Леруа мерлен вернуть товар по сервисной карте

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

В законодательстве о защите прав потребителей сказано, что товары можно возвращать, если они надлежащего качества, но по какой-то причине не подошли. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» не является исключением. Поэтому если вы хотите сделать возврат своей покупки, вам нужно пойти в тот магазин, где вы её совершили. Поскольку продажи торговой сети происходят и онлайн, при покупке в интернете вы должны связаться с консультантом онлайн-чата и договориться о возврате товара.

Обязательные условия для возврата изделий

Не всякий товар можно вернуть, должны соблюдаться следующие требования:

• Товар не эксплуатировался.
• Он имеет новый товарный вид.
• Упаковка опрятная, не разорванная сохраняют свою форму. Вероятно, вы могли достать товар, чтобы обследовать его на наличие брака или найти недостатки. В любом случае вскрытие упаковки должно быть аккуратным. Если вы деформируете упаковку, товар у вас могут не принять обратно.
• Комплектация изделия должна быть полной.

Для того чтобы вернуть товар вы должны предоставить чек о покупке. Если вы потеряли чек или он пришёл в ненадлежащий вид, вы сможете вернуть товар или заменить на аналогичный соответствующего качества. Одним из документов, по которому можно заменить или вернуть товар, является гарантийный талон.

Какие категории товаров подлежат возврату

Практически все товары народного потребления можно вернуть в магазин, если соблюдать сроки возврата или обмена для них. Главным критерием будет целостность и высокое качество продуктов. Если вы хотите сделать возврат, то товар не должен ухудшиться, он должен быть целостный и у него должны отсутствовать признаки эксплуатации.

Некоторые группы товаров не возвращаются. Например, строительные материалы — это продукция особой категории, потому что после вскрытия некоторых видов строительных материалов, вернуть их в первоначальный вид будет невозможно. По этой причине запрещён возврат следующих товаров (Постановление №55 от 1998 года):

• Мерных, которые измеряются от общего количества.
• Продукты с истёкшим сроком годности.
• Колерованные краски.
• Товары, отпущенные на отмер или на отрез.

Сроки возврата товаров

В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.

В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.

При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара  в случае поломки.

Возврат товара по сервисной карте «Леруа Мерлен»

Постоянные клиенты могут оформить себе сервисную карту в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен». Владельцы этой карты получают выгодные условия на возврат товара, который не ограничивается 100 днями. Если вы потеряете чек от товара, подтверждающий факт покупки, то информация на вашем счету докажет вашу правоту, поэтому вы сможете вернуть товары в течение 365 дней с момента их приобретения. Например, вы делали ремонт и купили блок плитки, который не использовали. Его вы сможете вернуть в течение 1 года при наличии сервисной карты сети магазинов. Предъявляя сервисную карту «Леруа Мерлен», вы можете сдать товар с дефектом на обслуживание во время его гарантийного периода. Для этого необязательно предъявлять талон о гарантии.

Возврат товаров осуществляется на основании Закона №2300-1 от 07.02.1992 года. Чтобы оформить возврат товара вы должны подать заявление в магазине «Леруа Мерлен», где вы совершали покупку. Оставить заявление нужно в письменном виде. Вместе с этим надо предоставить подтверждение совершения покупки. Этим документом является чек или гарантийный талон, которые вам выдают на руки при совершении покупки.

Большинство случаев показывает, что возврат товара является абсолютно спокойным и беспроблемным. В магазинах есть специальные стойки с менеджерами, которые оказывают консультацию клиентам и в каждой сложившейся ситуации помогают им оформить возврат товара. Также на стойках присутствуют готовые бланки заявлений, и сотрудники магазина помогают оформить заявку или выразить свои претензии.

Заявление заполняется в 2-х экземплярах. Один оставляется в магазине, второй вы забираете себе. Очень редко бывают случаи, когда сотрудники отказывают в возврате денег. Если у вас не принимают претензию, направляйте её по адресу того магазина, в котором вы приобрели товар. Обязательно отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Оформление заявления

Подача заявки оформляется в произвольной форме. Если в точке продажи есть свой бланк, то не нужно держать в голове структуру документа. Тем не менее, в каждом заявлении должно быть указано название магазина, его адрес, данные заявителя, контактный номер телефона. В заявлении описывается дата покупки, наименование товара и причина возврата. Также необходимо указать, какой вариант выхода из ситуации вас устроит. Может быть вы захотите обменять товар на аналогичный или просто вернуть его, получив обратно свои деньги.  В конце заявления ставите дату и подпись. При подаче документов лично вам нужно удостоверить свою личность при помощи паспорта или хотя бы водительского удостоверения.

Процедура возврата

Согласно пунктам Закона о защите прав покупателей, статья №25,  возврат товара должен производиться бесплатно. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» позволяет сдавать товар в ближайшем для вас магазине. Чтобы ознакомиться подробно со списком отделений, нужно посетить сайт гипермаркета и найти раздел «возврат покупок».

Когда вы придёте в магазин, вы должны подойти к ответственному человеку, предъявить оригинал чека, предоставить товар, подать заявление и показать документ, подтверждающий вашу личность. Если вы рассчитывались банковской карточкой, её также нужно будет предъявить. Сотрудник магазина обязан проверить целостность упаковки, комплектацию товара и осмотреть внешний вид продукции. Гарантийный талон и инструкция также должны присутствовать в упаковке.

Алгоритм действий при сдаче товара и получении денежных средств

Убедитесь в том, что вы не превысили сроки возможности возврата продукции. Проверьте целостность упаковки и полную комплектацию товара. Подготовьте чек о покупке, паспорт. Обратитесь к менеджеру в торговой точке, где вы покупали товар. Составьте заявление. Предъявите документы и сдайте товар. Если вы хотите получить аналогичный товар высокого качества, то замену вам произведут в течение месяца. При наличии такой модели на складе, вам могут обменять товар в тот же день.

Возврат бракованной продукции

Если вы купили что-то в «Леруа Мерлен» и обнаружили недостатки, то у вас есть право решить проблему любым из следующих вариантов: либо полностью вернуть товар и получить деньги обратно, либо поменять на такой же товар высокого качества, потребовать от магазина провести бесплатные ремонтные работы или компенсировать сдачу в ремонт изделия за счёт магазина (Статья 503 ГК РФ).

Важно! Если товар испорчен по вине производителя, то его должны принять в любом случае, даже если утерян товарный вид.

Гипермаркеты «Леруа Мерлен» не продают таких товаров, которые специально не подлежат возврату. Практически в каждой ситуации можно будет вернуть покупку и получить свои деньги обратно. Это осуществить можно будет даже в том случае, если у вас нет претензий к качеству. Срок 100 дней, установленный сетью магазинов, позволяет абсолютно любому покупателю возвращать и обменивать не подошедшие товары.

Каких правил должен придерживаться продавец

Решения по обмену и возврату товаров от обратившихся потребителей нужно решать в течение недели. Если непонятно, кто является причиной порчи товаров, то нужно провести дополнительную экспертизу. Этот срок составляет до 20 дней. Если товара на складе нет, а покупатель требует его замены, то магазину даётся срок месяц, чтобы завезти товар на склад и произвести обмен.

«Леруа Мерлен» предлагают своим покупателям качественные товары для ремонта и хозяйства. Здесь к клиентам относятся с уважением. Перед покупкой товара вас может проконсультировать менеджер. Даже такое лояльное отношение может не уберечь вас от покупки товара со скрытыми дефектами. Бывает так, что человек приехал домой, распаковал покупку и увидел недостатки товара. В этом случае он может обратиться в магазин, где делал покупки, для возврата или замены товаров.

Для удобства покупателей система возвратов хорошо отлажена. В магазинах «Леруа Мерлен» обязательно строго соблюдаются все установленные законом сроки и условия. Хорошая оптимизация процесса позволяет покупателю не тратить своё время на кассе и тем самым не задерживать других покупателей, а решить вопрос возврата товара в индивидуальном порядке менеджером.

Когда вернут деньги за товар

Если вы не планируете менять товар на аналогичный, а требуете выплаты денежных средств, то вы их сможете получить только тем способом, которым рассчитывались. Если вы производили расчёт наличными, то забрать деньги можно собственноручно, а если вы рассчитывались картой, деньги будут отправлены на банковскую карту. Срок возврата в таком случае составит до 7 дней. Наличные выдают в тот же день.

Ни подробные консультации менеджера, ни возможность самостоятельно выбрать товар не могут полностью защитить человека от приобретения продукции, в которой содержатся скрытые недостатки. Существуют и другие поводы для возврата: покупка большего количества, чем необходимо, неправильный тип или марка изделий. Учитывая срок возврата товара, в «Леруа Мерлен» можно сдать неиспользованную продукцию.

Важные условия

Чтобы осуществить возврат, необходимо обратиться в тот магазин сети, где была совершена покупка. Некоторые используют интернет-магазин «Леруа Мерлен» для приобретения товаров. В этом случае для того, чтобы вернуть товар и получить свои деньги, следует общаться с консультантом онлайн.

Чтобы сдать приобретенные вещи, необходимо обеспечить соответствие следующим условиям:

1. Эксплуатация изделий не проводилась.
2. Изделие выглядит, как новое. Нет царапин, других деформаций, появившихся по вине пользователя с момента приобретения.
3. Упаковка имеет опрятный внешний вид. Допускается, что изделие из нее вынималось, технику рассматривали, чтобы увидеть брак, другие недостатки, понять, что она не подходит в конкретном случае. Несмотря на возможность вскрыть упаковку, нельзя ее рвать или деформировать другим способом, иначе товар могут не принять.
4. Сохраняется полная комплектация товара.

При наличии чека процесс возврата товара упрощается, однако даже в случае его утери или порчи есть возможность совершить данную процедуру. Заменить его можно, если предъявить другие документы, подтверждающие соблюдение сроков возврата товара в «Леруа Мерлен», как и по чеку, например, гарантийный талон.

Сроки подачи претензии

Существует свод правил, согласно которым осуществляется возврат и обмен товаров:

1. Для любой покупки актуален срок возврата товаров в «Леруа Мерлен», составляющий 2 недели с момента приобретения. В течение этого времени можно вернуть вещи, соответствующие показателям качества, однако не подошедшие конкретному потребителю по размеру, оттенку, другим характеристикам.
2. Специальные условия гипермаркета «Леруа Мерлен». Вернуть большинство видов продукции, руководствуясь правилами данной торговой сети, можно в течение 100 дней с момента приобретения. Вернуть можно даже хорошо сохранившиеся остатки строительных материалов, однако при условии полной целостности упаковки. Допустим, после окончания ремонтных работ остался рулон обоев или несколько блоков плитки. При желании их можно вернуть, получив соответствующую цене товаров сумму денежных средств.
3. Срок возврата техники в «Леруа Мерлен» ограничен гарантийным периодом. В сопроводительной документации производитель прописывает, какой период времени покупатель может рассчитывать на возможность обменять товар, а также обратиться за гарантийным ремонтом в случае поломок.

Особые условия при наличии сервисной карты

При наличии сервисной карты «Леруа Мерлен» срок возврата товара увеличивается до 1 года. Например, если человек приобретает строительные материалы, но открывает их через несколько месяцев после покупки, затем обнаруживает, что товар ему не подходит, может вернуть его в течение 365 дней по тем же правилам, как в двухнедельный срок.

Особенности подачи заявления

Возврат товаров во всех торговых точках производится в точном соответствии закону №2300-1 от 07.02.1992 года. Чтобы продукцию можно было успешно сдать, срок возврата товара в «Леруа Мерлен» должен быть соблюден, при этом необходимо письменно оформить заявление, а также принести подтверждение, что вы совершили покупку. Обычно это чек, гарантийный талон, которые выдаются во время приобретения товара.

В большинстве случаев возврат товаров не вызывает трудностей. Организованы специальные стойки, менеджеры могут проконсультировать клиента по поводу конкретной ситуации возврата, при необходимости выдают бланки заявления, подсказывают, как лучше выразить свои претензии. Необходимо заполнить заявление в 2 экземплярах. Один вы отдаете менеджеру, а второй забираете себе. Если вы столкнулись с отказом в принятии претензии, необходимо направить ее по адресу гипермаркета, в котором был приобретен товар. Письмо должно быть заказным, необходимо указать, чтобы вам пришло уведомление о вручении.

Как оформить заявление

Претензия оформляется в свободной форме, нет необходимости следовать стандартному плану. В каждой конкретной торговой точке могут находиться свои бланки, используя которые, можно не задумываться, что указать в следующей строчке, чтобы заявление приняли.

Чтобы не возникло проблем и заявление не пришлось переписывать, следует обратить внимание на его содержание. Обязательные аспекты, которые должны быть указаны в претензии:

1. Полное название магазина и его местоположение.
2. Собственные инициалы, адрес, по которому вы зарегистрированы, контактная информация. Обычно просят указать 2 телефона.
3. Опишите, в какой день была совершена покупка, что именно и в каком виде приобретено, чтобы сотрудникам было легче проверить, что человек соблюдает время возврата в «Леруа Мерлен».
4. Список факторов, которые привели к принятию решения вернуть товар в магазин. Указать, какой именно вариант разрешения ситуации вас устроит. Если вы хотите сдать товар и вернуть потраченные денежные средства, важно четко написать, на какую сумму вы рассчитываете. Обычно это цена товара, за которую вы его приобрели. Важно внимательно заполнять данную информацию, так как стоимость товара могла измениться с даты покупки.
5. Дополнительно формируется перечень приложений к заявлению, в числе которых указывается номер чека, другие документы при наличии.
6. Подпись покупателя, дата заполнения заявления.
7. Чтобы получить возможность подать заявление, необходимо предъявить свой паспорт. В качестве замены может выступать водительское удостоверение.

Правила и сроки возврата товара в «Леруа Мерлен» в Москве и регионах одинаковы.

Этапы возврата товара

Процесс возврата некоторых строительных товаров затруднен, так как большие по размеру детали могут оказаться неподходящими. Для их перевозки требуется специальный транспорт. Если по поводу какого-либо товара возникли сомнения, желательно заранее уточнить у менеджера правила его возврата.

Перечень действий, которые необходимо выполнить для сдачи товара и получения денежных средств:

1. Убедиться, что соблюден срок возврата товара в «Леруа Мерлен», присутствуют необходимые документы.
2. Проверить сохранность упаковки, удостовериться, что возвращаете товар в полной комплектации.
3. Подготовить чек, в котором указана дата приобретения товара и его стоимость.
4. Удостовериться, что взяли с собой паспорт.
5. Обратиться к менеджеру той торговой точки, в которой была совершена покупка.
6. Составить заявление.
7. Отдать его менеджеру и предъявить другие документы, затем сдать товар.

Если покупатель решил заменить товар, продавец должен предоставить аналогичный в течение месяца. При наличии на складе необходимого изделия обмен может осуществиться в день сдачи бракованного. Даже в том случае, если некоторые детали придется заказывать отдельно, сотрудникам магазина дается не больше 30 дней на выполнение этой работы.

Как осуществляется возврат бракованной продукции

Если в структуре или работе товара вы обнаружили недостатки, есть возможность требовать его замены вне зависимости от категории продукции. Статья 503 ГК РФ указывает на права потребителя, обнаружившего брак. Можно выбрать любой вариант решения проблемы:

1. Полная компенсация денежных средств.
2. Замена товара на такой же, но без недочетов.
3. Обмен товара на аналогичный, однако с изменением марки или модели. В зависимости от стоимости другого варианта, придется доплатить денежные средства.
4. Полностью бесплатные ремонтные работы.
5. Компенсация в денежном эквиваленте, если ремонтные работы были проведены покупателем самостоятельно.

Если будет очевидно, что дефект в конструкции товара произошел по вине производителя или продавца, вернуть его можно даже в том случае, если товарный вид был утерян.

Например, вы приобрели неисправную бензопилу, учли срок возврата товара в «Леруа Мерлен», однако при транспортировке повредили ручку. Есть вероятность, что продавец заявит о невозможности возврата товара из-за поцарапанной поверхности, однако это действие неправомерно. Неисправный товар не подлежит дальнейшей реализации.

Какие правила не может нарушать продавец

При обнаружении неисправного товара действия магазина должны соответствовать следующим правилам:

1. Вариант решения ситуации выбирается потребителем, его требования должны быть выполнены в течение недели.
2. Если не удалось уточнить, какая сторона виновата в порче товара, потребуется дополнительная экспертиза. В этом случае срок увеличивается до 20 суток.
3. При замене товара и отсутствии необходимого варианта на складе работникам магазина дают отсрочку на месяц, чтобы привезти нужный экземпляр.

Когда выплатят деньги

Если человек не планирует обменивать товар, а запрашивает выплату денежных средств, в заявлении необходимо указать соответствующее условие. Когда сдают остатки строительных материалов, менеджер подсчитывает их стоимость за вычетом уже использованных. В течение недели покупатель получает денежные средства.

Деньги можно получить только тем способом, которым был осуществлен расчет за покупку. Если вносились наличные, забрать деньги можно только лично. При расчете по карте финансы отправляются на счет, с которого поступили. При безналичном расчете деньги отправляются в течение недели, но покупатель может получить их позже из-за особенностей деятельности банка.

Чтобы защитить свои права, необходимо знать, какой срок возврата товара в «Леруа Мерлен» актуален в конкретном случае. Также нужно взять с собой документы, подтверждающие совершение покупки в конкретном филиале и дату сделки. После подачи заявления на возврат приобретенной продукции требования покупателя будут выполнены не позднее, чем через 30 дней.

Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, важно соблюсти некоторые правила. Для оформления возврата товара в Леруа Мерлен, нужно подготовить несколько документов: кассовый чек, документ, который удостоверит личность покупателя, если товар оплачивался банковской картой, то она должна быть в наличии. При возврате товара нужно соблюсти эти формальности, а также есть определенный срок, в который это можно сделать. Ниже будут описаны несколько условий возврата с их нюансами.

В течении какого времени можно вернуть покупку?

По чеку

Это один из самых удобных вариантов, так как здесь предоставляются все документы. Товар должен быть надлежащего качества и в заводской упаковке. У него должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства.

К вышеперечисленным документам нужно будет добавить товар в оригинальной упаковке. Если это была продукция партнеров, то дополнительно нужно будет заполнить бланк. Срок на возврат по чеку составляет 100 дней с момента покупки.

Из-за большого количества вопросов от покупателей, через сколько можно будет вернуть товар по чеку в период карантина из-за распространения коронавируса, магазин сделал небольшое исключение из правил. Он продлили возможность возврата до 1 года. Так как сейчас заявки на возврат не рассматриваются, но принимаются. Как только магазин снова будет работать, все это будет проверятся.

Важно помнить и о том, что есть часть товаров, которые,
согласно Постановления
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежит возврату. С этим списком можно
ознакомиться в постановлении или на сайте магазина. Также, все товары, товарный
вид которых был испорчен, не подлежат возврату.

Без чека

После покупки всегда стоит брать чек и сохранять его до конца использования товара. Если же случилось такое, что по какой-то причине чека нет, а есть что вернуть, то процесс будет более сложным.

По
времени, у каждого покупателя есть 100 дней для того, чтобы воспользоваться этой
возможностью, но для возврата нужно будет предоставить больше документов и
данных. Ведь здесь важно доказать, что эти элементы были куплены именно в ТЦ
Леруа Мерлен.

Для этого представители магазина могут попросить назвать точную или приблизительную дату покупки, а также список других товаров, которые были куплены в одном чеке. Могут попросить назвать потраченную сумму. Если покупатель расплачивался банковской картой, то она должна быть с ним. С её помощью можно ускорить процесс поиска онлайн-чека.

Подробнее про возврат товара без чека >>

По сервисной карте

Сервисная карта дает покупателю больше привилегий и возможностей. С ней можно быстро и просто оформить доставку товара, просмотреть любые покупки, даже давнишние. Также, с ней гарантия на электрические приборы вырастает до 2-х лет, вместо одного.

Если же говорить об возврате какой-то продукции, то имея
карту, чек уже не нужен. Главное – это предъявить её при покупке, чтобы кассир
считала данные. Тогда все купленные товары будут отображаться в истории
покупок, а в случае необходимости, по этой же карте можно восстановить нужную
информацию.

Ещё одно дополнительное удобство в том, что только с картой покупатель может вернуть товар в течении 1-го года, вместо обычных 100 дней.

Через интернет-магазин

Дополнительная возможность в ТЦ Леруа Мерлен – это покупка любой продукции через интернет-магазин. В этом случае покупатель получает такие же товары, как и в магазине. По условиям доставки или получения товара больше информации можно найти на сайте магазина.

Если же нужно что-то сдать обратно, то здесь условия немного другие.

При покупке через интернет-магазин, у покупателя есть возможность вернуть товар в течении 7 дней с момента оплаты.

Должны быть соблюдены все условия, о которых писалось раньше. Продукция должна сохранить товарный вид и заводскую упаковку. Важно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, о которых написано выше.

Исключением может быть только тот случай, если продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменном виде. Тогда покупатель не мог знать всех моментов и не мог на 100% быть уверенным в соответствии товара. В этом случае срок увеличивается до 90 дней.

Чтобы вернуть товар, нужно написать заявление от руки и
поставить собственноручно подпись. После этого скан заявления нужно отправить
на электронную почту в отдел рекламации. В заявлении нужно указать номер
заказа, цену, ФИО покупателя и реквизиты банковской карты или электронного
кошелька, с которого была произведена оплата.

Подробная инструкция по возврату товара в магазин Леруа Мерлен дана в отдельной статье.

Сколько дней возвращают деньги?

После обращения покупателя в магазин по вопросу возврата
какой-то продукции, магазин имеет право на рассмотрение заявления и возврат
денежных средств в определенный срок. Важно заметить, что деньги возвращаются
таким же способом, как и производилась оплата.

То есть, если был наличный расчет, то возврат будет наличными, а если безналичный – то только на ту карту, которой расплатился покупатель. И здесь есть несколько важных нюансов, по каждому виду оплаты.

Наличными

Если покупатель предоставил все документы, о которых говорилось выше, то возврат денежных средств будет производится таким же путем, как и производилась оплата. По закону, вся сумма возвращается в течении 10 дней. Но, как показывает практика, деньги возвращают сразу же, после проверки товара. Задержать могут только в том случае, если есть какие-то вопросы к товару или его комплектации. В этом случае заявка будет рассматриваться до 10 дней, после чего покупателю дадут ответ.

На карту

В этом случае деньги получает на карту тот, кто расплачивался ею. Изменить способ возврата нельзя, только так, как производилась оплата, и именно на ту карту, которой расплачивались. Процесс возвращения такой же, как и с наличными. В течении 10 дней рассматривается заявка, если товар должного качества, деньги возвращаются покупателю на карту. Обычно это происходит сразу же.

Возможны задержки со стороны банка. В этом случае, представители магазина рекомендуют оставить чек о возврате денежных средств до их получения.

Здесь описаны сроки и условия возврата товара, а также возврат денег за него. Но иногда бывают какие-то нюансы, которые важно учитывать. Для этого лучше обращаться к представителям в ТЦ Леруа Мерлен, чтобы решить все дополнительные вопросы.

Не секрет, что ремонт и обустройство дома отнимает много времени, энергии и денег! Именно поэтому Леруа Мерлен стремится к тому, чтобы покупки товаров для реализации ваших идей стали проще и удобнее.

Для постоянных покупателей Леруа Мерлен создали — сервисную карту, держатели которой могут рассчитывать на определенные преимущества! Уверены, что вы оцените простоту покупок в Леруа Мерлен используя сервисную карту и воплотите все свои мечты!

Преимущества держателей сервисной карты

История покупок

У держателей сервисной карты вся история покупок хранится в личном кабинете, вы всегда можете ее посмотреть и докупить что-то в случае необходимости.

Анализ расходов

Владельцы сервисной карты всегда могут посмотреть на какие цели были потрачены деньги: ремонт детской, строительство дачи, ремонт ванной и т.д.

Расширенный возврат

Для владельцев сервисной карты действует повышенный срок возврата товаров из каталога — до 1 года с момента покупки (но не позднее окончания срока годности товара)!

Гарантийное обслуживание

Если вы думали, что вернуть товар сложнее, чем купить, Леруа Мерлен и здесь заботится о владельцах сервисной карты! Возврат товара возможен без чека! Просто обратитесь в сервисный центр Леруа Мерлен и предъявите сервисную карту! Обратите внимание, что упрощенный возврат возможен только в том случае, если при покупке товара вы предъявляли сервисную карту.

Расширенная гарантия на установку

Хотите 2 года спокойствия после ремонта? Владельцы сервисной карты, которые воспользовались услугой установки и сборки получают дополнительный год гарантии от Леруа Мерлен! Услуга распространяется на установку кухонь, дверей, окон, сплит-систем.

Экономия времени

Если вы каждый раз тратите время при оформлении доставки и прочих услуг, то став владельцем сервисной карты это уйдет в прошлое! Достаточно 1 раз указать место проведения ремонта и оформлять услуги гораздо быстрее!

Как оформить сервисную карту

• 1. Заполните анкету на стойке информации в любом магазине Леруа Мерлен;
• 2. Передайте анкету сотруднику Леруа Мерлен;
• 3. Активируйте учетную запись на сайте для доступа в личный кабинет! Для этого перейдите по ссылке, которая придет на ваш электронный почтовый ящик.

ВАЖНО!!! Всегда предъявляйте сервисную карту ДО момента оформления услуг и оплаты покупок!

Вернуть товар в Леруа Мерлен

Приобрели товар в Леруа, но дома обнаружили, что он сломан или некачественно сделан? Можно ли в такой ситуации вернуть деньги?

В этой статье изучаем правила возврата в Леруа Мерлен и рассказываем про права покупателей по закону.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

• Ваши права при возврате товара
• Какие товары не подлежат возврату?
• Можно ли вернуть товар, если он бракованный?
• Можно ли вернуть деньги, если покупка не оправдала ожиданий?
• Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Ваши права при возврате товара

Возврат товара надлежащего качества

В этом вопросе «лучшими друзьями» покупателей (потребителей) становятся Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей».

• ГК РФ предоставляет право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
• Закон наделяет потребителей аналогичным правом.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

1. Товар не был в употреблении;
2. Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
3. Имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если товар не соответствует данным требованиям, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Более того, существует ряд товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату по причине «мне не понравилось/я перехотел», о которых поговорим далее.

При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества вы вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требования подлежат удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

По Закону при обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Немного другие правила действуют при возврате технически сложного товара

Технически сложными товарами признаются, например: телефон, ноутбук, стиральная машина, сварочный аппарат, дрель.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре Вы вправе отказаться от него и заявить возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные выше требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара;
• Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара

Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Причем недостаток приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

Сроки устранения недостатков товара

Если срок не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Сроки замены товара

Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.

При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней.

В случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца.

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней.

За исключением товаров, перечень которых установлен Правительством РФ.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Какие товары не подлежат возврату?

Большинство товаров, которые мы покупаем в магазинах, можно вернуть или обменять. Но есть и такие, с которыми подобное невозможно.

Существует Постановление Правительства от 2020 года №2463, в котором указаны те непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять. К ним можно отнести:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (линзы и так далее);
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• Парфюмерно-косметические товары (духи, тональный крем и так далее);
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.);
• Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
• Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• Мебельные гарнитуры бытового назначения;
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (стиральная машина, дрель и так далее);
• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
• Животные и растения;
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если вы купили что-либо из этого перечня надлежащего качества, но через пару дней передумали и захотели сдать товар в магазин, то вам откажут.

Можно ли вернуть товар, если он бракованный?

По Закону продавец обязан предоставить покупателю товар, который соответствует всем характеристикам, указанным в договоре. Магазин или производитель несет ответственность за продажу некачественной продукции.

Если вы обнаружили, что купленная вещь имеет недостатки, то у вас есть право осуществить возврат бракованного товара.

Сделать это можно в течение срока годности и гарантии, за исключением случаев, определенных законодательством, когда предъявить претензии можно лишь в течение 15 дней с момента покупки.

Правило «15 дней» распространяется на технически сложные товары, после 15-дневного срока возврат возможен при обнаружении существенного (неустранимого недостатка) либо нарушения установленных сроков устранения недостатков товара (45 дней).

Если вы приобрели товар с браком, то у вас есть право обратиться к продавцу либо к производителю с претензией и потребовать:

• Возврат уплаченных денежных средств в полном объеме;
• Обменять товар на аналогичный;
• Поменять продукцию на подобную с перерасчетом покупной цены;
• Уменьшить стоимость бракованной вещи;
• Компенсировать затраты на ремонт;
• Устранить существующие недостатки.

Основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если магазин отказал – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.

Можно ли вернуть деньги, если покупка не оправдала ожиданий?

Случается и такое, что сегодня вы хотите купить робот-пылесос, а через два дня эта покупка кажется пустой тратой денег.

По общему правилу почти все товары надлежащего качества, которые можно приобрести в Леруа Мерлен, не подлежат возврату по Закону.

Однако магазин установил собственные правила возврата, о которых сейчас поговорим.

1. Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России.
2. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки.
3. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.
4. Вернуть товары собственных торговых марок Леруа можно в течение 1 года, а при покупке с Сервисной картой – в течение 2 лет.

На сайте указано:

Мы принимаем товары, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Среди товаров перечня есть небольшие исключения, которые мы не сможем принять к возврату.

С исключениями можно ознакомиться тут.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Порядок предъявления требований стандартный:

1. Досудебная претензия;
2. Исковое заявление в суд.

Направляем претензию в Леруа

Отправить претензию и приложения (чек об оплате товара и иные документы) почтой России по адресу — 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.

Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.

По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от Леруа придет отказ или представители магазина вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.

Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.

Можно вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть товар»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за товар, который приобрели в Леруа Мерлен, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙

%%type:compensation, id:purchase-returns%%