Хранение покупки в леруа мерлен

Сегодня цифровые технологии позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы, улучшить клиентский сервис и увеличить товарооборот. Как внедрение системы адресного хранения повлияло на эти процессы в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен»?

Рассказывает Сергей Миронов, UX-дизайнер «Леруа Мерлен». 

В большинстве магазинов «Леруа Мерлен» нет крупных складов для хранения товарных запасов. Большая их часть располагается непосредственно в магазине. Что-то непосредственно на полках, что-то на верхних полках стеллажей, недоступных для клиента. 

При этом с наличием и поиском товаров связано множество функций, основные из которых: 

● консультация покупателей и прямые продажи;
● пополнение торговой полки сотрудниками отдела логистики;
● актуализация товарного количества на торговой полке;
● самостоятельный поиск нужного товара клиентом без помощи сотрудников магазина;
● сборка онлайн- и офлайн-заказов.

Исследования, проведенные в 2019 году в разных магазинах, показали, что существует ряд сложностей, с которыми сталкиваются с одной стороны покупатели, с другой – сами сотрудники. 

Площадь гипермаркетов составляет 8-10 тыс. кв. м., ассортимент колеблется в районе 35-37 тысяч артикулов. Товары распределены по отделам, оснащенным навигационными табличками, но все же их не всегда легко обнаружить.

Самый частый вопрос, который слышит продавец-консультант в течение дня: «А где у вас находится …?». К сожалению, невозможно знать месторасположение каждого из 35 тысяч артикулов. Сотрудник досконально знает ассортимент в своем отделе, имеет общее представление об ассортименте 14 остальных и точно не скажет, в каком ряду и на какой полке в них расположен конкретный товар. 

Бывает так, что клиенту приходится обращаться с этим вопросом к нескольким сотрудникам. Комфорт от покупок это, естественно, не повышает.  

 
Довольно часто с этим вопросом обращаются в процессе консультирования другого клиента, что ставит сотрудников в неудобное положение, ведь кому-то в этой ситуации придется подождать.  

Отсутствие четкого понимания, где, что и в каком количестве находится, затрудняет поиск, обработку и ревизию товарных остатков. Но сложнее всего приходится сотрудникам, которые собирают онлайн-заказы. Они не закреплены за конкретным отделом, в одном заказе могут быть товары из разных отделов, поэтому, чтобы найти что-то, в 9 случаях из 10 нужно обращаться к продавцу-консультанту. 

  
На основе анализа вышеизложенных пунктов было принято решение внедрить и в дальнейшем масштабировать систему адресного хранения в торговом зале, которая на первом этапе упростит поиск товаров, пополнение торговых полок и сборку онлайн-заказов.

Хранение в торговом зале

Адресное хранение в магазине означает, что у каждой товарной позиции есть свой адрес — условное обозначение местонахождения товара. Эта информация доступна в цифровом виде, и ее можно интегрировать в мобильную платформу для сотрудников, доступную на корпоративных смартфонах. Система позволяет сотруднику магазина или покупателю быстро найти нужный товар на полках.

Из-за особенностей хранения товара в торговом зале оборудование (стойки) было разделено на две зоны — зона запаса и клиентская полка. Зона запаса (Z) — это обычно верхняя часть оборудования, куда сотрудники убирают товар, который не поместился на торговой полке. Соответственно, наши клиенты не имеют к нему доступа. Клиентская полка (K) — это та часть оборудования, где клиент может взять товар для покупки. Каждый товар был виртуально привязан к конкретному отделу магазина, физической аллее (проходы между рядами стоек) и стойке. 

В любом магазине «Леруа Мерлен» каждая аллея имеет свое числовое обозначение (например, аллея 64). Мы протестировали несколько типов навигации по аллее и по результатам пилота остановились на самой понятной для сотрудников и клиентов — левая/правая сторона. 

Читайте также: Как внедрить мобильное рабочее место в федеральном DIY-ритейлере: кейс Inventive Retail Group, Samsung и «Леруа Мерлен»

Разработка продукта

У каждого сотрудника есть мобильный телефон, выданный компанией. Они все одной модели и марки, поэтому для нас было очевидно, под какую операционную систему делать продукт, — у нас это андроид. Команда приступила к созданию интерфейса — разбили продукт на несколько условных фич, отталкиваясь от проектируемого опыта пользователя:

● конструктор аллеи и стойки; 
● добавление товара на виртуальную полку;
● интерфейс работы с товаром после присвоения ему адреса.

Спроектировав низкоуровневый прототип, мы показали его внутренним ключевым пользователям. Получив обратную связь, команда вышла на новый виток доработок интерфейса и логики. В итоге был создан детализированный интерактивный прототип продукта, который был развернут в одном из магазинов-пилотов. Протестировав его на большом количестве пользователей разных ролей, команда приступила к разработке MVP.

Через полгода после проведения исследования мы разработали и выпустили первую версию продукта, запустив его в шести магазинах в разных регионах страны. Получили разностороннюю обратную связь и пожелания от пользователей, которые были учтены в ходе дальнейших доработок.

Мы используем комбинированную систему адресного хранения, при которой сотрудник всегда может добавить или удалить адрес и товар на нем. В магазине большая ротация товаров и бывают перестройки отделов в зависимости от сезона или плановых коммерческих операций. Поэтому был реализован гибкий продукт, позволяющий максимально быстро и незатратно обновить и дополнить адресацию в магазине.

IT-функционал склада программируется смешанной командой — это частично аутсорс («фронтенд» и «бэкенд») и внутренние тестировщики продукта. «Бэкенд» реализуется на DotNET, «фронт» — на React Native.

Тестирование и результаты

Тестирование продукта, проходившее в шести магазинах сети по всему торговому залу (15 отделов), показало двукратное увеличение скорости выкладки и нахождения товара на торговой полке. Раньше ночной логист, пополняя запас в торговом зале, выкладывал товар там, где находил свободное место. На следующее утро сотрудники отдела перебирали запасы, чтобы найти то, что выложил логист ночью. Сейчас все пополнения сразу видны в системе, и вопроса, где и в каком количестве лежит тот или иной товар, не возникает.

Также выросла скорость сборки заказов. Ранее сборщики заказов обращались за помощью в поиске товаров к сотрудникам торгового зала и отвлекали их от консультации покупателей. Сейчас такие вопросы сведены к минимуму, что позволяет значительно повысить качество и скорость сборки, а также улучшить качество обслуживания покупателей, так как продавцов-консультантов больше не отвлекают от общения с клиентами.
Рывок в онлайн

То ли провидение, то ли просто удача сопровождала нас в этой разработке. Но когда грянула пандемия и первый локдаун в 2020 году, адресное хранение неожиданно стало той палочкой-выручалочкой, с помощью которой мы смогли быстро адаптироваться к работе в режиме «даркстор». Сотрудники продолжали выходить на работу и занимались исключительно сборкой онлайн-заказов. Еще вчера продавцу-консультанту нужно было ориентироваться только в своем отделе, а вдруг, в один момент — во всех 15 отделах.  

Посещаемость интернет-магазина и, соответственно, количество онлайн-заказов выросли в 10 раз. Скорость и качество сборки в магазинах, где уже было организовано адресное хранение, оказались на 20% выше, чем в магазинах (на сравнимых площадях), где его не было. Более того, эти магазины стали лидерами в своих регионах. 

Поскольку статистика по обработке онлайн-заказов доступна для всех магазинов в регулярных отчетах, к нам все чаще стали обращаться с просьбой внедрения системы АХ. Еще до принятия решения о «роллауте» на всю сеть продукт был внедрен в более чем 20 магазинах по инициативе самих сотрудников. Так решение, проверенное в тяжелейших условиях, было решено масштабировать на всю сеть.

Планы и перспективы

На данный момент уже более 80 магазинов подключены к системе адресного хранения, и процесс активно продолжается. 

В «бэклоге» этого направления — большой запас идей, в том числе внедрение технологий голосового комплектования и дополненной реальности. В ближайшее время мы приступим к исследованиям и в этих областях. 

Кроме того, планируем начать транслировать адреса хранения нашим покупателям — как в мобильном приложении, так и на сайте магазинов. Это нужно для еще более быстрого нахождения нужного товара без помощи сотрудников магазина. Также в планах построение максимально оптимизированного маршрута по магазину для сотрудников при сборке заказов.

Сергей Миронов, 

UX-дизайнер «Леруа Мерлен». 


Для New Retail

19 января 2022, 17:03


7143 просмотра

Сеть гипермаркетов товаров для обустройства дома и дачи «Леруа Мерлен» обновила линейку товаров и услуг для организации хранения в доме. В ассортименте появились новая готовая мебель и проектные решения для хранения одежды, текстиля, книг, инструментов, игрушек и любых других мелочей. Также теперь доступны новые услуги по проектированию, сборке и монтажу гардеробных и систем хранения. Заказать и оплатить товары и услуги, а также запросить выезд замерщика можно через сайт и в приложении.

В обновленном ассортименте представлены комплекты многофункциональной мебели, которую можно миксовать под себя, различные контейнеры, корзины и аксессуары для хранения.

Одной из заметных новинок стала обновленная линейка шкафов «Турин». Добавлено 6 новых конфигураций в 2 цветах. Есть возможность выбрать из двух вариантов шкафа: шириной 120 и 180 см. При глубине 60 см шкафы «Турин» оборудованы большим количеством полок и приспособлений для хранения. Для линейки доступны два варианта отделки — белый и «дуб гикори джексон». Можно выбрать распашные и раздвижные двери в гармонирующей с корпусом шкафа отделке или с зеркальной поверхностью. Большие выдвижные ящики позволяют использовать шкаф как доступное и универсальное решение — комод и гардероб в одном корпусе.

Комфортные условия для подготовки к занятиям обеспечивает другая новинка — письменные столы «Милан», выполненные в двух цветах— белый и «дуб сонома». Предусмотрен выдвижной ящик для письменных принадлежностей и гаджетов. Функциональные возможности расширяет дополнительная надстройка, внутри которой можно разместить монитор компьютера или ноутбук. В верхней части расположена дополнительная полка.

В ассортименте сетчатых гардеробных систем добавлен новый цвет — черный матовый. Теперь при создании сетчатой системы хранения проще добиться соответствия интерьерам в современных стилях — индустриальном, лофт и других.

Появились новые аксессуары и емкости для хранения. Среди них специальные контейнеры-органайзеры для новогодних игрушек с секциями под популярные размеры елочных шаров.

В ассортимент вошли контейнеры новых цветов, пластиковые ящики для детских комнат с актуальными принтами, в том числе — героев популярных мультфильмов.Особое внимание при обновлении линейки контейнеров и корзин уделено возможности подобрать товары, гармонично сочетающиеся друг с другом. Среди аксессуаров для хранения в 2022 году стало больше товаров с экомаркировкой, подчеркивающей минимальное воздействие на окружающую среду.

В сегменте хранения для нежилых помещений появились регулируемая система Spaceo и новые утилитарные емкости и кронштейны для полок.

Ключевое направление развития «Леруа Мерлен» — поддержка покупателей в проектах по обновлению дома любой сложности. С 2020 года некоторые системы хранения, например гардеробные системы и модульную систему «Лион», можно бесплатно спроектировать с помощью сотрудников отдела «Хранение».

В 2022 году список услуг пополнила сборка металлических стеллажей. Заказать и оплатить ее удобно в онлайн-магазине через карточку товара, где теперь доступна возможность вызвать мастера на замер и установку.

Чтобы зарядить покупателей вдохновением, в отделе «Хранение» обновлены инсталляции, воплощающие удобные и универсальные решения, которые можно скопировать или взять за основу для собственного дизайна.

Появился новый тип карточки товара «Комплекты». Маркировка говорит о том, что в ассортименте есть другие товары, гармонирующие с выбранным. С ее помощью на сайте и в торговом залеможноподобрать сочетающиеся между собой элементы модульной системы шкафов «Лион».

Узнать больше о товарном предложении и вдохновиться готовыми идеями для интерьера можно на официальном сайте сети: https://leroymerlin.ru/.

Статья относится к тематикам: DIY. Товары для дома. Мебель

В Леруа Мерлен без труда можно найти «хранение» на любой вкус и по актуальной цене. В категории представлено более 2464 товаров от ведущих российских и зарубежных производителей. Чтобы узнать подробнее про Хранение в Леруа Мерлен, перейдите в нужную карточку и изучите описание и характеристики понравившегося товара.