Леруа мерлен панорама магазина

До весны 2022 года на российской территории можно было встретить огромное множество различных самых разных брендов, продающих свою продукцию напрямую. Но с целью поддержки антироссийских санкций, в том числе под давлением правительств «недружественных стран», свыше тысячи иностранных компаний ушли с российского рынка, поэтому теперь купить их продукцию в стране невозможно, либо возможно по куда более высокой цене вследствие того, что она ввозятся третьими лицами. Уходить с российского рынка сеть крупнейших строительных магазинов «Леруа Мерлен» не планировала, но все неожиданно изменилось весной 2023 года, когда бренд объявил о намерении полностью покинуть Россию. Это случится уже совсем скоро.

Французская компания Leroy Merlin объявила о том, что в ближайшее время она продаст весь свой бизнес в России. К слову, российский рынок является вторым по степени важности для компании, то есть уйдя из страны она тем самым нанесет по себе огромный финансовый удар, лишив себя огромных доходов. Новыми владельцами бизнеса компании станет ее нынешнее руководство. Из-за грядущего ухода с российского рынка открытие новых торговых точек остановлено, но при этом все имеющиеся в настоящее время продолжат и дальше работать в полной мере, то есть россияне по-прежнему смогут такие посещать и покупать себе какие-либо товары, делая это максимально легко и просто. Также продолжит работать онлайн-магазина, в рамках которого покупатели смогут приобретать товары с доставкой на дом или в другое необходимое место.

Однако все россияне должны понимать, что Leroy Merlin не просто так уходит из России. После того как бренд официально уйдет с российского рынка, все названия, вывески и эмблемы «Леруа Мерлен» придется ликвидировать и демонтировать. Проще говоря, в будущем данная сеть строительных магазинов будет работать уже под каким-то другим названием, поэтому прежнее прекратит существование в юридическом плане. Пускай сами магазины и не закроются, а никто из сотрудников не потеряет рабочее место, но наименование бренда изменится и, вероятно, изменятся какие-то правила. Если сейчас российское подразделение компании Leroy Merlin придерживается правил, которые были придуманы во Франции, то новые владельцы смогут корректировать такие по своему усмотрению, например отказавшись от принципа возврата в течение 365 дней.

Все российское подразделение Leroy Merlin уже совсем скоро станет полностью автономным и независимым. Проще говоря, никакого отношения к французской компании иметь оно более уже не будет. Если вдруг возникнут какие-то проблемы, например из-за убытков, компания не сможет запросить помощь от головной компании. Все эти вопросы, в том числе с финансированием, российской компании придется решать в полной мере самостоятельно, не рассчитывая даже и близко на то, что ей кто-то как-то поможет. Остается верить и надеяться на то, что ассортимент доступных для покупки товаров в магазинах «Леруа Мерлен» не изменится, а цены не вырастут. Во многом это будет зависеть от той бизнес-модели, которой захочет придерживаться новое руководство компании.

Ранее сообщалось о том, что компания «Леруа Мерлен» сделала важное заявление для всех, кто покупаю стройматериалы и инструменты.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

С 1 апреля!

1 апреля стало известно, что уже в предстоящие выходные в Волгодонске состоится долгожданное открытие магазина товаров для ремонта и обустройства дома «Леруа Мерлен». 

Напомним, еще 2 года назад волгодонцев интересовало назначение строящегося на улице Степная внушительных размеров объекта похожего на торговый центр. Огромный бело-зеленый ангар расположился рядом с магазином «Светофор». Но в отличие от «Светофора», перед новым отстроенным ангаром располагается достаточно большое место для парковки. Горожане высказывали различные предположения по поводу того, что же будет в бело-зеленом ангаре: «Леруа Мерлен», «Пятерочка» или «Магнит Косметик». Но тогда представители местной администрации отмалчивались, утверждая, что фасад имеет универсальный вид, а разговоры по поводу аренды строения застройщики ведут сразу с несколькими потенциальными арендаторами.

*Фото взято для иллюстрации

Константин Прибрежный

Новости на Блoкнoт-Волгодонск

Наиболее популярным, удобным и доступным отделочным материалом для стен на протяжении долгого времени остаются обои. Сеть магазинов товаров для ремонта и интерьера Леруа Мерлен предлагает широчайший ассортимент обоев.

Разнообразие обоев в магазине Leroy Merlin

На сегодняшний день производители предлагают разные виды обоев:

• традиционные бумажные обои;
• изысканные с текстильной фактурой, шелкография;
• функциональные виниловые;
• флизелиновые, по сути, улучшенные бумажные;
• жидкие обои;
• с добавлением стекловолокна;
• многие другие разновидности.

Выбор обоев для стен в Леруа Мерлен огромен: разных цветов, фактур, стилей, различного ценового диапазона… Чтобы не растеряться в магазине, желательно подготовиться заранее — посмотреть в Интернете каталог обоев из Леруа Мерлен.

Практичность и функциональность

Современные потребители предъявляют высокие требования не только к внешнему виду. Отделочные материалы должны быть простыми при использовании, легкими в уходе.

Купить обои в Леруа Мерлен действительно удобно: консультанты всегда подскажут особенности каждого вида обоев, их функциональные качества.

Преимущества обоев из Leroy Merlin

Производство отделочных материалов в настоящее время- это сложный высокотехнологичный процесс с использованием самых передовых технологий. Современные обои не требует тщательной предварительной подготовки поверхностей.

Самые популярные виды обоев, с добавлением флизелина и винила, достаточно плотные для того, чтобы скрыть мелкие дефекты стен. Большинство обоев можно мыть щадящим мыльным раствором.

Отдельное достижение — обои под покраску. Качественные обои под покраску могут «пережить» трех-четырехкратную смену цветов.. И все эти декоративные «фокусы» вполне по силам рядовым гражданам без специальной профессиональной подготовки.

Флизелиновые обои в Леруа Мерлен

Этот тип обоев самый популярный. В их составе-целлюлоза. По сути, эту улучшенный аналог бумажных обоев. Они считаются самыми экологичными, «дышащими». Флизелиновые обои в своем составе имеют специальные компоненты, которые придают им эластичность.

Именно флизелиновыми обоями рекомендуют оклеивать поверхности в домах-новостройках, которые еще полностью не дали усадку. Флизелиновые обои могут быть гладкими или структурными, цветовая гамма самая разнообразная. Выбрать флизелиновые обои в Леруа Мерлен можно в комнату любого стиля и любого функционального назначения.

Виниловые обои в Леруа Мерлен

Этот тип обоев заслуженно востребован и популярен, имеет ряд неоспоримых преимуществ. Виниловые обои двухслойные. Первый слой, внутренний, состоит из бумаги или флизелина, по сути той же бумаги, дополнительно обработанной.

Верхний слой-винил, особый полимерный состав, придающий обоям отличные эксплуатационные качества. Благодаря виниловому покрытию эти обои долговечны. Также они прекрасно моются. Так что, если стоит задача найти моющиеся обои в Леруа Мерлен, то консультант в магазине непременно укажет вам обширный стеллаж с обоями виниловыми.

Отличные функциональные характеристики нисколько не умаляют декоративные достоинства виниловых обоев. Они красивы, имеют разнообразную структуру, подходят под самые взыскательные стилистические запросы требовательных дизайнеров. Как и флизелиновые, виниловые обои плотные. При оклеивании скрывают недостатки стен, клеятся полосами вплотную друг к другу, без швов и зазоров.

Жидкие обои в Леруа Мерлен

Этот вид отделочного материала напоминает финишную штукатурку. Но состав у этих материалов совершенно разный. В составе штукатурки присутствует фракция песка и особые клеющиеся компоненты.

Жидкие обои состоят из специально обработанных волокон целлюлозы, красящего пигмента, химических добавок, улучшающих функциональные характеристики материала. Жидкие обои являются финишным покрытием, совмещающем в себе свойства штукатурки и обоев. Производятся жидкие обои в виде сухого состава, который необходимо развести водой в соответствии с инструкцией.

В Леруа Мерлен представлены разнообразные жидкие обои. Цена на жидкие обои в Леруа Мерлен вполне приемлемая. Отделка стен с помощью этого материала собственными силами возможна, но необходимо тщательно изучить инструкцию и посмотреть мастер-классы или поприсутствовать на них. Процесс работы примерно следующий:

• обычная подготовка стен. Требуется удалить старые обои, при наличии серьезных дефектов стену зашпаклевать, нанести грунт.
• слой обоев наносится специальным шпателем, аккуратно, равномерно. Не рекомендуется допускать паузы в середине стены, после высыхания могут остаться некрасивые следы. Жидкие обои наносятся от угла к углу.
• снимаются жидкие обои при необходимости несложно. Достаточно хорошо намочить их и снять, как и обычные, шпателем.

Жидкие обои при желании можно красить. В уходе они просты-рекомендуется время от времени удалять осевшую пыль пылесосом, допускается аккуратная влажная уборка.

Обои под покраску в Леруа Мерлен

Отличный способ воплотить самые необычные дизайнерские задумки — выбрать обои под покраску в Леруа Мерлен. Обои под покраску могут состоять из нескольких слоев.

От количества слоев зависит толщина-более плотные обои лучше скрывают неровности на стене, выдерживают несколько окрашиваний. Цвет обоев под покраску не важен, чаще всего они белые или очень бледных цветов. А вот фактура…. Именно узор, фактура, объемный рисунок и выбирается на обоях под покраску.

Состав обоев под покраску разнообразный. От него зависят их функциональные «способности». Флизелиновые обои под покраску- по сути, бумажные. Их преимущества в том, что они не боятся усадки недавно построенных зданий. Виниловые обои под покраску доступные, прочные. Если в составе обоев присутствует стекловолокно, то такой отделочный материал особо прочный, очень хорошо очищается.

Бумажные обои в Леруа Мерлен

Конечно, при поиске обоев складывается впечатление, что бумажные обои давно остались в прошлом. Однако может возникнуть ситуация, когда обычные бумажные обои станут необходимы.

Их главное преимущество, конечно цена. Если есть необходимость привести в порядок комнату суперэкономно, то бумажные обои незаменимы. Кроме того, ширина рулонов обычно полметра.

Клеить их удобно и не сложно. В специализированных магазинах-салонах вряд ли отыщутся рулончики с невзрачными бумажными обоями, но в Леруа Мерлен можно отыскать и их.

Комбинирование обоев

Современный потребитель очень избалованный и требовательный. Его уже не удовлетворяет простое оклеивание стен даже очень красивыми обоями. Вариант разнообразить интерьер и сделать его необычным-скомбинировать разные отделочные материалы.

Комбинировать можно по цвету или по структуре. Производители часто предлагают в своих коллекциях обои-компаньоны, идеально подходящие друг к другу с точки зрения стиля, фактуры, цвета. В Леруа Мерлен обычно обои-компаньоны располагаются рядом, отыскать их при наличии не составляет труда.

Как выбрать обои в Leroy Merlin

Выбор обоев столь обширен, что при выборе возникают серьезные трудности. Стоит отталкиваться от назначения помещения, где будут клеиться обои. Для детской подойдут обои флизелиновые — они экологичные.

Обои на кухню в Леруа Мерлен стоит выбрать виниловые или жидкие, они хорошо очищаются. Для гостиной можно выбрать все что душа пожелает…. разные стили, фактуры, цвета. Также в магазине можно приобрести все необходимые для ремонта материалы: клей, шпатели, емкости, удобные скамейки, уровни, другие принадлежности и инструменты.

Фото новинок обоев в Леруа Мерлен

О нас

Леруа Мерлен — бесспорно низкие цены

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

Леруа Мерлен — это 325 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.

География работ:

Вся Россия

Категория

Назад к навигацииНазад к навигации

Проектов: 10

Назад к навигации

Business Details

Business Name

Leroy Merlin Россия

Phone Number

8 (495) 961-01-60

Followers

Назад к навигации

Значки и награды

Назад к навигацииНазад к навигации

«Леруа Мерлен ЗИЛ» формата фиджитал-стор (phygital store) называют самым инновационным магазином сети в мире. Здесь на каждые 2 кв. м приходится одна омни-коммуникация. Создание формата поставило перед классическим офлайн-ритейлером много вызовов, о которых эксперты компании рассказали на конференции Retail Experience, организованной POPAI-Russia. Что получилось в итоге, что удалось, а над чем еще предстоит поработать – расскажем в этом материале.

Статистика компании «Леруа Мерлен» показала, что физические магазины имеют большие шансы на выживание, и ритейл не должен полностью уходить в онлайн. По данным «Леруа Мерлен», офлайн-магазины российской сети посещают 4,8 тыс. покупателей в день, а ежедневный онлайн-трафик — 600 тыс. посетителей, за день оформляет ся 50 тыс. онлайн-заказов. Казалось бы, онлайн сильно перевешивает, но при этом 44% составляют ROPO-покупатели (ищут онлайн, покупают офлайн). Почти половина клиентов ритейлера изучают ассортимент на сайте, но покупать товар приезжают в офлайн-магазин, и эта группа покупателей растет год от года. Ради них и был задуман и реализован проект магазина будущего — фиджитал-стор «Леруа Мерлен ЗИЛ», где ритейлер внедрил немало инноваций и создал для покупателя творческую среду.

Первые шаги проекта

Проект стартовал в январе, и уже в середине июня 2019 года магазин был запущен. Команда проекта определила для себя phygital store как формат, в котором лучшие практики онлайн-торговли интегрируются в традиционные магазины. Но в этом магазине не только объединены физическая (physics, где люди смотрят товар, общаются и вдохновляются) и цифровая (
digital
, онлайн-технологии) части, но и отведена большая роль human-составляющей (человеческой). В «Леруа Мерлен» поняли, что люди, делающие ремонт, находятся, можно сказать, в эмоциональной яме, а это значит, что ритейлер может постараться сделать их опыт похода за покупками для ремонта более приятным, помочь не только с приобретением товаров, но и с вдохновением. Клиенты — это фокус бизнеса, и из задачи и запросы стали фотокусом проекта phygital store. 

Создавая карту магазина, действовали по классике customer development (тестирование идеи на потенциальных клиентах) — определяли болевые точки клиента и продавца и фокусировались на главных «болях».

При разработке проекта были сформированы рабочие фокус-группы, с которыми провели беседы, опросы и воркшопы. В группы входили клиенты, руководители секторов, менеджеры отделов, продавцы, лидеры магазинов, HR магазинов, команда РТП (расширенного товарного предложения), мерчанты (компании-партнеры, продающие свой товар на площадке маркетплейса «Леруа Мерлен»).

Из чего состоял проект запуска фиджитал-стор?

Основными составными частями подготовки проекта phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» стали:

• клиенты (коммуникации с клиентом, построение customer journey, интервью с клиентами);
• команда (разработка employee journey, обучение продажам РТП, обучение продажам услуг);
• магазин (физическое строительство, цифровые инструменты, поиск вдохновляющих факторов и омниканальная интеграция);
• KPI и аналитика (KPI, Budgeting, control, анализ данных);
• анимация и коммуникация (анимация о проекте, определение общих точек с другими проектами и командами компании);
• расширенное товарное предложение (РТП) — ассортиментная стратегия расширенного предложения;
• РТП-мерчандайзинг — предоставление РТП в магазине, зоны и инструменты продаж РТП;
• услуги — предоставление услуг в магазине;
• контент — создание контента, UX Design, управление контентом;
• ИТ-система (ИТ-архитектура, ИТ-security, оборудование, программное обеспечение, сервисное обслуживание, поддержка).

Было проведено исследование клиентов с помощью телефонных опросов, видеонаблюдения и экспертного интервью. Как признаются участники проекта, 20 интервью с конкретными людьми дали чуть ли не больше данных, чем цифровые отчеты
big data
, и оказались очень важны.

Также проводилось исследование продавцов путем UX-анализа данных киоска РТП в магазине (киоски РТП дают доступ к онлайн-каталогу «Леруа Мерлен» и позволяют заказать товары, не представленные в торговом зале), сессии обратной связи после открытия магазина, тестовых заданий на покупку РТП.

Продавцы стали одной из самых важных частей проекта. Каждый из них должен был понимать, почему и как он должен продавать товар, которого физически нет на полке, осознать, что расширенная виртуальная полка является единственным средством выживания в омниканальном мире.

Для обучения работе в магазине нового формата были созданы онлайн-курсы, онлайн-тренажер и даже настольная игра «ОМНИ монополия».

Общий взгляд на пространство

Торговая площадь phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» составляет порядка 8 тыс. кв. м, рядом с торговым залом располагаются «Фабрика идей» площадью 2 тыс. кв. м и цветочная оранжерея — 500 кв. м.
«Фабрика идей» — это пилотный проект сети, мастерская хобби и DIY, призванная помочь покупателю реализовать свои оформительские и дизайнерские идеи. Включает в себя 10 творческих пространств: «Дерево», «Освещение», «Металл», «Текстиль», «3D и электроника», «Покрасочная», «Вторая жизнь», «Свободная зона», «Декор стен», «
Коворкинг
», «Студия». Каждая зона оснащена необходимым оборудованием, в ней работает специалист-консультант.

В цветочной галерее представлен широкий ассортимент комнатных растений и свежесрезанных цветов, из которых профессиональный флорист может собрать эксклюзивный букет.

Ассортимент увеличен более чем в 100 раз: если предложение традиционного гипермаркета сети составляет 4 тыс. SKU, то в фиджетальном полка выросла до 300 тыс. SKU. Особенно заметно увеличен ассортимент отделов «Декор», «Инструменты», «Строительные материалы».

Карта устройств

Главная цель фиджитал-стор — создать уникальный омниканальный опыт, на всем пути клиента предлагать точку контакта и решение проблемы. Поэтому
путь покупателя
сопровождается различными цифровыми устройствами. На каждые 2 кв. м в магазине приходится одна омни-коммуникация. Устройства разделены на пять групп — в зависимости от того, что они дают клиенту.

Первая группа устройств — киоски РТП (расширенного товарного предложения), так называемая товарная часть, позволяющая купить не только один цвет или размер, имеющийся в офлайн-магазине, но и десятки других вариаций товара, которые можно найти в интернет-магазине или маркетплейсе сети. Каждый сотрудник «Леруа Мерлен ЗИЛ» имеет корпоративный телефон со специальной мобильной платформой РТП, созданной для сотрудников компании.

Концепция киоска РТП — одна витрина, одна корзина, одна доставка.  

Киоски услуг и очереди. Установлены в 12 отделах и зонах. От количества услуг зависит дальнейшее развитие офлайн-розницы, считают в «Леруа Мерлен», поэтому оказывают около 300 услуг, среди которых — вызов мастера, установка крана, поклейка обоев, доставка, покупка в рассрочку и т. д. Эту информацию пытаются донести до покупателя с помощью киосков услуг и очереди. Киоски пока работают только как информационные, идет тестирование, оценивается интерес покупателей, в планах — сделать кнопку заказа и покупки.

Экраны вдохновения и экраны вендоров. Устройства, вдохновляющие на большую и комплексную покупку. Это обычные телевизионные экраны, имеющие определенную спецификацию и транслирующие ролики о товарах.

Community-зоны и устройства обратной связи (закассовая зона, клиентская зона).

Инновации и стартапы. Во входной зоне установлены стойка Yandex, терминалы Scan Go, Welcomer с Алисой, навигационный киоск.

В отделе «Напольные покрытия» установлена «роботизированная нога», визуализирующая тест на износостойкость ламината, в «Сантехнике» — робомозаика и детский киоск с игрой, в «Кухнях» — устройство виртуальной реальности для подбора оформления кухни, которое позволяет сэкономить от 30 минут до часа на проектирование, подбор цвета и модели и принять решения за 5 минут (VR-зона), digital-фартук, детский киоск с игрой. Отдел «38» имеет мультимедийную проекцию и теплый пол.

В зоне «Центр обслуживания клиентов» работает киоск аренды инструментов.

Всего в магазине установлено 60 устройств, из которых 39 находятся в ИТ-инфраструктуре и управляются централизованно, 21 устройство — не входит в инфраструктуру, поэтому не управляется дистанционно, и в случае сбоя черные экраны выглядят в зале очень печально и негативно влияют на имидж. После нескольких неудач с черными экранами команда проекта пришла к выводу, что все устройства должны быть подключены при помощи LAN-соединений, как бы многообещающе ни выглядело предложение беспроводной связи по Wi-Fi.

Чтобы экраны не были черными, важно согласовать с подрядчиком условия обслуживания и четко разграничить зоны ответственности.

«Кнопка вызова продавца». Одна из «болей» большого магазина — недоступность продавца. Предполагалось, что кнопка вызова сможет решить проблему, но практика показала, что устройство скорее вызывает больше негативной обратной связи, чем позитивной, поэтому будет демонтировано.

Группа устройств «комьюнити зоны» — экраны, приглашающие клиентов в социальные группы. В этом направлении устройств планируется развитие контента.

Создано несколько тестовых зон для самостоятельной проверки различных товаров. Дополнительные тестовые зоны обустроены в отделах «Инструменты», «Сантехника», «Кухни» и других.

В отделах «Водоснабжение» и «Электротовары» стало возможно спроектировать инженерную систему дома с участием специалистов, а в отделе «Декор» — разработать концепт-дизайн помещений совместно со специалистами по интерьерам.

В отделе «Плитка» можно заказать панно из мозаики по собственному эскизу. Сервис организован с помощью партнеров, изготовление панно роботизировано и длится всего несколько дней.

Как считать успешность?

Устройства и активности позитивно повлияли на средний чек магазина. Динамика не раскрывается, но, по данным команды проекта, средний чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» находится в первой тройке магазинов сети, хотя по количеству клиентов — почти на последнем. Дело в том, что не все новостройки района пока заселены, и рост количества покупателей ожидается по мере заселения.

Почти 5% всех клиентов, приходящих в магазин, вступают в контакт с киосками РТП, что, по оценке компании, является высоким показателем конверсии и того, что проект удался. Временная воронка киосков РТП: июль — 100% — касание экрана с видеороликом (4,88% клиентов магазина) 5,68% — создано заказов, 53,55% — оплачено заказов; август: касание — 3,8%, создано заказов — 4,89%, оплачено — 49,26% (2,4% от всех покупок).

Офлайн-чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» — 3,66 тыс. руб., средний чек онлайн-магазина «Леруа Мерлен» — 6 тыс., средний чек киоска — 15 тыс. руб. То есть средний чек киоска РТП за июль превысил средний чек самого магазина «ЗИЛ» больше чем в три раза. В августе средний чек вырос еще на 134%.

Доля товарооборота киоска в товарообороте отдела «Стройматериалы» выросла с 4,34% — в июле 2019 года до 7,54% — в августе, в отделе «Сантехника, плитка» доля ТО киоска составила 45,4% — в июле и 31,58% — в августе от общего ТО отдела.

Эти показатели говорят о том, что удалось нащупать потребность клиента, которую он реализует именно посредством диджитал-киоска.

По «Фабрике идей» результаты в цифрах пока не подсчитаны, но в компании считают, что за работой с увлечениями покупателей — будущее в отношениях с клиентом.

Неправильный контент

Одним из самых болезненных участков проекта стал диджитал-контент. Контент управляется централизованно из офиса с помощью специального программного обеспечения. Для демонстрации на цифровых экранах было создано 47 роликов, тем не менее создатели проекта считают эту задачу нереализованной. Выяснилось, что у традиционной офлайн-компании недостаточно компетенций, чтобы работать с диджитал-контентом. И хотя разработка и создание роликов были заказаны у агенства, входящего в топ самых успешных в мире, его экспертизы в создании видеороликов и традиционных маркетинговых коммуникациях тоже оказалось недостаточно.

Вывод проекта — диджитал-контент нельзя заказывать традиционным креативным агентствам, и даже не все онлайн-агентства понимают, что такое контент внутри магазина. Пока «Леруа Мерлен» продолжает искать решение этой задачи. 

Для «Леруа Мерлен» проект фиджитал-стор пока еще остается пилотным. Компания планирует распространить его еще на 5 магазинов, чтобы протестировать решения в масштабе и понять, что действительно работает и имеет право на жизнь.

По материалам конференции Retail Experience POPAI

Retail.ru