Леруа не доставили заказ куда звонить

Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

8 800 700-00-99.

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

+7 (495) 933-85-44	Мытищинский район, деревня Шолохово
+7 (495)-139-43-23	п. Московский, Киевское шоссе, 24-й,
+7 (495) 139-25-26	МКАД 24 километр
+7 (495) 775-86-21	Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2.
+7 (495) 641-25-40	МКАД 84 км
+7 (495) 641-2540	Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД
+7(495)775-19-50	Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5
+7 (495) 961-0220	п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

+7(812)449-21-50	ул. Партизана Германа, д. 2
(812) 493-23-83	пр-кт Испытателей, д. 5
+7 (812) 322-98-68	пр.Культуры 47

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

• ул. Энтузиастов, д.22;
• ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

• Оренбургский тракт, д. 174;
• ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:

Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

• Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
• Наличие конкретных товаров;
• Сроки доставки продукции;
• Как оплатить товары картой онлайн;
• Можно ли заказать доставку товара в другую область;
• Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
• Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
• Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.

17.08.22 мы заказали Ламинат Woodstyle Дуб Хайберг 33 класс толщина 8 мм с фаской 35 шт. х 1345.00. Оплатили общую стоимость с доставкой 48355 руб.

Номер заказа MP-1342497. Плановая дата доставки 6.09.22.

6.09 днем мы позвонили в Леруа Мерлен уточнить время доставки, нам сказали, что товар отгружен, ожидайте с 9.00 до 18.00. Не дождавшись заказа, в 18.15 мы позвонили опять по горячем номеру Леруа Мерлен, сотрудник сказал, что доставка перенесена на 8.09 по неизвестным причинам.

7.09 нам позвонили, спросили сможем ли мы принять доставку 8.09, мы дали согласие и мы прождали следующий день наш заказ, но его так и не привезли. 9.09 мы звонили по горячему номеру, сотрудник не знала в чем проблема задержки, после этого мы написали обращение в клиентскую поддержку Леруа Мерлен и получили следующий ответ:

Ответ на наше обращение:

Мы попросили повторить заказ по той же цене(так как за это время цена увеличилась до 1980 руб за коробку). Но нам ответили, что возможно заказать заново только по новой цене.

Я надеюсь, что ответственные лица Леруа Мерлен прочитают данную статью и исправят текущую ситуацию. Так как происходит нарушение закона.

В момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. В соответствии с пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).

Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.

Также в статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» определены следующие гарантии для потребителей.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?

О компании

Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.

Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.

Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).

Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.

Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.

С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.

Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:

• Тема запроса.
• Ф.И.О., контакты.
• Адрес заведения.
• Дата покупки, копия чека и прочие сведения.

Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.

Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.

Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.

Нужно заполнить данные о логине и пароле.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin.
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin.
• Facebook: https://facebook.com/LeroyMerlinRussia.
• Instagram: https://instagram.com/leroymerlinrussia.
• Youtube: https://youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?

Воспользуйтесь формой обратной связи.

Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:

• Оформление заказа.
• Оплата, участие в акциях.
• Обмен либо возврат продукции.
• Доставка и получение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.

В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте.
3. Отправив письмо на почту.

Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты

Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.

Время работы

Режим работы магазинов указан на официальном сайте.

Обработка обращений часто занимает до 24 часов.

13.09.2020 👁 3 469

Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников гражданин вправе подать претензию. Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции. Важно знать, в каком случае и как оформить ее.

---

Содержание

• 1 Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?
  • 1.1 ➟ Руководству
  • 1.2 ➟ В Роспотребнадзор
• 2 Как подать жалобу на Леруа Мерлен?
  • 2.1 ➟ На сотрудника
  • 2.2 ➟ На доставку
  • 2.3 ➟ На обслуживание
• 3 Образец жалобы
• 4 Заключение

Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.

Среди распространенных причин обращения выделяют:

• несоответствие реальной цены товара и той, которая указана на ценнике;
• продажу некачественной продукции;
• непредоставление продавцом полных характеристик товара;
• грубость, хамское поведение, непрофессионализм сотрудников во время обслуживания клиента;
• отказ продавца оформить возврат или обменять товар во время действия гарантийного срока;
• осуществление доставки товаров с нарушением сроков;
• выявление дефектов товара и невозможность возврата изделия.

Справка! Любую ситуацию необходимо попробовать урегулировать с руководством магазина. Если сторона не идет навстречу или игнорирует жалобу, стоит обратиться в вышестоящие органы.

➟ Руководству

В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.

Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:

1. Можно воспользоваться книгой жалоб, которая имеется в каждом из магазинов сети. Она располагается в уголке потребителя. Сотрудники не вправе отказать клиенту в выдаче книги. После оставления обращения руководство обязано в течение 2 рассмотреть его, а затем дать обратную связь покупателю в течение 5 рабочих дней. Когда конфликт будет урегулирован, в книге жалоб ставится отметка о проведенной работе.
2. Подать обращение можно через официальный сайт компании leroymerlin.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и ввести сообщение в системе обратной связи.
3. Обратиться можно к специалистам колл-центра по единому номеру горячей линии 8 800 700-00-99. Звонок осуществляется бесплатно, операторы работают в круглосуточном режиме. Также можно позвонить непосредственно в головной офис компании по телефону +7 (495) 961-01-60.
4. Жалобу можно направить по факсу по телефону +7 (495) 961-01-61.
5. Компания принимает письменные жалобы. Лучше отправлять письмо с описью вложения (если прикладываются какие-то документы) и уведомлением о вручении. Таким образом можно будет подтвердить факт получения руководством обращения. Письмо отправляется по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
6. Оставить жалобу можно при личном посещении. Для этого потребуется посетить центральный офис организации по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А. Вариант подходит для жителей столицы.

➟ В Роспотребнадзор

Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих услуги гражданам.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:

• некачественных товаров;
• нарушений в деятельности предприятия;
• неправомерного поведения сотрудников;
• незаконной торговли;
• отсутствия сертификатов.

Необходимо обращаться в региональное отделение Роспотребнадзора. Список с адресами, где располагаются организации в конкретном регионе, размещен на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Для подачи претензии доступны телефоны горячей линии. Бесплатно можно позвонить по номеру 8-800-100-00-04. Также доступны для звонка справочная служба 8-800-100-00-04, на которой гражданина могут проконсультировать по вопросам подачи жалобы, общественная приемная – 8-499-973-18-02.
3. Личное обращение осуществляется в общественную приемную. Она расположена по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Работает приемная по средам с 13 до 16 часов. Предварительно записываться необязательно. С собой необходимо иметь паспорт для удостоверения личности.
4. Для заполнения на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/ предусмотрена онлайн-форма. При подаче жалобы нужно внести данные в основные поля, в специальном окне отразить суть претензий. Максимальный размер письма – 2000 символов. В тексте обязательно нужно указать адрес и наименование магазина, на который подается жалоба. Также можно прикрепить подтверждающие факт покупки документы, фото товара, гарантийный талон.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Как подать жалобу на Леруа Мерлен?

Форма жалобы не меняется в зависимости от оснований обращения. Но причина подачи претензии влияет на основной текст документа.

➟ На сотрудника

Жалоба на сотрудника магазина подается вышестоящему руководству. Она может быть направлена в письменном виде или передана устно при личном посещении.

Среди оснований выделяют:

• хамское обращение с покупателем;
• непрофессионализм сотрудника;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в возврате, обмене товара;
• непредоставление полных характеристик товара.

Обращаться необходимо к управляющему магазина или директору. В претензии важно подробно описать ситуацию, приложить доказательства (при наличии). Также в конце документа указываются требования принять меры по отношению к конкретному работнику.

➟ На доставку

Гражданин может столкнуться с несвоевременной или некачественно произведенной доставкой товара.

В претензии обязательно нужно указать:

• дату составления и реквизиты договора купли-продажи;
• стоимость покупки;
• основания для обращения (статья 23.1 ЗОЗПП);
• сумму неустойки, которую требуется взыскать с компании, за каждый день просрочки;
• требования компенсировать неустойку, назначить новую дату доставки или вернуть средства в полном объеме.

Конфликт разрешается так же на уровне руководства. При отсутствии результата стоит обращаться в вышестоящие органы.

➟ На обслуживание

Качество обслуживания напрямую связано с компетентностью сотрудников. Но жаловаться можно не на конкретного человека, а на сложившуюся ситуацию в целом. При составлении жалобы требуется как можно подробнее описать ситуацию.

Важно указать, какие именно действия стали причиной обращения:

• отказ вернуть уплаченную за товар сумму при выявлении недостатков;
• отказ произвести обмен товара в установленный законом 14-дневный срок;
• отказ разрешать конфликтную ситуацию.

Внимание! Для подтверждения собственной правоты заявитель должен опираться на соответствующие статьи ЗОЗПП.

---

Образец жалобы

Важно знать, как написать жалобу. Документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Он не должен содержать рекламу, нецензурную лексику, угрозы. Также обращение не может быть анонимным, необходимо указывать свои личные данные.

Структура документа следующая:

1. В шапке указываются личные данные обращающегося, его адрес и контактный телефон. Также прописывается получатель сообщения: адрес, наименование.
2. В основном тексте отмечаются данные сотрудника, название магазина и адрес его расположения. Также приводятся все обстоятельства происшествия, законные основания для подачи жалобы. Важно прописать требования к магазину.
3. В конце документа ставится подпись составителя и дата подготовки бумаги.
4. При наличии подтверждающих документов они прикрепляются к жалобе.

---

Заключение

Итак, подведем итоги:

1. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана при нарушении любых прав потребителя в соответствии с ЗОЗПП.
2. На начальном этапе конфликт нужно попробовать урегулировать мирно, обратившись к руководству магазина.
3. Если претензия осталась без рассмотрения или требования клиента не удовлетворены, жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор.
4. Пожаловаться можно на действия конкретного сотрудника, обслуживание клиента в целом или несвоевременно произведенную доставку.

Наши юристы помогут вам составить жалобу в соответствии с нормами закона. С профессионально оформленным документом урегулировать конфликт будет легко и просто.

Внимание!

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

8-800-333-52-20

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Автор статьи

Имею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.

Остались вопросы? Задавайте!

Права потребителей регламентируются законом. Каждый вправе защищать их в случае нарушения любыми организациями, в том числе и крупными магазинами, такими как Леруа Мерлен. Жалобу можно направить различными способами. Разберём, как это сделать и как грамотно составить документ.

Причины составления жалобы

Основания для оформления претензии могут быть следующие:

• несоответствие цены, указанной на ценнике, и выбиваемой на кассе;
• плохое качество товара;
• умышленное сокрытие характеристики продукта продавцом;
• непрофессиональное, грубое поведение работников магазина;
• отказ оформлять возврат или обмен товара, если ещё не закончился гарантийный срок;
• доставка совершена не в сроки;
• обнаружение дефектов товара и т.д.

Куда следует жаловаться

Претензия на магазин может быть подана в различные инстанции и различными способами. Рассмотрим их детальнее.

Книга жалоб

Написать жалобу можно в специальном журнале – книге жалоб. Её обычно можно найти в свободном доступе в уголке потребителя. Если же нет, то книга должна быть предоставлена клиенту по его первому требованию. Подобная запись рассматривается на протяжении 2-х дней, после чего руководству даётся пятидневный срок на то, чтобы принять меры. Об этом также должна быть сделана отметка в книге жалоб.

Официальный портал

Оставить жалобу для руководителя компании можно на её сайте. Для этого необходимо просто заполнить форму обратной связи.

Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен

Чтобы руководство узнало о ваших претензиях, потребуется:

• перейти на портал компании;
• в открывшейся форме ввести все необходимые данные;
• выбрать населённый пункт и отделение магазина, в котором произошёл инцидент;
• кратко описать суть ситуации;
• прикрепить доказательства (чеки, квитанции, фото покупки и т.д.).

Социальные сети

Связаться с представителя компании также можно в соцсетях:

• https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• https://vk.com/leroy_merlin;
• https://twitter.com/_LeroyMerlin;
• https://ok.ru/leroymerlin.

Электронная почта

Направить жалобу также можно онлайн на электронную почту: depart@gsen.ru.

Мобильное приложение

Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать такое и установить на свой гаджет и для Леруа Мерлен. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просматривать товары, представленные в ассортименте магазина, формировать список покупок, найти ближайшие точки торговли и многое другое.

Колл-центр

Существует телефон головного центра, в которой могут обращаться все жители страны – 8 800 700-00-99. Помимо этого, в каждом регионе есть ещё свои номера телефонов, к примеру:

• +7 (495) 933-85-44 – для Мытищинского района Москвы;
• +7 (812) 449-21-50 – для жителей Санкт-Петербурга;
• +7 (800) 700-00-99 – для жителей Уфы;
• +7 (495) 961-01-60 – для Екатеринбурга.

Телефоны всех отделений можно найти на сайте компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы смогут проконсультировать по целому ряду вопросов, связанных с работой магазина:

• адреса и графики работы филиалов;
• наличие на складе конкретных товаров;
• временные рамки, в которые может быть организована доставка товара;
• акции, скидки и розыгрыши;
• вакансии;
• жалобы, предложения по улучшению работы магазина.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты компании не смогут помочь в решении вопроса, который не входит в сферу компетенции организации.

Время ответа и компетентность специалистов

Получить консультацию по телефону можно быстро, всего за несколько минут. Ответ на письменную жалобу придётся подождать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение суток.

Приёмная компании

Претензии на сотрудника или даже целый отдел можно принести лично, записавшись на приём. В столице, к примеру, потребуется идти по такому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален такой адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится на б-ре Архитекторов, 35/1.

Куда еще можно пожаловаться?

Руководство сети магазинов «Леруа Мерлен» — не единственная инстанция, к которой можно направить свои претензии. Есть и другие в разной степени значимые.

Добродел

Жители столицы могут подавать различного рода жалобы через специальный портал – Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, и его перешлют в ту инстанцию, в компетенцию которой входит затронутый вами вопрос.

Роспотребнадзор

Подать жалобу при нарушении прав потребителей следует в орган, что непосредственно занимается надзором в данной области. Таким считается Роспотребнадзор. Обратиться сюда также можно лично, либо направив документацию по почте. Кроме того, для многих регионов уже доступна услуга электронной подачи документов через официальный сайт органа.

С этой целью потребуется просто заполнить размещённую на портале специальную форму. Стоит учитывать, что размер письма здесь ограничен – 2 тыс. символов. Потому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом существует возможность к заявлению прикрепить файлы с доказательствами написанного.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников магазина прослеживаются признаки уголовного деяния, жалоба пишется в прокуратуру. При этом вы можете записаться на приём к дежурному прокурору, а можете переслать все материалы по почте. Разрешается и пользоваться официальным сайтом инстанции.

Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также потребуется заполнить специальную форму, а также выбрать отделение, в которое вы хотите направить жалобу.

Суд

Крайней мерой решения ситуации считается инициирование судебного разбирательства. В суд целесообразно обращаться, когда есть материальные претензии к магазину, а также если вы хотите получить компенсацию морального ущерба.

Как правильно составить жалобу

Претензию можно оформлять в свободной форме, однако следует учитывать такие правила составления деловой корреспонденции:

• не писать рекламу;
• не употреблять ненормативную лексику, угрозы;
• обязательно нужно указывать заявителя и его контактные данные;
• не следует писать много «воды», жалоба должна быть максимально лаконичной.

Жалоба на доставку – образец

Для грамотного написания заявления, если вам произвели несвоевременную доставку заказа, ознакомьтесь с образцом жалобы, размещённым ниже.

Скачать образец жалобы на доставку товара (.doc)

Жалоба на обслуживание – образец

Как свидетельствуют поданные на магазин жалобы, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Далее представлен образец претензии, когда вас не устроило обслуживание магазина.

Скачать образец претензии на обслуживание (.doc)

Претензии по качеству – образец

Просмотрите образец заявления, если есть претензии по качеству товара в Леруа Мерлен.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

Как долго будут рассматривать претензию

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней.

Полезное видео

Поможет разобраться в решении спорной ситуации, возникшей с магазином Леруа Мерлен, размещённый ниже видеоматериал.

Заключение

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества либо же столкнулись с непрофессиональным поведением продавцов в магазине Леруа Мерлен, не молчите и не миритесь с такой ситуацией. Есть много способов подать жалобу. Выберите наиболее подходящий для вас, чтобы защитить свои законные права и интересы как потребителя.

Не привезли товар — Отзывы о Леруа Мерлен

Никита Отзыв написан 12 января, 2018 год 4482 просмотра

Спешу поделиться с вами моим печальным опытом с интернет магазином Леруа Мерлен.
10.01.18 сделал заказ в интернет магазине итак, привезти должны были 11.01.18:
1) меня очень удивило что я не могу оплатить заказ при получении курьеру! И самовывоз из ближайшего магазина тоже не возможен! Я должен сначала оплатить заказ, а привезут мне мой заказ или нет решать уже будет магазин! 1 бал. из 10 за такой способ получения желаемого товара!
2) после того как я оплатил товар мне должны были прислать подтверждающую смс или позвонить, и этого не было! 0 балов из 10 за то, что пишете то чего не делаете.
3) пришлось самому дозваниваться до операторов которые мне только и говорили ждите, ваш заказ в пути до 24.00 вам сегодня привезут! Звонил три раза в течении дня, не кто даже не узасужилмя связаться со мной самостоятельно, роботы работают в кол центре! Вежливые и по бумажке! 3 бала из 10 за такой неквалифицированный кол центр не удосужившийся дать более подробную консультацию, кол центр не заинтересован в продаже продукции!
4) товар так и не пришёл!!! Опять на следующий. День звонил сам- тут скажу почему 3 бала кол центру. Он не может сразу решить мою проблему, а только говорит что мне перезвонят! Когда позвонил первый раз и сказал, что мне вчера не доставили мой заказ, составили заявку и сказали перезвонят! Не перезвонили. Когда позвонил сам во второй раз сказали, пришло ответ на по вашему обращению, почему я должен звонок И так далее сам и выбивать свой товар заплатив деньги!!! Ещё раз повторюсь 3 бала из 10 колцентру! 3 только за вежливость!
5) как выяснилось я не брал трубку от службы доставки. Но в этот день мне не кто не звонил! И что самое интересное у интернет магазина нет собственной службы доставки и теперь я обязан ждать пока транспортная компания вернёт мой товар в Леруа Марлен что бы они могли дальше со мной общаться! Бред!!! я заплатил деньги! Мне не привезли мой товар! Так теперь ещё и ответить не чего внятного не могут!!! 0 балов отделу логистики и 0 балов отделу доставки. Такого отвратительного отношения не встречал не где, хотя строю дом с нуля и много где чего покупаю и заказываю в том числе и в Леруа Мерлен, а вот с интернет магазином столкнулся в первый и думаю в последний раз! Номер заказа 658814

Служба поддержки клиентов «Леруа Мерлен» круглосуточно принимает обращения, жалобы, вопросы и пожелания клиентов.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Леруа Мерлен»:

Бесплатные вызовы с любых мобильных и городских номеров России.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен для жителей Москвы и Московской области. Телефон центрального офиса Леруа Мерлен — +74959610160. Для получения пропуска в центральный московский офис необходимо заранее договориться о встрече с сотрудником Леруа Мерлен.

Единый номер для всех гипермаркетов в столичном регионе: Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Красногорск, Электросталь, Коломна, Одинцово, Домодедово, Серпухов, Щёлково, Орехово-Зуево, Раменское, Долгопрудный, Пушкино, Реутов, Сергиев Посад, Воскресенск, Лобня, Ивантеевка, Дубна, Егорьевск, Чехов, Дмитров, Видное, Ступино, Павловский Посад, Наро-Фоминск, Фрязино, Лыткарино, Дзержинский, Солнечногорск, Истра и Жуковский.

Как позвонить в Leroy Merlin бесплатно?

Консультанты справочного колл-центра готовы ответить на любые вопросы по работе магазинов Leroy Merlin во время выходных из-за предотвращения распространения коронавирусной инфекции по единому номеру: 8800 70000 99. Звонки на телефон горячей линии с мобильных и городских телефонов России не оплачиваются (для мобильных МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 — при нахождении на территории Российской Федерации). При обращении необходимо указать адрес вашего магазина «Леруа Мерлен» для ускорения обработки запроса.

Если вы столкнулись с проблемами в работе нашего магазина или персонала Леруа Мерлен, пожалуйста, указывайте сотруднику службы поддержки как можно больше точной информации (даты посещения гипермаркета Леруа Мерлен, наименование товаров, имена и фамилии сотрудников). У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок «Леруа Мерлен» (STANDERS, SPACEO, LUXENS, SENSEA, ARTENS, AXTON, DELINIA, DEXTER, EQUATION, EVOLOGY, GEOLIA, INSPIRE, LEXMAN, NATERIAL, STERWINS и DEXELL)? Для решения любых проблем и замены бракованных изделий нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить диспетчеру горячей линии необходимую информацию. Это поможет департаменту клиентского сервиса как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками товаров — мебели, дверей, сантехники, ламината и плитки, техники для ремонта и т.д.

Звоните при несовпадении цены на ценнике и на кассе, при продаже промо-товара по обычной цене, для обмена и возврата бракованной продукции, недоукомплектации товаров при доставке и в других ситуациях. Специалисты клиентского центра «Леруа Мерлен» примут необходимые меры, чтобы исправить недоразумение.

Онлайн-поддержка клиентов «Леруа Мерлен»

Специалисты департамента по работе с клиентами принимают обращения и отзывы на единый адрес электронной почты через форму Обратной связи. Вы можете сообщить нам любую информацию, касающуюся качества обслуживания в гипермаркетах строительных материалов и товаров для дома «Леруа Мерлен». Мы оперативно рассматриваем все замечания и предложения, доведём их до сведения руководства и дадим подробный ответ.

Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и приложить к обращению. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных «Леруа Мерлен».

Ищите Леруа Мерлен в социальных сетях и вступайте в официальные сообщества, чтобы быть в курсе лучших предложений, новостей и конкурсов. Официальные группы «Леруа Мерлен» в социальных сетях: vk.com, facebook, Инстаграм.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов Леруа Мерлен

Служба поддержки работает для клиентов в большинстве крупных регионов России. Города где есть магазины «Леруа Мерлен»: Москва и область, Санкт-Петербург (пр. Испытателей, Парашютная, Петергофское шоссе, Таллинское шоссе, Бугры, Московское шоссе, Выборгское шоссе, Коллонтай, Уральская, Партизана Германа, Руставели, ЦИЗ на Парнасе), Архангельск, Барнаул, Белгород, Владивосток, Владикавказ, Волгоград, Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань (новый гипермаркет), Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Ногинск, Омск, Орёл, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Череповец, Элиста и Ярославль.

В списке регионов и контактных данных «Леруа Мерлен» (© Leroy Merlin ) возможны изменения. Уточняйте актуальную и официальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии Леруа Мерлен (справочная служба): 88002345566 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www leroymerlin ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2021 года. Центральный офис: ООО «Leroy Merlin»: Москва, ул. Шаболовка, 31А
5 минут пешком от метро Шаболовская
На автомобиле въезд со стороны ул. Хавская.

Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Leroy Merlin» вызовы и разговоры клиентов с операторами колл-центра могут записываться и храниться для дальнейшей обработки.

