Что такое даркстор леруа мерлен

Представители компании «Леруа Мерлен» рассказали, что во время пандемии спасти бизнес удалось благодаря переходу на режим «дарксторов» — работающих магазинов с закрытым для клиентов торговым залом.

«Дарксторы» работают на сбор и подготовку заказов, доставку, выдачу товаров для B2B — и B2C-клиентов. «Дарксторы» «Леруа Мерлен» были разделены на 3 клиентские зоны: клиент без оплаты, клиент с оплаченным заказом и клиент В2В. Также определили 6 основных процессов, которые осуществляются в «дарксторе»: прием на парковку и электронная очередь, оформление заказов и ожидание бесконтактной оплаты, бесконтактная оплата и консультация, ожидание оплаченных интернет-заказов, отгрузка заказов и ожидание В2В-заказов.

Директор по онлайн-бизнесу «Леруа Мерлен» Максим Трухин считает, что переход на режим «дарксторов» наглядно показал свою эффективность, и в случае очередного введения карантина, компания снова рассмотрит стратегию работы в этом формате.

«Как только мы узнали, что объявлен режим самоизоляции, нам стало ясно, что необходимо максимально поддержать и клиентов, и сотрудников, и всю компанию. Перевод классических магазинов в режим работы „дарксторов“ был единственным правильным решением в той ситуации. Поэтому мы оперативно перестроились на работу в формате „дарксторов“, чтобы максимально сохранить функционирование магазинов, рабочие места и при этом оставаться максимально безопасными и полезными всем нашим клиентам», — рассказал Трухин.

28.08.2020

В «Леруа Мерлен» – ритейлере, специализирующемся на продаже товаров для строительства, рассказали, что во время пандемии спасти бизнес помог переход на режим dark store. Это работающие магазины, торговый зал которых закрыт для покупателей, пишет портал Retail.ru.

Основные функции магазинов такого формата – сбор и подготовка заказов, доставка и выдача продукции B2B- и B2C-клиентам. Дарксторы «Леруа Мерлен» были разделены на три клиентские зоны: клиент без оплаты, клиент с оплаченным заказом и клиент В2В. Помимо этого, были определены шесть ключевых процессов, которые осуществляются в торговой точке такого формата:

·         прием на парковку и электронная очередь,

·         оформление заказов;

·         ожидание бесконтактной оплаты;

·         бесконтактная оплата и консультация;

·         ожидание оплаченных интернет-заказов;

·         отгрузка заказов и ожидание В2В-заказов.

Директор по онлайн-бизнесу «Леруа Мерлен» Максим Трухин отметил, что переход на режим dark store наглядно продемонстрировал свою эффективность: помог максимально сохранить функционирование магазинов и рабочие места. В случае очередного карантина ритейлер снова рассмотрит стратегию работы в этом формате.

Узнать больше о том, какие инструменты оптимизации бизнес-процессов позволяют лидерам рынка удерживать свои позиции и непрерывно повышать эффективность, вы сможете на Десятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», которая пройдет 12-13 ноября 2020 года.

Системы электронной очереди давно и успешно применяются в различных сферах бизнеса, в том числе в ритейле для управления потоками клиентов. Но кто бы мог подумать, что этот инструмент станет одним из важнейших, чтобы обеспечить соблюдение социальной дистанции и снижение психологического напряжения среди покупателей товаров для ремонта и обустройства дома. О том, как это было и как развивается инструмент сегодня, рассказывает руководитель продукта «Леруа Мерлен» Илья Иваничкин.

Неожиданный локдаун в прошлом году обернулся для «Леруа Мерлен» закрытием для посещения большей части магазинов и переводом их в режим dark store. В тот период на нас буквально обрушился шквал интернет-заказов. Те из клиентов, кто не хотел или не мог ждать доставку, получали свои заказы самовывозом. В отдельных магазинах доходило до 1200 таких заказов в день. При этом логистические процессы, связанные со сборкой и выдачей заказов, перестраивались буквально на лету. Нужно было срочно реагировать. Требовался эффективный инструмент коммуникации и дифференциации клиентского потока.

Еще задолго до пандемии электронная очередь работала так: клиент заходил в магазин, подходил к терминалу, выбирал необходимую услугу, например «получение заказа», получал бумажный талончик и в специальной зоне следил за монитором в ожидании своей очереди.

Но у этого привычного всем инструмента были некоторые недостатки, которые нам хотелось исправить: трата времени клиента в ожидании своей очереди в отделе; специальные киоски, требующие регулярного технического сопровождения; отсутствие единообразия в названии услуг одних и тех же отделов в разных магазинах.

Что мы сделали

Сперва выдвинули несколько гипотез:

• Зачем клиентам именно бумажный талончик, когда у всех есть мобильные телефоны? Давайте заменим талончик на SMS!
• Если клиент не находится в отделе, как мы сообщим, что очередь подошла? Давайте отправим SMS!
• Как нам упростить техническое сопровождение киосков и унифицировать подход? Давайте сделаем облачное решение, которое работает на любом оборудовании, где можно запустить обычный веб-браузер!

Для прототипирования и разработки мы собрали небольшую команду из трех человек: идейный вдохновитель, аналитик и руководитель продукта в одном лице, фулстек-разработчик и UI/UX-дизайнер. Работали в формате стартапа – оперативно и минимальными ресурсами.

После 5 спринтов (длительностью 2 недели каждый) у нас был готов рабочий прототип системы: «Киоск» для клиентов, «ТВ» со списком клиентов в очереди, SMS-талончик и простой инструмент для вызова клиентов, где было ровно две кнопки: «Вызвать следующего» и «Завершить работу».

Мы не внедряли сложный функционал, которым грешат взрослые решения, —  отложить обработку вызванного клиента, перенести очередь, вызвать покупателя повторно, озвучить номер в очереди вызываемого клиента и т. п. Для нас это были лишние функции, которые на практике используются не более чем в 5% случаев, но требуют значительного времени на разработку.

В качестве стека мы выбрали react.js + node.js + PostgreSQL, потому что это был стек единственного разработчика, и мы не тратили время на поиск «нужных» людей в угоду «красивому стеку», а в качестве среды развертывания — Docker-контейнеры и Kubernetes, который только-только начинал использоваться в компании. Фактически мы были первопроходцами и собрали все возможные «грабли» на нашем прототипе, подготовили почву для других команд с более «критичными системами».

Мы начали тест в отделе «Кухни» в только-только открывшемся магазине ЗИЛ на совершенно обычном оборудовании: небольшом тач-мониторе, обычном ТВ и двух нет-топах, которые при загрузке открывали нужную веб-страницу.

Результаты теста превзошли все наши ожидания: 95% клиентов готовы были получить талончик по SMS, и лишь часть отказалась в пользу того, чтобы просто запомнить свой номер и ожидать в очереди на диване. Клиенты стали свободны — они могли ходить по соседним отделам, выбирать другие товары, а не ждать несколько десятков минут в отделе, пока дойдет их очередь на создание проекта кухни их мечты.

Безусловно, мы получили много обратной связи как от наших сотрудников, так и от клиентов, что позволило нам регулярно вносить изменения и добавлять новые функции, часть из которых мы ранее посчитали лишними, например запись на повторное посещение клиента на определенный день и время.

Как это работало в реальности

Когда случился локдаун, клиенты не могли заходить в магазины и ожидать там свою очередь. Выдача заказа осуществлялась либо с отдельного входа, либо на территории парковки. Мы должны были обеспечить соблюдение социальной дистанции и в зоне выдачи заказов, люди не должны были находиться на небольшом пространстве рядом друг с другом. Кроме того, чаще всего за заказом приезжали на машинах, а это значит, что наличие людей в зоне выдачи могло обернуться травмами.

При этом использовать старый подход — переносить терминал и мониторы в парковочную зону — было нецелесообразно, так как мы бы получили живую очередь не в отделе самовывоза, а на улице рядом с киоском.

Решение оказалось простым: давайте снабдим наших сотрудников «мобильными киосками», ведь у каждого есть корпоративный мобильный телефон в рамках программы «Мобильная платформа», и дадим возможность логистам и сборщикам видеть, за каким заказом приехал клиент.

Буквально за два выходных дня (менее чем за 48 часов) мы адаптировали киоск к небольшим экранам мобильных телефонов и добавили шаг ввода номера заказа клиента, а также добавили отображение клиентов в очереди списком, что позволило логистам видеть весь объем заказов, за которыми клиенты уже приехали.

Сотрудники магазинов получали минимальную информацию, но ее было достаточно, чтобы быстро обслужить заказ. В пиковые часы количество покупателей на самовывоз доходило до 4 человек в минуту и у сотрудника было всего 10–15 секунд, чтобы записать каждого в очередь. Он спрашивал номер заказа и номер телефона и переходил к следующему. В среднем на обработку одного заказа — от регистрации в электронной очереди до выдачи клиенту — уходило 5 минут.

Надо сказать, что такой подход показал себя как максимально эффективный не только в период пандемии, но и в обычном режиме. В итоге облачное решение позволило за очень короткий срок перейти к управляемой очереди на самовывоз без риска травм и с соблюдением социальной дистанции.

Все взаимодействие с клиентом происходило в парковочном пространстве. Вместо получения талона покупатель подъезжал к магазину, оставлял свой номер телефона сотруднику, который встречал его при въезде на парковку и фиксировал заказ в приложении через мобильное устройство. Когда заказ был собран, покупатель получал SMS и подъезжал в зону выдачи. А пока заказ находился в обработке, клиент мог распоряжаться своим временем как угодно и не стоять в очереди — например, куда-то отъехать или припарковаться и выпить взятый из дома в термокружке кофе.

Чтобы упорядочить логистический процесс, поток клиентов на парковке был разделен на три зоны:

• A — корпоративные клиенты (юрлица),
• B — покупатели (физлица), которые уже сделали заказ на сайте или в мобильном приложении,
• С — покупатели (физлица), которые еще не оформили заказ, — дежурный сотрудник магазина помогал им это сделать.

С точки зрения логистики такое решение было очень удобным, поскольку для клиентов b2b предусмотрена отдельная процедура оформления документов, заказы в основном предоплаченные, собираются заранее и размещаются в специальной зоне.

Выдача товара происходила путем бесконтактной загрузки прямо на парковке — сотрудник загружал заказ в автомобиль покупателя и отходил в сторону. Клиент выходил из машины, проверял, все ли в порядке, и уезжал. Одной из задач для нас также было минимизировать контакты и риски для сотрудников.

Дальнейшие планы

Ограничения отменены, жизнь постепенно возвращается в привычное русло. Магазины открылись, и тут технология, внедренная в период darkstore, получила новый виток развития. В «Леруа Мерлен» довольно много услуг — от оверлока и пошива штор до проектирования отдельных помещений или решений и разработки комплексных дизайн-проектов. В настоящее время электронная очередь используется абсолютно во всех магазинах компании для записи на эти услуги. Особенно актуально это для проектирования кухонь, систем хранения, ванных комнат и черновой отделки, т. к. требует более детальной работы и взаимодействия с клиентом. Клиент может записаться на услуги проектирования на любую удобную ему дату и время, сделать он это может в удобном ему формате — офлайн или онлайн.

Есть отдельные услуги, которые требуют от сотрудников некоторого времени на обработку, — например, оверлок при покупке ковролина или штор. Чтобы клиент не стоял в ожидании, а мастер мог сосредоточиться на работе, заказ оформляют через электронную очередь. В магазинах есть специальные зоны с удобными диванами и креслами, кофейными автоматами и детскими площадками, где можно приятно провести время, пока заказ обрабатывается. Когда все готово, покупатель получает SMS и подходит в соответствующий отдел за своим товаром.

Если клиент предпочитает онлайн-услуги, он может записаться на проектирование, не заезжая в магазин. Более того, часть услуг по проектированию также доступна онлайн, специалист может работать с клиентом в режиме реального времени удаленно.

Система уже интегрирована на сайт, а в ближайшее время планируется интеграция с соцсетями, чтобы пользователь мог любым удобным способом сделать запись на ту или иную услугу.

Благодаря внедрению электронной очереди удобно принимать управленческие решения, управлять продажами, регулировать количество сотрудников в магазинах и дистанционно, оперативно реагировать на изменение спроса клиентов.

Мир все еще не отошел от шока, вызванного пандемией. И он сказывается прямым образом на всех сферах бизнеса. В первую очередь пострадали ритейлеры, а также кластер развлечений. Поэтому развитие новых дистанционных трейдинг-технологий выходит на первый план. Об одной из них и пойдет речь в обзоре. Мы узнаем все про dark store магазин, что это, как работает обозначенный механизм, какими выгодами обладает и как организовать его работу.

Общие сведения

До сих пор новые покупатели, да и предприниматели полагают, что это отрасль как-то коррелирует с теневым интернетом. На самом деле это не так. Общего у них только то, что оба процесса работают удаленно. Фактически эта модель реализации товаров – это типовая онлайн-продажа (не через Даркнет), но имеющая несколько своих исключительных особенностей.

