Контент чертежей
lerua-merlen.dwg
Лифт пассажирский (для
Дальневосточного пр. и пр. Коллонтай
по адресу: Невский район
БЛОК 2 — см.отдельный
Засыпка гравием толщ.20мм
Фрагмент 1 (лист 13)
Фрагмент плана на листе 12
Лифт грузовой (для мусора)
(MO-GF0892D-900-1C-C3)
Фрагмент 2 (лист 13)
Площади магазина «ЛЕРУА МЕРЛЕН
Площади магазина «МАКРОМИР
Засыпка гравием толщиной
Фрагмент 7 (лист 14)
План венткамер на отм. +15
и выходов на кровлю на отм.+15
Фрагмент 6 (лист 14)
Лифт малый грузовой ISO-A
Стеклянная кровля КО-1
Металлоконструкции фронтона
смотреть в разделе КМ
Фрагмент по лестничной клетке
Фрагмент по лестничной
клетке см. на листе 10
Фрагменты по лестничным
клеткам см. на листе 11
Фрагмент 8 (лист 14)
Экспликация помещений
Наименование помещения
в т.ч. закассовая зона мо 1-11
Тамбур главного входа
Лестничная клетка N 2
Лестничная клетка N 4
Лестничная клетка N 5
Лестничная клетка N 6
Лестничная клетка N 7
Помещение мойки подъемников
Санузел для водителей
Мужской санузел для персонала
Женский санузел для персонала
Помещение декоратора
Помещение загрузки «Макромира
Зона выгрузки мусора
Помещение для дворника и инвентаря
Эвакуационный коридор
Обеденный зал с линией раздачи пищи
Мужской гардероб для гр. 1а на 102шк.
Помещение личной гигиены женщин
Помещения «ЛЕРУА МЕРЛЕН
Помещения «МАКРОМИРа
Женский гардероб для гр. 1а на 90 шк.
Техническое помещение
Помещение информатики
Бокс для работы с клиентами
Женский санузел для посетителей
Мужской санузел для посетителей
Санузел для инвалидов
Информационный пункт
Помещение главного кассира
Помещение временного хранения денег
Помещение пересчета денег
Помещение инкасаторов
Управление охранной сигнализацией
Возврат товара с помещением для
Проверка техники с помещением для
Лестничная клетка N 1
Лифтовой тамбур для покупателй «Макромира
Помещение временного пребывания водителей
Помещение для хранения строительных
Помещение менеджера по маркетингу и рекламе
Лестничная клетка N 3
Помещение МОП(пожарная зона для инвалидов)
Магазин товаров для спорта и активного отдыха
Спортивный супермаркет
Магазин товаров бытовой техники
Технологический коридор
Пешеходный коридор торговой зоны
Кабинет Управляющего
Кабинет главного инженера и энергетика
Кабинет финансового менеджера
Помещение администраторов
Кабинет системного администратора
Помещение для выгрузки мусора
Пультовая служба охраны
Приемная Управляющего
Приемная главного инженера и энергетика
Служба экономической безопасности
моечной техники и для зарядки
Помещение по загрузке и обслуживанию
Помещение полоуборочной техники
Моечная столовой посуды
Моечная оборотной тары
Эскалатор 510 PCE-SR
Воздухозаборная камера
Фрагмент А на данном листе
наружная стеновая панель типа
Сендвич» цвет RAL 9010 (белый)
Сендвич» цвет RAL 6018 (зеленый)
с промывкой (цвет серый -7046)
Условные обозначения:
цоколь бетонный офактуренный
Противопожарная перегородка первого типа (EI 45)
Утеплитель-пеноплекс -100мм
Покрытие-легкий бетон кл.В 7
Ниша для пожарных патрубков
Стены из трехслойных панелей типа «Сэндвич
Метал.стойки по черт. КЖ
(см. деталь на данном листе)
Дверь утепленная (марку двери
смотреть в спецификации дверей)
С наружной стороны двери
Ведомость проемов дверей и ворот
Ведомость проемов дверей
Размер проема (В х H)мм
Указания по устройству молниезащиты
В соответствии с»Инструкцией по устройству молниезащиты зданий и сооружений (СО.153-34.21.122-2003)
для данного здания требуется устройство III категории молниезащиты.
Молниеприемником является металлический проф.лист
соединенный с металлическими конструкциями.
В качестве токоотводов используется стальная арматура диаметром 8 кл.А1 (ГОСТ 5781-82*)
Все металлические элементы
расположенные на кровле (вентшахты
метал.стаканы и др.)
присоединяются к металлическому проф.листу.
Токоотводы прокладывать вдоль шва между сэндвич-панелями до отметки стального проф.листа.
Засыпка гравием фракцией 5-:-10мм толщ. не менее 20мм
с покрытием этих участков металлической сеткой для
штукатурки и проливкой цементным молоком
Условные обозначения
Зенитный фонарь с открывающейся фрамугой
Металлическая вертикальная пожарная лестница
Для ЛМ-1-:-ЛМ-5 — со стояком-трубопроводом
приваренная к метал.балкам (узлы соединений должны быть проварены
чтобы соблюсти условия
Токоотводы прокладывать в швах между сэндвич-панелями до отметки цоколя. В цокольной плите
где плита покрытия бетонная (над лестничными клетками) под слой
утеплителя проложить по периметру парапета стальную проволоку диаметром 6 кл.А1 (ГОСТ 5781-82*)
Соединить молниеприемную проволоку с металлическим проф.листом токоотводами.
А-Ж стальной проф.лист над венткамерой соединить токоотводами с проф.листом
покрытия основного здания.
Покрытие — полимерная мембрана «Sikaplan VGWT».
Утеплитель РУФФ БАТТС В
Утеплитель РУФФ БАТТС Н
Пароизоляция — пленка ПЭ
Металлический профилированный лист по метал.
К-2 (над лестничной клеткой)
Yo=110кгм3 совместно
Монолитная железобетонная плита покрытия
с уклонообразующим слоем (i=0
) -100-:-170(225) мм
Покрытие — мелкозернистый асфальтобетон (ГОСТ 9128-84)
под вент. оборудование -30 мм
Молниеприемная сетка — 12мм
К-3 (над венткамерой)
ШДУ — примечание п.1
Мостки для обслуживания кровли-
непрерывной электрической связи). Места прокладки токоотводов указаны на плане знаком
выполнить штрабу «по месту» по детали 10 на листе 27 до верхней отметки отмостки (-0
Места прокладки токоотводов указаны на плане знаком
(Места прокладки токоотводов указаны на плане знаком )
Металлический стакан для установки крышного вентилятора (размеры и привязку смотреть в разделе ОВ и КМ)
Вокруг стакана в радиусе 2800 мм выполнить засыпку гравием фракцией 5-:-10 мм толщиной 20 мм с проливкой
Вокруг стакана в радиусе 2600 мм выполнить засыпку гравием фракцией 5-:-10 мм толщиной 20 мм с проливкой
Обстройку вент.шахт выполнить из сэндвич-панелей толщ. 120 мм по металлокаркасу (см.черт. КМ)
Металлическая площадка для установки
холодильных машин (по черт.КМ)
Монтаж сэндвич-панелей с отм.+15
на данном участке вести после установки вент.оборудования.
На время монтажа вент.оборудования установить временный
пандус над нижней сэндвич-панелью.
Металлическая лестница
Жалюзийная решетка разм.
Перекрытие на отм.+4
Подвеснойпотолок — низ на отм.+3
Перекрытие и подвесной
потолок по дет. 12 на л.27
Противопожарная перегородка 1-го типа ( EI 45)
Металлическая площадка
Помещение раскроя строительных материалов
Размер проема (B x H)мм
Размер проема (В x H)мм
Фундаменты под оборудование
Фрагмент плана на отм. +1
и лестница по черт.КМ
Фундаменты под оборудование по черт. КЖ
Противопожарная стена
Пробить отверстие и зало-
жить 2 гильзы — 2 трубы L=500мм
диаметром 273х4 (ГОСТ 10704-91)
с последующей зачеканкой мин.
цементно-песчаным раствором
ватой группы «НГ» и пропиткой ее
Пробить отверстие и после
прокладки труб зачеканить мин.
ватой группы «НГ» с пропиткой ее
Фундамент под бак (по чертю КЖ)
См.проект 0904-А-0-АР3
( 2-3 пусковой комплекс)
фасадные кассеты с шагом 600 мм
фасады на базе профиля «Linear»-
материалом АЛЮКОБОНД
фасады с облицовкой композитным
материалом «АЛЮКОБОНД
тип ОС 75125 202 М75 (шифр М8.1206
выпуск 1) с заполнением
Перегородка с двухслойной обшивкой ГКЛ толщ. по 12
межкаркасного пространства мин.ватными плитами «ISOVER
Остекленная перегородка Н=3
Зенитные фонари на кровле выполнены по металлическому
каркасу (смотреть чертежи разд.КМ1). Остекление — одно-
камерные стеклопакеты размером 1000х2200 мм. Для дымо-
удаления выполнить автоматически открывающиеся фрамуги
размером 1000х1100 мм (места расположения фрамуг показаны
на плане кровли — лист 7
схема остекления — на листе 18).
см.примечание п.2 на листе 6
Открывающиеся фрамуги для
см.примечание п.2 лист6
Наружная трехслойная стеновая панель
Утеплитель — минюватные
Проф.лист ДП 18 — со
цвет RAL 9010 — крепить
метал.стойкам фонаря
Металлокаркас зенитного
Фасонный элемент из оцинкованной стали
с полимерным покрытием RAL 9010
Промазка силиконовым
Зенитный фонарь — см. примечание п.2
Фрамуги для дымоудаления с автоматическим
Фронтон главного входа
ограждающими перегородками огнестойкостью
EI 90 по метал.конструкциям
Зашить низ и боковые стороны эскалатора
Схема остекления витражей на листе 18
зачеканить мин.ватой с пропиткой ее
После прокладки труб отверстия
Стеклянные перегородки Н=3000 мм по черт.фирмы — поставщика
Пожарный шкаф марки «Пульс-320Н
разм.540х230х650(h) мм (НПО «Пульс»)
Спецификацию шкафов см.в разд ВК
отметка чистого пола
Стойка из стальной трубы разм.100х100х8
Стальная полоса разм.8х300 мм
длиной 300 мм — крепить к бетонной плите
Стальная полоса разм.6х100 мм
длиной1200мм — приварить к трубе
перегородка или перегородка
из листов ГКЛ по метал.каркасу
Варианты навески шкафов для пожарных кранов:
— на металлические стойки
— на стены или перегородки
Ведомость отверстий смотреть на листе 15
Компенсатор из оцинкованной стали
Монолитная железобетонная
Шов заполнить силиконовым
Устройство температурного
смотреть примечание п.1
Электрошкафы обстроить гипсокартонными листами
по металлическому каркасу ПН 50 и ПС 50 по узлам
шифра 8.1206 выпуск 1 (без изоляции минераловатными
плитами). Размеры эл.шкафа 1300 х 200 х 2100(h) мм
плитами). Внешние размеры эл.шкафа 1300 х 240 х 2100(h) мм
Электрошкафы обстроить листами ГКЛ
по металлическому каркасу ПН 50 и ПС 50
по узлам шифра 8.1206 выпуск 1 (без изоляции
минераловатными плитами). Н шкафа =2100 мм
из гипсокартонных листов по металлическому каркасу над остек-
в арендной зоне ( в осях 2-13
Металлический каркас для крепления остекленных перегородок
выполняется фирмой — изготовителем.
(см.примечание в рамке на листе 5)
(EI 45 за счет орошения водой)
Металлические зонты над вент.шахтами выполнить по черт. КМ.
приварить к стальной полосе
«Леруа Мерлен ЗИЛ» формата фиджитал-стор (phygital store) называют самым инновационным магазином сети в мире. Здесь на каждые 2 кв. м приходится одна омни-коммуникация. Создание формата поставило перед классическим офлайн-ритейлером много вызовов, о которых эксперты компании рассказали на конференции Retail Experience, организованной POPAI-Russia. Что получилось в итоге, что удалось, а над чем еще предстоит поработать – расскажем в этом материале.
Статистика компании «Леруа Мерлен» показала, что физические магазины имеют большие шансы на выживание, и ритейл не должен полностью уходить в онлайн. По данным «Леруа Мерлен», офлайн-магазины российской сети посещают 4,8 тыс. покупателей в день, а ежедневный онлайн-трафик — 600 тыс. посетителей, за день оформляет ся 50 тыс. онлайн-заказов. Казалось бы, онлайн сильно перевешивает, но при этом 44% составляют ROPO-покупатели (ищут онлайн, покупают офлайн). Почти половина клиентов ритейлера изучают ассортимент на сайте, но покупать товар приезжают в офлайн-магазин, и эта группа покупателей растет год от года. Ради них и был задуман и реализован проект магазина будущего — фиджитал-стор «Леруа Мерлен ЗИЛ», где ритейлер внедрил немало инноваций и создал для покупателя творческую среду.
Первые шаги проекта
Проект стартовал в январе, и уже в середине июня 2019 года магазин был запущен. Команда проекта определила для себя phygital store как формат, в котором лучшие практики онлайн-торговли интегрируются в традиционные магазины. Но в этом магазине не только объединены физическая (physics, где люди смотрят товар, общаются и вдохновляются) и цифровая (
digital
, онлайн-технологии) части, но и отведена большая роль human-составляющей (человеческой). В «Леруа Мерлен» поняли, что люди, делающие ремонт, находятся, можно сказать, в эмоциональной яме, а это значит, что ритейлер может постараться сделать их опыт похода за покупками для ремонта более приятным, помочь не только с приобретением товаров, но и с вдохновением. Клиенты — это фокус бизнеса, и из задачи и запросы стали фотокусом проекта phygital store.
Создавая карту магазина, действовали по классике customer development (тестирование идеи на потенциальных клиентах) — определяли болевые точки клиента и продавца и фокусировались на главных «болях».
При разработке проекта были сформированы рабочие фокус-группы, с которыми провели беседы, опросы и воркшопы. В группы входили клиенты, руководители секторов, менеджеры отделов, продавцы, лидеры магазинов, HR магазинов, команда РТП (расширенного товарного предложения), мерчанты (компании-партнеры, продающие свой товар на площадке маркетплейса «Леруа Мерлен»).
Из чего состоял проект запуска фиджитал-стор?
Основными составными частями подготовки проекта phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» стали:
- клиенты (коммуникации с клиентом, построение customer journey, интервью с клиентами);
- команда (разработка employee journey, обучение продажам РТП, обучение продажам услуг);
- магазин (физическое строительство, цифровые инструменты, поиск вдохновляющих факторов и омниканальная интеграция);
- KPI и аналитика (KPI, Budgeting, control, анализ данных);
- анимация и коммуникация (анимация о проекте, определение общих точек с другими проектами и командами компании);
- расширенное товарное предложение (РТП) — ассортиментная стратегия расширенного предложения;
- РТП-мерчандайзинг — предоставление РТП в магазине, зоны и инструменты продаж РТП;
- услуги — предоставление услуг в магазине;
- контент — создание контента, UX Design, управление контентом;
- ИТ-система (ИТ-архитектура, ИТ-security, оборудование, программное обеспечение, сервисное обслуживание, поддержка).
Было проведено исследование клиентов с помощью телефонных опросов, видеонаблюдения и экспертного интервью. Как признаются участники проекта, 20 интервью с конкретными людьми дали чуть ли не больше данных, чем цифровые отчеты
big data
, и оказались очень важны.
Также проводилось исследование продавцов путем UX-анализа данных киоска РТП в магазине (киоски РТП дают доступ к онлайн-каталогу «Леруа Мерлен» и позволяют заказать товары, не представленные в торговом зале), сессии обратной связи после открытия магазина, тестовых заданий на покупку РТП.
Продавцы стали одной из самых важных частей проекта. Каждый из них должен был понимать, почему и как он должен продавать товар, которого физически нет на полке, осознать, что расширенная виртуальная полка является единственным средством выживания в омниканальном мире.
Для обучения работе в магазине нового формата были созданы онлайн-курсы, онлайн-тренажер и даже настольная игра «ОМНИ монополия».
Общий взгляд на пространство
Торговая площадь phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» составляет порядка 8 тыс. кв. м, рядом с торговым залом располагаются «Фабрика идей» площадью 2 тыс. кв. м и цветочная оранжерея — 500 кв. м.
«Фабрика идей» — это пилотный проект сети, мастерская хобби и DIY, призванная помочь покупателю реализовать свои оформительские и дизайнерские идеи. Включает в себя 10 творческих пространств: «Дерево», «Освещение», «Металл», «Текстиль», «3D и электроника», «Покрасочная», «Вторая жизнь», «Свободная зона», «Декор стен», «
Коворкинг
», «Студия». Каждая зона оснащена необходимым оборудованием, в ней работает специалист-консультант.
В цветочной галерее представлен широкий ассортимент комнатных растений и свежесрезанных цветов, из которых профессиональный флорист может собрать эксклюзивный букет.
Ассортимент увеличен более чем в 100 раз: если предложение традиционного гипермаркета сети составляет 4 тыс. SKU, то в фиджетальном полка выросла до 300 тыс. SKU. Особенно заметно увеличен ассортимент отделов «Декор», «Инструменты», «Строительные материалы».
Карта устройств
Главная цель фиджитал-стор — создать уникальный омниканальный опыт, на всем пути клиента предлагать точку контакта и решение проблемы. Поэтому
путь покупателя
сопровождается различными цифровыми устройствами. На каждые 2 кв. м в магазине приходится одна омни-коммуникация. Устройства разделены на пять групп — в зависимости от того, что они дают клиенту.
Первая группа устройств — киоски РТП (расширенного товарного предложения), так называемая товарная часть, позволяющая купить не только один цвет или размер, имеющийся в офлайн-магазине, но и десятки других вариаций товара, которые можно найти в интернет-магазине или маркетплейсе сети. Каждый сотрудник «Леруа Мерлен ЗИЛ» имеет корпоративный телефон со специальной мобильной платформой РТП, созданной для сотрудников компании.
Концепция киоска РТП — одна витрина, одна корзина, одна доставка.
Киоски услуг и очереди. Установлены в 12 отделах и зонах. От количества услуг зависит дальнейшее развитие офлайн-розницы, считают в «Леруа Мерлен», поэтому оказывают около 300 услуг, среди которых — вызов мастера, установка крана, поклейка обоев, доставка, покупка в рассрочку и т. д. Эту информацию пытаются донести до покупателя с помощью киосков услуг и очереди. Киоски пока работают только как информационные, идет тестирование, оценивается интерес покупателей, в планах — сделать кнопку заказа и покупки.
Экраны вдохновения и экраны вендоров. Устройства, вдохновляющие на большую и комплексную покупку. Это обычные телевизионные экраны, имеющие определенную спецификацию и транслирующие ролики о товарах.
Community-зоны и устройства обратной связи (закассовая зона, клиентская зона).
Инновации и стартапы. Во входной зоне установлены стойка Yandex, терминалы Scan Go, Welcomer с Алисой, навигационный киоск.
В отделе «Напольные покрытия» установлена «роботизированная нога», визуализирующая тест на износостойкость ламината, в «Сантехнике» — робомозаика и детский киоск с игрой, в «Кухнях» — устройство виртуальной реальности для подбора оформления кухни, которое позволяет сэкономить от 30 минут до часа на проектирование, подбор цвета и модели и принять решения за 5 минут (VR-зона), digital-фартук, детский киоск с игрой. Отдел «38» имеет мультимедийную проекцию и теплый пол.
В зоне «Центр обслуживания клиентов» работает киоск аренды инструментов.
Всего в магазине установлено 60 устройств, из которых 39 находятся в ИТ-инфраструктуре и управляются централизованно, 21 устройство — не входит в инфраструктуру, поэтому не управляется дистанционно, и в случае сбоя черные экраны выглядят в зале очень печально и негативно влияют на имидж. После нескольких неудач с черными экранами команда проекта пришла к выводу, что все устройства должны быть подключены при помощи LAN-соединений, как бы многообещающе ни выглядело предложение беспроводной связи по Wi-Fi.
Чтобы экраны не были черными, важно согласовать с подрядчиком условия обслуживания и четко разграничить зоны ответственности.
«Кнопка вызова продавца». Одна из «болей» большого магазина — недоступность продавца. Предполагалось, что кнопка вызова сможет решить проблему, но практика показала, что устройство скорее вызывает больше негативной обратной связи, чем позитивной, поэтому будет демонтировано.
Группа устройств «комьюнити зоны» — экраны, приглашающие клиентов в социальные группы. В этом направлении устройств планируется развитие контента.
Создано несколько тестовых зон для самостоятельной проверки различных товаров. Дополнительные тестовые зоны обустроены в отделах «Инструменты», «Сантехника», «Кухни» и других.
В отделах «Водоснабжение» и «Электротовары» стало возможно спроектировать инженерную систему дома с участием специалистов, а в отделе «Декор» — разработать концепт-дизайн помещений совместно со специалистами по интерьерам.
В отделе «Плитка» можно заказать панно из мозаики по собственному эскизу. Сервис организован с помощью партнеров, изготовление панно роботизировано и длится всего несколько дней.
Как считать успешность?
Устройства и активности позитивно повлияли на средний чек магазина. Динамика не раскрывается, но, по данным команды проекта, средний чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» находится в первой тройке магазинов сети, хотя по количеству клиентов — почти на последнем. Дело в том, что не все новостройки района пока заселены, и рост количества покупателей ожидается по мере заселения.
Почти 5% всех клиентов, приходящих в магазин, вступают в контакт с киосками РТП, что, по оценке компании, является высоким показателем конверсии и того, что проект удался. Временная воронка киосков РТП: июль — 100% — касание экрана с видеороликом (4,88% клиентов магазина) 5,68% — создано заказов, 53,55% — оплачено заказов; август: касание — 3,8%, создано заказов — 4,89%, оплачено — 49,26% (2,4% от всех покупок).
Офлайн-чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» — 3,66 тыс. руб., средний чек онлайн-магазина «Леруа Мерлен» — 6 тыс., средний чек киоска — 15 тыс. руб. То есть средний чек киоска РТП за июль превысил средний чек самого магазина «ЗИЛ» больше чем в три раза. В августе средний чек вырос еще на 134%.
Доля товарооборота киоска в товарообороте отдела «Стройматериалы» выросла с 4,34% — в июле 2019 года до 7,54% — в августе, в отделе «Сантехника, плитка» доля ТО киоска составила 45,4% — в июле и 31,58% — в августе от общего ТО отдела.
Эти показатели говорят о том, что удалось нащупать потребность клиента, которую он реализует именно посредством диджитал-киоска.
По «Фабрике идей» результаты в цифрах пока не подсчитаны, но в компании считают, что за работой с увлечениями покупателей — будущее в отношениях с клиентом.
Неправильный контент
Одним из самых болезненных участков проекта стал диджитал-контент. Контент управляется централизованно из офиса с помощью специального программного обеспечения. Для демонстрации на цифровых экранах было создано 47 роликов, тем не менее создатели проекта считают эту задачу нереализованной. Выяснилось, что у традиционной офлайн-компании недостаточно компетенций, чтобы работать с диджитал-контентом. И хотя разработка и создание роликов были заказаны у агенства, входящего в топ самых успешных в мире, его экспертизы в создании видеороликов и традиционных маркетинговых коммуникациях тоже оказалось недостаточно.
Вывод проекта — диджитал-контент нельзя заказывать традиционным креативным агентствам, и даже не все онлайн-агентства понимают, что такое контент внутри магазина. Пока «Леруа Мерлен» продолжает искать решение этой задачи.
Для «Леруа Мерлен» проект фиджитал-стор пока еще остается пилотным. Компания планирует распространить его еще на 5 магазинов, чтобы протестировать решения в масштабе и понять, что действительно работает и имеет право на жизнь.
Михаил Петров, директор по продуктам и инновациям финтех-маркетплейса VR_Bank, резидента «Сколково»
Проекты, подобные «Леруа Мерлен ЗИЛ», требуют значительных затрат, которые могут составлять десятки миллионов рублей. И это связано, прежде всего, со сложностью проектирования идеального клиентского опыта, но самое сложное заключается в идеальной реализации каждой части клиентского пути. Ведь если даже маленький кусочек не будет работать, как нужно, общая картина восприятия моментально разрушится.
При этом развитие формата фиджитал совсем не гарантирует ритейлеру повышения лояльности потребителя и тем более — совершения покупки в его новом магазине. Целесообразнее делать ставку на использование сразу нескольких технологий, которые за счет правильной и оригинальной представленности будут создавать wow-эффект для клиента и давать ему тот самый интересный новый опыт. Или обеспечат решение его текущей потребности, например, моментальную покупку.
В фиджитал-магазине значительное место отводится диджитал-контенту. Основа любого контента в современном мире – персонализация. Мы уже пришли к новой эре вовлеченности клиента, которая длится не более 1,5 секунды. И если ритейлер не смог удивить покупателя за этот промежуток времени, его стратегия обречена на неуспех.
Рекомендации ритейлерам — думайте от клиента, поняв его потребности, попробуйте пройти весь его путь в магазине и честно ответьте себе на вопрос: «Действительно ли ему важны красивые ролики или он хочет чувствовать сопричастность с брендом, находиться с ним в постоянной коммуникации и быть услышанным?». Мы живем в цифровом мире с огромным количеством данных, но стоит осознать, что цифровизация — это когда данные меняют степень комфорта в окружающем мире. Попробуйте понять уровень текущего комфорта ваших клиентов, каждого, и постоянно стремитесь ее улучшать. Пусть это будут маленькие и незначительные улучшения, но они будут сделаны именно для покупателя, а не для повышения эффективности и снижения издержек магазина. Не забывайте о том, что и в цифровом мире клиент всегда останется аналоговым.
По материалам конференции Retail Experience POPAI
Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte
,
Яндекс.Дзен
чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости
МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДИРАЦИИ
Федеральное
государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального
образования
ТЮМЕНСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра
менеджмента
Курсовая
работа
По
дисциплине: Стратегическое управление
Выполнил:
Маслова
Л. Д.
Студент
группы УП11-1
Проверил:
Семянникова
О. Г.
Тюмень,
2015.
Содержание
Введение 3
Глава
1. Общая характеристика Леруа Мерлен 4
Глава
2. Стратегический анализ внешней и
внутренний среды организации 8
2.1. Миссия, цели
и приоритеты Леруа Мерлен 11
Глава
3. Разработка продуктовой стратегии 13
Глава
4. Разработка функциональных стратегий 32
Глава
5. Оценка разработанной стратегии 37
Заключение 41
Список
литературы 43
Приложение
1- Экономические показатели компании
Леруа Мерлен 44
Введение
Стратегический
менеджмент является быстро развивающейся
областью науки и практики управления,
возникшей в ответ на возрастание
динамизма внешней среды бизнеса.
Стратегическое
управление
– это, в свою очередь, процесс
разработки, принятия о реализации
стратегических решений, центральным
звеном которого является стратегический
выбор, основанный на сопоставлении
собственного ресурсного потенциала
предприятия с возможностями и угрозами
внешнего окружения.
Стержнем
стратегического управления выступает
система стратегий, включающая ряд
взаимосвязанных конкретных
предпринимательских, организационных
и трудовых стратегий. Стратегия — это
заранее спланированная реакция
организации на изменение внешней среды,
линия ее поведения, выбранная для
достижения желаемого результата.
Целью
курсовой работы является формирование
целостного представления о задачах
менеджмента организации по обеспечению
ее конкретных преимуществ и достижении
целей на стратегическую перспективу,
а также в проверке теоретических знаний
и практических навыков по отдельным
разделам курса «Стратегический
менеджмент».
Выполнение
курсовой работы предполагает решение
следующих задач:
-
Провести
стратегический анализ внешний и
внутренней среды; -
Определить
миссию и цели; -
Сформулировать
стратегию для организации в целом и
стратегию функциональной службы внутри
бизнеса; -
Оценить
принятую продуктовую стратегию по
методу сценариев.
В
нашей курсовой работе мы попытаемся
разработать стратегию анализируемого
предприятия, а именно гипермаркет
строительных материалов и товаров для
дома Леруа Мерлен.
Глава 1. Общая характеристика Леруа Мерлен
ООО
«Леруа Мерлен» — международная
компания-ритейлер, специализирующаяся
на продаже товаров для строительства,
отделки и обустройства дома, дачи и
сада. Головной офис в России находится
в Москве, который имеет реквизиты:
141031, Россия, Московская обл., Мытищинский
район, г. Мытищи, Осташковское шоссе, д.
1
Свое
начало компания берет в 1923 году в городе
Нё-ле-Мин, на севере Франции, супруги
Адольф Леруа и Роза Мерлен открывают
первый магазин «Сток Америкэн» по
продаже вещей, оставленных американской
армией в северных городках страны после
Первой мировой войны. Особым спросом
пользовались строительные и отделочные
материалы. Очень быстро Адольф Леруа и
Роза Мерлен поняли, что каждая семья
стремится построить дом своей мечты.
Далее это стало основной миссией
компании- «Помочь каждому покупателю
построить дом своей мечты». В 2004 году
открылся первый магазин в России в г.
Мытищи Московской области.
Сейчас,
Леруа Мерлен
— это 325 магазинов во всем мире. Компания
предлагает своим клиентам большой выбор
качественных товаров, доступные
большинству покупателей цены и высокий
уровень обслуживания. Во всех магазинах
представлен широкий ассортимент товаров
по пяти основным направлениям: дом,
интерьер, строительные материалы, ремонт
и сад.
Леруа
Мерлен
— часть GROUPE ADEO. Под этим брендом
объединились девять марок сектора
D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных
категорий:
-
Гипермаркеты:
LEROY MERLIN -
Магазины
средней площади:
AKI, BRICOCENTER, WELDOM, DOMPRO -
Магазины-склады:
BRICOMAN,BRICOMART -
Инновационные
концепции:
ZODIO, KBANE, DELAMAISON.FR
В
Тюмени магазин открылся 12 декабря 2013
года по адресу ул. Дмитрия Менделеева,
1б., экономические показатели магазина
за 2012-2013 года вложены в Приложении 1. Во
внутренний состав магазина входит 3
основных сектора: торговый зал, сектор
логистики и сектор касс (рисунок 1) — это
уже более 370 сотрудников. Чтобы
максимизировать организационную
эффективность магазина, способности
потенциальных работников, время, и его
таланты должны эффективно управляться:
для этого создана организационная
структура (органиграмма). На рисунке 2
представлена в общем виде организационная
структура Леруа Мерлен.
Рисунок
1- Внутренний состав магазина по секторам
Рисунок
2 – Организационная структура (в общем
виде)
Мы
видим, что у нас линейно- функциональная
организационная структура управления,
несмотря на это, в компании не запрещаются
прямые обращения к директору или
руководителю- даже приветствуются.
Преимущества
такой системы:
1.Стимулирует
деловую и профессиональную специализацию;
2.Уменьшает
дублирование усилий и потребление
материальных ресурсов в функциональных
областях;
3.Улучшает
координацию в функциональных областях;
Недостатки
линейно- функциональной организационной
системы:
1.Отделы
могут быть более заинтересованы в
реализации целей и задач своих
подразделений, чем общих целей всей
организации. Это увеличивает возможность
конфликтов между функциональными
областями.
2.В
большой организации цепь команд от
руководителя до непосредственного
исполнителя становится слишком длинной.
3.Замедленная
реакция на внешние изменения.
4.Проблемы
с распределением ответственности за
устранение проблем.
Магазин
«Леруа Мерлен» так же предоставляет
дополнительные услуги:
—
доставка любого товара домой;
—
возврат товара (товар, приобретенный в
магазине Леруа Мерлен, можно вернуть в
течение 100 дней, со дня приобретения);
—
кредит на выгодных условиях;
—
резка;
—
колеровка;
—
пошив штор;
—
сервисный центр;
—
пункт проверки техники;
—
установка (двери, кухни, окна и т.д.)
Лучшая
реклама для Леруа Мерлен — довольный
покупатель, который смог реализовать
свои проекты в рамках намеченного
бюджета. Для достижения этой цели
проводятся мониторинги цен своих
конкурентов (Молоток, Керама, Южный,
Крепыж, СтройАрсенал, А- мега и т.д.),
опросы удовлетворенности клиентов и
т.п.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
13.04.2015816.32 Кб4кр.rtf
- #
- #
Заказать «экспресс дизайн-проект» с функцией VR в сети магазинов «Леруа Мерлен» уже сейчас могут москвичи и жители Московской области. Услугу предоставляет компания «ТримЛаб» — партнер ритейлера и клиент «Планоплана». Достаточно обратиться к сотруднику гипермаркета с просьбой отрисовать проект. В течение 10 минут специалист выдаст проект квартиры.
- 26 апреля 2018
- 4143
- 0
Заказать «экспресс дизайн-проект» с функцией VR в сети магазинов «Леруа Мерлен» уже сейчас могут москвичи и жители Московской области. Услугу предоставляет компания «ТримЛаб» — партнер ритейлера и клиент «Планоплана». Достаточно обратиться к сотруднику гипермаркета с просьбой отрисовать проект. В течение 10 минут специалист выдаст проект квартиры. Затем вместе с покупателем подберет отделку. Смета и заказ-наряд формируются автоматически. Тут же покупателю предлагается совершить виртуальную прогулку в шлеме HTC Vive и установить приложение для просмотра своего проекта дома.
Пока решение используется только в гипермаркетах Москвы и Московской области. Профессиональные дизайнеры из компании «ТримЛаб», которая также предлагает услуги по ремонту, бесплатно разработают дизайн-проект в программе Planoplan. Разумеется, все используемые в проекте материалы и предметы мебели можно приобрести тут же, в гипермаркете «Леруа Мерлен». Таким образом, решение объединяет онлайн- и офлайн-инструменты: показывает виртуальную комнату и позволяет увидеть товар вживую, только после этого клиент принимает решение о покупке.
Готовый интерьерный проект клиенту предлагается «унести с собой», установив приложение. Остается только купить недорогие картонные очки типа Google Cardboard или пластиковые очки-коробку, чтобы совершать виртуальные прогулки в домашней обстановке, сидя на диване. С VR-проектом клиент сможет лучше прочувствовать пространство, буквально «вжиться» в интерьер — оценить планировку и объем комнаты, цветовую палитру, сочетаемость предметов.
«Экспресс-дизайн» в программе Planopalan работает на конверсию офлайн-визитов. Получая VR-опыт в офлайне потенциальные клиенты «Леруа Мерлен» гораздо охотнее становятся реальными. Виртуальный проект решает их насущную проблему — помогает представить, как будут смотреться те или иные обои или плитка, предметы мебели и светильники и т.п., в интерьере. Подбор и просмотр материалов под руководством дизайнера с возможностью виртуализации значительно облегчает выбор клиента, а также всю последующую технологическую цепочку — составление перечня позиций, расчет материалов, передача заказа на склад, формирование инструкций по сборке мебели и т.п. Услуга абсолютно бесплатна для потребителя. Для сравнения: стоимость услуг профессионального дизайнера начинается от 2000 руб. за кв. метр.
Справка:
«Леруа Мерлен» — сеть гипермаркетов по строительству и ремонта DIY–формата с более 300 магазинов по всему миру, 75 из них в России, 18 в Москве и 4 в Санкт-Петербурге. Основное предложение ритейлера ориентировано на массового покупателя, у которого есть простые потребности сделать ремонт, построить дом и т.д. При том, что развитие интернет-коммерции растет, виртуальные решения отвечают современным потребностям, повышают конверсию и в целом эффективность бизнес-модели.
Популярное в блоге
Создание оформления интерьеров магазина «Леруа Мерлен» в Калининграде
Получаем задачу. Знакомимся с компанией-заказчиком и ее особенностями. Выявляем основную идею, которую хотим
отразить в проекте: из доступных по цене товаров, продающихся в магазине, каждый покупатель способен создать
интерьер своей мечты. Решаем показать нестандартное применение обычных материалов и воплотить в интерьерных зонах
разные стили.
Изучаем исходные данные и место действия.
Смотрим, как будут распределяться основные потоки движения людей по магазину. Понимаем, что при создании
внутренней планировки необходимо учитывать расположение основной аллеи. Внутри зоны нужно выстроить траекторию
движения людей для охвата всей экспозиции.
Изучаем обустройство зон в аналогичном французском магазине.
Видим, что европейские решения слишком экстравагантны для России: кресло, собранное из паллет, наши люди точно
не оценят. Обращаемся к истории и архитектуре самого западного города страны.
С сожалением констатируем, что советские власти не слишком берегли немецкую культуру. Сейчас старый город не
восстанавливается, а Королевский замок был снесен еще в 1960-х. В наши дни в городе преобладают советские и
постсоветские постройки.
Однако жители Калининграда любят свою историю, и образы немецких жилых домов все-таки находят отражение
в современной архитектуре города.
Создаем концепцию на основе изученных материалов. Пространство делится на шесть интерьерных зон с разными
функциями и стилями. В каждой зоне есть нестандартный элемент. Выход из зоны ведет на центральную аллею.
Размещаем вокруг зоны конструкцию для визуального отделения от остального пространства магазина. В
первоначальном варианте красим ее в кирпичные оттенки.
Затем для лучшего визуального отделения от цветового разнообразия магазина решаем использовать белый цвет.
Изучаем ассортимент магазина и работаем над наполнением интерьеров зоны.
Выбираем для разных интерьеров средиземноморский, неоклассический и скандинавский стили, а также поп-арт,
экостиль и лофт.
Собираем презентацию и монтируем видеоролик.
Отправляемся к заказчику. Ему в целом все нравится, но есть ряд замечаний — нужно:
— добавить проход, для того чтобы у людей было больше вариантов выхода;
— расширить все проходы до 1,8–2 м;
— добавить яркости и сделать больше различий зон между собой;
— создать инфографику для лучшего отображения основной идеи;
— использовать стену за зоной для размещения рекламы или слогана;
— уменьшить зону на 2 м по длине.
Приступаем к корректировке и выдаем задание дизайнеру информационных панелей.
В связи с уменьшением длины зоны необходимо изменить внешнюю ограждающую конструкцию.
Ищем варианты.
Выбираем последнюю модификацию. Домик как раз пригодится для инфографики.
Решаем продолжить тему улицы на соседней стене в виде силуэтов фронтонов домов.
Выбираем стену 1 для инфографики, так как у нее лучше обзор.
Дизайнер делает первые наброски.
ОК, но немного скучно и не раскрывает идеологию магазина. Предлагаем другие варианты.
Нет, так фотографии интерьеров перебивают сами интерьеры. Нужно что-то минималистичное и деликатное.
Зеленый цвет хоть и входит в фирменную палитру, но слишком много на себя берет.
Уже лучше. Но одного слогана недостаточно.
Готовим варианты иллюстраций.
Большую часть ассортимента «Леруа Мерлен» составляют материалы, а не мебель, и заказчик просит сделать на этом
акцент.
Пробуем размещать варианты слогана на стене.
Выбираем первый вариант, где все слова пишутся на одной стене. Возникает проблема: как указать цены товаров,
представленных в интерьере?
Вешать ценники на товары не хотим: это испортит общий вид. Нужно указать цены на инфопанели, а также
дополнительно показать доступность товаров для покупателя.
Решаем сделать иллюстрацию зоны на инфопанели, написать на ней цифры, а цены вынести отдельно.
Заказчику нравится.
Дорабатываем длинные инфопанели для каждой интерьерной зоны.
Придумываем нарисовать на стенде разрез дома. Так получится указать максимальное количество материалов и
привлечь дополнительное внимание к ценам.
Делаем новые варианты и сравниваем их с предыдущими.
Выбираем № 6 для дальнейшей работы.
Думаем над деталями.
С другой стороны стенда надо тоже что-то изобразить. Рисуем такой же домик, но на стадии ремонта.
Домик готов!
Готовим чертежи конструктива для начала строительства. Добавляем в концепцию интерьеров яркие элементы и идем к
заказчику с презентацией.
Все ОК.
Заказчик просит скосить углы.
Корректируем чертежи.
Едем в магазин для уточнения материалов.
Подбираем материалы и дорабатываем чертежи интерьеров. Результат отдаем дальше в работу.
Готовимся к старту строительства.
Едем в Калининград осуществлять авторский надзор. Видим, что основные стены и конструкции уже возведены.
Первый день ходим по магазину, сверяем наличие материалов, заложенных в проекте. Отвечаем на вопросы строителей
о сложных местах. Уточняем детали.
Выясняем, что часть товаров в калининградском магазине отсутствует, производим замены прямо на месте.
Нет нужного нам камина, но есть другой, со своими размерами.
Нет деревянного окна, но есть мебельные щиты в виде дверей.
Корректируем всю зону гостиной.
Смотрим, что получается в итоге.
На второй день начинаем вносить изменения в связи с заменой материалов в экспликации, отдаем результат
строителям.
Улетаем в Москву.
Продолжаем осуществлять авторский надзор удаленно, переписываясь и получая ежедневные фотоотчеты со стройки.
Строители успевают к открытию магазина, в целом проект соответствует эскизу на 90%.
Заказчик доволен, ура!
Покупка и аренда земельных участков и помещения под магазины Leroy Merlin Леруа Мерлен
Требования к помещениям и земельным участкам
Земельные участки площадью от 2,5 до 30 Га
Торговое помещение площадью от 8000 до 20000 кв.м.
Участок или ТЦ должен находиться вблизи крупных автомагистралей, рядом с крупными городами или внутри городов, а фасад здания должен быть хорошо заметен при движении в любую сторону.
С более подробной инфориацией сайте компании
Контакты отдела развития Леруа Мерлен / Leroy Merlen
Заявка на рассмотрение объекта недвижимости
Телефон +7 (495) 961-01-60
Павильонная версия «Леруа Мерлен»: детали проекта
Как мы сообщали ранее, в пятницу в Одинцово состоялось официальное открытие первого магазина проекта «Леруа Мерлен Квартира», который расположился в шаговой доступности от офиса продаж строящегося микрорайона.
Как рассказал Александр Белухин, руководитель проекта «Леруа Мерлен Квартира», первая реакция всех посетителей – изумление. Люди привыкли к огромным площадям DIY-ритейлера, и уютная атмосфера павильона, где на 125 кв. м представлена 21 экспозиция в четырех стилистических направлениях, становится для них сюрпризом – впрочем, приятным. По его словам, данные направления были выбраны непосредственно жителями микрорайона, среди которых представители компании проводили как массовые опросы, так и глубинные интервью. Также эксперты тщательно изучали все типы квартир в микрорайоне, следовательно, весь ассортимент магазина не выдуман теоретиками, а сформирован на основе реальных запросов клиентов.
Люди привыкли к огромным площадям DIY-ритейлера, и вид павильона становится для них сюрпризом
Всего в проекте приняло участие около 260 экспертов, в т.ч. специалисты по формированию ассортимента, архитекторы, дизайнеры, профессионалы в строительном деле.
Основная задача проекта, по словам А. Белухина, – быть ближе к людям, давать им возможность экономить время. Нет необходимости многократно посещать магазин, что обычно происходит во время большого ремонта. Заказ забирается силами сотрудников – значит, клиенту не придется самому передвигаться по торговому залу с мешками. Еще одним эффектом стало снижение нагрузки на дорожную ситуацию в микрорайоне – открытие магазина позволило снизить количество поездок в месяц на 10 тыс. за счет открытия строительного магазина в шаговой доступности.
При заказе готового интерьера в «Леруа Мерлен Квартира» клиент получает в подарок дизайн-проект с учетом размеров помещений
Стилистические направления были выбраны непосредственно жителями микрорайона, среди которых представители компании проводили как массовые опросы, так и глубинные интервью
Обратная связь от жителей Трехгорки и Сколковского ЖК исключительно позитивна, отметил А. Белухин. Если все пойдет удачно, данный формат магазина будет работать в этом районе в течение 4–5 лет.
Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание, – это то, что помещение построено из повторно использованных морских контейнеров.
На площади 125 кв. м покупатели могут выбрать из 21 готового интерьерного решения и заказать комплексную отделку квартиры по фиксированной цене и с гарантией качества
В экспресс-интервью корреспонденту портала retail-loyalty.org А. Белухин рассказал, что в качестве аналога формату «Леруа Мерлен Квартира» можно рассматривать проект Tesco в сеульском метро. Главное сходство – это отсутствие товарного запаса, что серьезно упрощает экономическую модель. А также позволяет нам одновременно поддерживать салонную атмосферу – и сохранять низкие цены, что на фоне рынка является очень важным фактором.
История проекта началась с базовой идеи, что товар можно продавать «из плоскости», просто показывая образец и рассказывая о нем, дальше возникла мысль о создании экспозиции, которая вылилась в идею ее размещения «на стройплощадке». К реализации данного проекта компания приступила в марте прошлого года.
Как только на улице потеплеет, будет задействовано также внешнее пространство: в частности, во дворе можно будет проводить различные мастер-классы, а также сформировать садовые и балконные экспозиции.
Клиентам «Леруа Мерлен Квартира» также доступны 35 тыс. наименований ассортимента «Леруа Мерлен» — они могут заказать их в онлайне.
Всего в магазине будет работать восемь сотрудников, посменно. График будет зависеть от потока покупателей: самый пик сейчас приходится на вечер и на выходные (магазин работает с 10 до 22.00).
Также А. Белухин сообщил, что все сервисные программы для клиентов, существующие в гипермаркетах, действуют также для клиентов павильона.
Источник: retail-loyalty.org
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.