ не стоит, значит нужно выполнять требования высшего руководства своего государства. В компании заверили, на российских покупателях уход фирмы никак не отразиться, так как теперь Leroy Merlin переходить под российское руководство.
«Леруа Мерлен» закрывается?
Руководитель одного из магазинов Леруа Мерлен сообщил своим клиентам о том, что гипермаркет продолжит работу в штатном режиме. Изменения «на верху» никак не повлияют на покупателях и на работоспособности сети полюбившихся россиянам строительных магазинов в целом.
По словам директора пермского гипермаркета Сергея Николаева, фирма планирует перейти на автономный режим работы. Что это означает? Это значит, что в РФ придет высшее руководство компании из России. Сама сеть продолжит работу в штатном режиме. Клиенты даже не заметят никаких изменений.
В свою очередь, вице-президент холдинга «Адамант» Аркадий Теплицкий заявил о том, что даже если Леруа Мерлен полностью закроет все магазины на территории РФ, то это не повлечет кризиса в девелопменте.
Во-первых, компания в приоритете, не арендует помещения в торговых центрах, а магазины располагаются в отдельных зданиях, как правило, принадлежащих самой фирме. То есть, российские предприниматели не ощутят на себе последствий от закрытия французской фирмы.
Да и для клиентов уход не должен быть таким трагическим. Да, за столько лет существования на российском рынке люди привыкли к Leroy Merlin точно также, как и к другим закрывшимся иностранным фирмам. Но, как говорится «пусто место не бывает», и на смену этому строительному гипермаркету придут другие.
Главными конкурентами Leroy Теплицкий называет такие российские компании, как «Домовой» и «МаксиДом».
Будет ли работать Leroy Merlin
На официальном сайте группы Adeo появилось сообщение о том, что компания продает все свои магазины в России. Фирма проработала на российском рынке около 18-ти лет, и вот настала пора прекращать сотрудничество.
Как не пытались супруги Адольф Леруа и Роза Мерлен (основатели сети) сохранить бизнес в России, у них это не получилось.
Клиентов успокаивают, они не заметят никаких последствий продажи магазинов. Высока вероятность того, что после сделки все вывески торговой марки придется ликвидировать. Теперь это будет не Leroy Merlin, а нечто другое. Что именно, пока неизвестно.
То есть, фирма пошла по пути Макдональдса, передав управление гипермаркетами российским управленцам путем продажи.
В настоящее время никакого ажиотажа в магазинах нет. Покупатели не сметают с полок все, что нужно и не нужно. Россияне уже подпривыкли к тому, что иностранные компании одна за одной закрываются, и сейчас относятся к таким событиям более спокойно.
Корпорация официально заявила, что несет ответственность за все 45 тыс. работников. Предполагается, что технология производства, логистики и реализации продукции останется без изменений. В заявлении Adeo говорится, что процесс является результатом работы, начатой несколько месяцев назад в соответствии с международными нормами.
Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян
Недавно стало известно о том, что Leroy Merlin и еще несколько крупных российский ритейлеров устраивают акции для своих постоянных покупателей.
В «Ашане» обещают начислять повышенный кэшбэк за покупку некоторых товаров:
- 20% за черный и зеленый чай;
- 10% за маслины и оливки;
- 7% за товары женской гигиены;
- 5% на остальную продукцию.
Далее кэшбэк можно потратить на оплату до 100% стоимости товаров. Акция продлится до конца апреля.
Fix Price обещает ввести продажу товаров по бонусам, начисляемым одним из самых крупнейших российских банков.
Леруа Мерлен начисляет по 5% кэшбэка за каждую покупку своим постоянным покупателям, которые предъявят на кассе накопительную бонусную карту. Правда повышенный кэшбэк поступит только при оплате покупки кредиткой или дебетовой карточкой Тинькофф.
В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»
В поселке Заречье Одинцовского округа ведется строительство нового гипермаркета «Леруа Мерлен». Информация о том, что сеть уходить из России не могла не отразится на ходе строительства. Ведь, для кого теперь будет предназначаться это здание, если фирма больше не планирует работать в России?
На самом деле никаких изменений нет. Застройщик ООО «Новолекс-Заречье» продолжит возводить здание, а когда оно будет готов – сдаст его новому владельцу сети.
Отмечается, что недавно на стройке Главгосстройнадзор Подмосковья провел профвизит. Проверка показала, строителям осталось завершить устройство фасада, выполнить монтаж внутренних инженерных систем, провести благоустройство и некоторые другие работы. Сдать объект планируется в мае 2023 г.
Источник money-budget.ru
До весны 2022 года на российской территории можно было встретить огромное множество различных самых разных брендов, продающих свою продукцию напрямую. Но с целью поддержки антироссийских санкций, в том числе под давлением правительств «недружественных стран», свыше тысячи иностранных компаний ушли с российского рынка, поэтому теперь купить их продукцию в стране невозможно, либо возможно по куда более высокой цене вследствие того, что она ввозятся третьими лицами. Уходить с российского рынка сеть крупнейших строительных магазинов «Леруа Мерлен» не планировала, но все неожиданно изменилось весной 2023 года, когда бренд объявил о намерении полностью покинуть Россию. Это случится уже совсем скоро.
Французская компания Leroy Merlin объявила о том, что в ближайшее время она продаст весь свой бизнес в России. К слову, российский рынок является вторым по степени важности для компании, то есть уйдя из страны она тем самым нанесет по себе огромный финансовый удар, лишив себя огромных доходов. Новыми владельцами бизнеса компании станет ее нынешнее руководство. Из-за грядущего ухода с российского рынка открытие новых торговых точек остановлено, но при этом все имеющиеся в настоящее время продолжат и дальше работать в полной мере, то есть россияне по-прежнему смогут такие посещать и покупать себе какие-либо товары, делая это максимально легко и просто. Также продолжит работать онлайн-магазина, в рамках которого покупатели смогут приобретать товары с доставкой на дом или в другое необходимое место.
Однако все россияне должны понимать, что Leroy Merlin не просто так уходит из России. После того как бренд официально уйдет с российского рынка, все названия, вывески и эмблемы «Леруа Мерлен» придется ликвидировать и демонтировать. Проще говоря, в будущем данная сеть строительных магазинов будет работать уже под каким-то другим названием, поэтому прежнее прекратит существование в юридическом плане. Пускай сами магазины и не закроются, а никто из сотрудников не потеряет рабочее место, но наименование бренда изменится и, вероятно, изменятся какие-то правила. Если сейчас российское подразделение компании Leroy Merlin придерживается правил, которые были придуманы во Франции, то новые владельцы смогут корректировать такие по своему усмотрению, например отказавшись от принципа возврата в течение 365 дней.
Все российское подразделение Leroy Merlin уже совсем скоро станет полностью автономным и независимым. Проще говоря, никакого отношения к французской компании иметь оно более уже не будет. Если вдруг возникнут какие-то проблемы, например из-за убытков, компания не сможет запросить помощь от головной компании. Все эти вопросы, в том числе с финансированием, российской компании придется решать в полной мере самостоятельно, не рассчитывая даже и близко на то, что ей кто-то как-то поможет. Остается верить и надеяться на то, что ассортимент доступных для покупки товаров в магазинах «Леруа Мерлен» не изменится, а цены не вырастут. Во многом это будет зависеть от той бизнес-модели, которой захочет придерживаться новое руководство компании.
Ранее сообщалось о том, что компания «Леруа Мерлен» сделала важное заявление для всех, кто покупаю стройматериалы и инструменты.
Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.
Французский DIY-ритейлер «Леруа Мерлен» перейдет на сотрудничество с местными производителями и существенно обновит ассортимент. Компания, в условиях санкций решившая не прекращать работу в России, вынуждена поменять принципы работы.
С российского рынка уходят зарубежные бренды, склады импортеров пустеют, логистические цепочки нарушены, а сами расходы на логистику быстро растут. Поэтому в «Леруа Мерлен» решили сфокусироваться на работе с местными производителями.
Компания планирует выходить на местных игроков в разных регионах РФ. Так, уже известно о наборе поставщиков в Пермском крае и на Дону. Торгово-промышленная палата Ростовской области рассказала, что сеть определила для себя список из различных товаров, по которым они хотят найти новых поставщиков. Всего в перечень вошли 264 наименования: строительные материалы, столярные и скобяные изделия, электротовары, инструмент, плитка и напольные покрытия, сантехника и водоснабжение, товары для садоводов, краски, декор, свет, хранение, кухни.
В настоящее время на территории Ростовской области работает 3 гипермаркета DIY-товаров Leroy Merlin, а всего 112 таких торговых объектов в 66 городах по России.
Такое же объявление от «Леруа Мерлен» транслируют власти Воронежской области. Компания заинтересована закупать на внутреннем рынке региона продукцию по почти 300 позициям номенклатуры (ассортимент очень похож на приведенный выше список для Ростовской области).
Местные власти уже обратились к профильным компаниям региона с просьбой оценить свои возможности, объемы и сроки поставок по интересующей «Леруа Мерлен» номенклатуре.
По-видимому, подобные обращения ритейлер сделал во всех субъектах федерации, где есть его розница. Со временем «Леруа Мерлен» планирует полностью перейти на российских производителей, чтобы обеспечить постоянный приток продукции в свои магазины.
А совсем недавно Оборот.ру рассказывал, что из-за ажиотажного спроса, возникшего после ухода с российского рынка прямых конкурентов ритейлера, «Леруа Мерлен» перестал справляться с заказами в интернет-магазине и доставкой. В связи с этим ритейлер поднял минимальную сумму заказа через сайт до 50 тыс. рублей.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Владельцы хотят передать бизнес российским управленцам. Эксперты прогнозируют рост цен
«Многие товары ушли, в том числе из Европы. Если будут поставки из Китая, то их товар уже не тот, что был раньше», — говорят эксперты о будущем ассортименте французской компании «Леруа Мерлен», если та сменит владельца. Ретейлер намерен передать российский бизнес местному менеджменту, хотя еще год назад после начала СВО правительство страны не давало рекомендаций уходить из РФ. С тех пор ситуация изменилась: на заводах Renault теперь собирают «Москвич», «Декатлон» приостановил работу и ищет покупателя на бизнес целиком. О том, что ждет «армию» работников сети и не повторит ли строительный гипермаркет судьбу «Макдоналдса», — в материале «БИЗНЕС Online».
Владельцы сети гипермаркетов строительных материалов и DIY «Леруа Мерлен» объявили о намерении передать российский бизнес под управление местного менеджмента
Что случилось
Сегодня еще одна французская компания сказала россиянам «оревуар»: владельцы сети гипермаркетов строительных материалов и DIY «Леруа Мерлен» объявили о намерении передать российский бизнес под управление местного менеджмента. «После более чем 18 лет деятельности в России передача контроля над Leroy Merlin местному руководству должна сохранить рабочие места 45 тысяч сотрудников и гарантировать, что деятельность компании по-прежнему служит интересам жителей», — говорится в пресс-релизе на сайте собственника сети, компании Adeo Groupe. Процесс был запущен несколько месяцев назад, и сделка еще должна получить одобрение у российских властей.
«Это изменение никак не повлияет на текущую деятельность компании, взаимоотношения с партнерами, обслуживание клиентов, работу сотрудников: все рабочие места будут сохранены. Компания продолжит работу в обычном режиме», — говорится в ответе пресс-службы «Леруа Мерлен» на запрос «БИЗНЕС Online».
В минпромторге ближе к вечеру заявили, что владелец «Леруа Мерлен» принял разумное решение передать активы в РФ локальному менеджменту, сохранит весь персонал и даже планирует открывать новые магазины.
Всего в России работает 111 магазинов «Леруа Мерлен» в 65 городах. В Казани первый магазин открылся в 2013 году, сейчас в городе действует три точки по следующим адресам: ул. Фатыха Амирхана, 3, Оренбургский тракт, 174 и ул. Залесная, 150а. Еще один гипермаркет есть в Набережных Челнах, он открылся в 2015 году.
К слову, приход сети в Татарстан сопровождался скандалом: сына экс-министра юстиции Мидхата Курманова, Ильдара, обвинили в хищении 47 млн рублей у французского ретейлера. По версии следствия, в 2011 году он предложил компании свои услуги по строительству гипермаркета на Амирхана. Для этого французы заключили четыре договора с компанией «СЭМ», зарегистрированной на Луизу Курманову, мать Ильдара. Однако вскоре стало понятно, что подрядчик не выполняет своих обязательств, и «Леруа Мерлен» обратился в суд — в отношении татарстанской компании была запущена процедура банкротства. Параллельно на это дело обратил внимание прокурор РТ Илдус Нафиков, и следственный комитет предъявил Курманову обвинение. Разбирательство длилось почти пять лет: в результате Ильдар Курманов был приговорен к 6 годам колонии общего режима.
«Сказали, что ничего не изменится. Ни для нас — работников, ни для покупателей, ни для партнеров. Ничего ни для кого»
Фото: Александр Гавриленко
«Сказали, что ничего не изменится…»
В казанском «Леруа Мерлен» на улице Амирхана, сегодня, как обычно, было многолюдно. Большая часть покупателей, видимо, еще не знает о грядущих изменениях в этой сети магазинов. У продавцов история другая. Если одни из них отговариваются в духе «ничего не знаем, что дальше», то другие беседуют охотнее.
— Вообще ничего не поменяется, — рассказала молодая женщина в фирменной зеленой футболке. Сотрудница призналась корреспонденту «БИЗНЕС Online», что сама только 20 минут назад узнала, что магазины уходят под «внутреннее управление». И руководство заверило, что не поменяется практически ничего.
— Сказали, что ничего не изменится. Ни для нас — работников, ни для покупателей, ни для партнеров. Ничего ни для кого. Поменяется ли бренд? Пока не планируют, — рассказывает сотрудница «Леруа Мерлен».
— Все будет хорошо и даже лучше? — переспрашивает ее корреспондент «БИЗНЕС Online».
— Ну лучше — хрен знает, а там посмотрим, — не лезет за словом в карман улыбчивая продавщица.
Еще один продавец, уже из другого отдела, тоже в курсе предстоящих перемен и глобальных изменений не ждет. «Все то же самое будет. Просто больше решений станет приниматься местным менеджментом. Это нам так руководство объяснило. Для покупателей тоже ничего не изменится. Просто добавится больше местных товаров, произведенных из российского сырья», — отметил молодой человек. По его словам, встреча с руководством, где все это рассказали, прошла «на днях».
Наш собеседник рассказывает, что настроение у работников спокойное, никто увольняться не собирается. «Всем все равно», — с улыбкой добавляет его молодая и симпатичная коллега.
В то же время гипермаркет «Ашан» даже не думает уходить из России — по сей день в стране действует 241 магазин сети
Фото: «БИЗНЕС Online»
Судьба французских компаний в России после начала СВО
«Леруа Мерлен» — одна из немногих западных компаний, продолжавших работать на фоне антироссийских санкций. Сеть входит в группу Mulliez Family, которой принадлежат также «Ашан» и «Декатлон». По данным «Контур.Фокуса», выручка ООО «Леруа Мерлен Восток» в 2021 году превысила 456,6 млрд рублей. В 2022-м компания заняла вторую строчку в рейтинге 50 крупнейших иностранных компаний в России по версии Forbes Russia. Год назад строительный гипермаркет даже заявлял о намерениях нарастить объемы производства в Татарстане.
А что с его братьями по группе компаний? Сеть гипермаркетов спорттоваров «Декатлон» приостановила деятельность в России после начала СВО, а к 27 июня все 57 магазинов были закрыты, включая интернет-магазин. В январе 2023-го стало известно о продаже российского бизнеса сети, но с тех пор информация о возможной сделке не обновлялась. К слову, товары бренда «Декатлон» до сих пор можно найти на маркетплейсах.
Прямой конкурент «Леруа Мерлен», сеть строительных гипермаркетов OBI, объявил о закрытии бизнеса в России 8 марта 2022 года. С тех пор компания сменила трех владельцев
Фото: «БИЗНЕС Online»
В то же время гипермаркет «Ашан» даже не думает уходить из России — по сей день в стране действует 241 магазин сети. Год назад генеральный директор компании Ив Клод заявил, что она продолжит работать, несмотря на критику украинских властей и призывы приостановить деятельность. А в сентябре «Ашан» зарегистрировал торговый знак «Родной, и всё тут» в рамках программы по расширению производства товаров собственной торговой марки в России. «„Ашан Ритейл Россия“ продолжает работать на российском рынке и не планирует изменений ни в своей стратегии, ни в организации работы», — прокомментировали в компании новости о «Леруа Мерлен» подчеркнув, что компания работает без инвестиций от материнской компании.
Прямой конкурент «Леруа Мерлен», сеть строительных гипермаркетов OBI, объявил о закрытии бизнеса в России 8 марта 2022 года. С тех пор компания сменила трех владельцев. На данный момент сетью управляют компания «Модуль-2» (90%) и бизнесмен Валид Корчагин (10%). «Ведомости» отмечают, что «Модуль-2» принадлежит Марине Мидовой, президенту ассоциации оптовых и розничных рынков, связанной с экс-президентом Кабардино-Балкарии и сенатором Арсеном Каноковым.
«Леруа Мерлен» очень здорово приобщил население к своей сети»
Фото: © Sergei Mikhailichenko/Keystone Press Agency/www.globallookpress.com
«Будут сбои бизнес-процессов в переходный период»
«БИЗНЕС Online» поинтересовался у экспертов, как переход «Леруа Мерлен» под управление местного менеджмента скажется на работе магазинов.
Юрий Чикиров — гендиректор АН «РеАгентство»:
— Продажа «Леруа Мерлен» может отразиться на ассортименте товаров. У меня прослеживается аналогия с уходом «Макдоналдсом»: ушел бренд, последовали где-то качественные, где-то количественные и где-то ценовые изменения, были и некоторые сбои бизнес-процессов в переходный период. Здесь, мне кажется, будет то же самое. Понятно, что здания остаются, а ассортиментная матрица станет замещаться каким-то другими поставщиками, потому что вроде как была и собственная марка товаров. Я предполагаю, что ценовая политика изменится в сторону увеличения. В целом, если будет сопоставимый уровень менеджмента, сильных изменений не произойдет, но логистика, как мне кажется, все равно ухудшится в связи с геополитическими обстоятельствами.
Айрат Гайнуллин — основатель, директор сети магазинов стройматериалов «Колорит»:
— Такие зарубежные компании, как «Леруа Мерлен» и OBI, несли на наш рынок передовой опыт. Но все же за время работы люди, которые работали в «Леруа Мерлен» в качестве менеджеров и руководителей, тоже чему-то научились, и, наверное, в плане качества, обслуживания и стандартов работы особо изменений не будет. Вопрос есть касаемо ассортимента, поставок и логистики, потому что многие товары шли в том числе из Европы. Если будут поставки из Китая, то их товар уже не тот, что был раньше, когда существовал стереотип о некачественном китайском товаре. Непонятно, как произойдет передача бизнеса. Продать такую компанию менеджменту не совсем реально, поэтому остаются вопросы, чей же будет компания — российской или какой-то другой?
Владимир Шайхиев — заместитель гендиректора A-Development:
— У меня ощущение, что аффилированные компании покупают бизнес в таких случаях для отвода глаз. «Леруа Мерлен» очень здорово приобщил население к своей сети. Я не думаю, что произойдут какие-то крупные изменения после продажи, поскольку доля рынка остается и вряд ли от нее будут отказываться. Свято место пусто не бывает. Я думаю, что российские менеджеры наладят процессы, но не так быстро, как хотелось бы. Возьмем, к примеру, «Макдоналдс». После их ухода остались люди, которые здесь работали по франшизе. Соответственно, была выстроена система, которая, по сути, сохранилась. Понятно, что они не смогли полностью детально воссоздать то, что было, но работают.
