Никогда не покупайте в Леруа Мерлен через интернет или с предоплатой — Отзывы о Леруа Мерлен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Иван Отзыв написан 27 мая, 2021 год 9827 просмотров
Пишу из своего горького опыта.
Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.
Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего — вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет — его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза — «это займёт 15-20 минут». Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю — тадаам — а его ещё не начали собирать, и — правильно — «это займёт 15-20 минут». И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее — оппаа — а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.
Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться — а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся — предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там — ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко — вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова — форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут — будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но… см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу — информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто — пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.
И это не всё. Просто уже писать надоело.
Вопрос — оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.
Их служба поддержки — отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону — ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Гость 19 сентября, 2022 год
Похоже столкнулся с этой проблемой. Оплатил заказ 9 сентября. Сегодня 19 сентября — подтверждения, что можно забрать заказ нет. Еду в Леруа — Вашего заказа нет. Звоните в Леруа Маркет…
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
ЗЛОЙ 4 февраля, 2022 год
Всё в точности написано в этом комментарии. Меня мурыжили весь день с 9:00 часов до 18:00 часов. Но только в 21:00 час. написали на электронный адрес, что товар прибыл в службу доставки. В отслеживании написали, что доставят через 2 дня. Вес уменьшили на 2 кг по сравнению с характеристиками товара при заказе. Значит не будет полностью комплектация. По телефону в 04:25 час. следующего дня ОТМЕНИЛА Заказ, чтобы НЕ продолжать ЭПОПЕЮ. НИКОГДА НЕ покупайте в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ЛЕРУА МЕРЛЕН !!!
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Максим четверг, 30 марта
Леруа Мерлен Руставели. Интернет-помойка! Услуги уже не их, а посредника, товар в виде досок привезли и, типа, с них взятки гладки. Служба поддержки поддеоживпет только магазин, а не клиента.
Позорная шарага!
НИКОГДА ничего не брать на заказ!!! Только пришел и взял в магазине.
А уж про услуги и говорить нечего!!!!!! Это вообще, мол, не они!!!!!
Гнать такое!!!!
Леруа Мерлен | Услуга «Доставка до пункта выдачи»
В магазинах «Леруа Мерлен» доступна новая услуга — «Доставка до пункта выдачи». Недавно во многих городах заработал интернет-магазин компании и появилась возможность доставки по указанному адресу. Возможен бесплатный самовывоз из гипермаркета.
Теперь же компания расширяет спектр оказываемых услуг — вы можете заказать товар в интернет-магазине «Леруа Мерлен» и забрать его в одном из пунктов выдачи. На данный момент партнером компании является курьерская служба СДЭК, и товар можно забирать в пунктах выдачи этой компании.
Ограничения: вес товара должен быть менее 10 кг; не доставляются товары из категории «Освещение», сыпучие смеси, жидкости.
- Скидки той же тематики:
- -> Мебель
- -> Товары для дома, дачи, сада
- -> Электроника
Ozon
Пункты выдачи
ул. Ленина, 94, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-60-06, 8 (800) 234-70-00, +7 (495) 730-67-67
- Часы работы
- пн-пт 09:00–20:00; сб,вс 10:00–20:00
ДонШина
Пункты выдачи заказов
Промышленная ул., 5А, Волгодонск
- Телефон
- +7 (863) 333-21-50
- Часы работы
- пн-пт 09:00–19:00; сб,вс 10:00–17:00
- Сайт
Покупала шины очень приемлемая цена, объездила весь город. Рекомендую, Вам бы ещё шиномонтаж было до вообще классно! Большое вам спасибо,!
Zaryna.ru
Пункты выдачи, Интернет-магазины
ул. Энтузиастов, 21В, Волгодонск
- Телефон
- +7 (928) 965-31-22, +7 (961) 274-42-00, +7 (988) 948-35-08, +7 (960) 446-45-12
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–20:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 250-98-00
- Часы работы
- пн-пт 10:00–19:00; сб,вс 11:00–16:00
Ozon.ru
Пункты выдачи
просп. Курчатова, 18, Волгодонск, Россия
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00, 8 (800) 234-60-06, +7 (495) 730-67-67
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–22:00
- Сайт
Wildberries
Пункты выдачи заказов
Весенняя ул., 40, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
trlm.ru
Пункты выдачи
ул. Ленина, 94, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 550-19-80, +7 (918) 552-37-70
- Часы работы
- пн-пт 09:00–20:00; сб,вс 10:00–20:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (988) 950-08-13
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–21:00
- Сайт
Ozon
Пункты выдачи
Морская ул., 51, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00, 8 (800) 234-60-06, +7 (495) 730-67-67
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–21:00
- Сайт
Wildberries
Пункты выдачи заказов
просп. Мира, 8А, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
My-shop.ru
Пункты выдачи
Романовское ш., 1Д, Волгодонск, Россия
- Телефон
- 8 (800) 100-53-38
- Часы работы
- пн-пт 9:00–18:00
- Сайт
Бельпостель
Пункты выдачи заказов
просп. Курчатова, 8, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 333-87-46
- Часы работы
- пн-пт 10:00–18:00
- Сайт
Ozon
Степная ул., 62, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-60-06, +7 (928) 100-78-97, +7 (495) 730-67-67
- Часы работы
- пн-пт 09:00–19:00; сб,вс 09:00–16:00
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (8639) 29-90-60
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–21:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (863) 303-64-93
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–20:00
- Сайт
Ozon
ул. Энтузиастов, 8, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–21:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
5Post
ул. Черникова, 17, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
Чехлы.ру
ул. Маршала Кошевого, 25А, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 600-54-29
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–21:00
- Сайт
Ozon
ул. Гагарина, 42/9к2, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–21:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (495) 775-55-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
5Post
ул. Карла Маркса, 68, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
Lamoda
просп. Строителей, 2, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 700-64-46, +7 (499) 500-49-59, +7 (989) 530-00-62
- Часы работы
- вт-сб 10:00–20:00
- Сайт
Ozon
просп. Мира, 31А, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
5Post
ул. Максима Горького, 130, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 600-08-88
- Часы работы
- пн-пт 09:00–18:00; сб 09:00–14:00
- Сайт
Ozon
Степная ул., 62, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–19:00
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
5Post
ул. Максима Горького, 157Б, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:30
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 700-52-52, 8 (800) 700-52-53
- Часы работы
- пн 09:00–13:00
- Сайт
Ozon
Ленинградская ул., 1В, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–20:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
5Post
просп. Мира, 8, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–23:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 600-08-88
- Часы работы
- пн-пт 08:30–18:00; сб 09:00–14:00
- Сайт
Ozon
Степная ул., 171, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–20:00
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
5Post
ул. Маршала Кошевого, 21В, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (918) 524-71-78
- Часы работы
- пн-пт 07:00–18:00
- Сайт
Ozon
ул. Максима Горького, 91, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–21:00
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
5Post
ул. Гагарина, 12Б, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (999) 693-88-45
- Часы работы
- пн-пт 08:00–20:00; сб,вс 09:00–20:00
- Сайт
Ozon
Весенняя ул., 36, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
5Post
ул. Карла Маркса, 12А, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 511-88-00
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–22:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 500-95-25, 8 (800) 600-95-25
- Часы работы
- ежедневно, 08:30–20:30
- Сайт
Ozon
просп. Мира, 99, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 234-70-00
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Телефон
- 8 (800) 100-75-05
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–21:00
- Сайт
- Все записи
- Полезное
- Как сэкономить время при покупках в Леруа Мерлен
Как сэкономить время при покупках в Леруа Мерлен
Автор Александр в 19.07.2018. Опубликовано Полезное
Интернет в большинстве своём помогает экономить кучу времени на поездки в магазины и выбор товара. Многие компании пользуются этой особенностью интернета, чтобы сэкономить своим клиентам время и смело об этом заявляют.
Пользуются все, но только не магазин для ремонта Леруа Мерлен.
Как происходит обычная покупка в Леруа:
- Заходишь в магазин;
- Выбираешь товар;
- Берёшь товар;
- Оплачиваешь товар на кассе;
- Уходишь.
Как происходит покупка в интернет-магазине Леруа и забор товара:
- Выбираешь товар на сайте;
- Оформляешь заказ;
- Получаешь смс и письмо с подтверждением заказа;
- Едешь в магазин;
- Находишь место, где выдают заказ (заказ в Леруа выдают не в самом магазине! Заказ в Леруа выдают в зоне отгрузки крупногапбаритного товара, который «вот выходите, потом направо, и ещё раз направо»);
- Заходишь в зону выдачи товара;
- Заходишь в волшебную комнату для выдачи интернет заказов через спец дверь;
- Называешь свою фамилию (потому что тебя об этом спрашивают);
- Называешь номер заказа, потому что по фамилии ничего не находится;
- Оплачиваешь заказ;
- Получаешь 3 (!) листа бумаги (на листах чего только нет: список товаров, магазин, дата, мой телефон, из какой системы выпечатана информация, сумма, весь мой интернет заказ с фото покупок, вес, моя поста и прочая «важная» информация) и чек (на котором есть половина той информации на листах);
- Выходишь из волшебной комнаты под фразу «сейчас мы все принесем»;
- Отдаёшь все листы и чек охране (так как она просит);
- Прибегает человек, берет все листы и убегает. Ждёшь;
- Прибегает человек с заказом, на котором магнитные метки (чтобы товар не вынесли без оплаты). Убегает снимать магнитные метки. Ждёшь;
- Приносят заказ;
- Подписываешь на ещё одном листе бумаги факт получения товара;
- Уходишь
Возможно при покупке большой партии товара покупка в интернете будет удобнее, чем на кассе, но не когда покупаешь 2 ключа. Поэтому, отвечая на вопрос заголовка: не покупать единичные товары через интернет.
А вот, кстати, спец дверь:
Теги: Антисервис, Время, Леруа Мерлен
5 декабря 2019, 11:54
6927 просмотров
«Леруа Мерлен» планирует развивать онлайн-торговлю и превратить гипермаркеты в точки выдачи
Крупнейший ритейлер «Леруа Мерлен» пересмотрел свое отношение к «линейному» развитию в России и принял решение сделать ставку на онлайн-продажи, рассказал замгендиректора компании Николай Козак, на слова которого ссылается «Ради Дома». Кроме того, ритейлер намерен больше экспериментировать с форматами торговли.
В среднесрочной перспективе «Леруа Мерлен» переориентируется на развитие новых форматов офлайн-торговли и продаж через интернет. В частности, ритейлер сделал ставку на развитие собственной экосистемы, в том числе онлайн-торговли. Не исключено, что в некоторых действующих гипермаркетах сети в будущем пройдет реорганизация. Несколько магазинов «Леруа Мерлен» даже могут трансформироваться в точки выдачи онлайн-заказов или в
dark store
(площадка для обработки интернет-покупок без функции офлайн-торговли).
«Мы будем открывать магазины, но открытие новых гипермаркетов не выведет нас на те цели, которые мы хотим. Рынок уже перенасыщен „зелеными“ магазинами. Мы будем играть с новыми форматами», — сказал Козак.
По словам Козака — эти изменения продиктованы рынком.
«Люди сравнивают „Леруа Мерлен“ даже не с „Петровичем“ и другими DIY-игроками. Люди сравнивают нас с другими маркетплейсами, goods.ru, например. У них может быть бесплатная доставка, хороший сервис по трейсингу, достоверный сток (информация о наличии товаров — ред.)», — подчеркнул замгендиректора.
Ритейлер
будет активно развивать собственный маркетплейс, чтобы не проиграть конкуренцию на этом рынке, резюмировал он.
Также стало известно, что при развитии собственной торговой онлайн-площадки сеть сделает ставку в том числе на расширенное товарное предложение (за пределами DIY-cегмента).
«Нам нужны новые клиенты, которые иначе не пришли бы к нам. Например, те, кто приобретает через интернет подгузники ребенку или корм для кота», — отметил Козак.
Ранее сообщалось о том, что в Подмосковье откроется крупнейший российский склад «Леруа Мерлен».
Кроме того, здание распределительного центра «Леруа Мерлен» введено в эксплуатацию.
Retail.ru
-
Связанные компании
Leroy Merlin
Leroy Merlin — французская компания, один из крупнейших европейских DIY-ритейлеров. О…
Подробнее о компании →
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte
,
Яндекс.Дзен
чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости