Отрицательные стороны
Недавно прошёл собеседование в Леруа Мерлен, где мне сразу дали понять, что моё время никто в ЛМ ценить не будет. Я прибыл за 10 минут до начала собеседования, но в назначенное время оно не состоялось, я просидел в приёмной 1 час с лишним. Ладно, думал я, отдел кадров очень занят, думал я, глядя как девушки в форменной одежде ЛМ выходят из кабинетов и наливают себе кофе… в голову заглянула мысль «а можетхуй с ними, значит так нужен» про меня вдруг вспомнили и пригласили. Собеседование началось: ряд взаимных стандартных вопросов и ответов и до меня начинает доходить, что меня пытаются нае.. обмануть . Во-первых, зп оказалась ниже чем они обещали в своих объявлениях. Во- вторых: 3 месяца испытательного срока ( знакомая всем фишка когда на испытательном поработал, а потом тебя «попросили» ввиду некомпетентности или ещё по какому поводу покинуть сие богоугодное заведение), что там испытывать 3 месяца в работе со стеллажами и подтоваркой? видимо в ЛМ как можно больше не хотят платить по-полной. В-третьих: Квартальная премия через полгода)) я даже переспросил..ответ: полгода) путем нехитрых математических операций у меня у меня все время выходило что в году 4 квартала, но никак не 2 (всегда подозревал что всякие арифметики это лженауки). Ежемесячные премии смехотворные, мотивация отсутствует, потолок зарплаты низкий и не поднимается никаким домкратом. Причем всё это мне говорят с таким чувством, как будто я набрёл на Клондайк и лучшего нигде нет. Чувство, что это развод стало крепчать когда вспомнил лозунг на плакате в приёмной «КРАСИВАЯ ФОРМЕННАЯ ОДЕЖДА»))) О, да!! Эта фирма знает чем привлечь специалистов и профессионалов)))На одном известном африканском берегу за красивые бусы, тряпки и зеркальца предприимчивые моряки нанимали с полным соцпакетом на плантации тростника недалёких умом негров. Работодатель у которого я в данный момент работаю по крайней мере просто пообещал мне стабильность без всякой левой мишуры, чего в ЛМ я не услышал. Спросили про причины, почему именно у них я хочу работать, про цели, что для меня важно в работе… И тут БАМ!!! Вопрос: -Заболел сотрудник, нужно выйти вместо него, вы вышли бы вместо него БЕСПЛАТНО? Вот мне и ответ на вопрос, действительно ли ЛМ работает в рамках ТК РФ. -Ясенхуй, говорю я, мне же больше делать нечего кроме как бесплатно работать… Дёргать отсюда надо, подумал я и начал разрабатывать план побега))) Мне ещё долго усердно что то втирали про переработки, что всё в законодательном поле и бла бла бла, красивая форма, обеды, служебный транспорт, корпоративы, всё в белую… со служебным транспортом тоже беда, они его ВОЗМОЖНО запланируют, а пока добирайся до аэропорта на чём хочешь. Отпуск практикуется в лучшем случае следующим образом :2 недели раз и 2 раза по неделе. На полноценный месяц мне ясно сказали : -Можете не рассчитывать. Возможно кое-что из того что они говорили правда, НО!! Люди приходят работать и зарабатывать, а не ходить в красивой форме в бесплатную столовую, имхо. Вот такое вот фиаско потерпел ЛМ в моих глазах – «выйти и поработать бесплатно». Чувство, что меня пытаются нае… обмануть сформировалось в четкое понимание того что здесь ищут безвольного раба. Дальнейший диалог был для меня простым набором звуков, но запеленговав источник я выяснил помимо прочего, что служба безопасности не на высоте, товар мимо кассы проносят как покупатели так и работники, что работать вы будете не продавцом или менеджером, а грузчиком почти всё рабочее время. Вывод: типичный развод, образованному человеку с пониманием что его наё.. обманывают там делать нечего, так как в ЛМ это почувствуют и попытаются сразу от него избавиться… слив головняка вообщем. П.С. Свалил немедля
Торговая сеть Леруа Мерлен, входящая в международную компанию GROUPE ADEO, специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. У Леруа Мерлен 95 открытых магазинов в России, 1 – в Казахстане, а всего, с учетом еще неоткрытых магазинов и вспомогательных офисов, 104 проекта.
О том, как в компании построена и автоматизирована система премирования сотрудников, рассказывает Елена Ивашкевич — директор по администрированию персонала, оплате труда, компенсациям и льготам.
— Для начала немного о нас. На сегодняшний день в компании «Леруа Мерлен Восток» почти 34 000 сотрудников и их число увеличивается каждый день. Расчет вознаграждений на всех работников производят 9 бухгалтеров, они же сдают всю налоговую отчетность. Процесс начисления заработной платы занимает всего 1,5 дня, выплата сотрудникам происходит без задержек 5 числа каждого месяца.
Расчет зарплаты выполняется в российской системе управления персоналом
БОСС-Кадровик
, разработанной компанией «БОСС. Кадровые системы», в которой мы работаем уже 13 лет. Эта система в нашей компании является хранилищем мастер-данных по сотрудникам и по их родственникам. Любой работник начинает свою «жизнь» в компании с БОСС-Кадровика: разрешение на получение бейджа и присвоение индивидуального номера – все происходит только из этой системы. За годы работы стандартная версия системы, конечно же, была адаптирована под наши задачи. Необходимыми доработками занимаются 3 разработчика, 1 сотрудник техподдержки и 1 организатор процесса со стороны HR.
Теперь о
премировании
. Я расскажу о трех видах премий, которые начисляются сотрудникам нашей компании.
Первая – ежеквартальная, которая выплачивается каждому работнику. В чем ее сложность? Доля этой премии высчитывается для каждого магазина индивидуально, он может быть от 0 до 25% и рассчитывается она достаточно сложно. Вычислением этого процента для каждого магазина занимается Отдел контроля управления, так как необходимо учитывать прогресс товарооборота, прогресс эффективности и прогресс удовлетворенности клиентов. Еще один нюанс – бонус для центрального офиса и для неоткрытых магазинов, который высчитывается как средний процент от магазинов, работающих больше 1 года.
Премия состоит из долей 30% и 70%, причем часть в 30% для всех сотрудников одинаковая, то есть, например, и директор и кассир получат по 3 тысячи рублей. Доля в 70% состоит из индивидуальных начислений. Мы берем информацию с необходимыми для расчета показателями, который нам предоставляет Отдел контроля управления, и подгружаем эти данные в систему автоматически. Весь процесс занимает 15 секунд, а итоговые проценты высвечиваются на экране. При расчете учитывается премиальный фонд всего магазина, включая оклады, отпуска и так далее, который делится на количество работников, чтобы посчитать общую часть; и отдельно берутся расчеты для каждого сотрудника, когда идет индивидуальный расчет. Далее в системе
БОСС-Кадровик
, где заложены достаточно сложные алгоритмы расчета, происходят вычисления. Одним нажатием премия считается для 300-350 сотрудников магазина. Это занимает порядка 10 минут.
Читайте также: В «Леруа Мерлен» сотрудникам выдали 30 000 смартфонов
Вторая премия – полугодовая, она выплачивается определенной категории сотрудников и некоторым работникам отдела закупок. В чем ее особенность? Во-первых, она рассчитывается пропорционально календарным дням. Во-вторых, коэффициент этой премии может меняться в течение года при смене должности. В-третьих, в ней учитывается процент выполнения поставленных целей. Так как эта премия полугодовая, то аванс выплачивается в июне, а основная часть в декабре. В первой половине года у сотрудника может быть один фиксированный оклад, а в конце года, когда идет общее повышение заработных плат, и оклады сотрудников меняются, другой. Соответственно, проводится пересчет полностью за весь год. Этот вид премирования автоматизирован 2 года назад – расчет делается тоже в БОСС-Кадровике быстро и просто. Удобно, что всегда можно посмотреть, что по каким сотрудникам было выплачено, какой у каждого процент и коэффициент.
Третий вид премии тоже не совсем обычный. Наша компания является частью группы компаний ADEO, и каждый сотрудник может стать ее акционером. Эти акции не торгуются на открытом рынке, но у нас есть их внутренние котировки. Компания каждый год выделяет 10% от чистой прибыли и распределяет ее между сотрудниками. Иными словами, Леруа-Мерлен Восток, находящийся в России, 10% всей прибыли распределяет между 30-ю тысячами своих сотрудников.
Наше ноу-хау в расчете этой премии заключается в том, что мы – единственная иностранная компания из всей GROUPE ADEO, которая реализовала это распределение не на той платформе, которую нам предлагали учредители, а на базе используемой HRM-системы. Я показала преимущества БОСС-Кадровик и нам разрешили работать в нём, где теперь и данный вид премирования считается и хранится.
Участие в прибыли также делится на 30% и 70%, где 30% – общая часть, которая одинакова у всех сотрудников России, и 70% – это индивидуальные начисления работника. Эти суммы начисляются, но блокируются на 5 лет. Сотрудник может оставить их на российских счетах, которыми управляет Отдел финансового контроля, либо приобрести акции ADEO. Стоимость акций выражена в евро с фиксированным курсом, то есть предусмотрена гарантия сотрудникам на случай резкого изменения курса – они не получат меньше того, что вложили в акции.
Расчет выплат происходит в БОСС-Кадровике раз в год в апреле месяце. Программа хранит информацию о курсе евро в момент покупки акций, и если курс стал меньше, то мы оплачиваем эту разницу. Когда сотрудник принимает решение купить акции, мы подписываем с ним соответствующий договор и система понимает, что этот работник стал акционером. Он может купить акции не только на ту сумму, которую распределила компания, но и использовать свои собственные средства. Такой вид вложений пользуется популярностью среди наших сотрудников. Покупка совершается раз в год, но разблокировать свои акции сотрудник сможет либо через 5 лет, либо 4 раза в году в случае важного события в его жизни, такого как рождение ребенка, смерть близкого родственника, свадьба и т.п.
Компания Леруа Мерлен старается
автоматизировать по максимуму все расчеты с персоналом
. Это дает сохранение истории и оптимизацию рабочего времени: когда меняются сотрудники внутри отдела, не нужно передавать их знания другим работникам – у нас есть инструкция по работе в БОСС-Кадровике для всех категорий персонала. Любой пришедший сотрудник может ее посмотреть и произвести нужный расчет.
В заключение хочу отметить, что более крутой системы, чем БОСС-Кадровик, я в жизни не встречала, потому что на ее базе мы можем реализовать абсолютно все. Я уже 15 лет в этой компании, и своими руками коснулась всех автоматизируемых в системе расчетов – знаю, о чем говорю!
Автоматизация процессов расчета и начисления премий любой сложности, БЕСПЛАТНАЯ демоверсия:
sales@bosshr.ru.
Поиск отзывов
Результаты поиска
2015-09-11 | Просмотров [677]
0 0
Отзыв о работодателе «леруа мерлен»
Отрицательные стороны
Не отзыв а ВОПРОС. Прошел два собеседования, жду третье. Не говорят размер ЗП и премий. ЗП нагуглил, интересует размер квартальной и годовой премии. Кто в курсе, просветите пожалуйста размеры премий на должности менеджера склада по выдачи товара, квартал и год. Заранее спасибо.
Положительные стороны
Общительные люди, позитивно проходящие собеседования.
г. Тула
Отзывы о компании
отрицательные отзывы
все отзывы
положительные отзывы
30.03.2023
| положительный отзыв
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Много моральных уродов. [censored] на [censored] и [censored] погоняет. Как хорошо, что большинство %удалено% лишиться работы, в чьих попах теперь греть «коричневые и длинные языки», где отыгрываться на новичках, где выдавать себя за суперспециалистов? Хана вам всем, %удалено%)))
Москва
Подробнее>>
30.03.2023
| положительный отзыв
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
При поиске работы откликнулась на вакансию, о которой мечтала почти год, ждала, пока она появится, т.к. переехали в район моего, до нынешнего дня,» любимого» магазина. После отклика позвонила девушка hr, очень доброжелательная и приятная во всех отношениях, коротко и ясно рассказала о вакансии, и назначила собеседование с руководителем отдела. Пришла в Леруа, проводили в нужный отдел, и началось собеседование. Да,
Тула
Подробнее>>
1 0
Леруа мерлен: Почему не стоит здесь работать
Отрицательные стороны:
Почему вам не стоит работать в леруа мерлен. Низкая зп:47000 для работающих ночью, это со всеми надбавками компенсацией питания и тд 45 примерно для работающих днем. Особое внимание обратите на то, что это строительный магазин, все что там продается вы будите выкладывать, привозить ,приносить на спине, считать ,пополнять. Просто так присесть вам не дадут. Опишу вам примерную ночь сотрудника ночной
Москва
Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника Не важно о компании Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Полно. 2 года отработал в этой компании. Уволили. Причина до сих пор не ясна. Сначала сказали, что сокращение штата, потом переобулись и сказали что я не эффективный сотрудник. Но это полбеды. Руководитель в этом плане был со мной не честен. Я знаю, что ему свыше дали такую команду, и он соответственно делает что ему сказали. Ни характера, ни чести, ни достоинства у него нет. Слабый человек
Пушкино
Подробнее>>
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Если хотите попасть в секту и быть рабами за копье, пока руководители набивают себе карман баблом идите работать в Леруа Мерлен. А если хотите заработать нервный тик и проблемы со здоровьем то добро пожаловать в магазин Пензы к руководителю отдела сантехники и плитки Иванову [И.] У человека напрочь отсутствует понимание того как общаться с подчиненными. Может абсолютно смело высказываться что
Пенза
Подробнее>>
02.02.2023
| положительный отзыв
0 0
Леруа мерлен: Отличное место
Положительные стороны:
Работаю в Леруа Мерлен 1.5 года.получила повышение через 8 мес ,я человек с улицы.запплата стабильно,никаких штрафов нет.премия,спортзал,помощь в ипотеке,деньги на питание на вашу карту.доплатамесли не ходишь на больничный.может зп не высокая,но стабильная.Все официально.
Краснодар
Подробнее>>
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
!работа на складе, возле лЕНТЫ, на лЕНИНГРАДСКОМ ШОССЕ.После месяца работы начинают специально кидать с склада на склад, чтобы ты устал и сам ушёл. не хотят, чтобы люди долго работали, так как через год, оплачивают покупку инструментов на 16т.р.. они сделают всё, чтобы сотрудник уволился сам. сделают работу невыносимой. одна накладная лишает сотрудника ежеквартальной премии на год. поверьте, как бы вы
Зеленоград
Подробнее>>
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Их триллион, все не описать, чтобы вам там понравилось работать, нужно быть мазохистом или любить лизать задницы всем и вся. Устраиваешься продавцом, а по факту разнорабочий, проконсультируй, товар весь выложи, оборудование поменяй и потом спрашивают почему ты такой грязный, ты же лицо магазина, ты должен быть опрятным. Докапываются до всего, почему ты там стоишь, почему сидишь, это нельзя, то нельзя. Подробнее>>
0 0
Леруа мерлен: Секта
Отрицательные стороны:
Работаешь за всех как конь. Выполняешь работу не свою яко бы за премию, которой нет руководство просто тупые дауны кого поставили что бы они несли чушь.Люди, не идите в эту секту даже на время перебиться, берегите нервы и время свое Менеджеры вообще ненужное звено в организации от которых нет току, лучше бы взяли еще одного продавца или озк Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника ВВП о компании Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Интернет магазин Домодедово Белые Столбы.
Не доверяйте руководству! Директриса по персоналу Петренко воронежская шлюха сидит и метит в центральный офис, тк скоро закроют. Но тк без покровительства своего директора Суханова она туда не попадет и он тоже туда метит, то они всеми правдами глушат всех, кто мешает их планам.
Если случается воровство, подстава, драки, эта шкура примет все меры убрать свидетелей и чтобы стало тихо, никто не пикнул.
Все только и говорят про какието ценности, но это для вида. Надо выудить информацию, перевернуть и потом запугать и склонить к увольнению.
Домодедово
Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника Соискатель о компании Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
После отклика на hh специалист по персоналу дает тестовое задание, вы его делаете (и делаете его прекрасно, потратив на него кучу своего времени), потом долго не отвечает, а потом вам тупо отказывают и даже не объясняют причин. И вакансия уже названа совсем по другому и ищут они теперь видите ли «более релевантных специалистов». Бардак и абсолютно свинское отношение к кандидатам. Не тратьте свое время!
Москва
Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника Светлана о компании Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Всё началось с того, что я нашла вакансию продавца-консультанта на нн.ру (и на официальном сайте Леруа Мерлен соответственно). Кинула отклик, через пару дней просмотрели мое резюме, но ни «приглашения», ни «отказа» не последовало. В вакансии был оставлен номер телефона HR-специалиста Дарьи Богдановой, которая, судя по всему, курирует магазин в Буграх. Я не смогла до нее дозвониться несколько дней. Тогда я позвонила на горячую линию, где оставила заявку на обратную связь в течение 2 дней. На 2-3 день мне позвонила Дарья Богданова, быстрым темпом речи проговорила основные условия работы, заработную
Санкт-Петербург
Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника Юлия о компании Леруа Мерлен
Положительные стороны:
Работаю в Леруа в клиентском отделе! Все отлично, начиная от высшего руководства. Все дружные,помогают, выручают! Премии, дотация питания, форма, оплачиваемый отдых и постоянно стабильный график!!!
Санкт-Петербург
Подробнее>>
1 0
Отзыв сотрудника Аноним о компании Леруа Мерлен
Положительные стороны:
Белая зп, всегда во время. Коллектив, работал сборщиком заказов. Практически все сборщиики крутые ребята, все друг другу помогают. Но вот начальство… Админы были хорошие(и даже очень), а были ублюдки, которые вечно жаловались начальству и вели себя так, будто они директора. Менеджеры более менее. А вот некая Ксения ужасный начальник) человек очень красиво изображает активность и заинтересованность. На деле же Двуличная мразь, которая отбивает желание работать. Много начальников с других отделов тоже мрази.
Есть спортзал, обучают вождению погрузчика. Столовая, дают 4 тысячи в месяц на еду.
Хабаровск
Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника Александр о компании Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Пашешь , как проклятый за себя и всех отсутствующих. Питание за свои деньги. Работник зала должен совмещать работу грузчика. За это не платят , еще и грыжу вариант заработать. Вынуждают платить страховку, но если нужно лечение ответ один-это не страховой случай. Если вдруг пожаловался, тебя просто выживут из коллектива любым способом. Начальству нет дела до сотрудников, не нравится -увольняйся.Если не уйдёшь сам, будут травить, могут и подставить. Как компанию для спокойной работы не рекомендую, кучка гиен.
Ставрополь
Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника Павел о компании Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
1. Ужасный график с неделю с 7 до 16 и неделю с 13 до 22 — так постоянно
2. Да есть такое, что продавец занимается выкладкой товара и также может быть грузчиком, но эти задачи 30% на 70%. 30% — выкладка товара и функции грузчика, 70% — продажи.
Санкт-Петербург
Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника Юрий о компании Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Работаешь за всех, твои коллеги гасяться в то время когда ты один на расхват. Мой Руководитель еще та гнида. Подставил меня намеренно зная что у меня ипотека, и со дня надень должен родиться ребенок! Здесь нет карьерного роста. Будешь писать объяснительные за все подряд. Отпуск это отдельная тема, в сезон не дадут, даже если у тебя свадьба. Хорошие месяца занимаються в первую очередь жополизами. Как поступили со мной, мой руководитель потребовал с меня объяснительную из за жалобы от клиента. По факту данную жалобу мне не предоставили. Вышел я с
Новосибирск
Подробнее>>
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
руководители самодуры. продавцам, грузчикам плевать друг на друга, каждый сам за себя. тотальные откаты. отдел персонала некомпетентный, задерживает справки и запросы. неплохо бы уволить руководителя магазина.коллектив гнильца. подставят не моргнут. 99% коллектива подлизывают. Подробнее>>
10.12.2022
| положительный отзыв
0 0
Леруа мерлен
Отрицательные стороны:
Леруа Варшавка,пришла новый руководитель логистики, вся на эмоциях, людей увольняет одним днем которые ей не угодны, график сделала 6*1, разговаривать спокойно не умеет, только орет не выбирая слов. Строит всю логистику и коммерческий сектор…. Подробнее>>
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Опыт работы в организации около 8 лет. Прессуют организацию и с российской стороны и с французской. К концу 2022 резкое снижение количества сотрудников на всех участках. Хорошие кадры уходят, остаются про**бщики, те у кого ещё есть подработка. Сильно снизилась культура и отношение к сотрудникам за 8 лет. Сейчас ты никто и хреначь за других, если не хочешь лизать или давать. Подробнее>>
0 0
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Сами французы никогда не создавали что то уникального и Леруа Мерлен в том числе. Самые отвратительные руководители, менеджеры и бригадиры смен. В Дарксторе Елино сломанные складские техники. Директоры Крылов Владимир Николаевич и Милюткина Олеся Евгеньевна срочно их на увольнение так как у них нет человеческий совести унижать там работников. Очень много нарушений техники безопасности и трудовое законодательство рф. Заставляют работать Подробнее>>
0 1
Леруа Мерлен
Отрицательные стороны:
Свои внутренние правила и распорядки, можно назвать одним словом секта. Отвратительное руководство. Бывшая директор [М.] Вагнер и руководитель службы персонала [Н.] творили что хотели, превратили работу сотрудников в пытку. Два года в этой компании, пока не пришла Вагнер. Прошло уже 4 года, как я уволилась, но до сих пор вспоминаю работу в этой компании с отвращением и конечно не посещаю Подробнее>>
0 0
Леруа мерлен: Отвратительная работа отдела кадров.
Отрицательные стороны:
Компания выглядит презентабельно. Но отношение кандидатам прямо сказать свинское. Ожидаешь ответа 2 недели, проходишь 2 собеседования , потом ещё 5 дней ожидания ответа. Потом мило отказывают. Если у вас предусмотрен конкурс организуйте его в 1 2 дня с несколькими кандидатами и сразу давайте ответ и не морочте голову своими обещаниями.. Подробнее: https://nahjob.top/black_list/%D0%BB%D0%B5%D1%80%D1%83%D0%B0 %d0%bc%d0%b… Подробнее>>
Вернуться к списку
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Отзывы о компании Leroy Merlin
Плюсы компании:
Нет положительных сторон
Минусы компании:
Все плохо
Плюсы компании:
Отличный опыт для собственного развития
Минусы компании:
Коллектив жуть
Плюсы компании:
Мне все очень очень нравится, дружный коллектив
Минусы компании:
Много работать приходится 
Плюсы компании:
Компания хорошая. Желаете зарабатывать не эти гроши, а достойно человеку, а не рабу. Тогда приглашаю всех суда: http://magnl.ru
Минусы компании:
Много дебилов (продавцов), которые просто протирают подошву.Без своего развития.
Плюсы компании:
Компания хорошая,соблюдается законодательство на 100%,есть квартальные премии(товарооборот и поток покупателей растет,а премии все меньше),ДМС,прогрессивная шкала льгот в зависимость от стажа работы в компании,льготное питание(еда не очень качественная),спортивные секции(бассейн,баскетбол и др.),корпоротивы,удобное,оборудованное рабочее место.
Это плюсы для меня лично.
Минусы компании:
Отрицательным для меня оказалось руководство(сменился директор и сразу премии стали меньше,возможно,потому что чаепития по праздникам стали устраивать себе за счет компании с пиццей и суши и походы в боулинг.А так же то,что выходные только в будние дни,а все праздники и выходные дни нужно работать с 7-45 до 16-45 либо с 13-15 до 22-15).Ужасная резиновая обувь,которая портит ноги.Плохой климат в помещении,зимой холод и сквозняки,а летом нечем дышать,отсутствие окон и света,а так же кислорода.Шум и гул,как на стройке,грязь и пыль и прочие специфические условия.
Плюсы компании:
Компания хорошая,соблюдается законодательство на 100%,есть квартальные премии(товарооборот и поток покупателей растет,а премии все меньше),ДМС,прогрессивная шкала льгот в зависимость от стажа работы в компании,льготное питание(еда не очень качественная),спортивные секции(бассейн,баскетбол и др.),корпоротивы,удобное,оборудованное рабочее место.
Это плюсы для меня лично.
Минусы компании:
Отрицательным для меня оказалось руководство(сменился директор и сразу премии стали меньше,возможно,потому что чаепития по праздникам стали устраивать за счет компании с пиццей и суши и походы в боулинг.А так же то,что выходные только в будние дни,а все праздники и выходные дни нужно работать с 7-45 до 16-45 либо с 13-15 до 22-15).Ужасная резиновая обувь,которая портит ноги.Плохой климат в помещении,зимой холод и сквозняки,а летом нечем дышать,отсутствие окон и света,а так же кислорода.Шум и гул,как на стройке,грязь и пыль и прочие специфические условия.
Плюсы компании:
Не поняла есть ли они
Минусы компании:
Проходила собеседование два раза. Мне перезвонили через пару дней и сказали, что рассмотрели другого кандидата. Сложилось впечатление, что их не интересуют знающие сотрудники с хорошим образованием. Осталось впечатление, что не нужны честные люди, которым действительно нужна работа. На собеседовании задают вопросы не по существу, а как-будто их интересует мое семейное и материальное положение. В общем очень сильно изменила свое мнение о ЛМ. Желаю ЛМ набрать компетентных сотрудников, которые лучше будут разбираться в людях и будут задавать вопросы касающиеся вакансии. Проводите с сотрудниками по подбору персонала больше тренингов и семинаров, только тогда в вашей компании будут работать нормальные люди и не будет такой текучки, как в данный момент.
Плюсы компании:
—
Минусы компании:
Заработай на яйцах http://goo.gl/JU9bKq
Плюсы компании:
Первоначальная презентация магазина (Косино). Сами работники,которые проводили презентацию (типа «свои в доску»). Позиционируют себя как соблюдающие ТК. Частичная компенсация стоимости обедов в столовой (2/3 платит предприятие).
Минусы компании:
Озвученная зарплата (на руки 26000). Ежемесячная премия аж 5% при условии отсутствия б/листов.Из их же вопросов,которые задавались соискателям на совместном собеседовании, можно понять,что озвучивается далеко не всё. Например,задавался вопрос:»Как вы поступите,если придется изменить график работы,а у вас уже куплены билеты на самолет,поезд,в театр и т.д.» (т.е.,такая ситуация возможна,в принципе!).P.S. молодой человек с огнем в глазах утверждал,что это для него не имеет значения!Пусть пропадают билеты!(Не верю!).Но это ему не помогло пройти дальше. Из 22 человек отобрали 2.
Плюсы компании:
Девушка-HR провела довольно грамотное первичное собеседование, но к сожалению не учла, что желаемая мной зарплата не вписывается в рамки для данной должности. В целом же оставила приятное впечатление.
Минусы компании:
1. Неверный тайминг. На итоговое собеседование дама (не помню ее имени) руководитель HR приехала на полчаса позже согласованного времени. Видимо, дама вообразила себя кокетливой девочкой, идущей на свидание, или же VIP персоной мирового уровня.
2. Непрофессиональное интервью. Директор магазина в большей степени молчал, задав всего пару вопросов, видимо помня, что иногда лучше жевать, чем говорить, а вот вышеупомянутая дама разошлась не на шутку. Дама, видимо, не поняла, что перед ней не выпускник ВУЗа, а взрослый человек со значительным опытом работы, и его нужно СОБЕСЕДОВАТЬ по профессиональным компетенциям, а не ДЕМОНСТРИРОВАТЬ свои познания в когда-то прочитанных книгах по психологии. Более половины времени интервью мадам выпытывала меня о школе, в которой я учился, о любимых школьных предметах, о ВУЗе, о студенческой жизни. Мадам, я сам подбирал людей, и прекрасно понял с самого начала, что вас несет абсолютно не туда. Ваше место в центре занятости на должности специалист про профориентации пэтэушников. Инструментами оценки компетенций вы не владеете.
3. Пожалуй, самое главное. Уважаемые, определяйтесь ДО интервью, соответствует ли ваш компенсационный пакет ожиданиям кандидата, или нет. Не делайте перекошенное лицо, дама, услышав о желаемой зарплате, и не спрашивайте дрожащим от завистливого гнева голосом, какие планы у кандидата на собственную недвижимость.
В общем, ищите и далее пэтэушников на 30 тысяч, это ваш профессиональный потолок.
Плюсы компании:
Нормальное место для начала работы,подойдет студентам, пенсионерам, и многим другим слоям. Но я карьеру так в этой компании и не сделала! Сейчас зарабатываю гораздо больше, работаю на дому в «Фокус-группе» на сайте: http://focusgroup.tk
Минусы компании:
Карьеру не сделаешь(((
Плюсы компании:
Форма удобная))
Минусы компании:
Приехала на собеседование в магазин Леруа Мерлен ст.м.Красносельская, зашла в их офис который находиться прямо в магазине на втором этаже, заполнила какуето бредовую анкету с глупыми вопросами. Прождала начальников отдела сектора касс где то минут 20. и вот они пришли лысый сороколетний мужик и тупая телка вроде Екатарина зовут начали меня расспрашивать где я работала и т д….затем начались тупые вопросы какая моя мечта, почему не замужем, какую машину я хочу купить себе и т д(при этом этот лысый мужик начал со мной обсуждать марки машин минут 15 ну не мудака оба а??….напиздели про скидку сотрудника 20%, хотя по всей сети магазинов Леруа Мерлен скидок сотрудников нет вообще( просто знакомые работают). ЗП маленькая, еда говно, курилки это жесть, работают все от хачей до старух по 60 лет . зп 29000 и минус от это 13% еще вычетают за невкусную еду 1300 и проезд ну вообщем 23-24 тысячи получать будешь
Пройди опрос и узнай какие вакансии подходят тебе
Администратор по обслуживанию интернет-заказов
38 900 ₽
5 через 2
Постоянный контракт
Опыт: 1‒3 года
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Смотреть на карте
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
Специалист по продажам проектов
По договоренности
5 через 2
Постоянный контракт
Опыт: 1‒3 года
г.Уфа, ул.Рубежная, д. 172
Леруа Мерлен Уфа Мега
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
г.Уфа, ул.Рубежная, д. 172
Леруа Мерлен Уфа Мега
Смотреть на карте
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
Работа в ночное время
Постоянный контракт
Опыт: 1‒3 года
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Смотреть на карте
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
Менеджер по работе с клиентами B2B
По договоренности
5 через 2
Постоянный контракт
Опыт: 1‒3 года
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Смотреть на карте
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
Менеджер по работе с ключевыми клиентами кластера
По договоренности
5 через 2
Постоянный контракт
Опыт: 1‒3 года
г.Уфа, ул.Рубежная, д. 172
Леруа Мерлен Уфа Мега
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
г.Уфа, ул.Рубежная, д. 172
Леруа Мерлен Уфа Мега
Смотреть на карте
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
Специалист по работе с клиентами B2B
По договоренности
5 через 2
Постоянный контракт
Опыт: 1‒3 года
г.Уфа, ул.Рубежная, д. 172
Леруа Мерлен Уфа Мега
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
г.Уфа, ул.Рубежная, д. 172
Леруа Мерлен Уфа Мега
Смотреть на карте
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
Дизайнер-консультант
40 100 ₽
5 через 2
Постоянный контракт
Опыт: 1‒3 года
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
г.Уфа, ул.Энтузиастов, д.22
Леруа Мерлен Уфа Планета
Смотреть на карте
Отправь короткую форму заявки, а мы рассмотрим твой отклик и вернемся с решением в течение трех рабочих дней
Откликнуться
- Как устроиться на работу?
- Я откликнулся на вакансию, но не получил обратной связи. С кем мне связаться?
- Я не нашел подходящую вакансию, но хочу у вас работать. Что делать?
- Какой у вас график работы и зарплата?
В новосибирских «Леруа Мерлен» работают 1500 сотрудников
Поделиться
НГС продолжает рубрику о том, как устроена работа в известных компаниях. В прошлом выпуске мы рассказывали о работе в шведском магазине «ИКЕА». А второй эпизод решили посвятить французской сети отделочных материалов «Леруа Мерлен». В этом году компания планирует открыть четвертый гипермаркет, куда примут две сотни сотрудников. Руководитель региональных проектов по подбору персонала Наталья Матей рассказала, как устроиться на работу в «Леруа Мерлен», из чего состоит зарплата, какие бонусы гарантируют сотрудникам и почему компания раздает акции своим сотрудникам.
Сотрудники компании регулярно проходят обучение — как профессиональным навыкам, так и личностного роста
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
В Новосибирске пока работают три магазина французской сети отделочных материалов — в общей сложности это 1500 сотрудников. В этом году компания собирается открывать четвертый магазин, куда примут еще около 200 сотрудников.
О том, что нужны новые сотрудники, вы точно узнаете. Достаточно зайти в любой магазин и оглянуться: везде плакаты — приглашения на работу и анкеты на стойках регистрации.
— Всегда очень высокий спрос, много откликов на продавцов, логистов, на вакансии менеджеров торгового зала. Это вакансии, которые для нас всегда актуальны, — говорит руководитель региональных проектов по подбору персонала «Леруа Мерлен» Наталья Матей.
По ее словам, на одну позицию может быть до 100 откликов. Помимо линейного персонала компании сегодня нужны специалисты проектных продаж и дизайнеры — люди, которые хотят работать с клиентами, развиваться в этой области, которых интересует обустройство дома, эргономика.
Сейчас на сайте «Леруа Мерлен» в Новосибирске 38 вакансий на разные должности, в том числе продавец-консультант, дизайнер интерьеров, специалист по кадровому администрированию, менеджер отдела, кассир, ночной сотрудник склада и другие. Интересно, что в графе «зарплата» стоит сумма либо 30 тысяч рублей, либо «по договоренности». Но об этом позже.
На втором этаже магазинов находятся административные помещения и комнаты отдыха для сотрудников
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Если есть желание работать, то для начала можно заполнить анкету даже в магазине либо позвонить в кол-центр, а можно сразу отправить резюме на определенную вакансию или откликнуться по QR-коду. В любом случае все первые отклики попадают в Единый центр подбора персонала. Резюме/анкету видят рекрутеры этого центра, которые потом связываются и общаются с кандидатом.
Это так называемый первый фильтр, когда обсуждают опыт работы, подбирается вакансия, которая подходит соискателю, учитывая его навыки. Если всё хорошо, начинается второй этап. Это уже режим офлайн, когда соискателя приглашают на собеседование в магазин к руководителю соответствующего отдела. Может быть собеседование еще с кем-то из руководителей или с директором. Для соискателей на вакансии линейного персонала «Леруа Мерлен» (продавцы, кассиры, рабочие) это заключительный этап — если всё хорошо, то начинается обучение. Если речь про узких специалистов, то будут тестовые задания на проверку знаний. Это касается специалистов по охране труда, IT, юристов, бухгалтеров, дизайнеров.
В спортивном зале любой сотрудник «Леруа Мерлен» может заниматься бесплатно
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
— Обучения — это то, чем мы на самом деле гордимся, у нас их много. Они разноплановые, разноуровневые, — говорит Наталья Матей. — Сначала адаптационное обучение, которое называется «Спутник». Не пройдя его, сотрудник не может приступить к работе.
«Спутник» — это комплекс: от техники безопасности до того, как всё устроено в магазине, как работает каждая служба, к кому и зачем можно и нужно обращаться. А также кодекс этики, уставные документы, тестовые задания (что и как делать в каждом отделе).
На это выделяется 4 дня, в этот период сотрудники ходят в специальных жилетах, на которых написано «Я на обучении», специалисты всех подразделений рассказывают нюансы. Обучение проходит в том числе в игровой форме, как квест — так лучше усваивается, говорит Наталья Матей. Через 4 дня обученный сотрудник приступает к работе по своему плану.
У каждого сотрудника есть индивидуальный план развития
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
— Так как вся компания сосредоточена на сопровождении и развитии людей, то у каждого есть индивидуальный план развития. В этом плане указано обучение, которое необходимо пройти. Как по «хардам» — чтобы углубляться по навыкам, так и по «софтам» — для развития межличностных коммуникаций, личных способностей, навыков, умений и так далее, — объясняет Наталья Матей.
Кроме того, по ее словам, каждый год компания приглашает сторонних специалистов, которые проводят тренинги. Есть и своя платформа обучения под названием SF (Success Factor). На платформе комплекс обучающих программ — как касающихся профессии, товаров и так далее, так и для развития личных навыков, компетенций, то есть различные онлайн-курсы для всех сотрудников.
Сотрудникам компании компенсируют 3000 рублей за питание — можно обедать в столовой либо покупать свои продукты
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Если вы хотите понять сразу, еще не устроившись на работу в компанию, сколько там зарабатывают, то у вас не получится. Цифры афишировать не любят — объясняют это тем, что невозможно сказать, у кого какая зарплата, так как у всех она разная и зависит тоже от разного. Однако подчеркивается, что она конкурентоспособная. А вот о том, из чего складывается совокупный доход (зарплатой называют лишь окладную часть), HR-ы рассказывают в подробностях.
В обеденный перерыв можно отдохнуть в ночной комнате — здесь темно и тихо
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
— Зарплата — это не единственный вид награждений, которые есть у сотрудников «Леруа Мерлен», — подчеркивает Наталья Матей. — Зарплата зависит от опыта соискателя. Здесь очень важно добавить, что кроме зарплаты (зарплата белая, всё по ТК) есть 5% от оклада — премия за явки, за приходы на работу. Это первая благодарность, первое спасибо, которое мы говорим сотрудникам.
К окладу добавляются ежеквартальные премии, которые, как объяснила Наталья Матей, зависят от работы магазина — в год это может быть примерно от одного до двух окладов.
Средний возраст сотрудника — 31 год
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Следующая составляющая — участие в прибыли (такая выплата бывает раз в год).
— Это решение нашей компании. Она делится своей прибылью с теми, кто в ней работает. Это ежегодные вознаграждения, которые накапливает сотрудник, — говорит Наталья Матей.
Цифры опять же не называют, так как «прибыль трудно спрогнозировать». То есть определенную сумму делят между сотрудниками. Размер суммы, которую получит каждый, опять же индивидуален.
Следующая составляющая — акции. Это значит, что сотрудники, которые проработали минимум год в компании, могут стать ее акционерами.
— То есть компания наделяет акциями тех, кто у нас работает, только потому, что они у нас работают. Акции можно докупать раз в год. Акции в евро, прирост этих акций в этом году составил 16,49%, — говорит Наталья Матей. — Обычный валютный вклад в российских банках за год дает 0,1 процента прироста. Здесь мы говорим об абсолютно другой системе защищенности. Акции эти продаются при увольнении, и, таким образом, каждый увольняющийся получает приличную сумму денег.
Размер этой суммы опять же индивидуален, зависит от многих факторов, в том числе от того, сколько времени человек был акционером, покупал/продавал акции.
Раз в год сотрудникам пересматривают зарплату. На год ставятся цели, потом они проверяются, и уже на основе этого принимают решение об изменении уровня заработной платы. Также раз в год зарплата индексируется.
В Новосибирске средний возраст сотрудников — 31 год. Самому младшему 18 лет, самому молодому руководителю отдела 23 года. В компании говорят, что все ограничения по возрасту регламентируются только ТК РФ. 14 лет в «Леруа Мерлен» работает продавец, которому сейчас 69 лет.
Перед началом работы сотрудники проходят четырехдневное обучение
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Скидок на товары у сотрудников нет. Есть компенсация за питание — 3000 рублей в месяц. То есть это специальная карта питания, которой можно оплачивать обеды в столовых для сотрудников либо покупать свои продукты. Питание в корпоративной столовой для сотрудников обойдется примерно в сумму, может быть, чуть дешевле, чем в обычной столовой. Например, суп стоит 25–50 рублей, салат — 45–65, цена на второе блюдо — 80–120 рублей.
В каждом магазине есть спортзалы, куда сотрудники могут прийти и заниматься бесплатно. Что касается ДМС, то сотрудник может выбрать эту льготу из «кафетерия соцльгот».
— Вы можете выбрать себе ту льготу, которую хотите. Хотите ДМС — будет ДМС. Хотите оплату перелетов на отдых — будет эта льгота. ДМС для себя и ребенка — будет такой вариант. Можно выбрать внешнее обучение (например, учить какой-то язык или пройти курс по риторике), — перечисляет Наталья Матей.
Например, бесплатный авиаперелет становится доступен человеку, который отработал в компании минимум год. В зависимости от стажа сумма на перелет увеличивается. На каждый год можно выбирать разную льготу.
В новый магазин, который строится на Бердском шоссе, планируют набрать около 200 сотрудников
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Всем сотрудникам «Леруа Мерлен» выдают специальную обувь с твердыми носами для безопасности и комплект одежды. Какой — зависит от того, где сотрудник работает. В комплектах — обувь, майки, куртки, жакеты, джемперы. А также маски и перчатки. Ухаживают за одеждой сами сотрудники, замена — по необходимости.
— Важная философия нашей компании — это ценности. Это совокупность наших внутренних убеждений, ориентиры, — объясняет Наталья Матей. — «Заботимся о благополучии» — это означает, что мы заботимся о благополучии, здоровье, безопасности себя, наших клиентов. Сохраняем баланс, создаем условия для полноценной жизни и работы. Вторая ценность — «мы приносим пользу». Есть такой слоган: «Нам не всё равно». Это о том, что мы стремимся повысить уровень каждого. Ценность три — «двигаемся дальше». Мы изменяемся в ногу со временем, развиваемся и помогаем друг другу. Работаем сообща, мы все вместе за одно — это про командность. И «рады помочь» — это для клиентов. Когда ты испытываешь удовольствие от того, что ты помог, и это очень важно. Это наша основа основ.
Одна из зон отдыха — библиотека. Книги разные: от Александра Дюма, Пушкина и Достоевского до «Старика Хоттабыча» и книги Марты Кетро «Зато ты очень красивый»
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
В «Леруа Мерлен» есть кодекс поведения сотрудников. Самая важная вещь, на которой акцентирует внимание Наталья Матей, — в компании нет системы депремирования. Кроме того, нет матответственности. Уволить сотрудника, говорят в компании, могут только по статьям, перечисленным в ТК РФ.
Отвечая на вопрос о том, есть ли наказания за опоздания, Наталья Матей напоминает, что в магазине работают акционеры, поэтому людям невыгодно так делать или работать плохо.
— Понять это сложно для российской ментальности. Когда вы понимаете, что у вас акции растут от того, что вы лучше работаете, вы не будете опаздывать, — говорит она. — Однако, когда рассказываем кандидатам, что через год компания дает акции, я часто вижу, что это вызывает оторопь, недоумение. Люди больше привыкли, что им скорее дадут какой-то оклад, а потом от этого оклада из-за системы штрафов будет оставаться средняя зарплата по рынку.
Сейчас на сайте компании в Новосибирске около 40 вакансий
Фото: Александр Ощепков
Поделиться
Сотрудник должен постоянно развиваться, подчеркивают в компании. Либо в горизонт — «от грейда дебютанта к экспертному грейду», либо расти по должности. Также появляется много внутренних вакансий — когда открываются новые магазины, в том числе в других городах. По словам Натальи Матей, в 2018 году полсотни новосибирцев переехали в Санкт-Петербург.
— Мы всегда очень радуемся такой мобильности, потому что это движение, передача опыта, специфики, возможности сделать команды более разнопрофильные, — говорит Наталья Матей. — Возможно переехать и в другую страну. Есть ребята, которые переехали во Францию, в Португалию. Это возможно сделать раз в два года — у нас есть специальный международный конкурс Talent Booster. И любой желающий может подать заявку, участвовать в нем и потом уже дальше работать во Франции либо в стране проекта.
Среди плюсов, с которыми трудно спорить и которые вряд ли можно не заметить, сотрудники новосибирских магазинов отмечают ДМС, белую зарплату, спортзал, уютный офис. Один из самых необычных плюсов, который назвал сотрудник, — «идет быстро рабочее время». Кто-то ограничивается лаконичным «плюсы есть».
Намного ярче люди расписывают минусы работы в «Леруа Мерлен». Нередко это субъективные ощущения, например, про конфликтные ситуации с менеджерами, у которых «ума палата», плохое обучение со стороны наставников, что может сказаться на дальнейшей работе. А также странные вопросы на собеседовании и нервная обстановка.
Один из бывших сотрудников решил предупредить будущих кандидатов о том, что «магазин может сделать вас стукачом», так как заставляют «сливать» своих коллег и напарников. Также во многих отзывах люди пишут, что разочаровались, так как не увидели возможности для карьерного роста. Нередко говорят про несоответствие европейских требований с размером российской заработной платы. На последнем пункте акцентируют внимание довольно часто. Например: «Работаю три года, всё устраивает. Что можно улучшить? Повысить всем зарплату».
Как новосибирцы работают в «ИКЕА» (директор магазина провел экскурсию по офису и показал то, что не видят обычные посетители).
15/07/19
На портале NEW RETAIL опубликована статья-интервью с Еленой Ивашкевич — директором по администрированию персонала, оплате труда, компенсациям и льготам «Леруа Мерлен Восток», в которой она рассказывает о том, как в компании построена и автоматизирована система премирования сотрудников.
«Расчет зарплаты выполняется в российской системе управления персоналом БОСС-Кадровик, разработанной компанией «БОСС. Кадровые системы», в которой мы работаем уже 13 лет. Эта система в нашей компании является хранилищем мастер-данных по сотрудникам и по их родственникам. Любой работник начинает свою «жизнь» в компании с БОСС-Кадровика: разрешение на получение бейджа и присвоение индивидуального номера – все происходит только из этой системы.
И о премировании, я расскажу о трех видах премий, которые начисляются сотрудникам нашей компании:
Первая – ежеквартальная, которая выплачивается каждому работнику. В чем ее сложность? Доля этой премии высчитывается для каждого магазина индивидуально, он может быть от 0 до 25% и рассчитывается она достаточно сложно.
Вторая премия – полугодовая, она выплачивается определенной категории сотрудников и некоторым работникам отдела закупок. В чем ее особенность? Во-первых, она рассчитывается пропорционально календарным дням. Во-вторых, коэффициент этой премии может меняться в течение года при смене должности. В-третьих, в ней учитывается процент выполнения поставленных целей.
Третий вид премии тоже не совсем обычный. Наша компания является частью группы компаний ADEO, и каждый сотрудник может стать ее акционером. Эти акции не торгуются на открытом рынке, но у нас есть их внутренние котировки. Компания каждый год выделяет 10% от чистой прибыли и распределяет ее между сотрудниками. Участие в прибыли также делится на 30% и 70%, где 30% – общая часть, которая одинакова у всех сотрудников России, и 70% – это индивидуальные начисления работника.
Все упомянутые виды премий рассчитываются, начисляются и хранятся в БОСС-Кадровике. Компания Леруа Мерлен старается автоматизировать по максимуму все расчеты с персоналом. Это дает сохранение истории и оптимизацию рабочего времени.»
Полностью интервью читайте: Ссылка
Добавлен: 00:00 07.06.2017
Сфера деятельности:
Торговля
Сайт:
leroymerlin.ru
Страна: Россия
Регионы работы: Москва, в Московской области, Красноярск, Новокузнецк, Саратов, Хабаровск, Ростов-на-Дону
нет данных
Рейтинг компании:
Всего отзывов: 255
Описание деятельности:
Международная компания Леруа Мерлен — крупная сеть гипермаркетов, специализирующаяся на товарах для строительства, ремонта и обустройства дома, дачи
Никнейм: Инженер-энергетик
(был(а) только на собеседовании, но впечатление осталось)
Дата собеседования:
Количество просмотров: 123
Положительные стороны
Трудоустройство по ТК с ненормированным временем. Проверяйте трудовой договор и коллективный договор на наличие пункта о ненормировании иначе отгребёте бесплатной работой по полной.
Отрицательные стороны
Для тех кто следит за новостями Леруа. Ходил на 2 тура собеседования в Санкт-Петербурге, ул. Культуры 47 на вакансию Инженер-энергетик комплекса. Вообщем всё очень грустно. Квартальная премия , как мне сказали максимум 15 % от оклада, типа в других Леруа Мерленах в Питере уже как год нету квартальных премий. Говорят вот в этот квартал (на конец Июня 2017 , я полагаю) не будет премии, а прошлый квартал была. Какая была не уточнили, но когда я спросил сколько в среднем, то мне сказали 7-8 % от оклада. Дальше. Оформление по трудовому договору с каким то пунктом о ненормировании рабочего времени. Уточнил. Ответили, что это означает время по графику + дополнительное неоплачиваемое время в нуждах работодателя. Это может быть несколько часов в день и они не оплачиваются дополнительно. Всё рабочее время с переработками входит в оклад, а оклад смехотворный. 40000 грязными и это Инженеру-энергетику, который отвечает за техническое оснащение и коммуникации всего комплекса, это ДИКО!!!
Оценки компании
| Коллектив и корпоративная культура | |
| Начальство и его уважение к сотрудникам | |
| Рабочее место и условия работы | |
| Социальный пакет и льготы | |
| Перспективы работы в компании |
Расскажите своим друзьям:
Комментарии к отзыву отсутствуют
Подписаться
Есть те у кого мужья или сами работают в Леруа Мерлен?
22 апреля 2014 08:05
как там работа? особенно сотрудники склада интересуют…
Комментарии
Я сама работник Леруа Мерлен. На самом деле, всё, что там обещают, всё правда. никогда не видела и не работала в такой замечательной компании. Условия просто супер! все выплаты «белые», на самом деле «текучки» у нас нет, так как отличный коллектив, повышение з/п 2 раза в год, питание, форма и т.д. Корпоративы 4 раза в год, всё за счет компании. Очень много проводится обучений, семинаров, очень интересно, оценивают каждого сотрудника, и, соответственно, повышают з/п))) квартальные премии размером с месячную з/п, а бывает и больше)) вообщем выйду с декрета, конечно же туда же)) кстати, получила ооочень неплохие декретные))
22 апреля 2014 09:41
Ответить
0
Спасибо вам за комментарий!!! ну просто тут второй магазин же открывают видно поэтому народ и набирают=)) надо мужа пинать чтоб резюме отправлял. А то он впахивает с 7 утра до 10 вечера пятидневку и получает от 27 до 35 тыс рублей. А официально всего 8 тыс=(((
22 апреля 2014 09:50
Ответить
0
пожалуйста)) желаю удачи в трудоустройстве. Там 8-ми часовой рабочий день, ему лучше подойти туда на информационное бюро, она находится на входе, и там заполнить анкету, так как отбор и собеседования назначают только после заполнения анкеты Леруа. Либо вы зайдите, бланк возьмите, дома заполните и отнесете потом. Удачи Вам))
22 апреля 2014 10:05
Ответить
0
Спасибо!!! так и поступим=))
22 апреля 2014 10:10
Ответить
0
послушаю… Муж работу новую ищет… Туда много сотрудников требуется, а вот что по условиям, послушаю с удовольствием =)
22 апреля 2014 08:56
Ответить
0
ну вроде как там все как и обещают. у мужа сейчас коллега оттуда перешел. За большими деньгами подался=)))а реально чет работы много выхлопа мало… Вот тоже хочет в леруа попробовать устроится. У моего правда кладовщиком опыт почти 2 года ну и з/п он не хочет ниже 27-30 тыс. ну там около 27 платят если в ночь работать. У будет возможность мне работать выйти тоже с графиком 3/3.
22 апреля 2014 09:00
Ответить
0
22 апреля 2014 09:21
Ответить
0
1.
ПРЕМИЯ ЗА
ПРОГРЕСС 1
КВАРТАЛ 2021
2.
ИТОГИ 1 КВАРТАЛА
2021
3.
ТОВАРООБОРОТ С НДС 1 КВАРТАЛ 2021
ВСЕ ПЛОЩАДИ, МЛН. РУБЛЕЙ
СП
101 600
СП
СП
СП
СП
85 638
2020
2021
+15.6
Прогресс
99 025%на СП
+18.6
Прогресс
% на ВП
3
4.
ЧТО ПОМОГАЕТ НАМ
ПОЛУЧАТЬ ПРЕМИЮ?
LM_PRO
11 587
11.4%
Доля от ТО
Держатели профи-карт
3 159
+42%
Прогресс
к 2020 году
8 428
+90%
+31
%
Юридические лица
5.
ЧТО ПОМОГАЕТ НАМ
E-com
ПОЛУЧАТЬ ПРЕМИЮ?
116.8
+105
Marketplace
8%
10.1
Результат
в
2020 году
7 215
+2.46 пп7.21%
4.75%
Доля от ТО 2020
Доля от ТО 2021
+80%
Прогресс
к 2020 году
1 655
Товарооборот включен в оборот e-com
Москва online
869
Санкт-Петербург
online
277
+19%
самовывоз
5 560
+113
доставка
%
5
6.
Омниканальный
магазин
82 798
81.5%
Доля от ТО
ЛеруаМерлен
ЧТО ПОМОГАЕТ НАМ
ПОЛУЧАТЬ ПРЕМИЮ?
+12.6%
Прогресс
к 2020 году
6
7.
ПРЕМИЯ ЗА
ПРОГРЕСС. РАСЧЁТ.
8.
ПРОГРЕСС
ТОВАРООБОРОТА
9.
УЧИТЫВАЕМ 35% ПРОГРЕССА МАГАЗИНА,
С УЧЕТОМ ДОЛИ ТО МАРКЕТ ПЛЕЙС И
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА
УЧИТЫВАЕМ 35% ПРОГРЕССА
КЛАСТЕРА***
С УЧЕТОМ ДОЛИ ТО МАРКЕТ ПЛЕЙС И
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА
***ПРИ УСЛОВИИ ПРОГРЕССА КОЛИЧЕСТВА
КЛИЕНТОВ В КЛАСТЕРЕ.
10.
Кластеры: на службе
общего клиента
35
кластеров
1 город = 1магазин
2
магазина
2
ЦИЗ
106
Макси
ПРО
магазинов
Market
place
3 магазина
«Городской»
16+2
26
2
кластера
1 город = 2 магазин и
более кластеров
кластер
Премия за прогресс товарооборота а
10
кластера:
— более одного магазина в кластере
8
кластер
ов
11.
ПРОГРЕСС
ЭФФЕКТИВНОСТИ
12.
Прогресс эффективности
15% ДОПОЛНИТЕЛЬНО
ЗАРАБОТАННОЙ ПО
СРАВНЕНИЮ С 2020
ГОДОМ СУММЫ МАРЖИ
НА ПРЯМЫХ РАСХОДАХ,
РАСПРЕДЕЛЕННОЙ
МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ
12
13.
МАРЖА НА ПРЯМЫХ РАСХОДАХ МАГАЗИНОВ,
ОТРАБОТАВШИХ БОЛЕЕ 12 МЕС. (1 КВАРТАЛ
2021)
30%
24%
V
%
Прогресс маржи на
прямых
24% затратах
4 192
55%
6 080
млн.
+3 349
млн. рублей
1 кв. 2021 г
55%
Процент
удержания
маржи нетто,
%
9 216%
429
Млн.
13
14.
ПРОГРЕСС
ИНДЕКСА
ЛОЯЛЬНОСТИ
NPS
15.
Мониторинг лояльности клиентов
NPS физических и интернет магазинов
Отчетный период: Q1’2021
15
Отдел изучения покупательского поведения и аналитики рынка, 2021
16.
Кого и как мы опрашиваем
Физический магазин
Онлайн Бизнес
(опрос по базе пользователей сервисной карты)
Целевая
аудитория
Мужчины и женщины старше 18 лет
Покупатели Физического магазина Леруа Мерлен,
использовали при оплате сервисную карту клиента
Мужчины и женщины старше 18 лет
Покупатели Интернет Магазина Леруа Мерлен с
завершенным статусом заказа
География
Вся Россия + Казахстан, 112 магазинов Леруа Мерлен
Вся Россия + Казахстан, 112 магазинов Леруа Мерлен
Онлайн опрос по базе пользователей сервисной
карты Леруа Мерлен
Онлайн опрос по базе заказов в интернет-магазинах
Леруа Мерлен
Не более 15 минут
Не более 15 минут
17 290 интервью* за январь – март 2021
16 883 интервью* за январь – март 2021
Методы
Длительность
интервью
Выборка
* по вопросу NPS
16
17.
С более подробными результатами опроса удовлетворенности клиентов
можно ознакомиться на портале удовлетворенности
Канал: Магазин
или Онлайн
Бизнес
Период: неделя, месяц,
квартал
Магазины:
https://lm.db.kantartns.ru/page/shop_client_lc_sign
Онлайн Бизнес:
https://lm.db.kantartns.ru/page/ib_kpimyindex
Быстрый переход к данным NPS
по базе ФМ и ОБ со стартовой
страницы
17
18.
1
Омниканальный
NPS Индекс
19.
РОСТ ОМНИКАНАЛЬНОГО NPS В Q1’21 ПО СРАВНЕНИЮ С Q4’20 СОСТАВИЛ 4пп.
Расчет Омни NPS:
Динамика Омни NPS:
45
База: 34 173
Интернет
магазин
Физический магазин,
опрос по сервисной карте
Омниканальный
индекс
=
50
Критики:15%
Промоутеры:65%
+
Вес 70%
40
41
Q3’20
Q4’20
Q1’21
39 062
34 615
34 173
32
Критики:25%
Промоутеры:57%
База: 16 883
База: 17 290
45
База:
Вес 30%
Статистически значимо выше / ниже
по сравнению с предыдущим
периодом (с вероятностью 95%)
19
20.
013 Самара 2 (Мега)
113 Алматы
070 Волжский
071 Ульяновск
181 Смоленск
093 Иваново
111 Воронеж 2
009 Самара 1 (Дыбенко)
057 Саратов
119 Нижний Новгород
059 Кострома
115 Ижевск
007 Ростов-на-Дону 1 (Мега)
055 Кемерово
014 Ростов-на-Дону 2 (Орбитальная)
089 Барнаул 2
127 Саранск
088 Омск 2
058 Ярославль 1
080 Тольятти
128 Кемерово 2 (Карболитовская)
046 Казань 2
036 Барнаул
078 Калининград
090 Белгород
034 Самара 3 (Южное)
023 Красноярск 1 (Планета)
Магазины формата «Городской»
038 Челябинск
021 Воронеж
037 Красноярск 2 (Мега)
109 Пермь
040 Шолохово
074 Оренбург
068 Иркутск
094 Ростов-на-Дону 3 (Доватора)
123 Хабаровск 2
156 Псков
165 Новороссийск
091 Череповец
067 Новосибирск 3 (Родники)
069 Ставрополь
024 Волгоград
039 Набережные Челны
079 Петрозаводск
027 Казань 1
044 Новокузнецк
142 Калуга
086 Троицк
012 Новосибирск 1 (Мега)
073 Курск
011 Санкт-Петербург 2 (Испытателей)
033 Уфа 2
017 Уфа 1 (Мега)
137 Санкт-Петербург 8 (Таллинское)
150 Владикавказ
077 Киров
110 Тюмень 2
083 Архангельск
141 Санкт-Петербург 10 (Руставели)
048 Пенза
053 Екатеринбург 2 (Металлургов)
047 Тула
025 Екатеринбург
028 Ногинск
147 Краснодар 2 (Мега-Адыгея)
082 Красноярск 3
140 Санкт-Петербург 9 (Выборгское шоссе)
087 Сургут
016 Омск
052 Ярославль 2
004 Алтуфьево
075 Владивосток
030 Новосибирск 2 (Фабричный)
081 Хабаровск
092 Краснодар-3
035 Зеленоград
019 Рязань
135 Санкт-Петербург 6 (Московское)
005 Химки
136 Санкт-Петербург 7 (Петергофское)
049 Люберцы
008 Краснодар 1 (СБС)
114 Домодедово
020 Лефортово
153 Жуковский
031 Тюмень
006 Сокольники
022 Климовск
002 Мытищи
003 Красногорск
041 Санкт-Петербург 3 (Бугры)
010 Санкт-Петербург 1 (Коллонтай)
056 Юдино
138 Санкт-Петербург 11 (Уральская)
018 Тверь
026 Рязанский проспект
032 Новая Рига
045 Косино
065 Пушкино
117 ЗИЛ
043 Вегас
042 Санкт-Петербург 4
051 Киевское шоссе
122 Истра
143 Варшавское шоссе
134 Санкт-Петербург 5 (Парашютная)
69
68
65
65
62*
62
61
60
60
59
59
59
57
57
57
56
56
55
55
55
55
55
55
55
54*
54
54
53
53
52
52
52
52
51
51
50
50*
50*
50
49
49
49
49
48
48
48
48
48
48
48
48
47
47
47
47
46
46
46
45
45
45
45
45
45
45
44
44
43
43
43
43
42
42
42
42
42
42
41
41
41
41
41
40
40
40
39
39
39
38
38
37
37
37
37
36
36
35
35
34
33
32
31
31
28
28
28
25
Большинство магазинов с положительной динамикой вошли в ТОП-24 за
счет улучшения NPS и в физическом и в онлайн магазине.
ТОП-24 составили магазины с Омни NPS > 54,3.
Омниканальный индекс NPS
ТОП-24
45 – Вся сеть
— ТОП 24 магазинов
— БОТТОМ 24 магазинов
* магазины менее года в исследовании,
не участвуют в расчете рейтинга
База (ОМНИ): 34 173
В расчет включены магазины с базой >30 в ФМ и ОБ
Некоторые магазины не показали статистически значимое отличие от
всей сети – размер базы опроса в магазине не позволяет сделать вывод
о статистической значимости с вероятностью 95%
20
21.
058 Ярославль 1
181 Смоленск
014 Ростов-на-Дону 2 (Орбитальная)
Магазины формата «Городской»
007 Ростов-на-Дону 1 (Мега)
091 Череповец
046 Казань 2
017 Уфа 1 (Мега)
137 Санкт-Петербург 8 (Таллинское)
009 Самара 1 (Дыбенко)
055 Кемерово
040 Шолохово
113 Алматы
089 Барнаул 2
135 Санкт-Петербург 6 (Московское)
136 Санкт-Петербург 7 (Петергофское)
111 Воронеж 2
005 Химки
002 Мытищи
021 Воронеж
047 Тула
119 Нижний Новгород
153 Жуковский
012 Новосибирск 1 (Мега)
117 ЗИЛ
023 Красноярск 1 (Планета)
140 Санкт-Петербург 9 (Выборгское шоссе)
165 Новороссийск
034 Самара 3 (Южное)
052 Ярославль 2
013 Самара 2 (Мега)
003 Красногорск
010 Санкт-Петербург 1 (Коллонтай)
067 Новосибирск 3 (Родники)
044 Новокузнецк
027 Казань 1
086 Троицк
156 Псков
075 Владивосток
081 Хабаровск
078 Калининград
035 Зеленоград
092 Краснодар-3
071 Ульяновск
059 Кострома
004 Алтуфьево
038 Челябинск
114 Домодедово
141 Санкт-Петербург 10 (Руставели)
115 Ижевск
008 Краснодар 1 (СБС)
049 Люберцы
070 Волжский
150 Владикавказ
109 Пермь
033 Уфа 2
039 Набережные Челны
057 Саратов
031 Тюмень
018 Тверь
127 Саранск
094 Ростов-на-Дону 3 (Доватора)
093 Иваново
051 Киевское шоссе
030 Новосибирск 2 (Фабричный)
065 Пушкино
020 Лефортово
024 Волгоград
025 Екатеринбург
022 Климовск
006 Сокольники
080 Тольятти
068 Иркутск
077 Киров
147 Краснодар 2 (Мега-Адыгея)
016 Омск
088 Омск 2
128 Кемерово 2 (Карболитовская)
041 Санкт-Петербург 3 (Бугры)
036 Барнаул
026 Рязанский проспект
083 Архангельск
079 Петрозаводск
011 Санкт-Петербург 2 (Испытателей)
090 Белгород
069 Ставрополь
142 Калуга
019 Рязань
032 Новая Рига
143 Варшавское шоссе
045 Косино
082 Красноярск 3
053 Екатеринбург 2 (Металлургов)
056 Юдино
028 Ногинск
048 Пенза
073 Курск
043 Вегас
037 Красноярск 2 (Мега)
122 Истра
074 Оренбург
138 Санкт-Петербург 11 (Уральская)
110 Тюмень 2
042 Санкт-Петербург 4
134 Санкт-Петербург 5 (Парашютная)
0
0
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-2*
-2
-3
-3
-3
-4
-4
-4
-6
-6
-6
-6
-7
-8
-8
-9
-9
-9
-10
-14
-15
24
24*
22
21
21
20
20
19
18
17
17
16
15
15
14
14
13
12
12
11
11
10
10
10
10
10
9
9
9
8
8
8
8
7
7
7
6
6*
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
0
0
ОМНИ NPS ТОР-24 магазинов значимо вырос по сравнению с Q4’20:
от 10 до 24пп.
Динамика Омни NPS магазинов за квартал (Q1’21 vs Q4’20, пункты индекса)
ТОП-24
— Положительная динамика
— Отрицательная динамика
В расчет включены магазины с базой >30 за оба квартала
* магазины менее года в исследовании,
не участвуют в расчете рейтинга
Некоторые магазины не показали статистически значимое изменение NPS
– размер базы опроса в магазине не позволяет сделать вывод о
статистической значимости с вероятностью 95%
21
22.
Магазины-лидеры по Омни NPS имеют высокие оценки как в физических
магазинах так и в онлайн-бизнесе
Низкий NPS ФМ
Волжский
Хабаровск 2
Тольятти
Смоленск
Омск 2
50
40
30
NPS ОБ
20
Климовск
Санкт-Петербург 6
Пушкино
Истра
(Московское)
Вегас
Юдино
Киевское шоссе ЗИЛ
Мытищи
Санкт-Петербург 4
10
Необходимо
повышать лояльность
в онлайн-бизнесе
Варшавское шоссе
Низкий NPS ОБ
Самара 2 (Мега)
Череповец
Иваново
Алматы
Иркутск Казань 2Кемерово
Сургут
Санкт-Петербург 11
Кострома
Псков
Пенза
(Уральская)
Пермь
Воронеж 2
Ярославль 2
Казань 1
Ярославль 1
Саранск
Саратов
Барнаул
Тула
Хабаровск
Волгоград
Косино
Владивосток
Барнаул 2
Тюмень
Троицк
Омск
Челябинск
Санкт-Петербург 5
Уфа 2
Новая Рига
Рязань
(Парашютная)
Тверь Лефортово Химки Уфа 1 (Мега)
60
Вся сеть = 32
Архангельск
Киров
Высокий NPS ОБ
Необходимо
повышать лояльность
в физ.магазине
70
Высокий NPS ФМ
Ульяновск
0
20NPS
ФМ
30
40
50
60
70
80
Вся сеть = 50
* на карте отображены только магазины с базой >30 в обоих опросах (ОБ и ФМ), всего 106 магазинов
22
23.
2
NPS
по физическим
магазинам
24.
NPS физических магазинов в Q1’21 вырос на 3пп, благодаря увеличению
доли промоутеров (лояльных клиентов) и снижению доли критиков
Q4’20
17
Q1’21
15
Критики
20
20
64
= 47 NPS
65
= 50 NPS
Нейтральные
Физический
магазин, опрос
по сервисной
карте
Промоутеры
50
45
47
43
Q2’20
База (ФМ): 17 443
Q3’20
Q4’20
Q1’21
15 930
14 850
17 290
Статистически значимо выше / ниже по сравнению
с предыдущим периодом (с вероятностью 95%)
24
25.
113. Алматы
013. Самара 2 (Мега)
057. Саратов
111. Воронеж 2
070. Волжский
089. Барнаул 2
009. Самара 1 (Дыбенко)
126. Клин
093. Иваново
119. Нижний Новгород
115. Ижевск
038. Челябинск
181. Смоленск
Магазины формата «Городской»
059. Кострома
007. Ростов-на-Дону 1 (Мега)
071. Ульяновск
127. Саранск
036. Барнаул
014. Ростов-на-Дону 2 (Орбитальная)
055. Кемерово
023. Красноярск 1 (Планета)
058. Ярославль 1
034. Самара 3 (Южное)
017. Уфа 1 (Мега)
165. Новороссийск
021. Воронеж
086. Троицк
037. Красноярск 2 (Мега)
053. Екатеринбург 2 (Металлургов)
090. Белгород
046. Казань 2
088. Омск 2
040. Шолохово
033. Уфа 2
128. Кемерово 2 (Карболитовская)
135. Санкт-Петербург 6 (Московское)
080. Тольятти
024. Волгоград
109. Пермь
074. Оренбург
078. Калининград
067. Новосибирск 3 (Родники)
044. Новокузнецк
004. Алтуфьево
137. Санкт-Петербург 8 (Таллинское)
002. Мытищи
156. Псков
005. Химки
110. Тюмень 2
011. Санкт-Петербург 2 (Испытателей)
012. Новосибирск 1 (Мега)
068. Иркутск
073. Курск
140. Санкт-Петербург 9 (Выборгское шоссе)
027. Казань 1
028. Ногинск
141. Санкт-Петербург 10 (Руставели)
094. Ростов-на-Дону 3 (Доватора)
142. Калуга
016. Омск
019. Рязань
025. Екатеринбург
150. Владикавказ
020. Лефортово
091. Череповец
047. Тула
079. Петрозаводск
035. Зеленоград
069. Ставрополь
022. Климовск
056. Юдино
147. Краснодар 2 (Мега-Адыгея)
092. Краснодар-3
123. Хабаровск 2
153. Жуковский
049. Люберцы
075. Владивосток
030. Новосибирск 2 (Фабричный)
003. Красногорск
114. Домодедово
082. Красноярск 3
039. Набережные Челны
081. Хабаровск
048. Пенза
008. Краснодар 1 (СБС)
117. ЗИЛ
031. Тюмень
065. Пушкино
042. Санкт-Петербург 4
006. Сокольники
010. Санкт-Петербург 1 (Коллонтай)
018. Тверь
136. Санкт-Петербург 7 (Петергофское)
052. Ярославль 2
041. Санкт-Петербург 3 (Бугры)
043. Вегас
077. Киров
032. Новая Рига
087. Сургут
026. Рязанский проспект
083. Архангельск
051. Киевское шоссе
143. Варшавское шоссе
122. Истра
045. Косино
138. Санкт-Петербург 11 (Уральская)
134. Санкт-Петербург 5 (Парашютная)
68
67
66
66
66
65*
65
65
64
64
63*
63
63
62
62
61
60
60
60
60
59
58
58
57
56
56
56
56
56*
56
55
55
55
54
54
54
54
53
53
53
52
51
51
51
51
51*
51
51
51
50
50
50
50
50
50
49
49
49
49
49
48
48
48
47
47
47
47
47
47
47
47
46
45*
45
45
45
45
45
44
44
44
43
43
42
42
42
42
42
42
42
42
42
41
41
40
40
40
40*
39
38
38
38
35
33
31
25
74
74
Рейтинг физических магазинов возглавили магазины 113.Алматы и
013.Самара-2. ОП-24 составили магазины с NPS > 57.
В ТОП-24 в основном региональные магазины
— ТОП 24 магазинов
— БОТТОМ 24 магазинов
База (ФМ): 17 290
В расчет включены магазины с базой >30
Магазин 59.Косторома с NPS=63 не показал статистически значимое
отличие от всей сети – размер базы опроса в магазине не позволяет
сделать вывод о статистической значимости с вероятностью 95%
Физический
магазин, опрос
по сервисной
карте
Индекс NPS
ТОП-24
50 – Вся сеть
* магазины менее года в исследовании,
не участвуют в расчете рейтинга
25
26.
058. Ярославль 1
014. Ростов-на-Дону 2 (Орбитальная)
055. Кемерово
181. Смоленск
Магазины формата «Городской»
135. Санкт-Петербург 6 (Московское)
009. Самара 1 (Дыбенко)
089. Барнаул 2
126. Клин
165. Новороссийск
040. Шолохово
140. Санкт-Петербург 9 (Выборгское шоссе)
119. Нижний Новгород
007. Ростов-на-Дону 1 (Мега)
091. Череповец
012. Новосибирск 1 (Мега)
111. Воронеж 2
005. Химки
002. Мытищи
137. Санкт-Петербург 8 (Таллинское)
017. Уфа 1 (Мега)
047. Тула
013. Самара 2 (Мега)
156. Псков
035. Зеленоград
153. Жуковский
113. Алматы
044. Новокузнецк
059. Кострома
023. Красноярск 1 (Планета)
021. Воронеж
046. Казань 2
115. Ижевск
003. Красногорск
034. Самара 3 (Южное)
033. Уфа 2
114. Домодедово
067. Новосибирск 3 (Родники)
081. Хабаровск
010. Санкт-Петербург 1 (Коллонтай)
136. Санкт-Петербург 7 (Петергофское)
117. ЗИЛ
078. Калининград
141. Санкт-Петербург 10 (Руставели)
022. Климовск
070. Волжский
150. Владикавказ
004. Алтуфьево
127. Саранск
038. Челябинск
093. Иваново
018. Тверь
086. Троицк
057. Саратов
075. Владивосток
071. Ульяновск
065. Пушкино
052. Ярославль 2
051. Киевское шоссе
024. Волгоград
016. Омск
019. Рязань
049. Люберцы
027. Казань 1
147. Краснодар 2 (Мега-Адыгея)
077. Киров
109. Пермь
088. Омск 2
056. Юдино
025. Екатеринбург
020. Лефортово
031. Тюмень
079. Петрозаводск
068. Иркутск
069. Ставрополь
094. Ростов-на-Дону 3 (Доватора)
028. Ногинск
041. Санкт-Петербург 3 (Бугры)
011. Санкт-Петербург 2 (Испытателей)
036. Барнаул
092. Краснодар-3
053. Екатеринбург 2 (Металлургов)
030. Новосибирск 2 (Фабричный)
008. Краснодар 1 (СБС)
128. Кемерово 2 (Карболитовская)
039. Набережные Челны
142. Калуга
082. Красноярск 3
083. Архангельск
037. Красноярск 2 (Мега)
026. Рязанский проспект
043. Вегас
048. Пенза
032. Новая Рига
080. Тольятти
006. Сокольники
042. Санкт-Петербург 4
074. Оренбург
073. Курск
045. Косино
122. Истра
138. Санкт-Петербург 11 (Уральская)
090. Белгород
110. Тюмень 2
143. Варшавское шоссе
134. Санкт-Петербург 5 (Парашютная)
0
0
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-4
-4
-5
-5
-6
-6
-6
-7
-7
-7
-8
-8
-8
-9
-9
-10
-11
-11
-12
-12
-13*
-15
-16
-19
26
24
23
23*
23
23
22
22
18*
17
17
17
16
15
14
14
14
14
14
13
13
13
12
12*
12
11
11
11
10
10
10
9
9
9
8
7
7
7
7
7
7
6
6
6
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
1
0
0
0
0
NPS ТОР-24 магазинов значимо вырос по сравнению с предыдущим
кварталом: от 12 до 26пп.
— Положительная динамика
— Отрицательная динамика
База (ФМ): 17 290
В расчет включены магазины с базой >30 за оба квартала
Физический
магазин, опрос
по сервисной
карте
Динамика NPS магазинов за квартал (Q1’21 vs Q4’20, пункты индекса)
ТОП-24
* магазины менее года в исследовании,
не участвуют в расчете рейтинга
Некоторые из магазинов с динамикой NPS выше средней не вошли в магазины со
статистически значимым изменением NPS – размер базы опроса в магазине
не позволяет сделать вывод о статистической значимости с вероятностью 95%
26
27.
! Над чем работать
для роста лояльности клиентов
28.
Наличие, ассортимент и работа персонала – основные зоны для
улучшения в целом для всех магазинов Леруа Мерлен
Что можно улучшить? ТОП-10, %
Физический
магазин, опрос
по сервисной
карте
Вся сеть
База: 11 832
Ассортимент товара
33
Персонал, обслуживание, поддержка
23
-2%
Наличие товара
22
-2%
Качество товара
22
Цены на товары
21
Сайт, мобильное приложение
14
Порядок в торговом зале
10
Доставка, самовывоз из магазина
9
Cервисная карта
8
Процесс оформления покупки и оплата
6
-1%
-1%
-1%
-2%
Статистически значимо выше / ниже по
сравнению с предыдущим периодом (с
вероятностью 95%)
28
29.
Клиенты жалуются на отсутствие у сотрудников желания помочь и их
некомпетентность
Физический
магазин, опрос
по сервисной
карте
Персонал, обслуживание, поддержка:
«Сотрудники постоянно в телефоне. К кому не подходили, сидят в телефоне и неохотно помогают.
Сотрудников надо искать по залу.»
«Персонал не участливый!!! Такое ощущение, что мы мешаем продавцам консультантам заниматься
своими делами.»
«Консультант сделал неверный расчет количества плитки, которая была под поставку. В результате
чего после доставки, пришлось дозаказывать еще, и еще раз ожидать поставку. 2 недели ремонт
стоял на месте..»
https://lm.db.kantartns.ru/page/shop_client_lc_sign
Статистически значимо выше / ниже по
сравнению с предыдущим периодом (с
вероятностью 95%)
29
30.
Мужчины менее удовлетворены качеством товаров, что отражается
на их уровне NPS. Женщины чаще недовольны работой персонала
Мужчины
Женщины
База: 6 232
База: 3 608
Q1’21 14 22
Что можно улучшить? ТОП-10, %
64
Критики
= 50 NPS
35
Качество товара
25
Цены на товары
22
Наличие товара
22
Персонал, обслуживание, поддержка
20
Сайт, мобильное приложение
Промоутеры
Инструменты
32
Инструменты
Все отделы
17
Инструменты
21
Все отделы
Все отделы
Декор
26
Все отделы
14
Сервисная карта
10
Порядок в торговом зале
9
11
Доставка, самовывоз товара
9
10
9
6
Декор – ТОП отдел для улучшения
Декор
Сантехника
15
16
Процесс оформления покупки и оплата
= 68 NPS
77
Критики
Промоутеры
Ассортимент товара
9 14
Физический
магазин, опрос
по сервисной
карте
6
— ТОП-3 области для улучшения
Статистически значимо выше / ниже по
сравнению с противоположным полом
(с вероятностью 95%)
31
31.
3
NPS
Онлайн бизнеса
32.
NPS Онлайн Бизнеса в Q1’21 вырос на 4пп за счет уменьшения доли
критиков
Q4’20
Q1’21
29
14
25
Критики
18
57
= 28 NPS
57
= 32 NPS
Промоутеры
Нейтральные
41
Интернет
магазин
39
34
27
32
29
28
Q3’20
Q4’20
Q1’21
19 765
16 883
23
6
Q1’19
Q2’19
Q3’19
Q4’19
База:
Q1’20
9 829
Q2’20
55 288
23 133
Начиная с Q1’20, изменен метод расчета NPS индекса ОБ
Статистически значимо выше / ниже
по сравнению с предыдущим
периодом (с вероятностью 95%)
33
33.
071. Ульяновск
070. Волжский
083. Архангельск
123. Хабаровск 2
077. Киров
181. Смоленск
039. Набережные Челны
078. Калининград
013. Самара 2 (Мега)
080. Тольятти
128. Кемерово 2 (Карболитовская)
088. Омск 2
091. Череповец
093. Иваново
113. Алматы
094. Ростов-на-Дону 3 (Доватора)
069. Ставрополь
046. Казань 2
055. Кемерово
068. Иркутск
090. Белгород
079. Петрозаводск
087. Сургут
014. Ростов-на-Дону 2 (Орбитальная)
059. Кострома
156. Псков
048. Пенза
138. Санкт-Петербург 11 (Уральская)
111. Воронеж 2
109. Пермь
009. Самара 1 (Дыбенко)
115. Ижевск
142. Калуга
007. Ростов-на-Дону 1 (Мега)
052. Ярославль 2
119. Нижний Новгород
074. Оренбург
027. Казань 1
034. Самара 3 (Южное)
058. Ярославль 1
150. Владикавказ
040. Шолохово
082. Красноярск 3
127. Саранск
073. Курск
021. Воронеж
012. Новосибирск 1 (Мега)
037. Красноярск 2 (Мега)
067. Новосибирск 3 (Родники)
036. Барнаул
023. Красноярск 1 (Планета)
044. Новокузнецк
057. Саратов
011. Санкт-Петербург 2 (Испытателей)
136. Санкт-Петербург 7 (Петергофское)
047. Тула
081. Хабаровск
147. Краснодар 2 (Мега-Адыгея)
024. Волгоград
025. Екатеринбург
137. Санкт-Петербург 8 (Таллинское)
141. Санкт-Петербург 10 (Руставели)
030. Новосибирск 2 (Фабричный)
045. Косино
075. Владивосток
008. Краснодар 1 (СБС)
139. ЦИЗ Парнас
110. Тюмень 2
089. Барнаул 2
028. Ногинск
092. Краснодар-3
Магазины формата «Городской»
165. Новороссийск
006. Сокольники
114. Домодедово
031. Тюмень
049. Люберцы
033. Уфа 2
016. Омск
035. Зеленоград
086. Троицк
140. Санкт-Петербург 9 (Выборгское шоссе)
041. Санкт-Петербург 3 (Бугры)
038. Челябинск
010. Санкт-Петербург 1 (Коллонтай)
026. Рязанский проспект
153. Жуковский
019. Рязань
134. Санкт-Петербург 5 (Парашютная)
032. Новая Рига
017. Уфа 1 (Мега)
018. Тверь
004. Алтуфьево
020. Лефортово
62. ОБ Москва
003. Красногорск
053. Екатеринбург 2 (Металлургов)
005. Химки
022. Климовск
056. Юдино
122. Истра
135. Санкт-Петербург 6 (Московское)
065. Пушкино
043. Вегас
117. ЗИЛ
002. Мытищи
051. Киевское шоссе
143. Варшавское шоссе
042. Санкт-Петербург 4
71
63
62
62*
60
59*
59
59
57
57
56
55
54
54
54
54
53
53
53
52
52*
51
51*
51
50
48*
48
48
47
47
47
46
46
46
46
46
45
45
45
44
43
43
43
42
42
42
42
42
42
42
41
41
40
40
39
38
38
37
37
37
36
36
36
35
35
35
33
33
33
32
31
31
31
31
30
30
30
30
29
29
29
28
27
27
26
25
25
24
23
23
22
22
21
21
20
20
18
17
17
14
12
12
11
10
8
7
6
5
4
ТОП-24 составили магазины с NPS > 47,4
В ТОП-24 в основном региональные магазины
— ТОП 24 магазинов
— БОТТОМ 24 магазинов
База (ОБ): 16 883
В расчет включены магазины с базой >30
Интернет
магазин
Индекс NPS
ТОП-24
Это интересно!
Среди магазинов Леруа Мерлен больше нет
магазинов с 0 или отрицательным NPS
32 – Вся сеть
* магазины менее года в исследовании,
не участвуют в расчете рейтинга
Некоторые магазины не показали статистически значимое отличие от
всей сети – размер базы опроса в магазине не позволяет сделать вывод о
статистической значимости с вероятностью 95%
34
34.
046. Казань 2
007. Ростов-на-Дону 1 (Мега)
091. Череповец
017. Уфа 1 (Мега)
136. Санкт-Петербург 7 (Петергофское)
137. Санкт-Петербург 8 (Таллинское)
092. Краснодар-3
143. Варшавское шоссе
181. Смоленск
113. Алматы
008. Краснодар 1 (СБС)
090. Белгород
006. Сокольники
027. Казань 1
052. Ярославль 2
058. Ярославль 1
039. Набережные Челны
080. Тольятти
Магазины формата «Городской»
014. Ростов-на-Дону 2 (Орбитальная)
117. ЗИЛ
021. Воронеж
040. Шолохово
045. Косино
111. Воронеж 2
030. Новосибирск 2 (Фабричный)
086. Троицк
094. Ростов-на-Дону 3 (Доватора)
075. Владивосток
026. Рязанский проспект
034. Самара 3 (Южное)
010. Санкт-Петербург 1 (Коллонтай)
071. Ульяновск
031. Тюмень
049. Люберцы
023. Красноярск 1 (Планета)
109. Пермь
083. Архангельск
032. Новая Рига
153. Жуковский
005. Химки
128. Кемерово 2 (Карболитовская)
009. Самара 1 (Дыбенко)
002. Мытищи
047. Тула
003. Красногорск
067. Новосибирск 3 (Родники)
038. Челябинск
004. Алтуфьево
020. Лефортово
078. Калининград
142. Калуга
068. Иркутск
055. Кемерово
025. Екатеринбург
041. Санкт-Петербург 3 (Бугры)
036. Барнаул
073. Курск
110. Тюмень 2
070. Волжский
081. Хабаровск
141. Санкт-Петербург 10 (Руставели)
012. Новосибирск 1 (Мега)
001. ИМ Москва (ФМ)
011. Санкт-Петербург 2 (Испытателей)
082. Красноярск 3
150. Владикавказ
122. Истра
013. Самара 2 (Мега)
114. Домодедово
057. Саратов
089. Барнаул 2
138. Санкт-Петербург 11 (Уральская)
044. Новокузнецк
139. ЦИЗ Парнас
018. Тверь
079. Петрозаводск
048. Пенза
077. Киров
119. Нижний Новгород
051. Киевское шоссе
069. Ставрополь
088. Омск 2
147. Краснодар 2 (Мега-Адыгея)
093. Иваново
065. Пушкино
127. Саранск
024. Волгоград
134. Санкт-Петербург 5 (Парашютная)
115. Ижевск
135. Санкт-Петербург 6 (Московское)
074. Оренбург
059. Кострома
016. Омск
043. Вегас
033. Уфа 2
035. Зеленоград
022. Климовск
156. Псков
140. Санкт-Петербург 9 (Выборгское шоссе)
053. Екатеринбург 2 (Металлургов)
165. Новороссийск
037. Красноярск 2 (Мега)
028. Ногинск
019. Рязань
056. Юдино
042. Санкт-Петербург 4
-26
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-4
-4
-4
-4
-5
-5
-5
-5
-7
-7
-7
-7
-9
-9
-9
-9
-10
-10*
-10
-10
-11
-11
-13
-15
-18
35
34
33
30
28
25
25
25*
24
24
23*
21
21
21
20
19
18
18
18
18
14
13
13
12
11
11
11
10
10
10
10
9
9
9
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
6
6
5
5
5
4
4
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
0
45
21 магазин показывает статистически значимый рост NPS: от 18 до
45пп.
— Положительная динамика
— Отрицательная динамика
База (ОБ): 16 883
В расчет включены магазины с базой >30 за оба квартала
Некоторые магазины не показали статистически значимое изменение NPS
– размер базы опроса в магазине не позволяет сделать вывод о
статистической значимости с вероятностью 95%
Интернет
магазин
Динамика NPS магазинов за квартал (Q1’21 vs Q4’20, пункты индекса)
ТОП-21
cо стат. значимым
ростом NPS
* магазины менее года в исследовании,
не участвуют в расчете рейтинга
35
35.
Лояльность клиентов онлайн бизнеса Леруа Мерлен в регионах
статистически значимо растет третий квартал подряд
Интернет
магазин
Индекс NPS
Q1’21
Москва и МО
Санкт-Петербург
Другие регионы
База: 6 520
База: 2 140
База: 8 223
31
Критики
17
= 20 NPS
51
Промоутеры
26
Критики
19
Промоутеры
28
21
18
20
15
Q3’20
Q4’20
Q1’21
Q2’20
= 29 NPS
55
31
20 17
Критики
29
= 43 NPS
63
Промоутеры
34
38
Q3’20
Q4’20
43
20
-16
Q2’20
Q3’20
Q4’20
Q1’21
Q2’20
Q1’21
Статистически значимо выше / ниже
по сравнению с предыдущим
периодом (с вероятностью 95%)
36
36.
! Над чем работать
для роста лояльности клиентов
37.
Доставка, полнота заказа и процесс выдачи — ключевые зоны для
улучшений для магазинов из БОТТОМ24
Интернет
магазин
Оформление заказа, своевременное информирование и возможность связаться с поддержкой
– отмечаются чуть реже, но также имеют значимый разрыв между ТОР и БОТТОМ
Выделены области с наибольшим отличием в оценках покупателей в
магазинах ТОП и БОТТОМ: сокращение этого разрыва поможет
увеличить лояльность клиентов магазинов БОТТОМ
ТОП12 зон для улучшения, % по объединенной базе Q4’20-Q1’21
Магазины из ТОП-24 в Q4’20 и в Q1’21
Магазины из БОТТОМ-24 в Q4’20 и в Q1’21
40
35
30
25
20
+9%
-1%
+5%
15
-4%
+9%
+5%
10
+1%
+8%
-6%
+1%
+7%
+7%
5
0
Доставка
товара
Наличие
товара
Полнота
полученного
заказа
Поиск
товара на
сайте
Описание
товара на
сайте
Возможность
связаться с
поддержкой
Процесс
выдачи
товара
Качество
товара
Процесс
Работоспособ Своевременное Ассортимент
оформления ность сайта информирован
товара
заказа
ие о статусе
База (ОБ — Q4’20-Q1’21): магазины из ТОП-24 чарт = 1 993, магазины из БОТТОМ-24 чарт = 3 509
38
— первый приоритет среди зон для улучшений для магазинов из Боттом24
-7% — разрыв в % упоминаний области для улучшений
+8% -7% — Статистически значимо выше / ниже по сравнению
с магазинами из ТОП24 (с вероятностью 95%)
38.
ТОП-3 области для улучшения остались без изменений в сравнении с
прошлым кварталом – клиенты просят совершенствовать услугу
доставки, поиск и описание товара на сайте
Что можно улучшить? ТОП-10, %
Значимые изменения
в динамике по регионам
Вся сеть
База: 11 708
Описание товара на сайте
21
Поиск товара на сайте
19
Доставка товара
19
Наличие товаров
Ассортимент
Интернет
магазин
+2%
-1%
Москва; Регионы
Регионы
17
15
+3%
Москва; Санкт-Петербург; Регионы
Полнота полученного заказа
14
-2%
Москва; Санкт-Петербург; Регионы
Качество товара
14
+1%
Москва
Цена на доставку
13
+1%
Москва
Возможность связаться с поддержкой
12
Работоспособность сайта
12
-2%
Москва; Регионы
Данные доступны на портале:
https://lm.db.kantartns.ru/page/ib_kpimyindex
Статистически значимо выше / ниже
по сравнению с предыдущим
периодом (с вероятностью 95%)
39
39.
Клиенты жалуются на сложность выбора товаров по фото и нехватку
информации в карточке товара; неудобство поиска на сайте и
некорректную выдачу поиска; несвоевременную доставку
Описание товара на сайте:
«Прошу добавить в описание габариты некоторых
товаров (емкости — д:ш:в, радиус..)»
«В каталоге, выбранный товар значился бежевым, при
получении оказался розовым. И это не только мое мнение,
все вокруг, кого спрашивала, единогласно сказали, что
розовый. Значит проблема не в том, как я вижу, а
проблема с тем, кто выкладывает товары на сайт.
Интернет
магазин
Поиск товара на сайте:
«Добавьте фильтры по разным характеристикам товаров, чтобы
удобнее было искать. Например, штанги карнизов по длине, по
цвету. Кафельные плитки чтобы можно было открыть всю серию
сразу, а не искать в разных категориях.)!.»
«В поисковике вбил СКОБА строительная. Выдаёт всякие ручки
дверные и многое другое такого плана, но не скобы
строительные 8 мм 250на 70
Доставка:
«Доставка не была своевременной, даже не поставили в
известность, что не будет доставки в запланированный день,
не возможно связаться с сотрудниками, хамское отношение
менеджеров по телефону непосредственно работающих в
магазине!!!»
«Две из трех доставок с косяками — нет никакой связи со службой,
чтобы уточнить время (временной диапазон — целый день с 8 до 23
часов я должен дома сидеть?). Либо звонят, что приедут в течение
часа, а сами приезжают через три. Ну как так?»
40
40.
Клиенты онлайн магазинов Москвы и МО испытывают больше
трудностей с процессом доставки, полнотой заказа и поддержкой, чем
клиенты региональных магазинов
Что можно улучшить? ТОП-10, %
Другие регионы
Москва и МО
Санкт-Петербург
База: 5 458
База: 4 757
База: 1 493
Описание товара на сайте
21
Поиск товара на сайте
18
Наличие товаров
17
Ассортимент
17
Доставка товара
20
23
20
20
17
18
13
15
15
24
Цена на доставку
13
14
Качество товара
13
14
Полнота полученного заказа
12
Работоспособность сайта
11
Возможность связаться с поддержкой
11
16
11
14
Интернет
магазин
15
11
15
13
14
10
— статистически значимо выше/ниже, по сравнению с
региональными магазинами (с вероятностью 95%)
41
41.
5
УСЛОВИЯ
ПРЕМИРОВАНИЯ ЗА
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
с 3кв 2021г.
42.
УСЛОВИЯ ПРЕМИРОВАНИЯ МАГАЗИНОВ с 3кв.2021г.
Мы уделяем большое внимание повышению точности данных опроса лояльности.
Необходимая база опроса для значимой оценки NPS –
300 опрошенных покупателей в магазине в квартал
Точки роста для увеличения баз опроса:
ПОДДЕРЖКА
1) Технические усовершенствования онлайн-рассылки
покупателям магазинов: к концу 2 кв.2021г. планируем
отправлять приглашение большинству покупателей с СК с
e-mail (с учетом карантина коммуникации: не чаще 1 раза в
месяц)
2) Увеличение числа идентифицированных покупок клиентов с
СК с корректными e-mail адресами
МАГАЗИНЫ
Отдел изучения покупательского поведения и аналитики рынка
3) Применение СК при покупке и информирование
покупателей, что они могут оставить свой отзыв и поставить
оценку магазину, приняв участие в онлайн опросе,
приглашение со ссылкой придет на электронную почту
43.
Точка роста: идентифицированные покупки с указанием e-mail
13% идентифицированных покупок с указанием e-mail в Q1’2021*
Рассылка опроса
1 078 тыс.
уникальных клиентов
с СК с е-mail
Q1’21
37 170 тыс. чеков
всего
1,6%
29%
10 713 тыс.
чеков
с СК
43%
4 653 тыс.
с СК
с e-mail
17,3 тыс.
опрошенных
Доля чеков с СК с e-mail Q1’2021
по физическим магазинам*
13%
MIN
MAX
Вся сеть
ЛМ
Регионы
3%
21%
3%
20%
Москва и
СанктМО
Петербург
10%
21%
8%
17%
* Без магазинов малых форматов в Москве. Доля чеков с СК с e-mail Q1’2021 в магазинах малых форматов 3-5%
Отдел изучения покупательского поведения и аналитики рынка
44.
Доля идентифицированных покупок с указанием e-mail
Доля чеков с СК с e-mail Q1’2021*
16-21%
35_Зеленоград
79_Петрозаводск
114_Домодедово
5_Химки
32_Новая Рига
86_Троицк
70_Волжский
28_Ногинск
118_Наро-Фоминск
68_Иркутск
181_Смоленск
34_Самара 3
22_Климовск
33_Уфа 2
82_Красноярск 3
136_Санкт-Петербург
Петергофское
137_Санкт-Петербург Таллинское
78_Калининград
14_Ростов 2
126_Клин
36_Барнаул 1
51_Киевское шоссе
46_Казань 2
27_Казань 1
143_Варшавское шоссе
92_Краснодар 3
153_Жуковский
24_Волгоград
57_Саратов
25_Екатеринбург
40_Шолохово
65_Пушкино
56_Юдино
43_Каширское
122_Истра
74_Оренбург
67_Новосибирск 3
55_Кемерово
89_Барнаул 2
94_Ростов 3
2_Мытищи
7_Ростов 1
3_Красногорск
49_Люберцы
12_Новосибирск 1
110_Тюмень 2
17_Уфа 1
75_Владивосток
115_Ижевск
88_Омск 3
20_Лефортово
147_Мега-Адыгея
119_Нижний Новгород
117_Зил
38_Челябинск
39_Набережные Челны
53_Екатеринбург 2
13_Самара 2
9_Самара 1
142_Калуга
128_Кемерово 2
48_Пенза
26_Рязанский
111_Воронеж 2
77_Киров
23_Красноярск 1
37_Красноярск 2
16_Омск 1
6_Сокольники
165_Новороссийск
80_Тольятти
52_Ярославль 2
30_Новосибирск 2
69_Ставрополь
141_Санкт-Петербург Руставели
140_Санкт-Петербург Выборгское
41_Санкт-Петербург 3
135_Санкт-Петербург Московское
138_Санкт-Петербург Уральская
134_Санкт-Петербург Парашютная
42_Санкт-Петербург 4
93_Иваново
19_Рязань
71_Ульяновск
83_Архангельск
93_Иваново
19_Рязань
71_Ульяновск
83_Архангельск
156_Псков
44_Новокузнецк
8_Краснодар 1
91_Череповец
109_Пермь
58_Ярославль 1
47_Тула
31_Тюмень
127_Саранск
90_Белгород
87_Сургут
18_Тверь
11_Санкт-Петербург 2
10_Санкт-Петербург 1
73_Курск
81_Хабаровск
123_Хабаровск 2
150_Владикавказ
17 магазинов
11-15%
64 магазина
7-10%
23 магазина
3-5%
3 магазина
Отдел изучения покупательского поведения и аналитики рынка
45.
УСЛОВИЯ ПРЕМИРОВАНИЯ МАГАЗИНОВ с 3кв.2021г.
ТОП-24 по
рейтингу
значения NPS
ТОП-24 по
рейтингу
прогресса
NPS
• Премируются 24 лучших магазина по величине NPS
текущего квартала.
• Если база опроса магазина, вошедшего в ТОП-24,
менее 300 — рейтинг пересматривается с учетом
расширенного периода 2-х кварталов.
• Если магазин сохраняет позицию в ТОП-24 — он
участвует в премировании без повышения рейтинга
текущего квартала.
• Премируются 24 лучших магазина по значимому
квартальному приросту NPS (более 3пп)
Отдел изучения покупательского поведения и аналитики рынка
46.
Спасибо за внимание!
47.
ПРЕМИЯ ЗА
ПРОГРЕСС.
РЕЗУЛЬТАТ.
48.
ПРЕМИЯ ЗА ПРОГРЕСС ЗА 1 КВАРТАЛ
2021
Премия за Прогресс Премия за
Премия за Премия за Прогресс Бонус за достижение Премия за
итого премия премия за
премия за прогресс итого
ТО магазина с
Прогресс ТО Прогресс Эффективности
высокой
Эффективность
уровень NPS
динамики NPS
премия
магазины
учетом E-com и MP
кластера
оборота
эффективности
NPS
Алматы Ташкентский тракт
19.73%
0.00%
19.73%
35.39%
0.00%
35.39%
25.00%
14 500
9 500
24 000
Ростов на Дону 2
9.51%
7.09%
16.60%
22.63%
0.00%
22.63%
25.00%
8 500
14 500
23 000
Ростов на Дону 1
5.66%
7.09%
12.75%
15.60%
0.38%
15.98%
25.00%
9 500
13 500
23 000
Ижевск
11.11%
0.00%
11.11%
14.25%
0.00%
14.25%
25.00%
10 000
3 000
13 000
СПб Петергофское
10.02%
5.69%
15.71%
11.84%
0.00%
11.84%
25.00%
0
8 000
8 000
Новосибирск
6.63%
7.12%
13.75%
11.67%
2.03%
13.70%
25.00%
0
4 000
4 000
Краснодар 3
10.43%
7.00%
17.43%
14.86%
0.00%
14.86%
25.00%
0
3 000
3 000
Красноярск
7.90%
8.57%
16.47%
8.76%
0.66%
9.42%
25.00%
0
3 000
3 000
Новосибирск 3 Родники
13.38%
7.12%
20.50%
9.40%
0.00%
9.40%
25.00%
0
3 000
3 000
Пермь Космонавтов
11.66%
0.00%
11.66%
15.68%
0.00%
15.68%
25.00%
0
3 000
3 000
Тюмень
6.39%
7.73%
14.12%
9.30%
2.06%
11.36%
25.00%
0
3 000
3 000
Уфа 2
7.30%
5.93%
13.23%
15.30%
0.23%
15.53%
25.00%
0
3 000
3 000
Москва Онлайн
7.50%
0.00%
7.50%
19.25%
0.00%
19.25%
25.00%
3 000
0
3 000
СПб online Парнас
7.50%
0.00%
7.50%
19.25%
0.00%
19.25%
25.00%
0
0
0
Екатеринбург
9.85%
9.17%
19.02%
16.14%
1.62%
17.76%
25.00%
0
0
0
Краснодар Адыгея
6.81%
7.00%
13.81%
15.96%
0.00%
15.96%
25.00%
0
0
0
Красноярск 3
10.94%
8.57%
19.51%
8.46%
0.00%
8.46%
25.00%
0
0
0
Сургут
7.50%
0.00%
7.50%
19.25%
0.00%
19.25%
25.00%
0
0
15 000
Тюмень Тобольский тракт
10.34%
7.73%
18.06%
10.29%
0.00%
10.29%
25.00%
0
0
0
Наро-Фоминск
7.50%
0.00%
7.50%
19.25%
0.00%
19.25%
25.00%
0
0
15 000
Малый формат Гагаринский
5.13%
0.00%
5.13%
19.78%
0.00%
19.78%
24.92%
0
14 000
14 000
Екатеринбург Металлургов
8.03%
9.17%
17.21%
7.63%
0.00%
7.63%
24.83%
0
0
0
Жуковский
9.88%
5.77%
15.65%
9.00%
0.00%
9.00%
24.65%
0
4 500
4 500
Красноярск 2
7.71%
8.57%
16.28%
8.30%
0.00%
8.30%
24.58%
0
0
0
Барнаул
5.59%
6.27%
11.85%
10.92%
0.95%
11.87%
23.72%
4 500
0
4 500
Кемерово завод
10.24%
7.18%
17.42%
6.14%
0.00%
6.14%
23.56%
5 500
0
5 500
Омск Амурская
10.04%
6.92%
16.96%
5.46%
0.00%
5.46%
22.42%
7 000
0
7 000
Ставрополь
8.04%
0.00%
8.04%
11.79%
2.58%
14.37%
22.41%
0
0
0
Владивосток
11.89%
0.00%
11.89%
10.29%
0.00%
10.29%
22.18%
0
3 000
3 000
Малый формат Колумбус
5.26%
0.00%
5.26%
16.40%
0.00%
16.40%
21.66%
0
14 000
14 000
Барнаул Правобережный
7.34%
6.27%
13.61%
8.04%
0.00%
8.04%
21.65%
8 000
9 000
17 000
Санкт-Петербург 4 (Партизана Германа)
4.98%
5.69%
10.67%
10.95%
0.00%
10.95%
21.62%
0
0
0
Воронеж М4
8.26%
5.66%
13.91%
7.68%
0.00%
7.68%
21.59%
12 500
7 500
20 000
Курск
7.52%
0.00%
7.52%
11.52%
2.33%
13.84%
21.37%
0
0
0
Челябинск
8.82%
0.00%
8.82%
10.32%
1.88%
12.20%
21.03%
0
3 000
3 000
Краснодар 1
5.11%
7.00%
12.11%
8.83%
0.00%
8.83%
20.94%
0
3 000
3 000
49
49.
ПРЕМИЯ ЗА ПРОГРЕСС ЗА 1 КВАРТАЛ
2021
магазины
СПб Московское
Архангельск
Омск
Москва ЗИЛ
Люберцы
Нижний Новгород
Казань 2
Тольятти
Ростов 3 Доватора
Санкт-Петербург 1 (Коллонтай)
Саратов
Новосибирск 2
Уфа
СПб Таллинское
Кемерово
СПб Выборгское
Оренбург
Воронеж
Калининград
Косино
Хабаровск Север
Казань
Калуга
СПб Руставели
Владикавказ
СПб Парашютная
Новокузнецк
Киров
Саранск
Пушкино
Пенза
Новороссийск
Самара 1
Самара 2
Иркутск
Ногинск
Сокольники
Премия за Прогресс Премия за
Премия за Премия за Прогресс Бонус за достижение Премия за
итого премия премия за
премия за прогресс итого
ТО магазина с
Прогресс ТО Прогресс Эффективности
высокой
Эффективность
уровень NPS
динамики NPS
премия
учетом E-com и MP
кластера
оборота
эффективности
NPS
5.95%
5.69%
11.63%
9.20%
0.00%
9.20%
20.83%
0
8 500
8 500
7.52%
0.00%
7.52%
10.57%
2.74%
13.30%
20.82%
0
0
0
5.61%
6.92%
12.53%
8.15%
0.00%
8.15%
20.68%
0
0
0
8.47%
0.00%
8.47%
11.72%
0.00%
11.72%
20.19%
0
3 500
3 500
5.23%
5.77%
11.00%
9.14%
0.00%
9.14%
20.14%
0
3 000
3 000
9.07%
0.00%
9.07%
11.02%
0.00%
11.02%
20.09%
11 000
5 000
16 000
6.87%
0.00%
6.87%
13.22%
0.00%
13.22%
20.08%
5 000
12 500
17 500
7.31%
0.00%
7.31%
11.62%
0.99%
12.61%
19.92%
6 000
0
6 000
6.66%
7.09%
13.74%
6.07%
0.00%
6.07%
19.82%
0
3 000
3 000
4.53%
5.69%
10.22%
7.29%
1.54%
8.82%
19.04%
0
3 000
3 000
6.30%
0.00%
6.30%
12.35%
0.00%
12.35%
18.65%
11 500
3 000
14 500
5.35%
7.12%
12.47%
3.98%
1.91%
5.89%
18.35%
0
0
0
4.69%
5.93%
10.62%
7.37%
0.26%
7.63%
18.25%
0
12 000
12 000
5.05%
5.69%
10.74%
7.30%
0.00%
7.30%
18.03%
0
11 500
11 500
4.99%
7.18%
12.16%
5.50%
0.00%
5.50%
17.67%
9 000
10 500
19 500
7.73%
0.00%
7.73%
9.59%
0.00%
9.59%
17.31%
0
3 000
3 000
5.90%
0.00%
5.90%
11.30%
0.00%
11.30%
17.19%
0
0
0
3.92%
5.66%
9.57%
5.23%
2.04%
7.27%
16.84%
0
6 000
6 000
10.01%
0.00%
10.01%
6.81%
0.00%
6.81%
16.82%
4 000
3 000
7 000
3.78%
5.77%
9.55%
7.26%
0.00%
7.26%
16.81%
0
0
0
0.00%
16.69%
16.69%
0.00%
0.00%
0.00%
16.69%
0
0
0
4.05%
0.00%
4.05%
12.52%
0.00%
12.52%
16.57%
0
3 000
3 000
7.90%
0.00%
7.90%
8.61%
0.00%
8.61%
16.52%
0
0
0
6.52%
0.00%
6.52%
9.64%
0.00%
9.64%
16.16%
0
3 000
3 000
6.72%
0.00%
6.72%
9.42%
0.00%
9.42%
16.15%
0
3 000
3 000
7.85%
0.00%
7.85%
8.10%
0.00%
8.10%
15.95%
0
0
0
5.22%
0.00%
5.22%
9.29%
1.30%
10.59%
15.81%
0
3 000
3 000
6.31%
0.00%
6.31%
9.48%
0.00%
9.48%
15.79%
0
0
0
8.70%
0.00%
8.70%
6.97%
0.00%
6.97%
15.67%
7 500
3 000
10 500
7.14%
0.00%
7.14%
7.94%
0.00%
7.94%
15.08%
0
0
0
8.14%
0.00%
8.14%
6.68%
0.00%
6.68%
14.83%
0
0
0
7.05%
0.00%
7.05%
7.04%
0.00%
7.04%
14.08%
0
3 000
3 000
3.50%
0.00%
3.50%
8.13%
2.27%
10.40%
13.90%
12 000
11 000
23 000
7.10%
0.00%
7.10%
6.68%
0.00%
6.68%
13.77%
15 000
3 000
18 000
6.14%
0.00%
6.14%
4.77%
2.87%
7.64%
13.77%
0
0
0
5.35%
0.00%
5.35%
8.32%
0.00%
8.32%
13.67%
0
0
0
4.12%
0.00%
4.12%
8.07%
1.26%
9.33%
13.44%
0
0
0
50
50.
ПРЕМИЯ ЗА ПРОГРЕСС ЗА 1 КВАРТАЛ
2021
магазины
Волгоград
Троицк
Рязанский проспект
Красногорск
Набережные Челны
Тула
Санкт-Петербург 3 (Бугры)
Иваново Дерябиха
Череповец
Новая Рига
Тверь
Вегас
Зеленоград
Петрозаводск
Волгоград Волжский
Ульяновск
Санкт-Петербург 2 (Испытателей)
Истра
Кострома
Хабаровск Юг
Варшавское шоссе
Рязань
Киевское шоссе Картмазово
Химки
Самара 3
Лефортово
Юдино
Алтуфьево
Шолохово
Домодедово
Клин
Климовск
Мытищи
Белгород
Ярославль Глобус
СПб Уральская
Ярославль Вернисаж
Малый формат Теплый Стан
Смоленск Кутузова
Псков
итого магазины
Премия за Прогресс Премия за
Премия за Премия за Прогресс Бонус за достижение Премия за
итого премия премия за
премия за прогресс итого
ТО магазина с
Прогресс ТО Прогресс Эффективности
высокой
Эффективность
уровень NPS
динамики NPS
премия
учетом E-com и MP
кластера
оборота
эффективности
NPS
5.01%
0.00%
5.01%
7.24%
0.88%
8.12%
13.13%
0
0
0
7.06%
0.00%
7.06%
5.86%
0.00%
5.86%
12.91%
0
3 000
3 000
5.21%
0.00%
5.21%
7.63%
0.00%
7.63%
12.85%
0
0
0
4.58%
0.00%
4.58%
8.10%
0.00%
8.10%
12.68%
0
3 000
3 000
5.00%
0.00%
5.00%
7.60%
0.00%
7.60%
12.60%
0
3 000
3 000
4.90%
0.00%
4.90%
5.93%
1.68%
7.61%
12.50%
0
5 500
5 500
3.69%
0.00%
3.69%
8.69%
0.00%
8.69%
12.38%
0
0
0
7.70%
0.00%
7.70%
4.37%
0.00%
4.37%
12.07%
13 000
3 000
16 000
5.18%
0.00%
5.18%
6.04%
0.00%
6.04%
11.21%
0
13 000
13 000
3.11%
0.00%
3.11%
4.77%
3.18%
7.95%
11.06%
0
0
0
4.19%
0.00%
4.19%
4.61%
2.06%
6.67%
10.86%
0
3 000
3 000
3.83%
0.00%
3.83%
7.02%
0.00%
7.02%
10.85%
0
0
0
1.35%
5.66%
7.01%
2.83%
0.00%
2.83%
9.84%
0
3 000
3 000
3.36%
0.00%
3.36%
6.21%
0.11%
6.32%
9.69%
0
0
0
4.07%
0.00%
4.07%
5.59%
0.00%
5.59%
9.66%
14 000
3 000
17 000
4.13%
0.00%
4.13%
4.89%
0.00%
4.89%
9.02%
13 500
3 000
16 500
2.28%
0.00%
2.28%
5.06%
1.61%
6.67%
8.94%
0
0
0
6.81%
0.00%
6.81%
2.11%
0.00%
2.11%
8.92%
0
0
0
4.53%
0.00%
4.53%
4.33%
0.00%
4.33%
8.86%
10 500
3 000
13 500
0.00%
16.69%
16.69%
-8.70%
2.96%
-8.70%
7.99%
0
3 000
3 000
3.17%
0.00%
3.17%
4.70%
0.00%
4.70%
7.87%
0
0
0
3.38%
0.00%
3.38%
3.33%
0.76%
4.09%
7.48%
0
0
0
2.35%
0.00%
2.35%
2.89%
1.97%
4.86%
7.22%
0
3 000
3 000
0.00%
5.66%
5.66%
1.41%
0.00%
1.41%
7.06%
0
3 500
3 500
3.54%
0.00%
3.54%
2.81%
0.00%
2.81%
6.35%
3 500
3 000
6 500
1.94%
0.00%
1.94%
4.38%
0.00%
4.38%
6.32%
0
0
0
2.90%
0.00%
2.90%
3.31%
0.00%
3.31%
6.21%
0
0
0
2.30%
0.00%
2.30%
3.45%
0.44%
3.89%
6.19%
0
3 000
3 000
3.49%
0.00%
3.49%
2.68%
0.00%
2.68%
6.17%
0
10 000
10 000
3.63%
0.00%
3.63%
2.08%
0.00%
2.08%
5.71%
0
3 000
3 000
0.00%
5.66%
5.66%
0.00%
0.00%
0.00%
5.66%
0
0
0
1.91%
0.00%
1.91%
3.35%
0.00%
3.35%
5.26%
0
0
0
1.35%
0.00%
1.35%
3.51%
0.00%
3.51%
4.87%
0
6 500
6 500
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
3.39%
3 000
0
3 000
3.03%
0.00%
3.03%
-0.35%
0.00%
-0.35%
2.68%
3 250
7 500
10 750
0.00%
0.00%
0.00%
2.01%
0.00%
2.01%
2.01%
0
0
0
1.38%
0.00%
1.38%
-0.57%
0.05%
-0.57%
0.82%
0
1 500
1 500
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0
14 000
14 000
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
3 000
0
3 000
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0
0
0
7.50%
0.00%
7.50%
19.25%
0.00%
19.25%
25.00%
15 000
51
51.
Казань2
Премия за прогресс ТО 6,87%
Премия за прогресс кластера 0%
Премия за прогресс эффективности 13,22%
Итого:
20,08%
Премия за NPS 5000
руб.
Премия за прогресс динамики NPS 12500 руб.
52
52.
ПРЕМИЮ ЗА
ПРОГРЕСС
В 1-М КВАРТАЛЕ 2021
ПОЛУЧАЮТ:
36 170
человек
97,87%
Сотрудников ЛМ*
*имеющих право на получение
53
53.
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