Артур Николаев — первый зампредседателя – директор департамента развития и поддержки предпринимательства ТПП РТ:
— Могут быть разные варианты — и громкий развод, и тихий. Если громкий, то с битьем посуды и выкидыванием вещей. Но я думаю, основная масса ухода все-таки цивилизованная. То есть [бизнес] просто передается, остаются договоры и поставки, которые осуществлялись в том числе нашими предпринимателями. Это также даст возможность в какой-то степени нашим производителям выходить на площадку «Леруа Мерлен», потому что поставки из Европы будут сворачиваться в какой-то степени и произойдет перепрофилирование в сторону Азии, Китая и на нашего производителя. Но первое время ассортимент, возможно, будет уже.
Екатерина
Это просто вопиющее безобразие!
Отвратительнейшая доставка!
Мы что просим привезти вас заказ в тайгу????? Центр тулы и заказ не доставлен за 3 дня!
3 дня, карл!!!!!!! Я плачу немалые деньги и хочу получить качественный товар!!!! А что я получу????
Там хрупкая ванна и газовая колонка, кто будет отвечать за сохранность её эксплуатационных характеристик, если она намотала по туле уже сотни, а может и за тысячу километров!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я всё понимаю с ситуацией, но извините, 2 дня уже мой заказ просто катается по всей туле! Я в бешенстве!!!!!!!!! Просто так это не оставлю! Это просто уму непостижимо! Если мой заказ приедет с дефектами, я доведу всю юридическую службу до белого каления!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Доброжелатель
Случилось так, что на кухне вышел из строя светильник. Решили заказать подходящий в Леруа Мерлен, благо цена и характеристики устраивали. Сказано, но … «Сделано» сразу не получилось. При оформлении заказа в личном кабинете он не отобразился, зато всплывающее окно предложило операцию повторить, ладно повторяю, и … деньги с карты списываются дважды, а заказов в личном кабинете ни одного. Вот это «сервис»!!!
Что у них там за программное обеспечение, задваивающее заказы и следом отменяющее их, якобы за неоплату, сложно сказать, но ясно одно, вместо одной вещи по факту вам нужной, будет две, что и получилось в нашем случае, тем более волшебной кнопки отменить заказ у леруашников нет. Ладно, думаем, пусть будет два светильника…
Перестроили свои планы, возиться с возвратом не хотелось.
Следующие два заказа пришли без приключений.
А вот предновогодний оказался из разряда самого худшего сервиса!
Люди делают перед Новым годом покупки и радуют своих близких.
А Леруа?! Отменил доставку за день до срока хранения, заказ еще находился на ПВЗ и я пришла его забрать, но история получилась как в Простоквашино: » Посылка имеется, но я вам ее не отдам!!!» Звонила на горячую линию, писала претензии, просила сменить статус, как о стенку. Тупые бюрократические отписки типа «истек срок хранения»
Верну деньги и больше в Леруа Мерлен ни ногой, ни явной, ни онлайн.
Всем знакомым скажу, чтобы не пользовались интернет магазином да и при личном посещении сто раз подумали надо ли оно им.
ПРОЩАЙ ЛЕРУА!!!
Александр
Работаю по монтажу сантехники. Качество товара г..но. Не когда не задумывались почему цены на один и тот же товар в Леруа реально дешевле. Бесплатно только сыр в мышеловке. Поставщики специально перестраиваются под этот магазин, (качество материала, толщина метала (ванны , инсталяции, смесители и т. д.) толщина покрытия (акрил, керамика). Даже трубы и фитинги полипропилен, просто при пайке «горят» в отличии от нормальных производителей (Это из собственного опыта). Просто выберите (образно) ванну, сравните цену на одну и ту же модель (в разных магазинах), и проконсультируйтесь с грамотным продавцом, он Вам всё объяснит. По другим товарам ситуация, я думаю аналогичная. Спасибо
Татьяна
Сталкиваюсь с этим не первый раз ,хочу написать по поводу доставки.заказывала кирпичи на дачу оговорила всё :разгрузку- где разгрузить и Как разгрузить ,всё оплатила онлайн ,водитель отказался разгружать ,его начальство не реагирует!!!
Очень жалею что не записала разговор на диктофон с колл-центром по поводу доставки.
Форменное безобразие не связывайтесь с доставкой в Леруа Мерлен обязательно обманут.
николай.
не покупайте ни чего у этого француза из леруа мерлен. у него сплошной китай.А наши отправляет к себе во францию, у макрону .
oleg
Купил в Леруа болгарку оплатив в интернет магазине сразу оформил доставку в СДЭК не далеко от дома и началось …товар должен был быть там 20 го числа смотрю нет смс звоню
говорят не волнуйтесь сегодня привезут ОБМАН не привезли…Звоню 21 где мой заказ опять врут не можем дозвонится до оператора говорят ….звоню после обеда 21 говорят давайте составим претензию и они перезвонят вам в течении 12 часов хорошо жду ….
и опять враньё никто не перезвонил … звоню 22 го говорю где моц заказ почему всё время врёте? опять та же песня на доставке привезут мол спрашиваю когда? ответ не знаю точно….. говорю отказываюсь от заказа верните деньги поеду в магазин сам куплю доставка уже не нужна ответ так быстро не можем вернуть будете ждать в течении 14 ти дней……. я перевел им деньги в течении 10 ти минуттогда за товар!!!!!!! Ну как вам такой
сервис??? Вот думаю жалобу в роспетребнадзор составить ( а оно мне надо вообще всё ЭТО?) всего то хотел получить товар вовремя заранее оплатив его и Это всё же Леруа Мерлен …….Оказалось Вот такая позорная команда там НИКОМУ не советую с ними связываться с Леруа неизвестно как ещё вернут средства вот так то….
бугага
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН!!! Заказал на 39000р. стройматериалы их не привезли. Говорят был возврат. Деньги не возвращают. Никто не звонил мне ни в день доставки ни после. Я звонил сказали ждите вам позвонят когда примут решение, когда не извесно. Время идет стройка стоит.
—
Что-то странное с магазином происходит. На всех сайтах много пишут о том что товар не привозят предоплату не возвращают. Не покупайте. Рискуете потерять деньги. Сам я попал на 39000р.
Александр
Сегодня принял заказ. 24.04.2020. Заказ предоплата на 5тр. Естественно предоплата!!! Вышел. Заказ на полу. Смотрю. На 1.5 тр. не хватает. Спрашиваю Где? Ответ курьера — не знаю. Спрашиваю, почему на полу? Ответ. Пакет порвался. Послал курьера. Забрал с пола. Что кинул. Я ребята, так этого не оставлю!! Если, читают меня из мерлена. Заказ 200418536744. Только, Мерлен!!! Будьте осторожны со мной. Это только начало. Господа и Дамы. Не надо там заказывать!!!. Избавьте себя от проблем. Они реальные ЖУЛИКИ!!!!
Наталья Владимировна
у нас в Ярославле Леруа – это нечто! Потихоньку понимание приходит и к ярославцам. Никогда не покупайте сантехнику в Леруа! Даже если продавцы уверяют, что это ни разу не Китай, а очень уважаемый российский производитель. Российского там будет только криворукая сборка из низкопробных китайских запчастей. Так что о качестве в этой сети говорить не приходится. И если это убожество развалится в вашем присутствии — считайте, что вам оооочень крупно повезло. У нас вышло из строя, когда никого дома не было. Итог: залив трёх квартир. Если Леруа так неразборчив с поставщиками сантехники, то совершенно очевидно, что и остальные товары этой сети того же «качества». И, соответственно, о честных ценах лучше б помолчали. За такое барахло надо покупателям приплачивать! Так что весь этот антураж и амбиции, пустопорожние заявления про миссию и качество — просто дешёвый трёп и пыль в глаза покупателей. Лучше обходите этот мУрлен стороной – и сами здоровее будете, и целее будет ваш кошелек..
Edyan1982
Здравствуйте. 07.02.2020г. Я оставлял жалобу и просьбу К руководству ЛЕРУА МЕРЛЕН. Так как из за ошибок персонала мы не можем взять в рассрочку в магазине в г. Кострома кухню. Прошло уже 4 дня и всем до одного места на своих клиентов. Одним больше или меньше…. На просьбу даже ответа никто не дал… Просто безобразие!!! Никогда не посоветую своим друзьям и близким ваш магазин!!!
Gregor
Купили 2 двери входные одного размера. Привезли в ночь в поселок, где все строятся и уличное освещение минимально! Приняли, на следующий день их установщики заметили, что они разные. Обратились с просьбой обменять. Согласились и пропали. Мы стали сами вызванивать, а они в свою очередь отнекиваться, потом предложили направить жалобу + отправили сами. Опять пропали, пока мы сами не начали снова их вызванивать. Прошло больше недели, одни обещания и назначение времени привоза, результата нет. В назначенные магазином сроки не приехали. Через некоторое время наконец-то позвонили. Сказали, что дверь заберут в удобные для них сроки, (а мы там не живем (всю неделю на работе) )и через неделю, теоретически должны вернуть деньги. Ну, а за дверью, если ещё останется в магазине, предложили сгонять нам самим в туево- кукуево — Чертаново ( а чего не в Новосибирск, например?)и в будни они готовы ее установить. Снова позвонила, предложили опять направить жалобу. Короче, готовим в роспотребнадзор и другие веселые организации соответствующие бумаги. Если дом растащат, то и в суд. Если за завтра вопрос не решат, будем направлять все по назначению, придется им раскошелиться на все организованные нами комиссии.
Дмитрий
В Леруа Мерлен Сокольники купил кухню с доставкой и сборкой. Доставку кухни несколько раз переносили, но в итоге привезли в одиннадцатом часу вечера. Когда пришёл специалист по сборке и начал вскрывать упаковки, то обнаружил отсутствие 4 (четырёх) позиций!
Обратился в магазин с заявлением, предоставил комментарий сборщика на акте выполненных работ, чек что я купил еще раз недостающие части для кухни, но мне отказали в возврате, так как я расписался о доставке.
Но тут есть нюансы:
1. Доставщик был иностранцем и плохо говорил по-русски;
2. Коробками была завалена вся комната, так как позиций было 50+.
И вот мне совершенно непонятно как я должен был всё проверять. А также и мыслей не было, так как не раз не первый раз приобретал мебель и всегда заменяли/довозили при наличии проблем.
Покупая кухни и другую мебель в Леруа Мерлен будьте готовы потратить несколько часов на изучение спецификации и проверку всего.Потому что доставщик вам не помощник. Это факт.
В случае недостачи Вас также с лёгкостью развернут и будете вынуждены покупать еще раз то, что уже купили.
Наталья
никогда не покупайте сантехнику в Леруа! Даже если продавцы уверяют, что это ни разу не Китай, а очень уважаемый российский производитель. Российского там будет только криворукая сборка из низкопробных китайских запчастей. Так что о качестве в этой сети говорить не приходится. И если это убожество развалится в вашем присутствии — считайте, что вам оооочень крупно повезло. У нас вышло из строя, когда никого дома не было. Итог: залив трёх квартир. Если Леруа так неразборчив с поставщиками сантехники, то совершенно очевидно, что и остальные товары этой сети того же «качества». Так что весь этот антураж и амбиции, пустопорожние заявления про миссию и качество — просто дешёвый трёп и пыль в глаза покупателей. Лучше обходите этот мУрлен стороной — здоровее будете.
Алексей Петрович
Заказ № 1062662038 оплачен 9 июля 2019 года в 20.12.
Доставка товара должна была состояться 11 июля с 8.00 до 13.00.
Товар не доставлен. Водитель-экспедитор в 10.30 сообщил, что на его пути стоит брошенная машина, он не может проехать. Договорились с ним, что он развезёт другие заказы, потом привезёт мой. Дальше как в кино: «Только мёртвые с косами стоят. И тишина!!!». В 19.30 дозвонился до экпедитора, тот сказал, что находится в Рогачёво, потом едет в Яхрому, поэтому мой заказ в Москву не доставит. Сказал звонить завтра в Леруа. С 9 до 13 часов 12 июля никакой информации о доставке товара по телефонам: 88007000099,89167914079,89167646582 получить не смог. Получаю только одни обещания перезвонить мне в течение часа, которые не выполняются. Вторые сутки сутки жду доставки, о сроках которой мне ничего не известно. Кстати, оператор на телефоне Леруа сообщила мне, что я отказался от приёма товара! Она же предложила написать мне обращение на сайте Леруа. Обращение отправить не возможно: «К сожалению, при отправке данных произошла ошибка, попробуйте повторить позже». Дозвонился до водителя-экспедитора, он сегодня выходной, а мой заказ находится в кузове его машины. Ситуация его не удивила, его ответ дословно: «Ну, всё как всегда в Леруа, ничего нового».
Итог:
1) товар и его доставка оплачены 4 дня назад;
2) товар не доставлен;
3) будет ли доставлен товар — не известно;
4) связь с любым сотрудником Леруа невозможна, все попытки связи приводят только к разговорам с оператором на телефоне;
5) деньги потрачены, время потеряно, товара нет — вывод: мошенничество.
Нина
Здравствуйте! Хотелось бы, чтобы в таком крупном магазине, как Леруа Мерлен, работали компетентные и доброжелательные люди!
Я живу неподалеку от магазина ЛМ, который находится в с. Юдино Одинцовского района. Постоянно посещаю его, так как у меня сейчас идет в квартире ремонт. Недавно купила ламинат— он оказался с браком( многие из досок оказались поцарапаны). Я обратилась, с целью обмена или в крайнем случае возврата. Меня направили к менеджеру Ирине ****. Таких неграмотных и некомпетентных сотрудников мне редко довелось встречать в крупных сетевых магазинах, но это как раз тот случай. Она очень небрежно ответила мне, что ламинат в порядке и » никто вам ничего возвращать не будет». Разговаривает так, будто у нее нет образования даже начальных классов, употребляя такие слова как » какого фига несут обратно», «я этим дибилам не буду решать вопрос»( цитирую). Это ужас! На мои попытки предложить сделать обмен, она резко началаразмахивать руками и сказала: » у нас нет такой услуги!», хотя срок возврата у меня не вышел и имелся чек.Даже не вызвав продавца, она в грубой форме ответила: «Несите в другой магазин!». Я опешила, но заметила, что от нее разит сильным перегаром. Я была в шоке от такого обращения с покупателем. На вопрос дать жалобную книгу, она отказала, мотивируя » вас здесь много, а я здесь одна». После этого я не хочу ходить в этот магазин. Осталось очень негативное впечатление. В последствии, я узнала через знакомых, что эта менеджер Ирина Фукс неоднократно ТАК разговаривала с покупателями и было видно, что она в нетрезвом состоянии. Ее подчиненные жаловались, что ее » невыходы» на работу периодически, очень негативно сказываются на репутации их отдела и им приходится самостоятельно решать многие рабочие моменты.
Прошу! Примите меры в отношении таких сотрудников как Ирина ****. Разве может менеджер, находясь в неадекватном состоянии, руководить людьми и консультировать покупателей.
Такие сотрудники, как Ирина **** позорят честь всего магазина в целом, и в часности всей торговой сети ЛМ. Я очень надеюсь, на то, что Вы обязательно разберетесь в данной ситуации.
С уважением, ваша покупательница Нина.
саша
Продавци и касирши хамы,просил жалобную книгу,не дали может с директором удасться побеседовать мой номер:89061660466
Ольга
26000 руб заплатили з шитье штор, шов ужасный , не проглаженный, брак полный я инвалид 1 группы не могу смотреть на это безобразие
Ольга
Делали заказ на стройматериалы в Леруа, оформили доставку. Привезли материал невовремя , сидели ждали фактически с голыми стенами, т.к. идет дома ремонт. На вопрос компенсировать опоздание по доставке нам отказали. Вообще не очень уважительное отношение к покупателям.
Михаил
Добрый день.
В Калуге открылся долгожданный Леруа, надеялись что по ценам будет значительно ниже чем в других строймагазинах города. Поехали туда покупать полотенцесушитель и радиаторы, по радиаторам выбор есть, но цена выше чем в белом доме и гвоздях, а по полотенцесушителям выбора особа нет. Купили всякой мелочевки на пару тыщ и больше туда не поедем, делать там нечего
Александра
Ели будет интересно: заявка 450378
Здравствуйте!
Не компетентность сотрудников, и не знания информации просто убило. Магазин на Каширке Вегас
1. Консультант сказал доставка 290 рублей, на кассе доставки сказали 1500 рублей. Сказали в течении 3-ех часов привезут, не посмотрели в документ заявки там написано в течении дня. Заявка с делана в 9*50 утра.
Начнем с самого интересного:
Мы с мужем живем вдвоем и ждем прибавления (Я в положении)
2. Заказ привезли в 14*30 Заказали НОВЫЙ КОВРОЛИН, привезли ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО Б/У, ВОДИТЕЛЬ ХАМЛО. На Ковролине дырень с большой палец, но водитель говорит что это не брак, весь грязный, в машине грязь и щебень. Я не считаю, что доставка была выполнена, так как был отказ от некачественного товара. Буду обращаться к юристам.
3. Я звонила после первого приезда на горячую линию, и общалась с отделом доставки в данном магазине. Это жусть, на заднем плане кто говорит сотруднику пойдем покурим, что этим дебилам надо. Замечательный сервис. Почти дошла до конца : И вот на протяжении с 14*30 до 23*00 я названивала и спрашивала когда будет доставка и был ли передан заказ.
Вопрос Уважаемые. Если Вам пофиг на Ваш магазин, для чего Вы там сидите и за что получаете деньги. Доставка в течении дня, а не ночи. Такого отношения ни где нет. Решать вопрос через суд как Вами было сказано. Теперь принципиально буду так и делать. Вы вернете деньги и за доставку, и + моральный ущерб.
Денис
Леруа Мерлен зеленопарк р.п.Ржавки около г.зеленоград.на кипе ковров лежит ценник 1650р размер 100 на 200,на кассе этот ковер пробивается за цену 3190р размер 170 на 190
shatoff
мне леруа нравится, там можно купить практически все для дома и ремонта, и каких то бытовых мелочей! Правда если туда зайдешь, то выйдешь ооочень не скоро ибо затягивает))
sasha_Voron
Качество товара не впечатлило. Неграмотные продавцы.
Mihail Smirnov
Открылся Леруа в Калуге-ну думаю по дешевке можно будет товара понабрать))Зря думал, цены ну прям совсем другие в отличие от сайта. Зачем открывать магазин если врете насчет цен???Зачем обманывать покупателей?
Константин
Не опытный консультант в одеяле замков .не зазбераеься в товарах. и думает что надо каждому ключу подбирать свою лечинку прошу обменить кольсунтанту что лечинки идут с комплектом ключами . И прошу научить его этике общением со старшими . Прошу не остовлять это без внимания .Магазин находится в Химках
Игорь
24 июня 2018 года мне привезли кухню с доставкой в квартиру. Кухню в квартиру занесли всё кроме столешницы так как грузчики сказали, что она длинная и по лестнице не пройдет. Бросив столешницу на улице, грузчики уехали. Я начал звонить в магазин и требовать, чтобы забрали столешницу и вернули мне за неё деньги, но мне ответили, что я расписался в бумагах и претензий не имею. Хотя я нигде не расписывался и мне показывают чужую подпись.
Алексей Зубков
https://www.yell.ru/moscow/com/lerua-merlen_3942286/?reviewId=1999526
Отвратительная доставка от Леруа-Мерлен, специально просил, чтобы мне заранее за пару часов до приезда позвонили, в итоге звонит какой-то узбек и говорит, что он через 15 минут уже подъедет…..поэтому пришлось мне бежать домой, встречать нашего друга с солнечной республики. Не советую никому доставку Леруа.
Николай Йалокин
https://vk.com/topic-44586958_27443473?post=33265
Сегодня заезжал в Леруа Мерлен Коллонтай хотел купить плитку, плитка кончалась, дали номер интеренет магазина, по которому ни заказать ничего сделать я не могу.
По приходу попытался заказать, в наличии 122 уп., но видимо все скупили.
Звоню в магазин что бы узнать когда будет поставка, что бы сразу заказать, отвечает женщина очень грубо, кричит на меня: зачем вы мне вообще звоните, что вы хотите.
Потом говорит что соеденит с отделом плитки. Трубку берет парень со словами: сантехник?!
Потом долго мне доказывает что я не туда звоню!!! Я ему объясняю, а он настаивает на своем!
Говорит что отнесет телефон плиточникам, и потом плиточникам рассказывает, что я туплю и звоню сантехнику спрашиваю плитку!!!!!! Хуже чем тут отношения к себе не видел.
Гость
http://ne-beri.ru/lerua-merlen-otzyvy?page=3
Отвратительное качество товара. 1 ноября купили фотообои в поврежденной,но заклееной фирменным скотчем,упаковке.Дома увидели,что в комплекте нет клея и фотообои помяты и испачканы.А когда развернули их,то увидели на трех листах из восьми следы клея и явные признаки наклеивания.Были очень неприятно поражены.на след.день повезли «обои» сдавать,но в возврате еам отказали,но приняли писменную претензию и обещание рассмотреть ее в течении 10 дней.Прошло 11 дней -и тишина.Товару место на помойке а не в продаже.И работа администратов и продавцов безобразна.
ИРИНА
http://otzyvy.kitabi.ru/kompaniya/lerua-merlen/comment-361358
Побывав в Леруа мерлен в химках пришла в дикий ужас. Сложилось впечатление, что я названный гость в доме у продавцов столярного отдела. Со мной были крайне невежливы, на просьбу консультации ответили, что продавцы на обеде. Время 1: 23 ночи, я прекрасно знаю, что сотрудники круглосуточного магазина работают посменно. Но Бог бы с ним. Мимо проходила продавец-девушка, попросив Ее сориентировать нас получили ответ: ищите продавцов в рядах. Далее все таки выбрав то, что нам нужно обратились к продавцам в рядах, от которых тоже поступил очень неприятный ответ. Вообщем, писать можно долго, скажу лишь одно. Я сама работаю с людьми по 12 часов в сутки. Клиент всегда прав! Сотрудник должен быть вежливым! Будьте добрее и тд можно перечислять бесконечно. Просто, люди, обращаюсь к тем, что работает с клиентами: любите свою работу, либо ищете что-то более подходящее для вас! И вернусь к магазину леруа в химках- сотрудники очень грубые, недоброжелательные, про улыбки, внимание, и заинтересованность в клиенте я просто промолчу.
sinyaya boroda
https://otzovik.com/review_6077422.html
Достоинства:
сложно выделить что-либо
Недостатки:
узкий ассортимент, консультантов недостаточно, приходится постоянно ждать, мест для парковки очень мало, цены не ниже, а то и выше, чем в других магазинах
Трижды была в Леруа, было просто по пути. Каждый раз недоумеваю, почему там толпы народа. Из трех раз только в одном удалось совершить покупки. В остальные два раза ничего из того, что надо было, не было. При чем это не какие-то редкие товары, уже не помню что конкретно, вроде клей и еще какие-то самые стандартные строй материалы. Каково же было мое удивление, когда ни одного товара у них не оказалось. Огромный магазин, кажется, что есть все, но, по факту, ассортимент оказался крайне узким.
Цены нисколько не ниже, чем в других строительных магазина.
Отдельный разговор — это парковка. На половине рядов стоят знаки парковка запрещена. Вы серьезно? Все места под знаками забиты под завязку, и даже в этом случае негде парковаться, если бы все соблюдали правила и не оставляли машину под знаком, ровно в половину меньше поток был бы. В чем смысл непонятно вообще. Итак мест нет.
Думаю, мой отзыв вряд ли кому-то поможет, но имейте в виду, что эвакуаторы там реально работают и в выходной день лучше туда не ехать вообще, чтобы не крутиться в поисках места.
Резюмируя, лично для меня нет ни одной причины, чтобы вновь посетить этот магазин.
Общее впечатление: Узкий ассортимент, ужасная парковка
Ramil44
https://www.car72.ru/forum/viewtopic.php?p=2689872#p2689872
Полностью весь ремонт сделал из материалов, купленных в леруа.
Честно говоря, ещё там в магазине у прилавков, понимал что продаётся здесь редкостное говно. Но тупо лень, ездить искать все по разным точкам. Да и работников держать не охота было долго. Скорее заехать в квартиру.
Тут время выдалось проехаться по всяким «перестройкам» и профильным магазинам…
Ё-моё, какие двери, какие обои, какие краски
В общем, благодаря закупке в леруа, теперь мне предстоит долгий многолетний ремонт, скорее переделка на более лучшие материалы
Близкие сказали, зато дешевле. Сейчас спрашиваю, ну что дешевле получается с предстоящими переделками?
Гость
https://ru.otzyv.com/lerua-merlen/review-435272
Торгуют дерьмом.Знают об этом, но пытаются убедить клиентов. что они идиоты и сами виноваты. Купил паркетку. После пропила 1 метра!!!!!!!! она задымилась. выключил. чтобы не сжечь. В сервисном центре при магазине на Каширском шоссе некий писюн газированный включив ее на холостом ходу убеждал меня. что все ОК. Ну да. ему же за это деньги платят))) Короче, НЕ ПОКУПАЙТЕ у них ничего
Иван
http://www.kakfirma.com/listings/Lerua-Merlen/#review-291197
Ужасное отношение ко всему!!! Цены на некоторые вещи бывают интересные, а на некоторые, если в этом не разбираешься, то очень завышенные. Главная задача этого предприятия продать, а там это уже не к ним. Доставку лучше не заказывать, а то придет недокомплект или испорченный товарный вид, а дальше самое любопытное- решать Вам принять товар, или окунуться еще в кучу проблем с частичным или полным возвратом. Самовывоз — грузите сами (уроды!!! ) даже если это 3 тонны, никого не волнует, купил перчатки и вперед! Купить как юр. лицо тоже целая проблема, в захудалом строительном садоводческом магазине это и то проблемой не будет.
Если вы семьей пришли побродить от делать нечего и что-нибудь купить для дома, и сами на 100% понимаете что, то посетить данное заведение возможно. А если вы строитесь и вам нужен результат, то это точно не сюда!!!
Вкратце как-то так, будьте готовы.
Елена
http://pravda-klientov.ru/company/lerua-merlen
Вчера (11.02.18) с мужем первый раз посетили магазин, остались разочарованы, оплата картами не принималась создали огромные очереди в банкомат потом в кассы. Погрузчик с огромными вилами ездит по залу без всякого звукового сигнала, муж не увидел этих вил позади себя, упал через них тележка упала на него а водитель даже не извинился…… видимо это в порядке вещей.
сергей
хотелось достучатся до хозяина сети леруа.вы вкладываете деньги немалые в эти магазины и нанимаете директоров уродов. после посещения магазина второй раз туда идти не хочется.потому что директор урод набирает штат из своей родни и друзей которые позволяют откровенно хамить клиентам,город Курск просто ужас
Сергей
Работаю таксистом возле Леруа Марлен по адресу: МКАД, 84-й километр, вл3с2, Москва.
В настоящее время объявился какой то непонятный мужчина, который называет себя Виктор Сергеевич, данная личность, непонятно почему, объявил себя директором магазина и парковки, собирает с таксистов и грузчиков по три тысячи рублей в месяц , за право находиться возле магазина, запугивает их своими связями с полицией.
Проплатил вашу охрану в самом магазине, которая Так же слушается его, и не разрешает нам зайти во внутрь, даже если мы хотим приобрести товар.
Этот человек поставил во внутрь своих же людей- грузчиков, которые ищут клиентов для его грузовых машин, которые так же стоят возле магазина.
Человек взялся непонятно откуда, открыл в чужом магазине услуги грузоперевозок, трясёт деньги с людей, подкупил всю вашу охрану, для своих интересов, это же просто не нормально!!! Почему вы не следите за порядком в магазине, почему такое может быть возможно а наше время???
Хотелось бы чтобы Ваше начальство разобрались в данной ситуации, такая известная сеть , а внутри творится непонятно что, приходят люди непонятно откуда, распоряжаются вашей же охраной!!! Такое ощущение что у нас сейчас 90, приходит мафия и трясёт деньги с людей.
(DiKor) Ди
http://www.imho24.ru/recommendation/47637/#review76194
Достоинства: Наличие такого магазина рядом с домом — одно большое достоинство.
Недостатки: Персонал
Давно посещаем этот магазин, для нас это уже как ритуал – начался дачный сезон и мы всей семьей направляемся для обновления дачной обстановки. Магазин у нас очень большой, выбор просто огромный. Купить сразу все и в одном месте, не бегая по всему городу больше мечта, а реальность.
Несомненно есть и минусы и как правило касаются они персонала. Уж не знаю, почему в таких больших магазинах большая текучесть кадров, но это отражается в первую очередь на покупателях. Найти нужного консультанта в огромном зале проблематично. Многие из них вообще ничего не знают, просто катастрофически безграмотные. Ну мы люди уже опытные и консультациями продавцов давно перестали пользоваться.
Так же бывают косяки с отгрузкой габаритного товара. Сначала выпиши его – то есть найди тех самых продавцов –консультантов, потом сбегай на кассу оплати, потом опять найди человека ответственного, что бы он отправил в отгрузку, а если еще надо что-то где-то отрезать, то день перестает быть томным и пару часов увлекательного приключения в поисках «клада» вам обеспечено.
Гость
http://ne-beri.ru/lerua-merlen-otzyvy
Служба доставки работает быстро,вопросов нет.НО работники склада меняют выбранный Вами товар на брак.У меня было два случая,когда я оформлял доставку на не порванные мешки с клеем для плитки, а привозили перемотанные в целлофан, сколько высыпалось не известно. Второй раз покупал пластиковые панели, штучно,привезли упакованные в целлофан.При монтаже,(производился через две недели)обнаружили длинные вмятины от колеса тележки на двух панелях.Они их сложили в середину и перемотали пленкой.Вы скажите, надо проверять привезенный Вам товар,да надо,но пластиковые панели я покупал чистые,без вмятин,без дефектов и хочу их в таком состоянии получить.Я доверил складу ,доставке.заплатил деньги.Проблема не критичная. Надеюсь впредь такое не повторится. проведеться работа с персоналом склада и не будет отправляться бракованный или списанный товар работниками склада и службой доставки
albanin
https://otzovik.com/review_6085545.html
Достоинства:
Дешёвая расходка, удобный график работы, удобное расположение.
