Возврат товара надлежащего качества.
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней (для офлайн магазинов) или 7 дней (для интернет-магазина) с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Для оформления возврата вам понадобится:
- кассовый или товарный чек;
- товар в оригинальной упаковке;
- документ, удостоверяющий личность;
- банковскую карту, с которой производилась оплата покупки, в случае безналичного расчёта.
Оформить возврат можно на «Инфостойке» в магазине покупки.
При покупке в интернет-магазине на «Инфостойке» магазина МегаСТРОЙ на Громовой, 33.
Ограничения по возврату товара.
Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату:
- строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
- за колерованная лакокрасочная продукция;
- предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
- кабельная продукция;
- товары отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка);
- бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
- технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (электроприборы);
- уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества.
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств.
Возврат денег осуществляется так же, как был оплачен товар: наличными в день обращения или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
Подробнее о возврате товара в интернет-магазине
При отклонении документа Wildberries укажет причину в комментарии. Ознакомьтесь с ней и создайте новый документ.
-
«Ошибки в сопоставлении товара. Не найдено в ЕРП сопоставление по товару по всем проверкам»
-
«Не найдено уведомление о выкупе №<…>»
-
«Не найден договор <…> от <…>. Если документ выставлен на «Уведомление о выкупе», в основании передачи нужно указать номер уведомления»
-
«Итоговая сумма с НДС не совпадает с уведомлением о выкупе»
-
«Неизвестный тип документа, заполните карточку документа»
-
«Неверно указана ставка НДС = 0%»
ЭДО с крупными компаниями
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
Процедура возврата товара
Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Возврат/обмен товара надлежащего качества
- в случае приобретения товара в магазине
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание, что часть нашего ассортимента: технически сложные товары бытового назначения (электро-, бензоинструменты и т.п.)., товары бытовой химии и прочее, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
- в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи покупателю, а также в течение семи дней после передачи товара.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации на товаре надлежащего качества может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной на товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Проверка качества товара
При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.
По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Можно ли вернуть лишнюю керамическую плитку через месяц после покупки?
При покупке керамической плитки в магазине продавец рассчитал необходимое количество упаковок, а также продавец сказал, что можно будет вернуть остатки плитки обратно в магазин только полными упаковками. Про сроки возврата продавец не сказал ни слова. Из-за непредвиденных обстоятельств сроки ремонта сместились и прошел месяц с момента покупки плитки. В магазине продавец отказался принять остатки плитки (2 полные упаковки) обратно, ссылаясь на срок возврата 14 дней с момента покупки. Прав ли продавец в этой ситуации и возможно ли вернуть плитку обратно в магазин?
07 сентября 2019, 10:46, Ольга, г. Наро-Фоминск
Благодарю вас за обращение!
Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, деньги вернуть нельзя так как прошло более 15 дней.
09 сентября 2019, 08:14
Похожие вопросы
Скажите, насколько это законно и можно ли как-то вернуть часть средств?
здравствуйте! сейчас я отчисляюсь из частного университета, в котором училась на коммерческой основе. идет второй семестр, я просрочила за него платеж на месяц, занятия не посещала. сейчас от меня требуют оплатить полностью второй семестр и пени, причем говорят, что средства, которыми оплачен период, в который я уже не буду студентом, не будут возвращать. скажите, насколько это законно и можно ли как-то вернуть часть средств? заранее спасибо.
30 марта, 12:48, вопрос №3656968, Галина, г. Москва
Жесткий диск вышел из строя, был куплен осенью прошлого года, можно ли вернуть его в магазин, если сохранился чек, а коробка нет
Добрый день! Жесткий диск вышел из строя, был куплен осенью прошлого года, можно ли вернуть его в магазин, если сохранился чек, а коробка нет
30 марта, 11:04, вопрос №3656852, Ольга, г. Москва
Вопрос, можно ли подать в суд и будет ли успешным результат?
Добрый день! При покупке в магазине унитаза , после установки выявили брак , так как установка была платная , я обратилась в магазин для компенсации затрат по установке , подписали мировое соглашение от 13.02.23 в нем прописано , что магазин обязуется возместить средства в течении 10 дней , сегодня уже 25.03 , то есть с их стороны уже идет нарушение, менеджер магазина ссылается на головной офис . Вопрос , можно ли подать в суд и будет ли успешным результат ?
29 марта, 10:24, вопрос №3655415, кристина, г. Екатеринбург
Можно ли дозвониться по горячей линии Мегастрой? Как связаться с поддержкой Интернет-магазина? Какие преимущества и недостатки отмечают клиенты?
Горячая линия Мегастрой
У компании не представлено единого справочного центра. Связаться с каждым заведением или офисом можно по закрепленному за ним телефону. К примеру, обратиться в контакт-центр в Казани можно по следующим номерам:
- +7 (843) 291 06 80;
- +7 (843) 299 01 01.
Служба поддержки Мегастрой
Отправить обращение в техподдержку можно через сайт https://megastroy.com/feedback.
В сообщениях уточните причины, детали, имя и контакты. Как можно подробнее опишите ситуацию или вопрос. Приветствуется, если клиенты могут прикрепить доп. материалы. Время ответа – 1-5 рабочих дней.
Оценить работу заведений, оставить отзывы можно в соц. сетях.
Страницы компании представлены в Одноклассниках, Фейсбук, Инстаграм, ВКонтакте.
Режим работы
Связаться со справочной службой можно ежедневно с 8 до 22 часов. График работы гипермаркетов Megastroy смотрите на сайте.
О компании
Мегастрой — это одна из крупнейших в РФ региональных строительных сетей, где возможно приобрести товары для ремонта, строительства.
Действует 12 современных гипермаркетов, в которых представлено свыше 65 000 товаров. Управляется крупной корпорацией «АГАВА» в структуру которой входит и ряд одноименных строительных магазинов.
История
Развитие сети началось в 2005 году, с открытия первого гипермаркета Мегастрой в столице Татарстана. Спустя несколько лет распространение компании охватило и ряд соседних Волжских регионов.
По данным на 2020 год количество «точек» продаж увеличилось до 12. О планах компании известно достаточно мало, включая и направление дальнейшего развития.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- ассортимент;
- удобное расположение;
- программа лояльности;
- возможность онлайн покупок.
Минусы:
- есть замечания по обслуживанию;
- долгая реакция поддержки на обращения.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Перед покупками онлайн, клиентам рекомендуют изучить материалы на сайте или обратиться по волнующим темам в техподдержку Мегастрой.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Сложно обойтись без помощи специалистов в следующих вопросах:
- Регистрация на сайте, вход и восстановление данных.
- Оформление заказов.
- Выбор товаров.
- Оплата, доставка.
- Получение.
- Обсуждение возврата, обмена.
Покупатели и сторонние лица могут обратиться с претензиями, высказать замечания в адрес персонала, работы гипермаркета, нарушений и прочее.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Поддержка на официальной странице предоставила развернутый ответ по всем деталям, связанным с обменом, возвратом продукции. Гарантийные обязательства не могут распространяться на товары:
- Непродовольственной группы (надлежащего качества), но не подлежащие обмену.
- С нарушением упаковки.
- Повреждением товарного вида.
- С нарушенными потребительскими свойствами.
Полная информация для ознакомления доступна по ссылке https://megastroy.com/services/obmen-bez-problem.
Как войти в личный кабинет Интернет-магазина?
Для авторизации в учетной записи покупателя, пользователям достаточно перейти ко вкладке для входа https://megastroy.com/login. Чтобы избежать трудностей, уточните пароль и email-адрес (использованный при регистрации). Уладить сложности с входом помогут в поддержке Megastroy.
Как написать жалобу?
Сообщить обо всех нарушениях со стороны персонала, передать замечания относительно качества товаров, клиенты могут:
- Позвонив в call-центр.
- Направив письмо на почту.
- Написав сообщение на сайте.
- Опубликовав комментарий в соц. сети.
Уточните подробности с указанием адреса гипермаркета, данных сотрудников, ваших ФИО, контактов.
Все топовые промокоды в МЕГАСТРОЙ на покупку сантехники, освещения, стройматериалов и инструментов, систем отопления, климата и водоснабжения, кухонь и текстиля мы собрали на единой странице. Подберите подходящий купон на заказ и оформите его со скидкой.
В Апреле 2023 на первый заказ в компании действует бонус, с которым легко рассчитывать на скидку. Предусмотрены карты новоселов и сервисные карты, действуют акции на отдельные категории товаров, а выгода иногда достигает 70%.
Еще больше скидок в категории промокоды на сантехнику
Промокоды и купоны МЕГАСТРОЙ на скидку действующие сегодня
