Магазин леруа мерлен на выхино адрес - Stroitel.top - первый женский большой строительный портал

Плюсы:
— большой ассортимент товаров (можно все нужное купить или заказать в одном месте);
— приемлемые цены;
— расширенный сервис (наличие консультантов и возможность проектирования обстановки и т.п. в магазине);
— возможность возврата непригодившихся товаров;
— наличие интернет-магазина с личным кабинетом (в т.ч. с возможностью просмотра истории покупок).

Минусы:
— странная логистика и перенос сроков доставки без согласования с пользователем (!);
— несовершенный бизнес-процесс доставки (непрозрачность, отсутствие должного контроля за работой субподрядчика, занимающегося непосредственно доставкой);
— нежелание в спорных ситуациях идти навстречу даже постоянным и лояльным клиентам.

По поводу доставки хочется сказать подробнее.
Была заказана кухня. Привезли кучу упаковок (порядка 30).
Через несколько дней сборщик обнаружил, что не хватает позиций примерно на 2500 руб.
Поехали в магазин, чтобы разрешить проблему.
И сначала столкнулись с «менеджером Сергеем», который с каменным выражением лица твердил: «Вы расписались, что все получили».
Но, наверное, принцип клиентоориентированности в XXI веке должен бы все-таки
предполагать более дружественный подход к покупателю.
Ведь при большом количестве доставляемых мест, притом, что покупатель
в принципе не может знать, как именно все это упаковывается и именуется на заводе,
неспециалисту достаточно трудно понять, все или нет доставлено.
А те, кто занимается доставкой — наверное, тоже должны нести за это
какую-то ответственность, а не работать в стиле «мы принесли, а вы теперь проверяйте — правильно мы работаем или нет».
Все-таки организация бизнес-процесса доставки — она не на стороне покупателя…
В итоге все же пришлось купить второй комплект недостающего
(здесь спасибо менеджеру Олесе, которая любезно помогла с этим)
и написать обращение-претензию на проверку доставки.
Но — решение по этому обращению было отрицательным и по сути формальной отпиской.
Что ж, будет урок на будущее: купить-то многие аналогичные товары вполне можно и у конкурентов. А при доставке из этой т.н. «клиентоориентированной компании» придется все проверять детальнейшим образом, в течение длительного времени, и при любых несоответствиях (а они были и в этот раз) составлять акты разногласий и требовать замену.
А также проинформировать о такой ситуации как можно больший круг людей.
Все-таки репутация не должна быть пустым словом, основанном только на формализме.
Кроме того, ведь эти товары по факту доставлены не были и где-то явно образовался излишек. Так что по сути из-за того, что продавец не захотел или не смог проследить цепочку доставки, он сам или кто-то еще попросту присвоил себе эти товары или их стоимость…

Источник

19 ноября 2021, 12:49

2213 просмотра

Гипермаркет «Леруа Мерлен Выхино» открыл двери для посетителей

12 ноября в 14 часов новый гипермаркет товаров для строительства, ремонта и обустройства дома и дачи «Леруа Мерлен Выхино» принял первых покупателей. В торговом зале магазина площадью свыше 10 000 м2 жителей востока Москвы ожидают строительные и отделочные материалы более чем 40 000 наименований в сочетании с дополнительными услугами и готовыми решениями в разных интерьерных стилях для проектов по обновлению дома любой сложности.

Новый гипермаркет «Леруа Мерлен Выхино» находится в Восточном административном округе города Москвы по адресу: Новоухтомское шоссе, 2А. Расположение вблизи Московской кольцевой автодороги и двух станций метро, «Выхино» и «Косино», делают ремонт и обустройство доступнее для жителей одного из самых населенных секторов столицы, многочисленных новых микрорайонов за пределами МКАД и города Люберцы.

В торговом зале нового гипермаркета посетителей ожидают десятки тысяч наименований строительных и отделочных материалов в сочетании с дополнительными услугами, делающими ремонт и обустройство дома и дачи более комфортными. Покупатели могут воспользоваться удобными сервисами монтажа сантехники, колеровки красок, пошива штор, резки дерева.

О преимуществах нового гипермаркета для жителей районов на востоке и юго-востоке Москвы рассказала директор магазина «Леруа Мерлен Выхино» Рената Габрелян: «Расположение гипермаркета в современном торгово-развлекательном центре «ГОРОД Косино» делает приобретение товаров для ремонта и обустройства максимально комфортным. В магазине реализованы все современные сервисы сети «Леруа Мерлен», упрощающие задачи по обновлению квартиры или дома, строительству дачи, а также работу профессионалов. Для удобства использования наших товаров мы объединяем строительные и отделочные материалы, товары для обустройства и декора в готовые решения. Их можно воплотить в том виде, в каком они представлены в зале, или использовать как источник вдохновения. Две особенности нашего магазина заслуживают отдельного упоминания — это расширенный ассортимент межкомнатных дверей, радиаторов и большое количество комнатных и садовых растений, собранных в нашей оранжерее».

Для профессионалов строительства и ремонта действуют выделенные зоны с удобными сервисами для работы с компаниями и бригадами.

«Леруа Мерлен Выхино» заботится об окружающей среде и транслирует разумный подход к потреблению ресурсов. Любой желающий может принести в магазин и сдать в переработку лампочки, батарейки, бытовую технику и одежду.

В проектных зонах отделов «Ванная комната», «Кухни» и «Хранение» можно создавать комплексные интерьерные решения из товаров «Леруа Мерлен» под руководством профессионалов в области дизайна и проектирования, а также получить расчет стоимости, перечень товаров, оформить доставку и заказать дополнительные услуги.

Магазин работает с 07:00 до 00:00. Для удобства клиентов гипермаркет располагает парковочным пространством на 1 000 мест. Для тех, у кого нет достаточного количества времени на посещение магазина, предусмотрена возможность делать покупки и оформлять услуги онлайн с удобным графиком доставки и самовывоза.

Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte

,
Яндекс.Дзен

чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости

Источник