Можно ли зарезервировать товар в леруа мерлен

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен… подробнее

Строительные материалы

Строительные материалы

Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

8 800 700-00-99.

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

+7 (495) 933-85-44	Мытищинский район, деревня Шолохово
+7 (495)-139-43-23	п. Московский, Киевское шоссе, 24-й,
+7 (495) 139-25-26	МКАД 24 километр
+7 (495) 775-86-21	Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2.
+7 (495) 641-25-40	МКАД 84 км
+7 (495) 641-2540	Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД
+7(495)775-19-50	Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5
+7 (495) 961-0220	п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

+7(812)449-21-50	ул. Партизана Германа, д. 2
(812) 493-23-83	пр-кт Испытателей, д. 5
+7 (812) 322-98-68	пр.Культуры 47

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

• ул. Энтузиастов, д.22;
• ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

• Оренбургский тракт, д. 174;
• ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:

Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
• ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
• Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

• Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
• Наличие конкретных товаров;
• Сроки доставки продукции;
• Как оплатить товары картой онлайн;
• Можно ли заказать доставку товара в другую область;
• Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
• Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
• Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.

Как работает в Леруа Мерлен рассрочка, какие кредитные планы доступны клиентам, и с помощью каких карт рассрочки можно оплатить товары в сети, расскажет Бробанк.

С кем сотрудничает компания

Рассрочка в Леруа Мерлен стала возможна благодаря сотрудничеству с Совкомбанком и Кредит Европа Банком. Каждая из финансовых компаний позволяет своим клиентам совершить покупку с помощью банковских карт.

Приобрести товары смогут все покупатели, которые оформили карту рассрочки «Халва» от Совкомбанка. В Леруа Мерлен в рассрочку доступен любой товар, при этом период выплат достигает 6 месяцев. Держатели карты «Халва» могут расплачиваться ею во всех магазинах сети Леруа. Адреса торговых точек размещены на официальном сайте торговой компании или на карте банка. Оформить рассрочку на льготных условиях можно и онлайн на сайте Leroy Merlin.

Если у вас нет карты рассрочки «Халва», вы можете заказать ее на сайте Совкомбанка. После получения активируйте карту рассрочки. Совершите для этого любую операцию с вводом ПИН-кода. Затем воспользуйтесь услугой рассрочки и купите нужный товар.

У ряда покупателей есть возможность оплатить покупки картой рассрочки «Совесть» в 12 гипермаркетах. Они расположены в Волгограде, Волжском, Омске, Саратове, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Рязанской и Тульской областях. Рассрочку предоставляют на 3 месяца.

Третий действующий финансовый партнер магазинов Леруа по картам — Кредит Европа Банк. Компания предоставляет своим клиентам возможность оформить кредит или рассрочку на товары в сети Leroy Merlin.

Изучите условия и решите, какая из карт рассрочки подойдет именно вам.

Леруа Мерлен периодически сотрудничает и с другими банками. Но, как правило, это разовые или периодические акции, с ограниченным сроком действия.

Как взять рассрочку Leroy Merlin с «Халвой»

Рассрочка в сети магазинов Leroy Merlin действует на определенных условиях:

Условия	Показатель
Период выплаты рассрочки	Полгода
Проценты	Процентов нет до тех пор, пока заемщик своевременно и полном объеме выполняет свои обязательства
Лимиты по заемной сумме	45-200 тысяч рублей
Первоначальный взнос	10% от суммы товара

Во время оплаты за товар никаких дополнительных соглашений подписывать не нужно. Рассрочка оформляется автоматически. Вы рассчитываетесь за покупку картой и после этого ежемесячно пополняете баланс на указанную сумму до полного расчета.

Чтобы получить возможность покупать товар в рассрочку, должны быть выполнены такие требования:

1. Действующее гражданство Российской Федерации.
2. Регистрация в одном из регионов России, причем не меньше 4-х последних месяцев.
3. Официальное трудоустройство и стабильный заработок, достаточный для выполнения обязательств.

Беспроцентная рассрочка — выгодное предложение для ответственных пользователей. Тем, кто не выплачивает ежемесячную сумму, начисляют штрафы и пени. Каждая новая просрочка увеличивает сумму штрафа и дополнительной комиссии

В зависимости от того, на какой период оформлена рассрочка, сумма равномерно распределена на каждый месяц. Вносите оплату до указанной даты. В противном случае банк начнёт начислять штрафные санкции.

Как выплачивать задолженность

Чтобы погасить задолженность, нужно пополнить баланс карты на указанную в кредитном договоре сумму. Это можно сделать в терминалах, которые находятся в магазинах Леруа Мерлен в Москве и других городах РФ, а также в крупных супермаркетах. Внести сумму без выплаты комиссии можно в таких магазинах как Ашан, Связной, Декатлон.

Комиссию в размере 1-2% от суммы берут при пополнении баланса через платежную систему Рапида, Qiwi, в отделениях Почты России и в банках. Такая же комиссия при осуществлении межбанковского перевода.

За досрочное погашение проценты не снимают и штрафы не начисляют. Погасить до истечения срока кредитования полную сумму или большую, чем положено часть, вы можете в любой момент в течение срока действия договора.

Что берут в рассрочку

Кроме строительных и отделочных материалов, инструментов и оборудования в сети торговых точек Леруа Мерлен можно приобрести кухни по приемлемым ценам. Компания предлагает недорогие варианты от 8-10 тыс. рублей. Широкий выбор и мебели более высокого класса.

Оформить беспроцентную рассрочку по карте можно на многие товары, в том числе и
столешницы, барные стойки, конвекторы. А также на:

• бытовую технику;
• мебель;
• аксессуары.

Покупки можно совершать не только в рассрочку, но и в кредит. Леруа Мерлен предлагает несколько тарифных планов по кредиту.

Кредитные планы

Торговая компания предлагает для клиентов 5 кредитных планов с разными условиями:

1. Минимальная переплата. Процентная ставка по займу — 13,5%. Первый взнос за товар варьируется от 30 до 90%. Минимальная сумма по кредиту — 30 тыс. рублей, а максимальный — 150 тысяч. Допустимый срок кредитования — 10 месяцев.
2. Срочный ремонт. Процентная ставка по кредитному плану — 18%. Начальный взнос может составлять от 10 до 90%. Лимиты по сумме займа — 10-150 тыс. рублей. Период выплаты кредита — 1 год.
3. Отсрочка платежа на 3 месяца. При таком тарифном плане процентная ставка установлена на уровне 25%. Начального взноса может не быть, но максимальный возможный размер до 90%. Наименьшая сумма по кредиту — 10 тыс. рублей, наибольшая — 300 тысяч. Кредитный период — 15-24 месяца.
4. Без первого взноса 3-11 месяцев. Ставка по задолженности 25% при первом платеже от 0 до 90%. Ограничения по сумме кредита — 3-150 тысяч рублей. Срок кредитования от полугода до 11 месяцев.
5. Без первого взноса от 12 месяцев. С этим тарифным планом вы переплачиваете 25%, а первый взнос может доходить до 90%. Сумма кредитования — 3-150 тыс. рублей. Кредитование оформляют на срок от 1 до 3 лет.

Особенности кредитования в Леруа

Основные особенности при покупке товара в Leroy Merlin в кредит:

1. Товар, приобретенный в кредит, подлежит возврату. Также его можно обменять на любой другой товар. При этом произведут перерасчет кредитных обязательств.
2. Услуга подачи заявления и рассмотрение документов в банковском учреждении бесплатны. Но банк может отказать в рассрочке и кредите, даже если все требования и условия выполнены. Причины отказа организация вправе на законных основаниях не озвучивать. Поводом для отказа может стать плохая кредитная история, низкий кредитный рейтинг или закредитованность, то есть уже итак много других займов.
3. В Леруа доступны кредиты не только на товар, но и на установку и монтаж купленного оборудования. На другие сервисные услуги компании такая возможность пока что не распространяется.

Клиенту для получения товара в кредит в Леруа Мерлен нужно подходить по таким критериям:

• гражданство России;
• регулярное получение заработной платы в достаточном объеме, для погашения задолженности;
• регистрацию в одном из субъектов РФ не менее 4 предшествующих месяцев;
• работать на нынешнем месте работы от 4-х месяцев и дольше.

Из документов для оформления кредита в Леруа на сумму до 20 тысяч понадобится только документ, подтверждающий личность. Для кредита на сумму от 20 тысяч, кроме удостоверяющего документа, придется предъявить на выбор загранпаспорт, водительские права или ИНН.

Условия сотрудничества по рассрочке с Кредит Европа Банком

Кредит Европа Банк совместно с Леруа Мерлен помогают клиентам оформить товары в рассрочку на таких условиях:

• срок выплаты за товар — 10-12 месяцев;
• переплаты при соблюдении всех обязанностей нет;
• кредитный лимит от 10 до 300 тысяч руб.;
• начальный взнос — 10%.

Расчеты можно проводить картами:

Предложения действуют в определенные периоды, поэтому актуальны условия или нет на момент покупки уточняйте в магазинах Леруа или по горячей линии Кредит Европа Банка 8 (495) 775 77 57 или 8 (800) 700 77 57.

Кредитные планы от Кредит Европа Банка

Товары в Леруа Мерлен можно купить не только в рассрочку с помощью Европа Кредит Банка, но и по нескольким вариантам программ кредитования

Тариф	Проценты	Первый платеж	Кредитная сумма
Выгодный (на полгода)	13,5%	30-90%	10-50 тыс. рублей
Отсрочка на 3 месяца (от 1 года до 3-х лет)	17,5%	До 90%	100-300 тыс. рублей
Лайм 6 (на полгода)	Первые 2 месяца — 34%,3-6 месяц — 6%	До 90%	5-300 тыс. рублей
Лайм 11 (на 11 месяцев)	1-3 месяц — 36%, 4-11 месяц — 6%	До 90%	5000-99999 рублей
10-90%	100-700 тыс. рублей
Лайм 24 (на 2 года)	1-4 месяц — 34%, 5-24 месяц — 6%	До 90%	5000-99999 рублей
1-4 месяц — 37%, 5-24 месяц — 6%	10-90%	100-700 тыс. рублей
Лайм 36 (на 3 года)	1-7 месяц — 34%, 8-36 месяц — 6%	До 90%	30000-99999 рублей
1-7 месяц — 36%, 8-36 месяц — 6%	10-90%	100-300 тыс. рублей

Для погашения задолженности пополняйте карту регулярно к сроку предстоящего платежа. Не во всех магазинах и городах условия одинаковые. Процентные ставки и периоды кредитования могут незначительно отличаться. Актуальные условия можно найти на сайте Леруа в вашем городе или непосредственно при оформлении в магазине.

Калькулятор расчета кредита от Leroy Merlin

Рассчитать ежемесячный платеж и средний показатель ежемесячной переплаты можно с помощью специального калькулятора на сайте магазина. Например, вы хотите совершить покупку стоимостью 50 тыс. рублей. В калькуляторе впишите эту цифру и выберите тарифный план, который вам установлен, к пример, «Минимальная переплата».

Далее в поле срок кредита укажите число месяцев в рамках выбранного кредитного плана. В данном случае укажем максимальный срок 10 месяцев. Размер первоначального взноса автоматически установлен на минимальной отметке в 30%. Его можно изменить, но оставим такие условия. После этого калькулятор автоматически рассчитает все показатели. С правой стороны появятся данные по ежемесячному платежу — 3720,20 руб. и переплата в месяц — 220,20 руб.

Подставляя свои цифры можно легко подсчитать общую сумму переплаты при любом тарифном плане и первоначальном взносе.

Комментарии: 15

• Все записи
• Полезное
• Как сэкономить время при покупках в Леруа Мерлен

Как сэкономить время при покупках в Леруа Мерлен

Автор Александр в 19.07.2018. Опубликовано Полезное

Интернет в большинстве своём помогает экономить кучу времени на поездки в магазины и выбор товара. Многие компании пользуются этой особенностью интернета, чтобы сэкономить своим клиентам время и смело об этом заявляют.

Пользуются все, но только не магазин для ремонта Леруа Мерлен.

Как происходит обычная покупка в Леруа:

1. Заходишь в магазин;
2. Выбираешь товар;
3. Берёшь товар;
4. Оплачиваешь товар на кассе;
5. Уходишь.

Как происходит покупка в интернет-магазине Леруа и забор товара:

1. Выбираешь товар на сайте;
2. Оформляешь заказ;
3. Получаешь смс и письмо с подтверждением заказа;
4. Едешь в магазин;
5. Находишь место, где выдают заказ (заказ в Леруа выдают не в самом магазине! Заказ в Леруа выдают в зоне отгрузки крупногапбаритного товара, который «вот выходите, потом направо, и ещё раз направо»);
6. Заходишь в зону выдачи товара;
7. Заходишь в волшебную комнату для выдачи интернет заказов через спец дверь;
8. Называешь свою фамилию (потому что тебя об этом спрашивают);
9. Называешь номер заказа, потому что по фамилии ничего не находится;
10. Оплачиваешь заказ;
11. Получаешь 3 (!) листа бумаги (на листах чего только нет: список товаров, магазин, дата, мой телефон, из какой системы выпечатана информация, сумма, весь мой интернет заказ с фото покупок, вес, моя поста и прочая «важная» информация) и чек (на котором есть половина той информации на листах);
12. Выходишь из волшебной комнаты под фразу «сейчас мы все принесем»;
13. Отдаёшь все листы и чек охране (так как она просит);
14. Прибегает человек, берет все листы и убегает. Ждёшь;
15. Прибегает человек с заказом, на котором магнитные метки (чтобы товар не вынесли без оплаты). Убегает снимать магнитные метки. Ждёшь;
16. Приносят заказ;
17. Подписываешь на ещё одном листе бумаги факт получения товара;
18. Уходишь

Возможно при покупке большой партии товара покупка в интернете будет удобнее, чем на кассе, но не когда покупаешь 2 ключа. Поэтому, отвечая на вопрос заголовка: не покупать единичные товары через интернет.

А вот, кстати, спец дверь:

Теги: Антисервис, Время, Леруа Мерлен

Содержание

В 2018 году один из крупнейших европейских DIY-ритейлеров запустил в качестве пилотного проекта онлайн-маркетплейс. Таким образом компания решила помочь поставщикам и производителям находить клиентов в интернете. 

Работает маркетплейс таким образом: «Леруа Мерлен» размещает продукцию партнеров на своем сайте, принимает заказы и доставляет их покупателям. Продавец получает клиентов и продажи, а интернет-магазин – комиссию со сделок. 

Партнерами могут стать любой производитель и поставщик товаров для дома и ремонта, продукция которых отвечает требованиям качества. Чтобы начать торговать на сайте «Леруа Мерлен», необходимо соответствовать ряду критериев. Расскажем о них подробнее. 

Особенности «Леруа Мерлен»

«Леруа Мерлен» предлагает широкий ассортимент оборудования для ремонта, строительных и отделочных материалов, товаров для дома и сада. На сайте компании клиент может приобрести сразу все необходимое для строительства, украшения и обустройства жилплощади с доставкой в любой регион страны.

Если в 2019 году маркетплейс размещался на отдельном сайте, позже его перенесли в единый каталог. Сейчас покупатели могут видеть товары партнеров на основном ресурсе. 

Торговая площадка предлагает партнерам не просто площадку для продаж, но и полный комплекс услуг: логистику, обучение персонала, техническую поддержку. Маркетплейс самостоятельно размещает товары на сайте и доставляет заказы по всей России, а партнер получает доход за каждую совершенную сделку. «Леруа Мерлен» позволяет поставщикам самостоятельно назначать цены на продукцию и предлагать к реализации разные типы товаров – от сантехники до отделочных материалов.  

Маркетплейс предлагает каждому партнеру индивидуальные условия сотрудничества, так что размер комиссии заранее неизвестен. Платформа дополнительно продвигает ассортимент с помощью раздела «Выгодно сегодня». Товары в этом блоке привлекают внимание пользователей – продукция в нем выглядит так, как будто бы продается с хорошей скидкой. 

Статистика площадки

По версии Data Insight за 2020 год, маркетплейс «Леруа Мерлен» вошел в топ-100 крупнейших интернет-магазинов и занял 15 место в рейтинге. Онлайн-продажи принесли ритейлеру 37 млн рублей, в следующем году компания планирует увеличить этот показатель на 12-13%. Обойти «Леруа Мерлен» в рейтинге смогли лишь два конкурента из категории «Дом и ремонт»: Петрович.ру и «Все инструменты». 

В рейтинге Top 100 Party 2021 от Data Insight за 2021 год «Леруа Мерлен» получил две награды в номинации «Лидер роста» – «Стайер: самые высокие минимальные за 3 года темпы роста» и «Развитие: наибольшие темпы роста». По итогам 2020 года продажи компании выросли на 217%, а количество заказов увеличилось на 254%.

Статистики по посещениям площадки в открытом доступе нет, но некоторые данные предоставляют сервисы аналитики. По данным Similarweb, в июне 2021 года сайт посетили более 28 млн пользователей. Более 60% трафика платформа получила из поисковых систем, около 30% – с рекламы. Сама компания заявляет, что маркетплейс посещает более 30 млн человек в месяц. 

По прогнозам в 2021 и 2022 годах выручка компании продолжит расти. На фоне пандемии потребители все активнее вкладываются в ремонт и обустройство домов и квартир, так что у «Леруа Мерлен» есть все шансы догнать конкурентов. 

Чтобы определить эффективность выбранной рекламной стратегии, подключите емейл-трекинг Calltouch. Сервис поможет определить источники, с которых приходят письма ваших потенциальных клиентов на вашу электронную почту.

Требования к поставщикам

Чтобы подать заявку на сотрудничество с «Леруа Мерлен», компания должна соответствовать ряду критериев:

• продавец оформлен как юридическое лицо как минимум за год до подачи заявки;
• компания не проходит процесс ликвидации или банкротства;
• у налоговых, таможенных и иных контролирующих органов нет претензий к работе организации;
• компания не замечена за неисполнением обязательств перед клиентами и контрагентами;
• система налогообложения позволяет осуществлять торговую и производственную деятельность.

Перед заключением договора «Леруа Мерлен» проверяет не только компанию, но и товар, который она будет поставлять. Чтобы пройти по всем требованиям, нужно подходить под критерии:

• продукция соответствуют ассортименту маркетплейса;
• продавец предлагает стабильное качество товаров;
• поставщик предлагает упаковку, которая снижает расходы на доставку. 

Маркетплейс требует, чтобы у поставщика был склад с товарами в наличии в одном из городов: Москва, Самара, Новосибирск, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Иваново. Ему необходимо настроить автоматическую интеграцию по наличию и ценам (при необходимости сервис помогает ее подключить). Также у продавца должны быть необходимое пространство и оборудование для комплектации товаров согласно требованиям «Леруа Мерлен».

Какие документы нужны

Перед заключением договора «Леруа Мерлен» тщательно проверяет потенциального партнера. Компания хочет убедиться, что сотрудничает с надежным поставщиком, который не сорвет сроки и не отправит некачественный товар. 

Для проверки компания запрашивает основные документы:

• учредительный договор;
• заверенная копия устава;
• выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
• сведения об учредителях и их контакты;
• документы, подтверждающие юридический адрес компании;
• справка об отсутствии налоговых задолженностей;
• реквизиты банка и данные об открытых счетах.

Маркетплейс имеет право на свое усмотрение запросить дополнительные документы. 

Как подать заявку

Для подачи заявки необходимо заполнить форму на сайте. В ней поставщик указывает, какую продукцию планирует продавать, в каком объеме, заполняет название компании и ИНН, а также личные данные: имя, почту, номер телефона.

В течение 45 дней с продавцом связываются представители маркетплейса – они проводят согласование ассортимента, запрашивают документацию и проверяют сведения о компании и товаре. Если вам не ответили в этот срок, вероятно, вашу заявку отклонили.  

Далее поставщик передает товар для съемки, настраивает интеграцию и сервисом и проходит контрольную закупку. Если продавец соответствует всем критериям, он получает доступ к торговле на маркетплейсе. 

Чтобы получать исчерпывающие отчеты, которые будут включать в себя данные рекламных площадок, CRM-системы и маркетинговых инструментов, подключите сквозную аналитику Calltouch. С ней вы сэкономите массу времени, которое вы сможете использовать для решения актуальных задач вашего бизнеса.

Подтверждение качества товара

Маркетплейс предъявляет высокие требования к поставщикам и качеству продукции, так что товар должен соответствовать всем требованиям нормативных актов. 

Чтобы подтвердить качество продукции, необходимо предоставить следующие документы:

• учредительные документы юридического лица и регистрационные данные;
• сведения о товаре с указанием кодов ТН ВЭД и описанием их параметров, свойств;
• нормативно-техническая документация: ГОСТ и ТУ для продукции из России, инвойс и договор для заграничных товаров;
• товарная карточка установленной формы;
• заверенные копии свидетельств государственной регистрации, сертификаты/декларации, которые подтверждают соответствие продукции требованиям технического регламента Таможенного союза;
• сведения о регистрации товарного знака;
• свидетельство GSI;
• нотариально заверенная копия пожарного сертификата или декларации пожарной безопасности.

Как заключить договор

Чтобы заключить партнерский договор с «Леруа Мерлен», необходимо предоставить пакет документации на поставщика. В него входят:

• выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
• заверенная копия Устава организации, решение о назначении генерального директора;
• сведения об учредителях (включая контакты);
• документы, подтверждающие юридический адрес компании;
• данные об отсутствии налоговой задолженности;
• банковские реквизиты и данные о счетах.

Необходимо приложить список должностных лиц, которые уполномочены подписывать закрывающие документы – товарные накладные, УПД и прочее. 

Как вывести деньги

Маркетплейс «Леруа Мерлен» не берет фиксированной комиссии с поставщиков, с которыми заключает договор – каждому продавцу предлагают индивидуальные условия. Детали сотрудничества компания держит в секрете и разглашает только в личном порядке. 

Партнер маркетплейса получает средства на расчетный счет организации в банке, а оттуда выводит средства на карту. 

Коротко о главном

• Маркетплейс «Леруа Мерлен» – это площадка для продажи товаров для ремонта, строительства и интерьера. 
• Компания сотрудничает с поставщиками и производителями, чья продукция отвечает требованиям платформы. 
• Маркетплейс самостоятельно размещает и доставляет товары, партнеру необходимо лишь упаковать заказ и передать в курьерскую службу. 
• Ежемесячно сайт «Леруа Мерлен» посещают более 30 млн пользователей. За 2020 год онлайн-продажи принесли ритейлеру более 37 млн рублей. 
• Чтобы стать партнером, необходимо пройти внутреннюю проверку сервиса: предоставить полные пакеты документов на компанию и продукцию. 
• Продукция должна соответствовать требованиям качества и иметь все необходимые сертификаты. 
• Чтобы подать заявку на партнерство, необходимо заполнить форму на сайте «Леруа Мерлен». 
• Если поставщик отвечает требованиям, с ним подписывают договор на индивидуальных условиях. 
• Вывод средств с маркетплейса производится на расчетный счет компании.

Объем рынка маркетплейсов увеличивается с каждым годом из-за того, что интернет-покупатели постепенно отказываются от стандартных онлайн-магазинов в пользу площадок с другой моделью работы. Маркетплейсы уверенно выходят на передний план и в будущем тренд будет становиться всё более заметным.

В новой статье поговорим о том, как продавать товары на маркетплейсе «Леруа Мерлен» и что для этого надо. Расскажем о требованиях к продавцам, рассмотрим особенности вывода средств. В конце вас ждут советы по работе с торговой площадкой.

Статистика торговой площадки

По итогам 2020 маркетплейс «Леруа Мерлен» вошёл в ТОП-15 крупнейших интернет-магазинов по версии рейтинга Data Insight. Он закрепился на 15 строчке с результатом 37 млн рублей. По итогам года продажи увеличились на 217%, а количество заказов выросло на 254%.

Обратите внимание, что средний чек упал на 10%. Сейчас он составляет 8 470 рублей и это довольно неплохая цифра. Хотя если вспомнить, что «Леруа Мерлен» покрывает всего одну нишу «Дом и ремонт», то показатель уже не кажется таким высоким.

У ближайшего конкурента Petrovich.ru объем продаж вырос всего на 50%, а количество заказов увеличилось на 119%. При этом средний чек пострадал ещё сильнее — -32% по итогам 2020 года. Хотя даже в такой ситуации цифры превышает аналогичные показатели «Леруа Мерлен»: 11 520 против 8 470 рублей.

Маркетплейс французской компании вплотную подобрался к главным конкурентам, но пока не может обогнать их по количеству продаж и заказов. Средний чек тоже оставляет желать лучшего, хотя по итогам 2021 года ситуация может полностью измениться.

Данных о посещаемости в открытом доступе нет, но аналитические сервисы дают достаточно интересную картину. Например, Similarweb показывает, что по итогам июня 2021 года сайт зафиксировался на отметке 28 млн посетителей. 61% посетителей приносят поисковые системы, а ещё 30% приходят из рекламных систем.

Similarweb показывает, что у ближайшего конкурента Petrovich.ru намного меньше посетителей — всего 4 млн в месяц. При этом по продажам и количеству заказов он сильно обгоняет «Леруа Мерлен». Скорее всего, цифры посещаемости не совсем точные, потому что надёжных источников с реальными данными по сайту нет.

В 2021 году показатели «Леруа Мерлен» должны вырасти на фоне увеличения спроса. Коронавирус никуда не ушёл и люди продолжают инвестировать в ремонт, строительство домов и обустройство квартир. Итоговые показатели будут доступны в начале 2022 года. По текущим цифрам можно сказать, что «Леруа» активно догоняет конкурентов.

С учётом объема инвестиций и высокого спроса на товары в нише, показатели маркетплейса в ближайшие годы будут расти вверх. Скорее всего, он сможет даже обойти конкурентов, которые ушли недалеко, но могут похвастаться более высоким средним чеком.

Особенности «Леруа Мерлен»

Маркетплейс запустили в 2018 году в качестве пилотного проекта. По задумке создателей, с помощью сайта производители, которые ещё не смогли наладить продажи через интернет, смогут найти своих покупателей.

На первых этапах с маркетплейсом «Леруа Мерлен Маркет» взаимодействовали всего 120 партнёров из разных регионов России, а работа осуществлялась в нескольких городах. В рамках новой торговой площадки «Леруа» предоставляет партнёрам услуги под ключ: от логистики до обучения специалистов. Ставки с каждого заказа обсуждаются в индивидуальном порядке с партнёрами.

В 2020 году специально для обслуживания потребностей маркетплейса компания запустила распределительный хаб в Новосибирске. Его создали, чтобы представители торговой площадки могли самостоятельно подготавливать заказы к отправке, а не рассчитывать на компетентность продавца.

Это стандартный механизм распределения товаров, который работает по всех крупных маркетплейсах: продавец привозит большую партию продукцию на склад, а когда покупатель оформляет заказ, представители торговой площадки кладут товары в коробку и доставляют клиенту.

До середины 2019 года маркетплейс работал на поддомене market.leroymerlin.ru, но руководство приняло решение перенести каталог на основной сайт, чтобы у покупателей не было диссонанса при просмотре товаров. Пользователи будут видеть предложения маркетплейса в стандартном каталоге.

Сегмент DIY считается крупнейшим на рынке электронной коммерции по количеству активных площадок и входит в число крупнейших по количеству производителей товаров. Специалисты Price.ru оценивают среднемесячный объем продаж в 35-40 млн рублей.

Представители маркетплейса отмечают, что при создании проекта они поставили задачу поддерживать двукратный рост компании и постараются опередить рост рынка с помощью сочетания маркетплейса и офлайн-продаж.

Первым шагом на пути к созданию нового проекта был глубокий анализ рынка поставщиков в России. Специалисты «Леруа Мерлен» проанализировали его и определили, что отгружать товары будут продавцы. Такое решение было принято на основе многочисленных консультаций с селлерами. По итогам дополнительных опросов логистика всё-таки легла на плечи маркетплейса.

По имеющимся данным, Leroy Merlin Market запустили за 3 месяца и в мае 2018 года уже были первые продажи. В течение следующего года к платформе подключились сотни продавцов и покупателям стали доступны 80 000 товаров. По внутреннему плану команды проекта к 2021 году на площадке должно быть 500 000 товаров.

Ассортимент торговой площадки целиком состоит из товаров для дома и строительства. Сегмент DIY является приоритетным для «Леруа Мерлен», а статистика конкурентов показывает, что у него практически неограниченный потенциал роста.

На сайте продаются товары для ремонта, стройматериалы, товары для сада и дома, а также оформления интерьера. «Леруа» закрывает все потребности, которые могут возникнуть в процессе строительства дома, ремонта помещения или создания проекта интерьера.

Ключевая особенность маркетплейса — выгодные акции в блоке «Выгодно сегодня». В отличие от других интернет-магазинов предложения в виджете привлекают внимание пользователей и товары выглядят так, как будто они действительно продаются со значительной скидкой.

Подборки на главной странице сделаны с учётом потребностей целевой аудитории. Кроме продажи товаров «Леруа Мерлен» предлагает проектирование зданий от фундамента до интерьера в режиме онлайн. Клиенты получают бесплатный проект под их задачи.

Галерея готовых решений для оформления квартиры помогает найти подходящий вариант для создания оптимального дизайна помещения. В ней много интересных проектов под разные задачи, а товары из каталога обозначены специальными значками. Их можно добавить в корзину прямо на странице галереи.

Процесс подключения нового продавца

Представители «Леруа Мерлен» очень внимательно проверяют потенциальных партнёров. Выйти со своими товарами на маркетплейс не так просто. Подать заявку может любой продавец, но лучше заранее свериться со списком требований, чтобы не тратить время напрасно.

Первый важный момент — сотрудничество осуществляется только с физическими лицами-предпринимателями и юридическими лицами. Физические лица и самозанятые пока не могут претендовать на договор с «Леруа Мерлен». Маркетплейс заботится о качестве товаров и строго проверяет потенциальных партнёров.

Форма налогообложения ИП или юридического лица должна позволять работать в сфере производства или торговли, а компания должна быть зарегистрирована минимум год до подачи заявки на сотрудничество с «Леруа Мерлен». Обратите внимание, что финансовые показатели должны быть положительными.

«Леруа» тщательно проверяет потенциальных партнёров и если к компании есть претензии от любых государственных органов, начать сотрудничество не получится. Если компания находится на стадии ликвидации или имеет свойство не выполнять обязательства перед контрагентами, вход на маркетплейс будет закрыт.

И даже если с финансовыми показателями компании всё в порядке, товары могут не сразу появиться на площадке. Например, необходимо, чтобы линейка продуктов соответствовала ассортименту, который продаётся в магазинах «Леруа Мерлен».

Ещё одним важным критерием для начала сотрудничества являются минимальные расходы на работы с партиями товаров. Если поставщик не может гарантировать высокое качество продукции, она не появится на маркетплейсе пока у представителей не будет реальных доказательств качества.

Маркетплейс может запросить у поставщика документацию, подтверждающую высокое качество товаров, в том числе и нормативные документы. Одним из важных шагов на пути к сотрудничеству является аудит производства и даже складов. «Леруа Мерлен» тратит деньги на привлечение сторонних экспертов или время своей команды.

У потенциального поставщика могут запросить список документов, среди которых:

• учредительный договор;
• свидетельство о регистрации ИП или юридического лица;
• свидетельство GSI;
• товарная карточка установленной формы.

Многие производители товаров могут отказаться от выполнения большого списка требований маркетплейса, но сотрудничество с ним может сильно увеличить финансовые показатели, потому что объем продаж на торговой площадке впечатляющий.

В процессе оценки потенциальных партнёров «Леруа Мерлен» использует разные автоматизированные платформы, которые позволяют проверить надёжность контрагента и увидеть конкретные показатели: аудит качества, процент возврата и другие метрики.

Процесс подачи заявки сводится к нескольким шагам:

1. Заполнение заявки на сайте.
2. Согласование ассортимента и отправка сертификатов.
3. Обмен данными и передача товара для съёмки.
4. Контрольная закупка.
5. Старт продаж.

Заполнить заявку несложно, но важно учитывать несколько важных факторов. На первом этапе потенциального партнёра просят выбрать категорию товара. На втором шаге необходимо выбрать все подкатегории. Обязательно напишите правильное значение в поле «Сколько товаров вы готовы предоставить для продажи», потому что от этого зависит возможность сотрудничества.

Последний шаг — заполнение данных о юридическом лице. Не оставляйте пустые поля, чтобы сотрудникам маркетплейса не пришлось уточнять информацию при звонке. В форме не указывается электронная почта и первое время коммуникация осуществляется в телефонном режиме.

Процесс продажи товара выглядит следующим образом:

1. Клиент оформляет заказ на сайте.
2. Партнёр видит заказ и берёт его в работу в течение часа.
3. Продавец упаковывает заказ и передаёт его курьеру по графику.
4. Курьерская служба доставляет заказ получателю.
5. Если клиент оформляет возврат, товар приходит на склад продавца.

Продавец должен обрабатывать новые заказы в течение часа. «Леруа Мерлен» сотрудничает с поставщиками, у которых есть склады в Москве, Самаре, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Нижний Новгороде, Иваново. У продавцов должно быть пространство и сотрудники для упаковки товаров по стандартам DIY-ритейлера.

Оформление магазина и загрузка товаров

«Леруа Мерлен» в отличие от других маркетплейсов, не выделяет товары сторонних поставщиков в общем каталоге. У пользователей может сложиться впечатление, что все они продаются под одним брендом. На практике так и происходит — именно поэтому маркетплейс предъявляет высокие требования к поставщикам.

Покупатели могут узнать о продавце с помощью логотипа на товарах. Например, на фото OSB плиты располагается значок бренда в левом нижнем углу. Хотя клиентам он может ни о чем не говорить, потому что они ранее не покупали продукты производителя.

Ещё одно место, где отображается информация о продавце — название товара. В названии модели часто указывается линейка или производитель. Правда, мало кто обращает внимание на эти данные. Покупатели копируют название товара только когда хотят сравнить цену.

Если продавец прошёл базовую проверку, показал всю документацию и доказал, что с ним можно сотрудничать, наступает время выполнить главный шаг — импортировать каталог товаров и настроить корректное обновление остатков.

Данные о наличии товаров, характеристиках и остатках должны обновляться в автоматическом режиме. «Леруа Мерлен» помогает партнёрам настроить интеграцию по API, чтобы цифры менялись без ручного вмешательства с любой стороны.

Комиссия и процесс вывода средств

В открытом доступе нет информации о том, какой процент комиссии берёт маркетплейс за свои услуги. Как и данных о том, сколько получает продавец после успешного выполнения заказа. «Леруа Мерлен» предлагает индивидуальные условия для каждого продавца с которым он заключает договор.

Информации о сроках вывода средств за продажу товаров тоже нет. Известно только что деньги приходят на расчётный счёт в банке, потому что сотрудничать с маркетплейсом могут физические лица-предприниматели и юридические лица. Вывод с расчётного счета выполняется на карту в том же или другом банке.

Маркетплейс работает уже 3 года, но в открытом доступе нет данных о том, какой процент предлагают продавцам. Скорее всего, эта информация защищается договором о неразглашении (NDA). Поэтому даже в интервью действующие поставщики интернет-магазина не могут озвучивать конкретные цифры.

«Леруа Мерлен» пошёл по пути качества, а не количества. Поэтому каждый партнёр проходит тщательную проверку и допускается на площадку только после выполнения всех условий. Бренд не хочет рисковать хорошей репутацией, а так как на площадке нет страниц для сторонних продавцов, они все продаются от лица «Леруа Мерлен».

