Чтобы защитить свои потребительские права, покупатель имеет право писать претензии продавцу, отправлять жалобы в органы власти и обращаться в суд. Рассмотрим все возможные способы обращения службу поддержки Леруа Мерлен, какие госорганы рассматривают жалобы на обслуживание в данном магазине, а также в каких случаях придется обращаться в суд.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
- Когда можно обратиться с жалобой
- Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен
- Как подать претензию руководству Леруа Мерлен
- Как составить претензию
- Необходимые документы
- Сроки рассмотрения претензий
- Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен
- Как составить жалобу
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Когда можно обратиться с жалобой
В зависимости от того, какая именно проблема при обслуживании в магазине Леруа Мерлен возникла, различается нормативная база и, соответственно, механизм защиты потребительских прав. Рассмотрим, с какими ситуациями может столкнуться покупатель в Леруа Мерлен.
| Право потребителя | Содержание | Норма закона |
|---|---|---|
| Возврат товара надлежащего качества | Правилу товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, однако в Леруа Мерлен установлены расширенные сроки возврата:
Нельзя вернуть:
Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения. |
|
| Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока, срока годности или в течение 2 лет, если такие сроки не установлены, покупатель при обнаружении недостатков в товаре вправе:
Возврат денег за товар должен быть осуществлен в течение 10 дней, ремонт – в течение 45 дней, а замена – в течение 7 дней. |
Ст. 18, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. |
| Если товар доставлен не вовремя | При несоблюдении сроков доставки потребитель вправе:
|
ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей |
| Достоверная информация о товаре | При ознакомлении с товаром покупателю должна быть доступна информация:
|
Ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Профессиональное поведение сотрудников | Поводом для жалобы на сотрудников может стать:
|
Формально правонарушением не является (если не дошло до оскорблений – ст. 5.61 КоАП РФ, рукоприкладства – ст. 116 УК РФ, или мошенничества – ст. 159 УК РФ). Однако сообщение покупателя менеджменту магазина о данной проблеме должно послужить поводом для повышения качества сервиса. |
| Состояние торгового зала |
|
Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен
Существует несколько способов обратиться в службу клиентской поддержки Леруа Мерлен:
- позвонить на горячую линию Леруа Мерлен: 8 (800) 700-00-99;
- обратиться к руководству магазина, где осуществлялась покупка;
- написать обращение на сайте Леруа Мерлен, заполнив соответствующую форму;
- задать вопрос через соцсети: Вконтакте, Одноклассники, Ютуб;
- отправить претензию в головной офис компании Леруа Мерлен по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.
Остановимся подробнее на последнем способе обращения.
Как подать претензию руководству Леруа Мерлен
Если проблему не удалось решить путем переговоров, и она начала перерастать в конфликт, возникает необходимость в использовании правовых механизмов решения спора. Первый из них – составление претензии.
Претензия – официальный юридический документ, составляемый потребителем, и содержащий его требования к продавцу о восстановлении нарушенных прав.
Претензия позволяет:
- зафиксировать факт нарушения права потребителя;
- потребовать от органов власти провести внеплановую проверку магазина;
- при решении спора в суде требовать взыскания дополнительных штрафов и неустоек.
Претензию необходимо правильно вручить продавцу:
- вручить представителю магазина под роспись;
- отправить в адрес головного офиса Леруа Мерлен заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как составить претензию
Претензия может быть составлена в свободной форме, однако важно включить в нее всю необходимую информацию:
- ФИО, адрес и телефон заявителя и данные о получателе;
- обстоятельства произошедшего: даты, адрес магазина, ФИО сотрудников, наименование товара, стоимость и другие важные детали;
- какие права потребителя были нарушены, желательно со ссылкой на закон;
- требования к продавцу: обменять товар, вернуть деньги, проверить свой магазин и т.д.;
- список приложений;
- дата и подпись.
Образец претензии
Необходимые документы
К претензии в Леруа Мерлен нужно приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Это могут быть:
- чеки;
- гарантийный талон, техническая карта и иная документация по товару;
- экспертиза товара, если ее проводил покупатель;
- фото или видео состояния товара, полок магазина, неправомерных действий сотрудников магазина и т.д.;
- скриншоты страниц сайта Леруа Мерлен, если покупка осуществлялась через интернет.
Сроки рассмотрения претензий
В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения составляют:
- на возврат денег за товар, уменьшение цены товара, возмещение убытков – 10 дней;
- на обмен товара – 7 дней;
- в остальных случаях – 30 дней.
Ремонт бракованного товара должен быть произведен в течение 45 дней.
Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен
Жалоба в контролирующие органы может поспособствовать решению проблемы, связанной с нарушением прав потребителей. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазины Леруа Мерлен.
| Орган власти | С чем обращаться | Способы обращения |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей или санитарных правил и норм. К примеру:
|
Подробнее |
| Федеральная антимонопольная служба |
|
Подробнее |
| Прокуратура | Серьезные правонарушения и преступления сотрудников магазина в отношении покупателей |
Подробнее. |
| Суд | Восстановление нарушенный прав потребителя, включая взыскание убытков, неустоек и штрафов | Подача искового заявления мировому судье или в районный суд
Подробнее |
Как составить жалобу
Как правило, жалоба составляется после соблюдения претензионного порядка, поэтому за основу можно взять ранее написанную претензию. Также в жалобу нужно добавить:
- наименование органа власти – получателя жалобы;
- дату и суть направленной продавцу претензии, а также суть ответа на нее (при наличии);
- вместо требований к продавцу нужно добавить просительную часть, в которой заявитель описывает, какие действия он ожидает от госоргана в отношении нарушителя: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
- прикладываются все документы, имеющие отношение к жалобе, включая копии претензии и ответа на нее.
Кроме того, Закон об обращениях граждан устанавливает дополнительные требования к содержанию обращений в госорганы. При их несоблюдении жалобу оставят без рассмотрения:
- анонимные жалобы не допускаются: указание ФИО и адреса заявителя – обязательное условие;
- в тексте не должны употребляться нецензурная лексика и оскорбления;
- если жалоба пишется от руки, необходимо писать разборчивым почерком;
- жалоба не рассматривается органом повторно, если не содержит новых обстоятельств.
Жалоба рассматривается госорганами в течение 30 дней с момента ее получения.
Образец жалобы
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Судебная практика
- Апелляционным определением от 14.08.2018 по делу № 33-7287/2018 подтверждено решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость неисправного товара (электроводонагревателя), но и полную стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100 000 руб., испорченного в результате протечки неисправного товара.
- Решением суда от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт холодильника, а также предоставить на период ремонта другой холодильник с аналогичными потребительскими характеристиками как товар первой необходимости.
- Решением суда от 30.01.2020 г. по делу № 2-1/2020 с Леруа Мерлен взыскана стоимость паркетного пола, быстро потерявшего вид при эксплуатации.
Ответы юриста на частные вопросы
Вместо заказанной плитки доставили другую, дешевле. Как быть?
Купил унитаз, оплатил установку. Унитаз шатается, постоянно западает кнопка слива. Магазин свою вину не признает. Что делать
Купил в Леруа шуруповерт, нашел в другом месте лучше. Хочу отказаться от покупки. Можно сдать в Леруа шуруповерт и вернуть деньги?
Купили штору в упаковке, не подошла под интерьер. Можно вернуть?
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Леруа Мерлен ведет лояльную политику общения с покупателями, поэтому скорее всего проблему получится решить путем простого обращения в службу клиентской поддержки. Однако если торговая сеть не идет навстречу – необходимо писать официальную претензию.
- Претензию можно составить в свободной форме, указав все важные обстоятельства и детали произошедшего.
- Если магазин не удовлетворил претензию, нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Обязать продавца выполнить требования потребителя может суд.
- Чтобы сэкономить время и нервы, лучше поручить защиту своих прав опытному юристу.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Обновлено: Март, 2023 года
Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.
Содержание статьи
- Когда может быть подана жалоба?
- Возврат качественного товара
- Возврат некачественного товара
- Возврат недоставленного товара
- Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
- Клиентская служба
- Роспотребнадзор
- Суд
- Прокуратура
- Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?
- Как составить жалобу на Леруа Мерлен?
- Судебная практика
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Когда может быть подана жалоба?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.
Возврат качественного товара
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:
- в течение 100 дней со дня получения;
- в течение одного года – для владельцев сервисной карты.
Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.
Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
Возврат некачественного товара
Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:
- поменять товар;
- попросить соразмерного снижения цены;
- потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
- вернуть деньги за товар.
Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.
Возврат недоставленного товара
Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.
Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.
Клиентская служба
На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.
Претензия подается следующими способами:
- на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
- через форму обращения на сайте;
- через социальные сети Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники (ссылки размещены на официальном сайте).
Также можно обратиться к сотрудникам непосредственно в магазине или направить претензию в главный офис по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А или 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.
Роспотребнадзор
Ведомство контролирует соблюдение продавцами законодательства о защите прав потребителей. По обращениям покупателей проводятся внеплановые проверки.
Жалоба подается удобным для потребителя способом:
- лично по месту проживания;
- заказным письмом по почте;
- через интернет-приемную;
- на горячую линию 8-800-100-0004.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Если будет выявлено нарушение, магазин получит предписание исправить недостатки и привлечет продавца к административной ответственности.
Суд
Суды рассматривают требования потребителей к продавцам о замене товара, понуждении провести гарантийный ремонт, возврате денег.
Такой способ удобен тем, что гражданин имеет право обратиться в суд по месту своего проживания. Платить госпошлину за рассмотрение дела не потребуется.
После получения судебного решения и исполнительного листа покупатель подключает службу судебных приставов, которая применяет к магазину меры принудительного характера до полного исполнения удовлетворенных требований.
Прокуратура
При серьезных нарушениях прав потребителей рекомендуется подать обращение в прокуратуру.
Жалоба подается следующими способами:
- лично;
- по почте;
- через итернет-приемную.
Прокурор проводит проверку и выносит магазину предписанию, которое должно быть исполнено в обязательном порядке.
Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Обращение с претензией – обязательный этап решения конфликта с продавцом. Она позволяет официально предъявить требования магазину.
Претензия оформляется в письменном виде. В тексте должно быть указано следующее:
- наименование и адрес головного офиса магазина;
- ФИО, адрес, контакты покупателя;
- сведения о приобретенном товаре и его стоимости;
- причины обращения с претензией;
- требование к продавцу;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Должна быть указана подробная информация об индивидуальных характеристиках товара, дате его приобретения, чтобы можно было идентифицировать покупку и платеж по ней.
К претензии приобщаются чек, гарантийный талон, фото или видео состояния товара., скриншот страницы Леруа Мерлен.
Покупатель в праве провести экспертизы и приложить к претензии экспертное заключение. Если экспертиза не проводилась, ее может провести магазин при необходимости выявить причины возникновения дефектов.
Как составить жалобу на Леруа Мерлен?
Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру готовится по аналогии с претензионным письмом.
В обращении должна содержаться обязательная информация:
- наименование проверяющего органа и его адрес;
- ФИО потребителя, его адрес и контакты;
- наименование магазина Леруа Мерлен;
- описание конфликтной ситуации;
- какие права потребителя нарушены;
- просьба провести проверку;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К жалобе необходимо приложить все документы, имеющие отношение к возникшей проблеме. Также желательно приобщить претензию в магазин и ответ на нее.
Не будут рассматриваться анонимные жалобы, обращения, написанные неразборчивым почерком. Нельзя писать в тексте оскорбительные выражения и нецензурную лексику.
Судебная практика
Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 магазин Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт товара. Покупатель Гонец М.Н. обратилась в суд с иском, в котором указала, что приобрела холодильник HANSA BK316.3 178Х54Х54 стоимостью 25 643 руб. При эксплуатации товара выявился недостаток — сильно шумит. После неоднократных обращений к продавцу лично и по телефону с требованием заменить товар либо вернуть денежные средства, сотрудник магазина разъяснил ей, что необходимо обратиться в специализированный СЦ ООО «Сибсервис». Сотрудники сервисного центра после осмотра пришли к заключению, что уровень шума допустимым. Покупатель обратилась в Леруа Мерлен с претензией. В процессе разбирательства была проведена товароведческая экспертиза. Эксперт пришел к выводу, что уровень звуковой мощности холодильника превышает рекомендуемые показатели ГОСТ 16317-87. Следов ненадлежащей эксплуатации товара со стороны потребителя в виде внешних механических повреждений корпуса и рабочих камер не установлено. Недостаток имеет скрытый, производственный характер и может быть устранен.
Частые вопросы и ответы на них
Вместо заказанного товара доставили аналогичный по другой цене. Что делать?
В такой ситуации следует заснять видео или сделать фото, из которых будет видно, что магазин поставил не тот товар. Нужно будет сделать отметку об этом в акте о приемке и один экземпляр отдать курьеру. Далее следует обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате денег.
Что делать, если купил товар, оплатил установку, однако, работа проведена некачественно?
Следует написать свои замечания в акте о приемке работы и подать претензию продавцу. Если недостатки незначительные, нужно потребоваться из безвозмездного устранения. В случае серьезных дефектов магазин обязан провести установку заново.
Можно ли отказаться от технически сложного товара, если в другом магазине нашел лучше?
Покупатель вправе вернуть качественный товар в Леруа Мерлен в течение 100 дней. Однако, это правило применяется не ко всем товарам. В частности, технически сложный товар разрешается возвращать в течение 15 дней лишь при наличии каких-либо дефектов. Качественную вещь магазин вправе принять на свое усмотрение.
Можно ли вернуть текстильную штору, если упаковка целая?
Текстиль входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Магазин разрешает возвращать такие изделия по своему усмотрению лишь в целях сохранения лояльности покупателей. Если потребитель получил отказ, то обжаловать его не получится.
Когда может потребоваться помощь юриста?
Часто жалоба на Леруа Мерлен не помогает решить конфликт с магазином. В такой ситуации приходится обращаться в суд. Чтобы выиграть спор, нужно позаботиться о сборе необходимых доказательств. Для подготовки искового заявления желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.
Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на государственном уровне. Каждый покупатель имеет право на качество и безопасность товара, получение полной и достоверной информации о нем, вежливое и профессиональное обслуживание, а также замену/возврат товара (работы, услуги) в случаях, разрешенных действующим законодательством России.
Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ закрепляют право покупателя обжаловать действия магазина, если:
- цены на витрине не соответствуют ценам на кассе;
- продавец умышленно скрывает характеристики/недостатки товара;
- сотрудники хамят, ведут себя непрофессионально;
- магазин отказывается принимать товар на гарантийный ремонт;
- при приеме товара вы обнаружили внешние дефекты (брак), повреждения;
- комплектация не соответствует заводской;
- нарушены сроки доставки;
- сотрудники/руководство торговой точки отказываются вернуть/обменять неподошедший товар;
- возникают претензии к качеству товара.
Куда можно пожаловаться на «Леруа Мерлен»
Пожаловаться на сеть магазинов «Леруа Мерлен» можно несколькими способами:
- Написать жалобу в «Книгу жалоб», находящуюся в торговой точке. Жалобная книга должна располагаться в уголке потребителя либо выдаваться клиенту по первому требованию. Руководство обязано рассмотреть обращение в течение 2-х дней. Для того чтобы принять меры и дать покупателю обратную связь отводится 5 рабочих дней. На обратной записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе.
- На официальном сайте http://leroymerlin.ru.
- Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: +7 (495) 961-01-60;
- Отправить жалобу факсимильной связью по номеру +7 (495) 961-01-61
- Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
- Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.
- Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор.
- Обратиться в региональное ОЗПП.
- Написать жалобу в прокуратуру или суд.
- Оформить жалобу на портале «Добродел».
- Написать в любой официальной группе в соцсетях:
- На фейсбуке https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts
- Вконтакте https://vk.com/leroy_merlin
- В твиттере https://twitter.com/_LeroyMerlin
- Одноклассники https://ok.ru/leroymerlin.
Как оставить жалобу на сайте «Леруа Мерлен»
На официальном сайте розничных гипермаркетов «Леруа Мерлен» http://leroymerlin.ru есть возможность отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для отправки жалобы необходимо:
- перейти по ссылке http://leroymerlin.ru/feedback/;
- ввести ФИО, контактные данные. Обязательно вводите достоверную информацию, поскольку может возникнуть необходимость связаться с вами для уточнения некоторых фактов;
- выбрать город и магазин, на который хотите пожаловаться;
- ввести текст жалобы в специальном поле. Будьте максимально лаконичны и кратки;
- прикрепите подтверждающий документ. Это может быть копия жалобы из жалобной книги, копия чека, свидетельские показания, фото товара и т.д.
Форма жалобы на сайте Леруа Мерлен
Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) занимается вопросами защиты прав потребителей на государственном уровне. Здесь рассматривают жалобы относительно работы магазинов, качества товара, незаконной торговли, отсутствия сертификатов и т.д.
Информацию о местонахождении окружных управлений Роспотребнадзора можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Жители Москвы и области могут пожаловаться на сеть гипермаркетов «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор несколькими способами:
- Отправить письменную жалобу можно по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Адрес электронной почты для приема электронных обращений: depart@gsen.ru.
- Телефоны: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
- Чтобы подать жалобу лично, обратитесь в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись не обязательна. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
- Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу необходимо:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
- заполнить обязательные поля;
- изложить суть жалобы в специальном окне. Максимальный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно также указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
- прикрепить подтверждающие документы (фискальный чек, фото дефектов, гарантийный талон и т.д.).
Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в ОЗПП
Специалисты общества защиты прав потребителей помогают клиентам отстоять свои права в суде и получить досудебную консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений. Также с их помощью можно заказать независимую экспертизу товаров и услуг и ускорить разрешение конфликта.
Стоимость консультаций можно уточнить на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».
Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:
- 7 (495) 763-51-24,
- (499) 241 40 87,
- (499) 241 43 10,
- +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
Написать жалобу на строительный гипермаркет «Леруа Мерлен» можно несколькими способами:
- отправить письмо на электронный адрес: mail@ozpp.ru;
- зарегистрировать личной подачей в приемной, расположенной по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00
- Написать в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/ Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley
Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Прокуратуру
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992г. Прокуратура контролирует коммерческие организации в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.
Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Жители Москвы и области могут пожаловаться на магазин «LEROY MERLIN» несколькими способами:
- Записаться на прием к дежурному прокурору.
Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.
Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00). В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.
- Отправить жалобу почтой России. Юристы рекомендуют отправлять письмо с уведомлением. Так вы сможете контролировать, получена ли ваша жалоба и когда ожидать ответа по ней. Адрес: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.
- Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)
- По факсу +7 (495) 951-50-40
- Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.
- Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
- перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ получения ответа (письмом или электронной почтой);
- выбрать получателем районное отделение прокуратуры;
- ввести тему обращения;
- заполнить ФИО, адрес, телефон (рисунок Leroy-Merlen_forma-prokuratyra_1);
- ввести текст жалобы (рисунок Leroy-Merlen_forma-prokuratyra_2);
- прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата;
- ввести капчу (защитный код) и отправить претензию.
Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону 8(495)951-71-97; вн. 1548.
Как правильно составить жалобу на «Леруа Мерлен»
Порядок оформления письменных обращений закреплен Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. Жалоба пишется в свободной форме, рукописным или машинным способом с соблюдением рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.
Не подлежат рассмотрению:
- жалобы, содержащие рекламу;
- письма, содержащие нецензурную лексику, угрозы должностному лицу и/или членам его семьи;
- анонимные письма (или написанные с недостоверных адресов);
- текст которых написан с использованием некириллической раскладк;.
- содержащие в поле ввода текста ссылку на сторонний сайт.
Образец написания жалобы на магазин «Леруа Мерлен»
Чтобы правильно составить претензию, воспользуйтесь разделом «Юридический ликбез» на официальном сайте ОЗПП. Здесь собраны образцы и формы наиболее популярных претензий, которые можно написать при возникновении спорных ситуаций между потребителями и продавцами. Одна из форм, предложенных по ссылке http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html может помочь вам правильно написать жалобу на магазин «Леруа Мерлен».
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы руководством магазина, ОЗПП и Роспотребнадзором регламентированы ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», и составляют 30 дней со дня регистрации.
Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения. Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней. Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вам обязательно уведомят отдельным письмом.
Пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Добродел
В 2015 году инициативой Правительства г. Москва был запущен проект «Добродел» — специализированный интернет-ресурс для сбора жалоб. С момента создания онлайн-сервис собрал более 400 тысяч жалоб и предложений от жителей России. Цель проекта – максимально облегчить сбор жалоб, их регистрацию и рассмотрение. Администрация обещает, что большинство запросов будут рассмотрены в течение 8 рабочих дней. На сайте «Добродел» претензии аккумулируются, регистрируются и направляются в соответствующие ведомства и администрации.
Сайт дает возможность отправлять публичные (видны всем пользователям портала) или закрытые (видны исключительно заявителю) жалобы.
Как отправить жалобу на строительный гипермаркет «Леруа Мерлен»:
- зарегистрироваться на сайте http://vmeste.mosreg.ru;
- во вкладке «Сообщить о проблеме» перейти в «Нарушения в сфере торговли»;
- уточнить тематику обращения;
- заполнить открывшуюся электронную форму и отправить претензию.
Отследить, на каком этапе находится жалоба, можно в личном кабинете.
Внимание! Жалобы не относящиеся ни к одной из категорий, регистрируются в разделе «Предложения».
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен? Да, но не во всех случаях. Есть категории товаров, возврат которых возможен только при наличии существенных недостатков и производственных дефектов.
Как можно вернуть товар в Леруа Мерлен?
Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.
При этом должны быть соблюдены следующие требования:
- вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
- сохранены все потребительские свойства;
- на месте все пломбы и ярлыки.
Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.
Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.
Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.
Какие документы нужны для возврата товара в Леруа Мерлен?
Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Обратитесь в гипермаркет со следующими документами:
- кассовый чек;
- паспорт;
- банковская карта, с которой вы оплачивали покупку.
Претензия на возврат товара в Леруа Мерлен
Существует две разновидности претензий:
- на возврат товара ненадлежащего качества;
- на возврат товара, чье качество не соответствует заявленному.
Если вы нашли недостаток в купленной вещи, напишите заявление и отнести его в гипермаркет в тот же день или на следующий. Так будет проще доказать магазину, что это изначально существующий дефект, а не результат неправильной эксплуатации. Но в целом у вас есть время до конца гарантийного срока.
Обратите внимание, что обязательно сначала подать претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Это первый этап, сразу обратиться в суд нельзя. Даже если недостатков нет, а вещь просто не подошла, вы все равно имеете право ее вернуть. В любом случае в претензии в Леруа Мерлен укажите:
- полное наименование продавца и его адрес;
- свои фамилию, имя и отчество, адрес;
- дату и место покупки;
- характеристики купленного товара, его стоимость;
- выявленные недостатки;
- свои требования;
- срок для их удовлетворения.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара в Леруа Мерлен. Однако придется предоставить доказательства совершения покупки именно в этой торговой сети. Поможет выписка с банковской карты. Если ее нет, заранее вспомните дату покупки, примерную сумму, а также другие позиции, которые были куплены вместе со спорным товаром. Все это сообщите специалисту информационного бюро гипермаркета. Он подскажет, какие шаги предпринять дальше.
Когда нельзя сдать товар в Леруа Мерлен?
Вы не сможете осуществить возврат в Леруа Мерлен следующих категорий товаров:
- кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
- технически сложные товары;
- бытовая мебель;
- текстильные товары и т.д.
На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.
Гарантия в Леруа Мерлен
Сдать товар в Леруа Мерлен для осмотра и ремонта можно в сервисный центр. Они есть в каждом магазине Леруа Мерлен и занимаются оформлением гарантийных талонов, а также организацией диагностики и гарантийного ремонта технически сложного товара. Достаточно обратиться к специалисту на стойке «Объединенное информационное бюро» или «Сервисный центр». Магазин рекомендует привозить товар в оригинальной упаковке, чтобы не было повреждений при транспортировке.
Если срок гарантии не истек, магазин отправит товар в авторизованный сервисный центр производителя. Расширенные гарантийные сроки Леруа Мерлен предоставляет на товары собственной торговой марки (СТМ).
Леруа Мерлен: обмен
Покупатель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
- замены товара на аналогичный;
- замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
То есть магазин обязан заменить продукцию на аналогичную или другую. Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Резюме
Покупатель вправе вернуть товар в гипермаркет Леруа Мерлен и потребовать обмена или полного возврата денег. Вернуть можно и качественную, и некачественную продукцию. Однако есть категории товаров, которые нельзя сдать в магазин, если покупателю они просто не подошли. Список смотрите в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также есть технически сложные товары, для которых установлены ограничения. Например, покупателю не предоставят аналог на время гарантийного ремонта.
По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Леруа Мерлен, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Специалисты расскажет, на что вы можете претендовать в такой ситуации, какие права вам дает закон, какие этапы нужно пройти, чтобы вернуть продукцию и вернуть деньги. Консультация доступна в режиме онлайн.