Леруа мерлен возврат без чека можно ли

Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен

Вне зависимости от того, по какой причине вы хотите вернуть товар, при условии, что он подходит под законе о защите прав потребителей, вы можете получить свои деньги назад. Но мало только знать закон — в каждом магазине могут быть свои нюансы насчёт возврата товара. Правило одно на всех есть только одно — товар возвращаться при наличии кассового чека. Что делать, если вы его потеряли?

Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового чека, либо иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает покупателя права на возврат/обмен товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества).

Для возврата или обмена товара вам необходимо будет предоставить какие-то доказательства того, что товар был приобретён в этом магазине:

• Сопутствующие документы. Если вместе с товаром была инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, или любой другой документ, идущий в комплекте с товаром, то при наличии печати магазине это будет доказательством покупки;

• Покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания;

• Если оплата была произведена банковской картой — можно предъявить сотрудникам выписку с банковского счёта о совершении перевода денежных средств с указанием получателя платежа;

• При наличии камер наблюдения в отделе магазина — вы можете сделать запрос о просмотре записей, назвав дату и примерное время покупки.

После доказательства факта совершения покупки — процедура возврата не отличается от обычной.

Если по какой-то причине вам отказывают в возврате товара без чека, хотя вышеперечисленные условия доказательства приобретения товара были соблюдены, вы можете обратиться в органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Для этого вам нужно будет составить письменную претензию, в которой описать подробные обстоятельства приобретения товаров, указать свидетелей (если такие имеются) и ваши требования к организации, в которой приобретался товар (замена/возврат товара, устранение недостатков или другой вид компенсации, на который вы претендуете).

Процедура возврата товара в Леруа Мерлен отличается от стандартной. Как и везде, возврат возможен только в том случае, если товар входит в перечень, описанный в законе о защите прав потребителей. Нельзя вернуть мерный товар, колерованные краски, товар, купленный на отрез или товар, утративший срок годности. А отличия этой организации в том, что вы можете вернуть товар на протяжении 100 дней, а не 14. Для этого вам необходим личный визит в магазин (любой) с кассовым чеком, документом, удостоверяющим вашу личность и банковской картой, в случае, если товар был оплачен ей. И непосредственно с товаром.

Вернуть товар совсем без чека невозможно, но чек могут восстановить. Вам придётся предоставить доказательства приобретения товара. В этом случае вам нужно приехать именно в тот магазин, где было произведена покупка, и обратиться в информационное бюро магазина. Скорее всего вас попросят назвать дату и примерное время совершения покупки, приблизительную сумму этой покупки и другие товары из утерянного чека, если они были. Если покупка была оплачена банковской картой, то для ускорения процесса вам необходимо иметь её при себе.

Когда чек будет восстановлен — вы сможете вернуть товар, при условии, что он соответствует  закону о защите прав потребителей.

Источники:

• закон о защите прав потребителей
• леруа мерлен

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Магазин «Леруа Марлен» относится к тем, которые максимально готовы идти на уступки покупателя, разумеется, в рамках закона и правил.

Чем регламентируются действия сотрудников магазина?

В торговых центрах, расположенных на территории РФ, действует «Закон о защите прав потребителей».

Касаемо принятия обратно купленных вещей применим п.5 ст.18 этого закона, а также ст.493 ГК РФ, где есть разъяснения, что без чека покупку сдать можно, если есть свидетели, готовые потратить свое время на подтверждение факта покупки именно в этой торговой точке, в указанный день и время.

Как вернуть покупку, если нет чека?

Чтобы в магазине взяли обратно купленную вещь, нужно иметь:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• новую приобретенную вещь без всяких признаков ее использования или порчи;
• пломбы или бирки должны быть сохранными, целыми;
• если была упаковка, то ее также стоит предъявить неповрежденной.

Обычно требуется аргумент в пользу того, что вещь куплена именно здесь – чек. Если утеря чека – единственная проблема, то она решается предъявлением свидетелей.

Действия человека, совершившего покупку предмета и решившего его вернуть, состоят в том, чтобы вместе со свидетелями прийти в «Леруа Марлен» и написать заявление.

Утвержденной формы этого документа нет, излагают в свободной форме, что приобретенную вещь (описать ее характеристики) такого-то числа на такую-то сумму хотят отдать обратно и получить свои деньги. Разумеется, указание данных автора документа обязательно.

Далее указывается дата составления бумаги, подпись, а также подтверждения свидетелей, что акт купли-продажи состоялся в их присутствии. Заявление нужно для того, чтобы зафиксировать дату обращения.

Деньги получить могут те, кто обратился в 14-дневный срок. Обычно в течение 5-10 суток вопрос решается положительно.

Вернуть покупку без чека можно, если есть свидетели.

Леруа Мерлен является крупнейшей в России сетью магазинов строительных материалов. Руководители компании дорожат своей репутацией и расположением клиентов, поэтому предлагают особые условия возврата товаров, выгодные для покупателей. Для того, чтобы ими воспользоваться необходимо придерживаться правил торговой сети. Нужно учитывать, какой товар можно вернуть в Леруа Мерлен, и как это сделать.

Возврат товара надлежащего качества.

В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 покупатель может вернуть в магазин товар надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, размеру, фасону или другим характеристикам в течение 14 дней после покупки.

Для того, чтобы оформить возврат, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением.

Для этого необходимо соблюсти следующие условия:

• изделие не было в употреблении;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства продукции;
• предъявлен чек об оплате товара.

Отсутствие финансовых документов о том, что покупка была совершена, не является весомым основанием для того, чтобы продавец отказал в возврате.

Поэтому вернуть товар без чека в Леруа Мерлен можно в этот период, если он не понравился, независимо от причины.

Руководство компании продляет срок возврата изделий хорошего качества до 90 дней. Это связано со спецификой деятельности Леруа Мерлен.

Не всегда покупатели используют все строительные материалы, которые были ими приобретены.

Большинство потребителей предпочитают приобретать изделий больше, чем им может понадобиться.

В такой ситуации допускается оформить возврат в течение 3 месяцев после совершения покупки. При этом установлены дополнительные правила для процедуры.

Возврат товара с браком.

Если в товаре обнаружены дефекты, то он возвращается на общих основаниях, установленных в Законе № 2300-1.

В нормативном акте указывается, что потребитель имеет право сдать изделие обратно, если в нем обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока.

Обычно он составляет 1 год, но некоторые производители могут его увеличить.

При обнаружении в товаре дефектов, покупатель может предъявить следующие требования:

• обменять изделие на аналогичное;
• сдать товар на ремонт;
• вернуть средства, оплаченные за продукцию;
• уменьшить стоимость в соответствии с расходами, понесенными для устранения нарушений.

Потребитель имеет право предъявить требования, даже если товарный чек отсутствует в наличии.

Если продавец не удовлетворит претензию, то покупатель может обратиться в суд.

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен.

То, как вернуть товар в Леруа Мерлен, зависит от того, качественное ли изделие и сколько времени прошло с момента покупки.

Администрация торговой сети установила следующие требования к возвращению изделий в течение 90 дней с момента покупки:

• Оформление процедуры выполняется на стойке «Возврат товара» или в Информационном бюро.
• Покупатель должен предъявить все требуемые документы.
• Товар партнера возвращается через курьерскую службу.

Для возврата товара сверх установленного законом срока, понадобится подготовить следующие документы:

• удостоверение личности;
• чек;
• бланк возврата от партнера, если товар был доставлен курьером.

Без платежного документа процедура не будет оформлена. Если покупка совершена в Леруа Мерлен, как вернуть товар с чеком зависит от разных обстоятельств.

Покупатель обязан вернуть само изделие в товарном виде, без нарушений целостности упаковки.

При оформлении возврата необходимо подготовить реквизиты карты, с которой была совершена покупка.

Возврат по безналичному расчёту и возврат бонусом.

Если товар оплачивался безналичным расчетом, то денежные средства будут переведены на счет, с которого они поступили. При оплате наличными средства можно получить из кассы магазина.

Дополнительные бонусы имеют владельцы карт лояльности магазинов. Для них срок возврата товара продлевается до 1 года, даже если он надлежащего качества.

Но при покупке необходимо предъявить карту. Если этого не сделано, то возврат оформляется не позднее 3 месяцев после приобретения изделия.

Какой товар нельзя вернуть.

Законодательными актами установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Поэтому в Леруа Мерлен не получится вернуть средства за следующие изделия, если они отпускаются по метражу:

• текстильные изделия;
• строительные материалы (плитка, ковры, линолеум и др.);
• кабельные изделия (шнуры, провода) и др.

Не подлежат возврату мебельные гарнитуры, сложная бытовая техника. Не получится вернуть и растения, приобретенные в гипермаркете, даже в установленный дополнительный срок.

Сотрудники Леруа Мерлен в большинстве случаев соблюдают сроки возврата и обмена изделий, купленных в магазине.

Если по заявлению покупателя было принято положительное решение, то денежные сроки будут возвращены ему в следующие сроки:

• за качественное изделие – в течение 3 дней;
• за продукцию с дефектов – не позднее 10 дней.

Если покупатель требует ремонта товара, то он должен быть закончен не позднее 45 дней со дня обращения. Обмен осуществляется в этот же день, при условии наличия такого же изделия.

В некоторых случаях сроки возвращения средств могут быть продлены. Это касается ситуаций, когда для подтверждения дефекта требуется проведение дополнительной экспертизы.

Покупатель извещается об этом в письменном виде.

Заключение.

Для того, чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, необходимо обратиться в магазин в рабочее время. Компания продляет срок возврата для качественных изделий до 90 дней.

Если в продукции обнаружен дефект, то покупатель может обратиться в магазин в течение всего гарантийного срока. Для получения обратно оплаченных средств, понадобится заполнить заявление, где нужно указать требования.

Покупатель имеет право не только вернуть деньги, но и потребовать замены или ремонта изделия. Не подлежит возврату товар, приобретенный на метраж, а также некоторые виды бытовой техники.