Леруа мерлен можно ли с собакой

Вопрос нахождения собак в магазинах вызывает бурные споры среди населения РФ. Кто-то считает, что нахождение собаки в магазине, а тем более в продуктовом — это антисанитария и такого быть не должно, кто-то, особенно владельцы собак, считают, что ничего страшного в том, чтобы зайти со спокойной собакой в магазин — нет. Но задумывались ли Вы когда-нибудь о том, что говорит по этому поводу закон, а не люди вокруг?

С какими собаками можно зайти везде?

Есть отдельная категория собак, которых обязаны (по закону) пропускать в любой магазин. Речь идет о собаках-поводырях и проводниках для людей с инвалидностью по зрению. Чаще всего поводырями выступают боксеры, доберманы, лабрадоры и похожие на них — золотистые ретриверы.

Даже если где-то висит табличка о том, что входить с собакой запрещено, то это не относится к собакам-поводырям. Правда при этом, у человека с собой должны быть документы, подтверждающие статус собаки и кроме того, свидетельствующие о ее должном обучении на эту роль.

Что говорит федеральный закон?

Федерального закона РФ, который бы регулировал вопрос нахождения с собаками в магазине — не существует и от этого возникает много точек зрения и споров. Когда-то давно (2014 г.) регистрировался законопроект под № 685367–6, где говорилось о том, что посещать магазины с собаками — запрещено. Проект одобрен не был, а потому соответствующего ФЗ — нет.

Есть и Модельный закон об обращении с животными, который действует на территории всех стран, входящих в СНГ. Там указывается прямой запрет на нахождение собак в торговых центрах, пунктах общественного питания и магазинах, кроме зоомагазинов. Для поводырей — это все не актуально.

Но в этом самом законе, говорится о том, что наказание за это нарушение должно быть установлено в каждой стране на федеральном уровне, а так как в России никакого ФЗ, а тем более наказания за нахождение с собакой в магазине — не предусмотрено, то и Модельный закон не актуален.

Что говорят региональные законы?

А вот тут интереснее, ведь у субъектов РФ есть право принимать законы, которые не нарушают Федеральное законодательство, а так как такого законодательства на федеральном уровне — нет, то и запрещать регионы вправе что захотят, в том числе и нахождение с собакой в магазине.

Кстати некоторые регионы пошли именно по этому пути, например, в Самаре запрещено брать домашнее животное в магазины. В Москве есть такой же запрет, но только для больших собак и собак бойцовских пород. А в Ленобласти есть запрет для всех собак, даже штраф есть — 5000 рублей. В Санкт-Петербурге запрет распространяется только для крупных собак.

Ну логику Вы поняли, везде все по своему. Кстати под крупными собаками подразумеваются чаще всего собаки выше 40 см в холке. Если хотите знать, какая ситуация в Вашем регионе, то надо почитать региональные акты.

Могут ли магазины принять свои правила?

Принять можно все что угодно, если это не нарушает вышестоящий закон, поэтому если в Вашем регионе, по закону, нахождение с собакой не под запретом, то никакие правила магазины Вас с Вашей собакой — остановить не смогут. Чаще всего охранники и продавцы ссылаются на некие пункты.

Один из таких пунктов — это письмо Роскомторга, но это письмо не должно Вас пугать, так как оно является лишь рекомендательным. А рекомендация не может послужить обоснованием для отказа Вам в обслуживании.

Говоря со стороны обывателя, а не юриста, я как владелец таксы, не вижу ничего критичного в том, чтобы зайти в магазин, держа ее на коротком поводке, взять мороженное или газировку и покинуть магазин. Но если речь идет о каком-то полноценном походе в магазин, то наверное собаку брать не стоит, даже в силу того, что это мягко говоря не очень удобно)

А что думаете Вы о походах с собаками в магазин и делали ли Вы так?

Коллеги, сейчас такое время… Впрочем Вы сами знаете какое. Мы недавно открыли свой Телеграмм канал, там мы пишем простым языком о темах, которые будут Вам интересны. Контакт с аудиторией там держать куда легче: https://t.me/yurbuhnalogbankpedia

Сотрудники магазина могут спокойно выставить за двери покупателя с собакой, и будут совершенно правы. Юрист Елена Гринь в беседе с порталом Day.ru объяснила, как не попасть в неприятную ситуацию из-за питомца.

Не лучший друг, а имущество

В России нет закона, который бы запрещал посещение общественных мест с домашними животными, в том числе собаками. Если пушистый Шарик для вас лучший друг, то с юридической точки зрения он — имущество. Именно так Гражданский кодекс определяет всех домашних животных.

Сложность еще и в том, что каждый регион волен устанавливать свои правила. В Москве существует запрет на появление собаки в общественных местах без поводка и намордника. Это касается и магазинов, и транспорта, и детских площадок.

Однако намордник и поводок не позволят вам пройтись даже с «сумочной» собакой вроде чихуахуа по торговому центру или заглянуть в кофейню на чашечку утреннего эспрессо с круассаном.

Любой магазин или кафе могут установить свои требования, и закон о защите прав потребителей будет на их стороне.

Информация
Fullscreen
Share

Автор — агентство-партнер — www.globallookpress.com

✕

Дискриминация по росту

Возможен и другой казус — руководитель ТЦ может благоволить к крохотному шпицу, но не любить лабрадоров, овчарок и хаски.

Вход только питомцам определенной породы или роста — именно такой запрет нередко встречают собаководы в некоторых общественных местах.

Основные претенденты на попадание в стоп-лист — владельцы собак потенциально опасных пород. Особо не рады будут волкособам, питбульмастифам или амбульдогам.

На законодательном уровне им запрещено находиться без намордника и поводка даже вне общественных мест, например, во время прогулки на пустыре.

Информация
Fullscreen
Share

Автор — агентство-партнер — www.globallookpress.com

✕

Лазейка для собаководов

Если запрета, как в Москве, в вашем регионе нет, а на магазине не висит вывески о том, что вход с собаками запрещен, владелец может отстоять свои права.

Первое, что следует попросить после намека от охраны, что четвероногим тут не место, — это соответствующий документ от руководства торгового центра. Нет бумажки — можно смело продолжать шопинг.

Во всех правилах есть исключения. Не обошлось без них и в этом вопросе.

«Это специально обученные собаки-поводыри, которые сопровождают незрячих и плоховидящих инвалидов по зрению. Все вышеуказанные требования не распространяются на собак-поводырей, они могут ходить везде без ограничения. Такое животное должно иметь специальную шлейку с крестом».

Елена Гринь, юрист

Опубликовано: 02.04.2023

• животные
• собаки

74 процента считают своих четырехлапых членами семьи. Однако владельцы магазинов в таком равноправии животным отказывают и часто даже на порог пускать не хотят. Хозяева считают, что это не бросать животное в одиночестве без присмотра на крыльце. А продавцы трясут санитарными нормами, по которым собакам в магазине не место. Противоречащие друг другу выдержки из документов провоцируют споры в Сети. Поэтому «НашПотребНадзор» решил беспристрастно разобраться, на чьей стороне закон.

Двери почти всех магазинов для владельцев больших или признанных агрессивными собак закрыты. Пускают лишь с дамскими, которых можно держать на руках или переносить в сумочке. Заводчики уверяют, что запреты эти незаконные, а те, кто их плодит и поддерживает, лишь укрепляют необоснованные страхи.

Но чтобы не пустить, охрана должна сослаться на норму закона. Назвать такой закон сложно даже опытным юристам. Ведь такого запрета, оказывается, нет.

Никита Тарновский, юрист: «Законодательным уровнем не установлено запрета на нахождение в общественных местах лиц со своими животными, в том числе с собаками. Можно хоть с упряжкой собак зайти в магазин».

По законам многих стран, в том числе и России, собака считается личным имуществом. Таким же, как квартира, машина, одежда, часы. Но ведь входить в магазин с часами никто не запрещает.

Надежда Раева, начальник отдела надзора по гигиене питания управления Роспотребнадзора России по Московской области: «Никаких запретов на вход посетителей с домашними животными в санитарных правилах нет. Эти же требования распространены у нас и через 498 закон „Об ответственном отношении к животным“. Там тоже предусматривается, что в общественных местах животные могут находиться».

В 2012 году постановлением правительства собаки всех пород были официально разделены на безобидных
и потенциально опасных. В МВД предлагали признать опасными 69 пород. Но в итоге после многочисленных консультаций со специалистами в перечне пород, которым нужно уделять особое внимание с точки зрения безопасности, остались 12 пород, а также их метисы: акбаш, американский бандог, амбульдог, бразильский бульдог, булли кутта, бульдог алапахский чистокровный (отто), бэндог, гибриды, волкособ (гибрид волка и собаки), гуль дог, питбульмастиф, северокавказская собака. При этом, например, ротвейлеры, питбули и бультерьеры, которых многие считают якобы агрессивными и неуправляемыми, в список не попали.

Но в каждом регионе жесткость требований может отличается. Например, в Москве вход в магазин для всех собак разрешен только в наморднике и на поводке, даже если намордник этот должен быть с наперсток, потому что собака меньше кошки. А вот в петербургские торговые точки всем четвероногим до 40 сантиметров в холке можно входить на поводке, но без намордника. Это закон.

Так что в магазин с собакой можно. В любой и с любой. Только не стоит забывать и об ответственности, если собака повредит или пометит новую для себя территорию.

Когда я гуляю по улицам, часто вижу скучающих и скулящих у магазинов собак всех мастей и пород. На этом фоне у меня возник вопрос: а можно ли заходить в магазины с собаками. Ведь зачастую владельцы даже не спрашивают разрешения, а по умолчанию считают, что тут работает запрет. Я решила разобраться в вопросе. О том, что узнала, расскажу ниже.

Федеральный вопрос

С точки зрения закона собака является вашим имуществом. Поэтому вы вольны ходить с ней, где угодно. Но опять-таки имущество это довольно неоднозначное, которое может нанести вред. Законодательство по стране в отношении собак в магазинах серьезно разнится. Так, часть решений регулируется федеральными проектами. И в них также есть упоминание про животных в торговых точках. Законопроект, который пытались принять в России в 2014 году, предусматривал официальный запрет на посещение магазинов с питомцами. Исключение в данном случае составляют лишь служебные собаки и те представители четвероногих, что относятся к поводырям. Однако его не приняли. Поэтому на сегодняшний день никаких федеральных ограничений на нахождение собак в торговых залах магазинов не существует.

Многие торговые точки идут на ухищрения и размещают на своих входных группах табличку с запретом на вход с собаками. Однако по закону при желании такой запрет можно оспорить.

Но тут стоит учитывать и тот факт, что торговые точки частного характера вполне могут самостоятельно устанавливать внутренние правила, в которых и прописано, что входить с животными запрещено.

При этом никакого наказания, если вы все же войдете в магазин с собакой, не предусмотрено – максимум, что могут сделать: попросить на выход.

Законы в регионах

У каждого субъекта есть право создавать свои внутренние законы. Главное требование – они не должны противоречить федеральным. Это правило касается и законодательства по содержанию и обращению разных видов домашних животных. Несколько регионов все же приняли внутренние акты, запрещающие заводить четвероногих в торговые залы. Так, например, такой запрет работает в Самаре. В Москве четко указано, что нельзя так делать с собаками определенных пород – преимущественно имеют в виду бойцовых псов либо псину в холке более 40 см, не облаченную в намордник и не пристегнутую на поводок.

В таких ситуациях уже вполне возможно за нарушение правила получить штраф – до 2000 рублей потянет такое правонарушение.

Изучить тонкости регионального законодательства можно на сайтах городской или областной думы. Обычно законы местного уровня располагаются на официальных порталах в таких разделах, как «Нормативные акты», «Законодательство», «Справочная информация».

Правила магазинов

Магазины также вправе использовать внутренние правила, обязательные для соблюдения другими. По ним сотрудники сами принимают решения, кого пускать, а кого нет. И, как правило, посетители с собаками входят в число запрещенных и нежелательных гостей.

Закон же при этом несгибаем и уверен, что так делать они не могут, не имеют права. Ведь это прямое нарушение прав потребителя. Однако в противовес идут СанПины, которые не допускают присутствия животных рядом с продуктами питания. Поэтому по этим документам есть рекомендация разграничивать собак и еду.

Если же магазин устанавливает внутренний запрет на посещение торговых залах с собаками, он должен не только разместить на входе соответствующую табличку, но и оборудовать зону для ожидания питомцами своих хозяев. Например, поставить специальные перекладины для привязывания, выделить под это уголок. Иначе он сам себя накажет отсутствием покупателей.

Можно ли с собаками не в продуктовые магазины

Зачастую с собаками не заходят в магазины как раз-таки потому, что переживают за продукты. Поэтому логичным на этом фоне будет вопрос: а можно ли с питомцем зайти в торговый центр, где продают вещи, игрушки или бытовую технику?

Ответ будет все тот же – прямых запретов на это нет. Однако риски того, что вас будут активно выгонять, высоки. Но, как и в других ситуациях, штрафовать вас не могут. Если этим буду угрожать, стоит понимать, что это лишь угроза.

Оставлять собаку на улице непривязанной нельзя. Даже если она добрейшей души и милейшее создание. За такое нарушение грозит штраф. Поэтому владельцы питомцев, которые не могут оставить их возле магазина с соблюдением требований закона, вряд ли будут сюда заходить.

Собаки-поводыри

Исключение во всех случаях составляют собаки-поводыри для инвалидов. Услугами таких животных преимущественно пользуются незрячие люди, поэтому они и в магазинах нуждаются в друге.

Чтобы с такой собакой пустили без проблем, у ее владельца всегда должны быть под рукой следующие документы:

• Бумага, подтверждающая инвалидность;
• Паспорт на собаку;
• Специальная шлейка, на которой указано, что собака – поводырь;
• Специальный ошейник и поводок;
• Намордник.

Со специально обученным псом можно заходить в магазины. Если же администрация или охранники будут против, можно писать на них жалобу за ущемление прав людей с ограниченными особенностями.

Заграничный опыт

За рубежом, например, животных нередко приветствуют и не запрещают появляться с ними в публичных местах и магазинах. Там полнее дружелюбны к собакам и дают возможность четвероногим питомцам чувствовать себя комфортно везде. Главное, чтобы хозяева следили за их поведением и вовремя выводили их для выгула в отведенные для этого места.

Купив что-то для дома или дачи в магазинах торговой сети Leroy Merlin, клиенты могут обнаружить брак, несоответствие заявленным в описание характеристикам, видимые и невидимые повреждения. В этом случае покупатели имеют право обратиться в гипермаркет и вернуть приобретенный товар или же поменять его на другой. Существуют разные способы оформления возврата и получения денег. Клиенты, которые потеряли чек, также смогут сдать назад вещи.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

• Продукция не соответствует заявленному качеству и характеристикам.
• Не прошли сроки возврата.
• Нет ограничений, установленных законодательством.
• Наличие чека, который подтвердит приобретения товара.
• Товар не включен в список продукции, которая не подлежит обмену, возврату или сдаче.

Покупатель должен внимательно осматривать товар в день получения. Работники службы доставки привозят с собой и акт возврата продукции, который заполняется, если были обнаружены повреждения и другие несоответствия при получении.

Вернуть товар необходимо в оригинальной упаковке.

Сроки возврата

Стандартный период сдачи назад товара в гипермаркет – 100 дней со дня покупки.

Из-за пандемии коронавирусной инфекции и сложной эпидемиологической ситуации, руководство компании изменило сроки возврата. Так, вещи, приобретенные с 1 января по 1 июля 2020 года, можно отвезти в «Леруа Мерлен» или сдать по Интернету в течение года с момента приобретения.

После подачи заявления на возврат, сотрудники магазина рассматривают документ. Для этого у них есть 10 календарный дней. По истечению этого периода покупатель получает ответ относительно того, будет или нет товар принят к возврату.

Требования к товару

Вещь сохраняет надлежащий вид, соответствует описанию, функциям и потребительским качествам.

Если присутствуют повреждения, то об этом покупатель должен заявить в момент получения товара от службы доставки.

Какие документы нужны

Покупатель обязан при возврате товара иметь при себе следующие бумаги:

• Товарный чек.
• Паспорт гражданина РФ или другой документ, способный подтвердить личность покупателя.
• Банковская карта, если покупка делалась путем безналичного расчета.
• Бланк возврата (для товаров партнеров).

Деньги за вещь клиент получает тем способом, которым происходила оплата товара. При расплате наличными, деньги вернут в день обращения в магазин. Если товар был приобретен безналичным путем, деньги поступят на банковскую карту. Сроки зачисления денег зависят от банка, который выпустил и обслуживает карту. Банковское учреждение определяет и размер комиссии, взимаемой с поступаемых на счет средств.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

В торговой строительной сети есть возможность получить деньги за продукцию или сделать обмен при отсутствии товарного чека.

Сколько дней

Установлен аналогичный срок, как и для возврата товара с чеком – 100 дней.

Требования к товару

Рабочее состояние, оригинальная упаковка, соответствие комплектации и потребительским возможностям.

Необходимые документы

Перечень документов идентичен тому, который предоставляется в случае возврата товара с чеком. А именно:

1. документ, удостоверяющий личность;
2. при безналичной оплате – банковская карта, с которой производилась оплата покупки;
3. доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.

Если с первыми двумя пунктами все ясно, то последний вызывает сложности. Итак, каким образом можно подтвердить, что товар был приобретен именно в Леруа Мерлен при отсутствии чека?

• Чек можно получить, если обратиться в информационное бюро гипермаркета, где покупатель приобрел нужный товар. Сотрудник данного отдела попросит назвать точную или примерную дату покупки, сумму, уплаченную за товар. Если были другие товары в чеке, их тоже нужно вспомнить.
• Если покупка была оплачена банковской картой – восстановить чек можно с ее помощью. Обязательно возьмите карту с собой в магазин, а также сделайте выписку по операции в Леруа Мерлен.
• Восстановить чек без особых сложностей смогут владельцы сервисных карт Леруа Мерлен. Информацию обо всех покупках можно найти в личном кабинете на сайте.

Правила возврата товара по сервисной карте

При наличии такой карты, покупателям достаточно обратиться в Сервисный центр Leroy Merlin. Другие документы – товарный чек, паспорт, упаковка – не нужны.

Срок возврата – 100 дней с дня покупки и 1 год, если клиент показал карту во время оформления товара.

Важно! Возврат товара по сервисной карте возможен только в случае, если карта была предъявлена в момент оплаты!

Как сдать некачественный товар (бракованный)

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 503) разрешает потребителям возвращать в магазины торговой сети «Леруа Мерлен» бракованные или некачественные товары.

• Получить компенсацию, если был проведен самостоятельный ремонт изделия.
• Сдать в ремонтный отдел магазина.
• Вернуть полностью денежные средства.
• Поменять покупку на аналогичную, но уже без брака.
• Поменять товар на другой фирмы или модели. Если потребуется доплата, то нужно ее сделать. Иногда часть средств возвращаются назад покупателю, если замена стоила меньше по цене, чем первая покупка.

Покупателю предоставляется право за счет гиипермаркета запросить экспертную оценку товара, если есть подозрения на брак или неполадки в работе еще до покупки. Сдается товар при наличии брака, даже при отсутствии заводской упаковки.

Условия обмена товара в Леруа Мерлен

Помимо возврата денег за некачественный товар, клиент вправе произвести обмен. С вопросами обмена можно обращаться и не только при наличии брака. Возможно, Вам не подошел цвет, характеристики, параметры и комплектация. В этом случае, в магазине предлагаю замену на аналог, модель другого производителя, бренда.

Для обмена необходимо предоставить чек, паспорт, товар, упакованный у заводскую коробку, заявление.

Обращаться нужно в течение 100 дней.

Как вернут товар, купленный в Интернете

Продукция, которую клиенты покупают в онлайн-режиме, также подлежит возврату. Никаких ограничений нет. Порядок действий, перечень документов и сроки аналогичны возврату или обмену через магазин.

Условия для возвращения денег через Интернет:

• Товар оплачен, но в день доставки покупателя не было дома.
• Клиенты отказались от заказа до того, как его привезли по указанному адресу.

Не возвращается только стоимость доставки, остальные деньги переводятся на карточку в сроки, которые устанавливает банк.

Чтобы делать возврат, нужно лично обратиться в магазин и написать заявление.

Вопросы и ответы

Покупатели смогут почитать самые распространенные вопросы, касающиеся возврата, обмена, сроков обращения и получения денег.

Куда обращаться и время

В гипермаркетах сети есть стойки возврата, они располагаются на входах в отделы «Информационное бюро». Перед обращение, нужно записаться в электронную очередь, взять талон и ждать, пока на табло появиться номер талона.

Можно заказать возврат через курьерскую службу. Но такой вариант допускается, если в населенном пункте нет фирменного магазина «Леруа Мерлен».

Связаться с работниками курьерской доставки можно по телефону горячей линии 8 800 700 00 99.

Сроки возврата денег

При оформлении возврата покупатель получает назад ту же сумму, которая была указана в товарном чеке. Сроки возврата зависят от качества возвращаемой продукции, наличия или отсутствия брака.

• При оплате наличными средствами – в день обращения к гипермаркет.
• Перевод на банковскую карту, если покупка оплачивалась банковской карточкой. Зачисление средств происходит на условиях банка.
• Обмен проводится в день обращения по предварительной договоренности с покупателями.

При наличии брака или недостатков, которые обнаруживает во время экспертизы сотрудник магазина:

• Повреждения появились не по вине клиента – деньги возвращаются в 10-тидневный срок.
• Экспертная оценка и проверка, чтобы принять решение о возврате – до 20 календарных дней.
• Для ремонта – проводится в срок до 45 дней.

Можно ли вернуть краску

Колерованные краски в гипермаркетах назад не принимаются.

Возврат в Леруа Мерлен в другой магазин сети

Принимаются товары, купленные в фирменных гипермаркетах, не только по месту приобретения, но и в любом магазине. Для этого должны быть следующие условия:

• Наличие чека на товар.
• Продукция имеет надлежащий вид и качество.
• Сохранилась оригинальная упаковка.
• Прежними остались потребительские качества.

Если чека нет, то сначала придется обратиться в информационное бюро, где делалась покупка, чтобы сотрудник отдела помог восстановить товарную квитанцию.

Какие товары не подлежат возврату

Назад в гипермаркеты принимают практически любой вид продукции, кроме следующих позиций:

• Товар, у которого истек срок годности.
• Материал, приобретенный на отрез.
• Мерная продукция.
• Колерованные краски.

Перечень предметов, которые не подлежат возврату, утвержден правительственным постановлением № 55 от 19 января 1998 года.

Какой плиточный клей можно купить в Леруа Мерлен? Да практически любой! В популярном гипермаркете строительных материалов представлена продукция российских и зарубежных производителей, и у потребителей есть возможность выбрать клеевые составы, устраивающие их по цене и характеристикам. Ассортимент товаров постоянно обновляется, а запасы на складах пополняются по налаженным каналам снабжения. Словом, даже если вам внезапно потребуется приобрести в Леруа Мерлен клей для плитки, вы вряд ли уйдёте из магазина с пустыми руками.

Купить клей для плитки в Leroy Merlin

Купить клей для плитки и керамогранита в Leroy Merlin в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске и других городах РФ можно на официальном сайте (кликнув по картинке в попадете на него):

Перейдите в каталог, выберите нужный Вам плиточный клей и оформите заказ.

Производители плиточного клея в Леруа Мерлен

Впрочем, спешка при покупке строительных и отделочных вариантов вредна. Тут нужен вдумчивый подход. Прежде чем отправляться в торговые залы или удалённо оформлять заказ с доставкой, следует внимательно изучить каталог и цены на плиточный клей в Леруа Мерлен. В соответствующем разделе официального сайта представлена продукция множества брендов:

• AXTON. Марка, принадлежащая Leroy Merlin, за короткое время успела завоевать доверие покупателей. Её основным достоинствам является доступная цена. И хотя основные характеристики не дотягивают до уровня лидеров рынка, готовые смеси AXTON пользуются спросом, поскольку используя их удаётся сократить расходы на строительство и ремонт.
• BERGAUF. Российское предприятие, основанное в тесном сотрудничестве с немецкими компаниями, постоянно наращивает производственные мощности, открывая заводы в разных регионах страны. Специалисты фирмы регулярно разрабатывают новые рецептуры клеевых составов, стремясь соблюсти баланс цены и качества.
• UNIS. Группа компаний, на протяжении 20 лет занимающая лидирующие позиции в сфере производства строительных и отделочных материалов, предлагает покупателям широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Плиточный клей UNIS в Леруа Мерлен поставляется непосредственно с заводских складов, где хранится в надлежащих условиях.

Это лишь некоторые из представленных в каталоге марок. Десятки известных фирм сотрудничают с известным сетевым гипермаркетом, предлагая свою продукцию на выгодных условиях. К примеру, цены на плиточный клей «ЮНИС» в Леруа Мерлен почти не отличаются от тех, что указаны на сайте фирменного интернет-магазина бренда. Качество реализуемых товаров подтверждено сопроводительными документами и соответствующими сертификатами.

Однако дело не только в доступной стоимости товаров, благодаря которым удаётся снизить расходы на строительство и ремонт. Не менее важны для потребителей предлагаемый ассортимент, формируемый с учётом запросов клиентов, и налаженный сервис, позволяющий совершать покупки с минимальными затратами времени и сил. Покупатели, решившие купить плиточный клей в Леруа Мерлен, могут забрать товар самостоятельно или заказать доставку, указав контактный телефон и адрес.

О магазине Леруа Мерлен (Leroy Merlin)

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни. Leroy Merlin — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself)

GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по объемам продаж, включает в себя магазины DIY различных форматов (гипермаркеты, средние и малые магазины, дискаунтеры) в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае, Турции, Румынии и Украине.

Миссия компании Леруа Мерлен: сделать доступным для каждого ремонт и обустройство дома.

• 61 магазин в 30 городах России
• в магазинах Леруа Мерлен по всей России работают 19 000 сотрудников.
• 920 поставщиков в России являются партнерами Леруа Мерлен.

1. Возврат товара надлежащего качества.
2. Возврат товара с браком.
3. Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен.
4. Возврат по безналичному расчёту и возврат бонусом.
5. Какой товар нельзя вернуть.
6. Заключение.

Леруа Мерлен является крупнейшей в России сетью магазинов строительных материалов. Руководители компании дорожат своей репутацией и расположением клиентов, поэтому предлагают особые условия возврата товаров, выгодные для покупателей. Для того, чтобы ими воспользоваться необходимо придерживаться правил торговой сети. Нужно учитывать, какой товар можно вернуть в Леруа Мерлен, и как это сделать.

Возврат товара надлежащего качества.

В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 покупатель может вернуть в магазин товар надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, размеру, фасону или другим характеристикам в течение 14 дней после покупки.

Для того, чтобы оформить возврат, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением.

Для этого необходимо соблюсти следующие условия:

• изделие не было в употреблении;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства продукции;
• предъявлен чек об оплате товара.

Отсутствие финансовых документов о том, что покупка была совершена, не является весомым основанием для того, чтобы продавец отказал в возврате.

Поэтому вернуть товар без чека в Леруа Мерлен можно в этот период, если он не понравился, независимо от причины.

Руководство компании продляет срок возврата изделий хорошего качества до 90 дней. Это связано со спецификой деятельности Леруа Мерлен.

Не всегда покупатели используют все строительные материалы, которые были ими приобретены.

Большинство потребителей предпочитают приобретать изделий больше, чем им может понадобиться.

В такой ситуации допускается оформить возврат в течение 3 месяцев после совершения покупки. При этом установлены дополнительные правила для процедуры.

Возврат товара с браком.

Если в товаре обнаружены дефекты, то он возвращается на общих основаниях, установленных в Законе № 2300-1.

В нормативном акте указывается, что потребитель имеет право сдать изделие обратно, если в нем обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока.

Обычно он составляет 1 год, но некоторые производители могут его увеличить.

При обнаружении в товаре дефектов, покупатель может предъявить следующие требования:

• обменять изделие на аналогичное;
• сдать товар на ремонт;
• вернуть средства, оплаченные за продукцию;
• уменьшить стоимость в соответствии с расходами, понесенными для устранения нарушений.

Потребитель имеет право предъявить требования, даже если товарный чек отсутствует в наличии.

Если продавец не удовлетворит претензию, то покупатель может обратиться в суд.

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен.

То, как вернуть товар в Леруа Мерлен, зависит от того, качественное ли изделие и сколько времени прошло с момента покупки.

Администрация торговой сети установила следующие требования к возвращению изделий в течение 90 дней с момента покупки:

• Оформление процедуры выполняется на стойке «Возврат товара» или в Информационном бюро.
• Покупатель должен предъявить все требуемые документы.
• Товар партнера возвращается через курьерскую службу.

Для возврата товара сверх установленного законом срока, понадобится подготовить следующие документы:

• удостоверение личности;
• чек;
• бланк возврата от партнера, если товар был доставлен курьером.

Без платежного документа процедура не будет оформлена. Если покупка совершена в Леруа Мерлен, как вернуть товар с чеком зависит от разных обстоятельств.

Покупатель обязан вернуть само изделие в товарном виде, без нарушений целостности упаковки.

При оформлении возврата необходимо подготовить реквизиты карты, с которой была совершена покупка.

Возврат по безналичному расчёту и возврат бонусом.

Если товар оплачивался безналичным расчетом, то денежные средства будут переведены на счет, с которого они поступили. При оплате наличными средства можно получить из кассы магазина.

Дополнительные бонусы имеют владельцы карт лояльности магазинов. Для них срок возврата товара продлевается до 1 года, даже если он надлежащего качества.

Но при покупке необходимо предъявить карту. Если этого не сделано, то возврат оформляется не позднее 3 месяцев после приобретения изделия.

Какой товар нельзя вернуть.

Законодательными актами установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Поэтому в Леруа Мерлен не получится вернуть средства за следующие изделия, если они отпускаются по метражу:

• текстильные изделия;
• строительные материалы (плитка, ковры, линолеум и др.);
• кабельные изделия (шнуры, провода) и др.

Не подлежат возврату мебельные гарнитуры, сложная бытовая техника. Не получится вернуть и растения, приобретенные в гипермаркете, даже в установленный дополнительный срок.

Сотрудники Леруа Мерлен в большинстве случаев соблюдают сроки возврата и обмена изделий, купленных в магазине.

Если по заявлению покупателя было принято положительное решение, то денежные сроки будут возвращены ему в следующие сроки:

• за качественное изделие – в течение 3 дней;
• за продукцию с дефектов – не позднее 10 дней.

Если покупатель требует ремонта товара, то он должен быть закончен не позднее 45 дней со дня обращения. Обмен осуществляется в этот же день, при условии наличия такого же изделия.

В некоторых случаях сроки возвращения средств могут быть продлены. Это касается ситуаций, когда для подтверждения дефекта требуется проведение дополнительной экспертизы.

Покупатель извещается об этом в письменном виде.

Заключение.

Для того, чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, необходимо обратиться в магазин в рабочее время. Компания продляет срок возврата для качественных изделий до 90 дней.

Если в продукции обнаружен дефект, то покупатель может обратиться в магазин в течение всего гарантийного срока. Для получения обратно оплаченных средств, понадобится заполнить заявление, где нужно указать требования.

Покупатель имеет право не только вернуть деньги, но и потребовать замены или ремонта изделия. Не подлежит возврату товар, приобретенный на метраж, а также некоторые виды бытовой техники.

Читайте также:

  

• Почему собака враг человека

  

• Что лучше собака или кошка для ребенка

  

• Как ходить с собакой на рыбалку

  

• Что будет если собака спариться с кошкой

  

• Зачем щенкам разноцветные ленточки

По данным опроса Яндекс.Маркета и Mars Petcare, 74% владельцев собак считают их членами семьи. Около 50% хозяев хотели бы посещать с питомцем магазины, а около 20% — кафе. Оставлять собаку на привязи небезопасно, а животное испытывает стресс, оказавшись в одиночестве. Но заведения часто устанавливают запреты и наклеивают на дверь стикер с перечеркнутой собакой.

Догфрендли-активистка и инициатор проекта #ссобакойможновмагазин Катя Бакро помогла «Таким делам» на примере Москвы разобраться, куда можно приходить с питомцем и что делать, если собаку куда-то не пускают. 

Где разрешено выгуливать собаку?

Собака по закону может ходить в туалет только на территории специальных «мест для выгула». В Москве утвержден регламент, который определяет, как должны выглядеть места для выгула и дрессировки и где они могут находиться. Например, на площадке должно быть освещение в вечернее время и ограждение высотой полтора метра. Пешеходная доступность этих мест от дома не должна превышать 400-600 метров. Если место не соответствует критериям, можно обратиться в управу района и правительство Москвы.

Если собака ходит в туалет на территории, которая не относится к местам для выгула, а владелец не убирает за ней, то его можно привлечь к ответственности по Кодексу города Москвы об административных правонарушениях. «Такие дела» не обнаружили судебных решений по этой статье.

Чем выгул отличается от прогулки?

В правилах парков, больниц и школ часто можно встретить формулировку «выгул собак запрещен», однако в законодательстве такого термина нет. В главном документе о животных — Федеральном законе «Об ответственном обращении с животными» — выгул не регламентирован. 

Понятие «выгул» разъясняется только в распоряжении департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы (но в этом случае оно касается волонтеров и сотрудников приютов), а также в разработанном международными организациями Модельном законе «Об обращении с животными», который носит рекомендательный характер.

В первом документе сказано, что выгул — это «временное нахождение собак на открытом воздухе вне мест их постоянного содержания в присутствии работника приюта или волонтера в целях удовлетворения их физиологических потребностей и гармоничного развития». 

«[Выгул] — это не просто появление с собакой где-то. Выгул — это, грубо говоря, — то, что оставляет какой-то след в природе», — добавляет активистка Катя Бакро. Она считает, что организации могут запрещать именно выгул собак, но не обычную прогулку.

Однажды Катю вместе с собакой не пустили на территорию ВДНХ. Тогда она изучила правила парка и увидела, что на территории запрещается выгуливать собак. «Когда мы указали на это администрации парка, они поняли, что сами себе противоречат: находиться с собакой можно, выгуливать нельзя. Запрет на вход с собакой в итоге отменили», — говорит активистка.

Какие законы и нормы касаются собак и их владельцев?

Таких документов несколько:

•  Федеральный закон «Об ответственном обращении с животными»;
• Распоряжение департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;
• Модельный закон «Об обращении с животными»;
• Временные правила содержания собак и кошек в Москве и временное положение по отлову и содержанию безнадзорных собак и кошек; 
• местные законодательства: региональные и муниципальные акты, а также нормативные документы ведомств и министерств.

Можно ли попасть с собакой в магазин?

«Когда мы с мужем проходили мимо какого-то из заведений, где есть стандартные наклейки: перечеркнутое мороженое, ролики, собака, — мне стало интересно, насколько это законно. Мы начали все это раскапывать, и оказалось, что никакого законного основания запрещать человеку прийти на роликах, с собакой и с мороженым вообще нет», — вспоминает Катя.

В Гражданском кодексе РФ указано, что продавец не имеет права оказывать предпочтение одному человеку перед другим и должен одинаково обслужить покупателей. Катя Бакро уточняет, что вопросы посещения общественных мест с животным регулируются не только федеральным законодательством, но и региональным, — почти у каждого муниципалитета есть законодательный акт о посещении общественных мест. И если там нет прямого запрета на нахождение собаки в общественном месте, тогда «действует принцип: что прямо не запрещено, то разрешено», утверждает активистка. Правила можно искать на сайте администрации города или региона.

В Москве существуют Временные правила содержания собак и кошек, в которых прописано, может владелец посещать магазин или нет. До 2008 года в документе было сказано: «При отсутствии воспрещающих надписей не запрещается появление владельца с собакой на коротком поводке в наморднике в учреждениях, непродовольственных магазинах, на почтах». В 2008 году нормативный акт обновили, убрав из него слова о «воспрещающих надписях». Но тем не менее большинство магазинов до сих пор клеят наклейки с перечеркнутой собакой.

Сейчас в Москве с собакой можно попасть в «магазин, учреждения, на детские площадки, рынки, пляжи и в транспорт», если она будет на поводке и в наморднике. В правилах также написано, что запрещается «выгул собак на территориях учреждений здравоохранения, детских садов, школ, иных образовательных учреждений и учреждений, работающих с несовершеннолетними». Тем не менее правила не запрещают, чтобы владелец собаки находился в этих местах со своим питомцем.

«12 лет назад эти наклейки были вполне в рамках закона, а сейчас нет, — говорит Катя. — Мало людей, которые заводят собак, начинают изучать нормативные акты, связанные с ними. И поэтому всем так удобно. Магазинам удобно — “мы повесили наклейки, а вы верьте им”. Но это то же самое, что написать что-то на заборе».

Можно ли заходить с собакой в кафе или ресторан?

Согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания» заведения общепита могут самостоятельно прописывать свои правила посещения, если они не противоречат закону. Активистка подчеркивает, что нормы СанПина тоже не нарушаются при посещении гастрономических заведений с собакой — об этом даже не упоминается.

«Я понимаю, что есть люди с аллергией или фобией, — говорит активистка. — Но, грубо говоря, мы же не заставляем вырубать деревья на улице из-за аллергии или не заставляем людей не пользоваться духами? Я астматик и ношу с собой лекарства. Мой муж аллергик и он носит с собой таблетку. Это зона ответственности человека».

Существуют dog-friendly кафе, которые рады посетителям с собаками. Однако и в них активистка сталкивалась с так называемым бридизмом — дискриминацией или предвзятым отношением к животному в связи с его породой, размером и степенью пушистости. 

«Грубо говоря, если я прихожу с маленькой собакой, меня пускают. За мной стоит человек с большой собакой — ему отказывают в посещении, потому что собака большого размера. Это незаконно, — объясняет активистка. — Либо они пускают всех, либо никого».

Что делать, если права владельца собаки нарушаются?

В таких случаях активистка советует писать в книгу жалоб и предложений, которая должна быть в любом магазине. В ней следует кратко описать проблему и оставить свой контактный телефон. Также можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

«Мне кажется, чем больше будет подобных жалоб, тем проще будет добиться изменения ситуации, — уверена Катя. — Будет понятно, что люди уже начали немного разбираться в своих правах, могут на что-то ссылаться. Здесь главное объяснить, что ты действовал по закону, собака была в наморднике и на поводке, а тебе отказали в покупке». 

Катя также обращает внимание на то, что гражданин может вызвать полицию из-за нарушения его прав. Сама она этой возможностью никогда не пользовалась: «Я не советую вызывать полицию, потому что не все полицейские знакомы с такими подробностями. Им нужно будет что-то объяснять, доказывать, тратить много времени, заставлять нервничать собаку. Помимо этого, есть более серьезные правонарушения, которым полиции нужно уделять большее внимание».

Активистка советует рассказывать о ситуации публично — размещать в соцсетях информацию о магазине, в котором произошел конфликт.

Эта схема работает?

В феврале Катя вместе с юристами отправила в московскую прокуратуру коллективное обращение от 30 человек по «факту нарушения закона и ущемления прав потребителей сетью магазинов “Вкусвилл”». 

«У “Вкусвилла” продавцы и другие сотрудники в принципе отказывают покупателям в совершении сделки. Это надо собрать полную корзину, подойти на кассу и тебе скажут: “У вас собака, извините, до свидания”. Либо, когда ты заходишь с собакой в магазин, они говорят: “С собакой нельзя”. Насколько говорят сами сотрудники, у них такая установка — их штрафуют», — говорит Катя. 

В мае она получила от прокуратуры письмо о том, что обращение было перенаправлено в Роспотребнадзор, который ответил, что санитарные правила не регламентируют данный вопрос. Тогда в июне активисты отправили повторное письмо в прокуратуру с требованием ответить на вопрос по существу.

«Будем следить, что будет дальше. Пока это все не двигается, ответа нет, потому что инстанциям проще перекидывать друг другу обращения, чем решать проблемы. В моих планах, чтобы “Вкусвилл” убрал эти наклейки, которые не соответствуют закону», — говорит Катя. 

По ее словам, помимо «Вкусвилла», в Москве есть и другие магазины, куда она не может попасть с собакой. Но для начала активистка хочет создать прецедент и уже после бороться с другими заведениями.

В пресс-службе «Вкусвилла» «Таким делам» сказали, что изначально пускали собак в магазины, но перестали это делать из-за жалоб от других покупателей. «Мы разместили во многих магазинах дружелюбную наклейку “Хозяин, я подожду тебя здесь” и сделали ручки для привязи собаки, и многим понравилась эта идея. Проводили эксперимент с установкой будок, но он не понравился самим собакам. Видимо, им некомфортно в будках, где есть запахи других питомцев, и идею с общественными будками мы развивать не стали», — сказано в ответе магазина.

Юрист «Вкусвилла» сказал, что в Москве существуют Временные правила содержания собак и кошек, которые запрещают собакам быть в магазине без поводка и намордника, но не объяснил, почему в магазины не пускают даже животных на поводке и с намордником.

В пресс-службе «Вкусвилла» корреспонденту ТД прокомментировали, что магазин просит покупателей «относиться с пониманием» к просьбе не заходить в магазин с собакой. «Многие покупатели очень болезненно реагируют на появление с животными в магазине. У нас есть обе стороны: те, кто за животных, а есть те, кто категорически против». Пресс-секретарь отметила, что «каждый случай уникален» и что она не может сказать, что во «Вкусвилл» «категорически не пускают с собаками»: «Я знаю, что есть такие случаи, когда собака никому не мешает и никаких вопросов к владельцам нет». На просьбу уточнить, могут ли покупателю отказать в покупке, если он зайдет с собакой на поводке и в наморднике, представитель магазина сказала, что «она не будет уточнять».

Юрист «Правозащиты Открытки» Алена Борисова рассказывает, что безусловного законодательного запрета на посещение магазинов с собаками в Москве нет.  «Отказ обслужить на кассе покупателя с собакой в наморднике и на поводке при отсутствии на территории Москвы законодательного запрета на посещение магазинов с такими собаками по всем признакам выглядит как необоснованный отказ от заключения публичного договора (купли-продажи), — говорит юрист. — Даже при наличии внутренних правил магазина, потому что встает вопрос, насколько они законны». Она также отмечает, что при нарушении права можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

«Такие дела» направили запрос в прокуратуру Москвы с просьбой прокомментировать, на каком этапе рассмотрения находится жалоба активистки к «Вкусвиллу», но не получили ответа на момент публикации.

Другим людям действительно некомфортно, если человек ходит в магазин или кафе с собакой?

«Такие дела» спросили у психолога, почему людям может быть некомфортно, если в магазине находится собака. Ольга Размахова, психотерапевт, соосновательница движения «Психология за права человека», считает, что основная проблема — не в собаках, а в панических расстройствах и фобиях, которые есть у людей. 

«Они строятся на определенном количестве когнитивных ошибок и/или негативном опыте. Человек может однажды пережить опыт столкновения с какой-то собакой, которая напугала или укусила его, и в связи с этим сделать некоторое обобщение, что все собаки такие. Соответственно, любое столкновение с животным будет пугать человека», — отмечает Ольга.

Эксперт указывает: человек живет в общественном пространстве, в котором существуют собаки, — с ними можно столкнуться на улице или в подъезде. «В этом смысле я не вижу разницы между магазином или любым другим общественным пространством. Мне кажется, что нужно скорее менять культуру», — предполагает она.

Сама Ольга выступает за то, чтобы в обществе появлялось больше dog-friendly мест. Это, на ее взгляд, поможет людям с фобией бороться с проблемой — так они смогут увидеть, что не все собаки опасны, и тревога будет снижаться. По ее мнению, следует бороться с самой фобией и причинами, которые ее вызывают, а не триггерами (то есть в данном случае собаками), которые ее актуализируют. 

«Применяя такую политику запрета, мы не меняем суть реальности. У человека в любом случае будет столкновение с животными, он не может себя полностью защитить от чего-то. Таким образом мы стимулируем избегание столкновения с объектом страха. Это самая дисфункциональная модель по работе с паникой, избегание всегда только повышает уровень тревоги и страха. Чем больше мы интегрируем предмет страха в свою среду, тем меньше избегаем его, тем больше у нас развивается психологическая устойчивость и гибкость. Тем самым мы получаем новый положительный опыт взаимодействия с тем, что вызывает у нас тревогу. С помощью нового опыта у нас снижается тревога и впоследствии уходит в целом», — уверена терапевт. 

В материале используются ссылки на публикации соцсетей Instagram и Facebook, а также упоминаются их названия. Эти веб-ресурсы принадлежат компании Meta Platforms Inc. — она признана в России экстремистской организацией и запрещена.

До весны 2022 года на российской территории можно было встретить огромное множество различных самых разных брендов, продающих свою продукцию напрямую. Но с целью поддержки антироссийских санкций, в том числе под давлением правительств «недружественных стран», свыше тысячи иностранных компаний ушли с российского рынка, поэтому теперь купить их продукцию в стране невозможно, либо возможно по куда более высокой цене вследствие того, что она ввозятся третьими лицами. Уходить с российского рынка сеть крупнейших строительных магазинов «Леруа Мерлен» не планировала, но все неожиданно изменилось весной 2023 года, когда бренд объявил о намерении полностью покинуть Россию. Это случится уже совсем скоро.

Французская компания Leroy Merlin объявила о том, что в ближайшее время она продаст весь свой бизнес в России. К слову, российский рынок является вторым по степени важности для компании, то есть уйдя из страны она тем самым нанесет по себе огромный финансовый удар, лишив себя огромных доходов. Новыми владельцами бизнеса компании станет ее нынешнее руководство. Из-за грядущего ухода с российского рынка открытие новых торговых точек остановлено, но при этом все имеющиеся в настоящее время продолжат и дальше работать в полной мере, то есть россияне по-прежнему смогут такие посещать и покупать себе какие-либо товары, делая это максимально легко и просто. Также продолжит работать онлайн-магазина, в рамках которого покупатели смогут приобретать товары с доставкой на дом или в другое необходимое место.

Однако все россияне должны понимать, что Leroy Merlin не просто так уходит из России. После того как бренд официально уйдет с российского рынка, все названия, вывески и эмблемы «Леруа Мерлен» придется ликвидировать и демонтировать. Проще говоря, в будущем данная сеть строительных магазинов будет работать уже под каким-то другим названием, поэтому прежнее прекратит существование в юридическом плане. Пускай сами магазины и не закроются, а никто из сотрудников не потеряет рабочее место, но наименование бренда изменится и, вероятно, изменятся какие-то правила. Если сейчас российское подразделение компании Leroy Merlin придерживается правил, которые были придуманы во Франции, то новые владельцы смогут корректировать такие по своему усмотрению, например отказавшись от принципа возврата в течение 365 дней.

Все российское подразделение Leroy Merlin уже совсем скоро станет полностью автономным и независимым. Проще говоря, никакого отношения к французской компании иметь оно более уже не будет. Если вдруг возникнут какие-то проблемы, например из-за убытков, компания не сможет запросить помощь от головной компании. Все эти вопросы, в том числе с финансированием, российской компании придется решать в полной мере самостоятельно, не рассчитывая даже и близко на то, что ей кто-то как-то поможет. Остается верить и надеяться на то, что ассортимент доступных для покупки товаров в магазинах «Леруа Мерлен» не изменится, а цены не вырастут. Во многом это будет зависеть от той бизнес-модели, которой захочет придерживаться новое руководство компании.

Ранее сообщалось о том, что компания «Леруа Мерлен» сделала важное заявление для всех, кто покупаю стройматериалы и инструменты.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.