Мегастрой служба доставки казань

1. Вес груза на одну машину не должен превышать 1,5 тонны (10 куб.м). При превышении одного из данных нормативов стоимость доставки увеличивается кратно согласно прейскуранту, каждая из которых не превышает 1,5 тонн (10 куб.м). В этом случае каждая машина оплачивается отдельно.

2. Служба доставки предварительно сообщает Покупателю о предстоящей доставке. В случае, если телефон Покупателя, указанный в Заявке на доставку, не отвечает или недоступен, доставка переносится автоматически на следующий день в ранее выбранный покупателем интервал времени.

3. При отсутствии Покупателя в назначенное время доставки, водители ожидают 30 минут, после чего уезжают, оставляя Уведомление о доставке. Повторный выезд Службы доставки оплачивается Покупателем дополнительно. Для оформления повторной доставки Покупателем необходимо обратиться к Продавцу в течение 2-х дней с момента первоначальной доставки. По истечении данного срока Заказ аннулируется, и повторная доставка не оформляется. Денежные средства за Заказ возвращаются Покупателю тем способом, которым он был оплачен.

4. Отказ или перенос доставки (производится однократно) на другое время осуществляется по звонку на телефон сервис-центра указанный в заявке на доставку.

5. Доставка товара осуществляется только до подъезда, калитки дома при наличии подъездных путей. В случае возникновения чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (природные или общественные явления), препятствующих доставке товара ближе, чем на 30 метров до подъезда (входа в здание), Покупатель обязан уведомить об этом сотрудников Магазина по телефону, указанному в заявке на доставку. При возникновения указанных обстоятельств в момент оказания услуги, обеспечить проезд транспорта до подъезда (входа в здание) противном случае товар доставляется на минимально возможное расстояние до подъезда (входа в здание). Услуги по переносу товара до подъезда (входа в здание) в этом случае оплачиваются покупателем отдельно согласно установленным тарифам.

6. Сложные такелажные работы, связанные с привлечением дополнительных механических средств, не выполняются.

7. Услуга подъем перенос товара рассчитывается в зависимости от габаритов товара. К крупногабаритному товару относятся товары весом более 100 кг, либо если один из параметров (ширина, высота, длина) более 2 метров: Гипсокартон , столешница, МДФ панели (длиной более 2 м), линолеум, ковролин и т.д.

8. Перенос товара по территории покупателя производится на расстояние не более 30 метров. Услуга осуществляется за отдельную плату согласно установленным тарифам.

9. Подъем товара в квартиру осуществляется за порог входной двери при условии, что габариты товара соответствуют размерам лестничных и дверных проемов. Данная услуга оказывается за отдельную плату согласно установленным тарифам.

10. Перенос товара по квартире осуществляется при условии, что габариты товара соответствуют размерам дверных проемов. Данная услуга оказывается за отдельную плату согласно установленным тарифам. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного по звонку в гипермаркет/интернет-заказ за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, предоставившему сведения о заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя) и оплатившему стоимость Заказа в полном объеме Службе доставки.

11. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 11, при вручении предоплаченного Заказа Служба доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя (Получателя), а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

12. При передаче Заказа Покупатель должен проверить целостность упаковки, внешний вид и качество Товара, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент, а также калибр, тон, оттенок и № партии товара, в тех случаях, когда это необходимо. В случае выявления недостатков в передаваемом Товаре Покупатель (получатель Заказа) вправе отказаться от получения Товара, указав причину отказа в товарной (расходной) накладной и/или заявке на доставку. После получения товара Покупателем (Получателем) Заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеством, комплектностью, товарным видом и иных видимых недостатков Продавцом не принимаются и не рассматриваются. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении данных претензий.

13. В случае опоздания водителя более чем на 30 минут к назначенному покупателем времени, услуга доставка товара будет осуществлена бесплатно. Возврат денежных средств за услуги подъем и перенос товара не производится. Для возврата денежных средств за ранее оплаченную услугу доставка товара необходимо обратится на сервисную стойку гипермаркета в зону возврата.

