Леруа мерлен возврат товара в любом магазине

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Леруа мерлен условия возврата товара в магазин + что могут сделать покупатели

Большие сетевые магазины открывают огромное количество возможностей для потребителя. Особенно это касается компаний, который реализуют строительные материалы, инструменты, сантехническую инженерию и т.д. Обменять или вернуть товар без лишних нервов и без потери времени теперь может каждый. Одной из известных сетей является – Леруа Мерлен. Филиалы компании расположены по всей территории России, сегодня площадка занимает лидирующую позицию из-за высокого качества обслуживания. Сейчас предстоит узнать о том, какие условия возврата товара в магазин Леруа Мерлен.

Оглавление

1. В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
2. Условия возврата по закону
3. Как вернуть товар из-за брака
4. Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
5. Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
6. Частые вопросы от потребителей
7. Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара

В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:

1. Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
2. Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.

Выделенные позиции были представлены в качестве примера. Сдать в магазин можно любой товар, который не относится к категории «сложно технические». Перед поездкой в магазин желательно обратиться по телефону горячей линии, где оператор сможет дать точную информацию о том, подходит ли товар под возврат, а также подберет ближайшее отделение, куда можно обратиться. Дополнительно задать вопрос можно на официальном ресурсе сети, менеджеры отвечают в течение 5 минут.

Леруа мерлен возврат товара остается довольно частой практикой. Сегодня ни один магазин не рассчитан на то, что потребитель захочет без лишних проблем вернуть ненужный материал после ремонта.

Условия возврата по закону

Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:

1. Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
2. С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
3. Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.

Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:

1. Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
2. Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.

Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.

Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен

Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:

1. Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
2. Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
3. Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.

Однако есть и исключительные ситуации:

1. Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
2. Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.

Дополнительно стоит помнить, что если продавец, по личным причинам задерживает выплату неустойки, то клиент может требовать еще 1% с покупки дополнительно.

Как вернуть товар из-за брака

Многие граждане, бояться обратиться за помощью в магазин, потому что уже успели сломать или использовать товар с браком. Однако согласно действующему законодательству, а именно ст. 503 ГК РФ, потребитель имеет право:

1. Просто вернуть деньги – однако нужно принести в магазин бракованную плитку, ковер, светильник, сантехнику, предоставить чек, паспорт и вернуть свои деньги. Даже если умывальник владелец успел повредить, поцарапать во время установки. В любом случае, брак не будет допущен в реализацию, и будет утилизирован, поэтому не стоит переживать.
2. Обменять на другой товар той же стоимости, модели и т.д. Здесь также можно привести пример с паркетом. Одна упаковка оказалась бракованной/с дефектом, продавец может просто заменить на ту же марку, серию и модель.
3. Произвести ремонт по гарантии – чаще всего это касается дорогой техники. Например, владелец приобрел дрель по хорошей скидке и не хочет отдавать инструмент, после чего искать и покупать новый. Магазин берет починку на себя, в установленный срок производит ремонт по гарантии. Кстати, если владелец успел сам починить (отдать в ремонт и заплатить за него) можно получить возврат денег по чеку в виде компенсации.

Дополнительно стоит рассмотреть ситуации, которые касаются габаритных товаров. Вести в магазин, проводить экспертизу – стоит довольно дорого, занимает огромное количество времени. Леруа Мерлен имеет следующие преимущества:

1. На места может выехать команда экспертов и грузчиков. Товар просто заберут из дома, офиса, другого магазина.
2. Обмен производится также за счет сети.

Потребителю, получившему брак и не желающему тратить личное время для обмена и возврата, необходимо только обратиться по телефону горячей линии и оставить заявку.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Сроки возврата регулируется действующим ЗоЗПП. Сегодня выделяют следующую информацию для потребителя:

1. Магазин должен решить проблему покупателя в течение 7 дней. В качестве примера выделяют ситуацию, когда потребитель приносит испорченный или уже ненужный товар, в этот же день начинается отсчет времени. Если через неделю продавец не производит расчет, клиент имеет право потребовать неустойку.
2. Экспертиза – в особых и спорных случаях назначается проверка. Чаще всего это касается сложной техники, инструмента и габаритных материалов. Срок проверки может затянуться до 20 дней.
3. Замена – здесь продавцу дается 30 дней для того чтобы заменить товар. Срок увеличен, так как иногда аналога или нужной модели не оказывается на складе, поэтому приходится заказывать у производителя. А как известно, Леруа Мерлен приобретает товар у ведущих европейских поставщиков, поэтому на доставку иногда уходит много времени.

Дополнительно стоит указать правила возврата брака. Существует огромное количество ситуаций, при которых возникает необходимость обмена, возврата или ремонта. Потребитель должен знать:

1. Брак по закону можно вернуть в течение 2-х лет. Однако в некоторых случаях, гарантийный срок может быть меньше. Поэтому отталкивать стоит все же от него.
2. Если перед приобретением покупатель знал о дефектах, вернуть товар уже не получится. Это касается ситуаций, когда потребитель покупает товар по большой скидке или акции. Если перед покупкой продавец указывает на недостатки и покупатель с ними соглашается, то претензия будет отклонена.
3. Технически сложные товары – найти подробную регламентацию можно в ЗОЗПП. Чаще всего к этой категории товаров относят мотоблоки, кондиционеры, сплит системы и т.д. Такой товар можно починить по гарантии, но полностью вернуть средства не получится.

Технически сложный товар можно обменять в течение 15 дней, если присутствует небольшой брак, который никак не повлияет на дальнейшую продажу. В остальных случаях, ответственность лежит на самом покупателе, поэтому очень важно, чтобы присутствовал гарантийный талон. Леруа мерлен, как вернуть товар, подробная инструкция присутствует на официальном сайте предприятия. Здесь же можно скачать бланк, заполнить его, отсканировать и направить на электронный адрес. Уже через несколько минут с потребителем свяжется специалист и сможет ответить на все интересующие вопросы.

Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен

Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:

1. Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
2. ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
3. Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
4. Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
5. Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
6. Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
7. Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
8. На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.

Заполняется 2 экземпляра, один остается магазину, другой забирает потребитель. Обязательно нужно проследить за тем, чтобы сотрудник поставил подпись и печать на обоих документах. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня. Однако в период праздников и сезонной продажи, может быть увеличен до 10 дней.

Частые вопросы от потребителей

Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:

1. Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
2. Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.

Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:

1. Точную дату и примерное время покупки.
2. У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.

Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.

Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.

Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.

Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:

1. Клиент пишет заявление на возврат.
2. Указывает данные карты и желательный срок.
3. Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.

Никаких трудностей с товарами купленными в рассрочку или кредит не будет. Правила остаются неизменными, единственное, придется приложить усилия при общении с банками, чтобы закрыть кредит и вернуть денежные средства, которые были направленны на приобретение. Именно поэтому, следует внимательно изучить договор сотрудничества, прежде чем его подписать. Если речь идет о приобретении дорогой техники, желательно подключить опытного юриста, который сможет внести коррективы или найти «подводные камни». Однако на практике, никаких трудностей, при сотрудничестве с Леруа Мерлен, у граждан не возникало. Все партнеры сети — обладают хорошей репутацией.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Несмотря на то, что сеть обладает очень хорошей репутацией и не участвует в громких скандалах, от человеческого фактора никто не застрахован. Если менеджер по какой-то причине отказывается оформлять возврат или обмен, то необходимо помнить:

1. Всегда можно написать официальную претензию на высшее руководство сети.
2. Права потребителей сегодня защищает «Роспотребнадзор», однако перед обращением желательно заранее отправить претензию на сам магазин и получить письменный отказ.

Причин для отказа не так уж и много. Чаще всего проблема возникает с товарами, которые относятся к технически сложным. Чтобы не потратить время на лишних спорах и разбирательствах, желательно самостоятельно изучить информацию, которая указана в действующем законодательстве — закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В особо сложных случаях, обычно магазин не отказывается от обмена или возврата, а предлагает произвести экспертизу. О сроках и правилах можно узнать выше. Если специалисты найдут вину продавца или поставщика, деньги будут возвращены согласно всем правилам. В случае задержки оплаты, всегда можно потребовать компенсацию в виде 1% от стоимости товара.

Чаще всего для решения простой задачи возврата достаточно просто обратиться в другой магазин или к другому менеджеру. Даже простая претензия может решить вопрос в течение нескольких часов.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Консультация по Вашему вопросу

Международный ритейлер «Леруа Мерлен» имеет около 75 филиалов, представленных во многих городах России, что позволяет считать его одним из наиболее крупных поставщиков товаров для дома и строительства. Поэтому тема о возможности и условиях возврата покупок в этой известной сети будет интересна многим.

Можно ли сделать возврат?

Да, законодательно предусмотрена возможность возврата товара, но существуют условия и ограничения. Найти ответ поможет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».

Есть три варианта развития событий при попытке возврата:

• возврат покупки;
• обмен покупки на равноценную;
• отказ по обмену и возврату.

Руководство «Леруа Мерлен» лояльно к своим клиентам, ведь правила торговли сети основаны на устоявшихся западных стандартах. Более того, предусмотрена возможность выкупа приобретенных здесь, но не востребованных упакованных стройматериалов, оставшихся после окончания ремонта (оригинальные и неповрежденные упаковки плитки, керамогранита, ламината).

Сроки

Товар условно делится на две категории: некачественный и
качественный, но не устроивший покупателя. Основываясь на характеристике
качества, можно выяснить законодательно ограниченный период для предъявления
претензий:

1. Товар некачественный (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии принимаются в течение установленных сроков гарантии, при неустановленных — в разумный срок, но не позднее двух лет с даты передачи покупателю. Дата передачи неизвестна — исчисление начинается с даты выпуска товара (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
2. Товар качественный, но не устраивает по некоторым свойствам (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии приниматься на протяжении 14 дней (не учитывая дня покупки). Здесь предполагается обмен (рассмотрен в п. 8), но при отсутствии равноценного для обмена товара возможен и возврат.

Администрация «Леруа Мерлен» на своем интернет-сайте уведомляет клиентов, что срок приема претензий по товарам увеличен до 100 дней с момента покупки.

В связи с карантинными мероприятиями на товары, приобретенные в период с 1 января по 1 июля 2020 года продлен срок возврата до 1 года с даты покупки.

Подробнее про сроки возврата написано в отдельной статье.

Правила и условия

Вернуть товар в Леруа Мерлен можно, если:

1. Товар некачественный — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ.
2. Товар качественный, но отсутствует аналог для замены — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ, сдаваемый товар должен сохранить все свойства и вид.
3. Товар приобретен в интернет-магазине — нужно соблюсти претензионные сроки.

Возврат товара осуществляется в часы работы магазина. Далее более детально будут рассмотрены все варианты.

Что принимают обратно?

Возвратить получится следующее:

• некачественный товар;
• качественный товар, который не подошел по каким-то критериям, при отсутствии равноценного для обмена, не поименованный в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (рассмотрен в пункте 4.2.).

О том, можно ли сделать возврат краски, как продукта бытовой химии, указано в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому при отсутствии вопросов к качеству покупки покупатель не вправе требовать возврат.

Администрация «Леруа Мерлен» не производит возврат и обмен колерованных красок, мерного, развесного, отрезного и просроченного товара.

Что не принимают?

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) утвердило товары, запрещенные к возврату:

• лекарства и бытовые медицинские изделия;
• изделия для личной гигиены;
• косметика, парфюмерия;
• продукция, реализуемая в метраже: текстильная, кабельная, строительная, отделочная;
• продукция швейная и трикотажная;
• тара полимерная пищевая;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирная продукция;
• автотехника, мототехника, велотехника, прицепы, суда;
• сложнобытовая техника с гарантийным сроком;
• оружие и комплектующие;
• животные, растения;
• печатная продукция.

Можно ли обратиться в другой магазин?

Еще одним преимуществом обслуживания у ритейлера является возможность совершить покупки в одном магазине, а произвести возврат в любой другой. Естественно, при соблюдении всех требований к возврату товара.

Читайте так же про то, как сделать возврат товара в магазин Спортмастер.

Как сдать покупку?

Основным шагом при необходимости возврата является обращение с претензией к продавцу. Для удобства клиентов администрацией «Леруа Мерлен» на официальном сайте указан общий перечень предметов и документов, необходимых к предъявлению для возврата:

• платежный документ (чек);
• возвращаемый товар;
• паспорт;
• банковская карта (если оплата происходила с ее помощью).

Далее нужно составить заявление. Наиболее легкий способ заполнения заявления — использовать уже готовый бланк торговой сети.

Рекомендовано к заполнению:

• магазин — продавец;
• личные данные заявителя;
• возвращаемый товар;
• дата приобретения;
• цена приобретения;
• причина возврата;
• статьи законодательства, позволяющие возврат;
• реквизиты для возврата на карту (если оплата
  была безналичным способом);
• дата составления;
• подпись заявителя;
• список прилагаемых документов.

С чеком

Возврат при наличии платежного документа не вызывает особых
вопросов и подразумевает следующие шаги:

• обращение к продавцу;
• заполнение заявления и предоставление документов;
• непосредственно возврат товара;
• получение денежных средств.

Без чека

Если отсутствует платежный документ, но существует необходимость возврата — надо грамотно аргументировать свои требования, подкрепив их правовыми нормами. Имея весомые доказательства покупки и опираясь на п. 5 ст. 18 (возврат некачественного товара) и пп. 3 п. 1 ст. 25 (возврат качественного товара) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 можно требовать возврата.

Желательно назвать точную дату приобретения, какие еще покупки были в чеке и сумму платежа. Задачу может облегчить и платеж, осуществленный с личной банковской карты. Если сохранилась часть упаковки со штрихкодом, то по нему можно попробовать выяснить дату и время продажи. Кроме этого, в качестве доказательств могут служить свидетельские показания (желательно два свидетеля) и видео с камер наблюдения. В остальном — алгоритм возврата как с чеком.

Купленную через интернет

Возврат интернет-заказа — довольно новая тема для российского законодательства, на их возврат существуют совершенно особые правила.

Возможен отказ от покупки до ее получения, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателя во время доставки письменно не проинформировали о сроках возврата покупок, то отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Нормы Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 для
виртуальных приобретений не действуют, поэтому возможен возврат любой покупки.

Денежные средства возвращаются на карту, с которой ранее они были списаны в течение 10 дней со дня обращения.

Сервисная карта

Сервисная карта не предоставляет дополнительных скидок и бонусов, но к ее явным преимуществам относится возможность возврата покупок:

• в течение 1 года;
• без предъявления платежных документов, так как данные о совершенных покупках сохраняются.

Возврат денег

Законодательство предполагает возврат в течение:

• 10 дней со дня требования по некачественному товару (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1);
• 3 дней со дня возврата качественного товара в случае отсутствия равноценного для обмена (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Наличными

Покупка оплачена наличными — возврат выдается наличными через кассу при обращении.

На карту

Покупка была оплачена с банковской карты — перечисление произойдет на ту же карту.

Гипермаркеты оперативно производят возврат денежных средств, но поскольку далее переводы поступают в банк — срок зачисления денег зависит уже от банка, выпустившего карту. В основном зачисление осуществляется 10 календарных дней, но уже по банковским правилам максимальный период зачисления больше — до 30 рабочих дней.

Обмен

Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.

Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).

Что делать в случае отказа?

Если все же отказали в возврате, то начинать восстановление справедливости нужно с написания претензии на имя администратора магазина. В ней нужно подробно описать значимые детали приобретения, обозначить причину возврата, указать нормативные акты, подтверждающие правоту действий и требований покупателя. Обязательно оставить себе копию претензии с отметкой о получении продавцом.

Если в разумные сроки ответ не получен и конфликт не решен — рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Если конфликт и далее не разрешится, то остается более затратный способ — обращение в судебную инстанцию.

Заключение

Российское законодательство достаточно хорошо защищает интересы покупателя, поэтому их задача — знать свои права и уметь пользоваться ими.

Возврат товара в Леруа Мерлен

• Консультации юристов — БЕСПЛАТНО.
• У нас опытные юристы и адвокаты.
• Задайте вопрос по телефону или на сайте.

Консультации от юристов и адвокатов

Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Познакомьтесь с некоторыми из наших юристов.

Часто задаваемые вопросы

Доступная юридическая помощь:
«Возврат товара в Леруа Мерлен»

Задайте вопрос — это намного быстрее, чем искать решение самостоятельно.

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

• удостоверение личности потребителя;
• чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение. В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает. Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом. В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака. Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

• качественное изделие – в течение трёх дней;
• бракованное – 10 дней;
• при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
• обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
• 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

1. Контактную информацию для связи с вами.
2. Способ, место и дату приобретения товара.
3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Помогла вам статья?