Недостатки:
качество ряда товаров желает лучшего, консультирование на 0
Красивый фантик снаружи, неказистый внутри. Все это о нашем любимом магазине.
При всем разнообразии ассортимента, когда просто глаза разбегаются по разным полочкам с товаром, все так ярко, красиво упаковано и кажется здесь есть всё. Да да именно все от маленького самореза до двигателя от Боинга. И манящая реклама самыми низкими ценами за интересует каждого, может так и есть? Действительно на китайские реплики типа электродрели с замысловатым названием фирмы «Дрель» так оно может и быть. Сухие смеси тоже смотрю дешевле чем у конкурентов, но сколько не сталкивался с отделочниками ( не Южанами) а именно с мастерами у которых опыта за плечами, как меда в улье, и гарантия, все как сговорились не покупай говорят там, фирма говорят одна да в итого в готовом остатке что то не так. И не суть, сантехнику давайте там брать, а ценник то как везде, присмотрелся а на что то и выше, про комплектующие и арматуру сантехническую промолчу( цена как и у всех). Где наша не пропадала, Электрика нормального производителя оказалась на поверку и дороже.
В гипермаркете а именно так он позиционируется, конечно есть товар который дешевле( в основном это расходка которую они закупают вагонами) и этим конечно дают всем конкурентам повод задуматься… А да. Как же консультанты, все мы люди но встретили ма там такую девушку, прошу прощения она конечно же работник магазина. Сложилось впечатления что мы когда пришли к ней в магазин, по факту остались ей должны, Выражаем огромную благодарность что она взнезашла до нас простых смертных и отрезала кусочек линолеума без которого нам уйти уж не как нельзя было.
А без лирики и сигарет с ментолом, магазин достойный если грамотно подходить к выбору и не кидаться на все с криками «здесь же дешевле», то выбрать и купить ряд товаров можно и даже нужно. Удобный график работы, даже вечером можно заскочить и докупить, ведь в любом случае что то забыли, не хватило, да и сломать не грех пока везете.
Вывод сделан: Что бы ремонт действительно был в удовольствие и по карману, нужен не один магазин хоть и такой замечательный. С ремонтом…
Общее впечатление: Дурман для народа
Holtoff
https://www.car72.ru/forum/viewtopic.php?p=2690227#p2690227
От Леруа впечатление двойственное. С одной стороны многие жалуются, что там дешевые и некачественные товары. С другой стороны, купленные там два года назад дрель, циркулярка, лобзик и шлифмашинка Бош работают без нареканий (использую постоянно). К бензогенератору на 6,5 квт, который установлен как резерв для запитки дома на случай отключения электроэнергии, тоже нет нареканий. Правда, он выполнял свои функции раза четыре, по 5 — часов, больше у нас свет не отключали. А стоимость его на тот момент в Леруа была на 8 — 9 тысяч ниже, чем в других, в том числе и специализированных магазинах. Прекрасно работает два года и водонагреватель «Электролюкс» на 200 литров, купленный там же и тоже по очень гуманной цене, а он в работе каждый день, поскольку централизованное горячее водоснабжение ожидается в Чикче не раньше 22 века. Ну, и нет пока претензий к 4 смесителям, шлангам к ним и душевой кабине, купленным там же. Хотя в отличии от всего остального, цена на душевую кабину была совсем не демократичной, а, скажем так, на среднем уровне, просто я заказывал машину для доставки из Леруа, и выходило дешевле доставить все вместе с одной точки, поэтому за кабину я переплатил. Но она тоже нормально работает. Поэтому поддержать идею, что в Леруа только дешевое говно — не могу.
aur50
http://reviewscompanies.com/46925-lerua-merlen-neutral.html#com1
Очень неплохой гипермаркет и вполне конкурентноспособен Кастораме. Порадовал ассортимент сантехнического оборудования, обоев, различной фурнитуры для ванной. Особенно приятно, когда на нужный товар существует скидка по акции. Цены на все товары очень приемлемые. Удобство в выборе сезонных товаров, которые выкладываются сразу при входе. Много касс, но практически всегда очереди. Минус — сложная парковка.
Дмитрий
https://szo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3525104
Неплохой строительный магазин, большой выбор материалов для ремонта. Продавцы в отделе готовы помочь, но к сожалению в некоторых отделах их просто разрывают. Пожелания к руководству в популярных отделах увеличь количество продавцов -консультантов. Спасибо продавцу из отдела напольных покрытий, прекрасно проконсультировал и помог в выборе ламината. И радуют спецпредложения, в некоторых случаях хорошая скидка на необходимый товар очень кстати.
EkaterinaHozyainova
http://irecommend.ru/content/za-nizkie-tseny-nakladki-pochti-proshcheny
Достоинства: ассортимент, низкие цены
Недостатки: мало консультантов, очереди, сервис подкачал
Леруа Мерлен — огромный магазин с низкими ценами и гигантским потоком покупателей. Отсюда растут все его недостатки и преимущества. Большая торговая площадь, огромный выбор, но при этом вы часто не можете «отловить» консультанта, чтобы задать ему даже короткий, но важный вопрос. Порой цены на отдельные товары можно назвать даже не низкими, а бросовыми, однако есть риск получить товар с браком.
Так получилось, что впервые я пришла в Леруа одна, со списком непонятных вещиц, который написала под диктовку строителей (парней, делавших ремонт). Ну, большие закупки типа ротбанда и др. они сами делали, мне только чеки таскали да деньги забирали. Но 5-6 мелких штучек осталось купить мне, да плюс выбрать плитку на пол и стены. Вошла я в Леруа, побродила и вышла, ничего почти и не понимая. Может, это я «слишком умная», но не думаю, что я одна такой покупатель. Ну, на второй раз уже я отправилась в этот магазин со своей знакомой, которая там как рыба в воде, и мы с ней всё обошли и всё выбрали
Если вам действительно критически важны низкие цены, и вам нужно покупать много, то приходите в Леруа Мерлен. А любителям качественного сервиса, к коим я отношу и себя (хотя моих денег на качественный сервис хватает пока не всегда), лучше пойти в магазин подороже, где с вами будут уважительно обращаться, всё покажут и расскажут, и не будут запредельно торопиться. А за каким-нибудь мелким товаром тоже нет смысла соваться сюда. Проплутаете по гигантскому залу, а потом ваша лампочка возьмёт, да окажется бракованной, больше денег проездите туда-сюда, чем экономии получите. Уж лучше сразу брать рублей на -дцать дороже, зато хорошую.
Darya Filatieva
Галина,продавец,отдела плитки…..отзывчивая,компитентная,причем работала со мной онлайн,и четко выполнила все мои пожелания,я в восторге!!!желаю процветания вашей компании и карьерного роста продавцу Галине,я думаю с таким позитивом вам многое будет по плечу!!!спасибо огромное!!!!
Лев Иовлев
https://www.yell.ru/moscow/com/lerua-merlen_3942286/?reviewId=1220476
Благодаря этому магазину напрочь забыл что такое химчистка ковров! В комнате — за год испачкался, выкинул, за 500 рублей купил и постелил новый! В коридоре (у меня кошка и собака) раз в полгода меняю (2 коврика по 150 рублей). Езжу всегда в Строгино, просто мне туда ближе…Недавно поменял смеситель-ёлочку на кухню…300 рэ всего…Спасибо магазину за эти цены! .. Единственный нюанс — не хотите стоять в очереди, ездийте в будни.
(Kortny) Кристина
http://www.imho24.ru/recommendation/47637/#review69793
Достоинства:
большой выбор
Недостатки:
местонахождение
консультанта не всегда удаётся догнать
Отзыв:
Когда в очередной раз заходит речь о ремонте, сразу вспоминается Леруа Мерлен.
И хоть добираться не всегда удобно (это и время и пробки), альтернатив этому магазину нет.
А почему?
Да потому, что выбор огромен. От напольной плитки для всего необходимого для ремонта в ванне. Я каждый раз когда заезжаем туда за строй материалами ещё и цветы покупаю.
Цены гуманные. Не сказать, что самые низкие, но вполне себе приемлемые.
Консультанта не всегда удаётся поймать, но такая проблема во всех крупным магазинах. Возможно заказать доставку крупногабаритных товаров.
Мы там покупали плитку, цемент для ремонта на кухне, а также всё для ремонта в ванной, включая сантехнику. Комнатные цветы и некоторые вещи для интерьера.
(Aljnka123) Елена
http://www.imho24.ru/recommendation/47637/#review72251
Достоинства:
богатый ассортимент, приемлемые цены, компетентные консультанты
Недостатки:
всегда много людей
Сегодня я вам расскажу о магазине Леруа Мерлен. Мы несколько нет с мужем строили свой новый дом и чего только не покупали в этом магазине. Мне очень нравится, что ассортимент в нём очень большой и всегда есть из чего выбрать. товары на любой вкус и кошелёк. Много чего есть, что не найдёшь в других магазинах и мы каждый раз возвращались именно в Леруа. За эти годы он стал нам уже как родной.
Консультанты в магазине очень вежливые, а главное компетентные. От вас не будут отмахиваться как от назойливой мухи. а всё подробно объяснят и расскажут.
Если вы затеяли строительство или делаете ремонт в своей квартире обязательно посетите этот замечательный магазин. Там вы для себя найдёте много всего нужного и обязательно вернётесь ещё и ещё. цены вполне доступные. а обслуживание на высоте. Побольше бы таких замечательных магазинов. Мы с мужем очень довольны этим магазином.
Мария Бочкина
https://vk.com/topic-44586958_27443473?post=33420
Хочу поблагодарить магазин Леруа Мерлен за отличный сервис! Доставили все вовремя, товар качественный и по лучшей цене. Сотрудники магазина перезвонили на следующий день и осведомились, пришёл ли товар вовремя и нет ли брака. Заказывали составляющие для кровли в загородный дом в Леруа Мерлен г. Мытищи
Рита
http://ne-beri.ru/lerua-merlen-otzyvy?page=3
Магазин Леруа Мерлен – это все что нужно для отпуска, который я ждала с нетерпение. Наконец то, приведу в порядок свой дачный участок. В каталоге Леруа Мерлен, есть все для сада, обустройства своего уютного домика. Я с муженьком, скупилась на славу, хоть я и слышала какие то, не лестные отзывы о Леруа Мерлен, но решила проверить сама. И должна сказать все, что сказано плохого за персонал — это происки конкурентов, потому что к остальному, придраться просто не возможно.
HAHAHA8
http://otzyvy.kitabi.ru/kompaniya/lerua-merlen/comment-346594
Всем привет! Я с удовольствием хочу поделиться с вами отзывом о самом огромном магазине стройматериалов нашего города. Магазин этот очень известный, думаю имеется во многих городах, особенно крупных, его название — Леруа Мерлен.
Что мне нравится, во-первых, все кассы работают хорошо и оперативно, во-вторых, очень много товаров различных по тематике, и товары для ванны, для кухни цветы, и обои, и лампочки, одним словом, все, что нужно для дома, для сада и для ремонта . Еще радует то, что цены действительно ниже любых других цен в городе.
Минусов я и не нашла, возможно, хотелось бы, чтобы был еще один такой же магазин в городе, но в другом районе, а в целом- супермаркет просто отличный.
kotofej86
https://otzovik.com/review_6137547.html
Достоинства:
Ассортимент
Недостатки:
Не всегда есть в наличии расходники. Для тв и интернета.
Всем привет. До момента, когда начали делать ремонт в квартире, я конечно слышал, что есть такая сеть строительных магазинов, но чесно туда не заглядывал.
Теперь это самое часто посещаемое место, т. к. в этом магазине есть все, что нужно для строительства, отделки, декора и частично обустройства дома и сада. Можно воплотить самые разные идеи в интерьере.
А когда его открыли на киевском шоссе, то это стало вообще очень удобно.
По ценам на мой взгляд терпимо. Не сильно выше или ниже чем у конкурентов. Постоянно идут акции. Товар есть как качественный, так и не очень. Но тут больше зависит от того сколько платишь. За дёшево хорошую вещь не купишь. Тут каждый выбирает сам.
Персонал приветливый, одеты опрятно. Всегда готовы проконсультировать, помочь найти необходимые товары, посмотреть остатки, если чего-то нет на месте.
Общее впечатление: Хороший магазин с широким ассортиментом товара.
Валерия
http://pravda-klientov.ru/company/lerua-merlen?page=2
Сама делаю ремонт, что-то можно почерпнуть из мастер-классов в интернете, но совершенно бесценна возможность прийти в магазин и расспросить обо всем консультанта перед покупкой: как разобрать розетку и выключатель, чтобы наклеить обои, чем этот кабель отличается от того, что такое фильтр грубой очистки, как смонтировать фильтр для воды, и так далее. Все консультанты всегда мне помогали объяснением, советом, вели к стенду и показывали, что и как разбирать. Огромное спасибо персоналу Леруа Мерлена на Рязанском проспекте, без них бы я не справилась бы и не знала, что покупать и как выбирать. Очень давно собиралась написать такой отзыв и с удивлением обнаружила, что на сайте Леруа Мерлена нет возможности оставить отзыв, даже с модерацией.
Увы, не могу указать имена сотрудников, потому, что мне всегда нужны разные отделы, и работают там разные люди. Вообще, радует уже даже то, что когда носишься с квадратными глазами и ищешь, к примеру, плинтуса, можно спросить любого консультанта, где они, и он скажет. А потом уже можно выносить мозг консультантам в отделе плинтусов, как они крепятся: ).
Когда дело касается ремонта квартиры, дачи, или постройки загородного дома, то непременно встает вопрос о том, где лучше всего совершать покупки, при этом прилично сэкономить бюджет, и, желательно, чтобы весь товар был собран в одном месте.
Если вопрос НЕ В ОГРАНИЧЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, то «Леруа Мерлен» — это настоящая находка для тех, кто не хочет тратить уйму времени и объезжать все строительные магазины города: от вас только солидного размера кошелек. Если же вопрос встает именно В ЦЕНОВОЙ КАТЕГОРИИ строительного материала и особенно ЕГО КАЧЕСТВА, то советую все же прокатиться по другим подобным магазин, сравнить цены и проверить товар на прочность.
Оговорюсь сразу: для меня «Леруа Мерлен» — САМЫЙ ХУДШИЙ из всех строительных магазин! Свое мнение я обязательно поясню, но чуть ниже.
Леруа Мерлен — это 325 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
По ассортименту «Леруа Мерлен» превосходит все мыслимые и немыслимые ожидания! В огромном здании (по крайней мере в моем городе (Тюмень) — это огромнейшее здание) найдется абсолютно все: от маленького винтика и шурупчика до огромных ванн, входных дверей и уличных лестниц!
Пройдемся лишь по малой части магазина:
Обои:
Здесь их стони, а может даже и тысячи! Самое лучшее, что только мог сделать данный магазин, так это удобно их составить и расфасовать по цветовой гамме: красные все в одном ряду, синие — в другом! Красота!
Некоторые экспонаты показаны покупателю визуально: наклеены на достаточно большое полотно. Очень удобно!
Плитка, кафель, мозаика:
Линолеум, паркет, ламинат:
Шторы, декоративные подушки, ковры и паласы:
Двери, входные и межкомнатные:
Ванны, раковины, душевые кабины и прочая, прочая сантехника для ванной комнаты и туалета:
Освещение:
Живые цветы, горшки и семена:
Украшения для сада и огорода:
Кухни:
Картины, фотообои и рамки для фотографий и картин:
Это один из моих любимых отделов, котором выделено АЖ ТРИ ОГРОМНЫХ РЯДА! красота! Все за один день и не пересмотреть!
И много-много чего еще:
Мои впечатления о гипермаркете строительных товаров «Леруа Мерлен:
Первое впечатление — восторг! Полный! Невероятно ОГРОМНЫЙ магазин, где можно бродить часами и все смотреть, трогать, выбирать! Ассортимент магазина приятно шокирует и изумляет!
До переезда и начала ремонта в новой квартире, мы с мужем чуть ли не каждый вечер ездили в «Леруа Мерлен«. Планировали будущий дизайн нашего совместного гнездышка, приценивались, выбирали, составляли приблизительную картину подходящей нам обстановки комнат.
Ассортимент — это по-настоящему ОГРОМНЫЙ плюс для данного магазина. Ибо ходить туда больше, по-сути, и незачем: куда ни глянь, что ни купи — обязательно, ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!, будут проблемы, какие-то сложности. Всегда! Без исключения.
Начну…
- Ценники. С ними в «Леруа Мерлен» прямо-таки трагедия какая-то! При покупки,в 50% случаев, уже на кассе узнается, что цена была «вот-вот» поменяна, и продавец-консультант еще не поменял ценник.
Особенно запоминающихся на эту тему ситуаций было две:
а) Одно из первых посещений магазина. Как уже говорила выше, мы с мужем еще до всех ремонтных хлопот часто посещали магазин. Иногда мы просто бродили по рядам, иногда брали кое-какие необходимые мелочи.
Одним из таких вечеров мы, как обычно, приехали в «Леруа», погуляли по просторам магазина, купили ВСЕГО ОДИН ПРЕДМЕТ — рулетку. Вот тут «Леруа Мерлен» впервые показал себя во всей красе. Точнее, показал, кокой есть на самом деле.
Ценник на рулетке значился 256 рублей (хоть и прошло уже почти полтора года, но помню, как будто все было только вчера). кассир же нам выдает чек на 317 рублей, объясняя это тем, что продавец-консультант не успел… бла-бла -бла… 317!!! То есть за один день ценник на обычную вещь в «Леруа» может подняться аж на 60 рублей! За что???
Ладно, идем дальше. Мне не жалко этот 61 рубль — все же вечер, мы устали, оба после работы, кассир, бедняга, за день безусловно умаялась и вымоталась почище нашего. НО! Есть чувство гордости. Есть свои принципы. Зовем менеджера. И… не дожидаемся его. Он просто не подходит к кассе, когда по телефону его просит выйти в зал кассир.
В итоге, прождав порожняком 25-30 минут мы просто плюнули на эту рулетку и менеджера в том числе, и уехали домой.
На первый раз мы простили, смирились и просто махнули на это дело. Сейчас думаю — зря.
б) Вторая ситуация в корне отличалась от первой.
Итак, ремонт идет полным ходом и настал черед выбирать напольное покрытие. Сошлись на ламинате. Выбрали. Муж берет огромную тележку для крупногабаритного товара, наполняет ее до верху, но несколько пачек ламината все же не докладывает — тяжело, да и несподручно. Решает сделать покупку в 2 захода.
Но если решил это он, это еще не значит, что последнее решение за ним. На кассе выясняется, что цена товара вот только что поднялась и в программе у кассира она верная, а в зале на ценнике — нет.
Вызываем менеджера. Ждем. Копим очередь за собой.
Приходит менеджер. Девушка.Объясняет нам уже чуть ли не заученную нами наизусть историю: цена сменилась, продавец вовремя не сменил ценник. Мы ей так же в тон очень любезно: «Мол, чья же тут вина? По закону, если ценник не верный, то… и т.д.»
В итоге, после совещания с кем-то, кто занимает должность повыше, менеджер нам любезно уступает и продает товар по той цене, по которой, собственно говоря, мы и планировали купить товар.
НО!!! Мы же не набрали еще нужного количества ламината. Пока кассир с менеджером обнуляют на кассе неверную сумму я стою на кассе, а муж идет за второй партией ламината.
Тут уже пришлось разговаривать с ДИРЕКТОРОМ магазина, ибо менеджер твердит, что они и так пошли нам на уступки и, что товар был продан именно в том количестве, которое было первоначально подвезено к кассе. Но причем тут количество, говорим мы, если ценник у вас в зале ДО СИХ ПОР НЕ ЗАМЕНЕН!?
Директор выслушал нас молча, менеджер постоянно перебивала и гнула свою версию (возможно, пыталась защитить того ленивого продавца, который после ее указания быстро не сменил ценник, а скорее всего прикрывала свою пятую точку — кто, как не менеджер зала должен следить за работой персонала). В итоге директор распорядился продать нам товар по первоначальной цене. То есть по той, по которой мы и планировали.
Что в первой, что во-второй ситуации, мы, кроме потери времени и нервов ничего не получили. спасибо тебе, «леруа»!
- Цены. На самом деле они не самые низкие, как сам магазин это утверждает. Мы изрядно покатались по городу в поисках нужных нам строительных материалов, мебели и убедились: многий, ОЧЕНЬ МНОГИЙ точно такой же товар можно купить в других строительных магазинах. Другой вопрос: захочет ли сам покупатель ездить по городу в поисках выгоды, или же купит все в одном месте.
Из примеров могу привести некоторые предметы, которые мы купили в других магазина, что, по подсчету мужа, позволило СЭКОНОМИТЬ НАМ БОЛЕЕ 15 000 РУБЛЕЙ:
1. межкомнатные двери: в «Леруа» подобные (судя по материалу, из которого они были изготовлены — точно такие же, ну, или близки к ним) стоили гораздо дороже. Дополнительные материалы к дверям (петли, ручки и т.д) также купили с выгодой, нежели если бы купили в «Леруа». 2. Теплый пол в ванную комнату так же купили в другом магазине. В специализированном, если быть точнее. 3. Кафельная плитка в туалет и ванную комнату обошлись нам НАМНОГО ДЕШЕВЛЕ в специализированном магазине города. 4. Кухня, естественно тоже. Хотя изначально приобретать ее в «Леруа» мы и не планировали. Зато раковины (в кухню, в туалет и в ванную комнату) мы купили в другом строительном магазине и не ошиблись ни в цене, ни в качестве.
Список можно продолжать еще долго. Но самые выгодные покупки именно в других магазинах я перечислила. Если и у вас есть возможность прокатиться по городу и сравнить цены, то лучше так и сделайте.
- Персонал. Их в «Леруа» много. Очень много. Прямо толпы их ходят. Правда ходят они толпами абсолютно бес толку!
За все время пребывания в данном гипермаркете НИ ОДИН ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ НЕ ПОДОШЕЛ И НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ НУЖНА ЛИ ПОМОЩЬ В ВЫБОРЕ ЧЕГО-ТО. Хуже того, иногда их и вовсе не найти в отделе: вроде только что где-то пробегали гуськом рядом, а оглянешься — и след простыл.
Все. Поголовно ВСЕ сидят/стоят, уткнувшись в телефоны. Даже отвлекать иногда не охота было, чтобы не видеть кислых физиономий.
Исключения, конечно, есть: некоторые работают на совесть. Они и пришли, собственно говоря, РАБОТАТЬ и ответственно подходят к этому. Но таких в «Леруа» мало.
- Служба доставки крупногабаритного товара. Это вообще отдельная история.
Во-первых, назначают дату и время доставки они сами. Не ты, покупатель, который всегда должен быть прав, а они. Назначают, естественно, как им удобно, а не как тебе.
У всех семьи, работа, но им этого не понять. Они слушать даже не будут. Честно, это первый магазин вообще. с которым я столкнулась, где все выбирает именно продавец. Ладно, что хоть не решают какой именно товар тебе доставить!
В итоге отпрашиваться с работы мне пришлось аж на ДВА ДНЯ! Потому как ИМЕННО В НАЗНАЧЕННЫЙ день приехать они, видите ли, не смогли, объяснив это поломкой транспортного средства!
Ё-моё! вы ОГРОМНАЯ организация, которая может конкурировать, да и конкурирует со многими подобными торговыми магазинами! У которой транспорта хоть ж..ой жуй! И вы не можете решить вопрос с доставкой?! Время и дату которой ВЫБРАЛИ, БЛИН, САМИ!
Во-вторых: не знаю кто уж там следит за доставкой товара: грузчик, менеджер зала, директор, уборщица, дворник, курьер или, может быть, есть специально выделенный для этих целей человек, но ТОВАР ОНИ НАМ ПРИВЕЗЛИ НЕ ТОТ, что мы заказали и оплатили!
Тут вообще без приличной порции успокоительного не вспомнишь!
Расскажу вкратце: так как у мужа работа будет по-серьезней моей, ожидать доставку выпало на мою долю. Ждала, как уже сказала, два дня. на второй день все же служба доставки соизволила явить себя под мои очи, да.. НЕ СТЕМ ТОВАРОМ! А именно ванной.
Проверить товар, конечно, я бы в любом случае проверила, но вот хорошо, что ума хватило ничего не подписывать, иначе сидели бы сейчас не в своей купленной ванне, а в ее подобии, только в три погибели согнувшись.
Про то, что грузчики требовали поставить подписи о доставленном товаре, я даже и говорить не буду. В итоге, опять же, благодаря нашему милому «Леруа» мы потратили изрядное количество времени (на месте вопрос, естественно, мы не решили, пришлось ехать в сам магазин), и куда больше нервов!
- Самое главное. Самое наболевшее. Качество. Здесь я разочарована, или разгневана (сложный вопрос, скорее и то и другое)! Никаким качеством здесь и близко не пахнет!
ВСЕ, ЧТО ВЫ ВИДИТЕ, ТРОГАЕТЕ, ВЫБИРАЕТЕ В «ЛЕРУА МЕРЛЕН» — ВСЕ ЭТО НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ, БЫСТРО НАЛЯПАННЫЙ МАТЕРИАЛ! БРАК!
Пойдем по пунктам:
1. Купленный нами ламинат ИЗГОТОВЛЕННЫЙ СПЕЦИАЛЬНО ПО ЗАКАЗУ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» не проживет и 3-5 лет! Уже, спустя всего лишь полтора года, на него без слез не взглянуть!
2. Акриловая ванна, ТАК ЖЕ ИЗГОТОВЛЕННАЯ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» тоже окажется скоро на помойке! В противном случае, она просто расползется по швам! И ей так же всего полтора года!
Да, и к слову сказать, тяжеловесов среди нас нет, чтобы под нами трещала ванна!
3. Краны, плинтуса, маленькая раковина в туалете, обои и много чего еще другого — все это нам приходилось менять или возвращать!
Из того, что сейчас помню: купленный кран (запечатанный) оказался не в рабочем состоянии. Меняли. Купленные обои, «услужливо» вынесенные со склада продавцом-консультантом оказались из разных партий.
Естественно, цвет отличался. Меняли. Причем, С БОЕМ! — видите ли товара уже нет в наличие, не актуален,то есть он в магазине уже не числится (раз весь распродан и убран вообще с ассортимента). Без вызова менеджера вопрос не урегулировали (кстати, та же самая, директора вызывать не пришлось).
На каждый возврат или отказ товара приходилось сидеть в очереди (желающих вернуть некачественный товар ооочень много на самом деле)заполнять кучу бумаг, ждать несколько дней, а уж потом тебе перечислят средства на карту.
Теперь, когда прошло уже достаточно времени после всех закупок в «Леруа Мерлен«, я успокоилась и смирилась. дума, что правильно сделала, что не написала обзор сразу, иначе он получился куда более «жарче«.
Ремонт уже позади, хотя, благодаря «Леруа», он у меня снова начнется через пару лет. если не полностью, то частично.
Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный гипермаркет!
Хороших покупок!
Качественных покупок!
Спасибо за внимание!
Как сообщает Коммерсантъ, запущенная DIY-ритейлером Leroy Merlin сеть магазинов для корпоративных клиентов «Максипро» не получила дальнейшего развития. Компания закрыла один из двух объектов в Подмосковье, теперь он будет работать только на обработку онлайн-заказов. Такой формат требует точечной работы с клиентами и развития вертикали дополнительных услуг, чего не хватило Leroy Merlin, считают эксперты.
В 2018 году из России ушла DIY-сеть Castorama, чьё российское подразделение стало убыточным. Ретейлеру не удалось стать лидером в своем сегменте, который только в 2017 году оправился от кризиса.
В России в сегменте строительно-отделочных материалов и товаров для дома (Do It Yourself, или DIY) Castorama занимала четвертое место по выручке после сетей Leroy Merlin (225,3 млрд руб.), СТД «Петрович» (37,8 млрд руб.) и OBI (36 млрд руб.), следует из соответствующего рейтинга агентства «INFOLine-Аналитика».
В том же году с рынка ушла финская сеть K-rauta. Российский бизнес этой компании Leroy Merlin выкупила в начале 2018 года, в сделку вошли 12 объектов. На базе бывших DIY-магазинов K-rauta и была создана компания «Максипро».
Рейтинг 2020
Из рейтинга видно, что ритейлеры с иностранными владельцами чувствуют себя на рынке не так гладко и результативно.
И вот Leroy Merlin закрыла один из двух своих магазинов под брендом «Максипро», расположенный недалеко от Зеленограда, сообщил источник «Ъ» на рынке ритейла. В пресс-службе сети подтвердили, что этот шоурум с недавнего времени работает «исключительно в онлайн-формате». Он будет трансформироваться под новый формат, детали которого в компании пока не раскрыли. Второй объект «Максипро», расположенный в Мытищах, пока продолжает работу в прежнем режиме, добавили в Leroy Merlin.
Leroy Merlin сейчас находится в стадии трансформации и делает ставку на формирование «экосистемы», то есть развитие дополнительных услуг вокруг продаж товаров. Такие услуги, например, установку, дизайн и ремонтные работы, уже развивает «Петрович» через свою специальную биржу «Петрович. BRO». Leroy Merlin, предлагая такой комплекс услуг, сможет не только увеличить доходы, но и укрепить позиции среди профессиональных клиентов, допускает Михаил Бурмистров (гендиректор «Infoline-Аналитики»). Впрочем, источник «Ъ’ на рынке DIY-ритейла утверждает, что пока у Leroy Merlin нет необходимой инфраструктуры для работы с крупными бизнес-клиентами.