Кто купил матрасы аксона

Сергей

Не покупайте здесь НИЧЕГО! Неадекватный продавец товара сомнительного качества. Возврат товара возможен только через суд.

---

Юлия

Аскона — отвратителтная компания. Все, что про нее пишут негативного — чистая правда. Жалко, что я не поверила и все же купила там кррвать и матрас.
Привезли кровать без ножек. Позвонили на горячую линию, оставили обращение. Обращение наше рассматривали неделю, потом еще через недели привезли ножки. Ножки привезли без крепежей. Опять обратились на горячую линию, роботы там отвечают, ждите с вами свяжутся. Неделю ждем, никто не связывается. Видимо, отдел претензий завален обращениями. Теперь думаю, что качество кровати и матрас такое же г… как и сервис ..

---

Изабелла

Товар не привезли, деньги не возвращают уже 2 недели. Кормят завтраками, но не отдают. Беспредел.

---

Елена

Купили матрас у Асконы. остались довольны. Решили взять такой же на дачу. Уже вторую субботу проводим в ожидании. В первый раз утром сообщили, что будут к 13. В итоге сообщили, что проехали мимо нас в Калугу узнали мы об этом в 18.. Сегодня опять утром назначили время с 18 до 18часов. в 18 выяснилось, что минимум еще 2 часа. В 20 объявили, что могут сегодня вообще не успеть. Я в шоке. за пределами МКАД у них вообще совесть не применяется. Впервые с таким отношением столкнулась. Думали, что серьезная компания. Я в шоке просто. Горячая линия ни о чем вообще. сидят на телефоне, ничего не решая вообще.

---

Татьяна

27 января 2023 купила в Асконе три ортопедические подушки,3990₽ каждая(это со скидкой).На следующий день принесли обратно,не смогли спать на ней.Взяли другую,чуть подороже.В итоге и на той не смогли уснуть.Оформили возврат.Вот уже прошёл месяц,сегодня 27 февраля,а денег мне так и не вернули.Вернее вернули на карту 1990₽,а остальную сумму не могу дождаться.Несколько раз ездила в салон,звонила на горячую линию,кормят только обещаниями…..Ужасное впечатление об этой фирме!!!Никому не советую обращаться и покупать в Асконе!!!

---

Сергей

Всё, что пишут про негативные отзывы, действительно так и есть. Купили так-же в 2018 году угловой диван Carina Nova Sky за 150 000 рублей!!! Привезли, собрали, вроде всё хорошо, через 2 недели стал скрипеть, как несмазанная телега (бог с ним), через пол года сломалась ламель на ящике для белья, полез за подушкой, нажал коленом не на саму ламель, а сверху дивана!!! (вешу 76кг) (бог с ним), через 8 месяцев на моём спальном месте образовалась яма, как на просиженном годами паралоне :)) (напомню, вешу 76кг), через 1 год поломалась на 2 части основная пружина, которая влияет на складывание дивана, теперь я с трудом могу собрать диван (хотя вроде мужик), зову детей на помощь, их у меня много, многодетная семья. Вообщем поехали в магазин, говорят никаких гарантий вам нет!!! Бог с ним, направьте нам мастера, пусть сделает за деньги! Пришёл мужик с палкой в руках, что делать говорит, жена показала (я постоянно на работе), говорит, а я не то принёс и всё, не ответов, ни приветов, дозвониться не возможно и так далее. Не думаю, что мой случай исключение в данной компании, судя по множественным отрицательным отзывам.

---

Елена

Я купила подушку дочери в подарок на Новый год 2023г. Подушка Alpha L серия Technology. Что характерно, год назад покупала точно такую же сыну. Она идеальная (у сына). Подушка, купленная в этом году, имеет то же название, но совершенно другая по качеству, жесткости и по высоте. Если изменился состав и сырье для изделий, нужно менять название, не вводить покупателей в заблуждение. Я решила вернуть подушку. Оформила в магазине возврат 06.01.203г., заполнила заявление. Мне выдали накладную и уверили, что деньги получу на свою карту. Прошел месяц. Я начала звонить в компанию на горячую линию. Мое обращение записывают, мне вежливо отвечают, что со мной свяжутся, и тишина! Попахивает сильным разводом. Я еще думала купить диван в этой компании. Теперь не может быть и речи, чтоб что-то купить в этой фирме. Буду жаловаться в Роспотребнадзор.

---

Татьяна

купила диван Аскона Jordan Happy 927. привезли с опозданием на 2 недели от обещанной даты доставки. диван электризуется! сидеть на нем не возможно! ткань велюр низкого качества. подушки набиты квадратной формы, хотя должны иметь форму подушки. диван будто сделан не на заводе специалистами, а шарлатанами в гараже.
служба качества при получении заявки о браке отмалчивается..фирма Аскона, не фирма, к сожалению(((

---

Антон

Заказали матрас , 8 дней на складе лежит , постоянно аксона переносили доставку .. отвратительное отношение к покупателям ! Приехали сделали отказ ! Заказали в другом месте ! Прежде чес покупать — почитайте о этой фирме отзывы с развных источников .. многое поймете .

---

Вера

Купили в Асконе (Москва, Авиапарк) диван и кресло. На стадии продажи сервис можно оценить на 5 по пятибальной системе.На стадии доставки 2 !!! Доставку менеджер предложил на 13.01.23, предупредив, что доставка производится с 9-00 до 22-00 часов. 13.01. в 9-10 утра мне позвонил водитель и сообщил, что заказов много и доставка сегодня не состоится. Звоню в отдел доставки и интересуюсь, зачем надо назначать доставку на день, который перегружен заказами? Менеджер сказал, что в течении часа мне перезвонит водитель с уточнением времени доставки. Ни через час, ни через два никто не позвонил. В 13 часов я вышла из дома по делам, а в 13-20 мне приходит смс, что доставка будет через 27 минут. В смс ссылка на приложение слежения, смотрю на карту, машина на Беговой улице, что в 15 минутах от меня. Бегу домой, смотрю в программе минуты до доставки уменьшаются. Когда, запыхавшись, прибежала домой (а я далеко не девочка), вместо минут до доставки появляется строка: «доставка 13.01.23 с 9-00 до 22-00». Опять звоню в отдел доставки. Менеджер говорит, что это скорей всего ошибка!!!!! В 21-45 позвонил водитель и сказал, что заказ не будет доставлен. 14.01. старший менеджер сообщил, что мне подключили услугу «Доставка в назначенное время» и просит назвать время на 15.01. Называю 14-00. Принимают с люфтом в два часа, т.е. с 14 до 16! Привозят в 16-20! Ребята подняли и собрали быстро. Вишенка на торте: через 20 минут после отъезда бригады получаю смс «предыдущий заказ доставлен, ваша доставка будет через 5 минут»! Опять ошибка?! Теперь жду, как проявится качество товара(((

---

Алла

Не связывайтесь. Не привезут.
Служба доставки безобразная. Ждём две недели. Четвертый раз договариваемся о времени доставки. Ждём.

---

Людмила

Один негатив от покупки и от обслуживания!Астрахань Ярмарка не лояльны к клиенту при покупке допустили ошибку,не выдали ни чека,ни договора!Сказали все придёт на электронную почту-поверила,обманули,через месяц привезли диван меньше размером сказала,сделалать пересчёт стоимости на сегодня,отказали-не положено.Будьте внимательнее,больше не буду покупать в Асконе никогда!

---

Светлана

Не работает программа лояльности на магазине Саратов, Хеппи Молл, хотите воспользоваться баллами и получить хоть какой-то сервис идите на другой магазин. Забирала интернет заказ им4-22738 13.12.2022 примерно в 21. Не смогли списать баллы, хотя на горячей линии сказали, что должны были и с баллами всё ок. Не рекомендую магазин

---

надежда

Сделала заказ в интернет -магазине. Обещали привезти на следующий день. Через неделю начала звонить каждый день в течении 7 дней!!! Каждый день обещали привезти. В итоге потеряли заказ. жду возврата средств. Отвратительная организация!!

---

Алина

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ПЕРСОНАЛА!
Я в состоянии переезда, заказывала и уточняла точное число доставки.
Вечером перед доставкой звонит менеджер и говорит, Ваш заказ задерживается на неделю, Вы поспите на полу, а мы Вам 300 рублей скидку сделаем!
Никогда ничего там не покупайте!

---

Kot

Затягивание сроков возврата и обмена некачественноготовара ,а также хамство состроны продавцов ,ждут вас в аскона

---

Ник

Возмущению нет предела, денежные средства за возврат товара, нет месяц, дважды звонили в службу поддержки, там вообще не компитетны, ни на один вопрос ответить не могут. Стыд и позор Вам!!!!!

---

Анас

К сожалению, матрас который должен был прослужить 2 года, еле дожил до 1 года. Матрас превратился в тряпку. Больше в этом магазине ничего покупать не буду и советовать всем этого не делать. Просто раскрученный бренд и на этом все.

---

Анна Ф.

Странный бренд в целом. Купили матрас за 40000 то в СПб в трк Лето. Данный салон достаточно большой, можно полежать на матрасах…
Но!
«Акции»- только сегодня до 31 числа месяца, самые выгодные цены — это полное враньё, каждую среду цены меняются и, возможно, будут ниже! Доставку делают на ближайшее время, так как «втюхивают», то что в наличие. Сперва супер выгодная цена на 15 минут (на сайте), потом на 12 часов, потом на несколько суток… Ну, вы поняли… Развод на акции — их всё)))
«Бонусная программа» — ложь! Баллы списать невозможно! Они, конечно, вам расскажут, что 20% новый покупки можно оплатить «бонусами», но если товар «по акции», то нет. На нашем семейном счету 13000 бонусов, но списать их при покупке матраса (на него скидка 50%) нельзя! Если обратиться внимание, то все товары у них по «скидке» и «акции», ну может кроме чехлов, они ужасного качества! У конкурентов можно купить качественнее (больше хлопка) и ниже цена!

Тест драйв — 90 дней, по секрету: у других фирм 120 и более дней

Оплатив матрас на 40000, через 2 дня он стал 36000 (так бывает, это политика компании- так нам пояснил менеджер).

Уже был опыт с асконой по поводу дивана: был заводской брак, куча времени потрачено и этот брак так и не признали, и не заменили «по гарантии», поэтому гордое слово «бренд» для данной фирмы не подходит!
Отношение к клиентам потребительское: давай деньги и иди отсюда скорее(((

Для реальных покупателей советую рассмотреть их конкурентов (не сочтите за рекламу!) : орматек. Купили премиум матрас с латексом (натуральным!) , независимыми пружинами (15 зон — для тех, кто понимает) , чехлом (15 лет гантии) и подушками — выгоднее, чем асконовский обычный (средней цены) матрас.
Всем добра и качественного сна!
П. С. Оформляли матрас в СПб в ТРК Лето

---

Василий

Очень плохой осадок об Асконе. Прежде чем покупать что либо, читайте отзывы людей. Я жалею что не читал перед покупкой. И если вдруг что нибудь купите, не вздумайте подписывать весомость которую вам дают после сборки. Как только вы подпишите, то все значит всё устраивает. И вас будут смело посылать культурно. А так есть шанс через защиту прав потребителей вернуть деньги. Я теперь Аскона буду стороной обходить.

---

Николай

Заказывая кровать с подъемным механизмом Vanessa в обивке тканью Velutto 19 в askona, я не мог предположить, что такой раскрученный бренд может производить такой ширпотреб и допустить к реализации своей продукции непрофессиональных и безразличных «сотрудников», слабо помогающие в выборе товара. Ткань представленная в магазине не соответствует реально используемой, по фактуре и цвету. Кроме того, расставленные кровати не позволяли определить, что в данной модели у изголовья с изнанки отсутствует оргалит или фанера создающие жёсткость, а просто обита спанбондом. И самое худшее для меня, что на боковушки основания оказывается надо надевать ткань на «липучках», о чём не предупреждают и сам не заметишь и полученный результат значительно хуже чем на фото-картинки.

---

Сергей

В сентябре 2022г. в ТЦ «Кольцо» Челябинска в отделе 2Аскона» приобрели кровать. Продавцы доброжелательные, улыбчивые, покупку оформили быстро, на тот момент в компании действовали большие скидки, кроме того мы получили в подарок одеяло и аромосвечу. Доставку осуществили вовремя 19.09.2022г. На этом плюсы закончились. Собирали кровать сами. После вскрытия упаковки в доме появился отвратительный запах, в инструкции по сборке кровати сообщается, что от мебели может исходить естественный запах материалов, из которых она изготовлена и рекомендуется проветривать помещение и пылесосить изделие 3-4 раза вдень в течение трех недель с момента сборки! Какие мелочи!!! Все время после сборки кровать стоит в спальне при открытых настежь окнах, благо погода позволяет. Вчера 11.10.2022г. решили переночевать на новой кровати, продержались 2 часа и получили головную боль и тошноту!!! По роду своей профессиональной деятельности мы исследуем вредные и опасные производственные факторы, т.е. у нас была возможность замерить какие вредные вещества выделяет наша кровать. А выделяет она Этилен, Трихлорэтилен, Тетрахлорэтилен, Этилацетат, Формальдегид, а это опасные химические вещества!!! Так что наслаждайтесь любимые потребители «территорией здорового сна». Возникает ряд вопросов: 1. Какими «экологичными » материалами пользуется производитель?
2. Почему продавец заранее не информирует покупателя о том, что за наши же деньги мы должны еще немного потрудиться и потерпеть?
3. Сколько еще мы должны ждать чтобы начать пользоваться нашей шикарной кроватью, а на вид она действительно шикарная, можно сказать королевская!

---

Олег

Покупали в Асконе несколько кроватей, матрасов, одеял и море подушек. Все было прекрасно до последней покупки. Купили очередной матрас уже полюбившейся марки. 180х200. Привезли изделие гораздо худшего качества, чем мы покупали до этого. Мягче (!!!), внутри все скрипит, как у дешевых моделей, лежишь, как в гамаке. И это одна из дорогих моделей компании. Нам есть с чем сравнить, до этого покупали ещё два таких же матраса и с ними все прекрасно спустя 5 лет и год эксплуатации. А тут такое откровенное Г…

А далее началось… По претензии нас начали гонять от менеджера к менеджеру, заставляли фотографировать его во всех ракурсах и тд, прислали технолога, который сделал такие же фотографии и уехал. Результат… отказ в претензии))) И опять по кругу. Говорящие головы, отвечающие по бумажке итд…
Вот теперь планируем обращаться в союз потребителей и что там ещё. За такие деньги гробить своё Здоровье не собираемся.

---

Маринс

Уже не первый раз заказываю на сайте доставку … ужаснее работы не встречала, звонят, подтверждают заказ и обещают доставку, обговаривая время доставки, на этом плюсы заканчиваются,до указаного времени ни кто не созвонился, менеджеры ответить внятно не могут ни на один вопрос, даже не могу сказать будет она вообще, никогда не заказывайте в этом магазине если хотите получить то что заказали!!!

---

Евгений

Здравствуйте дамы и господа, хочу написать отзыв о обмане со стороны производителя матрасов Аскона. На сайте авито списался с менеджером и описал какой матрас мне нужен, какая обивка, толщина слоев и их количество. В итоге договорились и я оплатил матрас. Когда он пришёл мне честно говоря было некогда из-за свалившегося на мою семью горя. Но позже я увидел какое низкое качество, искусственная обивка, (жакард) так называемый вместо хлопкового жакарда, толщина слоев пены ниже оговариваемой, толщина матраса на 1, 5 см меньше заявленной. Прошу внимательнее отнеситесь при покупке матрасов в этой компании, видимо совсем оголодали раз уже стали обманом и мошенничеством деньги добывать. Мой телефон 9092871531 если нужны свидетели или частники в судебные процессы прошу обращаться. Меня зовут Евгений. Берегитесь и обходит стороной данную компанию, у конкурентов дешевле и качество выше

---

Натали

Хуже компании не найти! Если у вас будет какой-то брак, приготовьтесь к нервотребке на несколько месяцев и не факт что вам устранят её. Вы будете звонить, писать претензии, жалобы и при этом даже не перезванивать. Не советую эту шарашкину контору

---

Алина

Вымогательство денег. Заказ сделан на сумму 117 тысяч. Приезти заказ готовы только в рабочее время когда принять его неудобно с расчетом что придется делать заявку на индивидуальную доставку за 1500. Это была последняя последняя покупка в аскона и соответствующие отзывы будут оставлены везде.

---

Анна

Сделали заказ : кровать + матрас. Ждали 2 недели. Привезли кровать с неверной деталью. Задняя царга принадлежит вообще совсем другой кровате. О сроках исправления ошибки и обработке претензии продавец проинформировать не смог. Более того сказали «звонить на горячую линию». Вот тебе и хлопоты за кругленькую сумму. Ужас.

---

Ольга

10 февряля 2022 года я оформила заказ в торговом центре «Мега» в магазине «Askona» город Омск Б. Архитекторов, д. 35, покупку кровати Orlando Casanova стоимостью 33 тыс 760 руб; матраса Family Tending стоимостью 39 тыс 346 руб; подушки Technology стоимость 5 тыс 661 руб; чехол на матрац Protect-Bed-Simple стоимостью 4 тыс 117 руб, оплатила сборку кровати 1 тыс 500 руб. Итого сумма заказа составила 94 тыс 614 руб. Заказ оформлял продавец Кабиров Марат Хайруллович. Им было сказано, что через две недели Вам начислят бонусы на эту сумму и к моему дню рождения будут ещё дополнительные бонусы.
В мае 2022 года я приехала в торговый центр «Мега» магазин «Askona» город Омск ул. Б. Архитекторов, д. 35, чтобы купить диван Дота, но оказалось, что бонусов у меня нет. Я обратилась с просьбой чтобы узнать , где мои бонусы к продавцу, но внятного ответа не получила, покупка дивана сорвалась. И подскажите куда обратиться? В итоге настроение испорчено и отношение продавцов ужасное!!! Как так получилось не пойму, пообещали одно и в итоге сплошной обман. Прошу начислить полагающиеся мне бонусы, чтобы совершить ещё покупку. И принять меры по поводу компетенции продавцов.

---

Виктория

Прежде чем что-то покупать у Асконы настоятельно рекомендую прочесть сей отзыв, чтобы представить, что Вас ожидает. В данном случае так произошло у нас.

Итак, в чудесный апрельский день 17го числа 2022 года от рождества христова Вы благовейном настроении (ещё бы, ведь Вы купили квартиру своей мечты) думаете, что спать на полу не подобает, и решаете заказать кровать в Асконе. Всё проходит чудесно, кровать по скидке и прибудет 25го. Наступает 25ое,привозят кровать, НО БЕЗ ОСНОВАНИЯ С ПОДЪЕМНЫМ МЕХАНИЗМОМ (то бишь, спать невозможно) и сообщают, что неплохо бы его ДОКУПИТЬ. Вы в полной растерянности звоните в магазин, спустя разбирательства выясняется, что его просто забыли указать, но обязательно привезут через неделю, а ещё Вам доплатят за ожидание. Перспектива спать на полу Вас не прельщает, но деваться некуда.

Наступает 5ое МАЯ, Вам звонит курьер и радостно сообщает что привезёт основание, и ненароком уточняет, 37065 рублей как удобно будет оплатить? Вы опять же в полной растерянности, ведь вы оплатили заказ ещё 28 АПРЕЛЯ, откуда Такая сумма? Снова разбирательства. Перезванивает курьер, признается, действительно вышла ошибка, ДОПЛАТИТЬ нужно всего 5000 рублей. Вы полный негодования снова звоните в магазин, ведь все оплачено 28 апреля. Разбирательства, нервы, признают свою вину. Курьер звонит и говорит, что сегодня он не приедет, так как сервисный центр должен будет произвести перерасчёт. С 28 АПРЕЛЯ они его считали, пересчитывали, но увы, так и не смогли. Нужно снова подождать. То, что Вам пришлось 3 дня отпрашиваться с работы и тратить свое личное время на ожидания, естественно никого не интересует.

11.05.22 все-таки было привезено основание с повреждением лакокрасочного покрытия, но у нас уже кончились все нервы и силы спать на полу и выяснять где наше основание, поэтому приняли его. Обещали вернуть деньги за просрочку доставки, вернут ли — неизвестно. Дорожите нервами, временем и деньгами — не связывайтесь.

---

Алевтина

Купили кровать Романа с подъемным механизмом, с бельевым коробом для хранения белья. Основание короба сделано из тонких листов, прогибаются. Невозможно хранить белье. Через щели собирается пыль.

---

Наталья

Был куплен диван в магазине по акции. После окончания акции цена на товар была снижена на 7000р. Оставляла обращение в компанию, сказали, что имеют право менять цены на своё усмотрение. Очень жаль, что такая крупная компания занимается мошенничеством. Больше туда не обращусь.

---

НИКОГДА не связывайтесь с Асконой.

НИКОГДА не связывайтесь с Асконой.
Покупали в Асконе кровать. В начале все хорошо – всё рассказали, показали и т.д.
Заказали кровать без сборки (кровать не стенка – минимум частей, что там собирать).
Оплата, быстрая доставка (кровати были в наличии).
Доставили две коробки, в накладной написано – два места.
Получили, расписались и … НАЧАЛОСЬ!!!
При вскрытии обнаружился брак. Ну как брак, одна боковая доска (кажется балкой называется) замята, а вторая ВООБЩЕ РАСКОЛОТА. И всё это в совершенно целой коробке!!! На производстве не могли не видеть, что они упаковывают!!!
Ну что же, брак так брак, звоним на горячую линию Асконы…
Нам говорят ждите с вами свяжется представитель…
Представитель связался, попросил выслать фото бракованных деталей и … тишина.
Обратная связь в Асконе отсутствует!!! Если вам что-то нужно, то это нужно только вам, поэтому звоните сами.
На звонки отвечают, что рассмотрение заявки сначала 5 дней, потом 7 дней.
Наконец заявку рассмотрели, признали брак (при транспортировке ХА-ХА) и передали заявку дальше… На изготовление бракованных деталей. Зачем что-то изготавливать если такие кровати есть в наличии? Срок изготовления – 14 дней. Ещё раз ХА! 14 дней это при первом звонке, после 14 дней срок увеличился ЕЩЁ на 14 дней!!! На наш вопрос, а нельзя ли просто поменять коробки на те, что уже готовые нам ответили, что этих кроватей нет в наличии.
Звоню сразу в магазин и спрашиваю… Отвечают ЕСТЬ 26 штук в наличии, если сегодня оплатите – завтра уже привезут.
История продолжается.
НИКОГДА не связывайтесь с Асконой.

---

павел

6 лет назад купил Две кровати ERGOMOTION с матрасами . Сейчас стоимость комплекта более 300.000руб . В течение 5 лет из-за производственной неисправности механизмов, массажная функция была исключена. Вялая переписка по претензиям и неоднократное { 5 раз } посещение экспертов и механиков, подтверждающих неисправность с первого посещения, вылилось в замену основаниq на шестой год. Ура! Далее, услуга компенсации морального материальных затрат, при моей просьбе подарить умную подушку под плечо 18 20 см стоимость приблизительно 20.000 руб , нашла отражение в алчности руководство Асконы. Мне предложен был чек компенсация 5000руб на любую продукцию фирмы. Стыдно, поразительная скупость.

---

Артём Владимирович

Отвратительно работает служба доставки. Заказали диван и кресло на официальном сайте по срокам изготовления вопросов нет. А вот по доставки сели голым задом в лужу. Прибыл заказ в региональный склад города Иркутска 18.06.2021 года и 10 дней кормят завтраками не как не могут отправить сегодня уже 28.06.2021 года. Звониш на официальный сай кормят обещаниями что вам в ближайшее время перезвонят для того чтоб решить вашу проблему и так каждый день. Такая крупная компания а сыпетесь на мелочах. Если к примеру кто то из моих сотрудников так относился к работе был бы уволен не замедлительно. Такое отношение к клиентам ставит огромный крест на вашей фирме. Что то за мебель вы деньги сразу взяли. Так будьте любезны исполнять свои обязательства.

---

Елена

Дивпн карина фирмы аскома: хуже не придумаеш,такое ощущение что их изготавливают в подвале. Не покупайте дивпн в Аскоме!

---

Виталий

Клиент после получения денег не интересен.
Совершенно невозможно оформить обмен/возврат, менеджеры по телефону лгут, по многочисленным заявкам не реагируют, добиться невозможно обратной связи! Не советую покупать!

---

Елена

В ноябре преобрели кровать. В начале февраля сгорел блок питания. Уже скоро апрель устранять неисправность аскона не хочет. Кормит завтраками и на этом все. Не рекомендую связываться с этой организацией.

---

Елена

Здравствуйте. Я в шоке от этой шарашкиной конторы. Когда встал вопрос выбора компании, где купить кровать и матрас, решили обратиться в Аскона. Приехали в салон г. Санкт-Петербург ТЦ 12 стульев. Все прекрасно: полежали, посидели, кофе, шоколад, менеджер помог с выбором. Огромное спасибо. Заказ получился на 95813 рублей.Настал час Х, срок доставки. Доставка должна быть на 6 марта, но никто не позвонил. Подумали, ладно, наверно из-за праздников. 8 марта позвонили, согласовали доставку на 10 марта. Утром 10 марта звонит водитель и говорит, что доставки не будет , т.к. на складе не могут найти нашу кровать. Смешно, правда. Кровать, как бусинка закатилась куда-то, никак не найти. Стала звонить и в салон и на горячую линию. В ответ только извинения от лица компании. Через часа 4 позвонили со склада и сказали, что кровать так и не нашли, теперь они отправят заявку на изготовление новой кровати. И нам надо будет еще ждать месяц. Это просто КОШМАР. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этой компанией, верьте отзывам покупателям, если вам дорого свои время, деньги и нервы. Я сегодня взяла день на работе за свой счет и что в итоге: кровати нет и заработка тоже. Почитав, отзывы других покупателей, мы решили, что у нас все будет хорошо, НО у этой шарашкиной конторы , к сожалению, все ужасно. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ.

---

Ольга

Врагу не пожелаю что-либо купить в этой шарашкиной конторе! Кровать сломалась через 2 недели, и три месяца они ее меняют! Одни отговорки! То склад переехал, то нг, то болтов нет,то технический сбой! Я вообще ни разу с таким хамским отношением не сталкивалась. Им просто наплевать на своих клиентов! Врут,нагло издеваются! У меня аж давление поднимается от их брехни. Буду подавать на них в суд. Обходите стороной Аскона.

---

Карина

Здравствуйте, купили кровать 3 года назад, кровать 60000,а матрас 30000,и того 90000,сумма не маленькая, из натуральной кожи, и она стала лопаться вся, просто превращается в негодность, в магазине сказали на кожу гарантия 3 года, а по горячей линии сказали 18 месяцев, хотя в документах было написано гораздо больше, а так как документы утеряны,я не могу ничего предъявить, не покупайте из натуральной кожи кровать, обман и обдираловка,не знаю как в других, но знаю точно что в АСКОНА ничего хорошего и долгосрочного НЕТ

---

Чел174

Это ужасссс….Заказ от 17.12.2019. Сделала заказ в г.Челябинск ТЦ Горки на сумму 44879 руб. Внесла аванс 23000 руб. За 3 дня до доставки я должна оплатить оставшуюся сумму. Срок изготовления заказа 15 рабочих дней. Крайний срок 10.01.2020 . Но мне никто не позвонил по доставке и я сама позвонила в магазин . Взял Павел (директор магазина ) телефон и сообщил мне, что мой заказ задерживается объяснил тем что проблемы на производстве и срок готовности 16.01.2020 . Наступило 16.01.2020 , мне так и никто не позвонил и я сама опять набрала , взял Павел телефон и говорит ждите должны завтра 17.01.2020 позвонить . 18.01.2020 я сама опять позвонила в магазин , говорю Павлу что мне так и никто не позвонил, Он мне говорит что машина не выехала из Коврова из за погодных условиях и выезжает машина 20.01.2020 и 23.01.2020 ждите звонка . Я говорю меня это не устраивает, он мне предложил написать на неустойку из за невыполнения сроков . Я сказала хорошо. Позвонили мне со службы доставки 23.01.2020 и сказали кровать пришла и собираем доставку на 25.01.2020 я говорю хоть сейчас можете доставить , я готова принять . И спросила про оплату мне надо подъехать оплатить , а девушка со службы доставки говорит вы как будете оплачивать наличными или по безналу , я говорю наличными ,она мне говорит можете при доставке оплатить, я говорю хорошо. 25.01.2020 мне доставили заказ и я на месте все оплатила , остаток 21879 руб. 2.02.2020 пошла в ТЦ Горки и написала претензию на компенсацию в связи с невыполнением срока. 13.02.2020 пришел ответ отрицательный так как я не оплатила заказ 100 % Якобы задержка заказа была по моей вине потому что я не оплатила заказ 100% за 3 дня до доставки. Я в шоке….. я готова была оплатить ,но кровати не было … тем более мне позвонили со службы доставки только 23.01.2020 и я готова была оплатить хоть 23.01.2020 , я ведь спрашивала девушку она мне сказала можно на месте 25.01 оплатить. Мне и не звонили раньше этого числа ни 10.01 и не позже и не раньше так как кровати не было , позвонили только 23.01 . Писала на почту в Ковров ,ответа нет. Шарашкина контора…… Читайте договор ….. Не покупайте ничего , так как всем там наплевать на вас.

---

alexeevartem

Сделал заказ в ноябре 2019 года, оплатил 50%. Крайняя дата доставки в договоре была установлена 15.02.2020. По мере приближения крайней даты доставки стал делать звонки в компанию, также посетил салон и ДОПЛАТИЛ оставшиеся 50%, то есть на начало февраля у меня оплачено уже 100% заказа. По телефону и в салоне мне подтвердили, что мой заказ (кровать и матрас) находятся уже на складе и необходимо ждать звонка службы доставки. После этого вот уже в течение 2 недель звонков нет. Я звонил в саму службу доставки (составили «заявку»), составил отдельно жалобу на действия службы доставки и звонил в сам салон. За день до крайней даты от меня перестали поднимать трубки совершенно все (включая салон). Был уверен в том, что у такой крупной компании можно со спокойной душой заказывать кровать и получить профессиональный подход к выполнению заказа. Как же я ошибся.
Планирую в ближайшие дни приехать в салон и разговаривать там на повышенных тонах, в том числе объяснять покупателям, что они могут попасть в такую ситуацию

---

Мария

Отвратительный сервис!!! Логистика вообще не работает! Уже задерживают на два месяца! И не известно сколько нам ещё ждать! Продавцы не предупреждают о таких задержках доставки! Сейчас февраль 2020 года, люди не могут получить декабрьские заказы!!!

---

Ольга

Дорогие жители Москвы и МО, избегайте этой компании . Приобрела мебель стоимостью более 200 тыс рублей, кровать -трансформер в полной комплектации. Ждала свой заказ 2 месяца, слушая басни….доставили,собрали. Сделала дозаказ шкафы, комоды. Частично привезли через месяц и снова уже два месяца не дождусь комода. Сборшикс мне назначили, он мне позвонил ,говорит приеду. Спрашиваю,а что собирать планируете, ой извините…Больше Асконе не доверяю .

---

Дмитрий Степанов

Не рекомендую связываться!

Обжигался уже 2 раза!

Продавцы не стесняясь, что называется «впаривают» товар, даже, когда знают, что модель мягко говоря не очень или не нужна / не подходит клиенту. Будьте готовы, что придёте за матрасом средней ценовой категории, а уйдёте с дорогой кроватью, постельным, подушками и прочими комплектующими. Продажники ещё те, цепляют эмоции.

Не верьте в их слова про легкий и быстрый обмен / возврат. На деле геморрой ещё тот. На словах вам наобещают всё, чтобы вы только купили у них, купили побольше и подороже, а по факту не подкопаешься к их договору со звездочками, о которых умалчивают, пока не спросишь сам.

Если даже по договору вам не откажут в удовлетворении вашей претензии, то всячески всеми уловками будут тянуть время, переносить сроки, уговаривать вас, чтобы вы отказались (использовать срок рассмотрения претензии по максимуму, нарочно отказывать, типа по ошибке, ссылаться на: не рабочие дни, различных отделов, зависания компьютерной системы, сбоя системы доставки, отсутствие возможности поставить вас на доставку в ближайший день из-за перегруженности водителей). Куча причин, отговорок и обещаний, которые не выполняются.

Всё сделают со своей выгодой и удобством и при этом будут улыбаться вам в лицо.

Первый раз, впарили ужасный матрас, который вышел из строя спустя 1,5 года и его не берут на авито даже за 20% от стоимости. Из-за этого матраса пострадала сама кровать (была заменена половина ламель и развалилась сварка в раме). После многомесячных мучительных переговоров был отказ по причине истёкшего срока смешной гарантии (всего 1,5 года).

Самое удивительное, что, когда шли мои разборки, при очередном походе в магазин, та же самая девушка «обрабатывала» пожилую женщину на покупку этой же модели матраса и, если бы не я, та, уже с деньгами в руках, купила бы его.

Второй раз — обмен товара на другой с возвратом денежной разницы, мучительно длится уже 2,5 месяца.

---

ТЦ «Европейски», Аскона, берут деньги за товар, а сами его не доставляют

Купила в рассрочку мебель, матрас и подушки в магазине Аскона ТЦ «Европейский» (менеджер Ирина).
Резюме работы с магазином и производством:

Менеджерам лишь бы продать товар, когда и как его привезут — всем все равно. В компании никто не за что не отвечает, все переводят стрелки друг на друга. Такая дорогая продукция! А наладить нормально работу не могут!!! Экономят на доставке жутко, на производстве! Не хватает людей — в итоге коллапс! Я стала уже переживать насчет качества продукции, возможно, они и тут экономят — поживем, увидим.

Сперва все было очень любезно, оформили рассрочку. Прям мной занимались усердно, все подробно рассказали, долго возились с рассрочкой.
Мне персонал понравился. Но потом начались проблемы.

После 3 недель изготовления мебели пришло все, кроме подушки и шкафа. Хотя менеджер уверял, что за 3 недели все сделают и привезут. Не привезли. Хотя это был подарок на Новый год младшей сестре, который она очень ждала.
Ладно, потом клятвенно обещали прислать после праздников новогодних — не привезли, не позвонили даже.
Я стала САМА писать менеджеру, меня стали кормить завтраками. Потом позвонила доставка, сказали, что привезут товар, но его не привезли, хотя мы сутки ждали доставку и никуда не отъезжали из дома. НЕ ПОЗВОНИЛИ даже! Я САМА написала менеджеру о том, что шкаф не привезли. Они стали разбираться, в итоге — мой шкаф даже на производство не отправили!!! Почти 2 месяца прошло.
Люди, у вас такая дорогая продукция и вы даже нормально организовать работу не можете. И такие деловые, мне звонит директор этого магазина и говорит — вы будете отказываться от заказа или отправляем в производство и ждем еще месяц???? Вы чего! Отказать я уже не могу — мебель вся подобрана. Да и ждать заказ тоже. Предложили САМОЙ написать заявление (не понятно кому и куда) на компенсацию, а там аля 100 рублей день. Круто! Попросила чтобы связалось со мной руководство — все молчат. Менеджер переводит стрелки на производство, на низкое качество обслуживания в фирме, рассказывает про то как у них плохо все работает, но ничем помочь не может.

Круто! Деньги взяли, а товар уже 2 месяца не могут привезти! И еще не за что отвечать не хотят.
Клиенты вообще для них пустое место, особенно, когда деньги уже заплатили.

Так что будьте осторожны, Аскона продает несуществующий товар и не выполняет своих обещаний!

---

Владислав

14.11.2019 в центре мебели и интерьерных решений Мебель молл г. Тулы в отделе Askona я оплатил журнальный стол Transform ясень Шимо светлый. Очень долго ждал товар. Наконец-то поехал получать стол по адресу: г. Тула, ул. Новотульская, 12, литер Ф. Приехав на склад, работник, не предложив мне вскрыть коробку, быстро погрузил товар в мой автомобиль и подсунул на подпись накладную. Когда я приехал домой, то обратил внимание на грязный отпечаток обуви на углу транспортировочной коробки. А когда я вскрыл коробку, обнаружил на месте этого следа сломанную деталь. Был отломлен кусок стола размером 10 на 10 см. Сразу позвонил по телефону горячей линии фирмы Askona. Мне было предложено переслать фото стола, и зафиксировали мое обращение. По возвращении с отдыха я получил не очень радостный ответ – обмену и возврату товар не подлежит.
Я очень давно оставался покупателем товара данной фирмы. Никак не мог себе представить, что данная крупная фирма такую мелочную проблему будет решать за счет покупателя, хотя четкий след сотрудника фирмы говорит о том, что вина не моя, а работника склада, наступившего на коробку. Фирма Askona очень некачественно провела рассмотрение моего вопроса, а ее сотрудники не добросовестно относятся к своим обязанностям. Фирма Askona предложила мне заменить сломанную деталь за мой счет. МЕЛОЧНАЯ КОМПАНИЯ!!!!

ВНИМАНИЕ!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОПАСТЬ В СЕТИ АФЕРИСТОВ АСКОНА

Заказал матрас ГЛАМУР стоимостью 135 тыс. В назначенный день доставки НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. В течение всей субботы звонил на горячую линию, ответ был такой: У ВАС СЕГОДНЯ ДОСТАВКА С 8 до 22 часов. Ожидайте. Всю субботу я проси диспетчера, чтобы меня связали с водителем, ответ один …до 22-х часов привезут. НИКТО НЕ ПРИВЕЗ МАТРАС И НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ. Воскресенье прошло в таком же поиске моего матраса. В понедельник дозвонился, назначили доставку на пятницу. А сейчас самое интересное!!! Привезли, подняли на 4-й этаж пешков (матрас весит 70 кг) и начали заставлять меня расписываться в документах. Я сказал, пока не проверю, расписываться не буду. Начал разматывать стрейч пленку, тут грузчики у меня выхватывают матрас и резко уходят с ним. Меня друг, который уже прошел весь этот ад предупредил. Оказывается мне за 135 тыс. рублей привезли матрас бу, который возят на подмену. На горячей линии сказали, что мой вопрос будет рассматриваться до 10 дней, т.е. сегодня субботы, ровно неделя, как я сплю на полу и еще 10 дней продлится это удовольствие. И это я еще не смог проверить качество матраса. Поэтому, если не хотите головную боль и проблемы длинной в полмесяца НЕ ПОКУПАЙТЕ МАТРАС фирмы аскона (название фирмы написал с маленькой буквы, потому, что большего эта контора Никанора не достойна. Матрас смотрел в разных магазинах. Всем продавцам говорил, что в интернете 90% негативных отзывов об Аскона. И в каждом магазине говорили ЗАУЧЕННУЮ фразу, что хорошие отзывы не пишут, а только плохие и если поделить то количество негатива на количество проданных матрасов, то это пыль. Вот могу сказать ровно на оборот, сейчас такая скоростная жизнь, что никто не пишет плохие отзывы, не потому что не хотят, а потому что некогда. И если бы каждый писал, то эта контора давно бы уже разорилась, чего ей и желаю.

---

Инна

http://pravda-klientov.ru/company/askona-6/otzyv-738027

Организация доставки мебели организовано ужасно. Доставка назначается но целый день, без уточнения временного промежутка. Сотрудник колл центра сообщил, что доставка осуществляется до 19 часов. Однако в это время доставка дивана осуществлена не была. Некто, не пожелавший представиться, позвонил и сказал, что доставит диван с 20 до 22 часов. На мои возражения относительно наличия у меня несовершеннолетних детей, которые должны вовремя лечь спать, каким-либо образом организовать доставку в рабочее время не счел возможным. Сидим, ждет. На часах уже 22 часа 15 минут. Диван не доставлен. Дети устали. Более осуществлять заказы в этой фирме после таких » чудесных» дней и бессонных ночей воздержимся. При такой доставке, качество мебели уже не имеет значения. Желание обладать такой мебелью пропадает полностью.

---

Кира К.

https://www.otzyvru.com/matrasy-askona/review-610188

Выбирая матрас предлагают одно, а привозят другое.
Выставочный экземпляр высота 23 см выбираем, 
Заказываем, ожидаем.
Привозят матрас высота 17 см! 
И жёсткость по периметру проседает! Обращаюсь на горячую линию, что нам привезли не тот матрас, что мы выбирали, претензия принята, рассмотрена положительно.Надо опять в магазин, что бы поменяли матрас на тот, что выбрали, менеджер продавец Ирина уговорила нас, что бы мы выбрали другой матрас, потому, что этот матрас только выставочная модель соответствует высоте 23см,а привезут вам опять такой же. Мы соглашаемся и ждём другой выбранный матрас высота 26 см и по цене со скидкой ничего не надо доплачивать. Оказывается она ошиблась и нам предлагают доплатить 2000 руб за матрас. Продавец очень извиняется, просит нас простить за её ошибку и мы соглашаемся доплатить2000 руб за матрас Но! Потом нам звонит и говорит, что мы должны заплатить за доставку!
Покупать что ли бо в магазинах становится опасно! Потому что кругом Мошенники! А вдруг привезут опять не то, и качество н не соответствуещее стоимости. Очень плохая фирма Никому не советую!

---

Гость

https://www.otzyvua.net/askona/review-403926

Заказали через интернет-магазин сыну матрас ,оплатили 100 процентов заказа и нам обещали через недельку или две в Днепр доставить товар,когда я им позвонил через неделю,мне сказали что товар в течении 2-3 х дней будет в Днепре,а в итоге через три дня мы ничего не дождались,они даже не соизволили нас уведомить об очень плохой новости:наш матрас был продан по какой то ошибке,и теперь на изготовление нового уйдет еще 21 день.Я смотрю отрицательных отзывов у этой компании хватает.Остерегайтесь и обходите стороной этих мошенников!

---

kusvetlana

https://www.yell.ru/spb/com/askona_5203990/?reviewId=3083182

Выбирала матрас Serta Sanders в салоне Аскона «12 стульев» в Санкт-Петербурге, там он был мягкий и комфортный. Привезли матрас 140х200 и защитный чехол ТТ 15.12.2018, матрас оказался жёстким, спать не возможно, чехол шелестит при малейшем движении на любой простыне, пришлось оформить возврат. Забрали 23.12.2018г. и уже 3!!! недели я жду свои деньги! Сегодня уже 14.01.2019г. Звоню через день, через два — ответ один: всё перевели, ждите! Потом: ой, ошиблись в реквизитах, сегодня переведём, ждите! Телефон один — горячей линии, больше никаких контактов не дают. Очень непорядочная компания, не уважающая себя и своих покупателей! Никогда больше не свяжусь с ней и всем своим знакомым отсоветую! Договор №12СФл/4223 от 30.11.2018г.

---

1saratov

https://otzovik.com/review_5343247.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

старая кровать спустя 3-4 года.

Покупали кровать RICHARD К/з Eclipse 01 цвет белый в 2013 году, спустя 3,5года кожезам белого цвета пожелтел и потрескался, в некоторых местах наблюдается отслоение верхнего слоя. Крепление подъемного механизма с одной стороны сломалось. Такое поведение кожезама Eclipse 01 говорит о плохом качестве используемых материалов. На мою претензию о выявленных недостатках фабрика дала отказ !!! Думайте за что Вы платите такие деньги. Сейчас в новой квартире и свежем ремонте, стоит кровать, которая всем своим ветхим видом портит интерьер. На фото видно каким обшарпанным стало изголовье.
как написали в официальном письме с фабрики:Гарантийное обслуживание не распространяется на естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки и/или чехлов кровати. Так что мы сами покупаем такое… Думаете и читайте отзывы людей, которые проверили товар временем.

---

Аноним507410

https://otzovik.com/review_2067423.html

Достоинства:

Матрас нормальный

Недостатки:

Кровати делать не умеют

07/09/2014г. мною пыл приобретён комплект мебели для спальни в салоне Аскона в ТЦ «Твой Дом», в том числе и кровать с ПМ 2008160 ЕLISA. (дог. № ДомМ/0429 от 07/09/2014) 
При выборе обивочного материала консультантами был предложен вариант Sunny 5066. Этот вариант был рекламирован менеджером, как обивка 2 категории с отличной износостойкостью. 
В ходе эксплуатации кровати 7 мес ( из них поднималось основание всего 3-4 раза) на месте контакта подъёмных 2-х петель( из этой же ткани)с чехлом на царгах в двух местах образовались повреждения. Выслала 7 фото дефектов 
На эту претензию через пару дней получен вот такой ответ: 
ООО «Торговый Дом «Аскона», рассмотрело Ваше повторное заявление от 29.04.2015 о «повреждение 
чехла» сообщает следующее: 
ДО № ДомМ/0429 от 07/09/2014 между ООО «Торговый Дом «Аскона» именуемый «Продавец» и 
… именуемый «Покупатель» был заключен договор розничной купли-продажи 
Договор купли-продажи (спецификация к нему) о приобретении товаров: Кровать с ПМ 200*160 
ELISA К/з Sunny 5066 Размер: 200,160 Количество: 1 Стоимость: 24075 был составлен исходя из 
Вашего волеизъявления, о чем свидетельствует Ваша подпись в договоре, кроме того товар Вами принят по товарной накладной. 
К сожалению, мы вынуждены отказать в удовлетворении Вашей претензии. 
Сообщаем Вам, что указанный в претензии недостаток появился вследствие некорректной эксплуатации, и не может расцениваться как производственный брак. 
Надеемся на Ваше понимание. 
На моё понимание надеяться не нужно присылая пустые отписки, так как утверждение о неправильной эксплуатации без экспертного заключения и без выезда представителя не имеет оснований. 
И речь идёт не о принятом товаре по накладной, а о требовании выполнить обязательства фирмы по гарантии. 
До этого уже была замена сразу после доставки основания с облупившейся краской, битого стекла на тумбочке ( тянули время и нервы потрепали прилично). Чехол на царги собирающийся в углах кровати заменить отказались-такая же пустая отписка. Нужно было не требовать замену, а сразу вернуть приличную сумму. 
Очень жаль что фирма «Аскона», так широко рекламируемая в СМИ и гарантирующая 100% качество, не несёт ответственности за производимую продукцию и не отвечает за её качество перед своими клиентами.

---

KraimoS

https://irecommend.ru/content/obman-342

26.08.17 Была приобретена мебель на сумму 110830,00р № заказа Грд/1713 от 26.08.17 по адресу: ш. Энтузиастов, д. 12, к.2 ТЦ «Город» ТД Аскона, директор магазина Владимир.
Мебель обещали привезти в течении 10 дней максимум, привезли 13.09.17г. Заказывали сборку, её обещали минимум 15.09.17г. В итоге отказался и собрал сам, при сборке Комода Валенсия широкий, оказалось что нет фасада комода (есть сами ящики, крепления, ручки, но нет лицевой их части) Хочу отметить, что даже при их сборке, при выявлении данной проблемы, итог истории и её развитие было бы точно таким же. На следующий день я позвонил в офис для описания ситуации, мне пообещали связаться со мной в течении нескольких часов. Естественно никто не позвонил, на следующий день утром пришла смс о регистрации моего обращения №84246-2017 и на этом в течении 2х дней все закончилось, на 3й я сам уже позвонил, на что мне ответили ваше обращение рассматривается, ждите! На следующий день мне позвонил тот самый Владимир из магазина и сообщает, мол тут из-за ошибки или системы их, или IT или менеджеров, реальная цена комода не 10000 за которые они мне его продали а именно 13000 с копейкой как было с самого начала. А теперь что-бы получить этот фасад мне надо доплатить разницу. Самое интересное оказалось то, что этот фасад будут только заказывать в разработку т.е. его изначально даже и не делали! На что я сказал, пусть создают заказ на фасад, но по поводу оплаты я буду звонить в главный офис т.к. данный расклад меня не устраивает. Позвонив в главный офис меня соединили с претензионным отделом, где описав мою ситуацию мне сообщили «да действительно, платить за ошибки магазина не правильно», пообещали позвонить в магазин и разобравшись мне перезвонить. Как обычно никто не звонил, перезвонил через день сам, тот же менеджер мне сообщает «мы пообщались с вашим магазином, там нам сообщили, что вас при покупке предупредили что, комод будет не целый и фасада в нем не будет, на что вы согласились, и для решения нынешней проблемы вам было предложено оплатить нехватку частей мебели. Вас все устроило и фасад был заказан за вашу доплату» Тут меня просто взорвало! Я купил мебели на 110000 чтобы сэкономить 3000р !? После услышанной суммы, прозвучал вопрос «А вы что, купили на 110000 !? Какая разница!? У вас вообще нет такой услуги как покупка мебели кусками т.е. нельзя купить комод без фасада и основание кровати на 3 ножках из 4х! Ой ну вы успокойтесь, я еще раз позвоню в магазин что-бы мы как то попробовали вам компенсировать эту часть мебели. На следующий день звонок «Мы обсудили данную ситуацию и у нас 2 варианта, либо вы доплачиваете остаток суммы за мебель, либо мы приезжаем и забираем комод, а сумму данную просто возвращаем». 
Господа которые смогли дочитать крик души и первый в моей жизни отзыв. Поймите правильно, дело совсем не в деньгах, дело в принципе. За все это время НИКТО, НИ РАЗУ не извинился, магазин нагло врал приписывая разговоры, согласия и предупреждения которых не было, да даже таких функций которые они мне якобы продали (кусковой комод) у них нет. Хочу Вас предостеречь от покупок в данном магазине, а если все же надумаете проверяйте цены везде, а еще лучше звоните в офис. Кстати 20.09.17 цена на мой комод который я купил за 10000 а в последствии 13000 как он стоил изначально, сейчас стоит 3360 рублей, позвонив в офис мне сказали «ой вы знаете бумаг нету, но цена наверно не правильная, точно сказать не можем» Всем спасибо!

---

AnneClaire

https://irecommend.ru/content/ne-rekomenduyu-772

Компания отлично обучает консультантов, они знают своё дело. Ты, слушая человека, перестаёшь быть критичным, приходишь в восторг от продукта и начинаешь думать, что тут-то тебя точно не обманут.

Но эта система, видимо, рассчитана на сбывание брака. Товары дорогие, при возврате от внимательного и грамотного клиента, они везут брак таким простачкам, как я, которые не сразу замечают брак и подписывают акт приёма-передачи.

А дальше дело простое. Подписал бумажку — любой брак после этого сделал сам.

Поэтому у меня теперь дорогой матрас с дырой в верхнем тканевом покрытии. По всей видимости, затяжка. Ткань рыхлая и очень легко разъезжается. При внимательном осмотре каждого сантиметра брак можно заметить, но я посчитала, что за такие деньги и при таком сервисе проблем быть просто не может.

Вернуть товар в течение 30 дней я уже не могу, товар в ненадлежащем состоянии, порванный.

Менеджер будет уверять, что всё решится и нужно написать претензию.

Претензия была рассмотрена компанией и по результатам сказано, что матрас порвала я сама, так как на момент подписания бумаги при доставке, с моих же, получается, слов, никакого брака не было.

Упаковку сборщики быстренько вскрывают после твоего разрешения и выбрасывают без твоего участия, доказательств нарушения целостности упаковки у вас тоже не остаётся.

Матрас-то хороший. Но обращаться к ним я больше не буду и не рекомендую. Если вы не подкованы юридически, рискуете получить брак за большие деньги.

Будьте внимательны и проверяйте каждый шаг, придирайтесь и не доверяйте, тогда сможете найти изъяны сразу.

---

mariela

https://irecommend.ru/content/sploshnoi-negativ-8

07 июня 18 г менеджер в отделе «Аскона» ТЦ Принц Плаза оформила заказ неправильно. В итоге: получили кровать с основанием для семьи «многодетных карликов» с шириной 2 м, длиной 1,4 м, с направлением ламелей вдоль, а не поперек спального места. К тому же, в готовом основании отсутствовал один ряд ламелей. Вот уже ровно 2 месяца не можем добиться от компании замены основания, хотя решение по претензии в нашу пользу. Складывается впечатление, что никому ничего из работающих в «Асконе» не надо. Компания, со слов менеджеров, не может повлиять на изготовителей и надо терпиливо ждать, когда те соизволят принять заявку. Попросила контакты руководства компании «Аскона» и также получила отказ. Ответили, что связи с руководством никакой нет.

---

Людмила

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=5069195

Никогда не обращайтесь за кроватью в Аскону! Стиль работы 90-х годов. Заключили Договор номер тдом/2282 от 5 мая 2019 года на покупку кровати с матрасом за 230 тысяч рублей! Срок исполнения кровати и матраса по договору — 20 мая 2019 года. Сегодня 14 июня — ни кровати, ни матраса нет. Горячая линия Асконы при звонке каждый раз озвучивает более позднюю дату готовности. Сегодня уже — 14 июня 2019 года (до этого было 26.05, 06.06, 11.06). Менеджер, ведущий договор, на звонки не отвечает. На мой вопрос о службе качества компании — отвечают, что такой службы нет! Просто катастрофа. Готовлю претензию и дальше в суд.

---

Валерия Грибкова

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4995173

В сентябре 2018 г. купили кровать и матрас Аскона, на общую сумму 72 тыс. руб. Через некоторое время стала замечать красные пятна по всему телу, думала, что у меня развилась аллергия (которой раньше никогда не было), долго не хотела верить в то, что это на матрас и на кровать, т. к. качество продукции вполне устраивало. В феврале 2019 г. начала снимать обивку с кровати (она на липучках) и тут обнаружился весь ужас ситуации- во все стороны стали разбегаться клопы! Они были разного размера и разбежались по всей квартире. Вывести клопов оказалось делом очень трудоемким. Вызвали службу дезинфекции, мастер подтвердил, что некоторым особям возраст пол-года, что доказывает, что они были завезены с кроватью в наш дом. Теперь вдумайтесь люди! Покупка кровати за 72 тыс. рублей обернулась кошмаром для нашей семьи: покусанные люди, практически месяц стоял стойкий запах дезинфекции в квартире, но клопы встречаются до сих пор и придется еще раз вызывать службу и подвергать свое здоровье риску отравления! Несколько раз обращалась в компанию Аскона с просьбой разобраться в ситуации. Хотя бы вернуть 4 тыс., потраченные на выведение клопов, я не говорю уже о нервах и потраченном здоровье. Никакого ответа! Компания Аскона никак не реагирует на жалобы своих клиентов! Люди будьте бдительны, когда покупаете продукцию компании Аскона, подумайте тысячу раз нужны вам такие проблемы? Никогда и никому не посоветую делать покупки в Асконе!

---

Николай

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4971701

Купили матрас в марте 2015 года за 30 тыс. руб. Через три года потерял форму, провалился. Попытались вернуть по гарантии. Прислали официальное письмо с гарантией 18 месяцев. За такие деньги можно каждый год матрасы менять. Не верьте их супер матрасам, их супер свойствам и расширенным гарантиям. Изнашиваются так же как и все, и денег вам не вернут.

Наталья

В декабре 2022 года приобрели в рассрочку под заказ кровать Orlando и матрас Serta Dorsey в магазине Аскона в Калине Молл, сказали, что готово будет в феврале, но позвонили в январе, сказали, что могут уже привезти. Остались очень довольны, кровать прекрасная, красивая, крепкая, спинка высокая; про матрас отдельно — не стали экономить, взяли не из дешевых, но зато очень удобный, в меру мягкий, но когда лежишь, то не проваливаешься, а очень удобно лежишь, если матрас перевернуть будет сторона пожестче, кто любит. Я переживала, чтобы матрас не перепутали или случайно не привезли другой, но когда привезли увидела вшитую простроченную в матрасе этикетку с точным названием. И спасибо ребятам Владимиру и Роману, которые привезли и быстро, минут за 15, собрали кровать

---

Илья

В сентябре заказал матрас, но ошибся с высотой и жесткостью, попросил заменить мне его на более подходящий, менее жесткий и с лучшей поддержкой тела. Мне пошли навстречу и организовали обмен. Второй матрас подошел просто идеально. Спасибо за хороший сервис и здоровый сон!

---

Фёдор

Со скидкой 70% купил кровать и матрас, а еще впридачу подушки и новое тяжелое одеяло. Мы с женой очень довольны. Сон полноценный получается, голова утром не гудит, лучше высыпаться стал, хотя сплю столько же, сколько раньше. Изготовлено все очень качественно, отличное дерево у каркаса и ткань у матраса. Он не проминается, отлично держит форму

---

Маргорита

Мечта сбылась, у нас теперь кровать с трансформимуемым основанием, пультом настраиваешь форму. Теперь комфортно отдыхать да и ночью спать в более анатомичном положении. Двигается это все практически бесшумно. Нам изготовили кровать на заказ, без задержек, привезли домой бесплатно. 10/10 как за сервис, так и за качество

---

Зоя

Приобрела массажер для глаз в подарок моей маме. Очень довольна качеством и тем, как он классно делает массаж. Переживала, что вещь бесполезная, но оказалось совсем наоборот. Мы с мужем год назад здесь еще кровать с матрасом для нас покупали, им тоже очень довольны

---

Виктория

Очень довольны кроватью, которую приобрели в Асконе. Матрас мягкий, высокий, внутри без пружин, самый современный

---

Евгений

Магазин рекомендую, своих клиентов они уважают. Купил матрас на сайте было указано выше средней жесткости. Когда привезли по ощущениям максимум средняя жесткость показалась. Позвонил им, предложили заменить на более жесткую модель. Немного доплатил, потому что она дороже, но матрасом теперь полностью доволен.

---

Елена

https://www.askona.ru/otzyvy/

Приобрели кровать в Империи Мебели на дмитровском шоссе. Имея опыт с фиговой кроватью, матрасом и скрипящими диванами, решили перестать мучать свой организм и поехали за качественным матрасом с основанием. Выбирали не долго, я хотела матрас с «памятью», а супруг пожёстче, наш выбор пал на «серта стюарт». К основанию у нас не было особых требований — только не экокожа (её обожает драть наш кот), а раз нам и ящик для хранения не требовался, то нам предложили рассмотреть эргомоушн. Изначально, я очень хотела диван, но все диваны при постоянной эксплуатации начинают скрипеть через 2-3 мес., так что и я, скрипя сердцем, отказалась от этой идеи) Решающим фактором стал режим «ТВ», кровать трансформируется в режим полусидя и это невероятно удобно. Некий компромис найден)) Привезли кровать 14.07.19, к ней чехол и две подушки ALPHA. Режимами пользуемся с удовольствием, матрас очень удобный, ощутили разницу после первой ночи — встаём бодрее) Отдельно хотим поблагодарить директора магазина Яну — превосходная продажа, обожаем профессионалов своего дела, без воды, уговоров и «только сегодня и только сейчас…». Спасибо, Яна Успехов

---

Нефунтик

https://yandex.ru/ugcpub/pk/AaY53LNQbTWv?main_tab=org

Нормально. Только очень долго оформляют заказ

---

Светлана Матвеев

https://otzovik.com/review_5147390.html

Достоинства:

Отменное качество

Недостатки:

Цена выше средней

Вот Meliada пишет ниже, что апатичный продавец хуже настырного. А мне повезло, нам в магазине Аскона попалась вполне нормальная адекватная девочка. Лишнего не говорила, отвечала на все вопросы что я задавала. Вариантов и попыток всунуть некондиционный товар даже не было. Показала все что мы с мужем попросили (мы выбирали матрас), объяснила конкретно что и как будет в случае оформления рассрочки и даже по доставке тоже проконсультировала она. Мы были на Пресненской набережной 2 в ТРК Afimall City. В итоге матрас нами был куплен один за наличку, взяли в детскую. А уж себе оформили в рассрочку, потому как пришли за одним, а в итоге полежав то на одном, то на другом, «належали» с мужем тот что подороже)) Но качество отличное и я ни капли не жалею, что пол года буду выплачивать. Спать тоже надо хорошо и удобно.

---

Усольцева Ольга

https://otzovik.com/review_3132177.html

Достоинства:

отличный магазин

Недостатки:

цена

Доброго времени суток!
В магазине «Аскона» уже приобретали чехол для матраса. Решили приобрести наконец-таки подушки. В магазине огромный выбор подушек, матрасов, кроватей.
Некоторые массажёры перед покупкой можно опробовать на несе.
Можно потрогать наполнители.
Решили купить ортопедические подушки. Очень понравилось, что сначала мы их опробовали на себе. Так же нас предупредили, если вдруг поспите и будет неудобно, можно приехать и поменять подушку на другого размера. Но ничего, все нам подошло идеально. Правда за две подушки мы отдали 12000 рублей.
В магазине действует рассрочка, очень удобно есть нет возможности сразу оплатить всю сумму.
Правда цены в магазине могут показаться высокими, но зато качество и удобство перекрывают цену.
Спасибо за внимание!

---

seegara

https://irecommend.ru/content/rasskazhu-kak-nam-udalos-umenshit-summu-cheka-pochti-pered-tem-kak-tovar-privezli

Год назад приобретали в этом магазине кровать и матрас. Также в ассортименте диваны, подушки (размер только 50*70), одеяла, изголовья, прикроватные тумбы, защитные чехлы и кое-что еще. Есть сайт в приятной бирюзовой гамме, там отлично расписано все, включая акции

Специализируется магазин на продаже матрасов все-таки, остальное — как приложение. Но выбор и кроватей, и подушек не куцый, выбрать есть из чего; и если вам не нужна дизайнерская мебель, стразы рук какого-то супер мастера или сусальное золото, то смело тратьте время на посещение магазина.

Я была «готовым» клиентом, раскручивать меня не надо было, потому что основную позицию в чеке для себя уже определила —

матрас Кинг Койл. Об этом можно почитать

тут.

Дружелюбная обстановка: за наши несколько визитов пообщались с 3 консультантами. Попались владеющие информацией, поэтому общаться было приятно. У меня супруг любит проверять на прочность, не в плане выноса мозга капризами, а всякие вопросы задает, у меня бы даже мысли не было об этом спросить, а он интересуется. Я научилась этим пользоваться: пока внимание консультанта сосредоточено на нем, спокойно прогуливаюсь по салону, от ценника к ценнику, присяду, пощупаю, поглажу..

ПО существу: в магазине

✵ приятная атмосфера, все стоит ровненько, аккуратно, ценники с информацией рядышком, все, что непонятно, можно у консультанта узнать, он рядом ходит. Я, кстати, в последний визит, в день оформления договора что-то так устала от дамы, что прямиком сказала: «Я бы хотела спокойно сама все посмотреть и обдумать, спасибо».

✵ выбор товара велик, ценовая категория от высоких цен до средних. Матрасы есть и за 80 тыс., и за 5. Т.е. каждый найдет на свой кошелек покупку.

✵ Минус — не все представлено в салоне, но при таком ассортименте это понятно. Салонов по городу несколько, чего нет в одном, а хочется посмотреть, возможно, будет в другом.

✵ постоянно перечеркнутые ценники на разные товары. Т.е. с периодичностью все повторяется, для кого-то это огромный плюс, можно неспешно отследить тенденцию и сэкономить.

✵ «насидают», чтобы в чеке было больше позиций. Почему это не нужно клиентам, чуть позже распишу. Предлагают чехлы, подушки к крупногабаритным покупкам. Мы люди стойкие, нас не одолели.

✵ только совместная покупка матраса и кровати (основания) дает право на сниженный ценник. По крайней мере в нашем случае было так, на выбранные модели. Т.е. цена по скидке действительна, если к кровати покупаем матрас. Не знаю, уловка ли это магазина была, обман чистой воды, или что-то еще, но нам все равно нужно было и то, и другое, я не стала в подробности вникать.

по доставке/сборке

✵ БЕСПЛАТНАЯ доставка и подъем со сборкой, насколько помню, от какой-то суммы эта услуга у них. Учитывая, что в доме нет лифта, то тут сэкономили чудесно мы (6 этаж). Сборка очень быстрая была: каркас кровати — дело нехитрое.

✵ сроки по изготовлению и доставке соблюдались.

А теперь небольшой пунктик, о котором нам сказали в магазине.

*оговорюсь, что мы покупали за наличные, разбив оплату на 2 раза. С кредитом, наверное, это не прокатит, но уточнить будет нелишним.

Так как мы заключали договор, и товар свой ждали со склада (что-то около 2х месяцев) а не из магазина, то могли рассчитывать на ПЕРЕСЧЕТ суммы в договоре, если в период ожидания ЦЕНЫ ИЗМЕНЯТСЯ В МЕНЬШУЮ СТОРОНУ. Я на это, честно говоря, внимания то не обратила. Перед самым окончанием срока ожидания сижу как-то за ноутбуком, работаю, всплывает сообщение, типа «Аскона, скидки и проч.», перешла автоматически и думаю, посмотрю-ка цены на то, что мы заказали. И что вы думаете? Снизилась цена на матрас, и немного на саму кровать.

В итоге доплачивать нам пришлось на 6400 руб. меньше. Приятный бонус от магазина.

Позвонила консультанту, поставила в известность, он все пересчитал и назвал конечную цену. И поехали мы доплачивать уже мЕньшую сумму.

Вот почему не надо в чек включать много позиций, если вы покупаете матрас+кровать, то и покупайте только их. А за остальным придите в следующий раз или пробейте чеком вторым. Так как в случае удешевления одной крупной позиции, пересчитывают они все товары в чеке по цене на текущий день. А цены прыгают, и на чехлы для матрасов у них акции бывают, это вам как лишний балласт. ЕСЛИ, КОНЕЧНО, НЕТ ЦЕЛИ ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЮ НА МАТРАС 30 ЛЕТ — в этом случае покупка к матрасу чехла обязательна!!!

За подушками сюда не вернусь, мы любим полноразмерные 70*70 см, а в ассортименте только 50*70 см. Чехол на матрас точно не стану брать, только если вдруг снова какая-то акция не подвернется.

ДИСКОНТНАЯ система: после покупки выдана дисконтная карта — «карта выгодных покупок». Зачисляется % от покупки. И потом требуется время для их активации. В дальнейшем можно оплатить какую-то часть покупки. Уточнять имеет смысл в каждой конкретной ситуации, я как-то не запомнила, мне показалось мудреным делом. Плюс иногда добавляют (начисляют) бонусы на карту. И потом, если не воспользовались, списывают эту же сумму. Т.е. опять же, проследив динамику начислений бонусов, можно подгадать и сэкономить, предварительно выяснив, распространяется ли на ваш вид товара скидка по этой карте и каков ее %

В целом ощущения положительные от магазина

---

meanly

https://irecommend.ru/content/khoroshii-son-blagodarya-askona

Москва.

В магазин Аскона мы поехали за матрасом и кроватью. Благодаря скидкам за 50000 получили жёсткий матрас, чехол и кровать с подъёмным механизмом, боковины и спинка отделаны экокожей. Матрасом и кроватью мы безумно довольны. Прошлый матрас был Орматек, за год весь промялся, но он был не жёсткий, поэтому не могу сильно ругать. Кровать была из Столплит. Интересный момент: по размерам они должны были подходить друг другу, но не подошли. В ногах (либо в голове, смотря куда подвинуть матрас) была щель в 10! сантиметров. Хотела поделиться, что бывает и так… всё надо измерять самим рулеткой. Матрас Аскона идеально подошёл к кровати Аскона. В отзыве о кровати и матрасе пока рано говорить, ведь с момента покупки не прошло и месяца.

А поделиться в отзыве я хотела именно о сервисе магазина.

Вообще в магазины мы едем именно в тот момент, когда нам что-то нужно и у нас есть деньги. В основном все нас разочаровывают: оплатите 100% покупки сейчас, а двери, шкаф, кухня… будут доставлены вам через 1,5 недели, 2,5 недели, через 2,5 месяца… А сборка так вообще ещё позже! У сборщиков завал заказов! Но я приехала в магазин сейчас, заплатила я сейчас! Если с кухней я ещё могу понять срок ожидания 2,5 месяца, то как понять Профиль Доорс, после слов: «срок доставки дверей зависит от наличия их на складе. Сейчас посмотрим… Да, вам повезло, двери в наличии, значит доставим мы их через 2,5 недели.» Что??? Но они же в наличии!!! Пешком что ли нам их будут нести!!!

В Аскона за кроватью и матрасом мы приехали в понедельник после 5 вечера. Кровать и матрас привезли в среду и сразу установили. Доставка и сборка в одном лице (то есть в двух славянских лицах). Приятные молодые люди. Молча всё сделали за 20 минут. Рассказали о правилах эксплуатации и о гарантии. Аккуратно собрали весь мусор, забрали его с собой и ушли. Вот это сервис!

Пока ни один другой магази нас так не порадовал, я имею ввиду мебельные, строительные, окна, двери, обои.

Аскона, так держать! И отдельное спасибо менеджеру Семёну в Гранде!

---

Мария Стругацкая

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=5024657

Делали ремонт. Подруга посоветовала Аскон. Решили попробовать. В итоге, обставили всю квартиру их продукцией. Замечательная фирма!

---

Константин

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=5023767

Купили с женой матрас в фирме «Аскона». Теперь со сном нет проблем. Спина не ноет, голова не болит. В общем, теперь кровать любимое место. Очень понравился матрас, буду рекомендовать знакомым.

---

Костя

https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=5023705

Купил родителям матрас Askona Roll Pack высокой жесткости. Так как они люди уже не молодые и были проблемы со спиной этот матрас оказался наилучшим вариантом. Он очень качественно сшит, принимает форму тела; плотно прилегая при этом; быстро принимает изначальную форму, хоть и без пружин. А покупал его пол года назад, до сих пор радует родителей.

Рассказываем, почему мы скрывались всё это время.

За девять месяцев на маркетплейсах отгрузили 100 тысяч заказов с товарами buyson. Ещё в феврале такого бренда даже не существовало, а в ноябре мы в «Аскона» объявили, что buyson — наш проект. Зачем и как создавать отдельный бренд для маркетплейсов — рассказываем в блоге.

Чем бренд для маркетплейсов отличается от офлайнового

В 2019 году мы начали продавать товары «Асконы» на маркетплейсах. Для нас этот опыт оказался неудачным: мы столкнулись сразу с двумя проблемами.

Мы не могли опустить цены и в офлайне — мы просто перестали бы зарабатывать. А разные цены на одни и те же товары в магазинах и на маркетплейсах — это нечестно по отношению к покупателям и продавцам.

При этом мы не хотели терять перспективный канал продаж: многие, особенно молодые, предпочитают онлайн-покупки. Тогда мы собрали команду менеджеров и маркетологов, которые специализируются на работе с маркетплейсами, и придумали новый бренд — buyson. Чтобы отстроить его от «Асконы», кардинально изменили позиционирование.

Убрали премиум-товары. На маркетплейсы люди приходят, чтобы купить что-то быстро и дёшево. Выходить на эти площадки с дорогой продукцией нет смысла, поэтому мы решили продавать товары в среднем и низком ценовом сегменте.

Отказались от розничных магазинов. Здесь нет сопутствующих затрат, характерных для розницы. Например, на аренду помещений для магазинов. Это позволяет сохранять низкий ценник на товары, не теряя в качестве.

Не стали связывать бренды. У buyson и «Асконы» разные цели и аудитория. Товары для сна в офлайне преимущественно покупают люди 35–50 лет. По нашему опыту, для них важно полежать на матрасе, «потрогать» его. Ядро аудитории на маркетплейсах гораздо моложе, им 24–35 лет, они не боятся заказывать онлайн.

Как привлечь внимание покупателей к бренду

В офлайн-магазинах «Асконы» консультанты подсказывают покупателям, по каким критериям выбрать матрас, чем один отличается от другого. На онлайн-площадках их роль играют карточки товаров, отзывы и оценки пользователей, а также чаты маркетплейсов, где менеджеры отвечают на вопросы клиентов.

В наших категориях — «Матрасы», «Подушки» и «Одеяла» — на маркетплейсах более 3000 карточек с товарами разных марок. У каждого продавца есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя. Мы выработали свои «приёмы» для этого.

Используем единый визуальный стиль. Мы сделали одинаковое оформление для нашей продукции на всех этапах, когда она может встретиться покупателю, начиная с главной страницы нашего магазина на маркетплейсе и заканчивая карточками. Создали подробную навигацию: разделили товары на конкретные категории («Матрасы», «Подушки», «Товары для детей» и т. д.) и разместили их на виртуальных «витринах».

Наши витрины и брендовые полки оформлены в едином стиле на всех маркетплейсах (Ozon, Яндекс.Маркет, Aliexpress, СберМегаМаркет, Wildberries). Кто-то копит баллы «Яндекс Плюса», кто-то активно пользуются картой Ozon, а кто-то привык к монеткам и купонам AliExpress. Клиент может увидеть товар на одной площадке, проверить цены на другой, а купить на третьей.

Продаём товары комплектами. Чтобы сохранить время покупателей, мы создали капсулы сна buyson set. Клиент, приходя, например, за матрасом, может сразу купить кровать, одеяло и подушку одной линейки, при этом в подходящей ему ценовой категории. Например, капсула BuyFirst — это готовый набор товаров (кровать, матрас, подушка, одеяло) по так называемой «первой цене рынка».

Также мы продаём удобные сеты в разном ценовом сегменте: комплекты «две подушки», «одна подушка + полутороспальное одеяло» или «две подушки + двуспальное одеяло». Это также облегчает пользователям выбор и делает покупку выгодной.

Предоставляем гарантии. Мы сертифицируем товары buyson по европейским стандартам, что говорит о высоком качестве нашей продукции. Далеко не все производители в России обладают таким преимуществом. Также мы предоставляем на многие позиции расширенную гарантию — до 5 лет.

Тестируем матрасы за покупателей. Проблема онлайн-продаж — товары перед покупкой нельзя потрогать. Нам важно, чтобы покупатели оставались довольными и не сдавали товары обратно. И хотя у любого матраса есть технические характеристики — размеры, жёсткость, наполнители, — по ним бывает сложно понять, удобно ли на нём спать.

Поскольку покупатель не может оценить матрас лично, мы в buyson делаем это за него — добавляем в описание бытовые подробности. Например: «Такая конструкция равномерно распределяет нагрузку по поверхности матраса без «эффекта гамака». Мы видим обратную связь от наших клиентов — отзывы есть в каждой карточке товара. Люди снимают подробные видеообзоры, делятся фотографиями, описывают ощущения — это также помогает новым покупателям в выборе того или иного товара.

Как развивать бренд для маркетплейсов

Прежде всего нужно пользоваться возможностями самих маркетплейсов — они заинтересованы в продажах и успехе своих продавцов, помогают в рекламе и логистике. Вот как делаем это мы.

Рекламируем онлайн (и не только). Недавно мы запустили собственный сайт, но бренд buyson известен в первую очередь на маркетплейсах. Мы пользуемся всеми доступными инструментами продвижения: возможностями личного кабинета (рекламой в поиске, трафаретами, баннерами, баллами за отзыв), трейд-маркетингом (баннерами на главной и в каталоге, пуш-уведомлениями и рассылками). Кроме того, мы запускаем спецпроекты: например, на «Яндекс Маркете» у нас есть тест «Подбиратор», пройдя который проще выбрать себе матрас, подушку, одеяло или чехол.

Но люди всё ещё только привыкают покупать некоторые товары онлайн. Для кого-то становится открытием, что матрас и кровать можно приобрести не в мебельном центре, а через интернет, при этом значительно сэкономив бюджет. И тут мы используем ТВ-рекламу, в которой покупатель сразу видит продукт и цену.

Расширяем географию доставки. В логистике мы пользуемся двумя схемами: FBS и FBO. Разница в том, кто хранит, комплектует, упаковывает и доставляет товары: это может делать сам продавец (FBS — fulfillment by seller) или площадка (FBO — fulfilment by operator).

В работе по модели FBO есть свои риски. Например, склады маркетплейса могут быть перегружены, тогда они перестают принимать товары, а мы вынуждены увеличивать сроки доставки или отменять заказы.

Например, в какой-то момент один из маркетплейсов перестал доставлять крупногабаритные товары со своих складов, но не запретил пользователям их заказывать. Люди в регионах, где у нас нет складов, продолжали выбирать наши матрасы, а мы не могли их доставить. Нам приходилось извиняться и отменять заказы.

Но благодаря тому, что мы пользуемся сразу двумя схемами, наши товары доступны для покупки практически в любой части России, ведь мы не ограничиваемся городами, где есть наши склады. Продукцию buyson можно купить на всех крупнейших маркетплейсах России. В 2023 году мы планируем выйти на рынки Беларуси и Казахстана.

Без известного логотипа на продукте наш новый бренд едва ли чем-то отличался от любого другого продавца матрасов в глазах потенциального покупателя. Но за девять месяцев на рынке обороты buyson достигли 400 млн рублей, мы заняли долю около 10% в категории «Матрасы» на Ozon и вошли в топ-3 продавцов на Ozon и AliExpress.