Леруа мерлен восток диплом


Страницы:   1   2


ГЛАВА 2. ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»

Фирма ООО «Леруа Мерлен Восток»представляет собой общество с ограниченной ответственностью и ведет свою деятельность на основе Гражданского кодекса Российской Федерации.

ООО «Леруа Мерлен Восток» является самостоятельным субъектом. Является также юридическим лицом, руководствуется в своей деятельности законодательством РФ. Предприятие имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием на русском языке, необходимые штампы, действует на принципах хозяйственного расчета. Компания ООО «Леруа Мерлен Восток» была основана в 1928году в г. Не-ле-мин. Главное направление деятельностипродажа товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада.

Юридический адрес: Юридический адрес: 141031, Московская область, г Мытищи, Осташковское шоссе, д 1

Целью деятельности предприятия является капитализация его рыночной стоимости.

В настоящее время компания в состоянии обеспечить максимальное качество поставляемой продукции и ее бесперебойное техническое обслуживание.Основную роль в обеспечении стабильности играет структура компании(рис1.4.), включающая в себя:

Рис 1.4 – структура компании ООО «Леруа Мерлен Восток»

1) программу развития производственных мощностей;

2) систему центров сервисного и гарантийного обслуживания товаров;

3) программу обучения сотрудников под названием “спутник”, а также технических специалистов, менеджеров и др.

Деятельность компании ориентировано на нужды конечного пользователя. С этой целью предлагаются наиболее оптимальные по критерию цена/качество решения для различных категорий покупателей.

Цель — тщательный отбор и разработка наиболее выгодных для конечного пользователя продуктов.

Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования компании. Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управления предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления. Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Общая численность работников – свыше 350 человек.

Из них 50 человек работает в складском отделе и отделе доставки товара и занимаются доставкой производимой продукции по месту заказа. 250 человек работают продавцами, менеджерами, руководителями и т.д. работают непосредственно в торговом зале.

Остальные работники — это управленческий персонал: директор, бухгалтера, специалисты IT, экономисты — всего 30 человек.

2.2. ОБЩАЯ ОЦЕНКА ПРЕДПРИЯТИЯ

На сегодняшний день ООО «Леруа Мерлен Восток»является одним из крупнейших игроков на российском рынке строительных гипермаркетов. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры Леруа Мерлен Восток в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов. Масштаб и стабильность компании особенно четко проявляются в периоды нестабильности на финансовых рынках. За последние годы проведена огромная работа, которая обеспечила окончательное формирование четырех основных групп конкурентных преимуществ компании, а именно:

  • значительная клиентская база во всех сегментах (корпоративные, крупные и мелкие клиенты) и во многих регионах страны;
  • масштаб операций как с точки зрения финансовых показателей (доступный размер операций, доступ к ресурсам, международные рейтинги, возможность инвестиций), так и с точки зрения количества и качества физической инфраструктуры (в частности, уникальная сбытовая сеть для розничных и корпоративных клиентов);
  • бренд и репутация компании, в первую очередь связанные с высоким ресурсом доверия к компании со стороны всех категорий клиентов;
  • коллектив компании и значительный накопленный опыт. Большое количество опытных квалифицированных специалистов во многих регионах России, огромный управленческий опыт в рамках одной из крупнейших организаций в мире, процессы и системы, которые в целом справляются с задачами различной уникальности и сложности.

В то же время работа компании на сегодняшний день связана с рядом недостатков, без преодоления которых нельзя говорить о реализации ее полного потенциала развития. К ним можно отнести:

  • низкая эффективность использования одного из преимуществ компании — клиентской базы, что связано с недостаточной организацией работы с клиентами. Проявлениями этого являются низкий уровень перекрестных продаж, и недостаточный охват потенциальной клиентской базы;
  • низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, сложности процессов и процедур, уровня общения и взаимодействия между компании и клиентом, а также удобства и функциональности филиалов Леруа Мерлен;
  • недостаточно эффективные и затратные системы управления рисками. Большинство из них сегодня являются распределенными, недостаточно формализованными и плохо масштабируемыми. Также в ряде случаев баланс между контролем рисков и доходностью слишком сильно смещен в сторону недопущения рисков. В результате компания вынуждена нести высокие расходы на осуществление контроля, которые не дают ожидаемой отдачи, и недополучает доходы;
  • слабые стороны корпоративной культуры компании, прежде всего излишний бюрократизм, недостаточная ответственность за итоговый результат работы компании и качество клиентской работы.

На фоне среднесрочного потенциала развития рынка, складывающихся в последнее время кризисных явлений на финансовых рынках и текущей ситуации внутри компании встает ряд принципиальных вызовов и угроз. К ним относятся:

  • макроэкономическая ситуация, в первую очередь разворачивающийся финансовый кризис, недостаток ликвидности в экономике и риск увеличения кредитных рисков по мере замедления темпов экономического роста. На этом фоне работа по совершенствованию системы управления рисками, а также механизмов и процедур взыскания проблемной задолженности приобретает особую значимость и приоритет;
  • усиление конкуренции на российском финансовом рынке. Это связано как с приходом на рынок таких иностранных компаний как castorama, которые в итоге принесут с собой новые и более новаторские методы работы, так и с процессами консолидации рынка, которые неизбежно ускорятся в результате финансового кризиса;
  • риск опережающего роста затрат по отношению к доходам компании, вызванный слишком высокими ценами на закупаемый товар и низкими отпускными ценами за товар.

На сегодняшний день перед Леруа Мерлен Восток стоит принципиальный выбор пути дальнейшего развития. Сценарий «инерционного развития» предполагает сохранение принципиальных элементов сложившейся модели работы компании и их относительно небольшую настройку и корректировку в соответствии с рыночной ситуацией. К этому сценарию к положительным сторонам следует отнести большую простоту в реализации, большую степень преемственности и понятность для сотрудников компании. При этом данный сценарий развития не позволит Леруа Мерлен Восток в полной мере преодолеть недостатки своей работы. Этот сценарий также не дает четкого ответа на те вызовы, с которыми компания сталкивается сегодня. В результате в среднесрочной перспективе следует ожидать закрепления негативных тенденций в динамике изменения его рыночных долей и относительных финансовых показателях. «Инерционный» сценарий также содержит в себе ряд серьезных рисков, связанных в первую очередь с недостаточно эффективными и масштабируемыми системами управления рисками и вероятностью роста расходов темпами, опережающими темпы роста доходов. Однако существующие конкурентные позиции предприятия на рынке и его потенциал развития в сочетании со структурно привлекательными особенностями российского рынка позволяют говорить о том, что в случае реализации сценария «модернизации» возможны очень динамичные рост и развитие, опережающие показатели в целом. В частности, существует значительный потенциал укрепления конкурентных позиций компании как на розничном, так и на корпоративном рынке за счет более интенсивной клиентской работы и роста охвата клиентской базы. Леруа Мерлен также обладает огромными возможностями в области повышения эффективности работы и построения конкурентных преимуществ за счет масштаба операций. Это позволит компании обеспечить устойчивые долгосрочные конкурентные позиции на российском рынке и начать трансформацию из крупной сети строительных гипермаркетовв одного из ведущих игроков мира.

Текущее состояние российского финансового рынка, с одной стороны, располагает к выбору сценария «модернизации», поскольку для Леруа Мерлен по сравнению с остальными конкурентами существует большее «окно возможностей». С другой стороны, ускорившиеся процессы консолидации рынка приведут в течение ближайших 2 — 4 лет к серьезному укреплению конкурентов Леруа Мерлен. Это обуславливает необходимость принятия решения о пути развития предприятия уже сейчас, поскольку задержка с принятием решения о модернизации потребует в дальнейшем существенно большего объема усилий и затрат.

Несмотря на риски, связанные с масштабной перестройкой работы предприятия, сценарий «модернизации» является наиболее оптимальным вариантом его развития. Только в рамках этого сценария можно обеспечить надежную основу для стабильного развития компании и избежать серьезных рисков. Только в этом сценарии можно в полной мере реализовать его потенциал как одной из немногих компаний на российском рынке, способных играть значимую роль на международном уровне.

Выполнение миссии компании и реализация сценария модернизации требуют существенной перестройки модели ведения бизнеса, формирования качественно новой технологической базы и внедрения новых управленческих и мотивационных механизмов.Для достижения этих целей дальнейшее развитие компании будет сфокусировано на четырех основных направлениях преобразований, которые предполагают значимые изменения во всех областях его деятельности:

  • Принципиально важным направлением развития а станут максимальная ориентация на клиента и в этом смысле превращение Леруа Мерлен в «сервисную» компанию. Это значит, что компания будет стремиться удовлетворить максимальный объем потребностей каждого своего клиента и тем самым максимизировать свои доходы от каждого клиента. Это означает, что качество и глубина взаимоотношений с клиентом вырастут, а навыки и возможности компании в области продаж и обслуживания, которые обеспечат поддержание и развитие этих отношений,могут стать важной основой конкурентного преимущества предприятия.
  • Реализация сценария модернизации предполагает комплексную перестройку процессов и систем и их перевод на новую основу. Подобная замена систем и процессов на предприятии повысит уровень управляемости и масштабируемости, снизит затраты, улучшит качество обслуживания клиентов и позволит Леруа Мерлен более эффективно управлять различными видами рисков. Построение таких систем и процессов во многих случаях подразумевает объединение или централизацию функций как инструмента повышения управляемости и снижения затрат, а также пересмотр многих основных процессов, большую формализацию методик работы (например, оценку рисков). Это также потребует существенного развития информационных систем. В результате используемые системы не только смогут справляться согромныммасштабомпроводимыхопераций, но и позволят Леруа Мерлен сделать масштаб своих операций важнейшим источником формирования своих конкурентных преимуществ. Однако все эти изменения также весьма значимо затронут и бизнес-подразделения предприятия, в частности в контексте построения систем управления взаимоотношениями с клиентами и поддержки клиентской работы в корпоративном и розничном бизнесе.
  • Индустриализация позволит повысить эффективность, управляемость и качество, принципиально и разово меняя логику работы систем и процессов «сверху вниз». Важнейшим элементом стратегии развития компании является внедрение идеологии постоянного совершенствования и развития на всех уровнях и во всех частях организации. Задача, которую перед собойставитЛеруа Мерлен, — сделать эффективность и качество делом каждого сотрудника в каждом магазине, вовлечь как рядовых сотрудников, так и руководителей магазинов в ежедневныйпроцесс улучшения его работы, дать сотрудникам почувствовать себя активными участниками процесса развития, а не простоисполнителямиприказов.
  • Осознавая важность и приоритет российского рынка, компания должна поставить перед собой задачу стать значимым участником мировой финансовой системы, поэтому выделяет развитие операций на международных рынках как одно из приоритетных направлений. При этом компания должна понимать, что развитие ее между народного присутствия и повышение ее значимости будет достаточно медленным процессом. Это еще больше подчеркивает необходимость того, чтобы первые шаги на пути превращения Леруа Мерлен из крупной европейской компании в крупную международную компанию делались уже сейчас.Реализация стратегии развития позволит Леруа Мерлен укрепить позиции на российском рынке и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых корпораций.

Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по четырем основным направлениям:

  • Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 году более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.
  • Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных рынках.
  • Качественные показатели развития: лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками компании, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый бренд, высокая степень лояльности клиентов.
  • операции на зарубежных рынках: поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках стран СНГ, постепенного увеличения присутствия на рынке Китая.

2.3. ОПТИМИЗАЦИЯ СКЛАДСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Складские помещения Леруа Мерлен состоят из:

  • склад товаров, находящийся непосредственно в торговом зале на стеллажах
  • основной склад, находящийся в отдельно стоящем здании вблизи магазина, где хранятся крупногабаритные товары
  • склад, где представлены товары садово-паркового и находящиеся в легковозводимом некапитальном строении.

Такое расположение складов в магазинах Леруа Мерлен оправдано многолетней деятельностью этой фирмы. Работа налажена с учетом оптимальной организации складских логистических процессов, с минимально необходимым, но достаточным количеством товара, с заданной вместимостью и пропускной способностью складов.

Расчет именно на такую работу складов, был предпринят организацией для уменьшения расходов на доставку товаров от продавца к покупателю, оптимизации расходов на обслуживание покупателей. Удобное и понятное   расположение товаров в магазине, способствует увеличению товарооборота, т.к. хорошая информативность (указатели), расположение на стеллажах (ячейки), яркие ценники помогают покупателям ориентироваться в помещении.

Одним из факторов, который влияет на эффективность работы ООО «Леруа Мерлен Восток», являются сотрудники организации. Существующая в Леруа расстановка работников позволяет оптимизировать их работу, т.к. в организации активно используются машины и механизмы, позволяющие сократить количество сотрудников до оптимального.

Такая замена позволяет снижать накладные расходы, связанные с выплатой зарплаты и налогов за этих работников.

Иногда в работе предприятий Леруа Мерлен возникают проблемы, связанные с нехваткой мест хранения, увеличением грузооборота по прибытию и отгрузке при сокращенном штате работников, изменении структуры заказов и т.д. Эти проблемы решаются оперативно, путем привлечения сотрудников данной организации, свободных в данный момент.

В настоящее время для совершенствования процесса обслуживания потребителей применяется метод, который предусматривает замену устаревших методов управления на новые, более современные.

К числу таких методов можно отнести:

  • составление списка всех процессов, координация и регламентация должностных и функциональных обязанностей персонала и управляющих отделами и службами.
  • выделение приоритетных зон обслуживания и дополнительных условий данного процесса.
  • анализ приоритетного процесса, например, формирование заказа под акцию, его стадий и особенностей товаропродвижения к потребителю
  • создание покупательских панелей (маркетинговая служба), опрос, интервью с покупателей (постоянными и случайными), определение фактических и желательных параметров системы обслуживания.
  • определение стадий реализации заказа от поставщика до потребителя, регламентация данного процесса, определение границ ответственности каждого работника данной службы в процессах реализации заказа
  • определение круга лиц, участвующих в каждой стадии процесса
  • составление перечня ресурсов, необходимых для реализации заказа
  • систематизация сопроводительных документов в заказе
  • анализ сбоев обслуживания
  • создание рабочей группы с включением в нее представителей поставщика

В первую очередь данному складу рекомендуется поменять способ укладки со штабельного на стеллажную укладку. Так как на складе «Леруа Мерлен Мытищи» осуществляется периодическая ротация, т.е. сортировка продукции по сроку годности, потому что поступающие на склад товары не всегда имеют новейшие сроки производства. В связи с этим существует необходимость внутри-складских перемещений товаров. При паллетном способе укладки товаров получается, что для того чтобы достать упаковку с истекающим сроком годности надо сначала снять все верхние упаковки. Для склада это выливается в дополнительные затраты, и частенько выявляется много просроченной продукции.

Стеллажный способ хранения и укладки грузов обеспечивает максимальные удобства для проведения складских операции, создает хорошие условия для повседневного оперативного учета товаров и наиболее рационального использования складского помещения. При любом способе укладки оптимальное их размещение достигается за счет рационализации. С этой целью могут применяться различные алгоритмы. В настоящее время существуют, например, компьютерные программы, имеющие уже заложенные алгоритмы и способы оптимального размещения грузов. Однако эти программы весьма сложны и требуют высокой квалификации обслуживающего персонала. Если же руководствоваться общедоступными методами, то можно прибегнуть к методу Парето (метод разделения множества управляемых объемов), позволяющему принять решение по размещению грузов. Суть этого метода довольно проста, хотя он и основан на математической статистике. Общеизвестно, что среди огромного количества хранящихся грузов «спросом» пользуется лишь небольшая их часть. Согласно методу Парето, который еще имеет название «80/20», лишь 20 процентов грузов составляют 80 процентов грузооборота. Отсюда вывод — следует проанализировать отпуск грузов и выделить эти самые 20 %. Далее эту категорию грузов необходимо поместить в так называемую горячую зону — место хранения, которое наиболее удобно и доступно, наименее энерго-затратно для совершения быстрых операций с этими грузами (погрузки, разгрузки, инвентаризации и т. д.). Это позволяет минимизировать количество перемещений и операций с грузами. Как правило, горячие зоны располагаются ближе к выходу или к проходу. Стеллажи в этом случае обычно заполняются только с одной стороны — опять же для облегчения доступа. Остальные 80 процентов грузов располагаются только из соображения максимальной загрузки складской площади (объема). Эти грузы могут располагаться в труднодоступных местах — в удалении от выхода, на верхнем ярусе стеллажа и т. д. Здесь соображения максимального использования складского объема берут вверх над удобством, поскольку операции погрузки и разгрузки этих грузов достаточно редки.

  • Кроме метода Парето, может также использоваться метод АВС. Он аналогичен описанному выше, с той лишь разницей, что конкретизируются не две категории грузов — «горячего хранения» и «долговременного», а три «горячего хранения», «среднесрочного хранения» и «долговременного хранения». Этот метод рекомендуется использовать при большом числе разнородных грузов
  • Следует помнить, что размещать быстрообращающиеся товары лучше на нижнем уровне стеллажей и ближе к зоне комплектации заказов. Это сократит время для того, чтобы найти и отобрать товар. При этом время, затраченное на дорогу при подборке товаров, сокращается.
  • Для сокращения складских затрат также необходимо внедрить автоматизированную систему учета приема и размещения товаров, хотя на небольших складах площадью до 1500 м2 такие системы еще не распространены.
  • Необходимые элементы автоматизированной системы поиска, перемещения и укладки грузов — коды мест хранения товаров — заносят в базу данных. Они вводятся при поступлении товара и указывается при распечатке листа комплектации (маршрутной карты).
  • На складах площадью до 1500…2000 м2 число и месторасположение свободных мест на складе обычно определяют исключительно визуально, что занимает значительное количество времени. Кроме того, такая информация быстро теряет актуальность, поскольку за время, которое тратит служащий, производящий осмотр, на перемещение из одной зоны в другую, свободные места уже, как правило, затовариваются. На складах большей площади применение такого метода невозможно в принципе.
  • Существует еще один способ определения мест хранения – составление карты свободных мест на складе. Этот способ может показаться примитивным, но позволяет оптимизировать процесс поиска свободных мест на складе средней площади – 2000…5000 м2. Сущность метода сводится к тому, что приобретается большая доска, на которой наносят все зоны склада, стеллажи, ячейки с указанием адреса каждого стеллажа и ячейки. Когда производится комплектация заказов, комплектовщик в листе отборки или в другом документе отмечает напротив каждой товарной позиции степень заполненности той ячейки, из которой осуществляется отбор. После комплектации заказа или его части комплектовщик пишет эту же величину маркером на доске размещения свободных мест на складе. При этом определяется перечень цветов, которыми производят заполнение. Например, красный – полностью заполненная ячейка, синий – ячейка заполнена наполовину, белый/пустой – отсутствие товара в ячейке. Большое количество цветов может привести к путанице, поэтому рекомендуется использовать небольшое количество цветов (например, 4-5). В ходе процесса размещения товаров на хранение выполняют аналогичную операцию. Таким образом, получить информацию о наличии и расположении свободных мест на складе возможно при визуальном осмотре такой карты.
  • Индивидуальное кодирование. Это наиболее простой метод идентификации, предполагающий минимальные затраты на его внедрение и использование. Сущность индивидуального кодирования заключается в следующем: каждой товарной позиции присваивается индивидуальный код, который может содержать в себе информацию («смысловой» код), а может не нести никакой информации («не смысловое» кодирование). При разработке «смыслового» кода необходимо определить, какая информация является важнейшей и требует сохранения в коде. Например, создается девятизначный код, содержащий информацию о поставщике (первые три цифры), информацию о товарной группе (две цифры) и товарной позиции (три цифры), о статусе данного товара (например, о его ценности, порядке хранения и проч.). Стоимость внедрения и использования этого метода очень низкая. Как правило, в затраты на введение индивидуального кодирования включается только закупка этикеточной ленты и печать на ней кода товаров, а также закупка нескольких этикет-пистолетов. Ярлык (этикетку) с напечатанным на ней кодом товарной позиции наклеивают с помощью этикет-пистолета на каждую грузовую единицу по завершении операций приемки продукции и ее сортировки.
  • Так же применяется метод штрихового кодирования, но только в том случае, если на товаре уже имеется штрих-код

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания курсовой работы на основе данных компании ООО «Леруа Мерлен Восток» была рассмотрены различные виды деятельности предприятия и было уделено особое внимание складу и складской логистики. При прочтении теоретической части было видно, что складская логистика- это достаточно сложные процессы.

Вдобавок было написано, что компания расширяется и открывается все больше магазинов в России и Москве с Московской Областью, это так же говорит, что развитие магазина работает на высоком уровне и конкурентоспособность магазина растет с каждым открытием нового магазина

Также были представлены данные о поставках и товара на складе компании ООО «Леруа Мерлен Восток». Как видно в практической части были рассмотрены виды оптимизации деятельности на предприятии и . В целом компания работает эффективно, о чем говорит ее высокая прибыль и грузооборот товаров.

В целом все части компании работают достаточно эффективно и мобильно. При поставке товаров задержки на пункте приема не возникнет и товар будет доставлен в сроки на стеллаж. Работа компании с персоналом развита очень хорошо – права сотрудников соблюдается, а все свои обязанности сотрудники всегда исполняют. К одному из минусов можно отнести работу с клиентами, но на данный момент компания уже ведет работы по исправлению этого недостатка

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Д.В. Курочкин Логистика. Курс лекций. Текст. Минск: Изд-во “ФУА информ” 2012 — 272с
  2. Ю.В. Свиридов Логистика в вопросах и ответах. Текст. Киев: Самиздат 2014 — 122c
  3. В.И. МаргуноваЛогистика. Ответы на экзаменационные вопросы. Текст. Минск:“ТетраCистемс” 2012 — 144c
  4. В.В. Сергеевичев, Н. Ю. СупонинаЛогистика: учебное пособие. Текст СПб.:СПбГЛТУ, 2013. — 64 с.
  5. И.В.ПавлюченкоЛогистика: краткий теоретический курс. Текст. Ульяновск:УлГТУ2011 — 95с
  6. “Корпоративный менеджмент.” Электронный ресурс. http://www.cfin.ru/
  7. “Справочные материалы по логистике.” Электронный ресурс.http://logistic-info.org.ua/

Страницы:   1   2


Актуальность темы исследования. Человеческие ресурсы имеют большое значение для любой организации. Грамотное управление персоналом повышает эффективность работы организации, способствует выживанию организации. В зависимости от положения компании на рынке, меняет условия существования организации, ставит перед сотрудниками новые задачи.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования причин сопротивления персонала инновациям

1.1Особенности управления персоналом

1.2Причины сопротивления персонала инновациям

1.3Пути преодоления причин сопротивления принятия персоналом инноваций

Глава 2. Анализ сопротивления персонала инновациям в ООО «Леруа Мерлен Восток»

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

2.1Организационно-экономическая характеристика ООО «Леруа Мерлен Восток»

2.2Оценка причин сопротивления персонала инновациям в ООО «Леруа Мерлен Восток»

Глава 3. Основные пути и условия управления сопротивлением персонала инновациям

3.1Мероприятия по преодолению сопротивления персонала инновациям

.2 Анализ эффективности мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Введение

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Актуальность темы исследования. Человеческие ресурсы имеют большое значение для любой организации. Грамотное управление персоналом повышает эффективность работы организации, способствует выживанию организации. В зависимости от положения компании на рынке, меняет условия существования организации, ставит перед сотрудниками новые задачи. Соответственно необходимо вносить изменения и в систему управления персоналом.

Целью управления персоналом является достижение определенного качества персонала, которое может обеспечить конкурентоспособность и стратегическое развитие персонала. Эго остается верным и в условиях кризисной ситуации. При этом следует учитывать то, что в условиях кризиса управление персоналом становится более сложным. Эго связано в том числе с повышением тревожности людей и их неуверенностью в будущем.

В настоящее время создавшаяся сложная социально- экономическая ситуация в нашей стране, изменение как политической, так и экономической систем дают возможность и в то же время несут серьёзные угрозы для существования каждой личности, устойчивости её развития.

В настоящее время для многих предприятий и фирм характерно стабильное развитие, заключающееся в низких постоянных темпах роста. Несмотря на это, гибель данных организаций вполне вероятна, ввиду отсутствия стремления к изменениям, даже когда возникает острая необходимость под воздействием внешних факторов.

Ключевой проблемой в этом случае является сопротивление изменением. Этот психологический фактор в природе фирм и среди управленческого персонала вызывает отставание фирмы и вероятность ее банкротства. Причиной сопротивления изменениям является отказ от старых методов ведения бизнеса и структуры организации, и внедрение нового, инновационного подхода. При этом возникает потребность в формировании новых норм и ценностей, что приводит к конфликту между человеческим стремлением к постоянству и необходимостью внедрению инновации.

Степень изученности темы. Одним из важных направлений преодоления противодействия организационным инновациям является технологизация самого инновационного процесса. Этот аспект освещается в трудах Ж.П. Анри, И.В. Бестужева-Лады, Л.Я. Дятченко, В.А. Щербахи. В ряде публикаций рассматриваются отдельные социальные технологии инновационной деятельности в организациях: технология инновационной игры B.C. Дудченко, Ю.П. Котляревский, В.Н. Макаревич, технология инновационного тренинга Е.Н. Комаров.

Цель исследования — провести анализ причин сопротивления персонала инновациям.

В соответствии с целью исследования были сформулированы задачи исследования:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

1.Провести исследование теоретических аспектов проблемы сопротивления персонала инновациям в коммерческом бизнесе. Провести анализ причин сопротивления персонала инновациям в ООО «Леруа Мерлен Восток». Определить мероприятия по преодолению сопротивления персонала инновациям, дать оценку эффективности мероприятий. Объектом данного исследования является управление персоналом организации, на примере организации ООО «Леруа Мерлен Восток».

Предметом исследования является причины сопротивления персонала инновациям.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования полученных данных в деятельности ООО «Леруа Мерлен Восток» по преодолению сопротивления персонала инновациям.

Методологической основой исследования является системный подход, в рамках которого широко использовали метод структурно- функционального анализа, а также общенаучные методы — анализ и синтез, абстрагирование, описание, объяснение; общелогические методы — дедуктивный, индуктивный и традуктивный. Для получения эмпирических данных мы применяли анализ документов, сравнительный анализ и др.

Структура работы включает введение, три главы, заключение, список литературы. В первой главе работы выделены особенности управления персоналом в период финансового кризиса; проведен теоретико- методологический анализ проблемы сопротивления персонала инновациям в коммерческом бизнесе; определены основные направления преодоления сопротивления персонала инновациям в условиях экономического кризиса. Во второй главе работы рассмотрена организационно-экономическая характеристика ООО «Леруа Мерлен Восток»; дана оценка сопротивления персонала инновациям в ООО «Леруа Мерлен Восток». В третьей главе работы определены мероприятия по преодолению сопротивления персонала инновациям; проведен анализ эффективности мероприятий.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования причин сопротивления персонала инновациям

.1 Особенности управления персоналом

Стратегия управления персоналом должна содержать меры, призванные своевременно обеспечить предприятие работниками необходимой квалификации и в необходимом количестве, способствовать наиболее полной реализации их потенциальных возможностей и повышению производительности труда при изменении ситуации на рынке. Основными направлениями стратегии управления персоналом предприятия являются:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

-разработка новых, приспособленных к реальным условиям, организационных структур управления предприятием, способных быстро реагировать на изменение внешней и внутренней среды; реализация наиболее эффективных методов управления; осуществление мер по повышению квалификации кадров предприятия; привлечение и отбор персонала; организация оплаты труда; выбор формы и методов стимулирования труда персонала; охрана труда и обеспечение техники безопасности работников и другие. Разработка стратегии управления персоналом начинается с сопоставления организационных компетенций, необходимых для реализации стратегии развития предприятия, оценки фактического состояния его человеческих ресурсов и определения несоответствия между ними. Как правило, существует достаточно много областей такого несоответствия, поэтому предприятие должно определить приоритеты, т. е. те области несоответствия, на которых, в первую очередь, следует сосредоточить организационные ресурсы. Это необходимо, потому что стратегия управления персоналом направлена на поддержку достижения конкретных целей организации, определяет направление работы и содержит сроки и показатели, по которым может быть оценена экономическая эффективность их реализации.

На практике, возможны различные подходы к разработке стратегии управления персоналом. Так, некоторые предприятия используют опыт и интуицию своих руководителей и специалистов по управлению персоналом и предоставляют им право выбирать наиболее актуальные направления развития предприятия на перспективу. На крупных предприятиях используются формальные методы определения приоритетов, что позволяет оценить такие факторы, как важность каждой компетенции для предприятия в целом, способность самого предприятия эффективно повысить её уровень. Второй подход к определению приоритетов стратегии управления человеческими ресурсами состоит в определении тех компетенций, которые могут обеспечить ей устойчивое преимущество перед конкурентами.

Недостатком каждого из этих подходов является зависимость суждений руководителей от занимаемых ими позиций на предприятии, неспособность объективно представить потребности организации в ресурсах и т. п. В любом случае выбранные направления разработки стратегии управления персоналом должны быть основаны на стратегии развития предприятия и нацелены на формирование такого поведения персонала, которое будет способствовать завоеванию более высоких позиций на рынке. Разрабатывая стратегию управления персоналом предприятие может использовать два подхода: «снизу-вверх» и «сверху вниз». При использовании подхода «снизу- вверх» общую стратегию управления персоналом для всей организации определяет высшее руководство. В результате, за счет участия высшего руководства обеспечивается высокое качество оценки внешней среды и определения тенденций её динамики, связь со стратегией развития организации, определение приоритетов, актуальных для всей фирмы. Стратегия управления персоналом предприятия, разрабатываемая «снизу- вверх» предполагает, что каждое подразделение разрабатывает собственную стратегию и планы организационно-технических мероприятий, которые впоследствии интегрируются в единый план предприятия. В большинстве случаев на предприятиях используются оба метода одновременно.

Формирование стратегии управления персоналом является важным направлением совершенствования всей кадровой работы на предприятии. Вызвано это тем, что на эффективность использования персонала предприятием оказывают большое влияние внутризаводские и внешние факторы, количество которых и степень воздействия на персонал предприятия возрастает с развитием мирового рынка или возникновением кризисной ситуации.

В условиях рыночной экономики внутриорганизационные факторы определяют потребности предприятия в рабочей силе, которая зависит, прежде всего, от стоящих перед ней целей, для реализации которых необходимы человеческие ресурсы. Цели предприятия могут быть долгосрочными, например, повышение объёмов выпускаемой продукции за счет завоевания новых рынков сбыта, так и более конкретными. Это: повышение качества выпускаемых изделий, освоение новой продукции, внедрение прогрессивных технологий и др..

Если предприятие работает стабильно, на основе долгосрочной научно- обоснованной стратегии, то особых потребностей в рабочей силе оно не испытывает и, следовательно, для него планирование численности персонала не представляет особой сложности. Однако, если предприятие меняет стратегию, например, переходит к выпуску совершенно новой продукции или ликвидации отдельных ее видов, тогда потребности, как по численности, так и по квалификации рабочей силы могут существенно измениться, и может возникнуть проблема обновления персонала или сокращения его численности. Потребность предприятия в дополнительной рабочей силе может возникнуть по объективным причинам — увольнениям по собственному желанию, выходу на пенсию, декретных отпусков, болезни и др. Эти изменения могут быть настолько существенными, что отразятся на выборе стратегии управления персоналом предприятия.

Внешние факторы. На эффективность использования персонала оказывают большое внимание внешние факторы. Таких факторов существует множество, но из них можно выделить несколько наиболее важных, оказывающих непосредственное влияние на состояние рынка труда, т. е. на источник рабочей силы для предприятий. Наиболее важным внешним фактором являются:

уровень конкуренции на рынке сбыта продукции. Динамика которого вызывает необходимость не только совершенствования работы службы маркетинга, но и повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции. Это, в свою очередь, требует разработки новых организационно-технических мероприятий по изменению конструктивных характеристик, технологии изготовления продукции, переподготовки и повышения квалификации, а в отдельных случаях и изменения кадрового состава предприятия;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

-макроэкономическая ситуация. Известно, что для стабильно развивающейся экономики всегда характерен развитый рынок труда и не представляющий угрозы уровень безработицы. Однако, опыт становления рыночных отношений в России в первоначальный период показал, что снижение темпов экономического роста, высокий уровень инфляции и структурные изменения в экономике привели к массовому высвобождению численности работающих на предприятиях промышленности и других отраслей народного хозяйства. Подобная ситуация может сложиться и в настоящее время, поскольку экономика страны еще не вышла из финансового кризиса. Макроэкономические факторы оказывают большое воздействие как на стратегию потребности предприятия в человеческих ресурсах, так и на ситуацию на рынке труда (растет предложение человеческих ресурсов), тогда как устойчивый экономический рост, как правило, приводит к увеличению платежеспособного спроса в экономике и, следовательно, предоставляет предприятию возможности для роста объемов реализации выпускаемой продукции. В нашей стране, где экономические прогнозы развиты недостаточно, задача определения потребности в человеческих ресурсах усложняется, так как часто необходимо определить не только влияние сложившейся макроэкономической динамики на потребности предприятия в рабочей силе, но и предугадать, какой будет эта динамика в перспективе; научно-технический прогресс (HTП), обуславливающий развитие техники и технологии, нтп может самым радикальным образом изменить потребности предприятия в рабочей силе. Так, например, освоение производства микропроцессоров высвободило огромное количество рабочих, меняется структура персонала и в результате внедрения новых прогрессивных технологий. Поэтому предприятию важно достоверно оценить влияние на изменение потребности в рабочей силе из-за возможного внедрения новой техники или технологии; политические изменения влияют на потребности в человеческих ресурсах и положение на рынке труда через изменение законодательства (налогового режима, системы социального страхования, трудового законодательства), регулирование макроэкономических пропорций, создание определенного политического климата, влияющего на создание инноваций; состояние рынка сбыта оказывает значительное влияние на уровень конкуренции и, следовательно, на сбыт продукции предприятия. Быстро растущий спрос на продукцию предприятия является индикатором необходимости набора не только дополнительной рабочей силы, но и изменения её структуры, и наоборот. Так, усиление конкуренции на стабильном или сокращающемся рынке, как правило, означает, что предприятию необходимо принимать меры по оптимизации численности персонала. Особенно это важно в условиях кризиса, когда излишняя численность персонала может ускорить банкротство предприятия.

Формирование эффективной стратегии управления персоналом предприятия во многом определяется его кадровой политикой. Вызвано это тем, что кадровая политика является инструментом реализации кадровой стратегии. На практике провести разграничения между ними достаточно сложно. Объективная потребность в кадровой политике как ориентире мышления при принятии управленческих решений возникает в связи с тем, что от персонала — наиболее сложного и перспективного ресурса предприятия зависит его выживание и конкурентоспособность на рынке, поскольку кадровая политика в целом определяет подходы предприятия к различным процедурам и функциям управления персоналом предприятия.

В зависимости от ситуации кадровая политика предприятия может выступать как промежуточное звено между стратегией управления персоналом и повседневной оперативной деятельностью по ее реализации. В экономической литературе понятие «кадровая политика» трактуется различным смысловым содержанием. Так, ряд специалистов по проблемам управления персоналом определяют ее как ценностные ориентиры, те или иные сочетания методов, форм, процедур, используемых в управлении людьми, способы переоценки персонала и т.д., которые опосредуются системой общих положений, принципов, установок и приоритетов, признанных базовыми и обязательными для исполнения на данном предприятии.

В энциклопедическом словаре по управлению персоналом отмечено, что кадровая политика — это генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение и развитие кадрового потенциала, на создание ответственного и высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом развития предприятия.

Исходя из этих определений, под кадровой политикой организации можно понимать систему принципов, норм и правил, на основе которых основные направления деятельности по управлению персоналом (отбор, обучение, продвижение) заранее планируются и согласовываются с общим пониманием миссии, целей и задач предприятия. В узком понимании кадровая политика — это набор конкретных правил, положений и ограничений во взаимоотношениях работника и работодателя в соответствии с не противоречащими законодательству нормами поведения персонала предприятия.

Формирование эффективной кадровой стратегии предприятия невозможно без использования известных принципов управления, таких как:

-демократизм управления; постановка цели (целей) управления; совместимость основных положений кадровой стратегии с возможными изменениями в системе управления персоналом предприятия; учет интересов отдельных работников и социальных групп; справедливость, соблюдение равенства и партнерства; последовательность в реализации кадровых решений и другие. Разрабатывая стратегию управления персоналом, при соблюдении этих принципов предприятие имеет возможность сформировать стабильную кадровую политику, позволяющую:

-определить потребности и обеспечить возможности повышения квалификации и развития персонала; создать стабильный трудовой коллектив; определить подходы к важнейшим элементам кадровой работы; экономить время на принятие управленческих решений по кадровым вопросам; уменьшить количество ошибок при принятии кадровых решений, которые могут потенциально допускать отдельные менеджеры; обеспечивать стабильность подходов при проведении кадровой работы; осуществлять контроль за соблюдением трудового законодательства; облегчить процесс адаптации работников к условиям работы на предприятии; обеспечить информационную поддержку принимаемых кадровых решений персоналом предприятия и др. На многих российских предприятиях эффективность управления, персоналом сегодня явно недостаточна, что является главной причиной низкого уровня производительности труда персонала и конкурентоспособности предприятия. В условиях рыночной экономики, ужесточения конкуренции и усилении нестабильности такая кадровая политика неоправданна и чревата тяжелыми последствиями для всех субъектов рынка.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Кадровая стратегия — это свод правил и принципов конкретного предприятия в области работы с персоналом, необходимый и достаточный для достижения стоящих перед ним стратегических целей и реализации его миссии. От того, насколько правильно разработана кадровая стратегия, в значительной степени зависит качество принимаемых управленческих решений по персоналу предприятия. Кадровая стратегия предприятия дифференцируется на составляющие элементы, такие как стратегия:

-занятости: обеспечение предприятия высококвалифицированным персоналом, создание привлекательных условий труда и возможностей для продвижения работников по службе; обучения: формирование соответствующей базы обучения в целях повышения квалификационного уровня и расширения возможностей профессионального роста работников; оплаты труда: предоставление более высокой заработной платы, чем в других фирмах, в соответствии со способностями, опытом и отношением работника к труду; благосостояния: обеспечение более широкого набора услуг и льгот, чем у других нанимателей; трудовых отношений: установление определенных процедур для разрешения трудовых конфликтов. На практике каждый из перечисленных составных элементов кадровой политики предприятия будет успешно функционировать лишь при наличии эффективного механизма его реализации в следующих видах деятельности:

-в сфере занятости — анализ рабочих мест, методы найма, способы отбора, продвижение по службе, отпуска, увольнения и т. д.; в сфере обучения — проверка знаний новых работников, практическое обучение, развитие; в сфере оплаты труда — оценка работ и рабочих мест, льготные схемы, скользящие ставки, учет различий в уровне жизни семейного положения и т. д. в сфере благосостояния — пенсии, пособия по болезни и нетрудоспособности, медицинские, транспортные услуги, жилье, питание, спорт, помощь в решении личных проблем, страхование и др.; в сфере трудовых взаимоотношений — меры по установлению лучшего стиля руководства, отношение с профсоюзами и т. д. Таким образом, механизм реализации кадровой стратегии и кадровой политики будет более эффективным, если кадровая политика будет осмыслена и поддержана высшим руководством и всеми работниками предприятия. Целесообразно разрабатывать специальные документы, отражающие кадровую политику предприятия. К таким документам могут быть отнесены: правила внутреннего трудового распорядка, Положение об оплате труда, Положение об аттестации работников, различного рода инструкции и др. Важно также установить контроль за использованием персоналом рабочего времени и трудовой дисциплиной на предприятии. Ряд зарубежных компаний для ознакомления работников с кадровой стратегией и политикой разрабатывают специальные документы. Важное место уделяется также ценностям и критериям, которых должен придерживаться персонал, базовым убеждениям и взглядам относительно целей предприятия и приемлемых средств их достижения.

.2 Причины сопротивления персонала инновациям

В связи с глобализацией экономики и соответствующим ростом конкуренции многие компании осознают значимость инноваций не только в сфере разработки новых продуктов и технологий производства, но и в сфере управления.

В настоящее время существует множество определений управленческих инноваций. Один из авторитетнейших исследователей данного вопроса П.И. Ваганов определяет управленческие инновации как «целенаправленное изменение состава функций, организационных структур, технологии и организации процесса управления, методов работы системы управления, ориентированное на замену элементов системы управления или системы управления в целом, с целью ускорения или улучшения решения поставленных перед предприятием задач на основе выявления закономерностей и факторов развития инновационных процессов на всех стадиях жизненного цикла продуктов, технологий и предприятия в целом». По нашему мнению, данное определение является наиболее полным и отражает сущность и направленность инноваций в бизнес-процессах.

Рассматривая управленческие инновации как инструмент совершенствования бизнес-процессов, нельзя забывать о роли человеческих ресурсов как основы функционирования любой организации. Вполне очевидным является тот факт, что реакция персонала на любые организационные изменения носит непредсказуемый характер. В этой связи от руководителя организации требуется тщательная проработка программы внедрения управленческих инноваций. Данная программа должна содержать комплекс взаимосвязанных мероприятий, конечной целью которых является изменение функционирования бизнес-процессов на основе смены парадигмы управления. При этом предполагается трансформация методов взаимодействия и работы персонала как с организационных, так и с функциональных позиций.

В ряде работ человеческий аспект в организационных изменениях рассматривается как фундаментальный и подчеркивается, что именно персонал задает вектор инновационных изменений. По нашему мнению, данное утверждение является спорным, поскольку целесообразность внедрения управленческих инноваций определяется руководством, а роль персонала заключается исключительно в необходимости принятия соответствующих управленческих решений и адаптации к нововведениям. Разумеется, в некоторых случаях сотрудники организации могут влиять на выбор организационного изменения, но, как правило, только косвенно.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Перемены в управлении подразумевают появление новых требований к персоналу. Сотрудники, задействованные в инновационном процессе, должны приобретать новые знания, обрабатывать большие объемы информации, решать новые задачи, совершенствовать свои навыки и менять модель поведения. Учитывая стабильность, как наиболее значимую человеческую ценность, руководство, внося изменения в привычные условия работы персонала, необратимо сталкивается с сопротивлением работников к переменам.

Процессу внедрения управленческих инноваций свойственны диффузность и постепенность. В отличие от технологических инноваций нововведения в управлении имеют наиболее продолжительный жизненный цикл, который обусловливает долгие и постепенные процессы адаптации каждого этапа внедрения. Для преодоления психологических барьеров персонала при внедрении инноваций необходимо рассматривать последние в динамическом аспекте, а именно, как процесс, включающий в себя стадии разработки, внедрения, диффузии и рутинизации.

Сценарий принятия персоналом управленческих инноваций, как правило, состоит из пяти этапов.

1.Понимание — осознание надвигающихся преобразований и их элементарное обоснование. Позитивное восприятие — открытое или скрытое одобрение преобразования. Испытание — готовность экспериментировать с новыми рабочими процессами или моделями поведения, выполняя при этом полный объем основных задач. Принятие — при получении положительного опыта на этапе испытания происходит внедрение преобразований на повседневной основе. Интернализация — принятие преобразований и превращение их в привычные и приемлемые методы работы, которые сохраняются и совершенствуются. Каждому этапу инновационного процесса можно сопоставить соответствующий этап принятия преобразования персоналом.

Представленное нами соответствие стадий принятия персоналом нововведений и этапов внедрения управленческих инноваций является, по нашему мнению, оптимальным и исключает сопротивление инновациям.

Каждый из представленных выше этапов оказывается под воздействием факторов сопротивления персонала. По природе возникновения и уровню воздействия эти факторы можно разделить на группы: психологические, социальные, организационные, профессиональные и экономические (таблица). Степень воздействия на поведение индивидуума данных факторов и их вариаций обуславливается как индивидуальными особенностями личности (уровень образования, модель поведения, психологические особенности, стрессоустойчивость), так и социально- психологическими особенностями организации (корпоративная культура, особенности формальных и неформальных коммуникаций).

В процессе разработки управленческих инноваций в сознании персонала должны произойти понимание и позитивное восприятие будущих изменений. Как правило, осведомленность персонала о возможных организационных изменениях происходит посредством неформальных коммуникаций, что приводит к искажению информации и заведомо создает ложное представление о нововведениях. Избежать подобного негативного явления можно путем формализованного разъяснения причин внедрения инноваций, подробно описывая вклад каждого сотрудника, вовлеченного в инновационный процесс. Информирование сотрудников об изменениях должно осуществляться с учетом мотивов персонала, в основе которых заложено профессиональное целеполагание, а оно, в свою очередь, определяет готовность сотрудника к изменениям. С учетом специфики внедрения инноваций, где принятие решений осуществляется высшим руководством, целеполагание носит внешний характер. Цели, поставленные извне, не всегда становятся личной целью индивидуума. Следовательно, можно сделать вывод о том, что процессу предоставления информации о нововведениях должен предшествовать тщательный анализ мотивов сотрудников.

Этап внедрения управленческих инноваций, как правило, создает риск когнитивного диссонанса персонала, который выражается в страхе несоответствия компетенции и как следствие — в угрозе гарантированной занятости. Лучшим инструментом для преодоления подобных психологических барьеров, по нашему мнению, является корпоративное обучение персонала. Программа обучения, направленная на купирование сопротивления персонала, должна выполнять две основные задачи: адаптировать человеческие ресурсы к инновационной среде и поддерживать корпоративный дух. Для выполнения этих задач целесообразным является выбор метода группового обучения с привлечением услуг сторонней организации.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

На этапе диффузии нововведение передается по коммуникационным каналам между членами социальной системы. Эффективность данного этапа и его скорость зависят от мощности коммуникативных каналов, особенностей восприятия и практического использования персоналом информации. Здесь особое значение принимает стимулирование персонала, как ключ к повышению эффективности труда. Важно отметить, что программа стимулирования должна строиться на основе мотивов, выявленных на этапе разработки инновации, учитывать специфику мотивационной сферы различных социально-профессиональных групп работников и включать в себя комплекс материальных и нематериальных стимулов. Данные мероприятия должны носить системный характер и обладать мобильностью к изменениям корпоративных ценностей.

Этап рутинизации подразумевает полное принятие персоналом технологии новых деловых процессов и активное внедрение их в деловую культуру. Успешное проведение вышеизложенных процедур подразумевает (обеспечивает) наивысшую эффективность работы персонала в новых условиях. При этом нельзя забывать, что результативность нововведений без поддерживающих мероприятий может снижаться. Чтобы закрепить достигнутый уровень, необходимо продолжать проведение программ обучения и стимулирования персонала. Важно помнить, что основой успешных организационных изменений является непрерывный процесс совершенствования, который в свою очередь должен протекать совместно с процедурами, устраняющими барьеры инновационного процесса.

Трудно оценить ущерб от такого явления как «сопротивление инновациям», он может выражаться в несвоевременной и непродуманной инновационной политике, срыве реализации инновационной стратегии, как следствие, оказывать негативное влияние на раскрытие и формирование инновационного потенциала фирмы.

Инновационный потенциал организации — это максимальный объем инновационной продукции, который можно получить при полном использовании инновационных ресурсов. Этот финансовый показатель позволяет оценивать разницу между полученными инновационными результатами и максимально возможными от использования всех инновационных ресурсов организации.

Для успешного управления сопротивлением инновациям среди управленческого персонала применяются следующие методы: открытое обсуждение идей и предстоящих изменений, убеждение сотрудников в их необходимости; привлечение подчиненных к принятию решений, создание обстановки открытости; поддержка сторонников инноваций и стимулирование согласия сопротивляющихся; кооптирование скептиков в комиссии по рассмотрению и отбору инновационных проектов; принуждение (угроза увольнения, лишение продвижения, премии и др.).

Выбор конкретного метода осуществления изменений зависит от многих факторов, например, от уровня компетентности руководителя, квалификации персонала, организационной культуры, принятого стиля управления на предприятии и т.д., например, авторитарные руководители предпочтут действовать решительно и напористо, чтобы сократить продолжительность процесса изменений; руководители — демократы продлят его возможно дольше в целях снижения сопротивления.

Таким образом, формирование инновационного потенциала напрямую зависит от функционирования и развития предприятия, перспектив его инновационной деятельности, расстановки приоритетов реализации инновационных проектов, путей совершенствования инновационных процессов, а также эффективности применяемых мер по снижению уровня сопротивления инновациям. Поэтому приоритетной задачей управленческого персонала должно стать формирование положительного отношения работников к происходящим изменениям.

.3 Пути преодоления причин сопротивления принятия персоналом инноваций

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Для нашей страны в условиях нестабильной экономики, управление инновациями актуально, как в сфере бизнеса, так и государственного управления. Если в сфере государственного управления ведется большая работа по законодательному обеспечению инновационной деятельности, то многие коммерческие организации вынуждены действовать на свой страх и риск. Исследование субъективных факторов и проблем внедрения инноваций в организациях со сложившейся организационной культурой является актуальной задачей.

Сотрудники организации представляют собой основной ресурс, способный как повысить эффективность деятельности организации, так и привести ее к банкротству. При этом следует признать, что любые организационные изменения, в широком смысле — управленческие инновации, носят непредсказуемый характер. В этой связи от руководителя организации требуется тщательная проработка программы внедрения управленческих инноваций. Данная программа должна содержать комплекс взаимосвязанных мероприятий, конечной целью которых является изменение функционирования бизнес-процессов на основе смены парадигмы управления, предполагающей трансформацию методов взаимодействия и работы персонала как с организационных, так и с функциональных позиций.

Человеческий аспект в организационных изменениях рассматривается как фундаментальный и подчеркивается, что именно персонал задает вектор инновационных изменений. По нашему мнению, данное утверждение является спорным, поскольку целесообразность внедрения управленческих инноваций определяется руководством, а роль персонала заключается исключительно в необходимости принятия соответствующих управленческих решений и адаптации к нововведениям.

Разумеется, в некоторых случаях сотрудники организации могут влиять на выбор организационного изменения, но, как правило, только косвенно. Руководство должно учитывать тот факт, что сотрудники, задействованные в инновационном процессе, должны приобретать новые знания, обрабатывать большие объемы информации, решать новые задачи, совершенствовать свои навыки и менять модель поведения. Учитывая стабильность, как наиболее значимую человеческую ценность, руководство, внося в изменения в привычные условия работы персонала, необратимо сталкивается с сопротивлением работников к переменам. В этой связи и менеджмент компании должен придерживать определённой стратегии поведения, детализированной по этапам внедрения инноваций, особое внимания уделяя начальным процессам. В отличие от технологических инноваций, нововведения в управлении имеют наиболее продолжительный жизненный цикл, который обуславливает долгие и постепенные процессы адаптации каждого этапа внедрения им свойственна диффузность и постепенность.

Для преодоления психологических барьеров персонала при внедрении инноваций необходимо рассматривать последние в динамическом аспекте, а именно, как процесс, включающий в себя стадии разработки, подготовки к внедрению, внедрения, диффузии и рутинизации.

Сценарий принятия персоналом управленческих инноваций, как правило, состоит из пяти этапов:

1.Понимание — осознание надвигающихся преобразований и их элементарного обоснования. Позитивное восприятие — открытое или скрытое одобрение преобразования. Испытание — готовность экспериментировать с новыми рабочими процессами или моделями поведения, выполняя при этом полный объем основных задач. Принятие — при получении положительного опыта на этапе испытания происходит внедрение преобразований на повседневной основе. Интернализация — принятие преобразований и превращение их в привычные и приемлемые методы работы, которые сохраняются и совершенствуются. Каждый из представленных этапов оказывается под воздействием факторов сопротивления персонала. По природе возникновения и уровню воздействия эти факторы можно разделить на группы: психологические, социальные, организационные, профессиональные и экономические.

Степень воздействия на поведение индивидуума данных факторов и их вариации обуславливается как индивидуальными особенностями личности, так и социально-психологическими особенностями организации. На каждом из этапов внедрения управленческих инноваций руководство организации должно придерживаться определенной стратегии, что позволит достичь поставленных целей с наименьшими потерями и снизить возможное сопротивление персонала запланированным изменениям.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

В процессе разработки управленческих инноваций в сознании сотрудников организации должно произойти понимание и позитивное восприятие будущих изменений.

Как правило, осведомленность персонала о возможных организационных преобразованиях происходит посредством неформальных коммуникаций, что приводит к искажению информации и заведомо создает ложное представление о нововведениях. Избежать подобного негативного явления можно путем формализованного разъяснения руководителем причин внедрения инноваций, подробно описывая вклад каждого сотрудника, вовлеченного в инновационный процесс.

Необходимо организовать проведение информирования с привлечением должностных лиц всех уровней управления, предусмотреть выпуск специальных брошюр с изложением видения перспектив и необходимости производимых организационных изменений.

Кроме того, в качестве конкретных практических мероприятий могут проводиться:

а) тренинги, направленные на индивидуальное развитие самосознания, социальной идентичности, корректировку установок и т.п.;

б) групповые игры и дискуссии, направленные на развитие взаимоотношений в организации,

в) формирование системы управления лояльностью;

г) внедрение вовлеченности и дискуссионности в практику работы сотрудников и т.д.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Этап подготовки к внедрению управленческих инноваций, как правило, должен быть направлен на снижение риска когнитивного диссонанса персонала, который выражается в страхе несоответствия компетенции и, как следствие, в угрозе гарантированной занятости.

Лучшим инструментом для преодоления подобных психологических барьеров, по нашему мнению, является корпоративное обучение персонала.

Программа обучения, направленная на купирование сопротивления персонала, должна выполнять две основные задачи: адаптировать человеческие ресурсы к инновационной среде и поддерживать корпоративный дух. Для выполнения этих задач целесообразным является выбор метода группового обучения с привлечением услуг сторонней организации.

На этапе внедрения руководство организации должно обеспечить своевременное выполнение запланированных мероприятий, оперативно решая в режиме «ручного управления», возникающие проблемные вопросы.

На этапе диффузии нововведение передается по коммуникационным каналам между членами социальной системы.

Эффективность данного этапа и его скорость зависят от мощности коммуникативных каналов, особенностей восприятия и практического использования персоналом информации.

Здесь особое значение принимает стимулирование деятельности персонала, как ключ к повышению эффективности труда. Важно отметить, что программа стимулирования должна строиться на основе мотивов, выявленных на этапе разработки инновации, учитывать специфику мотивационной сферы различных социально-профессиональных групп работников, и включать в себя комплекс материальных и нематериальных стимулов.

Данные мероприятия должны носить системный характер и обладать мобильностью к изменениям корпоративных ценностей.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Этап рутинизации подразумевает полное принятие персоналом технологии новых деловых процессов и активное внедрение их в деловую культуру. Успешное проведение вышеизложенных процедур подразумевает наивысшую эффективность работы персонала в новых условиях. При этом, нельзя забывать, что результативность нововведений, без поддерживающих мероприятий может снижаться. Чтобы закрепить достигнутый уровень, необходимо продолжать проведение программ обучения и стимулирования персонала. Важно помнить, что основой успешных организационных изменений является непрерывный процесс совершенствования, который в свою очередь, должен протекать совместно с процедурами, устраняющими барьеры инновационного процесса.

Отметим, что одним из эффективных инструментов устранения сопротивления персонала может быть вовлечение сотрудников в инновационную деятельность, в частности, на основе внутреннего краудсорсинга.

Выводы по главе 1

В целом можно сказать, что инновационная деятельность направлена на поиск и получение новых результатов, устранение рутинных, неэффективных условий труда, управленческих структур, форм жизнедеятельности. В основе любого организационного изменения лежат кадровые перестановки и назначения, успешность которых определяет степень сопротивления персонала. Следовательно, главную роль в инновационном процессе играют руководитель и команда менеджеров, которые, способны не только эффективно управлять процессом внедрения инноваций, но и выстраивать систему мотивации персонала.

Подводя итог, отметим, что в основе любого организационного изменения лежат кадровые перестановки и назначения, успешность которых определяет степень сопротивления персонала, следовательно, главную роль в инновационном процессе играют руководитель и команда менеджеров, которые способны не только эффективно управлять процессом внедрения инноваций, но и выстраивать систему мотивации персонала.

персонал инновация кадровый мотивирование

Глава 2. Анализ причин сопротивления персонала инновациям в ООО «Леруа Мерлен Восток»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Леруа Мерлен Восток»

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

ООО «Леруа Мерлен Восток» — сеть гипермаркетов строительных материалов и товаров для дома. Гипермаркеты открыты в Москве и в регионах России.

Под различными марками Группа предлагает комплексные решения для удовлетворения любых потребностей покупателей по направлениям: дом, интерьер, стройматериалы, ремонт, сад.

В России численность сотрудников ООО «Леруа Мерлен Восток» составляет более 17 000 человек.

ООО «Леруа Мерлен Восток» действует в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантируя соблюдение всех охраняемых им прав и свобод человека.

В ООО «Леруа Мерлен Восток» серьезно относятся к развитию каждого сотрудника. Для этого создана Академия для Дома, где сотрудники регулярно проходят тренинги по товарам, а также тренинги личностного развития. В каждом магазине предусмотрены помещения для тренингов.

В ООО «Леруа Мерлен Восток» проходит уникальный авторский проект «Моя жизнь — моя компания», в котором принимают участие все 17 000 сотрудников. Основная цель — совместить личные и корпоративные цели так, чтобы работа в ООО «Леруа Мерлен Восток» гармонировала с индивидуальной шкалой ценностей.

Проведем анализ на примере конкретного магазина сети.

Руководство ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» нацелено на развитие и карьерный рост своих сотрудников, и при формировании кадровых резервов и новых подразделений предпочтение отдается сотрудникам, уже работающим в сети. Для работников сети существуют и дополнительные льготы: это отдых для сотрудников и членов их семей на курортах Черноморского побережья.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Новейшие методы и технологии в области товародвижения, продаж, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять компанией и снижать цену товара для конечного потребителя. Данное предприятие имеет очень большую схему подчинения, рассмотрена схема подчинения данного гипермаркета (см. рис. 2.1).

Рисунок 2.1 Организационная структура ООО «Леруа Мерлен Восток» г. Химки

Не смотря на большое количество разных подразделений, они между собой тесно связаны и постоянно взаимодействуют. На складе отбирается товар и поднимается в торговый зал, помимо автоматических заявок ТЗ требуется дополнительный товар для формирования дополнительных торговых мест, а для этого нужно сделать заявку в ТСД, для дальнейшей обработки ее отборщиками на складе.

Также зал взаимодействует со службами главного инженера по ремонту и работе оборудования и заведующей хозяйственной деятельностью по выдаче расходных и упаковочных материалов, работе уборщиц. Взаимодействие службы безопасности со всеми подразделениями по списаниям и перемещению товара внутри гипермаркета.

Чтобы не было конфликтов между руководителями подразделений, необходимо налаживать работу внутри своего отдела, этому способствует четкая постановка задач и планирование рабочего дня.

В таблице 2.1.1 и на рисунке 2.2 представлены результаты деятельности компании:

Таким образом, ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» характеризуется ростом выручки от реализации на 104,57% в 2015 году, при этом значительно вырос объем ОПФ, объем чистой прибыли вырос на 132,8%.

В целом данные показатели отражают значительный рост объемов деятельности компании в 2015 году, в то время как в 2014 году все еще отмечались кризисные тенденции.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

В качестве причин, обосновывающих полученные результаты деятельности, можно указать следующие:

Рисунок 2.2 Показатели, характеризующие финансовый результаты ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки

-на результатах деятельности ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки за 2014-2015 г. сказалась, в первую очередь, стабилизация состояния отрасли розничной торговли в целом. так же на результаты деятельности ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» повлияли факторы операционного характера, и, в частности, завершение большинства процессов, связанных с увеличением эффективности системы товародвижения. Эти техническо-организационные изменения, в совокупности с интегральным переходом на более централизованную модель управления бизнес процессами, в текущем году будут способствовать ускорению темпов роста выручки. следующим фактором является неравномерное распределение доходов населения, что делает формат торговли в формате «экспресс» более доступным для большинства российских граждан, особенно в ситуации стагнации экономики после экономического кризиса, когда наблюдается тенденция оттока покупателей из более дорогих в пользу менее дорогих форматов торговли. Проанализируем структуру персонала предприятия по различным показателям. Структура рабочей силы ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» по категориям занятых представлена ниже (таблица 2.1.2).

Из приведенных данных, представленных в таблице 2.1.2, видно, что хотя доля производственного персонала и не достаточно большая: 1-2 человека на 1 административного, но тем не менее является доминирующей, что свидетельствует об эффективности распределения трудовых ресурсов (см. рис. 2.3).

Рисунок 2.3 Динамика структуры персонала ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки по полу за 2013-2015 гг.

Исходя из таблицы 2.1.2 можно сделать выводы, что оптимизации штата были наименее подвергнуты сотрудники возрастной категории 30 — 40 лет. Это обусловлено тем, что люди в таком возрасте хотят стабильности и выбирают работу с постоянным графиком, стабильной зарплатой и полным социальным пакетом. Это те продавцы, которые смогут перенести монотонность на рабочем месте и не будут излишне подвергать себя риску.

Сотрудники первой возрастной группы (20 — 30лет) подвержены «текучке» кадров, в силу отсутствия опыта и знаний. Часть уходят сами по собственному желанию, т.к. не могут реализовать себя в данной сфере. Часть попадает под оптимизацию, т.к. не справляются со своими обязанностями, у них нет желания работать и обучаться.

Сотрудники с возрастом 40 — 60 лет уходят по собственному желанию или переводятся в другой отдел внутри? т.к. не все в таком возрасте выдержат такую физическую нагрузку.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

По данным о структуре персонала по полу (см. рис. 2.4) можно сделать вывод, что превалирует пол женский, что логично вытекает из торговой сферы деятельности компании. При найме персонала компания основной упор делает на возраст от 20 до 30 лет, что заметно в соотношении между годами. Данный факт может благоприятно сказаться при проведении изменений системы мотивации персонала.

Рисунок 2.4. Динамика структуры персонала ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г .Химки по возрасту за 2013-2015 гг.

По данным о динамике структуры персонала по уровню образования (см. рис. 2.5) становиться видно, что с каждым годом компания старается набирать высококвалифицированный персонал. Данный факт также положительно сигнализирует о возможности эффективного проведения аудита мотивации персонала и возникновения наименьшего сопротивления со стороны персонала.

Рисунок 2.5. Динамика структуры персонала ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки по уровню образования за 2013-2015 гг.

Как известно, компании уже свыше 65 лет, а сотрудников со стажем работы свыше 10 лет мало (см. рис. 2.6). Это говорит о наличии текучести персонала.

Можно отметить очень высокий процент текучести в 2014 году (см. рис. 2.7). Данный факт связан с массовым увольнением персонала в связи с уходом генерального директора из компании. На его место был назначен новый руководитель. Что привело к уходу большей части персонала компании. Тем не менее, исходя из нормы текучести для торговых предприятий, несмотря на стадию развития и роста компании, что можно доказать данными увеличивающейся численности персонала, текучесть кадров остается достаточно высокой. Данный факт и динамика структуры персонала по стажу.

Рисунок 2.6 Динамика структуры персонала ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» по стажу работы за 2013-2015 гг.

Рисунок 2.7 Текучесть персонала ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» с за период 2013- 2015 гг.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

В настоящее время в рамках управления персоналом в ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки действуют следующие локальные нормативно-правовые акты:

-правила внутреннего трудового распорядка положение об оплате и премировании работников положение об адаптации новых работников положение о порядке подбора, приема и увольнения работников должностные инструкции В целом, система управления персоналом в ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки характеризуется наличием всех необходимых локальных нормативных актов. В тоже время на данном предприятии нет разработанной системы развития персонала и системы оценки персонала, которая должна включать обучение, переподготовку и повышение квалификации, оценку кандидатов на вакантную должность, текущую периодическую оценку, реализацию деловой карьеры, инициацию саморазвития, расширение творческих составляющих труда, служебно- профессиональное продвижение, формирование резерва и работу с ним, формирование социальных взаимоотношений.

2.2 Оценка причин сопротивления персонала инновациям в ООО «Леруа Мерлен Восток»

Рисунок 2.8 Основные причины увольнения сотрудников в 2015 году

По итогам видно (Таблица 2.2.1), что основной причиной увольнения сотрудников (24,5%) является несоответствие эффективности работы сотрудника требуемой, то есть принятые в штат сотрудники (в частности, менеджеры по продажам, монтажники, разнорабочие и т.д.) не в состоянии обеспечить необходимый уровень продаж для предприятия. В тоже время второй по важности причиной увольнения является недовольство уровнем заработной платы (19%). То есть 19% сотрудников, соответствующих требованиям организации, увольняются из-за недостаточной мотивированности в сфере материального стимулирования персонала. И третьей причиной является недовольство условиями работы (11%).

Таким образом, предприятие сможет сократить текучесть кадров на 54,5% в случае:

-разработки системы входной оценки персонала в целях соответствия требованиями по эффективности работы; разработки системы дополнительного стимулирования персонала в части заработной платы и условий труда. Развитию мотивации в данной компании уделяют особое внимание.

1.Вся сделанная работа фиксируется на компактном переносном компьютере (ТСД — Терминал сбора данных). По итогам дня руководитель может сделать отчет о проделанной работе в отделе и проанализировать результат по каждому продавцу отдельно. Обучение персонала по повышению квалификации, знаний продукции и работе с клиентами имеет регулярный характер. Обучение так же проходят все руководители, т.к. атмосфера внутри отдела зависит напрямую от своего лидера. В каждой смене есть свой неформальный лидер и эти люди не всегда занимают руководящей должности. Влияние неформальных лидеров имеет большое значение в мотивации продавцов. Чтоб атмосфера внутри коллектива складывалась стабильная и без саботажей стоит уделять большое значение в работе с этими лидерами. Весь штатный персонал всегда будет прислушиваться к своему коллеге, который всеми способами будет поддерживать свое положение в коллективе.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

В первой смене такой лидер вместе со старшим продавцом заряжают хорошим настроением и поддерживают свою смену. Они преданы своей работе и какие-либо рабочие неудачи переживают, как свои личные. Возрастная категория этой смены 35- 55 лет.

Во второй смене возрастная группа до 35 лет и неформальный лидер является старшим продавцом, т.е. непосредственный начальник является для продавцов и руководителем и неформальным лидером. Но эта ситуация не ведет к лучшему качеству выполнения работы. Смена справляется со своими задачами, но не стремится их улучшать. При беседе со старшим продавцом не всегда получается договорится «по-хорошему», приходилось ставить четкие временные границы, и вся проделанная работа требовала промежуточного контроля и получения обратной связи.

Рассмотрим основные компоненты системы стимулирования персонала предприятия ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки.

1«Компенсационный пакет». В рамках данной компоненты системы стимулирования персонала предприятия ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки. включает два основных компонента:

-материальные формы; социально-психологические формы. Рассмотрим данные компоненты более подробно. Основной акцент в системе стимулирования персонала ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» сделан на материальные методы стимулирования. В соответствии с Положением об оплате труда, ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» г. Химки устанавливаются следующие выплаты работникам за их труд (заработная плата):

-должностной оклад — для руководителей, специалистов и служащих; тарифная ставка (оклад) — для рабочих; доплаты компенсационного характера; надбавки стимулирующего характера; премии. Подробнее рассмотрим заработную плату сотрудников, так как данный элемент является одним из самых важных в роли мотивирования сотрудников. Если заработная плата не будет устраивать человека, то он с наибольшей вероятностью поменяет эту работу на более оплачиваемую, пусть даже она будет тяжелее и не связанная с ранее полученными профессиональными навыками.

При устройстве на работу оглашена была сумма среднего заработка:

Заведующий сектором — 27000 рублей.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Старший продавец — 21000 рублей.

Продавец торгового зала — 19000 рублей.

При этом было обозначено, что такая зарплата сохранится на протяжении трех месяцев после открытия гипермаркета. После этого весь персонал ГМ будет переведен на расчет заработной платы по программе

«Мотивация 1.0».

«Мотивация 1.0» — расчет заработной платы сотрудников с учетом проделанной ими работы. Как уже говорилось ранее, любое действие продавца (перемещение товара, выкладка товара, замена ценников, проверка сроков годности, соблюдение планограммы и т.д.) фиксируется в компактном переносном компьютере — ТСД. Все данные автоматически обрабатываются и идет автоматический расчет заработной платы продавцов.

По истечению трех месяцев работы гипермаркет был переведен на расчет заработной платы по программе «Мотивация 1.0», в результате появились сотрудники, которые стали получать меньше и были не довольны. У части продавцов заработная плата изменилась не значительно, а некоторые стали получать чуть больше. Итоги нового способа начисления заработной платы отразили работу продавцов.

Спустя год работы гипермаркета, экономические показатели повысились. Была проведена очередная оптимизация штата и гипермаркет перешел на новую программу начисления заработной платы — «Мотивация 2.0».

Отличие программы «Мотивация 2.0» от «Мотивация 1.0» состоят в том, что при «Мотивация 2.0» стали учитываться такие данные, как:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

наполненность полок.

доля списания (в %).

выполнение плана по доле выручки подразделения (в %).

выполнение плана по доле выручки гипермаркета (в %).

Все эти показатели отражались на заработной плате сотрудников в виде премий (выполнили план — получили премию, не уложились в списания — премию не получили и т.д.). При этом переходе заработная плата повысилась в среднем на 20%.

В начале 2015 года гипермаркет провел очередную оптимизацию штата и перешел на программу расчета «Мотивация 3.0». При начислении заработной платы по программе «Мотивация 3.0» стала учитываться норма часов и, в следствии, заработная плата была поднята еще, примерно, на 10%.

Заработная плата сотрудников изменяется в большую сторону каждый год. При этом лимит денежных ресурсов, приходящихся на отдел остается без изменений. Увеличение состоит за счет оптимизации штата.

Доплаты и надбавки стимулирующего и компенсационного характера могут назначаться за профессиональное мастерство и высокую квалификацию, разряд, ученую степень, отклонение от нормальных условий труда. В ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» устанавливаются следующие виды доплат, предусмотренные законодательством РФ и фактически выплачиваемые персоналу:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

-за совмещение профессий и должностей; за исполнение обязанностей временно отсутствующего работника; за расширение зон обслуживания или увеличение объемов работ; за сверхурочную работу; за работу в выходные и нерабочие праздничные дни. ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» ведет политику гарантирования стабильности системы оплаты труда: обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, о введении новых и изменении установленных условий оплаты труда работники извещаются не позднее, чем за 2 месяца. Предприятие использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы.

Для поощрения результатов труда в ходе выполнения трудовых обязанностей работника предприятия ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» выплачивается:

-премия по итогам работы за месяц; премия по итогам за квартал/год (по решению директора Общества); единовременное (разовое) премирование. Премирование работников предприятия ООО «Леруа Мерлен Восток» производится по итогам работы за определенный период и выполнения производственных показателей и в размере, определенном директором предприятия ООО «Леруа Мерлен Восток». То есть предприятие не имеет установленных и доступных для персонала показателей деятельности, учитываемых при принятии решения о премировании и не принято определенных нормативов премирования.

Таким образом, на предприятии не разработано четких критериев премирования по результатам работы и оценка данной работы проводится субъективно, причем не прямым руководителем подчиненного, а руководством предприятия. Также на предприятии нет системы оценки труда персонала для эффективного премирования сотрудников.

В дополнении к заработной плате ООО «Леруа Мерлен Восток» предоставляет своим работникам выплаты социального характера, т.е. дополнительные блага, повышающие уровень жизни работника. К которым относятся: доплата к больничным листам из прибыли, компенсации за проездные билеты, пособия женщинам по уходу за детьми, что в общей сумме на 2015 год составило 622,4 тыс. рублей.

Таким образом, у предприятия имеется развитая система материального стимулирования работников.

Система социально-психологического мотивирования сотрудников предприятия регулируется в соответствии с принципами политики управления персоналом, заложенными в рамках организационной политики предприятия.

Система социально-психологического мотивирования сотрудников предприятия ООО «Леруа Мерлен Восток» регулируется в соответствии с принципами политики управления персоналом, заложенными в рамках организационной политики предприятия. В соответствии с Правилами внутреннего распорядка, за образцовое выполнение Работником должностных обязанностей по итогам работы за месяц, квартал или год, повышение производительности труда, улучшение качества продукции, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде, за совмещение профессий и особые заслуги применяются следующие виды поощрений:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

-объявление Благодарности; награждение Почетной грамотой; награждение ценным подарком;

занесение на доску почета;

выплата премии;

другие поощрения.

Поощрения объявляются приказом директора предприятия ООО

«Леруа Мерлен Восток» с указанием вида поощрения. Информация доводится до сведения Работника, коллектива и заносится в его трудовую книжку.

Для оценки эффективности компоненты системы мотивации

«Компенсационный пакет» персонала предприятия ООО «Леруа Мерлен Восток» нами было разработано и проведено социологическое исследование мнений о социальном пакете. Данное исследование проводилось в период с 7 по 16 марта 2016 года среди сотрудников ООО «Леруа Мерлен Восток». Исследование было проведено нами как с целью улучшения мотивирования уже работающего персонала, так и вновь нанятого.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Структура опрошенного персонала в количестве 45 человек в возрасте от 22 до 47 лет, из них мужчин 22 человека, женщин 23 человека.

Данные работники занимают должности продавцов, экономистов, главного бухгалтера с окладом в диапазоне от 11 700 руб. до 42 000 руб.

В ходе проведенного исследования выяснилось, что опрошенные сотрудники по-разному понимают определение и содержание социального пакета. Так, ровно треть опрошенных 33,33% считают, что социальный пакет — это «это забота о сотруднике со стороны предприятия», 25% что это «инструмент привлечения, удержания и мотивирования сотрудника», 20,83% полагают, что это «социальные гарантии государства, такие как оплата больничных листков, отпусков, выплаты в социальные фонды и т.д., переложенные на плечи работодателя», 16,67% что социальный пакет есть «льготы и услуги, предоставляемые фирмой сотруднику» и, наконец, что он является тем, «что предприятие предоставляет работнику по собственному желанию, чтобы стимулировать его на более эффективный труд» думают 4,17% опрошенных. Причем ответы мужчин распределились почти поровну между указанными вариантами, а вот женщины больше всего (35,3%) склонялись к варианту «забота о сотруднике».

Рисунок 2.9 Анализ понимание сотрудниками сущности и содержание социального пакета.

,83% респондентов считают, что социальный пакет нужен работнику для ощущения социальной защищенности. Еще 29,16% полагают, что работнику он необходим для получения более комфортных условий труда, и 20,76% — для дополнительной стимуляции к работе. А 4,16% — для компенсации расходов личных средств в рабочих целях.

Предприятию ООО «Леруа Мерлен Восток», по мнениям отвечавших на вопросы анкеты (составленной автором работы) социальный пакет необходим, чтобы показать внимательное отношение предприятия к сотруднику (54,16%), чтобы соответствовать законодательной базе государства (20,8%), чтобы не платить большую зарплату (16,16%), а также чтобы создать положительный имидж компании на рынке (4,16%).

На предыдущих/текущих местах работы социальный пакет предоставлялся частично 41,16% наших рабочих и служащих, ответивших на вопросы исследования, не предоставлялся 29,16%, предоставлялся в полном объеме только пятой части опрошенных 20,13%.

Предлагаемая диаграмма с очевидностью демонстрирует преобладание тенденции предоставления работникам ООО «Леруа Мерлен Восток» неполного социального пакета.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

А что же включает в себя «половина пакета»? Чаще всего бывшие работодатели рабочих и служащих были готовы оплачивать отпуск (45,32%), больничный лист (45,83%), полностью или частично питание (29,16%), дополнительную медицинскую страховку и отчисления в фонды (по 24, 49%), обязательную медицинскую страховку 12,49%, оплачивали мобильную связь и компенсировали проезд по 16,66%. Прочие «блага» не набрали сколько-либо существенного процента в ответах наших респондентов.

По мнению работников ООО «Леруа Мерлен Восток», существует некий минимум, который всегда и на всех предприятиях должен предоставляться работникам в рамках социального пакета:

1.54,16% набрали оплачиваемый отпуск и оплата больничных листов; 41,66% добровольное медицинское страхование; по 29,16% — отчисления в пенсионные и другие фонды, обязательное медицинское страхование; 25% бесплатное/льготное питание в течение рабочего дня; 20,83% затруднились с ответом; по 8,32% получили ответы «оплата расходов на мобильную связь» и «компенсация расходов при использовании личного автотранспорта»;

7.4,16% ответивших заинтересованы в получении подарков к праздникам, льготных путевках, компенсации проезда. Работники вышеназванных должностей, участвовавшие в данном опросе, считают, что хороший социальный пакет лишь отчасти способен повлиять на выбор места работы 50%, способен в полной мере 29,16%, в незначительной степени 16,7%.

Также хороший социальный пакет незначительно повлияет на повышение производительности труда у 8,32% опрошенных, отчасти у 25%, целиком и полностью у 62,5%. Наконец, хороший социальный пакет удержит от увольнения только 29,16% респондентов, заставит задуматься 45,82% решивших сменить место работы, не удержит 16,64% отвечавших на вопросы нашей анкеты.

Представляется интересным список приоритетных позиций социального пакета с точки зрения участвовавших в опросе сотрудников ООО «Леруа Мерлен Восток»:

·1-3 места разделяют медицинская страховка (добровольное мед. страхование) и оплачиваемый отпуск; 4-е место — бесплатное/льготное питание в течение рабочего дня, оплата больничных листков; 5-е — отчисления в пенсионный и др. фонды; 6 и 7-е места — оплата расходов на мобильную связь и на обучение; на 8 месте оплата занятий в спортивных залах/клубах/бассейне. Далее следуют предоставление корпоративного мобильного телефона, подарки к праздникам, предоставление кредитов на дорогостоящие покупки, предоставление корпоративного автомобиля.

И последние места занимают оплата культурно-массовых мероприятий и компенсация расходов при использовании личного автотранспорта.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Данные результаты исследования отношения работников предприятия к социальному пакету приводят к вполне очевидным выводам.

Во-первых, люди не вполне ориентируются в определениях социального пакета, относя к этому названию все, что не является зарплатой. Во-вторых, большая часть опрошенных хотела бы в качестве соцпакета получать тот самый гарантированный государством минимум (отпуск, больничные листы, отчисления в фонды и обязательное медицинское страхование), однако не получала его в полной мере на предыдущих местах работы.

В-третьих, немаловажным представляется то, что работники высказали пожелание получать не только указанные в положении об оплате труда и о премировании выплаты, но и, например, горячее питание, льготные путевки, подарки к праздникам, компенсацию их личных расходов по работе.

2«Адаптация персонала». Процедура адаптации направлена на обеспечение более быстрого вхождения в должность нового сотрудника, уменьшение количества возможных ошибок, связанных с включением в работу, формирование позитивного образа компании, уменьшение дискомфорта первых дней работы, а также на оценку уровня квалификации и потенциала сотрудника во время прохождения им испытательного срока

Программа адаптации новых сотрудников состоит из двух основных частей — общей и индивидуальной, и рассчитана на весь испытательный срок. Общая часть предполагает формирование общего представления о компании, ее основных направлениях деятельности, организационных особенностях, особенностях взаимоотношений Компании и работника (порядок приема и увольнения, заработная плата, льготы), условий труда и т.п. В зависимости от категории принимаемого специалиста, общая часть может быть более или менее полной. Проводится в течение первой недели работы сотрудника и состоит из 4-х этапов.

Индивидуальная программа адаптации определяется непосредственным руководителем, согласуется с Директором по персоналу. Она включает в себя более детальное ознакомление с деятельностью компании и оказываемыми ею услугами (для сотрудников, которые будут непосредственно взаимодействовать с клиентами или другими сторонними организациями), более детальное ознакомление с должностью и спецификой предстоящей работы, приобретение конкретных навыков, специфичных для данной должности (например, программные продукты, ведение внутренней документации и т.п.).

На предприятии нет какого-либо разработанного шаблона индивидуального адаптационного плана. Для Руководителей, непосредственно подчиняющихся директору, руководителей среднего звена и сотрудников отдела продаж данный пункт программы адаптации делится на две части:

вхождение в должность;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

работа в должности.

Для всех остальных категорий работников данный план состоит из одной части — вхождение в должность, в котором указываются все этапы обучения и вхождения в должность, задействованные структурные подразделения, ответственные лица и сроки обучения.

План вхождения в должность рассчитан на первый месяц работы со дня приема. Он составляется в первый рабочий день сотрудника непосредственным руководителем, согласовывается с Директором по персоналу и доводится до сотрудника под роспись. Этот этап предполагает полное вхождение нового сотрудника в должность, т.е. полное освоение своих должностных обязанностей, хорошую ориентацию в компании, ее деятельности и структуре. План работы закрепляется в первой части Индивидуального плана прохождения испытательного срока, где и фиксируется его выполнение. В этой части оценивается адаптивность и обучаемость сотрудника.

Вторая часть плана рассчитана на оставшийся период испытательного срока. Сотрудник самостоятельно составляет план работы, согласовывает его с непосредственным руководителем и Директором по персоналу.

За 10 рабочих дней до окончания испытательного срока руководителем проводится оценка выполнения Индивидуального плана прохождения испытательного срока сотрудником. Непосредственный руководитель заполняет оценочный лист, где по 7-ми бальной шкале дается оценка проделанной работы сотрудником, оценивается соответствие сотрудника занимаемой должности, его профессиональные знания, уровень исполнительской дисциплины, потенциал и возможности дальнейшего роста, а также непосредственный руководитель делает отзыв с предложениями по дальнейшей работе сотрудника.

Рассматриваемое положение характеризует систему работы с персоналом в ООО «Леруа Мерлен Восток» как разработанную на очень высоком уровне. Как показали исследования В.Ю. Минералова, лишь 12% российских компаний формируют программу адаптации персонала и лишь половина из них является конкретным планом работы с сотрудником, как в данном случае.

В целом, действующие компоненты системы стимулирования персонала предприятия развиты на достаточно высоком уровне, но несомненными проблемными моментами являются отсутствие четких показателей премирования, отсутствие таких технологий стимулирования персонала как «Подготовка и развитие персонала», «Оценка персонала», составляющих базу эффективной системы мотивации в современном менеджменте.

Материальное стимулирование предполагает, что дополнительные усилия работников, приведут к значительным для предприятия результатам, будут должным образом компенсированы в виде премиальных и социальных благ.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Анализ внешней и внутренней среды организации показал, что в компании существует комплекс проблем, требующих разрешения:

1.Дефицит квалифицированных кадров в сфере продаж на рынке труда. При подборе на должность менеджера по продажам не учитывается опыт в данной области у кандидатов. Больше половины сотрудников отдела продаж на момент приема не имели опыта работы вообще. Наблюдается высокая текучесть среди менеджеров по продажам в связи с невыполнением планов. Недовольство клиентов уровнем профессионализма. Существующая система оценки менеджеров по продажам в организации выстроена без учета стратегических целей компании. Оценки в основном подвергаются количественные показатели деятельности менеджеров по продажам (объемы и динамика продаж и т. п.). Данные показатели напрямую влияют на установление уровня вознаграждения сотрудников по итогам месяца. Компетенции как важный элемент в деятельности менеджера по продажам, в его обучении, развитии и росте не учитываются при оценке в организации. Оценочные процедуры носят субъективный характер, т. к. отсутствуют критерии оценки. Для решения данных проблем, мы предлагаем ввести комплексную оценку менеджеров по продажам.

Комплексная оценка поможет:

-выявить сильные и слабые стороны сотрудников, подобрать для них необходимые программы обучения, определить дальнейшие перспективы их развития; выявить возможность «выращивания» собственных квалифицированных кадров (в условиях дефицита квалифицированных кадров на рынке труда); стимулировать у работников желания к самосовершенствованию, благодаря чему повыситься общий квалификационный уровень персонала как конкурентное преимущество компании. Для получения полной картины о деятельности менеджеров по продажам оценка сотрудников должна вестись по двум основным направлениям: оценка по количественным и качественным показателям деятельности. В ходе анализа существующей системы оценки менеджеров по продажам в организации в главе 2, мы выяснили, что оценка по количественным показателям осуществляется в организации в полном объеме. Качественные показатели так же отслеживаются, но здесь необходимо разработать критерии оценки. Оценку компетенций в организации не проводят, следовательно, нужно уделить этому направлению особое внимание.

Исходя из этого, преобразованную систему оценки менеджеров по продажам можно представить следующим образом.

Модернизированный процесс оценки менеджеров по продажам состоит их следующих этапов:

Этап 1

На этапе сбора информации необходимо разработать комплексное видение оценки менеджеров по продажам, которая должна обеспечить получение точных и достоверных данных.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Ключевые вопросы:

1Для чего проводится оценка? Какие задачи необходимо решить при оценке? Что оценивается: результаты труда, профессиональный уровень, выполнение должностных обязанностей, поведение и т. д.? Каким требованиям должна отвечать оценка персонала? 6.Как и кем будут использованы результаты оценки? Сроки проведения оценки? Кто участвует в проведении оценки, какова роль каждого участника? Какие решения будут приниматься по итогам оценки? .Какова практическая выгода оценки?

Результатом данного этапа должна стать выработка четких, согласованных критериев оценки персонала. В зависимости от целей и задач оценки выбираются те критерии, которые наиболее важны в данный момент для решения поставленных задач.

Для формулирования критериев проводится предварительный анализ информации о менеджерах по продажам в соответствии с целями и задачами оценки.

Этап 2

Для дальнейшей организации оценки менеджеров по продажам определяется состав рабочей группы, составляется план оценки, подготавливаются информационно-методические материалы, бланки контроля и т. п.

На данном этапе:

-разрабатываются методы оценки сотрудников; дается описание технологий, процедур, используемых в процессе оценки; определяются методы обработки полученных данных, формат предоставления итоговых отчетов, способы хранения информации, полученной в процессе оценки; создаются модели взаимодействия с участниками оценки и другими подразделениями организации. Ключевые вопросы:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

1.Какие методы и технологии будут использованы для проведения оценки? Насколько они адекватны выбранным критериям? .Как будет организован процесс оценки, какова последовательность использования тех или иных методов? .Сколько времени будет затрачено на проведение оценочных мероприятий? .Как будет проводиться анализ полученных данных? .Какие информационные системы будут использованы для сбора, анализа и хранения персональной информации о сотрудниках организации? .В каком виде будут предоставляться результаты оценки и кому? 7.Как сотрудники будут информироваться об итогах оценки? 8.Как будут взаимодействовать специалисты в процессе оценки?

Для проведения оценки должны быть подготовлены необходимые документы:

2.перечень критериев оценки; оценочные листы различных форматов; план-график проведения оценки; материалы для проведения оценки. До начала оценочных мероприятий сотруднику и экспертам необходимо объяснить цель проведения оценки. При необходимости провести обучение экспертов.

Этап 3

Оценочные процедуры проводятся в соответствии с утвержденным планом-графиком и задачами оценки.

Оценка проводиться в три этапа:

1.Электронные тесты (знания о модельном ряде, технических характеристиках продукции, кредитных программ, сервисных услуг компании, техник продаж и т. п.). Оценка по количественным показателям, оценка компетенций (может меняться в зависимости от целей и задач оценки). 3.Оценка менеджеров по продажам покупателями.

Электронные тесты проводятся менеджером по обучению в соответствии с утвержденным руководителем отдела продаж графиком.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Результаты оценки менеджеров по продажам передаются в отдел по работе с персоналом для обработки результатов, составления отчетов и рекомендаций.

Этап 4

Данные, полученные в ходе оценки, обрабатываются и оформляются в отчет, форма которого установлена на 2ором этапе.

Отчет и рекомендации по оцениваемому сотруднику передаются руководителю отдела продаж (при необходимости руководителю дилерского центра) для ознакомления и подготовки итогового собеседования с подчиненным.

Оригиналы оценочных документов, а также результаты оценки хранятся в личных делах сотрудников.

Этап 5

Ознакомление с результатами оценки может проводиться в двух видах:

1.индивидуальное собеседование руководителя отдела продаж с менеджером по продажам по итогам оценочных процедур и дальнейших планах в отношении сотрудника; групповое подведение итогов (при одновременной оценке всех сотрудников отдела). По итогам оценки, в зависимости от ее целей, подготавливаются планы развития или обучения менеджеров по продажам, ставятся задачи сотрудникам на период, могут быть произведены перемещения или увольнения, применены меры материального и нематериального стимулирования и т. п.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Для планирования целей проекта мы воспользуемся подходом «дерева целей».

«Дерево целей». В самом верху находится главная цель, она разделяется на составляющие, которые являются средством её достижения. Последние разделяются на более частные и так далее до определённого уровня, где некая подцель готова к реализации без дальнейшего упрощения.

Составим «дерево целей» проекта по совершенствованию системы оценки менеджеров по продажам (см. рис. 2.10).

Работа по совершенствованию оценки менеджеров по продажам в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» будет вести в двух направлениях:

Рисунок 2.10 Дерево целей проекта

.Разработка оценки компетенции на основе модели компетенций с учетом японского и российского опыт оценки персонала.

. Внедрение автоматизированной системы оценки профессиональных знаний менеджеров по продажам.

Рассмотрим силы, способствующие нововведениям (движущие силы) и силы, мешающие этим изменениям (сдерживающие силы), используя метод поля сил К. Левина.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

К положительным факторам (движущим силам) следует отнести:

1.Необходимость оценки профессионального уровня менеджеров по продажам, как один из факторов конкурентоспособности. В результате влияния внешних факторов, а именно конкуренции, необходимо повышать и поддерживать качество обслуживания клиентов. Результаты оценки сотрудников возможно использовать для разработки программ тренингов, направленных на развитие конкретных компетенций. Личностный интерес. Некоторые менеджеры по продажам имеют желание повысить свою квалификацию. Руководители так же заинтересованы в оценке, по итогам которой они получат достоверные сведения о своих сотрудниках. Результаты оценки могут быть использованы для разработки плана развития и обучения сотрудников, с целью повешения их профессионального уровня.

3.Укрепление дисциплины. Регулярная оценка дает стимул не «расслабляться», зная, что за работой ведется наблюдение, и положительные результаты будут вознаграждены.

.Отсутствие предвзятого отношения при оценке.

-Система критериев оценки снижает субъективность при проведении оценочных процедур, сводиться к минимуму оценку по принципу «люблю — не люблю», «нравиться — не нравиться». Среди потенциала движущих сил можно выделить:

1.Растущий спрос на товар диктует необходимость в компетентных сотрудниках отдела продаж. Повышение эффективности использования трудового потенциала. В результате оценки выявляются скрытые возможности менеджеров по продажам и в связи с этим возможны кадровые перестановки для улучшения показателя эффективности использования кадров. К отрицательным факторам (сдерживающим силам) следует отнести:

1.Существующая система оценки в организации. Сопротивление со стороны руководства, может привести к затруднениям при внедрении изменений в существующую систему оценки.

2.Менеджеры по продажам расценивают оценку в качестве угрозы для себя. Отсутствие уверенности в своих знаниях, компетенциях является тормозом при введении изменения. Неуверенность является психологической причиной, основой других сдерживающих сил.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

3.Некомпетентность экспертов. Участникам рабочей группы по разработке модели компетенций не хватает опыта в разработке и внедрению такого вида проекта, необходимо обучить сотрудников отдела персонала. Проект требует финансовых и временных затрат. Изобразим данные факторы-силы на поле сил К. Левина.
Рисунок 2.11 Поле сил К. Левина при реализации проекта

Наиболее значимым фактором среди сдерживающих сил можно выделить сложившуюся систему оценки в организации. Данная система отработана годами и формировалась под влиянием дистрибьюторов. При реализации проекта может возникнуть угроза сопротивления руководства внесению изменений в оценку менеджеров по продажам. Последние так же могут выступать в качестве весомых сдерживающих сил, т. к. оценка чаще всего воспринимается с негативной стороны и расценивается ими в качестве угрозы для себя.

Разработанная система критериев снизит риск предвзятого отношения со стороны сотрудника, проводившего оценку. Опираясь на критерии оценки, менеджер по продажам может получить достоверную информацию о требованиях, предъявляемых компанией к занимаемой им должности, и в соответствии с этим выстроить свою линию поведения.

Таким образом, с целью повышения качества обслуживания клиентов, мы предлагаем ввести комплексную оценку менеджеров по продажам. Для обеспечения комплексности оценки она должна проводиться как по количественным, так и по качественным показателям, которые напрямую влияют на имидж компании, ее репутацию. Основные изменения, вносимые в существующую оценку, будут касаться качественной составляющей деятельности менеджеров по продажам. Для этого планируется внедрение оценки по компетенциям и автоматизированной системы оценки профессиональных знаний.

Выводы по главе 2

По результатам анализа наличной ситуации в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» можно выявить наличие следующих проблем:

Проблема № 1. Отсутствие в системе стимулирования персонала технологии «Подготовка и развитие персонала».

Как было указано нами ранее, на предприятии не разработана система подготовки и развития персонала, имеются лишь ее отдельные разделы, распределенные по прочим видам управленческой деятельности в данном направлении:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

-система мотивации сотрудников на основе материального стимулирования и поощрений (Положение об оплате труда, Правила внутреннего трудового распорядка); система продвижения персонала в рамках программы подбора сотрудников из внутренних источников (Положение о порядке подбора, приема и увольнения работников). Проблема № 2. Отсутствие в системе стимулирования персонала технологии «Оценка персонала».

Ключевая роль в стратегическом управлении персоналом отводится объективной стратегической оценке персонала. В рассмотренных источниках описывается мнение, что организациям необходимо внедрять в практику методики, предусматривающие оценку качеств и возможностей работников, оценку личного вклада работников в результаты деятельности организации с учетом передового мирового опыта. Оценка персонала, его возможностей, выбор целевой группы для развития, направление развития, выбор программ повышения квалификации и обучения должны непременно согласоваться со стратегией развития организации.

Проблема № 3. Недостатки системы премирования компании.

Переменная часть оплаты труда составляет не более 23% ФОТ. При этом данные выплаты определяются производительностью труда рабочих и практически не зависит от таких показателей как структура выработки продукции и ее трудоемкость. Отрасль связи характеризуется постоянным повышением наукоемкости, трудоемкости продукции и изменением ее структуры в связи с чем ориентация премиальной системы данного предприятия на производительность труда является крайне неэффективным. Также показатели эффективности использования средств на оплату труда снижаются и в целом имеют невысокие значения.

Выявлено отсутствие прозрачности и нормативности системы премирования компании, а также отсутствие в системе премирования мер по поощрению стажа работы в компании, наставничества и т.д.

Глава 3. Основные пути и условия управления сопротивлением персонала инновациям

.1 Мероприятия по преодолению сопротивления персонала инновациям

Для успеха реализации проекта необходимо:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

-усилить существующие движущие силы; привлечь потенциал движущих сил; ослабить существующие противодействующие силы;

добавить новые продвигающие силы.

При реализации проекта необходимо учитывать риски, которые могут возникнуть на различных стадиях его реализации.

Прежде чем приступить к планированию мероприятий по реализации проекта необходимо оценить риски проекта.

Формирование «Карты рисков» осуществляется на этапе запуска (инициации) проекта. В карту заносятся все выявленные и упорядоченные по приоритетам риски.

Все риски классифицированы по четырем категориям значимости и вероятности. Ранги силы воздействия определяются в нисходящем порядке как катастрофический (4), критический (3), существенный (2) и граничный (1). Ранги вероятности определены от «почти невозможно» (1) к «точно произойдет» (4).

Результаты ранжирования рисков представлены в таблице 3.1.1.

Таблица 3.1.1 — Результаты ранжирования рисков

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

№ Наименование рискаСила воздействияВероятность проявления риска1.Сопротивление со стороны руководства222.Изменение поведения менеджеров по продажам при проведении оценки333.Нарушение сроков реализации проекта124.Некомпетентность экспертов445.Предубеждение лица, проводившего оценку226.Отсутствие выводов по оценке, управленческих решений по ее итогам227.Изменение стандарта в ходе оценки228.Риск утраты управляемостью проектом (изменение кадрового состава)319.Отсутствие обратной связи с работниками и руководителями по итогам оценки3210.Отсутствие мотивации на результаты проекта2111.Подмена поведенческих индикаторов, определенных компанией, личной интерпретацией членами оценочной комиссии32

Рисунок 3.1 Карта рисков проекта

На основе данных (Таблица 3.1.1) построим карту рисков проекта. На этой карте вероятность проявления рисков отображается на вертикальной оси, а сила воздействия — по горизонтальной оси. Вероятность проявления увеличивается снизу-вверх при продвижении по вертикальной оси, а сила воздействия или значимость увеличивается слева направо по горизонтальной оси. Жирная ломанная линия — критическая граница терпимости к риску. Риски, находящиеся выше этой границы, требуют немедленного принятия мер по снижению их уровня критичности и могут привести к угрозе отмена проекта, в то время как риски, находящиеся ниже границы, являются управляемыми в рабочем порядке. Изменение поведения менеджеров по продажам в ходе проведения оценки может существенно повлиять на ее результаты. Они могут оказаться нереальными, а «наигранными» и не дадут объективного видения уровня профессионализма менеджеров по продажам.

На объективность оценки так же влияет отношение эксперта к оцениваемому сотрудника, а также четкие критерии оценки. Участники рабочей группы, не обладающие необходимыми навыками и знаниями в области разработки модели компетенций, могут допустить ошибки в формировании компетенций, в их детальном описании, в результате чего оценка по компетенциям останется пустой формальностью. Отсутствие обратной связи с менеджерами по продажам по итогам оценки может привести к негативному восприятию оценочных процедур и формированию видения жесткого контроля за ними со стороны руководства, что в дальнейшем приведет к конфликтным ситуациям. Таким образом, риски под номерами 2, 4, 9 и 11 требуют своевременного принятия мер по снижению их уровня влияния на проект в ходе дальнейшего планирования мероприятий по разработки и реализации проекта.

Таким образом, нами на основе выделенных ранее проблем в сфере технологий сопротивления изменения со стороны персонала ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» сформированы следующие мероприятия: Мероприятие № 1 «Внедрение системы оценки персонала на этапе подбора и адаптации»: бизнес-процесс «Оценка персонала с целью выявления пула талантливых сотрудников для премирования».

Предполагается, что оценка будет осуществляться по сформированной последовательности:

1.Оценка методом «360°» включает: самооценку, оценку непосредственного руководства, оценку подчиненными, оценку коллегами, оценку психологами. Тем не менее, объективность итоговой оценки степени талантливости сотрудника обеспечивает именно весь спектр оценочных процедур. Расчёт факторов развития таланта, выделенных И.Ю. Ереминой /20/ (R-деятельности, R-знаний, R опыта, R способностей). Анализ эталонной и индивидуальной оценок выполняется последовательно. Оценку развития индивидуальных качеств сотрудника, возможности изменения того или иного показателя предлагается вести, используя карту менеджерского талант, представленную в таблице 3.1.2. ой столбец отражает возможность развития данного показателя, выраженную в виде балла.
Таблица 3.1.2 — Индивидуальная карта таланта

ПоказателиСтандарт- эталонОценка психологаОценка проф. деятельностиИтог- оценка (3+4+5+6)Возможность развития (от 1 до 12)Оценка потенциала развитияНачальникомПодчиненнымиКоллегамиКвалификацияКомпетентностьМастерство в профессииУровень знаний, умения и навыков для продолжения карьеры в компании Данная карта составлена на основе разработок И.Ю. Ереминой, представленных в ее докторской диссертации, но с учетом специфики деятельности сотрудников в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК». Оценка потенциала развития, в отличие от методики И.Ю. Ереминой, проводилась не по достаточно сложным математическим формулам, а на основе перевода балльной оценки в критерии:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

-3 балла — низкий потенциал развития (уровень 1)

-6 баллов — средний потенциал развития (уровень 2) 7-9 баллов — высокий потенциал развития (уровень 3)

-12 баллов — очень высокий потенциал развития (уровень 4).

Дальнейшая работа по развитию персонала в рамках программы ведется лишь с отнесенными к уровню 3 и 4. Сотрудники с данными карты на уровне 1 и 2 ставятся на контроль и в случае отсутствия динамики в течение 1 месяца исключаются из пула HIPo сотрудников как не обладающие потенциалов дальнейшего роста эффективности деятельности.

Также дополнительно с методикой И.Ю. Ереминой нами был введен свой перечень факторов оценки: квалификация, компетентность, мастерство в профессии, уровень знаний, умения и навыков для продолжения карьеры в компании.

На основе имеющихся эталонной и фактической оценок, их разницы и возможности профессионального роста можно сделать прогноз о респонденте и о целесообразности инвестирования его развития.

Мероприятие № 2. Совершенствование системы премирования сотрудников.

Итак, ранее нами упоминалось, что для поощрения результатов труда в ходе выполнения трудовых обязанностей работника выплачивается:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

-премия по итогам работы за месяц; премия по итогам за квартал/год (по решению директора Общества); единовременное (разовое) премирование.

Также предлагается расширить данный перечень, включив дополнительно такие виды премирования как:

-ежемесячная премия за стаж работы в компании; разовая премия по результатам наставничества в рамках программы адаптации новых сотрудников. По результатам мозгового штурма руководства компании и автора исследования предлагаются следующие стандарты премирования по каждому виду премий (Таблица 3.1.3):

Планируемые мероприятия включают следующие этапы:

1.Подготовка к разработке проекта. На этом этапе проводится анализ актуального состояния системы оценки в организации, и разрабатываются предложения по ее совершенствованию. Разработка изменений включает формирование модели компетенций, установление программного обеспечения и обучение экспертов. Проведение оценки. Подведение итогов оценки включает ознакомление с результатами оценки менеджеров по продажам, оценку преобразованной системы и, в случае необходимости, ее доработку. Для наглядности представим план мероприятий в виде графика Ганта. Предполагаемый срок реализации проекта составляет 10 месяцев. Треть времени отводиться на этап разработки и внедрения проекта, остальное время занимают сами оценочные процедуры.

Для расчета экономической эффективности проекта по совершенствованию оценки менеджеров по продажам важно выделить все затраты, которые понесет компания ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК».

Затраты подразделяются на единовременные и текущие (затраты, которые компания несет в течение всего проекта).

Так как специалистам ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» не хватает опыта в разработке и внедрению такого вида проекта, необходимо обучить сотрудников отдела персонала. Проанализировав рынок консалтинговых услуг по г.Курганской области, мы определили, что средняя стоимость семинара составляет 18 000 рублей за человека. Временные рамки — 16 часов из них: 10 часов составляют лекции и 6 часов практики. Для достижения наибольшей эффективности при разработке модели компетенций планируется прохождение тренинга руководителем отдела по работе с персоналом и менеджером по персоналу. Затраты на обучение можно отнести к единовременным.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

На период разработки и внедрения проекта участникам рабочей группы выплачивается премия из расчета 30 % от оклада.

Для контроля над профессиональными знаниями менеджеров по продажам и исключения фальсификации результатов тестирования предлагается установить аоматическую систему оценки знаний. Средняя стоимость данного программного обеспечения составляет 100 000 рублей. Затраты на покупку и установление программного обеспечения так же относятся к единовременным затратам.

Все мероприятия, проводимые в рамках проекта, требуют затрат на расходные материалы: бумагу, картриджи и т. п. Ежемесячная средняя величина данных затрат устанавливается в размере 500 рублей. Эта сумма не является окончательной, она может варьироваться как в большую, так и в меньшую стороны в зависимости от проводимых мероприятий.

Кроме единовременных затрат компания во время проведения оценки сотрудников будет нести текущие затраты. Оценку проводят сотрудники отдела по работе с персоналом, менеджер по обучению, руководитель торговой точки. С целью их мотивирования на данный процесс на период проведения оценки им выплачивается ежемесячная премия в размере 20 % от оклада.

За использование и обслуживание программы аоматизированной оценки знаний организация должна будет нести текущие расходы в виде абонентской платы, которая устанавливается в среднем 1 500 рублей за обслуживание одного компьютера. Данную программу планируется установить на 3 компьютера.

По итогам комплексной оценки менеджерам по продажам за высокие показатели выплачивается стимулирующая премия в размере 5 000 рублей. При последующей оценке величина премии будет меняться пропорционально изменениям предыдущих показателей.

Акция «Тайный покупатель» предусматривает привлечение стороннего эксперта. Стоимость его услуг составляет 7 000 руб. из расчета: одно посещение салона — 500 руб.

Основные риски проекта связанны с некомпетентностью экспертов, изменением поведения менеджеров по продажам в ходе оценочных процедур и отсутствием обратной связи с сотрудниками и руководителями по итогам оценки. При дальнейшем планировании работы по реализации проекта, были учтены мероприятия, направленные на снижение их уровня влияния на проект.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Предполагаемый срок реализации проекта составил 10 месяцев.

Для разработки и внедрения проекта необходимо рассчитать его экономическую эффективность. Расчет экономической эффективности проекта представлен в параграфе 3.2.

.2 Анализ эффективности мероприятий

Эффективность внедрения проекта определяется количественными показателями, такими как консолидированный и сегментированный объем продаж, динамика продаж за определенный период, рост (или убыль) числа клиентов, средняя цена сделки, количество заключенных контрактов (рассчитывается исходя их месячного трафика) и т. д.

Для примера рассмотрим ключевые показатели результативности менеджеров по продажам, на которые могут повлиять оценочные процедуры, с учетом изменений существующие системы оценки и без таковых.

В ходе реализации проекта планируется увеличение прибыли организации за счет повышения качества обслуживания клиентов.

Составим таблицу расчета, предполагаемого доход от реализации проекта (таблица 3.2.2).

Рисунок 3.2 График доходов и затрат от реализации проекта, тыс. руб.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Данный проект принесет компании дополнительную прибыль в размере 644 171 рубль, что будет являться доходом от реализации проекта.

На основе таблицы построим график доходов и затрат от реализации проекта, рублей.

Для графического определения срока окупаемости данного проекта построим график изменения чистой текущей стоимости и чистого дисконтированного дохода.

Рисунок 3.3 Динамика ЧДД и ЧТС, тыс. руб.

По графику видно, что срок окупаемости проекта наступает примерно через 6,5 месяца после начала проекта.

Выводы к 3 главе

Итак, в данном параграфе мы обосновали экономическую эффективность проекта с помощью расчета финансовых показателей.

С целью преодоления сопротивления персонала инновациям планируется использовать при оценочных процедурах модель компетенций и автоматизированную систему оценки профессиональных знаний. При реализации проекта необходимо учитывать риски, которые могут возникнуть на различных стадиях его развития. Основные риски проекта связанны с некомпетентностью экспертов, изменением поведения менеджеров по продажам в ходе оценочных процедур и отсутствием обратной связи с сотрудниками и руководителями по итогам оценки. При планировании мероприятий эти риски были учтены целью снижение их уровня влияния на проект. Срок окупаемости проекта составляет 6,4 месяца, это означает, что по истечении данного периода проект будет приносить предприятию чистую прибыль.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Заключение

В условиях конкурентной борьбы возрастает значение профессионалов в области торговли и обслуживания потребителей. Требования, предъявляемые к торговому персоналу, диктуют высокие критерии профессионализма, а это означает, что персонала необходимо оценивать и постоянно развивать. Только высокопрофессиональные кадры способны продвигать организацию по пути развития.

Целью данного проекта было поставлено совершенствование оценки менеджеров по продажам в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК».

Для достижения цели были решены следующие задачи:

·изучено понятие оценки персонала; рассмотрены теоретические подходы к оценке персонала; проанализирована оценка как система и как процесс; произведен сравнительный анализ методов оценки персонала; обобщен российский и зарубежный опыт оценки персонала; изучена организационно — хозяйственная деятельность компании; проведен анализ внешней и внутренней среды организации; проведен организационно — кадровый аудит персонала; изучен рынок труда отрасли; проанализирована существующая оценка менеджеров по продажам в организации; разработан проект совершенствования оценки менеджеров по продажам; выявлены риски и затраты при реализации проекта; составлен план мероприятий по реализации проекта; рассчитана и обоснована экономическая эффективность проекта. В ходе изучения теоретических основ и практического опыта оценки персонала мы установили, что процесс оценки персонала, с учетом развития компании, намного эффективнее, чем просто оценка деятельности сотрудника за прошедший период.

При проведении оценки могут применяться различные методы такие как аттестация персонал, МВО, РМ, Assessment center, «360 градусов», модель компетенций и другие оценочные процедуры. Среди этого многообразия методов особое внимание заслуживает модель компетенций, т. к. она позволяет унифицировать требования к персоналу, формирует единые стандарты и обеспечивает основу для оценки сотрудников.

Анализ управления изменениями в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» показал значительное сопротивление проводимым сопротивлениям со стороны персонала.

В условиях, когда проводимые изменения в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» не приносят желаемых результатов, а угроза социальной и политической нестабильности сохраняется, позитивные перемены в значительной мере связаны с осознанием необходимости регулирования на основе партнерства не только социально-трудовых, но и социально-политических отношений.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

В процессе преодоления сопротивления изменениям со стороны сотрудников предприятия необходимо совершенствования деятельности службы социального развития.

Можно выделить, на наш взгляд, ряд основных направлений этой деятельности:

1.Проблемы организационной структуры и распределения труда в сфере управления, разработка процедур управления, совершенствование деловых совещаний, организация коммуникаций, совершенствование труда руководителей, внедрение нововведений, анализ и диагностика предприятия и прогноз его стратегического развития. Совершенствование кадровой политики: профориентация, набор кадров, адаптация, диагностика персонала, анализ межличностных отношений, подбор и расстановка кадров, психодиагностика, диагностика здоровья и повышения работоспособности, повышения мотивации, оценка и аттестация кадров. Совершенствование организации труда: совершенствование системы оплаты труда и премирования, организация повышения качества торговых услуг и расширение их ассортимента, организация сотрудничества и партнерских отношений, организация оперативного управления и диспетчеризация, управление производительностью труда, совершенствование транспортного и складского хозяйства. Формирование и совершенствование корпоративной культуры путем внедрения необходимых ценностных ориентаций, «кредо» предприятия; создания знаково-символической системы; формирования «культурной сети» предприятия; организации мероприятий по созданию эффективного «имиджа» предприятия и т.д. Профилактика, преодоление и регулирование конфликтов: выявление конфликтогенных факторов и конфликтогенных зон на предприятии, организация переговорного процесса в период забастовок, методы предупреждения саботажа и т.д. Вопросы информационного обеспечения управленческой деятельности: выбор вычислительной техники, планирование и проектирование современных систем управления на базе ПК и т.д. Структура консультационной деятельности по управлению на предприятии складывается из трех основных элементов: диагностика, выработка решения и внедрение. Каждый из этих элементов может быть рассмотрен как самостоятельный этап. Но, в зависимости от видов управленческого консультирования, прохождение этих этапов может быть переплетено и взаимоувязано в единую систему.

В ходе анализа, мы выделили ключевые проблемы, существующие в организации. Это снижение уровня клиентской удовлетворенности, вследствие непрофессионализма менеджеров по продажам, и высокая текучесть среди сотрудников отдела продаж.

Для решения данных проблем, предлагается ввести комплексную оценку менеджеров по продажам, которая поможет:

-выявить сильные и слабые стороны сотрудников, подобрать для них необходимые программы обучения, определить дальнейшие перспективы их развития; выявить возможность «выращивания» собственных квалифицированных кадров (в условиях дефицита квалифицированных кадров на рынке труда); стимулировать у работников желания к самосовершенствованию, благодаря чему повыситься общий квалификационный уровень персонала как конкурентное преимущество компании. Изменения в оценке коснуться качественной составляющей деятельности сотрудников отдела продаж. С этой целью планируется использовать при оценочных процедурах модель компетенций и аоматизированную систему оценки профессиональных знаний. Внесение изменений в оценку менеджеров по продажам будет способствовать увеличению объемов продаж, за счет повышение качества обслуживания клиентов.

Расчет экономической эффективности проекта показал, что проект является инвестиционно привлекательным и рентабельным. Срок окупаемости проекта составляет 6,4 месяца. По истечении данного периода проект будет приносить предприятию чистую прибыль.

Проведение регулярной оценки сотрудников отдела продаж по выбранному организацией методу и критериям позволит определить приоритеты развития работников, прогнозировать и планировать их карьеру, и, таким образом, сформировать у работников мотивацию к развитию необходимых предприятию компетенций.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Преобразованную оценку менеджеров по продажам в дальнейшем планируется адаптировать под нужды оценки сотрудников других подразделений ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК».

Список использованных источников

1.Трудовой кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (с изм. и доп.) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2001. № 1 (ч.1). Ст.3.

2.Апина А.М. Повышение эффективности труда на современном предприятии в условиях глобального экономического кризиса // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. — 2014. — № 2 (51). — С. 35-38.

3.Боровинская И.В., Негода В.Н. Основные направления совершенствования системы управления персоналом организации в условиях экономического кризиса // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. — 2015. — № 25. — С. 54-58.

4.Бурденкова В.В. Кадровая политика на предприятии // Перспективные направления применения инновационных технологий в управлении Межвузовский сборник научных трудов по материалам IV Межвузовской научной конференции молодых исследователей. Под редакцией О.В. Байдаловой. 2013. С. 40-44.

5.Варенов А.В., Исаев С.Д. Мотивация персонала: игра или работа. — Спб: Речь, 2010. 160 с.

6.Василев В. Эффективное управление человеческими ресурсами в условиях кризиса // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2011. № 34. С. 75-82.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

7.Виноградова А. Работа должна приносить удовольствие! Кому, для чего и когда нужно измерять индекс удовлетворенности работой в организации // Мотивация и оплата труда. 2011. №4. С.5-7

8.Гаврилюк С.А. Методы управления персоналом предприятия в условиях кризиса // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. — 2014. — № 4. — С. 83-86.

9.Галимджанов Р.Ш. Инновационный потенциал как фактор развития фирмы / Р.Ш. Галимджанов // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. — 2014. — №15. — 168-172.

10.Гаспарян А.Н. Управление персоналом в условиях кризиса // Экономика и управление в современных условиях. Международная (заочная) научно-практическая конференция. редактор: В.Ф. Забуга. 2014. — С. 55-57.

11.Горелова Т.П. План развития персонала — необходимый элемент управления предприятием в условиях кризиса // Вестник Академии. — 2015. — № 2. — С. 112-116.

12.Грибанов Р.Е. Специфика управления персоналом в условиях финансового кризиса // Экономика и предпринимательство. — 2015. — № 4-1 (57-1). — С. 700-702.

13.Гришин А.С. Мотивация сотрудников в период кризиса // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. — 2015. — № 23. — С. 52-56.

14.Драка О.Е. Особенности управления персоналом предприятия в условиях экономического кризиса // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. — 2013. — № 3. — С. 142-145.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

15.Ершова Н.Б. Признаки сопротивления инновациям на предприятии // Социально-экономические явления и процессы. 2014. Т. 9. № 12. С. 76-80.

16.Зиновьева Н.М. Сопротивление инновациям управленческого персонала как проблема реализации инновационного потенциала предприятия // Инновационная наука. 2016. № 2-1 (14). С. 127-128.

17.Кайль Я.Я., Бахрачева Ю.С. Партнёрские отношения персонала к управленческим инновациям и пути преодоления сопротивления в их реализации // Современный взгляд на проблемы экономики и менеджмента Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. 2015. С. 111-113.

18.Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Внедрение организационного конфликт-менеджмента в систему стратегического управления // Интернет- журнал Науковедение. 2014. № 5 (24). С. 58.

19.Коваль Т.А. Влияние социально-экономического кризиса на управление персоналом организации // Управление человеческими ресурсами: теория и практика II Международная заочная научно- практическая конференция: сборник статей. под ред. М. А. Полутовой. Чита, 2015. — С. 91-97.

20.Курбанов А.Х., Крон Л.А. Сопротивление персонала организации внедрению управленческих инноваций: причины, проблемы и пути решения // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. 2013. № 8. С. 22-25.

21.Лейкина Я. Рецепт гармонии и успеха в работе с персоналом // Управление развитием персонала. 2011. №4. С.5-7.

22.Ляшецкий А. Система организации труда и его оплаты требует обновления // Человек и труд. 2012. №1. С.60.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

23.Магура М., Курбатова М. Секреты мотивации или мотивация без секретов. — М.: Кнорус, 2012. — 661 с.

24.Маслова Е. Причины сопротивления персонала инновациям и методы их преодоления // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2016. № 1. С. 255-260.

25.Маслова Н.В. Стратегическое управление персоналом организации // Мир экономики и права. 2013. № 1-2. С. 27-29.

26.Николаев Д.О. Проблемы управления персоналом в условиях кризиса // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). — 2014. — № 53. — С. 113-124.

27.Орлов А.В. Социальные условия инновационной активности работников / В книге: Социальные инновации в развитии трудовых отношений и занятости в XXI веке Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского; Под общей редакцией З.Х. Саралиевой. 2014. С. 205-209.

28.Осипова М.Ю., Толстобров Д.А. Исследование тенденций процесса управления персоналом в условиях кризиса // Формирование гуманитарной среды в вузе: инновационные образовательные технологии. Компетентностный подход. — 2013. — Т. 1. — С. 232-237.

29.Панасенко Е. Мотивация персонала. Ошибки и заблуждения // Мотивация и оплата труда. 2011. №1. С.3-6.

30.Папанова Н.Е. Мотивация как стиль жизни // Кадры предприятия. 2012. №2. С.8-12.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

31.Пермяков М., Пермякова А. Управление персоналом: влияние коллективных ценностей на функции мотивации и воспитания // Человек и труд. 2011. №10. С.48-52.

32.Полянская Д.А. Управление сопротивлением персонала в период внедрения инноваций // Современные аспекты экономики. 2015. № 11 (219). С. 78-80.

33.Пономаренко Е. Ситуативная модель организационного поведения персонала // Человек и труд. 2011. №11. С.58-61.

34.Попова Е.А., Третьяков В.И. Проблемы и перспективы управления персоналом фирмы в условиях кризиса (банкротства) // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. — 2013. — № 22 (281). — С. 127-129.

35.Прихач А.Ю. Управление реакцией персонала на инновационные процессы // Управление персоналом Ученые записки. 2015. С. 39-48.

36.Разумов А.В. Стратегия управления персоналом предприятия в условиях кризиса // Вестник Тверского государственного технического университета. Серия: Науки об обществе и гуманитарные науки. — 2013. — № 2. — С. 97-102.

37.Рачкова С. Мотивация персонала в современных экономических условиях // Мотивация и оплата труда. 2012. №1. С.23-25.

38.Селин И. Развитие теории и зарубежный опыт регулирования труда // Человек и труд. 2011. №9. С.24-28.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

39.Семенова В.В., Адамов Г.А. Современный метод в системе управления персоналом в условиях кризиса // Молодежь в науке: Новые аргументы Сборник научных работ II-го Международного молодежного конкурса. Отв. ред. А.В. Горбенко. Липецк, 2015. — С. 100-102.

40.Симоненко H.H. Инновационный потенциал организации (фирмы) / H.H. Симоненко, В.Н.Симоненко // Международный журнал экспериментального образования. — 2014. — №5. — 130-133.

41.Смирнова В.В. Секреты мотивации продавцов. — СПб.: Питер, 2010. 320с.

42.Соотношение мотивации и лояльности: значение системного фактора // Управление персоналом. 2012. №8. С.15-18.

43.Тибилова Т. Выявление и оценка мотиваторов при подборе персонала. Проективное интервью как инструмент оценки мотивации // Мотивация и оплата труда. 2011. №3. С.25-28.

44.Токарева Ю.А., Коваленко Т.К. Модель антикризисного управления персоналом предприятия в период социально-экономического кризиса // Фундаментальные исследования. — 2015. — № 8-3. — С. 616-619.

45.Халманских А.И. Управление персоналом в условиях экономического кризиса // Проблемы функционирования и развития территориальных социально-экономических систем Материалы IX Всероссийской научно- практической Internet-конференции. Уфа, 2015. — С. 327-329.

46.Целютина Т.В., Муравлева Е.Ю. Методы управления адаптацией персонала в условиях преодоления последствий кризиса // Проблемы современной науки и образования. -2015. -№ 5 (35). — С. 39-42.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

47.Шлянчак Д. Ошибки в современной практике применения мотивационных схем // Мотивация и оплата труда. 2012. №1. С. 32-34.

48.Юсупова И.Д. Управление персоналом на предприятии в условиях кризиса // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. — 2012. — № 2-1. — С. 185-188.

Бухгалтерская отчётность и анализ финансового состояния в условиях ООО ‘Леруа МерленВосток’

Введение

Финансовое состояние предприятия характеризуется широким крутом показателей, отражающим наличие, размещение и использование финансовых ресурсов. В условиях массовой неплатежеспособности предприятий и практического применения ко многим из них процедуры банкротства объективная.

В условиях массовой неплатежеспособности предприятий и практического применения ко многим из них процедуры банкротства объективная и точная оценка их финансового состояния приобретает первостепенное значение.

Определение финансового состояния на ту или иную дату помогает ответить на вопрос, насколько правильно предприятие управляло финансовыми ресурсами в течение периода, предшествовавшего этой дате.

Существуют различные методики анализа финансового состояния. В нашей стране по опыту экономически развитых стран все большее распространение получает методика, основанная на расчете и использовании системы коэффициентов.

Данная работа посвящена рассмотрению бухгалтерской отчетности и анализу финансового состояния предприятия ООО Леру а Мер лен .Задачами моей дипломной работы являются: рассмотреть роль бухгалтерской отчетности в финансовом анализе; описать методику анализа ликвидности и платежеспособности и анализа финансовой отчетности на примере конкретного предприятия;

провести обобщающую оценку финансового состояния предприятия; рассмотреть особенности финансового состояния предприятия.

Таким образом, можно определить структуру работы. В первой разделе будет описана общая характеристика предприятия. Во втором разделе рассмотрена бухгалтерская отчётность предприятия взаимосвязь бухгалтерской отчётности и финансового анализа: информационная база для анализа финансового состояния, роль бухгалтерской отчетности в финансовом анализе, понятие, состав и содержание форм бухгалтерской отчетности.

Третий раздел будет посвящен непосредственно анализу финансового состояния предприятия, то есть я дам методику анализа ликвидности и платежеспособности, а также анализа финансовой устойчивости предприятия.

В этой же главе на основе рассмотренных показателей я опишу методику определения обобщающей оценки финансового состояния данного предприятия.

Раздел. 1 Общая характеристика предприятия

Леруа Мерлен (Leroy Merlin) — международная розничная сеть гипермаркетов товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада.

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Компания основана ещё в 1923 году во Франции Адольфом Леруа и Роз Мерлен. В России компания зарегистрирована 18 июня 2003 года регистратором Инспекция МНС России по г. Мытищи Московской области.

Генеральный директор организации является Жанти Венсан Пьер Мари.

В России первый магазин Леруа Мерлен (Leroy Merlin) был открыт в 2004 году в г. Мытищи Московской области.

Основная отрасль компании — «Розничная торговля». Организации присвоен ИНН 5029069967/КПП 772245001. ОГРН 1035005516105.Вид собственности — собственность иностранных граждан. Учредители компании являются АОТРУП АДЕО которой принадлежит 0, 01 % доля в уставном капитале, и АО БРИКОМАН ИНВЕСТИССМАН БЕНЕЛЮКС, доля которого 99, 99 % в уставном капитале.

Юридический адрес компания ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» находится по адресу 141031, область Московская, Мытищи, шоссе Осташковское, д. 1.

Основным видом деятельности является «Розничная торговля мебелью и товарами для дома». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Деятельность по управлению холдинг-компаниями», «Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления», «Ремонт бытовых электрических изделий», «Розничная торговля цветами и другими растениями, семенами и удобрениями», «Розничная торговля кирпичом», «Розничная торговля лесоматериалами», «Розничная торговля садово-огородной техникой и инвентарем», «Розничная торговля санитарно-техническим оборудованием», «Розничная торговля радио- и телеаппаратурой», «Розничная торговля бытовыми электротоварами», «Розничная торговля различной домашней утварью, ножевыми изделиями, посудой, изделиями из стекла и керамики, в том числе фарфора и фаянса», «Розничная торговля мебелью», «Оптовая торговля скобяными изделиями, ручными инструментами, водопроводным и отопительным оборудованием», «Оптовая торговля лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием», «Оптовая торговля напольными покрытиями», «Оптовая торговля бытовой мебелью», «Оптовая торговля обоями», «Оптовая торговля изделиями из керамики и стекла», «Оптовая торговля радио- и телеаппаратурой», «Оптовая торговля бытовыми электротоварами», «Производство малярных и стекольных работ», «Производство столярных и плотничных работ», «Производство деревянных рам для картин, фотографий, зеркал или аналогичных предметов и прочих изделий из дерева», «Производство готовых текстильных изделий, кроме одежды», «Организация перевозок грузов», «Транспортная обработка грузов и хранение».

Сегодня Леруа Мерлен (Leroy Merlin) — это 325 магазинов по всему миру, до 40 000 наименований товаров в каждом магазине и более 300 видов услуг: разработка проектов, резка стекла, пошив штор, составление сметы, заказ и доставка товара, послепродажное обслуживание, услуги по установке и многое другое. Непосредственно в магазинах покупатели могут пройти курсы мастерства и посетить специализированные книжные отделы.

На сегодня в России успешно работает 24 магазина в 13 городах.

Численность сотрудников — более 9500 чел.Леруа Мерлен — это действительно международная компания. Представлена практически во всех европейских странах: Франция, Испания, Италия, Португалия, Польша, Россия, Украина. Также магазины Леруа Мерлен есть и в Китае, и в Южной Америке (Бразилия).

В Москве каждый гипермаркет Леруа Мерлен (Leroy Merlin) ежедневно посещают 11 000 человек, в регионах — это 6000 — 8 000 посетителей. Партнерами Леруа Мерлен (Leroy Merlin) в России являются 700 поставщиков. Гипермаркет Леруа Мерлен (Leroy Merlin) в Красногорске (Московская область) занимает 1 место в мире среди всех магазинов GROUPE ADEO по товарообороту и численности покупателей.

Основной лозунг в России — «Низкие цены каждый день.» Так на полках обязательно есть товар «Лучшая цена», это товар по наиболее низкой и привлекательной цене. Его цена 100% будет хоть немного ниже цены конкурентов. Да и вообще все цены Леруа старается держать очень низкими, стараясь больше продать, делает ставку на объем. Поэтому каталог Леруа (ассортимент) столь большой.

Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.

Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.

Основные принципы стратегии развития компании Леруа Мерлен в России:

Четкое понимание нужд клиентов;

Удобное расположение магазинов для покупателей;.Грамотно разработанная концепция обслуживания клиентов;.Активное развитие во всех регионах Российской Федерации;

Компания полностью белая, т.е. не практикует зарплату в конверте. Спустя полгода работы компания выдает полис дополнительного медицинского страхования. Во всех магазинах есть столовая, обеды льготные, что-то около 35 рублей (на 2014 год) за полноценный обед: первое, второе, компот, фрукты и т.п. Для сотрудников работающих длительное время с каждым годом предоставляет различные льготы: например частична или полная оплата путевки в лагерь ребенку и т.п. Также ежегодно проходят беседы по оценки достижений, после которых увеличивают зарплаты достойным. Также каждый год зарплату индексируют в соответствии с инфляцией. Также регулярно проходят тренинги бесплатные. ( у Л еру а есть собственный учебный центр). Новых сотрудников обучают более опытные (наставничество).

Выбирая Леруа Мерлен, вы выбираете стабильность и уверенность в завтрашнем дне, которую дают своевременная конкурентоспособная зарплата, премия за прогресс и привлекательный социальный пакет. И главное: ваша работа будет востребована всегда, потому что каждый человек стремится создать дом своей мечты.

Для нас будущее сотрудников — это будущее компании. Предлагаем вам строить будущее вместе!

Философия компании основывается на глубокой убежденности в ценности вклада каждого в общее дело. Этот принцип во многом отличает Леруа Мерлен от других компаний, а также отражается на продвижениисотрудников по карьерной лестнице. Для компании Леруа Мерлен каждый сотрудник уникален, поэтому мы уделяем много внимания его профессиональному росту и самореализации. С этой целью в компании был открыт учебный центр — «Академия для дома», где наши сотрудники независимо от образования и предыдущего опыта работы могут повышать свою квалификацию на тренингах и специализированных курсах.

По итогам 2011 года занимает 1-ое место в России среди крупнейших розничных и мелкооптовых сетей строительных товаров, согласно данным рейтинга INFOLine «DIY Retailer Russia ТОР».

Согласно данным специалистов INFOLine, которые анализируют развитие российской розничной торговли уже 10 лет, сегодня Леруа Мерлен (Leroy Merlin) представлен в регионах:

Воронежская область Краснодарский край Москва

Московская область Новосибирская область Омская область Республика Башкортостан Ростовская область Самарская область Санкт-Петербург.

В России Леруа Мерлен (Leroy Merlin) занимает 13-ую строчку в ежегодном рейтинге компаний розничной торговли «INFOLine&Retailer Russia ТОР- 100». При составлении рейтинга специалисты агентства, используя данные финансовой отчетности ритейлеров, экспертные опросы и интервью с представителями сетей, их пресс-релизы, материалы с сайтов, проспекты эмиссий и инвестиционные меморандумы, а также данные собственных исследований INFOLine в рамках тематики «Розничная торговля» и собственный архив материалов с 2001 года, анализируют операционные и финансовые показатели более 1000 розничных сетей страны, в числе которых более 150 операторов рынка DIY.

История возникновения компании: История компании берёт начало с 1923 года в Нё-Ле-Мин. Адольф Леруа и Роз Мерлен, партнеры в жизни и в бизнесе, открыли торговое предприятие по реализации излишков американской армии, вдохновленные первым успехом, они принимают решение продавать строительные материалы и мебель по доступным ценам, в 1960 году торговое предприятие «сток америкен» («аи stock americain») переименовывается в leroy merlin, склады организуются по секциям (строительство, столярные изделия, материалы, мебель, небольшой отдел сантехнических изделий)карта со странами, в которых присутствует сеть гипермаркетов leroy merlin в 1966 году в Нё-Ле-Мин был открыт первый универсальный магазин самообслуживания, специализирующийся на товарах для дома, строительства и ремонта.

В 1980 году контрольный пакет компании купила семья Мюлье, владеющая сетью гипермаркетов auchan. В1989 год ознаменовался выходом на европейский рынок с открытием первого магазина за рубежом в Леганесе (Испания, район Мадрида) под вывеской 1&т. В 1994 году начата деятельность в Италии и в Польше, выкуплен фирменный знак брикоман (bricoman), лидера среди супермаркетов diy в Бельгии.

в 1998 году- начало деятельности в Бразилии, в 2004 году открылся первый «Леруа» в россии (в районе мытшц московской области). В том же 2004 году открылся первый магазин сети в Китае.в 2006 году группа leroy merlin переименована в groupe adeo.

главный управляющий компании — Дамьен Делепланк (damien deleplanque).

в настоящее время компания leroy merlin- первая в европе, за ней идут castorama и obi по объёмам продаж товаров для строительства и отделки (рынок diy- от англ, do it yourself- «сделай это сам»). Сеть включает в себя 183 гипермаркета diy, 107 средних и малых магазинов, 18 дискаунтеров в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, Росси и, Украине, Китае.

Один из таких гипермаркетов о которых я буду писать свою дипломную работу также находится в Москве, где я уже работаю четыре года.

Гипермаркет открыт был 3 декабря 2009 года по адресу: город Москва улица Шоссе Энтузиастов, дом12, корп.2, на 3-м этаже торгового центра Город. Его директор изначально был Ксавье Клодель, в данный момент сейчас это место занимает наш соотечественник Мельников Сергей — директор магазина который вступил в должность в начале 2014 года. Контролёр управления молодой специалист Константин Шавва.

Гипермаркет самый большой по общей площади среди других магазинов нашей сети. Его площадь 19350м2(торговая площадь 15000м2).Магазин поделён на сегменты, т. е 15 отделов нашего гипермаркета.

Складская зона для принятия необходимого количества паллет и его хранение, и вывоз в магазина. В основной складской зоне привозят незначительный товар, это краска, цветы, и конечно клиентские заказы, и заказы которые необходимы для отдела, которые несут основной товарооборот. Самый большой склад на который возят наши партнёры товар — этот склад находится за Москвой, Вашутинское шоссе дом. 18.Склад который мы арендуем у ООО Ителла и соответственно платим им за каждое паллет место.

С этого склада и идёт основной поток юнашего товара, менеджеры и руководители дают запрос отделу логистики и транспортная компания, которая занимается грузоперевозками привозят на пандус нашего склада. Так же территория гипермаркета поделена на линию касс — это 33 кассы необходимые для оплаты товара покупателями, в центре зала стоит информационное бюро (решепшен), где каждый наш покупатель и потенциальный клиент получит необходимую информацию.

Численность нашего штата около 300 человек, Руководители отделов, менеджеры отделов, продавцы-консультаны, логисты, кассиры, администрация, бухгалтерия. Каждый сотрудник вносит свою лепту для организации, для этого мы сокращаем расходы на персонал, расходы на ремонт, сокращаем потери, для этого сотрудники гипермаркета относятся уважительно к товару, меньше потерь, меньше расходов, больше прибыли.

Ведь от прибыли зависит и квартальная премия каждого сотрудника. В 2014 году сменился коллектив директоров, динамика была не очень. Сейчас в настоящее время проводят не обходимые манипуляции, для привлечения дохода и привлечения покупателя. Поэтому был разработан план контролёром управления Константином Шаввой, была создана рабочая группа для понижения неизвестных потерь, которые были обнаружены при инвентаризации имущества — это огромные цифры, 50 млн.рублей. Поэтому каждый сотрудник в этой рабочей группе занимается значительным вкладом.

Для этого весь AVS-товар или проще сказать мёртвый сток который храниться на складе и в магазине мы его не списываем, а регулярно контролируем, и возвращаем нашим поставщикам, которые в течении 21 дня должны нам оплатить на наш расчётный счёт.

Если поставщик задерживает оплату, то бухгалтерия, обзванивает поставщиков, для того, что бы эта сумма не падала к нам на резерв.

В данной дипломной работе мы рассмотрим данное предприятие, основы бухгалтерской отчётности, и анализ данного предприятия.

Раздел 2. Бухгалтерская отчётность компании и её использование

.1 Состав и назначение бухгалтерской отчетности

бухгалтерский отчетность предприятие рентабельность

Бухгалтерская отчетность — это единая система данных об имущественном и финансовом положении организации и о результате ее хозяйственной деятельности, составляемая на основе бухгалтерского учета всех хозяйственных операций по установленным формам. В соответствии с действующим законодательством, организации любых форм собственности должны составлять бухгалтерскую отчетность на основе данных аналитического и синтетического учета Синтетический учет — это учет обобщенных данных о водах имущества, обязательств и хозяйственных операций по определенным экономическим признакам, который ведется на синтетических счетах бухгалтерского учета Аналитический учет осуществляется в лицевых, материальных и иных аналитических счетах, группирующих детальную информацию об имуществе, обязательствах и иных хозяйственных операциях внутри каждого синтетического счета До составления заключительного баланса обязательна сверка оборотов и остатков по аналитическим счетам Главной книги или другого аналогичного регистра бухгалтерского учета на конец отчетного периода

Бухгалтерский учет представляет собой упорядоченную систему сбора, наблюдения, измерения и регистрации, обработки и получения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах и хозяйственных операциях предприятия, их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета Объектами бухгалтерского учета является имущество, обязательства и хозяйственные операции, осуществляемые в процессе деятельности.

Главной задачей бухгалтерского учета является формирование полной и достоверной информации о деятельности предприятия и его имущественном положении в целях предотвращения отрицательных результатов хозяйственной деятельности и выявлении внутрихозяйственных резервов для обеспечения финансовой устойчивости

Правила ведения и организации бухгалтерского учета, составления бухгалтерской отчетности предусматривают, что:

бухгалтерский учет имущества и обязательств, других хозяйственных операций осуществляется способом двойной записи в соответствии с Планом счетов бухгалтерского учета;

основанием для записи в первичных учетных регистрах являются первичные учетные документы, которые должны составляться в момент совершения хозяйственных операций или непосредственно после их окончания, и содержать обязательные реквизиты;

имущество, обязательства и хозяйственные операции для отражения в бухгалтерском учете и отчетности подлежат денежной оценке;

обязательно проведение инвентаризаций и отражение ее результатов в учете;

обязательно разграничение учета текущих затрат на производство (издержки обращения) и капитальных вложений;

обязательна тождественность показателей синтетического и аналитического учета и формирования учетной политики организации;

обязательно применение допущений имущественной обособленности, непрерывности деятельности, последовательности применения учетной политики и временной определенности фактов хозяйственной деятельности. Если при ведении учета и составлении отчетности предприятие отступает от установленных допущений, то она обязана раскрыть причины в объяснительной записке; на балансе предприятия не должно учитываться имущество, ему не принадлежащее.

Информация, которая формируется в бухгалтерском учете и отчетности, должна отвечать определенным критериям:

Достоверности и надежности. Эти требования обеспечиваются документированием всех хозяйственных операций, правильным проведением инвентаризаций, денежной оценкой учета текущих затрат и калькулирования;

Оперативности. Этот принцип осуществляется при своевременном представлении информации для управления производством и составления отчетности;

Полноты и доступности. Суть этого требования состоит в представлении необходимой учетной информации внешним и внутренним пользователям;

Полезности для различных групп пользователей;

Понятности и уместности. Информация считается уместной, если она может влиять на экономические решения пользователей, помогает им оценивать прошлые, настоящие или будущие события.

Для внешних пользователей главное значение приобретает информация о финансовом положении, финансовых результатах деятельности организации и их изменениях. К таким пользователям могут относиться собственники предприятия, реальные и потенциальные инвесторы, работники, поставщики и подрядчики, покупатели и заказчики, налоговые органы, органы власти и общество в целом. Основные интересы в получении информации заключаются:

для собственников средств организации: в данных об увеличении или уменьшении доли собственных средств и оценке эффективности использования ресурсов; для инвесторов и их представителей: в данных о рискованности или доходности предполагаемых или осуществленных ими инвестиций, о возможности или целесообразности распоряжаться инвестициями, о способности организации выплачивать дивиденды;

для существующих и потенциальных кредиторов: в данных об оценке доверия к организации как к клиенту при предоставлении или продлении кредита и определении условий кредитования;

для работников и работодателей: в данных о стабильности и прибыльности предприятия, способности организации гарантировать оплату труда и сохранение рабочих мест;

для поставщиков и подрядчиков: в сведениях, будут ж выплачены в срок причитающиеся им суммы;

для покупателей и заказчиков: в данных о продолжении деятельности организации;

для налоговых органов: в подтверждении достоверности данных бухгалтерского учета в интересах травильного исчисления налогов и сборов;

органы власти заинтересованы в информации для осуществления возложенных на них функций: по распределению ресурсов, регулированию народного хозяйства, ведению статистического наблюдения..

В отношении информации для внутренних пользователей цель бухгалтерского учета состоит в формировании сведений, полезных руководству предприятия для принятия управленческих решений.

Бухгалтерская отчетность является наилучшим источником информации для внешних и внутренних пользователей при планировании, контроле и оценке деятельности предприятия. Она содержит в установленных формах систему сопоставимых и достоверных сведений о реализованной продукции, работах и услугах, затратах на их производство, об имущественном и финансовом положении предприятия и результатах его хозяйственной деятельности. По данным отчетности руководитель отчитывается перед трудовым коллективом, учредителями (собственниками), соответствующими структурами управления (финансовыми органами, банками), и иными заинтересованными организациями.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, все предприятия независимо от их организационно-правовых форм, представляют годовую бухгалтерскую отчетность собственникам, а также территориальным органам государственной статистики по месту регистрации предприятий. Государственные и муниципальные предприятия помимо этого представляют отчетность органам, уполномоченным управлять государственным имуществом.

Особое значение имеет возложение на территориальные органы государственной статистики функций сбора и обработки (свода) бухгалтерской отчетности организаций, расположенных на территории Российской Федерации, и представлении сводной информации органам государственной власти и местного самоуправления для успешного осуществления мероприятий перехода к рыночным отношениям в экономике.

В настоящее время законодательством Российской Федерации предусмотрено, что годовая бухгалтерская отчетность предприятия является открытой для банков, бирж, инвесторов, покупателей, поставщиков и других внешних пользователей и подлежит публикации в установленном порядке и в сроки в газетах и журналах. Достоверность публикуемой отчетности подтверждается аудиторским заключением в случае, если она в соответствии с федеральными законами подлежит обязательному аудиту.

2.2 Нормативные правовые документы по годовой бухгалтерской отчетности

Федеральный закон Российской Федерации от 06.12.2011 № 402 — ФЗ «О бухгалтерском учете».

Приказ Минфина России от 02.07.2010 № 66н «О формах бухгалтерской отчетности организаций».

Приказ Минфина России от 05.10.2011 № 124н «О внесении изменений в формы бухгалтерской отчетности организаций, утвержденные приказом Министерства финансов Российской Федерации от 2 июля 2010 г. № 66н»

Приказ Минфина России от 17.08.2012 № 11 Зн «О внесении изменений в формы бухгалтерской отчетности организаций, утвержденные приказом Министерства финансов Российской Федерации от 2 июля 2010 г. № 66н».

Приказ Минфина России от 04.12.2012 № 154н «О внесении изменений в приказ Министерства финансов Российской Федерации от 2 июля 2010 г. N66h».

Начиная с 2011 года организации должны будут применять новые формы бух. отчетности, которые утверждены приказом Минфина России от 02.07.10 № 66н. Новые формы бланков утратили сокращенные названия «Форма № 1», «Форма № 2» и т. д. Кроме того, изменения и в составе самой отчетности, а также каждого бланка в отдельности.

2.3 Состав годовой бухгалтерской отчётности

Бухгалтерская отчетность предприятия состоит из следующих типовых форм:

бухгалтерского баланса (код по ОКУД 0710001);

отчета о финансовых результатах (код по ОКУД 0710002);

приложений к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатов:

отчета об изменениях капитала (код по ОКУД 0710003);

отчета о движении денежных средств (код по ОКУД 0710004);

пояснений к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатах.

Все перечисленные формы являются обязательными для представления в составе годовой бухгалтерской отчетности всеми коммерческими организациями независимо от их статуса.

При этом формы 0710001, 0710002, 0710003 и 0710004 относятся к типовым формам. Это означает, что никакие строки и показатели из этих форм не могут быть удалены. В случаях, когда у организации нет того или иного показателя, в соответствующих полях формы проставляются прочерки.

Пояснения могут быть оформлены организацией в виде таблиц и текстовой части, либо только в виде текстового документа.

Рекомендуемые Минфином таблицы пояснений к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках (форма 0710005) могут быть изменены: дополнены или сокращены.Если организация для оформления табличной части пояснений использует таблицы формы 0710005, то в эти таблицы включаются только те строки и показатели, по которым у организации есть числовые значения.

Если у организации нет каких-либо объектов учета, то соответствующие разделы (подразделы) исключаются из формы 0710005. Например, у организации нет нематериальных активов и расходов на НИОКР. Соответственно, раздел 1 включать в пояснения не требуется.

Приложение к балансу по форме № 5 отменено — дополнительные сведения необходимо оформлять в виде пояснительной записки. Специального бланка для них не разработано, предприятие по собственному выбору может либо сформировать пояснения в таблицах, либо подготовить отчет в текстовой форме.

2.4 Сроки предоставление бухгалтерской отчётности

Сроки сдачи бухгалтерской отчётности в 2014 году учитывают обязанность отчитываться ежеквартально: за 1 квартал сдать отчётность следовало во 2 квартале (до 30 апреля), за полугодие — в 3 квартале (до 30 июля), за 9 месяцев — в 4 квартале (до 30 октября), за год — до 30 марта следующего за отчётным годом. С 2014 года организации должны предоставлять в налоговую инспекцию только годовой бухгалтерский отчёт. Составлять промежуточную (квартальную) отчётность теперь следует только по требованию руководства, учредителей, либо для иных организаций (например, для банков при получении кредита).

У организаций на УСН, которые раньше имели право не вести бухучёт, обязанность предоставления годовой отчётности возникнет лишь в 2014 году, отчитываться за 2012 год не нужно.

Отчётным периодом является календарный год с 1 января по 31 декабря. По одному обязательному экземпляру годовой отчётности необходимо предоставить в орган государственной статистики по месту регистрации и в налоговый орган по месту нахождения. Срок предоставления — не позднее трёх месяцев по окончании отчётного периода.

Таким образом, для «упрощенцев» сроки бухгалтерской отчётности за 2013 год наступят не ранее 1 квартала 2014 года — отчитаться нужно до 31 марта 2014 года включительно.

Датой представления бухгалтерской отчетности для организации считается день ее почтового отправления или день фактической передачи ее по принадлежности.

Если дата представления бухгалтерской отчетности приходится на нерабочий (выходной) день, то сроком представления бухгалтерской отчетности считается первый следующий за ним рабочий день (п.47 ПБУ 4/99).

Представляемая отчетность оформляется и утверждается в порядке, установленном учредительными документами. Все формы отчета подписываются руководителем и главным бухгалтером предприятия, если документ составлен руководителем организации, который имеет право сам вести бухгалтерию своего предприятия, то достаточно только его подписи; если документ составлен сторонней фирмой, которая ведет бухгалтерию организации, должны быть подписи двух руководителей.

2.5 Состав промежуточной отчётности

Как и раньше, организации будут отчитываться по итогам первого квартала, шести месяцев и 9-ти месяцев. Объем промежуточной (ежеквартальной) отчетности остался тем же — баланс и отчет о прибылях и убытках (п. 49 ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организации»). Не были скорректированы и сроки предоставления отчетности в ИФНС: квартальные отчеты следует предоставить в течение 30 дней по окончании квартала.

Бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатов.

В бухгалтерской отчетности, представляемой в органы государственной статистики и другие органы государственной власти (налоговые инспекции), в данные формы отчетности добавляется еще одна графа «Код», где указываются соответствующие коды показателей. Перечень кодов содержится в Приложении № 4 к приказу.

Сведения будут отражаться на отчетную дату указанного периода и на 31 декабря как предыдущего года, так и того, который ему предшествует. Для этого теперь предусмотрены три графы вместо двух.

Состав статей бухгалтерского баланса сократился, дополнительной расшифровки (запасы, дебиторская и кредиторская задолженность, резервный капитал) исчезли. Однако информация к строке бухгалтерского баланса (отчета о прибылях и убытках), которая является существенной для оценки заинтересованными пользователями финансового положения организации, должна раскрываться в Пояснениях. Номер таких Пояснений должен указываться в специально отведенной графе.

Из состава внеоборотных активов бухгалтерского баланса исключено незавершенное строительство. В то же время появилась новая строка «Результаты исследований и разработок».

В разделе III баланса «Капитал и резервы» введена новая строка «Переоценка внеоборотных активов», а строка «Добавочный капитал» должна отражаться без учета переоценки.

В разделе IV баланса «Долгосрочные обязательства» появился новый показатель «Резервы под условные обязательства».

В новой форме баланса исключена «Справка о наличии ценностей, учитываемых на забалансовых счетах», а в новой форме отчета о прибылях и убытках исключена «Расшифровка отдельных прибылей и убытков».

В Справочной информации отчета о прибылях и убытках теперьуказывается «Совокупный финансовый результат периода», который складывается из суммы вновь введенных показателей по строкам «Чистая прибыль (убыток)», «Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода» и «Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) отчетного периода».

Отчет об изменениях капитала

В отчете об изменениях капитала поменялась структура показателей: расшифровка строки «Изменения в Учетной политике» выведена в отдельный раздел «Корректировки в связи с изменением учетной политики и исправлением ошибок».

Раздел «Резервы» — исключен.

Показатель «Чистые активы» переведен из Справки в отдельный раздел и данные по нему приводятся аналогично данным баланса, в сопоставимости за три отчетных периода.

Кроме того, в форму добавлена еще одна графа «Собственные акции, выкупленные у акционеров».

Отчет о движении денежных средств

Претерпела незначительные изменения структура показателей отчета о движении денежных средств: остаток денежных средств на начало и конец периода, результат движения денежных средств выведены в конец формы.

Строки «Чистые денежные средства от деятельности» переименован в «Результат движения денежных средств от деятельности».

Пояснения к Бухгалтерскому балансу и отчету финансовых результатах Примерная форма Пояснений в виде таблицы приведена в Приложении № 3 к приказу, при этом организация может выбрать рекомендованный вариант формы или разработать свою форму, но с обязательным условием, чтобы в Пояснениях была раскрыта вся существенная информация для заинтересованных пользователей.

Повторимся, Пояснения, это, по сути, ныне действующая «пятая» форма. Однако различия в них все же есть, приведем их.

В формах Пояснений кроме показателей на начало и конец отчетного периода и изменений за период, для сопоставимости показателей данные по строкам приводятся также и за предыдущий год.

Информация по наличию и движению НИОКР по объектам (группам объектов) объединена в одном разделе «Нематериальные активы и расходы на НИОКР».

В раздел «Основные средства» Пояснений включен новый подраздел «Незавершенные капитальные вложения» с указанием понесенных затрат, списанием затрат и принятием капитальных вложений к учету в качестве основных средств.

Из справочной информации в отдельный раздел выведены показатели «Изменения стоимости основных средств в результате достройки, дооборудования, реконструкции и частичной ликвидации» с указанием конкретных объектов основных средств, подвергшихся модернизации.

В разделе «Финансовые вложения» необходимо указывать дополнительную информацию: изменения финансовых вложений за период (выбытие, начисление процентов и т.д.), их иное использование.

Пояснения дополнены разделом «Запасы», где должна раскрываться информация по группам запасов: остатки на начало и конец года, изменения за период (поступило, выбыло, резерв под снижение стоимости, в залоге и т.д.).

В разделе «Дебиторская и кредиторская задолженности» информацию необходимо будет раскрыть в разрезе изменений за период (поступление, причитающиеся проценты, погашение, восстановление резерва, перевод из долгосрочной в краткосрочную и т.д.) и отдельно выделить просроченную дебиторскую и кредиторскую задолженности.

Пояснения дополнены разделом «Резервы под условные обязательства».

Бухгалтерская отчетность включает в свой состав имущество всех производств, хозяйств, иных структурных подразделений, не являющихся юридическим лицом, но выделенным на отдельный баланс. Под отдельным балансом понимается система показателей, формируемая подразделением организации и отражающая его имущественное и финансовое положение на отчетную дату. Подразделения предприятия формируют отчетность по тем же правилам, что и головное пред приятие.

Если организация имеет дочерние и зависимые общества на территории Российской Федерации или за ее пределами, то, помимо собственного бухгалтерского отчета, она составляет сводную бухгалтерскую отчетность, включающую показатели отчетов таких обществ.

В бухгалтерской отчетности должна быть обеспечена сопоставимость данных с показателями предыдущего года исходя из изменений в учетной политике, издания новых законодательных и нормативных актов. Если данные за период, предшествовавший отчетному периоду, несопоставимы с данными за отчетный период, то они под лежат корректировке. Каждая корректировка должна быть раскрыта в пояснении к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатах вместе с указанием причин.

Содержание формы бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках и пояснений к ним применяются последовательно от одного отчетного периода кдругому. Для сопоставимости данных баланса на начало и конец года номенклатура статей утвержденного бухгалтерского баланса за предыдущий отчетный год должна быть приведена в соответствие с номенклатурой и группировкой разделов и статей в них, установленных для бухгалтерского баланса на конец года

Организация, передающая и приобретающая новые подразделения не по состоянию на 1 января, в пояснительной записке приводит объяснения несоответствия данных баланса на начало и конец отчетного периода

По каждому числовому показателю бухгалтерской отчетности, кроме отчета, составленного за первый период деятельности, должны быть приведены данные предыдущего отчетного период а Статьи бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках и других форм бухгалтерской отчетности, по которым отсутствуют числовые значения активов, пассивов, финансовых результатов и иных показателей, прочеркиваются.

Если при составлении типовых форм бухгалтерской отчетности недостаточно данных для формирования полного представления об имущественном и финансовом положении организации, то в бухгалтерскую отчетность включаются дополнительные показатели При этом организация имеет право представлять формы бухгалтерской отчетности на бланках, изготовленных самостоятельно. Однако при этом она должна соблюдать требования, предусмотренные Положением по бухгалтерскому учету Бухгалтерская отчетность организации (ПБУ 4/99). Должны быть сохранены коды строк, предусмотренные в таловых формах, а также итоговые показатели и коды строк разделов и групп статей бухгалтерского баланса.

Любая форма отчетности должна содержать в заголовке перечень таких реквизитов, как: полное наименование организации в соответствии с зарегистрированными учредительными документами; вид деятельности согласно Общесоюзному классификатору Отрасли народного хозяйства (ОКОНХ); организационно-правовую форму согласно Классификатору организационно-правовых форм хозяйствующих субъектов (КОПФ); код формы по Классификатору форм собственности; наименование органа, на который возложена координация и регулирование деятельности государственного или муниципального унитарного предприятия; полный почтовый адрес.

Составление и представление бухгалтерской отчетности производится в тысячах рублей без десятичных знаков, в валюте Российской Федерации Организациям, имеющим существенные объемы оборотов товаров, обязательств и проч., разрешается представлять бухгалтерскую отчетность в миллионах рублей без десятичных знаков.

Изменения в бухгалтерской отчетности, относящиеся как к текущему, так и к прошлому году (после ее утверждения) производится в отчетности, составляемой за отчетный период, в котором были обнаружены искажения ее данных. Прибыль или убыток, выявленные в отчетном году, но относящиеся к операциям прошлых лет, включаются в финансовый результат отчетного года Исправления ошибок в бухгалтерской отчетности подтверждаются подписями должностных лиц, с указанием даты исправления.

Следует отметить, что требования налогового учета в настоящее время противоречат принципам существующего бухгалтерского учета Налоговые органы стремятся внедрить фискальный подход к учету, однако бухгалтерская информация должна формироваться по своим правилам, которые определяются методологией бухгалтерского учета и экономическим смыслом показателей Объекты налогообложения могут совпадать или не совпадать с бухгалтерскими данными, поэтому организации должны ограничиться требованием составления налоговой отчетности по данным бухгалтерского учета, а не вести налоговый учет в буквальном смысле этого слова.

2.6 Подготовительные работы перед составлением бухгалтерской отчетности

Составлению бухгалтерской отчетности должна предшествовать значительная подготовительная работа Объем работы, предшествующей составлению годовой бухгалтерской отчетности, значительно выше объема работы, проводимой перед формированием промежуточной отчетности. Так, промежуточный (квартальный) баланс составляется обычно на основе книжных данных. Формированию же годового бухгалтерского баланса обязательно предшествуют следующие основные этапы подготовительной работы:

Уточняется распределение доходов и расходов между смежными отчетными периодами;

Проводится переоценка (уточнение оценки) имущественных статей баланса: движимого и недвижимого имущества, материалов, товаров, ценных бумаг, долгов (обязательств) и т.п.; заключительными записями декабря образуются оценочные резервы, предусмотрены в учетной политике организации или действующим законодательством;

Выявляется окончательный финансовый результат путем суммирования всех частных результатов; закрывается счет 99 «прибыли и убытки»;

Составляется оборотная ведомость по счетам Главной книги, охватывающая все исправительные, корректирующие и дополнительные записи, вызванные описанными выше действиями;

В соответствии со сг. 12 Федерального закона «О бухгалтерском учете» обязательно проводится инвентаризация всех статей баланса, после чего остатки по счетам Главной книги корректируются в полном соответствии с результатами инвентаризации.

Инвентаризации подлежит все имущество организации независимо от его местонахождения и все виды финансовых обязательств. В ходе инвентаризации выявляется фактическое наличие имущества, которое сопоставляется с данными бухгалтерского учета, а также проверяется пожога отражения в учете обязательств.

Порядок и сроки проведения инвентаризации определяет руководитель организации, за исключением случаев, когда ее проведение обязательно. Помимо вышеназванного случая (перед составлением годового бухгалтерского отчета) проведение инвентаризации обязательно:

При передаче имущества в аренду, выкупе, продаже, а также преобразовании государственного или муниципального унитарного предприятия;

При смене материально ответственных лиц;

При выявлении фактов хищения, злоупотребления или порчи имущества;

В случае стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями;

При реорганизации или ликвидации организации;

В других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Инвентаризацию проводят с той периодичностью, которая указана в учетной политике организации (ежемесячно, раз в квартал), но в любом случае перед составлением годового баланса ее проведение необходимо.

Инвентаризация денежных средств, денежных документов и бланков строгой отчетности.

Инвентаризация кассы производится в соответствии с Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации.

При подсчете фактического наличия денежных знаков и других ценностей в кассе принимаются к учету наличные деньги, ценные бумаги и денежные документы (почтовые марки, марки государственной пошлины, бланки строгой отчетности, бланки векселей, путевки в дома отдыха и санатории, авиабилеты и др.).

Проверка фактического наличия бланков ценных бумаг и бланков строгой отчетности производится по видам бланков, с учетом начальных и конечных номеров тех или иных бланков, а также по каждому месту хранения и материально ответственным лицам.

Инвентаризация денежных средств в пути производится путем сверки числящихся сумм на счетах бухгалтерского учета с данными квитанций учреждения банка, почтового отделения, копий сопроводительных ведомостей на сдачу выручки инкассаторам банка.

Инвентаризация денежных средств, находящихся в банках на расчетном (текущем), валютном и специальных счетах, производится путем сверки остатков сумм, числящихся на соответствующих счетах по данным бухучета, с данными выписок банков.

Инвентаризация расчетов с дебиторами и кредиторами.

Для подтверждения правильности отражения на счетах бухгалтерского учета сумм дебиторской и кредиторской задолженности перед составлением годовой бухгалтерской отчетности необходимо провести инвентаризацию расчетов;

с банками и другими кредитными учреждениями;

с контрагентами (покупателями, продавцами, заимодавцами и заемщиками и т. д.);

с работниками (подотчетными лицами и теми работниками, которые получали ссуды, займы от организации).

При сверке расчетов с работниками организации выявляются невыплаченные суммы по оплате труда, подлежащие перечислению на счет депонентов, а также суммы переплаты работникам и причины ее возникновения.

При инвентаризации подотчетных сумм проверяются отчеты подотчетных лиц по выданным авансам с учетом их целевого использования, а также суммы выданных авансов по каждому подотчетному лицу (даты выдачи, целевое назначение).

При проверке расчетов с дебиторами и кредиторами составляют акты сверки расчетов. Акт составляют по каждому контрагенту в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Форма акта законодательно не утверждена, поэтому он составляется в произвольной форме.

Эта справка является приложением к акту инвентаризации расчетов с покупателями, поставщиками и прочими дебиторами и кредиторами (форма № ИНВ-17). Акт составляется в двух экземплярах и подписывается ответственными лицами инвентаризационной комиссии. Один экземпляр акта передается в бухгалтерию, второй — остается у комиссии.

Инвентаризация расчетов с бюджетом и внебюджетными фондами.

Согласно пункту 3.48 Методических указаний по инвентаризации инвентаризационная комиссия путем документальной проверки должна установить правильность расчетов с финансовыми, налоговыми органами и внебюджетными фондами.

Перед составлением годовой бухгалтерской отчетности организация должна получить в налоговой инспекции акт по форме № 23-а (краткая). Ежеквартально этот акт получают крупнейшие налогоплательщики. Также в обязательном порядке он выдается налогоплательщикам при снятии с учета, в том числе при снятии с учета и постановке на учет в другом налоговом органе, при снятии с учета при ликвидации, реорганизации юридического лица, в других ситуациях по инициативе налогоплательщика и в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если налогоплательщик не согласен с показателями акта по форме № 23-а (краткая), проводится повторная сверка с налоговым органом. В этом случае налоговый орган составляет акт по форме № 23 (полная), в котором приводятся данные налогового органа (графа 2), данные налогоплательщика (графа 3) и расхождения между этими данными (графа 4).

Может сложиться ситуация, когда до подписания годового отчета разногласия с налоговыми органами по поводу уплаты налогов в бюджет не разрешены. Если между данными налогового органа и данными организации существуют расхождения и организация признает их существенными, она должна отразить это в отчетности как условный факт хозяйственной деятельности (п. 3 ПБУ 8/01 «Условные факты хозяйственной деятельности»).

Инвентаризация резервов

При инвентаризации резервов предстоящих расходов и платежей проверяется правильность и обоснованность созданных в организации резервов.

Резерв на предстоящую оплату предусмотренных законодательством очередных (ежегодных) и дополнительных отпусков работникам, отражаемый в годовом балансе, должен быть уточнен исходя из количества дней неиспользованного отпуска, среднедневной суммы расходов на оплату труда работников (с учетом установленной методики расчета среднего заработка) и начисленного единого социального налога.

Аналогичным способом проводится инвентаризация резерва, созданного на выплату ежегодных вознаграждений за выслугу лет и по итогам работы за год. В случае превышения фактически начисленного резерва над суммой подтвержденного инвентаризацией расчета на последнюю дату отчетного года производится сторнировочная запись по счетам учета издержек производства и обращения. Если обнаружены недоначисленые суммы, то делается запись по включению дополнительных отчислений в издержки производства и обращения.

При инвентаризации резерва расходов на ремонт основных средств (включая арендованные объекты) следует иметь в виду, что излишне зарезервированные суммы в конце года сторнируются. Но если предстоят длительные (более года) ремонтные работы, остаток резерва на ремонт основных средств не сторнируется. По окончании ремонта излишне начисленная сумма резерва относится на финансовые результаты отчетного периода. Если при проведении инвентаризации выявлена сумма дебиторской задолженности, срок исковой давности по которой еще не истек, но срок оплаты, установленный договором, уже прошел, и эта задолженность не обеспечена соответствующими гарантиями, организация может создать на эту сумму резерв сомнительных долгов. Это установлено пунктом 70 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности.

В бухгалтерском учете нет ограничений по сроку и размеру дебиторской задолженности, на которую создается резерв сомнительных долгов. Величина резерва определяется отдельно по каждому сомнительному долгу в зависимости от финансового состояния (платежеспособности) должника и оценки вероятности погашения долга. Порядок создания резерва определяется организацией самостоятельно в учетной политике.

Резерв сомнительных долгов создается на основе результатов проведенной инвентаризации дебиторской задолженности организации.

При проведении инвентаризации также необходимо проверить правильность ранее сформированного резерва с учетом обоснованности зарезервированных сумм и выявить суммы дебиторской задолженности с истекшим сроком исковой давности, которые подлежат списанию с баланса.

В случае наличия в организации других разрешенных законодательством резервов инвентаризационная комиссия проверяет правильность их расчета и обоснованность остатков зарезервированных сумм на конец отчетного года.

Инвентаризация сумм налога на добавленную стоимость по приобретенным ценностям.

При проведении инвентаризации необходимо проверить правильность отражения сумм «входного» НДС на счете 19 «НДС по приобретенным ценностям» и правомерность их списания с кредита счета 19.

На конец отчетного периода на счете 19 должны оставаться только суммы «входного» НДС по неоплаченным ценностям (если оплата является одним из условий вычета) и по объектам капитальных вложений, не принятым на учет. Остальные суммы «входного» НДС списываются с кредита счета 19 в дебет счета 68 субсчет «Расчеты по НДС» (принимаются к вычету) или в дебет счетов учета активов (включаются в стоимость приобретенных ценностей).

Если организация не является плательщиком налога на добавленную стоимость (или освобождена от обязанностей налогоплательщика), суммы «входного» НДС включаются в стоимость приобретенного имущества, то есть списываются в дебет счетов учета имущества и затрат (08, 20, 26, 44 и т.д.). Организации, которые не могут принять НДС к возмещению по другим причинам (например, отсутствует счет-фактура поставщика), списывают суммы налога в дебет счета 91 «Прочие доходы и расходы». Инвентаризация основных средств может проводиться один раз в три года (библиотечных фондов — один раз в пять лет) (п. 27 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ). Денежные средства, денежные документы, бланки строгой отчетности должны подвергаться внезапной проверке не реже одного раза в месяц Расчеты с банками по расчетным, специальным и прочим счетам проверяются на 1 число каждого месяца, расчеты с дебиторами и кредиторами — обычно не реже двух раз в год.

2.7 Закрытие счетов и выявление финансового результата

Составлению промежуточной и годовой бухгалтерской отчетности предшествует процедура закрытия счетов, которая производится в несколько этапов: списание себестоимости работ (услуг) со счета 23; закрытие счетов 25 и 26; списание себестоимости готово й проду кции; определение финансового результата от продаж на счете 90; определение сальдо прочих доходов и расходов на счете 91; определение остатка на счете 99; затем закрытие всех субсчетов к счетам 90, 91; закрытие счета 99.

Выявление финансового результата от продажи продукции (работ, услуг).

Закрытие счета 90 «Продажи»

Счет 90 «Продажи» предназначен для обобщения информации о доходах и расходах, связанных с обычными видами деятельности организации, а также для определения финансового результата по ним.

При признании в бухгалтерском учете сумма выручки от продажи товаров, продукции, выполнения работ, оказания услуг и др. отражается по кредиту счет 90 «Продажи» и дебету счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками». Одновременно себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг и др. списывается с кредита счетов 43 «Готовая продукция», 41 «Товары», 44 «Расходы на продажу», 20 «Основное производство» и др. в дебет счета 90.

К счету 90 «Продажи» могут быть открыты субсчета: 90-1 «Выручка»;90-3 «Налог на добавленную стоимость»;

«Акцизы»;

-9 «Прибыль/убьггок от продаж».

Аналитический учет по счету 90 «Продажи» ведется по каждому виду проданных товаров, продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг и др. Кроме того, аналитический учет по этому счету может вестись по регионам продаж и другим направлениям, необходимым для управления организацией.

Записи по субсчетам 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж», 90-3 «Налог на добавленную стоимость», 094 «Акцизы» производится накопительно в течение отчетного года Ежемесячно сопоставлением совокупного дебетового оборота по субсчетам 90-2 «Себестоимость продаж», 90-3 «Налог на добавленную стоимость», 90- 4 «Акцизы» и кредитового оборота по субсчету 90-1 «Выручка» определяется финансовый результат (прибыль или убыток) от продаж за отчетный месяц Этот финансовый результат ежемесячно (заключительными оборотами) списывается с субсчета 90-9 «Прибыль/убьток от продаж» на счет 99 «Прибыли и убытки».

Если выручка превышает затраты на продажу, в отчетном месяце организация получила прибыль:

Д-т сч. 90-9 К-т сч. 99.

Если выручка меньше затрат ш продажу, в отчетном месяце организация понесла убыток: Д-т сч. 99 К-т сч. 90-9.

Иными словами, в конце каждого отчетного месяца на субсчете 90-9 сальдо может быть или дебетовым (прибыль), или кредитовым (убыток). В целом же синтетический счет 90 «Продажи» сальдо на отчетную дату не имеет.

По окончании отчетного года (31 декабря) все субсчета, открытые к счету 90 «Продажи» (кроме субсчета 90-9 «Прибыль/убыток с продаж»), закрываются внутренними записями на субсчет 90-9 «Прибыль/убыток с продаж»:

закрытие субсчета 90-1 «Выручка» перечислением сумм на субсчет 90-9 «Прибыль/убыток с продаж»

Д-т сч. 90-1 К-т сч. 90-9.

списание себестоимости продаж

Д-т сч. 90-9 К-т сч. 90-2.

списание начисленного НДС

Д-т сч. 90-9 К-т сч. 90-3.

Выявление финансового результата от прочих операций, не относящихся к обычным видам деятельности. Закрытие счета 91 «Прочие доходы и расходы»

Счет 91 «Прочие доходы и расходы» предназначен для обобщения информации о прочих доходах и расходах (операционных, внереализационных) отчетного периода, кроме чрезвычайных доходов и расходов.

К счету 91 «Прочие доходы и расходы» могут быть открыты субсчета: 91-1 «Прочие доходы»;

-2 «Прочие расходы»;

-9 «Сальдо прочих доходов и расходов».

Аналитический учет по счету 91 ведется по каждому виду прочих доходов и расходов. При этом построение аналитического учета по прочим доходам и расходам, относящимся к одной и той же финансовой, хозяйственной операции, должно обеспечивать возможность выявления финансового результата по каждой операции.

Записи по субсчетам 91-1 «Прочие доходы» и 91-2 «Прочие расходы» производятся накопительно в течение отчетного года, т. е. все субсчета счета 91 в течение года не закрываются, на субсчете 91-1 в конце каждого месяца всегда будет кредитовое сальдо, а на субсчете 91-2- дебетовое.

В конце каждого месяца на счете 91 выявляется финансовый результат — сальдо прочих доходов и расходов (прибыль или убыток), для чего сумму прочих доходов (суммарный кредитовый оборот за отчетный месяц субсчета 91-1) сравнивают с суммой прочих расходов (суммарный дебетовый оборот за отчетный месяц по субсчету 91-2). Выявленный таким образом финансовый результат отражают на специальном субсчете 91-9.

Если сумма прочих доходов (кредит субсчета 91-1) превышает сумму прочих расходов (дебет субсчета 91-2), сальдо прочих доходов и расходов означает прибыль:

Д-т сч. 91-9 К-т сч. 99.

Если сумма прочих доходов (кредит субсчета 91-1) меньше суммы прочих расходов (дебет субсчета 91-2), сальдо прочих доходов и расходов означает убыток:

Д-т сч. 99 К-т сч. 91-9.

Иными словами, в конце каждого отчетного месяца на субсчете 91-9 сальдо может быть или дебетовым (прибыль), или кредитовым (убыток). В целом же синтетический счет

сальдо на отчетную дату не имеет.

По окончании отчетного года (31 декабря) все субсчета, открытые к счету 91 (кроме субсчета 91-9 «Сальдо прочих доходов и расходов»), закрываются внутренними записями на субсчет 91-9:

. закрытие субсчета 91-1

Д-т сч. 91-1 К-т сч. 91-9;

. закрытие субсчета 91-2 Д-т сч. 91-9 К-т сч. 91-2.

Выявление чистой прибыли (непокрытого убытка). Закрытие счета 99 «Прибыли и убытки» (реформация баланса)

Счет 99 «Прибыли и убытки» предназначен для обобщения информации о формировании конечного финансового результата деятельности организации в отчетном году. Аналитический учет по счету 99 должен быть орг анизован так, чтобы обеспечивать формирование данных, необходимых для составления отчета о прибылях и убытках. Записи на счете 99 ведутся накопительно в течение годаВ конце каждого месяца финансовый результат (прибыль или убыток) от продажи продукции (работ, услуг) и сальдо доходов и расходов со счетов 90 «Продажи» и 91 «Прочие доходы и расходы» переносятся на счет 99 «Прибыли и убытки»:

прибыль от продажи продукции (работ, услуг)

Д-т сч. 90-9 К-т сч. 99;

убыток от продажи продукции (работ, услуг)

Д-т сч. 99 К-т сч. 90-9;

прибыть от прочих видов деятельности

Д-т сч. 91-9 К-т сч. 99;

убыток от прочих видов деятельности

Д-т сч. 99 К-т сч. 91-9.

Непосредственно на счете 99 отражаются доходы и расходы, связанные с чрезвычайными обстоятельствами в деятельности организации, а также суммы налога на прибыль и экономических санкций за нарушение налогового законодательства

Начислен налог на прибыль:

Д-т сч. 99 К-т сч. 68.

Отражены суммы штрафных санкций, начисленных за нарушение налогового законодательства

Д-т сч. 99 К-т сч. 68.

Списана стоимость имущества (оборудования, материалов, товаров и др.), утраченного в результате чрезвычайных обстоятельств:

Д-т сч. 99 К-т сч. 01, 07, 10, 41 и др.

Оприходованы материалы от разборки имущества, испорченного в результате чрезвычайных операций:

Д-ДХЧ. Q К-УОТ.99.

Аналогично учитываются другие доходы и расходы, связанные с чрезвычайными обстоятельствами, т.е. по дебету счета 99 отражаются убытки (потери, расходы), а по кредиту — прибыли (доходы) организации.

Сопоставление дебетового и кредитового оборотов за отчетный период позволяет определить конечный финансовый результат отчетного период а — чистую прибыль или убыток:

Чистая прибыль (убыток) за отчетный период = Прибыль (убыток) от продаж +- Сальдо прочих доходов и расходов +- Чрезвычайные доходы и расходы — Налог на прибыль

В конце отчетного года (31 декабря) при составлении годовой бухгалтерской отчетности счет 99 закрывается (реформация баланса). Заключительной записью декабря сумма чистой прибыли (убытка) отчетного года переносится со счета 99 в кредит (дебет) счета 84 «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)», т. е. на 1-е число следующего за отчетным года остатка по счету 99 быть не должно.

Раздел 3. Анализ финансового состояния предприятия

.1 Понятие, принципы и виды анализа финансового состояния предприятия

Содержание финансового анализа вытекает из функций. Одной из таких функций являться — изучение характера действия экономических законов, установление закономерностей и тенденций экономических явлений и процессов в конкретных условиях предприятия. Следующая функция анализа — контроль за выполнением планов и управленческих решений, за экономным использованием ресурсов. Центральная функция анализа — поиск резервов повышения эффективности производства на основе изучения передового опыта и достижений науки и практики. Также другая функция анализа — оценка результатов деятельности предприятия по выполнению планов, достигнутому уровню развития экономики, использованию имеющихся возможностей. И, наконец — разработка мероприятий пол использованию выявленных резервов в процессе хозяйственной деятельности.

Развитие рыночных отношений поставило хозяйствующие субъекты различных организационно-правовых форм в такие жесткие экономические условия, которые объективно обуславливают проведение ими сбалансированной заинтересованной политики по поддержанию и укреплению финансового состояния, его платежеспособности и финансовой устойчивости. Оценка финансового состояния является частью финансового анализа. Характеризуется определенной совокупностью показателей, отраженных в балансе по состоянию на определенную дату. Финансовое состояние характеризует в самом общем виде изменения в размещении средств и источников их покрытия. Финансовое состояние является результатом взаимодействия всех производственно-хозяйственных факторов: труда, земли, капитала, предпринимательства.

Финансовое состояние проявляется в платежеспособности хозяйствующего субъекта, в способности вовремя удовлетворять платежные требования поставщиков в соответствии с хозяйственными договорами, возвращать кредиты, выплачивать зарплату, вовремя вносить платежи в бюджет.

Основная цель анализа финансового состояния заключается в том, чтобы на основе объективной оценки использования финансовых ресурсов выявить внутрихозяйственные резервы укрепления финансового положения и повышения платежеспособности.

Цель определяет задачи анализа финансового состояния, которыми являются:

оценка динамики, состава и структуры активов, их состояния и движения;

оценка динамики, состава и структуры источников собственного и заемного капитала, их состояния и движения;

анализ абсолютных и относительных показателей финансовой устойчивости предприятия и оценка изменения ее уровня;

анализ платежеспособности хозяйствующего субъекта и ликвидности активов его баланса.

Качество принимаемых управленческих решений на уровне хозяйствующего субъекта зависит от качества их аналитического обоснования.

Получение небольшого числа ключевых информативных показателей, дающих объективную оценку финансового состояния предприятия, является основной целью финансового анализа. В ходе финансового анализа выявляются изменения в составе имущества хозяйствующего субъекта и в источниках его формирования, в финансовых результатах деятельности (его прибылей и убытков), в расчетах с дебиторами и кредиторами.

Одним из важнейших приемов является чтение финансовой отчетности и изучение абсолютных величин, представленных в отчетности. Однако данная информация, несмотря на ее значимость для принятия управленческих решений, не достаточна, так как не позволяет оценить динамику основных показателей, место хозяйствующего субъекта среди аналогичных предприятий, что актуально в условиях конкурентной борьбы. Это достигается с помощью:

составления сравнительных таблиц, выявления абсолютного и относительного отклонения;

исчисления показателей за ряд лет в процентах к итоговому показателю (к итогу баланса);

исчисления относительных отклонений в процентах по отношению к базисному году.

Наряду с абсолютными показателями, характеризующими различные аспекты финансового состояния, используются и финансовые

коэффициенты. Финансовый коэффициент представляет собой относительные показатели финансового состояния. Они подразделяются на коэффициенты распределения и координации. Коэффициенты распределения применяются в тех случаях, когда необходимо определить, какую часть тот или иной абсолютный показатель составляет от итога включающей его группы абсолютных показателей. Данные коэффициенты используются в основном в предварительном анализе.

Коэффициенты координации используются для выражения отношений разных по существу абсолютных показателей финансового состояния.

Анализ финансовых коэффициентов заключается в сравнении их значения по периодам. В качестве базисных величин могут использоваться показатели базисного периода данного хозяйствующего субъекта.

Специальные финансовые коэффициенты, расчет которых основан на существовании определенных соотношений между статьями отчетности, называются финансово-оперативными показателями. Они позволяют реально оценить положение данного хозяйствующего субъекта.

Помимо финансовых коэффициентов в анализе финансового состояния важную роль играют абсолютные показатели, которые рассчитываются на основе отчетности (чистые активы — реальный собственный капитал, собственные оборотные средства, показатели оборачиваемости запасов собственными оборотными средствами). С помощью данных показателей формулируются критерии, позволяющие оценить качество финансового состояния.

Практика финансового анализа позволяет выявить основные методы чтения финансовой отчетности. Горизонтальный (временный) анализ позволяет осуществить сравнение каждой позиции с предыдущим периодом.

Вертикальный (структурный) анализ позволяет определить структуру итоговых финансовых показателей с выявлением влияния каждой позиции отчетности на результат в целом.

Трендовый анализ позволяет осуществить сравнение позиции с рядом предшествующих периодов и определить тренд, т.е. основную тенденцию динамики показателей, исключающей случайные влияния и индивидуальные особенности отдельных периодов. С помощью тренда определяется возможное значение показателей в будущем.

Анализ относительных показателей (коэффициентов) позволяет осуществить расчет отношений данных отчетности, определить взаимосвязи показателей.

Факторный анализ позволяет определить влияние отдельных факторов (причин) на результативный показатель с помощью различных приемов исследования.

Сравнительный (пространственный) анализ может осуществляться как внутри предприятия (сравнение внутрихозяйственное по отдельным показателям хозяйствующего субъекта), так и вне, т.е. сравнение показателей данного хозяйствующего субъекта с показателями конкурирующих субъектов хозяйствования, со средними общеэкономическими данными.

Финансово-экономический анализ может осуществляться разными методами. К количественным методам относят статистические (наблюдение, сравнение, абсолютные и относительные величины, средние

величины, сводка, группировка, ряды динамики, индексы и т.д.), экономико-математические (методы математического программирования, экономико-математического моделирования и факторного анализа, исследование операции и т.д.). Каждый из экономико-математических методов делится на отдельные приемы, способы, используемые в аналитической работе.

По методике изучения объектов анализ хозяйственной деятельности может быть сравниваемым, диагностическим, факторным, маржинальным, экономико-математическим, экономико-статистическим, функционально-стоимостным и т.д.

При сравнительном анализе обычно ограничиваются сравнением отчетных показателей о результатах хозяйственной деятельности с показателями плана текущего, данными прошлых лет, передовых предприятий.

Факторный анализ направлен на выявление величины влияния факторов на прирост и уровень результативных показателей.

Диагностический (экспресс-анализ) представляет собой способ установления характера нарушений нормального хода экономических процессов на основе типичных признаков, характерных только для данного нарушения.

Маржинальный анализ — это метод оценки и обоснования эффективности управленческих решений в бизнесе на основании причинно- следственной взаимосвязи объема продаж, себестоимости и прибыли и деление затрат на постоянные и переменные.

С помощью экономико-математического анализа выбирается наиболее оптимальный вариант решения экономической задачи, выявляются резервы повышения эффективности производства за счет более полного использования имеющихся ресурсов.

По охвату изучаемых объектов анализ делится на сплошной и выборочный. При сплошном анализе выводы делаются после изучения всех без исключения объектов, а при выборочном — по результатам обследования только части объектов.

Эффективность деятельности предприятия может исследоваться с самых различных сторон: с точки зрения формирования затрат, планирования объема производства, прибыли, реализации инвестиционных проектов и др. Однако, анализ поведения затрат, методов их распределения, составление и контроль выполнения смет, калькулирование себестоимости изделий и продукта, определение порога рентабельности производства и реализации продукции — все эти вопросы являются лишь необходимым начальным этапом оценки общей эффективности деятельности предприятия, функционирующего как единое целое.

Основными задачами оценки эффективности являются:

оценка хозяйственной ситуации;

выявление факторов и причин достигнутого состояния;

подготовка и обоснование принимаемых управленческих решений;

выявление и мобилизация резервов повышения эффективности хозяйственной деятельности.

3.2 Информационная база изучения финансового состояния предприятия

Основными источниками информации для анализа финансового состояния хозяйствующего субъекта являются:

информация о технической подготовке производства;

нормативная информация;

плановая информация (бизнес-план);

хозяйственный (экономический) учет, оперативный (оперативно-технический) учет, бухгалтерский учет, статистический учет;

отчетность (публичная финансовая бухгалтерская отчетность (годовая), квартальная отчетность (непубличная, представляющая собой коммерческую тайну), выборочная статистическая и финансовая отчетность (коммерческая отчетность, производимая по специальным указаниям), обязательная статистическая отчетность);

прочая информация (публикации в прессе, опросы руководителя, экспертная информация).

Исходной базой финансового анализа являются данные бухгалтерского учета и отчетности.

В составе годового бухгалтерского отчета предприятия имеются следующие формы, представляющие информацию для анализа финансового состояния.

форма № 1 «Бухгалтерский баланс». В нем фиксируется стоимость (денежное выражение) остатков внеоборотных и оборотных активов капитала, фондов, прибыли, кредитов и займов, кредиторской задолженности прочих пассивов. Баланс содержит обобщенную информацию о состоянии хозяйственных средств предприятия, входящих в актив, и источников их образования, составляющих пассивы. Эта информация представляется «на начала года» и «на конец года», что и дает возможность анализа, сопоставления показателей, выявления их роста или снижения. Однако отражение в балансе только остатков не дает возможности ответить на все вопросы собственников и прочих заинтересованных служб. Нужны дополнительные подробные сведения не только об остатках, но и о движении хозяйственных средств и их источников. Это достигается подготовкой следующих форм отчетности:

форма № 2 «Отчет о финансовых результах» — предназначен для характеристики финансовых результатов деятельности предприятия за отчетный период. Данные в отчете приводятся с нарастающим итогом;

форма № 3 «Отчет об изменениях капитала» — содержит показатели о состоянии и движении собственного капитала, целевых финансирования и поступлений, резервов предстоящих расходов и платежей, и оценочных резервов;

форма № 4 «Отчет о движении денежных средств» — содержит сведения о денежных потоках с учетом остатков на начало и конец отчетного периода;

«Пояснительная записка» с изложением основных факторов, повлиявших в отчетном году на итоговые результаты деятельности предприятия, с оценкой его финансового состояния.

Анализом финансового состояния занимаются не только руководители и соответствующие службы предприятия, но и его учредители, инвесторы — с целью изучения эффективности использования ресурсов; банки — для оценки условий кредитования и определения степени риска; поставщики — для своевременного получения платежей; налоговые инспекции — для выполнения плана поступления средств в бюджет и т.д. В соответствии с этим анализ делится на внутренний и внешний.

Внутренний анализ проводится службами предприятия, его результаты используются для планирования, контроля и прогнозирования финансового состояния предприятия. Его цель — обеспечить планомерное поступление денежных средств и разместить собственные и заемные средства таким образом, чтобы получить максимальную прибыль и исключить банкротство.

Внешний анализ осуществляется инвесторами, поставщиками материальных и финансовых ресурсов, контролирующими органами на основе публикуемой отчетности. Его цель — установить возможность выгодного вложения средств, чтобы обеспечить максимум прибыли и исключить потери.

.3 Методические основы анализа финансового состояния предприятия

Основными составляющими финансового анализа предприятия являются: Общий анализ.

Анализ финансовой устойчивости.

Анализ ликвидности баланса. Анализ коэффициентов финансового состояния.

Анализ коэффициентов финансовых результатов.

В условиях рыночных отношений большую роль играет анализ финансового состояния предприятия. Это связано с тем, что предприятие, приобретая самостоятельность, несет полную ответственность за результаты своей деятельности. Эта ответственность, прежде всего, перед своими акционерами, работниками предприятия, банком, финансовыми органами и кредиторами.

Финансовое состояние предприятия определяется способностью погасить свои долги и обязательства.

Финансовое состояние предприятия зависит как от производственно коммерческой деятельности, так и от финансовой деятельности.

Производственно-коммерческая деятельность обеспечивает своевременный выпуск и реализацию продукции, и, соответственно, своевременное поступление денежных средств.

Финансовая деятельность охватывает процессы формирования, движения, обеспечения сохранности имущества предприятия, контроль за их правильным размещением и эффективностью использования.

3.4 Задачи анализа финансового состояния предприятия

Задачи:

изучение платежеспособности предприятия и ликвидности активов баланса;

оценка динамики состава и структуры активов, изучение их состояния и движения;

оценка динамики состава и структуры источников средств, изучение их состояния и движения;

изучение финансовой устойчивости предприятия;

определение эффективности использования оборотных средств.

Результатом общего анализа является предварительная оценка финансового состояния предприятия, включающая итоги анализа:

динамики валюты баланса (суммы значений показателей актива и пассива баланса). Нормой считается увеличение валюты баланса. Уменьшение, как правило, сигнализирует о снижении объемов производства и может служить одной из причин неплатежеспособности предприятия;

структуры активов. Определение долей иммобилизованных (внеоборотных) и мобильных (оборотных) активов, установление стоимости материальных оборотных активов (необоснованное превышение приводит к затовариванию, а недостача — к невозможности нормального функционирования производства). Определение величины дебиторской задолженности со сроком погашения менее года и больше года, просроченной дебиторской задолженности, величины свободных денежных средств предприятия в наличной (касса) и безналичной (расчетный счет) формах и краткосрочных финансовых вложений;

структуры пассивов. Анализ проводится во взаимосвязи с анализом источников формирования оборотных средств. При этом долгосрочные заемные средства в силу своего преимущества использования для формирования основного фонда, прочие источники формирования оборотных средств (доходы будущих периодов, резервы предстоящих

структуры запасов и затрат предприятия. Анализ запасов и затрат предприятия обусловлен значимостью раздела «Запасы» баланса для определения финансовой устойчивости предприятия. При анализе выявляются наиболее «значимые», имеющие наибольший удельный вес статьи (почему бы этот пункт не объединить с анализом структуры активов);

структуры финансовых расчетов деятельности предприятия. В ходе анализа дается оценка динамики показателей выручки и прибыли (выявление и измерения действия различных факторов) (по данным ф.№2, а не баланса).

Для проведения общего анализа рассчитываются:

Удельные веса абсолютных значений показателей баланса, которые характеризуют активы, пассивы, запасы предприятия;

Изменения в абсолютных величинах (разница в абсолютных значениях на конец и на начало периода), характеризующие прирост или уменьшение той или иной статьи баланса;

Изменения в удельных весах (разница в удельных весах на конец и на начало периода), показывающие динамику структуры актива и пассива баланса, запасов предприятия;

Темп прироста показателей баланса рассматриваемый период;

Удельный вес изменений показателей баланса в изменении валюты за анализируемый период. Большинство методик анализа финансового состояния предприятия предполагает расчет следующих групп показателей;

Платежеспособности и финансовой устойчивости.

Анализ финансового состояния ООО Леруа Мерлен Восток.

3.5 Анализ ликвидности и платёжеспособности

Платёжеспособность предприятия определяется его возможностью и способностью своевременно и полностью выполнять платёжные обязательства, вытекающие из торговых, кредитных и других операций денежного характера.

Оценка платежеспособности предприятия производится с помощью коэффициентов платежеспособности, являющихся относительными величинами. Коэффициенты платежеспособности, приведенные ниже, отражают возможность предприятия погасить краткосрочную задолженность за счет тех или иных элементов оборотных средств.

Ликвидность предприятия определяется его способностью оплатить краткосрочные обязательства, реализую свои текущие активы. Ликвидность и платёжеспособность как экономические категории не являются тождественными, однако тесно взаимосвязаны между собой.

В практике финансового анализа используются следующие показатели:

коэффициент текущей ликвидности;

коэффициент быстрой ликвидности;

коэффициент абсолютной ликвидности.

Коэффициенты ликвидности — финансовые показатели, рассчитываемые на основании отчётности предприятия (бухгалтерский баланс компании — форма №1) для определения способности компании погашать текущую задолженность за счёт имеющихся текущих (оборотных) активов. Смысл этих показателей состоит в сравнении величины текущих задолженностей предприятия и его оборотных средств, которые должны обеспечить погашение этих задолженностей.

Коэффициент текущей ликвидности (или покрытия) характеризует способность предприятия погасить свою краткосрочную задолженность за счёт имеющих оборотных средств. Рассчитывается как отношение суммы текущих активов к текущим пассивам предприятия. Принято считать этот коэффициент должен находится в пределах 1, 0-2, 0, т.е текущих активов должен быть по меньшей мере столько, чтобы полностью погасить краткосрочные обязательства. Превышение оборотных средств над краткосрочными обязательствами более чем в два раза нежелательно, поскольку это свидетельствует о нерациональном вложении средств предприятия и их неэффективном использовании.

Коэффициент быстрой ликвидности свидетельствует о способности предприятия погасить краткосрочную задолженность за счёт наиболее ликвидных текущих активов и рассчитывается как отношение суммы денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторской задолженности к текущих пассивам. Рекомендуемое значение этого показателя — не менее 1.

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает долю текущих пассивов, которая может покрыта немедленно за счёт активов, обладающих абсолютной ликвидностью, и, соответственно оценивает платёжеспособностью предприятия в быстром периоде. Рассчитывается как отношение суммы денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к текущих пассивам. Рекомендуемое значение этого коэффициента -0, 2-0, 3, т.е. при одновременном предъявлении кредиторами к оплате всей краткосрочной задолженности предприятие должно иметь возможность иметь возможность погасить по меньшей мере 20% их за счёт наиболее ликвидных активов.

Задача анализа ликвидности и платёжеспособности баланса возникает в связи с необходимостью давать оценку кредитоспособности предприятия, то есть его способности своевременно и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам.

Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации её активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. От ликвидности баланса следует отличать ликвидность активов, которая определяется как величина, обратная времени, необходимому для превращения их в денежные средства. Чем меньше время, которое потребуется, чтобы данный вид активов превратился в деньги, тем выше их ликвидность.

Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков.

В зависимости от степени ликвидности, то есть скорости превращения в денежные средства, активы предприятия разделяются на следующие группы:

А-1 — Наиболее ликвидные активы — к ним относятся все статьи денежных средств предприятия и краткосрочные финансовые вложения.

А-2 — Быстро реализуемые активы: готовая продукция, товары отгруженные и дебиторская задолженность сроком погашения в течение 12 месяцев. Ликвидность этой группы текущих активов зависит от своевременности отгрузки продукции, оформления банковских документов, скорости платежного документооборота в банках, от спроса на продукцию, ее конкурентоспособности, платежеспособности покупателей, форм расчетов и других факторов.

А-3 — Медленно реализуемые активы — производственные запасы и незавершенное производство, так как понадобится большой срок для превращения их в готовую продукцию, а затем в денежную наличность.

А-4 — Трудно реализуемые активы — основные средства, нематериальные активы, долгосрочные финансовые вложения, незавершенное строительство.

Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты:

П-1 — Наиболее срочные обязательства — к ним относится кредиторская задолженность и кредиты банка, сроки возврата которых наступили.

П-2 — Среднесрочные обязательства — краткосрочные кредиты банка и заемные средства.

П-3 — Долгосрочные обязательства — долгосрочные кредиты и займы.

П-4 — Собственный (акционерный) капитал, находящийся постоянно в распоряжении предприятия.

Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги приведенных групп по активу и пассиву. Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения:

А-1 > П-1; А-2 > П-2; А-3 > П-3; А-4 < П-4

Выполнение первых трех неравенств с необходимостью влечет выполнение и четвертого неравенства, поэтому практически существенным является сопоставление итогов первых трех групп по активу и пассиву. Четвертое неравенство носит «балансирующий» характер и в то же время имеет глубокий экономический смысл: его выполнение свидетельствует о соблюдении минимального условия финансовой устойчивости — наличии у предприятия собственных оборотных средств. В случае, когда одно или несколько неравенств системы имеют знак, противоположный зафиксированному в оптимальном варианте, ликвидность баланса в большей или меньшей степени отличается от абсолютной.

Таблица 1 — Исходные данные для оценки ликвидности баланса ООО «Леруа Мерлен Восток» за 2012-2013 гг.

АктивСумма.рубПассивСумма.рубПлатёжный излишек и недостача201220132012201320122013А190436888565993П11156076714896833+10994774-13992465А242889674416365П2439317204528+3849650+4211837АЗ1020099111375404ПЗ56794856850867+4521506+4524537А42489037356П41282131916313370-12796429-12759073Баланс3814818916395118Баланс3814818916395118

Общий вывод: По расчётам видно, что уровень ликвидности активов в 2013 году снизился, особенно отразилось на наиболее ликвидных активов, а также недостаточности собственного капитала по сравнению с заёмным. Исходя из этого, можно охарактеризовать ликвидность баланса как недостаточную. Наиболее приближенным к ликвидному баланс был в 2012году. Сопоставление первого неравенства свидетельствует о том, что в ближайший к рассматриваемому моменту промежуток времени организации не удастся поправить свою платежеспособность. Предприятию не хватает наиболее ликвидных активов для покрытия наиболее срочных обязательств.

