Леруа Мерлен в 2023 году стукнет 100 лет. Естестественно, что такая старая сеть DIY-магазинов имеет за собой большую историю, но разбирать ее подробно не будем. Про Леруа важно знать вот что – это крупнейшая сеть гипермаркетов по продаже товаров для ремонта и строительства в Европе. Основана во Франции (где держит почти треть рынка), и присутствует еще в 13 странах мира. Кстати, российский филиал в Красногорске – самый посещаемый среди всех точек мирового бренда. Русские соцсети тоже более оживленные: ВКонтакте и Instagram* подписчики постоянно задают вопросы по ценам, ассортименту и немного жалуются на сервис.
Концепция
Соцсети Леруа Мерлен в России – это гид по дизайну и ремонту. Instagram* используют как источник вдохновения для клиентов и делают ставку на визуал, а в ВКонтакте, Одноклассниках и Facebook* публикую ссылки на онлайн-каталоги с товарами для ремонта ванной или оформления комнаты в стиле поп-арт. Часто ссылки снабжаются полезным контентом – например, что можно сделать с помощью электроинструментов для дома. Такой же подход к созданию контента в Азбуке Вкуса.
В остальных странах подход, что соцсети – это источник вдохновения и идей, часто сохраняется. Например в итальянском Instagram* выходят гайды с ведущим, где расскажу как сделать беговел для ребенка или посадить растение в горшок.
А вот в Румынии и Украине Instagram* используют как онлайн-каталог, где анонсируют акции и скидки в гипермаркете.
Контент
Все рубрики в соцсетях Леруа Мерлен так или иначе завязаны на продажу. Это могут быть подборки товаров, топы идей по ремонту или варианты материалов для ванной комнаты с обязательной ссылкой на каталог. Даже пользовательский контент, который репостят в Сторис, содержит ссылки на сайт.
Что касается текста, то он по формату идентичен для всех соцсетей: его пишут по визуалу или креативу. Он выполняет сопроводительную функцию и часто описывает то, что изображено на картинках-иллюстрациях.
Например, в Instagram* расписывают свойства прикроватной тумбочки «Куб»: автор говорит о полезных функциях (на нее можно положить телефон) и вариациях, которые доступны в магазине. В финале автор говорит об украшении – цветах в горшках, которые «поднимут настроение и станут цветовым акцентом».
ВКонтакте ситуация примерно такая же: автор рассуждает о важности подготовки комнаты к Первому сентября. Текст служит скорее анонсом к содержимому карточек – в них полезная информация о важности зонирования пространства и выбора освещения в комнате.
В закрепленных сторис в Instagram* у Леруа отдельные тематические вкладки: дача, ванная, кухни, коллекции. SMM-щики активно используют интерактивные возможности соцсети: регулярно проводят опросы, игры, викторины. А еще публикуют полезные инструкции: как сажать растения или сделать кухню мечты.
Игры в сторис
К визуалу у Леруа Мерлен два подхода: четкие и вылизанные фотоснимки в Instagram* и графические коллажи в ВКонтакте, Facebook* и Одноклассниках. Западные аккаунты часто используют такой же подход.
Также Леруа Мерлен несколько раз в год проводит конкурсы – скорее не как способ повысить активность аудитории, а повысить упоминаемость бренда в соцсетях. Например, в этом конкурсе просят сделать снимки с поделками из гипермаркета и выложить их в сторис.
Кстати, во французском аккаунте активно используют IGTV, а польский отличился в этом году, когда представил дачную коллекцию в формате AR-масок. Мебель можно «примерить» на собственном участке и посмотреть, как она вписывается на лужайке.
AR-маски
Коммуникации
Аудитория у Леруа Мерлен активная и на все комментарии обязательно отвечает коммьюнити-менеджер. Бренд пользуется стандартными формулировками, обращается к клиентам на вы и никогда не переходит эту грань. К сожалению соцсети очень часто используют для решения проблем с доставкой: практически под каждым постом (особенно ВКонтакте) люди жалуются на пропавшие товары, курьеров или долгое ожидание посылки. Коммьюнити-менеджер отвечает каждому и пытается решить проблему. Видимо, это работает по эффекту лавины: подписчик видит недовольный комментарий, вспоминает о своем случае (или проблеме, которая есть сейчас) и тоже начинает писать.
Но то, что отвечают всем – это очень хорошо. Негатива нет абсолютно.
В Instagram* аудитория больше интересуется ценой и наличием в конкретном городе. Коммьюнити-менеджер делится ссылками и ценами с каждым. Аккаунт старается создать сообщество «счастливых людей», как это делает Coca-Cola.
Выводы
Русскоязычные соцсети нужны Леруа Мерлен для привлечения новых клиентов и поддержки существующих. Весь контент, который публикуется, направлен на продажу товаров гипермаркета. Из-за того, что подписчиков суммарно на все соцсети около полумиллиона, то поток комментариев не иссякает. И это не только вопросы по теме поста, но и вообще по работе ритейлера: что случилось с заказом, когда будет доставка, есть ли магазин в городе и так далее. Круто, что все комментарии обязательно отрабатываются коммьюнити-менеджером.
Что касается контента, то он качественный, но стандартный для крупного бренда, которые не хочет рисковать (мыло SOOQA гораздо смелее). Леруа не пытается как-то выделится на фоне конкурентов, публикуя необычный арт (например, как это делает МТС в Instagram*) или регулярно меняя форматы ленты (как это делает Aviasales). Это и понятно – аудитория огромная, разная и гораздо эффективнее публиковать понятный и полезный контент, который призван вдохновлять на ремонт и создание уюта.
Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!
Как мобильная социальная сеть помогает сотрудникам «Леруа Мерлен» работать эффективнее
Магазины «Леруа Мерлен» работают по всей России. День за днем тысячи сотрудников в торговых залах в разных городах справляются с похожими задачами. У них есть масса поводов обменяться опытом и научить коллег своим лайфхакам.
В DIY-сети есть внутренний корпоративный портал. Он используется для оформления отпусков, командировок, кафетерия льгот и других административных целей. А для информирования сотрудников о происходящем в компании, обмена опытом и взаимодействия с HR в «Леруа Мерлен» используют собственную социальную сеть.
Около 80 % сотрудников — это работники торгового зала, кассиры и логисты, то есть специалисты без стационарного рабочего компьютера. Зато смартфон есть у каждого. Поэтому True Engineering сделала социальную сеть в формате мобильного приложения для платформ iOS и Android.
Социальная сеть позволяет делать всё, к чему мы привыкли в сети:
- публиковать на своей стене новости, фото и видео,
- читать ленту новостей друзей и выбранных групп,
- искать и находить нужных сотрудников, документы и группы,
- писать личные сообщения другим сотрудникам и добавлять их в друзья,
- ставить лайки и писать комментарии,
- обмениваться сообщениями и файлами,
- совместно работать над документами,
- общаться в тематических группах.
Как сотрудники «Леруа Мерлен» используют соцсеть
Удобнее всего вести совместную работу оказалось через группы: в соцсети их несколько тысяч. Есть группы, объединенные по профессиям, отделам, магазинам, социальным программам и хобби. Там быстро можно найти ответ, будь то украшение витрины или опечатка в полисе ДМС. Неактуальные группы архивируются.
В шапке каждой группы видна статистика: сколько человек состоит в группе, количество лайков, комментариев и опубликованных медиафайлов. Каждую группу ведет свой модератор.
На стене группы, как и на личной стене, сотрудники публикуют посты с фотографиями, ссылками и документами.
Наиболее эффективно в соцсети решаются 5 задач:
- Обмен опытом
Коллеги со всей России делятся профессиональным опытом и полезными документами. Например, как лучше продавать остатки ткани или что значит странная надпись на пробковой подложке. Креативные консультанты снимают обучающие видео прямо из торгового зала и выкладывают их в социальные сети.
