Горячая линия Леруа Мерлен, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?
О компании
Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.
Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.
Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.
Телефон горячей линии Леруа Мерлен
Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).
Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.
Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:
Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.
Нужно заполнить данные о логине и пароле.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?
Воспользуйтесь формой обратной связи.
Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.
В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.
Время работы
Режим работы магазинов указан на официальном сайте.
Обработка обращений часто занимает до 24 часов.
Источник
Возврат товара в Красноярске
Возврат товаров, купленных в гипермаркете Леруа Мерлен
Товары надлежащего качества
Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.
Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.
Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.
Товары ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.
До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.
Для возврата вам понадобится:
Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.
Товары с гарантией
Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.
Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.
Для возврата товара в магазине вам понадобится:
гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
товар со всеми документами и аксессуарами;
кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.
Товары без гарантии
Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.
Для возврата в магазине вам понадобится:
экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
товар со всеми документами и аксессуарами;
кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.
Источник
Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок
Чтобы защитить свои потребительские права, покупатель имеет право писать претензии продавцу, отправлять жалобы в органы власти и обращаться в суд. Рассмотрим все возможные способы обращения службу поддержки Леруа Мерлен, какие госорганы рассматривают жалобы на обслуживание в данном магазине, а также в каких случаях придется обращаться в суд.
В статье расскажем:
Когда можно обратиться с жалобой
В зависимости от того, какая именно проблема при обслуживании в магазине Леруа Мерлен возникла, различается нормативная база и, соответственно, механизм защиты потребительских прав. Рассмотрим, с какими ситуациями может столкнуться покупатель в Леруа Мерлен.
Право потребителя | Содержание | Норма закона |
---|---|---|
Возврат товара надлежащего качества | Правилу товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, однако в Леруа Мерлен установлены расширенные сроки возврата: |
Возврат денег за товар должен быть осуществлен в течение 10 дней, ремонт – в течение 45 дней, а замена – в течение 7 дней. Ст. 18, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. Если товар доставлен не вовремя При несоблюдении сроков доставки потребитель вправе:
Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен
Существует несколько способов обратиться в службу клиентской поддержки Леруа Мерлен:
Остановимся подробнее на последнем способе обращения.
Как подать претензию руководству Леруа Мерлен
Если проблему не удалось решить путем переговоров, и она начала перерастать в конфликт, возникает необходимость в использовании правовых механизмов решения спора. Первый из них – составление претензии.
Претензия – официальный юридический документ, составляемый потребителем, и содержащий его требования к продавцу о восстановлении нарушенных прав.
Претензию необходимо правильно вручить продавцу:
Как составить претензию
Претензия может быть составлена в свободной форме, однако важно включить в нее всю необходимую информацию:
Необходимые документы
К претензии в Леруа Мерлен нужно приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Это могут быть:
Сроки рассмотрения претензий
В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения составляют:
Ремонт бракованного товара должен быть произведен в течение 45 дней.
Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен
Жалоба в контролирующие органы может поспособствовать решению проблемы, связанной с нарушением прав потребителей. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазины Леруа Мерлен.
Орган власти | С чем обращаться | Способы обращения |
---|---|---|
Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей или санитарных правил и норм. К примеру: |
Подробнее. Суд Восстановление нарушенный прав потребителя, включая взыскание убытков, неустоек и штрафов Подача искового заявления мировому судье или в районный суд
Как составить жалобу
Как правило, жалоба составляется после соблюдения претензионного порядка, поэтому за основу можно взять ранее написанную претензию. Также в жалобу нужно добавить:
Кроме того, Закон об обращениях граждан устанавливает дополнительные требования к содержанию обращений в госорганы. При их несоблюдении жалобу оставят без рассмотрения:
Жалоба рассматривается госорганами в течение 30 дней с момента ее получения.
