17.08.22 мы заказали Ламинат Woodstyle Дуб Хайберг 33 класс толщина 8 мм с фаской 35 шт. х 1345.00. Оплатили общую стоимость с доставкой 48355 руб.
Номер заказа MP-1342497. Плановая дата доставки 6.09.22.
6.09 днем мы позвонили в Леруа Мерлен уточнить время доставки, нам сказали, что товар отгружен, ожидайте с 9.00 до 18.00. Не дождавшись заказа, в 18.15 мы позвонили опять по горячем номеру Леруа Мерлен, сотрудник сказал, что доставка перенесена на 8.09 по неизвестным причинам.
7.09 нам позвонили, спросили сможем ли мы принять доставку 8.09, мы дали согласие и мы прождали следующий день наш заказ, но его так и не привезли. 9.09 мы звонили по горячему номеру, сотрудник не знала в чем проблема задержки, после этого мы написали обращение в клиентскую поддержку Леруа Мерлен и получили следующий ответ:
Ответ на наше обращение:
Мы попросили повторить заказ по той же цене(так как за это время цена увеличилась до 1980 руб за коробку). Но нам ответили, что возможно заказать заново только по новой цене.
Я надеюсь, что ответственные лица Леруа Мерлен прочитают данную статью и исправят текущую ситуацию. Так как происходит нарушение закона.
В момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. В соответствии с пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Также в статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» определены следующие гарантии для потребителей.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
Леруа мерлен не доставляет оплаченный товар и не возвращает деньги
Андрей Иванович
29.04. 2020 года в интернет магазине был заказан и оплачен товар на сумму 6080 рублей (с учетом стоимости доставки 500 рублей). № заказа 200419863026.
В день доставки, 01.05.2020, со мной связался представитель компании Леруа Мерлен заявил, что оплаченный заказ доставлен по указанному нами адресу доставлен не будет. На требование вернуть деньги в течение 1 дня, представитель компании Леруа Мерлен не отреагировал и повесил трубку.
Опубликовано: 01.05.2020 в 14:31
Фото
Выдержка сути проблемы из жалобы в Роспотребнадзор.
12 февраля 2023 г. с Сергеем (маляром) согласовали запись на 10 марта 2023г. на проведение сварочных и малярных работ по восстановлению порогов моего транспортного средства Ford Focus 2, 2005 г.в., VIN X9F3XXEED35E81650, с гос. номером Е080ТТ 150.
Срок проведения работ был обозначен в 14 календарных дней, но обещал сдать автомобиль быстрее. То есть крайний день сдачи выпадает на 24 марта 2023г.
По согласованию с Сергеем В.З. мною были выбраны и куплены ремонтные пороги (скриншот переписки согласования прилагаю).
05 марта 2023г. мы подтвердили запись на ремонтные работы.
10 марта 2023г. я привезла автомобиль к месту проведения работ (координаты указаны выше по тексту). Ещё раз уточнила срок проведения работ, получила ответ — максимум 14 календарных дней. Соответственно на данный срок у знакомого я взяла автомобиль,
который в период данного использования я покупала ГСМ и проводила ремонты соответственно за свой счёт, так как сломался он у меня на руках.
18 марта 2023г., я спросила у Сергея по средствам социальной сети Wat’sApp, как обстоят дела с ремонтом, получила ответ, цитирую:
Здравствуйте были небольшие сложности но все идёт хорошо
Заканчиваю с порога и готовлю к покраске
23 марта 2023г. Сергей сообщил мне, что у него сломался его личный автомобиль, приложил фотографию, сказав, что сроки сдвигаются, сегодня он красит ремонтные места моего автомобиля, собирает, проверяет и я могу забрать 27 марта 2023г. Я согласилась, так как непредвиденные ситуации бывают у всех.
27 марта 2023г. Сергей позвонил мне, сказал, что приедет меня заберёт из дома и отвезёт меня к моему автомобилю, якобы все хорошо. Когда приехал и мы уже были в дороге, начал рассказывать историю, что на следующий день после того, как я привезла ему автомобиль, его положили в больницу лечить спину. Он попросил своих друзей сделать мой автомобиль, что естественно уже некорректно, так как автомобиль я доверила ему. Далее он рассказал, что все это время они говорили, что работы ведутся и все идёт хорошо, только не хватает усилителей задних арок. С его слов 24 марта 2023г. он вернувшись увидел, что ремонт даже не начинался и понимал, что за выходные (25 и 26 марта 2023г.) он не успеет выполнить данный объём работ. Сказал, что с друзей будет требовать понесённый моральный ущерб. Но лично мне не понятно, зачем я все равно ждала ещё эти выходные. Сергей извинился и предлагал пригнать ему автомобиль на ремонт в мае 2023г., конечно такой вариант меня не устроил, так как доверия данный мастер уже не вызывает.
Вечером того же дня, я написала Сергею, что намерена писать на него жалобу, так как понесла моральный ущерб, а также финансовый, так как понесла убытки на покупку ГСМ и ремонта чужого автомобиля, хотя у моего транспортного средства ремонт даже не начинался. Я предложила оплатить мне понесённый ущерб в том размере, в котором он сам его оценивает.
На данное сообщение Сергей отреагировал адекватно и попросил дать ему на решение данной проблемы одну неделю. Я не согласилась и предложила срок 5 календарных дней, так как я уже достаточно ждала.
31 марта 2023г., я написала Сергею, что если они не хотят решить по-хорошему данный вопрос, я вынуждена подать жалобу. Сергей ответил, что на работе до вечера, 01 апреля 2023г. утром, денежные средства за понесённый ущерб поступят на мою банковскую карту Сбербанк.
По состоянию на 01 апреля 2023г. (вечер), денежных средств не поступало.
На основании какой статьи и какую сумму я могу взыскать с данного частного мастера. Естественно все переписки велись в мессенджере и сохранены. Договор заключено не было.
Стоимость ремонта была 20000₽. + 3000₽ за локальный ремонт ржавчины на кузове.
01 апреля, 19:19, вопрос №3659588, Марина, г. Москва
Леруа Мерлен за нарушение срока доставки отказался вернуть деньги за доставку
Читайте также:
- Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара …
- Если учесть, что мне товар не был доставлен, считается ли что магазин выполнил условия договора купли-продажи?
- Картинка заказ оформлен
- Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели.
- Что делать в данной ситуации?
- Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
- Возврат товара леруа
- 3. Можно ли указать в товарном чеке,
- Интернет магазин товаров в рассрочку
- Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
Каким способом можно вернуть деньги за нарушение срока доставки товара из Леруа Мерлен? Магазин Леруа Мерлен указал дату и временной интервал 9-18 часов доставки моего заказа. Товар был доставлен в 19 час. 20 мин. в указанную дату, позже указанного интервала времени на 1 час 20 минут. В правилах магазина чётко указано: «Если сотрудник службы доставки не успеет приехать в назначенный интервал времени, мы вернём вам стоимость доставки». На выставленную мной претензию с просьбой вернуть стоимость доставки 1000 руб. Магазин ответил отказом, сославшись на то, что якобы «Неустойка выплачивается при задержки доставки от одного дня. Срок нарушения считается от следующего дня, за обещанным днем доставки». Нигде в документах, ни в ГК РФ, ни в правилах магазина, ни в сообщения мне от магазина такое условие не фигурирует. Прав ли магазин, отказав мне в возврате денег, нарушив свои же правила?
Ответы на вопрос:
Явно не прав. Пишите претензию, а в случае отказа — подавайте в суд.
С уважением.
Вам помог ответ?ДаНет
Нет, не прав.
Нормы права:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
ст. 28, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Вам помог ответ?ДаНет
Сейчас только позвонила какая-то Елена из Службы клиентской поддержки с номера +74959610160. Подтвердила, что не может вернуть 1000 руб. У них свои правила через день. Отказалась выслать на мой адрес эти правила, якобы конфиденциальные, отказалась сообщить, кто утвердил эти правила, отказалась сообщить полностью свою ФИО. Я ответил, что правила не могут быть конфиденциальными. Бесполезно.
Вам помог ответ?ДаНет
Да, Николай Николаевич! Как видно, Вы столкнулись с обыкновенной дрессированной канарейкой. 
А они за свои «трели» конечно же, не отвечают.
Выход один: предъявлять иск в суд и «разматывать» их там со всеми вытекающими. 
Вам помог ответ?ДаНет
Видимо «дрессированная канарейка» получила указания от вышестоящих и сменила как говорится «гнев на милость», извинилась и предложила написать заявление о возврате. Образец бланка дала и предложила его заполнить, подписать и выслать им скан его, подписанного мной. Там столько несуразностей, что их бланк я не буду заполнять, а напишу своё заявление. Там предложено заполнить сначала согласие на обработку моих персональных данных для целей: «осуществления процедур, предусмотренных действующим
законодательством РФ и внутренними нормами Компании» со сроком их действия 20 лет. Там включен избыток моих персональных данных, которые никак не нужны для перечисления денег. В частности там требуют помимо данных банка для перечисления денег указать мои данные, якобы необходимые для перечисления денежных средств: мой адрес регистрации по месту жительства, ИНН и другие. Ведь за требование предоставления избыточных персональных данных есть ответственность.
Вам помог ответ?ДаНет
Похожие вопросы
Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара …
Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара покупателю т.к доставка товара по условию интернет магазина бесплатная Скорее всего доставка просто включена в стоимость товара Если придет товар НЕнадлежащего качества Я имею право отправить почтой товар обратно магазину Обязан ли интернет магазин выплатить мне стоимость пересылки возврата товара от покупателя в интернет магазин.
Если учесть, что мне товар не был доставлен, считается ли что магазин выполнил условия договора купли-продажи?
Я заказала и оплатила товар. Согласовала сроки доставки. Поставила в известность, что при нарушении сроков доставки покупка неактуальна и я вынуждена буду отказаться. Покупку не доставили в согласованный срок.
В какой срок мне должны вернуть деньги?
Прав ли магазин, когда пишет Срок возврата денег от 5-ти до 30-ти рабочих дней от даты ВОЗВРАТА товара на склад.
Если учесть, что мне товар не был доставлен, считается ли что магазин выполнил условия договора купли-продажи?
Картинка заказ оформлен
При оформлении заказа в интернет-магазине оплатила заказ сразу банковской картой VISA. Интернет-магазин нарушил сроки доставки товара на 8 дней и кроме того, привез мне товар, бывший в употреблении (хотя мной был заказан новый товар). Документы на товар в заказе также не предоставил. Вопросы:
— могу ли я требовать от интернет-магазина компенсацию за нарушение сроков доставки товаров (согласно п.22 ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ) и в каком размере;
— должен ли мне интернет-магазин был предоставить документы на товар (кассовый чек и/или акт приема-передачи товара);
— в какой момент оплаченный мной интернет-заказ считается выполненным, должна ли я обязательно подписать акт приема-передачи товара;
— интернет-магазин нарушил п.27, п. 28 ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 27 сентября 2007 г. N 612, каким образом я могу доказать, что мне привезли товар, бывший в употреблении? В сам магазин я обратилась сразу же после получения товара, но мне отказали, аргументировав тем, что они отгрузили якобы новый товар, а мне необходимо было проверять товар при получении.
Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели.
10.07.2021 заказала мебель по образцам, т.к.необходимой мебели в салоне не оказалось. Сумму заказа оплатила полностью. В заказе срок доставки мебели прописан. 20 августа.2021 г. В назначенный срок заказ доставлен не был. Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели. Продавец снова нарушил сроки доставки товара. В ноябре написала претензию, в которой просила уменьшить цену товара на 5000, руб. в счет компенсации. Продавец на претензию не отвечает. Но по телефону обещает доставить заказ в ближайшее время. Каким образом можно с продавца потребовать неустойку за нарушение сроков доставки заказа, если в заказе про неустойку не было прописано.
Что делать в данной ситуации?
Интернет магазин после подтверждения заказа не выполнил доставку в назначенный срок! После звонка в службу доставки выяснилось, что товар который был мной заказан 14.12.14 уже закончился и доставку в одностороннем порядке отменили. Что делать в данной ситуации? Как составить претензию интернет магазину?.
Пояснение. 15.12.14 был подтвержден заказ и назначена дата доставки на 23.12.14. Товар телевизор.
Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
Как правильно составить претензию, и что обязательно необходимо указать, если 14.12.2014 купила диван в магазине «Многомебели» г. Энгельс Саратовской обл., 100% оплатила диван и доставку, в нарушение условий договора в срок до 12.01.15 г. диван доставлен не был, 07.02.15 г. сотрудник магазина позвонил и сказал, что диван готов, 28.02.2015 г. в магазине написала заявление об отказе от дивана, обещали вернуть деньги в 10-ти-дневный срок, КАК получить обратно свои деньги, неустойку за невыполнение условий договора и возмещение морального ущерба. Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов, сотрудники магазина сообщили по телефону только 7.02.2015 г. как быть?, (свое письмо магазин датирует 07.02.15 г., хотя почтовый штамп отправки с уведомлением — 10.03.2015 г., т.е. по истечении 10 дней (в течение которых было обещано вернуть деньги), после подачи моего заявления об отказе от товара и возврате денег, товар по факту не был предоставлен, чтобы установленные законом сроки в течение 14 дней – я могла от него отказаться), т.е. по факту магазин нарушает Ст. 23.1. ЗЗоП, и всячески пытается от меня отделаться без возврата денег.
Возврат товара леруа
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?
3. Можно ли указать в товарном чеке,
Интересует следующее:
1. При отказе покупателем от уже полностью оплаченного (доставка тоже оплачена покупателем) и отгруженного в курьерскую службу (но еще не доставленного) товара надлежащего качества, имеет ли право интернет-магазин вычесть из возвращаемой суммы покупателю расходы на доставку, а именно не только стоимость доставки обратно в магазин, но и стоимость доставки товара к покупателю?
2. Каким способом может быть осуществлена доставка до интернет-магазина от покупателя, в случае возврата товара ненадлежащего качества? Способ может быть любым и стоимость доставки тоже? Значит ли это, что магазин должен возместить покупателю любую стоимость доставки до магазина, даже если заказ мог быть отправлен покупателю, к примеру, в пункт выдачи заказов, где стоимость доставки-110 р., а возврат покупателем в магазин был осуществлен с помощью курьера, где стоимость доставки — 1200 р.
3. Можно ли указать в товарном чеке, что способ доставки при возврате товара ненадлежащего и надлежащего качества может быть только аналогичным тому, которым товар был доставлен покупателю, либо равноценен по стоимости?
Интернет магазин товаров в рассрочку
ДД. Законно ли проводить отмену заказа в одностороннем порядке, без согласия покупателя! Что мне делать в данной ситуации? Заказ был сделан в интернет магазине в рассрочку (рассрочка была оформлена также онлайн, без внесения первого платежа). Товар не успел своевременно получить до срока, указанного в смс сообщении от магазина. От магазина звонков по поводу получения мною товара и кредитного договора не было. В эл.сообщениях магазина не было указано, что в случае не получения мною своевременно товара, заказ будет отменен (в правилах магазина это указано).
Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
14.12.2014 купила диван в магазине «Многомебели» г. Энгельс Саратовской обл., 100% оплатила диван и доставку, в нарушение условий договора в срок до 12.01.15 г. диван доставлен не был, 07.02.15 г. сотрудник магазина позвонил и сказал, что диван готов, 28.02.2015 г. в магазине написала заявление об отказе от дивана, обещали вернуть деньги в 10-ти-дневный срок, КАК получить обратно свои деньги, неустойку за невыполнение условий договора и возмещение морального ущерба. Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов, сотрудники магазина сообщили по телефону только 7.02.2015 г. как быть?, (свое письмо магазин датирует 07.02.15 г., хотя почтовый штамп отправки с уведомлением — 10.03.2015 г., т.е. по истечении 10 дней (в течение которых было обещано вернуть деньги), после подачи моего заявления об отказе от товара и возврате денег, товар по факту не был предоставлен, чтобы установленные законом сроки в течение 14 дней – я могла от него отказаться), т.е. по факту магазин нарушает Ст. 23.1. ЗЗоП, и всячески пытается от меня отделаться без возврата денег.
Администратор печатает сообщение 
Леруа мерлен интернет-магазин ни товар не везёт, ни деньги не отдаёт
Неудачные покупки
Как быть? Заказала 21 января , оплатила, курьер привёз быстро, но только половину товара! Было куплено 2 батареи, а доставлена одна.
Написали с ним претензию. Жду, никто не звонит. Перезваниваю, опять «давайте составим претензию»! Составили! Жду! Опять никто не звонит не пишет. Кстати, на почту мне после оплаты ничего не приходило.
Сегодня звоню «где моя батарея»? Опять «давайте составим претензию!» «Я вижу ваши претензии, но давайте ещё одну!» Как попугай 🦜 Б… сколько можно составлять эти претензии?!
Я теперь в ступоре. Как мне с них получить вторую батарею? Или проще вернуть деньги, составив претензию..?
Обновлено: Март, 2023 года
Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.
Содержание статьи
- Когда может быть подана жалоба?
- Возврат качественного товара
- Возврат некачественного товара
- Возврат недоставленного товара
- Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
- Клиентская служба
- Роспотребнадзор
- Суд
- Прокуратура
- Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?
- Как составить жалобу на Леруа Мерлен?
- Судебная практика
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Когда может быть подана жалоба?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.
Возврат качественного товара
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:
- в течение 100 дней со дня получения;
- в течение одного года – для владельцев сервисной карты.
Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.
Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
Возврат некачественного товара
Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:
- поменять товар;
- попросить соразмерного снижения цены;
- потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
- вернуть деньги за товар.
Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.
Возврат недоставленного товара
Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.
Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.
Клиентская служба
На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.
Претензия подается следующими способами:
- на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
- через форму обращения на сайте;
- через социальные сети Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники (ссылки размещены на официальном сайте).
Также можно обратиться к сотрудникам непосредственно в магазине или направить претензию в главный офис по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А или 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.
Роспотребнадзор
Ведомство контролирует соблюдение продавцами законодательства о защите прав потребителей. По обращениям покупателей проводятся внеплановые проверки.
Жалоба подается удобным для потребителя способом:
- лично по месту проживания;
- заказным письмом по почте;
- через интернет-приемную;
- на горячую линию 8-800-100-0004.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Если будет выявлено нарушение, магазин получит предписание исправить недостатки и привлечет продавца к административной ответственности.
Суд
Суды рассматривают требования потребителей к продавцам о замене товара, понуждении провести гарантийный ремонт, возврате денег.
Такой способ удобен тем, что гражданин имеет право обратиться в суд по месту своего проживания. Платить госпошлину за рассмотрение дела не потребуется.
После получения судебного решения и исполнительного листа покупатель подключает службу судебных приставов, которая применяет к магазину меры принудительного характера до полного исполнения удовлетворенных требований.
Прокуратура
При серьезных нарушениях прав потребителей рекомендуется подать обращение в прокуратуру.
Жалоба подается следующими способами:
- лично;
- по почте;
- через итернет-приемную.
Прокурор проводит проверку и выносит магазину предписанию, которое должно быть исполнено в обязательном порядке.
Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Обращение с претензией – обязательный этап решения конфликта с продавцом. Она позволяет официально предъявить требования магазину.
Претензия оформляется в письменном виде. В тексте должно быть указано следующее:
- наименование и адрес головного офиса магазина;
- ФИО, адрес, контакты покупателя;
- сведения о приобретенном товаре и его стоимости;
- причины обращения с претензией;
- требование к продавцу;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Должна быть указана подробная информация об индивидуальных характеристиках товара, дате его приобретения, чтобы можно было идентифицировать покупку и платеж по ней.
К претензии приобщаются чек, гарантийный талон, фото или видео состояния товара., скриншот страницы Леруа Мерлен.
Покупатель в праве провести экспертизы и приложить к претензии экспертное заключение. Если экспертиза не проводилась, ее может провести магазин при необходимости выявить причины возникновения дефектов.
Как составить жалобу на Леруа Мерлен?
Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру готовится по аналогии с претензионным письмом.
В обращении должна содержаться обязательная информация:
- наименование проверяющего органа и его адрес;
- ФИО потребителя, его адрес и контакты;
- наименование магазина Леруа Мерлен;
- описание конфликтной ситуации;
- какие права потребителя нарушены;
- просьба провести проверку;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К жалобе необходимо приложить все документы, имеющие отношение к возникшей проблеме. Также желательно приобщить претензию в магазин и ответ на нее.
Не будут рассматриваться анонимные жалобы, обращения, написанные неразборчивым почерком. Нельзя писать в тексте оскорбительные выражения и нецензурную лексику.
Судебная практика
Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 магазин Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт товара. Покупатель Гонец М.Н. обратилась в суд с иском, в котором указала, что приобрела холодильник HANSA BK316.3 178Х54Х54 стоимостью 25 643 руб. При эксплуатации товара выявился недостаток — сильно шумит. После неоднократных обращений к продавцу лично и по телефону с требованием заменить товар либо вернуть денежные средства, сотрудник магазина разъяснил ей, что необходимо обратиться в специализированный СЦ ООО «Сибсервис». Сотрудники сервисного центра после осмотра пришли к заключению, что уровень шума допустимым. Покупатель обратилась в Леруа Мерлен с претензией. В процессе разбирательства была проведена товароведческая экспертиза. Эксперт пришел к выводу, что уровень звуковой мощности холодильника превышает рекомендуемые показатели ГОСТ 16317-87. Следов ненадлежащей эксплуатации товара со стороны потребителя в виде внешних механических повреждений корпуса и рабочих камер не установлено. Недостаток имеет скрытый, производственный характер и может быть устранен.
Частые вопросы и ответы на них
Вместо заказанного товара доставили аналогичный по другой цене. Что делать?
В такой ситуации следует заснять видео или сделать фото, из которых будет видно, что магазин поставил не тот товар. Нужно будет сделать отметку об этом в акте о приемке и один экземпляр отдать курьеру. Далее следует обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате денег.
Что делать, если купил товар, оплатил установку, однако, работа проведена некачественно?
Следует написать свои замечания в акте о приемке работы и подать претензию продавцу. Если недостатки незначительные, нужно потребоваться из безвозмездного устранения. В случае серьезных дефектов магазин обязан провести установку заново.
Можно ли отказаться от технически сложного товара, если в другом магазине нашел лучше?
Покупатель вправе вернуть качественный товар в Леруа Мерлен в течение 100 дней. Однако, это правило применяется не ко всем товарам. В частности, технически сложный товар разрешается возвращать в течение 15 дней лишь при наличии каких-либо дефектов. Качественную вещь магазин вправе принять на свое усмотрение.
Можно ли вернуть текстильную штору, если упаковка целая?
Текстиль входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Магазин разрешает возвращать такие изделия по своему усмотрению лишь в целях сохранения лояльности покупателей. Если потребитель получил отказ, то обжаловать его не получится.
Когда может потребоваться помощь юриста?
Часто жалоба на Леруа Мерлен не помогает решить конфликт с магазином. В такой ситуации приходится обращаться в суд. Чтобы выиграть спор, нужно позаботиться о сборе необходимых доказательств. Для подготовки искового заявления желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.
Халатность, товар не доставили, деньги не вернули, до тех поддержки не дозвонится
Сделала онлайн-заказ № 201239162583 на сайте 8 декабря .2020 и оплатила его. При оформлении заказа была выбрана дата доставки на следующий день. Заказ привезли вовремя в выбранных промежуток времени, водитель связался заранее (где то за час).
Заказ забрали, сверять не стали, так как коробка была запечатана. Зайдя домой решили сверить заказ, в итоге обнаружили, что краски для мебели не хватает.
Начали звонить в поддержку.
Поддержка составила обращение, присвоила номер СЛМ-2020-12-0138887.
На почту пришло письмо, что рассмотрят в течении суток. (Скриншот письма прилагаю к отзыву)
На следующий день параллельно написала в поддержку через ВК, там ничего не сказали, кроме «Высокая загруженность, ожидайте».
Вечером в 21:15 звоню в поддержку. Жду на линии 20 минут, ответа нет.
Утром 11.12.2020 опять пишу в поддержку. Получаю следующий шаблонный ответ:
«Приносим извинения, что вам приходится ожидать свой заказ длительное время. Наши коллеги стараются обрабатывать заказы максимально быстро».
Хотя заказ привезли и не хватает только краски. (Скриншот сообщений прилагаю)
P.S. Ранее часто использовала интернет-магазин, но забирали заказы самостоятельно, все было хорошо. РАБОТОЙ ДОСТАВКИ РАЗОЧАРОВАНА.
Недостатки
- Мало консультантов
- Ошибки при комплектовке товаров
- Ужасная доставка
- Ужасное обращение с клиентами
- Ужасный сервис
- Хамское обслуживание
Читать все отзывы 630
Другие отзывы
Читать все отзывы 630
Смотрите также
-
ОБИ вернулся, но вскоре нам придется забыть об этом бренде! Задумываются ли консультанты о смысле своих слов? Воришки — в каком отделе надо быть внимательными
С сетью магазинов Оби у меня отношения сложные — эта сеть у нас давно и много чего было. Мне весьма нравится их отдел с растениями. А вот для ремонта я там практически ничего не покупала и есть несколько причин, почему я предпочитаю Леруа Мерлен или Мегастрой или даже Максидом, а в Оби поеду в…
-
Хорошо шлифует, для домашнего маникюра годен.
Всем привет! Дома, учусь домашнему маникюру, гель -лаки, лампы купила. А эту штучку, больше покупала для шлифовки ногтей. Покупала в интернет магазине, стоимость была 499 рублей. Потом отдельно докупила фрезу, для снятия гель- лака.
-
Отличный кухонный гарнитур хорошего качества.
Всем привет. Очень редко я пишу про магазины нашего города. Но этот действительно заслужил внимания. Очень долго решали, где заказать кухонный гарнитур. Нам нужен был по индивидуальному размеру, ну и, конечно, по разумной цене.
-
Качайтело — качели для тех кто умеет отдыхать!
Решили поставить на даче качели для детей. Остановились на модели подвесное гнездо производителя Качайтело. Заказ делала на [ссылка] , с учето моей накопительной скидки они обошлись всего 4528 рублей. Почему мы выбрали именно гнездо?
-
наше спасение от мух)))
Наступило лето — прекрасная пора ….для мух!))))) Мухи достали до ужаса, с москитными сетками желания возиться не было абсолютно никакого! Да лично для нас эффекта особого от них нет, потому что коты у нас любители окон, и любители поточить свои коготки))) Наступил сезон варенья…
-
Моль появляется внезапно
Я никогда не могу понять, откуда моль берется, так как это насекомое очень долгий период у нас дома отсутствует, иногда по целому году, иногда полтора года ее нет, а потом вдруг то один мотылек начинает летать, то другой. Как говорится, никогда не было, и вот опять…
-
Совершенно безопасное средство, в том числе и для мух!
Здравствуйте, уважаемые гости, спасибо за проявленный интерес к моему отзыву. Хочу вас предостеречь от бесполезного приобретения декоративных наклеек от мух.
-
Хорошие продукты.
Моя мама уже года 3 что-то покупает в Курином доме (на сходненской) на ужин. То курицу, то индейку, то котлеты, то колбасные изделия. Все всегда свежее и вкусное, а какие-то отлеты были просто необыкновенные.
-
Обновлён 4.03.2019: нам заменили светильник!!! Не так страшен Hoff, как его малюют? Достойная альтернатива поднадоевшей IKEA? Моё маленькое исследование))
Всем привэт! Меня зовут Вера и вот уже почти 4 месяца, как я стала обладателем новой квартиры. Своей. Впервые в жизни. О, счастье!!! О, радость!!! Мебель по большей части уже куплена, техника тоже. Хвалёная IKEA 20 раз обхожена и успела разочаровать…
Популярные отзывы
-
Знаменитый Магазин : серо-зеленая курица, мохнатый авокадо, при взгляде на который хочется плакать. Пришла сюда лишь за одной вещью, а купила полную тележку
Привет, мои дорогие !Сейчас наверное в каждом городе есть магазины с недорогими продуктами ,под названием «светофор». Это своеобразный магазин склад ,где на большой площади размещаются как продукты питания, так и непродовольственные товары.Многие из них лежат прямо в деревянных палетах или же стоят …
-
Если Вы считаете, что в cеконд-хенде можно найти только хлам, Вы просто не там ищете! Фото моих обновок и три правила, которые помогают мне купить КРАСИВЫЕ вещи
Привет!»Планету Секонд Хенд» я открыла для себя примерно в 2011 году: до того момента я не имела ни малейшего представления о существовании такого типа магазинов и ещё долго не могла понять, в чём «прикол» таких заведений.
-
🌚Хотела бы похвалить, но есть ГОРАЗДО более выгодные варианты!Как получить скидку 25%! За ЧТО можно полюбить зя и что напрочь отталкивает 🫶
Всем доброго времени суток К золотому яблоку изначально я отношусь нейтрально, несколько лет назад в нашем городе построили крупный торговый центр, очень долго он наполнялся магазинами, несмотря на то, что находится в центре города.
-
Кусок полиэстрового ужаса, или Мой поход в магазин Зарина. Примеряю секси платья в облипку, пуховики, кожаные штаны и кардиганы. Сравниваю вещи на модели и на себе.
Привет, друзья. С тех пор, как я похудела на 30 килограмм (отзыв об этом здесь ), я с особенным удовольствием покупаю себе одежду. И если вы так же любите шмоточки, как и я, устраивайтесь поудобнее, в этом отзыве я подробно расскажу о магазине Zarina, а все вещи, которые я примерила, покажу на…
-
★ Те самые съемные виниры за 100 рублей с Али … Фото ДО и ПОСЛЕ … Если нужны белые зубки на вечер, если выбили зуб, то на помощь придут китайские виниры … Расскажу как пользоваться, чтобы был результат… ★
Друзья, всем привет! Хочу рассказать о накладных винирах . Покажу фотографии ДО и ПОСЛЕ , а также расскажу, как правильно ими пользоваться. Цена: зависит от маркетплейса. На Али можно приобрести за 70 рублей.
-
О том, как я опозорилась на пляже в купальнике MILAVITSA. Цены с каждым годом всё выше, а качество ниже.
Лет 10-15 назад я часто покупала бельё марки MILAVITSA и была довольна качеством. Но цены как-то внезапно поползли вверх, а пошив перестал радовать. И я перешла на другие бренды нижнего белья и купальников.
-
Зашла в магазин, а дальше как в тумане. Набрала шмоток на 26к. Сравниваю одежду на себе и на модели.
Привет, друзья. Сеть Love Republic я люблю самой нежной любовью, мне нравится концепция этого бренда — подчеркнутая, актуализированная женственность и сексапильность. При этом физического магазина в нашем городе до недавнего времени не было, я все заказывала на Ламоде.
-
Где одеваться в 30 лет, чтобы 40-летние называли девочкой. Образы для тех, кого пугает современная мода 🌚 Редко покупаю вещи в Bershka.. потому что им сноса нет!
Мне скоро исполнится 30 лет. Но как большинство девушек, в душе я всё ещё ощущаю себя на 17, конечно же И так удачно совпало, что окружающие часто со мной солидарны. Например, 40-летние женщины на детской площадке и их детишки называют меня девочкой (лялей). На это есть несколько причин.
-
Не такой одежды я ожидала в сетевом Стоке ( Отзыв на секондхенд Мегахенд и много много фото ассортимента и что купила
Привет! На днях я разобрала гардероб и избавилась от 15 вещей. Супруг под шумок разобрал свой шкаф и у него стало пусто на 10 вещей. Всё это мы сделали под фильм «Минимализм» .
-
Самые модные и трендовые новинки весны примеряю в Sela. Купила пальто, как у фэшн-блогера. Мои покупки, примерки, фото на мне.
Привет, друзья. На весну я прикупила новеньких шмоток, и готова поделиться с вами впечатлениями. Сегодня речь пойдет о сети Sela, этим магазином я завершаю свой цикл отзывов о самом крупном российском концерне одежды Melon Fashion Group.
Леруа Мерлен
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен… подробнее
Строительные материалы
Строительные материалы
Оби
Рейтинг: 2.5
728 отзывов
БИГАМ
Рейтинг: 3.9
7 отзывов
