Леруа мерлен потерянные вещи

Ответы на вопрос:

До весны 2022 года на российской территории можно было встретить огромное множество различных самых разных брендов, продающих свою продукцию напрямую. Но с целью поддержки антироссийских санкций, в том числе под давлением правительств «недружественных стран», свыше тысячи иностранных компаний ушли с российского рынка, поэтому теперь купить их продукцию в стране невозможно, либо возможно по куда более высокой цене вследствие того, что она ввозятся третьими лицами. Уходить с российского рынка сеть крупнейших строительных магазинов «Леруа Мерлен» не планировала, но все неожиданно изменилось весной 2023 года, когда бренд объявил о намерении полностью покинуть Россию. Это случится уже совсем скоро.

Французская компания Leroy Merlin объявила о том, что в ближайшее время она продаст весь свой бизнес в России. К слову, российский рынок является вторым по степени важности для компании, то есть уйдя из страны она тем самым нанесет по себе огромный финансовый удар, лишив себя огромных доходов. Новыми владельцами бизнеса компании станет ее нынешнее руководство. Из-за грядущего ухода с российского рынка открытие новых торговых точек остановлено, но при этом все имеющиеся в настоящее время продолжат и дальше работать в полной мере, то есть россияне по-прежнему смогут такие посещать и покупать себе какие-либо товары, делая это максимально легко и просто. Также продолжит работать онлайн-магазина, в рамках которого покупатели смогут приобретать товары с доставкой на дом или в другое необходимое место.

Однако все россияне должны понимать, что Leroy Merlin не просто так уходит из России. После того как бренд официально уйдет с российского рынка, все названия, вывески и эмблемы «Леруа Мерлен» придется ликвидировать и демонтировать. Проще говоря, в будущем данная сеть строительных магазинов будет работать уже под каким-то другим названием, поэтому прежнее прекратит существование в юридическом плане. Пускай сами магазины и не закроются, а никто из сотрудников не потеряет рабочее место, но наименование бренда изменится и, вероятно, изменятся какие-то правила. Если сейчас российское подразделение компании Leroy Merlin придерживается правил, которые были придуманы во Франции, то новые владельцы смогут корректировать такие по своему усмотрению, например отказавшись от принципа возврата в течение 365 дней.

Все российское подразделение Leroy Merlin уже совсем скоро станет полностью автономным и независимым. Проще говоря, никакого отношения к французской компании иметь оно более уже не будет. Если вдруг возникнут какие-то проблемы, например из-за убытков, компания не сможет запросить помощь от головной компании. Все эти вопросы, в том числе с финансированием, российской компании придется решать в полной мере самостоятельно, не рассчитывая даже и близко на то, что ей кто-то как-то поможет. Остается верить и надеяться на то, что ассортимент доступных для покупки товаров в магазинах «Леруа Мерлен» не изменится, а цены не вырастут. Во многом это будет зависеть от той бизнес-модели, которой захочет придерживаться новое руководство компании.

Ранее сообщалось о том, что компания «Леруа Мерлен» сделала важное заявление для всех, кто покупаю стройматериалы и инструменты.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

Бюро находок в ТРЦ «Акварель»

Совсем недавно мы опубликовали пост о том, что посетительница «Акварели» потеряла в ТРЦ конверт с крупной суммой денег (кстати, мы до сих пор ищем неизвестную и надеемся на вашу помощь в репостах). Высокий интерес с вашей стороны к теме потерянных вещей или, как их еще называют сотрудники «Акварели» – «потеряшки», подсказал нам сюжет для этого поста: сегодня мы расскажем, как работает Бюро находок «Акварели», и что делать, если вы забыли у нас свои вещи. 

Бюро находок – один из бесплатных сервисов ТРЦ «Акварель» (подробнее о наших сервисах вы можете узнать здесь). За 8 лет работы сотрудники «Акварели» получили более 1000 благодарностей за всё, что они помогли найти и вернуть законным владельцам: пакеты с покупками, документы, ключи, игрушки, одежда (однажды даже потерялась целая шуба и много чего еще. Чаще, чем шапки и сумки, к сожалению, теряются дети. Их мы тоже возвращаем родителям. Но об этом мы напишем отдельно.  

Координацией сервиса Бюро находок занимаются администраторы ТРЦ «Акварель». Вы можете позвонить им по тел.: +7 (909) 391-66-44, +7 (8442) 26-56-60 или обратиться в инфоцентр на входе ВОЛГА рядом с центральным атриумом ежедневно с 10:00 до 22:00. Стол информации – это место, куда приносят потерянные вещи. Теперь давайте посмотрим, кто их может принести:

— посетители: обычно посетители нашего ТРЦ находят чьи-то покупки, телефон или ювелирные украшения (чаще всего их забывают девушки в примерочных или туалетных комнатах). Если вы нашли ценную вещь, пожалуйста, не игнорируйте находку, принесите её на стол информации. Ведь если вы пройдёте мимо, посчитав, что сделали хорошо, только потому что не взяли вещь себе, то человек, идущий за вами следом, может поступить непорядочно. ВНИМАНИЕ: правило не распространяется на подозрительные пакеты, коробки и другие вещи с признаками возможной террористической угрозы. В случае обнаружения подозрительных посторонних предметов отойдите на безопасное расстояние, не делайте звонков и позовите ближайшего сотрудника охраны ТРЦ. Мы всегда искренне благодарны за проявленную сознательность! Спасибо! 


— сотрудники бутиков и отделов: как только сотрудник бутика нашел забытую вещь, он обязан принести её на стол информации. Но иногда проходит какое-то время, прежде чем оставленную покупку или кошелек заметят. Поэтому, если вы помните, где вы могли бы потерять ту или иную вещь, обратитесь сначала в отдел, а уже затем на стойку информации. 


— сотрудники охраны на парковке: очень часто владельцы автомобилей оставляют в покупательских тележках или на крыше своего авто портмоне, барсетки или другие ценные вещи. Пожалуйста, будьте внимательнее. А тщательно проверить содержимое тележки после того, как вы выгрузили покупки в машину, вам поможет золотое правило – убирать тележку с парковки в специальный бокс. Это поможет не только вам, но и другим посетителям. Спасибо!


— сотрудники охраны ТРЦ и служба клининга: ежедневно они приносят в инфоцентр десятки небольших, но таких важных для вас вещей: любимый медвежонок, перчатки, которые связала бабушка, тот самый шарф и многое другое. К сожалению, у нас нет возможности хранить потерянные вещи дольше 1 месяца, поэтому просим вас не откладывать обращение в наш инфоцентр, если вы что-то потеряли в ТРЦ. Спасибо!

И ещё один очень важный момент: в гипермаркетах АШАН и ЛЕРУА МЕРЛЕН работает своя служба безопасности. Потерянные вещи хранятся и выдаются сотрудниками этих гипермаркетов. Если вы потеряли что-то в этих магазинах, обращайтесь к представителям АШАН и ЛЕРУА МЕРЛЕН. Спасибо!
  
Команда ТРЦ «Акварель» желает вам приятного шопинга! Для вашего удобства мы составили короткий ЧЕК-ЛИСТ о том, что делать при потере / обнаружении вещей:

Каждый день команда «Акварели» работает над тем, чтобы стать ещё комфортнее для вас! Но по независящим от нас обстоятельствам мы находим не все потерянные вещи. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательны к своим и чужим вещам!

Фото: V1

Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

8 800 700-00-99.

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

• ул. Энтузиастов, д.22;
• ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

• Оренбургский тракт, д. 174;
• ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:

Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

• Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
• Наличие конкретных товаров;
• Сроки доставки продукции;
• Как оплатить товары картой онлайн;
• Можно ли заказать доставку товара в другую область;
• Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
• Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
• Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.