Леруа мерлен вызов мастера

Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

8 800 700-00-99.

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

• ул. Энтузиастов, д.22;
• ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

• Оренбургский тракт, д. 174;
• ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:

Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

• Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
• Наличие конкретных товаров;
• Сроки доставки продукции;
• Как оплатить товары картой онлайн;
• Можно ли заказать доставку товара в другую область;
• Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
• Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
• Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.

Вы решили поменять или установить кухню, окно, дверь или кондиционер?

Замена окон и дверей, сборка кухонной мебели и установка кондиционера требуют максимальной точности в мельчайших деталях. Вы можете установить товар самостоятельно, воспользовавшись нашими советами, но если хотите сэкономить время и силы, доверьтесь профессионалам.

Чтобы оформить заказ на сборку и установку товаров, приобретённых в магазине Леруа Мерлен, обратитесь к любому продавцу-консультанту: он расскажет об условиях предоставления таких услуг и рассчитает их точную стоимость.

Внимание! Чтобы быть уверенными в корректности измерений габаритов помещения, размеров проемов и других необходимых параметров, рекомендуем дополнительно воспользоваться услугой по замеру. Заказать выезд мастера-замерщика можно в любом магазине Леруа Мерлен.

Вы решили поменять или установить кухню, окно, дверь или кондиционер?

Замена окон и дверей, сборка кухонной мебели и установка кондиционера требуют максимальной точности в мельчайших деталях. Вы можете установить товар самостоятельно, воспользовавшись нашими советами, но если хотите сэкономить время и силы, доверьтесь профессионалам.

Чтобы оформить заказ на сборку и установку товаров, приобретённых в магазине Леруа Мерлен, обратитесь к любому продавцу-консультанту: он расскажет об условиях предоставления таких услуг и рассчитает их точную стоимость.

Внимание! Чтобы быть уверенными в корректности измерений габаритов помещения, размеров проемов и других необходимых параметров, рекомендуем дополнительно воспользоваться услугой по замеру. Заказать выезд мастера-замерщика можно в любом магазине Леруа Мерлен.

Установка межкомнатного двухстворчатого дверного блока
Установка двустворчатой двери
Врезка ригеля
Запенивание (монтажная пена включена в стоимость)

Ассоциация ЛЕРУА МЕРЛЕН это некоммерческая организация. Мы не зарабатываем на ремонтах. Наша цель — изменить существующую сегодня в России практику выполнения ремонтов или «в темную» или «задорого». Мы работаем над тем, чтобы сделать ремонты квартир-новостроек выполняемыми на законных основаниях, по официальным договорам подряда, с гарантией 4 года, со страхованием в СК «Сбербанк страхование» и по ценам в 1,5 — 2 раза ниже в сравнении с обычными ценами строительно-отделочных фирм Москвы и Московской области. Это задача трудная и не на один год, но выполнимая.

В 2004 году открылся первый магазин сети ЛЕРУА МЕРЛЕН в России. Сегодня ЛЕРУА МЕРЛЕН является лидером в своей отрасли и задает направление развития для всех других участников рынка на годы вперед. Теперь покупатели, вместо строительных рынков приходят в светлые и просторные гипермаркеты ЛЕРУА МЕРЛЕН по всей стране и приобретают лучшие товары для строительства и ремонта по самым низким ценам. Пройдет еще пятнадцать лет и практика массового выполнения ремонтов мастерами-нелегалами закончится благодаря нам. Вы не должны выбирать между нелегальными рабочими и дорогими фирмами.
Вы оплачиваете стоимость работы бригады мастеров по расценкам от 3.333 руб./кв.м. до 7.777 руб./кв.м., в зависимости от наличия или отсутствия в Вашей квартире-новостройке межкомнатных стен-перегородок, стяжки, сложности последующей чистовой отделки, и других факторов. Для большинства квартир, стоимость работы равна средней 5.555 рублей за квадратный метр площади квартиры.
Все черновые материалы мастера завозят сами. От Вас потребуется предоставить только чистовые материалы, таке как ламинат, плитка, обои и т.д. за которые, которые мы возвращаем Вам по итогу ремонта 15 % от их стоимости, если Вы приобрели указанные товары магазинах ЛЕРУА МЕРЛЕН. Но самое главное, что Вы оплачиваете работу мастеров-отделочников без какой-либо «фирменной» наценки, так как Ассоциация ЛЕРУА МЕРЛЕН это некоммерческая организация, не получающая никакого дохода от выполняемых мастерами работ.
Мы помогаем магазинам ЛЕРУА МЕРЛЕН в увеличении объема продаж строительных и отделочных материалов.

1. Вы звоните по телефонам (495) 946-9900, (495) 946-9600 или оставляете заявку на сайте. Не видя квартиру, мы сможем рассчитать для Вас стоимость ремонта с учетом всех черновых и расходных материалов с точностью 40.000 — 50.000 руб.

2. На встрече в квартире Вам будет названа точная, окончательная, минимально возможная стоимость ремонта (часто — ниже озвученной ранее по телефону), с учетом всех работ, черновых и расходных материалов. Указанная цена не будет включать в себя лишь стоимость чистовых отделочных материалов (ламинат, обои, плитка и т.д.), которые Вы приобретаете самостоятельно, причем, если Вы приобретете их в магазинах ЛЕРУА МЕРЛЕН, то мы вернем Вам 15 % от стоимости этих материалов по итогу ремонта, но, Вы не ограничены выбором и можете приобретать понравившиеся Вам обои, двери, сантехнику, плитку и т.д. не только в магазинах ЛЕРУА МЕРЛЕН, но и где пожелаете.

3. Мы подписываем договор и мастера приступают к выполнению ремонтных работ уже на следующий день. Обычно ремонт выполняется за 90 дней в 9 этапов, продолжительностью по 7 — 10 дней каждый этап.

4. По итогу проведенного ремонта Вы получаете гарантию на выполненные работы сроком на 4 года, возмещение 15 % затрат на приобретение чистовых материалов в магазинах ЛЕРУА МЕРЛЕН, оплату договора страхования Вашей квартиры, сделанного в ней ремонта, мебели и иного имущества, и гражданской ответственности в СК «Сбербанк страхование» на 1.000.000 руб.

Реальная итоговая стоимость Вашего ремонта будет существенно ниже максимальных табличных значений. Точная цена ремонта зависит от следующих параметров:

1. От того, что представляет собой квартира перед началом ремонтных работ, а именно:
— Возведены или нет стены (межкомнатные перегородки) застройщиком;
— Надо ли заливать стяжку, или достаточно выравнивания пола, так как стяжка сделана застройщиком;
— Разведена ли застройщиком электропроводка по комнатам хоть в каком-то виде;
— Один или два санузла в квартире;

2. От Ваших пожеланий к отделке, а именно:
— Каким Вы планируете видеть потолок: натяжным или оштукатуренным и покрашенным, одноуровневым или двухуровневым, с подсветкой или без и т.д.;
— Какой Вы видите итоговую отделку стен: обои или покраска. Если окрашивание, то какое: простое в один цвет или декоративное, с эффектами типа «венецианская штукатурка»;
— Планируете ли Вы присоединять и утеплять балкон/лоджию, заменять систему отопления и т.д.;

ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ РЕМОНТА?
Все черновые и расходные материалы для Вашего ремонта полностью входят в стоимость. Мастера сами привезут в квартиру все необходимые для работы черновые и расходные материалы. Штукатурки, шпаклевки, трубы, электрические и слаботочные провода, материал для возведения стен, плиточный и обойный клей, подложка под ламинат и т.д. все те материалы, что будут находиться под обоями, ламинатом, плиткой, краской и т.д., Вам покупать не нужно. Все они уже включены в стоимость ремонта. Расходные материалы и инструменты также включены в стоимость.

КАК ПРОИЗВОДИТСЯ ОПЛАТА ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ?
Подписываемый договор на выполнение ремонтных работ с материалами предполагает от пяти до девяти этапов. Для новостроек без стен, стяжки, электрики и т.д. это девять этапов по 10 дней. Для новостроек с частично выполненным ремонтом от застройщика, количество этапов может быть меньше, например, пять или шесть. Оплата работ производится поэтапно, по факту выполнения работ.

СРОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТНЫХ РАБОТ?
Для качественного выполнения ремонтных работ новостройке, в которой нет ни стен, ни стяжки, ни электрики, оптимальный срок проведения ремонта составляет 90 дней, так как необходимо выдержать технологию качества на всех этапах работ. Пол и стены должны успеть просохнуть, прежде чем на них будут нанесены и уложены финишные покрытия. Мастера не находятся в Вашей квартире постоянно, обычно бригада работает одновременно на нескольких объектах и пока в одной квартире стены сохнут, мастера работают в другой квартире, что также снижает технологические простои и стоимость ремонта.

ВОЗМОЖНО ЛИ УВЕЛИЧЕНИЕ СТОИМОСТИ РЕМОНТА В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА РАБОТ?
КАК ПОВЛИЯЮТ НА СТОИМОСТЬ ДОПРАБОТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ?
Увеличение первоначальной стоимости ремонта невозможно. Все дополнительные работы будут выполняться бесплатно. Если Вы пожелаете внести изменения в процессе выполнения работ, например, решите где-то заменить ламинат на плитку, увеличить количество розеток или добавить какие-то мелкие работы, это никак не изменит первоначальную цену договора. Вы заплатите ровно ту сумму, что написана у Вас в договоре.

ЧТО ЕЩЕ ОТ ВАС ПОТРЕБУЕТСЯ КРОМЕ ОПЛАТЫ?
Вы сами покупаете и доставляете в квартиру чистовые отделочные материалы, которые будут видны по итогу ремонта. Это ламинат, обои, керамическая плитка, краска. Все то, что в итоге будет создавать дизайн и финишный облик Вашей квартиры — Ваше. Работа по монтажу всех чистовых отделочных материалов, полностью включена в стоимость ремонта.
Вы покупаете оборудование, которое также будет видно по итогу ремонта: люстры, светильники, душевую кабину, раковину, унитаз, входную и межкомнатные двери и т.д. Работа по монтажу всего оборудования, также полностью включена в стоимость ремонта.

МНОГО ЛИ БРИГАД И ОРГАНИЗАЦИЙ СОСТОИТ В АССОЦИАЦИИ?
В рядах Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН на сегодняшний день состоят 26 строительных бригад, несколько фирм, в том числе с членством в саморегулруемых организациях строителей (СРО) и несколько десятков частных мастеров — индивидуальных предпринимателей. Все участники Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН зарекомендовали себя как грамотные и ответственные исполнители с опытом работы. Случайных и непрофессиональных людей и организаций среди членов Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН нет, так как мы принимаем далеко не всех желающих, а только самых достойных.

Стоимость ремонтных работ колеблется в диапазоне от 3.333 руб. за квадратный метр до 7.777 руб.

НЕКОТОРЫЕ ПРИМЕРЫ РАСЧЕТА СТОИМОСТИ РЕМОНТА С УЧЕТОМ РАБОТ И ЧЕРНОВЫХ МАТЕРИАЛОВ:

Значительные удорожание на 10 – 15 тыс. руб. за каждый санузел, вызывает применение при монтаже водоснабжения труб из сшитого полиэтилена «Рехау», вместо обычного полипропилена. А замена системы отопления на лучевую «Рехау», с установкой коллектора внутри квартиры уже приведет к увеличению стоимости ремонта на 40 – 60 – 80 тыс. руб., в зависимости от метража квартиры и количества радиаторов.

Утепление балкона/лоджии обойдется Вам в дополнительные 20 – 30 тыс. руб. (без учета стоимости замены стеклопакетов). Это не так дорого, как если заказывать эту услугу где-нибудь отдельно, в другом месте, потом, спустя несколько лет, ведь в процессе единого ремонта это сделать проще и точно дешевле, но все равно, сейчас это тоже влияет на итоговую цену ремонта. Плюс еще добавьте стоимость замены «холодного» остекления на окна с двухкамерными стеклопакетами, без замены которых тепло на балконе/лоджии не станет.

Разница между стенами «под обои» и «под покраску» будет составлять 30 – 80 тыс. руб., в зависимости от метража квартиры. Второй вариант дороже, так как технология работы и используемые материалы существенно отличаются.

Дорого и сложно производить работы по звукоизоляции стен и в особенности пола. А вот звукоизоляция потолка, при натяжных потолках обойдется в не такие уж и значительные 5 – 20 тыс. руб., в зависимости от метража Вашей квартиры.

Деятельность Московского филиала Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН в первую очередь направлена на формирование рынка доступных и качественных ремонтов квартир-новостроек, выполняемых с использованием строительных и отделочных материалов, приобретаемых в ЛЕРУА МЕРЛЕН.

ДРУГИЕ НАШИ НЕКОММЕРЧЕСКИЕ ПРОЕКТЫ:
— Мы развиваем проект «Школа ремонта», обучая тому, как сделать ремонт самостоятельно, своими силами без обращения в отделочные фирмы. Объясним, покажем и научим всех желающих самостоятельной укладке ламината, плитки, поклейке обоев и выполнению других работ с отделочными материалами, которые Вы можете приобрести в любом из магазинов сети ЛЕРУА МЕРЛЕН.

— Мы готовим для программы «Большая стройка» на радиостанции «Говорит Москва» обзоры рынка квартир-новостроек в Москве и Московской области, статьи и аналитические материалы, посвященные затрагиваемым в программе темам, проводим сравнительный анализ предложений основных застройщиков Москвы и Подмосковья, в строящихся и сдающихся жилых комплексах.

— Мы запустили регулярную рубрику в самой популярной у москвичей газете «Метро», посвященную разбору достоинств и недостатков, особенностям различных чистовых и черновых отделочных материалов, применяемых сегодня при выполнении работ в квартирах-новостройках.

— Мы наладили работу со страховой компанией СК «Сбербанк страхование» по оформлению страховых полисов для членов Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН, включающих страхование квартиры, сделанного в ней ремонта и гражданской ответственности собственников квартиры для членов Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН.

— Мы сотрудничаем с телевизионными программами Первого канала: «Доброе утро» и «Идеальный ремонт». Наши специалисты неоднократно выполняли работы в рамках этих телепроектов, в том числе благотворительные для детских домов, ветеранов и пенсионеров.

— Мы разрабатываем программы для членов Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН: сервисная карта, бонусная карта, подарочная карта и другие, включая успешно работающую программу «Cashback», по возврату 15 % от стоимости приобретаемых в магазинах ЛЕРУА МЕРЛЕН чистовых материалов.

— Мы регулярно проводим бесплатные семинары, организуем выставки и встречи с интересными людьми по тематике деятельности Ассоциации, делимся собственным опытом и сами учимся у других.

— Взаимодействуем с депутатами Московской Городской Думы, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, сенаторами и главами регионов по вопросу развития доступности качественных ремонтов в Москве, Московской области и регионах РФ, предполагая развитие нашей деятельности на все регионы нашей страны.

— Поддерживаем инициативы иных некоммерческих организаций Москвы, Московской области и других регионов России, согласующиеся с целями и задачами деятельности Ассоциации ЛЕРУА МЕРЛЕН.

НЕКОТОРЫЕ ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ АССОЦИАЦИИ «ЛЕРУА МЕРЛЕН»:

Ирина и Сергей С. 2019 г. Москва.
Ассоциация «Леруа Мерлен» помогла нам существенно сэкономить на ремонте своей квартиры. Мы вызвали четверых замерщиков от разных фирм. С мастерами-частниками связываться не хотели. У всех фирм цены были примерно одинаковые, при этом часть работ они на себя сразу же брать не хотели, например такие как установка дверей. Для нас объявленная стоимость ими была довольно высокой. Когда узнали про ремонты с «Леруа Мерлен» то обратились и нам объявили цену на треть ниже чем в тех фирмах. Это тоже сначала удивило, что такая разница в цене. Подумав и посовещавшись решили попробовать, ведь не нужно платить всю сумму сразу, тем более, что работы оплачивается только после их выполнения. Так сделали один этап, затем второй, третий и в итоге закончили весь ремонт в назначенный срок и без приключений. Большое спасибо мастерам за работу.

Ольга Ч. 2019 г. Московская область, г. Видное
Мой ремонт прошел успешно. Существенных замечаний по ходу ремонта не было. Все просьбы выполняли и сделали даже больше чем планировалось. Я изменила планировку и мне перестроили стену и сместили межкомнатную дверь бесплатно. В принципе, все хорошо и все устраивает. Мой совет: думайте заранее как мебель расставлять будете, где розетки делать и т.д., это важно, чтобы потом не переделывать. Цена реально хорошая.

«>

Горячая линия Леруа Мерлен

Служба поддержки Леруа Мерлен

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/;
• ВК – https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники – https://ok.ru/leroymerlin;
• YouTube – https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Режим работы

Сотрудники техподдержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы магазинов можно на сайте компании в разделе «Контакты» ( пункт «Контакты магазинов»).

О компании

«Леруа Мерлен» – международная сеть розничных магазинов строительных и отделочных материалов. В каждой торговой точке представлено более 50 тысяч товаров. В настоящее время на российском рынке присутствуют свыше ста магазинов в 66 населенных пунктах. Компания ежегодно расширяется, открывая на территории нашей страны, в среднем, по два магазина. Среди многообразия товаров Lerua Merlen можно выделить несколько основных категорий: продукция для дома, стройматериалы, садоводческие принадлежности, предметы интерьера, оборудование и материалы для ремонта.

Lerua Merlen является дочерним предприятием Groupe ADEO – объединения нескольких брендов формата D.I.Y (» сделай сам»). Группа компаний занимает передовые позиции по объемам продаж в Европе, и третье место во Франции. Общее количество торговых точек ADEO в мире – 962 , из них 464 магазина – Леруа Мерлен. Популярность гипермаркетов объясняется достойным качеством товаров, высоким уровнем обслуживания и умеренными ценами.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы