Ксо леруа мерлен

Как построена система ввода кандидата в коллектив, и как опыт инклюзивного трудоустройства помогает в работе компании Леруа Мерлен?

Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни, а кроме этого помогает молодым людям с инвалидностью и сиротским опытом стать частью рабочего коллектива и начать самостоятельную жизнь. Леруа Мерлен — участник Наблюдательного совета работодателей проекта «Все получится!» — активно сотрудничает с Центром «Работа-i». 

HR-специалист Леруа Мерлен Екатерина Фокина рассказала, как построена система ввода кандидата в коллектив, и как опыт инклюзивного трудоустройства помогает в работе.

Выделена ли у Вас в компании функция — вовлечение человека с ОВЗ в коллектив? Какой специалист занимается этим вопросом?

— В каждом гипермаркете есть несколько специалистов (наставники, руководители) для адаптации в коллективе для максимального погружения в профессию. 

Идёт ли подготовительная работа с коллективом перед приёмом человека с инвалидностью на работу?

— Мероприятия такие не требуются, так как приём людей с инвалидностью был всегда. В компании есть этический кодекс, культура и ценности, которые разделяет каждый сотрудник.

Есть ли положительные результаты во внутренней коммуникации от включения в коллектив кандидатов с низкими стартовыми возможностями?

— В Пензе, Владикавказе, Санкт-Петербурге (и других магазинах) работают слабослышащие кассиры. Есть информация на входе в магазин, что в магазине есть сотрудник, который может оказать помощь, проконсультировать слабослышащих или неслышащих клиентов.

Большая ли конкуренция и текучка на вакансии для людей с инвалидностью? Почему?

— Важный вопрос в трудоустройстве — это квалификация соискателя. Сейчас существуют ярмарки вакансий и федеральные агентства по трудоустройству кандидатов с инвалидностью, которые позволяют в зависимости от особенностей здоровья  работать в самых разных сферах.

Нужно признать, что текучка низкая, сотрудники стабильны. Иногда наблюдаются трудности с адаптацией к условиям работы. Если адаптация проходит успешно (компания  все для этого делает), то после адаптации сотрудники работают достаточно стабильно.

38 тысяч сотрудников работает в компании Леруа Мерлен, они обслуживают 149 миллионов клиентов в год. Около 40% наших потенциальных клиентов — люди с ограниченными возможностями здоровья. Мы стремимся облегчать обслуживание таких клиентов в наших магазинах. Для нас очень важно сделать магазин доступным для всех групп населения.

Поделитесь конкретными примерами, когда сотрудник с ОВЗ работал наравне с коллегами или даже эффективнее.

— Мы стараемся создавать одинаковые условия для развития всех сотрудников, вне зависимости от их пола, возраста, национальности и особенностей здоровья. Каждый сотрудник компании развивается в направлении, которое выбирает сам, и успех его зависит только от него самого. Кассиры с инвалидностью по слуху работают у нас во многих магазинах: Санкт-Петербург, Москва, Барнаул, Красноярск и т.д. Они прекрасно справляются со своими обязанностями наравне со всеми, а часто даже лучше, потому что не отвлекаются на шум и более сосредоточены. В общении с коллегами трудностей тоже нет: кто-то из сотрудников читает по губам (хотя в условиях масочного режима это стало затруднительно), кто-то всегда держит под рукой блокнот. Покупатели также уже привыкли видеть слабослышащих кассиров в наших магазинах, это не вызывает проблем.  

Также Леруа Мерлен работает с кандидатами из детских домов. Существует ли система адаптации таких кандидатов?

— На нашем опыте воспитанники детдомов успешно интегрируются к нам в компанию и проходят адаптацию наравне со всеми. У них есть наставники, но мы не можем сказать, что для них необходима специальная адаптация. Мы стараемся выстраивать взаимоотношения с детскими домами заранее, проводим дни открытых дверей, разработаны программы экскурсий.

Почему инклюзия важна для компании Леруа Мерлен?

— Леруа Мерлен — народный бренд. Миссия нашей компании: делать улучшение и обустройство своего дома возможным абсолютно для каждого Клиента, поддерживая и развивая экосистему партнеров. Люди с ОВЗ составляют более 40% наших потенциальных клиентов, и мы готовы меняться для них. Компания — это сотрудники, из которых она состоит. Корпоративная социальная ответственность — это ДНК нашей культуры с самого первого магазина в г.Мытищи (открытого в 2004 году), уже тогда, не имея никакой стратегии, мы имели проекты, направленные на улучшение жизни этих категорий людей. Сейчас, когда компания уже большая и известная, мы продолжаем работу на более системном уровне.

____________________________
Инициатива реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

Таблица Уровень КСО в Леруа Мерлен

Критерий	Баллы
Идентификация задач и вовлеченности причастных сторон	3
Ключевые способы взаимодействия	3
Лидерство и руководство	2
Управление риском	1
Культура устойчивого развития	2
Создание атмосферы доверия и возможностей для устойчивого развития	3
Ключевые задачи менеджмента, например цепочка поставок	4
Оценка экологических факторов	2
Анализ	2
Отчетность и создание атмосферы доверия	1
—	Суммарно баллы: 23

Составлено автором.

Уровень КСО в компании средний.

1. OBI

ОБИ — европейская компания формата DIY. OBI является одним из ключевых игроков 
на рынке DIY и стремится стать местом номер один для покупок. В России компания начала свою деятельность в 2003 году с открытия двух магазинов — ОБИ Теплый Стан и ОБИ Химки, став первой сетью формата «Сделай сам». В настоящее время в России работают 26 гипермаркетов: 9 из которых в Москве и МО, 5 — в Санкт-Петербурге, по 2 — в Нижнем Новгороде и Екатеринбурге, и по одному: в Казани, Омске, Волгограде, Краснодаре, Саратове, Рязани, Сургуте и Брянске.

О том, что компания понимает под КСО, простому жителю городов России будет сложно понять. Информации, как таковой, по данной теме компания не предоставляет.

Основная сфера проявления КСО в компании такая же как в Леруа Мерлен- социальная. Основное внимание уделяется сотрудникам, поставщикам и потребителям.

Компания предлагает покупателям не только качественные товары, но и квалифицированную помощь на всех этапах реализации проектов по строительству, ремонту, благоустройству дома (26 сервисов, от профессионального консультирования до ремонта, услуги дизайнера, установка и ремонт, временное хранение вещей на период ремонта и др.).
Многие услуги доступны бесплатно: дизайн и установка кухни, колеровка красок, распил древесины, оверлок ковролина, мастер-классы по строительству, ремонту и садоводству, помощь при пересадке растений в «Садовом центре», доставка от пороговой суммы.
Следуя последним трендам в ритейле, ОБИ развивает онлайн сервисы.

На сайте нет информации о стратегии и принципах ведения бизнеса, что сразу же портит впечатление от сайта и о компании. Но компания гордится и информирует своих будущих сотрудников и покупателей о том, что она занимала престижные места на профессиональных премиях для работодателей. В 2016 году ОБИ Россия заняла первое место в номинации «Федерация» престижной профессиональной премии «HR-бренд – 2015», а также стала победителем конкурса «Московское качество-2016» под патронатом Московской городской Думы. В 2015 году компания стала лауреатом Премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Товары для строительства и ремонта».¹⁰¹

Руководство компании уделяет большое внимание развитию и обучению сотрудников. Сотрудники ОБИ имеют отличную возможность повышать квалификацию уже с первых дней работы в компании. В течение обучения новые сотрудники знакомятся с преимуществами и особенностями компании ОБИ, правилами клиентоориентированности, устройством и структурой гипермаркетов, ассортиментом. Совместно с поставщиками, компания ОБИ организует обучающие семинары и практические мастер-классы, на которых сотрудники могут узнать больше о свойствах товаров и научиться работать с новым оборудованием. Компания ОБИ заинтересована в развитии сотрудников: она постоянно анализирует, насколько сотрудники удовлетворены возможностями роста, предоставляемыми в компании. Карьерными возможностями в компании удовлетворено более 61% сотрудников. Прозрачная система управления талантами уже сейчас позволяет закрывать 50% управленческих вакансий внутренними кандидатами.¹⁰²

Компания ответственно подходит к выбору поставщиков: основными критериями являются их надежность и ответственность, качество поставляемой продукции и предлагаемые цены, желание и возможность работать в соответствии с международными стандартами и требованиями компании ОБИ. Компания ОБИ Россия предлагает своим партнерам длительное сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

Сайт компании является источником полезной, практической информации, советов по обустройству дома, что говорит о стремлении компании обучать потребителей и тоже является проявлением ответственности в социальной сфере. Помимо этого, компания проводит мастер-классы, которые помогают упрочнить взаимоотношения с заинтересованными сторонами, улучшить имидж.

Сайт компании не даёт информации не только о стратегии, принципах работы, но и о социальных проектах ,в которых компания возможно принимала участие.

Таблица Уровень КСО в ОБИ

Критерий	Баллы
Идентификация задач и вовлеченности причастных сторон	1
Ключевые способы взаимодействия	2
Лидерство и руководство	2
Управление риском	0
Культура устойчивого развития	0
Создание атмосферы доверия и возможностей для устойчивого развития	2
Ключевые задачи менеджмента, например цепочка поставок	2
Оценка экологических факторов	0
Анализ	1
Отчетность и создание атмосферы доверия	1
—	Суммарно баллы: 11

Составлено автором.

Уровень КСО компании низкий. Опять же, как и в случае с Леруа Мерлен, нам не понятно, почему такие опытные компании, которые ведут свою деятельность на территории России и других стран не первый год не стремятся взять на себя дополнительные обязательства.

1. Петрович

Строительный торговый дом «Петрович» (ООО «СТД Петрович») — частная российская компания, специализирующаяся на торговле строительными материалами. В настоящее время строительно-торговые базы открыты в Северо-Западном и Центральном федеральных округах Российской Федерации. Компания СТД «Петрович» была основана в 1995 году и сперва носила название «Петрокон». Первоначально основным видом деятельности компании была фасовка цемента производства цементного завода Пикалёво.

«Петрович» — сеть из 16 строительных баз в восьми городах страны, собственная металлобаза и производства. Штат компании составляет более 3 тысяч человек, 80% из которых дают компании характеристику «стабильность».¹⁰³

На фоне анаиза предыдущих компаний, сайт Петрович даёт информацию о том, что для компании действительно важно, и как она достигает этих целей.

Миссия компании: путём постоянного развития построить достойную жизнь для специалистов, успешный бизнес с партнёрами, прочный «фундамент» для общества. Девиз Петрович: «Мы строим жизнь».

В первую очередь, сайт компании является её «лицом». В этом плане, сайт Петрович, на наш взгляд, очень презентабелен и понятен для простых пользователей Интернет.

Компания сообщает о своей корпоративной культуре:

• огромное внимание уделяется построению неформального общения: чем лучше люди знают друг друга, тем эффективнее взаимодействуют
• Компания прививает интерес сотрудников к спортивным мероприятиям, делает это «модой» в компании, заботится о здоровье сотрудников, строит более прочную команду
• В компании есть свои традиции: вместе отмечать праздники, выезжать на природу с детьми и др. Всё это способствует сплочению коллектива, а работа становится частью жизни людей
• Компания вручает награды «звёзды» сотрудникам, которые долгое время работают в коллективе. Компания стремится признавать заслуги своих работников
• Внутреннее общение в компании- важный момент. Помимо интерактивной площадки в виде внутреннего сайта есть корпоративная газета, которая позволяет сотрудникам быть в курсе всех корпоративных новостей

Обучению посвящён отдельный раздел сайта, что говорит нам о важности персонала для компании:

• Разработана система вводных тренингов
• Разработана система наставничества
• В 2016 году «Петрович» открыл свой учебный центр- место, где проходят семинары поставщиков и практические занятия по ассортименту. Компания считает себя первооткрывателем в данной области.
• Существует корпоративный университет, который повышает знания сотрудников в смежных областях, даёт им практические навыки, которые затем повышают эффективность их работы в компании
• Дистанционное обучение позволяет сотрудников компании из разных городов обмениваться знаниями и опытом
• Управление талантами — одна из ключевых задач отдела по персоналу, и с помощью вышеперечисленных инструментов компании это удаётся
• Компания предоставляет гранты на обучение специалистам, то есть заведомо повышает лояльность сотрудников
• Компания также в случае желания сотрудника может оплатить ему обучение для получения степени MBA.

Таким образом, можно заключить, что внутренняя социальная среда для компании- приоритет в области КСО. Много средств компания трат на управление персоналом, считает его своим главным ресурсом.

С 2006 года деятельность Строительного Торгового Дома «Петрович» в отношении закупки, складского хранения, продажи, доставки и подъёма строительных материалов сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта качества ISO 9001. Компания сообщает об этом на своём сайте.

Отдельно хочется отметить, что в компании сильно развита благотворительная деятельность, об этом говорит отдельный раздел сайта, посвящённый ей. С 2003 года, когда «Петрович» только начинал завоевывать рынок, компания начала ремонтировать детские дома. Затем помогала школам, реабилитационным центрам, поддерживала выпуск детских изданий, собирала подарки на праздники для детей. Специалисты «Петровича» часто сами проявляют инициативу и берут на себя организацию помощи конкретному детдому или школе. То есть в компании еще одно направление КСД- благотворительность. Скорее всего, она носит частично-систематический характер. Но то, что это часть корпоративных принципов- свидетельствует, что для основателей компании это важно.

К сожалению, мы, как и в предыдущем случае, не заметили интереса компании в области охраны окружающей среды. Социальная сфера, как и для большинства российских компаний, является приоритетной и единственной, в которой предприниматели решаются брать на себя дополнительные обязательства.

Компания раскрывает информацию в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 N 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда». В компаниях, анализируемых выше, не было указано, на основании чего и какая информация раскрывается.

Таблица Уровень КСО в Петрович

Критерий	Баллы
Идентификация задач и вовлеченности причастных сторон	3
Ключевые способы взаимодействия	3
Лидерство и руководство	3
Управление риском	0
Культура устойчивого развития	2
Создание атмосферы доверия и возможностей для устойчивого развития	4
Ключевые задачи менеджмента, например цепочка поставок	4
Оценка экологических факторов	1
Анализ	1
Отчетность и создание атмосферы доверия	2
—	Суммарно баллы: 23

Составлено автором.

Уровень КСО в «Петрович» средний. Потенциал компании, однако, довольно высок. Наличие подтвержденных сертификатов может говорить о том, что у компании уже есть некая «база» для других сертификатов системы ISO, например. Единственным остаётся расширение взгляда на КСО со стороны руководства.

1. Касторама

Castorama¹⁰⁴ — французская компания, специализирующаяся на продажах товаров для дома, в том числе строительного ассортимента для ремонта. Входит в отрасль розничной торговли. Входит в тройку лидеров в России, занимает 1-е место на рынке Польши и 2-е — во Франции.

Первый магазин Castorama был открыт французским предпринимателем Кристианом Дюбуа в Лилле (Франция) в 1969 году. В 2006 году в Самаре открылся первый магазин Castorama в России.

Сегодня гипермаркеты Castorama в России работают в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Перми, Самаре, Тольятти, Ростове-на-Дону, Омске, Краснодаре, Воронеже, Уфе, Нижнем Новгороде, Саратове, Екатеринбурге, Челябинске и Оренбурге.

В 1998 году «Castorama» была объединена с компанией «B&Q», дочерним предприятием концерна «Kingfisher». Группа «Kingfisher» — это более 900 магазинов в Европе и Азии и лидерство на рынке товаров для дома и ремонта в Европе. Группа «Kingfisher» третья по величине DIY сеть в мире. Группа состоит в стратегическом альянсе с ведущей германской компанией «Hornbach», владеющей более 120 магазинами товаров для дома и ремонта по всей Европе в таких странах как Германия, Австрия, Нидерланды, Люксембург, Швейцария, Швеция, Чехия. Группа «Kingfisher» является международным бизнесом. Более 50% продаж и прибыли Группы приходится на страны за пределами Великобритании. Международная деятельность «Kingfisher» осуществляется в Китае, Польше, Италии, Испании, Турции и других странах. Компания владеет 1200 магазинами в 10 странах Европы. В компании по всему миру работает 80 тыс. сотрудников. Её годовой оборот составляет £10,503 млрд. В России открыт 21 гипермаркет «Castorama». В них работает около 3 тыс. сотрудников.

Миссия компании Castorama — сделать людей сильнее и дать им больше выбора и возможностей с помощью широкого выбора товаров и политики – «Низкие цены каждый день».

Интересы покупателя всегда на первом месте. Компания работает для тех, кто делает ремонт в квартире или на даче, строит дом или хочет обустроить дачный участок. Ассортимент также рассчитан на профессиональных строителей.

Компания строит ответственный бизнес, который приносит пользу окружающему миру и дает нашим покупателям возможность создавать хорошие дома, сделав обустройство дома доступным для каждого.

Миссия Kingfisher – создавать хорошие дома, сделав обустройство дома доступным для каждого. Группа Kingfisher строго следит за соблюдением стандартов качества и безопасности и предлагает покупателям качественные товары по выгодным ценам. Миссия группы Kingfisher находит своё отражение в миссиях входящих в её состав компаний. В состав Kingfisher входят бренды B&Q, Castorama, Brico Depot и Screwfix.

Группа Kingfisher анализирует состояние входящих в неё компаний и разрабатывает ежегодные цели для каждой из них. В России целями Castorama является развитие в пяти ключевых направлениях: покупатель, предложение, формат, низкие расходы и цены и сотрудники.

• Нужды покупателя — ключевой приоритет, в чем компания твёрдо убеждена. Разговаривать с покупателями и узнавать их как можно лучше- единственный способ понимать их потребности и адаптировать под них предложение компании.
• Ассортимент магазина будет адаптироваться под особенности российского рынка. Введение «Единого предложения» (март 2016), «Уникального предложения»( декабрь 2016). Запуск «Проект первой цены 500».
• Использование опыта Щербинки и других магазинов при запуске Электростали — одного из четырёх магазинов Группы, в котором будут полностью реализованы лучшие практики Кингфишер: унифицированное оборудование, выкладка, ассортимент, сервисы, менеджмент, низкорасходная операционная модель. Это первый шаг на пути к унификации с другими магазинами Группы формата Big Box.
• Низкие расходы и цены- стремление тратить каждый рубль осмысленно и сделать инвестиции максимально выгодными.
• Стремление улучшить программу тренингов, повысить качество образовательных программ, чтобы способствовать профессиональному росту каждого. Компания нацелена развивать общую политику коммуникаций, найма сотрудников, поощрения и мобильности, обучения. Также, компания стремится улучшать коммуникации и взаимодействие между разными командами, в особенности между центральным магазином (ЦПГ- Москва) и другими региональными магазинами.

Все вышеперечисленные инициативы объединены одной общей целью- сделать ООО «Касторама РУС» сильнее и дать ей больше возможностей.

Рост при этом должен руководствоваться тремя принципами: адаптировать, сотрудничать и выполнять свои обязательства. Эти принципы содержатся в кодексе поведения Группы.

• Адаптировать — понимать изменения и получать удовольствие от поиска новых путей, думать вне установленных рамок и регулярно дорабатывать свои решения в случае необходимости.
• Сотрудничать — одно из важнейших принципов для компании. Это умение бросать друг другу вызов и учиться у своих коллег, делиться опытом и развиваться вместе.
• Выполнять обязательства — оправдывать ожидания сотрудников, Группы и акционеров. Это единственный способ получить доверие Группы.

Цели «Касторама РУС» на год:

• До 25% рост удовлетворённости ценой
• 2500 визитов к покупателям
• 700 пунктов или выше — удовлетворённость покупателей в каждом магазине
• Запуск сайта и его поддержка
• 1 публикация/месяц в специальных сетях в рамках программы Net Positive
• Сокращение срока оборачиваемости товара с 96 до 85 дней
• 20 пересмотров ассортимента с переходом на местных поставщиков
• 19 пересмотров ассортимента в рамках проекта «Единое предложение»
• Достижение величины среднего чека в 3000 руб.
• Запуск плана энергетической устойчивости: 3-6 инженерных аудитов, включая замену лампочек на светодиодные, 6% экономия расходов благодаря пересмотру договоров с существующими поставщиками, 3% экономия расходов благодаря пересмотру существующих ставок по договорам GNRF, 106 млн. руб. экономии операционных расходов
• Создание комитета социального благополучия в каждом магазине
• Персонал: 30% текучесть кадров, +6 часов тренингов на сотрудника(35 часов суммарно), 5% доля внештатных сотрудников (12% в 2015 году), 3,5% отсутствие на работе (4,5% в 2015 году)

Среди этих целей нам стоит обратить внимание на одну под номером 10. Это, очевидно, цель, связанная с экологической сферой КСО, что уже отличает Касторму от ранее проанализированных компаний. То есть, уже здесь мы отмечаем: сферы проявления КСО в компании- экономическая, социальная, экологическая.

Персоналу в компании уделяется особое внимание. Сами сотрудники отмечают, что «атмосфера в компании» — то, что удерживает их, несмотря на не самые высокие зарплаты и отсутствие карьерного роста. Для персонала разработаны принципы работы:

• «Ответственность — мы умеем держать слово и выполняем свои обязательства по отношению к покупателям и всем людям в целом.» На практике это может быть выражено в: установлении временных рамок и самодисциплине, экономии электроэнергии, постоянной помощи покупателям, стремлении научить россиян всему, что касается благоустройства дома и т.д.
• «Уважение — мы видим, признаем, понимаем, принимаем и ценим окружающих нас людей(коллег, покупателей и всех россиян) с их достоинствами, недостатками, взглядами и мировоззрением, с их привычками и желаниями, намерениями и поступками.» Это выражается в приветствии, вежливости и др..
• «Позитивное мышление — мы видим возможности, а не проблемы, неустанно двигаемся вперед и верим в успех. Мы решительно настроены на результат. Мы идем к своей цели с оптимизмом, даем людям позитивный настрой и вдохновение, формируем будущее нашей компании, коллег и покупателей.»
• «Доверие — мы открыты всему миру и людям, которые нас окружают( коллеги, покупатели, россияне), мы убеждены в честности и доброжелательности их намерений.» Например, это отражается в предоставлении только достоверной информации коллегам, предложении товара только хорошего качества покупателям.
• «Смелость — мы не боимся думать, говорить, делать то, во что верим, не боимся слушать своих покупателей, добиваться всего, во что бы то ни стало. Мы не боимся быть лучшими.»
• «Вовлеченность — мы вкладываем сердца и души в свой каждодневный труд, делаем для окружающего мира даже больше, чем от нас требуется. Мы не равнодушны к тому, чем мы занимаемся, к развитию компании, к проектам покупателей, к жизни народа.»
• «Креативность и инновации — мы умеем находить творческие подходы, новые идеи, открываем инновационные пути развития, стремимся к совершенству.»

Данные принципы отражают видение всей Группы компаний. Можно отметить, что компания считает персонал одним из главных конкурентных преимуществ. Обучение персонала не прекращается, тренинги проводятся постоянно. Привитие корпоративной культуры, принципов, этики ведения бизнеса, развитие ответственного отношения с заинтересованными сторонами- ежедневная работа каждого сотрудника.

В компании разработана особая программа оценки эффективности сотрудников, которая состоит из беседы с непосредственным руководителем, обсуждением сильных, слабых сторон, целей и результатов, а также потенциала и возможностей развития наедине (ОПРИКС- оценка потенциала развития и компетенций сотрудника). Затем менеджеры всего магазина два дня обсуждают результаты ОПРИКС, а также объективно решают, достоин ли сотрудник повышения. Для подготовки к ОПРИКСу заполняется матрица компетенций, как сотрудником, так и руководителем. Такая практика существует в компании относительно недавно, однако, директор по персоналу отмечает, что она уже заявила себя как эффективный инструмент оценки, потому что исключает как таковую возможность получить повышение не по заслугам.

В России, к сожалению, отсутствует возможность электронного обучения, которая имеется заграницей. Уровень развития технологий в России останавливает Kingfisher от внедрения такого инструмента обучения. Заграницей у любого сотрудника имеется возможность пройти тренинг онлайн.

Принципы, миссия и цели Касторама прочно внедрены во все процессы, происходящие в магазине: от контактов с коллегами, общения с потребителями, до этичного ведения бизнеса с поставщиками и т.д. Группа компаний Kingfisher формулирует принципы всем входящим в её состав компаниям и следит за их исполнением. Также, разработка целей для каждого конкретного подразделения упрощает задачи менеджерам, так как показатели сформулированы чётко, конкретно. Развитию корпоративной культуры уделено достаточно внимания, что выражается в низкой текучести кадров и приверженности персонала своему магазину, его ценностям. Однако, такая приверженность не оценивается по достоинству, что можно связать с отсутствием карьерного роста в принципе, а также экономической ситуацией в России и наличием сильных конкурентов (Леруа Мерлен).

Каждый магазин сети Касторама работает как отдельный «организм», магазины работают обособленно друг от друга, на самоокупаемости, без финансирования центрального офиса и финансовой поддержки друг друга. Стоит отметить, что магазины контактируют только через центральный магазин в Москве. Такая особенность взаимодействия может тормозить процесс применения лучших практик. К примеру, в области КСО магазин, находящийся в Самаре организовал мероприятие, которое способствовало дополнительной мотивации сотрудников. Об этом остальные магазины узнали спустя месяц, а то и два. Применить такую практику повсеместно они смогут лишь с позволения центрального офиса и возможно только через год, потому что дополнительно требуется разрешение Группы. Это может касаться не только социальных проектов, но и других аспектов деятельности магазина (расстановка товаров, стенды, скидки). Таким образом, компания может упускать свои возможности, что затем сказывается на её положении в Группе, да и на рынке России в целом.

Особенностью положения Касторама в России является то, что компания изначально сталкивается с большим количеством негативных внешних факторов, которые во Франции, Польше и других странах не так выражены или отсутствуют вовсе. Это влияет на возможности компании в области КСО, создаёт определённые препятствия. Например, уровень развития IT-технологий различается в странах, что в результате влияет на пользовательские возможности, а значит, конкурентные преимущества у компании теряются. Так же, как отмечают менеджеры магазина, в России существует реальная проблема, связанная с коррупцией в органах сертификации. Компания всё время должна перепроверять своих партнёров на предмет соответствия, что не может не добавить лишних проблем (потраченное время, потеря доверительных отношений с ответственными поставщиками и т.п.). Проблема переработки отходов, утилизации и многое другое- лишь малая часть, с чем приходится иметь дело международной компании в России.

Устойчивое развитие- основная идея, цель компании Касторама. Население планеты неуклонно растет, и люди постепенно перемещаются в города. Несмотря на то, что жилье становится компактней, хочется сделать его уютнее и комфортнее. Касторама с помощью современных технологий позволяет сделать дома умнее, экономичнее и экологичнее. Комплексная стратегия Kingfisher в области устойчивого развития отвечает этим мировым тенденциям. Компания стремится вести бизнес так, чтобы он приносил окружающему миру больше пользы, чем вреда. Миссия Kingfisher — создавать хорошие дома, сделав обустройство дома доступным для каждого. Компания строго следит за соблюдением стандартов качества и безопасности и предлагает покупателям качественные товары по выгодным ценам.

Компания Kingfisher состоит в программе Net Positive. Net Positive — это цель, стремление в области устойчивого развития: преобразование бизнеса для оказания восстановительного воздействия на окружающую среду, инновации в продуктах и ​​услугах, чтобы клиенты могли иметь более «устойчивые» дома, позитивный вклад в общество и сообщества, с которыми компания сталкивается.

Основные принципы: оказывать позитивное воздействие на людей и сообщества; восстанавливать окружающую среду; обходиться без углерода, внедрять безотходное производство и создавать благосостояние. Став участником программу, компания стремится добиться позитивных изменений и расширить бизнес, чтобы акционеры, клиенты, сотрудники, поставщики и сообщества достигли процветания. Перед миром стоят беспрецедентные социальные и экологические проблемы. Безработица и неравенство подрывают качество жизни и благосостояние миллионов людей и создают риск для устойчивости сообществ во всем мире. Последствия нехватки воды, изменения климата и растущего и стареющего населения оказывают давление на поставки продовольствия, природные ресурсы и инфраструктуру, что может разрушить цепочки поставок и дестабилизировать экономику. В эпоху прозрачности существуют технологии, позволяющую более тщательно отслеживать корпоративное поведение и способствовать росту ожиданий от бизнеса в обществе. Эти глобальные тенденции меняют то, как покупатели живут, работают и покупают. Технологии позволяют людям лучше управлять своими домами, используя меньше энергии и создавая меньше отходов. Изменение демографии, увеличение спроса на ресурсы и ускорение урбанизации означают, что для многих жилье становится все дороже и меньше. В некоторых странах население стареет, становится больше одиноких людей, живущих в своих квартирах, стоимость жилья растет. Молодые люди остаются дома дольше, используя их не только для проживания, но и для работы. Люди все чаще ощущают воздействие изменений окружающей среды, особенно нехватка ресурсов и последствия изменения климата. Успешными компаниями будущего будут те, кто позитивно отреагирует на эти внешние тенденции, адаптируя свой бизнес для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов и общества, желательно, с меньшими затратами.

Четыре направления устойчивого развития по программе Net Positive¹⁰⁵:

1. Ответственное лесопользование. Древесина используется примерно в 40% товаров ассортимента магазинов. Компания осуществляет ответственную закупку древесины. Стремится сажать больше, чем потребляет бизнес. Важным аспектом является проверка сертификатов (FSC, PSC). Проходят акции по высадке деревьев, в которых принимают участие сотрудники магазинов.
2. Энергоэффективность. Создание новых источников энергии, позволяющих снизить затраты на электроэнергию у покупателей, а также делать их дома более экологичными и комфортными- в приоритете у компании. Постепенно идёт отказ от ламп накаливания, которые выделяют тепло и усиливают парниковый эффект.
3. Инновации. Компания предлагает новые товары и услуги, что позволит покупателям вести более экологичный образ жизни, а бизнесу сократить объёмы отходов и негативное воздействие на окружающую среду. Товары «замкнутого цикла», безотходные, с высокой долей переработанных и вторичных материалов в составе способствуют позитивным изменениям. В России только 17% отходов перерабатывается, заграницей- 70%. Также отсутствие раздельного сбора мусора, и раздельной переработки затрудняет достижение целей компании в России. К примеру, производство бумаги из переработанных материалов на 40% снижает затраты на энергию, на 30% меньше требуется воды. Компания имеет «черный список», в который входят торф, пластиковые мешки( 300-1000 лет разлагается), одноразовая посуда и др. Среди инноваций- краска Colours, очищающая воздух, снижает уровень формальдегидов на 70%. Разработаны эко-продукты в рамках собственных брендов( например, Nods), входящих в компанию. За 2014-2015 гг. было продано эко- товаров на 2,4 млрд. фунтов стерлингов- 22% от всего объема продаж. Цель для Касторамы- 1000 товаров «замкнутого цикла» к 2020 году в ассортименте. В магазине Касторама Щелково замена лам накаливания на LED снизила затраты на электричество с 600 тыс. руб. до 350 тыс. руб. Раз в год Kingfisher проводит аудит по сбору и утилизации мусора, энергоэффективности и т.п. , что затем отражается в нефинансовом отчёте Группы.
4. Сотрудничество с местными сообществами. Компания стремится к процветанию ее покупателей, сотрудников, поставщиков и населения в регионах присутствия. Компания периодически осуществляет визиты к покупателям, обращая внимание на экологичность товаров, тем самым информируя их, обучая.

В Кастораме можно выделить определённую особенность: так как главной задачей указано устойчивое развитие, то определённым аспектам ответственности уделяется больше внимания. Заметно, что Группа Кингфишер осуществляет более тщательный надзор за соблюдением именно экологических аспектов деятельности магазинов в России. В таком случае, возникает пробел в социальном аспекте. Это можно подтвердить примером магазина Касторама Абсолют. Для начала, можно условно выделить два направления социальной ответственности: внутреннее развитие сотрудников магазина и социальные проекты, направленные «во внешнюю среду».

Внутреннее развитие основывается на принципах, которые были упомянуты ранее. Фактически, вся эта область находится в ведении директора по персоналу. Касторама — это компания, в которой каждый может вырасти от менеджера отдела до директора магазина. Существуют программы развития, которые помогают старательным и целеустремленным сотрудникам продвигаться по карьерной лестнице. Программа СТАРТ- параллельное обучение и стажировка, которые позволяют новому сотруднику полностью погрузиться в культуру компании и овладеть необходимыми знаниями. Программа ДВИЖЕНИЕ для опытных сотрудников, предназначенная для углубления их знаний в различных областях. Программа ПОЛЕТ позволяет высокопотенциальным сотрудникам полностью проявить себя, например, защищая проекты на уровне Компании в целом, общаться с экспертами и проходить циклы тренингов. Также существуют тренинги по знанию продукта. Они идут постоянно. Помимо перечисленного выше, в компании развивается социальная жизнь, проводятся мероприятия, сближающие коллектив. В январе 2017 года в ООО «Касторама РУС» образовались Советы благополучия. Их цель- вовлечение сотрудников в жизнь магазина, развить неформальное общение в коллективе. От каждого отдела был выбран представитель, а также председатель. Функция совета- организация мероприятий внутри магазина для сотрудников. Бюджет на организацию мероприятий не превышает 10 тыс. рублей/месяц, что немного для международной компании. Также, несмотря на наличие некоторых средств, бытует мнение, что «лучше не отвлекать сотрудников от работы и провести всё по-быстрому». Это свидетельствует о том, что принципы компании, о которых так много говорят, на самом деле игнорируются.

Социальные проекты, направленные «во внешнюю среду», на развитие отношений с покупателями и иными заинтересованными сторонами, происходят крайне редко. Сотрудники объясняют это наличием текущих важных вопросов, а также отсутствие бюджетных средств. Из последних проектов можно отметить в основном благотворительные акции, волонтёрство, открытие детской площадки в Самаре, школы творчества в Краснодаре, акцию «Родительский мост» по сбору средств (приблизительно 60 тыс./год), Петербург без сирот. Главным достижением считается проект-инициатива коммерческого директора по поддержке «АдВита»- негосударственного благотворительного фонда, созданного в 2002 году для оказания помощи людям, страдающим онкологическими заболеваниями ( крупнейший благотворительный фонд Санкт-Петербурга). Группа Kingfisher вручила грамоту магазину за этот проект и отметила его в своём отчёте одним из лучших за тот год. К слову, именно коммерческий директор курирует и продвигает все проекты, направленные не во внутреннее развитие персонала компании. То есть такая деятельность полностью добровольна и зависит от личных предпочтений, есть ли у человека желание и силы заниматься социальными проектами помимо своих должностных обязанностей. Такой фактор как раз свидетельствует о недостаточном развитии социального аспекта КСД.

Все эти мероприятия, акции и инициативы носят непостоянный, несистемный характер. В случае, когда у компании трудности с финансами, поддержка с её стороны, инициативы прекращаются в большинстве случаев. То есть социальный аспект КСД- нестратегический, непостоянный. В таком случае, говорить об устойчивом развитии мы не можем, поскольку компания не ставит перед собой обоснованных, конкретных целей в этой области, «игнорируя» её в некоторой степени. Шагнуть к устойчивому развитию можно, только если мы уделим внимание всем областям (экономика, экология, социум, инновации и так далее). Единственной целью, которая была обозначена и зафиксирована, является: 4000 социальных проектов к 2020 году в Kingfisher. Такое число проектов может быть (и с большой вероятностью будет) осуществлено за счёт действий других брендов, входящих в группу, и находящихся за пределами России.

В 2016 году Касторама Абсолют победила в конкурсе «Золотой Гермес» в номинации: «Социальная ответственность и благотворительность». Это конкурс, проводящийся при поддержке Правительства Санкт-Петербурга среди организаций потребительского рынка Санкт-Петербурга. К сожалению, нет чётких критериев, по которым выбирали победителя именно в данной номинации, но победа в конкурсе положительно сказалась на стремлении сотрудников к участию в социальных проектах, как отмечают руководители отделов.

Стоит отметить, что существует реальная проблема информирования заинтересованных сторон о результатах КСД Касторама. Такая информация обычно предоставляется в нефинансовых отчётах. Однако, интерес потребителей нет возможности удовлетворить, потому что в свободном доступе информация не предоставляется. Группа Kingfisher аккумулирует все нефинансовые результаты по всем странам и предоставляет отчёт об устойчивом развитии, в котором информацию по ООО «Касторама РУС» найти будет невозможно, потому что его вклад теряется на фоне остальных крупных брендов. Таким образом, Касторама теряет большое количество возможностей , будь то: привлечение новых покупателей, поставщиков, налаживание сотрудничества и развитие долгосрочных отношений с некоммерческими организациями, улучшение имиджа, информирование о программах, инновациях в области охраны окружающей среды местных сообществ и многое другое.

Нефинансовый отчёт Kingfisher содержит результаты достижения групповых целей по 53 показателям, которые объединяются в 7 основных направлений:

• Продуктовые инновации
• Энергия
• Древесина
• Местные сообщества
• Персонал
• Поставщики и партнёры
• Окружающая среда

По всем направлениям «Касторама РУС» достигла только 25% от целевых значений. Для сравнения, «Касторама Польша» достигла 75% в направлении развития местных сообществ и 50% в направлении «энергия». При составлении отчёта, Kingfisher опирается на стандарт GRI G4,¹⁰⁶ который позволяет компаниям решать, какую информацию включить в отчёт, с целью проинформировать заинтересованных сторон о результатах КСД. Компания не составляет отчёт по всем заявленным в руководстве показателям. Стоит отметить, что при подсчёте некоторых показателей исключается «Касторама РУС» , Brico Dépôt Romania и Screwfix Germany. Таким образом, составить полное представление о вкладе компании в устойчивое развитие является затруднительным.

Подытожим информацию о компании:

• Касторама — ответственная компания, в которой КСО интегрирована в корпоративную стратегию
• Экологическому аспекту уделяется особое внимание
• Из-за разницы экономических ситуаций и других барьеров, КСД Группы компаний и Касторама (как её части) за границей намного более эффективна и заметна, по сравнению с КСД Касторама в России
• Информирование именно российских потребителей о результатах КСД компании на низком уровне

Перед нами два больших сетевых магазина, и оба они – про дом. Они торгуют предметами домашнего обихода и средствами для ремонта – то есть всем, что дом улучшает и устраивает. Это не может не влиять на внутреннюю, корпоративную идеологию магазинов – потому что покупатель хочет приносит в дом «чистые», экологически безвредные, «добродетельные» вещи, которые символизируют безопасность и порядок.  Понятно, что магазины строят свой собственный, корпоративный дом, используя именно эти ключевые понятия – польза, порядок, безопасность.

Мы сравниваем идеологию социальной ответственности двух самых крупных «домашних» ритейлов России. Во многом их принципы работы сходны, в отличиях кроются «фишки» их корпоративной философии.

«Встал поутру, умылся – приведи в порядок свою планету»: экологическое мышление Леруа Мерлен

Елена Шипачева, менеджер по связям с общественностью компании, рассказывает о том, чем занимается в компании штатный эколог, зачем ее коллеги учат детей-сирот клеить обои и чем КСО российского отделения Леруа Мерлен отличается от КСО европейских отделений компании.

— Ваша компания сильна корпоративным волонтерством. Это основное направление КСО Леруа Мерлен? 

- КСО – это часть корпоративной культуры. Мы развиваем несколько направлений: ответственность перед сотрудниками, ответственность перед клиентами за то, чтобы товары были безопасными и  экологичными, ответственность перед поставщиками, ответственность за наши магазины.  И наконец, мы отвечаем за развитие местных сообществ.

Каждый из 59 гипермаркетов  Леруа Мерлен патронирует тот или иной реабилитационный центр, детский дом или дом престарелых. Для обмена практиками между магазинами у нас есть блог «экология и общество» на внутреннем портале, который я модерирую. Там же регулярно публикую международные новости и интересные  практики из мира экологии. Все сотрудники понимают, что для того, чтобы успешно интегрироваться в местные сообщества, необходимо их поддерживать и развивать.  Поэтому с поиском волонтеров для участия в социальных и экологических проектах у нас проблем нет. Активность в этом направлении очень высокая.

Одна из наших ежегодных традиций - субботники. А еще в каждом гипермаркете  стоят специальные машины,  которые сортируют картонную упаковку паллеты, пленку – все, что нужно утилизировать.  Все прессуется, и мы передаем это на переработку. Это забота об окружающей среде. Также  наши  сотрудники собирают макулатуру и батарейки.

Тут  нужно начинать с себя.

Я своему ребенку с малых лет прививаю экологическую культуру, батарейки от игрушек мы не выбрасываем,  я их на работу приношу и отдаю на утилизацию, воду и свет мы стараемся выключать и не расходовать зря.

С сортировкой мусора сложнее, но сейчас в Москве появляются сортировочные пункты.

— В 2016 году ваша компания вступила в Национальный Совет по корпоративному волонтерству. Что это дает?

- Совет был создан при поддержке Ассоциации менеджеров России и пока охватывает Москву , Новокузнецк  и Красноярск. Он дает возможность делать совместные проекты. Скажем, в апреле мы провели общий субботник в одном из парков Москвы, в котором принимали участие 40 леруамерленовцев. А всего  в парке работали более 100 волонтеров из разных компаний. Мы покрасили детскую площадку, скамейки и посадили сирень. Материалы для уборки были предоставлены Леруа Мерлен.

Чем хорошо такое объединение? Оно укрепляет бренд! Существует  такой стереотип, что компания, участвуя в социальных проектах, делает это ради пиара. Я же убеждена, что человека не заставишь что-то делать ради пиара. Если человек, скажем, работает продавцом в магазине, то он не думает о пиаре, важна только его личная мотивация, если он хочет – он идет и делает. Это мнение самих сотрудников. Я составляю ежегодный социальный отчет, для которого собираю информацию, интервьюируя сотрудников, поэтому моя профессиональная «копилка» постоянно пополняется рассказами сотрудников.  Разумеется, если ты активный гражданин, ты работаешь в крупной компании, ты волонтеришь,  об этом рассказывают в медиа, то у тебя повышается мотивация личная и профессиональная.  Это абсолютный принцип «win-win» — в выигрыше все.  «Плюшки» получает в итоге и сотрудник, поскольку его ценит компания, и сама компания, потому что ее ценит общество, и общество, получающее пользу от действий наших сотрудников.

— Для чего в Леруа Мерлен нужен штатный эколог? 

-  Наш эколог работает с Министерством природопользования и другими административными организациями и следит за всеми изменениями в вопросах законодательства по экологии. Ее профессиональной  заслугой является, например, выстраивание работы с магазинами  по  сортировке отходов. Этот проект получил название «Отходы в доходы».

— В чем проявляться экологическая идеология? 

-  Уже на этапе составления технического задания строительства нового  магазина учитывается экологический подход. К примеру, магазины должны быть оснащены энергосберегающими лампами LED, специальными счетчиками воды  и слива в туалетных комнатах, которые позволяют экономить воду.

Также мы видим задачу в образовании и просвещении клиентов на предмет здорового и экологичного дома. К примеру, уже два года мы успешно проводим  акцию «Включи эко-режим»в наших гипермаркетах в разных городах России. Она была направлена на  популяризацию энергосберегающих лампочек, которые помогают сократить расходы на электроэнергию. Это не только экономично, но и экологично.

В прошлом году  наш гипермаркет Леруа Мерлен Лефортово принимал участие в московской акции по сортировке мусора. В торговом зале стояли всем уже знакомые контейнеры, а наши сотрудники-волонтеры рассказывали о важности этой сортировки для окружающей среды.

Как видите, мы постепенно накапливаем опыт в организации эко-акций, которые мы проводим в наших гипермаркетах и вместе с клиентами.  Мы планируем расти  и развивать это направление.

-Что символизирует ваш фирменный зеленый цвет?

- Зеленый цвет самый психологически комфортный!  Он символизирует гармонию и уют. Вообще, тема экологии в настоящее время на устах у всего мирового сообщества. В большей или меньшей степени. Общественный фокус смещается от потребления к заботе об окружающей среде. Каким будет мир через 50 лет, как компании будут выживать, - много открытых вопросов. Зеленый цвет еще будет самым актуальным.

- Если вернуться к экотоварам — по вашим наблюдениям, как реагируют люди на ваши акции? 

-  Ежегодно я выезжаю на синергии по обмену опытом с западными коллегами. У меня есть возможность изучать и сравнивать подходы к развитию эко-темы во Франции,  Испании и Италии. Примерно, они все похожи, в своем развитии и стремлении, однако отличаются от России. Прежде всего, потому, что у нас другая психология поведения покупателя, другая культура потребления. Европейцы уже давно интересуются  экологичностью материалов.  Это общепринятая культура в обществе.

В России, реализуя эко-акции для покупателей, мы пока делаем фокус на экономию.  Таким образом, актуальна формула «экономия=экология».   

Те акции, которые мы проводили — «Включи эко режим» или сортировка мусора – привлекают покупателей больше из любопытства. А за рубежом потребители уже сознательно готовы покупать экотовары. Во Франции открыты концептуальные гипермаркеты строительных и отделочных эко-товаров KABANE, которые также как и Леруа Мерлен входят в Группу АДЕО.

В гипермаркетах Леруа Мерлен во Франции, Италии и Испании есть отделы, где можно купить товары для дома для людей с ограниченными возможностями. Там своя специфика обустройства дома.  Да вообще много интересных эко- «фишек» есть в Европе. В России мы видим огромный потенциал для развития этого направления. Все еще впереди.

— Ваша компания много работает с детскими домами. Но по большей части это профориентация, как я понимаю?

- Здесь важно отметить, что мы не задариваем подарками детские дома. Наши сотрудники мастера на все руки, мы делаем ремонт у наших подопечных, используя наши товары.  Для детей из детских домов важна, прежде всего, социализация. Кроме того, выпускники детских домов зачастую выходят во взрослый мир совершенно неприспособленными к быту. И наша задача в том, чтобы научить их создавать и обустраивать свой дом своими руками.  Ведь это несложно и очень интересно! Девочки больше учатся декору, мальчики – укладывать плитку, закреплять плинтуса, красить стены и так далее. Речь, скорее идет о старшеклассниках, потому что у них есть уроки труда и им положено уже правильно, допустим,  держать молоток в руках. Такой интерактивный мастер-класс. Кто хочет покрасить? Кто хочет сколотить табуретку? Или попробовать ошкурить деревянные поверхности? А еще мы устраиваем мастер-классы по изготовлению мебели своими руками. У нас есть умельцы, которые делают столики, стульчики. И мальчишки с ними вместе что-то пилят, строгают. Такая профориентационная нота - базовая в наших проектах с детскими домами.

В продолжение сотрудничества с детскими домами мы приглашаем ребят к себе в гипермаркет на экскурсии. Здесь открывается разнообразный мир профессий: логисты, продавцы, менеджеры, служба персонала. И в будущем ты можешь стать частью этой команды. Учись, старайся, верь, и ты обязательно станешь директором магазина, если, конечно, захочешь!  Мысль о том, что все возможно и все ограничения лишь в наших головах, мы и хотим донести до наших подопечных.

В 2017 году мы присоединились к проекту «Выбирая будущее» , где мы берем под патронаж нескольких подростков из детских домов и ведем их целый год, предслагая разные мастер-классы совместно с другими бизнес-партнерами.

— Тот человек, который приходит на работу в Леруа Мерлен, — он примерно представляет себе принципы вашей компании? 

- Когда человек становится сотрудником компании, он проходит обязательный этап интеграции, где и знакомиться с принципами работы и корпоративной культурой. С этого момента он начинает учиться, и этот процесс непрерывный. В нашей компании очень сильная система обучения. Работают как внешние тренеры, так внутренние – наши сотрудники.

Ссылаясь на свой опыт, могу точно сказать, что людям интересны социальные активности, и я за последний год получила много откликов именно от новых сотрудников. Я все время слышу:  «А давайте вот этому поможем, а давайте это сделаем …». У нас есть огромное количество реальных историй, которые затевают сами сотрудники, но это уже не корпоративное волонтерство, а личное. Хотя это две стороны одной медали.

- А есть ли примеры инициативы сотрудников?

-   В каждом магазине и центральном офисе есть Комитет Социального диалога, объединяющий группу активных сотрудников, которые занимаются как внутренними социальными проектами, так и внешними.  Есть такие случаи, когда ребята корпоративно помогают детскому дому, а потом уже лично продолжают общение после того, как дети заканчивают выпускной класс. То есть  это история долгосрочная.

А в одном из гипермаркетов ЛМ Санкт-Петербург, наш коллега много лет вместе с супругой помогает детскому дому: каждые выходные ездят обучать детей музыке. И их пример вдохновил и других коллег, которые с удовольствием присоединились  к этому образовательному туру.

Я помню беседу с одним нашим сотрудником, взрослым мужчиной, который был  Дедом Морозом на одном из утренников в детском доме для детей с ментальными особенностями.

Он вспоминал: «Я, взрослый здоровый мужик, ехал обратно и рыдал».

И он говорит: «Во мне открылось что-то, я по-другому на мир стал смотреть». Это стоит того. Это какая-то чистая история, когда человек сделал такой шаг, и это повлияло на всю его жизнь.

Или у нас есть сотрудница, которая активно участвует в разнообразных  волонтерских акциях, причем не только леруамерленовских, но и внешних. То деревья сажает, то мусор убирает, то в детский дом поехала с детьми поиграть. Я спрашиваю ее: «Зачем  тебе это нужно?». А она отвечает: «Лена, для меня это как воздух». Я взяла это за метафору и до сих пор, когда я это говорю, для меня это не пустые слова. Это искренне, это по-человечески, да, для меня это как воздух. Как иначе?

Вот к  этому  неравнодушию и вовлеченности и призывают многие фонды и то, чего не хватает российскому обществу.  У нас «нет инвалидов» — потому что в основном они все сидят по своим домам, у них нет возможности выйти - это первая потребность. А вторая потребность – общение: а общество не понимает, как с ними общаться. Постепенно, благодаря  известным личностям и крупным фондам, эта тема начинает проявляться. Конечно, привычки прививаются  с самого детства. Вот почему я написала целую концепцию по ответственному отношению к людям и природе для школьного класса, где учится мой ребенок. «Начинай с себя».

— У вас в магазинах работают сотрудники с особенностями здоровья. Это важно для компании?

— Да, в некоторых наших магазинах работают  кассиры с проблемами слуха. Однако наши возможности по трудоустройству людей с ограниченными возможностями не очень широки.

— А как у вас другие сотрудники относятся к своим коллегам с особенностями здоровья, лояльны к ним или ощущается какой-то негатив? 

- Негатива по определению быть не может, ибо в корпоративных ценностях заложено уважение. Сотрудники говорят о таких своих коллегах «Они такие классные, очень добрые!». Их любят и посетители. У нас в книге отзывов есть записи клиентов, что эти сотрудники очень приятные, доброжелательные.

Они хорошо интегрированы, их не обижают, но для того, чтобы это получило охват, нужны опять же тренинги.

«Да! – людям и планете»: экологическое мышление ИКЕА

Татьяна Отруцкая, специалист по связям с общественностью ИКЕА, о том, готов ли российский потребитель к экологическому образу жизни, почему посудомоечная машина лучше, чем ручной труд, и зачем компания собирает детские рисунки.

— ИКЕА очень у многих ассоциируется с экологическим мышлением. Сам внешний вид ваших базовых вещей подводит к этой идее: светлое дерево, эко-стиль. Расскажите, откуда у компании такая очевидная экологическая направленность?

— ИКЕА – это шведская компания. Природные условия Швеции наложили свой отпечаток на шведскую культуру, шведский менталитет и характер. Очень каменистая почва, поэтому чтобы засеять поле, нужно сначала его крепко полить потом, перебрать всю землю, достать все камешки. Такие условия сделали самих шведов очень бережливыми, очень изобретательными, и очень деятельными. Наш основатель компании в полной мере обладает всеми этими качествами шведа. И когда он создавал ИКЕА, которая до сих пор является частной компанией, он вложил эти ценности в корпоративную культуру, и постоянно стремился к тому, чтобы бизнес компании был основан на этих принципах – предприимчивости, но и бережливости.

В 1953 году один из дизайнеров ИКЕА Гиллис Лундгрен смотрел, как в машину пытаются погрузить столик, у которого торчали во все стороны ножки, и он придумал их отвинтить, — это был первый шаг к тому, чтобы придумать плоскую упаковку, которая во многом определила стиль и развитие компании.

Это тоже работа в русле экологичного направления: ведь чем легче транспортировка, тем меньше транспортные расходы, меньше выброс СО2, и меньше влияние на экологию. И экологичность идет рука об руку с экономией в бизнесе. В 2013 году все эти принципы были сформулированы в политике компании по экологии и социальной ответственности, которая называется «Да! – людям и планете», по-английски «People and planet positive». И эти принципы постоянно применяются — это часть нашего бизнес-планирования. Один из основных краеугольных камней, на которых бизнес стоит: мы говорим, что хотим в своей деятельности оказывать позитивное влияние на планету, на общество, в котором мы работаем, и помочь нашим покупателям вести более экологичный образ жизни.

— У ИКЕА – 70 миллионов клиентов в России в год. Наблюдаете ли вы, как меняется их экологическое сознание? Видите ли результаты?

— Мы проводим исследования, спрашиваем у наших посетителей, считают ли они, что наша компания ведет экологичную деятельность. И количество людей, отвечающих: «Да!», постоянно растет. Мы видим интерес к этой теме. Например, полтора года назад мы запустили в МЕГА Химки проект по сбору мусора в переработку. Станция работает три дня в неделю по четыре часа: среда, пятница, суббота, с четырех до восьми часов. Я сама, например, сдаю мусор, хотя мне приходится специально ехать на станцию. Мы начинали с очень небольшого количества клиентов станции, а сейчас приходит примерно 70-100 человек в день.

Люди приносят огромные баулы, собирают этот мусор, просто потому что они считают это важным для себя.

На парковке стоит 6 контейнеров, наш сотрудник помогает посетителям разложить весь мусор – не всегда понятно, например, пластик это или ПЭТ, нужна помощь специалиста. Потом мы отвозим мусор в специализированную компанию, которая занимается переработкой. Кстати, в России не один такой завод, — есть в Воронеже, есть еще, — но они работают даже не на полной загрузке, потому что им не хватает сырья. Они принимают пластик, пэт-бутылки, тетрапак, бумагу с картоном, стекло и металл.

— Есть впечатление, что имидж и стиль ИКЕА – это экономный дом. Кто клиент вашей компании? Как связаны друг с другом экономия и экология?

— Экология – это во многом про экономию. Например, мы активно рассказываем нашим покупателям, что вести экологичный образ жизни дома не так уж сложно. Допустим, чтобы экономить электроэнергию, достаточно заменить лампу накаливания на светодиодную лампу, которая потребляет на 85% меньше энергии. Это очень ощутимая экономия и снижение негативного влияния на окружающую среду.

То же самое с водой. Мы предлагаем нашим покупателям поставить смесители, оснащенные аэратором, это специальное устройство, которое наполняет струю воды мелкими пузырьками воздуха. Вроде напор тот же самый, но на самом деле экономия воды 30-40%. Пузырьки воздуха смывают мыло точно также, как вода, напор тот же самый. А на самом деле экономия воды ощутима.

— Насколько покупатели, потребители обращают на это внимание? Все-таки они больше приходят к вам за дизайном, какими-то интересными решениями. Или они реально задумываются об этом?

— Мы стараемся, чтобы задумывались как можно больше. Сотрудники отдела Кухни, помогая планировать помещение, рассказывают покупателям о возможностях сэкономить с помощью наших товаров. Есть клиенты, которые целенаправленно приходят к нам именно за экологическими решениями. Другие приходят за дизайном – но в выбранных ими товарах такие решения тоже присутствуют, так сказать, «спущены сверху».

Мы постоянно рассказываем об этом в СМИ и на нашем сайте, проводим мастер-классы для членов клуба IKEA FAMILY, рассказываем об этом на сайте. Каждую весну мы проводим экологические недели, приглашая на мастер-классы бесплатно. И они популярны – приходит от 30 до 50 человек. Сарафанное радио работает – про наши недели узнает все больше наших покупателей. На таких встречах сотрудники ИКЕА на практике показывают, как можно экономить. Кстати, экономить воду нам помогают и посудомоечные машины. Мы мало задумываемся об этом, но, моя посуду руками, мы выливаем где-то 60-70 литров воды. Посудомоечная машина использует на те же 9 комплектов посуды 10 литров – экономия в 6 раз. При этом машины А класса потребляют очень небольшое количество энергии. И мы продаем только экологичную бытовую технику. Чем класс экологичности выше, тем энергопотребление меньше. Мы, к примеру, сравнивали холодильник класса А++ и холодильник класса B десятилетней давности. Разница расхода энергии в два раза. Даже если вы за год сэкономите на электричестве несколько тысяч рублей, уже будет хорошо.

— Дизайнеры вашей компании все время придумывают что-то необычное. И часто используют необычные материалы. Допустим, абажур из ткани, или из рисовой бумаги…Это тоже стремление к экономии и экологии? 

— У нас работают как собственные дизайнеры, так и привлеченные. Перед ними ставится задача — сделать товар, который будет отвечать пяти принципам демократичного дизайна. Цена, качество, форма, функциональность и экологичность. Где-то они стараются придумать такую упаковку, чтобы можно было сэкономить на перевозке и опять же уменьшить количество выбросов СО2. В какой-то момент они думают об интересных материалах, которые можно использовать. Основное внимание, конечно, уделяется экономии древесины. Дерево растет долго. Недавно, кстати, был у нас такой интересный проект, придумали, как уменьшить расход древесины при изготовлении столешницы. Мы использовали новый материал – композитную древесину: в середине измельченная древесина, а сверху не шпон, а доска из массива. Материал по-особому склеен и имеет все свойства массива древесины, он такой же прочный, надежный, долго служит, но при этом древесины на него используется на 30% меньше, и идут туда обрезки – то, что срезается с бревна при изготовлении доски, горбыль. Обычно эта часть пропадает, выбрасывается. И такие столешницы для кухонь себя очень хорошо зарекомендовали. Работа над этим материалом шла около 5 лет.

— В России есть интерес к новым экологическим материалам?

— Во всем мире есть. У нас 9500 артикулов в каждом магазине, из них 1000 артикулов, которые только для России. А остальные 8500 – продаются у нас во всем мире. Потребности людей примерно одинаковые, несмотря на разный кошелек, все равно покупатели ищут варианты дешевле, потому что сейчас мало кто живет в больших квартирах, даже на Западе, потому что это дорого, а в азиатских странах квартиры еще меньше. Поэтому все стремятся к небольшому пространству. И можно выработать какое-то общее решение – универсальное.

Мы считаем, что наш клиент — это средний класс, который интересуется обустройством дома. 

И еще у нас есть амбициозная цель: мы стремимся к экономике замкнутого цикла, чтобы товары, чей срок использования истек, можно было принести в магазин и отправить на переработку. Пока мы в начале пути, от покупателей мы еще ничего не принимаем. Но внутри компании у нас уже есть результаты: скажем, все наши магазины собирают картонную упаковку от товаров, и мы отправляем ее нашему поставщику в Ленинградской области, он этот картон перерабатывает и делает для нас же картонные коробки, которые мы продаем. Прекрасный замкнутый цикл, который для всех хорош: завод получает постоянные поставки картона, картон не оказывается где-то на свалке, и для покупателя это тоже хорошо, потому что это производится недалеко, и цена на такой товар не высока.

На одной из наших фабрик в Новгородской области, где производится древесно-стружечная плита, из которой потом на соседней фабрике изготавливаются каркасы для кухонь, для шкафов, стали принимать отходы по ДСП. Эти кусочки ДСП используют при транспортировке в качестве амортизационных прокладок. И мы их теперь не выбрасываем, а отправляем на фабрику, там их измельчают, добавляют в основную стружечную плиту, и вот снова бывшие отходы превращаются в мебель. Тоже замкнутый цикл.

— А как проверяются материалы, из которых делаются товары? На чистоту, на отсутствие вредных примесей?

— Все качество продуктов, естественно, контролируется в соответствии с российским законодательством, есть ГОСТы, техрегламент. В нашей компании принят какой принцип: сравнивается законодательство всех стран, в которых мы присутствуем, выбираются самые жесткие требования по качеству и по экологичности, и именно этот стандарт принимается как основной для товаров ИКЕА по всему миру. У нас есть специальная тестовая лаборатория в организации, которая занимается разработкой товара – уже там проверяется качество. А в магазинах у нас стоят прекрасные агрегаты, демонстрирующие, как тестируется каждый из товаров. У ИКЕА есть и две независимых лаборатории, туда компания направляет товары по своему желанию — чтобы убедиться, что все в порядке.

С детскими товарами действует политика нулевой толерантности. Вы никогда не увидите у нас детские кроватки из ДСП, потому что в ДСП в состав клея входит формальдегид, пусть это и небольшая доля.

Стоя рядом со шкафом из ДСП, вы можете за год, допустим, получить то же количество формальдегида, как если бы вы погуляли по сосновому лесу в солнечный день. Но все равно мы считаем, что для детей это недопустимо.

Мы делаем мебель для детей из массива дерева, металла или пластика, где нет никаких вредных примесей. То же касается наших игрушек, покупатель может быть уверен, что краски экологичны, а пластик безвреден.

— Когда соискатель приходит на работу в ИКЕА, что ИКЕА ожидает от нового сотрудника? 

— Мы оцениваем соискателей не столько по каким-то профессиональным навыкам и умениям, потому что мы считаем, что всему можно научиться в процессе, а скорее по тому, насколько он разделяет наши ценности, насколько ему будет комфортно работать в нашей корпоративной культуре. И собственно, среди этих ценностей есть бережливость, бережное отношение к окружающей среде и т.д. На нашем сайте в разделе «Работа в ИКЕА» есть специальный тест, который человек может пройти, узнать, подходит ли он компании, а мы ему. Там есть несколько пунктов, которые касаются именно экологичности.

На собеседовании задаются разные вопросы.

Когда я пять лет назад приходила в компанию, меня спрашивали, насколько я бережлива. Я тогда находилась в той жизненной ситуации, когда у нас с мужем был кредит, непростая финансовая ситуация, — и я в полной мере продемонстрировала свое стремление к бережливости.

Могут спрашивать и о каком-то поведении в быту. Главное, чтобы человек разделял наши ценности и любил дом, с интересом относился к его обустройству, с большим интересом относился к людям, готов был им помочь. Не считал для себя зазорным общаться с людьми и помогать им.

Например, наши сотрудники заботятся о покупателях. Летом в жаркие дни мы напоминаем по громкой связи, чтобы наши посетители не забывали своих домашних животных в душных машинах, чтобы не оставляли в автомобилях детей. Когда идет дождь, мы можем предложить покупателям зонтики. Это часто внутренняя инициатива персонала.

— А бывает, что сотрудники проявляют свою инициативу, что-то придумывают, а ИКЕА как-то это использует?

— Да, это касается качества. Например, сотрудники могут попросить центральный офис проверить качество товара. Допустим, недавний случай: персонал службы возврата заметил, что чаще стали приносить пластиковые разделочные доски. Оказалось, наши дизайнеры, стремясь их удешевить, сделали их потоньше. Но они стали гнуться, особенно если их мыть в посудомоечной машине. Доски эти сняли с производства, вернув им прежнюю толщину.

Таких моментов много. У нас нет строгой иерархии, директор магазина сам ходит в желтой форме, помогает покупателям грузить на складе товары. Даже бывают иногда сложности: бывает, клиент недоволен, требует, чтобы к нему прислали руководителя, и тут приходит человек в желтой форме. Покупатели не верят, что это директор. Но это правда.

 — Какие благотворительные акции проводит ваша компания и как вы задействуете в них покупателей и сотрудников?

— У нас все связано. Скажем, мы стремимся задействовать инициативу покупателей в плане разработки нового дизайна товаров. Во всех магазинах ИКЕА в мире проходит благотворительный проект «Дети рисуют для детей». Мы приглашаем детей, они рисуют игрушки, о которых они мечтают. Дети от 4 до 14 лет просто приходят в магазин и рисуют. Голосование идет на сайте, голосуют все желающие.

Потом наши коллеги из Швеции отбирают из всего этого многообразия, из выигравших работ, 10 рисунков из 10 стран, и по этим рисункам делают настоящие игрушки, которые входят в ассортимент.

Это лимитированная коллекция. В ноябре у нас вышла новая партия таких игрушек по рисункам, которые победили в прошлом году: красная бактерия, птичка, солнышко – все, как нарисовали их авторы. В последнем конкурсе одной из победительниц стала девочка из России. Это Соня Оганянц, ей 8 лет, она живет в Химках. В ноябре 2017 года мы будем продавать мягких птичек по ее дизайну.

Это благотворительная кампания. С каждой купленной такой игрушки ИКЕА перечисляет 1 евро на благотворительные проекты — в основном на образовательные. Наш глобальный партнер – ЮНИСЕФ, а теперь есть и другие партнеры: «Дети войны», «Читальня», «Международная организация инвалидов». Все эти организации — международные. До того, как ЮНИСЕФ ушел из России, эти средства передавались их российскому подразделению, на эти деньги реализовывались проекты, связанные с инклюзивным образованием, чтобы дети с ограниченными возможностями могли учиться в обычных школах. Собирали немало. Например, в прошлом году было пожертвовано 1 млн 200 тысяч евро – это цифра только по России. А по всему миру еще больше.

Мы поддерживаем и российские проекты, связанные с детьми, с детскими домами. Как и коллеги из Леруа Мерлен, мы стремимся к тому, чтобы это не было просто задариванием подарками, мы работаем с темой социальной адаптации. В частности, мы сотрудничаем с организацией “KidSave”. Они помогают адаптироваться детям, которые были воспитанниками детских домов. Мы проводим для ребят экскурсии по магазинам, чтобы они представляли, в чем заключается наша работа. Осенью 2016 года у нас в магазине ИКЕА Теплый Стан стажировался 17-летний выпускник детского дома, целый месяц он работал в отделе дизайна. Для него это, конечно, грандиозный опыт, он пообщался с людьми в совершенно иной обстановке, вдохновился. Мы надеемся, что когда-нибудь придет к нам работать. И мы готовы брать таких молодых людей на работу.

Кроме того, мы поддерживаем российское подразделение международной организации «Детские деревни SOS», спонсируем проекты, которые направлены на предупреждение социального сиротства. Потому что помогать детским домам – это замечательно, но гораздо важнее – не допустить, чтобы дети туда попали. И очень часто можно помочь семьям, которые на грани того, чтобы у них изъяли детей. Нужно вовремя предоставить юридическую или психологическую помощь, иногда — помочь родителям справиться с зависимостями или найти работу. Мы спонсируем такие проекты, этому помогает наш rлуб IKEA FAMILY. Когда вы предъявляете на кассе свою карту IKEA FAMILY, наша компания перечисляет один рубль собственных средств на эти проекты. За год это примерно 24 миллиона рублей – это российские цифры. В итоге за год примерно 3000 детей, которые были на грани такого социального сиротства, получили помощь и остались в семьях.

Мы видим, что КСО обеих магазинов похожи. IKEA больше интересуется безопасностью материалов и полным циклом  утилизации. В Леруа Мерлен больше развито корпоративное волонтерство. В любом случае, обе компании  проводят политику «одомашнивания» своего пространства влияния, и пытаются внедрять в общество правильные, экологически чистые, идеи и поддерживать местные сообщества.

Социальные проекты уже давно вошли в жизнь бизнеса: многие компании сегодня уделяют этому направлению своей стратегии все больше внимания и ресурсов. И это приносит свои плоды: деятельность компаний становится более осознанной и полезной обществу. Как социальные проекты, организованные «Леруа Мерлен», помогают привлекать молодую аудиторию?

Мы поговорили с Асей Вильдт, руководителем направления социальных проектов и благотворительности «Леруа Мерлен», и узнали, как благотворительные проекты влияют на жизнь компании и людей, которые в ней работают. 

Новейшая инициатива компании – сотрудничество с фондом DaDobro, в рамках которого семьи, оказавшиеся в трудной ситуации, могут получить новогодние подарки и другую полезную помощь и от клиентов «Леруа Мерлен», и от самой компании. 

Почему компания приняла решение провести эту акцию? Кому пришла идея?

– Сотрудничество с фондом DaDobro и запуск нового проекта – это не спонтанное решение, оно появилось эволюционно. В нашей компании всегда был важный фокус на социально ориентированную культуру: с появления в 2004 году самого первого магазина в России сотрудники и руководство сами придумывали и реализовывали небольшие социальные и благотворительные проекты, хотя никакой формализованной стратегии и серьезных ресурсов на тот момент не существовало, было лишь желание людей помогать другим и делать мир лучше. 

Со временем это приобрело определенную системность: спустя 9 лет первые внутренние исследования культуры компании показали, что сотрудникам важна социальная сторона их работы и всего бизнеса «Леруа Мерлен». Таким образом, задачей компании была и остается поддержка таких сотрудников и их инициатив – это не только соответствует социальной стратегии бизнеса, но и воспитывает в сотрудниках лидеров социальных изменений и помогает устанавливать и поддерживать связи с местным сообществом в городах присутствия. 

С годами тенденция лишь набирала обороты, и очередное внутреннее исследование, проведенное в 2019 году, показало, что социальная ответственность – это полноценная составляющая культуры компании. Самими сотрудниками была сформулирована ценность – одна из пяти – «Приносим пользу»: она заключается в стремлении повысить уровень жизни каждого и нести социальную и экологическую ответственность, чтобы делать мир лучше. 

---

Читайте также: «Леруа Мерлен» и фонд DaDobro запускают новогоднюю благотворительную акцию

---

Примечательно, что за годы деятельности в России компания значительно выросла и заслужила доверие клиентов к бренду по всей стране, – при этом нам удалось сохранить культуру, при которой сотрудники сами предлагают идеи для социальных и экологических проектов, не ожидая, что компания сделает это за них. 

Ярким и масштабным примером подобного проекта, инициированного сотрудницей московского магазина, стала «Коробка храбрости» – акция направлена на поддержку детей, которые проходят сложные медицинские процедуры в больницах: ребенок, прошедший болезненную процедуру, мог выбрать игрушку из специального бокса в больнице. 

За три года буквально с пары московских магазинов акция расширилась до 82 боксов в 42 городах России. Важно, что сотрудники магазинов участвовали в этом добровольно, от компании даже не понадобилось никакой системной поддержки, все было сделано усилиями коллег в магазинах благодаря их инициативности и сопричастности к социальным проблемам. Это стало очередным подтверждением того, насколько социальная сторона вопроса важна для сотрудников «Леруа Мерлен», поэтому компания активно включилась в разработку и реализацию подобных проектов. И акция с фондом DaDobro – важный и большой шаг в этом направлении. 

В чем суть нового проекта? 

– Мы старались сделать формат акции #ВолшебствоЛеруаМерлен максимально простым для покупателей. В магазинах «Леруа Мерлен» по всей России за линией касс уже установлены специальные боксы для сбора подарков. Принять участие и помочь нуждающимся семьям в нашей стране создать праздник и новогоднее настроение может каждый посетитель гипермаркета – достаточно лишь купить любой товар из новогоднего ассортимента и положить его в один из специальных боксов возле касс. 
Компания «Леруа Мерлен» к каждому купленному клиентами новогоднему подарку добавит товары, действительно необходимые семьям для улучшения их жилищных и бытовых условий. Наши сотрудники совместно с фондом DaDobro каждую неделю акции будут доставлять подарки семьям по всей стране. 

Каких результатов вы планируете достичь этим проектом? Опишите результат «максимум».

– Мы отработали и реализовали комбинацию очень разных благотворительных проектов в партнерстве с НКО в регионах, нарастили базу друзей из некоммерческого сектора, в которых уверены. Благодаря им мы находим конечных благополучателей, которым действительно нужна помощь в ремонте и обустройстве дома, улучшении их бытовых условий. Нам важно работать с локальными НКО, потому что при такой федеральной разветвлённости компании мы хотим оставаться локальными в социальных аспектах (какими мы и были с самого начала в 2004 году), отвечать проблематике конкретных регионов. Федеральной акцией мы хотим объединить всех наших партнёров, собрать лучшие практики и создать проект федерального масштаба. 

Что касается плана «максимум», этой акцией нам важно помочь НКО не только в поддержке их подопечных, но и в узнаваемости. Задачи помочь всем нет – это невозможно. Уровень доверия к НКО в России достаточно низкий несмотря на то, что существует много проектов, да и самих организаций тоже. Но их недостаточно, чтобы покрыть все «боли», что есть в обществе. А уровень доверия к бренду «Леруа Мерлен» высок, в конкретном регионе он может быть даже выше, чем к локальной НКО. Поэтому такое сотрудничество поможет НКО в дальнейшем привлекать больше ресурсов и внимания к своим проектам со стороны общественности, а нам — глубже погрузиться в проблематику, более системно помогать решать социальные проблемы в конкретном регионе.

Еще раз подчеркну, социальные проекты у нас впервые появились в формате внутренних волонтерских инициатив. Мы много лет занимались ими и в какой-то момент набрали достаточно знаний и экспертизы, чтобы привлечь к нашим социальным инициативам клиентов – тех, кто хотел бы оказывать помощь, творить добро, но не имеет для этого подходящих инструментов. Мы готовы дать площадку и уверенность в том, что помощь будет оказана именно тем, кто больше всего в ней нуждается. И наша основная цель – узнать, насколько наш клиент готов участвовать в подобных акциях и насколько такая механика проведения акции вызывает доверие у потребителя. 

Выражаются ли ожидаемые результаты в цифрах? Количество подарков, семей, сумма, которая будет потрачена.

– Никаких «оцифрованных» целей перед собой мы не ставим, количество подарков будет зависеть от активности наших покупателей. Формат акции подразумевает, что клиенты сами могут купить подарок нуждающимся семьям и положить его в специальный бокс. К каждому подарку «Леруа Мерлен» добавляет еще один подарок, который необходим для ремонта и обустройства дома (смеситель, настольные лампы, пледы, постельное белье и тому подобное). 

Здесь мы ориентируемся не на количество, скорее стремимся широко поднять и осветить существующую проблему, чтобы люди охотнее помогали семьям, которым повезло меньше. А мы обязательно со своей стороны поможем каждой семье, которой клиент купил подарок. Сколько клиентов положат свои подарки в боксы – столько же продуктов от компании добавит к подаркам «Леруа Мерлен». 

Как этот проект сочетается с общей стратегией компании? Почему он важен для вас?

– Раньше социальные инициативы были большой и важной частью корпоративной культуры компании, ее внутренней составляющей. С 2020 года глобальной стратегией нашей компании стала стратегия устойчивого развития «Приносим пользу», о которой я говорила выше. Ее суть — в достижении баланса между потребностями человека, экономическим развитием и сохранением окружающей среды. Это мы называем «позитивным влиянием», и социальная ее часть здесь крайне важна.

Какие еще подобные проекты вы проводили? Считаете ли их успешными? 

– С точки зрения привлечения клиентов к проекту – это наш первый опыт. Если брать чуть шире, нельзя не сказать об акциях помощи бездомным (здесь мы сотрудничаем с самыми разными фондами из разных уголков страны), об образовательных проектах по бережному обращению и восстановлению леса и многих других социальных и экологических проектах. 

Помогают социальные проекты в привлечении новых кадров?

– Говоря о рекрутинге – мы регулярно проводим исследования среди соискателей и видим, что наряду с условиями труда не менее важна и социальная ответственность компании — среди всех факторов она занимает довольно высокое третье место. В связи с этим мы сейчас активно делимся информацией о реализуемых социальных и экологических проектах, рассказываем о них в соцсетях компании. 

Считаете ли вы, что такие проекты помогают воспитывать молодую аудиторию?

– Молодежь – значительная часть нашего персонала. Мы постоянно стремимся повышать привлекательность нашей компании для молодых людей, регулярно проводим карьерные мероприятия для студентов и выпускников и приглашаем сотрудников без опыта работы не только на линейные позиции, но и на управленческие. По данным на конец 2019 года, более 10 тысяч сотрудников «Леруа Мерлен» — молодые специалисты в возрасте до 28 лет. 

Социальные проекты помогают объединять команды, учат быть добрыми, отзывчивыми. И самое главное для компании – воспитывают в молодом поколении лидеров. А быть лидером — это не просто придерживаться определенных ценностей и культивировать их в себе, это еще и уметь нести эти ценности за пределы компании, в свою повседневную жизнь. Именно поэтому для нас важно, чтобы сотрудники могли привлекать своих близких к участию в проектах, компания всячески это приветствует и поддерживает. Мы уверены, что социальные и благотворительные проекты, волонтерские движения помогают воспитывать молодую аудиторию.

Считаете ли вы, что люди, работающие у вас, формируют взгляды будущего поколения?

– Не просто считаем – мы в этом совершенно убеждены. В компании мы воспитываем лидеров, которые несут изменения в мир, делают его лучше. И привлечение сотрудниками своих друзей, коллег и родственников — прямое тому подтверждение. 

Например, мой папа ходит в футболке «Ночлежка» (так называется один из наших проектов помощи бездомным) — и всем рассказывает, что это за проект и какое отношение к нему имеет «Леруа Мерлен» и лично я. С одной стороны, это просто очень мило, с другой — в очередной раз подчеркивает, что наши проекты действительно напрямую влияют на формирование взглядов и ценностей всего общества. 

Ася Вильдт, 

руководитель направления социальных проектов и благотворительности «Леруа Мерлен»


Для New Retail

«Леруа Мерлен» стала партнером всероссийской акции взаимопомощи #МыВместе — проекта, объединяющего нуждающихся и тех, кто готов оказать помощь. Проект #МыВместе предоставляет возможность частным лицам и компаниям помочь людям и организациям, оказавшимся в сложной ситуации. Представленная на онлайн-ресурсе электронная форма позволяет предложить помощь в любом виде. Волонтеры могут присоединиться к штабам помощи пожилым и маломобильным гражданам. Компании могут предложить свои ресурсы в формате горячей линии, консультаций, бесплатных сервисов для удаленной работы и онлайн-обучения. Организован сбор пожертвований для частных и корпоративных благотворителей. Предложения помощи представлены в тематических блоках, позволяющих нуждающимся оперативно находить необходимую услугу. В рамках первой совместной акции в середине апреля на сайте инициативы появились ссылки на видеоролики мастер-классов Школы ремонта «Леруа Мерлен» на корпоративном канале компании на YouTube.

Несмотря на сложности, связанные с режимом самоизоляции, «Леруа Мерлен» продолжает поддерживать корпоративное волонтерство. В рамках «Календаря добрых дел», разработанного совместно с DaDobro, неравнодушные сотрудники «Леруа Мерлен» придумывают и реализуют онлайн-акции для детских домов, социальных центров, больниц. Пятого апреля партнеры провели «Зарядку со звездой», показав ролики с тренировками звезд спорта в социально-реабилитационных центрах. Ролики, подготовленные к акции командами волонтеров из магазинов «Леруа Мерлен», оказались настолько востребованными, что возможность записать дополнительные была продлена до конца апреля.

Челлендж #Даздоровью в рамках акции «Зарядка со звездой» поддержали уже более 100 спортсменов. Свою разминку представили защитник футбольного клуба «Спартак» Андрей Ещенко, полузащитник московского «Локомотива» Антон Миранчук, хоккеист «Динамо» Егор Зайцев, капитан женского баскетбольного клуба МБА Анна Лешковцева, вратарь женской национальной сборной по хоккею Анна Пругова, олимпийская чемпионка по гандболу Майя Петрова, мастер спорта СССР по футболу Ахрик Цвейба, игрок баскетбольного клуба «Восток-65» Роншад Шабас, ватерполист, двукратный олимпийский чемпион Ирек Зиннуров и многие другие. Во время онлайн-зарядки с олимпийским чемпионом Александром Легковым дети из социально-реабилитационного центра «Астарта» смогли повторить упражнения и пообщаться с именитым спортсменом. Челлендж продлится до конца апреля.

В мае должна была состояться акция «Скажи миру ДА!» для ветеранов, детей войны, пожилых людей, живущих в домах престарелых. В 2020 году «Скажи миру ДА!» впервые превращается в социальный онлайн-марафон. В течение 10 дней пожилым людям будет оказана психологическая поддержка и помощь в организации досуга. Партнерский фонд «Старость в радость» организует сбор средств на проведение профилактики коронавирусной инфекции, покупку подарков и угощений для постояльцев к 9 мая. «Леруа Мерлен» примет участие в акции с программой «Школа ремонта. Как во время карантина сделать квартиру красивой».

Магазины «Леруа Мерлен» из 41 региона организовали программу помощи региональным штабам по борьбе с коронавирусом. Волонтеры обеспечивают сотрудников штабов всем необходимым для работы. Команды передают штабам стеллажи, элементы систем хранения, вентиляторы, очистители воздуха, электрические чайники, настольные лампы. Помощь уже оказали магазины в Приморском крае и Архангельской области, в Кемеровской, Кировской, Костромской, Курской, Нижегородской, Новосибирской, Рязанской, Тюменской и Ульяновской областях, в Пензе, Петрозаводске, Пятигорске, Ростове-на-Дону, Челябинске.

Команды магазинов продолжают помогать больницам, работающим в режиме постоянной готовности к приему новых пациентов. Магазин «Леруа Мерлен Саранск» передал Республиканской клинической больнице имени Каткова товары для дезинфекции, опрыскиватели, емкости для хранения медикаментов, особо прочные перчатки, профнастил для оборудования помещения для утилизации отходов.

Магазин «Леруа Мерлен Киевское шоссе» в течение одного часа обработал новый запрос Городской клинической больницы № 40 в Коммунарке и передал медицинскому учреждению оградительную ленту, дождевики, малярный скотч, одноразовые фартуки.

Команда гипермаркета «Леруа Мерлен Ярославль» передала врачам Карабихской районной больницы средства индивидуальной защиты: партию защитных очков, бахил, масок и костюмов.

Магазины Санкт-Петербурга планируют в ближайшие дни оказать помощь Александровской больнице через партнерский фонд «Правмир», поддерживающий региональные медицинские центры. Совместная программа помощи больницам в других регионах согласовывается с фондом.

Команда «Леруа Мерлен Петрозаводск» поддержала Центр социальной работы «Открытые сердца». Для обустройства классов для занятий канистерапией магазин передал более 60 квадратных метров ламината и 40 единиц сопутствующих материалов. Классы откроются для оказавшихся в трудной жизненной ситуации детей после отмены в Республике Карелия карантинных мероприятий.