Леруа Мерлен отзывы
- Самые низкие цены на стройматериалы
- Большой выбор товаров собственных марок
- Возможность вернуть товар в течение 100 дней
- Высокий уровень клиентской поддержки
Перейти на сайт Леруа
Вы пользовались сервисом Леруа Мерлен?
Рейтинг Леруа Мерлен основан
на 23 отзывах
Все отзывы про Леруа Мерлен 👇
Добавить отзыв
Поиск находит дешёвые билеты ✈
Поиск авиабилетов осуществляется при помощи поисковой формы Aviasales. Сайт Imigo.ru ничего не продаёт. Купить билеты можно на официальных сайтах агентств и авиакомпаний из результатов поиска.
Леруа Мерлен строительный магазин отзывы
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Делайте покупки в интернет-магазине Леруа Мерлен и гипермаркетах сети – и Вы обязательно оцените все выгоды сотрудничества с Леруа Мерлен – компанией с мировым именем.
Последнее обновление: 06.04.2023
Никогда не покупайте в Леруа Мерлен через интернет или с предоплатой — Отзывы о Леруа Мерлен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Иван Отзыв написан 27 мая, 2021 год 9827 просмотров
Пишу из своего горького опыта.
Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.
Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего — вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет — его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза — «это займёт 15-20 минут». Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю — тадаам — а его ещё не начали собирать, и — правильно — «это займёт 15-20 минут». И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее — оппаа — а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.
Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться — а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся — предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там — ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко — вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова — форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут — будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но… см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу — информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто — пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.
И это не всё. Просто уже писать надоело.
Вопрос — оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.
Их служба поддержки — отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону — ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Гость 19 сентября, 2022 год
Похоже столкнулся с этой проблемой. Оплатил заказ 9 сентября. Сегодня 19 сентября — подтверждения, что можно забрать заказ нет. Еду в Леруа — Вашего заказа нет. Звоните в Леруа Маркет…
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
ЗЛОЙ 4 февраля, 2022 год
Всё в точности написано в этом комментарии. Меня мурыжили весь день с 9:00 часов до 18:00 часов. Но только в 21:00 час. написали на электронный адрес, что товар прибыл в службу доставки. В отслеживании написали, что доставят через 2 дня. Вес уменьшили на 2 кг по сравнению с характеристиками товара при заказе. Значит не будет полностью комплектация. По телефону в 04:25 час. следующего дня ОТМЕНИЛА Заказ, чтобы НЕ продолжать ЭПОПЕЮ. НИКОГДА НЕ покупайте в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ЛЕРУА МЕРЛЕН !!!
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Максим четверг, 30 марта
Леруа Мерлен Руставели. Интернет-помойка! Услуги уже не их, а посредника, товар в виде досок привезли и, типа, с них взятки гладки. Служба поддержки поддеоживпет только магазин, а не клиента.
Позорная шарага!
НИКОГДА ничего не брать на заказ!!! Только пришел и взял в магазине.
А уж про услуги и говорить нечего!!!!!! Это вообще, мол, не они!!!!!
Гнать такое!!!!
Дарья,
Москва
05.04.2023 21:01
Неудовлетворительно работает клиентская служба: довоз бракованного товара так и не организовали, пришлось заново купить товар. Никакой обратной связи. Чек на возврат не прислали. Деньги жду — 6-й день пошел с момента возврата. Ни извинений, ни компенсации за повторную оплату доставки. Ноль — самая подходящая оценка
Светлана ,
Красногорск
31.03.2023 10:53
Обратилась в компанию! Оплатила товар+доставка+сборка. Прежде чем оплатить, уточнила очень важный для меня момент доставки, получила положительный ответ от менеджера, что на комментарий, который прописан обязательно обратят внимание… в обратном случае я бы не оплачивала товар и ушла бы к конкурентам! Деньги компания взяла быстро, свои обязательства не выполнила, теперь буду возвращать деньги две недели+ трата моего времени+ сбой в ремонте. Спасибо Леруа! Крайне не ответственные сотрудники и компания!
Виктор,
Балашиха
31.03.2023 04:22
Электроинструмент, водонасосное оборудование поставляемое в торговлю не качественное .Соберётся наверное в городах и подвалах. Купил в Ногинском Леруа…водяной насос установил после минуты работы стук, скрежет, давление, никакого, установку так и не поменяли. Все на обмане и лжи.
Владимир,
Москва
30.03.2023 13:36
Ставлю минус 5!!!! Купил кухню в Леруа, там же заказал сборку и установку, в магазине посчитали 40 тысяч, после перезвонили из какой то сторонней организации, сказали что это только базовая цена, а вся сборка под ключ будет стоить в полтора раза дороже!!!!! Не заказывайте сборку в Леруа, лучше найти мастера в другом месте.
Светлана Никитинская,
Москва
29.03.2023 14:33
Купила в Леруа Мерлен в Москве на Рязанском проспект, д 2 — шпаклевку с доставкой по 1600 руб в квартиру, привезли. При мне роняли мешки, все рассыпали, выпачкали подъезд, квартиру в шпаклевке. Вернула назад, доставлять отказались. Говорят, это не шпаклевка сыпется а строительный мусор. Уроды. короче, мошенники.
Сирожа,
Жуковский
28.03.2023 17:36
Гов… полное. Ждал неделю доставку, что бы узнать, что «заказ отменен». Заказ оплачен, деньги не вернули, неделю моей жизни тоже. Покупайте только живьём.
Анна Сидоркова,
Наро-Флминск
27.03.2023 17:14
Заказывала кухню и технику. Курьер позвонил за час, приехал как и обещал. Все аккуратно занёс, попросила снять обувь, чтобы занесли холодильник в комнату, не отказался. Курьер Шевченко Алексей от грузовичкофф.
Алена,
Москва
26.03.2023 19:42
Выражаю огромную благодарность сотруднику Леруа Мерлен г. Москва г. Зеленоград Марине Сааковой за внимательное, чуткое и профессиональное отношение к своему делу и к покупателям! Очень отзывчивый, оперативно и быстро разбирается во всех деталях сотрудник. Спасибо большое, с Уважением Алена.
Андрей,
Пермь
25.03.2023 19:52
Мошенническая конторка продает бракованный товар, а потом от него отнекивается. Не который товар вообще не довозит!!!!
Марина,
Москва
25.03.2023 11:57
Интернет магазин, заказ МР2702545. Заказ везут уже неделю. О статусе заказа никто не информирует. В Интернет магазине неделю стоит статус «собирается». Временные интервалы ужасные. Что значит с 10 до 22.00? С какого перепугу я должна сидеть и ждать весь день. Ставьте нормальные интервалы с 10 до 13.00.
Содержание страницы
- 1. Почему именно Леруа Мерлен?
- 1.1. Что можно купить в Leroy Merlin?
- 2. Как найти нужный товар в leroymerlin.ru?
- 2.1. Карточка товара
- 3. Как сделать заказ в Леруа Мерлен?
- 3.1. Как пройти регистрацию на сайте leroymerlin.ru?
- 3.2. Личный кабинет
- 3.3. Как оформить заказ в леруамерлен.ру?
- 3.4. Дополнительные возможности
- 4. Мобильное приложение
- 5. Оплата и доставка в Леруа Мерлен
- 5.1. Как оплатить заказ?
- 5.2. Способы доставки товара
- 5.3. Способы возврата товара
- 6. Бонусы Leroy Merlin
- 6.1. Партнерская программа
- 7. Жалобы на Леруа Мерлен
- 8. Контролирующие органы
- 8.1. Пользовательское соглашение leroymerlin.ru
- 8.2. Служба поддержки
- 9. Леруа Мерлен — это развод?
- 10. Заключение
- 11. Леруа Мерлен отзывы
Леруа Мерлен — это крупная международная компания, реализующая большое количество товаров для дома, строительства и обустройства быта. Существуя на рынке с 1923 года, предприятие начало активно развивать свою деятельность на территории России, открыв первый гипермаркет в 2004 году. В настоящее время Леруа Мерлен имеет множество розничных магазинов по всей стране с удобным географическим расположением и тщательно разработанной концепцией обслуживания клиентов. Также у компании есть своя онлайн-площадка, благодаря которой любой желающий сможет изучить ассортимент и сделать заказ всего в несколько кликов.
В этом обзоре мы детально проанализируем интернет-магазин компании, рассмотрим каталог и сопутствующие услуги, изучим правила доставки и оплаты, проверим наличие бонусов и юридической информации. Также мы ознакомимся с отзывами в интернете и после чего выясним, стоит ли покупать в Леруа Мерлен, и не развод ли это?
Почему именно Леруа Мерлен?
Леруа Мерлен будет отличным местом для тех, кто хочет приобрести все необходимые товары для ремонта, создания интерьера и обустройства быта. Компания предлагает большой выбор разнообразной продукции, демократичные цены и множество дополнительных опций, упрощающих процесс шопинга. Чтобы понять, почему стоит сделать выбор именно в сторону Леруа Мерлен, следует выделить основные преимущества этого магазина:
- широкий ассортимент;
- удобный и понятный веб-сайт;
- наличие дополнительных услуг;
- множество вариантов доставки;
- демократичная ценовая политика;
- мобильное приложение.
Что можно купить в Leroy Merlin?
Находясь на сайте leroymerlin.ru, пользователь может увидеть большие информационные баннеры, над которыми размещена кнопка каталога возле поисковой строки. В Леруа Мерлен довольно большой ассортимент товаров для дома и ремонта, поэтому вся продукция упорядочена на несколько уровней, каждый из которых относится к конкретной категории.
Для дополнительного удобства в каждом из разделов размещены специальные фильтры, помогающие сузить критерии поиска по определенным параметрам. Пользователь предварительно сможет выбрать продукцию исходя из наличия в розничных магазинах, свойств материала, цены, марки, веса и так далее. К каждой из группы товаров присвоены свои умные фильтры. Изначально вся продукция упорядочена по рекомендациям Леруа Мерлен, однако, покупатель сможет выбрать сортировку по цене, изменив ее порядок в соответствующем окне. На сегодняшний день в каталоге можно увидеть следующие категории:
- Стройматериалы (сухие смеси и грунтовки, изоляционные, листовые и облицовочные материалы, кровля, блоки для строительства, металлопрокат, подвесные потолки, а также наружная канализация, водосточные системы, дорожные покрытия и строительное оборудование).
- Столярные изделия (древесно-плитные материалы, пиломатериалы, отделка деревом, декинг, декоративные панели и элементы для дома, лестницы и лестничные элементы).
- Окна и двери (раздвижные, межкомнатные, балконные и другие двери, окна из различных материалов, а также сопутствующие аксессуары и запчасти).
- Электротовары (электроустановочные изделия, кабель и монтаж, распределительные щитки и счетчики, климатические системы, дверные звонки и домофоны, системы безопасности, осветительные приборы и пр.).
- Инструменты (электроинструменты, ручные инструменты, строительные пылесосы и минимойки, оборудование для сварки и мастерской, средства индивидуальной защиты, фиксирующие, штукатурно-отделочные и измерительно-разметочные инструменты).
- Напольные покрытия (отделочные, плинтусы и пороги, подложки и вспомогательные средства, товары для реставрации и чистки покрытий).
- Плитка (керамогранит, мозаика, затирки для швов, клеи и средства для укладки плитки, сантехнические люки и инструменты).
- Сантехника (ванны, душевые кабины, унитазы, мебель и раковины, смесители, душевое оборудование, аксессуары и др.).
- Водоснабжение (трубопровод, приборы учета и измерений, предохранительная арматура, теплый пол и радиаторы отопления, водоотвод, слив и бойлеры, котлы, диспенсеры и насосы, фильтры для воды и пр.).
- Сад (семена, атрибутика для выращивания рассады и уборки снега, комнатные растения, садовая техника, сопутствующие аксессуары, запчасти и т.д.).
- Скобяные изделия (крепеж, дверные ручки, фурнитура для дверей и мебели, товары для декора, замки, комплектующие и аксессуары).
- Краски (для наружных и внутренних работ, эмали, покрытия для дерева, товары для подготовки к покраске и инструменты).
- Декор (обои, карнизы, текстиль и ткани, постельное белье, ковры, декор для стен, товары для творчества, подарочные упаковки и др.).
- Освещение (светильники, лампы, комплектующие и светодиоды).
- Хранение (мебель, гардеробные системы, гаражное хранение, мебельные детали, полки и кронштейны).
- Кухни (мебель для кухни, столешницы, стеновые панели, мойки и смесители, крупная и мелкая бытовая техника).
- Товары для животных (корма и лакомства для кошек и собак).
Как найти нужный товар в leroymerlin.ru?
Найти необходимый товар в интернет-магазине Леруа Мерлен можно несколькими способами: через главный каталог, поисковую строку и интерактивные плиты. Первый способ поиска будет удобен для тех, кто хочет более подробно ознакомиться с ассортиментом магазина, сравнить цены и найти возможную альтернативу. Пользователю достаточно нажать на соответствующую кнопку в верхней части сайта, выбрать нужную категорию и по желанию воспользоваться фильтрами или параметрами сортировки.
Поисковая строка подойдет для тех клиентов, кто уже знаком с продукцией и точно знает наименование искомого товара. Строка размещена возле кнопки каталога, и нажав на нее, покупателю остается ввести название или артикул товара. Система автоматически осуществит поиск и выдаст результаты на отдельной странице. Также в поиске товара помогут интерактивные плиты, которые размещены на главной странице сайта leroymerlin.ru. Здесь представлены наиболее популярные категории, которые пользуются повышенным спросом среди посетителей Леруа Мерлен.
