Леруа мерлен можно вернуть товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен

Вне зависимости от того, по какой причине вы хотите вернуть товар, при условии, что он подходит под законе о защите прав потребителей, вы можете получить свои деньги назад. Но мало только знать закон — в каждом магазине могут быть свои нюансы насчёт возврата товара. Правило одно на всех есть только одно — товар возвращаться при наличии кассового чека. Что делать, если вы его потеряли?

Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового чека, либо иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает покупателя права на возврат/обмен товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества).

Для возврата или обмена товара вам необходимо будет предоставить какие-то доказательства того, что товар был приобретён в этом магазине:

• Сопутствующие документы. Если вместе с товаром была инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, или любой другой документ, идущий в комплекте с товаром, то при наличии печати магазине это будет доказательством покупки;

• Покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания;

• Если оплата была произведена банковской картой — можно предъявить сотрудникам выписку с банковского счёта о совершении перевода денежных средств с указанием получателя платежа;

• При наличии камер наблюдения в отделе магазина — вы можете сделать запрос о просмотре записей, назвав дату и примерное время покупки.

После доказательства факта совершения покупки — процедура возврата не отличается от обычной.

Если по какой-то причине вам отказывают в возврате товара без чека, хотя вышеперечисленные условия доказательства приобретения товара были соблюдены, вы можете обратиться в органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Для этого вам нужно будет составить письменную претензию, в которой описать подробные обстоятельства приобретения товаров, указать свидетелей (если такие имеются) и ваши требования к организации, в которой приобретался товар (замена/возврат товара, устранение недостатков или другой вид компенсации, на который вы претендуете).

Процедура возврата товара в Леруа Мерлен отличается от стандартной. Как и везде, возврат возможен только в том случае, если товар входит в перечень, описанный в законе о защите прав потребителей. Нельзя вернуть мерный товар, колерованные краски, товар, купленный на отрез или товар, утративший срок годности. А отличия этой организации в том, что вы можете вернуть товар на протяжении 100 дней, а не 14. Для этого вам необходим личный визит в магазин (любой) с кассовым чеком, документом, удостоверяющим вашу личность и банковской картой, в случае, если товар был оплачен ей. И непосредственно с товаром.

Вернуть товар совсем без чека невозможно, но чек могут восстановить. Вам придётся предоставить доказательства приобретения товара. В этом случае вам нужно приехать именно в тот магазин, где было произведена покупка, и обратиться в информационное бюро магазина. Скорее всего вас попросят назвать дату и примерное время совершения покупки, приблизительную сумму этой покупки и другие товары из утерянного чека, если они были. Если покупка была оплачена банковской картой, то для ускорения процесса вам необходимо иметь её при себе.

Когда чек будет восстановлен — вы сможете вернуть товар, при условии, что он соответствует  закону о защите прав потребителей.

Источники:

• закон о защите прав потребителей
• леруа мерлен

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Магазин «Леруа Марлен» относится к тем, которые максимально готовы идти на уступки покупателя, разумеется, в рамках закона и правил.

Чем регламентируются действия сотрудников магазина?

В торговых центрах, расположенных на территории РФ, действует «Закон о защите прав потребителей».

Касаемо принятия обратно купленных вещей применим п.5 ст.18 этого закона, а также ст.493 ГК РФ, где есть разъяснения, что без чека покупку сдать можно, если есть свидетели, готовые потратить свое время на подтверждение факта покупки именно в этой торговой точке, в указанный день и время.

Как вернуть покупку, если нет чека?

Чтобы в магазине взяли обратно купленную вещь, нужно иметь:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• новую приобретенную вещь без всяких признаков ее использования или порчи;
• пломбы или бирки должны быть сохранными, целыми;
• если была упаковка, то ее также стоит предъявить неповрежденной.

Обычно требуется аргумент в пользу того, что вещь куплена именно здесь – чек. Если утеря чека – единственная проблема, то она решается предъявлением свидетелей.

Действия человека, совершившего покупку предмета и решившего его вернуть, состоят в том, чтобы вместе со свидетелями прийти в «Леруа Марлен» и написать заявление.

Утвержденной формы этого документа нет, излагают в свободной форме, что приобретенную вещь (описать ее характеристики) такого-то числа на такую-то сумму хотят отдать обратно и получить свои деньги. Разумеется, указание данных автора документа обязательно.

Далее указывается дата составления бумаги, подпись, а также подтверждения свидетелей, что акт купли-продажи состоялся в их присутствии. Заявление нужно для того, чтобы зафиксировать дату обращения.

Деньги получить могут те, кто обратился в 14-дневный срок. Обычно в течение 5-10 суток вопрос решается положительно.

Вернуть покупку без чека можно, если есть свидетели.