Услуга от магазинов Леруа Мерлен: Возврат товара в Леруа Мерлен Москва
важно помнить, что стандартный срок возврата в данном случае не применяется
отказаться от товара можно в любой момент, до его получения
срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения.
Информацию о порядке возврата и сроках интернет-магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме)
срок, в течение которого можно отказаться от покупки, если информация о порядке возврата и сроках представлена не была (в письменной форме)
Информацию о порядке возврата и сроках интернет магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме).
Какое освещение Вы предпочитаете
ВстроенноеЛюстра
Эта информация должна содержать адрес, по которому можно обратиться с вопросом возврата товара, а также его режим работы. Как правило, для возврата или замены товара, интернет-магазины используют следующие варианты: через курьера, через пункт самовывоза, через постамат.
Крупная компания: При обращении в крупный интернет-магазин проблем возникнуть не должно. Обратиться с вопросом возврата/замены товара можно по любому доступному каналу связи.
Небольшая и неизвестная компания: Как правило, на сайте любого интернет-ресурса должна быть расположена юридическая информация о владельце, в том числе и контактный номер телефона.
Если товар не подошел.
Важно: Расходы за доставку товара обратно продавцу несет покупатель (придётся нанимать курьера или направлять по почте).
Если товар бракованый.
Потребитель имеет право, в случае обнаружения в товаре недостатков, требовать возврата уплаченных за этот товар денежных средств.
- Направляем продавцу соответствующую претензию
- 10 дней — срок, в течение которого продавец должен вернуть денежные средства;
- Если продавец в указанный срок не вернул денежные средства, то у покупателя возникает право на обращение в суд. При обращении в суд дополнительно можно потребовать возмещения убытков, неустойку за нарушение сроков (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда.
Если купленный товар оказался бракованный, его можно обменять или обратиться к продавцу с просьбой об устранении недостатков.
Замена товара:
Устранение недостатков:
- Сообщить продавцу о недостатках товара с требованием об их устранении можно в течение всего гарантийного срока (или срока годности);
- Правила передачи товара продавцу у каждого интернет-магазина индивидуальны;
- Срок устранения недостатков не может превышать 5ти дней.
Важно: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для замены или устранения недостатков осуществляются силами и за счет продавца.
Это интересно
Мнение эксперта
It-Technology, Cпециалист по электроэнергетике и электронике
Задавайте вопросы «Специалисту по модернизации систем энергогенерации»
Условия и сроки возврата товара в Леруа Мерлен в 2023 году Ответ svv Если речь идёт о товаре надлежащего качества, то вернуть такой товар, скорее всего, не получится, поскольку одно из обязательных требований указанный товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид. Спрашивайте, я на связи!
Срок возврата товара в Леруа Мерлен: условия и порядок возврата, необходимые документы
- товарный чек;
- товар в оригинальной упаковке;
- документ, удостоверяющий личность;
- банковскую карту, с которой производилась оплата покупки, в случае безналичного расчёта;
- при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.
Сроки подачи претензии
Существует свод правил, согласно которым осуществляется возврат и обмен товаров:
- Для любой покупки актуален срок возврата товаров в «Леруа Мерлен», составляющий 2 недели с момента приобретения. В течение этого времени можно вернуть вещи, соответствующие показателям качества, однако не подошедшие конкретному потребителю по размеру, оттенку, другим характеристикам.
- Специальные условия гипермаркета «Леруа Мерлен». Вернуть большинство видов продукции, руководствуясь правилами данной торговой сети, можно в течение 100 дней с момента приобретения. Вернуть можно даже хорошо сохранившиеся остатки строительных материалов, однако при условии полной целостности упаковки. Допустим, после окончания ремонтных работ остался рулон обоев или несколько блоков плитки. При желании их можно вернуть, получив соответствующую цене товаров сумму денежных средств.
- Срок возврата техники в «Леруа Мерлен» ограничен гарантийным периодом. В сопроводительной документации производитель прописывает, какой период времени покупатель может рассчитывать на возможность обменять товар, а также обратиться за гарантийным ремонтом в случае поломок.
Как сделать возврат товара в Леруа Мерлен
Задержки могут возникать из-за процедуры пересечения денег . Заявление можно писать в свободной форме на листочке бумаги, а можно распечатать на принтере бланк и заполнить его.
Мнение эксперта
It-Technology, Cпециалист по электроэнергетике и электронике
Задавайте вопросы «Специалисту по модернизации систем энергогенерации»
Все аспекты возврата товаров в Леруа Мерлен Мое право Напишите, что товар не использовался, и что он полностью сохранил все свои свойства и оригинальную упаковку, все бирки и пломбы. Спрашивайте, я на связи!
Возврат или обмен товара в Леруа Мерлен — с чеком или без чека.
- Полная компенсация денежных средств.
- Замена товара на такой же, но без недочетов.
- Обмен товара на аналогичный, однако с изменением марки или модели. В зависимости от стоимости другого варианта, придется доплатить денежные средства.
- Полностью бесплатные ремонтные работы.
- Компенсация в денежном эквиваленте, если ремонтные работы были проведены покупателем самостоятельно.
Как оформить заявление
Претензия оформляется в свободной форме, нет необходимости следовать стандартному плану. В каждой конкретной торговой точке могут находиться свои бланки, используя которые, можно не задумываться, что указать в следующей строчке, чтобы заявление приняли.
Чтобы не возникло проблем и заявление не пришлось переписывать, следует обратить внимание на его содержание. Обязательные аспекты, которые должны быть указаны в претензии:
- Полное название магазина и его местоположение.
- Собственные инициалы, адрес, по которому вы зарегистрированы, контактная информация. Обычно просят указать 2 телефона.
- Опишите, в какой день была совершена покупка, что именно и в каком виде приобретено, чтобы сотрудникам было легче проверить, что человек соблюдает время возврата в «Леруа Мерлен».
- Список факторов, которые привели к принятию решения вернуть товар в магазин. Указать, какой именно вариант разрешения ситуации вас устроит. Если вы хотите сдать товар и вернуть потраченные денежные средства, важно четко написать, на какую сумму вы рассчитываете. Обычно это цена товара, за которую вы его приобрели. Важно внимательно заполнять данную информацию, так как стоимость товара могла измениться с даты покупки.
- Дополнительно формируется перечень приложений к заявлению, в числе которых указывается номер чека, другие документы при наличии.
- Подпись покупателя, дата заполнения заявления.
- Чтобы получить возможность подать заявление, необходимо предъявить свой паспорт. В качестве замены может выступать водительское удостоверение.
Правила и сроки возврата товара в «Леруа Мерлен» в Москве и регионах одинаковы.
При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.
Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.
- 1 Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
- 1.1 Условия возвращения некачественной продукции
- 1.2 Если чек утерян
- 2 Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
- 3 Нюансы сдачи некоторых покупок
- 3.1 Обои
- 3.2 Краска
- 3.3 Ковер
- 3.4 Плитка
- 3.5 Лампочки
- 3.6 Батарейки
- 4 Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- 5 Какие документы требуются для оформления возврата
- 5.1 Образец заявления
- 6 Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
- 7 Куда обращаться
- 8 График работы отдела возврата
- 9 Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
- 10 Резюме
Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
Leroy Merlin не примет обратно:
- мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
- колерованные краски;
- материалы, с истекшим сроком годности.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Обои
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:
- 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
- возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
- быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Куда обращаться
Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.
Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.
График работы отдела возврата
Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.
Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.
Резюме
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
- срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
- сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
- оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
- товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
- при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.
Возврат и замена любого товара, в том числе и электрических лампочек, регулируется законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат лампочек надлежащего качества
В ситуации, когда лампочка исправно работает, но не подошла по каким-либо критериям, покупатель имеет право обменять товар, согласно статье 25 вышеуказанного закона.
На основании ее положений потребитель имеет право обменять товар на аналогичный в следующих случаях, если товар не подошел:
- по габаритам;
- по расцветке;
- по комплектации;
- по форме;
- по фасону;
- по размеру.
Возврат и обмен лампочек потребитель может совершить в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Неподошедшую лампочку нельзя вернуть, если она была в употреблении, не сохранила свой товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
В случае если товарный или кассовый чек был утерян потребителем, он может ссылаться на показания свидетелей осуществления покупки.
Правительством Российской Федерации определён перечень товаров, возврат и обмен которых при условии их надлежащего качества невозможен. Электрические лампочки в данный перечень не входят, поэтому законодательно замена и возврат лампочек в течение 14 дней возможны.
В ситуации, если подходящего товара нет в наличии у продавца, потребитель может отказаться от купли-продажи и потребовать вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Данное требование потребителя должно быть исполнено продавцом в течение 3 дней.
По соглашению потребителя и продавца необходимый товар может быть передан покупателю при его поступлении в продажу. При этом продавец должен незамедлительно сообщить об этом потребителю.
Возврат лампочек ненадлежащего качества
Иная ситуация складывается, когда выясняется, что купленная лампочка не соответствует установленным критериям качества.
В данном случае на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может по своему усмотрению потребовать:
- замены товара на идентичный или сходный товар с перерасчетом цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на подобное устранение;
- соразмерного уменьшения цены;
- вернуть деньги за товар.
В последнем случае продавец имеет право потребовать возврата некачественного товара.
В отношении некачественных лампочек наиболее актуальными будут требования о замене товара либо возврате денег за него.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
При необходимости продавец может провести проверку качества товара, в отношении лампочек такая проверка часто осуществляется непосредственно в магазине, так как недостатки в лампочках наглядно видны невооружённым глазом.
В случае если возникнет спор о причине возникновения недостатка в лампочке, ее могут отправить на экспертизу. Если в результате проведения данной экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя, последний должен будет возместить продавцу расходы на проведение данной экспертизы.
Продавец чаще всего отвечает за недостатки лампочки в течение установленного на неё гарантийного срока. Если данный срок не установлен, то продавец должен отвечать за недостатки в товаре в течение разумного срока, но не более, чем в течение 2 лет.
Пошаговая инструкция возврата
Для возврата денежных средств или замены лампочки ненадлежащего качества необходимо осуществить следующие действия:
- В точку продажи, в которой была осуществлена покупка, необходимо предоставить претензию с приложением кассового или товарного чека (при наличии) и самой лампочки. Данную претензию необходимо сделать в двух экземплярах, один из которых передать продавцу, а второй оставить себе с отметкой продавца о получении.
- При требовании о замене ответ следует ожидать в течение 7 дней с момента предъявления претензии, в случае дополнительной проверке качества — в течение 20 дней со дня предъявления претензии. При отсутствии необходимого для замены товара необходимый товар должен быть предоставлен покупателю в течение месяца.
- При предъявлении требования о возврате денежных средств продавец обязан вернуть покупателю уплаченную денежную сумму в течение 10 дней с момента подачи претензии.
- Если в течение указанных сроков продавец никак не отреагирует на направленную в его адрес претензию, потребитель имеет право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд.
Образец претензии на возврат денежных средств за лампочку ненадлежащего качества можно посмотреть по ссылке.
Леруа Мерлен представляет собой сеть магазинов, в которой объединились 9 марок строительного сектора. Возврат товара у данного бренда осуществляется просто: все, что входит, в перечень товаров, подлежащих обмену, можно вернуть в магазин в течение 100 дней. Для этого необходимо выполнить ряд условий.
Содержание
- Какие товары подлежат и не подлежат возврату
- Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
- Условия и правила возврата товара в Леруа Мерлен
- Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком
- Как вернуть без чека
- Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
- Нюансы возврата бракованного товара
- Возврат товара в другой магазин
- Как обменять товар в Леруа Мерлен
- Как вернуть при заказе из интернета
- Необходимые документы для оформления возврата
- Образец заявления на возврат товара
- Сроки возвращения денег
- Заключение
Какие товары подлежат и не подлежат возврату
Для возвращения изделия обратно в магазин потребуется выполнить ряд условий: внешний вид продукта должен соответствовать изначальному, сохранена заводская упаковка. Кроме основных правил, потребителю следует соблюдать следующие требования, которые выдвигаются к изделию:
- входит в перечень подлежащих возврату товаров;
- находится в надлежащем состоянии;
- имеет первоначальный вид.
При отказе от продукции гражданину следует предоставить документ, свидетельствующий о приобретении.
Замена проводится в установленные нормативно-правовыми документами сроки.
Постановление Правительства от 19.01.1998 N 55 определяет перечень продукции, которую невозможно сдать назад. Среди строительных материалов к таким относятся:
- метражные изделия (ковровые покрытия, провода, кабеля);
- колерованные краски;
- сыпучие смеси.
Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил достаточно длительный срок, за который можно отдать приобретенные вещи назад.
Соблюдая определенные правила, установленные компанией, клиенту представляется возможным сдать назад неподходящую продукцию за 100 дней.
Для владельцев сервисной карты, которые предъявляли ее при покупке, сроки увеличиваются до 12 месяцев. В течение этого периода имеется возможность отдать покупку назад. Причины могут состоять в изменениях интерьера.
Условия и правила возврата товара в Леруа Мерлен
Чтобы получить обратно собственные средства за выкупленный материал следует соблюдать определенный регламент. Правильное хранение, а также целостность учитываются при приеме обратно.
Приобретая изделия, следует помнить, что имеется конкретный перечень невозвратной продукции. Особенно это касается материалов, которые продаются на 1 метр (например, ковровые изделия, кабель, провод).
После оформления отказа потребителю переводятся средства в зависимости от способа оплаты. При оплате наличными, деньги возвращаются из кассы магазина, при расчете картой, соответственно, на банковский счёт, с которого производился перевод.
Как правило, наличные средства возвращаются клиенту непосредственно в день оформленного отказа. Зачисление же на карту зависит от банка, который обслуживает покупателя, и период перевода может составить 2-3 дня.
Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком
При покупке выдается чек, который является документом, свидетельствующим о приобретении продукции данной сети.
Рекомендуем хранить документы об оплате не менее 100 дней.
Продавец примет продукцию обратно при выполнении гражданином следующих требований:
- предоставлен товарный чек;
- надлежащее состояние;
- не просрочен срок годности;
- не прошли сроки возврата;
- сохранена оригинальная упаковка;
- изделия не входят в перечень невозвращаемых.
На основании этого, продавец принимает купленный материал и возвращает затраченные средства.
Во избежание проблем рекомендуется перед покупкой внимательно осмотреть материал на предмет возможного брака.
При заказе через Интернет, служба доставки привозит с собой акт изъятия испорченного товара. Также материал может быть поврежден при транспортировке.
Как вернуть без чека
Чек – необходимое условие для обмена продукции. При его потере потребуется доказать покупку в данном супермаркете.
Следует обратиться к администрации заведения, при этом назвав дату покупки, стоимость заказа, перечень приобретенных материалов. Представители фирмы найдут в базе данных чек и распечатают его.
Если операция произведена через банкомат, достаточно предоставить выписку из банка, вместо кассового чека.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Сервисная карта увеличивает возможности покупателя: срок отказа при необходимости увеличивается до 12 месяцев. Также продукцию допускается вернуть через сервисный центр. При этом не надо предъявлять кассовый чек и другие документы, достаточно показать карту.
Нюансы возврата бракованного товара
Обнаружение недостатков или выявление брака после покупки изделия дает возможность покупателю отказаться от него. Для этого рекомендуется придерживаться следующей последовательности:
- Принести обратно в магазин.
- Написать заявление об обмене или возвращении средств.
- Дождаться пока продавец проверит и примет продукт, назначив экспертизу, которая установит причину брака.
При выявлении заводского брака магазин обязан обменять или забрать его, при этом возместив затраченные средства покупателю. Если дефект возник по вине покупателя, материал не принимается, деньги, соответственно, не возвращаются.
Вернуть брак допускается в течение гарантийного срока. Для технически сложной продукции определен срок — 15 дней с дня покупки.
Возврат товара в другой магазин
Торговая сеть Leroy Merlin предоставляет для своих покупателей возможность вернуть любой предмет в любое заведение сети. Потребителю совсем необязательно добираться до места приобретения. Первостепенно должны быть соблюдены правила:
- наличие товарного чека, который подтверждает покупку;
- изделия упакованы в оригинальную упаковку;
- надлежащий вид;
- сохранены потребительские качества.
Выполнение всех условий – гарантия получения средств обратно.
Как обменять товар в Леруа Мерлен
Для обмена изделия, которое не подошло по каким-либо причинам данный бренд предоставляет 14 дней со дня покупки. Для совершения замены следует предоставить документ, подтверждающий покупку (товарный чек или банковскую выписку).
Также предмет обмена должен иметь надлежащий вид, упакован в оригинальную коробку или пакет, поскольку изделия будут представлены для последующей продажи. Покупателю предоставляется возможность обменять его на равноценные. Если в наличии отсутствует необходимый товар, гражданин вправе забрать деньги.
Согласно Постановлению Правительства от 19.01.1998 N 55 невозможно обменять материалы, которые указаны в данном нормативном акте.
Необходимо заранее ознакомиться с данным списком или уточнить данный вопрос у продавца.
Как вернуть при заказе из интернета
Для возвращения изделий из интернет-магазина, существуют особые правила, которые отличаются от продажи розничной сети. Заказчик имеет право отказаться от продукции до ее получения. Также выделяется 7 дней после его получения.
Магазин обязан письменно уведомить об этом покупателя. Если сотрудники не оповестили потребителя, вернуть продукцию можно на протяжении трех месяцев, с момента получения.
Списка неподлежащих отказу предметов, приобретенных через Интернет, не существует. Средства перечисляются в период до 10 дней со дня обращения на банковскую карту.
Необходимые документы для оформления возврата
Для получения акта о возврате, необходимо предоставить продавцу следующий пакет документов:
- товарный чек, который подтвердит покупку;
- личные данные покупателя (паспорт);
- сервисная карта (если имеется);
- банковские реквизиты, если оплата производилась по безналичному расчёту.
Образец заявления на возврат товара
Для составления заявления, продавец должен предоставить готовый бланк, который необходимо заполнить. В нем должны быть указаны данные:
- место расположения и название торговой точки;
- личная информация о покупателе;
- сведения об изделии (стоимость, наименование, причина);
- конечная цель (обмен или возврат).
В конце заявления должна стоять личная подпись, число. Документ заполняется в 2-х экземплярах, где на одном из них ставится отметка магазина.
Заявление необходимо для получения средств обратно. Ходатайство с отметкой следует хранить до полной выплаты затраченных средств.
Сроки возвращения денег
За какое время вернут деньги зависит от способа оплаты. Если материал приобретен за наличные средства, то клиент получает в кассе лично в день обращения.
При совершении платежа через терминал срок зависит от обслуживающего банка. Как правило, перед осуществляется в течение нескольких дней.
Заключение
Торговая сеть Leroy Merlin предоставляет 100 дней для обмена или возвращение купленного материала.
Для этого необходимо выполнить определенные условия: продукция должна иметь товарный вид, упакована в заводскую упаковку.
Для сдачи изделия потребуется иметь при себе товарный чек, который подтвердит покупку в данной сети. При потере, можно обратиться за помощью к администрации для получения дубликата. Оформление осуществляется в рабочие часы.