Карточка товара
Каждый товар на сайте имеет свою карточку, где содержится подробная информация о продукте и его дополнительные характеристики. В карточке товара пользователь сможет прочесть детальное описание, способ применения или установки, просмотреть фото в увеличенном размере, ознакомиться с краткой информацией о доставке и увидеть отзывы от реальных покупателей. Также здесь размещена кнопка добавления в корзину для дальнейшей процедуры оформления заказа.
Как сделать заказ в Леруа Мерлен?
Интернет-магазин Леруа Мерлен предлагает своим покупателям два способа осуществления заказа: через самостоятельный поиск и оформление, а также при помощи оператора поддержки. В первом случае клиенту необходимо найти желаемый товар и добавить его в корзину через карточку, после чего заполнить небольшую форму с контактными данными и выбрать желаемый способ доставки и оплаты. Если пользователю проще сделать заказ по телефону, то для этого достаточно позвонить по номеру, который размещен в графе «Контакты», в нижних разделах сайта. В рабочее время с клиентом свяжется менеджер и уточнит все детали по заказу, оформив его самостоятельно в процессе разговора.
Как пройти регистрацию на сайте leroymerlin.ru?
Процедура регистрации на сайте leroymerlin.ru не является обязательной, поскольку успешно оформить заказ могут как зарегистрированные пользователи, так и те, у кого нет личного кабинета. Интернет-магазин предоставляет возможность каждому сделать заказ, но имея учетную запись на сайте, процесс взаимодействия с покупками будет значительно проще, так как панель управления предусматривает ряд полезных инструментов. Для начала клиенту необходимо нажать на кнопку «Профиль», которая размещена в верхней части сайта рядом с корзиной. После этого необходимо выбрать пункт «Войти» и кликнуть по вкладке «Зарегистрироваться». Пользователю откроется страница с небольшой формой, где нужно ввести следующую контактную информацию:
- адрес электронной почты;
- фамилия и имя;
- пароль.
Личный кабинет
После корректного заполнения всех необходимых полей, клиент проходит автоматическую авторизацию и попадает в личный кабинет. Панель управления учетной записи разделена на несколько пунктов, включая главную страницу с краткой информацией об истории покупок и просмотренных товарах. В личном кабинете клиент сможет редактировать свои контактные данные, добавлять новые адреса доставки, а также сравнивать продукцию и отслеживать текущие заказы.
Как оформить заказ в леруамерлен.ру?
Процедура оформления заказа в интернет-магазине Леруа Мерлен осуществляется в несколько этапов и не занимает большого количества времени. Для начала покупателю необходимо найти желаемый товар, используя при этом каталог, строку поиска или интерактивные плиты. Далее нужно перейти в его карточку и выбрать дополнительные параметры (при наличии), после чего добавить продукт в корзину. На следующем этапе пользователь переходит к странице оформления, где потребуется заполнить форму с контактными данными, выбрать подходящий способ доставки и метод оплаты. После корректного ввода всей необходимой информации заказ попадает в обработку и подтверждается оператором.
Дополнительные возможности
Помимо реализации широкого спектра различных товаров для дома, строительства и обустройства быта, компания Леруа Мерлен предлагает своим покупателям множество сопутствующих дополнительных услуг. Также на сайте интернет-магазина leroymerlin.ru можно увидеть несколько полезных опций, помогающих упростить и расширить процесс шопинга, увеличив при этом степень вовлеченности к продукции и к компании в целом.
Советы
Специалисты компании Леруа Мерлен регулярно публикуют рекомендации и полезные советы по ремонту и обустройства дома. На одноименной вкладке пользователь сможет ознакомиться с перечнем всех статей и узнать для себя полезную информацию. Для дополнительного удобства навигации все советы можно отфильтровать, используя специальные параметры (по типу, по отделу и по популярности). Помимо авторских статей, здесь также можно увидеть видеоматериалы, касающиеся правильного выбора, установки, ухода и эксплуатации различных товаров для дома и строительства.
Подарочная карта
Интернет-магазин предлагает приобрести подарочные карты на одну покупку суммами 500, 1000, 3000 и 5 000 рублей. Сертификат действует 3 года с момента покупки и отлично подойдет в качестве подарка. Вдобавок к этому, клиент сможет купить подарочную карту без ограничения номинала от 7 000 рублей, которую можно использовать несколько раз.
Справочный центр
Отдельная вкладка в нижних разделах сайта, где размещены подробные ответы на вопросы, которые могут возникнуть в процессе навигации и шопинга в интернет-магазине. Каждый блок информации упорядочен в соответствующий раздел, поэтому найти необходимую категорию можно всего в пару кликов.
Вакансии
Отличная возможность для тех, кто ищет работу и готов стать частью команды крупной известной компании. Во вкладке «Наши вакансии» пользователь сможет ознакомиться со всем списком актуальных предложений, а также узнать больше про структуру организации и связаться с отделом кадров.
Подписка на рассылку
Одна из самых популярных и полезных опций, позволяющая получать самые свежие новости о грядущих акциях, распродажах и поступлении нового товара в наличие. Также подписка на рассылку предусматривает получение персональных предложений, благодаря которым можно получить уникальную скидку.
Услуги по ремонту и установке
В нижних разделах сайта можно увидеть пункт «Услуги розничного магазина», где размещен полный список всех выполняемых работ специалистами Леруа Мерлен. Данная возможность будет крайне полезной и выгодной, так как многие реализуемые товары в магазине требуют установки и настройки.
Мобильное приложение
Интернет-магазин имеет собственное мобильное приложение, функционал которого практически идентичен компьютерной версии сайта. Пользователь сможет просматривать каталог, входить в личный кабинет и совершать покупки без каких-либо трудностей. Приложение Leroy Merlin можно бесплатно установить на платформы Android и iOS.
Оплата и доставка в Леруа Мерлен
Интернет-магазин предлагает несколько способов доставки, количество которых зависит от типа товара, общей суммы покупки и выбранного региона. Все доступные варианты будут отображаться в процессе оформления заказа. Что касается оплаты, то Леруа Мерлен предоставляет несколько возможных методов, о которых написано ниже.
Как оплатить заказ?
В настоящее время оплатить заказ можно следующими способами:
- оплата при получении (карта или наличные);
- онлайн-оплата картой (Visa, MasterCard, МИР);
- в рассрочку или кредит (Кредит Европа Банк).
Способы доставки товара
Получить товар из магазина Леруа Мерлен можно такими способами:
- самовывоз;
- курьерской доставкой;
- в пункте выдачи заказов.