По второму неравенству делаем вывод, что положение организации ухудшилось, так как быстрореализуемые активы на конец периода уже не покрывают краткосрочные пассивы.

Как видно из сопоставления второй и третьей группы — группы быстро реализуемых активов (краткосрочной дебиторской задолженности) недостаточно на покрытие имеющихся займов и кредитов как на начало, так и на конец года. Предприятие может погасить свои обязательства за счет запасов, срок реализации которых достаточно долог. При этом видно, что недостаток средств по одной группе активов компенсируется их избытком по другой группе, хотя компенсация при этом имеет место лишь по стоимостной величине, поскольку в реальной платежной ситуации менее ликвидные активы не могут заместить более ликвидные.

По четвертому неравенству видно, что на конец периода труднореализуемые активы не покрывают постоянные пассивы. В данном случае медленно реализуемые активы значительно ниже долгосрочных обязательств и в динамике эта разница увеличивается в сторону долгосрочных обязательств, что нельзя отметить, как положительный момент в работе предприятия. В свою очередь трудно реализуемые активы превышают устойчивые пассивы, и в динамике эта разница растет в пользу активов, что также нельзя назвать положительным моментом в работе предприятия. Таким образом, в отдаленной перспективе платежная способность предприятия ухудшается, то есть ухудшается финансовая устойчивость.

Однако можно отметить, что проводимый по изложенной схеме анализ ликвидности баланса является приближенным, более детальным является анализ платежеспособности при помощи финансовых коэффициентов. Достоинством оценки ликвидности с помощью коэффициентов является возможность сопоставить полученный результат с принятыми в практике нормативными значениями, что позволяет получить объективную информацию о финансовом состоянии предприятия.

Проводимый по изложенной схеме анализ ликвидности баланса является приближенным. Более детальным является анализ платежеспособности при помощи финансовых коэффициентов, который будет проведен чуть позже.

Для комплексной оценки ликвидности баланса в целом следует использовать общий показатель ликвидности, С помощью данного показателя осуществляется оценка изменения финансовой ситуации в организации с точки зрения ликвидности. Данный показатель применяется также при выборе наиболее надёжного партнёра из множества потенциальных партнёров на основе отчётности.

Различные показатели ликвидности не только дают характеристику устойчивости финансового состояния организации при разной степени учёта ликвидности средств, но и отвечают интересам различных внешних пользователей аналитической информации. Например, для поставщиков сырья и материалов наиболее интересен коэффициент абсолютной

ликвидности. Покупатели и держатели акций предприятия в большей мере оценивают платежеспособность по коэффициенту текущей ликвидности

Исходя из данных баланса на ООО «Леруа Мерлен Восток» коэффициенты, характеризующие платежеспособность, имеют следующие значения.

Таблица 2 — Коэффициенты ликвидности

ПоказательРекомендуемое значениеРасчётные данные20122013Коэффициент текущей1-21, 271, 07ликвидностиКоэффициент срочнойСв. 10, 430, 32ликвидностиКоэффициент абсолютной0, 2-0, 50, 070, 03ликвидности

Анализ расчетных значений коэффициента текущей ликвидности (КЛ1) за анализируемый период показывает, что за 2013 год ликвидность предприятия снизилась, текущих активов недостаточно для погашения краткосрочных обязательств. Показатели свидетельствуют, что внеоборотные активы финансируются за счет краткосрочных обязательств, а это очень рискованная политика.

Расчетные значения коэффициента срочной ликвидности (Клг) за последние два года меньше рекомендованного значения (больше 1), в 2013 году только 32 % текущих обязательств компания может оплатить за счёт денежных средств. В то же время руководству предприятия следует активизировать работу с дебиторами, повышения эффективности продаж, для реализации товара, чтобы обеспечить возможность обращения части оборотных средств в денежную форму для расчетов со своими поставщиками.

Расчетные значения коэффициента абсолютной ликвидности в 2013 году понижаются, ниже оптимального значения. Показывает, что лишь 1, 07% краткосрочных обязательств может быть погашено на эту дату за счет денежных средств, при оптимальном 20 %. Это связано с отсутствием краткосрочных финансовых вложений и недостаточным наличием денежных средств, т.е. предприятие неплатежеспособно в течении краткосрочного периода.

3.6 Анализ финансовой устойчивости ООО Леруа Мерлен Восток

Финансовая устойчивость организации — это такое состояние ее финансовых ресурсов, их распределение и использование, которое обеспечивает развитие организации на основе роста прибыли и капитала при сохранении платежеспособности и кредитоспособности в условиях допустимого риска.

Финансовая устойчивость предприятия характеризуется состоянием собственных и заёмных средств и оценивается с помощью набора финансовых коэффициентов. Если показатели ликвидности оценивают платёжеспособность предприятия в достаточно коротком периоде, то показатели финансовой устойчивости характеризуют платёжеспособность предприятия в длительном периоде, т.е. способность в перспективе погасить не только кратко-, но и долгосрочную задолженность.

Одна из важнейших характеристик финансового состояния — стабильность деятельности в свете долгосрочной перспективы. Она связана со структурой баланса предприятия, степенью его зависимости от кредиторов и инвесторов, с условиями, на которых привлечены и обслуживаются внешние источники средств.

Для оценки финансовой устойчивости применяется система коэффициентов.

Важнейшим показателем финансовой устойчивости предприятия, является коэффициент автономии, это относительная величина, определяет уровень общей независимости предприятия в финансовой сфере, а также показывает удельный вес собственных средств предприятия во всей сумме. Минимальное пороговое значение устанавливается на уровне 0, 5.Если величина превышает эту величину, можно говорить о возможности привлечения заёмных средств.

Коэффициент финансовой зависимости.

Коэффициент финансовой зависимости — величина, определяющая относительную долю заёмных средств капитала в общей валюте бухгалтерского баланса. Этот показатель является обратным коэффициенту финансовой устойчивости.

Коэффициент покрытия инвестиций

Коэффициент покрытия долгов собственными средствами (также называется коэффициентом финансирования) — величина, определяющая долю собственных средств, выделяемых на покрытие должностных обязательств.

Коэффициент финансовой устойчивости организации

Коэффициент финансовой устойчивости — определяет степень эффективности использования капитала, вложенного в активы предприятия.

Коэффициент обеспеченности текущих активов собственными оборотными средствами показывает какая часть оборотных средств предприятия сформирована за счёт собственного капитала. Нормативное значение показателя не ниже 0, 1.

Коэффициент обеспеченности материальных запасов показатель того в какой мере материальные запасы покрыты собственными источниками и не нуждаются в привлечении заёмных. Нормативное значение должно быть не менее 0, 5.

Коэффициент соотношения запасов и собственных оборотных средств, обратный показателю обеспеченности материальных запасов. Показатель соотношения материально-производственных запасов и собственных оборотных средств находит применение в экономических развитых странах. Нормативное значение больше 1.

Коэффициент покрытия запасов, материально-производственные запасы формируются как за счёт собственных оборотных средств, так и за счёт краткосрочных ссуд и займов, а также кредиторской задолженности по товарным операциям.

Коэффициент маневренности собственного капитала доказывает какая часть собственных средств предприятия находится в мобильной форме позволяющей свободно маневрировать этими средствами.

Индекс постоянного актива коэффициент характеризующий долю основных средств и внеоборотных активов в источниках собственных средств долю в стоимости имущества составляют средства производства.

Для детального отражения разных видов источников (собственных, долгосрочных и краткосрочных кредитов и займов) в формировании запасов используется система показателей.

Таблица 3 — Коэффициенты, характеризующие финансовую устойчивость

ПоказательСпособ расчётаНорматив20122013Коэффициент автономииКа=СК/К0, 50, 420, 43Коэффициент финансовой зависимостиКфз=ЗК/К0, 50, 580, 57Коэффициент покрытия инвестицийКпи=(СК+ДО)/К0, 70.600.60Коэффициент обеспеченности текущих активов собственными оборотными средствамиКота=СОС/АНе ниже од1Д91, 40Коэффициент обеспеченности материальных запасовКомз=СОС/МПЗНе ниже 0, 51, 832, 054Коэффициент соотношения запасов и собственных оборотных средствКосос=МПЗ/СОСБольше 10, 540, 48Коэффициент покрытияКпз=(СОС+КЗ)/10.330.10запасовМПЗКоэффициент маневренности собственного капиталаКмск=СОС/СК0, 51.441.42Индекс постоянного активаУ=ВА/СК0.0010.002Коэффициент реальной стоимости имуществаКрси=РА/К0, 50, 750, 77Коэффициент финансового рискаКфр=ЗК/СК0, 51, 391, 36

Из данных анализа можно выявить;

Коэффициент автономии ниже нормативного значения, что характеризует отрицательно, т.к. организация зависит от заёмных средств. В 2013года показатель увеличился на 1%, что показывает увеличение собственных средств.

Коэффициент финансовой зависимости является обратным к коэффициенту автономии доказывает долю заёмных средств.

Коэффициент выше нормативного значения, что означает, что финансирование предприятия зависит от заёмных средств.

В 2013г. показатель уменьшается на 3%, что означает уменьшение доли заёмных средств, увеличение собственных.

Коэффициент покрытия инвестиций ниже нормативного значения, что означает высокий уровень краткосрочных обязательств.

Коэффициент обеспеченности текущих активов собственными оборотными средствами показывает, что в 2012 году за счёт собственного капитала было сформировано 1, 19% оборотных средств.

А в 2013 году произошло увеличение оборотных средств 0, 21%, эта хорошая динамика для нашей организации.

Коэффициент обеспеченности материальных запасов показатель, в какой мере материальные запасы покрыты собственными источниками в 2012 году материальные запасы покрыты 1, 83, в 2013 показатель увеличивается, что показывает высокую долю омертвлённого запаса, который или не пользуется спросом, либо товар не реализуют по каким либо причинам.

Коэффициент покрытия запасов в данном периоде мал, означает, что материально-производственные запасы формируются за счёт займов и краткосрочных обязательств.

Значение коэффициента маневренности собственных оборотных средств выше рекомендованного значения.

Это свидетельствует о том, что часть собственных средств находится в мобильной форме. Хотя в 2013 году показатель падает на 2%.

Индекс постоянного актива очень низок, незначительно увеличился в конце 2013 года, т.е. увеличилась доля основных средств и внеоборотных активов в источниках собственных средств предприятия.

Коэффициент реальной стоимости имущества очень важный показатель финансовой устойчивости, показатель выше норматива, что означает обеспеченность организации товарами для реализации. В 2013 году показатель увеличен, что означает возрастание товаров на складе и увеличение дебиторской задолженности.

Коэффициент финансового риска дает наиболее общую оценку финансовой устойчивости.

Он имеет довольно простую интерпретацию: показывает, сколько единиц привлеченных средств приходится на каждую единицу собственных.

Данный показатель выше нормативного значения, что означает об усиленной зависимости предприятия от внешних инвесторов и кредиторов, т.е. снижение финансовой устойчивости.

3.7 Анализ рентабельности ООО «Леруа Мерлен Восток»

Различные стороны производственной, сбытовой, снабженческой и финансовой деятельности предприятия получают законченную денежную оценку в системе показателей финансовых результатов. Обобщённо наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в форме №2 «Отчёт о финансовых результатах и их использовании». К ним относятся:

прибыль (убыток) от реализации продукции;

прибыль (убыток) от прочей реализации;

доходы и расходы от внереализационных операций;

балансовая прибыль;

налогооблагаемая прибыль;

чистая прибыль и др.

Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия. Важнейшими среди них являются показатели прибыли, которая в условиях перехода к рыночной экономике составляет основу экономического развития предприятия. Рост прибыли создаёт финансовую базу для самофинансирования, расширенного производства, решение проблем социальных и материальных потребности трудового коллектива. За счёт прибыли выполняются также часть обязательств предприятия перед бюджетом, банками и другими предприятиями и организациями. Таким образом, показатели прибыли становятся важнейшими для оценки производственной и финансовой деятельности предприятия. Они характеризуют степень его деловой активности и финансового благополучия.

Конечный финансовый результат деятельности предприятия — это балансовая прибыль или убыток, который представляет собой сумму результата от реализации продукции (работ, услуг); результата от прочей реализации; сальдо доходов и расходов от внереализационных операций.

Таблица 4 — Анализ прибыли ООО «Л еру а Мерлен Восток » за 2012- 2013 гг.

№Показатель2012 г.2013 г.АбсолютноТемпУровУровОтклоп/еростаень кень кнениепотклонение(снивырувырууровн(+/-)женичке вчке вя (+/-)я), %базисотчетномномперипериоде, оде, %%12456 = 5-47 = 58910 = 9/4 х-81001Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за минусом ВДС, 55527836721076791657984312, 98100, 0100, 0акцизов ианалогичных обязательных платежей)2Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг432868065703268113745875131, 77, 7979, 0971, 303Валовая прибыль12241030150749982833968123, 12, 220, 9018, 704Коммерчески е расходы102855811348280431972231311, 8518, 6916, 845Управленческие расходы-6Прибыль (убыток) от продаж55 66678 42922 763140, 922, 622, 7од7Доходы от участия в других организациях8Проценты к получению28452112162837101000, 0050, 1560, 159Проценты к уплате5080856256931176081230, 090, 860, 7710Прочие доходы4523700602873715050371330, 818, 367, 5511Прочие расходы212860924366073079981140, 383, 372, 9912Прибыль (убыток)до налогооблож ения387090746707937998861206, 476, 4713Текущий налог на прибыль109607312210671249941111, 691, 69-14В том числе постоянные налоговые286821000323189000363680001120, 050, 440, 39обязательства15Изменение отложенных налоговых обязательств1050336-7143200016Изменение налоговых активов248248~17Прочее15551664109107—18Чистая прибыль277247734479746754971240, 494, 784, 29

Из данных таблицы видно; оборот розничной торговли в 2013 году вырос на 12, 98, это является позитивным моментом в деятельности торговой организации.

Себестоимость проданных товаров, так же выросла на 131, 7%, но ее темп роста превышает темп роста оборота розничной торговли, что можно оценить негативно.

За счет более быстрого роста себестоимости, чем товарооборот, валовая прибыль не снизилась, а увеличилась за счёт повышения цен реализованных товаров. Чистая прибыль компании возросла на 124%.

В условиях рыночных отношений велика роль показателей рентабельности продукции, характеризующих уровень прибыльности (убыточности) её реализации. Показатели рентабельности являются относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия. Они характеризуют относительную доходность предприятия, измеряемую в процентах к затратам средств или капитала с различных позиций.

Показатели рентабельности — это важнейшие характеристики фактической среды формирования прибыли и дохода предприятий. Они дают также возможность сравнивать между собой альтернативные варианты использование авансированных ресурсов и текущих затрат с точки зрения их эффективности. По этой причине они являются обязательными элементами сравнительного анализа и оценки финансового состояния предприятия. При анализе производства показатели рентабельности используются как инструмент инвестиционной политики и ценообразования.

Рентабельность продукции показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции. Рост данного показателя является следствием роста цен при постоянных затратах на производство реализованной продукции (работ, услуг) или снижения затрат на производство при постоянных ценах, то есть о снижении спроса на продукцию предприятия, а также более быстрым ростом цен чем затрат.

Рентабельность продукции определяется отношением прибыли к себестоимости.

Р=П/С*100, (%).

Показатель рентабельности продукции включает в себя следующие показатели:

Рентабельность всей реализованной продукции, представляющая собой отношение прибыли от реализации продукции к выручке от её реализации (без НДС);

Общая рентабельность, равная отношению балансовой прибыли к выручке от реализации продукции (без НДС);

Рентабельность продаж по чистой пробыли, определяемая как отношение чистой прибыли к выручке от реализации (без НДС),

Таблица 5 — Показатели рентабельности продукции ООО «Л еру а Мерлен Восток» за 2012-2013 г.

Показатели20122013ОтклоненияРентабельность продукции4, 512, 79-1, 72Рентабельность продаж70, 5346, 17-24, 36Рентабельность общая13, 6613, 36-0.3Рентабельность собственного капитала30, 3628, 83-1, 53

На основе расчётов можно сделать следующие выводы.

Рентабельность всей реализованной продукции снизилась в 2013 год и составила 1, 72%. Это значит, что в конце отчетного периода каждый рубль реализации стал приносить на 1 рубль 72 копейки меньше прибыли от реализации.

Показатель рентабельности продаж снизился в 2013 году на 24, 36%.. Это говорит о том, что спрос на продукцию немного уменьшился. Как видно из выше сказанного, все показатели рентабельности продукции за 2012-2013 годы немного уменьшились.

Показатель общей рентабельности за отчетный период снизился до 0, 12 в 2013 году. Показатель собственного капитала уменьшается на 1, 53%, показывает, что в отличие от 2012 года менее эффективно используется капитал, и уменьшение чистой прибыли.

На основании данных анализа прибыли и рентабельности можно выявить, что прибыль компании в 2013 году выросла на 12, 98% незначительно, но выросли показатели себестоимости, и показатели коммерческих расходов. Но показатели рентабельности падают, так возросла себестоимость и увеличились расходы.

3.8 Анализ деловой активности

Деловая активность выражает эффективность использования материальных, трудовых, финансовых и других ресурсов деятельности предприятия и характеризует качество управления, возможности экономического роста и достаточность капитала организации.

Актуальность исследования заключается в том, что деловая активность является определяющим условием эффективности текущей деятельности любой организации. Результатом повышения деловой активности является, как правило, укрепление финансовой устойчивости организации.

Деловая активность предприятия в финансовом аспекте проявляется, прежде всего в скорости оборота его средств.

Анализ деловой активности и рентабельности заключается в исследовании уровней и динамики разнообразных финансовых коэффициентов оборачиваемости и рентабельности, которые являются относительными показателями финансовых результатов деятельности предприятия.

Термин «деловая активность» начал использоваться в отечественной учетно-аналитической литературе сравнительно недавно — в связи с внедрением широко известных в различных странах мира методик анализа финансовой отчетности на основе системы аналитических коэффициентов. Безусловно, трактовка данного термина может быть различной.

Деловая активность коммерческой организации проявляется в динамичности ее развития, достижении ею поставленных целей, что отражают натуральные и стоимостные показатели, в эффективном использовании экономического потенциала, расширении рынков сбыта своей продукции.

Деловую активность предприятия можно охарактеризовать с помощью количественных и качественных критериев.

К качественным критериям относятся: широта рынков сбыта (внутренних и внешних), репутация предприятия, конкурентоспособность, наличие стабильных поставщиков и потребителей. Оценка деловой активности на качественном уровне может быть получена в результате сравнения деятельности данной компании с деятельностью родственных по сфере приложения капитала компаний. Такими качественными критериями являются: широта рынков сбыта продукции, наличие продукции, поставляемой на экспорт, репутация организации, устойчивость связей с клиентами.

С помощью количественных критериев можно охарактеризовать эффективность использования экономического потенциала предприятия по двум направлениям:

степень выполнения плана (установленного вышестоящей организацией или самостоятельно) по основным показателям и обеспечение заданных темпов их роста;

уровень эффективности использования ресурсов предприятия.

Основными показателями деловой активности предприятия являются выручка от реализации продукции (работ, услуг) и прибыль. Рациональным считается положение, когда темпы изменения балансовой прибыли выше темпов изменения объемов выручки, а темпы роста выручки выше темпов роста основного капитала.

Трчп > Трв > ТрА > 100%

Трчп — темп роста чистой прибыли;

Трв — темп роста выручки от продаж;

ТрА — темп роста средней величины активов.

Деловая активность организации характеризуется широтой рынков сбыта продукции, включая наличие поставок на экспорт; репутацией организации, выражающейся, в частности, в известности клиентов, пользующихся услугами организации; степенью выполнения плановых показателей, обеспечения заданных темпов их роста (снижения); уровнем эффективности использования ресурсов. В широком смысле деловая активность оценивается данными о динамике важнейших экономических и финансовых показателей работы организации за ряд лет, описанием будущих капиталовложений, осуществляемых экономических мероприятий, природоохранных мероприятий и другой информацией о деятельности организации, интересующей возможных пользователей бухгалтерской отчетности и включаемой в пояснительную записку к бухгалтерской отчетности.

Деловая активность организации в финансовом аспекте проявляется в оборачиваемости ее средств и их источников, поэтому финансовый анализделовой активности заключается в исследовании динамики показателей оборачиваемости. Эффективность работы организаций характеризуется оборачиваемостью и рентабельностью продаж, средств и источников их образования, поэтому показатели деловой активности, измеряющие оборачиваемость капитала.

Расчет показателей деловой активности, можно представить следующим образом:

Коэффициент трансформации (оборачиваемость активов предприятия).

Коб=В/А

где В — выручка от реализации товаров; А — средняя стоимость активов за отчетный период.

В данном случае мы видим, сколько раз в течение анализируемого времени произошел полный оборот всех денежных средств предприятия.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности предприятия

Кдз=В/ДЗ

где ДЗ — средняя стоимость дебиторской задолженности за отчетный период.

Показатель дает информацию о том, сколько раз за анализируемый период оборачивается дебиторская задолженность. Коэффициент полезно сравнивать с коэффициентом кредиторской задолженности для нахождения оптимального соотношения между средствами, выдаваемыми другим предприятиям в кредит, и средствами, которые данная организация потребляет как кредитуемое лицо.

Период оборачиваемости дебиторской задолженности

Пдз=ДЗ*360/В

Расчет показателей оборачиваемости таким способом показывает, за какой период времени дебитор сможет погасить свою задолженность перед компанией. Показатель сравнивается по данному предприятию в разные периоды его производственной деятельности.

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности предприятия

Ккз=В/КЗ

где КЗ — средний остаток кредиторской задолженности за отчетный период.

Суть показателя: скорость оборота кредиторской задолженности. Чем выше коэффициент, тем быстрее предприятие сможет погасить свою кредиторскую задолженность.

Период оборачиваемости кредиторской задолженности

Пкз=КЗ*360/В

Полученное значение указывает на тот период, в течение которого предприятие способно погасить свою кредиторскую задолженность.

Коэффициент оборачиваемости материальных запасов

Кз=В/3

где 3 — средняя стоимость запасов за отчетный период.

Данный показатель рассчитывается для повышения эффективности управления всеми материальными запасами предприятия,

Период оборачиваемости собственного капитала предприятия

Пск=СК*360/В

Значение коэффициента указывает на темпы оборачиваемости собственного капитала предприятия.

Таблица 6 — Показатели деловой активности

ПоказателиФормула20122013Отклонения %КобВ/А1, 821, 88+0, 06Кдзв/дз12, 9416, 32+3, 38ПдзД3*360/В27, 8022, 04-5, 76Ккзкз/в4, 804, 84+0, 04ПкзК3*360/В74, 9574, 37-0, 58Кзв/з5, 536, 43+0, 90ПекСК*360/В82, 6480, 85-1, 78

Показатели деловой активности показывает, что коэффициент оборачиваемости активов возрос в 2013 года на 0, 06 %, что означает в 2013 году более чаще использовались оборотные активы компании. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности в 2013 году доже вырос на 3, 38%.Период погашения дебиторской задолженности в 2013году падает на 5, 76%., значит период, проходящий с момента поступления товарно материальных ценностей до момента получения оплаты за проданную продукцию уменьшилось, такая ситуация оценивается положительно. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности в 2013 году тоже возрастает незначительно на 0, 04.Период погашения в 2013 году означает несвоевременное погашение обязательств перед кредиторами, по сравнению с 2012 годом мы более трудней можем оплатить кредиторскую задолженность. Коэффициент оборачиваемости материальных запасов в 2013 году повышается, значит товары для продажи более чаще закупались. Период оборачиваемости собственного капитала уменьшается

Заключение

Дипломная работа, в соответствии с темой, была посвящена раскрытию основных положений бухгалтерской отчётности и анализа финансового состояния. В первом разделе раскрыта информация об организации ООО Леруа Мерлен Восток основной вид деятельности и характеристика организации. Во втором разделе; назначение, цели и задачи бухгалтерской отчетности с позиции пользователя, в частности: определен состав, назначение бухгалтерской отчетности. Сделаны следующие выводы:

Для разных пользователей бухгалтерской отчетности с точки масштаба его поведения зависит от конкретно поставленной цели. Таким образом, цели бухгалтерской отчётности зависят от целей, которые ставят перед собой пользователи финансовой информации. В общем, бухгалтерская отчетность выступает как инструмент для выявления проблем управления финансово-хозяйственной деятельностью, для выбора направлений инвестирования капитала и прогнозирования отдельных показателей.

Цели анализа бухгалтерской (финансовой) отчетности достигаются в результате решения ряда аналитических задач.

Завершающий этап поведения анализа бухгалтерской (финансовой) отчетности для пользователя — оценка (интерпретация) полученных данных и показателей, которая послужит базой для принятия тех или иных управленческих решений или планирования будущих финансовых операций и составления прогнозной бухгалтерской (финансовой) отчетности, Результаты анализа бухгалтерской (финансовой) отчетности могут использоваться:

как инструмент обоснования краткосрочных и долгосрочных экономических решений, целесообразности инвестиций;

как средство оценки мастерства и качества управления финансовыми ресурсами;

как способ прогнозирования будущих результатов.

Достоверность выводов анализа зависит от качества представленной бухгалтерской (финансовой) отчетности. Вместе с тем проводимый анализ не может дать единого рецепта на все случаи хозяйственной жизни.

Далее представлена классификация потенциальных пользователей бухгалтерской (финансовой) отчетности по признаку финансового интереса, определен предмет анализа каждой группы.

В третьем разделе данной дипломной работы охарактеризованы стандартные приемы и методы анализа финансового состояния (горизонтальный (временной) анализ, вертикальный (структурный) анализ, трендовый анализ, анализ относительных показателей (коэффициентов), сравнительный (пространственный) анализ, факторный анализ) и проведен анализ финансовой устойчивости и расчёт коэффициентов ликвидности и платёжеспособности. Расчёты прибыли и рентабельности организации.

Особый акцент в третьем разделе данной дипломной работы сделан на раскрытии основных положений анализа финансового состояния предприятия на основе данных форм бухгалтерской (финансовой) отчетности.

Третий раздел данной дипломной работы имеет практическую направленность. В ней представлен порядок применение стандартных приемов и методов финансового анализа на примере данных бухгалтерской (финансовой) отчетности ООО «Леруа Мерлен Восток «. На основе данных проведенного анализа сделан вывод о крайне неудовлетворительной работе ООО «Леруа Мерлен Восток » в 2013 г. и сложившемся в результате этого плохом финансовом положении предприятия.

Проанализировав ситуацию на момент 2013 года можно выявить тенденцию, что платёжеспособность предприятия недостаточная для погашения краткосрочных обязательств. По расчётам видно, что уровень ликвидности активов в 2013 году снизился, особенно отразилось на наиболее ликвидных активов, а также недостаточности собственного капитала по сравнению с заёмным.

Показатели финансовой устойчивости показывает, слабую финансовую зависимость организацию. Организация зависит от заёмных средств, большой уровень краткосрочных обязательств. Высокий уровень омертвленного запаса товаров, который не реализуется. Анализ прибыльности показывает, что прибыль организации растёт, а показатели рентабельности падает, за счёт высокого роста себестоимости и коммерческих расходов.

Собственный капитал не обеспечивает полностью внеоборотные активы, доля собственного капитала ниже заемного.

Баланс ООО «Леруа Мерлен Восток » не является абсолютно ликвидным. Баланс ООО «Леруа Мерлен Восток » не является абсолютно ликвидным.

Данному предприятию необходимо:

в дальнейшем придерживаться стратегии наращивания собственного капитала, сохранения тенденции роста чистых активов;

разработать политику управления оборотными средствами. Эффективное управление оборотными активами будет способствовать экономии оборотного капитала (сокращению потребности в оборотном капитале), приросту объемов реализации товаров, увеличению получаемой прибыли, а также снижению зависимости от внешних заемных источников.

Список литературы

1.Е.М. Лебедева Бухгалтерский учёт Учебное пособие. М. Изд. центр «Академия», 2012г. 304 стр.

2.Н.В.Иванова Бухгалтерский учёт Учебное пособие. М. Изд. Центр «Академия», 2012г., 304 стр.

.А.И. Гомола В.Е. Кириллов Теория бухгалтерского учёта Учебное пособие М. Изд. Центр «Академия», 2012г., 240 стр.

.Н.А. Лытнева и др. Бухгалтерский учет. Учебник — М ФОРУМ: ЙНФРА — М.2010г. 496 стр.

.Т.М. Рогуленко, В.П. Харьков Бухгалтерский учет. Учебник — М: финансы и статистика, 2011г.г. 386 стр.

.Налоговый кодекс РФ ч. I и II, 2013г.

.Ю.Н. Самохвалова. Бухгалтерский учет. Практикум. Учебное пособие: М ФОРУМ-ИНФРА-М, 2010г. 224 стр.

.В.Р. Захаркин. Теория бухгалтерского учета. Учебное пособие М.ФОРУМ — ИНФРА-М, 2011г.

.Е.П. Козлова и др. Корреспонденция счетов бухгалтерского учета. М: «Финансы и статистика», 2012г.

.В.В. Худолеев. Налоги и налогообложение. Учебное пособие -М. ФОРУМ: ИНФРА — М. 2012г. -320 стр.

.Е.Ю. Шашкова. Налоги и налогообложение. Учебное пособие -М-Т-К «Дашков и К» 2011г. 336стр.

.Трудовой кодекс РФ, 2012г.» Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий»: Учебник/ под ред. проф.В.Я. Позднякова. — М.: ИНФРА-М, 2008г.

.Г.А. Анцибор, А.П. Маранова, Л.П. Курочкина «Экономический анализ»: Методические указания. — Кострома: КГТУ, 2006г.

.Савицкая Г.В. «Анализ хозяйственной деятельности»: Учебное пособие. — М.: ИНФРА — М, 2003г.

.Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов. — Иснр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008.

.Федеральный закон «О бухгалтерском учёте».

Приложения

Бухгалтерский баланс за 2013 год

Адрес, заявленный в процессе государственной регистрации141031, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г МЫТИЩИ, ОСТАШКОВСКОЕ ШОССЕ, Д 1РуководительЖАНТИ ВЕНСАН ПЬЕР МАРИДолжностьГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОРТелефон495-961-01-60Факс961-01-61EmailСтатус предприятияактивное

Наименование показателяКодНа отчетную дату отчетного периодаНа 31 декабря предыдущего года1234АКТИВ I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫНематериальные активы11103735624890Результаты исследований и разработок112000Нематериальные поисковые активыИЗО00Материальные поисковые активы114000Основные средства11501858698412925890Доходные вложения в материальные ценности116000Финансовые вложения117032503382124704Отложенные налоговые активы1180158407Прочие внеоборотные активы11903299830669ИТОГО по разделу 11100219078341510656011. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫЗапасы12101120039910035164Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям1220132667148787Дебиторская задолженность123044163654288967Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)124000Денежные средства и денежные эквиваленты1250565993904368Прочие оборотные активы12604233817040ИТОГО по разделу II12001635776315394327БАЛАНС16003826559730500888ПАССИВIII. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫУставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)131059700005970000Собственные акции, выкупленные у акционеров1320(0)(0)Переоценка внеоборотных активов134000Добавочный капитал (без переоценки)135000Резервный капитал136000Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)1370102259616777988ИТОГО по разделу III13001619596112747988IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаемные средства141068488515677132Отложенные налоговые обязательства142020162353Оценочные обязательства143000Прочие обязательства145000Итого по разделу IV140068508675679485V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаемные средства1510204377438955Кредиторская задолженность15201489683311560767Доходы будущих периодов153000Оценочные обязательства154011740973331Прочие обязательства1550151362ИТОГО по разделу V15001521876912073415БАЛАНС17003826559730500888

Отчет о финансовых результатах

Наименование показателяКодЗа отчетный периодЗа аналогичный период предыдущего года1234Выручка21107210767955527836Себестоимость продаж2120(57032681)(43286806)Валовая прибыль (убыток)21001507499812241030Коммерческие расходы2210(13482804)(10285581)Управленческие расходы2220(0)(0)Прибыль (убыток) от продаж220015921941955449Доходы от участия в других организациях231000Проценты к получению232011216228452Проценты к уплате2330(625693)(508085)Прочие доходы234060287374523700Прочие расходы2350(2436607)(2128609)Прибыль (убыток) до налогообложения230046707933870907Текущий налог на прибыль2410(1221067)(1096073)в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)2421286821323189Изменение отложенных налоговых обязательств24303361050Изменение отложенных налоговых активов2450248248Прочее2460(1664)(1555)Чистая прибыль (убыток)240034479742772477СПРАВОЧНОРезультат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода251000Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода252000Совокупный финансовый результат периода250034479742772477

Отчет об изменении капитала. Движение капитала

Наименование показателяКодУставный капиталСобственные акции, выкупле иные у акционер овДобавочный капиталРезервный капиталНераспре деленная прибыль (непокрытый убыток)Итого12345б78Величина капитала на 31 декабря предыдущего года32005970000(0)00677798812747988За отчетный год Увеличение капитала — всего:3310000034479743447974в том числе: чистая прибыль3311XXXX34479743447974Переоценка имущества3312XX0X00доходы, относящиеся непосредственно на увеличение капитала3313XX0X00дополнительный выпуск акций3314000XX0увеличение номинальной стоимости акции3315000X0XРеорганизация юридического лица3316000000Уменьшение капитала — всего:3320(0)0(0)(0)(0)(0)в том числе: убыток3321XXXX(0)(0)Переоценка имущества3322XX(0)X(0)(0)расходы, относящиеся непосредственно на уменьшение капитала3323XX(0)X(0)(0)уменьшение номинальной стоимости акций3324(0)00X0(0)Уменьшение количества3325(0)00X0(0)

Отчет о движении денежных средств

Наименование показателяКодЗа отчетный год123Денежные потоки от текущих операцийПоступления — всего41105861346в том числе: от продажи продукции, товаров, работ и услуг41115856416арендных платежей, лицензионных платежей, роялти, комиссионных и иных аналогичных платежей41124303от перепродажи финансовых вложений41130прочие поступления4119627Платежи — всего4120(5855038)в том числе: поставщикам (подрядчикам) за сырье, материалы, работы, услуги4121(56359)в связи с оплатой труда работников4122(4574794)процентов по долговым обязательствам4123(631)налога на прибыль организаций4124(1221067)прочие платежи4129(2187)Сальдо денежных потоков от текущих операций41006308Денежные потоки от инвестиционных операций4210196Поступления — всегов том числе: от продажи внеоборотных активов (кроме финансовых вложений)42110от продажи акций других организаций (долей участия)42120от возврата предоставленных займов, от продажи долговых ценных бумаг (прав требования денежных средств к другим лицам)421386000дивидендов, процентов по долговым финансовым вложениям и аналогичных поступлений от долевого участия в других организациях4214110прочие поступления42190Платежи — всего4220(7644)в том числе: в связи с приобретением, созданием, модернизацией, реконструкцией и подготовкой к использованию внеоборотных активов4221(5853)в связи с приобретением акций других организаций (долей участия)42221693в связи с приобретением долговых ценных бумаг (прав требования денежных средств к другим лицам), предоставление займов другим лицам422398процентов по долговым обязательствам, включаемым в стоимость инвестиционного актива42240прочие платежи42290Сальдо денежных потоков от инвестиционных операций4200-7448Денежные потоки от финансовых операцийПоступления — всего43101704в том числе: получение кредитов и займов43111704

акцийРеорганизация юридического лица332600000(0)дивиденды3327XXXX(0)(0)Изменение добавочного капитала3330XX000XИзменение резервного капитала3340XXX(0)(0)XВеличина капитала на 31 декабря отчетного года330059700000001022596216195962

Чистые активы

Наименование показателяКодНа 31 декабря отчетного годаНа 31 декабря предыдущего года1234Чистые активы36001619596200012747988000

Отчет о целевом использовании полученных средств

Наименование показателяКодЗа отчетный год123Остаток средств на начало отчетного года61000Поступило средств:Вступительные взносы62100Членские взносы62150Целевые взносы62200Добровольные имущественные взносы и пожертвования62300Прибыль от предпринимательской деятельности организации62400Прочие62500Всего поступило средств62000Использовано средств:Расходы на целевые мероприятия6310(0)в том числе:социальная и благотворительная помощь6311(0)проведение конференций, совещаний, семинаров и т.п.6312(0)иные мероприятия6313(0)Расходы на содержание аппарата управления6320(0)в том числе:расходы, связанные с оплатой труда (включая начисления)6321(0)выплаты, не связанные с оплатой труда6322(0)расходы на служебные командировки и деловые поездки6323(0)содержание помещений, зданий, автомобильного транспорта и иного имущества6324(0)ремонт основных средств и иного имущества6325(0)прочие6326(0)Приобретение основных средств, инвентаря и иного имущества6330(0)Прочие6350(0)Всего использовано средств6300(0)Остаток средств на конец отчетного года64000

Приложение к формам годовой бухгалтерской отчетности организации

№ПоказательРасшифровка значений1оквэд52.44 Розничная торговля мебелью и товарами для дома2ОКОПФ65 Общества с ограниченной ответственностью3ОКФС27 Смешанная иностранная собственность4ПБПризнак неблагонадежности: 0 — отчет не имеет арифметических и (или) логических ошибок5Тип предприятия2 — Крупные предприятия

денежных вкладов собственников (участников)43120от выпуска акций, увеличения долей участия43130от выпуска облигаций, векселей и других долговых ценных бумаг и др.43140прочие поступления43190Платежи — всего4320(351)в том числе: собственникам (участникам) в связи с выкупом у них акций (долей участия) организации или их выходом из состава участников4321(0)на уплату дивидендов и иных платежей по распределению прибыли в пользу собственников (участников)4322(0)в связи с погашением (выкупом) векселей и других долговых ценных бумаг, возврат кредитов и займов4323(333)прочие платежи4329(18)Сальдо денежных потоков от финансовых операций43001353Сальдо денежных потоков за отчетный период4400213Величина влияния изменений курса иностранной валюты по отношению к рублю44900

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Владимирской области «Гусевский стекольный колледж».


С этим файлом связано 1 файл(ов). Среди них: 14 ВАРИАНТ.docx.
Показать все связанные файлы


Подборка по базе: Анализ резонансных случаев и деструктивных проявлений в образова, КЕЙС по ТВ прод. товаров.docx, 1. Инвентаризация в организациях социально-культурной сферы; 2.О, Теоретические основы товароведения.docx, Самостоятельная работа к теме 3.4.1. Организация различных форма, Автономная некоммерческая организация высшего образования.docx, Б-9 Экосистемная организация живой природы. Компоненты экосистем, тест Организация работы классного руководителя в условиях реализ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТАМОЖЕННОЙ, Тема 1.1. Организация РППС в младшем и среднем дошкольном возрас


Министерство науки И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Уральский государственный экономический университет»

(УрГЭУ)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: Организация качества непродовольственных товаров на примере ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»

Колледж УрГЭУ Студент
Специальность Коммерция (по отраслям) Группа
Дата защиты: ________________ Руководитель
Оценка: ____________________

Екатеринбург

2022

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретические аспекты производства и реализации лакокрасочной продукции 5

1.1Рынок лакокрасочной продукции 5

1.2Классификация лакокрасочных материалов 8

1.3Структура и основные компоненты ЛКМ 11

1.4 Факторы, влияющие на качество лакокрасочных материалов 14

1.5 Маркировка, транспортирование, хранение лакокрасочных продуктов 16

2. Характеристика ассортимента и экспертиза качества лакокрасочных товаров 18

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» 18

2.2 Характеристика ассортимента лакокрасочных товаров на примере торгового предриятия ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» 29

2.2 Организация и порядок проведения экспертизы качества лакокрасочных товаров 32

3. Потребительская оценка ассортимента лакокрасочной продукции 37

3.1 Разработка, проведение и анализ экспертной оценки на предприятии ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» 37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42

ПРИЛОЖЕНИЕ А 44

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 45

ПРИЛОЖЕНИЕ В 46

ВВЕДЕНИЕ

Один из важнейших показателей деятельности любого торгового предприятия – качество отпускаемой продукции. Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, которые обеспечивают его способность удовлетворять нынешние и будущие потребности в соответствии с его назначением.

На сегодняшний день промышленность увеличивает объем производства лаков и краски и улучшает их качество постоянно. Находятся всё новые виды сырья, применяется новые виды оборудования и технологические процессы. Научные открытия в большой степени влияют на разработку новых лакокрасочных товаров.

Качество продукции — один из основных факторов, способствующих росту реализации продукции и определяющих ее конкурентоспособность и предприятия. Однако повышение качества продукции, как правило, требует дополнительных затрат и увеличения себестоимости единицы продукции.

Развитие производства лакокрасочной продукции имеет большое значение как в любой отрасли, так и в быту человека. Диапазон потребления включает почти все отрасли жизни людей. Лаки и краски являются защитными покрытиями на нефтеперерабатывающих, машиностроительных предприятиях, коммунальных хозяйствах. Так же это самый лучший элемент дизайна и проектировки помещений и т.д.

Актуальность выбранной темы выпускной работы очевидна. Потребность людей и предприятий в лаках и степень удовлетворения зависят от качества продукции, зависящей от развития производства.

Объект исследования – Компания ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»

Предмет исследования – лакокрасочная продукция.

Цель исследования – управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение потребителей лакокрасочной продукции.

Задачи выпускной квалификационной работы:

  1. Рассмотреть рынок лаков и краски в России и в мире
  2. Рассмотреть классификацию лакокрасочной продукции.
  3. Рассмотреть факторы формирующие ассортимент и качество лакокрасочной продукции
  4. Проанализировать основные экономические показатели деятельности исследуемого предприятия
  5. Анализ ассортимента и качества продукции реализуемой ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
  6. Анализ культуры обслуживания на предприятии ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
  7. Анализ конкурентоспособности товаров организации по сравнению с товарами конкурентов

При написании работы использовалась учебная литература, ГОСТы, ОКП, ТН ВЭД ТС, Интернет-ресурсы, компьютерные программы Microsoft Office Word, Excel.

Министерство образования и науки Российской Федерации (МИНОБРНАУКИ РОССИИ)

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ТГУ) ВЫСШАЯ ШКОЛА БИЗНЕСА

Отделение финансов, статистики и предпринимательства УТВЕРЖДАЮ

Зав. отделением, д-р. экон. наук, профессор

_________________________Л.С.Гринкевич «_____»__________________________201_г.

ЗАДАНИЕ

по подготовке ВКР

специалиста

студенту

Кабунову Ренату Ивановичу

группы №302

___

1.Тема ВКР «Выявление и анализ ценностей потребителя на примере ООО Леруа Мерлен»

2.Срок сдачи студентом выполненной ВКР:

а) на отделение

(03.06.2016)

б) в ГЭК

(06.06.2016)

Исходные данные к работе

Цель: анализ ценностей потребителя на примере компании ООО «Леруа Мерлен Восток» и совершенствование деятельности компании на рынке.

Задачи: Определить понятие и сущность ценностей потребителей, изучить порядок анализа системы ценностей потребителя, изучить характеристику предприятия и его организационно-правовую форму, исследовать и оценить информационное обеспечение коммерческой деятельности, изучить рынок поставщиков и организацию закупки товаров в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», изучить состояние потребительского спроса в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», изучить формирование ассортимента и цен в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», оценить организация обслуживания на предприятии

Основными методами достижения цели работы являются:

Анализ документов (научной литературы, статистических данных, данных хозяйственной деятельности предприятия, документации компании);

Наблюдение, в основе которого лежит фиксация мероприятий и их анализ в системе коммерческой деятельности;

Опрос менеджмента, персонала, клиентов и др. в рамках анкетирования.

Краткое содержание работы

Глава 1 «Выявление и анализ ценностей потребителя» — (15.04.2016 г.)

Глава 2 «Характеристика ООО Леруа Мерлен» -(19.04.2016 г.)

Глава 3 «Анализ ценностей потребителя в ООО Леруа Мерлен» (10.05.2016)

3.Общество с ограниченной ответственностью «Леруа Мерлен»

4.Перечень графического материала: 10 рисунков, 5 таблицы;

5.Дата выдачи задания «19» марта 2016 г.

Руководитель ВКР

_________________ М.С. Брусянина

Задание принял к исполнению

______________

Р.И. Кабунов

АННОТАЦИЯ

Тема: «Выявление и анализ ценностей потребителя на примере ООО Леруа Мерлен»

Объём дипломной работы 71 страницы, на которых размещены 10 рисунков и 5

таблиц. При написании диплома использовалось 33 источника.

Ключевые слова: потребительская ценность, анализ ценностей потребителя,

потребительский спрос.

Объектом исследования при написании работы является ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток».

Предметом исследования работы стала деятельность организации ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток», а именно магазина «ЛЕРУА МЕРЛЕН» в г.Новосибирске.

В дипломную работу входит введение, три главы, выводы по написанным главам,

итоговое заключение, список литературы, приложения.

Во введении раскрывается актуальность исследования по выбранному направлению, ставится проблема, цель и задачи исследования, определяются объект,

предмет научных поисков, ставятся цель и задачи, указывается методологическая база исследования, его теоретическая, практическая значимость.

В первой главе предложено теоретическое обоснование ценностей потребителей,

рассмотрены методы анализа системы ценностей потребителей.

Вглаве второй дан анализ деятельности ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН».

Втретьей главе проведен анализ системы ценностей потребителей ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

Заключение посвящено основным выводам и предложениям.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

3

1 Выявление и анализ ценностей потребителя

6

1.1

Понятие и сущность ценностей потребителя

6

1.2

Анализ системы ценностей потребителя

14

2 Характеристика ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

22

2.1

Общая характеристика ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

22

2.2

Организационная структура управления ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

26

2.3

Исследование и оценка информационного обеспечения коммерческой деятельности ООО

«ЛЕРУА МЕРЛЕН»

31

3 Анализ ценностей потребителя в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

38

3.1

Изучение состояния потребительского спроса в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

38

3.2

Формирование ассортимента и цен в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

40

3.3

Организация обслуживания на предприятии

43

Заключение

56

Список использованной литературы

58

Приложения

60

2

ВВЕДЕНИЕ

Одним из новых направлений маркетинга, позволяющих обеспечить увеличение потребительской ценности, является вовлечение потребителей в совместное создание ценности (ССЦ).

Привлечение потребителей к ССЦ увеличивает удовлетворенность и лояльность клиентов, и, как следствие, позволяет достичь устойчивых бизнес результатов, выражающихся в увеличении повторных посещений, привлечении клиентов по рекомендациям, эффектов пожизненной ценности клиентов. Поэтому для решения управленческих задач, стоящих перед руководством компаний, необходимо предложить релевантные маркетинговые технологии вовлечения потребителей в ССЦ.

Каждый имеет право приобрести нужный товар, воспользоваться необходимой услугой. Естественно, что человеку нужна качественная вещь, с не истекшим сроком годности, без брака. Но часто возникают ситуации, когда товар, услуга преподносятся некачественные, и продавец не только не возвращает деньги, но даже не обменивает покупку на равноценную. Для того чтобы защитить граждан и обеспечить им право выбора, согласно действующему законодательству РФ, существует Закон «О защите потребительских прав».

Потребители – это граждане, собирающиеся купить или же заказать товар, услугу для семейных, личных и других собственных нужд, не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью. Потребителем не может являться лицо, которое совершило покупку или воспользовалось платной услугой для использования ее в производстве или в целях личного обогащения. Потребители – это люди, которые пользуются услугой или товаром, приобретенным в личных целях. Например, проживание в гостинице по командировочному удостоверению или услуга по перевозке. То есть под определение попадает не только человек, оплативший товар или услугу, но и тот, который их использует для личных нужд. [19. c. 56]

Ценность — это значимость, важность, полезность и польза чего-либо. Внешне она выступает как одно из свойств, предметов или явлений. Но их полезность и значимость присущи им не в силу их внутренней структуры, то есть не даны от природы, они — не что иное, как субъективные оценки конкретных свойств, вовлеченных в область общественного бытия. Люди в них заинтересованы и испытывают потребность в них. В Конституции Российской Федерации написано, что высшей ценностью является сам человек, его свобода и права.

3

ВРоссии формируются рыночные отношения, когда каждый производитель и потребитель сам решает, что производить и что покупать. Экономический интерес становится единственным регулятором рынка.

Но, поскольку на рынке сталкиваются интересы миллионов индивидов, часть продавцов и покупателей оказывается за пределами рынка — часть продавцов не может продать товар, а часть покупателей не может купить необходимый товар. В какой-то степени реклама помогает решать эту проблему, но все-таки эта проблема сохраняет свою актуальность.

Всвязи с этим важную роль призваны сыграть экономические, социальноэкономические и маркетинговые исследования, которые могут помочь производителям, продавцам и покупателям лучше изучить рыночную конъюнктуру. Материалы этих исследований помогают органам управления обеспечивать нормальное функционирование рыночного механизма, защищая интересы покупателей, с одной стороны, и поддерживая предпринимателей, с другой. [10. c. 45]

Актуальность настоящего исследования объясняется также и тем, что органы статистики все чаще вынуждены прибегать к выборочным обследованиям, т.к. сокращается число обязательных отчетных статистических показателей. Это означает, что необходимо совершенствовать методы социально-экономических и маркетинговых обследований, отрабатывать на практике эти методы.

Объектом исследования является ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» предметом деятельность организации ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток», а именно магазина «ЛЕРУА МЕРЛЕН» в г.Новосибирске.

Основная деятельность магазина «ЛЕРУА МЕРЛЕН»- реализация широкого ассортимента товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада, российского, французского и другого иностранного производства, оптом и в розницу.

Целью дипломного работы является анализ ценностей потребителя на примере компании ООО «Леруа Мерлен Восток» и совершенствование деятельности компании на рынке.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:

Определить понятие и сущность ценностей потребителей

Изучить порядок анализа системы ценностей потребителя

Изучить характеристику предприятия и его организационно-правовую форму

Исследовать и оценить информационное обеспечение коммерческой деятельности

Изучить рынок поставщиков и организацию закупки товаров в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

4

Изучить формирование ассортимента и цен в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

Оценить организация обслуживания на предприятии

Входе написания дипломной работы был произведен сбор данных о деятельности

ООО«ЛЕРУА МЕРЛЕН», о предоставляемых ими товарах и услугах, в результате проведен анализ структуры управления предприятием, получены представления о должностных обязанностях работников предприятия.

Основными методами достижения цели работы являются:

— Анализ документов (научной литературы, статистических данных, данных хозяйственной деятельности предприятия, документации компании);

— Наблюдение, в основе которого лежит фиксация мероприятий и их анализ в системе коммерческой деятельности.

— Опрос менеджмента, персонала, клиентов и др. в рамках анкетирования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и

приложений.

5

1 ВЫЯВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ЦЕННОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

1.1 Понятие и сущность ценностей потребителя

Стоимость товара, установленного продавцом, определяет его потребительскую ценность. Покупатель сам выбирает товар для приобретения, если он в нем нуждается – это одно из главных условий определения потребительской ценности. При выборе одного из видов товарной группы он в первую очередь исходит из ее стоимости, затем смотрит на качество, оформление и на другие критерии, которыми характеризуется именно этот товар, они будут определять возможность его приобретения. (Рисунок 1)

Рисунок 1 — Понятие потребительской ценности

Потребительская ценность товара выражается в выборе из большого числа схожих товаров, условиями для которого могут быть его стоимость, качественные характеристики, оттенки, размеры. Для продавца важно определить потребительскую ценность товара, исходя из его цены и возможной прибыли при его реализации. (Рисунок 2)

Стоимость, устанавливаемая при реализации товара, должна окупить затраты на его приобретение, хранение, транспортные расходы и в конечном итоге должна остаться прибыль от вложенного капитала. Создание потребительской ценности будет зависеть от затраченного времени и средств. Главным критерием при реализации товаров будет получение прибыли, и если она будет достаточной, то продавец будет его приобретать для продажи.

6

Рисунок 2 — Соотношение качества, стоимости и ценности продукции для потребителя и производителя.

Конечная цена товара определяет потребительскую ценность, если сравнивает его с другой товарной группой. Покупка товара за установленную цену у продавца и выбор одного из его видов, предпочтение именно его перед другими похожими, будет определять его потребительскую ценность, очень важную для потребителя. Если будет расти потребительская ценность данной группы товаров, то и его стоимость может увеличиваться, и, наоборот: при снижении ценности цена падает. Но при определении потребительской ценность нельзя ориентироваться только на его стоимость, здесь важным показателем для приобретения оптовиками будут его качественные характеристики, условия поставщика и уровень обслуживания.

Если рыночная цена на товар стабильна, то его окончательная стоимость может не меняться довольно долгое время. Но при повышении цены на определенную группу товаров, если ее сравнивать от других дистрибьюторов, продажи могут замедлиться, и наоборот, если цена меньше, то товарооборот увеличивается, что может привести к дальнейшему увеличению продажной цены. Если спрос на определенный товар повышенный, а предложений мало, то распродажа ведется быстро, и прибыль увеличивается. Одновременно может снизиться товарооборот, ведь его воспроизводство не успевает за требованиями рынка. Если цены снижены, поскольку предложений на рынке много, товарооборот

7

снижается, и получение прибыли становиться затруднительным. В этих условиях пополнение товарной группы будет наиболее быстрым, и не требует больших затрат, что может привести к увеличению товарооборота. [11. c. 36]

Потребительская ценность продукции исходит из преимуществ, получаемых покупателем от его приобретения и произведенных им затрат на его покупку. Удовлетворенность покупателя выражается в соответствии его основным характеристикам потребительской ценности товара. Из этого можно сделать вывод: если все характеристики не будут отвечать его ожиданиям, то он будет не удовлетворен, и наоборот.

Для привлечения покупателя продавец должен полностью реализовывать ожидаемые свойства товара, в этом случае покупатель будет приходить за приобретением только к вам. Не нужно давать напрасных обещаний, а выполнять нужно только то, что действительно можете выполнить. Потребительская ценность может выражаться в предоставлении услуги: Если услуга или товар полностью отвечает всем заявленным характеристикам, то потребитель получает удовлетворение от них, и оно зависит и от его качественных характеристик.

Качественные свойства услуги или товар отражают не только наличие дефектов, но имеют набор определенных характеристик по его свойству или предоставляемой услуге, именно они влияют на удовлетворенность покупателя Качественный товар будет отвечать всем нуждам потребителя, что в итоге отразится на его удовлетворенности. И для успешного маркетинга необходимо внедрять программы, позволяющие управлять качественными характеристиками товара, только в этом случае потребитель может поучить удовлетворение.

Какую стратегию нужно выбирать, чтобы полностью удовлетворить потребителя? Главной целью любой торговой организации является удовлетворить покупателя, это заключается в соотношении цены и качества товара.

Есть несколько видов стратегических действий по удовлетворению потребителей

товара:

Старое производство. Она основана на низкой себестоимости товарной группы из-за его низких качественных свойств

Стратегия плохого бизнеса сводится к низким показателям ценности товара, при этом его стоимость завышена

Стратегия под названием Ниша. Она предполагает высокую ценность продукции по высокой цене за предоставляемый товар

Конкуренция. Этот вид стратегии предполагает высокую ценность предлагаемого товара с его небольшой стоимостью.

8

Изменить соотношение цены и качества товара возможно только при условии изменения производственных технологий с использованием современных низко затратных материалов, с соблюдением требований по его качеству. В этом случае можно получить товар высокого качества при низких затратах.

Чем товар необходимей для покупателя, обладающего хорошим качеством, тем ценность его выше. Кроме того, для выявления наиболее ценного продукта необходимо наличие в нем всех ожидаемых для потребителя свойств знаменитому бренду, он должен полностью доверять предоставляемой продавцом информации о нем. И только от потребителя будет зависеть выбор продукции, если он будет принимать во внимание его заявленную стоимость, соотносить ее с качественными характеристиками. [18. c. 76]

Создается ценность продукции не одним человеком, а всеми структурами предприятия, и здесь главное определить направления деятельности, на которой будет основываться модель и оптимизация всей цепочки создания потребительской деятельности, в процессе производства цепочка создания потребительской ценности может подвергаться модернизации, в соответствии с выбранными приоритетами потребительского спроса. И если понять, как может действовать покупатель, то можно подобрать нужные параметры приоритетов, и предлагать потребителям товары наибольшей ценности, что обычно приводит к увеличению товарооборота. (Рисунок 3)

Рисунок 3 — Цепочка создания ценности И чтобы понять приоритеты покупателя, следует выделить этапы анализа

потребительской ценности, которые делятся на несколько процессов, они включают в себя

9

производственный процесс, маркетинговое исследование, вопросы сбыта и поддержки продукции, они содержат: Основной вид деятельности: логистика, которая занимается обеспечением производства материалами, оборудованием, отслеживает выпускаемую продукцию, взаимодействует с готовой продукцией.

Маркетинг – подразумевает организацию сбыта, предоставление дополнительных услуг. Поддержка других видов деятельности: финансовой, управлением кадрами, технологическими производственными процессами, закупкой, направленные на достижение всего необходимого для основного вида деятельности. [17. c. 72]

Модель ценностей потребления— модель поведения потребителя, описывающая каким образом ценности потребителя влияют на его выбор. В модели выделяются пять систем ценностей, которым соответствует пять типов потребителей, потребитель выбирает товар или услугу в соответствии с тем, насколько они соответствуют его системе ценностей. Авторами модели являются Шет, Ньюман и Гросса (Sheth, Newman and Gross).

На Рисунке 4 показаны основные составляющие процесса создания ценности. Согласно авторам этой модели потребительского поведения, на выбор покупателя

влияют пять типов ценностей потребления:

функциональные,

социальные,

условные,

эмоциональные,

эпистемиологические.

Рисунок 4 — Основные составляющие процесса создания ценности.

Первый тип ценностей: функциональные

10

В данной модели поведения потребителей среди различных альтернатив покупки предпочтение отдается той, которая предлагает большую функциональную, утилитарную или физическую полезность. Функциональная ценность имеет много общего с экономической теорией предельной полезности, описывающей поведение «рационального экономического человека». [20. c. 86]

Функциональная ценность покупки может быть выведена из его характеристик или атрибутов, таких как надежность, долговечность и цена. Например, решение о покупке автомобиля может быть основана на экономии топлива или с учетом стоимости технического обслуживания.

Задача маркетологов выявить, какое из качеств продукта предоставляют наибольшие выгоды и преимущества потребителю. И уже эти качества особо подчеркивать при продвижении продукта на рынок.

Дальнейшее развитие эта модель потребительского поведения получила в работах Каца. Он выделяет четыре позиции функциональных ценностей:

Утилитарная. Под этим исследователь подразумевает функции продукта, связанные с основными принципами вознаграждения и наказания. Автор подчеркивает, что в этом случае наше отношение к продукции формируется исходя из того, получаем мы удовольствие от использования продукта или его использование причиняет нам боль.

Способствующая самовыражению. В данном случае отношение к продукции формируется в зависимости от того, насколько продукт способен сформировать потребителю самооценку или способствовать самовыражению. Потребитель выбирает данный продукт не потому что он приносит какие-то выгоды потребителю, а потому что говорит окружающим о личности потребителя. [27. c. 26]

Защита эго потребителя. Отношение к продукту формируется в зависимости от того, насколько продукт способен защитить потребителя от внешних угроз и внутренних переживаний, способных уязвить эго. К примеру, дезодорант мы используем для того, чтобы нас не застали с ужасным запахом из подмышек.

Познание. Отношение к продукту может формироваться в зависимости от того, насколько продукт способствует упорядочиванию, структурированию знаний о продукте, пониманию его. Потребность в структурировании и упорядочивании представлений возникает когда потребитель находится в двусмысленной ситуации или сталкивается с новым продуктом.

Второй тип ценностей: социальные Продукт оценивается с той стороны, насколько он позволяет ассоциировать его

потребителя с той или иной социальной группой. Вариант покупки обладает ценностью

11

постольку, поскольку позволяет соотнести с теми или иными шаблонами восприятия: демографическими, социальными, экономическими, культурными, этническими и т. п.

Социальный образ, который касается всех первичных и вторичных рефернетных групп, так же стимулирует потребление того или иного продукта. При выборе автомобилей, одежды, наручных часов потребитель нередко ориентируется на собственные представления о том, какой образ имеет марка в его окружении.

Третий тип ценностей: Эмоциональные Данный тип ценностей отвечает за то, насколько продукты способны пробуждать в

нас чувства и определенный эмоциональные состояния. Ценность продукта тем выше, чем более сильные переживания в душе потребителя он вызывает. Стоит отметить, что в отсутствии эмоций (к примеру, если потребитель находится в состоянии депрессии) решение о покупке не принимается.

Понятно, что вызываемые эмоции могут быть различной силы, переживания могут быть вызваны фактом самой покупки или использования продукта. Сама природа эмоциональных переживаний так же может быть различной, от «почти религиозных» чувств, вызываемых использованием продукции Apple, до страха или даже ужаса, вызываемых просмотром триллера Хичкока. Надо помнить так же об эстетических переживаниях, вызванных как произведениями искусства, так и дизайном продукта.

Эмоции отражают взаимосвязь результата с ожиданиями и мотивами. Если покупка удовлетворяет ожиданиям от совершения покупки, то они вызывают положительные эмоции. Если же нет — то отрицательные.

Ванализе эмоций выделяют три характеристики. Первые описывают качество эмоций: их знак (положительные или отрицательные) и модальность (удивление, радость, негодование, печаль, тревога и т.д.). Вторые — описывают динамику протекания эмоций: длительность, интенсивность, направление и т.д. Третьи — описывают внешние проявления, эмоциональную экспрессию, формы реакций и т. д. [24. c. 71]

Четвертый тип ценностей: Познавательные Товар или услуга в рамках рассматриваемой модели поведения потребителя,

рассматривается под углом его способности вызывать любопытство, чувство новизны, удовлетворять тягу к знаниям. Ценным так же является способность продукта давать совершенно новый опыт.

Вданном контексте можно вспомнить концепцию жизненного цикла продукта. Те потребители, что покупают новинку первыми, явно удовлетворяют потребность в познании,

иэта потребность у них явно выражена. Но не только. Не смотря на то, что школьные учебники крайне консервативная литература, они так же удовлетворяют потребность в

12

познании. Да и получить новые переживания от использования продукта можно даже в том случае, если продукт давно не является новинкой.

Пятый тип ценностей: Условные Об условном типе имеет смысл говорить в том случае, когда решение о покупке

является результатом стечения обстоятельств, обусловлена конкретной ситуацией. Покупка может быть совершена под давлением непредвиденных обстоятельств. К примеру, покупатель может приобрести зонтик только потому, что его на улице застал неожиданный дождь. [30. c. 43]

На самом деле условные покупки совершаются даже чаще, чем может показаться на первый взгляд. К такому типу можно отнести сезонный спрос, покупки, совершаемые к определенным событиям (рождественские открытки или свадебное платье).

Очевидно, что одна и та же покупка может обладать несколькими ценностями. Покупка квартиры рассматривается как утилитарная (позволяет обеспечить элементарный комфорт), и как эмоциональная (дает чувство уверенности в завтрашнем дне и стабильности).

Параллели с политконсалтингом

Вданной модели много параллелей с той моделью, которая используется в описании

ианализе электорального поведения. Во-первых, между тремя основными мотивами для голосования, это выгода-личность-идеология, можно найти свои аналоги среди типов ценностей в данной модели выбора. Мотив выгоды явно коррелирует с утилитарным типом потребительских ценностей. Мотив голосования за личность — с эмоциональным типом, поскольку выбор осуществляется по принципу «нравится — не нравится». А мотив голосования за идеологию можно в чем-то отнести к познавательному типу ценности.

Но есть мотив голосования, параллелей которому нет — это тот мотив, который называется миростроевским, в этом случае избиратель голосует так потому, что это соответствует картине мира. Это не голосование за определенную идеологию. Примером такого голосования может служить голосование за КПРФ людей, далеких от коммунистических убеждений, более того, хорошо осознающих свое идеологическое несовпадение с КПРФ, но проголосовавших потому, что в Думе должна быть оппозиция, а КПРФ воспринимается как самая оппозиционная.

Интересно так же немного порассуждать об условном типе ценностей, голосовании под давлением обстоятельств. В принципе, сама агитация, предвыборный пиар являются усилиями по созданию таких условий, при которых голосование за определенного кандидата или партийный список будет логичным и неизбежным. С одной стороны — это административное давление на избирателя, использование кандидатом административного

13

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Леруа мерлен восток в ростове на дону
  • Леруа мерлен восток архангельск
  • Леруа мерлен восток алтуфьево
  • Леруа мерлен восток акт сверки
  • Леруа мерлен восток аксай