Советы по работе с маркетплейсом «Леруа Мерлен»

Маркетплейс предъявляет высокие требования к продавцам, но необязательно соглашаться на все условия без предварительной проверки. На странице с описанием процесса подключения к площадке есть агентский договор с мерчантом и приложение к нему. Рекомендуем ознакомиться с документами и показать их юристу для экспертной оценки.

У «Леруа Мерлен» хорошая репутация на рынке, поэтому сомневаться в качестве предоставляемых услуг не стоит. Но проверить договор и другую документацию необходимо, чтобы убедиться в отсутствии «подводных камней».

Советы по работе с торговой площадкой:

1. Уделите внимание контрольной закупке. В ходе неё маркетплейс проверяет качество услуг продавца.
2. Отгружайте товары вовремя. Создание фотографий, загрузку карточек товаров и другие технические задачи маркетплейс берёт на себя.
3. Ведите переговоры об увеличении поставок. Если зарекомендуете себя как надёжного поставщика, представители маркетплейса могут пойти навстречу.
4. Следите за отзывами. Старайтесь быстро отреагировать на негативные комментарии и находить компромисс в каждом конфликте.
5. Заполните все характеристики товара. Без них карточка не появится в общем доступе.

Успех работы на маркетплейсе «Леруа Мерлен» зависит исключительно от подхода продавца к сотрудничеству. Если он заранее узнал все требования торговой площадки и хорошо подготовился к началу диалога о работе, проблем не будет.

Возможно вам также будет интересно:

Как и многим людям, делающим ремонт, приходится заказывать много стройматериалов с доставкой. Леруа Мерлен в этом смысле незаменимый магазин как по ассортименту, так и по ценам. Вот только цены на доставку не самые гуманные. Но куда деваться? Затеял ремонт — будь готов!

По ходу ремонтных работ бываю в Леруа каждую неделю, а то и не раз в неделю — все время нужно что-то докупать. Обычно хожу или езжу в магазин, из которого ближе всего доставлять (стоимость доставки зависит от зоны — чем ближе адрес доставки к магазину — тем дешевле), но один раз совсем не было сил бежать в магазин, да и дела накопились, поэтому решила попробовать заказать в интернет-магазине.

Почитала отзывы и опечалилась — многие клиенты жаловались на то, что интернет-магазин не доставляет в срок, не все привозит, до него не дозвониться и т.д. Немного утешило, что такие отзывы были в основном про Санкт-Петербург, а не про Москву. Решила все-таки рискнуть и сделать заказ.

У интернет-магазина Леруа Мерлен есть свои плюсы и минусы. Опишу их с моими комментариями и впечатлениями от заказа.

Минусы:

1) Не все товары, которые есть в других магазинах, можно заказать в интернет-магазине. Если нельзя заказать, кнопки «В корзину» не будет, а будет только кнопка «В список покупок».

2) Оплачивать нужно сразу, нет возможности оплатить на месте. Не проблема, т.к. у всех есть карточки и Интернет, но тем не менее.

3) Не указан телефон интернет-магазина. Это просто смешно, но так и есть. Когда делаешь заказ, приходит письмо на почту, где в качестве способа связи с интернет-магазином указана форма обратной связи на сайте. Немного утешает, что когда я отправила через форму комментарий к заказу, на него достаточно быстро ответили. Но телефон все-таки нужен. Хорошо хоть, телефон отдела логистики прислали по СМС — по нему я начала звонить, когда время доставки прошло, а заказ все еще был непонятно где. Когда дозвонилась, мне дали телефон водителя, и я у него выяснила, когда его ждать.

4) При заказе на сайте можно выбрать диапазон доставки — утренний (с 9 до 14) или вечерний (с 14 до 21). Но! На сайте указано, что «время доставки товара находится в режиме тестирования». Как выяснилось потом, выбор диапазона доставки ничего не гарантирует. Как мне сказали при доставке, товар везут со склада, который находится в Пушкино. Машина идет по маршруту, т.е. на ближайшие адреса доставляют раньше, чем на более дальние. А значит, до вашего адреса доберутся когда доберутся До меня добрались во второй половине дня, и это мне еще повезло, а кому-то доставили ближе к ночи. Это неудобно по сравнению с обычным магазином, где согласованный диапазон доставки соблюдается. В обычном магазине также можно заказать доставку к конкретному часу (но будет стоить +500 руб.)

5) Если заказ делать до 16-00, то доставка будет на следующий день, если после 16-00 — через день. Неудобно. В обычном магазине иногда с утра можно заказать доставку на вторую половину того же дня (зависит от вида товара).

6) Цены на сайте иногда (но не всегда) слегка отличаются от магазинов в большую сторону. На два-три рубля, а местами и на 17 рублей. Для проверки, сколько стоит там и там, нужно передвинуть рычажок вверху экрана (каталог — интернет-магазин).

7) Нет самовывоза. В принципе, он и не нужен особо, но иногда было бы удобно зарезервировать товар, а потом просто забрать, а не ехать в магазин наугад, надеясь, что там все есть в наличии. Впрочем, интернет-магазин, как я поняла, с обычными магазинами Леруа не очень-то и тесно связан. Так что по сути это не к интернет-магазину пожелание, а к самому Леруа Мерлен. На сайте есть возможность выбора конкретного магазина — могли бы и резервирование прикрутить.

8 ) Если груз весит больше 100 кг и заказана доставка только до подъезда, выгружать его из машины вам нужно будет самостоятельно. Когда мне доставляли из обычного Леруа, разгружали водитель и его напарник. Не знаю, была ли это их добрая воля, или так положено, но факт остается фактом. Интересно, как этот вопрос решается, если доставку из интернет-магазина принимает хрупкая девушка, а привезли какой-нибудь цемент в мешках по 50 кг Вероятно, договариваются на месте за отдельную денежку.

9) Читала в одном отзыве, что может оказаться, что заказанного товара нет в наличии (а узнаете вы об этом только после заказа и оплаты). Тому человеку сначала позвонили и сказали, что определенного товара нет, а потом, когда его заказ доставили, оказалось, что не было еще какого-то товара. Конечно, потом это все уладилось (довезли недостающее), но время-то идет! ( Это как повезет, видимо. У меня все было в наличии.)

Плюсы:

1) Более выгодная стоимость доставки. Если в магазине есть следующая градация: до 300 кг, от 300 до 1500 кг, свыше 1500 кг, то в интернет-магазине градация такая: до 30 кг, от 30 до 50 кг, от 50 до 100 кг, от 100 до 300 кг, от 300 до 1000 кг, от 1000 до 1500 кг, и так далее. Таким образом, если вам нужно доставить, к примеру, 400 кг, в обычном магазине Леруа вы заплатите как за полторы тонны, а в интернет-магазине — только как за 500 кг. Разница существенная, особенно если эта доставка нужна вам не раз и не два. Кроме того, в обычном магазине цена доставки зависит от зоны, а в интернет-магазине практически одинаковые цены для всей Москвы.

2) Возможность оформить заказ, никуда не мотаясь.

Вот такое полотенце получилось, а не отзыв. Плюсов что-то не наскребла особо, хотя мой опыт оказался вовсе не негативным (разве что доставили позже, чем я планировала). Но в целом, интернет-магазин — это всегда удобно, и приятно, что есть такая возможность. Нужно просто быть готовым к сопутствующим недостаткам.

Кстати, на сайте указано еще одно занятное условие: доставку должен принимать человек, оплативший заказ, и должен быть готов предъявить карту, с которой была сделана оплата, и свой паспорт. Если доставку принимает другой человек, нужна доверенность от оплатившего. У меня никаких документов не потребовали, и данное условие кажется мне каким-то странным На всякий случай имейте в виду.

Итого: за идею поставила бы 5, но за неотлаженность системы снимаю одну звезду.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен: в магазине и через интернет

Сеть супермаркетов «Леруа Мерлен», осуществляющая продажу товаров для дома и отдыха, пользуется большой популярностью. Несмотря на то, что большинство изделий компании отличается высоким качеством, может возникнуть ситуация, когда понадобится вернуть приобретенные вещи согласно условиям возврата товаров в Леруа Мерлен.

Возврат продукции в сети магазинов

Процедура, позволяющая вернуть товары в Леруа Мерлен, отличается простотой и не занимает много времени. Вернуть приобретенные вещи можно в следующих случаях:

• Срок возврата покупки с того дня, как она была приобретена, составляет не более ста дней.
• Вещи входят в перечень, прописанный в законе.

Условия по возврату товара в Леруа Мерлен таковы, что для получения свих денег обратно нужно посетить магазин, в котором он приобретался, и предоставить кассовый чек, а также паспорт.

В течение срока возврата, равного ста дням, процедура возможна не только по гарантии, но и просто по желанию покупателя, если вещь возвращается в надлежащем состоянии. Для осуществления процедуры клиенту следует предоставить кассовый или товарный чек, свидетельствующий о совершении покупки, и удостоверение личности.

Правила и порядок возврата

Чтобы компенсировать стоимость приобретенных вещей, нужно обратиться в тот филиал, в котором совершалась покупка. Как правило, все розничные точки работают с 8 утра до 10 вечера.

ВНИМАНИЕ! Составить заявление на возврат можно и дома, но лучше сделать это на стойке у продавца. Для этих целей специалисты предоставят специальный бланк, который содержит в себе все необходимые реквизиты.

Конечно, закон не требует, чтобы предоставляли удостоверение личности, но все же лучше захватить его с собой. Если по какой-то причине клиент не хочет предъявлять паспорт, это указывается в анкете-заявлении.

Для возвращения средств достаточно одного посещения магазина. Однако если компания отказывает в возврате, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Условия возврата некачественной продукции

Возврат бракованного изделия, как правило, не составляет труда, и средства за некачественную вещь возвращают. В большинстве случаев проблем с установлением места и срока не возникает.

Однако если покупатель потерял чек, то можно обратиться в компанию и без него, но тогда для возврата обязательно свидетельское подтверждение.

Компания не чинит покупателям препятствий, в большинстве случаев принимая назад изделия ненадлежащего качества. Но может быть проведена независимая экспертиза, особенно если в возвратном отделе возникнут сомнения в том, что возвратная вещь не была испорчена клиентом.

Если аналогичная вещь в магазине отсутствует, магазин может предоставить точную информацию по поставке новой партии. Если обе стороны готовы пойти на контакт, то вопрос решается положительно.

Без чека

Некачественное или неподошедшее изделие без чека также можно вернуть в магазин, но при определенных условиях.

В законе прописано, что доказательство приобретения должно обязательно иметься у клиента. В этом случае торговая сеть идет навстречу и предлагает предоставить доказательство того, что вещь была приобретена у них.

Чтобы решить вопрос, следует обратиться в то бюро компании, в котором совершались покупки. На стойке могут попросить назвать точную или хотя бы примерную дату совершения платежа, какие покупки были в чеке и какая вышла общая сумма.

Процедура может пройти гораздо легче, если платеж был совершен с помощью банковской карты, это поможет специалистам быстрее восстановить чек.

Образец заявления

Магазин не предъявляет строгих требований к оформлению обращения, оно может заполняться произвольно. Заявление, написанное по форме сети, должно содержать следующие пункты:

• Наименование и адрес компании, в которой была совершена покупка, реквизиты.
• Данные о лице, приобретшем вещь.
• В каком магазине Леруа и когда была совершена покупка.
• Почему не подошло изделие: является ли оно некачественным, не подходит по габаритам, не соответствует заявленным параметрам и так далее.
• В чем заключается требование: нужно ли отремонтировать приобретенное изделие, совершить обмен на аналогичное или вернуть средства.
• Здесь же указываются сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования.
• Если оплата была совершена с помощью карты, нужно указать реквизиты.
• В конце указать дату, подпись и ее расшифровку.

Следует избегать в заявлении эмоций и нецензурных выражений, оскорблений. Желательно опираться в письме на нормативные акты. Необходимо взять подтверждение о написании заявления, это может быть отметка во втором экземпляре или справка сотрудника сети.

ВНИМАНИЕ! Если покупка в Леруа была совершена посредством банковской карты, а заказ оплачен через интернет, следует прислать то же заявление, в котором должны иметься ФИО, нумерация заказа и общая стоимость. Заявление с проставленной подписью и датой нужно отсканировать и отправить на электронный адрес Леруа.

Скачать образец заявления.

Как вернуть при заказе через сайт

Если вы хотите вернуть в Леруа изделие, которое было приобретено через официальный сайт, это можно сделать так же, как и при обычной покупке в магазине. Возврат оформляется в течение 100 дней после приобретения товара. К возвращаемым изделиям предъявляются следующие требования:

• у них должен быть надлежащий внешний вид и качество;
• у изделия сохранена полная комплектация;
• упаковка не повреждена.

Деньги при покупке в Леруа через интернет будут возвращены в следующих случаях:

• Покупки через интернет были совершены и оплачены, но клиента при доставке не оказалось дома либо он отказался от них еще до того, как они были доставлены ему лично в руки.
• Если клиент отказался от заказа, он аннулируется, а деньги возвращаются на счет. При этом стоимость доставки не возвращается.

Если покупка была совершена с банковской карты, то и деньги вернутся на карту, с которой были списаны средства.

Что вернуть не получится

Согласно закону, не будут приняты:

• изделия, у которых истек срок годности;
• вещи, продаваемые на отрез или метраж (ткани, линолеум, ламинат);
• отколерованные краски;
• мерные изделия.

Все остальное можно вернуть в магазин.

В законе прописано, что если по каким-то причинам потребителя не устраивает товар надлежащего качества, то он имеет право только на обмен. Правила Леруа Мерлен по удовлетворению потребностей потребителей позволяют предложить произвести обмен.

А вот возврат товара возможен, только если нужного изделия нет в магазине. Затягивание сроков по возврату и обмену товара по этой причине является неправомерным.

Магазин товаров для строительства, ремонта и отделки Леруа Мерлен предусматривает расширенный срок для возврата покупателем приобретенной вещи, следуя правилам законодательства о защите прав лиц, которые пользуются товарами торговой сети.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/lerua-merlen

Можно ли забронировать товар в леруа мерлен

Можно ли забронировать товар в леруа мерлен

Самостоятельная доставка стройматериалов Леруа Мерлен вариант не рациональный, особенно когда нет подходящего транспорта для этих целей. Учитывая, что гипермаркетом осуществляется доставка из магазина Леруа Мерлен по Москве и Московской области.

Транспортная логистика в компании отлично развита, производится быстро и в установленные сроки, для товаров она абсолютно безопасная.

Существует три варианта, с помощью которых можно оформить доставку Леруа Мерлен:

• получение из ПВТ;
• оформление с помощью курьера;
• использование грузового транспорта.

Пункт выдачи

В любое подходящее время можно забрать приобретенные стройматериалы в установленном пункте выдачи от магазина Леруа Мерлен. Пункты выдачи находятся по всей территории Московской области и столицы.

Можно ли заказать товар в леруа мерлен

Важно

Учитывая, что покупатель не может опоздать к доставке более чем на 15 минут, так как машина с товаром уедет и доставку придется оплачивать заново,покупатель вынужден целый день сидеть и ждать, когда же Леруа Мерлен снизойдет до него и осуществит доставку. При этом в течении дня ни какой информации о движении товара. В результате просидел в ожидании доставки с 8.00 до 21.07.

О чем думают логисты по доставке. Заявка на доставку № 2509224.

Как заказать товар в леруа мерлен

Как и многим людям, делающим ремонт, приходится заказывать много стройматериалов с доставкой. Леруа Мерлен в этом смысле незаменимый магазин как по ассортименту, так и по ценам. Вот только цены на доставку не самые гуманные. Но куда деваться? Затеял ремонт — будь готов!

По ходу ремонтных работ бываю в Леруа каждую неделю, а то и не раз в неделю — все время нужно что-то докупать.

Обычно хожу или езжу в магазин, из которого ближе всего доставлять (стоимость доставки зависит от зоны — чем ближе адрес доставки к магазину — тем дешевле), но один раз совсем не было сил бежать в магазин, да и дела накопились, поэтому решила попробовать заказать в интернет-магазине.

Почитала отзывы и опечалилась — многие клиенты жаловались на то, что интернет-магазин не доставляет в срок, не все привозит, до него не дозвониться и т.д.

Как заказать товар в леруа мерлен белосток

• Заходишь в зону выдачи товара;
• Заходишь в волшебную комнату для выдачи интернет заказов через спец дверь;
• Называешь свою фамилию (потому что тебя об этом спрашивают);
• Называешь номер заказа, потому что по фамилии ничего не находится;
• Оплачиваешь заказ;
• Получаешь 3 (!) листа бумаги (на листах чего только нет: список товаров, магазин, дата, мой телефон, из какой системы выпечатана информация, сумма, весь мой интернет заказ с фото покупок, вес, моя поста и прочая «важная» информация) и чек (на котором есть половина той информации на листах);
• Выходишь из волшебной комнаты под фразу «сейчас мы все принесем»;
• Отдаёшь все листы и чек охране (так как она просит);
• Прибегает человек, берет все листы и убегает. Ждёшь;
• Прибегает человек с заказом, на котором магнитные метки (чтобы товар не вынесли без оплаты).

Узнать свою зону проживания можно на сайте в разделе Магазины Москвы или Магазины МО выбрав магазин из которого вы хотите осуществить доставку.

Как осуществляется подъем

Поэтажный подъем от Леруа Мерлен

• товар не превышает 30 кг, тарификацией дополнительно он не облагается;
• подъем на лифте – 1.3 рубля за кг, без – 1.1 руб. поэтажно;
• длинномеры поэтажно – 65 руб. за штуку, лифт не поднимает;
• крупногабарит поэтажно – 100 руб. за штуку, лифт не поднимает.

При отсутствии подъезда до адреса – 15 метров, 100 кг, 1 м 3 – 80 рублей. Сроки доставки строго соответствуют заявке.

Можно ли забронировать товар в леруа мерлен каталог

В разделе вакансии вы можете найти работу курьером.

Рассматривая зоны доставки Леруа Мерлен, грузовой транспорт привезет товар в любое место в Москве и МО. Для оформления потребуются данные, как и в курьерской.

Стоимость доставки Леруа Мерлен по Московской области входит в оплату при заказе.
Подвоз товаров Леруа Мерлен по Московской области предлагает дополнительную услугу подъема товара на этаж.

Подвоз товаров на дом полностью осуществляется бесплатно, водитель не получает на руки никакой наличности.

https://www.youtube.com/watch?v=LIrXrddfmjk

Если оплата проводилась по банковской карте, то на получение потребуется номер карты и паспортные данные. Транспортное средство, которым осуществляется развоз товара из магазина Леруа Мерлен доедет только до места, где есть возможность встать без нарушений правил дорожного движения.

Можно ли забронировать товар в леруа мерлен каталог цены

Прождал весь день. Под вечер позвонили и попросили перенести на сегодня, обещали доставить до шести вечера. Я, идиот, пошёл навстречу. Теперь вот жду до сих пор. Уже девять вечера. Телефон, данный для связи, не отвечает.
Просто безобразие.

1. Была доставка на 8 января водитель позвонил около 11 00 и сказал что готов привезти товар так как мы были в области и попросили его на вечер сказали что будем после 14 00.В 14 00 водитель позвонил и сказал что уже на месте так как мы задерживались то водитель уехал.

Здравствуйте.

Желательно опираться в письме на нормативные акты. Необходимо взять подтверждение о написании заявления, это может быть отметка во втором экземпляре или справка сотрудника сети.

ВНИМАНИЕ! Если покупка в Леруа была совершена посредством банковской карты, а заказ оплачен через интернет, следует прислать то же заявление, в котором должны иметься ФИО, нумерация заказа и общая стоимость. Заявление с проставленной подписью и датой нужно отсканировать и отправить на электронный адрес Леруа.

Скачать образец заявления.

Доставка из Леруа Мерлен по Москве и Московской области

Доставка от магазина строительных материалов Леруа Мерлен удобна и позволяет экономить время и собственные силы.
Транспортировка и доставка товаров из Леруа Мерлен, купленных в любом магазине осуществляется адресно прямо до пункта назначения.

Если вы затеяли ремонт или масштабное строительство загородного дома необходимо будет приобрести товары по разным позициям в большом количестве.

Самостоятельная доставка стройматериалов Леруа Мерлен вариант не рациональный, особенно когда нет подходящего транспорта для этих целей.
Учитывая, что гипермаркетом осуществляется доставка из магазина Леруа Мерлен по Москве и Московской области.

Транспортная логистика в компании отлично развита, производится быстро и в установленные сроки, для товаров она абсолютно безопасная.

Расчет стоимости доставки

Существует три варианта, с помощью которых можно оформить доставку Леруа Мерлен:

• получение из ПВТ;
• оформление с помощью курьера;
• использование грузового транспорта.

Как производится доставка

Стоимость доставки Леруа Мерлен в Москве осуществляется при весе от 10 кг – 150 рублей.
В представленном списке выбирается подходящий ближайший пункт который находится на карте.

В пункте выдачи товары хранятся не больше 2 недель, если за этот период он не будет получен, то покупки отправляются обратно на склад.

После оформления всплывет окно, где высветится вся необходимая информация.

Этапы получения:

• о поступлении придет смс-оповещение;
• в пункте выдаче необходимо назвать номер, указанный в сообщении;
• подтвердите факт оплаты, и представьте документ удостоверяющий личность;
• получение заказа;
• проверка на целостность.

Доставка воспроизводится по следующим правилам: оплаченный и оформленный заказ до 16:00 часов будет у вас на следующий день, а если он был оплачен и оформлен позднее 16:00 часов, то через день.

Для получения товара можно выбрать удобный временный интервал с 8:00 до 00:00 без выходных.

При заказе менеджер расскажет, от какой суммы бесплатная доставка и сколько стоит доставка Леруа Мерлен в Москве.

Особенности услуги самовывоз

Самовывоз осуществляется при весе до 10 кг и при габаритности 40/40/60. Жидкости, сыпучие смеси и товары из категории осветительных элементов не включены в эту услугу.

Отказаться отдельно от одного товара нельзя, только полностью от оформленного заказа, самовывоз осуществляется из ПВТ Москвы и МО. Если доставка выполнена в выходные дни, получение производится только с понедельника.

Логистикой занимается партнерская курьерская служба СДЕК.

Курьерская и грузовая доставка

Доставка Леруа Мерлен по Москве осуществляется до дома или на работу, при необходимости в любое другое место, на адрес.

Стоимость доставки Леруа Мерлен курьером – 220 рублей. Цена доставки из Леруа Мерлен по Москве определяется весом до 10 кг.

Доставка товара из Леруа Мерлен в Москве требует предоставления следующих данных: точного адреса вплоть до кода на дверь в подъезд, номер для связи и ФИО получателя. Сервисная карта Леруа Мерлен позволяет сделать все быстро и легко.

Курьером не привозятся различные смеси и жидкие растворы.

Несмотря на стоимость доставки Леруа Мерлен в Москве габариты остаются такими же, как и при самовывозе. Каждый день, в субботу и воскресенье с 8-24 часов в любое время осуществляется привоз. Оплатить заказанные товары возможно только безналично. Курьер обзванивает свои зоны доставки Леруа Мерлен в Москве за час до прибытия по адресу.

В разделе вакансии вы можете найти работу курьером.

Рассматривая зоны доставки Леруа Мерлен, грузовой транспорт привезет товар в любое место в Москве и МО. Для оформления потребуются данные, как и в курьерской.

Стоимость доставки Леруа Мерлен по Московской области входит в оплату при заказе. Подвоз товаров Леруа Мерлен по Московской области предлагает дополнительную услугу подъема товара на этаж.

Подвоз товаров на дом полностью осуществляется бесплатно, водитель не получает на руки никакой наличности.

https://www.youtube.com/watch?v=LIrXrddfmjk

Если оплата проводилась по банковской карте, то на получение потребуется номер карты и паспортные данные. Транспортное средство, которым осуществляется развоз товара из магазина Леруа Мерлен доедет только до места, где есть возможность встать без нарушений правил дорожного движения.

Когда подъем не оплачивается, разгрузка производится до 100 кг. При весе свыше 100 кг цена доставки Леруа Мерлен по Московской области дополняется дополнительной услугой «До лифта». Неоплаченная услуга предусматривает разгрузку клиентом самостоятельно.

«Доставка до подъезда» — разгрузка клиентом

«Доставка до лифта» — оплата по тарифам до 1 этажа

Телефон службы доставки Леруа Мерлен

Контактные данные:

• телефон отдела доставки Леруа Мерлен — +7 (495) 795-78-76
• телефон службы доставки — +7 (903) 795-78-76
• отдел по работе с претензиями и возвратом товара — +7 (903) 038-68-52
• номер телефона доставки можно узнать на горячей линии +7 (495) 961-01-60.

Телефон доставки Леруа Мерлен в Москве и телефон доставки Леруа Мерлен по Московской области потребуются лишь, в крайнем случае. Служба доставки работает безотказно, интернет доставка выполняется в установленные регламентом сроки.

Часы доставки Леруа Мерлен: 8.00-24.00

Условия для каждого вида индивидуальны, время доставки обговаривается с покупателем заранее. Бесплатная доставка осуществляется из близлежащего магазина согласно тарификационной сетке. Сразу стоит предупредить, что телефон доставки Леруа Мерлен в Москве и в разных населённых пунктах Подмосковья могут быть различны.

Высококлассная доставка осуществляется лучшими специалистами компании, положительные отзывы доставки тому подтверждение.
Все условия доставки Леруа Мерлен выполняются согласно зоне расположения. Узнать свою зону проживания можно на сайте в разделе Магазины Москвы или Магазины МО выбрав магазин из которого вы хотите осуществить доставку.

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.  Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности,  колерованные краски, мерный товар.

К содержанию↑

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
3. У товара должны  быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар  на другой,  который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин  обязан произвести оплату.

К содержанию↑

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

К содержанию↑

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
2. Кассовый чек на приобретенный товар.
3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек,  ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления  доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка.

Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке.

К содержанию↑

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя.  Магазин обязуется:

1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

К содержанию↑

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://lmerlin.ru/stati/kak-vernut-tovar-v-magazin-lerua-merlen.html

Возврат товара в Леруа Мерлен с чеком и без, условия и сроки

Леруа Мерлен — крупный строительный гипермаркет, имеющий много филиалов в Москве и других крупных городах России. Магазин предоставляет не только качественную продукцию, но и проявляет лояльность к своим покупателям. Когда человек купил что-то необдуманно, его не устраивают характеристики товара, он всегда может вернуть покупку.

Условия возврата

Возврат товара осуществляется в том гипермаркете, в котором был приобретен (предварительно рекомендуется уточнить часы работы). Вернуть товар можно по гарантии, или, при желании покупателя, по кассовому чеку.

При покупке через интернет-магазин также можно осуществить возврат. Заказ можно отменить даже до отправления со склада.

Через сколько возвращают денежные средства?

Если оплата совершалась безналичным расчетом, деньги на карту поступят в сроки, установленные банком. При оплате наличными возврат осуществляют в течение трех дней.

Что необходимо иметь при себе?

Для возврата нужно предоставить следующее:

• чек, подтверждающий факт покупки (если он потерялся, его можно восстановить на кассе при наличии гарантийного талона);
• гарантийный талон в случае отсутствия чека (обычно он действует 1-2 года);
• документ, подтверждающий личность;
• при безналичной оплате карта, с который были списаны средства при покупке.

Если у вас нет ни чека ни гарантийного талона, обратитесь в службу информации гипермаркета, где была совершена покупка. Там вас могут попросить назвать дату совершения покупки, или вспомнить другие товары, которые были в чеке.

Отказаться от одной позиции заказа не получится, это не предусмотрено правилами, аннулирована будет вся покупка.

Что выбрать, возврат или обмен?

По закону если потребителя не устраивает приобретенный товар, он может обменять его на подходящий. Поэтому при возврате продукции сотрудник магазина, скорее всего, будет предлагать обмен.

Если человек желает вернуть денежные средства, это возможно, но только в том случае, если в гипермаркете отсутствует подходящий товар для замены.

Часто сотрудники, чтобы не осуществлять денежный возврат, начинают затягивать со сроками. Предлагают подождать привоза, в котором будет необходимая продукция и т.д. Эти действия являются незаконными с юридической точки зрения.

Что можно сдать?

Вернуть товар обратно удастся, если выполнены следующие условия:

• у продукции не нарушен товарный вид;
• качества товара не изменились с момента приобретения.

Продукция надлежащего качества

Сдать остаток строительного материала можно по окончанию ремонтных работ, если он оказался лишним, у покупателя нет претензий по его качеству (при условии, что упаковка не вскрыта).

Возврат производится в течение ста дней после даты, указанной в чеке.

Продавец осматривает продукцию. Это необходимо, чтобы убедиться, что товар соответствует качеству, указанному в спецификации, упаковочный материал сохранил целостность. Если все в порядке, производится обмен или возврат денег.

Продукция несоответствующего качества

Согласно российскому законодательству, покупатель всегда может сдать продукцию плохого качества по гарантийному талону в установленные сроки или в течение ста дней.

Обычно это возможно только после экспертизы, на которую берут товар после обращения клиента в гипермаркет. Проверка помогает установить появления и давность дефекта.

Денежные средства возвращаются, если продукт не соответствует качеству из-за заводского брака, а не по вине потребителя.

При возврате по гарантийному талону возможны следующие варианты:

• поломка устраняется в гипермаркете или в сервисном центре, после этого продукция возвращается покупателю;
• товар меняется на идентичный без дефектов;
• бракованный продукт возвращается в магазин, клиент получает потраченные денежные средства;
• продукция меняется на аналогичную по характеристикам, но другого производителя, иной марки, ее стоимость пересчитывается;
• потребителю компенсируют ремонт, произведенный за его счет.

Законом установлены такие правила при гарантийном возврате:

• требования клиента удовлетворяются в течение недели после обращения;
• без гарантийного листа и чека продукция возврату не подлежит;
• сроки увеличиваются до двадцати дней, если необходимо проведение экспертизы;
• когда покупатель требует обмена, а нужного товара нет, гипермаркету дается месяц на ее привоз.

Возврат по гарантии осуществляется как при заводском дефекте, так и если поломка случилась по вине покупателя во время периода гарантийного обслуживания.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-leroy-merlin/

Леруа мерлен как забронировать товар

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68.

Это быстро и бесплатно! Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии. Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? Советы здесь.

Вопрос — ответ

К сожалению, ваша версия браузера устарела и сайт может содержать ошибки.
НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ Любимый магазин:

• Советы
• Услуги
• Магазины
• Поставщикам
• FAQ

{{ cnt() }} Корзина руб.

Всего товаров: {{ cnt() }} На сумму: руб. Перейти в корзину Списокпокупок ? Для заказа товара на сайте Леруа Мерлен рекомендуем ознакомиться с инструкцией.

Важно Способы оплаты товара, заказанного на сайте Леруа Мерлен, подробно описаны в этой статье .

Для оформления доставки товара на сайте Леруа Мерлен рекомендуем ознакомиться с инструкцией (пункты 6-9).

Внимание Дата предполагаемой доставки появится при нажатии кнопки «Оформить заказ» после заполнения и отправки анкеты.

Если информация не отобразилась, сообщите нам, перейдя по ссылке «Отзывы» в правом нижнем углу экрана.

К сожалению, на данный момент оформить кредит в интернет-магазине невозможно.

Как заказать в интернет-магазине леруа мерлен москва

Магазин «Леруа Мерлен» относится к крупным многоплановым торговым сетям, с обширным каталогом товаров и большим товарооборотом.

Среди тысяч покупателей постоянно есть те, кто приобрел не совсем ту вещь, которая была нужна, или есть излишки материалов, оставшихся невостребованными, иногда случаются покупки товаров с браком.

Покупатели хотят знать, как проходит процедура возврата в сети магазинов «Леруа Мерлен», в чем состоят правила, какие предметы можно вернуть, что делать, если прибор оказался нерабочим, и многое другое.

Самовывоз товара в москве и россии

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

• Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке.
• Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
• Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Советы по возврату Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок.

Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.
Правила возврата товара в Леруа Мерлен.

Оплата

За пределами МКАД 300 +35 руб./км 500 +35 руб./км 600 +35 руб./км 700 35 руб./км 1000 +35 руб./км 1500 +35 руб./км 3000 +35 руб./км 4000 +35 руб./км 6000 +35 руб./км 7500 +35 руб./км Подъем на этаж:

• — С лифтом — 80 коп/кг;
• — Без лифта — 80 коп/кг за каждый этаж;
• — Крупнолистовой товар и гипсокартон — 65 руб/лист за этаж.

*К объемному товару относятся:

• — Плита XPS URSA;
• — ТЕХНОНИКОЛЬ XPS;
• — Изоляция. ЛАЙТ БАТТС Скандик 50мм (5,76 м2);
• — Звукоизоляция РОКВУЛ АКУСТИК БАТТС 50 мм (6м2);
• — Пенополистирол.

Для получения сертификатов соответствия вам необходимо при оформлении заказа сделать соответствующее указание в поле «Замечание по сервису и ассортименту» на странице оформления заказа.

Услуги в леруа мерлен

Возврат товара в Леруа Мерлен В том случае, если Вы ошиблись и неправильно рассчитали количество приобретаемого товара или передумали в процессе покупки, магазин Леруа Мерлен предоставляет покупателю такую услугу как возврат товара и возвращение его стоимости в течение 100 дней со дня покупки, бесплатно и круглосуточно, при соблюдении следующих условий:

• купленный товар имеет товарный вид и сохранил свои потребительские свойства, то есть, не вышел из строя, готов к эксплуатации;
• к товару прилагается чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.

В случае оплаты товара по банковской карте возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата.

Возврат товара в леруа мерлен: сроки и условия

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

• товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
• упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
• качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. i5.otzovik.com Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.

Не подлежащие возврату товары Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует.

Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.

Товары, подлежащие возврату в магазине леруа мерлен

Оформляя заказ: • до 16:00, Ваш заказ будет доставлен на следующий день; • после 16:00, Ваш заказ будет доставлен через день; • в ночное время, оператор службы доставки свяжется с Вами на следующий день с 9:00 до 21:00.

Тарифы на доставку: Весовой товар до 30 кг до 50 кг до 100 кг до 300 кг до 1000 кг до 1,5 т до 3,5 т до 5 т до 10 т до 20 т По Москве в пределах МКАД 300 руб.

500 руб. 600 руб. 700 руб. 1000 руб. 1500 руб. 3000 руб. 4000 руб. 6000 руб. 7500 руб. Въезд в зону Третьего транспортного кольца 300 руб. 500 руб. 600 руб. 700 руб. 1000 руб. 2000 руб. 3500 руб. 4500 руб. 6500 руб. 8000 руб.
Для оформления кредита Вам необходимо обратиться в гипермаркет.

Подробнее об этом Вы можете узнать здесь МагазиныЛеруа Мерлен leroymerlin.com Клиентскаяподдержка Продолжая работу с leroymerlin.ru, Вы подтверждаете использование сайтом cookies Вашего браузера с целью улучшить предложения и сервис на основе Ваших предпочтений и интересов.

Благодарим Васза подписку на рассылку! Для подтверждения подписки, Вам нужно перейти по ссылке в письме.

Источник: http://fundsnet.ru/lerua-merlen-kak-zabronirovat-tovar/