Торговая сеть «Леруа Мерлен Восток» присылает «Акт сверки» и «Акт взаимозачета» в виде документов «Общего типа» (GENRAL).
Бизнес-процесс при работе с «Актом сверки» / «Актом взаимозачета»:
- Торговая сеть присылает поставщику GENRAL, в котором содержится «Акт сверки» / «Акт взаимозачета».
- Поставщик экспортирует вложенный «Акт сверки» / «Акт взаимозачета», просматривает содержимое и подтверждает получение, если согласен с содержимым или отклоняет документ, если обнаружены расхождения.
Просмотр «Акта сверки» / «Акта взаимозачета»
Для просмотра документа перейдите во вкладку «Взаимосвязи», затем перейдите в раздел «Общий тип» (GENRAL) (Рис. 1).
Кликните по полученному GENRAL (Рис. 2).
Откроется общая информация по документу. Нажмите «Экспорт» → «Экспорт документа» (Рис. 3).
На жёсткий диск будет сохранён «Акт сверки» / «Акт взаимозачета» в PDF-формате.
Пример «Акта сверки» (Рис. 4).
Пример «Акта взаимозачета» (Рис. 5).
Подтверждение получения GENRAL
В случае согласия с содержимым «Акта сверки» / «Акта взаимозачета», в режиме просмотра GENRAL нажмите кнопку «Подтвердить получение» (Рис. 6).
Статус GENRAL изменится на «Ожидание отправки подтверждения документа», затем автоматически статус изменится на «Завершён».
Отклонение GENRAL
При обнаружении расхождений в режиме просмотра GENRAL нажмите кнопку «Отклонить документ» (Рис. 7).
В открывшемся окне введите причину отклонения и нажмите кнопку «Отправить» (Рис. 8).
Статус GENRAL изменится на «Ожидание отправки отклонения документа», затем автоматически статус изменится на «Отклонён».
Массовая обработка GENRAL
Для массового подтверждения / отклонения документов в общем списке отметьте полученные GENRAL и выберите действие: «Дополнительно» → «Подписать» или «Дополнительно» → «Отклонить» (Рис. 9).
Статусы документов изменятся на «Ожидание отправки подтверждения документа» → «Завершён» / «Ожидание отправки отклонения документа» → «Отклонён».
Международная компания-ритейлер «Леруа Мерлен» — сеть магазинов и интернет-магазин, специализирующиеся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада — приглашает своих поставщиков обмениваться электронными документами.
Сеть обменивается:
- EDI-сообщениями: ORDERS, DESADV, RECADV.
- ЮЗД: УПД.
Где можно работать с сетью:
- В личном кабинете СБИС — подходит поставщикам, которые хотят сразу начать обрабатывать заказы от сети, тем, кто ведет учет в СБИС или пока не настроил интеграцию со своей системой.
- В своей учетной системе — подойдет поставщикам, которые получают от сети много заказов и ведут учет в своей системе.
Кто оплачивает трафик:
- Поставщик платит за входящие и исходящие EDI-сообщения и документы.
1. Подключите
2. Настройте
3. Работайте
Права и роли
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
Юридическим лицам
Покупка по безналичному расчёту и специальный сервис для юридических лиц. Станьте нашим клиентом и пользуйтесь преимуществами!
С 1 ноября временно работаем только онлайн
Мы работаем для профессиональных клиентов и юридических лиц в дистанционном формате.
Вы можете оформить заказ через форму заявки, персонального менеджера, на нашем сайте и по телефону: 8 800 700‑00‑99.
Кроме того, наши сотрудники с радостью помогут вам оформить онлайн‑покупку в зоне выдачи заказов рядом с магазином.
Преимущества для юридических лиц
Заказ без визита в магазин
Оформим заказ по телефону, почте или мессенджеру и доставим на объект
Консультация по товару
Подберём товар под ваши потребности, подскажем по наличию или аналогам
Сборка заказа в магазине
Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче
Зарезервируем товары до оплаты, если вам нужно согласовать покупку
Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы
Специальные условия доставки
Оперативно доставим благодаря отдельному потоку и сокращённым временным интервалам по 3 часа
Проконсультируем и закажем для вас товары из профессионального ассортимента, не представленного в магазине
Оплачивайте заказы по счёту без заключения типового договора
Подготовим акт сверки и копии нужных документов
Заполните анкету и пришлите её или ваши реквизиты на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
Мы перезвоним вам для уточнения деталей сотрудничества.
В ответном письме мы отправим пакет документов и номер вашего договора. Теперь можно делать покупки по безналичному расчёту!
Как сделать заказ, если вы уже работаете с нами
Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту.
Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
Вопросы и ответы
Как сделать заказ на сайте?
Вы можете заказать товары несколькими способами:
1. Добавьте нужные товары в корзину и выберите способ получения заказа. На этапе оформления заказа укажите тип получателя «Юридическое лицо» и заполните ваши данные. После оформления заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Если вы подтвердите заказ, мы выставим вам счёт на оплату. Оплатить заказ можно с вашего клиентского счёта.
Обратите внимание, что товары партнёров, представленные только онлайн, недоступны для заказа юрлицами.
2. Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту. Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
3. Оставьте заявку на консультацию в форме на этой странице, мы перезвоним и примем ваш заказ.
Как и когда происходит оплата заказа?
Мы не списываем деньги с вашего счёта сразу после оформления. После получения вашего заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Только после согласования мы выставим вам счёт на оплату.
Вы предоставляете скидки юридическим лицам?
Мы придерживаемся политики низких цен каждый день, поэтому у нас нет дополнительных скидок. Мы максимально снижаем цены на наши товары, чтобы они были доступны без скидок.
Вы используете электронный документооборот?
Нет, ЭДО пока не используется, но мы работаем над его внедрением.
Как получить счёт на оплату?
Чтобы получить счёт на оплату, составьте список нужных товаров и пришлите его на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В ответном письме мы пришлём вам счёт на оплату и информацию по вашему заказу. Также вы можете оставить заявку на консультацию в форме выше. Мы перезвоним вам, примем заказ и отправим счёт на оплату по почте.
Как быстро пройдёт мой платёж?
Обычно платежи поступают на следующий день, но срок может быть увеличен в зависимости от скорости обработки платежей вашим банком.
Могу ли я получить заказ по платёжному поручению?
К сожалению, мы не можем отгрузить товары по платёжному поручению, но обычно платежи зачисляются в течение нескольких часов. Для вашего удобства мы можем собрать и зарезервировать все товары до оплаты.
Чтобы узнать баланс, позвоните по номеру нашего контактного центра: +7 800 700-00-99. В голосовом меню выберите пункт «узнать об обслуживании юридических лиц», далее «узнать баланс». Если у нас сохранён ваш номер телефона, вам подскажет голосовой помощник, либо дождитесь ответа оператора.
Баланс также можно узнать в личном кабинете юридического лица.
Как получить акт сверки?
Чтобы получить акт сверки, пришлите запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите ваш ИНН, номер договора и период запроса. В ответном письме мы пришлём вам сформированный акт сверки.
Создать запрос на акт сверки и скачать все запрошенные акты также можно в личном кабинете юридического лица.
Как получить копии документов?
Отправьте запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите номер вашего договора или ИНН. В ответном письме мы пришлём вам копии документов.
Как получить доступ в личный кабинет?
Чтобы получить доступ в личный кабинет необходимо заполнить заявление и прислать на почту для бизнес-клиентов
Где я могу скачать все необходимые документы?
Наши банковские реквизиты
БИК 044525700 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Р/с 40702810300000116486 (используется только для зачисления денежных средств по Договору клиентского счета)
Выгодное предложение для юридических лиц в Ногинске
Клиенты Леруа Мерлен со статусом юридического лица могут покупать товары оптом по безналичному расчёту без заключения типового договора. Наша политика низких цен каждый день позволяет нам предложить вам тысячи товаров по наиболее привлекательной стоимости, в том числе и при оформлении покупки оптом для юридических лиц. Кроме того, мы разработали целую систему привилегий:
Работаем с частными и государственными юридическими лицами Ногинска. Чтобы стать нашим клиентом, пришлите на электронную почту для бизнес-клиентов заполненную анкету или свои реквизиты.
Источник
Юридическим лицам
Покупка по безналичному расчёту и специальный сервис для юридических лиц. Станьте нашим клиентом и пользуйтесь преимуществами!
С 1 ноября временно работаем только онлайн
Мы работаем для профессиональных клиентов и юридических лиц в дистанционном формате.
Вы можете оформить заказ через форму заявки, персонального менеджера, на нашем сайте и по телефону: 8 800 700‑00‑99.
Кроме того, наши сотрудники с радостью помогут вам оформить онлайн‑покупку в зоне выдачи заказов рядом с магазином.
Преимущества для юридических лиц
Заказ без визита в магазин
Оформим заказ по телефону, почте или мессенджеру и доставим на объект
Консультация по товару
Подберём товар под ваши потребности, подскажем по наличию или аналогам
Сборка заказа в магазине
Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче
Зарезервируем товары до оплаты, если вам нужно согласовать покупку
Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы
Специальные условия доставки
Оперативно доставим благодаря отдельному потоку и сокращённым временным интервалам по 3 часа
Проконсультируем и закажем для вас товары из профессионального ассортимента, не представленного в магазине
Оплачивайте заказы по счёту без заключения типового договора
Подготовим акт сверки и копии нужных документов
Заполните анкету и пришлите её или ваши реквизиты на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
Мы перезвоним вам для уточнения деталей сотрудничества.
В ответном письме мы отправим пакет документов и номер вашего договора. Теперь можно делать покупки по безналичному расчёту!
Как сделать заказ, если вы уже работаете с нами
Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту.
Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
Вопросы и ответы
Как сделать заказ на сайте?
Вы можете заказать товары несколькими способами:
1. Добавьте нужные товары в корзину и выберите способ получения заказа. На этапе оформления заказа укажите тип получателя «Юридическое лицо» и заполните ваши данные. После оформления заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Если вы подтвердите заказ, мы выставим вам счёт на оплату. Оплатить заказ можно с вашего клиентского счёта.
Обратите внимание, что товары партнёров, представленные только онлайн, недоступны для заказа юрлицами.
2. Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту. Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
3. Оставьте заявку на консультацию в форме на этой странице, мы перезвоним и примем ваш заказ.
Как и когда происходит оплата заказа?
Мы не списываем деньги с вашего счёта сразу после оформления. После получения вашего заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Только после согласования мы выставим вам счёт на оплату.
Вы предоставляете скидки юридическим лицам?
Мы придерживаемся политики низких цен каждый день, поэтому у нас нет дополнительных скидок. Мы максимально снижаем цены на наши товары, чтобы они были доступны без скидок.
Вы используете электронный документооборот?
Нет, ЭДО пока не используется, но мы работаем над его внедрением.
Как получить счёт на оплату?
Чтобы получить счёт на оплату, составьте список нужных товаров и пришлите его на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В ответном письме мы пришлём вам счёт на оплату и информацию по вашему заказу. Также вы можете оставить заявку на консультацию в форме выше. Мы перезвоним вам, примем заказ и отправим счёт на оплату по почте.
Как быстро пройдёт мой платёж?
Обычно платежи поступают на следующий день, но срок может быть увеличен в зависимости от скорости обработки платежей вашим банком.
Могу ли я получить заказ по платёжному поручению?
К сожалению, мы не можем отгрузить товары по платёжному поручению, но обычно платежи зачисляются в течение нескольких часов. Для вашего удобства мы можем собрать и зарезервировать все товары до оплаты.
Чтобы узнать баланс, позвоните по номеру нашего контактного центра: +7 800 700-00-99. В голосовом меню выберите пункт «узнать об обслуживании юридических лиц», далее «узнать баланс». Если у нас сохранён ваш номер телефона, вам подскажет голосовой помощник, либо дождитесь ответа оператора.
Баланс также можно узнать в личном кабинете юридического лица.
Как получить акт сверки?
Чтобы получить акт сверки, пришлите запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите ваш ИНН, номер договора и период запроса. В ответном письме мы пришлём вам сформированный акт сверки.
Создать запрос на акт сверки и скачать все запрошенные акты также можно в личном кабинете юридического лица.
Как получить копии документов?
Отправьте запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите номер вашего договора или ИНН. В ответном письме мы пришлём вам копии документов.
Как получить доступ в личный кабинет?
Чтобы получить доступ в личный кабинет необходимо заполнить заявление и прислать на почту для бизнес-клиентов
Где я могу скачать все необходимые документы?
Наши банковские реквизиты
БИК 044525700 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Р/с 40702810300000116486 (используется только для зачисления денежных средств по Договору клиентского счета)
Выгодное предложение для юридических лиц в Владивостоке
Клиенты Леруа Мерлен со статусом юридического лица могут покупать товары оптом по безналичному расчёту без заключения типового договора. Наша политика низких цен каждый день позволяет нам предложить вам тысячи товаров по наиболее привлекательной стоимости, в том числе и при оформлении покупки оптом для юридических лиц. Кроме того, мы разработали целую систему привилегий:
Работаем с частными и государственными юридическими лицами Владивостока. Чтобы стать нашим клиентом, пришлите на электронную почту для бизнес-клиентов заполненную анкету или свои реквизиты.
Источник
Юридическим лицам
Покупка по безналичному расчёту и специальный сервис для юридических лиц. Станьте нашим клиентом и пользуйтесь преимуществами!
С 1 ноября временно работаем только онлайн
Мы работаем для профессиональных клиентов и юридических лиц в дистанционном формате.
Вы можете оформить заказ через форму заявки, персонального менеджера, на нашем сайте и по телефону: 8 800 700‑00‑99.
Кроме того, наши сотрудники с радостью помогут вам оформить онлайн‑покупку в зоне выдачи заказов рядом с магазином.
Преимущества для юридических лиц
Заказ без визита в магазин
Оформим заказ по телефону, почте или мессенджеру и доставим на объект
Консультация по товару
Подберём товар под ваши потребности, подскажем по наличию или аналогам
Сборка заказа в магазине
Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче
Зарезервируем товары до оплаты, если вам нужно согласовать покупку
Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы
Специальные условия доставки
Оперативно доставим благодаря отдельному потоку и сокращённым временным интервалам по 3 часа
Проконсультируем и закажем для вас товары из профессионального ассортимента, не представленного в магазине
Оплачивайте заказы по счёту без заключения типового договора
Подготовим акт сверки и копии нужных документов
Заполните анкету и пришлите её или ваши реквизиты на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
Мы перезвоним вам для уточнения деталей сотрудничества.
В ответном письме мы отправим пакет документов и номер вашего договора. Теперь можно делать покупки по безналичному расчёту!
Как сделать заказ, если вы уже работаете с нами
Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту.
Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
Вопросы и ответы
Как сделать заказ на сайте?
Вы можете заказать товары несколькими способами:
1. Добавьте нужные товары в корзину и выберите способ получения заказа. На этапе оформления заказа укажите тип получателя «Юридическое лицо» и заполните ваши данные. После оформления заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Если вы подтвердите заказ, мы выставим вам счёт на оплату. Оплатить заказ можно с вашего клиентского счёта.
Обратите внимание, что товары партнёров, представленные только онлайн, недоступны для заказа юрлицами.
2. Составьте список покупок на сайте и отправьте его себе на почту. Перешлите полученный список на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина.
3. Оставьте заявку на консультацию в форме на этой странице, мы перезвоним и примем ваш заказ.
Как и когда происходит оплата заказа?
Мы не списываем деньги с вашего счёта сразу после оформления. После получения вашего заказа мы дополнительно свяжемся с вами для подтверждения итоговой стоимости и даты доставки. Только после согласования мы выставим вам счёт на оплату.
Вы предоставляете скидки юридическим лицам?
Мы придерживаемся политики низких цен каждый день, поэтому у нас нет дополнительных скидок. Мы максимально снижаем цены на наши товары, чтобы они были доступны без скидок.
Вы используете электронный документооборот?
Нет, ЭДО пока не используется, но мы работаем над его внедрением.
Как получить счёт на оплату?
Чтобы получить счёт на оплату, составьте список нужных товаров и пришлите его на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В ответном письме мы пришлём вам счёт на оплату и информацию по вашему заказу. Также вы можете оставить заявку на консультацию в форме выше. Мы перезвоним вам, примем заказ и отправим счёт на оплату по почте.
Как быстро пройдёт мой платёж?
Обычно платежи поступают на следующий день, но срок может быть увеличен в зависимости от скорости обработки платежей вашим банком.
Могу ли я получить заказ по платёжному поручению?
К сожалению, мы не можем отгрузить товары по платёжному поручению, но обычно платежи зачисляются в течение нескольких часов. Для вашего удобства мы можем собрать и зарезервировать все товары до оплаты.
Чтобы узнать баланс, позвоните по номеру нашего контактного центра: +7 800 700-00-99. В голосовом меню выберите пункт «узнать об обслуживании юридических лиц», далее «узнать баланс». Если у нас сохранён ваш номер телефона, вам подскажет голосовой помощник, либо дождитесь ответа оператора.
Баланс также можно узнать в личном кабинете юридического лица.
Как получить акт сверки?
Чтобы получить акт сверки, пришлите запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите ваш ИНН, номер договора и период запроса. В ответном письме мы пришлём вам сформированный акт сверки.
Создать запрос на акт сверки и скачать все запрошенные акты также можно в личном кабинете юридического лица.
Как получить копии документов?
Отправьте запрос на почту для бизнес-клиентов, указанную в контактах любого магазина. В письме укажите номер вашего договора или ИНН. В ответном письме мы пришлём вам копии документов.
Как получить доступ в личный кабинет?
Чтобы получить доступ в личный кабинет необходимо заполнить заявление и прислать на почту для бизнес-клиентов
Где я могу скачать все необходимые документы?
Наши банковские реквизиты
БИК 044525700 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Р/с 40702810300000116486 (используется только для зачисления денежных средств по Договору клиентского счета)
Выгодное предложение для юридических лиц в Воронеже
Клиенты Леруа Мерлен со статусом юридического лица могут покупать товары оптом по безналичному расчёту без заключения типового договора. Наша политика низких цен каждый день позволяет нам предложить вам тысячи товаров по наиболее привлекательной стоимости, в том числе и при оформлении покупки оптом для юридических лиц. Кроме того, мы разработали целую систему привилегий:
Работаем с частными и государственными юридическими лицами Воронежа. Чтобы стать нашим клиентом, пришлите на электронную почту для бизнес-клиентов заполненную анкету или свои реквизиты.
Источник
Клиенты гипермаркета Леруа Мерлен могут приобретать товары, как в стационарных точках, так и онлайн. Независимо от способа покупки покупатели могут столкнуться с проблемами доставки товара, необходимостью получения информации о наличии стройматериалов. Может потребоваться узнать адрес ближайшего магазина и как до него добраться и т. д. Получить ответы на вопросы можно через Колл-Центр.
Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.
Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.
На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.
Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.
Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:
8 800 700-00-99.
Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.
Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.
Горячая линия Леруа Мерлен в Москве
В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:
+7 (495) 933-85-44 |
Мытищинский район, деревня Шолохово |
+7 (495)-139-43-23 |
п. Московский, Киевское шоссе, 24-й, |
+7 (495) 139-25-26 |
МКАД 24 километр |
+7 (495) 775-86-21 |
Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2. |
+7 (495) 641-25-40 |
МКАД 84 км |
+7 (495) 641-2540 |
Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД |
+7(495)775-19-50 |
Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5 |
+7 (495) 961-0220 |
п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД |
Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:
+7(812)449-21-50 |
ул. Партизана Германа, д. 2 |
(812) 493-23-83 |
пр-кт Испытателей, д. 5 |
+7 (812) 322-98-68 |
пр.Культуры 47 |
Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе
В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:
- ул. Энтузиастов, д.22;
- ул. Рубежная, д. 172.
Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в Казани
В Казане 2 торговые точки супермаркета:
- Оренбургский тракт, д. 174;
- ул. Фатыха Амирхана, д. 3.
Для связи используется номер 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах
Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.
Другие способы связи
На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.
Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:
Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.
Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:
Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
- ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
- Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.
При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.
Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:
- Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
- Наличие конкретных товаров;
- Сроки доставки продукции;
- Как оплатить товары картой онлайн;
- Можно ли заказать доставку товара в другую область;
- Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
- Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
- Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.
Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.