Касторама корпоративным клиентам

Индивидуальное обслуживание юридических лиц

Преимущество покупки в Castorama:

• Проконсультируем по товарам и наличию — гарантируем лучший выбор!
• Низкие цены каждый день – всегда выгодно!
• Забронируем нужный объем – товар будет ждать вас!
• Работаем с юридическими и физическими лицами – никаких ограничений!
• Оплата любым способом – по счету для юридических лиц, картой, наличными или по счету
  для физических лиц!
• Забирайте заказ в магазине или выбирайте доставку – как вам удобнее!
• Бесплатный возврат, если товар не подошел – все честно!

ООО «Касторама РУС»

Castorama – одна из крупнейших в Европе сетей гипермаркетов товаров для дома, дачи и ремонта, основанная во Франции в 1969 г. Сегодня в России работает 21 магазин Castorama в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Перми, Самаре, Тольятти, Ростове-на-Дону, Омске, Краснодаре, Воронеже, Уфе, Нижнем Новгороде, Саратове, Екатеринбурге, Челябинске и Оренбурге. Castorama входит в ТОП-3 крупнейших сетей гипермаркетов розничной продажи товаров для дома, дачи и ремонта в России. Ежемесячно Castorama обслуживает более 3 миллионов покупателей. В Castorama в России работает более 3 200 человек.

Магазины Castorama предлагают покупателям более 30 000 наименований товаров для обустройства дома, дачи и сада: декоративно-отделочные и строительные материалы, напольные покрытия и плитку, освещение и отопительное оборудование, сантехнику и водоснабжение, кухни, инструменты, электротовары, скобяные и столярные изделия. Castorama также предлагает колеровку красок, резку тканей, пошив штор, резку дерева, доставку товаров и другие дополнительные услуги.

Здесь собраны все актуальные материалы, необходимые для поставщика сети Castorama (ООО «Касторама РУС»), работающего по EDI и ЭДО.

Общее о работе на CorePlat

• Вход на платформу
• Восстановление пароля
• Раздел «Документы»
• Раздел «Архив»
• Раздел «Профиль пользователя»
  • Изменение пароля учетной записи
  • Подтверждение электронной почты учетной записи
  • Регистрация сертификата подписи
  • Деактивация сертификата подписи
• Раздел «Техническая поддержка»
• Меню уведомлений
• Настройка уведомлений о поступивших документах
• Отображение наименования организации и профиля пользователя
• Дополнительные функции в меню
  • Просмотр GUID (FNS ID) компании

Электронная подпись

• Настройка рабочего места на ОС Windows для подписания электронных документов
• Установка средства криптографической защиты информации КриптоПро CSP 4.0 и выше
• Активация лицензии в КриптоПро CSP
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Google Chrome
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Internet Explorer
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Mozilla Firefox
• Установка плагина КриптоПро CSP в браузере Opera
• Установка плагина КриптоПро CSP в «Яндекс.Браузер»
• Установка плагина КриптоПро CSP в Microsoft Edge
• Установка личного сертификата компании
• Расположение серийного номера сертификата ЭП
• Установка личного сертификата электронной подписи
• Установка корневого сертификата головного удостоверяющего центра
• Установка корневого сертификата Минкомсвязи России
• Установка сертификата УЦ 1 ИС ГУЦ
• Установка сертификата аккредитованного УЦ ООО «Эдивеб»

Заказ (ORDERS)

• F.A.Q. при работе с ORDERS

• Работа с заказами через электронную почту. Функционал Email2EDI

Ответ на заказ (ORDRSP)

• Создание ORDRSP
• F.A.Q. при работе с ORDRSP

Уведомление об отгрузке (DESADV)

• Создание DESADV
• F.A.Q. при работе с DESADV

Уведомление о приёмке (RECADV)

• F.A.Q. при работе с RECADV

Универсальный передаточный документ (УПД)

• Создание УПД в веб-интерфейсе
• Создание УПД из Excel-шаблона
• Выгрузка архива УПД в ФНС-формате
• F.A.Q. при работе с УПД

Маркировка товаров. Отправка УПД в Честный ЗНАК

Важно

Сеть не использует УКД.

• Работа с маркировкой в УПД. Особенности заполнения кодов
• Работа с маркировкой в УПД на CorePlat
• Информация об обработке документов на стороне Честного ЗНАКА. Просмотр статусов на CorePlat

Документ свободного формата (ДСФ)

• Работа с входящим ДСФ 

ДСФ (Неформализованный)

• Работа с входящим ДСФ (Неформализованный): «Договор на поставку» / «Дополнительное соглашение» 

Каталог цен с подписью (PRICAT)

• Общая информация
• Работа с входящим PRICAT

Общее о работе на EDI Platform

• Авторизация
• Смена пароля профиля
• Редактирование профиля пользователя
• Заполнение профиля компании
  • Просмотр GUID (FNS ID) компании

• Создание дополнительного пользователя

  • Настройка прав для дополнительного пользователя

• «Документы» в основном меню
  • Работа с формой поиска
  • Поиск связанных документов
• «Взаимосвязи» в основном меню 
• «Ошибки» в основном меню 
• «Оповещения УПД» в основном меню 
• «Отчёты» в основном меню
• «Архив» в основном меню
• F.A.Q. при работе с компанией Ediweb

Электронная подпись

• Настройка электронной подписи для работы с ЭДО

Заказ (ORDERS)

• F.A.Q. при работе с ORDERS
• Работа с «Заказом» (ORDERS)

Ответ на заказ (ORDRSP)

• Работа с «Ответом на заказ» (ORDRSP)

Уведомление об отгрузке (DESADV)

• Работа с «Уведомлением об отгрузке» (DESADV)
• F.A.Q. при работе с DESADV

Уведомление о приёмке (RECADV)

• F.A.Q. при работе с RECADV
• Работа с «Уведомлением о приёмке» (RECADV)

Универсальный передаточный документ (УПД)

• F.A.Q. при работе с УПД
• Формирование УПД
• Массовая выгрузка архива УПД в ФНС-формате

Неструктурированный документ (GENRAL)

• Общая информация
• Работа с входящим GENRAL

Спецификации

• Сборник спецификаций

В этой статье узнаем,  доступна ли горячая линия Касторама? Можно ли написать обращение в строительный гипермаркет онлайн? По каким темам готовы помочь специалисты?

О компании

Касторама — одна из крупнейших российских торговых сетей, в магазинах которой возможно приобрести товары для быта, ремонта, строительства (инструменты, стройматериалы).

Информация об ассортименте, адресах магазинов и ценах доступна на сайте компании.

Телефон горячей линии Касторама

Чтобы связаться с сотрудниками магазина можно позвонить на закрепленный за каждым заведением телефон горячей линии.

Точные контакты в зависимости от региона опубликованы на официальной странице по ссылке https://www.castorama.ru/contact.

Номер телефона Касторама для некоторых городов:

• Москва: +7 (495) 646 93 85.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 648 05 45.
• Казань: +7 (843) 570 66 06.
• Нижний Новгород: +7 (831) 275 83 19.
• Ростов-на-Дону: +7 (863) 264 84 80.
• Самара: +7 (846) 269 67 59.
• Воронеж: +7 (473) 269 74 36.
• Челябинск: +7 (351) 799 51 68.
• Пермь: +7 (342) 211 14 40.

Звонки платные, но зависят от тарифа оператора.

Адреса строительных магазинов

Адреса строительных гипермаркетов доступны на Яндекс Картах.

Castorama в ОдинцовоОдинцово

Как написать в службу поддержки?

Кроме оформления заказов на сайте и просмотра каталогов с товарами, пользователи могут составить письмо в техподдержку Castorama, через форму: https://otzyv.castorama.ru.

Мнение от клиентов позволяет улучшать качество сервиса, предлагать новые решения и прочее. Оставляя отзыв, замечание или вопрос менеджерам, клиентам нужно определить тему, причины, представиться и описать подробности.

Для отправки обращений можно использовать не только форму на сайте, но и другие способы:

• Электронная почта: info@castorama.ru (общие темы, претензии, отзывы).
• Социальные сети.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/castorama.
• Одноклассники: https://ok.ru/castorama.
• Facebook: https://facebook.com/CastoramaRussia.
• Instagram: https://instagram.com/castoramarussia.
• YouTube: https://youtube.com/channel/UCmLp8vVw5SVFfU261zL2JRQ.

Пользователи в соц. сетях смогут делиться впечатлениями, просматривать новости, узнавать о новинках и акциях.

Обращение в поддержку через личный кабинет

При покупке товаров через Интернет-магазин Касторама, клиентам рекомендуют зарегистрировать учетную запись, чтобы в дальнейшем накапливать бонусы, узнавать об уникальных предложениях и т.д.

Войдя в личный кабинет можно воспользоваться и другими функциями, к примеру, отправкой сообщений в службу поддержки. Подробней об этом смотрите на официальном сайте. Авторизоваться можно на сайте по ссылке «Вход», используя соц. сети или email-адрес.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Смогут ли ответить менеджеры по поводу ассортимента или стоимости?

Покупатели обращаются чаще относительно покупок, оформления заказов, перевода средств и отслеживания доставки.

Поэтому на помощь в разъяснении цен, наличия товаров, жалоб на сотрудников, клиенты тоже могут рассчитывать.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка рассматривает все запросы, поступающие от клиентов. Исключением не будут и сообщения с жалобами, замечаниями на работу сотрудников или качество.

Старайтесь только использовать достоверную информацию, как о причинах обращения, так и о себе.

Как написать жалобу?

Жалобы, как и рядовые сообщения в контакт службу должны содержать данные о заявителе, причинах обращения и другие сведения.

Castorama на карте Одинцово — Яндекс.Карты

Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь звонком на горячую линию или отправьте письмо онлайн (по почте, через форму на сайте или в соц. сетях).

Время работы

Режим работы горячей линии, как и магазинов сети ограничен с 08:00 до 22:00.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.