Профессиональный покупатель максидом что это

Компания Максидом была одной из первых, которая создала в России сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома. Компания имеет 15 гипермаркетов в 7 регионах России и интернет-магазин maxidom.ru. В интернет-магазине представлен товары всех магазинов компании Максидом. Здесь вы найдете более 60 000 позиций с подробными фотографиями и описанием.

Для удобства покупателей в интернет-магазине разработана удобная поисковая система с настройкой фильтров. Покупки на сайте maxidom.ru могут оформлять как физические, так и юридические лица. После приобретения товаров вы можете отслеживать статус заказа в своем личном кабинете. Но не развод ли Максидом? Попробуем выяснить.

Почему именно Максидом

Обустройство дома, квартиры или дачи, это тяжелый труд. И чтобы облегчить этот труд своим покупателям, компания Максидом разработала интернет-магазин, где вы можете выгодно купить товары для строительства или ремонта. В интернет-магазине найдется буквально все. Здесь есть товары для сада, строительные материалы, строительное оборудование, ручной инструмент, мебель, бытовая и цифровая техника и т.д. Каталог насчитывает более 60 000 позиций с подробным описанием. Среди основных преимуществ можно выделить:

• Огромный выбор товаров.
• Доставка в день заказа.
• Дополнительные скидки постоянным покупателям.
• Акции и бонусы.
• Дополнительные услуги.
• Удобное оформление заказа.
• Оперативная служба поддержки.
• Программа лояльности и т.д.

Сеть гипермаркетов Максидом и интернет-магазин maxidom.ru ежедневно привлекает более 85 000 покупателей. Компания регулярно участвует в различных благотворительных акциях и заботится о каждом своем покупателе и сотруднике.

Что можно купить в maxidom.ru

В интернет-магазине maxidom.ru можно найти все необходимое для обустройства дома или дачи. Рассмотрим самые популярные рубрики товаров.

Товары для сада и отдыха

В этой рубрике вы найдете такие товары как шатры, садовые качели, кресла шезлонги, фонтаны и пруды, садовую мебель, декоративные элементы, принадлежности для бани и сауны, печи для бани и сауны, а также многое другое. Лидерами в этой категории являются садовые арки, аккумуляторы холода, шатры и садовые качели.

Сантехника

В этой рубрике представлены душевые поддоны, раковины, смесители, мебель для ванных комнат, фильтры для воды, отопительное оборудование, водонагреватели, инженерная сантехника, аксессуары для ванной комнаты. Лидерами категории являются зеркала для ванных комнат, карнизы, ванны, а также фильтры для воды.

Инструменты

В разделе вы найдете как электрические, так и ручные инструменты. Здесь есть различные модели дрелей, лобзиков, шлифовальных машинок, перфораторов, электропил, измерительного инструмента, отверток, ключей, наборов ручных инструментов и т.д. Лучше всего клиенты магазина покупают шуруповерты, резьбонарезной инструмент, инструмент для плитки, а также строительные пылесосы.

Интерьер

Здесь вы найдете все, что вам может понадобиться для создания уникального интерьера. Здесь представлен большой выбор обоев, кафельной плитки, напольных покрытий, товаров для декора, а также мебель и т.д. Лидерам категории являются мягкая мебель, ковровые изделия, а также плетеная мебель и репродукции знаменитых художников.

Товары для дома

В этой рубрике представлены тысячи товаров, которые помогут сделать ваш быт наиболее простым и комфортным. Здесь вы можете купить сушилки для белья, посуду, бытовую технику, товары для декора, товары для животных, упаковочные материалы. Всего в интернет-магазине представлено 25 категорий товаров. Здесь вы найдете краску и малярный инструмент, скобяные изделия, освещение, товары для красоты и здоровья, автотовары, цифровую технику, канцтовары, а также игрушки.

Как найти нужный товар в Maxidom

Если вы точно знаете, какой вам нужен товар на maxidom.ru, вы можете просто ввести в поле для поиска ваш запрос и нажать на кнопку «Найти». В этом случае система подберет для вас все подходящие товары. Чтобы найти товар по категории, разверните каталог и выберите категорию.

В каждой категории вы увидите дополнительные рубрики, которые упрощают поиск. Перейдя в нужную рубрику, вы увидите все подходящие позиции. Помимо этого, перейдя в рубрику, вы можете значительно сузить параметры поиска, заполнив несколько фильтров. Здесь вы можете указать тип товара, его марку, страну производителя, и ценовую категорию. После того как все фильтры заполнены, просто нажмите на кнопку «Показать» и система выберет вам все предложения которые подходят по вашим параметрам.

Если ищите товары определенного бренда, разверните каталог и в самом низу откройте рубрику «Бренды». После этого перед вами откроется алфавит, по буквам которого вы можете выбрать название фирмы. Выбрав бренд, перейдите на его страницу, чтобы посмотреть все товары этой фирмы. После выбора вам останется только перейти в карточку, чтобы прочитать характеристики товара, условия оплаты и доставки.

Карточка товара

Выбрав нужный товар и кликнув на него, вы попадете в его карточку. Здесь вы найдете подробное описание товара, фотографии, узнайте о его характеристиках и о наличии в магазинах. Также в карточке товара вы увидите отзывы покупателей. Обратите внимание, что в карточке товара цена указана без учета персональных скидок. Точную информацию по наличию товара вы можете получить у менеджера по указанному телефону. Помимо этого, в карточке товара вы сможете узнать, сколько бонусных баллов вам дадут за его покупку. Здесь вы можете выбрать количество товара и добавить его в корзину. Также можно добавить товар к сравнению.

Как сделать заказ в Максидом

Чтобы совершить покупку в интернет-магазине maxidom.ru необходимо выбрать товары и положить их в корзину. Далее вы сможете продолжить поиск товаров или перейти непосредственно к оформлению заказа. Перейдя в корзину, ознакомьтесь с полным списком выбранных товаров и выберите те, которые вы хотите купить прямо сейчас. После того как вы полностью сформировали ваш заказ нажмите кнопку «Оформить заказ», далее выберите способ доставки и заполните форму заказа. После завершения оформления покупки на ваш электронный адрес придет письмо с подтверждением, в котором будет указан номер заказа, а также наименование купленных вами товаров.

Как пройти регистрацию на сайте maxidom.ru

Регистрация на сайте maxidom.ru позволит вам получить массу дополнительных преимуществ. Мало того, что сможете отслеживать статус вашего заказа, вы также будете иметь возможность аннулировать заказ из личного кабинета, оформить обмен или возврат товара, приобрести подарочный сертификат, получать различные бонусы, участвовать в программе лояльности и получать все новости об акциях магазина.

Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине maxidom.ru необходимо нажать на кнопку «Войти» в верхнем правом углу страницы. После этого перед вами откроется форма для входа в личный кабинет и регистрации нового пользователя. Зарегистрироваться вы можете как частный покупатель или как юридическое лицо. Выбрав, как вы будите регистрироваться нажмите соответствующую кнопку. Далее перед вами откроется непосредственно регистрационная форма. В регистрационной форме потребуется указать ваш электронный адрес, номер мобильного телефона, придумать пароль, согласиться с правилами поведения на сайте Максидом и подтвердить, что вы не робот.

После регистрации на ваш мобильный телефон будет отправлено SMS с кодом подтверждения. Для завершения регистрации необходимо ввести код в соответствующее поле и нажать кнопку «Далее». Если не пришел код, вы можете запросить его повторную отправку на телефон или e-mail. После завершения регистрации на сайте maxidom.ru для вас будет создан личный кабинет, где вы сможете управлять своими заказами и отслеживать начисленные бонусы.

Личный кабинет

Личный кабинет интернет-магазина maxidom.ru позволяет не только отслеживать статус заказов, но и изменять личную информацию, следить за бонусным счетом, просматривать отложенные товары и составлять смету на покупки. Рассмотрим подробнее возможности личного кабинета интернет-магазина maxidom.ru:

• Мои заказы. Во вкладке «Мои заказы» вы можете просматривать все заказы, активные заказы, завершенные заказы и отмененные заказы. Эта информация поможет вам ориентироваться и отслеживать свои покупки.
• Информация. На этой вкладке вы можете редактировать свои личные данные и добавлять карты Максидом. Для редактирования доступны такие данные как e-mail, фамилия, имя, телефон и пароль. После редактирования личных данных просто нажмите кнопку «Сохранить», и все ваши личные данные будут тут сохранены.
• Бонусный счет. После добавления дисконтной карты на странице личная информация, на этой вкладке появится баланс вашего бонусного счета. Баллы можно использовать для оплаты покупок.
• Отложенные товары. Здесь будут отображаться товары, которые вы отложили, но еще не готовы оформить покупку. На этой вкладке вы легко сможете найти свои любимые предметы и оформить их заказ в любой момент.
• Мои сметы. На этой странице вы можете составлять и сохранять сметы для покупок. Благодаря этой информации вы всегда будете знать, сколько и когда вы потратили, и каков ваш бюджет на следующий шопинг.

В целом, личный кабинет прост и понятен. Здесь сможет разобраться даже новый пользователь, который еще ни разу ничего не покупал. Однако по мнению некоторых пользователей в личный кабинет магазина можно было бы добавить форму для связи с администрацией сервиса, а также предложения о самых горячих акциях и скидках.

Как оформить заказ на максидом.ру

Оформить заказ в интернет-магазине maxidom.ru просто. После того как вы положили все необходимые товары в корзину, перейдите в нее. В корзине вы увидите список товаров. В этот список вы можете добавить дополнительные товары или исключить из него ненужные. После того как заказ сформирован нажмите на кнопку «Оформить заказ». После этого вам потребуется ввести адрес доставки, выбрать тип доставки, выбрать дату доставки, отметить необходимость подъема на этаж, выбрать способ оплаты, проверить контактную информацию и добавить комментарий к заказу. После заполнения всех данных нажмите на кнопку «Подтвердить заказ».

После подтверждения заказа вы получите сообщение, что заказ принят на обработку. Если вы выбрали оплату онлайн, срок оплаты заказа составляет 24 часа. Если в течение этого времени оплата по заказу не поступит, заказ автоматически расформировывается. Оплата возможна только из личного кабинета либо в момент оформления. Если вы готовы оплатить в этот момент просто, то нажмите на кнопку «Оплатить».

Дополнительные возможности

Компания maxidom.ru предлагает не только продажу товаров для дома и ремонта, но и дополнительные услуги. Перечень дополнительных услуг зависит от региона. Рассмотрим перечень дополнительных услуг по региону Санкт-Петербург:

• Замер и установка дверей. Вы можете заказать замер и установку двери. Работа по замеру дверного проема предоставляется всем заинтересованным покупателям. Вы можете заказать замер независимо от того, покупаете вы дверь или нет. Работы по установке дверей предоставляются клиентам уже купившим двери в магазинах Максидом. Услуга оказывается после полной предоплаты. Стоимость рассчитывается индивидуально.
• Колеровка краски. Данная услуга позволит вам создать краску необходимого оригинального оттенка, в том случае если вы не нашли подходящего цвета на полках магазина Максидом. Колеровка краски производится из 15 000 оттенков. Колеровка краски осуществляется в гипермаркетах Максидом в отделе интерьерные материалы. Услуга недоступна для заказа через интернет-магазин.
• Планировка кухни. При планировании ремонта на кухне одним из главных этапов является планировка пространства. Профессионалы гипермаркета Максидом помогут превратить вашу кухню в уютный очаг и максимально расширить пространство. С планировкой от Максидом ваша кухня станет удобной и эргономичной.
• Пошив штор. Если вы не смогли найти таких штор, какие бы вам хотелось, вы можете заказать пошив штор в Максидоме. При заказе штор вам помогут подобрать текстуру, цвет и рисунок. Вам останется только выбрать материал и дождаться пока ваши шторы будут сшиты.
• Распиловка древесины. Услуги распиловки предоставляются исключительно клиентам приобретающим пиломатериалы в магазинах Максидом. Заказать распиловку вы можете ежедневно с 8:00 до 23:00. Распиловка объемом 15 погонных метров производится бесплатно. Минимальные размеры распила 100 на 150 мм.
• Сборка кухонь. Приобретая кухню в гипермаркете Максидом, вы сможете заказать ее сборку и установку. В процессе сборки мастер гипермаркета установит и закрепит накладную мойку, сделает технические вырезы под трубы, вмонтирует ручки и ножки и произведет все другие необходимые работы. Стоимость услуги для клиентов гипермаркета Максидом составляет 1600 руб.
• Сборка мебели. Заказать услугу можно при личном присутствии в отделе сервиса гипермаркета Максидом, где покупалась мебель. Стоимость услуги составляет 7% от суммы товара. Также в Максидом вы можете заказать срочную сборку мебели — в течение 3 дней с даты заказа.
• Укладка напольных покрытий. Если вы задумали произвести ремонт пола, но не знаете с чего начать, вызывайте специалистов Максидом. Ремонт полов включает выравнивание пола и укладку напольных покрытий, потому требует определенных профессиональных навыков. В Максидом вы можете заказать укладку всех типов современных покрытий для пола. Стоимость работ рассчитывается индивидуально.
• Хранение. Если вы хотите приобрести товар сегодня, но не готовы забрать его в этот же день, вы можете воспользоваться услугой бесплатного хранения на складе Максидом. Оплаченный товар хранится в отделе отгрузки в течение 7 дней. По истечении этого срока продавец имеет право расформировать заказ.

Напоминаем, что перечень оказываемых услуг напрямую зависит от выбранного вами региона. Чтобы узнать, какие дополнительные услуги вы можете получить при покупке товаров в гипермаркетах Максидом, просто выберите свой город или регион и перейдите на вкладку «Услуги».

Мобильное приложение

Компания Максидом не предлагает официального мобильного приложения. Однако в интернете можно найти ссылки на скачивание мобильного приложения от Максидом на сторонних ресурсах. При проверке данных ссылок оказывается, что приложение является нерабочим или недоступным к скачиванию. Администрация гипермаркетов Maxidom рекомендует своим покупателям использовать мобильную версию сайта для покупок с мобильного телефона.

Оплата и доставка в Максидом

Интернет-магазин maxidom.ru работает с покупателями со всех уголков России. Это значит, что каждый клиент в интернет-магазине может выбрать удобный для себя вариант доставки и оплаты. Выбор вариантов доставки и оплаты доступен при оформлении заказа, а именно при заполнении формы заказа. Рассмотрим, какие же варианты оплаты и доставки предлагает своим клиентам магазин.

Как оплатить заказ

Товары в maxidom.ru можно оплачивать следующими способами:

• Наличный расчет. Этот вариант оплаты доступен при самовывозе, а также при доставке товара курьером. Также наличный расчет доступен для юридических лиц, но на сумму не более 100000 руб.
• Банковская карта. Банковской дебетовой или кредитной картой вы можете оплатить товар онлайн, курьеру при получении, при самовывозе, а также при покупке в физических в магазинах Максидом. К оплате принимаются карты VISA, Mastercard, МИР.
• Безналичный расчет. Безналичный расчет доступен только для юридических лиц. Для того чтобы оплачивать по безналичному расчету вы должны зарегистрироваться в качестве юридического лица и запросить счет на оплату. Счет вы можете оплатить в любом банке России.

Помимо этого, покупки вы можете оплатить подарочным сертификатом, картой Максидом и бонусами.

Способы доставки товара

Интернет-магазин maxidom.ru предлагает два варианта доставки:

• Доставка до двери. При заказе доставки до двери ваш заказ будет доставлен вам на дом. Стоимость доставки зависит от зоны расположения, адреса доставки, веса товара и наличия дополнительных услуг, таких как подъем на этаж. Зона доставки определена индивидуально для каждого гипермаркета Максидом. Карту зон доставки можно найти на интерактивной карте сайта.
• Доставка в регионы. Если ваш адрес не попадает в зону доставки, вы можете заказать доставку в регионы. В этом случае доставка будет выполняться не курьерской службой Максидом, а транспортными компаниями. Возможность доставки в ваш город и наименование транспортной или курьерской компании необходимо уточнять у оператора интернет-магазина по указанному на сайте телефону.

Вы сможете сами забрать товар в ближайшем супермаркете Максидом. Пункты выдачи работают ежедневно с 8:00 до 20:00. При оформлении заказа и выборе способа доставки самовывоз после оформления вам на электронную почту будет отправлено письмо. В этом письме будут содержаться все данные о заказе. Как только товар будет подготовлен к отгрузке, вы получите SMS и e-mail о готовности заказа.

Способы возврата товара

В интернет-магазине maxidom.ru разработаны инструкции по обмену и возврату товара. Рассмотрим, как действовать покупателям, если они решили вернуть товар:

• Возврат товара надлежащего качества. Возможен не позднее 7 календарных дней со дня покупки. Возврат производится, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек. Если к приобретенному товару был приложен подарок, он должен быть также возвращен вместе с товаром. Подарок также должен быть в новом состоянии. Для возврата товара необходимо обратиться в администрацию магазина.
• Обмен товара надлежащего качества. Если товар получен в надлежащем качестве, но не подошел вам по размеру или фасону, вы можете обменять его на аналогичный товар в течение 14 календарных дней со дня покупки. Обмен товара производится только в том случае, если товар не был в употреблении, а его товарный вид, потребительские свойства и пломбы сохранены. Также к обмену принимаются только товары с сохранившимся кассовым и товарным чеком. Для обмена товара обратитесь в администрацию магазина.
• Возврат товара ненадлежащего качества. Если вы получили товар ненадлежащего качества, который неисправен и не может исполнять свои функциональные качества, вы можете вернуть его в соответствии с законодательством РФ. Для возврата товара необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и документ подтверждающий оплату. При получении товара ненадлежащего качества рекомендуется связаться с администрацией интернет-магазина maxidom.ru и описать свою проблему.
• Обмен товара ненадлежащего качества. Если при получении товара в нем был обнаружен недостаток, замена товара осуществляется в течение 7-ми календарных дней со дня покупки. Если у продавца на момент предъявления требований нет в наличии необходимого товара, замена производится в течение 30 календарных дней. Для замены товара необходимо обратиться к администрации магазина и описать свою проблему.
• Гарантийный ремонт. Если вы обнаружили неисправность в товаре, который находится на гарантии, вы можете самостоятельно обратиться в сервисный центр. Адрес и телефон сервисного центра указаны в гарантийном талоне, который поставляется вместе с товаром.
• Обмен и возврат товара при утрате чека. При отсутствии кассового чека администрация магазина готова рассмотреть любые документы подтверждающие факт оплаты товара. Для решения вопроса свяжитесь с администрацией сервиса, опишите свою проблему и предъявите любые документы подтверждающие покупку в магазине maxidom.ru.

Бонусы в Maxidom

Интернет-гипермаркет maxidom.ru регулярно дарит своим клиентам различные бонусы, акции и скидки. В период акции здесь можно купить товары со скидкой до 45%. Акции часто меняются, актуальные предложения можно посмотреть на сайте магазина в соответствующем разделе.

Горячие предложения

В рубрике горячие предложения на сайте maxidom.ru вы сможете купить различные товары по лучшей цене. Каждый день каталог рубрики обновляется, а потому следите за горячими предложениями и экономьте на покупках до 50%.

Хиты продаж

Рубрика «хиты продаж» магазина maxidom.ru – это выбор покупателей. Здесь собраны товары, которые получили наивысшую оценку покупателей. Следите за рубрикой и выбирайте лучшие товары для дома и ремонта от maxidom.ru.

Программа лояльности

Держатели новой карты Максидом могут участвовать в программе лояльности. Карта дает возможность получать в сети магазинов Максидом скидку до 7% с каждой покупки. Теперь вы сами можете выбирать, в каком режиме будет предоставлена эта скидка, а именно:

• Режим накопительной скидки. В этом режиме вы можете сэкономить до 7% от стоимости текущий покупки.
• Режим «Бонус бэк». При выборе этого режима вы сможете вернуть до 7% от суммы чека в виде бонусных баллов, которые можно копить и использовать для оплаты последующих покупок.
• Режим комбинированный. В этом режиме вы сможете использовать как накопительную скидку, так и «Бонус бэк» одновременно.

Чтобы получить карту необходимо совершить покупку товаров на сумму от 3 000 руб. После получения кода необходимо активировать карту на сайте maxidom.ru в разделе «Активация карты Максидом», также активировать карту можно в отделе сервиса любого физического магазина.

Бонусы Много.ру

Получив бесплатную карту Много.ру, вы сможете использовать ее при покупках и получать бесплатные призы. Для получения призов и бонусов за все покупки необходимо расплачиваться картой Много.ру и получать автоматические бонусы. При совершении покупки просто укажите восьмизначный номер своей карты Много.ру в специальном поле, делая заказы онлайн. Бонусы Много.ру никогда не сгорают. Полученные бонусы вы можете обменивать на различные полезные призы.

Бонусная программа МаксиB2B

Специально для профессиональных покупателей гипермаркет maxidom.ru запустил программу МаксиB2B. Эта программа дает возможность получать бонусные баллы с каждого заказа. С программой МаксиB2B вы сможете получать больше бонусов и скидок. Программа действует в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге и Самаре.

Подарочные сертификаты

В физических магазинах Максидом можно приобрести подарочные сертификаты номиналом от 500 руб. до 5000 руб. Сертификат можно приобрести как за наличный расчет, так и по банковской карте или безналичному расчету. Обратите внимание, что подарочный сертификат действителен только в городе приобретения.

Промокоды

Промокоды, предоставляющие скидки на различные виды товаров можно получить в рассылке интернет-магазина maxidom.ru. Чтобы не пропустить выгодных промокодов подписывайтесь на рассылку сервиса и получайте свои промокоды на мобильный телефон или e-mail.

Реферальная программа

На сегодняшний день интернет-магазин maxidom.ru предлагает партнерскую программу от СПА-сети Admitad со следующими условиями: оплаченный заказ — 1.15%-3.46%, оплаченный заказ для CashBack сервисов — 1.15%.

Жалобы на Максидом

Проанализировав отзывы в интернете, мы пришли к выводу, что магазин maxidom.ru рекомендует более 60% пользователей. Однако есть на сайтах отзовиках и жалобы. Чаще всего жалобы касаются задержки доставки, несвоевременных ответов от службы поддержки и не очень удобного интерфейса интернет-магазина.

В остальном же клиенты довольны работой магазина. А многие пользователи и вовсе не находят недостатков, заявляя, что этот магазин лучшим магазином товаров для дома. Также довольные пользователи отмечают большое количество акций и скидок, которые позволяют покупать качественные товары по ценам ниже, чем в других магазинах.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Максидом, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы maxidom.ru

Владельцем интернет-магазина maxidom.ru является общество с ограниченной ответственностью «Максидом». Компания зарегистрирована 02.04.1997 г. с уставным капиталом в 100 000 руб. Основной вид деятельности компании торговля розничная и прочая в неспециализированных магазинах. Контролирующим органом компании выступает Межрайонная инспекция ФНС России № 18 по Санкт-Петербургу. Проверить юридическую информацию о компании ООО «Максидом» можно на профильных сайтах.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Максидом» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Максидом»

Пользовательское соглашение maxidom.ru

На сайте maxidom.ru не опубликовано пользовательское соглашение, но при регистрации пользователь обязан согласиться с политикой в отношении персональных данных. Документ действует в отношении всей информации о пользователе, получаемой при работе с интернет-магазином. Использование сайта означает полное согласие с настоящей политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных. Если вы не согласны с условиями политики конфиденциальности, администрация сервиса рекомендует отказаться от использования интернет-магазина.

Настоящая политика конфиденциальности устанавливает обязательства магазина maxidom.ru по обеспечению защиты персональных данных пользователя, которые он оставляет в момент регистрации, а именно:

• Фамилия имя отчество.
• Номер мобильного телефона.
• Адрес электронной почты.
• Адрес доставки.
• Место проживания.

Любая иная информация, полученная в результате использовании интернет-магазина maxidom.ru также подлежит надежному хранению и нераспространению. Целью обработки персональных данных является предоставление пользователю услуг сервиса, определение местонахождения, подтверждение достоверности и полноты персональных данных, создание учетной записи и т.д.

Администрация сервиса рекомендует внимательно прочитать документ. При возникновении претензий со стороны пользователя, клиент должен до обращения в суд связаться с администрацией сервиса для предъявления претензии. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней. Если в ходе досудебного разбирательства претензия не будет урегулирована, дело будет передано на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

Служба поддержки

При возникновении вопросов о работе интернет-магазина maxidom.ru о заказах, об оплате или доставке, в первую очередь пользователям рекомендуется обратить обратиться к разделу «Помощь». В этом разделе необходимо выбрать тему своего вопроса и ознакомиться с самыми частыми вопросами пользователей и ответами на них. Если в выбранной рубрике вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете нажать на кнопку «Другое» и задать свой вопрос в открывшейся форме обратной связи. Также со службой поддержки вы можете связаться следующими способами:

• По телефону горячей линии: 8 (812) 324-55-55.
• На странице в социальных сетях.

Служба поддержки сервиса работает оперативно и обрабатывает все поступающие запросы в течение одного рабочего дня. Если ваш запрос поступил в нерабочее время, ожидайте ответа на следующий рабочий день.

Максидом это развод?

Гипермаркет товаров для дома Максидом — это не просто интернет-магазин. Это сеть гипермаркетов расположенных по всей России, где каждый может купить качественные товары для своего дома. Ассортимент магазина насчитывает более 60 000 позиций от разных производителей. Все товары реализуются с гарантией. Вы можете запросить сертификат на покупаемую продукцию у менеджеров магазина.

Проанализировав интернет-магазин maxidom.ru и юридическую информацию о компании ООО «Максидом», мы можем заявить, что Maxidom — это не развод. Интернет-магазин действительно выполняет свои обязательства перед покупателями. Для предотвращения неприятных ситуаций администрация интернет-магазина просит покупателей внимательно оформлять свои заказы и обязательно обсуждать спорные вопросы с менеджером компании. В этом случае вы получите товар точно в срок.

Заключение

Если вы хотите изменить интерьер или и затеяли глобальный ремонт, то интернет-магазин Максидом станет вам неоценимым помощником. Здесь есть материалы для ремонта, инструменты, предметы интерьера, бытовая техника, мебель. Если вы покупаете материалы в интернет-магазине maxidom.ru, то можете заказать дополнительные услуги, такие как пошив штор или укладку напольного покрытия. Обязательно пользуйтесь картой Максидом, ведь программа лояльности позволяет экономить 7% с каждой покупки. Также для более выгодных покупок не пропускайте выгодные акции и скидки.

Программы лояльности и карты магазинов

08 июля 2021

Назад

Просмотров: 5711

Программы лояльности и карты магазинов

Постоянные покупатели сети магазинов «Максидом» могут выбрать, в каком виде получать привилегии: пользоваться скидками и копить бонусы на карту лояльности, а затем оплачивать ими часть покупок (в каждом регионе действует своя система скидок, уточняйте информацию на официальном сайте).

Содержание

1. Как получить карту
2. Как активировать карту
3. Подробная информация по карте
   1. Как начисляются баллы
   2. Как потратить накопленные баллы
   3. Срок действия баллов
   4. Как восстановить карту
4. Ответы на часто задаваемые вопросы о карте и программе лояльности
   1. Сколько действует программа лояльности?
   2. Как узнать об изменениях в программе лояльности?
   3. Как увеличить скидку по карте?
   4. По карте старого образца можно получить скидку?

Как получить карту

Получить карту «Максидом» можно одним из способов.

Первый способ — совершить покупку на сумму:

• от 3 000 рублей в Москве;
• от 2 000 рублей в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Самаре;
• от 1 500 рублей в Уфе;
• от 3 000 рублей в остальных регионах РФ.

Второй способ — выпустить карту в приложении «Кошелёк».

Это самый удобный и быстрый способ стать участником программы лояльности. Вам не придётся стоять в очереди, обращаться к сотрудникам магазина и получать пластиковую карту. Просто выберите карту «Максидом» в каталоге приложения и получайте бонусы за покупки с первого дня.

Как активировать карту

Активировать карту можно двумя способами:

В магазине после совершения покупки — посетите отдел сервиса, где сотрудники активируют вам карту и заполнят всю информацию.

На сайте торговой сети на странице «Активация карты».

Чтобы сэкономить время, добавьте электронную карту «Максидом» в приложение «Кошелёк». Заполните профиль один раз и выпускайте карты любимых магазинов. В приложении карта сразу будет активной, вам не придётся заполнять анкеты в магазине или на сайте.

Подробная информация по карте

Размер скидки и режим действия карты зависит от региона:

• В Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Самаре, Уфе и в других регионах РФ вы можете пользоваться любым режимом Карты: Накопительная Скидка, Бонус-бэк или комбинированный режим, который совмещает в себе оба режима. Максимальная общая скидка по карте «Максидом» может достигать 7%.
• В других регионах РФ после совершения покупки на сумму от 3 000 рублей одним чеком вы получите карту с размером скидки 5% в режиме Бонус-бэк, т.е. сможете получать возврат бонусами в размере 5% за покупки. Также вы можете поменять режим карты самостоятельно и увеличить размер скидки до 7% — для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте «Максидом» и прикрепить активную карту, после чего будет доступно изменение режима, а также списание бонусов онлайн.

Как начисляются баллы

Бонусные баллы – почти внутренняя валюта торговой сети. 1 балл равен 1 рублю. Для получения бонусов необходимо совершить покупку на любую сумму с применением Карты Максидом в режиме Бонус-бэк или в комбинированном режиме.

Как потратить накопленные баллы

Накопленные баллы можно использовать для оплаты последующих покупок — 1 балл = 1 рубль. Бонусами можно оплачивать приобретаемые товары доплатив 1 руб. за каждую позицию в чеке.

Срок действия баллов

Бонусные баллы действуют 12 месяцев. За месяц до истечения срока действия вы получите смс или письмо на электронную почту с напоминанием о том, что баллы скоро сгорят. Поэтому важно при регистрации бонусной карты указывать актуальную почту и номер телефона.

Как восстановить карту

Восстановление не отнимет много времени. Обратитесь в отдел сервиса «Максидом», заполните бланк заявления и укажите информацию о себе, а затем покажите паспорт или водительское удостоверение сотруднику магазина. Старая карта будет заблокирована, а вы получите новую. Все персональные скидки и бонусы сохранятся. Если вы теряете карту не в первый раз, восстановление обойдётся в 150 рублей.

Ответы на часто задаваемые вопросы о карте и программе лояльности

Сколько действует программа лояльности?

Программа лояльности постоянно развивается, у участников появляются новые скидки и привилегии. У программы нет срока действия, а вот у баллов на карте — есть. Они сгорают каждые 12 месяцев.

Как узнать об изменениях в программе лояльности?

«Максидом» предупредит вас об изменениях в смс-рассылке или в электронном письме. Держатели карты в Кошельке могут узнать об изменениях через пуш-рассылку в приложении или на экране Карты.

Как увеличить скидку по карте?

Скидка меняется автоматически после покупки. Воспользоваться новым повышенным процентом можно на следующий день после покупки. Но, можно и не ждать. Если вы знаете, что очередная покупка увеличит размер скидки, скажите об этом кассиру. Он может моментально изменить данные, отправив соответствующий запрос в отдел сервиса.

По карте старого образца можно получить скидку?

По карте старого образца можно получить только накопительную скидку, но нельзя списать бонусы. Старую Карту можно легко поменять на новую в магазине «Максидом» или при добавлении пластиковой карты в приложение «Кошелёк».

Вернуться на главную

Мария Евневич, член совета директоров «Максидома», объясняет, что мешает маркетплейсам развернуть масштабную торговлю DIY-товарами, и рассказывает, чем закончился эксперимент, когда в одном из городов сеть решила запустить бонусные карты вместо дисконтных.

Категория DIY для маркетплейсов является довольно сложной. Причин несколько. Во-первых, DIY — это крупногабаритный товар и осложненная логистика. Мебель, 25-киллограммовые мешки сыпучки (сухие строительные смеси – Ред.), гигантские листы гипсокартона, тяжелые унитазы и так далее – эти товары доставлять гораздо проблематичнее, чем новенький iPhone или пачку чая. Поэтому логистика у категории DIY гораздо сложнее, чем у ряда других отраслей. Наши товары занимают много места на складе. Поэтому переход из офлайна, в котором все лежит в торговом зале по принципу магазин-склад, в дарксторы никак не влияет на экономию на количестве площадей, которые ты должен построить или арендовать.

Во-вторых, если покупатель делает ремонт, в 90% случаев он совершает комплексную покупку. Ты покупаешь не только обои, а заказываешь к ним затирки, шпатели, плитку и бордюр. И все это по цвету должно подходить к унитазу. А когда ты покупаешь обои и шпатель, тебе нужно получить их в одно и то же время. И тут возникает самая большая сложность в работе маркетплейсов. Покупатель оказывается в ситуации, когда обои ему продает один партнер маркетплейса, шпатель второй, затирку третий и так далее.

А значит, либо покупателю приходится оплачивать 3-4 доставки, либо ждать пока маркетплейс, если он субсидирует доставку, соберет все заказанные товары на своем складе.

Все это создает дополнительные сложности в развитии категории DIY маркетплейсами.

Мы не верим, что нам удастся создать собственный маркетплейс, пока мы не придумаем, как обойти все эти препятствия. Мы видим опыт наших коллег, которые пытаются создавать маркетплейс на своих площадках. Но ведь не только у таких больших парней как «Сбер» есть хороший трафик, у нас он тоже есть. Да, мы в разы меньше. Но мы также хотим использовать трафик и помочь нашим поставщикам продавать товары, которые не помещаются в торговом зале «Максидома», а также предлагать покупателям новые и интересные позиции. Но пока мы не понимаем, как полностью решить логистические проблемы. Нужно понимать, что покупатель DIY-магазинов считает, что его покупки должны быть доставлены в день заказа или на следующий. А не через две недели, когда до последней мили доползет мерчант маркетплейса, и не тремя доставками, когда все мерчанты соберутся с силами и соберут комплексный заказ. Покупатель DIY-товаров, особенно профессиональный, желает увидеть все через 2-4 часа. Как это делает сеть «Петрович». В режиме маркетплейса эта проблема выглядит нерешаемой. Разве что, они изобретут телепорт.

В качестве эксперимента мы решили последовать основному рыночному тренду и предложили нашим покупателям бонусную программу. В розничной торговле постоянно снижается наценка, что бы нам ни говорили люди по телевизору про борщевой набор с наценкой 300%. Была бы я пищевым ретейлером, пошла и попросила выдать мне мои деньги. Только не знаю куда. Наценка каждый год снижается по нескольким причинам. Во-первых, растет цена на импортные товары, а в ряде товаров категории DIY импортная составляющая доходит до 50-70%, даже если они собираются в России. Во-вторых, постоянно растут цены на топливо, сейчас растут цены на фрахт (с начала год они выросли на 500%). При этом мы видим постоянно снижающуюся реальную покупательскую способность населения. Во всех этих условиях мы догадываемся, что наценка в DIY падает. Соответственно, именно поэтому большое количество сетей несколько лет назад начали замещать дисконтную программу бонусной.

Исторически, уже 20 лет, у нас существует скидочная программа. Покупатель получает скидку уже при приобретении товара. Это веселее, чем кэшбэк, при котором тебе возвращают деньги. Тут ты их не платишь изначально. Бонусы – история, при которой ты изначально платишь полную стоимость, а при следующем походе в магазин ты можешь потратить эти начисленные бонусы. Когда все ретейлеры развязывали тему с бонусной программой, они полагали, что таким образом они смогут увеличить частоту покупок. Ведь покупателям захочется потратить эти бонусы и не дать им пропасть. Но выяснилось, что обычным покупателям, которые мыслят как люди, а не как профессионалы гораздо интереснее сразу получить скидку.

В качестве пилотного региона для эксперимента мы взяли Уфу. В этом новом для сети «Максидом» городе вместо дисконтной программы мы сразу запустили историю с программой бонусной. Переход со скидок на бонусы вызывает настолько большой негатив у покупателей, что делать это в регионах присутствия мы даже не пытались. А вот в новый регион мы решили попробовать зайти без скидки и предложить людям бонусы, потому что маржа падает.
Выяснилось, что единственная категория постоянных покупателей «Максидома», которым интересны бонусы — это профессиональные покупатели (прорабы).

Для прорабов бонусы – это круто. Покупая товар, они тратят деньги своих клиентов, которые делают ремонт. А бонусы они тратят на покупку новых инструментов или чего-то подобного для себя.

Систему бонусов для профессионалов можно назвать неким легализованным откатом.

Но «Максидом» скорее ретейловый бизнес, 90% покупок совершается не профессионалами, а клиентами, которые приобретают товары для себя. А им бонусы оказались не интересны. Поэтому в качестве очередного эксперимента мы в Уфе дали возможность покупателям самостоятельно выбрать — они хотят получать бонусы или дисконт. Многие покупатели, которые являются обычными людьми, согласно нашей Big Data, изменили параметры своей карты и перешли на скидку. Когда мы заменили бонусы на скидки, мы получили увеличение среднего чека, частоты покупок и так далее. Для обычных людей скидка всегда лучше бонусов.

Из выступления на DIY & Household Conf 2021: дом, сад, строительство и ремонт

Клиенты не делят свой опыт на онлайн и офлайн: они оценивают компанию целиком и им либо нравятся предложения и сервис, либо нет. Но маркетологи должны учитывать специфику каждого из каналов и комплексно использовать их для максимально эффективной коммуникации с покупателями. Как справляются с этой задачей профессионалы? Рассказываем на примере онлайн-гипермаркета МаксидоМ. 

Цифры и факты

Дано:

Российская сеть строительных гипермаркетов МаксидоМ: 15 гипермаркетов в 7 регионах России, более 65 тыс. товаров в ассортименте, более 3 000 000 посетителей в интернет-магазине в месяц.

Главная задача — обеспечить каждому клиенту персонализированный подход в интернет-магазине и email-канале с учетом его поведения в сети и физических торговых точках компании. А также повысить выручку, количество заказов и LTV клиентов с помощью искусственного интеллекта.

Решение:

• Внедрение технологии умного мерчендайзинга на сайте и персонализация всех каналов коммуникации;
• Проверка гипотез, которые могут повысить ключевые показатели в email-канале, и использование лучших из них.

Результаты 

Что помогло интернет-гипермаркету Maxidom добиться таких результатов?

О компании Максидом

Самый первый гипермаркет товаров для дома, ремонта и строительства «Максидом» был открыт в 1997 году в Санкт-Петербурге в здании бывшей гидрологической лаборатории. На сегодняшний день у ритейлера пятнадцать гипермаркетов в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Уфе, Казани, Самаре и Екатеринбурге. Число держателей карты программы лояльности МаксидоМ превышает 2 млн. человек.

В 2011 компания запустила первый в России интернет-магазин в DIY-сегменте maxidom.ru. В 2020 году его посещаемость достигла 3 миллионов пользователей в месяц. Каждый год компания удваивает свои онлайн-продажи. О «Максидоме» знают 98% жителей Санкт-Петербурга, а 75% из них хотя бы раз делали здесь покупки. Не каждому ритейлеру удается настолько понравиться жителям северной столицы, и без высокого качества обслуживания добиться такого успеха было бы невозможно. Постоянный читатель нашего блога знает, что в Максидоме подошли со всей серьезностью к внедрению технологии персонализации в интернет-магазине, сделав его при участии Growth Hacker’ов Retail Rocket максимально ориентированным на вкусы покупателей. Однако в компании не стали останавливаться на достигнутом и сделали много интересного за время, прошедшее с момента выхода нашего прошлого общего кейса.

Цели и задачи

При формировании ассортимента и сервиса команда ритейлера изучила привычки и потребности жителей России, а также учла особенности национального характера. Темпы развития МаксидоМ подтверждают правильность выбранного подхода, однако растущая в интернете конкуренция в DIY-сегменте мотивирует улучшить сервис с помощью персонализированной коммуникации с клиентами в разных каналах.

Поэтому в МаксидоМ поставили задачи:

• Улучшить сервис благодаря персонализации товарных предложений как в интернет-магазине, так и в email-канале;
• Сэкономить время работы маркетологов компании для решения более важных задач с помощью автоматизации email-коммуникации с клиентами;
• Добиться роста выручки, среднего чека и конверсии от триггерной коммуникации с пользователями;

 «Раньше люди покупали материалы для ремонта на стройбазах, а товары для дома — в хозяйственных магазинах и на рынках. Вместо этого мы предложили большие и светлые магазины, в которые приятно зайти, и где клиенты всегда могут получить экспертные консультации. Мы хотим, чтобы коммуникация с покупателями в онлайне соответствовала высокому уровню сервиса в офлайне, и поэтому обратились за поддержкой в Retail Rocket», — Наталья Попова, специалист по продвижению сайтов интернет-магазина МаксидоМ.

Решение Retail Rocket

Каждый дом уникален по-своему, как и индивидуальны вкусы и потребности его обитателей. Однако, обладая знаниями об истории покупок и интересах пользователя, можно предполагать, какие товары, когда и в каком канале ему следует предложить. Также важно учитывать расположение физических торговых точек компании, поскольку некоторые товары покупатели предпочитают сначала увидеть собственными глазами. Из-за этого они совершают одну часть покупок в офлайне, а другую – в интернет-магазине. МаксидоМ заботится об удержании клиентов, связывая их виртуальную и реальную активность в едином профиле, чтобы предлагать на основе истории офлайн-покупок более релевантные товарные подборки в онлайне.

С учетом специфики компании специалисты Retail Rocket решили:

• Предложить каждому покупателю индивидуальную версию интернет-магазина и персонализированную email-коммуникацию в зависимости от его вкусов и потребностей;
• Внедрить автоматизированную email-коммуникацию с клиентами, которая учитывает поведение как онлайн, так и и офлайн-покупки;
• Увеличивать эффективность триггерных писем с помощью регулярной проверки различных гипотез через A/B-тесты, чтобы найти подход наилучший подход для аудитории магазина.

«Мы неоднократно убеждались, что комплексная персонализация сайта и email-канала приводит к заметному росту всех ключевых показателей интернет-магазина. Если при этом грамотно использовать данные об офлайн-покупках пользователей, можно сделать товарные рекомендации еще более релевантными», — Александр, менеджер Retail Rocket. 

Подстраиваем содержание сайта под интересы клиентов

В прошлом кейсе мы описали персонализацию ключевых страниц, поэтому сегодня не будем повторяться и расскажем о том, что нового появилось за прошедший год. Например, о блоках «Умные предложения» и функциях сравнения товаров, использующие технологию персонализации. Но обо всем по порядку.

Блоки с товарными рекомендациями внедрены на 15 наиболее посещаемых страницах интернет-магазина МаксидоМ. На каком бы этапе customer journey ни находился пользователь, алгоритмы подберут товары, соответствующие его потребностям в данный момент времени. 

Предлагаем товарные подборки «с умом» 

Каждый пользователь, зашедший на сайт ритейлера, может заметить в левой части страницы небольшой блок с надписью “умные предложения”, выделенный с двух сторон лампочками. Стоит на него кликнуть, как окно расширится, и посетителю будут предложены товарные подборки. Если клиент зашел впервые и у системы пока нет информации о его вкусах и потребностях, в блоке будет вкладка с предложением наиболее популярных товаров.

Однако стоит посетителю изучить ассортимент и проявить тем самым свои интересы, как в блоке “умные предложения” добавятся еще две вкладки: “Вы смотрели” и “Рекомендуем”. Их содержимое напрямую зависит от поведения пользователя в интернет-магазине. Если клиент захочет вернуться к товару, который он недавно изучил, ему не придется вновь листать страницы на сайте. В то же время вкладка с товарными рекомендациями предложит ему только то, что соответствует его вкусам и потребностям. Таким образом, представители компании МаксидоМ могут быть уверены, что у каждого посетителя их сайта будут всегда под рукой подборки с максимально релевантными предложениями, подходящими персонально ему.

Помогаем сравнивать товары

Еще одна “фишка” интернет-магазина МаксидоМ — функция сравнения товаров. Каждый продукт обладает рядом характеристик, которые (особенно во время ремонта) необходимо обязательно учитывать. Благодаря этому блоку пользователю не приходится открывать несколько вкладок и постоянно переключаться между страницами, чтобы сравнить все показатели, которые для него важны. Ему достаточно выбрать товары из одной категории и кликнуть на функцию сравнения: после этого все характеристики будут перед ним, как на ладони. Прямо под блоком сравнения идет подборка с похожими товарами из этой же категории, чтобы клиент не пропустил товар, который ему подходит. 

Не прощаемся, если страница отсутствует

Причины, по которым товар покидает ассортимент интернет-магазина, могут быть разными. В то же время поисковые системы не реагируют моментально на подобные изменения, а значит — продолжают целенаправленно приводить на удаленную страницу людей, искавших по названию этот товар. Посетители сталкиваются с “ошибкой 404” и задаются вопросом, покинуть сайт или продолжить на нем поиск подходящего товара. Задача маркетолога — убедить пользователя сделать выбор в пользу второго варианта. Поэтому на странице “ошибки 404” в интернет-магазине МаксидоМ внедрены блоки с персональными рекомендациями и хитами продаж.

Используем шанс увеличить средний чек

Пользователь на странице корзины подобен покупателю, который стоит возле кассы в физическом магазине. Еще немного, и он совершит покупку. Однако, зная товары в его корзине, не поздно предложить ему что-либо дополняющее заказ. Так, к кафельной плитке наверняка может понадобиться строительный клей. Правильно подобранные сопутствующие товары на странице корзины позволят пользователю не упустить нужную вещь, а интернет-магазину — повысить благодаря этому свой средний чек.

Общаемся в клиентами с помощью массовых рассылок

Обладание электронным адресом клиента и его согласием на получение рассылок открывает огромный простор для разнообразной коммуникации с ним. Однако первое, что следует сделать, прежде чем отправлять письма, — поработать над валидностью клиентской базы. Поэтому в первую очередь специалисты Retail Rocket проанализировали качество email-базы ритейлера и помогли ему избавиться от одноразовых, удаленных и других пусть и редких, но очень “вредных” почтовых ящиков, которые увеличивают вероятность попадания писем в спам.

Сегментируем по интересу к категории

Поведение клиента красноречивее, чем что-либо, говорит о его предпочтениях. Поэтому сегментировать на основе интереса к категории можно и нужно. К примеру, если человек интересуется товарами для консервирования, будет логично предложить ему накануне нового сезона домашних заготовок банки, крышки и другие необходимые в хозяйстве вещи. В интернет-магазине МаксидоМ сегментируют подписчиков по этому принципу и отправляют подобные сообщения:

Усложняем сегментирование 

Платформа Retail Rocket позволяет строить сложные сегменты на основе множества различных параметров, чем также пользуются маркетологи МаксидоМ. Сегментация аудитории в зависимости от региона имеет большое значение для компаний, имеющих физические точки продаж, ведь намного разумнее предлагать покупателям в первую очередь те товары, которые находятся на ближайших складах, чем доставлять их издалека. Поэтому Максидом часто делает рассылки для клиентов в конкретном регионе, выбирая при этом активных подписчиков, которые взаимодействовали с письмами в течение определенного периода. 

А вот само письмо, которое получили клиенты ритейлера из Самары:

Собираем обратную связь

Важно помнить, что коммуникация с клиентами предполагает двустороннюю связь, и нет лучшего источника идей по улучшению сервиса, чем отзывы самих покупателей. Особенное значение имеют отзывы тех, кто по каким-либо причинам перестал заходить на сайт. Выяснить эти причины — задача маркетологов компании. Именно поэтому интернет-магазин МаксидоМ отправляет им отдельное письмо с просьбой дать обратную связь.

Реактивируем спящих подписчиков

Пользователи, которые давно не посещали интернет-магазин, требуют особого внимания по сравнению с остальными. Их всегда следует выделять в отдельный сегмент, а месседжи в письмах, отправленных им, обязательно должны содержать “завлекательный” элемент, например, скидку. С учетом этих знаний отправляют рассылки неактивным подписчикам и в интернет-магазине МаксидоМ. 

 

Автоматизируем коммуникацию с клиентами

Рассылки, о которых мы поговорили выше, собираются маркетологом вручную, но есть много типов email-кампаний, которые можно настроить один раз и затем отправлять с заданной периодичностью. К таким кампаниям можно отнести отправку новинок ассортимента, хитов продаж, товаров со скидками и других предложений. Все их можно отправлять в автоматическом режиме, не требуя участия маркетолога. 

Предлагаем подходящие товары каждому пользователю

Яркий пример – рассылка с персональными рекомендациями для каждого клиента. В ней содержатся товары, которые могут быть интересны покупателю исходя из его истории покупок и интересов в реальном времени. 

Предлагаем хиты со скидками

Еще один способ привлечь покупателя — предложить ему хиты продаж, на которые интернет-магазин предлагает скидку. Как бы это выглядело без автоматизации? Маркетологу приходилось бы каждый раз выяснять, какие товары являются популярными, и действует ли на них скидка в данный момент времени. Как это выглядит в автоматизированной кампании? Маркетолог создает шаблон, и персональные подборки самых популярных товаров, на которые в магазине снижена цена в момент отправки, рассылаются пользователям  с учетом их интересов с заданной периодичностью. Так выглядит письмо из автоматизированной кампании интернет-магазина МаксидоМ:

Сообщаем клиентам о бонусах

Еще один тип рассылки, который можно с успехом автоматизировать — информирование пользователей о баллах в программе лояльности. Сообщение о том, что накопленные баллы скоро сгорят, обладает проверенным FOMO-эффектом, и синдром упущенной выгоды исправно приводит в интернет-магазин часть получателей. Автоматизация этого процесса позволила интернет-магазину МаксидоМ проявлять заботу о клиентах, выстраивая с ними долгосрочные взаимовыгодные отношения с помощью подобных писем:

Использование поведенческих триггеров

Грамотная реакция на поведение пользователя позволяет возвращать его в интернет-магазин снова и снова. Для каждого шага клиента по этапам customer journey предусмотрены сообщения, которые автоматически отправляются ему на электронную почту и мотивируют на конкретные действия.  

В любое триггерное письмо можно внедрить блоки с персональными товарными рекомендациями, которые будут соответствовать потребностям и вкусам клиента. В арсенале маркетологов Максидом – 16 триггерных сценариев, 4 из которых усилены фоллоу-апами. В их числе: 

• Брошенная корзина;
• Брошенный просмотр товара;
• Брошенный просмотр категории;
• Прогноз следующей наиболее вероятной покупки;
• Снижение цены на просмотренный товар;
• Брошенный просмотр товара не в наличии;
• Брошенный поиск;
• Письмо после совершения покупки;
• Реактивация;
• Снижение цены на товар в брошенной корзине;

Однако главная особенность триггерной коммуникации интернет-магазина МаксидоМ — в наличии писем, которые отправляются с учетом офлайн-активности пользователя. Карта поведенческих триггеров в интернет-магазине МаксидоМ выглядит следующим образом:

А теперь — подробнее о некоторых из этих сценариев.

Приветствуем и знакомимся

Каждого нового подписчика рассылки интернет-магазина Максидом встречает велком-цепочка из двух писем. Ее задача — сблизиться с клиентом и заложить фундамент для долгосрочных отношений. В первом сообщении представители компании благодарят клиента за регистрацию и знакомят с товарными категориями.

Из второго письма пользователь узнает о преимуществах онлайн-заказа. Минимум текста, иллюстрации и четкие, понятные тезисы призваны снять психологический барьер, мешающий пользователю решиться на покупку.

Предлагаем товары, которые могут понадобиться

Зная, когда и что покупал пользователь, искусственный интеллект может рассчитать цикл, когда и какие товары ему могут вновь понадобиться. И если онлайн-ритейлер не позаботится о пополнении запасов покупателя, это сделает кто-то другой. В интернет-магазине Максидом не упускают возможности вовремя предложить своим клиентам товары регулярного спроса. При этом представителям компании не нужно высчитывать время отправки письма для каждого товара и клиента: за них это делает платформа Retail Rocket. Все, что требуется сделать — однажды сверстать шаблон и запустить триггерный сценарий. Благодаря этому клиенты теперь получают такие письма:

Учитываем покупки в офлайне и прогнозируем следующие

Суть сценария Next best offer – прогноз следующей наиболее вероятной покупки – в том, что пользователи, совершающие заказы, спустя определенное время получают письма с предложением наиболее релевантных товаров для следующих покупок. С помощью цепочек потребления и предиктивной аналитики наша платформа прогнозирует, какие товары и в какой момент понадобятся каждому клиенту.

Отличие этого сценария у ритейлера МаксидоМ – в том, что товарные рекомендации формируются на основе покупок клиента в офлайн гипермаркете. Также при отправке учитывается время совершения офлайн заказа. В результате даже пользователь, который давно не заходил в интернет-магазин Максидом, получит на электронную почту подборку с такими товарными рекомендациями, которые будут актуальны для него именно в данный момент времени:

И благодарим за офлайн-покупки

Этот сценарий также связывает офлайн и онлайн, однако в данном случае письмо приходит клиенту сразу после совершения им покупки в физическом гипермаркете. В связи с этим меняется и алгоритм выдачи рекомендаций: подборки содержат только сопутствующие товары. 

Повышаем эффективность триггерной коммуникации

Чтобы добиваться успеха в условиях растущей конкуренции, нужно всегда работать над улучшением сервиса. За годы сотрудничества Retail Rocket и Максидом мы провели более сотни совместных А/B-тестов, лучшие из которых легли  в основу дальнейшей коммуникации компании с клиентами. Однако со временем любые, даже очень успешные гипотезы следует перепроверять, внедряя более свежие практики, если они покажут еще большую эффективность. Рассказываем о самых интересных АB-тестах последнего времени, которые отразились на том, как сейчас выглядят триггерные письма компании.

Вычисляем оптимальное время до отправки письма

Частота коммуникации с пользователем зависит от множества факторов, в том числе и от его поведения. Если он активен в интернет-магазине, то нет ничего плохого, если и письма будет получать чаще. Однако разные интервалы отправки будут иметь разные последствия, поэтому вычислить оптимальное время можно только опытным путем.

Допустим, пользователь получил письмо о брошенной корзине, после чего зашел в интернет-магазин и начал искать нужные товары. Далее он, не совершив заказ, покинул сайт. Как скоро ему следует отправить письмо о брошенном поиске? Именно таким вопросом задавались в интернет-магазине Максидом накануне запуска этого АB-теста.  

Гипотеза 

Более раннее время отправки повторного письма сильнее мотивирует пользователя зайти на сайт и совершить заказ.

Сценарий «Брошенная корзина»

Результаты:

Изменение минимального времени до отправки следующего письма тому же пользователю с 48 часов до 24 часов увеличивает конверсию на 13,6%. Статистическая достоверность результатов теста 95,7%.

График пересечения доверительных интервалов распределения конверсии:

Подробнее о том, как рассчитывается статистическая достоверность и плотность вероятности, вы можете узнать в статье «Как повысить метрики письма о брошенной корзине? 5 практических гипотез, увеличивающих конверсию и CTR».

Добавляем эмоджи в тему письма

Не все пользователи любят смайлы в теме писем. Возможно, они считают такие сообщения недостаточно серьезными, и это их право. В каких-то интернет-магазинах добавление emoji в тему писем давало положительный результат, в каких-то — отрицательный. Тем не менее, подмигивающий смайл в приветственном письме может быть весьма кстати, надо только опытным путем проверить реакцию на него.

Гипотеза 

Добавление emoji в тему приветственного письма вызовет более доброжелательную реакцию получателя, что отразится на ключевых метриках.

Сценарий «Приветственное письмо»

Результаты:

Добавление символа emoji в тему письма увеличивает CTR на 14,0%. Статистическая достоверность результатов теста 95,7%.

График пересечения доверительных интервалов распределения конверсии:

Подробнее о том, как рассчитывается статистическая достоверность и плотность вероятности, вы можете узнать в статье «Как повысить метрики письма о брошенной корзине? 5 практических гипотез, увеличивающих конверсию и CTR».

Добавляем в письмо CTA-элемент

Цель практически любого триггерного письма — привести подписчика в интернет-магазин. Для этого в сообщениях содержатся CTA-элементы с соответствующими призывами. Однако обращаться с ними следует осторожно, ведь неуместные CTA-элементы только снижают показатели рассылки. В интернет-магазине Максидом решили проверить, что будет, если предложить пользователям перейти на сайт сразу после приветственного текста.

Гипотеза 

Добавление CTA-элемента с посылом перейти на сайт после приветственного текста увеличит число пользователей, которые откликнутся на призыв и согласятся посетить интернет-магазин.

Сценарий «Брошенный поиск»

Результаты:

Добавление CTA-элемента с посылом перейти на сайт после приветственного текста увеличивает CTR на 42,1%. Статистическая достоверность результатов теста 99,9%.

График пересечения доверительных интервалов распределения конверсии:

Подробнее о том, как рассчитывается статистическая достоверность и плотность вероятности, вы можете узнать в статье «Как повысить метрики письма о брошенной корзине? 5 практических гипотез, увеличивающих конверсию и CTR».

Добавляем в письма интригу

Стоит ли показывать цену товара в письме? Правильный ответ зависит от специфики аудитории: где-то это приведет к падению метрик, где-то — к их росту. Гипотеза же, создающая интригу, предусматривает, что если продукт действительно заинтересовал покупателя, он с высокой вероятностью кликнет по CTA-элементу “Узнать цену” и перейдет на сайт. Ну а если перешел на сайт, то и до заказа уже недалеко.

Гипотеза 

Если мы не будем сообщать в письме цену товаров, а вместо этого добавим текстовый CTA-элемент “Узнать цену”, заинтересованный покупатель перейдет на сайт интернет-магазина.

Сценарий «Брошенная корзина»

Результаты:

Замена в товарной карточке числового элемента “Цена” на текстовый CTA-элемент “Узнать цену” увеличивает CTR на 30,9%. Статистическая достоверность результатов теста 99,9%.

График пересечения доверительных интервалов распределения конверсии:

Подробнее о том, как рассчитывается статистическая достоверность и плотность вероятности, вы можете узнать в статье «Как повысить метрики письма о брошенной корзине? 5 практических гипотез, увеличивающих конверсию и CTR».

Результаты

Работа ритейлера Максидом над улучшением персонализированной коммуникации с клиентами принесла свои плоды. Вот некоторые из них:

• Рекомендации генерируют более 22% выручки интернет-магазина
• 44,1% заказов в магазине содержат рекомендованные товары;
• Средний чек в заказах из блоков рекомендаций на 8% выше, чем в среднем по сайту;
• ост числа заказов в email-канале год к году составил 69%;
• Выручка email-канала выросла на 22% год к году;
• 2,59% заказов интернет-магазина дает email-канал.
• В заказах, полученных из блоков рекомендаций, в среднем почти в 2 раза больше товаров, чем в остальных.

Комментарии по проекту

«Чтобы успешно соперничать с конкурентами, нужно применять лучшие ecommerce-технологии. Мы видим, как использование сервиса Retail Rocket отражается на метриках интернет-магазина, и на основе подсчетов делаем вывод, что он себя абсолютно окупает.», — Наталья Попова, специалист по продвижению сайтов интернет-магазина МаксидоМ.

«Ритейлер Максидом уверенно и планомерно растет как в онлайне, так и в офлайне.. Рецепт этого успеха — в постоянной работе по улучшению качества сервиса. Я рад, что использование нашей платформы внесло свой вклад в столь впечатляющие результаты компании», — Александр, менеджер Retail Rocket. 

---

Инфоподдержка: vc.ru

Максидом

«Максидом» первая отечественная сеть магазинов для дома, ремонта и строительства, существующая на российском рынке уже 15 лет. Ассортимент магазинов — товары для дома, товары дл садоводов, инструменты, мебель, строительные материалы, интерьерные материалы, сантехника, электротовары, бытовая и аудио-видео техника.
«Максидом» реализует множество дополнительных сервисов для покупателей — в том числе доставку товаров,… подробнее

Рейтинг 4.3 из 5 на основании 23 отзывов

Мебель Строительные материалы Товары для дома

Строительные материалы

Снимки экрана (iPhone)

Что нового

21 мар. 2023 г.

Версия 0.13.3

— В новой версии улучшены элементы пользовательского взаимодействия.

Оценки и отзывы

Спасибо!

Спасибо за новое Приложение! Было бы отлично дополнить его возможностью показа электронной скидочной карты

Благодарим вас за такой подробный комментарий. Данная функция доступна авторизованным пользователям. В личном кабинете сайта необходимо привязать Вашу скидочную карту.

Не работает

После последнего обновления не работает. Зависает на загрузочном окне. Переустановка и перезагрузка устройства не помогло. Интернет был рабочий wi-fi и Lte. Устройство iphone 12.
Добавьте в приложение вашу скидочную карту. Ведь не сложно. В Леруа давно такая функция имеется

Благодарим за обратную связь. По информации от технических специалистов, эта проблема уже устранена. Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение, и если она возникнет повторно, перешлите нам скриншот возникающей ошибки на почту cit-support@maxidom.ru, мы постараемся разобраться.

Максидом

Приложение «сырое». Ссылки на главной странице с информацией о акциях и товарах нерабочие.

Конфиденциальность приложения

Разработчик Максидом указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Не связанные
с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

• 
  

  
  Покупки
  

• 
  

  
  Финансовая информация
  

• 
  

  
  Геопозиция
  

• 
  

  
  Контактные данные
  

• 
  

  
  История просмотров
  

• 
  

  
  Диагностика
  

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Провайдер

MAKSIDOM, OOO

Размер

102,8 МБ

Категория

Покупки

Совместимость

iPhone

Требуется iOS 12.0 или новее.

iPod touch

Требуется iOS 12.0 или новее.

Возраст

4+

Copyright

© ООО «МАКСИДОМ»

Цена

Бесплатно

• Поддержка приложения

• Политика конфиденциальности

• Поддержка приложения

• Политика конфиденциальности

Вам может понравиться