Максидом остатки плитки

Когда пришло время делать ремонт в ванной и спальне, мы с мужем стали выбирать, где же закупаться. Изучили ассортимент интернет-магазинов нашего города. Да, ценники там немного дешевле, чем в обычных магазинах, но, как правило, многое из выбранного нужно ждать в районе недели. А главное — отсутствие шоу-румов, а я такой человек, которому нужно увидеть и пощупать, прежде чем принять окончательное решение. Цены на товары на строительных рынках города не отстают от цен в строительных гипермаркетах, а уровень сервиса однозначно ниже. Так постепенно круг поиска сузился до нескольких крупных строительных гипермаркетов, типа «OBI», «Castorama» и «Максидом». Поскольку и по ассортименту, и по уровню цен, и по удаленности от нас все кандидаты были примерно одинаковы, то вопрос решила бонусная карта на 7% скидку в «Максидом». Все для ремонта закупалось в итоге именно там.

Что было куплено:

Для ванной комнаты:

— керамическая плитка напольная и настенная (отдельный отзыв на эту тему здесь), готовый реечный потолок, полотенцесушитель (отдельный отзыв на эту тему здесь), чугунная ванна, тумба, смесители, все расходники: шпаклевка, грунтовка, затирки и прочее.

Для спальни:

— обои, линолеум, плинтуса, опять же все расходные материалы.

Фото купленного прилагаю.

Итак, ремонт сделан. Вот что у нас получилось:

Теперь по горячим следам хочу поделиться нашими впечатлениями от покупок и обслуживания в гипермаркете «Максидом».

Немного о самом гипермаркете: расположение, ассортимент, интернет-сайт, бонусная программа

Расположение.

г. Нижний Новгород, Тургайская ул., д. 1

Здесь уже писали, что расположен «Максидом» отдельно от крупных развлекательных ТЦ. И вроде бы в центре города, но довольно далеко от остановок общественного транспорта (причем идти придется по не слишком благоустроенной дороге). Плюс находится гипермаркет за продуктовым «О’Кей», так что первый раз по незнанию обнаружить его довольно трудно. На сайте «Максидома» даже размещена подробная инструкция, как найти гипермаркет.

Такое расположение это, конечно, минус. Но мы приезжали в гипермаркет на машине, поэтому таких неудобств, как те, кто добирается на общественном транспорте не испытывали. Напрягает разве что лужа-море и разбитые дороги на подъезде к магазину.

Парковка перед «Максидомом» не слишком большая. Поэтому, если вы приехали за покупками в выходной, да еще ближе к обеду, или если в магазине в этот момент действует какая-то дополнительная скидка, то нужно быть морально готовым, что придется покружить, чтобы припарковаться.

Счастливые дни. Кстати о дополнительных скидках. Эта «приятность» проводится в гипермаркете периодически. Причем доп.скидка суммируется со скидкой по карте, так что можно совершить покупки со скидкой до 14%. Удачный маркетинговый ход магазина. Жаль, что поскольку ремонт мы делали в довольно сжатые сроки, то нас эта «приятность» не порадовала.

Возврат товара. Еще одна «приятность» для покупателей заключается в том, что он может вернуть неиспользованный товар и получить за него обратно свои деньги. К примеру, мы возвращали в магазин неиспользованную упаковку керамической плитки. Все, что нужно для возврата, предъявить кассовый чек. Правда, есть один нюанс: вернуть сумму наличными можно только в течение 14 дней после совершения покупки, далее возможен только обмен: на сумму возвращаемого товара можно приобрести в магазине что-то другое, равноценное по стоимости или доплатив получившуюся разницу.

Режим работы.

С 8:00 до 22:00

без обеда и выходных

Стандартный режим работы подобных магазинов. Плюс для покупателя в том, что почти по такому же графику работает и отдел претензий (об этом читайте дальше).

Ассортимент у магазина что называется «от» и «до». Бродить по нему можно очень–очень долго. В принципе ты можешь полностью отремонтировать и благоустроить свое жилье, не выходя за пределы гипермаркета. Правда, на мой взгляд, цена на многое из раздела «благоутройство» выше, чем в обычных розничных магазинах. Например, на шторы, светильники, шторки и прочие приятные мелочи для ванной комнаты. Если сравнивать ассортимент «Максидома» с ассортиментом других крупных гипермаркетов, то, конечно, примерно 70% сходится.

Сервисный центр магазина удачно расположен и сразу заметен при входе в магазин. За стойкой всегда есть девушки-сотрудницы готовые прийти на помощь. Конечно, иногда нам приходилось подождать, но обслуживали нас, как правило, четко, профессионально и очень доброжелательно. Казус случился только с доставкой чугунной ванны (об этом читайте ниже).

Интернет ресурс. Мне нравится, что у «Максидома» довольно развитый сайт.

Поскольку у нас маленький ребенок, и время на посещения магазинов довольно ограниченно, то продвинутый сайт – это настоящее спасение (молодые мамочки меня, я думаю, поймут)). Перед каждой поездкой, я выбирала из имеющегося на сайте ассортимента несколько наиболее понравившихся вариантов, а уже в магазине мы делали окончательный выбор. Правда, параметры поиска по некоторым позициям, на мой взгляд, можно было бы расширить, чтобы быстрее находить нужное. И еще можно было бы добавить информацию о количестве имеющегося в наличии товара. Как это сделано к примеру, на сайте «OBI». Но это скорее мечты из раздела «нет предела совершенству») Заказов через интернет-магазин мы не делали, поэтому о том, насколько эффективно он работает, ничего сказать не могу.

Отдельно пару слов о доставке товара или обещанный казус с ванной

Почти все мы забирали сами на обычной легковой машине. На доставку заказали только чугунную ванну (я думаю, причину пояснять не нужно). На сервисном центре сотрудница спросила, есть ли у нас лифт, пассажирский или грузовой. Лифт у нас в доме есть, обычный пассажирский. Почему-то девушка бескомпромиссно заявила, что ванна длиной 150 см в наш лифт не поместится, и взяла с нас за ручной подъем на восьмой этаж 900 с лишним рублей. Доставка была произведена в выбранный день, грузчики заранее отзвонились, что скоро будут. Но тащили они нашу ванну, естественно, не пешком, а на лифте. На логичный вопрос, почему не пешком, как написано в путевом листе, ничего не ответили, бумаг никаких о том, что поднимали на лифте, конечно же, не дали. Россия. Неприятно. И 900 рублей при ремонте были совсем не лишними.

В этот же вечер я позвонила на номер сервисного центра «Максидома» и описала сотруднице сложившуюся ситуацию. Она меня выслушала и попросила перезвонить через день, когда документы от службы доставки вернутся обратно в магазин, пообещала вернуть деньги за ручной подъем ванны. Сказано, сделано. Через день в гипермаркете, действительно, готовы были вернуть нам деньги. Пришлось еще раз доехать до магазина, но в итоге деньги за некорректную доставку мы получили назад.

И, конечно же, отдельно пару слов о качестве товара и качестве работы отдела претензий

Теперь расскажу, что же из купленного оказалось ненадлежащего качества.

Во-первых, керамическая плитка. Пока мы в одном месте укладывали в тележку настенную плитку, продавец пошел искать погрузчик, чтобы достать с верхотуры напольную. В итоге, загрузившись, мы обнаружили его в соседнем ряду. Продавец запаковывал скотчем раскрытую упаковку напольной плитки. На вопрос, зачем он это делал, ответил, что проверял, чтобы не было битой. Уже дома мастер, который делал нам ремонт, сказал, что плитки из этой упаковки как на подбор с небольшими сколами на углах: видимо продавец собрал нам остатки из нескольких упаковок. Писать претензию не пошли только потому, что мастер попался хороший, повозился, но сделал так, что эти дефекты остались для нас незаметными. К слову, покупали две упаковки напольной плитки, во второй (не вскрытой), никаких сколов не было. Так что если увидите, что продавец что-то «проверяет» в упаковке, лучше попросите другую)

Во-вторых, смесители. Покупали мы их три: для раковины, ванны и еще один на кухню. Так вот, из трех только к одному (кухонному) нет нареканий. Смеситель для ванны оказался с заводским браком: горячая вода текла тонюсенькой струйкой из-за того, что канал был забит смолой. Опять же, сдавать не понесли, муж провозился целый день, но решил эту проблему. На смесителе для раковины была сорвана резьба. Тут уже «шаманил» мастер. В итоге, и этот смеситель работает. Смеситель для ванны бюджетный «Ledeme», для раковины из среднего ценового сегмента «Am.Pm». Так что вывести какую-то зависимость качества от стоимости смесителя не могу.

В-третьих, полотенцесушитель. Как я писала в отдельном отзыве через 1,5 месяца мы обнаружили, что он подтекает. Тут уж, пришлось писать претензию и обращаться с ней в отдел претензий гипермаркета «Максидом». Нужно сказать, что в претензии мы просили вернуть не только стоимость полотенцесушителя, но и 500 рублей, заплаченных сантехнику из управляющей компании, который перекрывал стояк с горячей водой. Через предусмотренные законом 10 дней нам перезвонили из магазина, и сказали, что готовы вернуть нам всю сумму, указанную в претензии. Так что в отличие от качества товара, к качеству работы службы претензий у нас претензий нет)

Подводя итог, могу сказать, что, конечно, сталкиваться с некачественным товаром или неверной стоимостью доставки всегда неприятно. За это снимаю одну звезду. В то же время все возникающие моменты нам удавалось мирно урегулировать с сотрудниками гипермаркета. Поэтому «Максидом» могу рекомендовать. А мы поедем туда еще, когда соберемся продолжать ремонт в квартире.

Максидом представляет собой сеть гипермаркетов, предлагающих товары, работы и услуги для ремонта, строительства и обустройства квартиры, дома или земельного участка. Обмен и возврат продукции его сотрудники производят по закону «О защите прав потребителей» в течение 2 недель при приобретении с самовывозом, и в течение недели при онлайн-покупке.

Вид товара и способы возврата

Сотрудники магазина возвращают или заменяют товар в двух случаях:

• при надлежащем качестве, но неподходящей укомплектованности, размерам, цветовым или прочим характеристикам;
• при наличии дефектов или если параметры расходятся с заявленными в описании.

Надлежащее качество

Чтобы вернуть или обменять продукцию, стоит обратиться к продавцу в установленные сроки, указать причину и показать квитанцию.

Важно сохранить все лейблы, пломбы, бирки, упаковки, и неизменное количество товара.

Например, если была использована часть стройматериалов, продавец не примет обратно лишние из них, даже если они остались в первоначальном виде. Кроме того, не принимаются трикотажные, полиграфические, детские, продовольственные и гигиенические товары.

Возврат

Покупатель вправе потребовать возвращения оплаченной стоимости в обмен на товар, если он не был использован, сохранил изначальный вид и свойства. Если к нему прилагался подарок, его тоже придется вернуть. Для этого стоит обратиться к администратору в рабочие часы с изделием, паспортом и квитанцией. На рассмотрение претензии дается 3 календарных дня с момента возврата.

Обмен

Если изделие, не имеющее дефектов, не подходит по формам, габаритам, фасону, цвету или укомплектованности, в двухнедельный срок его можно заменить аналогичным. Этот процесс предполагает обращение к администратору с чеком, осмотр на предмет повреждений и его обмен.

Скорее всего, покупателя попросят заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества. Его образец можно скачать по ссылке.

Ненадлежащее качество

Дефекты у продукции могут появиться на этапе производства, транспортировки или хранения. Они являются основанием для обмена или возврата, если возникли не по вине покупателя и были замечены в двухнедельный или гарантийный период.

Главное условие – необходимость предъявить чек и упаковку, даже если она была повреждена при открытии.

Если есть сомнения, клиент может настоять на экспертизе, чтобы доказать отсутствие своей вины в порче изделия.

Возврат

При обнаружении недостатков стоит обратиться к администратору, имея при себе квитанцию и паспорт. Стоит помнить о полной комплектации и заводской упаковке, без которых о возврате речи быть не может.

Стоимость возмещается в течение 10-20 календарных дней с момента подачи заявления. Это время необходимо для его проверки в сервисном центре или независимыми экспертами.

Если установлен факт эксплуатации и недостатки по вине клиента, он не сможет вернуть изделие, и обязуется возместить стоимость экспертизы.

Замена

Заменить дефектный товар на другой можно в течение недели с момента подачи требования или в двадцатидневный период при проведении экспертизы. Допустимо увеличить этот срок до месяца, если у продавца отсутствует продукция на замену.

Для обмена нужно предоставить документ об оплате и акт о техническом состоянии по факту проверки в центре сервисного обслуживания, а также изделие со всеми лейблами и упаковками.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке.

Частные случаи возврата товаров

Существуют и частные случаи, в которых возврат товара затруднителен по какой-либо причине.

Гарантийный товар

На многие непродовольственные продукты длительного пользования производитель или продавец устанавливают гарантийный срок. Когда изделия выходят из строя, клиент может:

• самостоятельно доставить их в сервисный центр, используя указанные в гарантии адреса и номера телефонов;
• связаться с менеджером магазина, в котором была совершена покупка, для рассмотрения заявления в двадцатидневный период.

При себе стоит иметь квитанцию и гарантийный талон.

Утерян чек

Для обмена или возврата товара важным остается наличие чека, подтверждающего факт его оплаты. При его отсутствии клиенту нужно будет доказать, что он покупал товар в Максидоме, используя упаковку, показания свидетелей, банковские выписки, записи видеокамер. Нужно сообщить как можно больше деталей, вплоть до даты приобретения.

Все вопросы вы можете задать через форму обратной связи по ссылке.

Срок обмена/возврата прошел

Обменять или вернуть продукцию можно строго в установленные законодательством временные рамки. По их истечении этого времени останется вариант подать заявление в администрацию Максидома и ожидать около недели его рассмотрения. В этом случае решение будет приниматься в индивидуальном порядке.

«Максидом» – сеть гипермаркетов и интернет-магазин, где можно приобрести товары для строительства, ремонта и обустройства жилья. Правила возврата и обмена товара в «Максидоме» такие же, как и в других магазинах, и регулируются Законом «О правах потребителей» и Гражданским Кодексом.

Показать содержание

• Можно ли по закону вернуть/обменять приобретенную продукцию?

Качественную     Ненадлежащего качества    

• Условия и сроки
• Как вернуть?

Если была куплена в розницу     Если была куплена в интернет-магазине     За чей счет осуществляется доставка?    

• В какое время должны отдать деньги?
• Что делать, если магазин отказал?

Можно ли по закону вернуть/обменять приобретенную продукцию?

Возможность вернуть или обменять покупку закреплена в Законе «О защите прав потребителя», но каждый случай рассматривается индивидуально. Различия в процедуре и правилах будут в том случае, если возвращается качественная продукция или неликвид.

Качественную

«Максидом» имеет право не принимать назад товар надлежащего качества, если он имеет индивидуальные свойства и может использоваться только данным потребителем.

Среди них:

• лакокрасочные изделия;
• бытовая химия.

Так же не удастся вернуть отрезную продукцию:

• обои;
• ламинат;
• линолеум.

Наконец, не получится вернуть излишки. Например, вы купили десять рулонов обоев. Девять поклеили, а один оказался лишним. Его возвратить не получится.

Ненадлежащего качества

Правила возврата и обмена бракованного товара регламентируются статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец должен предоставить аналогичный товар в течение недели после обращения клиента либо вернуть деньги. В некоторых случаях может потребоваться экспертиза, чтобы доказать, что изделие было испорчено не по вине покупателя. Она проводится в срок до 20 дней.

Необходимо предъявить чек и упаковку даже если ее повредили, когда распаковывали покупку.

Условия и сроки

В соответствии с пунктами 4 и 5 статьи 26.1 Закона «о защите прав потребителей» покупатель может отказаться от продукции надлежащего качества в течение недели после получения заказа из онлайн-магазина и в течение двух недель при самовывозе.

Качественные изделия примут обратно только в том случае, если сохранен товарный вид и имеются в наличии документы, подтверждающие факт покупки. Если к покупке прилагался подарок, его так же необходимо вернуть.

Если документы, подтверждающие факт приобретения, утрачены, потребитель имеет право доказать получение товара у данного продавца иным способом. Например, с помощью видеозаписей, свидетельских показаний, маркировки на упаковке. При этом очень важно точно знать дату покупки.

Обмен предполагает замену товара на аналогичный. Обменять покупку можно в двухнедельный срок. Если установленный законом срок возврата прошел, вы все же можете написать заявление в администрацию гипермаркета, но в этот случай рассматривать будут индивидуально и при отказе закон будет на стороне продавца.

Как вернуть?

Особенности процедуры возврата будут отличаться в зависимости от того, совершена ли покупка в интернете или в розничном гипермаркете.

Если была куплена в розницу

Чтобы вернуть продукцию в любой из гипермаркетов «Максидом», необходимо подойти к администратору, имея при себе паспорт, документы об оплате. Заявление на возврат (или обмен) заполните на месте. В заявлении указываются:

1. реквизиты розничной точки и покупателя;
2. причины возврата;
3. дата покупки, фамилия продавца (если возможно);
4. что покупатель желает: обменять или вернуть изделие.

• Скачать бланк претензии на обмен или возврат товара ненадлежащего качества
• Скачать образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества в магазин «Максидом»

Если была куплена в интернет-магазине

Для того, чтобы вернуть покупки, приобретенные через интернет, необходимо следовать следующей инструкции:

1. Заполнить заявление на возврат. Образец есть на сайте «Максидома» в разделе «Помощь».
2. Выслать электронным письмом фотографии изделия, которое возвращаете, копию заполненного заявления, чеков, накладных. Адрес для отправки: eshop.spb@maxidom.ru.
3. В ответ придет письмо с инструкцией по отправке товара в магазин.
4. Оригиналы документов (заявление на возврат, чеки, накладные) необходимо вложить в посылку вместе с возвращаемой продукцией.

Важно! Если оплата проходила через интернет-банк, деньги вернутся по тем реквизитам, по которым проходила оплата.

За чей счет осуществляется доставка?

Стоимость доставки продавец возмещает только в случае возврата продукции ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если возникает необходимость транспортировать крупногабаритный товар для обмена, эти расходы обязан взять на себя продавец.

В какое время должны отдать деньги?

«Максидом» обязан перечислить клиенту уплаченные денежные средства в течение десяти дней со дня возврата. Денежные средства возвращают по реквизитам, указанным в заявлении. Сроки перечисления зависят от платежных систем и банков и могут варьировать до 5 рабочих дней.

Что делать, если магазин отказал?

Отказать в возврате качественного товара магазин может в случае, если продукция относится к категории невозвратных, если ею уже воспользовались по назначению либо нарушено одно из условий (например, срезана бирка). При возврате некачественного товара так же могут возникнуть проблемы, если магазин сочтет, что дефект возник по вине покупателя.

Если вы не согласны с решением администрации «Максидома», следует написать обращение в Роспотребнадзор и/или Общество защиты прав потребителей.

• В первом случае в магазине будет организована проверка.
• Во втором – вам окажут юридическую помощь при обращении в суд.

Как правило, зная и соблюдая правила возврата и обмена товара, не сложно защитить свои права в этой сфере и сохранить доброжелательные отношения с магазином. Гипермаркеты «Максидом» отличаются лояльностью к своим покупателям.