Касторама возврат товара екатеринбург

Если товар чем-то не устроит клиента, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. 

В этой статье вы узнаете, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте: это бесплатно.

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). 

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. 

При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

Теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? 

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах.

Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.

Акт возврата

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете. 

Если кассиров несколько, то старший должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Клиент должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.

Заявление на возврат

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. 

В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. 

Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. 

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. 

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

• адрес, по которому можно вернуть товар,
• режим работы компании-продавца,
• максимальный срок возврата товара,
• предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
• срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Клиент может предъявить документ, который доказывает факт оплаты, но при его отсутствии у него должна быть возможность сослаться и на другие доказательства (вероятно, свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Примеры уведомлений о возврате товара и переписки покупателя с продавцом

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на электронный кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. 

Штраф для должностных лиц составляет от 4 000 до 5 000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40 000 до 50 000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. парфюмерно-косметические товары;
4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
15. животные и растения;
16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявления

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых товаров, ориентированных на строительство и ремонт, а также благоустройство помещений и приусадебных участков.

Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

• Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.
• Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.
• Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Возврат: причины явления

Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

При надлежащем качестве

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.

Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий.

Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда.

Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.

При ненадлежащем качестве

Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Возврат: оформление и подача заявления

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Стоит проверить:

• отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
• наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
• временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
• наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.

Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.

Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).

Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.

Скачайте образец правильного оформления заявления на нашем сайте.

Сроки рассмотрения

После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

В возврате отказано: куда отправлять жалобу?

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.

Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.

Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.

Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Заключение

Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.

Касторама пермь возврат товара часы работы — Ваши права

• 
• › ЗПП › Возврат и обмен
• Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку.
• Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.
• После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара.

Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата и оплатить доставку. Соответственно, если покупка была сделана в этот срок, Вы можете вернуть или обменять товар в нашем магазине.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

»Стоит помнить о том, что вернуть стройматериалы невозможно, если они соответствуют всем требованиям качества, но не подошли по другим параметрам – оттенку, размеру, или же были не полностью использованы потребителем.

Касторама возврат товара сроки

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Ну а так, вполне вменяемые люди там работают. Если покупатель утверждает, что купленная вещь уже была приобретена не должного качества, то должна быть установлена эта причина и время наступления неисправности.

Кассовый чек магазина и квитанция об оплате доставки с нашей печатью отдается экспедитором при получении заказа. По закону о защите прав потребителя товары можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, но в законе есть масса ограничений.

Уважаемое руководство магазинов ЛЕРУА МЕРЛЕН.

Бесплатная консультация юриста

Неограниченному по срокам возврат у подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, которые не были в употреблении, приобретенные потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о ЗПП»), при предъявлении паспорта и при наличии кассового или товарного чека, необходимой документации к товару и неповрежденной упаковки, а также соответствующие иным требованиям статьи 25 Закона о ЗПП.

For example (123) 456-7890 or 123-456-7890.»:»u041fu043eu0436u0430u043bu0443u0439u0441u0442u0430, u0432u0432u0435u0434u0438u0442u0435 u043fu0440u0430u0432u0438u043bu044cu043du044bu0439 u0442u0435u043bu0435u0444u043eu043du043du044bu0439 u043du043eu043cu0435u0440. u041du0430u043fu0440u0438u043cu0435u0440, (123) 456-7890 u0438u043bu0438 123-456-7890.»,»Please enter a valid fax number.

Чек при мне, товар не использовал, заеду да поменяю! НЕ ТУТ-ТО БЫЛО. 24 марта отпросился пораньше с работы (чтобы в пробку не попасть), заезжаю в Костораму, на входе справа дверь «Обмен и возврат товара».

Вот,думаю, классный сервис! Подхожу к девушкам- «здрасте-здрасте, так и так, мне бы поменять…» Девушки мило улыбнулись и говорят : — А у вас паспорт с собой есть?- А зачем вам мой паспорт. -Мы сделаем возврат , вернём вам деньги, и вы купите другие светильники.

