До весны 2022 года на российской территории можно было встретить огромное множество различных самых разных брендов, продающих свою продукцию напрямую. Но с целью поддержки антироссийских санкций, в том числе под давлением правительств «недружественных стран», свыше тысячи иностранных компаний ушли с российского рынка, поэтому теперь купить их продукцию в стране невозможно, либо возможно по куда более высокой цене вследствие того, что она ввозятся третьими лицами. Уходить с российского рынка сеть крупнейших строительных магазинов «Леруа Мерлен» не планировала, но все неожиданно изменилось весной 2023 года, когда бренд объявил о намерении полностью покинуть Россию. Это случится уже совсем скоро.
Французская компания Leroy Merlin объявила о том, что в ближайшее время она продаст весь свой бизнес в России. К слову, российский рынок является вторым по степени важности для компании, то есть уйдя из страны она тем самым нанесет по себе огромный финансовый удар, лишив себя огромных доходов. Новыми владельцами бизнеса компании станет ее нынешнее руководство. Из-за грядущего ухода с российского рынка открытие новых торговых точек остановлено, но при этом все имеющиеся в настоящее время продолжат и дальше работать в полной мере, то есть россияне по-прежнему смогут такие посещать и покупать себе какие-либо товары, делая это максимально легко и просто. Также продолжит работать онлайн-магазина, в рамках которого покупатели смогут приобретать товары с доставкой на дом или в другое необходимое место.
Однако все россияне должны понимать, что Leroy Merlin не просто так уходит из России. После того как бренд официально уйдет с российского рынка, все названия, вывески и эмблемы «Леруа Мерлен» придется ликвидировать и демонтировать. Проще говоря, в будущем данная сеть строительных магазинов будет работать уже под каким-то другим названием, поэтому прежнее прекратит существование в юридическом плане. Пускай сами магазины и не закроются, а никто из сотрудников не потеряет рабочее место, но наименование бренда изменится и, вероятно, изменятся какие-то правила. Если сейчас российское подразделение компании Leroy Merlin придерживается правил, которые были придуманы во Франции, то новые владельцы смогут корректировать такие по своему усмотрению, например отказавшись от принципа возврата в течение 365 дней.
Все российское подразделение Leroy Merlin уже совсем скоро станет полностью автономным и независимым. Проще говоря, никакого отношения к французской компании иметь оно более уже не будет. Если вдруг возникнут какие-то проблемы, например из-за убытков, компания не сможет запросить помощь от головной компании. Все эти вопросы, в том числе с финансированием, российской компании придется решать в полной мере самостоятельно, не рассчитывая даже и близко на то, что ей кто-то как-то поможет. Остается верить и надеяться на то, что ассортимент доступных для покупки товаров в магазинах «Леруа Мерлен» не изменится, а цены не вырастут. Во многом это будет зависеть от той бизнес-модели, которой захочет придерживаться новое руководство компании.
Ранее сообщалось о том, что компания «Леруа Мерлен» сделала важное заявление для всех, кто покупаю стройматериалы и инструменты.
Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.
Подбор подходящего места работы является ответственным занятием. Довольно часто определиться с результатом поиска помогают отзывы работников той или иной компании, условия труда. Немаловажную роль играет, конечно, размер заработной платы.
Общие сведения о компании
История французских гипермаркетов строительных товаров началась в 1923 году. Именно в это время супруги Адольф Леруа и Роз Мерлен открыли свой первый магазин, специализирующийся на продаже предметов, оставленных американскими солдатами после Первой мировой войны.
Начинающие предприниматели быстро сообразили, что продукция, связанная с обустройством быта, всегда будет пользоваться спросом, так как люди стремятся сделать уютным свой дом. После окончания Второй мировой войны бизнес стал развиваться стремительно. Подписываются соглашения, заключаются контракты, совершаются многомиллионные сделки.
Интересно! В 2004 году в России открывается первый гипермаркет «Леруа Мерлен», расположенный неподалеку от Москвы, в Мытищах.
Обзор вакансий
Соискатель в первую очередь уделяет внимание специфике деятельности будущего работодателя. Если он не имеет определённых навыков, образования и опыта, необходимо предварительно «примерить» на себя ту или иную должность, сравнить получаемый заработок и условия труда в данном секторе.
Как любому другому магазину, специализирующемуся на реализации строительных материалов, здесь периодически требуются работники на разные должности, начиная от уборщицы и заканчивая руководителем гипермаркета. Что касается обязанностей сотрудников, то особых отличий в среде конкурентов нет.
При этом по сравнению с некоторыми аналогичными сетевыми магазинами зарплата в «Леруа Мерлен» отличается в лучшую сторону. Однако уровень заработка не единственное, что может прельщать хорошего работника и удерживать его на одном месте.
Частые ошибочные трактовки политики компании, проявляющиеся в действиях менеджеров высшего и среднего звена, приводят к уходу хороших специалистов и поиску лучших условий в других гипермаркетах. Об этом говорят отзывы сотрудников.
Руководящие должности
Хотя политика компании предполагает быстрый карьерный рост, дослужиться до директора магазина довольно сложно. Преимущественно на такие места назначаются люди с улицы, практически не имеющие соответствующего опыта. Видимо, таков принцип высшего руководства, никто из сотрудников не понимает, почему так происходит.
Однако это относится только к директору торгового заведения, на должность его заместителя часто переходят администраторы торгового зала, вникшие в суть и разбирающиеся практически во всех нюансах.
Руководитель и его заместитель ответственны за достижение максимальной прибыли, что является основной характеристикой успешности работы магазина.
Величина заработка основных ответственных лиц гипермаркета «Леруа Мерлен» достигает 80 000 рублей, при этом она более чем чья-либо зависит от доходности их магазина.
Сотрудники торгового зала
Сотрудники, работающие непосредственно в торговом зале и постоянно пересекающиеся с клиентами, помогают им с выбором, отвечают на интересующие вопросы, демонстрируют товары.
Персонал должен быть стрессоустойчивым, нацеленным на дальнейшее развитие, о чем говорится и на официальном сайте работодателя. Устраивающимся на это место работы присуща наибольшая текучка, причиной которой часто становится неумение находить общий язык с начальством.
Администратор торгового зала является в ночное время основным руководителем гипермаркета. График работы назначается индивидуально, в зависимости от ситуации в отдельно взятом магазине, преимущественно он плавающий. Величина заработка может достигать 45 000 рублей.
Руководитель секции контролирует работу этого подразделения, специализирующегося на определённом виде товаров. В его обязанности входит непосредственное управление персоналом отдела, заказ товара, распределение обязанностей, составление графика работы и решение возникающих организационных вопросов. Может быть пятидневная рабочая неделя, выход по сменам. Средняя величина зарплаты на данной должности при достижении хороших результатов достигает 50 000 рублей.
Продавец-консультант, кассир. Основная деятельность заключается в выкладке и перемещении товара по закреплённому за ним сектору. Сотрудник должен хорошо знать характеристики продукции отдела, в котором он трудится. Постоянные консультации клиентов также входят в обязанности данного персонала.
Интересно! Величина заработной платы сотрудников торгового зала практически во всех компаниях, специализирующихся на продаже, зависит от выручки магазина и сектора, в котором они трудятся.
Размер их дохода начинается от 15 000 и максимально может достигать 40 000 рублей при хороших показателях продаж.
Работники грузовой зоны
Для женщин здесь предусмотрены вакансии товароведа или начальника склада. Работа в грузовой зоне заключается в приёме, разгрузке, хранении и распределении вновь прибывшего товара на складе.
По мере необходимости грузчики и водители погрузчиков помогают сотрудникам торгового зала в перемещении продукции в нем. Преимущественно происходит это в ночные смены, когда количество клиентов гипермаркета минимальное.
Руководителем отдела (товароведом, в его отсутствие начальником склада) оформляются сопроводительные бумаги: накладные, счета-фактуры, документы, подтверждающие качество товаров.
Полезно знать! Чаще всего заработная плата сотрудников складской зоны в меньшей степени связана с размером месячной выручки гипермаркета. Хотя определённый процент от количества продаж они и получают, он заметно меньше, чем у работников торговой зоны. При меньшей величине премиальных размер оклада здесь выше, поэтому уровень дохода тех и других практически идентичен.
Примеры вакансий
В качестве примерного ознакомления можно воспользоваться сведениями, представленными на официальном сайте компании «Леруа Мерлен» и на сторонних ресурсах, предназначенных для размещения вакансий.
Примечание. В качестве примера представлены вакансии, найденные в Сети, с размером заработных плат по состоянию на начало 2021 года.
То, что характеризует «Леруа Мерлен», присуще любой современной и динамично развивающейся компании, которой нужны сотрудники, нацеленные на индивидуальное развитие в команде.
Однако в связи с тем, что штат организации превышает 1000 человек, здесь часто встречаются люди, неспособные быть начальником, руководить, ломающие отношения как с клиентами, так и с персоналом. Этим и объясняется большое количество негатива, связанного с компанией.
Подробнее ➤
В новосибирских «Леруа Мерлен» работают 1500 сотрудников
Поделиться
НГС продолжает рубрику о том, как устроена работа в известных компаниях. В прошлом выпуске мы рассказывали о работе в шведском магазине «ИКЕА». А второй эпизод решили посвятить французской сети отделочных материалов «Леруа Мерлен». В этом году компания планирует открыть четвертый гипермаркет, куда примут две сотни сотрудников. Руководитель региональных проектов по подбору персонала Наталья Матей рассказала, как устроиться на работу в «Леруа Мерлен», из чего состоит зарплата, какие бонусы гарантируют сотрудникам и почему компания раздает акции своим сотрудникам.
Сотрудники компании регулярно проходят обучение — как профессиональным навыкам, так и личностного роста
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
В Новосибирске пока работают три магазина французской сети отделочных материалов — в общей сложности это 1500 сотрудников. В этом году компания собирается открывать четвертый магазин, куда примут еще около 200 сотрудников.
О том, что нужны новые сотрудники, вы точно узнаете. Достаточно зайти в любой магазин и оглянуться: везде плакаты — приглашения на работу и анкеты на стойках регистрации.
— Всегда очень высокий спрос, много откликов на продавцов, логистов, на вакансии менеджеров торгового зала. Это вакансии, которые для нас всегда актуальны, — говорит руководитель региональных проектов по подбору персонала «Леруа Мерлен» Наталья Матей.
По ее словам, на одну позицию может быть до 100 откликов. Помимо линейного персонала компании сегодня нужны специалисты проектных продаж и дизайнеры — люди, которые хотят работать с клиентами, развиваться в этой области, которых интересует обустройство дома, эргономика.
Сейчас на сайте «Леруа Мерлен» в Новосибирске 38 вакансий на разные должности, в том числе продавец-консультант, дизайнер интерьеров, специалист по кадровому администрированию, менеджер отдела, кассир, ночной сотрудник склада и другие. Интересно, что в графе «зарплата» стоит сумма либо 30 тысяч рублей, либо «по договоренности». Но об этом позже.
На втором этаже магазинов находятся административные помещения и комнаты отдыха для сотрудников
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Если есть желание работать, то для начала можно заполнить анкету даже в магазине либо позвонить в кол-центр, а можно сразу отправить резюме на определенную вакансию или откликнуться по QR-коду. В любом случае все первые отклики попадают в Единый центр подбора персонала. Резюме/анкету видят рекрутеры этого центра, которые потом связываются и общаются с кандидатом.
Это так называемый первый фильтр, когда обсуждают опыт работы, подбирается вакансия, которая подходит соискателю, учитывая его навыки. Если всё хорошо, начинается второй этап. Это уже режим офлайн, когда соискателя приглашают на собеседование в магазин к руководителю соответствующего отдела. Может быть собеседование еще с кем-то из руководителей или с директором. Для соискателей на вакансии линейного персонала «Леруа Мерлен» (продавцы, кассиры, рабочие) это заключительный этап — если всё хорошо, то начинается обучение. Если речь про узких специалистов, то будут тестовые задания на проверку знаний. Это касается специалистов по охране труда, IT, юристов, бухгалтеров, дизайнеров.
В спортивном зале любой сотрудник «Леруа Мерлен» может заниматься бесплатно
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
— Обучения — это то, чем мы на самом деле гордимся, у нас их много. Они разноплановые, разноуровневые, — говорит Наталья Матей. — Сначала адаптационное обучение, которое называется «Спутник». Не пройдя его, сотрудник не может приступить к работе.
«Спутник» — это комплекс: от техники безопасности до того, как всё устроено в магазине, как работает каждая служба, к кому и зачем можно и нужно обращаться. А также кодекс этики, уставные документы, тестовые задания (что и как делать в каждом отделе).
На это выделяется 4 дня, в этот период сотрудники ходят в специальных жилетах, на которых написано «Я на обучении», специалисты всех подразделений рассказывают нюансы. Обучение проходит в том числе в игровой форме, как квест — так лучше усваивается, говорит Наталья Матей. Через 4 дня обученный сотрудник приступает к работе по своему плану.
У каждого сотрудника есть индивидуальный план развития
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
— Так как вся компания сосредоточена на сопровождении и развитии людей, то у каждого есть индивидуальный план развития. В этом плане указано обучение, которое необходимо пройти. Как по «хардам» — чтобы углубляться по навыкам, так и по «софтам» — для развития межличностных коммуникаций, личных способностей, навыков, умений и так далее, — объясняет Наталья Матей.
Кроме того, по ее словам, каждый год компания приглашает сторонних специалистов, которые проводят тренинги. Есть и своя платформа обучения под названием SF (Success Factor). На платформе комплекс обучающих программ — как касающихся профессии, товаров и так далее, так и для развития личных навыков, компетенций, то есть различные онлайн-курсы для всех сотрудников.
Сотрудникам компании компенсируют 3000 рублей за питание — можно обедать в столовой либо покупать свои продукты
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Если вы хотите понять сразу, еще не устроившись на работу в компанию, сколько там зарабатывают, то у вас не получится. Цифры афишировать не любят — объясняют это тем, что невозможно сказать, у кого какая зарплата, так как у всех она разная и зависит тоже от разного. Однако подчеркивается, что она конкурентоспособная. А вот о том, из чего складывается совокупный доход (зарплатой называют лишь окладную часть), HR-ы рассказывают в подробностях.
В обеденный перерыв можно отдохнуть в ночной комнате — здесь темно и тихо
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
— Зарплата — это не единственный вид награждений, которые есть у сотрудников «Леруа Мерлен», — подчеркивает Наталья Матей. — Зарплата зависит от опыта соискателя. Здесь очень важно добавить, что кроме зарплаты (зарплата белая, всё по ТК) есть 5% от оклада — премия за явки, за приходы на работу. Это первая благодарность, первое спасибо, которое мы говорим сотрудникам.
К окладу добавляются ежеквартальные премии, которые, как объяснила Наталья Матей, зависят от работы магазина — в год это может быть примерно от одного до двух окладов.
Средний возраст сотрудника — 31 год
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Следующая составляющая — участие в прибыли (такая выплата бывает раз в год).
— Это решение нашей компании. Она делится своей прибылью с теми, кто в ней работает. Это ежегодные вознаграждения, которые накапливает сотрудник, — говорит Наталья Матей.
Цифры опять же не называют, так как «прибыль трудно спрогнозировать». То есть определенную сумму делят между сотрудниками. Размер суммы, которую получит каждый, опять же индивидуален.
Следующая составляющая — акции. Это значит, что сотрудники, которые проработали минимум год в компании, могут стать ее акционерами.
— То есть компания наделяет акциями тех, кто у нас работает, только потому, что они у нас работают. Акции можно докупать раз в год. Акции в евро, прирост этих акций в этом году составил 16,49%, — говорит Наталья Матей. — Обычный валютный вклад в российских банках за год дает 0,1 процента прироста. Здесь мы говорим об абсолютно другой системе защищенности. Акции эти продаются при увольнении, и, таким образом, каждый увольняющийся получает приличную сумму денег.
Размер этой суммы опять же индивидуален, зависит от многих факторов, в том числе от того, сколько времени человек был акционером, покупал/продавал акции.
Раз в год сотрудникам пересматривают зарплату. На год ставятся цели, потом они проверяются, и уже на основе этого принимают решение об изменении уровня заработной платы. Также раз в год зарплата индексируется.
В Новосибирске средний возраст сотрудников — 31 год. Самому младшему 18 лет, самому молодому руководителю отдела 23 года. В компании говорят, что все ограничения по возрасту регламентируются только ТК РФ. 14 лет в «Леруа Мерлен» работает продавец, которому сейчас 69 лет.
Перед началом работы сотрудники проходят четырехдневное обучение
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Скидок на товары у сотрудников нет. Есть компенсация за питание — 3000 рублей в месяц. То есть это специальная карта питания, которой можно оплачивать обеды в столовых для сотрудников либо покупать свои продукты. Питание в корпоративной столовой для сотрудников обойдется примерно в сумму, может быть, чуть дешевле, чем в обычной столовой. Например, суп стоит 25–50 рублей, салат — 45–65, цена на второе блюдо — 80–120 рублей.
В каждом магазине есть спортзалы, куда сотрудники могут прийти и заниматься бесплатно. Что касается ДМС, то сотрудник может выбрать эту льготу из «кафетерия соцльгот».
— Вы можете выбрать себе ту льготу, которую хотите. Хотите ДМС — будет ДМС. Хотите оплату перелетов на отдых — будет эта льгота. ДМС для себя и ребенка — будет такой вариант. Можно выбрать внешнее обучение (например, учить какой-то язык или пройти курс по риторике), — перечисляет Наталья Матей.
Например, бесплатный авиаперелет становится доступен человеку, который отработал в компании минимум год. В зависимости от стажа сумма на перелет увеличивается. На каждый год можно выбирать разную льготу.
В новый магазин, который строится на Бердском шоссе, планируют набрать около 200 сотрудников
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Всем сотрудникам «Леруа Мерлен» выдают специальную обувь с твердыми носами для безопасности и комплект одежды. Какой — зависит от того, где сотрудник работает. В комплектах — обувь, майки, куртки, жакеты, джемперы. А также маски и перчатки. Ухаживают за одеждой сами сотрудники, замена — по необходимости.
— Важная философия нашей компании — это ценности. Это совокупность наших внутренних убеждений, ориентиры, — объясняет Наталья Матей. — «Заботимся о благополучии» — это означает, что мы заботимся о благополучии, здоровье, безопасности себя, наших клиентов. Сохраняем баланс, создаем условия для полноценной жизни и работы. Вторая ценность — «мы приносим пользу». Есть такой слоган: «Нам не всё равно». Это о том, что мы стремимся повысить уровень каждого. Ценность три — «двигаемся дальше». Мы изменяемся в ногу со временем, развиваемся и помогаем друг другу. Работаем сообща, мы все вместе за одно — это про командность. И «рады помочь» — это для клиентов. Когда ты испытываешь удовольствие от того, что ты помог, и это очень важно. Это наша основа основ.
Одна из зон отдыха — библиотека. Книги разные: от Александра Дюма, Пушкина и Достоевского до «Старика Хоттабыча» и книги Марты Кетро «Зато ты очень красивый»
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
В «Леруа Мерлен» есть кодекс поведения сотрудников. Самая важная вещь, на которой акцентирует внимание Наталья Матей, — в компании нет системы депремирования. Кроме того, нет матответственности. Уволить сотрудника, говорят в компании, могут только по статьям, перечисленным в ТК РФ.
Отвечая на вопрос о том, есть ли наказания за опоздания, Наталья Матей напоминает, что в магазине работают акционеры, поэтому людям невыгодно так делать или работать плохо.
— Понять это сложно для российской ментальности. Когда вы понимаете, что у вас акции растут от того, что вы лучше работаете, вы не будете опаздывать, — говорит она. — Однако, когда рассказываем кандидатам, что через год компания дает акции, я часто вижу, что это вызывает оторопь, недоумение. Люди больше привыкли, что им скорее дадут какой-то оклад, а потом от этого оклада из-за системы штрафов будет оставаться средняя зарплата по рынку.
Сейчас на сайте компании в Новосибирске около 40 вакансий
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Сотрудник должен постоянно развиваться, подчеркивают в компании. Либо в горизонт — «от грейда дебютанта к экспертному грейду», либо расти по должности. Также появляется много внутренних вакансий — когда открываются новые магазины, в том числе в других городах. По словам Натальи Матей, в 2018 году полсотни новосибирцев переехали в Санкт-Петербург.
— Мы всегда очень радуемся такой мобильности, потому что это движение, передача опыта, специфики, возможности сделать команды более разнопрофильные, — говорит Наталья Матей. — Возможно переехать и в другую страну. Есть ребята, которые переехали во Францию, в Португалию. Это возможно сделать раз в два года — у нас есть специальный международный конкурс Talent Booster. И любой желающий может подать заявку, участвовать в нем и потом уже дальше работать во Франции либо в стране проекта.
Среди плюсов, с которыми трудно спорить и которые вряд ли можно не заметить, сотрудники новосибирских магазинов отмечают ДМС, белую зарплату, спортзал, уютный офис. Один из самых необычных плюсов, который назвал сотрудник, — «идет быстро рабочее время». Кто-то ограничивается лаконичным «плюсы есть».
Намного ярче люди расписывают минусы работы в «Леруа Мерлен». Нередко это субъективные ощущения, например, про конфликтные ситуации с менеджерами, у которых «ума палата», плохое обучение со стороны наставников, что может сказаться на дальнейшей работе. А также странные вопросы на собеседовании и нервная обстановка.
Один из бывших сотрудников решил предупредить будущих кандидатов о том, что «магазин может сделать вас стукачом», так как заставляют «сливать» своих коллег и напарников. Также во многих отзывах люди пишут, что разочаровались, так как не увидели возможности для карьерного роста. Нередко говорят про несоответствие европейских требований с размером российской заработной платы. На последнем пункте акцентируют внимание довольно часто. Например: «Работаю три года, всё устраивает. Что можно улучшить? Повысить всем зарплату».
Как новосибирцы работают в «ИКЕА» (директор магазина провел экскурсию по офису и показал то, что не видят обычные посетители).
80% магазинов «Леруа Мерлен» закрыты, товарооборот снизился на 40%. Чтобы уменьшить потери от ситуации, в которую попали DIY-ритейлеры из-за пандемии коронавируса, сеть переориентировала свои магазины на сборку онлайн-заказов. И, что самое нетипичное для ритейла в России, – увеличила зарплату работающим сотрудникам на 30%. На вопросы Retail.ru о том, как подстраивается сеть к сегодняшней непростой ситуации, ответил директор по онлайн-бизнесу «Леруа Мерлен» Максим Трухин.
– Все ли магазины «Леруа Мерлен» пришлось закрыть?
– На данный момент открыто менее 20% гипермаркетов. «Леруа Мерлен» работает в соответствии с федеральным и региональным законодательством. Открыты магазины только в тех регионах, где позволяет эпидемиологическая ситуация. Решение о продолжении работы магазина в офлайн-формате всегда согласовывается с местными органами власти. Но 80% магазинов переведены на работу в онлайн-режим. Информация о работе всех магазинов оперативно отображается на сайте компании.
– Как пришлось перестраивать бизнес-процессы в связи с прекращением работы розничных магазинов и переходом на работу в онлайн?
– Первое, с чего мы начали, – переформатировали наши обычные офлайн-магазины, которые работали с офлайн-клиентами, в режим работы даркстор. Это означает, что сотрудники магазина сейчас сфокусированы на сборке и выдаче заказов на самовывоз и на доставку.
Кроме того, мы существенно увеличили мощности нашего колл-центра, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания онлайн-клиентов.
Усилили логистические мощности. В частности, нашим партнером по доставке стала компания «Яндекс.Такси». Отмасштабировали мощности по транспорту – не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в других городах-миллионниках.
Сейчас мы реализуем большой проект по изменению формата работы московского ЦИЗа. Он будет больше сконцентрирован на работе с мелкогабаритными заказами. Сейчас мы как раз в процессе перестройки его работы.
Кроме того, в нескольких регионах мы внедрили еще один формат работы магазина – бесконтактную покупку товара. Когда магазин физически открыт, но торговый зал переоборудован таким образом, что позволяет клиенту совершать покупки бесконтактно. К примеру, в Ногинске и Ярославле наши садовые центры «шапито» организованы таким образом, что позволяют клиенту посмотреть образцы продукции и тут же оформить заказ и доставку либо самовывоз. При этом зал оборудован специальными защитными экранами, и логистика внутри также обеспечивает бесконтактность всего процесса. Или же в магазине в Пушкино в зоне бесконтактной выдачи товара оборудованы стенды-витрины с образцами наиболее популярных товаров, по которым клиент также бесконтактно может совершить покупку. Подобный опыт уже показал свою эффективность, и мы готовы масштабировать его на наши магазины в Москве, Московской области, а также в Санкт-Петербурге.
Отдельно хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам наших магазинов, которые смогли быстро включиться в ситуацию и эффективно изменить свой формат работы для того, чтобы качественно обслуживать наших клиентов. Это действительно героический поступок. Мы понимаем, насколько всем непросто, и искренне благодарны за отзывчивость и командную работу.
– Насколько выросли онлайн-продажи товаров после введения режима самоизоляции?
– Количество онлайн-заказов выросло примерно в 8–10 раз. Если говорить об оборотах, то в деньгах объем онлайн-продаж вырос в 6 раз.
– Вырос или уменьшился средний чек?
– Это интересный момент. Исторически средний чек в онлайн-заказах всегда был выше, чем в офлайне. И так как сейчас произошел переход заказов в онлайн, то это в том числе и привело к тому, что средний чек в последнее время вырос.
– Как перераспределился спрос во время самоизоляции, на какие товары спрос вырос, на какие – упал?
– Кардинальных изменений мы не видим, изменение покупательского спроса традиционно носит сезонный характер. Наибольшее количество заказов приходится на товары из отделов «Строительные материалы», «Краски», «Инструменты», «Скобяные изделия», «Декор».
– Как вы обеспечиваете безопасность своего персонала и покупателей?
– Мы максимально соблюдаем все рекомендации ВОЗ, Роспотребнадзора и других компетентных органов. Проводим профилактические меры: увеличена дозировка дезинфицирующих средств и частота влажной уборки помещений, усилена дезинфекция мест наиболее частого соприкосновения – дверных ручек, перил лестниц, поручней. Все сотрудники прошли инструктаж по профилактике вируса и соблюдают все рекомендации. В прикассовых зонах размещены наклейки для соблюдения дистанции, по громкой связи постоянно напоминается о соблюдении мер профилактики и дистанции. Мы ограничили количество покупателей, одновременно находящихся в магазине. Каждый день всем сотрудникам магазина замеряется температура, сотрудники с симптомами ОРВИ направляются на больничный. Также мы внедрили систему бесконтактной выдачи заказов.
Система работает следующим образом: после стандартного составления и оплаты заказа на сайте, через приложение, клиент приезжает в магазин, в пункт выдачи заказов. Не выходя из автомобиля, он сообщает сотрудникам номер заказа и остается ждать в машине. Собранный заказ вывозится к клиенту на тележке, оставляется в специально обозначенном месте с дистанцией не менее 1,5 м, после этого клиент может самостоятельно забрать и погрузить товар в машину.
– Хватает ли вам курьеров? Увеличилось ли время доставки?
– Нагрузка на онлайн-доставку, курьеров возросла в несколько раз. Кроме того, онлайн-бизнес – это не только сайт, это еще и большой блок операций, связанных со сборкой заказов, с доставкой, самовывозом. Офлайн-составляющая, конечно же, сложнее, так как ей труднее реагировать на быстроизменяющуюся ситуацию. Она чуть медленнее и долгосрочнее в своих проектах, поэтому мы заранее постарались еще в начале кризиса отмасштабироваться с точки зрения мощности по транспорту, мощности по нашим партнерам, транспортным компаниям. На сегодняшний день мы не испытываем дефицита в транспорте и курьерских мощностях, потому что заранее успели договориться по уже понятным вырастающим потребностям. Тем не менее увеличившийся в 10 раз поток интернет-заказов не может не отразиться на сроках доставки. С этой проблемой сейчас столкнулись все участники рынка. Однако мы усиленно мобилизуем работу всех вовлеченных в процесс служб и стараемся быстро реагировать и решать вопросы.
– Будете ли вы сокращать персонал розничных магазинов или зарплаты?
– Нам крайне важно сохранить рабочие места и команду «Леруа Мерлен». Часть сотрудников магазина самоизолировалась дома с сохранением оплаты, остальные продолжают работать. Мы социальная компания и стремимся к тому, чтобы сотрудники видели, что в это непростое время мы о них заботимся. В частности, в апреле мы увеличили зарплату продолжающим работать сотрудникам магазина. При первоначальном введении режима самоизоляции с 30 марта по 5 апреля все сотрудники гипермаркетов получали зарплату в двойном размере. После принятия решения Президентом РФ о продлении режима самоизоляции до конца апреля сумма надбавок была скорректирована и сейчас составляет 30% от обычной заработной платы. Для персонала проработаны специальные графики работ посменно, когда каждая из смен не пересекается с другой, чтобы минимизировать контакты.
Кроме того, мы сохранили все социальные льготы. А также внедрили службу психологической помощи, чтобы помочь тем сотрудникам, кто ощущает тревогу, и обеспечить комфортный психологический климат на рабочих местах.
– Как себя чувствуют ваши партнеры по бизнесу, поставщики, есть ли перебои с поставками?
– Мы стараемся оптимизировать наши бизнес-процессы, взаимоотношения с поставщиками и поддерживать оптимальный товарный запас, чтобы наши клиенты всегда могли найти необходимый товар на полках. Мы активно взаимодействуем с нашими партнерами и внедряем различные сценарии работы для того, чтобы обеспечить бесперебойность поставок товаров. «Леруа Мерлен» – стабильный и надежный партнер, и наши открытые отношения с поставщиками позволят нам пройти данную ситуацию с минимальными потерями и максимальным комфортом и безопасностью для наших клиентов.
Однако всем сейчас непросто. Мы являемся важной частью экосистемы наших поставщиков. Примерно 80% локальных поставщиков «Леруа Мерлен» – это субъекты МСП. Все они в той или иной степени зависят от нашего канала сбыта, и им необходимы нормально функционирующие офлайн-магазины «Леруа Мерлен».
Мы очень рассчитываем на поддержку государства в плане отсрочки налоговых и арендных платежей, чтобы избежать самых пессимистичных сценариев развития компании, а вместе с этим и других наших поставщиков из нашей экосистемы.
– Насколько сильные убытки уже претерпел ваш бизнес? И какие прогнозы по тому, как действовать в дальнейшем, вы строите?
– На данный момент мы уже фиксируем снижение товарооборота на 40%. Ситуация непростая, и если она сохранится до середины мая, то компания готова продолжить работу в текущем режиме с сохранением текущих условий для сотрудников, партнеров. Если же ситуация растянется на 2–3 месяца, тогда мы столкнемся с рядом сложностей. Мы прогнозируем потерю товарооборота до 80%. При этом мы сохраняем все обязательства перед нашими сотрудниками, партнерами, поставщиками. Усилия правительства Москвы и в целом РФ в основном направлены на поддержку малого и среднего предпринимательства. Но наши поставщики – это в подавляющем большинстве малый и средний бизнес, поэтому мы очень ценим поддержку правительства.
– Как различается положение магазинов «Леруа Мерлен» в разных странах в связи с текущей ситуацией?
– Работа магазинов в разных странах варьируется в зависимости от эпидемиологической ситуации. К примеру, магазины «Леруа Мерлен» в Европе также работают в онлайн-формате. Если говорить о государственной поддержке, то во Франции, например, государство компенсирует затраты на персонал, софинансирует аренду, предоставило отсрочку налоговых выплат.
– Как вы думаете, что изменит карантин в долгосрочной работе компании?
– В начале года доля онлайн-продаж бизнеса «Леруа Мерлен» была порядка 3–4%, сейчас это 50–60%. После отмены режима самоизоляции мы ожидаем, что доля онлайн-продаж останется как минимум на уровне 10%. Те клиенты, кто раньше не готов был покупать в онлайн-формате, за время самоизоляции смогут оценить преимущества таких покупок и продолжат приобретать товары для строительства и ремонта онлайн.
Это означает, что нам надо будет заранее подумать о том, как работать в изменившихся условиях, чтобы нам хватало мощностей на сборке, выдаче и доставке заказов. Возможно, мы будем перестраивать, менять концепцию наших магазинов и усиливать их роль как части онлайн-бизнеса, чтобы они больше ресурсов могли тратить на сборку заказов, на доставку, были обеспечены места для хранения собранных заказов. Есть вероятность, что часть магазинов просто останется в режиме даркстор.
Сейчас сложно однозначно предсказать, как станет развиваться ситуация дальше, но мы будем тщательно отслеживать динамику и максимально оперативно реагировать на изменения, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и эффективность работы.
Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte
,
Яндекс.Дзен
чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости
В самой компании уже заявили, что оставят и формат торговли, и рабочие места, и, вероятно, даже название. А замглавы Минпромторга заявил, что компания после смены владельцев будет расширяться
Будет ли вместо Leroy Merlin «Ремонт и точка?» Вопрос о смене бренда могут поднять после передачи активов французской компании российскому мененджменту. О переходе магазинов под российское крыло французская компания сообщила в пятницу. Поставщиков заверили, что все контракты останутся в силе, а сотрудников — что сохранятся все рабочие места. Как воспринимать новый статус Leroy Merlin в России?
Формально решение принято — в распоряжении Business FM оказалось письмо одному из поставщиков, где российское подразделение «Leroy Merlin Восток» подтверждает сообщения о передаче активов от французов, и заверяет, что все обязательства остаются в силе. Материнская компания, французская ADEO group — оставила на своем сайте сообщение, что такое решение позволит сохранить работу 45 тысячам сотрудников и обеспечить продолжение работы компании. И действительно, сигналов о том, что «Леруа» сворачивает операции, не поступало, о чем Business FM рассказал один из ее контрагентов, руководитель компании «МастерПроф» Павел Брун:
Павел Брун руководитель компании «МастерПроф»
За разъяснениями редакция обратилась в сам «Leroy Merlin Восток». Там Business FM еще раз подтвердили, что речь не идет о продаже как таковой или о переоценке бизнеса. «Леруа» себя в России отлично чувствовал — 111 магазинов в 65 городах, выручка росла все последние годы — в 2021-м году было 456 млрд рублей, чистая прибыль — 35,5. Официальных данных за прошлый год нет, «Infoline-Аналитика» посчитала выручку «Леруа» на уровне уже в 528 млрд рублей. Рост — на 15%. Вот как решение головного офиса объяснила директор по внешним коммуникациям «Leroy Merlin Восток» Лола Сатторова:
— Сегодня французская управляющая компания Leroy Merlin действительно объявила о намерении передать управление «Leroy Merlin Россия» локальному менеджменту. Это изменение никоим образом не повлияет на текущую деятельность компании, на наши взаимоотношения с партнерами, на обслуживание клиентов, работу сотрудников. Все рабочие места будут сохранены, компания продолжит работу в нормальном, обычном режиме. Компания лишь объявила о намерении передать управление локальному менеджменту.
— Название сохранится?
— Да, пока никаких других решений нет, никаких других изменений не планируется, пока все в обычном режиме.
Leroy Merlin, как и «Ашан», как и «Декатлон» — принадлежат через юрлица-посредников одной и той же «Ассоциации семьи Мюлье» — огромному конлгомерату французских бизнесменов. Сеть у них настолько разветвленная, что решения они принимают независимо друг от друга. «Декатлон», например, закрыл магазины давно, а в этом январе объявил о продаже бизнеса. «Ашан», напротив, никуда уходить не собирается, что и подтвердил в пятницу. Отдельно руководство продуктового ретейлера отметило свою автономность от инвестиций материнской компании. «Леруа» же выбрал мягкий сценарий ухода — просто перекладывает свои активы из французского кармана в российский, и продолжает здесь работать, говорит гендиректор Vector Market Research Дмитрий Чумаков:
— Я полагаю, что скорее всего цель этой продажи как раз в том, чтобы дать возможность Leroy Merlin в будущем вернуться на российский рынок. Перед менеджментом в таком случае будет поставлена задача обеспечить развитие компании по тому же сценарию, который изначально был у компании. Основной конкурент, безусловно, это ОБИ. У ОБИ не получилось уйти, так скажем, корректно и без скандалов, как это сейчас делает Leroy Merlin. Ну и также есть множество магазинов меньшего формата, в которых также частично представлен такой же ассортимент.
— «Петрович», «Касторама» — у них другие форматы?
— Эти магазины сегмента DIY. Хоть ядро ассортимента у них достаточно похожее, все равно есть определенная чуть большая специализация. У кого-то чуть больше строительных материалов, у кого-то чуть больше товаров для дач и огорода.
В подтверждение слов аналитиков позднее выступил замглавы Минпромторга Виктор Евтухов и сообщил, что после передачи активов Leroy Merlin российскому менеджменту — компания намерена расширяться и открывать новые магазины. Более того, все же допускается вариант смены бренда — хотя скорее всего, ни о каком «Ремонте и точка» речи не пойдет, название возможно, напишут кириллицей.
Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?