Источник
«Леруа Мерлен» — жалоба на доставку и обслуживание
Права потребителей регламентируются законом. Каждый вправе защищать их в случае нарушения любыми организациями, в том числе и крупными магазинами, такими как Леруа Мерлен. Жалобу можно направить различными способами. Разберём, как это сделать и как грамотно составить документ.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Причины составления жалобы
Основания для оформления претензии могут быть следующие:
Куда следует жаловаться
Претензия на магазин может быть подана в различные инстанции и различными способами. Рассмотрим их детальнее.
Книга жалоб
Написать жалобу можно в специальном журнале – книге жалоб. Её обычно можно найти в свободном доступе в уголке потребителя. Если же нет, то книга должна быть предоставлена клиенту по его первому требованию. Подобная запись рассматривается на протяжении 2-х дней, после чего руководству даётся пятидневный срок на то, чтобы принять меры. Об этом также должна быть сделана отметка в книге жалоб.
Официальный портал
Оставить жалобу для руководителя компании можно на её сайте. Для этого необходимо просто заполнить форму обратной связи.
Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен
Чтобы руководство узнало о ваших претензиях, потребуется:
Социальные сети
Связаться с представителя компании также можно в соцсетях:
Электронная почта
Направить жалобу также можно онлайн на электронную почту: depart@gsen.ru.
Мобильное приложение
Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать такое и установить на свой гаджет и для Леруа Мерлен. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просматривать товары, представленные в ассортименте магазина, формировать список покупок, найти ближайшие точки торговли и многое другое.
Колл-центр
Существует телефон головного центра, в которой могут обращаться все жители страны – 8 800 700-00-99. Помимо этого, в каждом регионе есть ещё свои номера телефонов, к примеру:
Телефоны всех отделений можно найти на сайте компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы смогут проконсультировать по целому ряду вопросов, связанных с работой магазина:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Специалисты компании не смогут помочь в решении вопроса, который не входит в сферу компетенции организации.
Время ответа и компетентность специалистов
Получить консультацию по телефону можно быстро, всего за несколько минут. Ответ на письменную жалобу придётся подождать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение суток.
Приёмная компании
Претензии на сотрудника или даже целый отдел можно принести лично, записавшись на приём. В столице, к примеру, потребуется идти по такому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален такой адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится на б-ре Архитекторов, 35/1.
Куда еще можно пожаловаться?
Руководство сети магазинов «Леруа Мерлен» — не единственная инстанция, к которой можно направить свои претензии. Есть и другие в разной степени значимые.
Добродел
Жители столицы могут подавать различного рода жалобы через специальный портал – Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, и его перешлют в ту инстанцию, в компетенцию которой входит затронутый вами вопрос.
Роспотребнадзор
Подать жалобу при нарушении прав потребителей следует в орган, что непосредственно занимается надзором в данной области. Таким считается Роспотребнадзор. Обратиться сюда также можно лично, либо направив документацию по почте. Кроме того, для многих регионов уже доступна услуга электронной подачи документов через официальный сайт органа.
С этой целью потребуется просто заполнить размещённую на портале специальную форму. Стоит учитывать, что размер письма здесь ограничен – 2 тыс. символов. Потому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом существует возможность к заявлению прикрепить файлы с доказательствами написанного.
Прокуратура
Если в действиях сотрудников магазина прослеживаются признаки уголовного деяния, жалоба пишется в прокуратуру. При этом вы можете записаться на приём к дежурному прокурору, а можете переслать все материалы по почте. Разрешается и пользоваться официальным сайтом инстанции.
Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также потребуется заполнить специальную форму, а также выбрать отделение, в которое вы хотите направить жалобу.
Крайней мерой решения ситуации считается инициирование судебного разбирательства. В суд целесообразно обращаться, когда есть материальные претензии к магазину, а также если вы хотите получить компенсацию морального ущерба.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как правильно составить жалобу
Претензию можно оформлять в свободной форме, однако следует учитывать такие правила составления деловой корреспонденции:
Жалоба на доставку – образец
Для грамотного написания заявления, если вам произвели несвоевременную доставку заказа, ознакомьтесь с образцом жалобы, размещённым ниже.
Скачать образец жалобы на доставку товара (.doc)
Жалоба на обслуживание – образец
Как свидетельствуют поданные на магазин жалобы, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Далее представлен образец претензии, когда вас не устроило обслуживание магазина.
Скачать образец претензии на обслуживание (.doc)
Претензии по качеству – образец
Просмотрите образец заявления, если есть претензии по качеству товара в Леруа Мерлен.
Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)
Как долго будут рассматривать претензию
Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Поможет разобраться в решении спорной ситуации, возникшей с магазином Леруа Мерлен, размещённый ниже видеоматериал.
Заключение
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества либо же столкнулись с непрофессиональным поведением продавцов в магазине Леруа Мерлен, не молчите и не миритесь с такой ситуацией. Есть много способов подать жалобу. Выберите наиболее подходящий для вас, чтобы защитить свои законные права и интересы как потребителя.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник
Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников гражданин вправе подать претензию. Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции. Важно знать, в каком случае и как оформить ее.
Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?
Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.
Среди распространенных причин обращения выделяют:
Руководству
В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.
Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:
В Роспотребнадзор
Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих услуги гражданам.
Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:
Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
Как подать жалобу
Форма жалобы не меняется в зависимости от оснований обращения. Но причина подачи претензии влияет на основной текст документа.
На сотрудника
Жалоба на сотрудника магазина подается вышестоящему руководству. Она может быть направлена в письменном виде или передана устно при личном посещении.
Среди оснований выделяют:
Обращаться необходимо к управляющему магазина или директору. В претензии важно подробно описать ситуацию, приложить доказательства (при наличии). Также в конце документа указываются требования принять меры по отношению к конкретному работнику.
На доставку
Гражданин может столкнуться с несвоевременной или некачественно произведенной доставкой товара.
В претензии обязательно нужно указать:
Конфликт разрешается так же на уровне руководства. При отсутствии результата стоит обращаться в вышестоящие органы.
На обслуживание
Качество обслуживания напрямую связано с компетентностью сотрудников. Но жаловаться можно не на конкретного человека, а на сложившуюся ситуацию в целом. При составлении жалобы требуется как можно подробнее описать ситуацию.
Важно указать, какие именно действия стали причиной обращения:
Образец
Важно знать, как написать жалобу. Документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Он не должен содержать рекламу, нецензурную лексику, угрозы. Также обращение не может быть анонимным, необходимо указывать свои личные данные.
Структура документа следующая:
Заключение
Итак, подведем итоги:
Наши юристы помогут вам составить жалобу в соответствии с нормами закона. С профессионально оформленным документом урегулировать конфликт будет легко и просто.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Источник
Служба поддержки клиентов «Леруа Мерлен» круглосуточно принимает обращения, жалобы, вопросы и пожелания клиентов.
Единый бесплатный номер службы поддержки «Леруа Мерлен»:
Бесплатные вызовы с любых мобильных и городских номеров России.
Телефон горячей линии Леруа Мерлен для жителей Москвы и Московской области. Телефон центрального офиса Леруа Мерлен — +74959610160. Для получения пропуска в центральный московский офис необходимо заранее договориться о встрече с сотрудником Леруа Мерлен.
Единый номер для всех гипермаркетов в столичном регионе: Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Красногорск, Электросталь, Коломна, Одинцово, Домодедово, Серпухов, Щёлково, Орехово-Зуево, Раменское, Долгопрудный, Пушкино, Реутов, Сергиев Посад, Воскресенск, Лобня, Ивантеевка, Дубна, Егорьевск, Чехов, Дмитров, Видное, Ступино, Павловский Посад, Наро-Фоминск, Фрязино, Лыткарино, Дзержинский, Солнечногорск, Истра и Жуковский.
Как позвонить в Leroy Merlin бесплатно?
Консультанты справочного колл-центра готовы ответить на любые вопросы по работе магазинов Leroy Merlin во время выходных из-за предотвращения распространения коронавирусной инфекции по единому номеру: 8800 70000 99. Звонки на телефон горячей линии с мобильных и городских телефонов России не оплачиваются (для мобильных МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 — при нахождении на территории Российской Федерации). При обращении необходимо указать адрес вашего магазина «Леруа Мерлен» для ускорения обработки запроса.
Если вы столкнулись с проблемами в работе нашего магазина или персонала Леруа Мерлен, пожалуйста, указывайте сотруднику службы поддержки как можно больше точной информации (даты посещения гипермаркета Леруа Мерлен, наименование товаров, имена и фамилии сотрудников). У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок «Леруа Мерлен» (STANDERS, SPACEO, LUXENS, SENSEA, ARTENS, AXTON, DELINIA, DEXTER, EQUATION, EVOLOGY, GEOLIA, INSPIRE, LEXMAN, NATERIAL, STERWINS и DEXELL)? Для решения любых проблем и замены бракованных изделий нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить диспетчеру горячей линии необходимую информацию. Это поможет департаменту клиентского сервиса как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками товаров — мебели, дверей, сантехники, ламината и плитки, техники для ремонта и т.д.
Звоните при несовпадении цены на ценнике и на кассе, при продаже промо-товара по обычной цене, для обмена и возврата бракованной продукции, недоукомплектации товаров при доставке и в других ситуациях. Специалисты клиентского центра «Леруа Мерлен» примут необходимые меры, чтобы исправить недоразумение.
Онлайн-поддержка клиентов «Леруа Мерлен»
Специалисты департамента по работе с клиентами принимают обращения и отзывы на единый адрес электронной почты через форму Обратной связи. Вы можете сообщить нам любую информацию, касающуюся качества обслуживания в гипермаркетах строительных материалов и товаров для дома «Леруа Мерлен». Мы оперативно рассматриваем все замечания и предложения, доведём их до сведения руководства и дадим подробный ответ.
Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и приложить к обращению. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных «Леруа Мерлен».
Ищите Леруа Мерлен в социальных сетях и вступайте в официальные сообщества, чтобы быть в курсе лучших предложений, новостей и конкурсов. Официальные группы «Леруа Мерлен» в социальных сетях: vk.com, facebook, Инстаграм.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов Леруа Мерлен
Служба поддержки работает для клиентов в большинстве крупных регионов России. Города где есть магазины «Леруа Мерлен»: Москва и область, Санкт-Петербург (пр. Испытателей, Парашютная, Петергофское шоссе, Таллинское шоссе, Бугры, Московское шоссе, Выборгское шоссе, Коллонтай, Уральская, Партизана Германа, Руставели, ЦИЗ на Парнасе), Архангельск, Барнаул, Белгород, Владивосток, Владикавказ, Волгоград, Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань (новый гипермаркет), Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Ногинск, Омск, Орёл, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Череповец, Элиста и Ярославль.
В списке регионов и контактных данных «Леруа Мерлен» (© Leroy Merlin ) возможны изменения. Уточняйте актуальную и официальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии Леруа Мерлен (справочная служба): 88002345566 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www leroymerlin ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2021 года. Центральный офис: ООО «Leroy Merlin»: Москва, ул. Шаболовка, 31А
5 минут пешком от метро Шаболовская
На автомобиле въезд со стороны ул. Хавская.
Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Leroy Merlin» вызовы и разговоры клиентов с операторами колл-центра могут записываться и храниться для дальнейшей обработки.
Леруа Мерлен Россия | Украина
Горячая линия Леруа Мерлен — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Леруа Мерлен горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Леруа Мерлен для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Леруа Мерлен обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