-А что без паспорта нельзя вернуть деньги или поменять товар? Я же его покупал без своего паспорта!? Есть в/у , пропуск. -Мужчина это не мы придумали! Нужен ваш паспорт!! Мы действуем по ЗАКОНУ. Времени минут 20 заняло. Паспорт просят при возврате.

часто бывает так, что магаз работает до 10-11 вечера, а товар сдать обратно можно только до 6.

Как вернуть товар в кастораму (castorama)

Ну-ну… «Техносила» продает тот же телевизор по той же цене. Просто он сей….. ››› Удар по ценам… о магазинах Ашан Подолью горяченького.. ездил вчера в леруа.. купил все что нада обслужили как надо.. в очередной раз.. это стало нормой и это хорошо.. по пути забежал в ашан купить по мелочи..

в ашане есть стойки под громким названием «удар по ценам» смотрю наборчик децкий интересный.. взял.. огромные цифры 79 рубликов 05 копеечек купил… у меня правило в подобных ….. ››› Сколько стоит обед в Икея?! о магазинах ИКЕА 2.07.06 Воскресный день решили с сыном провести гуляя по торговому центру Мега-Икея-Ашан в районе Теплого Стана.

Походив по Меге, пошли в Икею. Набрали покупок, решили перекусить в кафе Икея. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции. Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

1. Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.
2. Protocol is required (http://, https:// or ftp://)»:»u041fu043eu0436u0430u043bu0443u0439u0441u0442u0430, u0432u0432u0435u0434u0438u0442u0435 u043fu0440u0430u0432u0438u043bu044cu043du044bu0439 u0430u0434u0440u0435u0441.
3. u041du0435 u0437u0430u0431u0443u0434u044cu0442u0435 u0443u043au0430u0437u0430u0442u044c u043fu0440u043eu0442u043eu043au043eu043b (http://, https:// u0438u043bu0438 ftp://)»,»Please enter a valid URL.

Не подлежат возврат у уцененные товары, товары с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предметы санитарии, заколерованные краски, мерные и иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврат у или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Денежные средства за товар возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента заявления покупателем соответствующего требования. Это подтверждает список непродовольственной продукции соответствующего качества, которая не может быть возвращена, или обменена на похожие изделия иной формы, габарита, фасона или размера.Все отзывы Фото отзывы Удаление отзывов Написать отзыв. Сайт отзывов, комментариев и предложений Первый независимый сайт отзывов России.

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней. Для этого следует выполнить несколько условий: Покупка должна сохранить товарный вид. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.

Как сделать возврат товара в кастораму

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата.

Компания Castorama Russia входит в состав группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов товаров для дома и ремонта. Розничная сеть группы Кingfisher включает свыше 820 магазинов в 8-ми странах Европы и Азии.

Гипермаркеты компании Castorama насчитывают около 35 000 наименований товаров ведущих российских и зарубежных производителей для дома, дачи, сада, строительные и декоративно-отделочные материалы, освещение, электротовары, напольные покрытия и плитку, отопительное оборудование, сантехнику и водоснабжение, кухни, инструменты, скобяные и столярные изделия. Каталог Castorama Каталог специальных предложений КАСТОРАМА с 29 января по 25 февраля 2015г.

Условия обмена и возврата товара Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила. Хотите получить скидочную карту, звоните нам. Подхожу к кассе расплачиваться, Даю девушке 1000 рублей, она мне дает сдачу как со ста, на мое удивление, а как же остальное. От кассы не отходила, перепутать 1000 ру…..

Возврат или обмен товара в кастораме

При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы: Акт доставки Важно! Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации. Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Одного места не хватало, меня никто об этом не предупредил. На протяжение трех дней мне не могут ответить когда привезут этот товар (который я уже ….

Возврат неиспользованных стройматериалов за пределами срока продавцу Претензия не поможет точно,а вот Просьбу рассмотрят и думаю примут(если естественно этот декор еще выпускают и спрос есть).Все мы люди,все мы Человеки! Просил ребят в Чипаке взяли без вопросов плитку и деньги сразу отдали молодцы. Главное что и там и там эта плитка еще в продаже.