14. Возврат денежных средств осуществляется только покупателю при предъявлении следующих документов: оригинал Заявки на доставку, чек на товар и чек на доставку (если доставка платная), документ удостоверяющий личность.

15. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на бланке заявки на доставку/Интернет-магазине, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

16. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара (Заказа) и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Товара (Заказа). В случае недоставки Заказа Продавец производит Покупателю возврат стоимость предоплаченного Покупателем Заказа.

17. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Перенос даты доставки возможен на срок не более 5 дней с момента оформления клиентом Заказа.

18. Неполучение Заказа в указанные сроки считается отказом Клиента от заключения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, которым он был оплачен.

Мы доставляем товары по всей России до двери и в пункты выдачи заказов курьерской службы DPD! Всё, что нужно — это оформить заказ с курьерской доставкой DPD. Время ожидания заказа – от 2 до 26 рабочих дней (подробнее о сроках ниже) с момента даты передачи заказа в курьеру ДПД.

Оформление заказа

• Выберите гипермаркет Мегастрой, в котором вы хотите оформить заказ;
• Добавьте нужные товары из каталога товаров в корзину покупок;
• В форме заказа укажите ФИО получателя, а также номер телефона и адрес электронной почты для получения чека;
• Выберите способ получения Доставка по России до двери/Доставка по России до пункта выдачи;
• Укажите адрес доставки или выберите пункт выдачи ДПД. В зависимости от этого будут рассчитаны сроки и стоимость доставки;
• Выберите способ оплаты (для отправки заказа необходимо внести предоплату);
• Нажмите кнопку Завершить оформление заказа;
• После оплаты заказа ожидайте оформления отправки заказа в течение 1-2 дней. На указанный номер поступит sms-уведомление об отправке заказа (дополнительно информация дублируется на email указанный при оформлении заказа для чека).

* Рекомендуем зарегистрироваться на сайте для получения информации по статусу заказа, а также сохранении номера интернет-заказа и номера заявки DPD для отслеживания доставки.

Обращаем внимание, что услуга доступна только для физических лиц. Доставка в пункты выдачи ДПД доступна для заказов весом не более 30 кг и габаритами в сумме 250см (длина одной из сторон товара не должна превышать 150см). Информацию индивидуально по каждому пункту выдачи и постамату можно посмотреть в файле https://www.dpd.ru/mktg/chooser/departmentsToExcel.do2.

Заказы свыше 30 кг доставляются только при заказе до двери.

Сроки доставки

Срок доставки зависит от конкретного региона. Когда заказ будет передан в курьерскую компанию, вы получите SMS со ссылкой, по которой сможете узнать сроки или изменить условия доставки. Более точную информацию можно получить на сайте  DPD: https://www.dpd.ru/dpd/recipients/recipients.do2

Получение заказа

Когда заказ привезут в выбранный пункт выдачи DPD, на вашу электронную почту поступит сообщение о необходимости забрать заказ. Товар будет передан вам или лицу, указанному в поле Получатель при оформлении заказа на сайте megastroy.com, только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Если получателем заказа является юридическое лицо, то для получения заказа необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом (на данный момент услуга недоступна для оформления для юрлиц).

Перед подписанием накладной о получении вам необходимо:

• Осмотреть коробку на наличие повреждений, упаковка не должна быть порвана и не должно быть следов ударов.
• Необходимо произвести в течение 20 минут проверку комплектности, Вы можете открыть упаковку при сотруднике DPD и проверить свой заказ.
• Если с заказом нет проблем необходимо расписаться в накладной. Это будет подтверждением, что вам доставили товар надлежащего качества. 

Сроки хранения заказа

Бесплатное хранение на ПВЗ — 5 рабочих дней, после этого срока заказ возвращается на терминал ДПД.

На терминалах бесплатный срок хранения- 3 рабочих дня, максимальный срок — 30 календарных дней.

Стоимость хранения — 1,5 рубля без НДС за 1 кг груза (учитывается платный вес) за 1 календарный день хранения.

Минимальный сбор 300 рублей без НДС. Получатель сам может оплатить платное хранение наличными на терминале при получении заказа. Для наших клиентов

Ограничения к доставке

Не все товары, представленные в каталоге, доступны к доставке через транспортную компанию DPD, среди них такие, как:

• Растения и саженцы
• Гипсокартон и строительные смеси
• Гипсовые панели
• Линолеум и ковролин
• Хрупкие товары

Вес заказа или объемный вес заказа не должен превышать 30 кг (объемный вес рассчитывается по формуле Д(см)хШ(см)хВ(см)/5000), длина одной из сторон товара не должна превышать 150 см.

По некоторым категориям товаров, необходима обрешетка , в случает отказа клиента от обрешетки , ООО Агава Гипермаркет Мегастрой в праве отказать в отправке товаров по РФ.

Если у вас есть претензии

Если вы получили некачественный/бракованный/битый товар, необходимо сообщить об этом сотруднику DPD в момент проверки товара и составить Акт приёмки в трёх экземплярах, где указываются повреждения и/или некомплектность товара, а в накладной указывает факт отказа от получения заказа и составления Акта. После этого сотрудник DPD забирает товар для возврата в гипермаркет, с которого производилась отгрузка.

При возникновении проблем с заказом вы можете обратиться к нам по телефону 8 843 299-01-01 или написать на электронный адрес [email protected].

Комплект документов

Для частных лиц – электронный чек.

Отказ от заказа, обмен и возврат товара

• Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Возврат денежных средств за доставку до пункта выдачи / до покупателя в данном случае не производится!
• После получения товара вы можете отказаться от него в течение 7 дней, если товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид и потребительские свойства. При этом доставка товара до гипермаркета «Мегастрой» осуществляется за счёт покупателя. Возврат денежных средств за доставку до пункта выдачи / до покупателя в данном случае не производится!
• В случае обмена или возврата товара по гарантийным обязательствам доставка товара от гипермаркета «Мегастрой» до покупателя осуществляется за счёт компании.
• Для обмена или возврата вам необходимо отправить запрос через форму возврата или написать письмо на электронную почту [email protected] (с указанием ФИО, контактных данных, номера интернет-заказа и причины возврата) для согласования заявки отделом интернет-магазина. Обработка заявки производится в течение 1-2 рабочих дней, после чего ответ о результате рассмотрения заявки на возврат и обмен отправляется на электронную почту покупателя.

Перейти к каталогу

Сроки доставки в регионы

Посмотреть пункты выдачи на карте в dpd.ru. Скачать полный список в формате Excel.

Стоимость доставки из гипермаркета в городах присутствия гипермаркетов Мегастрой определяется исходя из тарифов установленных для каждого конкретного города:

• Доставка по Казани
• Доставка по Набережным Челнам
• Доставка по Ульяновску
• Доставка по Йошкар-Оле
• Доставка по Чебоксарам
• Доставка по Саранску
• Доставка по Стерлитамаку

Горячая линия Мегастрой

Служба поддержки Мегастрой

Отправить обращение в техподдержку можно через сайт https://megastroy.com/feedback.

В сообщениях уточните причины, детали, имя и контакты. Как можно подробнее опишите ситуацию или вопрос. Приветствуется, если клиенты могут прикрепить доп. материалы. Время ответа – 1-5 рабочих дней.

Оценить работу заведений, оставить отзывы можно в соц. сетях.

Страницы компании представлены в Одноклассниках, Фейсбук, Инстаграм, ВКонтакте.

Режим работы

Связаться со справочной службой можно ежедневно с 8 до 22 часов. График работы гипермаркетов Megastroy смотрите на сайте.

О компании

Мегастрой — это одна из крупнейших в РФ региональных строительных сетей, где возможно приобрести товары для ремонта, строительства.

Действует 12 современных гипермаркетов, в которых представлено свыше 65 000 товаров. Управляется крупной корпорацией «АГАВА» в структуру которой входит и ряд одноименных строительных магазинов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы