При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.
Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.
- 1 Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
- 1.1 Условия возвращения некачественной продукции
- 1.2 Если чек утерян
- 2 Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
- 3 Нюансы сдачи некоторых покупок
- 3.1 Обои
- 3.2 Краска
- 3.3 Ковер
- 3.4 Плитка
- 3.5 Лампочки
- 3.6 Батарейки
- 4 Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- 5 Какие документы требуются для оформления возврата
- 5.1 Образец заявления
- 6 Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
- 7 Куда обращаться
- 8 График работы отдела возврата
- 9 Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
- 10 Резюме
Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
Leroy Merlin не примет обратно:
- мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
- колерованные краски;
- материалы, с истекшим сроком годности.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Обои
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:
- 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
- возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
- быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Куда обращаться
Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.
Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.
График работы отдела возврата
Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.
Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.
Резюме
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
- срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
- сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
- оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
- товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
- при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.
Деньги они вернули. Правда, есть одно «но»…
Привет всем.
Как вы уже догадались, это не стандартный рассказ о жадных компаниях, которых нужно заставлять возвращать деньги за брак и тому подобное.
19 января 2023 года я решил заказать себе вот такой стол:
В тот момент я даже и не подозревал, что он станет каким-то проклятием, и абсолютно всё, что связано с ним, будет идти не так.
Первым сюрпризом стал курьер, отказывавшийся поднимать стол в квартиру. Пока я звонил в Леруа, чтобы уточнить этот вопрос, курьер уже поехал на другой заказ. Через некоторое время мы разрешили это недоразумение, но появилась новая проблема…
Курьер сообщил, что со склада ему не доложили некоторые части стола, и потому он приедет в другой день. Возможно, он просто не хотел опаздывать к другим людям, заказы которых уже начал развозить, и просто соврал.
Так или иначе, стол был однажды привезён ко мне и поднят в квартиру. Полоса странных событий не прекратилась и здесь: распаковка стола показала, что у него не хватает ножек, которые располагаются по бокам, не хватает инструкции и болтов.
Звонок в поддержку Леруа. Там мне предложили оформить возврат, я согласился. А далее идет самое невообразимое: переписка с клиентской поддержкой по вопросу возврата. Вы когда-нибудь пробовали говорить со стеной?
Сначала всё шло нормально: «пожалуйста предоставьте нам фото брака и т. д.»
Не вопрос, вот вам фото и видео брака.
Я сообщил им, что у меня более нет карты, с которой я оплачивал заказ. Попросил перевести средства на новую карту. В ответ они прислали необходимое заявление , которое я послушно заполнил.
«Вот вам заполненное заявление, и т. д.» Попросил их отписаться о получении моего заявления. Знал ли я, что это будет так трудно для Леруа?
И тут начался игнор, который длился несколько дней. После чего оператор поддержки решил соврать о том, что они пытались до меня дозвониться. Это самая наглая ложь: у меня нет ни одного пропущенного. Но это даже не суть! Обратите внимание, что пишет оператор в ответ на мое заявление с новыми реквизитами:
Как это — «на карту, с которой я оплачивал»? Неужели они даже не прочитали мое письмо? Ну ладно, я скидываю им ещё раз свое заявление:
Игнор продолжился. Снова несколько дней молчания. Поэтому я продолжаю им писать и задавать вопросы:
Спустя несколько дней молчания, я получаю ответ, в котором они просят переназначить дату, но это опять же не суть. Взгляните на волшебную фразу, которая снова всплывает в письмах от Леруа:
Можете себе представить, как полыхала моя… душа? Ну, давайте попробуем скинуть им заявление ещё раз…
Получаем ответ: «Мы согласовали вывоз товара! Правда, возврат будет на…» Давайте все вместе попробуем угадать, куда же будет совершен возврат?
Через небольшой промежуток времени получаю ещё одно письмо, в котором нам наконец сообщают, что деньги всё-таки отправят на новые реквизиты.
Курьер, прибывший забирать стол, который я бережно упаковал обратно в заводскую картонку, сказал, что не будет подниматься и нести стол до машины. Ну что ж, звоним в Леруа. Там нам сообщают, что данный вопрос никак не прописан в регламентах компании, так что курьер прав.
Из-за ошибки Леруа несу стол (большой и тяжелый) самостоятельно до машины курьера…
А теперь ждём заветных денег. 8 марта получаем на электронную почту два чека: один за возврат стола, другой — возврат за оплаченную доставку.
Проверяю приложение банка — никаких денег не приходило.
Звонок в Леруа. Там нам сообщают, что если чеки на возврат были отправлены, значит и деньги были отправлены тоже. Что в свою очередь означает, что компания всё-таки отправила денежные средства на устаревшие реквизиты. Оператор горячей линии в грубом тоне сказала, что «у компании больше этих денег нет, так что дальше можете делать что хотите».
Что может произойти если заказывать товары из Леруа?
Возможно, вам придется спорить с курьером, который отказывается поднимать товар в вашу квартиру (доставка стоила 1400 руб).
Скорее всего, вы не получите ваш товар в назначенные сроки, обязательно случится какая-то беда по пути.
Возможно, вам придется поработать внештатным грузчиком, доставляя бракованный товар в машину курьера.
И самое страшное: если вы не дай Бог поменяли банковскую карту, молитесь, чтобы Леруа отправили деньги на ваши новые реквизиты, ведь, как показывает мой опыт, их совершенно не волнуют ваши заявления, ваши письма (они их почти не читают).
У меня есть записи телефонных разговоров с каждым, кто был упомянут в данной статье, есть переписка со службой поддержки. Что же мне делать?
Леруа мерлен условия возврата товара в магазин + что могут сделать покупатели
Большие сетевые магазины открывают огромное количество возможностей для потребителя. Особенно это касается компаний, который реализуют строительные материалы, инструменты, сантехническую инженерию и т.д. Обменять или вернуть товар без лишних нервов и без потери времени теперь может каждый. Одной из известных сетей является – Леруа Мерлен. Филиалы компании расположены по всей территории России, сегодня площадка занимает лидирующую позицию из-за высокого качества обслуживания. Сейчас предстоит узнать о том, какие условия возврата товара в магазин Леруа Мерлен.
Оглавление
- В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
- Условия возврата по закону
- Как вернуть товар из-за брака
- Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
- Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
- Частые вопросы от потребителей
- Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:
- Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
- Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.
Выделенные позиции были представлены в качестве примера. Сдать в магазин можно любой товар, который не относится к категории «сложно технические». Перед поездкой в магазин желательно обратиться по телефону горячей линии, где оператор сможет дать точную информацию о том, подходит ли товар под возврат, а также подберет ближайшее отделение, куда можно обратиться. Дополнительно задать вопрос можно на официальном ресурсе сети, менеджеры отвечают в течение 5 минут.
Леруа мерлен возврат товара остается довольно частой практикой. Сегодня ни один магазин не рассчитан на то, что потребитель захочет без лишних проблем вернуть ненужный материал после ремонта.
Условия возврата по закону
Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:
- Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
- С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
- Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.
Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:
- Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
- Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.
Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.
Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен
Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:
- Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
- Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
- Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.
Однако есть и исключительные ситуации:
- Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
- Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.
Дополнительно стоит помнить, что если продавец, по личным причинам задерживает выплату неустойки, то клиент может требовать еще 1% с покупки дополнительно.
Как вернуть товар из-за брака
Многие граждане, бояться обратиться за помощью в магазин, потому что уже успели сломать или использовать товар с браком. Однако согласно действующему законодательству, а именно ст. 503 ГК РФ, потребитель имеет право:
- Просто вернуть деньги – однако нужно принести в магазин бракованную плитку, ковер, светильник, сантехнику, предоставить чек, паспорт и вернуть свои деньги. Даже если умывальник владелец успел повредить, поцарапать во время установки. В любом случае, брак не будет допущен в реализацию, и будет утилизирован, поэтому не стоит переживать.
- Обменять на другой товар той же стоимости, модели и т.д. Здесь также можно привести пример с паркетом. Одна упаковка оказалась бракованной/с дефектом, продавец может просто заменить на ту же марку, серию и модель.
- Произвести ремонт по гарантии – чаще всего это касается дорогой техники. Например, владелец приобрел дрель по хорошей скидке и не хочет отдавать инструмент, после чего искать и покупать новый. Магазин берет починку на себя, в установленный срок производит ремонт по гарантии. Кстати, если владелец успел сам починить (отдать в ремонт и заплатить за него) можно получить возврат денег по чеку в виде компенсации.
Дополнительно стоит рассмотреть ситуации, которые касаются габаритных товаров. Вести в магазин, проводить экспертизу – стоит довольно дорого, занимает огромное количество времени. Леруа Мерлен имеет следующие преимущества:
- На места может выехать команда экспертов и грузчиков. Товар просто заберут из дома, офиса, другого магазина.
- Обмен производится также за счет сети.
Потребителю, получившему брак и не желающему тратить личное время для обмена и возврата, необходимо только обратиться по телефону горячей линии и оставить заявку.
Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
Сроки возврата регулируется действующим ЗоЗПП. Сегодня выделяют следующую информацию для потребителя:
- Магазин должен решить проблему покупателя в течение 7 дней. В качестве примера выделяют ситуацию, когда потребитель приносит испорченный или уже ненужный товар, в этот же день начинается отсчет времени. Если через неделю продавец не производит расчет, клиент имеет право потребовать неустойку.
- Экспертиза – в особых и спорных случаях назначается проверка. Чаще всего это касается сложной техники, инструмента и габаритных материалов. Срок проверки может затянуться до 20 дней.
- Замена – здесь продавцу дается 30 дней для того чтобы заменить товар. Срок увеличен, так как иногда аналога или нужной модели не оказывается на складе, поэтому приходится заказывать у производителя. А как известно, Леруа Мерлен приобретает товар у ведущих европейских поставщиков, поэтому на доставку иногда уходит много времени.
Дополнительно стоит указать правила возврата брака. Существует огромное количество ситуаций, при которых возникает необходимость обмена, возврата или ремонта. Потребитель должен знать:
- Брак по закону можно вернуть в течение 2-х лет. Однако в некоторых случаях, гарантийный срок может быть меньше. Поэтому отталкивать стоит все же от него.
- Если перед приобретением покупатель знал о дефектах, вернуть товар уже не получится. Это касается ситуаций, когда потребитель покупает товар по большой скидке или акции. Если перед покупкой продавец указывает на недостатки и покупатель с ними соглашается, то претензия будет отклонена.
- Технически сложные товары – найти подробную регламентацию можно в ЗОЗПП. Чаще всего к этой категории товаров относят мотоблоки, кондиционеры, сплит системы и т.д. Такой товар можно починить по гарантии, но полностью вернуть средства не получится.
Технически сложный товар можно обменять в течение 15 дней, если присутствует небольшой брак, который никак не повлияет на дальнейшую продажу. В остальных случаях, ответственность лежит на самом покупателе, поэтому очень важно, чтобы присутствовал гарантийный талон. Леруа мерлен, как вернуть товар, подробная инструкция присутствует на официальном сайте предприятия. Здесь же можно скачать бланк, заполнить его, отсканировать и направить на электронный адрес. Уже через несколько минут с потребителем свяжется специалист и сможет ответить на все интересующие вопросы.
Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:
- Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
- ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
- Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
- Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
- Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
- Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
- Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
- На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.
Заполняется 2 экземпляра, один остается магазину, другой забирает потребитель. Обязательно нужно проследить за тем, чтобы сотрудник поставил подпись и печать на обоих документах. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня. Однако в период праздников и сезонной продажи, может быть увеличен до 10 дней.
Частые вопросы от потребителей
Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:
- Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
- Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.
Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:
- Точную дату и примерное время покупки.
- У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.
Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.
Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.
Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.
Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:
- Клиент пишет заявление на возврат.
- Указывает данные карты и желательный срок.
- Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.
Никаких трудностей с товарами купленными в рассрочку или кредит не будет. Правила остаются неизменными, единственное, придется приложить усилия при общении с банками, чтобы закрыть кредит и вернуть денежные средства, которые были направленны на приобретение. Именно поэтому, следует внимательно изучить договор сотрудничества, прежде чем его подписать. Если речь идет о приобретении дорогой техники, желательно подключить опытного юриста, который сможет внести коррективы или найти «подводные камни». Однако на практике, никаких трудностей, при сотрудничестве с Леруа Мерлен, у граждан не возникало. Все партнеры сети — обладают хорошей репутацией.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Несмотря на то, что сеть обладает очень хорошей репутацией и не участвует в громких скандалах, от человеческого фактора никто не застрахован. Если менеджер по какой-то причине отказывается оформлять возврат или обмен, то необходимо помнить:
- Всегда можно написать официальную претензию на высшее руководство сети.
- Права потребителей сегодня защищает «Роспотребнадзор», однако перед обращением желательно заранее отправить претензию на сам магазин и получить письменный отказ.
Причин для отказа не так уж и много. Чаще всего проблема возникает с товарами, которые относятся к технически сложным. Чтобы не потратить время на лишних спорах и разбирательствах, желательно самостоятельно изучить информацию, которая указана в действующем законодательстве — закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В особо сложных случаях, обычно магазин не отказывается от обмена или возврата, а предлагает произвести экспертизу. О сроках и правилах можно узнать выше. Если специалисты найдут вину продавца или поставщика, деньги будут возвращены согласно всем правилам. В случае задержки оплаты, всегда можно потребовать компенсацию в виде 1% от стоимости товара.
Чаще всего для решения простой задачи возврата достаточно просто обратиться в другой магазин или к другому менеджеру. Даже простая претензия может решить вопрос в течение нескольких часов.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
Консультация по Вашему вопросу
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен? Да, но не во всех случаях. Есть категории товаров, возврат которых возможен только при наличии существенных недостатков и производственных дефектов.
Как можно вернуть товар в Леруа Мерлен?
Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.
При этом должны быть соблюдены следующие требования:
- вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
- сохранены все потребительские свойства;
- на месте все пломбы и ярлыки.
Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.
Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.
Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.
Какие документы нужны для возврата товара в Леруа Мерлен?
Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Обратитесь в гипермаркет со следующими документами:
- кассовый чек;
- паспорт;
- банковская карта, с которой вы оплачивали покупку.
Претензия на возврат товара в Леруа Мерлен
Существует две разновидности претензий:
- на возврат товара ненадлежащего качества;
- на возврат товара, чье качество не соответствует заявленному.
Если вы нашли недостаток в купленной вещи, напишите заявление и отнести его в гипермаркет в тот же день или на следующий. Так будет проще доказать магазину, что это изначально существующий дефект, а не результат неправильной эксплуатации. Но в целом у вас есть время до конца гарантийного срока.
Обратите внимание, что обязательно сначала подать претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Это первый этап, сразу обратиться в суд нельзя. Даже если недостатков нет, а вещь просто не подошла, вы все равно имеете право ее вернуть. В любом случае в претензии в Леруа Мерлен укажите:
- полное наименование продавца и его адрес;
- свои фамилию, имя и отчество, адрес;
- дату и место покупки;
- характеристики купленного товара, его стоимость;
- выявленные недостатки;
- свои требования;
- срок для их удовлетворения.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара в Леруа Мерлен. Однако придется предоставить доказательства совершения покупки именно в этой торговой сети. Поможет выписка с банковской карты. Если ее нет, заранее вспомните дату покупки, примерную сумму, а также другие позиции, которые были куплены вместе со спорным товаром. Все это сообщите специалисту информационного бюро гипермаркета. Он подскажет, какие шаги предпринять дальше.
Когда нельзя сдать товар в Леруа Мерлен?
Вы не сможете осуществить возврат в Леруа Мерлен следующих категорий товаров:
- кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
- технически сложные товары;
- бытовая мебель;
- текстильные товары и т.д.
На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.
Гарантия в Леруа Мерлен
Сдать товар в Леруа Мерлен для осмотра и ремонта можно в сервисный центр. Они есть в каждом магазине Леруа Мерлен и занимаются оформлением гарантийных талонов, а также организацией диагностики и гарантийного ремонта технически сложного товара. Достаточно обратиться к специалисту на стойке «Объединенное информационное бюро» или «Сервисный центр». Магазин рекомендует привозить товар в оригинальной упаковке, чтобы не было повреждений при транспортировке.
Если срок гарантии не истек, магазин отправит товар в авторизованный сервисный центр производителя. Расширенные гарантийные сроки Леруа Мерлен предоставляет на товары собственной торговой марки (СТМ).
Леруа Мерлен: обмен
Покупатель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
- замены товара на аналогичный;
- замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
То есть магазин обязан заменить продукцию на аналогичную или другую. Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Резюме
Покупатель вправе вернуть товар в гипермаркет Леруа Мерлен и потребовать обмена или полного возврата денег. Вернуть можно и качественную, и некачественную продукцию. Однако есть категории товаров, которые нельзя сдать в магазин, если покупателю они просто не подошли. Список смотрите в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также есть технически сложные товары, для которых установлены ограничения. Например, покупателю не предоставят аналог на время гарантийного ремонта.
По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Леруа Мерлен, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Специалисты расскажет, на что вы можете претендовать в такой ситуации, какие права вам дает закон, какие этапы нужно пройти, чтобы вернуть продукцию и вернуть деньги. Консультация доступна в режиме онлайн.
Содержание
- Условия возвращения некачественной продукции
- Если чек утерян
- Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
- Нюансы сдачи некоторых покупок
- Краска
- Ковер
- Плитка
- Лампочки
- Батарейки
- Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- Какие документы требуются для оформления возврата
- Образец заявления
- Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
- Куда обращаться
- График работы отдела возврата
- Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
- Резюме
- Законодательное регулирование
- Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
- Товар надлежащего качества
- Как вернуть товар ненадлежащего качества
- Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
- Весовой товар
- Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
- Оформление возврата
- Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
- Документы
- Проверка сохранности упаковки и комплектации
- Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
- Способы возврата денег – на карту или наличными
- Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»
- Правила, условия и сроки
- Разрешается ли сдать назад без чека?
- В течение какого времени?
- Можно ли вернуть в другой магазин сети?
- Что можно, а что нельзя возвращать?
- Как сдать вещь обратно — пошаговая инструкция
- Куда обратиться?
- Какие документы нужно иметь?
- Через сколько дней вернут деньги?
- Если изделие качественное
- Если есть недостатки, брак
- Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
- Какой закон защищает потребителя
- Политика возврата в сети Леруа Мерлен
- Правила и порядок возврата
- Условия возврата некачественного товара
- Как вернуть товар при заказе через сайт?
- Через сколько возвращают денежные средства?
- Что необходимо иметь при себе?
- Что выбрать, возврат или обмен?
- Что можно сдать?
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
Leroy Merlin не примет обратно:
- мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
- колерованные краски;
- материалы, с истекшим сроком годности.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:
- 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
- возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
- быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Куда обращаться
Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.
Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.
График работы отдела возврата
Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.
Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.
Резюме
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
Законодательное регулирование
Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.
Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.
ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.
Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.
Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).
Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.
В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.
Товар надлежащего качества
Срок возврата товара в «Леруа Мерлен» нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.
Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.
Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.
Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.
В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату. Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем.
Деньги перечисляются в 100% объеме. В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.
Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
- Продукция сохранила товарный вид.
- Есть упаковка или бирки от производителя.
- Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
- Качество и комплектация остались неизменными.
Весовой товар
Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.
Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.
Оформление возврата
Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.
Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара «Леруа Мерлен» в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.
Документы
- Предъявляется оригинал фискального чека, полученного при покупке либо другая бумага, подтверждающая факт оформления сделки.
- Принимается товар, упакованный в оригинальную тару. Дополнительно прикрепляется – гарантия и инструкцию по применению.
- Необходимо предоставление идентификационных сведений о покупателе – паспорт, водительские права.
- Если оплата происходила по безналичному расчету, следует предъявить банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.
Проверка сохранности упаковки и комплектации
Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.
Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
Сеть магазинов «Leroy Merlin» установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.
К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.
Максимальный срок по возврату в «Леруа Мерлен» составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.
Способы возврата денег – на карту или наличными
Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.
Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.
Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»
Для держателей сервисных карт сети магазинов «Леруа Мерлен» предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя. Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки.
К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры «Leroy Merlin» проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.
Правила, условия и сроки
Ни грамотные консультации менеджера, ни возможность самостоятельного выбора не могут защитить потребителя от покупки продукции со скрытыми дефектами. Кроме того, могут быть и другие поводы для возврата: большее, чем нужно количество, неправильный тип или марка изделия. Покупатель имеет право сдать как бракованную, так и не использованную продукцию.
Разрешается ли сдать назад без чека?
В ситуации, когда покупатель не может предоставить чек о совершенной покупке, для оформления возврата ему придется доказать, что изделие приобреталось именно в этой сети магазинов.
Для этого необходимо:
- Обратиться в магазин, где совершалась покупка.
- Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме, наименованиях всех товаров, которые были в чеке.
- Если клиент оплачивал приобретение с помощью карты, восстановить чек получится гораздо быстрее.
- В большинстве случаев, сотрудникам не составляет труда выяснить дату и время приобретения по имеющейся на упаковке изделия маркировке или штрих-коду.
В течение какого времени?
На основании ст. 25 закона «О защите прав потребителей» осуществить возврат товаров обратно в торговую точку человек может в течение 14 дней с момента покупки. Если товар бракованный — сдача допускается в течение срока гарантии.
Однако, в «Леруа Мерлен» клиентам предлагаются более выгодные условия: вернуть бракованную или не понравившуюся вещь можно в течение 100 дней с момента ее приобретения.
Можно ли вернуть в другой магазин сети?
Продукцию надлежащего качества, сохранившую товарный вид, упаковку, потребительские свойства можно вернуть в любой магазин сети «Леруа Мерлен» при наличии чека на покупку.
Если в товаре обнаружен скрытый брак или был утерян чек — обращаться нужно на стойку «Объединённое информационное бюро» в том магазине, где была совершена покупка.
Что можно, а что нельзя возвращать?
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
- Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
- Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.
Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.
Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:
- колерованные краски;
- продукция, реализуемая на развес или на отрез;
- продукция, с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
Как сдать вещь обратно — пошаговая инструкция
Для возврата товара в магазин и получения денег обратно покупателю потребуется:
- Найти чек и гарантийный талон, которые были выданы в день совершения покупки.
- В любое время согласно графику работы магазина обратиться на стойку «Объединённое информационное бюро» и написать заявление.
- В заявлении указать получателя (Леруа Мерлен), дату приобретения, адрес магазина, причину возврата, просьбу заменить или принять изделие обратно и вернуть деньги.
- К заявлению нужно приложить чек или квитанцию для подтверждения факта приобретения.
- Денежные средства будут возвращены потребителю наличными (в случае если покупка оплачивалась наличными) или переводом на банковскую карту (в случае если покупка была оплачена по карте).
Куда обратиться?
Стойка возврата во всех магазинах сети, как правило, располагается на входе в отделе «Информационное бюро».
Для обращения к сотруднику потребуется взять талон электронной очереди и ожидать появления номера талона на электронном табло. После этого следует подойти к свободному специалисту.
Какие документы нужно иметь?
Для оформления возврата потребуются следующие документы:
- паспорт заявителя;
- кассовый чек на приобретенный товар;
- банковская карта, с которой совершался платеж (в случае безналичной оплаты на кассе).
Через сколько дней вернут деньги?
При оформлении возврата покупатель получит обратно полную сумму, указанную в чеке. Сроки возврата денежных средств зависят от причины возврата и различаются для бракованных и качественных товаров.
Если изделие качественное
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым он был оплачен:
- наличные выплачиваются клиенту в день обращения;
- перевод на карту, с которой совершалась покупка, осуществляется в течение срока, установленного по условиям банка;
- обмен осуществляется в день обращения по предварительной договоренности с покупателем.
Если есть недостатки, брак
Поскольку законодательство РФ защищает граждан от товаров ненадлежащего качества, вернуть бракованное приобретение можно как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.
Перед тем как потребителю будут возращены деньги, сотрудниками магазина проводится тщательный осмотр и в некоторых случаях экспертиза изделия для установления причины и давности появления дефекта:
- Если брак появился не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в период до 10 дней.
- В ситуациях, когда необходима экспертная проверка товара период принятия решения о возврате может занять до 20 дней.
- Если изделию требуется ремонт — он будет осуществлен в срок до 45 дней.
Бракованные товары допустимо возвращать в магазин даже при отсутствии заводской упаковки.
Иногда возврат товара или обмен необходимо совершить в таких магазинах как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочку, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон. На нашем сайте есть инструкции, как это сделать и рассказаны тонкости процесса.
Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
При необходимости оформить возврат товара, приобретенного через официальный сайт leroymerlin.ru, перечень действий будет практически аналогичен оформлению возврата в обычном магазине. Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.
Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:
- Покупки были оплачены, однако в день доставки клиента не оказалось дома.
- Клиент отказался от заказа еще до момента доставки на дом.
В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.
Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.
Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Вернуть товары можно в срок до 100 дней с момента их приобретения, а специалисты магазина помогут без проблем оформить возврат и получить деньги обратно.
Какой закон защищает потребителя
Закон «О защите прав потребителей» руководит вопросом возврата товаров по всей Российской Федерации, в том числе и в Леруа Мерлен. Правила возврата товара в самой компании немного отличаются, но не в сторону уменьшения прав покупателей, а в сторону увеличения, поэтому они не перечат законодательству и могут быть использованы при совершении сделки купли-продажи.
Кроме того, при составлении сделки стоит обратить внимания на положения Гражданского (при покупке физическим лицом) и Хозяйственного (при покупке юридическим лицом) кодексов.
Политика возврата в сети Леруа Мерлен
В Леруа Мерлен срок возврата товара намного больше, чем в любой другой торговой сети, занимающейся ремонтом и дизайном – целых 100 дней. Сеть сделала это для того, чтобы поднять свою популярность среди конкурентов. Кроме того, во Франции, где находится главный офис компании, именно такой срок возврата считается правильным.
Правила и порядок возврата
Общие условия возврата товара в Леруа Мерлен касаются товаров надлежащего качества. Первая и главная особенность – это возвращение объекта купли-продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но для того, чтобы это стало возможным, потребитель должен соблюсти ряд условий:
- Уложиться в гарантийный срок.
- Сохранить товарный вид объекта.
- Все потребительские свойства вещи необходимо сберечь.
- Обязательно нужно предъявить чек, либо аналогичный документ, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и день приобретения товара.
Следить за сохранностью упаковки не обязательно. Леруа Мерлен принимает возврат ликвидного товара и без неё. Если упаковка всё же сохранилась, это будет большим плюсом и значительно ускорит процедуру возврата.
Возврат денег будет осуществлён тем же способом, которым произошла оплата товара. Например, если для покупки использовалась банковская карта, то покупатель сможет вернуть деньги именно банковским переводом, а не наличкой. Если чек был утерян, возможно заменить его свидетельскими показаниями.
Для этого нужно обратиться в информационное бюро сети, где потребителю помогут пройти эту процедуру. С собой стоит взять свидетеля.
Кроме прочего в магазине нужно будет предъявить документ, идентифицирующий личность (паспорт, свидетельство о постоянном месте жительства, заграничный паспорт). Иногда продавец просит сделать копию некоторых страниц. Прямого указания на необходимость этих действий в законе нет, как и прямого запрета, поэтому лучше пойти магазину навстречу, дабы упростить процесс возврата.
Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть в строительный магазин. Они закреплены Постановлением Правительства РФ и обжалованию это решение не подлежит. В случае с Леруа Мерлен, такими товарами являются:
- Любой мерный товар (мерные чаши и т.д.).
- Объекты, которые покупались на отрез (ковровые покрытия).
- Колерованные краски.
Если возврат не будет совершён в те сроки, которые указаны законом или продавцом, покупатель за защитой своих прав может обратиться в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратуру. Перед совершением этих действий, лучше всего связаться с руководством сети Леруа Мерлен. Обычно этого достаточно для решения проблемы.
Условия возврата некачественного товара
В Леруа Мерлен срок возврата товара, который имеет брак, может отличаться от срока возврата ликвидного объекта купли-продажи. Всё зависит от того, была ли установлена гарантия на товар. Если да, возврат, обмен и ремонт бракованного товара будет возможен в течение всего гарантийного срока (либо в течение 2 лет, если гарантия предусмотрена, но её срок не уточняется).
Если же гарантии нет, тогда возврат возможен в течение 100 дней.
Как вернуть товар при заказе через сайт?
Условия возврата товара, купленного в интернете, ничем не отличаются от аналогичных для возвращения объекта купли-продажи в обычный магазин, а вот процедура имеет некоторые особенности.
Также служба поддержки Леруа Мерлен оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам.
Магазином может быть представлено два варианта возвращения товара: или курьером компании, или самим потребителем за их счёт. Если у потребителя есть возможность вернуть вещь в магазин самостоятельно, лучше не злоупотреблять положительным отношением дистрибьютора и привезти товар в ближайшую торговую точку или склад. Адрес укажут во время телефонной беседы.
Если же в городе покупателя нет Леруа Мерлен, возврат будет осуществлён курьером или почтой. Магазин берёт на себя все расходы по транспортировке, но возвращены эти средства будут лишь с возвратом денег за сам товар.
По закону у магазина есть тридцать дней на рассмотрение претензии во время покупки в интернете. Заявление в Леруа Мерлен, несмотря на то, что покупка была сделана в интернете, нужно будет послать почтой (или передать с курьером), вместе с копией чека и паспорта.
Через сколько возвращают денежные средства?
Если оплата совершалась безналичным расчетом, деньги на карту поступят в сроки, установленные банком. При оплате наличными возврат осуществляют в течение трех дней.
Что необходимо иметь при себе?
Для возврата нужно предоставить следующее:
- чек, подтверждающий факт покупки (если он потерялся, его можно восстановить на кассе при наличии гарантийного талона);
- гарантийный талон в случае отсутствия чека (обычно он действует 1-2 года);
- документ, подтверждающий личность;
- при безналичной оплате карта, с который были списаны средства при покупке.
Если у вас нет ни чека ни гарантийного талона, обратитесь в службу информации гипермаркета, где была совершена покупка. Там вас могут попросить назвать дату совершения покупки, или вспомнить другие товары, которые были в чеке.
Отказаться от одной позиции заказа не получится, это не предусмотрено правилами, аннулирована будет вся покупка.
Что выбрать, возврат или обмен?
По закону если потребителя не устраивает приобретенный товар, он может обменять его на подходящий. Поэтому при возврате продукции сотрудник магазина, скорее всего, будет предлагать обмен.
Если человек желает вернуть денежные средства, это возможно, но только в том случае, если в гипермаркете отсутствует подходящий товар для замены.
Часто сотрудники, чтобы не осуществлять денежный возврат, начинают затягивать со сроками. Предлагают подождать привоза, в котором будет необходимая продукция и т.д. Эти действия являются незаконными с юридической точки зрения.
Что можно сдать?
Вернуть товар обратно удастся, если выполнены следующие условия:
- у продукции не нарушен товарный вид;
- качества товара не изменились с момента приобретения.
Леруа Мерлен – это большая сеть магазинов, которая предлагает потребителям практически любые товары для дизайна и ремонта жилищ. Из-за этого спектр товара магазина крайне разнится, от диванов и мягких подушек до лампочек и кухонных кранов. Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Можно ли это сделать, если он не подошёл, или обязательно нужно наличие дефекта?
Содержание
- Какой закон защищает потребителя
- Политика возврата в сети Леруа Мерлен
- Правила и порядок возврата
- Условия возврата некачественного товара
- Составление заявления (образец)
- Как вернуть товар при заказе через сайт?
- Заключение
Какой закон защищает потребителя
Закон «О защите прав потребителей» руководит вопросом возврата товаров по всей Российской Федерации, в том числе и в Леруа Мерлен. Правила возврата товара в самой компании немного отличаются, но не в сторону уменьшения прав покупателей, а в сторону увеличения, поэтому они не перечат законодательству и могут быть использованы при совершении сделки купли-продажи.
Кроме того, при составлении сделки стоит обратить внимания на положения Гражданского (при покупке физическим лицом) и Хозяйственного (при покупке юридическим лицом) кодексов.
Политика возврата в сети Леруа Мерлен
В Леруа Мерлен срок возврата товара намного больше, чем в любой другой торговой сети, занимающейся ремонтом и дизайном – целых 100 дней. Сеть сделала это для того, чтобы поднять свою популярность среди конкурентов. Кроме того, во Франции, где находится главный офис компании, именно такой срок возврата считается правильным.
Правила и порядок возврата
Общие условия возврата товара в Леруа Мерлен касаются товаров надлежащего качества. Первая и главная особенность – это возвращение объекта купли-продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но для того, чтобы это стало возможным, потребитель должен соблюсти ряд условий:
- Уложиться в гарантийный срок.
- Сохранить товарный вид объекта.
- Все потребительские свойства вещи необходимо сберечь.
- Обязательно нужно предъявить чек, либо аналогичный документ, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и день приобретения товара.
Следить за сохранностью упаковки не обязательно. Леруа Мерлен принимает возврат ликвидного товара и без неё. Если упаковка всё же сохранилась, это будет большим плюсом и значительно ускорит процедуру возврата.
Возврат денег будет осуществлён тем же способом, которым произошла оплата товара. Например, если для покупки использовалась банковская карта, то покупатель сможет вернуть деньги именно банковским переводом, а не наличкой. Если чек был утерян, возможно заменить его свидетельскими показаниями.
Для этого нужно обратиться в информационное бюро сети, где потребителю помогут пройти эту процедуру. С собой стоит взять свидетеля.
Кроме прочего в магазине нужно будет предъявить документ, идентифицирующий личность (паспорт, свидетельство о постоянном месте жительства, заграничный паспорт). Иногда продавец просит сделать копию некоторых страниц. Прямого указания на необходимость этих действий в законе нет, как и прямого запрета, поэтому лучше пойти магазину навстречу, дабы упростить процесс возврата.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?
Это важно знать – куда обратиться с жалобой на работодателя.
А тут образец коллективной жалобы на руководителя.
Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть в строительный магазин. Они закреплены Постановлением Правительства РФ и обжалованию это решение не подлежит. В случае с Леруа Мерлен, такими товарами являются:
- Любой мерный товар (мерные чаши и т.д.).
- Объекты, которые покупались на отрез (ковровые покрытия).
- Колерованные краски.
Если возврат не будет совершён в те сроки, которые указаны законом или продавцом, покупатель за защитой своих прав может обратиться в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратуру. Перед совершением этих действий, лучше всего связаться с руководством сети Леруа Мерлен. Обычно этого достаточно для решения проблемы.
Условия возврата некачественного товара
В Леруа Мерлен срок возврата товара, который имеет брак, может отличаться от срока возврата ликвидного объекта купли-продажи. Всё зависит от того, была ли установлена гарантия на товар. Если да, возврат, обмен и ремонт бракованного товара будет возможен в течение всего гарантийного срока (либо в течение 2 лет, если гарантия предусмотрена, но её срок не уточняется). Если же гарантии нет, тогда возврат возможен в течение 100 дней.
Составление заявления (образец)
Шаблон заявления о возврате товара не отличается по своей сути от того, куда вещь возвращается. Руководствуясь этими простыми правилами, вы сможете вернуть не подошедшую вещь в Леруа Мерлен без каких-либо проблем.
В первую очередь оформляется вступительная часть или «шапка». В правом верхнем углу указываются реквизиты получателя. В данном случае писать заявление нужно на имя директора магазина с указанием адреса торговой точки.
После покупатель оставляет и свои данные: ФИО, адрес, телефон и электронную почту (последнее – по желанию, но крайне рекомендуется для того, чтобы дело шло быстрее и магазину не пришлось посылать в случае необходимости документы обычной почтой).
После шапки в центре пишется название документа – «Заявление о возврате товара». Добавлять сведения о том, какого товара или в какой магазин, не нужно.
Начинается заявление с представления. Гражданин пишет, что он (указывая ФИО), в определённый день и время (также пишутся, название месяца прописными буквами, всё остальное – цифрами) приобрёл в магазине (название сети и адрес конкретной торговой точки) определённый товар (название по каталогу и его стоимость на день покупки). На этом вводная часть заканчивается.
Следующая часть – изложение фактических обстоятельств. Она разнится в зависимости от того, ликвидный или неликвидный объект купли-продажи подлежит возврату.
Если покупателю нужно вернуть вещь без дефектов, он указывает то, что не пользовался товаром, сохранил его свойства и функционал, а также то, что на месте остались упаковка, пломбы, ярлыки, лейблы и прочее. Далее потребитель обязан написать причину возвращения объекта, например, неподходящий цвет или размер. В случае с ликвидным товаром причиной может быть даже тот факт, что вещь была куплена в подарок и не понравилась одаряемому.
Если же вернуть нужно неликвидный товар, тогда покупатель должен детально описать все дефекты, которые были им обнаружены, и то, каким образом они проявились (после распаковки, во время эксплуатации). Также здесь покупатель указывает на то, что, ввиду обнаруженного брака, пользоваться объектом по назначению невозможно.
Далее покупатель ссылается на законодательную базу, а именно на Закон «О защите прав потребителей». Дополнительно ссылаться на статьи Гражданского Кодекса не нужно.
После слова «прошу» покупатель в виде нумерованного списка оформляет свои требования. Например, это могут быть: полный или частичный возврат средств, обмен товара, гарантийный ремонт и т.д.
Закрепляется всё датой и подписью. К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства (в случае с неликвидным товаром) а также чек (либо другой документ, подтверждающий оплату).
Читайте как правильно составить жалобу.
По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.
Как вернуть товар при заказе через сайт?
Условия возврата товара, купленного в интернете, ничем не отличаются от аналогичных для возвращения объекта купли-продажи в обычный магазин, а вот процедура имеет некоторые особенности.
Если вы хотите вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине, в первую очередь стоит позвонить на горячую линию Леруа Мерлен +7 (495) 961-01-60.
Также служба поддержки Леруа Мерлен оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам.
Официальный сайт: https://leroymerlin.ru
Личный кабинет: https://leroymerlin.ru/lk/
Часто задаваемые вопросы: https://leroymerlin.ru/faq/
Написать в компанию: https://leroymerlin.ru/feedback/
Магазином может быть представлено два варианта возвращения товара: или курьером компании, или самим потребителем за их счёт. Если у потребителя есть возможность вернуть вещь в магазин самостоятельно, лучше не злоупотреблять положительным отношением дистрибьютора и привезти товар в ближайшую торговую точку или склад. Адрес укажут во время телефонной беседы.
Если же в городе покупателя нет Леруа Мерлен, возврат будет осуществлён курьером или почтой. Магазин берёт на себя все расходы по транспортировке, но возвращены эти средства будут лишь с возвратом денег за сам товар.
По закону у магазина есть тридцать дней на рассмотрение претензии во время покупки в интернете. Заявление в Леруа Мерлен, несмотря на то, что покупка была сделана в интернете, нужно будет послать почтой (или передать с курьером), вместе с копией чека и паспорта.
Заключение
Сеть Леруа Мерлен крайне лояльно относится к вопросу возврата товаров. Если администрация конкретной торговой точки перечит законами или правилам самой компании, можно смело звонить на горячую линию. Бренд дорожит своим именем, поэтому конфликтный вопрос будет решён в кратчайшие сроки, а покупатель получит назад свои деньги.
Возврат в леруа мерлен
Содержание:
- Леруа мерлен отказывает в возврате товара
- Хоиела вернуть — мне отказали, мотивировав это тем, что согласно правилам магазина выставочные образцы возврату не подлежат.
- Товар не проверила! 3 ноября начали устанавливать, распаковали и обнаружили, что стекло в одной двери треснуто!
- Леруа Мерлен за нарушение срока доставки отказался вернуть деньги за доставку
- Леруа мерлен отказывает в претензии
- Обмен некачественного товара на аналог
- Будьте добры, подскажите на какой закон я могу опираться?
- Возврат денег. Прошло почти 2 месяца, денег нет.
- Меня это не устраивает, я хотела приобрести до подорожания, потеряла в деньгах, на эту сумму теперь я не куплю хороший керамогранит.
- Какова вероятность возврата денежных средств?
- Есть какие отдельный закон что бы вернуть с больше сроком не 14 дней.
- Может товар был изначально неисправный?
- Вопрос: в какие сроки магазин обязан вернуть мне деньги и убрать из моей квартиры этот ламинат, который мешает дальнейшему ремонту?
- Нет у меня мнения что они вернуть.
- Купил монтажный клей в леруа мерлен, не понадобились, продавец отказался делать возврат.
- Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.
- Как вернуть деньги за недоставленный товар
- Покупал материалы в Леруа Мерлен, оплачивал картой, карты сейчас нет,
- Пришел ответ в СМС, что в моих требованиях отказано, письменный ответ лежит в магазине.
- Купили обои в леруа мерлен, чз месяц верхний слой обоев начал отслаиваться и сыпаться как высохшая краска.
- Возврат товара в ЛеруаМер.
- Такая ситуация: знакомая.
- У меня акт от 30.10, где все это указано, кроме того внизу ссылка, что все это возможно в течении 30 суток с момента получения акта.
- Вопрос: по закону в течение какого времени должны вернуться деньги на карту?
- Возврат товара леруа
- В екатеринбурге леруа мерлен
- 22.01.2016 купили дрель в леруа мерлен, которая сломалась 04.02.2016. Могу ли я требовать возврата денег?
- Или магазин прав, когда говорит нам, что именно такую модель уже не производят и отдают нам 8 тысяч?
- Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену.
- Что можно предпринять? Обязательно ли надо делать независимую экспертизу,
Леруа мерлен отказывает в возврате товара
29.08.22 г приобрел тумбу под раковину и саму раковину в магазине леруа мерлен нижний новгород, при сборке выяснилось что у тумбы кривые распилы стенок и боковин и собрать ее ровно не получиться, да еще и ножки разные положили, зашел на сайт магазина леруа мерлен — оказалось не я один такой, сплошные негативные отзывы об тумбе, написал претензию в магазин, с просьбой о возврате товара, мне отказали ссылаясь на то что я ее собрал, а собранная мебель типо не подлежит возврату, ссылаясь на закон, сказали что могут только поменять ножки, и предложили написать претензию заводу изготовителю, . Подскажите в какие высшие инстанции мне обратиться, желательно онлайн, потому что я из другого города, чтобы повлияли на леруа мерлен, потому что не собрав тумбу я не смог бы узнать что она кривая.
Леруа Мерлен за нарушение срока доставки отказался вернуть деньги за доставку
Каким способом можно вернуть деньги за нарушение срока доставки товара из Леруа Мерлен? Магазин Леруа Мерлен указал дату и временной интервал 9-18 часов доставки моего заказа. Товар был доставлен в 19 час. 20 мин. в указанную дату, позже указанного интервала времени на 1 час 20 минут. В правилах магазина чётко указано: «Если сотрудник службы доставки не успеет приехать в назначенный интервал времени, мы вернём вам стоимость доставки». На выставленную мной претензию с просьбой вернуть стоимость доставки 1000 руб. Магазин ответил отказом, сославшись на то, что якобы «Неустойка выплачивается при задержки доставки от одного дня. Срок нарушения считается от следующего дня, за обещанным днем доставки». Нигде в документах, ни в ГК РФ, ни в правилах магазина, ни в сообщения мне от магазина такое условие не фигурирует. Прав ли магазин, отказав мне в возврате денег, нарушив свои же правила?
Леруа мерлен отказывает в претензии
Проработав 2 месяца после покупки дрель сломалась, пришли с претензией о возврате денег:
17.06.22 я приобрёл дрель АКК 128 Powermaxx BS Metabo в магазине Леруа Мерлен по адресу г.Воронеж п.Солнечный, ул Парковая д 5, уплатив 6797 руб 69 коп. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год. В его пределах, а именно, 24 июля 2022 г, я обнаружил недостаток, выражающийся в перебоях рабы данного инструмента. Правила эксплуатации не нарушались.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества.
Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.
Ответ на претензию от Леруа Мерлен по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1DEVxUw2aQPGqzsqcaRKix6aQU5WcFcb3/view?usp=sharing. Ваш Леруа Мерлен.
Обмен некачественного товара на аналог
В 2018 году приобрел в леруа мерлен смеситель для кухни за 5000 р.
На него установлена гарантия 8 лет.
Недавно заметил что металл на ручке прогнил. Зашел в магазин, там меня отправили в сервисный центр.
Посетив сервис центр я получил заключение о замене товара по месту приобретения. Сегодня отправился в Леруа, там мне говорят что этого товара нет с 2020 года и предлагают возврат денег, а мне деньги не нужны! Потому что сейчас аналогичный товар стоит уже 9000 р.
Визуально осмотрев витрину замечаю что есть несколько похожих смесителей на мой.
Так вот вопрос: как мне потребовать у продавца замену товара на аналогичный, той же фирмы и таких же размеров?
Будьте добры, подскажите на какой закон я могу опираться?
Купил в Леруа Мерлен проточный водонагреватель, как раз перед отключением горячей воды. Установил, пару раз включил, и он перестал работать. Хотел сдать обратно, забрали на экспертизу. Сегодня позвонили, сказали отремонтировали, можно забирать. Только мне он уже не нужен! Могу я отказаться и сделать возврат? Будьте добры, подскажите на какой закон я могу опираться? Вдруг не захотят делать возврат денежных средств!
Благодарю!
Возврат денег. Прошло почти 2 месяца, денег нет.
Была совершенна покупка в Леруа Мерлен кредитной картой Тинькофф Банка платежная система Master Card (на кредитной карте были личные средства). Покупка была крупная, почти 1 400 000 (строительный заказ), затем заказчик передумал и пришлось делать возврат. Возврат был осуществлен в тот же день, но на карту Сбербанка платежной системы МИР. Возврат от 3 до 30 дней. Покупка и возврат были осуществлены 14 февраля. По истечении месяца деньги зачислены не были. В Сбербанке посоветовали, получить необходимые данные о транзакции от магазины Леруа Мерлен, лично поехал с чекам возврата в Леруа Мерлен, объяснил ситуацию и они предоставили данный документ. Сбербанк начал розыск средств, спустя еще пару дней, позвонили, чтобы уточнить RNN код. Сказали, если будут вопросы, еще позвонят. Больше не звонили. Спустя пару дней пришло решение, что денег нет. Обращайтесь в банк, в котором осуществлялась покупка. Какого черта, если банк выполнил свои обязательства, деньги ушли в Леруа, а Леруа Мерлен подтвердил документально, что деньги возвращены. Я потребовал более тщательного розыска и на этот раз уже не со слов, а предоставил фото чека возврата, данные предоставленные из Леруа Мерлен о возврате и информацию о покупке из Тинькофф Банка. Срок рассмотрения до 3 апреля. Стоит высокая срочность. Но что-то мне подсказывает, что ответ будет тот же. Почти полтора миллиона рублей просто потерялись. Звонил в ЦБ, консультировался по этому вопросу. Сказали, можете подробно все описать и направить нам, но мы, со своей стороны, можем лишь проверить действия Сбербанка, но какой будет результат, сказать сложно, зависит от того, что вы напишите в заявлении. Никто мне не дал ответ, как мне быть и как искать деньги по закону? Обращаться в суд, прокуратуру или по вопросам защиты потребителей, если Сбербанк снова сообщит, что денег нет. Возможно проблемы в платежной системе произошли, сбой там какой-то. Но никто особа не хочет искать такую огромную сумму. Это безумие. И я не знаю, куда обращаться.
К слову (подобные операции с такими картами, успешно проходили, правда на суммы гораздо меньшие, но я читал в интернете, что и на более крупные, тоже проблем нет, в Леруа Мерлен неважно на какую карту делается возврат, таковы правила).
Меня это не устраивает, я хотела приобрести до подорожания, потеряла в деньгах, на эту сумму теперь я не куплю хороший керамогранит.
Заказала 23.02.2022 керамогранит в Леруа мерлин, т.к. в наличии было мало, продавец консультант сказал цена будет фиксированной, оплатила 100% в талоне заказе срок 13 марта, 18 марта сказали что такого керамогранита нет у поставщика, но на витрине лежит дороже на 700 руб за кв.м, сказали сделаем возврат денежных средств. Меня это не устраивает, я хотела приобрести до подорожания, потеряла в деньгах, на эту сумму теперь я не куплю хороший керамогранит. Как быть в данной ситуации, договор никакой не заключают, получается на мои деньги они закупили другой товар, я думаю не только я одна в такой ситуации.
Какова вероятность возврата денежных средств?
Купила насос повышающего давления воды в Леруа Мерлен, в этот же день 29.01.21 сдала его в магазин, т, к, этот продукт является сложной техникой, сделал экспертизу магазин, в самом магазине при покупке данного прибора проверку провести нельзя, так как он работает от воды, такой возможности магазин на месте возможности не имеет,
Результат проверки пришёл 20.01.22 что прибор исправен, я желаю его сдать за ненадобностью, написала притензию на расторжение договора купли-продажи. Какова вероятность возврата денежных средств?
Есть какие отдельный закон что бы вернуть с больше сроком не 14 дней.
Скажите пожалуйста! Духовой шкаф не подошёл но он не распакован даже. На сколько мне известно возврат 14 дней. А я покупала 31,10.21. Месяц 10 дней прошло. Но он же не распакован даже. Есть какие отдельный закон что бы вернуть с больше сроком не 14 дней. Товар не сломан. Может это написано в правах потребителя но я что-то не увидела больший срок возврата на бытовую технику. Может быть это магазин сам устанавливает возврат например в Леруа Мерлен там год возврата но не знаю как на технику на строительные материалы точно. СПАСИБО.
Может товар был изначально неисправный?
После сборки бензиновый триммер завел кое-как… Выработал неполный бак (с перерывами как написано в инструкции), залил ещё ,но больше не завелся. Отнес в Леруа Мерлен, сказали, что это технически сложный товар, поэтому возврату-обмену не подлежит, даже несмотря на то,что после покупки прошло не более 10 дней. Но и проверить в магазине при покупке тоже невозможно, т.к продается полностью разобранный!
После сдачи в сервис (через 2.5 недели)сказали, что случай не гарантийный и моя вина, т.к было некачественное топливо! Несмотря на то что бензин и масло (кстати купленное в Леруа Мерлен!) были смешаны согласно инструкции. Отказали в ремонте за свой счёт и вернули мне триммер. Может товар был изначально неисправный? Остался и без денег и без триммера. Что теперь делать?
Вопрос: в какие сроки магазин обязан вернуть мне деньги и убрать из моей квартиры этот ламинат, который мешает дальнейшему ремонту?
28.05.21 в Леруа Мерлен купила ламинат 35 упаковок. Условия хранения до монтажа соблюдались (сухой коридор в квартире, в горизонтальном положении). Монтаж начали 22.06.21. При монтаже мастером выявлен брак-несостыковка замков как частичная так и полная. Из 2-х вскрытых упаковок частично подошли замки 6 штук ламитатин, остальные вообще не подходили друг другу.
22.05.21 написала в магазине заявление на возврат денег за все 35 упаковок и за доставку+подъем в квартиру.
Вопрос: в какие сроки магазин обязан вернуть мне деньги и убрать из моей квартиры этот ламинат, который мешает дальнейшему ремонту? Какие мои дальнейшие действия, если сроки будут затягиваться?
Нет у меня мнения что они вернуть.
Заказывала кухню в Леруа мерлен. Доставили не проверив коробки. Мы обратную доставку заказали оплатили. Передумали!. Придя в магазин за деньгами. СТАЛИ ОНИ сверять не нашли ящики 2 шт на сумму 2706. написала заявление на возврат суммы возместить. Нет у меня мнения что они вернуть. Сказали надо было все проверить.
Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.
Сделал интернет заказ в леруа мерлен на покупку электропилы, оплатил банковской картой. Товар доставили, при открытии коробки с товаром обнаружились следы эксплуатации на корпусе в виде потертостей и черных масленых пятен от рук по всему корпусу. Я это отразил в акте отказа от товара и требование вернуть деньги. Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.
Как вернуть деньги за недоставленный товар
Товар доставили, но не полностью. Возврат денег не делают. Как вернуть деньги? Можно ли дополнительно получить пени, а лучше посадить в тюрьму все руководство магазина Леруа мерлен?
Пришел ответ в СМС, что в моих требованиях отказано, письменный ответ лежит в магазине.
Приобрел в магазине Леруа Мерлен г. Новокузнецк товар, а именно Триммер бензиновый. Когда начал косить траву он мне не понравился по ряду причин, а именно при фиксировании кнопки диск продолжал крутиться, это не безопасно. Потом началась вибрация очень сильная. Потом вообще кнопку заклинило. Скосил всего 200 м 2.После покупки, через 2 дня привез к ним в магазин, написал заявление на возврат денежных средств и оставил товар на проверку. Сервисного на этот товар не было, говорят договор ни с кем не заключен на этот товар. Пришел ответ в СМС, что в моих требованиях отказано, письменный ответ лежит в магазине. Как вернуть мне деньги, даже 14 дней не прошло.
Возврат товара в ЛеруаМер.
Возврат товара в ЛеруаМерлен по карте покупателя.
Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегестрировали данный товар на её карте пркупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) . Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар? В магазине не дают однозначного ответа.
Такая ситуация: знакомая.
Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегестрировали данный товар на её карте пркупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) . Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар? В магазине не дают однозначного ответа.
Вопрос: по закону в течение какого времени должны вернуться деньги на карту?
В Леруа Мерлен купили напольную плитку. На складе начали ее смотреть — половина бракованная. Написали заявление на возврат денежных средств. Сотрудники провели манипуляции с банковской картой (оплата была по безналу), выдали чек и сказали ждать поступления от 3 до 20 дней. Но потом обмолвились, что если покупка и возврат день в день, то деньги придут в течение суток. Вопрос: по закону в течение какого времени должны вернуться деньги на карту?
Возврат товара леруа
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?
В екатеринбурге леруа мерлен
В апреле мы купили в Леруа Мерлен г.Екатеринбург душевую кабину. При погрузке упаковку не вскрывали, все упаковки с деталями были целые. Когда привезли домой сразу не устанавливали т.к. муж уехал на вахту и ремонт отложился. В июне, после окончания ремонта начали распаковывать душевую кабину и из упаковки высыпались осколки от стенки, она вся была сломана. В магазине гарантия на возврат и обмен указана 100 дней. Мы съездили, написали заявление, предоставили фото. Нам ответили ожидайте решения в течение 10-ти дней, но они прошли, а ответа нет и дозвониться я до них не могу! При этом стоимость в магазине приобретенной нами душ. кабины снизилась с 16600 руб. до 9900 руб. Обязаны ли нам поменять товар на качественный и возместить разницу при обмене?
Или магазин прав, когда говорит нам, что именно такую модель уже не производят и отдают нам 8 тысяч?
Покупка была в июне 2013 года, приобрели водонагреватель за 8 тысяч, полторы недели назад, он потек, отвезли в сервисный центр Поларис — случай признали гарантийным. Но ремонту водонагреватель не подлежит. Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену. Они заявление приняли, позже позвонили и сказали, что согласны компенсировать сумму трехлетней покупки 8 тысяч рублей. Заменить они не могут, такая модель сейчас называется уже по-другому и стоит уже 14 тысяч. Но нам не нужны 8 тысяч и неохота из своего кармана доплачивать еще 6 тысяч, чтобы приобрести такой же водонагреватель. Не по нашей вине ведь он сломался. Подскажите, пожалуйста, как написать претензию нам нужна замена на аналогичный товар, а не возврат денег, на которые уже ничего не купишь… Или магазин прав, когда говорит нам, что именно такую модель уже не производят и отдают нам 8 тысяч?
Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену.
Покупка была в июне 2013 года, приобрели водонагреватель за 8 тысяч, полторы недели назад, он потек, отвезли в сервисный центр Поларис — случай признали гарантийным. Но ремонту водонагреватель не подлежит. Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену. Они заявление приняли, позже позвонили и сказали, что согласны компенсировать сумму трехлетней покупки 8 тысяч рублей. Заменить они не могут, такая модель сейчас называется уже по-другому и стоит уже 14 тысяч. Но нам не нужны 8 тысяч и неохота из своего кармана доплачивать еще 6 тысяч, чтобы приобрести такой же водонагреватель. Не по нашей вине ведь он сломался. Подскажите, пожалуйста, может нам куда претензию написать, или пожаловаться куда… нам нужна замена на аналогичный товар, а не возврат денег, на которые уже ничего не купишь…
Что можно предпринять? Обязательно ли надо делать независимую экспертизу,
В Леруа Мерлен купили генератор. Первый раз с большим трудом завели через 4 месяца. Он проработал около 2-х часов (есть показания на счетчике), вырабатывая электричество менее 220 В (должен 220 в-по характеристикам). Мы отдали его обратно в Леруа Мерлен (они приняли его для осмотра). В ответ позвонили из их службы, сказали: платите 2500 руб за ремонт карбюратора, это не гарантийный случай. Поскольку товар новый, мы написали претензию с просьбой заменить товар, либо вернуть деньги. На что нам ответили: что нам вовремя надо делать тех обслуживание (это при работе аппарата всего 2 часа:)), сказали оплатить независимую экспертизу или подавать в суд (если мы хотим). Возврат денег или обмен товара сделать отказались. Генератор мы забрали. Получается, нам продали заведомо бракованный товар. Что можно предпринять? Обязательно ли надо делать независимую экспертизу, если подавать иск в суд или достаточно фото показаний счетчика и документов о покупке? Сколько будет стоить Ваше сопровождение иска?
Администратор печатает сообщение 
Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, важно соблюсти некоторые правила. Для оформления возврата товара в Леруа Мерлен, нужно подготовить несколько документов: кассовый чек, документ, который удостоверит личность покупателя, если товар оплачивался банковской картой, то она должна быть в наличии. При возврате товара нужно соблюсти эти формальности, а также есть определенный срок, в который это можно сделать. Ниже будут описаны несколько условий возврата с их нюансами.
Содержание
- В течении какого времени можно вернуть покупку?
- По чеку
- Без чека
- По сервисной карте
- Через интернет-магазин
- Сколько дней возвращают деньги?
- Наличными
- На карту
В течении какого времени можно вернуть покупку?
По чеку
Это один из самых удобных вариантов, так как здесь предоставляются все документы. Товар должен быть надлежащего качества и в заводской упаковке. У него должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства.
К вышеперечисленным документам нужно будет добавить товар в оригинальной упаковке. Если это была продукция партнеров, то дополнительно нужно будет заполнить бланк. Срок на возврат по чеку составляет 100 дней с момента покупки.
Из-за большого количества вопросов от покупателей, через сколько можно будет вернуть товар по чеку в период карантина из-за распространения коронавируса, магазин сделал небольшое исключение из правил. Он продлили возможность возврата до 1 года. Так как сейчас заявки на возврат не рассматриваются, но принимаются. Как только магазин снова будет работать, все это будет проверятся.
Важно помнить и о том, что есть часть товаров, которые,
согласно Постановления
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежит возврату. С этим списком можно
ознакомиться в постановлении или на сайте магазина. Также, все товары, товарный
вид которых был испорчен, не подлежат возврату.
Без чека
После покупки всегда стоит брать чек и сохранять его до конца использования товара. Если же случилось такое, что по какой-то причине чека нет, а есть что вернуть, то процесс будет более сложным.
По
времени, у каждого покупателя есть 100 дней для того, чтобы воспользоваться этой
возможностью, но для возврата нужно будет предоставить больше документов и
данных. Ведь здесь важно доказать, что эти элементы были куплены именно в ТЦ
Леруа Мерлен.
Для этого представители магазина могут попросить назвать точную или приблизительную дату покупки, а также список других товаров, которые были куплены в одном чеке. Могут попросить назвать потраченную сумму. Если покупатель расплачивался банковской картой, то она должна быть с ним. С её помощью можно ускорить процесс поиска онлайн-чека.
Подробнее про возврат товара без чека >>
По сервисной карте
Сервисная карта дает покупателю больше привилегий и возможностей. С ней можно быстро и просто оформить доставку товара, просмотреть любые покупки, даже давнишние. Также, с ней гарантия на электрические приборы вырастает до 2-х лет, вместо одного.
Если же говорить об возврате какой-то продукции, то имея
карту, чек уже не нужен. Главное – это предъявить её при покупке, чтобы кассир
считала данные. Тогда все купленные товары будут отображаться в истории
покупок, а в случае необходимости, по этой же карте можно восстановить нужную
информацию.
Ещё одно дополнительное удобство в том, что только с картой покупатель может вернуть товар в течении 1-го года, вместо обычных 100 дней.
Через интернет-магазин
Дополнительная возможность в ТЦ Леруа Мерлен – это покупка любой продукции через интернет-магазин. В этом случае покупатель получает такие же товары, как и в магазине. По условиям доставки или получения товара больше информации можно найти на сайте магазина.
Если же нужно что-то сдать обратно, то здесь условия немного другие.
При покупке через интернет-магазин, у покупателя есть возможность вернуть товар в течении 7 дней с момента оплаты.
Должны быть соблюдены все условия, о которых писалось раньше. Продукция должна сохранить товарный вид и заводскую упаковку. Важно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, о которых написано выше.
Исключением может быть только тот случай, если продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменном виде. Тогда покупатель не мог знать всех моментов и не мог на 100% быть уверенным в соответствии товара. В этом случае срок увеличивается до 90 дней.
Чтобы вернуть товар, нужно написать заявление от руки и
поставить собственноручно подпись. После этого скан заявления нужно отправить
на электронную почту в отдел рекламации. В заявлении нужно указать номер
заказа, цену, ФИО покупателя и реквизиты банковской карты или электронного
кошелька, с которого была произведена оплата.
Подробная инструкция по возврату товара в магазин Леруа Мерлен дана в отдельной статье.
Сколько дней возвращают деньги?
После обращения покупателя в магазин по вопросу возврата
какой-то продукции, магазин имеет право на рассмотрение заявления и возврат
денежных средств в определенный срок. Важно заметить, что деньги возвращаются
таким же способом, как и производилась оплата.
То есть, если был наличный расчет, то возврат будет наличными, а если безналичный – то только на ту карту, которой расплатился покупатель. И здесь есть несколько важных нюансов, по каждому виду оплаты.
Наличными
Если покупатель предоставил все документы, о которых говорилось выше, то возврат денежных средств будет производится таким же путем, как и производилась оплата. По закону, вся сумма возвращается в течении 10 дней. Но, как показывает практика, деньги возвращают сразу же, после проверки товара. Задержать могут только в том случае, если есть какие-то вопросы к товару или его комплектации. В этом случае заявка будет рассматриваться до 10 дней, после чего покупателю дадут ответ.
На карту
В этом случае деньги получает на карту тот, кто расплачивался ею. Изменить способ возврата нельзя, только так, как производилась оплата, и именно на ту карту, которой расплачивались. Процесс возвращения такой же, как и с наличными. В течении 10 дней рассматривается заявка, если товар должного качества, деньги возвращаются покупателю на карту. Обычно это происходит сразу же.
Возможны задержки со стороны банка. В этом случае, представители магазина рекомендуют оставить чек о возврате денежных средств до их получения.
Здесь описаны сроки и условия возврата товара, а также возврат денег за него. Но иногда бывают какие-то нюансы, которые важно учитывать. Для этого лучше обращаться к представителям в ТЦ Леруа Мерлен, чтобы решить все дополнительные вопросы.