Леруа мерлен гарантия лучшей цены

До весны 2022 года на российской территории можно было встретить огромное множество различных самых разных брендов, продающих свою продукцию напрямую. Но с целью поддержки антироссийских санкций, в том числе под давлением правительств «недружественных стран», свыше тысячи иностранных компаний ушли с российского рынка, поэтому теперь купить их продукцию в стране невозможно, либо возможно по куда более высокой цене вследствие того, что она ввозятся третьими лицами. Уходить с российского рынка сеть крупнейших строительных магазинов «Леруа Мерлен» не планировала, но все неожиданно изменилось весной 2023 года, когда бренд объявил о намерении полностью покинуть Россию. Это случится уже совсем скоро.

Французская компания Leroy Merlin объявила о том, что в ближайшее время она продаст весь свой бизнес в России. К слову, российский рынок является вторым по степени важности для компании, то есть уйдя из страны она тем самым нанесет по себе огромный финансовый удар, лишив себя огромных доходов. Новыми владельцами бизнеса компании станет ее нынешнее руководство. Из-за грядущего ухода с российского рынка открытие новых торговых точек остановлено, но при этом все имеющиеся в настоящее время продолжат и дальше работать в полной мере, то есть россияне по-прежнему смогут такие посещать и покупать себе какие-либо товары, делая это максимально легко и просто. Также продолжит работать онлайн-магазина, в рамках которого покупатели смогут приобретать товары с доставкой на дом или в другое необходимое место.

Однако все россияне должны понимать, что Leroy Merlin не просто так уходит из России. После того как бренд официально уйдет с российского рынка, все названия, вывески и эмблемы «Леруа Мерлен» придется ликвидировать и демонтировать. Проще говоря, в будущем данная сеть строительных магазинов будет работать уже под каким-то другим названием, поэтому прежнее прекратит существование в юридическом плане. Пускай сами магазины и не закроются, а никто из сотрудников не потеряет рабочее место, но наименование бренда изменится и, вероятно, изменятся какие-то правила. Если сейчас российское подразделение компании Leroy Merlin придерживается правил, которые были придуманы во Франции, то новые владельцы смогут корректировать такие по своему усмотрению, например отказавшись от принципа возврата в течение 365 дней.

Все российское подразделение Leroy Merlin уже совсем скоро станет полностью автономным и независимым. Проще говоря, никакого отношения к французской компании иметь оно более уже не будет. Если вдруг возникнут какие-то проблемы, например из-за убытков, компания не сможет запросить помощь от головной компании. Все эти вопросы, в том числе с финансированием, российской компании придется решать в полной мере самостоятельно, не рассчитывая даже и близко на то, что ей кто-то как-то поможет. Остается верить и надеяться на то, что ассортимент доступных для покупки товаров в магазинах «Леруа Мерлен» не изменится, а цены не вырастут. Во многом это будет зависеть от той бизнес-модели, которой захочет придерживаться новое руководство компании.

Ранее сообщалось о том, что компания «Леруа Мерлен» сделала важное заявление для всех, кто покупаю стройматериалы и инструменты.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

Иван Отзыв написан 27 мая, 2021 год 9766 просмотров

Пишу из своего горького опыта.

Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.

Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего — вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет — его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза — «это займёт 15-20 минут». Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю — тадаам — а его ещё не начали собирать, и — правильно — «это займёт 15-20 минут». И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее — оппаа — а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.

Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться — а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся — предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там — ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко — вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова — форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут — будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но… см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу — информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто — пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.

И это не всё. Просто уже писать надоело.

Вопрос — оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.

Их служба поддержки — отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону — ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.

Деньги они вернули. Правда, есть одно «но»…

Привет всем.

Как вы уже догадались, это не стандартный рассказ о жадных компаниях, которых нужно заставлять возвращать деньги за брак и тому подобное.

19 января 2023 года я решил заказать себе вот такой стол:

В тот момент я даже и не подозревал, что он станет каким-то проклятием, и абсолютно всё, что связано с ним, будет идти не так.

Первым сюрпризом стал курьер, отказывавшийся поднимать стол в квартиру. Пока я звонил в Леруа, чтобы уточнить этот вопрос, курьер уже поехал на другой заказ. Через некоторое время мы разрешили это недоразумение, но появилась новая проблема…

Курьер сообщил, что со склада ему не доложили некоторые части стола, и потому он приедет в другой день. Возможно, он просто не хотел опаздывать к другим людям, заказы которых уже начал развозить, и просто соврал.

Так или иначе, стол был однажды привезён ко мне и поднят в квартиру. Полоса странных событий не прекратилась и здесь: распаковка стола показала, что у него не хватает ножек, которые располагаются по бокам, не хватает инструкции и болтов.

Звонок в поддержку Леруа. Там мне предложили оформить возврат, я согласился. А далее идет самое невообразимое: переписка с клиентской поддержкой по вопросу возврата. Вы когда-нибудь пробовали говорить со стеной?

Сначала всё шло нормально: «пожалуйста предоставьте нам фото брака и т. д.»

Не вопрос, вот вам фото и видео брака.

Я сообщил им, что у меня более нет карты, с которой я оплачивал заказ. Попросил перевести средства на новую карту. В ответ они прислали необходимое заявление , которое я послушно заполнил.

«Вот вам заполненное заявление, и т. д.» Попросил их отписаться о получении моего заявления. Знал ли я, что это будет так трудно для Леруа?

И тут начался игнор, который длился несколько дней. После чего оператор поддержки решил соврать о том, что они пытались до меня дозвониться. Это самая наглая ложь: у меня нет ни одного пропущенного. Но это даже не суть! Обратите внимание, что пишет оператор в ответ на мое заявление с новыми реквизитами:

Как это — «на карту, с которой я оплачивал»? Неужели они даже не прочитали мое письмо? Ну ладно, я скидываю им ещё раз свое заявление:

Игнор продолжился. Снова несколько дней молчания. Поэтому я продолжаю им писать и задавать вопросы:

Спустя несколько дней молчания, я получаю ответ, в котором они просят переназначить дату, но это опять же не суть. Взгляните на волшебную фразу, которая снова всплывает в письмах от Леруа:

Можете себе представить, как полыхала моя… душа? Ну, давайте попробуем скинуть им заявление ещё раз…

Получаем ответ: «Мы согласовали вывоз товара! Правда, возврат будет на…» Давайте все вместе попробуем угадать, куда же будет совершен возврат?

Через небольшой промежуток времени получаю ещё одно письмо, в котором нам наконец сообщают, что деньги всё-таки отправят на новые реквизиты.

Курьер, прибывший забирать стол, который я бережно упаковал обратно в заводскую картонку, сказал, что не будет подниматься и нести стол до машины. Ну что ж, звоним в Леруа. Там нам сообщают, что данный вопрос никак не прописан в регламентах компании, так что курьер прав.

Из-за ошибки Леруа несу стол (большой и тяжелый) самостоятельно до машины курьера…

А теперь ждём заветных денег. 8 марта получаем на электронную почту два чека: один за возврат стола, другой — возврат за оплаченную доставку.

Проверяю приложение банка — никаких денег не приходило.

Звонок в Леруа. Там нам сообщают, что если чеки на возврат были отправлены, значит и деньги были отправлены тоже. Что в свою очередь означает, что компания всё-таки отправила денежные средства на устаревшие реквизиты. Оператор горячей линии в грубом тоне сказала, что «у компании больше этих денег нет, так что дальше можете делать что хотите».

Что может произойти если заказывать товары из Леруа?

Возможно, вам придется спорить с курьером, который отказывается поднимать товар в вашу квартиру (доставка стоила 1400 руб).

Скорее всего, вы не получите ваш товар в назначенные сроки, обязательно случится какая-то беда по пути.

Возможно, вам придется поработать внештатным грузчиком, доставляя бракованный товар в машину курьера.

И самое страшное: если вы не дай Бог поменяли банковскую карту, молитесь, чтобы Леруа отправили деньги на ваши новые реквизиты, ведь, как показывает мой опыт, их совершенно не волнуют ваши заявления, ваши письма (они их почти не читают).

У меня есть записи телефонных разговоров с каждым, кто был упомянут в данной статье, есть переписка со службой поддержки. Что же мне делать?

Такие магазины, как Петрович и Леруа Мерлен, хорошо известны строителям, дачникам и тем, кто хоть раз брался за ремонт. По сути, это онлайн-гипермаркеты, которые всегда радуют богатым ассортиментом продукции, удобным пользовательским интерфейсом, отличным сервисом и щедрыми распродажами. Если вы привыкли покупать инструменты и стройматериалы в оффлайн магазинах, тогда самое время переходить к покупкам в режиме онлайн, и прочитав эту статью вы поймете почему это выгодно.

На первый взгляд, сложно определить лучший магазин, поскольку Петрович не оставит ни одного клиента разочарованным, но, вместе с этим, и предложения от Леруа Мерлен кажутся очень заманчивыми. Чтобы сделать правильный выбор, мы разберем все сильные стороны обоих магазинов, и тогда вы узнаете, где дешевле заказывать необходимые вещи – в Леруа Мерлен или Петровиче.

Ассортимент

Каталог продукции магазинов Петрович и Леруа Мерлен практически одинаковый. Здесь предлагаются строительные материалы, инструменты, электротовары, сантехника, товары для декора и отделки, инженерные системы, товары для сада, крепеж и многое другое. Оба магазина работают с зарубежными и отечественными производителями, поэтому вас ожидает огромный выбор товаров от ведущих брендов.

Скидки

Здесь начинаются первые ощутимые различия между магазинами.

Что предлагает Петрович?

• Петрович ЖЖОТ – специальные цены на ряд товаров;
• Скидки до 25% в рамках акций;
• Подарки к заказам определенной продукции.

Также следует отметить специальную возможность для клиентов – заморозка цены на неделю при добавлении товара в Корзину. Это полезно в тех случаях, когда вы лишь присматриваетесь к интересующим товарам и не хотите переплачивать за них из-за изменения цены.

Что предлагает Леруа Мерлен?

• Ликвидация товаров – распродажа с хорошими скидками;
• Выгодная покупка – специальная подборка товаров с лучшими ценами;
• Сезонные товары – заказывайте популярную продукцию и экономьте на покупках.

В магазине Леруа Мерлен нечасто отображаются скидки рядом с той или иной продукцией, однако это не означает, что здесь не снижаются цены. Вышеупомянутые акции предлагают наиболее выгодные расценки на огромный перечень товаров, в чем легко убедиться, если периодически отслеживать обновления Леруа Мерлен.

Иногда появляются промокоды, с которыми новоселы могут рассчитывать на хорошие скидки в магазине Леруа Мерлен. Следите за нашими обновлениями, и тогда вы не упустите свою выгоду!

Бонусные программы

Оба магазина готовят своим клиентам специальные условия сотрудничества в рамках программы лояльности. У Петровича это Клуб друзей, а Леруа Мерлен предлагает своим клиентам оформить сервисную карту.

Особенности Клуба друзей Петровича:

• Накопление бонусных баллов за покупки*;
• Дополнительные привилегии, в зависимости от статуса участника (отсрочка платежа, аренда оборудования, колеровка без предоплаты и прочее);
• Специальные скидки на многие товары при использовании карты Клуба друзей;
• Обмен накопленных бонусов на различные призы (техника, подарочные сертификаты, сувениры и прочее).

*для статуса СПЕЦ – 1 балл за 1000 рублей (500 для онлайн-заказов),для статуса МАСТЕР – 1 балл за 450 рублей (225 для онлайн-заказов),для статуса ПРОФИ – 1 балл за 400 рублей (200 для онлайн-заказов),для статуса ЭКСПЕРТ – 1 балл за 350 рублей (175 для онлайн-заказов).

Получить бонусную карту очень просто. Следует собрать чеки покупок в магазине Петрович, чтобы они смогли подтвердить общую сумму покупок (не считая стоимость доставки и заказ дополнительных услуг) на 20 тысяч рублей. Совсем не обязательно совершать все эти покупки в течение одного или нескольких месяцев – заказывайте товары в Петровиче по мере необходимости, а когда накопите нужную сумму, то останется лишь предъявить чеки в фирменном магазине Петрович (потребуется также паспорт),и вы успешно присоединитесь к Клубу друзей.

Особенности сервисной карты от Леруа Мерлен:

• Возврат товара в течение 12 месяцев (чек не нужен);
• Увеличение гарантийного срока на установку дверей, окон, кухонь и сплит-систем с 1 года до 2-х лет;
• Ускоренный сбор документов для налогового вычета (поможет вернуть часть средств при строительстве дома или ремонта в новостройке);
• Быстрое оформление заказа без повторного ввода личных данных – номер мобильного телефора, адрес и т.д.

Также благодаря сервисной карте вам станет доступна история покупок. Для получения карты достаточно ввести на сайте Леруа Мерлен адрес электронной почты, зайдя на страницу «Сервисная карта». Карта является виртуальной, поэтому не придется посещать фирменный магазин для ее получения и бояться того, что она окажется дома в момент совершения покупок.

Доставка

Магазины Петрович и Леруа Мерлен доставляют заказы во многие крупные города России. Это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Владикавказ, Ростов-на-Дону и т.д.

Особенности доставки магазина Петрович:

• Услуга осуществляется курьером, манипулятором и машиной* (0.7, 1.5, 1.8, 3.6, 5, 6, 10 и 15 тон);
• На выбор предлагается несколько видов доставки – Акция: после 19:00 (минимальная сумма заказа – 1500 рублей, максимальный вес товара – 100 кг, максимальная длина товара – 3 метра),В течение дня (временные интервалы – с 9 до 18, с 11 до 20 и с 13 до 20, доставка в день заказа осуществляется при оформлении покупок до 15 часов),Стандартная (за 4 часа, круглосуточная доставка),Экспресс (за 2 часа, круглосуточная доставка),Точно ко времени (круглосуточная доставка),Курьерская доставка (доставка в день заказа осуществляется при оформлении покупок до 15 часов),Пакетная доставка длинномеров (для продукции с длиной свыше 5.85 метров);
• Стоимость доставки (для Санкт-Петербурга) – курьером (209 рублей),машиной (от 100 рублей),манипулятором (от 2079 рублей).

*актуально для Санкт-Петербурга, в других городах возможны изменения.

Обратите внимание на такие факторы, как простой машины, разгрузка и подъем груза. За это придется отдельно доплачивать. Например, за простой машины до 1,8 тонн необходимо заплатить 300 рублей в час (первые 30 минут – бесплатно),а для машины свыше 1,8 тонн веса уже 600 рублей в час (первый час – бесплатно)  

Особенности доставки магазина Леруа Мерлен:

• На выбор предлагается несколько вариантов получения заказа – доставка курьером/на машине, самовывоз и получение заказа в пунктах выдачи;
• Тарифы доставки* – На улицу (от 290 рублей),До лифта/На дачу (от 290 рублей),В комнату на ваш выбор (от 290 рублей),Без выгрузки (от 1550 рублей),Точный час (дополнительно 840 рублей к стоимости доставки),Кран-манипулятор (дополнительно 6000 рублей к стоимости доставки).
• Самовывоз осуществляется бесплатно и круглосуточно (только в Москве и Санкт-Петербурге),срок хранения заказа – 3 дня (7 дней для продукции компаний-партнеров);
• Получить заказ в пунктах выдачи можно бесплатно (потребуется оплатить всего 1 рубль),срок хранения заказа – 5 дней (7 дней для продукции компаний-партнеров).

*актуально для Москвы

Дополнительная плата взымается за пронос груза. Для всех вышеперечисленных тарифов она составляет 120 рублей за каждые 100 кг за 1 этаж или 25 метров.

Способы оплаты

Каждый магазин предлагает несколько способов оплаты.

В Петровиче вы можете оплатить заказ:

• Наличными;
• Банковской картой VISA, MasterCard и МИР;
• Картой рассрочкиХалва;
• Бонусными баллами (для участников Клуба друзей);
• По номеру мобильного телефона;
• Через отсрочку платежа (на 5 дней с момента получения заказа, только для участников Клуба друзей);
• В кредит от Сбербанка (сумма кредита – от 3000 до 300000 рублей, срок предоставления кредита – от 3-х месяцев до 3-х лет, первоначальный взнос – 0%).

В магазине Леруа Мерлен действуют следующие способы оплаты:

• Наличными;
• Банковской картой VISA, MasterCard и МИР;
• Рассрочка. 0% переплата, срок рассрочки – 6, 10 или 12 месяцев, 0% первоначальный взнос, сумма рассрочки – до 300 тысяч рублей;
• Кредит. Срок кредита – 6, 11, 24 или 36 месяцев, первоначальный взнос – от 0 до 90%, сумма кредита – от 5000 до 700 000 рублей, процентная ставка – от 10 до 29.5%.

Возврат товаров

Как известно, вернуть купленный товар можно лишь в течение 2-х недель с момента совершения покупки или получения заказа. Однако в случае с магазинами Петрович и Леруа Мерлен максимальный срок для возврата продукции заметно увеличен, что не может не радовать. Все-таки не каждый ремонт и строительство завершается за 14 дней, и если остались какие-либо неиспользованные товары, тогда вы можете рассчитывать на быстрый возврат.

Петрович осуществляет возврат продукции в течение 360 дней с момента оплаты/получения заказа (если доставкой занимались специалисты Петровича). Если же вы присоединились к Клубу друзей, а ваш статус в программе лояльности – ЭКСПЕРТ, тогда вернуть продукцию можно даже через несколько лет. Купленный товар в магазине Леруа Мерлен удастся вернуть в течение 100 дней со дня получения заказа, но если у вас есть сервисная карта, то этот срок увеличивается до 12 месяцев.

Все вышесказанное актуально лишь при сохранении товарного вида!

Дополнительные услуги

Оба магазина постарались предложить своим клиентам как можно больше полезных услуг, которые определенно заслуживают вашего внимания.

Что предлагает Петрович:

• Калькулятор ремонта. Определитесь с дизайном и размером комнаты, а затем получите готовую смету, и все это за 10 минут;
• Строительный калькулятор. Укажите тип работ, рассчитайте смету и оформите заказ, что гораздо быстрее, чем самостоятельный подбор необходимых товаров и услуг;
• Купи с экспертом. Это бесплатная услуга, которая доступна в фирменных магазинах Петрович. Квалифицированный менеджер предложит ряд товаров, исходя из ваших целей, предпочтений и финансового бюджета, а затем поможет быстро оформить заказ, параллельно отвечая на все интересующие вопросы касательно грядущего строительства или ремонта;
• Петрович.BRO. Это бесплатный сервис, который ориентирован на строителей. Сервис обеспечивает автоматизацию в подготовке сметы, оперативное информирование о текущих проектах, удобный выбор исполнителей, своевременную обратную связь с клиентами, прозрачную систему ведения финансового учета и другие полезные функции;
• Петрович.Дизайн. Услуга предполагает взаимодействие с дизайнерами, благодаря чему вы сможете заказать индивидуальный дизайн своей квартиры или дачи. Каждый дизайн-проект включает в себя смету, чертежи и перечень необходимых товаров магазина Петрович для реализации задумки;
• Помощник по дизайну. Бесплатная услуга, в рамках которой специалисты на основе предпочтений клиента подбирают стиль и дизайн помещений, выбирают отделочные материалы, рассчитывают стоимость всех необходимых товаров, демонстрируют трехмерную модель квартиры с учетом грядущих изменений, оформляют заказ и доставку, консультируют по интересующим вопросам и прочее;
• Прокат инструмента. Арендуйте болгарки, генераторы, измерительное оборудование, монтажные пилы, технику для работы с грунтом, пылесосы и прочее. Вы получите 20% скидку при долговременном прокате оборудования;
• Вывоз мусора. Эта услуга поможет избавиться от мусора после ремонта или строительства. Клиент доплачивает за мешки для мусора и простой грузовой машины (при необходимости),а если есть в наличии карта Клуба друзей, требуется более одной машины для вывоза мусора или услуга должна осуществляться в субботу, воскресение либо понедельник, то можно смело рассчитывать на 10% скидку;
• Колеровка красок и декоративных штукатурок. Услуга актуальна лишь в случае колеровки той продукции, которая была куплена в магазине Петрович. Стоимость колеровки – 25 рублей/литр;
• Установка дверей. Если вы заказали двери в магазине Петрович, тогда вы сможете воспользоваться данной услугой. Ее стоимость прямо зависит от списка выполненных работ (демонтаж старой двери, установка добора, врезка магнитного замка и прочее);  
• Переборка лесопиломатериалов. Услуга заинтересует тех, кто собирается получить изделие высочайшего качества. Стоимость – от 900 рублей;
• Виртуальная примерочная. Отличный способ узнать, как будет смотреться помещение вместе с продукцией от магазина Петрович. Загрузите изображение комнаты и выбирайте подходящие материалы. Услуга абсолютно бесплатная, и работает даже в тех случаях, когда в квартире беспорядок;
• Биржа профессионалов Петровича. Благодаря этой услуге вы без проблем найдете опытных строителей и мастеров по ремонту. Формируйте заказ, на который откликнутся десятки мастеров, а затем выбирайте исполнителя для своего проекта;
• Подарочные сертификаты. Закажите близким людям подарочный сертификат с номиналом в 1000, 3000 и 5000 рублей, чтобы они сделали первый, но очень важный шаг на пути к преображению своей квартиры.

Сюда же уместно добавить 3D шоурум, который позволит изучить, рассмотреть, подсчитать и заказать интересующие товары для скорого ремонта или строительства. Также магазин Петрович предлагает специальные условия сотрудничества для оптовиков. Сюда входит быстрая доставка, консультация профессионалов, гибкие условия оплаты, огромный перечень продукции, индивидуальные скидки и прочее.

Что предлагает Леруа Мерлен:

• Сервисный центр. Здесь осуществляется проверка товаров и их ремонт в рамках гарантийного срока. Постгарантийный ремонт также возможен, однако он является платным;
• Установка. Услуга поможет оперативно поменять/установить двери, окна, кондиционер или кухню благодаря команде специалистов. Точная стоимость услуги определяется консультантом магазина Леруа Мерлен;
• Резка дерева и стекла. Специалисты Леруа Мерлен использует профессиональное оборудование, позволяющее выполнить эти услуги быстро и качественно. Их стоимость определяется с учетом типа изделия и его размеров;
• Колеровка. Эта услуга осуществляется при помощи современного оборудования, что гарантирует четкость цветопередачи, точность дозировки колоранта и огромный выбор цветовых оттенков. Вся процедура выполняется в течение 10 минут;
• Оверлок. Услуга поможет раскроить и обрезать ковровое покрытие с учетом предпочтений клиента. Стоимость оверлока определяется таким же образом, как и в случае с резкой дерева и стекла;
• Пошив штор. Полезная услуга, с которой вы получите шторы нужного размера с уникальным дизайном и специальными декоративными аксессуарами. Стоимость пошива штор устанавливается в индивидуальном порядке;
• Окна на заказ. На выбор предлагается несколько видов материалов, различные комплектующие и аксессуары, а на сами окна магазин предоставляет гарантию в 3 года (5 лет, если установкой будут заниматься специалисты Леруа Мерлен);
• Проектирование инженерных систем. Это ряд услуг, включающих в себя проектирование и монтаж систем вентиляции, водоснабжения, отопления и канализации. Специалисты предложат наилучшие условия сотрудничества, проконсультируют по всем интересующим вопросам и выполнят поставленную задачу точно в срок. В стоимость услуг входит подготовка рабочей документации и эскиз-проектов, выезд специалиста на проект и прочее;  
• Школа ремонта. Мастер-классы помогут изучить тонкости ремонтных работ, благодаря чему вы сможете в будущем преобразить свою квартиру или стать опытным мастером по ремонту. Во время обучения вы пообщаетесь с профессиональными ремонтниками, которые научат, как правильно пользоваться инструментами, как подбирать материалы и прочее;
• Полусухая стяжка пола. Услуга актуальна для любых типов напольных покрытий, а ее качество и скорость выполнения заметно выше, чем в случае работы специалистов. На эту услугу распространяется гарантия, сроком на 1 год;
• Установка кондиционеров. Доверьте профессионалам Leroy Merlin установку кондиционеров, и тогда работа будет сделана быстро и качественно. Гарантия на выполненные работы – 1 год (2 для владельцев сервисной карты);
• Фундамент на ж/б сваях под заказ. Услуга осуществляется в любую погоду и время года, а ее стоимость состоит из трат на изготовление, доставку и монтаж жб свай. Вам не придется платить за выезд замерщика, а гарантия составляет 5 лет на возведение и 100 лет на ж/б сваи;
• Механизированная штукатурка стен. Такой способ нанесения строительных смесей на стены очень эффективен, поскольку выполняется быстрее, дешевле и более качественно, чем в случае найма специалистов. Гарантия на выполненные работы – 12 месяцев;
• Электромонтаж под ключ. Обратившись к специалистам Леруа Мерлен, вы сэкономите время и силы на электромонтажных работах для дома или дачи. В стоимость услуги входит составление проектной документации, подготовка эскиз-проекта и выезд мастера на объект. На выполненные работы распространяются гарантийные обязательства;
• Анализ воды. Убедитесь в том, что вода в доме или на даче полностью безопасна для вашего здоровья. Такие услуги выявляют нитраты, солесодержание, водородный показатель, жесткость и железо, а если выбрать расширенный анализ, тогда удастся определить еще и мутность, цветность и перманганатную окисляемость воды. Быстрая проверка стоит 350 рублей, расширенный анализ – 850 рублей. Все анализы проводятся только в фирменных магазинах Леруа Мерлен;  
• Подбор коттеджных систем фильтрации. Это комплексная услуга, которая включает в себя анализ воды, составление проекта и монтаж загородных систем водоочистки. Клиент получает гарантию на 1 год касательно качества воды;
• Натяжные потолки на заказ. Эта услуга предполагает бесплатный выезд замерщика, гарантию в 10 лет на используемые полотна и 1 год на выполненные работы (2 для владельцев сервисной карты),а в ее стоимость уже включены изготовление, доставка и монтаж натяжного потолка;
• Монтаж узла ввода водоснабжения. Услуга будет полезной тем, кто нуждается в качественном монтаже водопроводных узлов. Специалисты магазина предложат на выбор несколько решений, отличающихся по стоимости;
• Металлическая кровля под заказ. Магазин Leroy Merlin производит металлическую кровлю с учетом предпочтений клиента, а затем доставляет ее на объект за 10 дней. На такую кровлю действует гарантия до 50 лет;
• Замена и монтаж радиаторов отопления. Услуга предполагает демонтаж и утилизацию старого радиатора, а монтаж нового радиатора будет выполнен за несколько часов. Гарантия составляет 2 года при наличии сервисной карты;
• Подарочные карты. Выбирайте предпочитаемый номинал (500, 1000, 2000, 3000 или 5000 рублей),а затем вручите близкому человеку подарочную карту, чтобы он смог заказать себе любые товары в магазине Леруа Мерлен. Также предусмотрена карта с неограниченным номиналом (но не меньше 7000 рублей). Все карты могут использоваться несколько раз и действуют в течение 3-х лет с момента покупки.

Как видите, в вопросе «Петрович или Леруа Мерлен: где дешевле?» однозначного ответа нет и быть не может. Все потому, что Петрович и Леруа Мерлен отличаются огромным количеством преимуществ, за что горячо любимы многими россиянами. В следующий раз, когда появится потребность в качественных строительных материалах, товарах для дачи или электроинструментах, внимательнее ознакомьтесь с нашим анализом магазинов, чтобы сэкономить время и найти наиболее выгодное предложение.

Как можно вернуть товар в Леруа Мерлен?

Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.

При этом должны быть соблюдены следующие требования:

• вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
• сохранены все потребительские свойства;
• на месте все пломбы и ярлыки.

Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.

Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.

Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Какие документы нужны для возврата товара в Леруа Мерлен?

Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Обратитесь в гипермаркет со следующими документами:

• кассовый чек;
• паспорт;
• банковская карта, с которой вы оплачивали покупку.

Претензия на возврат товара в Леруа Мерлен

Существует две разновидности претензий:

• на возврат товара ненадлежащего качества;
• на возврат товара, чье качество не соответствует заявленному.

Если вы нашли недостаток в купленной вещи, напишите заявление и отнести его в гипермаркет в тот же день или на следующий. Так будет проще доказать магазину, что это изначально существующий дефект, а не результат неправильной эксплуатации. Но в целом у вас есть время до конца гарантийного срока.

Обратите внимание, что обязательно сначала подать претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Это первый этап, сразу обратиться в суд нельзя. Даже если недостатков нет, а вещь просто не подошла, вы все равно имеете право ее вернуть. В любом случае в претензии в Леруа Мерлен укажите:

• полное наименование продавца и его адрес;
• свои фамилию, имя и отчество, адрес;
• дату и место покупки;
• характеристики купленного товара, его стоимость;
• выявленные недостатки;
• свои требования;
• срок для их удовлетворения.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара в Леруа Мерлен. Однако придется предоставить доказательства совершения покупки именно в этой торговой сети. Поможет выписка с банковской карты. Если ее нет, заранее вспомните дату покупки, примерную сумму, а также другие позиции, которые были куплены вместе со спорным товаром. Все это сообщите специалисту информационного бюро гипермаркета. Он подскажет, какие шаги предпринять дальше.

Когда нельзя сдать товар в Леруа Мерлен?

Вы не сможете осуществить возврат в Леруа Мерлен следующих категорий товаров:

• кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
• технически сложные товары;
• бытовая мебель;
• текстильные товары и т.д.

На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.

Гарантия в Леруа Мерлен

Сдать товар в Леруа Мерлен для осмотра и ремонта можно в сервисный центр. Они есть в каждом магазине Леруа Мерлен и занимаются оформлением гарантийных талонов, а также организацией диагностики и гарантийного ремонта технически сложного товара. Достаточно обратиться к специалисту на стойке «Объединенное информационное бюро» или «Сервисный центр». Магазин рекомендует привозить товар в оригинальной упаковке, чтобы не было повреждений при транспортировке.

Если срок гарантии не истек, магазин отправит товар в авторизованный сервисный центр производителя. Расширенные гарантийные сроки Леруа Мерлен предоставляет на товары собственной торговой марки (СТМ).

Леруа Мерлен: обмен

Покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
• замены товара на аналогичный;
• замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
• полного возврата средств.

То есть магазин обязан заменить продукцию на аналогичную или другую. Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Резюме

Покупатель вправе вернуть товар в гипермаркет Леруа Мерлен и потребовать обмена или полного возврата денег. Вернуть можно и качественную, и некачественную продукцию. Однако есть категории товаров, которые нельзя сдать в магазин, если покупателю они просто не подошли. Список смотрите в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также есть технически сложные товары, для которых установлены ограничения. Например, покупателю не предоставят аналог на время гарантийного ремонта.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Леруа Мерлен, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Специалисты расскажет, на что вы можете претендовать в такой ситуации, какие права вам дает закон, какие этапы нужно пройти, чтобы вернуть продукцию и вернуть деньги. Консультация доступна в режиме онлайн.

Обратите внимание! Boxberry является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ). Если на нашем сайте были нарушены ваши
интеллектуальные права, заполните
форму обратной связи с прикреплением ссылок на страницы.