Леруа мерлен для корпоративных клиентов телефон

Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

8 800 700-00-99.

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

• ул. Энтузиастов, д.22;
• ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

• Оренбургский тракт, д. 174;
• ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:

Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

• Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
• Наличие конкретных товаров;
• Сроки доставки продукции;
• Как оплатить товары картой онлайн;
• Можно ли заказать доставку товара в другую область;
• Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
• Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
• Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?

О компании

Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.

Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.

Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).

Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.

Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.

С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.

Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:

• Тема запроса.
• Ф.И.О., контакты.
• Адрес заведения.
• Дата покупки, копия чека и прочие сведения.

Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.

Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.

Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.

Нужно заполнить данные о логине и пароле.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin.
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin.
• Facebook: https://facebook.com/LeroyMerlinRussia.
• Instagram: https://instagram.com/leroymerlinrussia.
• Youtube: https://youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?

Воспользуйтесь формой обратной связи.

Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:

• Оформление заказа.
• Оплата, участие в акциях.
• Обмен либо возврат продукции.
• Доставка и получение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.

В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте.
3. Отправив письмо на почту.

Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты

Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.

Время работы

Режим работы магазинов указан на официальном сайте.

Обработка обращений часто занимает до 24 часов.

Служба поддержки клиентов «Леруа Мерлен» круглосуточно принимает обращения, жалобы, вопросы и пожелания клиентов.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Леруа Мерлен»:

Бесплатные вызовы с любых мобильных и городских номеров России.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен для жителей Москвы и Московской области. Телефон центрального офиса Леруа Мерлен — +74959610160. Для получения пропуска в центральный московский офис необходимо заранее договориться о встрече с сотрудником Леруа Мерлен.

Единый номер для всех гипермаркетов в столичном регионе: Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Красногорск, Электросталь, Коломна, Одинцово, Домодедово, Серпухов, Щёлково, Орехово-Зуево, Раменское, Долгопрудный, Пушкино, Реутов, Сергиев Посад, Воскресенск, Лобня, Ивантеевка, Дубна, Егорьевск, Чехов, Дмитров, Видное, Ступино, Павловский Посад, Наро-Фоминск, Фрязино, Лыткарино, Дзержинский, Солнечногорск, Истра и Жуковский.

Как позвонить в Leroy Merlin бесплатно?

Консультанты справочного колл-центра готовы ответить на любые вопросы по работе магазинов Leroy Merlin во время выходных из-за предотвращения распространения коронавирусной инфекции по единому номеру: 8800 70000 99. Звонки на телефон горячей линии с мобильных и городских телефонов России не оплачиваются (для мобильных МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 — при нахождении на территории Российской Федерации). При обращении необходимо указать адрес вашего магазина «Леруа Мерлен» для ускорения обработки запроса.

Если вы столкнулись с проблемами в работе нашего магазина или персонала Леруа Мерлен, пожалуйста, указывайте сотруднику службы поддержки как можно больше точной информации (даты посещения гипермаркета Леруа Мерлен, наименование товаров, имена и фамилии сотрудников). У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок «Леруа Мерлен» (STANDERS, SPACEO, LUXENS, SENSEA, ARTENS, AXTON, DELINIA, DEXTER, EQUATION, EVOLOGY, GEOLIA, INSPIRE, LEXMAN, NATERIAL, STERWINS и DEXELL)? Для решения любых проблем и замены бракованных изделий нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить диспетчеру горячей линии необходимую информацию. Это поможет департаменту клиентского сервиса как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками товаров — мебели, дверей, сантехники, ламината и плитки, техники для ремонта и т.д.

Звоните при несовпадении цены на ценнике и на кассе, при продаже промо-товара по обычной цене, для обмена и возврата бракованной продукции, недоукомплектации товаров при доставке и в других ситуациях. Специалисты клиентского центра «Леруа Мерлен» примут необходимые меры, чтобы исправить недоразумение.

Онлайн-поддержка клиентов «Леруа Мерлен»

Специалисты департамента по работе с клиентами принимают обращения и отзывы на единый адрес электронной почты через форму Обратной связи. Вы можете сообщить нам любую информацию, касающуюся качества обслуживания в гипермаркетах строительных материалов и товаров для дома «Леруа Мерлен». Мы оперативно рассматриваем все замечания и предложения, доведём их до сведения руководства и дадим подробный ответ.

Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и приложить к обращению. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных «Леруа Мерлен».

Ищите Леруа Мерлен в социальных сетях и вступайте в официальные сообщества, чтобы быть в курсе лучших предложений, новостей и конкурсов. Официальные группы «Леруа Мерлен» в социальных сетях: vk.com, facebook, Инстаграм.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов Леруа Мерлен

Служба поддержки работает для клиентов в большинстве крупных регионов России. Города где есть магазины «Леруа Мерлен»: Москва и область, Санкт-Петербург (пр. Испытателей, Парашютная, Петергофское шоссе, Таллинское шоссе, Бугры, Московское шоссе, Выборгское шоссе, Коллонтай, Уральская, Партизана Германа, Руставели, ЦИЗ на Парнасе), Архангельск, Барнаул, Белгород, Владивосток, Владикавказ, Волгоград, Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань (новый гипермаркет), Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Ногинск, Омск, Орёл, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Череповец, Элиста и Ярославль.

В списке регионов и контактных данных «Леруа Мерлен» (© Leroy Merlin ) возможны изменения. Уточняйте актуальную и официальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии Леруа Мерлен (справочная служба): 88002345566 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www leroymerlin ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2021 года. Центральный офис: ООО «Leroy Merlin»: Москва, ул. Шаболовка, 31А
5 минут пешком от метро Шаболовская
На автомобиле въезд со стороны ул. Хавская.

Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Leroy Merlin» вызовы и разговоры клиентов с операторами колл-центра могут записываться и храниться для дальнейшей обработки.

Леруа Мерлен Россия | Украина

Время на прочтение
8 мин

Количество просмотров 25K

У каждого сотрудника Леруа Мерлен есть корпоративный телефон. Там два слота под симки: один — под корпоративную с пакетом в 100 минут и трафиком для корпоративных приложений и 3 Гб на мобильный интернет-трафик, во второй можно втыкать личную. На телефонах — мессенджеры, соцсети, личные звонки и корпоративный EMM с двумя десятками корпоративных же приложений. То есть если надо сказать что-то сотруднику в магазине, то он получит сообщение в Ватсапе. Заболел ребёнок — тоже жена дозвонится в рабочее время.

А я расскажу про то, как мы это внедряли. Потому что есть там несколько неочевидных моментов вроде того места, где вся эта прорва телефонов вдруг решит одновременно ломануться за обновлением.

Я с командой провела исследование на 1000 человек про то, можно ли перенести наши основные процессы в мобильность, тогда ещё было не ясно нужен нам терминал или телефон. И если да — какой он должен быть. Будут ли сотрудники использовать свой личный телефон или устройство должно быть предоставлено компанией? Какой личный аппарат сейчас у сотрудника? После этого мы смотрели на мировые практики. В итоге выбор пал в сторону телефона от компании, чтобы не поддерживать зоопарк устройств. Телефон — потому что устройство должно быть у каждого в руках и доступно в любой момент, что нельзя обеспечить с терминалом.

Как выбирали телефон

Поговорили с юзабелистами: они сказали, что для большинства корпоративных приложений лучше использовать экран никак не четыре дюйма, а побольше. Проверили, как будут делаться основные сценарии, и остановились на требовании пять дюймов по диагонали минимум (по факту — 5,2).

Нужны были 3G и LTE под российские стандарты, чтобы телефоны работали с базовой связью в магазинах. И быстро.

Камера нужна с автофокусом и возможностью покопаться в её начинке на низком уровне: это нужно для приложений сканирования штрихкодов. Тоже набор требований.

Служба HR очень хотела NFC. Изначально это не было требованием, но мы выбрали модель, где всё равно эта функция была, и теперь обсуждается перевод пластиковых карт Sodexo для оплаты обедов во внутренней столовой и в ряде сетей общепита прямо на борту устройства. Ну и ещё Samsung Pay очень интересен многим сотрудникам, как оказалось.

Обязательно две SIM-карты, потому что одна — корпоративная, вторая — личная.

Слот карт памяти, чтобы сотрудник, если ему не хватает встроенной памяти, мог бы её расширить.

Достаточное количество оперативной памяти.

Не кирпич по весу.

В той же ценовой категории, что у клиента в среднем (то есть не выше).

Батарея на полтора дня и чтобы прожила два года. Присматривались к усиленным батареям, но не стали идти по этому пути. Взяли расширенную гарантию на телефоны от производителя, теперь они их просто целиком меняют в случае поломок.

Понятно, что сотрудники роняют телефоны на складе и при работе в магазине. Была гипотеза, что менять их на новые дешевле, чем давать каждому вандалостойкое устройство с полкирпича размером. После обкатки в первых трёх магазинах выяснилось, что это действительно так.

Выбрали вот это:

Точнее, сейчас это уже две модели: 2016 и 2017. На втором аккумулятор уже несъёмный, и при потере ёмкости телефон по расширенной гарантии меняют целиком.

Тестовая эксплуатация

Важное требование от бизнеса — это всё должно покупаться в лизинг.

Ставим ПО, которое позволяет загружать конфигурацию (набор нужных приложений в виде APK-файлов и уже сконфигурированный MDM-агент) с флешки, затем изменяем настройку на MDM-агент. Схема с флешкой более быстрая и надёжная, чем качать на каждое устройство софт через Wi-Fi, особенно если вам нужно подготовить 100+ устройств в день.

Стартовал пилот на три магазина. Около 300 устройств на магазин, всего — чуть больше 1 000 штук.

MDM купили вместе с услугой лизинга. Это был Knox Premium.

При старте мы были готовы к тому, что будут сюрпризы, так как подобного опыта у нас не было. Образ MDM был около гигабайта. Партнёр доставил телефоны в магазин, там в них воткнули SIM-карты и включили сеть. Мы не рассчитали объём и положили сеть по исходящему каналу.

SIM-карты магазин покупает на себя, потому что магазин — это обособленное подразделение.

А вот и решение, которое мы нашли. Пришли к тому, что партнёр берёт эти телефоны, получает SIM-карты от магазина, вставляет у себя, прописывает связку — номер сотового телефона, номер карты и IMEI аппарата для MDM, — разливает образы по шнуркам и потом везёт телефоны в магазин. Там уже стартовая активация.

Сразу после старта мы поймали бан от ВКонтакте — пользователи с телефонами из одного пула (с номерами i++) стали логиниться одновременно. Поддержка помочь не смогла, и тогда мы пробились дальше. Там некоторое время радовались казусу, а потом настроили фильтр специально для нас.

Создали роли по должностям (сейчас их 12). Они определяют набор приложений и политик.

Выбрали куратора в каждом магазине, он стал амбассадором проекта в магазине. Он занимается вопросами заказа оборудования и всячески продвигает платформу в магазине. Обучает сотрудников и показывает им личным примером, как и что работает. Обычно это был руководитель торгового сектора.

Разлили первые три магазина, всё заработало. Очень помогло приложение для получения агрегатов данных по товарам. Там можно смотреть товары, характеристики, остатки и цену, причём в реальном времени без задержки в отличие от интернет-магазина. На тот момент была старая платформа интернет-магазина, и там ещё был не весь товар. Плюс тут были вещи вроде закупочной цены. Через неё можно было выписать бланк продажи. Это когда ты продаёшь мерный товар, там нет готового ценника под каждый метраж, продавец отрезает полтора метра трубы и выписывает бланк на эти полтора метра. Он остаётся виртуально в системе — они с покупателем придумывают четырёхзначный код (обычно это дата рождения), он его говорит на кассе, трубу добавляют в чек.

Возможность вбить название товара и получить по нему точное наличие на складе, в зале в накопителе и на витрине очень порадовала почти всех. А ещё соцсети в магазине и Ватсап, который стали использовать почти все. Мы его включили в базовый образ.
Хорошо заработала корпоративная социальная сеть. И корпоративный интернет-сайт, там стали получать справки от кадров и много чего ещё.

Нужно было разливать на все точки.

Телефоны сразу готовились подрядчиком с защитным стеклом и чехлом — это условие лизинга. Потом мы пересмотрели модель чехла, и сейчас его изготавливают специально под нас, по нашим требованиям.

Заблокировали в MDM автообновление операционки. Связку с аккаунтом телефона сделали на базе логина в корпоративной сети.

Боевая эксплуатация

Начали выдавать телефоны и обучать ими пользоваться в группах по 16 человек.
Сессия обучения сотрудника — азы базовой настройки телефона. Вход в корпоративную соцсеть, Ватсап, Телеграм, пользование мобильной версией программ для сотрудников гипермаркета.

Для внедрения был составлен план обучения сотрудников, составлена и реализована медиа поддержка проекта, организованы собрания в магазинах, предварительно проведены веб-конференции. Основная сложность была в том, что необходимо было выдать телефоны при этом предварительно провести обучение всех сотрудников магазина. Эта активность и называлась «внедрение проекта в магазине», это когда надо чётко спланировать обучение, так что бы не в ущерб бизнесу, а именно обеспечить присутствие сотрудников на обучении при этом так, что бы в торговом зале тоже кто-то работал. Сейчас это уже в процессе принятия сотрудника: когда он заканчивает базовое обучение, у него уже есть телефон. Иногда случаются задержки из-за логистики, но в девяти из десяти случаев первый рабочий день человек начинает с телефоном. В крайнем случае — второй. В самом крайнем — третий. Были особенности с учётками в Active Directory: когда сотрудника добавляют в кадровую систему, он получает доступы иногда на следующий день.

До этого у офиса и части людей в магазинах были телефоны, но не было MDM по компании. Экран был маленький, даже с почтой было не очень удобно работать. По устройствам был зоопарк. Возможно, сдадим партнёру, чтобы получить скидку на новые.

Темпы роллаута были бешеные. Мы меньше чем за год развернулись в 84 магазинах. И ещё в шести неоткрытых.

Прямо посреди проекта партнёры заменили MDM-систему, и это было логично, важно, но всё равно стало сюрпризом. Было магазинов восемь на старой версии, а остальные надо было раскатывать сразу на новой Knox Manage. Надо было поддерживать конфигурации в двух MDM.

А потом начались блокировки Телеграма, и сервера MDM на Амазоне попали под раздачу. Месяц колбасило. Партнёр настраивал телефоны по VPN, а наш VPN не может позволять обходить официальные блокировки.

Билайн не записывает на SIM-карту номер, его не видно из MDM. При этом на телефоне через USSD-запрос можно узнать номер. Для решения этой проблемы планируем использовать данные собранные агентом управления с устройства, это — SIM ICCID и учётная запись пользователя, и данные полученные с API мобильного оператора ICCID и номер телефона.

С прошлого года мы должны передавать оператору паспортные данные тех, кто за корпоративной симкой. То есть даже юрлица обязаны предоставлять персональные данные сотрудника по каждому номеру с лета прошлого года. Не знаю, что у нефтяных компаний, там вообще датчики на трубах — если кто в курсе, расскажите, пожалуйста.

Потом пошли поломки телефонов. Строительные магазины, склады — место повышенной опасности для телефонов. С первых дней на них садились, их роняли, на них ездили погрузчиком, их пихали в микроволновку.

Мы этот инцидент с микроволновкой отдельно расследовали. Оказывается, в стандартном процессе миграции с одной MDM на другую мы тех, кто не нёс телефоны в поддержку слишком долго (больше месяца после трёх напоминаний), принудительно блокировали с сообщением утери телефона: «Неси в поддержку». Пользователь завёл биткоин-кошелёк на устройстве. Когда он увидел блок, то решил, что его взломали, и сразу кинул телефон в микроволновку.

Понадобилось донастроить блокировку релизов во время процессов вроде инвентаризации, чтобы человек не получал новый APK при активной работе. Там от ручного процесса добавления APK в MDM уходим к автоматическому через Дженкинс.

Добавили пуш-сообщения от MDM про релизы новых приложений (которые не ставятся автоматически) и про критичные новые фичи.

Сотрудники иногда меняют роль. Мы попали на период, когда после оценки это началось делаться чаще (массово). Смена роли — это ручной труд. Человеку надо обратиться в региональную поддержку, и она ему сделает. В новом релизе MDM планируем автоматизировать процесс по связке с кадровой системой.

Вторая особенность — увольнение. Там обходной лист, среди прочего — надо сдать оборудование и SIM-карту в поддержку. Может случиться кейс, когда человек ушёл с телефоном. Мы устройство блокируем и окирпичиваем. В Самсунге есть родной функционал антиугона — главное, чтобы аппарат в сеть вышел. Хард ресет не поможет.

Это оказалось ещё одной проблемой, потому что сейчас несильно продуман кейс, когда человек выключил все сети и забыл пароль блокировки экрана. Саппорт не может ничего сделать, партнёр не может ничего сделать, и даже Самсунг не может ничего сделать. Решают заменой материнской платы.

При увольнении телефон вайпят, но до этого рассказывают о том, как сохранить данные. Пользователь получает инструкцию по переносу всего в Гугл Драйв. Может обратиться в поддержку: понадобилось завести в магазинах кабели, чтобы выдавать человеку домой на вечер. Если уже пришёл сдавать — только онлайн-инструменты: чаще всего в последний момент забывают, что надо сохранять контакты.

А ещё устройства засоряются тем, что туда ставят пользователи. Производительность приложений тестируют разработчики на более-менее чистых системах. Юзеры же ставят темы нестандартные, какие-то дикие лончеры, набивают туда графических эффектов и гадящих логами приложений. Нередко телефон превращается в не очень юзабельную штуку. Доходит до такого:

Пока действуем реактивно, поддержка чинит. Есть инструкции, как почистить. К сожалению, тут как с виндой: семь бед, один ресет. Вайп — популярное решение проблемы. Перезагрузки реально помогают. L3-поддержка тоже многие инциденты с MDM просила решать вайпом, но тут мы эти решения не принимали, во всех разбирались.

Вот так получилось. Целью платформы на первом шаге было обеспечить каждого сотрудника мобильным устройством для общения и оперативного решения рабочих задач — телефония, соцсети, внутренние коммуникации, проверка наличия товара из любой точки гипермаркета, оформление заказов на мерный товар и т. д. А потом это дало большие возможности по росту в собственной разработке. Устройства есть, на них можно наносить невосполнимую пользу и причинять добро. Появился инструмент, которым можно сделать что-то полезное. У нас этим занимается целая команда, куда мы периодически набираем людей.

Горячая линия Леруа Мерлен

Служба поддержки Леруа Мерлен

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/;
• ВК – https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники – https://ok.ru/leroymerlin;
• YouTube – https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Режим работы

Сотрудники техподдержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы магазинов можно на сайте компании в разделе «Контакты» ( пункт «Контакты магазинов»).

О компании

«Леруа Мерлен» – международная сеть розничных магазинов строительных и отделочных материалов. В каждой торговой точке представлено более 50 тысяч товаров. В настоящее время на российском рынке присутствуют свыше ста магазинов в 66 населенных пунктах. Компания ежегодно расширяется, открывая на территории нашей страны, в среднем, по два магазина. Среди многообразия товаров Lerua Merlen можно выделить несколько основных категорий: продукция для дома, стройматериалы, садоводческие принадлежности, предметы интерьера, оборудование и материалы для ремонта.

Lerua Merlen является дочерним предприятием Groupe ADEO – объединения нескольких брендов формата D.I.Y (» сделай сам»). Группа компаний занимает передовые позиции по объемам продаж в Европе, и третье место во Франции. Общее количество торговых точек ADEO в мире – 962 , из них 464 магазина – Леруа Мерлен. Популярность гипермаркетов объясняется достойным качеством товаров, высоким уровнем обслуживания и умеренными ценами.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы