Леруа мерлен вернуть товар в какой срок

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Ни подробные консультации менеджера, ни возможность самостоятельно выбрать товар не могут полностью защитить человека от приобретения продукции, в которой содержатся скрытые недостатки. Существуют и другие поводы для возврата: покупка большего количества, чем необходимо, неправильный тип или марка изделий. Учитывая срок возврата товара, в «Леруа Мерлен» можно сдать неиспользованную продукцию.

Важные условия

Чтобы осуществить возврат, необходимо обратиться в тот магазин сети, где была совершена покупка. Некоторые используют интернет-магазин «Леруа Мерлен» для приобретения товаров. В этом случае для того, чтобы вернуть товар и получить свои деньги, следует общаться с консультантом онлайн.

Чтобы сдать приобретенные вещи, необходимо обеспечить соответствие следующим условиям:

1. Эксплуатация изделий не проводилась.
2. Изделие выглядит, как новое. Нет царапин, других деформаций, появившихся по вине пользователя с момента приобретения.
3. Упаковка имеет опрятный внешний вид. Допускается, что изделие из нее вынималось, технику рассматривали, чтобы увидеть брак, другие недостатки, понять, что она не подходит в конкретном случае. Несмотря на возможность вскрыть упаковку, нельзя ее рвать или деформировать другим способом, иначе товар могут не принять.
4. Сохраняется полная комплектация товара.

При наличии чека процесс возврата товара упрощается, однако даже в случае его утери или порчи есть возможность совершить данную процедуру. Заменить его можно, если предъявить другие документы, подтверждающие соблюдение сроков возврата товара в «Леруа Мерлен», как и по чеку, например, гарантийный талон.

Сроки подачи претензии

Существует свод правил, согласно которым осуществляется возврат и обмен товаров:

1. Для любой покупки актуален срок возврата товаров в «Леруа Мерлен», составляющий 2 недели с момента приобретения. В течение этого времени можно вернуть вещи, соответствующие показателям качества, однако не подошедшие конкретному потребителю по размеру, оттенку, другим характеристикам.
2. Специальные условия гипермаркета «Леруа Мерлен». Вернуть большинство видов продукции, руководствуясь правилами данной торговой сети, можно в течение 100 дней с момента приобретения. Вернуть можно даже хорошо сохранившиеся остатки строительных материалов, однако при условии полной целостности упаковки. Допустим, после окончания ремонтных работ остался рулон обоев или несколько блоков плитки. При желании их можно вернуть, получив соответствующую цене товаров сумму денежных средств.
3. Срок возврата техники в «Леруа Мерлен» ограничен гарантийным периодом. В сопроводительной документации производитель прописывает, какой период времени покупатель может рассчитывать на возможность обменять товар, а также обратиться за гарантийным ремонтом в случае поломок.

Особые условия при наличии сервисной карты

При наличии сервисной карты «Леруа Мерлен» срок возврата товара увеличивается до 1 года. Например, если человек приобретает строительные материалы, но открывает их через несколько месяцев после покупки, затем обнаруживает, что товар ему не подходит, может вернуть его в течение 365 дней по тем же правилам, как в двухнедельный срок.

Особенности подачи заявления

Возврат товаров во всех торговых точках производится в точном соответствии закону №2300-1 от 07.02.1992 года. Чтобы продукцию можно было успешно сдать, срок возврата товара в «Леруа Мерлен» должен быть соблюден, при этом необходимо письменно оформить заявление, а также принести подтверждение, что вы совершили покупку. Обычно это чек, гарантийный талон, которые выдаются во время приобретения товара.

В большинстве случаев возврат товаров не вызывает трудностей. Организованы специальные стойки, менеджеры могут проконсультировать клиента по поводу конкретной ситуации возврата, при необходимости выдают бланки заявления, подсказывают, как лучше выразить свои претензии. Необходимо заполнить заявление в 2 экземплярах. Один вы отдаете менеджеру, а второй забираете себе. Если вы столкнулись с отказом в принятии претензии, необходимо направить ее по адресу гипермаркета, в котором был приобретен товар. Письмо должно быть заказным, необходимо указать, чтобы вам пришло уведомление о вручении.

Как оформить заявление

Претензия оформляется в свободной форме, нет необходимости следовать стандартному плану. В каждой конкретной торговой точке могут находиться свои бланки, используя которые, можно не задумываться, что указать в следующей строчке, чтобы заявление приняли.

Чтобы не возникло проблем и заявление не пришлось переписывать, следует обратить внимание на его содержание. Обязательные аспекты, которые должны быть указаны в претензии:

1. Полное название магазина и его местоположение.
2. Собственные инициалы, адрес, по которому вы зарегистрированы, контактная информация. Обычно просят указать 2 телефона.
3. Опишите, в какой день была совершена покупка, что именно и в каком виде приобретено, чтобы сотрудникам было легче проверить, что человек соблюдает время возврата в «Леруа Мерлен».
4. Список факторов, которые привели к принятию решения вернуть товар в магазин. Указать, какой именно вариант разрешения ситуации вас устроит. Если вы хотите сдать товар и вернуть потраченные денежные средства, важно четко написать, на какую сумму вы рассчитываете. Обычно это цена товара, за которую вы его приобрели. Важно внимательно заполнять данную информацию, так как стоимость товара могла измениться с даты покупки.
5. Дополнительно формируется перечень приложений к заявлению, в числе которых указывается номер чека, другие документы при наличии.
6. Подпись покупателя, дата заполнения заявления.
7. Чтобы получить возможность подать заявление, необходимо предъявить свой паспорт. В качестве замены может выступать водительское удостоверение.

Правила и сроки возврата товара в «Леруа Мерлен» в Москве и регионах одинаковы.

Этапы возврата товара

Процесс возврата некоторых строительных товаров затруднен, так как большие по размеру детали могут оказаться неподходящими. Для их перевозки требуется специальный транспорт. Если по поводу какого-либо товара возникли сомнения, желательно заранее уточнить у менеджера правила его возврата.

Перечень действий, которые необходимо выполнить для сдачи товара и получения денежных средств:

1. Убедиться, что соблюден срок возврата товара в «Леруа Мерлен», присутствуют необходимые документы.
2. Проверить сохранность упаковки, удостовериться, что возвращаете товар в полной комплектации.
3. Подготовить чек, в котором указана дата приобретения товара и его стоимость.
4. Удостовериться, что взяли с собой паспорт.
5. Обратиться к менеджеру той торговой точки, в которой была совершена покупка.
6. Составить заявление.
7. Отдать его менеджеру и предъявить другие документы, затем сдать товар.

Если покупатель решил заменить товар, продавец должен предоставить аналогичный в течение месяца. При наличии на складе необходимого изделия обмен может осуществиться в день сдачи бракованного. Даже в том случае, если некоторые детали придется заказывать отдельно, сотрудникам магазина дается не больше 30 дней на выполнение этой работы.

Как осуществляется возврат бракованной продукции

Если в структуре или работе товара вы обнаружили недостатки, есть возможность требовать его замены вне зависимости от категории продукции. Статья 503 ГК РФ указывает на права потребителя, обнаружившего брак. Можно выбрать любой вариант решения проблемы:

1. Полная компенсация денежных средств.
2. Замена товара на такой же, но без недочетов.
3. Обмен товара на аналогичный, однако с изменением марки или модели. В зависимости от стоимости другого варианта, придется доплатить денежные средства.
4. Полностью бесплатные ремонтные работы.
5. Компенсация в денежном эквиваленте, если ремонтные работы были проведены покупателем самостоятельно.

Если будет очевидно, что дефект в конструкции товара произошел по вине производителя или продавца, вернуть его можно даже в том случае, если товарный вид был утерян.

Например, вы приобрели неисправную бензопилу, учли срок возврата товара в «Леруа Мерлен», однако при транспортировке повредили ручку. Есть вероятность, что продавец заявит о невозможности возврата товара из-за поцарапанной поверхности, однако это действие неправомерно. Неисправный товар не подлежит дальнейшей реализации.

Какие правила не может нарушать продавец

При обнаружении неисправного товара действия магазина должны соответствовать следующим правилам:

1. Вариант решения ситуации выбирается потребителем, его требования должны быть выполнены в течение недели.
2. Если не удалось уточнить, какая сторона виновата в порче товара, потребуется дополнительная экспертиза. В этом случае срок увеличивается до 20 суток.
3. При замене товара и отсутствии необходимого варианта на складе работникам магазина дают отсрочку на месяц, чтобы привезти нужный экземпляр.

Когда выплатят деньги

Если человек не планирует обменивать товар, а запрашивает выплату денежных средств, в заявлении необходимо указать соответствующее условие. Когда сдают остатки строительных материалов, менеджер подсчитывает их стоимость за вычетом уже использованных. В течение недели покупатель получает денежные средства.

Деньги можно получить только тем способом, которым был осуществлен расчет за покупку. Если вносились наличные, забрать деньги можно только лично. При расчете по карте финансы отправляются на счет, с которого поступили. При безналичном расчете деньги отправляются в течение недели, но покупатель может получить их позже из-за особенностей деятельности банка.

Чтобы защитить свои права, необходимо знать, какой срок возврата товара в «Леруа Мерлен» актуален в конкретном случае. Также нужно взять с собой документы, подтверждающие совершение покупки в конкретном филиале и дату сделки. После подачи заявления на возврат приобретенной продукции требования покупателя будут выполнены не позднее, чем через 30 дней.

Леруа мерлен условия возврата товара в магазин + что могут сделать покупатели

Большие сетевые магазины открывают огромное количество возможностей для потребителя. Особенно это касается компаний, который реализуют строительные материалы, инструменты, сантехническую инженерию и т.д. Обменять или вернуть товар без лишних нервов и без потери времени теперь может каждый. Одной из известных сетей является – Леруа Мерлен. Филиалы компании расположены по всей территории России, сегодня площадка занимает лидирующую позицию из-за высокого качества обслуживания. Сейчас предстоит узнать о том, какие условия возврата товара в магазин Леруа Мерлен.

Оглавление

1. В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
2. Условия возврата по закону
3. Как вернуть товар из-за брака
4. Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
5. Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
6. Частые вопросы от потребителей
7. Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара

В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:

1. Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
2. Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.

Выделенные позиции были представлены в качестве примера. Сдать в магазин можно любой товар, который не относится к категории «сложно технические». Перед поездкой в магазин желательно обратиться по телефону горячей линии, где оператор сможет дать точную информацию о том, подходит ли товар под возврат, а также подберет ближайшее отделение, куда можно обратиться. Дополнительно задать вопрос можно на официальном ресурсе сети, менеджеры отвечают в течение 5 минут.

Леруа мерлен возврат товара остается довольно частой практикой. Сегодня ни один магазин не рассчитан на то, что потребитель захочет без лишних проблем вернуть ненужный материал после ремонта.

Условия возврата по закону

Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:

1. Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
2. С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
3. Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.

Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:

1. Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
2. Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.

Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.

Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен

Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:

1. Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
2. Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
3. Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.

Однако есть и исключительные ситуации:

1. Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
2. Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.

Дополнительно стоит помнить, что если продавец, по личным причинам задерживает выплату неустойки, то клиент может требовать еще 1% с покупки дополнительно.

Как вернуть товар из-за брака

Многие граждане, бояться обратиться за помощью в магазин, потому что уже успели сломать или использовать товар с браком. Однако согласно действующему законодательству, а именно ст. 503 ГК РФ, потребитель имеет право:

1. Просто вернуть деньги – однако нужно принести в магазин бракованную плитку, ковер, светильник, сантехнику, предоставить чек, паспорт и вернуть свои деньги. Даже если умывальник владелец успел повредить, поцарапать во время установки. В любом случае, брак не будет допущен в реализацию, и будет утилизирован, поэтому не стоит переживать.
2. Обменять на другой товар той же стоимости, модели и т.д. Здесь также можно привести пример с паркетом. Одна упаковка оказалась бракованной/с дефектом, продавец может просто заменить на ту же марку, серию и модель.
3. Произвести ремонт по гарантии – чаще всего это касается дорогой техники. Например, владелец приобрел дрель по хорошей скидке и не хочет отдавать инструмент, после чего искать и покупать новый. Магазин берет починку на себя, в установленный срок производит ремонт по гарантии. Кстати, если владелец успел сам починить (отдать в ремонт и заплатить за него) можно получить возврат денег по чеку в виде компенсации.

Дополнительно стоит рассмотреть ситуации, которые касаются габаритных товаров. Вести в магазин, проводить экспертизу – стоит довольно дорого, занимает огромное количество времени. Леруа Мерлен имеет следующие преимущества:

1. На места может выехать команда экспертов и грузчиков. Товар просто заберут из дома, офиса, другого магазина.
2. Обмен производится также за счет сети.

Потребителю, получившему брак и не желающему тратить личное время для обмена и возврата, необходимо только обратиться по телефону горячей линии и оставить заявку.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Сроки возврата регулируется действующим ЗоЗПП. Сегодня выделяют следующую информацию для потребителя:

1. Магазин должен решить проблему покупателя в течение 7 дней. В качестве примера выделяют ситуацию, когда потребитель приносит испорченный или уже ненужный товар, в этот же день начинается отсчет времени. Если через неделю продавец не производит расчет, клиент имеет право потребовать неустойку.
2. Экспертиза – в особых и спорных случаях назначается проверка. Чаще всего это касается сложной техники, инструмента и габаритных материалов. Срок проверки может затянуться до 20 дней.
3. Замена – здесь продавцу дается 30 дней для того чтобы заменить товар. Срок увеличен, так как иногда аналога или нужной модели не оказывается на складе, поэтому приходится заказывать у производителя. А как известно, Леруа Мерлен приобретает товар у ведущих европейских поставщиков, поэтому на доставку иногда уходит много времени.

Дополнительно стоит указать правила возврата брака. Существует огромное количество ситуаций, при которых возникает необходимость обмена, возврата или ремонта. Потребитель должен знать:

1. Брак по закону можно вернуть в течение 2-х лет. Однако в некоторых случаях, гарантийный срок может быть меньше. Поэтому отталкивать стоит все же от него.
2. Если перед приобретением покупатель знал о дефектах, вернуть товар уже не получится. Это касается ситуаций, когда потребитель покупает товар по большой скидке или акции. Если перед покупкой продавец указывает на недостатки и покупатель с ними соглашается, то претензия будет отклонена.
3. Технически сложные товары – найти подробную регламентацию можно в ЗОЗПП. Чаще всего к этой категории товаров относят мотоблоки, кондиционеры, сплит системы и т.д. Такой товар можно починить по гарантии, но полностью вернуть средства не получится.

Технически сложный товар можно обменять в течение 15 дней, если присутствует небольшой брак, который никак не повлияет на дальнейшую продажу. В остальных случаях, ответственность лежит на самом покупателе, поэтому очень важно, чтобы присутствовал гарантийный талон. Леруа мерлен, как вернуть товар, подробная инструкция присутствует на официальном сайте предприятия. Здесь же можно скачать бланк, заполнить его, отсканировать и направить на электронный адрес. Уже через несколько минут с потребителем свяжется специалист и сможет ответить на все интересующие вопросы.

Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен

Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:

1. Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
2. ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
3. Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
4. Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
5. Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
6. Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
7. Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
8. На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.

Заполняется 2 экземпляра, один остается магазину, другой забирает потребитель. Обязательно нужно проследить за тем, чтобы сотрудник поставил подпись и печать на обоих документах. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня. Однако в период праздников и сезонной продажи, может быть увеличен до 10 дней.

Частые вопросы от потребителей

Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:

1. Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
2. Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.

Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:

1. Точную дату и примерное время покупки.
2. У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.

Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.

Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.

Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.

Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:

1. Клиент пишет заявление на возврат.
2. Указывает данные карты и желательный срок.
3. Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.

Никаких трудностей с товарами купленными в рассрочку или кредит не будет. Правила остаются неизменными, единственное, придется приложить усилия при общении с банками, чтобы закрыть кредит и вернуть денежные средства, которые были направленны на приобретение. Именно поэтому, следует внимательно изучить договор сотрудничества, прежде чем его подписать. Если речь идет о приобретении дорогой техники, желательно подключить опытного юриста, который сможет внести коррективы или найти «подводные камни». Однако на практике, никаких трудностей, при сотрудничестве с Леруа Мерлен, у граждан не возникало. Все партнеры сети — обладают хорошей репутацией.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Несмотря на то, что сеть обладает очень хорошей репутацией и не участвует в громких скандалах, от человеческого фактора никто не застрахован. Если менеджер по какой-то причине отказывается оформлять возврат или обмен, то необходимо помнить:

1. Всегда можно написать официальную претензию на высшее руководство сети.
2. Права потребителей сегодня защищает «Роспотребнадзор», однако перед обращением желательно заранее отправить претензию на сам магазин и получить письменный отказ.

Причин для отказа не так уж и много. Чаще всего проблема возникает с товарами, которые относятся к технически сложным. Чтобы не потратить время на лишних спорах и разбирательствах, желательно самостоятельно изучить информацию, которая указана в действующем законодательстве — закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В особо сложных случаях, обычно магазин не отказывается от обмена или возврата, а предлагает произвести экспертизу. О сроках и правилах можно узнать выше. Если специалисты найдут вину продавца или поставщика, деньги будут возвращены согласно всем правилам. В случае задержки оплаты, всегда можно потребовать компенсацию в виде 1% от стоимости товара.

Чаще всего для решения простой задачи возврата достаточно просто обратиться в другой магазин или к другому менеджеру. Даже простая претензия может решить вопрос в течение нескольких часов.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Консультация по Вашему вопросу

Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, важно соблюсти некоторые правила. Для оформления возврата товара в Леруа Мерлен, нужно подготовить несколько документов: кассовый чек, документ, который удостоверит личность покупателя, если товар оплачивался банковской картой, то она должна быть в наличии. При возврате товара нужно соблюсти эти формальности, а также есть определенный срок, в который это можно сделать. Ниже будут описаны несколько условий возврата с их нюансами.

В течении какого времени можно вернуть покупку?

По чеку

Это один из самых удобных вариантов, так как здесь предоставляются все документы. Товар должен быть надлежащего качества и в заводской упаковке. У него должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства.

К вышеперечисленным документам нужно будет добавить товар в оригинальной упаковке. Если это была продукция партнеров, то дополнительно нужно будет заполнить бланк. Срок на возврат по чеку составляет 100 дней с момента покупки.

Из-за большого количества вопросов от покупателей, через сколько можно будет вернуть товар по чеку в период карантина из-за распространения коронавируса, магазин сделал небольшое исключение из правил. Он продлили возможность возврата до 1 года. Так как сейчас заявки на возврат не рассматриваются, но принимаются. Как только магазин снова будет работать, все это будет проверятся.

Важно помнить и о том, что есть часть товаров, которые,
согласно Постановления
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежит возврату. С этим списком можно
ознакомиться в постановлении или на сайте магазина. Также, все товары, товарный
вид которых был испорчен, не подлежат возврату.

Без чека

После покупки всегда стоит брать чек и сохранять его до конца использования товара. Если же случилось такое, что по какой-то причине чека нет, а есть что вернуть, то процесс будет более сложным.

По
времени, у каждого покупателя есть 100 дней для того, чтобы воспользоваться этой
возможностью, но для возврата нужно будет предоставить больше документов и
данных. Ведь здесь важно доказать, что эти элементы были куплены именно в ТЦ
Леруа Мерлен.

Для этого представители магазина могут попросить назвать точную или приблизительную дату покупки, а также список других товаров, которые были куплены в одном чеке. Могут попросить назвать потраченную сумму. Если покупатель расплачивался банковской картой, то она должна быть с ним. С её помощью можно ускорить процесс поиска онлайн-чека.

Подробнее про возврат товара без чека >>

По сервисной карте

Сервисная карта дает покупателю больше привилегий и возможностей. С ней можно быстро и просто оформить доставку товара, просмотреть любые покупки, даже давнишние. Также, с ней гарантия на электрические приборы вырастает до 2-х лет, вместо одного.

Если же говорить об возврате какой-то продукции, то имея
карту, чек уже не нужен. Главное – это предъявить её при покупке, чтобы кассир
считала данные. Тогда все купленные товары будут отображаться в истории
покупок, а в случае необходимости, по этой же карте можно восстановить нужную
информацию.

Ещё одно дополнительное удобство в том, что только с картой покупатель может вернуть товар в течении 1-го года, вместо обычных 100 дней.

Через интернет-магазин

Дополнительная возможность в ТЦ Леруа Мерлен – это покупка любой продукции через интернет-магазин. В этом случае покупатель получает такие же товары, как и в магазине. По условиям доставки или получения товара больше информации можно найти на сайте магазина.

Если же нужно что-то сдать обратно, то здесь условия немного другие.

При покупке через интернет-магазин, у покупателя есть возможность вернуть товар в течении 7 дней с момента оплаты.

Должны быть соблюдены все условия, о которых писалось раньше. Продукция должна сохранить товарный вид и заводскую упаковку. Важно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, о которых написано выше.

Исключением может быть только тот случай, если продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменном виде. Тогда покупатель не мог знать всех моментов и не мог на 100% быть уверенным в соответствии товара. В этом случае срок увеличивается до 90 дней.

Чтобы вернуть товар, нужно написать заявление от руки и
поставить собственноручно подпись. После этого скан заявления нужно отправить
на электронную почту в отдел рекламации. В заявлении нужно указать номер
заказа, цену, ФИО покупателя и реквизиты банковской карты или электронного
кошелька, с которого была произведена оплата.

Подробная инструкция по возврату товара в магазин Леруа Мерлен дана в отдельной статье.

Сколько дней возвращают деньги?

После обращения покупателя в магазин по вопросу возврата
какой-то продукции, магазин имеет право на рассмотрение заявления и возврат
денежных средств в определенный срок. Важно заметить, что деньги возвращаются
таким же способом, как и производилась оплата.

То есть, если был наличный расчет, то возврат будет наличными, а если безналичный – то только на ту карту, которой расплатился покупатель. И здесь есть несколько важных нюансов, по каждому виду оплаты.

Наличными

Если покупатель предоставил все документы, о которых говорилось выше, то возврат денежных средств будет производится таким же путем, как и производилась оплата. По закону, вся сумма возвращается в течении 10 дней. Но, как показывает практика, деньги возвращают сразу же, после проверки товара. Задержать могут только в том случае, если есть какие-то вопросы к товару или его комплектации. В этом случае заявка будет рассматриваться до 10 дней, после чего покупателю дадут ответ.

На карту

В этом случае деньги получает на карту тот, кто расплачивался ею. Изменить способ возврата нельзя, только так, как производилась оплата, и именно на ту карту, которой расплачивались. Процесс возвращения такой же, как и с наличными. В течении 10 дней рассматривается заявка, если товар должного качества, деньги возвращаются покупателю на карту. Обычно это происходит сразу же.

Возможны задержки со стороны банка. В этом случае, представители магазина рекомендуют оставить чек о возврате денежных средств до их получения.

Здесь описаны сроки и условия возврата товара, а также возврат денег за него. Но иногда бывают какие-то нюансы, которые важно учитывать. Для этого лучше обращаться к представителям в ТЦ Леруа Мерлен, чтобы решить все дополнительные вопросы.

В законодательстве о защите прав потребителей сказано, что товары можно возвращать, если они надлежащего качества, но по какой-то причине не подошли. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» не является исключением. Поэтому если вы хотите сделать возврат своей покупки, вам нужно пойти в тот магазин, где вы её совершили. Поскольку продажи торговой сети происходят и онлайн, при покупке в интернете вы должны связаться с консультантом онлайн-чата и договориться о возврате товара.

Обязательные условия для возврата изделий

Не всякий товар можно вернуть, должны соблюдаться следующие требования:

• Товар не эксплуатировался.
• Он имеет новый товарный вид.
• Упаковка опрятная, не разорванная сохраняют свою форму. Вероятно, вы могли достать товар, чтобы обследовать его на наличие брака или найти недостатки. В любом случае вскрытие упаковки должно быть аккуратным. Если вы деформируете упаковку, товар у вас могут не принять обратно.
• Комплектация изделия должна быть полной.

Для того чтобы вернуть товар вы должны предоставить чек о покупке. Если вы потеряли чек или он пришёл в ненадлежащий вид, вы сможете вернуть товар или заменить на аналогичный соответствующего качества. Одним из документов, по которому можно заменить или вернуть товар, является гарантийный талон.

Какие категории товаров подлежат возврату

Практически все товары народного потребления можно вернуть в магазин, если соблюдать сроки возврата или обмена для них. Главным критерием будет целостность и высокое качество продуктов. Если вы хотите сделать возврат, то товар не должен ухудшиться, он должен быть целостный и у него должны отсутствовать признаки эксплуатации.

Некоторые группы товаров не возвращаются. Например, строительные материалы — это продукция особой категории, потому что после вскрытия некоторых видов строительных материалов, вернуть их в первоначальный вид будет невозможно. По этой причине запрещён возврат следующих товаров (Постановление №55 от 1998 года):

• Мерных, которые измеряются от общего количества.
• Продукты с истёкшим сроком годности.
• Колерованные краски.
• Товары, отпущенные на отмер или на отрез.

Сроки возврата товаров

В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.

В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.

При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара  в случае поломки.

Возврат товара по сервисной карте «Леруа Мерлен»

Постоянные клиенты могут оформить себе сервисную карту в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен». Владельцы этой карты получают выгодные условия на возврат товара, который не ограничивается 100 днями. Если вы потеряете чек от товара, подтверждающий факт покупки, то информация на вашем счету докажет вашу правоту, поэтому вы сможете вернуть товары в течение 365 дней с момента их приобретения. Например, вы делали ремонт и купили блок плитки, который не использовали. Его вы сможете вернуть в течение 1 года при наличии сервисной карты сети магазинов. Предъявляя сервисную карту «Леруа Мерлен», вы можете сдать товар с дефектом на обслуживание во время его гарантийного периода. Для этого необязательно предъявлять талон о гарантии.

Возврат товаров осуществляется на основании Закона №2300-1 от 07.02.1992 года. Чтобы оформить возврат товара вы должны подать заявление в магазине «Леруа Мерлен», где вы совершали покупку. Оставить заявление нужно в письменном виде. Вместе с этим надо предоставить подтверждение совершения покупки. Этим документом является чек или гарантийный талон, которые вам выдают на руки при совершении покупки.

Большинство случаев показывает, что возврат товара является абсолютно спокойным и беспроблемным. В магазинах есть специальные стойки с менеджерами, которые оказывают консультацию клиентам и в каждой сложившейся ситуации помогают им оформить возврат товара. Также на стойках присутствуют готовые бланки заявлений, и сотрудники магазина помогают оформить заявку или выразить свои претензии.

Заявление заполняется в 2-х экземплярах. Один оставляется в магазине, второй вы забираете себе. Очень редко бывают случаи, когда сотрудники отказывают в возврате денег. Если у вас не принимают претензию, направляйте её по адресу того магазина, в котором вы приобрели товар. Обязательно отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Оформление заявления

Подача заявки оформляется в произвольной форме. Если в точке продажи есть свой бланк, то не нужно держать в голове структуру документа. Тем не менее, в каждом заявлении должно быть указано название магазина, его адрес, данные заявителя, контактный номер телефона. В заявлении описывается дата покупки, наименование товара и причина возврата. Также необходимо указать, какой вариант выхода из ситуации вас устроит. Может быть вы захотите обменять товар на аналогичный или просто вернуть его, получив обратно свои деньги.  В конце заявления ставите дату и подпись. При подаче документов лично вам нужно удостоверить свою личность при помощи паспорта или хотя бы водительского удостоверения.

Процедура возврата

Согласно пунктам Закона о защите прав покупателей, статья №25,  возврат товара должен производиться бесплатно. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» позволяет сдавать товар в ближайшем для вас магазине. Чтобы ознакомиться подробно со списком отделений, нужно посетить сайт гипермаркета и найти раздел «возврат покупок».

Когда вы придёте в магазин, вы должны подойти к ответственному человеку, предъявить оригинал чека, предоставить товар, подать заявление и показать документ, подтверждающий вашу личность. Если вы рассчитывались банковской карточкой, её также нужно будет предъявить. Сотрудник магазина обязан проверить целостность упаковки, комплектацию товара и осмотреть внешний вид продукции. Гарантийный талон и инструкция также должны присутствовать в упаковке.

Алгоритм действий при сдаче товара и получении денежных средств

Убедитесь в том, что вы не превысили сроки возможности возврата продукции. Проверьте целостность упаковки и полную комплектацию товара. Подготовьте чек о покупке, паспорт. Обратитесь к менеджеру в торговой точке, где вы покупали товар. Составьте заявление. Предъявите документы и сдайте товар. Если вы хотите получить аналогичный товар высокого качества, то замену вам произведут в течение месяца. При наличии такой модели на складе, вам могут обменять товар в тот же день.

Возврат бракованной продукции

Если вы купили что-то в «Леруа Мерлен» и обнаружили недостатки, то у вас есть право решить проблему любым из следующих вариантов: либо полностью вернуть товар и получить деньги обратно, либо поменять на такой же товар высокого качества, потребовать от магазина провести бесплатные ремонтные работы или компенсировать сдачу в ремонт изделия за счёт магазина (Статья 503 ГК РФ).

Важно! Если товар испорчен по вине производителя, то его должны принять в любом случае, даже если утерян товарный вид.

Гипермаркеты «Леруа Мерлен» не продают таких товаров, которые специально не подлежат возврату. Практически в каждой ситуации можно будет вернуть покупку и получить свои деньги обратно. Это осуществить можно будет даже в том случае, если у вас нет претензий к качеству. Срок 100 дней, установленный сетью магазинов, позволяет абсолютно любому покупателю возвращать и обменивать не подошедшие товары.

Каких правил должен придерживаться продавец

Решения по обмену и возврату товаров от обратившихся потребителей нужно решать в течение недели. Если непонятно, кто является причиной порчи товаров, то нужно провести дополнительную экспертизу. Этот срок составляет до 20 дней. Если товара на складе нет, а покупатель требует его замены, то магазину даётся срок месяц, чтобы завезти товар на склад и произвести обмен.

«Леруа Мерлен» предлагают своим покупателям качественные товары для ремонта и хозяйства. Здесь к клиентам относятся с уважением. Перед покупкой товара вас может проконсультировать менеджер. Даже такое лояльное отношение может не уберечь вас от покупки товара со скрытыми дефектами. Бывает так, что человек приехал домой, распаковал покупку и увидел недостатки товара. В этом случае он может обратиться в магазин, где делал покупки, для возврата или замены товаров.

Для удобства покупателей система возвратов хорошо отлажена. В магазинах «Леруа Мерлен» обязательно строго соблюдаются все установленные законом сроки и условия. Хорошая оптимизация процесса позволяет покупателю не тратить своё время на кассе и тем самым не задерживать других покупателей, а решить вопрос возврата товара в индивидуальном порядке менеджером.

Когда вернут деньги за товар

Если вы не планируете менять товар на аналогичный, а требуете выплаты денежных средств, то вы их сможете получить только тем способом, которым рассчитывались. Если вы производили расчёт наличными, то забрать деньги можно собственноручно, а если вы рассчитывались картой, деньги будут отправлены на банковскую карту. Срок возврата в таком случае составит до 7 дней. Наличные выдают в тот же день.

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

• удостоверение личности потребителя;
• чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение. В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает. Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом. В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака. Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

• качественное изделие – в течение трёх дней;
• бракованное – 10 дней;
• при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
• обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
• 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

1. Контактную информацию для связи с вами.
2. Способ, место и дату приобретения товара.
3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Помогла вам статья?