По сути – это крупный склад. На нем расположились полки с ценностями удобным для сортировки и подбора, а не для хранения. Ведь этот склад предназначен как раз для сбора ТМЦ, только обращаться к ним будут не покупатели, а работники. Ведь в первую очередь – это все же маркет, а не склад. Если разбирать, что это такое — дарксторы (dark store), перевод подскажет – темный магазин. То есть, место, где для приобретения продукции не нужны живые граждане. Все покупки заказывают удаленно.

Тогда возникает другой законный вопрос, чем эта система отличается от обычных онлайн ритейлеров. Разница есть:

• Подобные торговые точки расположены таким образом, чтобы доставлять необходимую продукцию не за недели или дни, а в течение часа. Причем этот момент справедлив даже по отношению к мегаполисам. А ведь время необходимо не только на саму доставку, а также на подбор и сортировку. И их частенько бывают десятки наименований.
• Маркеты реализуют товары первой необходимости. Продукты питания, бытовую химию, любые формы медикаментов, опускающиеся без рецептуры и схожее. Разумеется, как и в стандартных сетевых точках можно приобрести что-то без короткого срока годности – например, телевизор или бытовую технику. Но вот продукты питания другие ритейлеры себе точно позволить не смогут.
• Для огромного количества запросов необходима собственная система логистики внутри склада, а также корректная и мощная операционка, управляющая всеми аспектами жизнедеятельности. Ведь принять и отсортировать тысячи заявок, под каждый построить корректный маршрут сбора, выявить точки нахождения товара и все это за секунды – такое не способны сделать люди. А в обычных интернет-проектах, да и в наземных отделениях, такие технологии в принципе не понадобятся.

Темный магазин: особенности

У подобного рода бизнеса есть масса своих нюансов. Пробежимся по основным моментам:

• Смещение ракурса инвестиций. Теперь отправка ресурсов в прямой и оборотный капитал полностью меняет свой смысл. Визуальное оформление точки не имеет значения, комфорт посетителей – также теряет смысл, ведь их нет. Консультанты больше не нужны, зато прибавится сотрудников в зале, где собирают заказ. Да и автоматизация всей цепочки становится одной из самых важных частей. Кроме того, как уже отмечалось, понадобится мощное программное обеспечение, ведь буквально вся финансовая устойчивость предприятия будет зависеть от него.
• Важное значение приобретает IT-составляющая. Ведь покупки совершаются через интернет. И сейчас в этой сфере разворачивается целая конкурентная война. Ведь хорошая программа для обработки пользовательских запросов способно без всяких дополнительных опций увеличить оборот предприятия.
• Ракурс маркетинга в дарк стори смещается в сторону сети. То есть, нет смысла раздавать листовки на улице, организовывать шумное открытие, ставить огромную вывеску, привлекающую внимания. Да и билборды тоже слабо подходят для продвижения. Целевой покупатель находится в интернете, заказывать он будет с помощью сети. Поэтому и рекламировать компания логично исключительно там.

Вы уже заметили, какое значение для описанной модели бизнеса имеет правильное программное обеспечение. Да и стоит отметить, что многие программы не совсем корректно работают в условиях российской законодательной реальности. Поэтому выбирать ПО нужно исходя из множества факторов. Это и эффективность, и скорость, и объемы, и адаптивность.

Если вы хотите, чтобы система отвечала всем указанным выше аспектам, то отличным выбором станет «Клеверенс».

Это:

• Коробочные пакеты эталонного ПО и индивидуально разработанные программы под конкретный бизнес.
• Легкая интеграция и адаптация.
• Приложения, которые полностью отвечают нормам российского законодательства и учитывают аспекты права.
• ПО для оснащения терминалов сборщиков на месте.

Кто придумал магазин даркстор

Как таковой предок этого формата – это онлайн-проект от «Sainsbury’s». И тот старый эксперимент вышел на удивление неудачным. Поэтому на некоторое время было решено полностью забыть о нем. Но в 2009 году к опыту снова обратились уже умельцы из «Tesco», Лондонской фирмы. И на этот раз проект оказался не просто удачным, а бьющим все рекорды по продажам. За десятилетие активного развития он вышел на недостижимые ранее высоты, сейчас более 47% всего рынка онлайн-ритейла в Великобритании приходится как раз на «Tesco».

Что же Россия? Переняла опыт наших европейских коллег? Можно сказать, мы находимся в начале этого пути. Да, начальные попытки были предприняты со стороны «М-Видео». Но как часто и бывает с первопроходцами, методика не прижилась. А вот «Перекресток» уже запустил более жизнеспособную модель, которая здравствует и развивается до сих пор. Видя успех проекта некоторые холдинги тоже присматриваются к формату. Так «Леруа Мерлен» уже активно начал использовать технологию.

Что примечательно, метод вполне подходит не только для гигантских предприятий, но и для малого бизнеса. А это вариант развития для многих предпринимателей в нашей стране.

Как этим пользоваться

В этом вопросе применительно к России можно смотреть на опыт «Перекрестка». Это первая компания, которая открыл действительно действующий темный стор на просторах государства.

Итак, заказ в дарксторе, что значит – фактически интернет-заявка, которую пользователь оставляет на сайте. Предварительно он либо привязывает свою банковскую карту к аккаунту, либо просто вводит основные данные карты, как при онлайн-покупке. Допустимо использовать и другие платежные средства. Но в большей части вариантов – именно финансы. То есть денежные знаки не подойдут. Это популярный кошелек WebMoney или криптовалюта. Оба вида дензнаков не укладываются в законодательство РФ.

После оформления заявки сигнал поступает на ближайший склад. И бдительные сотрудники мгновенно начинают свою работу по подбору. Обычно это не занимает много времени, ведь все ТМЦ распределены по собственным зонам, что облегчает поиск.

Также сам сайт – это своего рода виртуальный прилавок. И он содержит всю информацию по ценностям. А также фото, даркстор просто обязан показать, как товар выглядит визуально. Причем со всех ракурсов и максимально достоверно. Отклоняться от канонов, заявленных изображением сверх нормы недопустимо. Например, если на картинке у вас томаты обозначены крупными и розовыми овощами, то будет нелепо, если привезут маленькие и красные экземпляры. Пришла другая партия томатов, непохожих на картинку – сделайте еще одну и оперативно смените. В принципе IT-система сама должна внести корректировки. Поэтому и принципиально важно подбирать качественное программное обеспечение.

Почему это выгодно всем сторонам

На самом деле основные плюсы все расположились на поверхности. Но давайте попробуем их как-то сгруппировать и собрать в четкий перечень.

Для начала, почему подобная модель подойдет самому покупателю:

• Безопасно. Опять же, не будем забывать про пандемию. Да и в принципе многие современные люди не любят лишний раз контактировать с другими людьми. Здесь же этого не понадобится, только забрать заказ у приехавшего курьера.
• Удобно. Это, пожалуй, основной фактор. Не придется никуда ехать, стоять длинные очереди. Достаточно лишь оставить дистанционную заявку.
• Быстро. Как минимум такой формат позволяет вам в принципе не тратить временные ресурсы на покупку. Если не считать время выбора на представленных виртуальных прилавках, разумеется. Здесь уже каждый сам решит, как долго ему нужно сравнивать различные продукты между собой. Второй момент в том, что сбор и доставка всегда быстрее, чем самостоятельная работа. Профессионалы, работая по четкой схеме, всегда обернутся быстрее, чем сам заказчик.

Какие выгоды у компании:

• Легкий способ обеспечения правильного хранения продукции. Ведь их не надо выставлять напоказ для покупателя, можно складировать в холодильные аппараты.
• Экономия на маркетинге, помещении, персонале. Обслуживания клиентов на местах продаж не осуществляется, это исключение значительной статьи расходов.
• Под удаленное обслуживание можно переделать существующие наземные отделения. Причем в торговые залы вполне можно поставить новые полки и конструкции для хранения, увеличивая полезную площадь. Поэтому запускать проект допустимо на основе старого.
• Легкая возможность для масштабирования.
• Повышается охват население, ведь в типовую точку за продуктами через полгорода никто не поедет, пойдут в отдел, который у дома.

Как устроен темный магазин

Вся площадь зачастую делится на несколько специальных зон. В одних располагаются охлажденная продукция, в других замороженная. Часто существую специальные зоны для товаров с низким сроком годности, а также с уценкой по тем или иным причинам. Каждый сотрудник оснащен личным терминалом, в котором прописан конкретный заказ, сбором которого он занимается. А также весь маршрут от полки к следующей. Поэтому сотруднику не приходится бегать через зал, вся логистика за него продумана умной программой. Он начинает из самой удаленной локации, постепенно двигается к упаковочной зоне, собирая ТМЦ по пути. Все комфортно и быстро.

Поэтому важно использовать продвинутое программное обеспечение, которое сможет построить сложные маршруты в режиме реального времени для всех сотрудников сразу. И не создаст «пробку» в этой из зон. Почти все проблемы дарксторов обычно касаются некачественного ПО.

Что нужно для открытия своего темного магазина

А теперь разберем краткий мануал для предпринимателей, которым понравилась эта идея.

Выбор локации

Главной особенностью маркетов является быстрая доставка. Соответственно, необходимо расположить их так, чтобы они максимально близко находились к месту жительства потенциальной целевой аудитории. Лучше всего, внутри круга охвата. Таким образом, логично отдать предпочтение в пользу нескольких небольших отделов по разным районам города, чем одному крупному складу прямо в центре.

Да и расчет в большинстве случаев идет на пеших курьеров. Выходит, огромные эстакады – это не наш выбор. А вот наличие велодорожек – это отличное подспорье. Ведь часто курьеры будут передвигать посредством велосипедов и самокатов.

Идеальными кандидатами становятся небольшие магазинчики в стиле «у дома», их очень удобно переоборудовать в онлайн-ресурсы. Помните, что формат dark store подразумевает скорость.

Ассортимент

Разумеется, что на начальных порах придется постоянно думать о конкуренции. Отличаться от конкурентов специфическим выбором – это сложная задача. Но реализовывать типовые продукты еще сложнее. Обычно крупные холдинги занимают эту нишу полностью. Поэтому логично фокусироваться на простых покупках, но с каким-то уклоном. Например, мясо, морепродукты или хлебопекарные изделия.

Также следует заранее подумать о необходимом оборудовании. Оно напрямую зависит от товаров, которые будут реализовываться.

Логистика

Как уже отмечалось, важно рассчитать логистику не только в плане доставки до точки назначения, но и внутри помещения тоже. И здесь не обойтись без специальных программ расчета. После построения алгоритма его нужно внести в базу. Чтобы ИИ на основе внесенной модели распределял маршруты движения сотрудников. Разумеется, если речь идет о помещении буквально в несколько квадратных метров, логистику можно строить интуитивно. Но и в этом случае машинный метод позволит сэкономить несколько драгоценных минут при сборе.

Сервисное обслуживание

Холодильное оборудование, кондиционеры, стеллажи – все это со временем ломается, приходит в негодность. И своевременное обслуживание позволит не замирать предприятию, если подобный казус произошел. Помните, что заказ в дарксторе невозможен, если произошла поломка операционной системы. Технические ошибки или баги – это мгновенная стагнация для предприятия.

Проблемы дарксторов

Основная неприятность заключается в том, что пока не все пользователи поняли, как эта методика работает. И не видят особой разницы между подобным форматом и обычным онлайн ритейлером. Но этот вопрос решается с течением времени и грамотным маркетингом. Которым уже и занимаются многие крупные предприятия, как сеть «Перекресток».

Ситуация в России

По последним маркетинговым исследованиям стало понятно, что российский рынок в принципе готов к переходу на новую модель. И она выглядит перспективной и востребованной. Единственный момент в том, что клиент пока не оповещен о возможности. Но заказывать в сети он уже привык, экономить свое время ему нравится и хочется. Правда, такая перспектива отлично смотрится пока только в мегаполисах.

Но в течение нескольких лет эта своеобразная мода дойдет и до небольших городов. Удобно и то, что ниша пока не занята огромным количеством конкурентов. Поэтому многие бизнесмены стремятся попробовать себя в ней. И надо отметить, что пока их начинания выглядит на редкость удачными.

Заключение

Можно с уверенностью заявить, что дарксторы в России имеют большое будущее. И сейчас эту форму начинают осваивать все больше компаний. Примечательно и то, что российские жители с ажиотажем и позитивом воспринимают изменения. Глобальная тенденция к экономии личного времени должна порождать новые способы трейдинга. И это лишь первая ступень в огромной лестнице. В которой большая часть оплачиваемых услуг плавно перетечет в глобальную сеть.

Количество показов: 6903

Работа в леруа мерлен

современный складской объект для хранения, подборки и доставки клиентских заказов.

В конце мая появились сообщения о том, что компания Ozon Express ищет менеджера для организации dark store по франшизе. Однако после вопросов, которые появились у журналистов, вакансия была удалена. Так же в сети появилась подобная информация о компании Яндекс.Лавка. И опять подтвердить или опровергнуть данную информацию в самой компании отказались. Почему ведущие компании, работающие в области доставки, так прячут информацию о dark store? Что это за таинственный формат бизнеса? Насколько это перспективно и востребовано?

Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.

Жители крупных городов России, в последние несколько лет, уже познакомились с таким явлением как dark store. Жители регионов не всегда понимают, что это такое и для чего нужна такая форма организации торговли. Если углубиться немного в историю явления, то подобные торговые организации появились в Великобритании. Дословно, dark store — это темный магазин или магазин без покупателей. Первый подобный магазин-склад появился в начале 2000-х в Лондоне, организованный торговой сетью Sainsbury’s. Правда, проработал он недолго, вскоре закрылся из-за отсутствия спроса. Вторая попытка запустить подобный формат торговли, была предпринята в 2009 году сетью Tesco. Они же и придумали термин dark store для магазинов без покупателей.

Главная особенность формата — организация дистанционной торговли, сбор индивидуальных заказов и быстрая доставка потребителю. Отличие от склада в том, что магазины формата dark store организованы в городской черте по принципу обычных супермаркетов. Поэтому время на доставку сокращается до минимума. Все как обычно, только не вы идете в супермаркет, а супермаркет идет к вам. Также, новый актуальный формат доставки — доставка здорового питания, а мы для вас собрали примеры таких франшиз.

Это не оптовый склад, а торговая точка, работающая в режиме FMCG (Fast Moving Consumer Goods). Это торговые точки реализующие товары народного потребления от продуктов питания до товаров легкой промышленности, принимая заказ в режиме онлайн и доставку до пункта выдачи, либо на дом к заказчику. Причем доставка заказа занимает считанные часы. Что ещё можно открыть в формате торговой точки читайте здесь.

В России подобный формат торговли появился в 2013 году. Первой запустила формат торговая сеть «М-видео». Правда позже торговая сеть отказалась от подобного типа торговли. Вторая попытка произошла позднее в 2017 сетью «Гиперглобус». В 2018 dark store запустил «Перекресток» и «Леруа Мерлен». Специалисты считают, что расцвет dark store в нашей стране начнется тогда, когда власти разрешат торговлю алкогольной продукцией в данной форме. Пока, сегмент занимает 0.01% продовольственного рынка России, в Великобритании данный формат занимает 7.5%. А если вы хотите знать, как заработать на наборах для алкогольных коктейлей, то переходите по данной ссылке.

Пандемия показала важность и необходимость подобного режима торговли. На онлайн заказы и систему доставки стали переходить аптеки, кафе и рестораны, супермаркеты. Для крупных торговых сетей — это возможность поддерживать торговый оборот в условиях локдауна, обеспечить людей самым необходимым, не подвергая их жизни риску, сохраняя рабочие места. Мелкие торговые точки пока не готовы переходить на подобный вариант торговли. Dark store стали расти в крупных городах — Москве, Петербурге, Казани. О том, кому пандемия сыграла на руку вы можете узнать из нашего интервью.

В чем отличие dark store от обычного магазина и склада

Dark store по принципу устройства очень похож на обычный магазин. Но это магазин, в котором нет покупателей. Это магазин для тех, кто покупает онлайн. Принцип работы в том, что покупатель отправляет заказ онлайн, а потом приезжает в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ, либо курьер доставляет его покупателю на дом. Т.е., если покупателю нужен поход в магазин — он идет в супермаркет, если делает заказ онлайн — заказ приходит из dark store. 

Пять горячих трендов, которые изменят будущее индустрии доставки еды.

У каждой торговой сети есть склады для хранения товара. Отличие dark store от склада в локации. Склад, обычно, расположен за городом, в промышленной зоне. Следовательно доставка со склада связана с более длительным периодом ожидания. Dark store расположен в городской черте и устроен как обычный супермаркет, причем это чертовски умный супермаркет, сотрудники которого собирают и упаковывают заказы, полученные в режиме онлайн. Следовательно путь заказа из магазина до заказчика займет столько же времени, сколько занимает путь из магазина до дома каждого клиента. 

Крупной торговой сети — не выгодно смешивать два вида торговли — обычную и дистанционную. Поэтому британцы и придумали принципиально иной по функциям сотрудников, но похожий на обычный по внешнему виду, месту расположения и логистике расположения товаров, торговый формат — dark store. Какие ещё бизнесы будут актуальны в 2023 году читайте в нашем топе.

Отличие dark store от ПВЗ

Формат dark store предполагает наличие товаров, сайта с формой заказов, платежной системы. Это магазин, в который покупатель идет онлайн и совершает покупку. Отличие от обычного онлайн магазина в том, что получения покупки не нужно долго ждать. Товар едет не из Китая, Европы, другого конца страны. Товар едет к покупателю с соседней улицы, соседнего района.

Обычный пункт выдачи заказов просто принимает посылки, приехавшие со всех концов света и выдает заказчикам. У ПВЗ нет своего конкретно одного магазина, в котором собирается и пакуется заказ. Dark store — это и магазин, и доставка и выдача заказа. Контроль за всем процессом осуществляется из одного центра. Пункт выдачи — это одно из подразделений dark store. 

ТОП франшиз ПВЗ с отзывами за 2023 год. 

Есть ли перспективы у dark store

Пандемия внесла свои коррективы в экономическое развитие всех без исключения стран мира. Именно всемирная изоляция показала, насколько перспективным может стать дистанционный способ организации бизнеса. С каждым днем конкуренция становится все более жесткой, реклама все более навязчивой, а значит для того, чтобы сохранить своего клиента и привлечь нового, необходимо быть как можно ближе к каждому клиенту. Так что перспективы у dark store есть и они очень неплохие. Подумайте, сегодня охвачено всего 0.01% рынка. Это значит, что любой, может спокойно зайти на этот рынок, расправить плечи и занять любое место. Главное правильно распорядиться шансом — быть в числе первых. А с самыми перспективными профессиями можете ознакомиться в нашей подборке.

В системе dark store сегодня существуют новейшие помощники, такие как:

• Сканер на пальце, который проверяет, входит ли товар в состав заказа.
• Умные тележки.
• Датчик-терминал сбора данных, который показывает расположение нужных товаров для конкретного заказа в торговом зале.
• Система быстрого обновления информации о наличии товара за счет сканирования штрих кода с каждой единицы товара.

Все действия сотрудников отслеживаются в цифровом формате, система вовремя дает подсказки о том, все ли сделано правильно, верно ли собран заказ или что-то упущено. Система не пропустит просроченный товар, испорченный или более дорогой/дешевый аналог заказанного товара.

О франшизе Ozon и Яндекс.Лавка

Понимая, как устроен dark store, можно предположить, что Ozon Express и Яндекс.Лавка собираются отдать франчайзи либо пункты выдачи заказов, либо формат доставки собранных заказов до заказчика, тем более, что формат ПВЗ по франшизе уже давно и успешно работает в данных компаниях. Не хочется писать фантастический роман, поскольку сами компании никак не комментируют свои намерения в данном направлении. Поэтому мы можем только предполагать.

Выгодно ли открывать пункт выдачи Озон в 2023 — отзывы предпринимателей.

Сколько можно заработать в новом формате

Говоря о мировых тенденциях, можно сказать о том, что 2019 года (согласно данным Statista) мировой рынок электронной коммерции достиг $3.5 млрд и составил 14% от общей доли розничных продаж в мире. В начале 2020-го аналитики прогнозировали: к концу года глобальные продажи электронной коммерции возрастут до $4,2 млрд, то есть 16% от общего объема розничных продаж. И цифры, по их прогнозам, продолжат расти.

ДДжек Ма, основатель Alibaba, один из самых богатых бизнесменов мира.
15 лет назад мы спрашивали друг друга: «Что такое e-Commerce? В чем его польза для малого бизнеса?». Я надеюсь, что 15 лет спустя люди вообще не будут задумываться о e-Commerce, также, как мы сегодня не задумываемся об электричестве.

ССколько зарабатывают первые Dark Store в Москве и Петербурге делится менеджер торговой сети Денис
На сегодняшний день сумма среднего чека онлайн-заказа — 3.5 тысячи рублей (как в Санкт-Петербурге, так и в Москве). Это примерно в 5 раз больше, чем сумма чека в офлайн-магазине. Посещаемость сайта Perekrestok.ru — 2 млн человек в месяц. 3.5% посетителей становятся онлайн-покупателями. Клиентов привлекает отсутствие очередей, удобный онлайн-каталог, возможность оформить доставку на дом и разнообразные скидки и акции. Лояльным считается такой клиент, который делает заказы около 2 раз в месяц.