Леруа Мерлен Россия | Украина

Права потребителей регламентируются законом. Каждый вправе защищать их в случае нарушения любыми организациями, в том числе и крупными магазинами, такими как Леруа Мерлен. Жалобу можно направить различными способами. Разберём, как это сделать и как грамотно составить документ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления жалобы

Основания для оформления претензии могут быть следующие:

• несоответствие цены, указанной на ценнике, и выбиваемой на кассе;
• плохое качество товара;
• умышленное сокрытие характеристики продукта продавцом;
• непрофессиональное, грубое поведение работников магазина;
• отказ оформлять возврат или обмен товара, если ещё не закончился Гарантийный срок;
• доставка совершена не в сроки;
• обнаружение дефектов товара и т.д.

Куда следует жаловаться

Претензия на магазин может быть подана в различные инстанции и различными способами. Рассмотрим их детальнее.

Книга жалоб

Написать жалобу можно в специальном журнале – книге жалоб. Её обычно можно найти в свободном доступе в уголке потребителя.

Если же нет, то книга должна быть предоставлена клиенту по его первому требованию.

Подобная запись рассматривается на протяжении 2-х дней, после чего руководству даётся пятидневный срок на то, чтобы принять меры. Об этом также должна быть сделана отметка в книге жалоб.

Официальный портал

Оставить жалобу для руководителя компании можно на её сайте. Для этого необходимо просто заполнить форму обратной связи.

Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен

Чтобы руководство узнало о ваших претензиях, потребуется:

• перейти на портал компании;
• в открывшейся форме ввести все необходимые данные;
• выбрать населённый пункт и отделение магазина, в котором произошёл инцидент;
• кратко описать суть ситуации;
• прикрепить доказательства (чеки, квитанции, фото покупки и т.д.).

Социальные сети

Связаться с представителя компании также можно в соцсетях:

Электронная почта

Направить жалобу также можно онлайн на электронную почту: depart@gsen.ru.

Мобильное приложение

Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать такое и установить на свой гаджет и для Леруа Мерлен. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просматривать товары, представленные в ассортименте магазина, формировать список покупок, найти ближайшие точки торговли и многое другое.

Колл-центр

Существует телефон головного центра, в которой могут обращаться все жители страны – 8 800 700-00-99. Помимо этого, в каждом регионе есть ещё свои номера телефонов, к примеру:

Телефоны всех отделений можно найти на сайте компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы смогут проконсультировать по целому ряду вопросов, связанных с работой магазина:

• адреса и графики работы филиалов;
• наличие на складе конкретных товаров;
• временные рамки, в которые может быть организована доставка товара;
• акции, скидки и розыгрыши;
• вакансии;
• жалобы, предложения по улучшению работы магазина.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты компании не смогут помочь в решении вопроса, который не входит в сферу компетенции организации.

Кроме того, не будут рассматриваться обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы, рекламу.

Время ответа и компетентность специалистов

Получить консультацию по телефону можно быстро, всего за несколько минут. Ответ на письменную жалобу придётся подождать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение суток.

Приёмная компании

Претензии на сотрудника или даже целый отдел можно принести лично, записавшись на приём. В столице, к примеру, потребуется идти по такому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален такой адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится на б-ре Архитекторов, 35/1.

Куда еще можно пожаловаться?

Руководство сети магазинов «Леруа Мерлен» — не единственная инстанция, к которой можно направить свои претензии. Есть и другие в разной степени значимые.

Добродел

Жители столицы могут подавать различного рода жалобы через специальный портал – Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, и его перешлют в ту инстанцию, в компетенцию которой входит затронутый вами вопрос.

Роспотребнадзор

Подать жалобу при нарушении прав потребителей следует в орган, что непосредственно занимается надзором в данной области. Таким считается Роспотребнадзор. Обратиться сюда также можно лично, либо направив документацию по почте. Кроме того, для многих регионов уже доступна услуга электронной подачи документов через официальный сайт органа.

С этой целью потребуется просто заполнить размещённую на портале специальную форму. Стоит учитывать, что размер письма здесь ограничен – 2 тыс. символов. Потому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом существует возможность к заявлению прикрепить файлы с доказательствами написанного.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников магазина прослеживаются признаки уголовного деяния, жалоба пишется в прокуратуру. При этом вы можете записаться на приём к дежурному прокурору, а можете переслать все материалы по почте. Разрешается и пользоваться официальным сайтом инстанции.

Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также потребуется заполнить специальную форму, а также выбрать отделение, в которое вы хотите направить жалобу.

Суд

Крайней мерой решения ситуации считается инициирование судебного разбирательства. В суд целесообразно обращаться, когда есть материальные претензии к магазину, а также если вы хотите получить компенсацию морального ущерба.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить жалобу

Претензию можно оформлять в свободной форме, однако следует учитывать такие правила составления деловой корреспонденции:

• не писать рекламу;
• не употреблять ненормативную лексику, угрозы;
• обязательно нужно указывать заявителя и его контактные данные;
• не следует писать много «воды», жалоба должна быть максимально лаконичной.

Жалоба на доставку – образец

Для грамотного написания заявления, если вам произвели несвоевременную доставку заказа, ознакомьтесь с образцом жалобы, размещённым ниже.

Скачать образец жалобы на доставку товара (.doc)

Жалоба на обслуживание – образец

Как свидетельствуют поданные на магазин жалобы, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Далее представлен образец претензии, когда вас не устроило обслуживание магазина.

Скачать образец претензии на обслуживание (.doc)

Претензии по качеству – образец

Просмотрите образец заявления, если есть претензии по качеству товара в Леруа Мерлен.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

Как долго будут рассматривать претензию

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней.

При этом если потребуется получение дополнительных материалов, данный срок может быть продлён ещё на 15 дней. Об этом гражданина должны уведомить отдельным письмом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой Потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

• удостоверение личности потребителя;
• чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.

В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.

Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.

В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.

Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

• качественное изделие – в течение трёх дней;
• бракованное – 10 дней;
• при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
• обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
• 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

1. Контактную информацию для связи с вами.
2. Способ, место и дату приобретения товара.
3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Помогла вам статья?

Служба поддержки Леруа Мерлен: телефоны, как написать жалобу?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?

О компании

• Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.
• Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.
• Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).

Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.

Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.

С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.

Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:

• Тема запроса.
• Ф.И.О., контакты.
• Адрес заведения.
• Дата покупки, копия чека и прочие сведения.

Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.

Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.

Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.

Нужно заполнить данные о логине и пароле.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?

Воспользуйтесь формой обратной связи.

Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:

• Оформление заказа.
• Оплата, участие в акциях.
• Обмен либо возврат продукции.
• Доставка и получение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.

В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте.
3. Отправив письмо на почту.

Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты

Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.

Время работы

Режим работы магазинов указан на официальном сайте.

Обработка обращений часто занимает до 24 часов.

Жалоба на Леруа Мерлен: руководству и в Роспотребнадзор

Главная
› ЖАЛОБА

13.09.2020 ???? 2 086

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников Гражданин вправе подать претензию.

Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции.

Важно знать, в каком случае и как оформить ее.

Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.

Среди распространенных причин обращения выделяют:

• несоответствие реальной цены товара и той, которая указана на ценнике;
• продажу некачественной продукции;
• непредоставление продавцом полных характеристик товара;
• грубость, хамское поведение, непрофессионализм сотрудников во время обслуживания клиента;
• отказ продавца оформить возврат или обменять товар во время действия гарантийного срока;
• осуществление доставки товаров с нарушением сроков;
• выявление дефектов товара и невозможность возврата изделия.

Справка! Любую ситуацию необходимо попробовать урегулировать с руководством магазина. Если сторона не идет навстречу или игнорирует жалобу, стоит обратиться в вышестоящие органы.

Руководству

В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.

Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:

1. Можно воспользоваться книгой жалоб, которая имеется в каждом из магазинов сети. Она располагается в уголке потребителя. Сотрудники не вправе отказать клиенту в выдаче книги. После оставления обращения руководство обязано в течение 2 рассмотреть его, а затем дать обратную связь покупателю в течение 5 рабочих дней. Когда конфликт будет урегулирован, в книге жалоб ставится отметка о проведенной работе.
2. Подать обращение можно через официальный сайт компании leroymerlin.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и ввести сообщение в системе обратной связи.
3. Обратиться можно к специалистам колл-центра по единому номеру горячей линии 8 800 700-00-99. Звонок осуществляется бесплатно, операторы работают в круглосуточном режиме. Также можно позвонить непосредственно в головной офис компании по телефону +7 (495) 961-01-60.
4. Жалобу можно направить по факсу по телефону +7 (495) 961-01-61.
5. Компания принимает письменные жалобы. Лучше отправлять письмо с описью вложения (если прикладываются какие-то документы) и уведомлением о вручении. Таким образом можно будет подтвердить факт получения руководством обращения. Письмо отправляется по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
6. Оставить жалобу можно при личном посещении. Для этого потребуется посетить центральный офис организации по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А. Вариант подходит для жителей столицы.

В Роспотребнадзор

Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих Услуги гражданам.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:

• некачественных товаров;
• нарушений в деятельности предприятия;
• неправомерного поведения сотрудников;
• незаконной торговли;
• отсутствия сертификатов.

Необходимо обращаться в региональное отделение Роспотребнадзора. Список с адресами, где располагаются организации в конкретном регионе, размещен на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?

Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.

Когда может быть подана жалоба?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

Возврат качественного товара

• В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
• Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
• Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:

• в течение 100 дней со дня получения;
• в течение одного года – для владельцев сервисной карты.

Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.

Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.

Возврат некачественного товара

Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.

При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:

• поменять товар;
• попросить соразмерного снижения цены;
• потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
• вернуть деньги за товар.

Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.

