Можно ли дозвониться по горячей линии Мегастрой? Как связаться с поддержкой Интернет-магазина? Какие преимущества и недостатки отмечают клиенты?
Горячая линия Мегастрой
У компании не представлено единого справочного центра. Связаться с каждым заведением или офисом можно по закрепленному за ним телефону. К примеру, обратиться в контакт-центр в Казани можно по следующим номерам:
- +7 (843) 291 06 80;
- +7 (843) 299 01 01.
Служба поддержки Мегастрой
Отправить обращение в техподдержку можно через сайт https://megastroy.com/feedback.
В сообщениях уточните причины, детали, имя и контакты. Как можно подробнее опишите ситуацию или вопрос. Приветствуется, если клиенты могут прикрепить доп. материалы. Время ответа – 1-5 рабочих дней.
Оценить работу заведений, оставить отзывы можно в соц. сетях.
Страницы компании представлены в Одноклассниках, Фейсбук, Инстаграм, ВКонтакте.
Режим работы
Связаться со справочной службой можно ежедневно с 8 до 22 часов. График работы гипермаркетов Megastroy смотрите на сайте.
О компании
Мегастрой — это одна из крупнейших в РФ региональных строительных сетей, где возможно приобрести товары для ремонта, строительства.
Действует 12 современных гипермаркетов, в которых представлено свыше 65 000 товаров. Управляется крупной корпорацией «АГАВА» в структуру которой входит и ряд одноименных строительных магазинов.
История
Развитие сети началось в 2005 году, с открытия первого гипермаркета Мегастрой в столице Татарстана. Спустя несколько лет распространение компании охватило и ряд соседних Волжских регионов.
По данным на 2020 год количество «точек» продаж увеличилось до 12. О планах компании известно достаточно мало, включая и направление дальнейшего развития.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- ассортимент;
- удобное расположение;
- программа лояльности;
- возможность онлайн покупок.
Минусы:
- есть замечания по обслуживанию;
- долгая реакция поддержки на обращения.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Перед покупками онлайн, клиентам рекомендуют изучить материалы на сайте или обратиться по волнующим темам в техподдержку Мегастрой.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Сложно обойтись без помощи специалистов в следующих вопросах:
- Регистрация на сайте, вход и восстановление данных.
- Оформление заказов.
- Выбор товаров.
- Оплата, доставка.
- Получение.
- Обсуждение возврата, обмена.
Покупатели и сторонние лица могут обратиться с претензиями, высказать замечания в адрес персонала, работы гипермаркета, нарушений и прочее.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Поддержка на официальной странице предоставила развернутый ответ по всем деталям, связанным с обменом, возвратом продукции. Гарантийные обязательства не могут распространяться на товары:
- Непродовольственной группы (надлежащего качества), но не подлежащие обмену.
- С нарушением упаковки.
- Повреждением товарного вида.
- С нарушенными потребительскими свойствами.
Полная информация для ознакомления доступна по ссылке https://megastroy.com/services/obmen-bez-problem.
Как войти в личный кабинет Интернет-магазина?
Для авторизации в учетной записи покупателя, пользователям достаточно перейти ко вкладке для входа https://megastroy.com/login. Чтобы избежать трудностей, уточните пароль и email-адрес (использованный при регистрации). Уладить сложности с входом помогут в поддержке Megastroy.
Как написать жалобу?
Сообщить обо всех нарушениях со стороны персонала, передать замечания относительно качества товаров, клиенты могут:
- Позвонив в call-центр.
- Направив письмо на почту.
- Написав сообщение на сайте.
- Опубликовав комментарий в соц. сети.
Уточните подробности с указанием адреса гипермаркета, данных сотрудников, ваших ФИО, контактов.
Юридический адрес: 191002 г. Санкт – Петербург, ул. Разъезжая, д.7, лит. Б, пом.11Н
Адрес котельной: СПб, пос. Шушары, Московское шоссе д. 241, лит. А
Реквизиты: ИНН 7801185204; КПП 784001001
+7 (931) 235-17-07
e-mail: office@megastroy.org
Распоряжение №144-p от 20.11.2020
У Вас есть вопросы и предложения
о нашей работе?
Как оформить заказ
Оформить заказ на нашем сайте легко. Просто добавьте выбранные товары в корзину, а затем перейдите на страницу Корзина, проверьте правильность заказанных позиций, далее нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Быстрый заказ». .Уточнить наличие в выбранном магазине , можно нажав на НАЛИЧИЕ.
Быстрый заказ
Функция «Быстрый заказ» позволяет вам не проходить всю процедуру оформления заказа самостоятельно. Вы заполняете форму, и через короткое время вам перезвонит менеджер магазина. Он уточнит все условия заказа, ответит на вопросы, касающиеся качества товара, его особенностей. А также подскажет о вариантах оплаты и доставки. Перемещение товаров между магазинами может занять некоторое время ,сроки уточнит менеджер.
По результатам звонка, пользователь либо, получив уточнения, самостоятельно оформляет заказ, укомплектовав его необходимыми позициями, либо соглашается на оформление в том виде, в котором есть сейчас. Получает подтверждение на оплату на почту и ждёт доставки.
Оформление заказа в стандартном режиме
Если вы уверены в выборе, то можете самостоятельно оформить заказ, заполнив по этапам всю форму.Получаете подтверждение на оплату на почту и ожидаете доставку.
Заполнение адреса
Выберите из списка название вашего населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке, выберите значение «Другое местоположение» и впишите название своего населённого пункта в графу «Город». Введите правильный индекс.
Доставка
Доставка товаров осуществляется службой доставки магазинов МегаСТРОЙ по городу Тольятти и Самарской области с Громовой ,33 . Подробнее об условиях доставки читайте в разделе «Доставка» или по телефону 8 800 201 92 02 (доб.301)
Доставка в направлении города Жигулёвск осуществляется по вторникам и четвергам.
Оплата
Выберите оптимальный способ оплаты. Подробнее о всех вариантах читайте в разделе «Оплата»
Покупатель
Введите данные о себе: ФИО, адрес доставки, номер телефона. В поле «Комментарии к заказу» введите сведения, которые могут пригодиться водителю например: ограничения в подъезде к дому; ориентиры на местности, если подъезд к месту доставки усложнен.
ВАЖНО , в комментарии , при оформлении заказа ЛИНОЛЕУМА указывать реальную ширину и длину, которая вам необходима. На основании этих данных Менеджер поправит кв.м в заказе и подтвердит заказ для оплаты.Линолеум отрезается кратно 5 см .
Оформление заказа
Проверьте правильность ввода информации: позиции заказа, выбор местоположения, данные о покупателе. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Наш сервис запоминает данные о пользователе, информацию о заказе и в следующий раз предложит вам повторить к вводу данные предыдущего заказа. Если условия вам не подходят, выбирайте другие варианты.