Способы возврата товара
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 100 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и сопутствующей документации. Возврат оформляется в любом фирменном магазине, а в случае его отсутствия в ближайшем регионе компания предлагает отправить товар через курьерскую службу. Перевод средств осуществляется на те же реквизиты, с которых ранее был оплачен возвращенный товар. Важно отметить, что Леруа Мерлен предлагает всем покупателям приобрести сервисную карту, предусматривающую увеличенный срок возврата (до 365 дней), и возможность вернуть товар без предъявления чека о покупке.
Бонусы Leroy Merlin
На сайте интернет-магазина редко можно увидеть информацию о каких-либо тематических акциях или других бонусных мероприятиях. Леруа Мерлен изначально устанавливает довольно низкие цены, отличающиеся от цены на схожую продукцию у ближайших конкурентов. Периодически пользователь может получать соответствующие уведомления в виде писем, если ранее была оформлена подписка на новостную рассылку.
Партнерская программа
На сайте популярной CPA-сети Admitad можно было увидеть актуальное предложение от компании Leroy Merlin, в рамках которого вебмастер мог получить до 4.51% (в зависимости от категории) от суммы каждого оплаченного заказа на сайте.
Жалобы на Леруа Мерлен
В интернете можно найти большое количество отзывов о компании Леруа Мерлен, касающиеся не только реализуемой продукции, но и других аспектов деятельности, таких как логистика и трудоустройство. Анализируя комментарии на популярных площадках Отзовик и Irecommend можно увидеть, что магазин имеет усредненный рейтинг, где количество положительных и негативных оценок примерно на одном уровне. Множество участников обсуждения отмечают широкий ассортимент Леруа Мерлен, умеренные цены и возможность выбора альтернативы. Также некоторые пользователи дают высокую оценку наличию сопутствующих ремонтных и установочных услуг, делая акцент на скорости выполнения работы и ее общей стоимости. Некоторые из покупателей оставляли положительные отзывы касательно работы консультантов и операторов поддержки, указывая на их профессионализм и высокий уровень осведомленности в ассортименте магазина.
Что касается негативных отзывов, то практически все из них касаются доставки и возврата в Леруа. Большая часть низких оценок на площадках была только за плохую логистику и непонятные условия отправки товаров. Часть пользователей жаловались на непунктуальность и хамство курьерской службы, а другие участники обсуждения предостерегают читателей об ненадежности заказов через интернет-магазин, ссылаясь на отсутствие обратной связи и информации о статусе отправления. Средняя оценка Леруа Мерлен на Отзовике составляет 2.5 баллов из 5, а на Irecommend — 2.3 из 5 баллов.
Если появятся новые отзывы об интернет-магазине Леруа Мерлен, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Реквизиты компании можно увидеть в тексте согласия на обработку персональных данных в процессе регистрации учетной записи. Также на сайте размещен юридический адрес, найти который можно во вкладке «Контакты». Исходя из опубликованной информации мы выяснили, что торговая деятельность ведется от лица ООО «Леруа Мерлен Восток», которое было зарегистрировано в 2003 году и в настоящее время является действующим. Генеральным директором с 2019 года числится Дефассье Лоран Луи Клод, а контролирующим органом выступает Инспекция ФНС России по г. Мытищи Московской области. Юридический адрес компании: 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, дом 1. Организация получила ИНН 5029069967 и ОГРН 1035005516105.
- Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Леруа Мерлен Восток» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
- Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
- Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Леруа Мерлен Восток»
Пользовательское соглашение leroymerlin.ru
Пользовательское соглашение сайта leroymerlin.ru именуется правилами продажи и размещено на одноименной вкладке в нижних разделах сайта. Документ содержит 10 основных пунктов, регулирующих процесс купли-продажи между продавцом и покупателем в интернет-магазине. Здесь пользователь сможет ознакомиться с правилами оформления заказа, доставкой, оплатой и возвратом, изучить информацию об интеллектуальных правах, обязанностях обеих сторон и гарантиях. Из важного стоит отметить пункт 3.3 про оформление заказа. Здесь указано, что компания не несет ответственность за правильность указанных данных при заполнении формы в процессе осуществления покупки. Пользователю стоит внимательно проверять корректность введенной информации во избежание каких-либо проблем с доставкой.
Также стоит обратить внимание на пункт 5.13, касающийся доставки товаров. Во избежание мошенничества и других неправомерных действий, сотрудник курьерской службы перед вручением посылки вправе попросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность. В противном случае покупателю может быть отказано во вручении его заказа.
Вдобавок к этому, на сайте есть политика конфиденциальности, которая регулирует процесс сбора, хранения, обработки и передачи персональных данных пользователя. По заявлению компании, вся деятельность осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством РФ.
Служба поддержки
Связаться со службой поддержки Леруа Мерлен можно следующими способами:
- по телефону: 8 (800) 700-00-99;
- форма обратной связи.
Леруа Мерлен — это развод?
На сегодняшний день Леруа Мерлен имеет 464 магазина в 12 странах мира, предлагая своим покупателям товары высокого качества по низким ценам. Помимо широкого ассортимента продукции для дома и ремонта, компания предлагает множество сопутствующих услуг, качественный клиентский сервис и быструю доставку по всей стране.
В этом обзоре мы детально изучили ассортимент магазина, его дополнительные услуги, ознакомились с возможностями доставки и способами оплаты, проверили юридическую информацию и отзывы в интернете. Исходя из полученных данных, можно сказать, что Леруа Мерлен — не развод, однако покупателю стоит обратить внимание на проблемы с доставкой, так как многие пользователи в сети жалуются на плохую логистику в компании.
Заключение
Веб-сайт магазина Leroy Merlin имеет приятный и современный дизайн, благодаря многоуровневому каталогу искать желаемую продукцию можно без каких-либо проблем. Леруа Мерлен предлагает большое количество самых разнообразных товаров для дома и строительства, а также ряд дополнительных услуг, включая ремонт, установку и настройку приобретенной атрибутики. Доставка по всей России, наличие розничных магазинов и умеренная ценовая политика — все это делает шопинг в Леруа максимально комфортным и выгодным. Если у вас был опыт покупки в данном интернет-магазине, то напишите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».
Рейтинг3.00
Официальный сайт
https://leroymerlin.ru/
Телефон: 8 800 700-00-99
Адрес центрального офиса: Москва, ул. Шаболовка, 31А
Соц.сети (ссылки)
https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts
https://vk.com/leroy_merlin
https://ok.ru/leroymerlin
https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu
https://www.instagram.com/leroymerlinrussia
Леруа Мерлен — это международная компания-ритейлер, которая специализируется на реализации товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи, сада. Изначально компания зародилась во Франции почти 100 лет назад, а первая точка Леруа Мерлен в России открылась в 2004 году.
Сегодня компания принадлежит к группе GROUPE ADEO. Этот бренд объединяет несколько компаний, все из которых относятся к тематике строительства. GROUPE ADEO занимает первое место в Европе по объемам продаж в своей сфере, а компания Леруа Мерлен имеет более 460 магазинов в 12 странах мира. Таким образом, она предлагает покупателям не только разнообразный выбор дверей от российских и зарубежных производителей, но и многое другое.
Ассортимент
Ассортимент товаров компании направлен на строительные и отделочные работы, а также на обустройство сада. Помимо дверей здесь можно приобрести стройматериалы, инструменты, электротовары, столярные изделия, краску, декор, все для кухни и огорода, товары для освещения.
Широкий ассортимент — главное преимущество компании: каждый покупатель сможет подобрать здесь все, что ему нужно и отзывы от Леруа Мерлен это подтверждают. Помимо этого магазин отличается следующими плюсами:
- Качество товаров. Поставщики компании только проверенные российские и зарубежные производители.
- Высокий уровень обслуживания. За почти 100 лет работы Леруа Мерлен наработала исключительный уровень обслуживания своих покупателей.
- Довольные покупатели. Говорят, что это самая лучшая реклама и, на самом деле,так оно и есть.
- Бюджетные предложения. Каждый покупатель сможет найти в Леруа Мерлен предложение по своему бюджет. Это подтверждают и отзывы о Леруа Мерлен.
Также стоит выделить такие преимущества, как возможность возврата товара, если он не подойдет или не пригодится и множество дополнительных услуг, которыми можно воспользоваться как онлайн, так и оффлайн (например, возможность рассчитать стоимость заказа, сделать замеры и т. д.).
Ассортимент дверей
Если говорить об ассортименте дверей, то на сайте Леруа Мерлен представлено почти 30 тысяч наименований как межкомнатных, так и входных дверей. При этом вы можете отсортировать изделия по наличию в определенном магазине, стоимости, возможности доставки и другим параметрам.
Согласно отзывам покупателей дверей в Леруа Мерлен, изделия привозят быстро, а их качество на высоком уровне. При этом покупателей радует именно широкий выбор и Леруа Мерлен они выбирают как раз за это.
Светлана
Город: Московская Область
11:14 31.03.2023
Отрицательное впечатление
Обратилась в компанию! Оплатила товар+доставка+сборка. Прежде чем оплатить, уточнила очень важный для меня момент доставки, получила положительный ответ от менеджера, что на коментарий, который прописан обязательно обратят внимание… в обратном случае я бы не оплачивала товар и ушла бы к конкурентам! Деньги компания взяла быстро, свои обязательства не выполнила, теперь буду возвращать деньги две недели+ трата моего времени+ сбой в ремонте. Спасибо Леруа! Никогда не обращайтесь в эту компанию!
Екатерина
Город: Москва
20:14 27.03.2023
Отрицательное впечатление
Заказ МР2618232 от 11.03.2023. Пришла одна полка. Хотя оплачены две полки. На претензию шаблонный ответ: товар вами принят. Но я приняла одну коробку, думая, что внутри две полки. При открытии коробки я вижу только детали полки, то есть не могу оценить сколько этих деталей и хватает ли их на две полки. Отправила видео вскрытия коробки (как чувствовала, что надо снять видео). В ответ: напишите почему хотите вернуть товар. В итоге после писем, звонков по состоянию на 27.03.2023 у меня ни денег (3200 руб), ни второй полки. И даже несмотря на мои неоднократные призывы открыть накладную — стандартный ответ: ничем помочь не можем.
Заказ МР2630324 — пришли не те крепления для стола, заменить не смогли, предложили вернуть весь стол. В итоге купила новые крепления сама, это дешевле, чем связываться с этим магазином снова по возврату.
А, еще одно! Именно они сливают базу данных различным якобы «банкам». Делая заказ МР2630324, оставляла номер телефона своей мамы (она получала заказ), а когда выясняла, что ей доставили не те крепления, уже в телефонном разговоре с сотрудниками оставила свой номер телефона. Не прошло 12 часов, как мне звонок от якобы «банка» — и называют имя моей мамы! То есть ВСЕ наши телефоны мгновенно попадают в одну очень недружественную теперь страну
Николай
Город: Москва
13:49 12.03.2023
Отрицательное впечатление
Леруа Мерлен — самый худший интернет-магазин в России
17.11.2022 г. я сделал заказ в интернет-магазине Леруа-Мерлен — диван. Этот товар был доступен только при он-лайн заказе. Захотел сделать маме подарок и сделал… Причем я выбросил старый диван, чтобы освободить место новому! Доставка была назначена через пять дней на 22.11.2022 г.. И начались нервотрепка и трата времени. Оказалось, что несмотря на то, что я оплатил заказ через ПАО Сбербанк и предоставил копии чека банка и платежное поручение банка, в Леруа Мерлен вообще не могли найти моего заказа несколько дней. Я написал 4 обращения в адрес Леруа Мерлен, звонил в службу поддержки. Уже со своими деньгами хотел прощаться – 30690 руб. И только через 11 дней мне подтвердили, что мой заказ № MP1888821 оплачен и находится в обработке. Я вздохнул с облегчением. Но рано радовался! Заказ мне доставили только через 22 дня – 14.12.2022 г. При этом мне пришлось 2 раза написать в службу поддержки Леруа Мерлен и неоднократно звонить, поскольку сроки доставки все время сдвигались. Я потерял много времени и потратил немало нервов. А тут мне понадобилась стремянка и я подумал: «Ну, мало ли, сложно судить по одной покупке». Стремянка была доступна только для он-лайн заказа. И я заказал в Леруа Мерлен. А 27.12.2022 г. заказ № MP2137722 на сумму 2635 рублей я вынужден был отменить, потому что три раза переносились сроки доставки. При этом я отпрашивался с работы и сидел весь день. А потом мне на работе мне сказали, что уволят за такие фокусы.
Возмущенный таким безобразным отношением к Клиентам со стороны Леруа-Мерлен я обратился с жалобой в Роспотребнадзор по городу Москве. И получил ответ в котором в частности говорилось: «В случае нарушения установленного договором-купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Я предъявил свои претензии Леруа Мерлен и с 16 декабря 2022 г. по 09.03.2023 г. пытался получить положенную мне компенсацию. Написал 10 обращений в Клиентскую службу Леруа Мерлен. Опять потратил много времени и нервов. Сейчас получил компенсацию и решил написать этот отзыв, чтобы предостеречь от покупок в интернет-магазине Леруа Мерлен. Никому не советую ничего покупать в интернет-магазине Леруа Мерлен. Лучше выбрать товары в самом магазине, а не те, что можно заказать он-лайн. Клиентская служба магазина ужасная! Не хочет вникать в суть отправленных Клиентом обращений.
Елена
Город: Санкт-Петербург
19:17 11.03.2023
Отрицательное впечатление
Сегодня впервые заехала магазин этой сети, что на Московском шоссе, чтобы купить настольную лампу. Выбрав нужную, решила проверить комплектацию и работоспособность электроприбора!!!, на что в грубой форме получила ответ продавщицы-консультантши, чтобы проверяла сама после оплаты за кассами. Я стала задавать вопросы. что мне делать если я найду какие-то недочеты после того, как уже оплатила товар, она начала кричать, что ей еще целый день работать, а я уже испортила ей настроение.
Больше я в магазины этой сети ни ногой! И всем НЕ СОВЕТУЮ!!!
Александра
Город: Москва
13:12 22.02.2023
Отрицательное впечатление
Итак, заказала стол.
Привезли ту же фирму, но совершенно другую модель. Ждала весь день, т.к. выбрать временной интервал доставки возможности нет.
Позвонила в call-центр, оператор сообщил, что возврат необходимо осуществить собственными силами (на минуточку 30 кг). Написала претензию на сайте, т.к. ошибка магазина. Так называемого «обмена» в магазине не предусмотрено (хотя повторюсь, это не мне в голову что-то взбрело о расцветке или размерах, и я решила, что хочу что-то другое; просто очень хотелось получить именно то, что я заказала). Оказалось, что магазин может забрать товар курьером, но только в будний день — интервал времени не выберешь, следовательно, надо отпрашиваться на работе на 1 рабочий день. После чего можно заново заказать товар и надеяться на то, что в этот раз тебе привезут именно то, что ты заказал.
В конечном счете пришлось в выходной день тащить этот стол в магазин и оформлять возврат.
Сдала в воскресенье, деньги поступили уже во вторник, оперативно.
Буян
Город: Москва
11:58 22.02.2023
Отрицательное впечатление
Заказ № MP2457342-001 НЕ доставили на протяжении 12 дней, предоплата 100%. Вчера (21.02.23.) оформил возврат денежных средств, сегодня (22.02.23.) мне отвечают что возврата НЕ БУДЕТ!!!
КЛОУНЫ, разводят на бабки на ровном месте.
Галина
Город: Киров
19:31 31.01.2023
Отрицательное впечатление
Заказала комод онлайн, похоже, что что не продаётся в розницу пытаются продать через онлайн. Что за криворукие делают, шпон отвалился на самом видном месте, инструкции по сборке нет. Плохой магазин, не советую.
Евгений
Город: Тольятти
15:13 30.01.2023
Отрицательное впечатление
Купили кухню три месяца назад, никому не рекомендую этого делать
Покупайте где угодно но только не в Леруа Мерлен
Привезли разные фасады и установщики видя несоответствие продолжили установку
Установщик повредил палец, но продолжил установку без обработки и в итоге испачкал кровью потолок после ремонта
На лестничной площадке столешницей проделали огромный скол на стене когда её заносили
Кроме того установщик без причины очень грубо вел любое общение
После трех месяцев отвалилась мойка и вздулась столешница
Само Леруа Мерлен в течении трех дней кормило завтраками и не желало решать вопрос
Алексей Андреевич
Город: Новосибирск
19:24 27.01.2023
Отрицательное впечатление
Вроде бы такая большая и хорошая компания, а персонал так себе. Приезжаю не как покупатель — привожу товар. На Ватутина работает Анна ну дочего же злобная девица.Постоянно только и слышу как вечно орет и вседа чем то недовольна. Неужели такоя незаменимая?
Ольга
Город: Санкт-Петербург
18:59 25.01.2023
Отрицательное впечатление
18 января я оформила и оплатила заказ МР2284189-001 на маркет плейс. покупала люстру. доставка была назначена на 23 января в пункт выдачи магазина леруа мерлен на партизана германа 2. но, к сожалению, 23 числа товар так и не доставили. хотя у меня был вызван мастер по установке натяжных потолков с установкой люстры. 24 января мне позвонили с номера +74957107701, представились службой доставки. девушка сказала, что пункт выдачи по указанному адресу находится в стадии закрытия и больше туда доставка осуществляться не будет и предложили поменять адрес пункта выдачи, т.к. другой адрес мне был не удобен, я оформила доставку курьером до адреса (доставка в пункт выдачи бесплатный, а курьером платный). я готова была заплатить за доставку, лишь бы привезли быстрее. Девушка-консультант сказала, что курьер приедет 25 января по указанному мной адресу с 9,00 до 18,00.
Я не поленилась и дошла до этого пункта выдачи на партизана германа 2, там информацию о закрытии НЕ подтвердили, и были очень удивлены, что мне предоставили не верную информацию. 25 января, прождав до 18,00 и так и не дождавшись курьера я позвонила по номеру указанному в смс сообщении с информацией о заказе (88007000099). там ответил молодой человек. на вопрос где же все таки мой заказ, он ответил, что заказ не будет доставлен вообще и предложил вернуть деньги. я попросила, уточнить причину, по которой я не получу мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. на, что он мне ответил, что никакой информацией он не обладает, куда обращаться с претензией он тоже не в курсе. деньги мне обещали вернуть в течении 10 рабочих дней. по итогу я осталась без люстры и денег. встречу с мастером я переносила 2 раза, в итоге он пришел и просто установил натяжные потолки. за вызов я уже оплатила раз. и теперь мне придется платить второй раз, когда куплю люстру. по итогу могу сказать, что сервис маркет плейса ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ. никогда больше пользоваться вашими услугами не буду, и всем о вашем маркет плейсе буду оставлять только негативные отзывы. НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ВАШИ ПОДОБНЫЕ УСЛУГИ.
Ирина
Город: Курск
20:53 24.01.2023
Отрицательное впечатление
Сотрудники магазина плевать хотели на все законы о ЗПП.У них опубликованы свои правила ,не имеющие ничего общего с соблюдением прав своих покупателей.Вобщем по принципу хозяин-барин,хочу отдам товар,не хочу-отменю оплаченную покупку.И даже не извиняются,просто фууу.
Елена
Город: Самара
13:32 21.01.2023
Отрицательное впечатление
Сделала на сайте заказ № MP2205996 .
С доставкой в Самару до адреса получателя 21.01.2023.
Оплатила. Получила подтверждение отправки.
Накануне дня доставки пришло сообщение от транспортной компании о поступлении товара на склад. Но почему-то без данных о времени доставки, но с информацией о складе доставки и о времени хранении груза на складе.
Сегодня, в день доставки, никакой информации не поступило.
При звонке в транспортную компанию ПЭК выяснилась интересная история, тянущая на коррупцию внутри компании: вчера доставка была отменена по звонку высокого менеджера Леруа Мерлен также менеджеру уровня руководителя в ПЭК . Уже в 5:37 утра сегодняшнего дня (день доставки мне домой) мой груз был отгружен обратно в Москву (срок хранения груза обычно составляет около 10 дней). Видимо, кому-то в руководстве Леруа Мерлен очень понадобился именно заказанный мною набор мебели.
Мне об этом естественно, никто сообщил и, вероятно, не собирался.
Написала претензию в Леруа Мерлен.
Татьяна
Город: Тула
11:16 13.01.2023
Отрицательное впечатление
Заказала двери. 28.12.22 г. привезли товар. Две двери битые. Написала претензию. Обещали забрать сначала 05.01.23 г., потом 10.01.23 г. Сейчас вообще тишина. Не советую пользоваться интернет-магазином Леруа Мерлен, так как магазин не отвечает ни за что и узнать что-то очень сложно. Номер заказа МР2123994-001
Олеся
Город: Ростов-на-Дону
11:37 10.01.2023
Отрицательное впечатление
аказали товар 24.12., доставка стояла на 02.01, потом ее перенесли на 05.01, затем на 09.01. 09.01 уже позвонила в службу поддержки, говорят сегодня 100% до 23.00 будет. Ну окей.. Товар, естественно, не приехал. Звоню 10.01, поодержка говорит, извините, заказа не будет, можем оформить возврат средств, который придет в течение 10 дней и можете попробовать сделать заказ еще раз. Как итог:
-переносы односторонние сроков доставки;
-попытки поддержки переложить отслеживание груза у их транспортной компании на вас;
-15 дней напрасного ожидания;
-ответ поддержки на сайте в течение 10 дней;
-если вам не привезли ваш товар, деньги ваши вам тоже придется подождать 10 дней;
-наплевательское отношение компании, которая даже не попыталась сгладить конфликтную ситуацию. Просто «извините» с точки зрения компании достаточно;
До этого тоже делали заказы в интернет-магазине, товары хоть и привозили, но очень посредственного качества. Те же рейки заказывали-половина пришла кривыми.
Вывод: хотите нажить головную боль за свои же деньги- сделайте заказ в интернет-магазине «Леруа-Мерлен»
Виктор
Город: Новосибирск
15:11 08.01.2023
Отрицательное впечатление
Клиентская поддержка — одно название. Никакой там поддержки вы не получите. Прийдёт отписка, никто не будет заморачиваться на решение вашего вопроса.
Князева антонина алексеевна
Город: Пенза
17:03 04.01.2023
Положительное впечатление
А я хочу сказать только положительно об этом магазине. Мне пришлось взять в этом магазине кухню 2 января 2023г. Правда доставку до дома мы делали сами. Я что хочу сказать. Пока мы ждали чтоб получить товар мне уже позвонил мастер по сборке. Сразу на другой день приехал в назначенное время. Звали его Евгений. Мне кажется это мастер от бога. Свою работу делает от души. Кухню собрал на отлично. Очень приятный паренек.я даю ему самую высокую оценку
Побольше таких мастеров и оцениваю его работу по самой высокой бальной шкале.желаю ему крепкого здоровья.успехов в его работе.
Наталья
Город: Москва
22:18 28.12.2022
Отрицательное впечатление
07.12.2022 сделала заказ в интернет-магазине Леруа-Мерлен. В заказе была входная дверь torex super omega pro mp 205*95 правая белая. Заказ и доставка были оплачены мной сразу и в полном объеме. Доставка товара была назначена на 11.12.2022 г. , и в этот день товар был отгружён, мне пришло смс об отгрузке. В назначенную дату товар мне не привезли. Я позвонила на следующий день на горячую линию, чтобы узнать, что произошло. Но никакого внятного ответа не получила. Невнятно прозвучало «доставка задерживается». Следующее смс сообщение пришло мне 15.12.2022 с номером телефона курьера. 15 декабря дверь все-таки привезли. Вскрыть и осмотреть товар наотрез отказались до подписания акта. А после того, как акт был подписан, курьеры попросту убежали, не дождавшись полного осмотра товара. На 19.12.2022 была назначена установка двери. Когда установщик приступил к монтажу обнаружилось, что мне привезли абсолютно не тот товар. При этом ещё и бракованный: погнутый порог, трещина в пороге, вместо белого цвет бетон. Был составлен акт и направлена претензия и жалоба посредством функции обратной связи на сайте Леруа Мерлен. Спустя 10 дней пришёл ответ, в котором сказано, что вины магазина здесь нет и принять обратно товар ненадлежащего качества и артикула они не могут.
Пишу этот отзыв со слезами на глазах, так как хочу предостеречь всех. Не связывайтесь с компанией Леруа Мерлен. ОНИ МОШЕННИКИ!!! В результате их мошеннических действий я потеряла 45055 руб — стоимость входной двери, 1400 руб — стоимость доставки и 10 500 руб — стоимость установки двери.
Игорь
Город: Москва
17:57 24.12.2022
Отрицательное впечатление
Заказал через интернет-магазин лопату для уборки снега 15.12.22 года Заказ МР 2087130. Оплачен 100%. Пришло СМС » доставка ожидается 19.12.22 года». 18.12.22 года приходит новое СМС: «новая дата доставки 21.12.22 года». Звонок робота Леруа: «новая дата доставки 24.12.22 года» Наступило 24.12.22 года ни звонков, ни СМС, ни товара. Написал в службу поддержки клиентов, в ответ тишина. Это первый такой безобразный в моей практике интернет-магазин.
Галина
Город: Владивосток
16:07 07.11.2022
Отрицательное впечатление
Повелись на рекомендацию консультанта в магазине и приобрели кварц-виниловую плитку SPC плитка «Дуб Оттава» 42 класса прочности (толщина 3.5 мм) 2.16 м². Не прошло и полгода использования, как прекрасно уложенные полы по непонятным причинам вздулись в одном месте и начали крошиться! Написали претензию на сайте магазина по поводу качества купленной плитки с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Через 3-4 дня перезвонил сотрудник из отдела претензии и сказал, что нужно приехать и составить акт. По его личному мнению, плитка была неправильно уложена, т.к. укладывал плитку НЕ сотрудник «Леруа». А если бы на полу был ламинат, то значит мы пролили воду. Других вариантов не бывает! Категорически не согласны с его мнением. Плитка была уложена специалистом и начала крошиться только через полгода использования. Как может плитка 42 класса прочности крошиться в руках? В магазине «Леруа» такого товара больше нет в наличии, да и зачем, если и отзывы на него все только отрицательные, и ни одного положительного!!! Если бы мы сначала изучили отзывы, а потом покупали – избежали бы кучи проблем! Готовы вернуть плитку производителю. Будем перекладывать на качественную, хотя уже установлена встроенная гардеробная, которую придется разбирать.
Только что получили ответ от претензионного отдела: «Укладка производилась сторонним мастером, соответственно, гарантия в таких случаях не распространяется. В связи с этим в возврате денежных средств вынуждены отказать». Это еще раз доказывает, что магазин отказывается признать, что качество плитки УЖАСНОЕ!!! Сейчас выбираем новую плитку и продавцы, когда слышат про «Леруа», улыбаются и не рекомендуют там покупать глобальные стройматериалы. Расходный материал еще можно, он прослужит некоторое время и не жалко выбросить. Никому НЕ РЕКОМЕНДУЕМ покупать в этом магазине, где обманывают покупателей и продают НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ товары!!!
Валерия
Город: Барнаул
09:00 30.10.2022
Отрицательное впечатление
Консультант один на сто человек, невозможно дождаться, в службе доставки очередь 2 часа, работает один человек. Отвратительный сервис.
Инна
Город: Московская Область
16:22 29.10.2022
Отрицательное впечатление
Заказала соль . Жду — пожду, соли нет. Приходит письмо на электронку , курьер не смог до вас дозвониться, даю другой тел и прошу позворить и дать его курьеру или дать мне номер курьера. Отвечают , что кцрьер не берет трубкк а его номер мне не дадут, нельзя и таа с 10.40 до 15.00 звонила 4 раза , оператоы уверяют, что они ему напимали и что когда ор поедет обратнл зпвещет соль, в итоге в 15.00 мне заявояют, что никто ничего мне не привезет , товар поехал обратно на склад. Мало того меня уверяют что водитель с товаром стрял у меня под окнами пол часа, видать я слепая. Только вот не понятно трубку то он отчего не брал, видать сильно был занят стоянием под моими окнами. Короче этт шарашкина контора , где круговая порука. И всем на тебя плевать, брешут в глаза и не стесняются.
Наталья
Город: Подольск
10:34 27.10.2022
Отрицательное впечатление
Отвратительно. Других слов нет. Нарушают сроки отправки и доставки. Операторы не могут дать вразумительный ответ, где заказ и когда будет доставлен, ссылаются на какие то левые фирмы доставки. Одни отписки и отговорки. Крайне разочарована отношением к клиентам.
Александр
Город: Санкт-Петербург
16:09 26.10.2022
Отрицательное впечатление
Второй раз покупаю в магазине у метро ПИОНЕРСКАЯ и дважды меня надурили. Суть дела: прихожу в отдел и смотрю на дачу в остатках рулоны с линолеумом. Например остаток 2х3 цена 2 тысячи рублей. Висит эта вывеска прямо на рулоне. Далее надо обязательно найти бегающего по залу продавца и он должен обязательно выписать накладную на этот товар!!! Продавец выписывает , но не указывает конечную сумму. Отстояв очередь на кассе ты приятно узнаёшь, что твой товар стоит не 2 тысячи, как указано на рулоне, а 2600 !!! Вот так дурят народ в славном граде Петра!
Татьяна
Город: Тула
13:15 26.10.2022
Отрицательное впечатление
Сам магазин очень нравится. Часто делаю покупки, всегда нахожу все, что мне нужно. Но сотрудники отдела «Освещение» магазина в Туле — это ужас. На месте почти никогда никого нет, консультации добиться очень тяжело, отвечают всегда неохотно, да и компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Например, сегодня долго ждала, когда кто-то из консультантов появится на рабочем месте. Вдруг появилась дама в зеленой футболке. Я ее попросила проконсультировать при выборе спотов и люстры. Дама мне ответила «Ща», ушла и больше не вернулась. Я прождала минут 20 и ушла, покупку так и не сделала. Причем это не разовый случай, а такой тип работы в этом магазине постоянно.
Ирина
Город: Москва
12:44 24.10.2022
Отрицательное впечатление
Воры, берут деньги за заказ и не привозят его (типа водитель не дозвонился, не нашел адрес…). Служба поддержки ничем не помогает и бросает трубку. Одни нервы, а товара нет.
Причем сначала списывают деньги, потом звонят, что половины товара нет, а потом вообще ничего не привозят! Деньги до сих пор не вернули
Еще и подделками торгуют!
Путинэ Кристина
Город: Калуга
11:39 19.10.2022
Отрицательное впечатление
Заказала проект кухни и сборку в Леруа Мерлен. В итоге «типа мастер» просверлил электро проводку. Написала официальную жалобу в Леруа. В итоге, никокой поддержке и понимание. Ни Леруа, ни компания по сборке кухни Грин Лайт не волнует что я осталась без тепла и без горячей воды (свет изсчез из розеток где подключён газовый котёл).
Всем друзьям и родственникам буду рассказывать про этот печальный опыт.
Ничего и никогда не куплю в леруа и вам тоже советую!
Берегите свои нервы и деньги!
Александра
Город: Иркутск
15:13 10.10.2022
Положительное впечатление
Продукция компании довольно хорошая
Вера
Город: Санкт-Петербург
12:46 09.10.2022
Отрицательное впечатление
Крайне возмущена проектировкой и сборкой кухни!
Персонала для приема заказов категорически не хватает, оформив талон на стойке я прождала ровно 3 часа пока меня приняли начать проектирование, которое в конечном итоге было при заказе повторно скорректировано, что заняло еще 1,5 часа.
Что касается сборки, то такого, имея опят приобретения и установки 5ти встроенных кухонных гарнитуров, я еще не встречала. Мастер просто не выходит на связь вторые сутки, при этм ни диспетчер некого ИП Борисов М., с которым сотрудничает Леруа, ни менеджер, который оформлял сам заказ, никто ничего сделать не может! «Я все понимаю, но я не могу до него дозвониться» — это исчерпывающая информация, которую мне предоставляет Леруа на данный момент, тем временем идут вторые сутки и никакой замены предложить также не могут. Вопрос когда же кухня все-таки будет собрана остается открытым! И это при том, что мы планировали сборку за неделю, чтобы был хороший мастер, чтобы докупить заранее необходимые комплектующие, чтобы убедиться в своевременной доставке и т.д. Озвученные при оформлении заказа сроки 1-2 недели уже просрочены. Что влечет за собой сдвиг всех остальные сроков по доставке и сборке остальной мебели, т.к. кухонные шкафы и техника заняли все пространство однокомнатной квартиры.
Анатолий
Город: Московская Область
15:47 04.10.2022
Отрицательное впечатление
Организация доставки в ЛЕРУА МЕРЛЕН требует корректировки. Доставка осуществляется формально, а не фактически!
Магазин ЛЕРУА МЕРЛЕН выполняет доставку как удобно логистам или водителям, но никак не как удобно клиенту. Если вы не получили заказ по какой-то причине, а водитель приезжал к Вам на объект, то Магазин ЛЕРУА МЕРЛЕН свои обязательства по доставке выполнил. ОН НЕ ВИНОВАТ ЧТО ВАС НЕ БЫЛО НА ОБЪЕКТЕ! Или до вас не дозвонились.
ЗАКАЗ 221094987975
Павел
Город: Санкт-Петербург
21:04 03.10.2022
Отрицательное впечатление
Отвратительно, сделал заказ в на сайте Леруа Мерлен
и не получил его , на все вопросы сотрудники отвечают что это курьерская служба доставки виновата а другой информацией они не располагают, я не у курьеров приобретаю товар а в Леруа Мерлен, просто не допустимо для такой компании