- Оперативное информирование
Социальная сеть стала прямым источником информации о компании и развитии сотрудников. Будь то эскиз нового офиса или программа для поддержки молодых лидеров. В комментариях специалисты отвечают на все вопросы и уточнения.
- Прямая и быстрая связь с HR
Через соцсеть можно напрямую связаться с HR через группу или чат. Нужные документы приходят сотруднику в личной переписке.
- Объединение коллег из разных городов
Соцсеть — это возможность не только поделиться опытом, но и посмеяться. Одна из самых активных групп посвящена забавным случаям из общения с клиентами.
- Организация совместного отдыха
Сотрудники договариваются о совместном отдыхе и праздниках. В социальной сети публикуются отчёты о мероприятиях: фотографии, видео, впечатления участников.
Таким образом, социальная сеть помогает «Леруа Мерлен» объединять коллег из разных городов, распространять важную информацию, способствовать обмену знаниями и опытом.
Техническая сторона социальной сети
Чтобы сделать социальную сеть полноценным рабочим инструментом, потребовались нетривиальные технические решения.
- Авторизация
Корпоративная социальная сеть доступна только для сотрудников «Леруа Мерлен». Мы настроили комплексную систему сквозной авторизации, так что логин и пароль пользователя являются едиными для всей экосистемы «Леруа»: портала, социальной сети, кафетерия льгот и других полезных модулей.
- Идентификация
Социальная сеть интегрирована с HRM «БОСС-Кадровик», благодаря чему в каждом профиле автоматические заполнены основные данные о пользователе: имя, должность и трудовой стаж в «Леруа Мерлен», магазин и отдел. При желании, сотрудник может дописать свои личные контакты, указать предыдущую работу и ссылки на соцсети.
- Поиск
Сотрудники «Леруа Мерлен» могут искать нужных коллег и группы, как и в любой другой социальной сети. Настройка поиска оказалась непростой задачей: его особенность в том, что искать нужно по данным, закрытым от внешнего мира (подробное описание решения можно прочитать на Habr).
- Интеграция с корпоративным порталом
Перед командировкой можно найти в соцсети своего коллегу из другого города — узнать, как он выглядит, в каком отделе работает, чем интересуется. А главное, не совпадает ли по срокам ваша встреча и его отпуск. Всё это стало возможным благодаря интеграции с порталом и его модулями «Командировки» и «Отпуска».
Итого
Корпоративная социальная сеть помогает «Леруа Мерлен» эффективно решать HR-задачи компании и улучшать внутренние коммуникации: общение и обмен опытом между коллегами со всей России. Она стала удобной и безопасной площадкой для совместной работы. Внутренние данные сотрудников и конфиденциальная информация надежно защищены.
True Engineering сотрудничает с «Леруа Мерлен» на протяжении 6 лет. Мы развиваем корпоративный портал ритейлера и разработали сервисы оформления командировок и отпусков, планирования встреч и бронирования переговорных комнат, заказа и учета служебного оборудования, запросов на изменение бизнес-процессов, проведения аудита магазинов и опросов сотрудников, сервисы управления медиаконтентом, сертификатами и общехозяйственными расходами.
Леруа Мерлен
сделал репост
To be or not to be продуктовому подходу в DIY-ритейле
В российский ритейл, в отличие от технологических компаний, продуктовый подход пришел сравнительно недавно. И если для технологических компаний продуктовый подход чаще всего стандарт работы, то для ритейла это эксперимент со множеством неизвестных. О том, как на него решиться и стоит ли это делать, я расскажу в статье. Меня зовут Дмитрий…
Леруа Мерлен
сделал репост
Как сэкономить на создании мобильного приложения с помощью мультиплатформы Kotlin
Когда в «Леруа Мерлен» встала задача доработать флагманское мобильное приложение для iOS и Android, мы стали искать кроссплатформенное решение, которое не только сделало бы их простыми в управлении и использовании, но и потребовало бы минимальных временных и финансовых затрат.
«Леруа Мерлен» разрабатывает международный ИТ-продукт для поставщиков и закупщиков
Как это работает — рассказывает директор продукта Александр Регнер.