17.08.22 мы заказали Ламинат Woodstyle Дуб Хайберг 33 класс толщина 8 мм с фаской 35 шт. х 1345.00. Оплатили общую стоимость с доставкой 48355 руб.
Номер заказа MP-1342497. Плановая дата доставки 6.09.22.
6.09 днем мы позвонили в Леруа Мерлен уточнить время доставки, нам сказали, что товар отгружен, ожидайте с 9.00 до 18.00. Не дождавшись заказа, в 18.15 мы позвонили опять по горячем номеру Леруа Мерлен, сотрудник сказал, что доставка перенесена на 8.09 по неизвестным причинам.
7.09 нам позвонили, спросили сможем ли мы принять доставку 8.09, мы дали согласие и мы прождали следующий день наш заказ, но его так и не привезли. 9.09 мы звонили по горячему номеру, сотрудник не знала в чем проблема задержки, после этого мы написали обращение в клиентскую поддержку Леруа Мерлен и получили следующий ответ:
Ответ на наше обращение:
Мы попросили повторить заказ по той же цене(так как за это время цена увеличилась до 1980 руб за коробку). Но нам ответили, что возможно заказать заново только по новой цене.
Я надеюсь, что ответственные лица Леруа Мерлен прочитают данную статью и исправят текущую ситуацию. Так как происходит нарушение закона.
В момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. В соответствии с пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Также в статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» определены следующие гарантии для потребителей.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
Леруа мерлен интернет-магазин ни товар не везёт, ни деньги не отдаёт
Неудачные покупки
Как быть? Заказала 21 января , оплатила, курьер привёз быстро, но только половину товара! Было куплено 2 батареи, а доставлена одна.
Написали с ним претензию. Жду, никто не звонит. Перезваниваю, опять «давайте составим претензию»! Составили! Жду! Опять никто не звонит не пишет. Кстати, на почту мне после оплаты ничего не приходило.
Сегодня звоню «где моя батарея»? Опять «давайте составим претензию!» «Я вижу ваши претензии, но давайте ещё одну!» Как попугай 🦜 Б… сколько можно составлять эти претензии?!
Я теперь в ступоре. Как мне с них получить вторую батарею? Или проще вернуть деньги, составив претензию..?
Артак, здравствуйте!
Покупатель, передавший продавцу денежные средства в счет предварительной оплаты за товар, в свою очередь вправе рассчитывать на соблюдение сроков передачи ему соответствующего товара. Продавец, нарушивший условие о сроках такой передачи покупателю, несет обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков, а также ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты, исчисляемой ежедневно. Покупатель же наделен следующими правами согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»:
- назначить продавцу новые сроки передачи товара (следует их прописать в соглашении за подписью обеих сторон);
- отказаться от товара и предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара.
При отказе потребителя от товара, вызванного несоблюдением сроков его передачи со стороны продавца, денежные средства должны быть возвращены в период до 10 дней. Однако, если передача товара не состоялась по вине покупателя или вследствие непреодолимой силы, продавец освобождается от обязательств по удовлетворению требований, предусмотренных п. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если сможет предоставить соответствующие доказательства.
Артак, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Леруа Мерлен за нарушение срока доставки отказался вернуть деньги за доставку
Читайте также:
- Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара …
- Если учесть, что мне товар не был доставлен, считается ли что магазин выполнил условия договора купли-продажи?
- Картинка заказ оформлен
- Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели.
- Что делать в данной ситуации?
- Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
- Возврат товара леруа
- 3. Можно ли указать в товарном чеке,
- Интернет магазин товаров в рассрочку
- Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
Каким способом можно вернуть деньги за нарушение срока доставки товара из Леруа Мерлен? Магазин Леруа Мерлен указал дату и временной интервал 9-18 часов доставки моего заказа. Товар был доставлен в 19 час. 20 мин. в указанную дату, позже указанного интервала времени на 1 час 20 минут. В правилах магазина чётко указано: «Если сотрудник службы доставки не успеет приехать в назначенный интервал времени, мы вернём вам стоимость доставки». На выставленную мной претензию с просьбой вернуть стоимость доставки 1000 руб. Магазин ответил отказом, сославшись на то, что якобы «Неустойка выплачивается при задержки доставки от одного дня. Срок нарушения считается от следующего дня, за обещанным днем доставки». Нигде в документах, ни в ГК РФ, ни в правилах магазина, ни в сообщения мне от магазина такое условие не фигурирует. Прав ли магазин, отказав мне в возврате денег, нарушив свои же правила?
Ответы на вопрос:
Явно не прав. Пишите претензию, а в случае отказа — подавайте в суд.
С уважением.
Вам помог ответ?ДаНет
Нет, не прав.
Нормы права:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
ст. 28, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Вам помог ответ?ДаНет
Сейчас только позвонила какая-то Елена из Службы клиентской поддержки с номера +74959610160. Подтвердила, что не может вернуть 1000 руб. У них свои правила через день. Отказалась выслать на мой адрес эти правила, якобы конфиденциальные, отказалась сообщить, кто утвердил эти правила, отказалась сообщить полностью свою ФИО. Я ответил, что правила не могут быть конфиденциальными. Бесполезно.
Вам помог ответ?ДаНет
Да, Николай Николаевич! Как видно, Вы столкнулись с обыкновенной дрессированной канарейкой. 
А они за свои «трели» конечно же, не отвечают.
Выход один: предъявлять иск в суд и «разматывать» их там со всеми вытекающими. 
Вам помог ответ?ДаНет
Видимо «дрессированная канарейка» получила указания от вышестоящих и сменила как говорится «гнев на милость», извинилась и предложила написать заявление о возврате. Образец бланка дала и предложила его заполнить, подписать и выслать им скан его, подписанного мной. Там столько несуразностей, что их бланк я не буду заполнять, а напишу своё заявление. Там предложено заполнить сначала согласие на обработку моих персональных данных для целей: «осуществления процедур, предусмотренных действующим
законодательством РФ и внутренними нормами Компании» со сроком их действия 20 лет. Там включен избыток моих персональных данных, которые никак не нужны для перечисления денег. В частности там требуют помимо данных банка для перечисления денег указать мои данные, якобы необходимые для перечисления денежных средств: мой адрес регистрации по месту жительства, ИНН и другие. Ведь за требование предоставления избыточных персональных данных есть ответственность.
Вам помог ответ?ДаНет
Похожие вопросы
Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара …
Заказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара покупателю т.к доставка товара по условию интернет магазина бесплатная Скорее всего доставка просто включена в стоимость товара Если придет товар НЕнадлежащего качества Я имею право отправить почтой товар обратно магазину Обязан ли интернет магазин выплатить мне стоимость пересылки возврата товара от покупателя в интернет магазин.
Если учесть, что мне товар не был доставлен, считается ли что магазин выполнил условия договора купли-продажи?
Я заказала и оплатила товар. Согласовала сроки доставки. Поставила в известность, что при нарушении сроков доставки покупка неактуальна и я вынуждена буду отказаться. Покупку не доставили в согласованный срок.
В какой срок мне должны вернуть деньги?
Прав ли магазин, когда пишет Срок возврата денег от 5-ти до 30-ти рабочих дней от даты ВОЗВРАТА товара на склад.
Если учесть, что мне товар не был доставлен, считается ли что магазин выполнил условия договора купли-продажи?
Картинка заказ оформлен
При оформлении заказа в интернет-магазине оплатила заказ сразу банковской картой VISA. Интернет-магазин нарушил сроки доставки товара на 8 дней и кроме того, привез мне товар, бывший в употреблении (хотя мной был заказан новый товар). Документы на товар в заказе также не предоставил. Вопросы:
— могу ли я требовать от интернет-магазина компенсацию за нарушение сроков доставки товаров (согласно п.22 ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ) и в каком размере;
— должен ли мне интернет-магазин был предоставить документы на товар (кассовый чек и/или акт приема-передачи товара);
— в какой момент оплаченный мной интернет-заказ считается выполненным, должна ли я обязательно подписать акт приема-передачи товара;
— интернет-магазин нарушил п.27, п. 28 ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 27 сентября 2007 г. N 612, каким образом я могу доказать, что мне привезли товар, бывший в употреблении? В сам магазин я обратилась сразу же после получения товара, но мне отказали, аргументировав тем, что они отгрузили якобы новый товар, а мне необходимо было проверять товар при получении.
Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели.
10.07.2021 заказала мебель по образцам, т.к.необходимой мебели в салоне не оказалось. Сумму заказа оплатила полностью. В заказе срок доставки мебели прописан. 20 августа.2021 г. В назначенный срок заказ доставлен не был. Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели. Продавец снова нарушил сроки доставки товара. В ноябре написала претензию, в которой просила уменьшить цену товара на 5000, руб. в счет компенсации. Продавец на претензию не отвечает. Но по телефону обещает доставить заказ в ближайшее время. Каким образом можно с продавца потребовать неустойку за нарушение сроков доставки заказа, если в заказе про неустойку не было прописано.
Что делать в данной ситуации?
Интернет магазин после подтверждения заказа не выполнил доставку в назначенный срок! После звонка в службу доставки выяснилось, что товар который был мной заказан 14.12.14 уже закончился и доставку в одностороннем порядке отменили. Что делать в данной ситуации? Как составить претензию интернет магазину?.
Пояснение. 15.12.14 был подтвержден заказ и назначена дата доставки на 23.12.14. Товар телевизор.
Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
Как правильно составить претензию, и что обязательно необходимо указать, если 14.12.2014 купила диван в магазине «Многомебели» г. Энгельс Саратовской обл., 100% оплатила диван и доставку, в нарушение условий договора в срок до 12.01.15 г. диван доставлен не был, 07.02.15 г. сотрудник магазина позвонил и сказал, что диван готов, 28.02.2015 г. в магазине написала заявление об отказе от дивана, обещали вернуть деньги в 10-ти-дневный срок, КАК получить обратно свои деньги, неустойку за невыполнение условий договора и возмещение морального ущерба. Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов, сотрудники магазина сообщили по телефону только 7.02.2015 г. как быть?, (свое письмо магазин датирует 07.02.15 г., хотя почтовый штамп отправки с уведомлением — 10.03.2015 г., т.е. по истечении 10 дней (в течение которых было обещано вернуть деньги), после подачи моего заявления об отказе от товара и возврате денег, товар по факту не был предоставлен, чтобы установленные законом сроки в течение 14 дней – я могла от него отказаться), т.е. по факту магазин нарушает Ст. 23.1. ЗЗоП, и всячески пытается от меня отделаться без возврата денег.
Возврат товара леруа
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?
3. Можно ли указать в товарном чеке,
Интересует следующее:
1. При отказе покупателем от уже полностью оплаченного (доставка тоже оплачена покупателем) и отгруженного в курьерскую службу (но еще не доставленного) товара надлежащего качества, имеет ли право интернет-магазин вычесть из возвращаемой суммы покупателю расходы на доставку, а именно не только стоимость доставки обратно в магазин, но и стоимость доставки товара к покупателю?
2. Каким способом может быть осуществлена доставка до интернет-магазина от покупателя, в случае возврата товара ненадлежащего качества? Способ может быть любым и стоимость доставки тоже? Значит ли это, что магазин должен возместить покупателю любую стоимость доставки до магазина, даже если заказ мог быть отправлен покупателю, к примеру, в пункт выдачи заказов, где стоимость доставки-110 р., а возврат покупателем в магазин был осуществлен с помощью курьера, где стоимость доставки — 1200 р.
3. Можно ли указать в товарном чеке, что способ доставки при возврате товара ненадлежащего и надлежащего качества может быть только аналогичным тому, которым товар был доставлен покупателю, либо равноценен по стоимости?
Интернет магазин товаров в рассрочку
ДД. Законно ли проводить отмену заказа в одностороннем порядке, без согласия покупателя! Что мне делать в данной ситуации? Заказ был сделан в интернет магазине в рассрочку (рассрочка была оформлена также онлайн, без внесения первого платежа). Товар не успел своевременно получить до срока, указанного в смс сообщении от магазина. От магазина звонков по поводу получения мною товара и кредитного договора не было. В эл.сообщениях магазина не было указано, что в случае не получения мною своевременно товара, заказ будет отменен (в правилах магазина это указано).
Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов,
14.12.2014 купила диван в магазине «Многомебели» г. Энгельс Саратовской обл., 100% оплатила диван и доставку, в нарушение условий договора в срок до 12.01.15 г. диван доставлен не был, 07.02.15 г. сотрудник магазина позвонил и сказал, что диван готов, 28.02.2015 г. в магазине написала заявление об отказе от дивана, обещали вернуть деньги в 10-ти-дневный срок, КАК получить обратно свои деньги, неустойку за невыполнение условий договора и возмещение морального ущерба. Магазин прислал письмо, что это я не принимала доставку, хотя информация о том что, купленный мной диван готов, сотрудники магазина сообщили по телефону только 7.02.2015 г. как быть?, (свое письмо магазин датирует 07.02.15 г., хотя почтовый штамп отправки с уведомлением — 10.03.2015 г., т.е. по истечении 10 дней (в течение которых было обещано вернуть деньги), после подачи моего заявления об отказе от товара и возврате денег, товар по факту не был предоставлен, чтобы установленные законом сроки в течение 14 дней – я могла от него отказаться), т.е. по факту магазин нарушает Ст. 23.1. ЗЗоП, и всячески пытается от меня отделаться без возврата денег.
Администратор печатает сообщение 
Леруа Мерлен
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен… подробнее
Строительные материалы
Строительные материалы
Оби
Рейтинг: 2.5
728 отзывов
БИГАМ
Рейтинг: 3.9
7 отзывов
Права потребителей регламентируются законом. Каждый вправе защищать их в случае нарушения любыми организациями, в том числе и крупными магазинами, такими как Леруа Мерлен. Жалобу можно направить различными способами. Разберём, как это сделать и как грамотно составить документ.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Причины составления жалобы
Основания для оформления претензии могут быть следующие:
- несоответствие цены, указанной на ценнике, и выбиваемой на кассе;
- плохое качество товара;
- умышленное сокрытие характеристики продукта продавцом;
- непрофессиональное, грубое поведение работников магазина;
- отказ оформлять возврат или обмен товара, если ещё не закончился Гарантийный срок;
- доставка совершена не в сроки;
- обнаружение дефектов товара и т.д.
Куда следует жаловаться
Претензия на магазин может быть подана в различные инстанции и различными способами. Рассмотрим их детальнее.
Книга жалоб
Написать жалобу можно в специальном журнале – книге жалоб. Её обычно можно найти в свободном доступе в уголке потребителя.
Если же нет, то книга должна быть предоставлена клиенту по его первому требованию.
Подобная запись рассматривается на протяжении 2-х дней, после чего руководству даётся пятидневный срок на то, чтобы принять меры. Об этом также должна быть сделана отметка в книге жалоб.
Официальный портал
Оставить жалобу для руководителя компании можно на её сайте. Для этого необходимо просто заполнить форму обратной связи.
Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен
Чтобы руководство узнало о ваших претензиях, потребуется:
- перейти на портал компании;
- в открывшейся форме ввести все необходимые данные;
- выбрать населённый пункт и отделение магазина, в котором произошёл инцидент;
- кратко описать суть ситуации;
- прикрепить доказательства (чеки, квитанции, фото покупки и т.д.).
Социальные сети
Связаться с представителя компании также можно в соцсетях:
Электронная почта
Направить жалобу также можно онлайн на электронную почту: depart@gsen.ru.
Мобильное приложение
Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать такое и установить на свой гаджет и для Леруа Мерлен. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просматривать товары, представленные в ассортименте магазина, формировать список покупок, найти ближайшие точки торговли и многое другое.
Колл-центр
Существует телефон головного центра, в которой могут обращаться все жители страны – 8 800 700-00-99. Помимо этого, в каждом регионе есть ещё свои номера телефонов, к примеру:
Телефоны всех отделений можно найти на сайте компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы смогут проконсультировать по целому ряду вопросов, связанных с работой магазина:
- адреса и графики работы филиалов;
- наличие на складе конкретных товаров;
- временные рамки, в которые может быть организована доставка товара;
- акции, скидки и розыгрыши;
- вакансии;
- жалобы, предложения по улучшению работы магазина.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Специалисты компании не смогут помочь в решении вопроса, который не входит в сферу компетенции организации.
Кроме того, не будут рассматриваться обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы, рекламу.
Время ответа и компетентность специалистов
Получить консультацию по телефону можно быстро, всего за несколько минут. Ответ на письменную жалобу придётся подождать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение суток.
Приёмная компании
Претензии на сотрудника или даже целый отдел можно принести лично, записавшись на приём. В столице, к примеру, потребуется идти по такому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален такой адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится на б-ре Архитекторов, 35/1.
Куда еще можно пожаловаться?
Руководство сети магазинов «Леруа Мерлен» — не единственная инстанция, к которой можно направить свои претензии. Есть и другие в разной степени значимые.
Добродел
Жители столицы могут подавать различного рода жалобы через специальный портал – Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, и его перешлют в ту инстанцию, в компетенцию которой входит затронутый вами вопрос.
Роспотребнадзор
Подать жалобу при нарушении прав потребителей следует в орган, что непосредственно занимается надзором в данной области. Таким считается Роспотребнадзор. Обратиться сюда также можно лично, либо направив документацию по почте. Кроме того, для многих регионов уже доступна услуга электронной подачи документов через официальный сайт органа.
С этой целью потребуется просто заполнить размещённую на портале специальную форму. Стоит учитывать, что размер письма здесь ограничен – 2 тыс. символов. Потому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом существует возможность к заявлению прикрепить файлы с доказательствами написанного.
Прокуратура
Если в действиях сотрудников магазина прослеживаются признаки уголовного деяния, жалоба пишется в прокуратуру. При этом вы можете записаться на приём к дежурному прокурору, а можете переслать все материалы по почте. Разрешается и пользоваться официальным сайтом инстанции.
Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также потребуется заполнить специальную форму, а также выбрать отделение, в которое вы хотите направить жалобу.
Суд
Крайней мерой решения ситуации считается инициирование судебного разбирательства. В суд целесообразно обращаться, когда есть материальные претензии к магазину, а также если вы хотите получить компенсацию морального ущерба.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как правильно составить жалобу
Претензию можно оформлять в свободной форме, однако следует учитывать такие правила составления деловой корреспонденции:
- не писать рекламу;
- не употреблять ненормативную лексику, угрозы;
- обязательно нужно указывать заявителя и его контактные данные;
- не следует писать много «воды», жалоба должна быть максимально лаконичной.
Жалоба на доставку – образец
Для грамотного написания заявления, если вам произвели несвоевременную доставку заказа, ознакомьтесь с образцом жалобы, размещённым ниже.
Скачать образец жалобы на доставку товара (.doc)
Жалоба на обслуживание – образец
Как свидетельствуют поданные на магазин жалобы, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Далее представлен образец претензии, когда вас не устроило обслуживание магазина.
Скачать образец претензии на обслуживание (.doc)
Претензии по качеству – образец
Просмотрите образец заявления, если есть претензии по качеству товара в Леруа Мерлен.
Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)
Как долго будут рассматривать претензию
Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней.
При этом если потребуется получение дополнительных материалов, данный срок может быть продлён ещё на 15 дней. Об этом гражданина должны уведомить отдельным письмом.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата
Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.
Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой Потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.
Условия возврата качественных товаров
В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.
Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:
- удостоверение личности потребителя;
- чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.
Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.
Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.
Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.
Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.
Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?
Бракованные изделия
Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.
Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.
В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.
Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.
Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.
В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.
Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.
Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.
Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.
Сроки
Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.
Принятие решения и перечисление денежных средств производится:
- качественное изделие – в течение трёх дней;
- бракованное – 10 дней;
- при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
- обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
- 45 дней – ремонт.
Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.
Порядок обращения
Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.
Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.
Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)
В заявлении следует указать:
- Контактную информацию для связи с вами.
- Способ, место и дату приобретения товара.
- Идентификационные данные возвращаемого предмета.
- Причины, требования и дату обращения.
Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.
Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.
Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.
Помогла вам статья?
Служба поддержки Леруа Мерлен: телефоны, как написать жалобу?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?
О компании
- Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.
- Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.
- Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.
Телефон горячей линии Леруа Мерлен
Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).
Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.
Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.
С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.
Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:
- Тема запроса.
- Ф.И.О., контакты.
- Адрес заведения.
- Дата покупки, копия чека и прочие сведения.
Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.
Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.
Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.
Нужно заполнить данные о логине и пароле.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?
Воспользуйтесь формой обратной связи.
Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:
- Оформление заказа.
- Оплата, участие в акциях.
- Обмен либо возврат продукции.
- Доставка и получение.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.
В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
- Позвонив на горячую линию.
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Отправив письмо на почту.
Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты
Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.
Время работы
Режим работы магазинов указан на официальном сайте.
Обработка обращений часто занимает до 24 часов.
Жалоба на Леруа Мерлен: руководству и в Роспотребнадзор
Главная
› ЖАЛОБА
13.09.2020 ???? 2 086
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников Гражданин вправе подать претензию.
Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции.
Важно знать, в каком случае и как оформить ее.
Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?
Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.
Среди распространенных причин обращения выделяют:
- несоответствие реальной цены товара и той, которая указана на ценнике;
- продажу некачественной продукции;
- непредоставление продавцом полных характеристик товара;
- грубость, хамское поведение, непрофессионализм сотрудников во время обслуживания клиента;
- отказ продавца оформить возврат или обменять товар во время действия гарантийного срока;
- осуществление доставки товаров с нарушением сроков;
- выявление дефектов товара и невозможность возврата изделия.
Справка! Любую ситуацию необходимо попробовать урегулировать с руководством магазина. Если сторона не идет навстречу или игнорирует жалобу, стоит обратиться в вышестоящие органы.
Руководству
В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.
Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:
- Можно воспользоваться книгой жалоб, которая имеется в каждом из магазинов сети. Она располагается в уголке потребителя. Сотрудники не вправе отказать клиенту в выдаче книги. После оставления обращения руководство обязано в течение 2 рассмотреть его, а затем дать обратную связь покупателю в течение 5 рабочих дней. Когда конфликт будет урегулирован, в книге жалоб ставится отметка о проведенной работе.
- Подать обращение можно через официальный сайт компании leroymerlin.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и ввести сообщение в системе обратной связи.
- Обратиться можно к специалистам колл-центра по единому номеру горячей линии 8 800 700-00-99. Звонок осуществляется бесплатно, операторы работают в круглосуточном режиме. Также можно позвонить непосредственно в головной офис компании по телефону +7 (495) 961-01-60.
- Жалобу можно направить по факсу по телефону +7 (495) 961-01-61.
- Компания принимает письменные жалобы. Лучше отправлять письмо с описью вложения (если прикладываются какие-то документы) и уведомлением о вручении. Таким образом можно будет подтвердить факт получения руководством обращения. Письмо отправляется по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
- Оставить жалобу можно при личном посещении. Для этого потребуется посетить центральный офис организации по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А. Вариант подходит для жителей столицы.
В Роспотребнадзор
Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих Услуги гражданам.
Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:
- некачественных товаров;
- нарушений в деятельности предприятия;
- неправомерного поведения сотрудников;
- незаконной торговли;
- отсутствия сертификатов.
Необходимо обращаться в региональное отделение Роспотребнадзора. Список с адресами, где располагаются организации в конкретном регионе, размещен на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.
Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
- Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?
Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.
Когда может быть подана жалоба?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.
Возврат качественного товара
- В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
- Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
- Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:
- в течение 100 дней со дня получения;
- в течение одного года – для владельцев сервисной карты.
Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.
Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
Возврат некачественного товара
Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:
- поменять товар;
- попросить соразмерного снижения цены;
- потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
- вернуть деньги за товар.
Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.
Возврат недоставленного товара
Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.
Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.
Клиентская служба
На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.
Претензия подается следующими способами:
- на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
- через форму обращения на сайте;
Жалобы на Леруа Мерлен
Подать жалобу на Леруа Мерлен
| Аноним2022-02-22 03:19 |
| Непрофессиональное поведение кассира- Ольга Теплова адрес магазина г. Санкт-Петербург Петергофское шоссе 96 Магазин и ассортимент хороший, но почему из-за поведения сотрудников покупатели не могут что то купить по человечески? Почему они срываются имею ввиду именно Ольгу Тепл…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| Аноним2021-12-30 00:49 |
| Называется, заказала маме на новый год подарок…за 4 с половиной тыс…. Обещали 28 привезти..уже почти 31..это пздц.. Подвели…разочаровали……Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!!Верните посылку!!!#гдепосылка#заказнеприходит |
| Елена2021-12-13 14:50 |
| Пробили неправильно товар. Чек по возврату денег не дали., хотя сказали, что возврат произошел. Деньги не вернули. Леруа Мерлен город Воронеж. Что делать, не понятно. …Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2021-11-22 17:00 |
| В леруа мерлен охранники выталкивают людей,дерутся,обзываются…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!! |
| Любовь Владимировна2021-10-28 11:10 |
| Услугами по установке данного магазина мы воспользовались три раза. Купили шкаф в санузел с установкой. Установили, через месяц приехали домой с дачи, он лежит на полу. Написали заявление приехал установщик и сказал, что мы его сами уронили. Было обидно, но не сталм связываться купили шкаф в другом месте с установкой и пользуемся уже почт…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#Плеватьнаклиентов#плохоекачество |
| Аноним2021-10-20 12:25 |
| Покупала кухонный гарнитур, сборщики собрали, всё хорошо. Спустя недели 3,сушилка для посуды стала рассыхаться. На мою жалобу, был дан ответ, что это мы залили водой, это извините сколько надо туда воды влить, чтобы она практически за месяц сначала набухла, потом начала рассыхаться. Это больше похоже на неправильное хранение товара на складе. …Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#Плеватьнаклиентов#плохоекачество |
| Аноним2021-10-05 22:46 |
| Оформил доставку с интервалом с 8 до 16. утром в 8-40 обнаружил два звонка с неизвестного номера 7-40 и 8-20. номер не брал трубку, был занят и т.п при попытке перезвонить.Далее выяснилось что это приезжала доставка, а так как меня формально за время ожидания не нашли (хотя я был 2м на очереди и раньше 8 утра точно ко мне бы…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| Аноним2021-07-21 16:07 |
| Оформила и оплатила заказ 15.07. С доставкой на 16.07 с 8 до 16.Курьер приехал с опозданием на 3 часа. В комплекте доставки не хватало товара весм почти 40 кг., причина «товар закончился».17.07 на сайте товар появился на 1,5 тыс дороже + доставка 1,5 — на моё обращение мне ответили,что…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:леруа Мерленлеура мерлен НЕ доставлен заказ |
| Марина2021-07-08 16:21 |
| 21.06.21 заказала в Леруа строительные материалы с доставкой. Заказ № 210654000628. Заказ оплатила с доставкой и подъемом на этаж. Обозначили интервал доставки — до 13:00. В 16:00 я начала звонить в колл-центр, так как никто мне не звонил по поводу доставки. В этом «центре «поддержки» клиентов» меня переключали от одного менеджера к другому и…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:присваивают деньги за неоказанные услугине профессионалы |
| СЕРГЕЙ2021-07-07 03:28 |
| Здравствуйте!Покупал в Вашем магазине 02,06,2021 кафель, унитаз, ванну, шпаклевки, затирки и др. для ванной комнаты и туалета. Оформил доставку на 03,06,2021, всё привезли. В квартире никто не живет. Супруга пришла с маленьким ребенком открыла, грузчики занесли всё в пустую квартиру. Увидели что коробка с кафелем расколота. На следующий день приехали поменяли, все хо…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Ирина2021-06-24 14:46 |
| Оформила заказ 16.06. с доставкой на 23.06. Оплата заказа произведена при оформлении срасу согласно политики магазина. 23.06 заказ в связи с поломкой машины был не доставлен. О чем мне сообщили только в 11-00. Пообщавшись с менеджером и попросив его пойти мне на встречу, оформить доставку на следующий день к конкретному времени, а не растягивать на пол дня, по…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:Леруалеруа Мерлен |
| Аноним2021-06-14 14:53 |
| Водитель грязный рот. Хам и моральный урод. Логист не вникает в вопрос, защищает и поощеряет хамство …Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#Плеватьнаклиентов#понаберут по объявлению |