Как вернуть товар в кастораму если не понадобился

Источник: https://advokaty-rus.ru/usloviya-zpp/vozvrat/kak-sdelat-vozvrat-tovara-v-kastoramu

Касторама пермь возврат товара часы работы

Возврат денег за товар: сроки, порядок и особенности возврата

Возврат денег за товар регулируется Законом о защите прав потребителей. У процедуры есть нюансы, в зависимости от качества продукта и способа его приобретения. Расскажем, как действовать в разных случаях возврата, а также в ситуации, когда магазин отказывается возвращать деньги за товар.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Особенности возврата денег за товар

Потребители часто сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать товар обратно, пользуясь тем, что многие не знают своих прав. Поэтому важно знать нюансы разных случаев возврата.

Надлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, который не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, цвету и т.д. В течение 2-х недель после покупки у вас есть право обменять продукцию на аналогичную при соблюдении следующих условий:

• товар не был использован (примерка не считается);
• сохранились потребительские свойства и товарный вид;
• имеются ярлыки, бирки и иные документы, содержащие информацию о товаре.

Закон о защите прав потребителей регулирует интересы не только покупателя, но и продавца. И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу.

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления.

Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.

Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:

• товар, который вы хотите обменять или вернуть;
• удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца);
• кассовый чек.

Согласно п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара.

Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется). Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.

Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки.

Ненадлежащего качества

Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно ч.1 чт. 18 ЗоПП, вы имеете право:

• обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости;
• получить бесплатный ремонт;
• аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Экспертиза

При возврате продукции ненадлежащего качества, вам в первую очередь предложат ремонт, но, согласно ст. 18 ЗоПП, вы имеете право сами выбирать, обменивать товар, ремонтировать его или возвращать деньги. Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.

Если не получается прийти к соглашению с продавцом, назначается экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеет право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным оповещением продавца о месте и времени ее проведения. Если она покажет что дефект возник не по вашей вине — расходы на ее проведение будут возмещены магазином.

Также нужно знать, что законодательство устанавливает срок для исполнения претензий покупателя:

• обмен или возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоПП);
• ремонт должен быть сделан в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

В этот срок включается и проведение экспертизы, поэтому если продавец тянет с ее назначением — это основание для подачи претензии.

Технически сложный возврат

Это отдельная категория товаров, которая не подлежит возврату на общих основаниях. Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете вернуть их только в случае обнаружения дефекта:

• в течение 15 дней, если он незначительный;
• в течение гарантийного срока или периода службы — если существенный.

Согласно преамбуле ЗоПП, существенным признается недостаток, который является неустранимым либо на его исправление требуются усилия и затраты, несопоставимые с самой проблемой.

Важно учитывать, что технически сложные товары нельзя вернуть при надлежащем качестве, а при возникновении дефектов, вам предложат только бесплатный ремонт. Возврат денег возможен только в том случае, если недостаток нельзя устранить, либо товар снова сломался после проведения восстановительных работ.

Технические товары указываются в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Купленный в интернет-магазине

При дистанционной покупке законодательство учитывает невозможность оценить параметры товара, поэтому требования к возврату смягчаются.

Согласно п.4 ст. 26.1 ЗоПП, вы можете отказаться от возврата и вернуть деньги в любой момент до доставки товара и в течение 7 дней после его получения. При этом продавец обязан представить информацию о сроках и правилах возврата в письменной форме. Если вы не нашли в посылке этих требований, время для отказа от покупки и возврата денег увеличивается до 3-х месяцев.

При онлайн покупки легче всего аннулировать договор купли-продажи, например, при таком способе покупки возврату подлежат даже технически сложные товары надлежащего качества.

Купленный в кредит

Возврат денег за продукцию, купленную в кредит, тоже регулируется Законом о защите прав потребителей, но у такой ситуации есть свои нюансы. Они объясняются тем, что:

• товар не является собственностью покупателя до погашения полной суммы;
• в момент покупки заключается не только договор купли-продажи, но и соглашение о займе. Расторжение только одного из них не является основанием для возврата денег в полном объеме.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, при отказе от товара покупателю возвращается только та сумма, которая была уплачена в счет кредита к моменту предъявления претензий. Также магазин компенсирует расходы на оформление кредитного договора.

В остальном процедура возврата продукции, купленной в кредит, стандартная: товар надлежащего качества можно вернуть в первые 2 недели, ненадлежащего — в период гарантийного срока, а технически сложные только при наличии дефекта.

Купленный на распродаже

Многие сталкиваются с ситуацией, когда для товаров, выставленных на распродажу, устанавливается объявление о том, что они не подлежат обмену и возврату. На самом деле это просто уловка магазина, так как снижение стоимости не аннулирует права потребителей.

Это значит, что вы можете отказаться от покупки в порядке, предусмотренной ст. 18 и ст. 25 ЗоПП, в зависимости от состояния продукции и способа покупки.

Сроки возврата денег

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения, если речь идет о товаре ненадлежащего качества (ст. 22 ЗоПП). Если вы возвращаете качественную продукцию, деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с даты обращения (ч.2 ст. 25 ЗоПП)

При несоблюдении сроков, установленных для исполнения претензий покупателя, начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Это максимальный срок, на практике вопрос решается быстрее, в зависимости от способа оплаты покупки.

Наличными

Если при покупке возвращаемого товара вы расплачивались наличными, при отказе от товара деньги возвращаются сразу в день обращения. Такая практика действует, если не возникает споров по качеству товара и права покупателя на аннулирование договора купли-продажи.

На карту

Если покупка оплачивалась безналичным путем, денежные средства также сразу перечисляются на карту при возврате товара. Но срок их зачисления зависит от банка, обслуживающего счет и получение денежных средств может занять до 3-х рабочих дней.

Возврат денег возможен только на ту карту, с которой оплачивался товар.

Пошаговый порядок возврата денег за товар

Процедура возврата денег одинаковая, независимо от способа приобретения товара. Нужно предоставить продукцию, от которой вы отказываетесь и уведомить о своих требованиях продавца в письменной форме.

Претензия

Процедура возврата денег начинается с подачи продавцу письменной претензии. Ее можно самостоятельно составить, при условии, что документ содержит:

• реквизиты магазина и ФИО должностного лица (если известно);
• данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
• название документа;
• описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
• причину отказа от договора купли-продажи;
• требования к продавцу: возврат денежных средств;
• уведомление о дальнейших действиях при отказе исполнять выставленные претензии;
• дату и подпись.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на своем нужно получить отметку продавца о принятии. При отказе магазина принимать обращение, можно направить его заказным письмом с уведомлением о принятии.

Возможно, у магазина есть собственная форма заявления-претензии. В этом случае достаточно устно предупредить о своих претензиях, сотрудник сам заполнит документ, распечатает и отдаст на подпись. В остальных случаях оформляйте его самостоятельно, используя наш образец.

Документы

Для возврата денег нужно представить не только товар, от которого вы отказываетесь, но и документы:

• действующий паспорт или иное удостоверение личности;
• кассовый чек об оплате товара.

Однако согласно ч.5 ст. 18 и п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа принимать товар. В этом случае факт покупки можно подтвердить другими платежными документами:

• товарным чеком;
• платежной квитанцией;
• гарантийным талоном;
• выпиской из банковского счета.

Также можно представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если невозможно представить свои доказательства, можно затребовать экземпляр кассового чека у продавца. Для этого нужно точно назвать дату и время покупки, которая аннулируется.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если продавец отказывается возвращать деньги

В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:

• подать досудебную претензию;
• написать жалобу в Роспотребнадзор;
• обратиться в суд.

Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.

Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:

• неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
• компенсацию морального ущерба;
• оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
• компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).

Если навязывают обмен вместо возврата денег

Если вы хотите вернуть деньги, а продавец согласен только на обмен, вы можете инициировать спор в стандартном порядке: подать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отдельные товары не подлежат обмену и возврату даже в течение 2-х недель после покупки. Они указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.

Но этот список важно изучить внимательно, чтобы не проиграть в споре с продавцом. Например, в п.4 указаны изделия из текстиля, исходя из которых, магазин может отказаться принимать обратно постельное белье.

Но в Перечне говорится о товаре, продаваемом метражом, значит, белье подлежит возврату, а ткань для его пошива — нет.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики: