Как делать касторама

«Касторама» (Castorama) – английская сеть гипермаркетов, в которых продаются товары для дома и ремонта. На территории России работает 18 магазинов, заказ также можно сделать онлайн на официальном сайте. Периодически покупатели хотят вернуть приобретенные изделия, поскольку они их не устраивают либо имеют дефекты.

Показать содержание

• Можно ли по закону вернуть купленную продукцию в магазин Castorama?

Если качественная     Если ненадлежащего качества     Можно ли обменять?    

• Условия и сроки
• Как вернуть покупку?

Что нужно подготовить?     Куда обращаться?     За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?    

• В какие сроки должны отдать деньги?
• Что делать, если магазин отказал?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. В статье 18 сообщается, что бракованные изделия также подлежат возврату.

Если качественная

Согласно российскому законодательству, предметы и материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. «Касторама» устанавливает, что товары подлежат возврату в течение неограниченного срока, если соблюдены определенные условия (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Под неограниченным сроком понимается срок службы (годности) изделия. Если этот период не установлен, то гарантия на предмет составляет 10 лет с момента приобретения.

Постановление Правительства РФ № 55 устанавливает перечень некоторых товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. В ассортименте «Касторамы» к таковым относятся:

• товары, отпускаемые на метраж (текстильные изделия, кабели, строительные и отделочные материалы);
• мебель;
• технические сложные изделия;
• растения.

Перед покупкой рекомендуется уточнить у продавца, подлежит ли данный предмет возврату.

Если ненадлежащего качества

Если выяснилось, что приобретенное изделие имеет какие-то недостатки, дефекты или изъяны, об этом необходимо сообщить в магазин. Возврат можно оформить сразу же при получении товара. В случае покупки через интернет доставку осуществляют самостоятельно.

Важно! Вернуть бракованный предмет или материал следует в течение 20 дней после получения заказа.

Можно ли обменять?

При желании любое изделие можно поменять на другое, которое лучше отвечает желаемым характеристикам. Обмен можно произвести в любой момент:

1. перед непосредственной отправкой товаров (вам нужно связаться с менеджером и скорректировать свой заказ);
2. после получения заказа (обмен происходит как возврат с последующим приобретением нового предмета или материала).

В случае обмена качественного изделия, которое просто вам не подошло, «Касторама не оплачивает доставку, пересылку и прочие подобные услуги.

Условия и сроки

«Касторама» легко обменяет любое изделие или вернет его стоимость при соблюдении следующих условий:

• товарный вид и все потребительские качества полностью сохранны;
• сохранилась фирменная упаковка;
• присутствует чек или иные платежные документы.

Как уже отмечалось, товары можно вернуть в течение срока их годности (по умолчанию он составляет 10 лет).

Как вернуть покупку?

Вне зависимости от способа покупки (в розницу или онлайн), приобретенные изделия можно вернуть самостоятельно или с помощью службы доставки. В первом случае нужно:

1. Упаковать товар в магазинную упаковку (или взять ее с собой).
2. Взять чек, квитанцию и прочие документы, которые подтверждают покупку этого предмета или материала.
3. Обратиться в ближайший гипермаркет «Касторама» и написать заявление на возврат.

Также изделие можно вернуть силами самой торговой сети:

1. Обратитесь в магазин, где был совершена покупка или оформлен онлайн-заказ.
2. Укажите свой адрес и договоритесь о дате приезда сотрудника.
3. Дождитесь специалиста, который произведет осмотр покупки, оформит документ и заберет его с собой.

Справка! В некоторых случаях «Касторама» проводит экспертизу, чтобы удостовериться в заводском происхождении брака.

Что нужно подготовить?

Чтобы оформить возврат, необходимо приложить к изделию чек, платежную квитанцию и не забыть свой паспорт. Кроме того, нужно написать заявление, которое составляется в свободной форме:

1. В правом верхнем углу листа указывают данные магазина и покупателя (наименование, ФИО, адреса).
2. Далее кратко описывают обстоятельства покупки и характеристики предмета (материала), после чего указывают причину возврата.
3. Рекомендуется дополнить заявление ссылкой на Закон о защите прав потребителей и сообщить о своей готовности обратиться в суд.

В конце ставится дата, готовое заявление подписывают.

• Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества
• Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Куда обращаться?

Логично, что обращаться необходимо в тот же магазин, где была произведена покупка. В случае приобретения изделий через интернет покупатель все равно контактирует с конкретным гипермаркетом, так что при возникновении вопросов нужно найти телефон местной точки «Касторама».

За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?

Важно! Если покупатель решил обменять или вернуть качественное изделие, то доставку ему придется осуществлять самостоятельно и за свой счет.

В случае обнаружения дефектов необходимо вызывать сотрудника гипермаркета, который при необходимости заберет предмет (материал) с собой. Эта услуга бесплатна для клиента.

В какие сроки должны отдать деньги?

При возникновении сомнений в качестве изделия «Касторама» сначала проводит экспертизу, и лишь затем компенсирует потраченные деньги. Если нужды в экспертизе нет, то деньги вернут на следующий рабочий день после поступления товара на склад.

Каждый банк устанавливает собственные правила и сроки перечисления средств, так что конечное поступление денег на карту или счет покупателя может занять еще несколько дней.

Что делать, если магазин отказал?

Если сотрудники гипермаркета необоснованно отказываются возвращать деньги, то покупателю нужно направить претензию на имя директора магазина. В течение 10 дней после подачи претензии руководство должно на нее отреагировать. Если этого не произойдет, потребитель имеет полное право обращаться в суд.

«Касторама» – строительный гипермаркет, который осуществляют продажу изделий в розницу и через интернет. Независимо от метода покупки, любой товар можно вернуть обратно либо обменять на похожий. Если предмет (материал) просто не подошел, то обмен производится силами и средствами самого клиента, тогда как возврат бракованных изделий осуществляется сотрудниками магазина.

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых товаров, ориентированных на строительство и ремонт, а также благоустройство помещений и приусадебных участков.

Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

В перечне предлагаемого для обычных потребителей и профессиональных строителей привлекают критерии полного сервиса и доступные цены.

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Возврат: причины явления

Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

При надлежащем качестве

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.

Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий. Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда. Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.

При ненадлежащем качестве

Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Возврат: оформление и подача заявления

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Стоит проверить:

• отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
• наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
• временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
• наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.

Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.

Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).

Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.

Скачайте образец правильного оформления заявления на нашем сайте.

Сроки рассмотрения

После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

В возврате отказано: куда отправлять жалобу?

Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.

Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.

Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.

Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Заключение

Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.

Добрый день. Хочу поделиться со всеми своей историей, которая позволила мне изменить своё мнение о магазине «Castorama» c хорошей на плохую. В свои выходные дни я делаю ремонт в своей квартире, и так получилось, что мне понадобился для второго слоя стены — гипсокартон. 13 листов. Делал онлайн заказ в субботу, с доставкой в г. Щёлково Московской Области. № заказа 100087122.
Самое странное почему везли материал из Москвы, когда в Щёлково есть самостоятельный магазин «Castorama». Кто заведует логистикой и где логика- непонятно.
Заказ оформлен был на временной интервал с 8 00-14 00 . Машина приехала примерно в 16 00. Но так как водитель позвонил заранее и попросил прощения, что опоздает, то вроде бы больших претензий по поводу опоздания у меня нету. Я понимаю Москва — это пробки. Отдельно был заказан подъём и пронос.

Какого было моё моё удивление, когда грузчик просто бросил лист гипсокартона около двери в коридоре.

Когда я попросил грузчика донести до комнаты, где идёт ремонт, и там складировать гипсокартон, сказал, что пронос в квартире они не выполняют и спустился за памяткой, вернее за условием о выполнении услуг, которую мне надо был изучить заранее. Хотя от входной двери до центра комнаты, где идёт ремонт максимум 7 метров. Вот оно:

Второй грузчик согласился донести гипсокартон до комнаты, где идёт ремонт — за небольшую сумму 500 р. За что получил однозначный отказ.Первый грузчик оперировал тем, что в этом условии сказано, что «Перемещении товара или по загородному дому не осуществляется». На что я возразил, что пронос свыше 15 метров оплачивается отдельно, но у меня нету 15 метров и оплачен пронос. У грузчиков был однозначный ответ — нет, я не прав, и попросили внимательнее почитать его.

Пока я начал изучал условия, а грузчики спускались вниз к машине за листами ГК. Квартира находится на 4-ом этаже, а машину они подогнали прямо к подъезду, в открытую дверь вбежал кот/или кошка (уж извините не успел определить).Назовём это животное котом. Кот скорее всего с улицы, так как у соседей я такого не видел. На мои вежливые кыс-кыс и мурзя уходи пожалуйста, кот покидать квартиру не спешил и зайдя на кухню, прыгнул на стол напротив газовой плиты, на которой стоял свежий, наивкуснейший мой любимый, только приготовленный для воскресного обеда суп с фрикадельками. Такой вкусный Божественный суп, которой только начал проходить кривую достраивания. Поняв, что супу угрожает опасность, я движением молнии, хитро сменив такту с доброго кыс-кыс на воина дракона, в мгновении одним прыжком преодолев расстояние до кота, схват его за шиворот или за живот, я уж не разобрал. завязалась битва. В конце зверь отчаянно заорал, но было поздно. Теперь супом мог стать сам кот. Я шучу, просто поймал кота, отнёс его к входной двери и пинком — выгнал обратно в подъезд, захлопнув за ним дверь. Но моя рука была исцарапана. Стал обрабатывать руку йодом.

Извините, фото кота не успел сделать. Даже потом, когда грузчики уехали, я спустился вниз до самого выхода из подъезда, чтобы извиниться перед котом, но больше я его не обнаружил.
Фото супа прилагаю.

Так же фото расцарапанной и обработанной руки йодом внизу

Далее, по дело. Не успел я обработать до конца руку йодом, истекая кровью, поднялся первый грузчик и спросил : » изучил ли условия работы?» по тому тексту, что он дал, и готов ли я его подписать. На что я попросил ещё немного времени для изучения. Через минуту, прочитав внимательно их «памятку» я понял, что где то есть неточность. Даже по этой «памятке» грузчики должны пронести до 15 метров гипсокартон. На что грузчики однозначно сказали что делать этого не будут.
Я позвонил в службы поддержки «касторамы» и попросил уточнить, почему представители касторамы так упрямо не хотят выполнят условия договора и пронести эти 13 листов несчастные 6 метров. Меня покидали от менеджера к менеджеру, видимо вопрос был сложный и не каждый менеджер способен решить его. В конце один из менеджеров пояснил, что у касторамы действительно не делают проноса по квартире ВООБЩЕ. Они разгружают у двери и всё. А то условие которое предоставили грузчики касторамы мне для подписи — оно не действительно! Представляете! На что я попросил дать мне ознакомиться с договором/ условием предоставлением услуг -сейчас они этого сделать не могут. Сказали что им нужно время чтобы разобраться в ситуации.
К этому времени грузчики дотаскали материал и попросили меня настойчиво подписать эту бумажку (условие предоставления услуг). На что я сказал, что материал я подпишу, а услуги грузчиков нет. На что первый грузчик настоятельно рекомендовал мне подписать данный лист, и постарался объяснить, что мне надо подписать этот лист, это будет правильнее нежели не подписать его, просто в скобках следует указать, что » не произведена доставка в комнату», и всё.

После того как я окончательно отказался подписывать подъём, а подписал только материал, грузчик сам указал на » косяки» в гипсокартоне, и сказал что если он нёс бы до комнаты мог бы просто сломать/испортить весь или часть гипсокартона, но мог сломать не только сам гипсокартон, но и что-нибудь в квартире. И моё счастье, что доставку в комнату они не сделали. Заявили, что мне следует самому поработать грузчиком, тогда я может поумнел бы и понял что к чему. Внизу фото брошенного у двери гипсокартона.

Так же предоставляю фото «косяков» гипсокартона. Но сразу скажу, что косяки гипсокартона я заделаю шпаклёвкой. И мне просто не хочется видеть больше этих людей из касторамы. Хотя касторама готова их заменить.

Источник

Промокоды Касторама на июль 2021

Нажимайте на купон, чтобы активировать предложение! Скидки действуют на внушительный ассортимент товаров!

Истекает 10 августа

Истекает 10 августа

Надежные аккумуляторные дрели по суперценам от 1800 рублей

В специальном каталоге интернет-магазина Castorama вы найдете большой выбор дрелей-шуруповертов по выгодным ценам!

Истекает 10 августа

Истекает 10 августа

Доставка стройматериалов по Москве всего от 150 рублей

В интернет-магазине Касторама действуют низкие цены на доставку покупок по Москве и области, а также подъем и перенос заказа!

Истекает 10 августа

Истекает 10 августа

Бесплатный самовывоз покупок уже через 2 часа после заказа

После оформления онлайн-заказа на Castorama.ru вы уже через 2 часа сможете забрать приобретенные товары в ближайшем магазине!

Истекает 10 августа

Истекает 10 августа

Подписывайся на скидки и промокоды в Телеграм

Лучшие промокоды Касторама

Касторама: акции и скидки

В сети гипермаркетов часто проводятся глобальные акции и распродажи товаров для дома. На выгодных предложениях магазина вы сэкономите до 60%.

Примеры акций «Касторама»:

• Бесплатная доставка. Оформляйте онлайн-заказ в гипермаркете на определенную сумму, компания бесплатно доставит заказ в ближайший гипермаркет сети или на дом клиенту. В зависимости от конкретной проводимой акции «Касторама» граничная сумма может изменяться.
• Глобальные распродажи. Покупайте в сети «Касторама» товары со скидками 10-60% во время таких распродаж, как «Черная пятница». Глобальные распродажи в гипермаркете отличаются большим выбором продукции, реализуемой по сниженным ценам.
• Категория «Лучшие цены». Подборка продукции в магазине «Касторама», цены на которую ниже, чем у конкурентов, даже с учетом возможной скидки. Если вы найдете более выгодное предложение у конкурента, магазин дополнительно снизит цену.

Следите за акциями сети супермаркетов «Касторама» и получайте новые купоны в каталоге Utro. Мы поможем вам сэкономить на покупках товаров для ремонта и обустройства дома и дачи. Подписывайтесь на рассылку нашего сервиса выгодных покупок и получайте спецпредложения на почту!

Часто задаваемые вопросы про Касторама

📦 Сколько промокодов Касторама помогут сэкономить в период июля 2021?

На сайте Ytro.ru представлено: 4 актуальных купонов. Из них: акций — 4.

💬 Что предлагает своим клиентам Касторама?

«Касторама» — крупнейшая европейская сеть супермаркетов, специализирующихся на продажах товаров для ремонта, дома и дачи. Она входит в состав международной группы компаний Kingfisher. В России открыто 19 фирменных гипермаркетов, обслуживающих до 3 000 000 клиентов каждый месяц. В в 10 странах Европы насчитывается свыше 1330 фирменных магазинов. Компания основана во Франции в 1969 году. Активируйте при покупках на сайте «Касторама» промокод и получите гарантированную скидку. Экономить на товарах для дома еще никогда не было так просто!

Источник

Лекция 13 по ИТТ. Комплексные автоматизированные системы (КАСТО)

На сегодняшний день в ФТС России используются две комплексные автоматизированные системы для оформления таможенных деклараций — это AИСТ-РT21 (СЗТУ, ЦТУ) и АИСТ-М. КАСТО позволяет упростить работу инспектора как отдела таможенного оформления и таможенного контроля, так и задействованных в этом процессе специалистов других функциональных подразделений, предоставляя возможность доступа ко всем ресурсам ЕАИС в режиме реального времени.

Разработчики «АИСТ-М»: ЗАО «Тамга», ООО «СофтЛэнд», ЗАО «Инмар». Платформа – СУБД FireBird, технология DocPoint.

Состав КАСТО:

АПС «Таможенное оформление» (КПС «Инспектор ОТО», ПЗ «Досмотр», ПЗ «Таможенный склад», КПС «Учёт и контроль товаров на временном хранении», КПС «Контроль таможенных платежей»).
АПС «Администрирование» (КПС «Ролевой администратор», КПС «Интерпретатор»).

«Аист М» позволяет управлять процессом документального таможенного оформления и обеспечивать его «прозрачность» для руководителей таможенного органа и для участников ВЭД. Большой плюс системы состоит в том, что входящие в нее подсистемы настраиваются на организационную структуру таможенного органа, где устанавливается «АИСТ-М».

Подсистема «Ролевой администратор» обеспечивает необходимую гибкость в процессе управления реальным документооборотом за счет возможности произвольно изменять в любой своей части технологическую схему, на которой она основывается при разграничении потоков электронных документов и их передаче между этапами оформления. Эта подсистема с такой структурой может применяться для организации практически любого вида документопотока: таможенное оформление товаров, оформление актов таможенного досмотра или обеспечение делопроизводства.

Подсистема «Таможенное оформление» включает комплекс программных средств, рассчитанных на работу с содержимым электронных документов, и позволяет выполнять контроль и обработку электронной копии ГТД, уведомлений о прибытии или оформлении грузов по ДКД/МДП и дополнительных документов к ним. То же касаемо оформления товаров на таможенном складе. При этом все действия пользователя (таможенного инспектора) «АИСТ-М» протоколируются, накапливая информацию, которая впоследствии может быть проанализирована руководством.

Источник

Как сделать возврат товара в магазин Касторама? Условия и сроки

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону прямо сейчас, это быстро и бесплатно (просто кликните для звонка):

«Касторама» (Castorama) – английская сеть гипермаркетов, в которых продаются товары для дома и ремонта. На территории России работает 18 магазинов, заказ также можно сделать онлайн на официальном сайте. Периодически покупатели хотят вернуть приобретенные изделия, поскольку они их не устраивают либо имеют дефекты.

Можно ли по закону вернуть купленную продукцию в магазин Castorama?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. В статье 18 сообщается, что бракованные изделия также подлежат возврату.

Если качественная

Согласно российскому законодательству, предметы и материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. «Касторама» устанавливает, что товары подлежат возврату в течение неограниченного срока, если соблюдены определенные условия (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Под неограниченным сроком понимается срок службы (годности) изделия. Если этот период не установлен, то гарантия на предмет составляет 10 лет с момента приобретения.

Постановление Правительства РФ № 55 устанавливает перечень некоторых товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. В ассортименте «Касторамы» к таковым относятся:

• товары, отпускаемые на метраж (текстильные изделия, кабели, строительные и отделочные материалы);
• мебель;
• технические сложные изделия;
• растения.

Перед покупкой рекомендуется уточнить у продавца, подлежит ли данный предмет возврату.

Если ненадлежащего качества

Если выяснилось, что приобретенное изделие имеет какие-то недостатки, дефекты или изъяны, об этом необходимо сообщить в магазин. Возврат можно оформить сразу же при получении товара. В случае покупки через интернет доставку осуществляют самостоятельно.

Важно! Вернуть бракованный предмет или материал следует в течение 20 дней после получения заказа.

Можно ли обменять?

При желании любое изделие можно поменять на другое, которое лучше отвечает желаемым характеристикам. Обмен можно произвести в любой момент:

1. перед непосредственной отправкой товаров (вам нужно связаться с менеджером и скорректировать свой заказ);
2. после получения заказа (обмен происходит как возврат с последующим приобретением нового предмета или материала).

В случае обмена качественного изделия, которое просто вам не подошло, «Касторама не оплачивает доставку, пересылку и прочие подобные услуги.

Условия и сроки

«Касторама» легко обменяет любое изделие или вернет его стоимость при соблюдении следующих условий:

• товарный вид и все потребительские качества полностью сохранны;
• сохранилась фирменная упаковка;
• присутствует чек или иные платежные документы.

Как уже отмечалось, товары можно вернуть в течение срока их годности (по умолчанию он составляет 10 лет).

Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную юридическую консультацию по телефону (просто кликните для звонка):

Как вернуть покупку?

Вне зависимости от способа покупки (в розницу или онлайн), приобретенные изделия можно вернуть самостоятельно или с помощью службы доставки. В первом случае нужно:

1. Упаковать товар в магазинную упаковку (или взять ее с собой).
2. Взять чек, квитанцию и прочие документы, которые подтверждают покупку этого предмета или материала.
3. Обратиться в ближайший гипермаркет «Касторама» и написать заявление на возврат.

Также изделие можно вернуть силами самой торговой сети:

1. Обратитесь в магазин, где был совершена покупка или оформлен онлайн-заказ.
2. Укажите свой адрес и договоритесь о дате приезда сотрудника.
3. Дождитесь специалиста, который произведет осмотр покупки, оформит документ и заберет его с собой.

Справка! В некоторых случаях «Касторама» проводит экспертизу, чтобы удостовериться в заводском происхождении брака.

Что нужно подготовить?

Чтобы оформить возврат, необходимо приложить к изделию чек, платежную квитанцию и не забыть свой паспорт. Кроме того, нужно написать заявление, которое составляется в свободной форме:

1. В правом верхнем углу листа указывают данные магазина и покупателя (наименование, ФИО, адреса).
2. Далее кратко описывают обстоятельства покупки и характеристики предмета (материала), после чего указывают причину возврата.
3. Рекомендуется дополнить заявление ссылкой на Закон о защите прав потребителей и сообщить о своей готовности обратиться в суд.

В конце ставится дата, готовое заявление подписывают.

Куда обращаться?

Логично, что обращаться необходимо в тот же магазин, где была произведена покупка. В случае приобретения изделий через интернет покупатель все равно контактирует с конкретным гипермаркетом, так что при возникновении вопросов нужно найти телефон местной точки «Касторама».

За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?

Важно! Если покупатель решил обменять или вернуть качественное изделие, то доставку ему придется осуществлять самостоятельно и за свой счет.

В случае обнаружения дефектов необходимо вызывать сотрудника гипермаркета, который при необходимости заберет предмет (материал) с собой. Эта услуга бесплатна для клиента.

В какие сроки должны отдать деньги?

При возникновении сомнений в качестве изделия «Касторама» сначала проводит экспертизу, и лишь затем компенсирует потраченные деньги. Если нужды в экспертизе нет, то деньги вернут на следующий рабочий день после поступления товара на склад.

Каждый банк устанавливает собственные правила и сроки перечисления средств, так что конечное поступление денег на карту или счет покупателя может занять еще несколько дней.

Что делать, если магазин отказал?

Если сотрудники гипермаркета необоснованно отказываются возвращать деньги, то покупателю нужно направить претензию на имя директора магазина. В течение 10 дней после подачи претензии руководство должно на нее отреагировать. Если этого не произойдет, потребитель имеет полное право обращаться в суд.

«Касторама» – строительный гипермаркет, который осуществляют продажу изделий в розницу и через интернет. Независимо от метода покупки, любой товар можно вернуть обратно либо обменять на похожий. Если предмет (материал) просто не подошел, то обмен производится силами и средствами самого клиента, тогда как возврат бракованных изделий осуществляется сотрудниками магазина.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно вашу проблему: позвоните прямо сейчас. Это быстро и бесплатно (просто кликните на номер для звонка)!

Источник

Здесь собраны все актуальные материалы, необходимые для поставщика сети Castorama (ООО «Касторама РУС»), работающего по EDI и ЭДО.

Общее о работе на CorePlat

• Вход на платформу
• Восстановление пароля
• Раздел «Документы»
• Раздел «Архив»
• Раздел «Профиль пользователя»
  • Изменение пароля учетной записи
  • Подтверждение электронной почты учетной записи
  • Регистрация сертификата подписи
  • Деактивация сертификата подписи
• Раздел «Техническая поддержка»
• Меню уведомлений
• Настройка уведомлений о поступивших документах
• Отображение наименования организации и профиля пользователя
• Дополнительные функции в меню
  • Просмотр GUID (FNS ID) компании

Электронная подпись

• Настройка рабочего места на ОС Windows для подписания электронных документов
• Установка средства криптографической защиты информации КриптоПро CSP 4.0 и выше
• Активация лицензии в КриптоПро CSP
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Google Chrome
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Internet Explorer
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Mozilla Firefox
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Opera
• Установка плагина КриптоПро CSP в «Яндекс.Браузер»
• Установка плагина КриптоПро CSP в Microsoft Edge
• Установка личного сертификата компании
• Расположение серийного номера сертификата ЭП
• Установка личного сертификата электронной подписи
• Установка корневого сертификата головного удостоверяющего центра
• Установка корневого сертификата Минкомсвязи России
• Установка сертификата УЦ 1 ИС ГУЦ
• Установка сертификата аккредитованного УЦ ООО «Эдивеб»

Заказ (ORDERS)

• F.A.Q. при работе с ORDERS

• Работа с заказами через электронную почту. Функционал Email2EDI

Ответ на заказ (ORDRSP)

• Создание ORDRSP
• F.A.Q. при работе с ORDRSP

Уведомление об отгрузке (DESADV)

• Создание DESADV
• F.A.Q. при работе с DESADV

Уведомление о приёмке (RECADV)

• F.A.Q. при работе с RECADV

Универсальный передаточный документ (УПД)

• Создание УПД в веб-интерфейсе
• Создание УПД из Excel-шаблона
• Выгрузка архива УПД в ФНС-формате
• F.A.Q. при работе с УПД

Маркировка товаров. Отправка УПД в Честный ЗНАК

Важно

Сеть не использует УКД.

• Работа с маркировкой в УПД. Особенности заполнения кодов
• Работа с маркировкой в УПД на CorePlat
• Информация об обработке документов на стороне Честного ЗНАКА. Просмотр статусов на CorePlat

Документ свободного формата (ДСФ)

• Работа с входящим ДСФ 

ДСФ (Неформализованный)

• Работа с входящим ДСФ (Неформализованный): «Договор на поставку» / «Дополнительное соглашение» 

Каталог цен с подписью (PRICAT)

• Общая информация
• Работа с входящим PRICAT

Общее о работе на EDI Platform

• Авторизация
• Смена пароля профиля
• Редактирование профиля пользователя
• Заполнение профиля компании
  • Просмотр GUID (FNS ID) компании

• Создание дополнительного пользователя

  • Настройка прав для дополнительного пользователя

• «Документы» в основном меню
  • Работа с формой поиска
  • Поиск связанных документов
• «Взаимосвязи» в основном меню 
• «Ошибки» в основном меню 
• «Оповещения УПД» в основном меню 
• «Отчёты» в основном меню
• «Архив» в основном меню
• F.A.Q. при работе с компанией Ediweb

Электронная подпись

• Настройка электронной подписи для работы с ЭДО

Заказ (ORDERS)

• F.A.Q. при работе с ORDERS
• Работа с «Заказом» (ORDERS)

Ответ на заказ (ORDRSP)

• Работа с «Ответом на заказ» (ORDRSP)

Уведомление об отгрузке (DESADV)

• Работа с «Уведомлением об отгрузке» (DESADV)
• F.A.Q. при работе с DESADV

Уведомление о приёмке (RECADV)

• F.A.Q. при работе с RECADV
• Работа с «Уведомлением о приёмке» (RECADV)

Универсальный передаточный документ (УПД)

• F.A.Q. при работе с УПД
• Формирование УПД
• Массовая выгрузка архива УПД в ФНС-формате

Неструктурированный документ (GENRAL)

• Общая информация
• Работа с входящим GENRAL

Спецификации

• Сборник спецификаций