Леруа восток сервис

Последнее время в сети все чаще появляются жалобы про то, что французский ритейлер, проходящий реорганизацию в России, рекомендует покупателям осуществлять сборку мебели в сервисе домашнего ремонта «Руки».

Из 23 отзывов на независимом ресурсе ни одного удовлетворительного, оценка – максимум одна «звезда». ФАН решил разобраться, почему именно этот сервис выбрал большой и раскрученный бренд, и как можно потребителю защитить себя от недобросовестных поставщиков услуг.

Сервис домашнего ремонта «Руки» имеет филиалы фактически во всех городах России, где есть магазины «Леруа Мерлен». Что неудивительно – юридическое название предприятия ООО «Сервис про. Ремонт». Учредителями данного предприятия ООО «Леруа Мерлен Восток» — 26,15% и офшорная компания из Лимасола «Скорлэйн Холдингс лимитед» — 73,85%. То есть сервис, по идее, должен дополнять услуги самого строительного магазина. За отдельную плату.

Генеральным директором предприятия, согласно данным ЕГРЮЛ, является бизнесмен Алексей Пламадялов. К сожалению, как бизнесмен, Алексей Анатольевич плохо известен, но в интернете есть данные о нем как о репетиторе по математике, арабскому и японскому языку и игроку футбольной любительской лиги «Лига Баулайн». Связь с компанией только по телефону оператора и электронной почте. Выхода на гендиректора установить не удалось. В 2021 году в компании числилось 23 сотрудника, с учетом того, что у них большое количество филиалов, можно сделать предположение, что мастера – наемные по контракту.

Уставной капитал у компании очень маленький для такого размаха — 21 666,67 рублей. Это при стоимости в 192 миллиона и выручке 240 миллионов за 2021 год.

Согласно сайту сервиса, они работают без выходных. Дают гарантию на 12 месяцев и предоставляют качественные услуги. Но вот какое мнение сложилось у пользователей сети.

«Данная компания была рекомендована при покупке качелей в Леруа Мерлен. При оформлении сообщили стоимость сборки изделия. В день приезда мастер сначала сообщил о выезде по месте моей регистрации, хотя адрес места сборки был заранее сообщен при оформлении. Уже после уточнения адреса приезда по телефону (Лен. область) выставили цену за приезд, значительно превышающую стоимость самой работы (сборки). И это у них мастер еще даже не начал выполнять работу!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА обращаться за услугами при любом раскладе, очень ненадежная и плохая организация услуг, за стоимость не несут ответственности и ничего не гарантируют!», — пишет Аноним 4737705.

Пользователь по ником Ernato жалуется, что мастера неквалифицированные и не смогли исправить того, что положено по гарантии. Пришлось вызывать стороннего техника:

«Вам придётся потратить много нервов и времени, чтобы заставить выполнить гарантийное обслуживание. Так было у меня с шкафом, который криворукий мастер с сайта собрал таким образом, что двери при закрытии скрипели (шкаф был новый), и сам шкаф падал. А вот когда у меня прорвало сливной шланг стиральной машины, которую два часа назад подключил «специалист» с сайта, ждать несколько дней, пока исправят неисправность по гарантии времени не было. Задача была — соседей не затопить, поэтому моментально вызвала сантехника УК. «Руки» компенсировать моральный и финансовый ущерб не намерены».

По словам жалующихся, никому из них не удалось пока связаться с руководством. Более того, в большинстве случаев мастера приходят с большим опозданием, что крайне неудобно – так как клиенту приходится весь день тратить на ожидание. На электронные письма приходит стабильное: «Ждите, мы с вами созвонимся». На данный момент никто из Пользователей обратного звонка не дождался.

Стоит задать вопрос – почему о компании настолько нелицеприятное мнение в сети. Возможно, из-за отсутствия приемлемого персонала и набора его через сторонние организации и предприятия. В 2018 году в арбитражный суд города Москвы даже поступал иск от компании к одному из таких исполнителей на 481 933 рублей, так как предприятие было недовольно качеством выполненных услуг. Но он не был удовлетворен, поскольку работа была выполнена и оплачена.

Руководитель общества защиты прав потребителей «Потребнадзор» Александр Виноградов рассказал, каким образом людям можно привлечь к ответственности недобросовестного поставщика услуг:

«Защита прав потребителя говорит только об одном: если вы считаете, что вам оказана некачественная услуга, не полностью услуга и так далее, то заказным письмом или на электронную почту отправляете свою претензию с высказыванием своих жалоб. И во сколько вы оцениваете тот ущерб или убытки, которые были принесены. Вы, фактически, сделали заказ, то есть совершили публичную оферту, и на основании закона – вы фактически заключили устный договор с представителем компании. И потом исковое заявление в суд по месту вашей регистрации»

По мнению эксперта, чтобы избежать подобных ситуаций лучше всего вначале внимательно прочитать все отзывы о компании на независимых ресурсах, а не полагаться на рекомендации заинтересованных лиц.

ПН

09:00 — 18:00

ВТ

09:00 — 18:00

СР

09:00 — 18:00

ЧТ

09:00 — 18:00

ПТ

09:00 — 18:00

СБ

выходной

ВС

выходной

Отзывы и мнения пользователей