Озон леруа мерлен интернет магазин

Список крупнейших игроков на рынке DIY в России почти не менялся уже 10 лет.  Топ-3 неизменно возглавлял «Леруа Мерлен», за ним шел OBI, постоянно увеличивая отрыв. Замыкала тройку Castorama, пока ее не вытеснил быстро растущий «Петрович». Конкуренция в этом сегменте действительно серьезная, но если разобраться, каждый ритейлер нацелен на разную аудиторию и имеет свои преимущества. Директор по развитию бизнеса Ozon Анна Карпова рассказывает о том, как маркетплейс планирует отстроиться от конкурентов и изменить розничный рынок товаров для ремонта.

Что нужно потребителю?

Потребители в DIY бывают двух типов: профессиональные строители или прорабы и частные покупатели. Первые, как правило, берут товары для черновой стройки, вторые планируют ремонт у себя дома или на даче и ищут отделочные материалы: обои, ламинат, сантехнику, плитку, освещение и т. д.

Исходя из этого ритейлеры выбирают свою целевую аудиторию, расставляют приоритеты и определяют ассортимент. Так, «Петрович» ориентирован в большей степени на ремонтные бригады. Компания намеренно сужает ассортимент магазина, облегчая выбор своему покупателю. Обычно это несколько базовых предложений в каждой товарной категории и ценовом сегменте. Все можно заказать онлайн и получить через 2–4 часа, что и предпочитают делать профессиональные строители, учитывая габариты и вес стройматериалов.

«Леруа Мерлен» формирует свой ассортимент и выбирает каналы продаж, руководствуясь запросами непрофессиональных покупателей. Львиную долю доходов ритейлеру приносят именно офлайн-магазины, куда потребители приходят посмотреть, потрогать, сравнить и выбрать. В интернете такого не сделаешь. Поэтому «Леруа Мерлен» удовлетворяет потребности своей аудитории как минимум 10 новыми магазинами в год и 50 тысячами наименований.

Фото: Pixabay.com

Где и как торгуют лидеры DIY-рынка?

Рынок товаров для ремонта в России живет большей частью в офлайне. DIY-гигант «Леруа Мерлен» каждый год открывает новые магазины, уверенно расширяя свою географию. В исключительных случаях покупает локальные бренды, как произошло, например, с финской сетью «К-Раута» в Петербурге. Такой план развития преимущественно в офлайне приносит ритейлеру 225 млрд рублей ежегодно.

Фокусируясь на офлайн-продажах, компания не забывает и о современных технологиях. Поэтому постепенно развивает и свою онлайн-площадку: в 2019 году интернет-магазин заработал во всех регионах присутствия «Леруа Мерлен». Однако пока что, по нашим подсчетам, процент выручки от него составляет не больше 1%. Кроме того, ритейлер открыл на своем сайте маркетплейс с товарами от сторонних продавцов. Но, как отмечают протестировавшие сервис, работает он далеко не идеально. Например, небольшие поставщики не выходят на него из-за высокой комиссии, которую требует «Леруа Мерлен», — отдать маркетплейсу 35–40% ноунейм-бренды попросту не могут.

«Петрович» который год занимает второе место среди DIY-ритейлеров по темпам роста, хотя еще три года назад о нем едва ли слышали за пределами Петербурга. Секрет успеха — ставка на интернет-торговлю и быстрые дистанционные продажи. Компания сейчас представлена только в Москве и Санкт-Петербурге, но уверена, что инновации — это дорога в светлое будущее.

Остальные представители отрасли, если говорить о ТОП-10, сосредоточены локально. Так, в Петербурге есть еще два крупных продавца — это «Максидом» и «СатурнСтройМаркет». В Калининграде местные жители доверют «Бауцентру», а в Казани — компании «Агава». Но, безусловно, обороты этих компаний далеки от тройки лидеров. И в онлайн региональные игроки идут менее охотно, чем глобальные конкуренты.

Фото: Pixabay.com

Продавать DIY в интернете — это сложно?

Правильный ответ — да. В первую очередь, из-за большого и технически сложного ассортимента. DIY-товары трудно описать и показать так, как покупатель увидел бы их в магазине. Выбирая онлайн, потребитель всегда сомневается, что это то, что ему нужно. И задача всех интернет-магазинов — рассеять эти сомнения.

Дело не только в фотографиях высокого разрешения, но и в грамотном представлении всех технических параметров, важных для выбора. Для каждой категории они разные.

При выборе обоев, краски и плитки нужен умный калькулятор, который поможет рассчитать количество и учтет особенности работы с материалами. Например, обои с рисунком нужно подгонять, чтобы узоры совпадали, из-за чего увеличивается расход. Или при выборе теплоизоляции для стен надо иметь в виду свойства материала и толщину основания.

Вторая проблема — это логистика. В DIY-сегменте много товаров с нестандартными габаритами, это усложняет процесс их хранения и увеличивает стоимость доставки. Но клиент, покупающий товары для строительства и ремонта, ожидает привычный для e-commerce уровень сервиса. Например, если рулон обоев оказался не того оттенка, люстра не подошла по дизайну или из 10 банок краски он использовал только 8, надо дать ему возможность просто и быстро вернуть товар.   

С чем Ozon приходит на DIY-рынок?

Ozon сразу выходит на широкую аудиторию: мы видим среди наших потребителей в первую очередь тех, кто своими силами хочет сделать ремонт дома или на даче. Для них мы расширяем ассортимент и предлагаем комплексную покупку. Сейчас у нас около 100 тысяч товарных наименований, к концу года будет более 500 тысяч. Наша задача — сделать так, чтобы на Ozon можно было купить все для ремонта под ключ. Собрать в корзину расходные материалы, электрику, обои, напольные покрытия и сразу получить, а не ходить по магазинам и без конца созваниваться с курьерами. Пока что такой возможности не дает ни один игрок.

С другой стороны, Ozon упрощает переход из офлайна в онлайн не только для покупателей, но и для продавцов. Сейчас возможности DIY в интернете ограничены, и  маркетплейс их существенно расширяет. С его помощью каждый продавец может увеличить продажи, а площадка тем временем возьмет на себя сервис, логистику и поможет масштабировать бизнес на всю Россию.

Ozon стал первым среди российских маркетплейсов, где каждый продавец может выбрать, откуда доставлять заказ: со склада Ozon или со своего. Среди наших партнеров есть те, у кого нет собственного склада и кому удобнее доставлять с нашего. Но в то же время мы понимаем, что продавцы мебели или товаров для ремонта привыкли хранить все у себя. Мы учитываем предпочтения всех селлеров, представляющих абсолютно разные категории товаров, поэтому на нашей площадке возможны обе схемы работы.

Кроме того, продавец может одновременно работать по двум схемам. Например, для старта выбрать вариант без доставки в Ozon и отгружать сразу со своего склада. Тогда селлеру не придется «замораживать» товар у себя на складе или забирать его обратно, если он окажется невостребованным. Такая схема подходит тем, кто только начинает продавать в интернете и не понимает, какой у этого канала потенциал. Поэтому мы рекомендуем отвозить на наш склад те товары, в продаже которых селлер уверен. И уже по динамике продаж принимать дальнейшие решения и, если это необходимо, перевезти потом часть ассортимента к нам.

Схема продажи со склада партнера Ozon

Политика возвратов для потребителя выглядит одинаково, не важно, с какого склада ему привезли заказ. Вернуть то, что не подошло, можно всегда: либо с курьером, если доставка была со склада Ozon, либо привезти самостоятельно в пункт выдачи — если со склада поставщика. А оттуда уже селлер сам заберет невостребованный товар.

С приходом маркетплейсов в DIY начались кардинальные перемены. Во-первых, это существенно расширяет ассортимент для потребителя и упрощает сам процесс покупки. А во-вторых, маркетплейс дает всем брендам равные возможности для развития. Строительные сети привыкли работать с пятью-шестью поставщиками в каждой категории, комбинируя известные марки с минимальной наценкой и локальный ноунейм, который платит вдвое больше. Это не способствует развитию рынка: сотни производителей ходят по выставкам и ищут каналы продаж, но часто безуспешно. Особенно, если они делают какой-то уникальный товар, например, мебель ручной работы. Для крупных сетей такие продавцы — просто ненужный риск. А для нас — партнеры, вместе с которыми мы будем расти.

Как маркетплейс помогает брендам развиваться?

Еще одна важная особенность маркетплейса — это платформа для продвижения. Ни для кого не секрет, что реклама — двигатель торговли. И этот двигатель заработает на полную мощность при правильных настройках. Сделать их любой продавец может сам, без участия команды маркетологов, и его товары увидят не просто миллионы пользователей Ozon, а именно те, кто заинтересован в покупке. Наши рекламные объявления работают на умной рекомендательной системе, которая знает интересы пользователей и почти безошибочно определяет их намерение купить ту или иную вещь.

Возможности рекламного кабинета Ozon доступны всем: с его помощью можно настраивать акции, размещать рекламу, начислять баллы за отзывы, отвечать на вопросы покупателей в чате, смотреть статистику. Более того, выдача при поиске или в категориях формируется в зависимости от активности продавца и поведенческих факторов пользователей. То есть у всех на маркетплейсе есть практически равные возможности найти своего покупателя. Так мы обеспечиваем спрос, а сервис и логистику берем на себя, максимально упрощая эти процессы для партнера.

По итогам 2019 года категория DIY&Household в Ozon выросла в два раза – оборот достиг почти 10 млрд рублей. Сегодня на маркетплейсе представлено более 8,4 тысяч продавцов из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России. Регионы формируют половину всего ассортимента в DIY.

Широкий ассортимент, открытые партнерские отношения и технологичный сервис позволят Ozon конкурировать с сетями DIY и за профессиональных прорабов, и за тех, кто сам делает ремонт или просто меняет декор в своей квартире. В планах компании наращивать не только объемы продаж, но и развивать сопутствующие сервисы: вывоз строительного мусора, сборку мебели, распил и нарезку материалов, даже сами ремонтные работы. Одним словом, мы строим идеальный магазин товаров для ремонта.

На бесплатной образовательной платформе Ozon E-commerce online school регулярно проводятся бесплатные обучающие вебинары о работе на маркетплейсе и дополнительных его возможностях; спикерами выступают ведущие e-commerce практики и предприниматели, успешно развивающие бизнес на маркетплейсах.

Retail.ru

До весны 2022 года на российской территории можно было встретить огромное множество различных самых разных брендов, продающих свою продукцию напрямую. Но с целью поддержки антироссийских санкций, в том числе под давлением правительств «недружественных стран», свыше тысячи иностранных компаний ушли с российского рынка, поэтому теперь купить их продукцию в стране невозможно, либо возможно по куда более высокой цене вследствие того, что она ввозятся третьими лицами. Уходить с российского рынка сеть крупнейших строительных магазинов «Леруа Мерлен» не планировала, но все неожиданно изменилось весной 2023 года, когда бренд объявил о намерении полностью покинуть Россию. Это случится уже совсем скоро.

Французская компания Leroy Merlin объявила о том, что в ближайшее время она продаст весь свой бизнес в России. К слову, российский рынок является вторым по степени важности для компании, то есть уйдя из страны она тем самым нанесет по себе огромный финансовый удар, лишив себя огромных доходов. Новыми владельцами бизнеса компании станет ее нынешнее руководство. Из-за грядущего ухода с российского рынка открытие новых торговых точек остановлено, но при этом все имеющиеся в настоящее время продолжат и дальше работать в полной мере, то есть россияне по-прежнему смогут такие посещать и покупать себе какие-либо товары, делая это максимально легко и просто. Также продолжит работать онлайн-магазина, в рамках которого покупатели смогут приобретать товары с доставкой на дом или в другое необходимое место.

Однако все россияне должны понимать, что Leroy Merlin не просто так уходит из России. После того как бренд официально уйдет с российского рынка, все названия, вывески и эмблемы «Леруа Мерлен» придется ликвидировать и демонтировать. Проще говоря, в будущем данная сеть строительных магазинов будет работать уже под каким-то другим названием, поэтому прежнее прекратит существование в юридическом плане. Пускай сами магазины и не закроются, а никто из сотрудников не потеряет рабочее место, но наименование бренда изменится и, вероятно, изменятся какие-то правила. Если сейчас российское подразделение компании Leroy Merlin придерживается правил, которые были придуманы во Франции, то новые владельцы смогут корректировать такие по своему усмотрению, например отказавшись от принципа возврата в течение 365 дней.

Все российское подразделение Leroy Merlin уже совсем скоро станет полностью автономным и независимым. Проще говоря, никакого отношения к французской компании иметь оно более уже не будет. Если вдруг возникнут какие-то проблемы, например из-за убытков, компания не сможет запросить помощь от головной компании. Все эти вопросы, в том числе с финансированием, российской компании придется решать в полной мере самостоятельно, не рассчитывая даже и близко на то, что ей кто-то как-то поможет. Остается верить и надеяться на то, что ассортимент доступных для покупки товаров в магазинах «Леруа Мерлен» не изменится, а цены не вырастут. Во многом это будет зависеть от той бизнес-модели, которой захочет придерживаться новое руководство компании.

Ранее сообщалось о том, что компания «Леруа Мерлен» сделала важное заявление для всех, кто покупаю стройматериалы и инструменты.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

Иван Отзыв написан 27 мая, 2021 год 9827 просмотров

Пишу из своего горького опыта.

Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.

Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего — вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет — его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза — «это займёт 15-20 минут». Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю — тадаам — а его ещё не начали собирать, и — правильно — «это займёт 15-20 минут». И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее — оппаа — а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.

Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться — а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся — предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там — ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко — вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова — форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут — будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но… см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу — информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто — пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.

И это не всё. Просто уже писать надоело.

Вопрос — оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.

Их служба поддержки — отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону — ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.