Касторама колл центр

ООО «Касторама РУС»

Горячая линия Касторама

Служба поддержки Касторама

Написать обращение в службу поддержки можно через e-mail – info@castorama.ru или соц. сети:

• ВКонтакте – https://vk.com/castorama;
• Одноклассники – https://ok.ru/castorama;
• Youtube – https://www.youtube.com/user/castoramarussia.

Режим работы

Связаться с поддержкой или посетить гипермаркеты можно ежедневно с 8:00 до 23:00 часов.

О компании

Castorama (Касторама) — это известная в некоторых российских регионах сеть гипермаркетов, где можно найти различные инструменты, стройматериалы.

Общий ассортимент сети достигает 20 000 наименований. Помимо розничных продаж через собственную сеть магазинов, товары реализуются онлайн.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Когда есть необходимость сделать ремонт в доме, то всегда есть смысл обратиться к ассортименту товаров компании Castorama. Концерн Castorama состоит в числе международно известной компании Kingfisher, чьи товарные аксессуары специальным образом «заточены» для домашнего обустройства и проведения ремонтных работ.

Последние статистические данные свидетельствуют о том, что магазины компании Castorama в России за 1 месяц посещает не менее 3 млн. покупателей. Тогда как сама сеть насчитывает порядка 20 полноценных гипермаркетов, где коллектив насчитывает 3 000 сотрудников. Кстати, на прилавках магазинов ассортиментная линия базируется на 30 000 наименований.

Настоящая миссия компании Castorama заключается во всестороннем удовлетворении потребностей людей, ежедневно удивляя своих многочисленных посетителей максимально доступными ценами.

Если вы затеяли глобальные перестановки в доме, то проведение ремонта всегда принесет радость, особенно, когда под рукой окажется надежный набор инструментов и нужное количество строительных материалов. А самобытный колорит подчеркнут разнообразные аксессуары, приобрести которые всегда можно в магазинах торговой сети Castorama.

Приятно осознавать, что компания несет ответственность за бизнес, который строит собственными силами, регулярно увеличивая количество филиалов, и создавая множество новых рабочих мест.

Отзывы и жалобы

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

25.03.2022 13:10 Александр → Пролетарский проспект, д. 20 (Щелково)

Персонал -наглый!

25.03.2022 13:09 Александр → Пролетарский проспект, д. 20 (Щелково)

Не выплачивают деньги за недоставленный товар. На связь не выходят!

12.08.2020 05:23 Сергей → пр. Мира, вл. 211, ТРЦ «Золотой Вавилон Ростокино» (Москва)

На сайте написано, что работает магазин с 8:00, а по факту охрана раньше, чем 10 часов в торговый центр не пропускает.

16.09.2019 18:49 Наталья → Дальневосточный проспект, д. 16, к. 2 (Санкт-Петербург)

Хамство зашкаливает!!! Сотрудников найти не реально. Человек который занимается распилом метериала это просто отдельная статья. Привезла ему доски на распил — человек не вставая буркнул мне что не успеет за 30 минут распилить 6 брусков… Устал видимо. На все мои уговоры.. Даже смешно что я клиент должна уговаривать человека сделать свою работу, только огрызался. Когда я его утомила просьбами он сказал мне я-то я слишком много разговариваю и мол ничего делать не будет — до свиданья!! Я сказала что иду в администрацию и только после этого он швырнул мне чек и начал работу. Администратор заняла позицию что этот распильщик вообще не с их магазина но он хороший и никогда не было проблем.. Распилил материал плохо. Я потратила время деньги и самое главное свои нервы. Противно!!!!

07.06.2019 08:50 Геннадий → Шарлыкское шоссе, 1 (Оренбург)

Ни о чем и звать персонал никак.

07.06.2019 08:48 Геннадий → Шарлыкское шоссе, 1 (Оренбург)

Отвратительное отношение к попупателям.не соблюдение договора.хамское отношение руководителя отдела.

28.05.2019 19:01 Нурлан → ул. Бетанкура, д. 1 (Нижний Новгород)

Здравствуйте! Сегодня в 21:30 совершал покупку в вашем магазине, на кассе мне рассчитали два рулона обоев на других двух их почему-то не оказалась, мы решили сразу на месте выбрать другие обои так как покупку совершали крупную, продавец согласился подождать, и вдруг появился то ли администратор то ли старший продавец не смог установить личность к сожалению, она подошла к кассе аннулировала чек и сказала отойти в сторону и ждать, но так как другие кассы были свободны мне стало не понятно, почему не могут провести продажу на других кассах, после чего она скрылась в подсобном помещении так и не назвав своё Имя. В вашей сети мы с семьёй постоянно совершаем покупки, кс вполне устраивал на протяжении всего времени, и я не думаю что данный сотрудник испортит моё впечатление, прошу вас выяснить как зовут данного сотрудника и произвести беседу, чтоб в будущем она могла пояснить свои действия!

03.04.2019 06:34 Алевтина → Вольский тракт, д.2 (Саратов)

02.02.2019 приехала купить тюль на кухню. Смотрела товар вложенный в упаковке на витрине (не разчорачивала его). Ознакамливалась с картинкой и ценой. При осмотре товара который находится на нижней полке, я увидела что товар лежит в 2 ряда и взяла в руки упаковку которая находилась поглубже в полке. Тут прибежала сотрудница этой секции и начала с неприкрытым возмущением говорить, что этот товар брать я не имею права и нечего там лазить. На что я ей сказала, что я как покупатель могу смотреть любой товар представленный на витрине, сотрудница возмущалась. Я так понимаю, что это был запрятанный товар по акции, который она припрчтала для себя. Сотрудница начала вещать о том что я вообще не должна смотреть упаковки, все висит на образцах. Положив на место данный товар, я пошла дальше. Увидев заинтересовавший товар на картинке, я решила посмотреть его на образцах, которые висят, но не нашла. В связи с этим открыла упаковку и аккуратно достала тюль, упаковка на кнопочка, я её не порвала и не нааредила. Посмотрев на товар, я начала аккуратно складывать её в том же состоянии, в котором была тюль. Тут прибежала неугпмонная консультант и начала орать за то что я испортила товарный вид упаковки. Я ей объяснила что я не нашла в выставочных образцах данную тюль, начала смотреть она, и говорит, её нет потому что это новый товар. На мой вопрос чьи это проблемы, она продолжила капать я в образцах, и вдруг… Откапала. Простите, если продавец не может найти товар, что говорить о рокурателях. Вообщем довести меня у неё получилось за 10 минут сильно. Я швырнул в телегу эту тюль, и сказала что пусть сама её теперь складывает. Итог. Я ушла ни с чем. Пришла в магпзин, ничего не кидала, ни рвала из за хамья которое работает, ни я не купила интересующий меня товар, ни гм не продал. Такими темпами продаже в принципе должны хромать.

25.07.2018 07:26 Castorama → пр. Мира, вл. 211, ТРЦ «Золотой Вавилон Ростокино» (Москва)

Здравствуйте. Большое спасибо, что обратили внимание на существующую проблему с сайтом, мы постараемся исправить ее в ближайшее время. Скажите, что не сумел подсказать наш сотрудник? Сообщите, пожалуйста, контактный телефон или адрес электронной почты, по которому мы могли бы с Вами связаться.

22.07.2018 07:15 Алиса → пр. Мира, вл. 211, ТРЦ «Золотой Вавилон Ростокино» (Москва)

Ужасный магазин. Информация на сайте не совпадает с наличием в магазине. В отделе Скобяные изделия полный бардак. Товар не разложен. Не соответствуют коды и места товаров. Абсолютно некомпетентный сотрудник, который не в состоянии не то что консультацию дать, но даже не знает ассортимент своего отдела.

Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama занимается: продажей ДСП и фанеры, продажей строительных смесей, продажей звукоизоляции и шумоизоляции, продажей теплоизоляции и утеплителя, продажей дверной фурнитуры, продажей метизов и крепежа, продажей оргстекла, поликарбоната, продажей порошковых красок, продажей дверных замков, продажей обоев в розницу.

Также мы занимаемся: линолеумом, ламинатом и паркетом, продажей строительного клея, продажей и установкой дверей, грунтовкой, грунтами и олифой, продажей гипсокартона, черепицей, ондулином и рубероидом, продажей электроустановочных изделий, розничной продажей электроинструмента, унитазами, смесителями и раковинами, продажей строительных материалов, продажей материалов для отделки.

Купить материалы для отделки в «Castorama» по очень привлекательной цене!

Компания Castorama находится в городе
Ростове-на-Дону, по адресу:
Малиновского, 23 к1.

Предложения и заявки направляйте на
mail@castorama.ru
или звоните на +7 (863) 268-84-80, сейчас
в Ростове-на-Дону – 08:18,

мы откроемся через 42 минуты,
посетите наш официальный сайт www.castorama.ru.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Касторама»? По каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение онлайн?

О компании

Castorama (Касторама) — один из крупнейших строительных гипермаркетов в России, насчитывающий 15 магазинов в разных регионах. Ассортимент включает строительный инструмент, отделочные материалы, товары для сада, дачи и прочее.

Купить можно традиционным способом или оформив заказ на сайте: https://www.castorama.ru.

По ссылке выше можно изучить условия сделок, оценить качество сервиса, высказаться о своем мнении, задать вопрос специалистам.

Как написать в службу поддержки «Касторама»?

Пообщаться с сотрудниками технического отдела или менеджерами возможно онлайн, воспользовавшись одним из способов:

1. Отправка писем по почте — info@castorama.ru.
2. Заполнение формы обратной связи на портале — https://otzyv.castorama.ru.

При отправке сообщений указывайте номер заказа и прочие детали, позволяющие вас идентифицировать, как покупателя. Важно подробно разъяснить суть обращения.

Обращение в поддержку через социальные сети

Служба поддержки Castorama отвечает на замечания, вопросы от клиентов и в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/castorama.
• Одноклассники — https://ok.ru/castorama.
• Facebook — https://facebook.com/CastoramaRussia.
• Instagram — https://instagram.com/castoramarussia.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCmLp8vVw5SVFfU261zL2JRQ.

Какой телефон горячей линии «Касторама»?

За каждым регионом, а точней гипермаркетом закреплен отдельный телефон горячей линии. Со списком номеров ознакомиться возможно на сайте, перейдя к подразделу «Контакты».

Для примера, номер телефона в некоторых населенных пунктах:

• Москва — +7 (495) 646 93 85.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 648 05 45.
• Ростов-на-Дону — +7 (863) 264 84 80.
• Самара — +7 (846) 269 67 59.
• Казань — +7 (843) 570 66 06.
• Воронеж — +7 (473) 269 74 36.
• Нижний Новгород — +7 (831) 275 83 19.
• Челябинск — +7 (351) 799 51 68.
• Пермь — +7 (342) 211 14 40.

Дозвониться можно по расценкам вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса гипермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Call-центр «Касторама» сможет помочь по следующим темам:

• Поиск товаров.
• Обсуждение условий обмена, возврата.
• Решение сложностей с транзакциями.
• Оформление заказа.
• Участие в акциях.
• Поиск магазинов.
• Заказ доставки.
• Ознакомление с ассортиментом.

Жалобы, замечания или пожелания также можно направить в адрес поддержки, подготовив их соответствующим образом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «Касторама» старается найти подход к каждому клиенту, отвечая на запросы, замечания оперативно.

Нередко покупатели долго не могут получить ответ, связано это в большинстве с некорректным оформлением обращений (неверный номер заказа, не указаны ФИО, контакты).

Связь с поддержкой через личный кабинет

Если ни один из перечисленных способов не подходит, можно отправить сообщение через личный кабинет.

Аккаунт клиента поможет быстрей оформить покупки, отследить готовность и т.д.

Дополнительно можно направлять обращения, используя для этого отдельную форму.

Как написать жалобу?

Чаще достаточно позвонить на горячую линию, чтобы оставить жалобу.

Если дозвониться не получается, клиенты могут написать жалобу:

1. По почте.
2. В личном профиле.
3. Через соц. сети.

Не забывайте только разъяснять причины, указывать ФИО и прочие данные.

Время работы

Режим работы контакт центра «Касторама» круглосуточный.

Отзывы

Отзывы о работе гипермаркета.