Купила в магазине касторама

«Касторама» (Castorama) – английская сеть гипермаркетов, в которых продаются товары для дома и ремонта. На территории России работает 18 магазинов, заказ также можно сделать онлайн на официальном сайте. Периодически покупатели хотят вернуть приобретенные изделия, поскольку они их не устраивают либо имеют дефекты.

Показать содержание

• Можно ли по закону вернуть купленную продукцию в магазин Castorama?

Если качественная     Если ненадлежащего качества     Можно ли обменять?    

• Условия и сроки
• Как вернуть покупку?

Что нужно подготовить?     Куда обращаться?     За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?    

• В какие сроки должны отдать деньги?
• Что делать, если магазин отказал?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. В статье 18 сообщается, что бракованные изделия также подлежат возврату.

Если качественная

Согласно российскому законодательству, предметы и материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. «Касторама» устанавливает, что товары подлежат возврату в течение неограниченного срока, если соблюдены определенные условия (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Под неограниченным сроком понимается срок службы (годности) изделия. Если этот период не установлен, то гарантия на предмет составляет 10 лет с момента приобретения.

Постановление Правительства РФ № 55 устанавливает перечень некоторых товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. В ассортименте «Касторамы» к таковым относятся:

• товары, отпускаемые на метраж (текстильные изделия, кабели, строительные и отделочные материалы);
• мебель;
• технические сложные изделия;
• растения.

Перед покупкой рекомендуется уточнить у продавца, подлежит ли данный предмет возврату.

Если ненадлежащего качества

Если выяснилось, что приобретенное изделие имеет какие-то недостатки, дефекты или изъяны, об этом необходимо сообщить в магазин. Возврат можно оформить сразу же при получении товара. В случае покупки через интернет доставку осуществляют самостоятельно.

Важно! Вернуть бракованный предмет или материал следует в течение 20 дней после получения заказа.

Можно ли обменять?

При желании любое изделие можно поменять на другое, которое лучше отвечает желаемым характеристикам. Обмен можно произвести в любой момент:

1. перед непосредственной отправкой товаров (вам нужно связаться с менеджером и скорректировать свой заказ);
2. после получения заказа (обмен происходит как возврат с последующим приобретением нового предмета или материала).

В случае обмена качественного изделия, которое просто вам не подошло, «Касторама не оплачивает доставку, пересылку и прочие подобные услуги.

Условия и сроки

«Касторама» легко обменяет любое изделие или вернет его стоимость при соблюдении следующих условий:

• товарный вид и все потребительские качества полностью сохранны;
• сохранилась фирменная упаковка;
• присутствует чек или иные платежные документы.

Как уже отмечалось, товары можно вернуть в течение срока их годности (по умолчанию он составляет 10 лет).

Как вернуть покупку?

Вне зависимости от способа покупки (в розницу или онлайн), приобретенные изделия можно вернуть самостоятельно или с помощью службы доставки. В первом случае нужно:

1. Упаковать товар в магазинную упаковку (или взять ее с собой).
2. Взять чек, квитанцию и прочие документы, которые подтверждают покупку этого предмета или материала.
3. Обратиться в ближайший гипермаркет «Касторама» и написать заявление на возврат.

Также изделие можно вернуть силами самой торговой сети:

1. Обратитесь в магазин, где был совершена покупка или оформлен онлайн-заказ.
2. Укажите свой адрес и договоритесь о дате приезда сотрудника.
3. Дождитесь специалиста, который произведет осмотр покупки, оформит документ и заберет его с собой.

Справка! В некоторых случаях «Касторама» проводит экспертизу, чтобы удостовериться в заводском происхождении брака.

Что нужно подготовить?

Чтобы оформить возврат, необходимо приложить к изделию чек, платежную квитанцию и не забыть свой паспорт. Кроме того, нужно написать заявление, которое составляется в свободной форме:

1. В правом верхнем углу листа указывают данные магазина и покупателя (наименование, ФИО, адреса).
2. Далее кратко описывают обстоятельства покупки и характеристики предмета (материала), после чего указывают причину возврата.
3. Рекомендуется дополнить заявление ссылкой на Закон о защите прав потребителей и сообщить о своей готовности обратиться в суд.

В конце ставится дата, готовое заявление подписывают.

• Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества
• Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Куда обращаться?

Логично, что обращаться необходимо в тот же магазин, где была произведена покупка. В случае приобретения изделий через интернет покупатель все равно контактирует с конкретным гипермаркетом, так что при возникновении вопросов нужно найти телефон местной точки «Касторама».

За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?

Важно! Если покупатель решил обменять или вернуть качественное изделие, то доставку ему придется осуществлять самостоятельно и за свой счет.

В случае обнаружения дефектов необходимо вызывать сотрудника гипермаркета, который при необходимости заберет предмет (материал) с собой. Эта услуга бесплатна для клиента.

В какие сроки должны отдать деньги?

При возникновении сомнений в качестве изделия «Касторама» сначала проводит экспертизу, и лишь затем компенсирует потраченные деньги. Если нужды в экспертизе нет, то деньги вернут на следующий рабочий день после поступления товара на склад.

Каждый банк устанавливает собственные правила и сроки перечисления средств, так что конечное поступление денег на карту или счет покупателя может занять еще несколько дней.

Что делать, если магазин отказал?

Если сотрудники гипермаркета необоснованно отказываются возвращать деньги, то покупателю нужно направить претензию на имя директора магазина. В течение 10 дней после подачи претензии руководство должно на нее отреагировать. Если этого не произойдет, потребитель имеет полное право обращаться в суд.

«Касторама» – строительный гипермаркет, который осуществляют продажу изделий в розницу и через интернет. Независимо от метода покупки, любой товар можно вернуть обратно либо обменять на похожий. Если предмет (материал) просто не подошел, то обмен производится силами и средствами самого клиента, тогда как возврат бракованных изделий осуществляется сотрудниками магазина.

владимир

самый дебильный магазин .один произвол какой бы товар не был возврату не подлежит промурыжат и всё равно тебе его втюхают. САВЕТУЮ ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ НЕ ХОДИТЬ В ЭТОТ ХАМСКИЙ МАГАЗИН.

---

MihalevaIren

14.03.2020 г. в ООО «Касторама РУС» МО г. Одинцово был куплен товар: Ковролин Мальта однотонного молочного цвета (3 173 руб. 47 коп.) и ковролин Вилла (461 руб. 79 коп.) Итог=3 636.00.
Дополнительно была оформлена доставка товара № 84395 от 14.03.2020 г. на 15.03.2020 г. кассир Кузин Михаил. Было сделано замечание по поводу обслуживания клиентов, так как оформление заказов затянулось на приблизительно 40 минут, создав при этом очередь. Имея 2-а компьютера, работал только один человек и клиент постоянно перебегал от одного стола к другому. На что кассир вместо извинения негативно отреагировал на замечание клиента. При покупке ковролинов мы присутствовали на месте, имея возможность наблюдать за процессом. При нас 3-х метровый ковролин был скручен 2-мя сотрудниками подсобного помещения в рулон со стороны ширины (2 метра) на полу, где ездит много транспортной техники и ходит толпами рабочий персонал, не выполняя элементарных правил поведения при эпидемии.
15.03.2020 г. был доставлен товар по адресу. При получении было обнаружено, что ковролин по какой то причине (?) был закручен со стороны длины ( 3 метра) и в центре ковролина обнаружены грязные следы от обуви. При попытке отмыть в домашних условиях в результате получили серые остатки от следов.
Была отправлена претензия в колл центр №45814. Нам обещали позвонить в течении 48 часов. в результате звонка не последовало.
17.03.2020 г. Была написана претензия №236 уже в самом магазине, предварительно высказав в устной форме претензию менеджеру, который в язвительной форме порекомендовал нам написать претензию на колл центр, так как в магазине она рассматривается в течении 10 дней и ничем нам не помог при решении данного вопроса.
В этот же день попытались вторично приобрести товар на сумму 10 500 рублей ( цемент, краска, телега, лестница …) предварительно отстояв по 20 минут у каждого отдела при оформлении бланка заказа на доставку. Особо отличилась сотрудница отдела сад и огород , которая оформляла доставку (она долго не могла вбить в готовый бланк наименование товара). Мы наконец двинулись в стол оформления доставки к этому же кассиру ( Кузину Михаилу). На стенах с двух сторон от кассы наклеены тарифы на доставку по зонам. Чтобы рассчитать стоимость доставки в серую зону, в дискуссии принимали участие 3 человека: кассир и 2 менеджера и все озвучивали разную стоимость доставки, ссылаясь на компьютер. Потеряв еще 40 минут так и не поняв сколько стоит доставка и как ее рассчитывают ( один считает от Москвы, другой от магазина, третий …). В результате мы оставили товар в магазине не купив его.
Для сведения администрации: Вы не соблюдаете Постановление от 24.01.2020 г. № 2 г. Москвы » О недопущении распространении новой короновирусной инфекции..»). По залу не были обнаружены дезинфицирующие средства, сотрудники ходят без масок и перчаток общаясь с клиентом, даже кассиры (самый незащищенный из персонала) тоже не имеют масок. Ваши сотрудники обтирают грязные полы ковролинами, вместо того, чтобы скручивать их на специально для этого созданном оборудовании.
P.S. Впредь услугами вашего магазина мы пользоваться не будем и своим знакомым рекомендовать его тоже не будем.
У вас нет команды. По работе с клиентом ваш полуграмотный персонал обучен не был.

---

zubik.victor

https://www.otzyvru.com/castorama/review-550415

Заказ №100073509
Удобно можно сделать заказ, доставка и т. д. Но: 
— пришел товар, но не тот. Забрать и поменять товар отказываются, зачем тогда я доставку заказывал ? т. е. ехать за МКАД, менять товар, и тратить 3 часа времени! 
По факту нужно поменять просто товар, даже вычет не нужно делать
— водитель приехал на час раньше. Не предупредил, смс о том, что авто выехало не было (хотя обещали в информационном письме) 
В целом такие крупные магазины с таким сервисом не нужны.

---

Ольга

http://ne-beri.ru/castorama-otzyvy

Отвратительная организация доставки товара!!!!!!!!!!!!!!С 10 утра 24 апреля ждала поставку.Время 17ч.,товар так и не привезли!Я заказала грузчиков на сегодня,в результате трата времени,финансов,а машины с заказом нет.На мои звонки трубку менеджер перестал брать после того,как я попыталась узнать приблизительное время приезда водителя.Никто не предоставляет никакой информации!Операторы,менеджеры в неведении находятся!Это просто ужасно!!!Я никому не посоветую иметь дело с магазином КАСТОРАМА!!!Леруа,Бауцентр никогда так себя не ведут!!!!Деньги за товар берут сразу,а доставляют неизвестно когда!Худший магазин стройматериалов!!!!!!!!!!!!!!!

---

Екатерина Комлик

Кто как пишет о Кастораме, но мне пока что весь товар попадался в целом виде, хотя ни разу комплектность в самом магазине не проверяла. Есть такое подозрение, что покупатели нагло роются в коробках и берут себе оттуда, что захотят, а продавцы ни за чем не смотрят!

---

Александр Воробьев

Магазин ужастный.Консультантов не дождешься и толку от них никакого. Заказанный и оплаченный товар привезли с опозданием часть забыли погрузить. Сижу второй день когда привезут остатаки одни обещания.

---

Anonim {Доброжелатель (Бывший сотрудник)}

https://pravda-sotrudnikov.ru/company/castorama

Плюсы: в работе

Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК. Спецодежда, дотационное питание, вечерний развоз на такси.

Отрицательные стороны

Маленькие шкафчики в раздевалке, спецодежду дают не по размеру и БУ. Лично я натёр мозоли из-за ботинок которые мне выдали на размер меньше т.к. моего размера небыло. Отдел «стройка» и «столярные изделия» самый грязные, тяжёлые, пыльные и поганые. Постоянно приходится убирать отдел во время посещения покупателей, постоянно бардак, на корректность ценников всем похер, из-за чего по несколько раз в день бегаешь на кассу разбираться с покупателями. Одновременно приходится работать физически, очень много перемещений с места на место и при этом успевать консультировать покупателей, особенно в выходные дни дёргают каждую минуту и в результате не успеваешь выполнить задание. Ещё есть там один сотрудник-рубанок парфеевец константин, возомнил себя крутым менеджером с короной на голове. Периодически сам директор спускает его с небес на землю, но это приносит лишь временный эффект, пытается устанавливать свои порядки. Например обед 30 минут, если не куришь то 40 минут, хотя на самом деле для всех обед час (вместе с посещением туалета). Недолюбливает тех кто уходит вовремя, по его мнению надо бы ещё часок-два поработать. В отделе текучка, ночные смены. В общем не советую! Всем добра.

---

АНАСТАСИЯ

http://otzyvy.kitabi.ru/kompaniya/castorama

Плохо!

Недавно побывала в Кастораме в Котельниках. Была очень разочарована. Встала пораньше, чтобы специально туда съездить, нужна была сантехника и кухня. Знала этот магазин по своему родному городу, там он считается одним из лучших и по ценам, и по ассортименту, и по сервису. Но в Котельниках ни того, ни другого, ни третьего я не нашла. Сначала я посетила отдел с унитазами. Выбор хороший, цены вроде нормальные, но ни одного консультанта рядом не оказалось. Я подходила к другим сотрудникам, мне сказали, что нужно найти женщину с короткими белыми волосами, так как они меня проконсультировать не могут. Я 15 минут искала эту женщину, не нашла. Подошел другой мужчина в этом отделе. Он сказал, что может подсказать. С его помощью, я выбрала домой унитаз. Следующий отдел с ваннами. Мне нужна была акриловая. Стоит не так много образцов, что я даже расстроилась. Но мне опять предстояло найти консультанта, то есть ту же самую женщину, которую мне сказали искать в первом отделе. В этот раз я ее нашла через 10 минут. Оказалось, что эти ванны — это всего лишь образцы, а по факту на каждый размер ванны есть только один вариант покупки. Все ванны стоят упакован в коробках, их толком не посмотреть. Консультант спросил размер ванны, указал на нужную и ушёл! Потом пошла с отдел с полотенцесушителями. Там, как ни странно, был консультант. Он спросил размеры, предложил 2 варианта. Я выбрала нужный. Но на вопрос, что мне еще понадобиться для его установки, он сказал, что он не знает, что у меня есть и не может сказать, что мне надо будет. Зашла в отдел со смесителями для ванны. Там было аж 4 консультанта! Которые наперегонки рассказывали про самые дорогие смесители, а про дешевые сказали просто: «Они плохие, такие вам не нужны»! В отделе с кухнями все было еще плачевней: там был совсем маленький выбор раковин, смесителей и ни одного сотрудника. Нашла другого сотрудника, спросила, как я могу найти консультанта именно отдела Кухни, мне ответили, что их с утра вообщем-то не видели, но попробуют найти и позвать. Я ждала минут 30, никого не было. Решила узнать пока информацию про доставку, но не тут то было. Мне сказали, что о стоимости доставки я могу узнать, только после заказа! На этом моё терпение закончились и я, после 3-х часового посещения этого магазина, ушла без всего.

---

tutututu

https://otzovik.com/review_2571987.html

Достоинства:

их нет

Недостатки:

думаю тут все очевидно

Вообще никогда не писал отзывы, но тут не поленился, покупал дорогой смеситель известного бренда по скидке, консультанты можно сказать его мне втюхали, оказался бракованным, разумеется теперь уже есть следы установки и вообще по их словам если в нем была вода то возврату он не подлежит, хотя на сколько вы понимаете невозможно проверить смеситель без подключения к водопроводу, на этом основании обратно не принимают, вот теперь решаю этот вопрос в защите прав потребитилей и пользуюсь старым сломаным краном, а этот лежит в коробочке, жалею что не купил в ашане какой нибудь китайский за косарь, хоть год бы проработал, а теперь вообще без воды можно сказать, это такое хамство подпихивать заведомо бракованный товар, а потом пожимать плечами и ссылаться на производителя и это при условии, что прошло всего два дня после покупки, не советую тут ничего покупать, а если уж довелось, то очень внимательно обговаривайте условия гарантии, требуйте гарантийный талон, чек и товарный чек, сбережете нервы и время

---

Dima4x4

https://otzovik.com/review_6116331.html

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Своровали деньги с карты

Совершил покупку в магазине, в г. Щелково, на сумму 33000, оплатил картой, все нормально, без сбоев, пришла смс о списании
Но через три дня пришла повторная смс о списании этой суммы
В сбербанке говорят, что магазин отправил второй запрос, предлагают писать заявление и ждать 30 дней
Я в шоке от такого наглого воровства со стороны магазина
Не рекомендую там покупать и тем более платить картой

---

Pelinka

https://irecommend.ru/content/odin-negativ-khotya-proshel-uzhe-mesyats-i-emotsii-poutikhli-sastorama-g-ekaterinburg

Добрый день!

Хочу поделиться и возможно морально подготовить к походу в этот строительный магазин, если Вы туда все таки соберитесь))

Дома начался (или наоборот на стадии затянувшегося окончания) ремонт.

В ближайшее время предстоит выровнить пол и уложить на него плитку.

Вот на стадии покупки плитки… а ее не мало не много нужно было одинаковой аж на 28 квадратных метров, мы оказались в тупике!

Ту которая нравилась, не набиралось даже на пол кухни. И приходилось вновь искать, искать и искать… менять варианты, снова слышать в ответ — «Такого количества нет».

Проехав в Екатеринбурге все магазины строительной тематики. От небольших закутков, до Леруа Мерлен, СтройАрсеналов и даже нескольких керамических заводов — на пути встал наверно последний магазин — Сastorama, который находится на Шефской 107.

Выбор ассортимента оказался не самый большой, но вполне приличный и с приемлемыми ценами. Не больше/не меньше — а укладывающиеся в средний сегмент на рынках Екатеринбурга.

Плитка выбрана. Идем к консультанту для заказа.

Консультант — очень вежливый молодой человек. Пошел считать сколько плитки есть в наличии и что-то у него не сошлось…

Пошел проверил по базе на компьютере — цифры в базе и наличие расходилось.

Консультант — выписал какие-то цифры — и пошел искать товар на верхних стеллажах. Не нашел…

— подошел к нам и объяснил, что работает на этом месте всего пару недель. Уже столкнулся с тем, что наличие заявленного товара может не сходится. Но если нам так понравилась эта плитка, он готов сходить на дальний склад. Мы согласились! Но плитки не оказалось и там….

Пройдя еще на несколько раз ряды, мы выбрали еще одну плитку….

И Божееееееее. Ее оказалось нужное нам количество!!!!!!!!!

Берем выписку у консультанта и бежим на кассу!!!!!!!

Тут все и началось!!!!!!!!!

На кассах работает всего 2 землекопа (касс в 5 раз больше) Девочки неторопливо обслуживают клиентов, попутно общаясь с друг-другом, с девушками-охраниками и т.д.

Мы стояли в очереди всего-лишь вторые. Но простояли мы 40 минут….

Впереди нас мужчина покупал плитку и кассир объясняла ему, что есть требования по которым она должна отсканировать каждую коробку

И тадааааам!!!!! Отсканировав около 10-15 коробок, у нее на кассе высветилось — 260!

Далее мы ждали старшего кассира, чтобы он снял позиции.

Потом мы ждали, когда принесут разменку, чтобы сдать сдачу…

Наша очередь… муж подает выписку (замечу, что на выписке есть штрихкод)

У меня на руках годовалый ребенок, который уже устал. Время 22 вечера, мы в очереди стоим уже 40 минут..

И…

Кассир произносит нам фразу, которая вывела моего мужа из равновесия…

— «Принесите мне все коробки со склада, я должна отсканировать каждую!»

(Это про между прочим 540 килограммов…. которые нам в данный момент были не нужны, так как мы еще и оформляли доставку до дома.)

Далее я первый раз видела, как мой муж психует! Первый раз! За 8 лет сколько я его знаю!

Я вообще не знала, что он так умеет…

Немножко остыв, мы пошли искать администратора….

Найдя, мы конечно решили все эти нюансы.

Сейчас плитка укладывается, она отличная — но это не заслуга магазина)))

Но отрицательное отношение в следствие не профессионального обслуживания, долгих очередей созданных на пустом месте, отсутствие товаров в наличии, которые есть на витринах — осталось!!!

---

большая_косметичка

https://irecommend.ru/content/foto-khamstvo-povtoryaetsya-k-sozhaleniyu

Несколько раз побывав здесь, решили единогласно — в кастораму Только по острой необходимости , только за редкими супер-нужными товарами!
Сначала плюсы — парковка хорошая, удобное расположение, от дома близко относительно. Есть товары, которых больше нигде не найти — лампочки определенной марки, красивые аксессуары для дома, из-за этого и приезжали периодически.
Минусы: — продавцов найти бывает очень сложно, чтоб что-то спросить и уточнить! Магазин огромный, ориентироваться не всегда легко, хоть и есть указатели и каждый отдел подписан.
Но самая главная причина — откровенное хамство.
Это жуть, а не обслуживание на кассах.. в первый раз со мной не поздоровались, кассир демонстративно промолчала. Рассчитали покупателей впереди меня, затем я подошла, на меня в упор молча смотрит кассир. По привычке, — здоррваюсь, в ответ тишина. Пробили все товары, рассчитываюсь. Говорю «спасибо! До свидания!» Снова тишина. Эти манеры уже многое говорят мне о человеке и о компании. Поздороваться -это нормально для культурного человека, ну в моем представлении.
В следуюший раз еще хлеще — купили несколько лампочек одинаковых, штук 15, нам для потолка нужны были «точечные» лампочки в большом количестве.
На кассе ситуация — кассир каждую коробку открывает, перепроверяет,- мы понимаем, что наверное порядок такой, так положено проверять , но с улыбкой заметили, чтобы может облегчить работу и вдруг правда всю кучу лампочек не станут перепроверять.. Говорим с улыбкой — «они все одинаковые», и тут кассир нам хамским недоброжелательным тоном — «Ну я рада за вас..» Это что было вообще?! Нигде такого не видела, чтоб в магазине кто-то с покупателями так общался. С таким явным вызовом это было сказано, таким презрительным тоном. Брр!
Пытались позвонить по этой проблеме в службу клиентскую — горячей линии нет никакой (что странно, магазин все-таки сетевой), а в Омске трубку за весь вечер никто ни разу не взял.
Короче, вывод — разгельдяйство, хамство, бардак , бескультурье , красивые новогодние шарики и нужные нам лампочки, которые мы купили в огромном количестве, чтоб только не ездить в ближайший год-два в кастораму. Фу такими быть.

BusterKeaton

https://otzovik.com/review_672495.html

Достоинства:

большой ассортимент, бесплатный распил больших листов

Недостатки:

бардак, отсутствие, грубость и некомпетентность персонала

В этом магазине временно работал — в отделах «стройка», «напольные покрытия» и «свет». 
В отделе «свет» очень много люстр с недобором деталей и фурнитуры. И этот недобор часто по вине самих продавцов, поскольку все собирается на месте и если что-то упадет, разобъется, отколется или потеряется, то коробку никто не списывает. Говорит «да кто из-за такой мелочи сюда поедет» и продают как полнокомплектную. Великолепно. Плюс собирать должны где-то вне торгового зала… А осколок от часто бьющегося стекла может теоретически отскочить в покупателя. Охота отвечать что ли?! 
В отделе напольных покрытий очень много битой плитки, причем битая из-за, опять же, небрежности комплектовщиков и продавцов. Они ее просто швыряют на пол или на уже стоящую плитку со словами «да лааадно, не нам же платить». Но потом все же собирают битые на отдельный паллет и увозят на склад. 
В отделе плитки для ванной заметил развлечение: пока никого нет, продавцы руками ломают бордюрчики и забавляются, как легко это делается одними руками. Иногда то же самое делается об пол… 
В «стройке» просто жуть. Цемент, алебастр швыряется на полки и никого не волнует, что покупатели (да и сами продавцы) будут дышать огромным облаком пыли. 
По поводу ассортимента — он большой, очень многое есть. Но везде жутчайший бардак и найти товар в первозданном виде невозможно. Плинтусы, доборы для дверей, наличники все побитые, на вопрос о том, есть ли новые, отвечают «все тут». 
В электрике более-менее чисто, как и в отделах фурнитуры, бардак минимален. 
Персонал жуткий. Во-первых его никогда нет на месте. Во-вторых откровенно троллят покупателей, которые и не должны знать ничего по ассортименту, поэтому законно консультируются. А те отвечают, смотря как на тупых и считают, что все и так очевидно. 
С огромной неохотой принимают заказы (это возможно), многих отфутболивают, говоря, что заказы не принимаются. Консультировать тоже не собираются — перекур важнее. 
Распил больших листов деревоматериалов большой площади бесплатный, после пяти пилов — 25 руб за каждый последующий. Но часто надо ждать персонал из этого распила по часу и более, хотя таблички о том, что он не работает, нет. 
На электроподъемниках (рохли с рулевым управлением) ездят как шумахеры, и смеются, когда бедные бабушки от них в страхе отбегают — «да ладно, чё я слепой, что ли?» 
И так далее. А вот среди нерусских гостей (в основном в красной форме) часто попадаются бывшие или действующие строители, рабочие, которые с охотой прекрасно подскажут и по технике ремонта, и по ассортименту магазина, и по материалу, и по инструменту — причем очень доступно и правдиво. Хотя это в их обязанности не входит. 
Так что если вы знаете сами, что нужно, готовы порыться в поисках годного материала — добро пожаловать. Тем, кто хочет закупиться с помощью продавцов — не стоит. 
Система доставки есть, хорошая. Есть услуги по демонтажу старых дверей и установке новых

---

vanderbast

https://otzovik.com/review_3655939.html

Достоинства:

Цены не высокие

Недостатки:

Отношение к клиенту никакущее.

Посещал данный магазин в Котельниках, так как из ночных поблизости только он и ОБИ, в последнем рисуют цены для тех у кого понты превыше всего. По ценам магазин ближе к Леруа, что-то дороже, что-то дешевле. Товар во многих местах не на своих местах и никому нет дела, неделями можно ездить и видеть что ничто не меняется. Копаешься как на помойке иногда, что бы найти нужное. Последние полгода, только его и посещал. Недавно обнаружил неприятные моменты. Первое, если ночью купил то что требует гарантии, за гарантией приезжай повторно днём, типа ночью выписывать некому (прадваца видно невозможно за дополнительные деньги научить талон заполнять и печать бахать). Так купил «циркулярку» (дешевле чем в Леруа, самая простая 1300+ рублей), потом приехал днём и услышал от «гарантийщиков», что гарантия по чеку год! Причём об этом я спрашивал на кассе ибо так и думал, по примеру других таких магазинов. Выходит что персонал на кассах дубовый, не знает элементарного и сбивает с толку, рекомендуя снова потратить своё время днём. Брал у них несколько рулонов виниловых обоев по распродаже, распродажа остатков. Делал с женой вечером ремонт, в 3 ночи поняли что не хватает полрулона, просчитались. Сразу примчались в этот магазин околок 4 ночи, остался ОДИН последний рулон таких обоев в ужасном состоянии, оборван, края все измяты и грязные. Деваться нам некуда, думаем что сейчас за такое состояние скинут цену, а мы срежем всё испорченное и хватит доклеить, хватаем его и на кассу. На кассе говорят извините, тут цены нету, ждите 7 утра! Прождали на парковке в машине до 7 утра, вернулись, консультанты отдела стали выяснять цену. Минут через 10 выясняют, что 499 рублей, так же как мы их брали, только в упаковке и отличном состоянии. Говорим им, что всё верно но товар в ужасном состоянии, скиньте цену. Консультант созванивается с руководством и говорит что ему сказали что и так на товар была скидка, цену снижать не будут, лучше они его спишут и выкинут чем снизить цену. Так что, вот такое отношение к клиенту, проще выкинуть то что вероятнее всего никто покупать не станет, чем снизить цену для того кто от безысходности докупает. С нетерпением жду открытия Леруа на Новорязанке недалеко от них, надеюсь что догадаются сделать круглосутоным как диаметрально противоположный в Химках и тогда нафиг эту кастораму, разве что иногда с умом.

---

НатальюшкаЯ

https://irecommend.ru/content/oplati-kota-v-meshke-otstoyav-ogromnuyu-ochered-potom-eshche-postoi-i-podozhdi-kogda-ego-zam

Вот чем мне нравится Касторама, так тем, что можно все купить в одном месте. Кто не знает, Касторама-это магазин в котором можно купить товары для дома и дачи, а также их ремонта.

В Кастораму заезжаем довольно таки часто, особенно в дачный сезон, начиная примерно с апреля по сентябрь. Зимой тоже бываем, но не так активно.

Вот на днях собираюсь заехать, так как пора сеять семена Петунии на рассаду, нужно купить землю и семена и готовится к наступлению теплых деньков.

В Кастораме неоднократно делали покупки ковров, дорожек, цены средние, не нужно ехать в специализированные магазины, заодно тут и покупали.

Муж постоянно тут покупает строительные материалы, различные жидкости для обработки дерева, лаки и много много всего другого.

Также мне нравится искать большие желтые ценники, это так называемые скидки, которые длятся 1 месяц. Перед тем как ехать в магазин, я сначала захожу на официальный сайт Касторамы и листаю каталог касторамы, там перечислены все скидки и акции по товарам. Это очень удобно, заранее знаешь все лучшие предложения от данного магазина. Но все таки сайт Касторамы не удобен тем, что все товары там посмотреть нет возможности, а только каталог. Жаль, иногда нужно посмотреть наличие товара или его цену.

В выходные дни в Кастораме очень много народу, особенно на кассах, многие не выдерживают, бросают товар и уходят. Нужно что то делать, либо добавлять кассы, либо организовать работу так, чтобы все вопросы возникшие на кассе решались более оперативно. А то бывает ждешь пока к тебе придет консультант не 5 минут и даже не 10. Мы как то ждали ровно 25 минут, дело было зимой, мы в зимней одежде, вспотели, так как у них ужасно жарко, настроение конечно испортили.

Раньше пакеты шли бесплатно, как бонус, теперь нужно платить, ладно большие пакеты, но маленькие майки могли бы оставить бесплатно.

Не нравится то, что нет возможности сначала проверить товар, а потом оплатить, именно в этом случае мы и ждали когда нам заменят светильник, если бы не оплатили, то не стали бы ждать.

Кассиры не всегда вежливы, на моей памяти раза два были очень неприветливы и отказали в элементарной помощи.

Что касается консультантов по торговой площади, то тут как повезет, обычно везет, находим кого нужно и помогут и все расскажут. А иногда ходишь-бродишь и никого нет и думаешь, где все, как будто все пропали.

Пока Касторама устраивает полностью, и товары и цены, а недостатки они есть в любой сети гипермаркетов.

Крайняя покупка:

---

nataliya34

https://irecommend.ru/content/neadekvatnyi-servis

В принципе, я люблю этот магазин. Цены в нем средние. На оптовой базе купить можно дешевле, но там нужно точно знать, зачем ты пришел. В Кастораму же я иду только примерно представляя, что мне нужно. Ну, допустим муж задумал сделать дома какую-то вещь. В Кастораме он выбирает материал, покрытие и всякую функциональную мелочевку (больше я не знаю магазина, где все это находилось в одном месте в таком широком ассортименте). Некоторые вещи он находил там, даже не зная, что такое вообще делается, что наталкивало его на новые идеи. Ну и я люблю выбирать из широкого ассортимента товаров, на все смотреть своими глазами, трогать своими руками, вертеть, крутить, читать надписи мелким шрифтом и пр. Некоторые вещи встречаются только здесь, что тоже плюс. Древесину (доски, фанеру, ДСП) можно тут же бесплатно распилить. 
Но все достоинства магазина заканчиваются, когда Вам понадобится консультант. Во-первых его нужно найти, что в Кастораме большая проблема. Во-вторых, когда вы его нашли, он не спешит вам помогать — он занят другими, более важными делами. И в-третьих, он сам не больше вашего знает о том, что продается в этом магазине и «с чем это едят». То есть получить консультацию о товаре просто невозможно, максимум — найти на полке или на складе то, что вы выбрали, по другим вопросам консультантов лучше не беспокоить, поберегите свои нервы. Тем более, что они вам скоро понадобятся.
На выходе из магазина (когда вы уже оплатили покупку) вас встречает охранник, который беззастенчиво обшаривает ваши сумки. Не знаю, может это только у нас, в Воронеже. Я не слышала, чтобы хоть один милиционер залезал в сумки сам, как правило: «откройте, пожалуйста», «достаньте, пожалуйста», «покажите, пожалуйста» — только так. Эти же, чуть не по-пояс в сумки залезают. Ну, о том, что это нарушение закона, говорить излишне. Я не позволяю им себя обыскивать. Чаще молча прохожу мимо. Один, особо твердый охранник, вызвал по рации группу быстрого реагирования, когда мы мимо него прошли. Так что, если ремонт у вас ассоциируется с Касторамой, готовьтесь к приключениям.

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых товаров, ориентированных на строительство и ремонт, а также благоустройство помещений и приусадебных участков.

Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

В перечне предлагаемого для обычных потребителей и профессиональных строителей привлекают критерии полного сервиса и доступные цены.

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Возврат: причины явления

Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

При надлежащем качестве

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.

Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий. Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда. Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.

При ненадлежащем качестве

Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Возврат: оформление и подача заявления

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Стоит проверить:

• отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
• наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
• временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
• наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.

Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.

Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).

Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.

Скачайте образец правильного оформления заявления на нашем сайте.

Сроки рассмотрения

После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

В возврате отказано: куда отправлять жалобу?

Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.

Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.

Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.

Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Заключение

Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.