При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.
Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.
- 1 Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
- 1.1 Условия возвращения некачественной продукции
- 1.2 Если чек утерян
- 2 Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
- 3 Нюансы сдачи некоторых покупок
- 3.1 Обои
- 3.2 Краска
- 3.3 Ковер
- 3.4 Плитка
- 3.5 Лампочки
- 3.6 Батарейки
- 4 Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- 5 Какие документы требуются для оформления возврата
- 5.1 Образец заявления
- 6 Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
- 7 Куда обращаться
- 8 График работы отдела возврата
- 9 Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
- 10 Резюме
Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
Leroy Merlin не примет обратно:
- мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
- колерованные краски;
- материалы, с истекшим сроком годности.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Обои
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:
- 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
- возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
- быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Куда обращаться
Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.
Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.
График работы отдела возврата
Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.
Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.
Резюме
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
- срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
- сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
- оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
- товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
- при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен? Да, но не во всех случаях. Есть категории товаров, возврат которых возможен только при наличии существенных недостатков и производственных дефектов.
Как можно вернуть товар в Леруа Мерлен?
Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.
При этом должны быть соблюдены следующие требования:
- вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
- сохранены все потребительские свойства;
- на месте все пломбы и ярлыки.
Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.
Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.
Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.
Какие документы нужны для возврата товара в Леруа Мерлен?
Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Обратитесь в гипермаркет со следующими документами:
- кассовый чек;
- паспорт;
- банковская карта, с которой вы оплачивали покупку.
Претензия на возврат товара в Леруа Мерлен
Существует две разновидности претензий:
- на возврат товара ненадлежащего качества;
- на возврат товара, чье качество не соответствует заявленному.
Если вы нашли недостаток в купленной вещи, напишите заявление и отнести его в гипермаркет в тот же день или на следующий. Так будет проще доказать магазину, что это изначально существующий дефект, а не результат неправильной эксплуатации. Но в целом у вас есть время до конца гарантийного срока.
Обратите внимание, что обязательно сначала подать претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Это первый этап, сразу обратиться в суд нельзя. Даже если недостатков нет, а вещь просто не подошла, вы все равно имеете право ее вернуть. В любом случае в претензии в Леруа Мерлен укажите:
- полное наименование продавца и его адрес;
- свои фамилию, имя и отчество, адрес;
- дату и место покупки;
- характеристики купленного товара, его стоимость;
- выявленные недостатки;
- свои требования;
- срок для их удовлетворения.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара в Леруа Мерлен. Однако придется предоставить доказательства совершения покупки именно в этой торговой сети. Поможет выписка с банковской карты. Если ее нет, заранее вспомните дату покупки, примерную сумму, а также другие позиции, которые были куплены вместе со спорным товаром. Все это сообщите специалисту информационного бюро гипермаркета. Он подскажет, какие шаги предпринять дальше.
Когда нельзя сдать товар в Леруа Мерлен?
Вы не сможете осуществить возврат в Леруа Мерлен следующих категорий товаров:
- кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
- технически сложные товары;
- бытовая мебель;
- текстильные товары и т.д.
На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.
Гарантия в Леруа Мерлен
Сдать товар в Леруа Мерлен для осмотра и ремонта можно в сервисный центр. Они есть в каждом магазине Леруа Мерлен и занимаются оформлением гарантийных талонов, а также организацией диагностики и гарантийного ремонта технически сложного товара. Достаточно обратиться к специалисту на стойке «Объединенное информационное бюро» или «Сервисный центр». Магазин рекомендует привозить товар в оригинальной упаковке, чтобы не было повреждений при транспортировке.
Если срок гарантии не истек, магазин отправит товар в авторизованный сервисный центр производителя. Расширенные гарантийные сроки Леруа Мерлен предоставляет на товары собственной торговой марки (СТМ).
Леруа Мерлен: обмен
Покупатель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
- замены товара на аналогичный;
- замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
То есть магазин обязан заменить продукцию на аналогичную или другую. Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Резюме
Покупатель вправе вернуть товар в гипермаркет Леруа Мерлен и потребовать обмена или полного возврата денег. Вернуть можно и качественную, и некачественную продукцию. Однако есть категории товаров, которые нельзя сдать в магазин, если покупателю они просто не подошли. Список смотрите в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также есть технически сложные товары, для которых установлены ограничения. Например, покупателю не предоставят аналог на время гарантийного ремонта.
По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Леруа Мерлен, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Специалисты расскажет, на что вы можете претендовать в такой ситуации, какие права вам дает закон, какие этапы нужно пройти, чтобы вернуть продукцию и вернуть деньги. Консультация доступна в режиме онлайн.
Гарантия в леруа мерлен
Содержание:
- Ссылаясь на то, что якобы у нас сквозняк из люка чердака.
- Я согласен, что щетки могли износиться, т.е.
- Обмен некачественного товара на аналог
- Ненормативной лексика отзыв, сломалась техника, ремонт или возврат средств
- Купил в Леруа Мерлен мойку высокого давления 30.05.2021, перестала включаться, 29.05.2022 принес в магазин по гарантии, приняли.
- Знакомый купил шуруповерт в леруа мерлен как юридическое лицо, гарантийный талон не выдали, использовал шуруповерт я,
- Сдал в леруа мерлен машину УШМ по гарантии, спустя 5 дней ответили что не гарантийный случай, как быть?
- Могу ли потребовать замену смесителя и его переустановку на новый смеситель за счёт продавца?
- Есть ли возможность по эл чеку вернцть его по гарантии эксплуатации?
- Можно ли заставить доукомплектовать товар или вернуть его.
- При звонке в сервисный центр, менеджер сказал,
- Гарантийный ремонт
- Гарантия пол года. Могу ли я вернуть товар в магазин.
- Могу ли я подать жалобу и куда?
- Взыскание ущерба от залива квартиры из-за сквозной коррозии радиатора, вызванной Теплоносителем
- Каковы мои дальнейшие действия, могу ли я оспорить эту экспертизу, как действовать?
- У меня акт от 30.10, где все это указано, кроме того внизу ссылка, что все это возможно в течении 30 суток с момента получения акта.
- И вроде как на него не распространяется гарантия.
- Все технические требования соблюдались, лампочки стоят соответствующей мощности,
- Все правила эксплуатации соблюдались, лампочки соответствующей мощьности, куплены в этом же магазине.
- В екатеринбурге леруа мерлен
- Виден след от отвертки. Могу ли я сдать ее и получить деньги,2 недели не прошло.
- Неделю назад установили новый смеситель, пока я была на работе вырвало шланг подачи горячей воды, затопила соседей.
- Правильно ли они сделали, отремонтировали не известив меня о платном ремонте?
- Возврат товара, сломавшегося на гарантии в Леруа Мерлен
- Сегодня нам отказали в принятии товара в магазин без коробки от насоса (какая коробка через год?!)
Ссылаясь на то, что якобы у нас сквозняк из люка чердака.
В ноябре заключили договор с Леруа Мерлен о оклейке обоев. У Леруа Мерлен есть подрядная организация, а Леруа Мерлен между нами как посредник. Через месяц обои стали расходится, и появились везде ярко выраженные швы, и в некоторых местах мы обнаружили, что наклеены полосы 20-30 см, вместо полосы 1 метр. У нас гарантия 2 года, а никто не собирается исправлять этот некачественный ремонт, или возвращать деньги. Ссылаясь на то, что якобы у нас сквозняк из люка чердака. Это они основываются на слова оклейщицы обоев, и это нет никакого доказательства, не было никаких замеров, измерений сквозняков, влажности и т. д.
Что нам делать, куда обращаться. По всему дому видно шов, через каждые метр
Я согласен, что щетки могли износиться, т.е.
Я купил аккумуляторный шуруповерт Метабо в торговой сети Леруа Мерлен. В течение гарантийного срока он сломался и я отнес его в магазин на сервисное обслуживание. Через некоторое время мне перезвонили из сервисного центра и сказали что случай негарантийный т.к. износились угольные щетки (на сайте метабо также указано что щетки не меняются по гарантии), но в данном случае щетки невозможно поменять без замены двигателя (такова конструкция) поэтому мне нужно оплатить замену двигателя по цене больше половины стоимости шуруповерта. Я согласен, что щетки могли износиться, т.е. согласен с заключением сервисного центра, но если требуется замена двигателя, то это уже не замена быстроизнашиываемых щеток, а замена несущей детали и она должна производиться бесплатно по гарантии. Прошу помощи эксперта в такого рода вопросах.
Обмен некачественного товара на аналог
В 2018 году приобрел в леруа мерлен смеситель для кухни за 5000 р.
На него установлена гарантия 8 лет.
Недавно заметил что металл на ручке прогнил. Зашел в магазин, там меня отправили в сервисный центр.
Посетив сервис центр я получил заключение о замене товара по месту приобретения. Сегодня отправился в Леруа, там мне говорят что этого товара нет с 2020 года и предлагают возврат денег, а мне деньги не нужны! Потому что сейчас аналогичный товар стоит уже 9000 р.
Визуально осмотрев витрину замечаю что есть несколько похожих смесителей на мой.
Так вот вопрос: как мне потребовать у продавца замену товара на аналогичный, той же фирмы и таких же размеров?
Ненормативной лексика отзыв, сломалась техника, ремонт или возврат средств
Можно ли считать мой отзыв с использованием ненормативной лексики? Как заставить опубликовать их, чтобы другие люди были осведомлены, что им лучше не покупать эту технику? Можно ли вернуть деньги за газонокосилку Газонокосилка электрическая Gardena PowerMax 1100/32 1100 Вт 32 см?
Вот мой отзыв на сайте Леруа Мерлен:
ПРЕИМУЩЕСТВА:
Большие колёса, удобная ручка с мягкой вставкой.
НЕДОСТАТКИ:
Ножи быстро выходят из строя, происходит блокировка вращения ножа и следствие двигатель перегревается и не работает косилка от 25 минут до несколько часов пока не остынет. Двигатель горячий и лёгкий не характерный запах идёт. Иногда перескакивают колёса. Запчастей в наличии нет. Сервисный центр досконально не изучает технику, а пишет заключение по внешнему осмотру, так как не знает нужно ли менять двигатель или нет, как это вобще такое может быть? То есть его не разбирали и не смотрели что с ним не так. При начале работы бункер пылит (большие отверстия в бункере) У меня до этого была газонокосилка отработала 11 лет даже с лёгкими повреждениями ножа на том же самом участке. То есть какие газонокосилки с теми же задачами справляюстя годами, а эта модель нет. Ладно бы год хотя бы отработала, а тут 1 месяц (4 газонокошения). Оно того не стоит за известный бренд платить. Порекомендовали сотрудники Леруа Мерлен. Супер! Если не жалко денег покупайте может вам повезёт и всё будет ok. Для меня это был печальный опыт и деньги вообще не лишние. Менять детали только можно в сервисном центре, а то слетит гарантия на 2 года. А что это за гарантия, когда техника хреново работает, а ремонт как новая косилка и при этом запчастей нет…
КОММЕНТАРИЙ:
Купила 01.05.22 технику вышла из стоя 02.06.22 ровно через месяц, а фактически я меньше месяца использовала. Гарантия на 2 года, но это не гарантийный случай. Одназовая косилка. 7600 р. просто выкинуть на ветер. Сервисный центр написал в заключении: многочисленные зазубрины на ноже от столновений с твёрдыми предметами, блокировка вращения ножа и следствие перегрев двигателя, повреждена обмотка статора двигателя. Десять минут работает двигатель далее перегревается, у этой модели есть защита от перегрева двигателя. Газонокосилка не включается от 25 минут до 2 часов остывает и снова так же работает по этой же схеме. Не гарантийный случай потому, что у ножи не в идеальном состоянии. Где вы видели у нас на участках идеальные газоны без изъянов? Ремонт за свой счёт. По запчастям сервис сказал, что ножей нет и не знают когда будут и возможно двигатель придётся менять на газонокосилке, то есть только посмотрели на нож с дефектами и признали это не гарантийным случаем. А двигатель в сервисе досконально, скорее всего, даже не смотрели, потому что, если бы смотрели, сказали бы, что он не исправен и что именно пришло в не годность, а по телефону сказали возможно придётся поменять. То есть предположим, что нож стоит 2 055 р (взяла данные из интернета, в сервисе не сказали цену) и двигатель сказали приблизительно 4 000 р = 6 тыс. плюс работа по замене вот и стоимость ремонта будет как новая газонокосилка. Стоили оно того?
Их ответ:
Добрый день, Ольга! Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что покупка товара оставила у вас негативное впечатление. Электрическая газонокосилка не обладает дополнительным запасом мощности в расчете на неровности участка и связанные с этим дополнительные нагрузки. Обмотка электродвигателя при нагрузке достигает предельных температур при которых изоляционный лак начинает плавиться, на этом этапе срабатывает термозащита для предотвращения возгорания. Несколько срабатываний термозащиты делают из электродвигателя кусок металла напрямую пропускающий ток с замыканием, без вращения ведомого вала. Специалисты сервисного центра могут определить выход электродвигателя из строя с помощью тестера, не разбирая полностью конструкцию. Для участков со значительными неровностями, если есть риск повреждений ножа и связанных с этим нагрузок, лучше использовать бензиновые газонокосилки или триммеры. Мы не можем опубликовать ваш отзыв, так как он содержит ненормативную лексику. С уважением, Галанов Владимир, продавец-консультант отдела «Сад».
Можно ли заставить доукомплектовать товар или вернуть его.
Недавно по просьбе жены, заехал в магазин Леруа Мерлен и купил ей для работы краскопульт электрический. На стойке обслуживания клиентов мне оформили гарантию и я поехал домой. Дома с женой мы открыли коробку и обнаружили что товар не полностью укомплектован, а именно не хватает щётки для чистки и двух сопл для разных видов краски. После этого мы сразу же отправились в магазин с просьбой доукомплектовать товар, где нам предложили написать заявление и ждать ответа. Ответом был отказ по причине того что товар не был проверен сразу в магазине. Можно ли заставить доукомплектовать товар или вернуть его.
При звонке в сервисный центр, менеджер сказал,
Приобретали в Леруа Мерлен комплект aquanika basic в 2018 г. Сломалась г-образная труба. При звонке в магазин рекомендовали обращаться в сервисный центр. При звонке в сервисный центр, менеджер сказал, что гарантия действует в течение 10 лет и обещал помочь решить проблему и направить специалиста до 3.07. Однако никто не пришел и не перезвонил. Были готовы приобрести данную запчасть, однако никто не ответил, производят ли они их. Дозвониться по телефону невозможно. Менеджера либо нет на месте, либо никто не отвечает. Куда пожаловаться?
Гарантийный ремонт
Бензопила перестала заводиться, после замены топливного фильтра она проработала ещё две недели и опять перестала работать. При осмотре гарантийной мастерской Леруа Мерлен бензопилы, у которой ещё действующая гарантия, были выявлены царапины цилиндро — поршневой группы и нерабочий карбюратор. В гарантийном ремонте было отказано. Бензопила эксплуатировалась в соответствии с инструкцией по эксплуатации, а причины не гарантийные! Как такое может быть и что теперь делать? Спасибо.
Могу ли я подать жалобу и куда?
11.11.18 был куплен насос скважинный в магазине Леруа мерлен.27.11 вышел из строя был сдан по гарантии в сц беламорс. Сегодня перезвонили из сц сказали что не гарантийный случай ремонт за свой счёт.
Да.якобы попало много песка что выбило какой то механизм из строя. Могу ли я подать жалобу и куда?
Взыскание ущерба от залива квартиры из-за сквозной коррозии радиатора, вызванной Теплоносителем
В ноябре 17 г. произошел залив квартиры вследствие прорыва (разгерметизации) радиатора отопления. От залива пострадали также 3 квартиры соседей этажами ниже.
Т.к. Чек сохранился и радиатор фирмы Рифар еще на гарантии (15 лет) мы обратились с претензией в магазин Леруа-Мерлен. На заявление магазин отреагировал сразу выдав аналогичный радиатор. Далее сотрудники магазина осмотрев пострадавшие квартиры оформили свои акты и попросили собственников подготовить заявления на возмещение ущерба и сметы. Все это было сделано и передано в магазин.
В декабре представитель фирмы-изготовителя радиатора Рифар провел исследование теплоносителя в системе отопления дома. Исследование определило что Теплоноситель не соответствует параметрам и нормативам ГОСТ и СО 153-34.20.501-2003 » Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей в РФ», параметр растворенного кислорода имеет превышение в 12 раз.
На основании этого протокола исследования, магазин письменно отказал в возмещении ущерба.
В январе 18 г. от Управляющей компании получен письменный ответ с отказом, в котором УК ссылается на договор на управление, содержание и ремонт многоквартирного дома. П.2.3 указанного договора границей эксплуатационной ответственности по отоплению между общедомовым оборудованием и квартирным является место врезки горизонтальной подводки отопительного прибора к стояку. Про некачественный теплоноситель в их ответе вообще никаких разъяснений.
Исследование теплоносителя проводилось на специальном оборудовании, имеющем действующие Свидетельства о поверке.
Теплоноситель в дом УК получает от ресурсоснабжающей организации, но квитанции за услугу отопления собственникам выставляет Управляющая Компания.
Кому из них в данной ситуации предъявлять претензии и на кого подавать иск в суд?
Каковы мои дальнейшие действия, могу ли я оспорить эту экспертизу, как действовать?
Здравствуйте! Купили в «леруа мерлен» снегоуборочную машину (3 года гарантии), в первый же день эксплуатации она сломалась. Сдали ее в магазин, тот в свою очередь сдал ее в сервисный центр, и дали ответ, что это не гарантийный случай, якобы попал камень. Каковы мои дальнейшие действия, могу ли я оспорить эту экспертизу, как действовать?
И вроде как на него не распространяется гарантия.
Я купил аккумуляторный шуруповёрт в ноябре 2016 г. Срок гарантии 1 год. В марте 2017 у меня вышло из строя зарядное устройство для аккумуляторов. В сервисном центре магазина, где я покупал аппарат, (Леруа Мерлен) мне заявили, что З.У. является расходным материалом. И вроде как на него не распространяется гарантия. Как так? Ведь без З.У. шуруповёрт бесполезная болванка!
Все технические требования соблюдались, лампочки стоят соответствующей мощности,
Купили люстру в Леруа Мерлен 29.09.2015 году. Гарантия 1 год, срок службы 8 лет. сегодня при включении света взорвался патрон и плафон разлетелся в дребезги. Все технические требования соблюдались, лампочки стоят соответствующей мощности, купленные в этом же магазине по совету продавца консультанта. Чек, коробка сохранены. Могу ли я вернуть эту люстру.
В екатеринбурге леруа мерлен
В апреле мы купили в Леруа Мерлен г.Екатеринбург душевую кабину. При погрузке упаковку не вскрывали, все упаковки с деталями были целые. Когда привезли домой сразу не устанавливали т.к. муж уехал на вахту и ремонт отложился. В июне, после окончания ремонта начали распаковывать душевую кабину и из упаковки высыпались осколки от стенки, она вся была сломана. В магазине гарантия на возврат и обмен указана 100 дней. Мы съездили, написали заявление, предоставили фото. Нам ответили ожидайте решения в течение 10-ти дней, но они прошли, а ответа нет и дозвониться я до них не могу! При этом стоимость в магазине приобретенной нами душ. кабины снизилась с 16600 руб. до 9900 руб. Обязаны ли нам поменять товар на качественный и возместить разницу при обмене?
Правильно ли они сделали, отремонтировали не известив меня о платном ремонте?
Я покупала пылесос в Леруа Мерлен. После 4 месяцев эксплуатации, пылесос сломался. Гарантия 1 год. Сдала его по гарантии в магазин. Они сказали что сдадут его на экспертизу, ждать 10 дней. Звонка от них не было. Я сама позвонила, примерно через месяц. Они сказали, что пылесос отремонтирован, но был не гарантийный случай и ремонт стоит денег. Правильно ли они сделали, отремонтировали не известив меня о платном ремонте? Я расчитывала на ремонт по гарантии.
Возврат товара, сломавшегося на гарантии в Леруа Мерлен
Мною в леруа мерлен был куплен насос для системы отопления по безналичному расчету. Он не подошел по креплению, я обратился с прозьбой обменять товар на другой но в магазине сказали что юр лицам не гарантии не обмена не предоставляют. Прав ли магазин в этой сетуации.
Администратор печатает сообщение 
Клиенты гипермаркета Леруа Мерлен могут приобретать товары, как в стационарных точках, так и онлайн. Независимо от способа покупки покупатели могут столкнуться с проблемами доставки товара, необходимостью получения информации о наличии стройматериалов. Может потребоваться узнать адрес ближайшего магазина и как до него добраться и т. д. Получить ответы на вопросы можно через Колл-Центр.
Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.
Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.
На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.
Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.
Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:
8 800 700-00-99.
Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.
Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.
Горячая линия Леруа Мерлен в Москве
В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:
|
+7 (495) 933-85-44 |
Мытищинский район, деревня Шолохово |
|
+7 (495)-139-43-23 |
п. Московский, Киевское шоссе, 24-й, |
|
+7 (495) 139-25-26 |
МКАД 24 километр |
|
+7 (495) 775-86-21 |
Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2. |
|
+7 (495) 641-25-40 |
МКАД 84 км |
|
+7 (495) 641-2540 |
Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД |
|
+7(495)775-19-50 |
Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5 |
|
+7 (495) 961-0220 |
п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД |
Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:
|
+7(812)449-21-50 |
ул. Партизана Германа, д. 2 |
|
(812) 493-23-83 |
пр-кт Испытателей, д. 5 |
|
+7 (812) 322-98-68 |
пр.Культуры 47 |
Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе
В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:
- ул. Энтузиастов, д.22;
- ул. Рубежная, д. 172.
Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в Казани
В Казане 2 торговые точки супермаркета:
- Оренбургский тракт, д. 174;
- ул. Фатыха Амирхана, д. 3.
Для связи используется номер 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах
Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.
Другие способы связи
На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.
Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:
Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.
Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:
Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
- ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
- Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.
При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.
Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:
- Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
- Наличие конкретных товаров;
- Сроки доставки продукции;
- Как оплатить товары картой онлайн;
- Можно ли заказать доставку товара в другую область;
- Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
- Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
- Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.
Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.