Возврат недоставленного товара

Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.

Куда жаловаться на Леруа Мерлен?

Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.

Клиентская служба

На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.

Претензия подается следующими способами:

• на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
• через форму обращения на сайте;

Жалобы на Леруа Мерлен

Подать жалобу на Леруа Мерлен

Аноним2022-02-22 03:19

Непрофессиональное поведение кассира- Ольга Теплова адрес магазина г. Санкт-Петербург Петергофское шоссе 96 Магазин и ассортимент хороший, но почему из-за поведения сотрудников покупатели не могут что то купить по человечески? Почему они срываются имею ввиду именно Ольгу Тепл…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки: #грубость безобразия Грубость персонала

Аноним2021-12-30 00:49

Называется, заказала маме на новый год подарок…за 4 с половиной тыс…. Обещали 28 привезти..уже почти 31..это пздц.. Подвели…разочаровали……Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!Верните посылку!!!#гдепосылка#заказнеприходит

Елена2021-12-13 14:50

Пробили неправильно товар. Чек по возврату денег не дали., хотя сказали, что возврат произошел. Деньги не вернули. Леруа Мерлен город Воронеж. Что делать, не понятно. …Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Аноним2021-11-22 17:00

В леруа мерлен охранники выталкивают людей,дерутся,обзываются…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!

Любовь Владимировна2021-10-28 11:10

Услугами по установке данного магазина мы воспользовались три раза. Купили шкаф в санузел с установкой. Установили, через месяц приехали домой с дачи, он лежит на полу. Написали заявление приехал установщик и сказал, что мы его сами уронили. Было обидно, но не сталм связываться купили шкаф в другом месте с установкой и пользуемся уже почт…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:#Плеватьнаклиентов#плохоекачество

Аноним2021-10-20 12:25

Покупала кухонный гарнитур, сборщики собрали, всё хорошо. Спустя недели 3,сушилка для посуды стала рассыхаться. На мою жалобу, был дан ответ, что это мы залили водой, это извините сколько надо туда воды влить, чтобы она практически за месяц сначала набухла, потом начала рассыхаться. Это больше похоже на неправильное хранение товара на складе. …Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:#Плеватьнаклиентов#плохоекачество

Аноним2021-10-05 22:46

Оформил доставку с интервалом с 8 до 16. утром в 8-40 обнаружил два звонка с неизвестного номера 7-40 и 8-20. номер не брал трубку, был занят и т.п при попытке перезвонить.Далее выяснилось что это приезжала доставка, а так как меня формально за время ожидания не нашли (хотя я был 2м на очереди и раньше 8 утра точно ко мне бы…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки: Леруа леруа Мерлен обманывают в леруамерлен Отвратительное качество работы сотрудников Леруа Мерлен Ужасная доставка в магазине Леруа Мерлин!

Аноним2021-07-21 16:07

Оформила и оплатила заказ 15.07. С доставкой на 16.07 с 8 до 16.Курьер приехал с опозданием на 3 часа. В комплекте доставки не хватало товара весм почти 40 кг., причина «товар закончился».17.07 на сайте товар появился на 1,5 тыс дороже + доставка 1,5 — на моё обращение мне ответили,что…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:леруа Мерленлеура мерлен НЕ доставлен заказ

Марина2021-07-08 16:21

21.06.21 заказала в Леруа строительные материалы с доставкой. Заказ № 210654000628. Заказ оплатила с доставкой и подъемом на этаж. Обозначили интервал доставки — до 13:00. В 16:00 я начала звонить в колл-центр, так как никто мне не звонил по поводу доставки.  В этом «центре «поддержки» клиентов» меня переключали от одного менеджера к другому и…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:присваивают деньги за неоказанные услугине профессионалы

СЕРГЕЙ2021-07-07 03:28

Здравствуйте!Покупал в Вашем магазине 02,06,2021 кафель, унитаз, ванну, шпаклевки, затирки и др. для ванной комнаты и туалета. Оформил доставку на 03,06,2021, всё привезли. В квартире никто не живет. Супруга пришла с маленьким ребенком открыла, грузчики занесли всё в пустую квартиру. Увидели что коробка с кафелем расколота. На следующий день приехали поменяли, все хо…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Ирина2021-06-24 14:46

Оформила заказ 16.06. с доставкой на 23.06. Оплата заказа произведена при оформлении срасу согласно политики магазина. 23.06 заказ в связи с поломкой машины был не доставлен. О чем мне сообщили только в 11-00. Пообщавшись с менеджером и попросив его пойти мне на встречу, оформить доставку на следующий день к конкретному времени, а не растягивать на пол дня, по…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:Леруалеруа Мерлен

Аноним2021-06-14 14:53

Водитель грязный рот. Хам и моральный урод. Логист не вникает в вопрос, защищает и поощеряет хамство …Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:#Плеватьнаклиентов#понаберут по объявлению