Леруа мерлен рязань возврат товара

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Гипермаркеты «Леруа Мерлен» появились в России с 2004 года. На протяжении 14 лет они завоевали огромную популярность у российского покупателя. Этот представитель DIY-сетей занимает первое место в РФ по продажам и ассортиментному перечню.

Компания дает собственную гарантию на купленные в ней товары, поддерживая тем самым программу лояльности по отношению к потребителям.

Возврат товара в Леруа Мерлен возможен как по сроку годности, в соответствии с законодательными нормами РФ, так и по внутреннему гарантийному периоду. Чтобы вернуть не понадобившуюся или неподошедшую продукцию, необходимо знать несколько основных правил.

Сдача товара в магазин

Магазины «Леруа Мерлен» предлагает покупателю широкий выбор строительных материалов, а также иной продукции для дома, которая поможет сделать ремонт и навести порядок. Эта торговая сеть славится не только ассортиментом, в ней качеству продукции уделяется огромное внимание, а к покупателю относятся с уважением.

Выбор товара всегда сопровождается консультациями менеджеров, но даже такая мера не может защитить потребителя от наличия скрытых дефектов. Нередки случаи и иного характера, когда человек неправильно рассчитал нужное количество или ошибся в выборе материалов. Любое из этих условий позволяет вернуть или обменять товар в течение установленных сроков. Система возвратов отлажена в магазинах «Леруа Мерлен» и требует лишь соблюдения определенных условий и строго установленных сроков. Для приемки некачественных или неподходящих изделий есть специальные стойки. Такие отделы позволяют человеку не тратить время на общей кассе, а решать вопросы в индивидуальном порядке.

Основные условия

При возврате или обмене товара покупатель должен обращаться в тот магазин, где была совершена покупка. Если продукция приобреталась через интернет-магазин сети, то и претензии заявлять стоит туда же.

Сдать купленное обратно можно при соблюдении следующих условий:

1. Продукция не использовалась по назначению.
2. Внешний вид изделия не вызывает претензий, то есть остался неизменным со дня покупки.
3. Упаковка не повреждена. Обратите внимание, это не значит, что она не может быть вскрыта. Важно, чтобы сохранялся ее целостный вид.
4. Комплектация продукции в порядке.

Наличие чека упрощает общую процедуру получения денег или обмена на другое изделие, но его отсутствие также позволяет возвратить товар в магазин.

Если покупатель не может доказать факт приобретения продукции чеком, то он должен это сделать иными доступными способами, например, предъявив гарантийный талон или иные заполненные документы.

Срок предъявления претензия

Одним из главных условий возврата купленного товара в гипермаркет «Леруа Мерлен», является срок предъявления претензий. Его можно разделить на два основных этапа:

1. 14 дней с момента покупки. Это время отводится по Закону «О защите прав потребителей». Указанные две недели позволяют вернуть в магазин качественные вещи, которые не подошли покупателю по размеру, цвету, фактуре или иным параметрам.
2. Весь гарантийный период. Для каждой группы товаров есть свои сроки, в течение которых производитель отвечает за качество. Если в эти отрезки выявляется брак или заводской дефект, то товар принимается обратно с заменой на новый или полным возвратом потраченных средств.

Но в гипермаркетах торговой сети «Леруа Мерлен» есть и свой срок возврата. На протяжении 100 дней с момента покупки продукция может быть возвращена в магазин. При этом речь идет о качественных изделиях, которые не подошли, не понравились или даже остались лишними после ремонта. Менеджеры магазина принимают остатки строительных материалов, но только в целых упаковках. Например, осталась непочатая трубка обоев или один блок плитки и так далее.

Заявление на возврат

Сдача качественного или некачественного товара производится в строгом соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года. По правилам, установленным законодательством РФ, потребитель имеет право обратиться в магазин для обмена продукции или возврата затраченных средств в строго установленные сроки с соблюдением обязательных условий. Обращение должно быть письменным, в виде заявления.

В «Леруа Мерлен» система возвратов обычно не вызывает проблем, поэтому менеджеры на специализирующихся стойках имеют бланки таких заявлений и даже могут предоставить образцы для заполнения или подсказать, как правильно выразить свои требования. Бланк составляется в двух экземплярах, притом один остается в магазине, а второй отдается заявителю на руки. Если менеджер отказывается принимать претензию, то покупатель имеет право отправить ее по почте на адрес, по которому расположен супермаркет. Такое письмо следует оформлять, как заказное с уведомлением о вручении.

Правила составления

Форма претензии не имеет каких-то строго фиксированных бланков. В магазине могут быть разработаны какие-то свои заявления, которые позволяют упростить процедуру заполнения. Но претензию можно написать и в произвольной форме, это не будет нарушением законодательных норм.

При заполнении претензии главное — не форма, а содержание. Поэтому важно не пропустить обязательные блоки, из которых должно состоять такое заявление. В бланке необходимо указать:

1. Название магазина и его адрес расположения.
2. Свое ФИО, адрес регистрации или проживания, контактные телефоны.
3. Раскрыть суть произведенной покупки – когда и что было приобретено.
4. Причины возврата.
5. Сослаться на законодательные нормы.
6. Изложить собственное видение решения проблемы.
7. Если речь идет о возврате средств, то указать сумму.
8. В перечне приложений указать номера чеков или названия иных документов.
9. Подписать заявку и проставить в ней дату.

Не забывайте, что для подачи претензии обязателен паспорт заявителя или его водительское удостоверение.

Порядок возврата товара

Возврат строительных товаров затрудняется тем, что большинство из них довольно объемны и требуют отдельной транспортировки. Поэтому, перед тем как загрузить изделия в машину и обратиться в супермаркет, убедитесь, что соблюдаете порядок возврата и можете претендовать на получение денег или обмен продукции.

Порядок сдачи купленной продукции в «Леруа Мерлен» следующий:

1. Убедитесь, что указанные гарантийные сроки позволяют вернуть товар.
2. Проверьте целостность упаковки и комплектации.
3. Найдите товарный чек, подтверждающий дату покупки.
4. Возьмите с собой паспорт или водительское удостоверение.
5. Обращайтесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
6. Напишите заявление.
7. Отдайте его менеджеру вместе с самой продукцией.

Если продукция подлежит замене, то Закон предоставляет продавцу до 30 дней для ее свершения. Конечно, обмен может состояться и в тот же день при наличии нужных изделий. Но если их придется заказывать отдельно, то необходимо будет подождать максимум месяц.

Срок выплаты денег

Когда вопрос стоит лишь о получении денежных средств назад, процедура возврата остается неизменной вплоть до последнего пункта. В заявлении потребитель должен будет указать нужную к получению сумму. При необходимости расчета менеджер на стойке поможет подсчитать, сколько стоит остаток сдаваемой плитки, обоев или иной продукции.

В течение 7 дней магазин возвращает средства покупателю в указанном объеме.

При этом деньги поступают к человеку тем же способом, которым они были переданы в магазин. Если расчет производился наличными, то в указанный день потребитель должен будет прийти и получить деньги. При безналичном расчете, сумма поступит на карту, с которой она была снята. При возврате на банковский счет время передачи остается таким же – 7 дней, но сумма может поступить в распоряжение владельца и позже, в связи с проведением внутрибанковских операций.

Образцы документов

Заявление о возврате товара

Леруа Мерлен – это большая сеть магазинов, которая предлагает потребителям практически любые товары для дизайна и ремонта жилищ. Из-за этого спектр товара магазина крайне разнится, от диванов и мягких подушек до лампочек и кухонных кранов. Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Можно ли это сделать, если он не подошёл, или обязательно нужно наличие дефекта?

Какой закон защищает потребителя

Закон «О защите прав потребителей» руководит вопросом возврата товаров по всей Российской Федерации, в том числе и в Леруа Мерлен. Правила возврата товара в самой компании немного отличаются, но не в сторону уменьшения прав покупателей, а в сторону увеличения, поэтому они не перечат законодательству и могут быть использованы при совершении сделки купли-продажи.

Кроме того, при составлении сделки стоит обратить внимания на положения Гражданского (при покупке физическим лицом) и Хозяйственного (при покупке юридическим лицом) кодексов.

Политика возврата в сети Леруа Мерлен

В Леруа Мерлен срок возврата товара намного больше, чем в любой другой торговой сети, занимающейся ремонтом и дизайном – целых 100 дней. Сеть сделала это для того, чтобы поднять свою популярность среди конкурентов. Кроме того, во Франции, где находится главный офис компании, именно такой срок возврата считается правильным.

Правила и порядок возврата

Общие условия возврата товара в Леруа Мерлен касаются товаров надлежащего качества. Первая и главная особенность – это возвращение объекта купли-продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но для того, чтобы это стало возможным, потребитель должен соблюсти ряд условий:

1. Уложиться в гарантийный срок.
2. Сохранить товарный вид объекта.
3. Все потребительские свойства вещи необходимо сберечь.
4. Обязательно нужно предъявить чек, либо аналогичный документ, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и день приобретения товара.

Следить за сохранностью упаковки не обязательно. Леруа Мерлен принимает возврат ликвидного товара и без неё. Если упаковка всё же сохранилась, это будет большим плюсом и значительно ускорит процедуру возврата.

Возврат денег будет осуществлён тем же способом, которым произошла оплата товара. Например, если для покупки использовалась банковская карта, то покупатель сможет вернуть деньги именно банковским переводом, а не наличкой. Если чек был утерян, возможно заменить его свидетельскими показаниями.

Для этого нужно обратиться в информационное бюро сети, где потребителю помогут пройти эту процедуру. С собой стоит взять свидетеля.

Кроме прочего в магазине нужно будет предъявить документ, идентифицирующий личность (паспорт, свидетельство о постоянном месте жительства, заграничный паспорт). Иногда продавец просит сделать копию некоторых страниц. Прямого указания на необходимость этих действий в законе нет, как и прямого запрета, поэтому лучше пойти магазину навстречу, дабы упростить процесс возврата.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – куда обратиться с жалобой на работодателя.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть в строительный магазин. Они закреплены Постановлением Правительства РФ и обжалованию это решение не подлежит. В случае с Леруа Мерлен, такими товарами являются:

1. Любой мерный товар (мерные чаши и т.д.).
2. Объекты, которые покупались на отрез (ковровые покрытия).
3. Колерованные краски.

Если возврат не будет совершён в те сроки, которые указаны законом или продавцом, покупатель за защитой своих прав может обратиться в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратуру. Перед совершением этих действий, лучше всего связаться с руководством сети Леруа Мерлен. Обычно этого достаточно для решения проблемы.

Условия возврата некачественного товара

В Леруа Мерлен срок возврата товара, который имеет брак, может отличаться от срока возврата ликвидного объекта купли-продажи. Всё зависит от того, была ли установлена гарантия на товар. Если да, возврат, обмен и ремонт бракованного товара будет возможен в течение всего гарантийного срока (либо в течение 2 лет, если гарантия предусмотрена, но её срок не уточняется). Если же гарантии нет, тогда возврат возможен в течение 100 дней.

Составление заявления (образец)

Шаблон заявления о возврате товара не отличается по своей сути от того, куда вещь возвращается. Руководствуясь этими простыми правилами, вы сможете вернуть не подошедшую вещь в Леруа Мерлен без каких-либо проблем.

В первую очередь оформляется вступительная часть или «шапка». В правом верхнем углу указываются реквизиты получателя. В данном случае писать заявление нужно на имя директора магазина с указанием адреса торговой точки.

После покупатель оставляет и свои данные: ФИО, адрес, телефон и электронную почту (последнее – по желанию, но крайне рекомендуется для того, чтобы дело шло быстрее и магазину не пришлось посылать в случае необходимости документы обычной почтой).

После шапки в центре пишется название документа – «Заявление о возврате товара». Добавлять сведения о том, какого товара или в какой магазин, не нужно.

Начинается заявление с представления. Гражданин пишет, что он (указывая ФИО), в определённый день и время (также пишутся, название месяца прописными буквами, всё остальное – цифрами) приобрёл в магазине (название сети и адрес конкретной торговой точки) определённый товар (название по каталогу и его стоимость на день покупки). На этом вводная часть заканчивается.

Следующая часть – изложение фактических обстоятельств. Она разнится в зависимости от того, ликвидный или неликвидный объект купли-продажи подлежит возврату.

Если покупателю нужно вернуть вещь без дефектов, он указывает то, что не пользовался товаром, сохранил его свойства и функционал, а также то, что на месте остались упаковка, пломбы, ярлыки, лейблы и прочее. Далее потребитель обязан написать причину возвращения объекта, например, неподходящий цвет или размер. В случае с ликвидным товаром причиной может быть даже тот факт, что вещь была куплена в подарок и не понравилась одаряемому.

Если же вернуть нужно неликвидный товар, тогда покупатель должен детально описать все дефекты, которые были им обнаружены, и то, каким образом они проявились (после распаковки, во время эксплуатации). Также здесь покупатель указывает на то, что, ввиду обнаруженного брака, пользоваться объектом по назначению невозможно.

Далее покупатель ссылается на законодательную базу, а именно на Закон «О защите прав потребителей». Дополнительно ссылаться на статьи Гражданского Кодекса не нужно.

После слова «прошу» покупатель в виде нумерованного списка оформляет свои требования. Например, это могут быть: полный или частичный возврат средств, обмен товара, гарантийный ремонт и т.д.

Закрепляется всё датой и подписью. К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства (в случае с неликвидным товаром) а также чек (либо другой документ, подтверждающий оплату).

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Как вернуть товар при заказе через сайт?

Условия возврата товара, купленного в интернете, ничем не отличаются от аналогичных для возвращения объекта купли-продажи в обычный магазин, а вот процедура имеет некоторые особенности.

Если вы хотите вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине, в первую очередь стоит позвонить на горячую линию Леруа Мерлен +7 (495) 961-01-60.

Также служба поддержки Леруа Мерлен оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам.

Официальный сайт: https://leroymerlin.ru
Личный кабинет: https://leroymerlin.ru/lk/
Часто задаваемые вопросы: https://leroymerlin.ru/faq/
Написать в компанию: https://leroymerlin.ru/feedback/

Магазином может быть представлено два варианта возвращения товара: или курьером компании, или самим потребителем за их счёт. Если у потребителя есть возможность вернуть вещь в магазин самостоятельно, лучше не злоупотреблять положительным отношением дистрибьютора и привезти товар в ближайшую торговую точку или склад. Адрес укажут во время телефонной беседы.

Если же в городе покупателя нет Леруа Мерлен, возврат будет осуществлён курьером или почтой. Магазин берёт на себя все расходы по транспортировке, но возвращены эти средства будут лишь с возвратом денег за сам товар.

По закону у магазина есть тридцать дней на рассмотрение претензии во время покупки в интернете. Заявление в Леруа Мерлен, несмотря на то, что покупка была сделана в интернете, нужно будет послать почтой (или передать с курьером), вместе с копией чека и паспорта.

Заключение

Сеть Леруа Мерлен крайне лояльно относится к вопросу возврата товаров. Если администрация конкретной торговой точки перечит законами или правилам самой компании, можно смело звонить на горячую линию. Бренд дорожит своим именем, поэтому конфликтный вопрос будет решён в кратчайшие сроки, а покупатель получит назад свои деньги.

В законодательстве о защите прав потребителей сказано, что товары можно возвращать, если они надлежащего качества, но по какой-то причине не подошли. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» не является исключением. Поэтому если вы хотите сделать возврат своей покупки, вам нужно пойти в тот магазин, где вы её совершили. Поскольку продажи торговой сети происходят и онлайн, при покупке в интернете вы должны связаться с консультантом онлайн-чата и договориться о возврате товара.

Обязательные условия для возврата изделий

Не всякий товар можно вернуть, должны соблюдаться следующие требования:

• Товар не эксплуатировался.
• Он имеет новый товарный вид.
• Упаковка опрятная, не разорванная сохраняют свою форму. Вероятно, вы могли достать товар, чтобы обследовать его на наличие брака или найти недостатки. В любом случае вскрытие упаковки должно быть аккуратным. Если вы деформируете упаковку, товар у вас могут не принять обратно.
• Комплектация изделия должна быть полной.

Для того чтобы вернуть товар вы должны предоставить чек о покупке. Если вы потеряли чек или он пришёл в ненадлежащий вид, вы сможете вернуть товар или заменить на аналогичный соответствующего качества. Одним из документов, по которому можно заменить или вернуть товар, является гарантийный талон.

Какие категории товаров подлежат возврату

Практически все товары народного потребления можно вернуть в магазин, если соблюдать сроки возврата или обмена для них. Главным критерием будет целостность и высокое качество продуктов. Если вы хотите сделать возврат, то товар не должен ухудшиться, он должен быть целостный и у него должны отсутствовать признаки эксплуатации.

Некоторые группы товаров не возвращаются. Например, строительные материалы — это продукция особой категории, потому что после вскрытия некоторых видов строительных материалов, вернуть их в первоначальный вид будет невозможно. По этой причине запрещён возврат следующих товаров (Постановление №55 от 1998 года):

• Мерных, которые измеряются от общего количества.
• Продукты с истёкшим сроком годности.
• Колерованные краски.
• Товары, отпущенные на отмер или на отрез.

Сроки возврата товаров

В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.

В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.

При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара  в случае поломки.

Возврат товара по сервисной карте «Леруа Мерлен»

Постоянные клиенты могут оформить себе сервисную карту в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен». Владельцы этой карты получают выгодные условия на возврат товара, который не ограничивается 100 днями. Если вы потеряете чек от товара, подтверждающий факт покупки, то информация на вашем счету докажет вашу правоту, поэтому вы сможете вернуть товары в течение 365 дней с момента их приобретения. Например, вы делали ремонт и купили блок плитки, который не использовали. Его вы сможете вернуть в течение 1 года при наличии сервисной карты сети магазинов. Предъявляя сервисную карту «Леруа Мерлен», вы можете сдать товар с дефектом на обслуживание во время его гарантийного периода. Для этого необязательно предъявлять талон о гарантии.

Возврат товаров осуществляется на основании Закона №2300-1 от 07.02.1992 года. Чтобы оформить возврат товара вы должны подать заявление в магазине «Леруа Мерлен», где вы совершали покупку. Оставить заявление нужно в письменном виде. Вместе с этим надо предоставить подтверждение совершения покупки. Этим документом является чек или гарантийный талон, которые вам выдают на руки при совершении покупки.

Большинство случаев показывает, что возврат товара является абсолютно спокойным и беспроблемным. В магазинах есть специальные стойки с менеджерами, которые оказывают консультацию клиентам и в каждой сложившейся ситуации помогают им оформить возврат товара. Также на стойках присутствуют готовые бланки заявлений, и сотрудники магазина помогают оформить заявку или выразить свои претензии.

Заявление заполняется в 2-х экземплярах. Один оставляется в магазине, второй вы забираете себе. Очень редко бывают случаи, когда сотрудники отказывают в возврате денег. Если у вас не принимают претензию, направляйте её по адресу того магазина, в котором вы приобрели товар. Обязательно отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Оформление заявления

Подача заявки оформляется в произвольной форме. Если в точке продажи есть свой бланк, то не нужно держать в голове структуру документа. Тем не менее, в каждом заявлении должно быть указано название магазина, его адрес, данные заявителя, контактный номер телефона. В заявлении описывается дата покупки, наименование товара и причина возврата. Также необходимо указать, какой вариант выхода из ситуации вас устроит. Может быть вы захотите обменять товар на аналогичный или просто вернуть его, получив обратно свои деньги.  В конце заявления ставите дату и подпись. При подаче документов лично вам нужно удостоверить свою личность при помощи паспорта или хотя бы водительского удостоверения.

Процедура возврата

Согласно пунктам Закона о защите прав покупателей, статья №25,  возврат товара должен производиться бесплатно. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» позволяет сдавать товар в ближайшем для вас магазине. Чтобы ознакомиться подробно со списком отделений, нужно посетить сайт гипермаркета и найти раздел «возврат покупок».

Когда вы придёте в магазин, вы должны подойти к ответственному человеку, предъявить оригинал чека, предоставить товар, подать заявление и показать документ, подтверждающий вашу личность. Если вы рассчитывались банковской карточкой, её также нужно будет предъявить. Сотрудник магазина обязан проверить целостность упаковки, комплектацию товара и осмотреть внешний вид продукции. Гарантийный талон и инструкция также должны присутствовать в упаковке.

Алгоритм действий при сдаче товара и получении денежных средств

Убедитесь в том, что вы не превысили сроки возможности возврата продукции. Проверьте целостность упаковки и полную комплектацию товара. Подготовьте чек о покупке, паспорт. Обратитесь к менеджеру в торговой точке, где вы покупали товар. Составьте заявление. Предъявите документы и сдайте товар. Если вы хотите получить аналогичный товар высокого качества, то замену вам произведут в течение месяца. При наличии такой модели на складе, вам могут обменять товар в тот же день.

Возврат бракованной продукции

Если вы купили что-то в «Леруа Мерлен» и обнаружили недостатки, то у вас есть право решить проблему любым из следующих вариантов: либо полностью вернуть товар и получить деньги обратно, либо поменять на такой же товар высокого качества, потребовать от магазина провести бесплатные ремонтные работы или компенсировать сдачу в ремонт изделия за счёт магазина (Статья 503 ГК РФ).

Важно! Если товар испорчен по вине производителя, то его должны принять в любом случае, даже если утерян товарный вид.

Гипермаркеты «Леруа Мерлен» не продают таких товаров, которые специально не подлежат возврату. Практически в каждой ситуации можно будет вернуть покупку и получить свои деньги обратно. Это осуществить можно будет даже в том случае, если у вас нет претензий к качеству. Срок 100 дней, установленный сетью магазинов, позволяет абсолютно любому покупателю возвращать и обменивать не подошедшие товары.

Каких правил должен придерживаться продавец

Решения по обмену и возврату товаров от обратившихся потребителей нужно решать в течение недели. Если непонятно, кто является причиной порчи товаров, то нужно провести дополнительную экспертизу. Этот срок составляет до 20 дней. Если товара на складе нет, а покупатель требует его замены, то магазину даётся срок месяц, чтобы завезти товар на склад и произвести обмен.

«Леруа Мерлен» предлагают своим покупателям качественные товары для ремонта и хозяйства. Здесь к клиентам относятся с уважением. Перед покупкой товара вас может проконсультировать менеджер. Даже такое лояльное отношение может не уберечь вас от покупки товара со скрытыми дефектами. Бывает так, что человек приехал домой, распаковал покупку и увидел недостатки товара. В этом случае он может обратиться в магазин, где делал покупки, для возврата или замены товаров.

Для удобства покупателей система возвратов хорошо отлажена. В магазинах «Леруа Мерлен» обязательно строго соблюдаются все установленные законом сроки и условия. Хорошая оптимизация процесса позволяет покупателю не тратить своё время на кассе и тем самым не задерживать других покупателей, а решить вопрос возврата товара в индивидуальном порядке менеджером.

Когда вернут деньги за товар

Если вы не планируете менять товар на аналогичный, а требуете выплаты денежных средств, то вы их сможете получить только тем способом, которым рассчитывались. Если вы производили расчёт наличными, то забрать деньги можно собственноручно, а если вы рассчитывались картой, деньги будут отправлены на банковскую карту. Срок возврата в таком случае составит до 7 дней. Наличные выдают в тот же день.